文化旅游电子商务论文范文第1篇
[摘要] 电子商务作为一种新兴商务活动方式的出现,对旅游市场的各个方面产生着重要的影响。本文主要从需求和供给两个方面进行了分析，以及由此对旅游市场产生的一系列影响。
[关键词] 电子商务 旅游消费 旅游服务 旅游市场
一、电子商务与旅游消费
旅游消费是旅游者通过购买旅游产品来满足个人发展和享受需要的行为和活动，它是由旅游者休闲、度假、游览、观光等旅游欲望推动的一种经济行为，社会经济发展的产物。随着经济的发展、时代的进步，旅游消费的特点在不断的发生着变化。
1.现代旅游消费的发展趋势。旅游需求由从众需求向个性化需求转变，旅游者主动搜寻信息和参与旅游产品设计的意愿在不断增强，他们不愿再被动的接受市场上已经设计好的旅游产品，而是根据自我需要，自行设计旅游路线，因此旅游决策的随意性和临时性增强，同时他们更加关注旅游价格和旅游质量，不再仅仅选择价格低廉的旅游产品，而是关注旅游产品质量与价格的最优比。
2.旅游消费新趋势与旅游电子商务的互动关系。旅游电子商务的发展迎合了新型旅游消费者对信息渠道和交易渠道的要求，从而获得了旅游者的偏爱。旅游消费者消费行为的变化对旅游信息的获取提出了更高的要求。而依靠以国际互联网为代表的信息技术的发展才能满足这种对信息渠道广度、随意性、可及性和高速度的要求。在交易方式的需求上，旅游电子商务满足了旅游者对于交易的便利性、及时性、随时性、快捷高效的需求。
3.电子商务条件下的旅游消费过程。电子商务条件下的旅游消费过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。它与传统的消费者购买行为基本相同，只是网络消费者的购买行为早在实际购买之前就已开始并且延长到实际购买后的一段时间。网络消费者购买过程主要分为以下五个部分:(1)认识需求：购买决策的过程开始于旅游消费者的认识需求，继而产生购买动机。(2)寻找信息：当旅游者认识到自己的旅游需求时，一般会多方面收集信息，除非他们的需求很强烈或者非常容易购买到满足这种需求的产品或服务，他们会立即购买；否则他们会多方面收集信息，了解行情为下一步的比较奠定基础。(3)判断选择：从旅游者获取信息到做出购买决策，要经过对信息的比较、分析、了解、篩选等环节，即判断选择。(4)购买决策：通过对各种可供选择的方案的评价，旅游者选择最接近其购买意向的方案。(5)购后评价：消费了旅游服务产品之后，旅游者还会衡量购买的产品是否满足了需要。它主要是由旅游消费者的期望和实际效果之间的关系来确定的。
二、电子商务与旅游服务提供
1.旅游服务。旅游服务是一个广义的概念，不仅指旅游者到达旅游目的地后，旅游企业依托旅游资源、旅游设施向旅游者提供旅游产品和劳务，满足旅游者需求的一系列活动。事实上还包括为决策阶段旅游者提供信息和咨询、为旅游者提供便利的购买方式以及向结束旅行的旅游者进行的意见征询和再联络。如在行前服务阶段，通过互联网为旅游者提供行程建议或线路设计，或者从CRS、GDS、互联网或内部网上查询车次、航班、饭店房价等以便答复旅游者。
实地旅游服务阶段应该是旅游企业对客户服务的重点阶段。而取得这一重点阶段的关键就在于个性化的服务。个性化的服务能够满足旅游者突出自我、满足自尊的心理需要。旅游者个性化特征是一组信息，如：姓名、年龄、职业、个性、喜好、习惯及 忌讳等。在提供旅游服务时，有针对性的提供个性化旅游服务，将使游客得到意料之外的满足。同时游客也感受到了旅游企业对他们的重视，使得他们很容易成为该企业的忠实消费者。
在旅游活动结束后，应强化与顾客的交流和再营销。它既是一种服务过程，又是旅游服务在旅游活动结束后的一种延伸，同时是旅游企业参与市场竞争的重要手段。
2.电子商务与“一对一”旅游服务。“一对一”的互动旅游营销主要是建立在以网络为基础的“一对一”信息技术上的，它的主要营销方式有：数据库营销——旅游企业应用数据库技术，根据收集到的不同的旅游者个人和家庭的细致信息有针对的发送信息，开展营销活动；利用留言板、论坛、网络对话等形式与旅游者进行一对一的交流。
“一对一营销”与电子商务密不可分。在此基础上旅游企业根据旅游者需求与偏好设计旅游产品，提供个性化的旅行方案。旅游者可以充分参与到旅游产品的设计中来，在产品或服务中充分满足旅游者的个性需求，同时提升了旅游产品的认同感，使得旅游产品的附加值提高，这将为旅游企业赢得更大的利润空间。
三、电子商务对旅游市场运行的影响
1.电子商务降低了市场交易的成本，提高了市场交易的效率。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，使得电子流代替了单据流、实物流，这样大大减少了人力、财力、物力等各项成本，同时以网络信息技术为基础的各项沟通、通讯手段的使用及普及，商务沟通更为有效、准确、快捷，大大提高了市场交易的效率。
2.电子商务增加了旅游市场的交易机会，它突破了传统商务受时空的限制。这尤其为欠发达地区和中小旅游企业的发展提供了良好的机遇。电子商务增加了旅游企业的市场机会，旅游企业可以利用互联网吸引新顾客，同时可以进一步对旅游市场进行细分和深化，也可以和旅游者进行交互式沟通，以便于更好的为旅游者提供个性化服务。
3.电子商务加剧了旅游市场的内部竞争。电子商务的透明度和比价特性加剧了旅游市场竞争，同时电子商务也降低了旅游市场的准进入条件，它使得旅游企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小旅游企业尤其是特色型中小旅游企业的竞争能力。
4.电子商务带来了旅游市场管理的新课题。主要有电子商务税收、电子商务支付安全、知识产权保护、旅游者个人资料的隐私全保护、网上信用和信息的真实性问题、旅游产品和服务质量认证问题等。
总之，电子商务改善了旅游市场信息的通达性和完备性，创造了不受时空限制的市场平台，增加了旅游交易的机会，降低了旅游交易的成本，并且打破了中小旅游企业走向国际市场的壁垒，这些对于旅游市场的发展和成熟有着深远的重要意义。
参考文献:
[1]杨路明:现代旅游电子商务教程[M],电子工业出版社,北京,2007年出版
[2]巫宁杨路明:旅游电子商务[M],旅游教育出版社,北京，2004年
文化旅游电子商务论文范文第2篇
摘要：电子商务时代的到来改变了企业的生存环境、竞争方式与管理机制，但给企业带来影响最大的还是它对企业文化的巨大冲击，网络经济改变了企业传统的价值观。电子商务模式给传统企业文化带来了怎样的影响，传统企业文化又将怎样革新，文章将对以上问题进行论述。
关键词：电子商务；企业文化；价值观；变革
随着网络经济的发展电子商务时代已经到来，电子商务的兴起是一场由于信息技术飞速发展而引发的商业模式的变革，使得企业内部的资源得到全新的整合，传统企业的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变，直接使得企业降低了产品生产与交易成本，提高了企业效率。在这种条件下电子商务企业文化随之产生了，它的出现代表了一种传统的企业文化受到巨大冲击后的新的企业价值观。
一、企业文化概述
一般说来，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和，是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。因此，企业文化的发展是围绕企业价值理念的进步而发展的，对于一个企业来说价值理念主要是围绕三个方面：一是管理文化，即企业在管理活动中所应具有的价值理念；二是企业的经营文化，即企业在经营活动中所应有的价值理念；三是企业的体制文化，即企业在体制运转中所应有的价值理念。整合这三个方面就是完整的企业文化的体现。
企业文化作为组织成员同形成的价值观对企业的影响是深远的。可以分为以下几点：企业文化对企业主体以及企业中的每个员工的价值取向及行为取向起导向作用；企业文化对企业员工的观念和行为具有约束和规范作用。
当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力，这就是企业文化体现出来的凝聚力。
以人为中心的管理文化使得企业文化能够满足给员工的各种需要的满足，并能对各种不合理的需要用它的软约束来调节。所以，积极向上的思想观念及行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，使员工时不时地产生自我激励效应。
企业文化和企业经济实力是构成企业品牌形象的两大基本要素，它们是相辅相成的。企业品牌展示一个企业的形象，企业形象是企业经济实力和企业文化内涵的综合体现。评估一个企业的经济实力如何，主要看企业的规模、效益、资本积累、竞争力和市场占有率等。企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。企业如果形成了一种与市场经济相适应的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，即企业品牌，就能产生强大的团体向心力和凝聚力，激发员工的积极性和创造精神，从而推动企业经济实力持续发展。
二、电子商务对企业文化的影响
电子商务的最初涵义是“互联网上商务活动”，当时主要指网络零售业与消费者之间所进行的商情沟通、资金支付和商品配送活动。但随着网络经济的迅速发展，电子商务的概念和内涵也在不断地被扩充和发展，现今已远不仅指一般意义上的用户与用户之间，或用户与商家之间的网上交易活动，而更核心的内容，是比以往网上普通交易活动具有更大量级的厂商与厂商相互之间的企业级电子商务。由于网络沟通的无地域性和无时限性特点，企业上网和企业的网络化运作，使得企业置身于一个大跨度的全域性经营环境中，通过信息技术、网络和商务平台，可以跨国、跨地区、跨企业、跨消费群体之间广泛和便捷地进行经济、技术、产品与市场等信息的收集、加工、处理、发布和应用。目前，全球电子商务正以前所未有的高速度发展着。根据电子商务的应用领域可以将其分为以下几种类型：政府级电子商务（GtoB）；企业级电子商务（BtoB）；消费者级电子商务（BtoC）。
而网络和电子商务时代的到来，无疑引起了其中的多种变化，主要表现在以下几方面。首先，电子商务使企业的经营环境发生了根本变化，电子商务缩短了企业与消费者的距离，由于互联网的实时互动沟通，以及没有任何外界因素的干扰，使得消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这就要求企业不断提高产品和服务的质量。其次，电子商务为企业提供了平等竞争的机会。在互联网上进行交易，不受时空的限制，企业的销售空间随着网络体系的延伸而延伸，没有任何地理障碍，这无疑为更多的企业参与全球竞争提供了一个绝好的机会，同时，对所有企业来说也是一次挑战，由于竞争范围的扩大，要求企业必须引入核心竞争力，而企业文化的竞争又是企业管理的最高阶段，是一项长期性的任务，电子商务缩小了竞争者之间的差距，这使最终的竞争体现在经营哲学、经营理念及价值观念上。再次，电子商务是随网络的而产生的，是科学进步的结果，并且随着信息技术的飞速发展，它将不断完善、不断发展。这就要求企业将自己塑造成一个“学习型组织”，只有这样企业才能够紧跟科技进步的步伐，在电子商务领域大展宏图，在21世纪的全球竞争中取得竞争优势。
三、企业文化变革方向
（一）选择核心价值观
可以说信息经济就是“速度经济”与“创新经济”。因特网的出现，使得世界的变化越来越快，速度已经成为企业一个提高竞争力的工具。基于因特网的电子商务可以迅速地了解市场信息，快捷地收集客户需求，广泛地进行产品宣传，即时地完成网上交易结算，众多的商务活动都可以瞬间完成，企业的生产效率得到了极大的提高。同时，创新逐渐成为企业的生命力源泉，传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来，企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。而企业就应该积极学习新知识，掌握新技术，使自生成为一个真正的学习型、创新型组织。知识经济时代的发展，必然伴随着新技术、新产品、新文化的不断产生，对于企业来说，就必须要培养不断学习的能力，它包括企业全体员工、整个团队、企业主体的学习能力等。只有通过学习才可能对市场做出快速反应，从而有可能在未来激烈的市场竞争中赢得机会。
（二）以人为本
美国麦肯锡公司总裁埃德·迈克尔斯说：“筹集资金并不难，精明的经营策略也可以模仿。技术的半衰期一直在缩短。对当今的许多公司而言，人才是赢得竞争优势的首要因素”。如今管理人员意识到，在当今经济全球化、电子商务化和以网络速度运行的全球市场上，由拥有精干人才组成的企业对创新与速度是具有关键意义。
（三）适用新的管理理论与方法
网络时代的到来同时带来了新的管理理论与方法，如“虚拟价值链管理”、“企业资源管理”等，这为传统企业从旧有的管理模式中转换过来提供了理论支持。企业管理本身就是一种文化，因此，企业文化的构建贯穿于企业管理的全过程，同时，提升管理也成为企业文化重构的重要内容。电子商务时代，企业首先要树立良好的企业网络形象，使企业向开放型发展，以利于在未来激烈的市场竞争中寻求合作伙伴，获得竞争优势，以适应全球经济一体化的要求，使企业沿着既定的目标前进。
（四）改变企业的思维方式
企业要用一种创新型的思维方式来进行运作，要以未来的市场为目标，培养自己企业的网络文化，以实现目标导向、激励、协调、辐射等功能，只有这样，企业的发展才会有强大的动力。同时，在电子商务模式中，信息技术只不过是手段，服务才是中心。因此，电子商务是一种电子服务，而服务的核心又不是技术，而是企业的文化。
四、结束语
现在中国已经加入WTO，网络经济使得人们对市场竞争更加的关注，随着我国门户的进一步开放，国外企业的进入必将引发新一轮的竞争浪潮，国内外企业的竞争领域也不会仅仅局限在产品竞争、客户竞争，而是会发展到人才的竞争与企业文化的竞争，这种竞争是最关键的也最残酷的商业竞争，中国企业如何以新的姿态出现在网络时代中，是当前亟待解决的问题之一。
参考文献：
1、林佑刚.企业文化是什么[J].企业管理,2004(3).
2、王吉鹏.企业文化的五大误区[J].中外管理,2004(1).
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4、王欣欣.论企业管理创新[D].广西师范大学,2005.
5、詹姆斯.C.柯林斯.基业长青[M].中信出版社,2002.
6、姚国章.电子商务与企业管理[M].北京大学出版社,2003.
（作者单位：中国石油大学（北京）工商管理学院）
文化旅游电子商务论文范文第3篇
摘 要：互联网技术正在深刻影响并改变着各行各业，中国旅游电子商务已成为众多企业争相开发的市场，但由于旅游产品特殊的服务属性，中国旅游电子商务的发展也面临着诸多因素的制约。本文首先介绍了美国旅游电子商务的商业模式，并在分析他们运营成功经验的基础上，分析了中国旅游电子商务发展中面临的问题，提出了整合旅游资源、构建旅游电商联盟、挖掘大数据价值、提供个性化服务、发展旅游社区、打造定制化旅游和完善平台建设、开拓海外市场等促进中国旅游电子商务的发展对策。
关键词：美国；旅游电子商务；经验
一、美国旅游电商的商业模式分析
（一）Priceline：多盈利模式并行发展
Priceline创建于1998年，是目前全球最大的在线旅游服务商。公司通过旗下priceline.com、boo- king.com、agoda.com、rentalcars.com、kayak.com等网站，面向全球提供酒店、机票、租车、订餐和旅游打包产品等的在线预订及搜索比价服务。Priceline主要以提取佣金为盈利模式，即通过批发（Merchant）、代理（Agency）和垂直搜索引擎（KAYAK）等三种模式，为买卖双方提供信息和交易平台，并从中提取佣金。
在批发模式下，Priceline以固定价格从供应商处获取产品，然后高价售出赚取差价。该模式单笔交易营收通常比较高，主要针对酒店空房或航班空座。在代理模式下，Priceline在用户和产品供应商之间充当代理角色：客户首先在线提出拟购买的产品的价格及其他属性，然后等待供应商决定是否接受报价，并快速完成交易，Priceline则在该过程中收取佣金。代理模式能有效整合旅游资源，帮助供应商平滑淡季波动，帮助消费者找到满意的产品，从而建立巨大的客户黏性。虽然代理模式单笔交易营收较低，但却相对稳定。此外，Priceline还通过其领先的旅游垂直搜索引擎为客户提供航班、酒店、度假和租车等的搜索和比价服务，不仅包括跨城市搜索、灵活日期搜索、周末搜索，还提供大量过滤工具。2014年Priceline高达69.2%的营收来自代理模式，25.9%的收入来自批发模式。
（二）Expedia：品牌多元化发展
Expedia创建于1996年，是一家旅游产品在线查询和预订网站，经营的业务涵盖酒店、机票、租车、豪华游轮活动、目的地旅游服务、商旅服务及旅游媒体服务等。Expedia不提供旅游产品，主要靠批发和代理模式获取佣金。Expedia高达65.1%的营收来自批发模式，仅26.6%的收入来自于代理模式。这主要是由于Expedia通过代理模式和批发模式分别开展机票业务和酒店业务，而机票业务的“佣金率”远低于酒店业务。
Expedia公司大力采取外延式扩展战略，通过大量收购具有不同特色的公司不断壮大己身，使其品牌获得多元化发展，先后收购酒店搜索引擎Trivago，在线旅游公司Wotif.com，在线旅游巨头Orbitz Worldwide、HomeAway和Travelocity。其中Orbitz Worldwide为试水大数据，提高用户体验和服务智能化水平，开发了10个数据可视化工具，即：酒店推荐工具、目的地热点图、游客类型量身定制图、机票搜索模型、酒店房价热点地图、酒店预订日期价格图、每周酒店日价图、季节酒店价格趋势图、大赛酒店查找器和大赛航班查找器。而HomeAway 则是全球最大的假日房屋租赁在线服务提供商。通过收取房屋信息发布费及相应的增值服务费，HomeAway允许旅游地业主通过其平台将不动产发布到网上供游客临时租赁，充分发挥业主的房产空闲时间价值。此外，为增加公司营收来源和完善用户体验，HomeAway还向游客提供信用卡商业账户、旅游保险、房屋损坏保护、退税等服务，采取收入分成模式在网站上出售广告，并将部分待租赁的房屋信息推荐给诸多在线旅游公司。
（三）TripAdvisor：基于“旅游社区”的旅游O2O生态系统
TripAdvisor创建于2000年，是全球最大最受欢迎的旅游社区和旅游点评网站。TripAdvisor不直接向游客出售旅游产品，以为旅行者提供酒店评论、酒店受欢迎程度索引、高级酒店选择工具、酒店房价比价搜索以及社会化的旅途图片分享和在线驴友交流等服务为核心内容。用户在TripAdvisor上可查看旅行地酒店或餐厅的评论信息，并对比价格，还可保存喜欢的酒店、饭店和景点，添加地图、照片、旅行笔记等，建立自己的旅行文档。因此，在旅游规划阶段，TripAdvisor通过真实的点评信息为游客提供决策参考；在旅游过程中，通过其移动APP，为游客提供贴身旅游服务；在旅游结束后，鼓励用户提供真实点评信息。
通过免费向用户提供上述内容和服务，TripAdvisor逐步构建了以内容和用户为核心的旅游社区，吸引大批自助游爱好者，为网站积累了大量人气。TripAdvisor则主要通过广告赚取收入，包括按点击付费收入，展示广告收入和列表服务广告收入等，同时还通过提供方便游客快速预订酒店机票的链接为其关联公司Expedia. com等增加业务量。
TripAdvisor成功的原因在于其网站信息量的实用性和网站的公正性。它最大的特点是为旅行者提供有真实游览经历游客的评论。这样的评论对即将出行的旅游者具有巨大的参考价值，可帮助他们合理制定游览计划并获得最完整的游览体验。因此，TripAdvisor在游客的游前、游中、游后的每一个阶段都有较大的渗透，从而成功打造了旅游O2O的闭环。
（四）TravelZoo：在线旅游信息服务 + Top20精选特惠
TravelZoo 创建于1998年，是一家旅游信息服务商。公司的核心业务是每周从全球数以千计的旅行社、旅游产品提供商、酒店及航空公司推出的最新优惠折扣中，精心挑选最值得推荐的旅游产品，向订阅用户推送Top20精选限时旅游情报信息。TravelZoo从消费者手中不收取任何费用，而是通过商户投放广告获得收入。
TravelZoo像是一份“旅游电子杂志”，把自己定位为媒体，不代理任何产品，也不参与具体业务，提供给用户的唯一产品是网站和电子邮件。公司拥有一支200多人的专家团队，负责根据产品价格和消费者的倾向，每周在市场上搜索、审核、提炼及测试出20条面向不同国家的最具竞争力的旅游产品和服务，并通过电子邮件每周三打包推荐给订阅用户。用户若对推荐的信息感兴趣，则需要跳转到商家网站，或直接与商家沟通并购买。
“媒体基因”是TravelZoo最重要的行动方向指南。不同于传统在线旅游企业，TravelZoo做了一个“逆流”的选择，放弃“大而全”的信息，采取差异化的市场定位，选择“少而精”的策略，因而其用户更为集中，且多为中高端消费人群。“少而精”的有针对性的产品和服务让消费者有一种“小众”、“定制”“个性化”的感觉，提高了用户的黏性。
二、中国旅游电子商务发展中面临的问题
（一）产品和服务同质化程度高
统计数据显示，2015年中国在线旅游市场交易规模达到4326.3亿元，同比增长39.9%，2016年预计可达5420.3亿元，尽管增速很快，但发展较为粗放，旅游产品和服务的同质化程度较高。据2014 年中国旅游协会调研显示，超过90%的旅游电商平台经营模式雷同、内容缺乏特色，主要表现在网站信息内容、产品与服务、盈利模式等三方面的趋同。在网站信息内容方面，大多数旅游网站在页面设计和内容方面互相借鉴和模仿，普遍存在页面设计不科学、不美观，缺乏特色，且内容更新周期长，无法提供满足不同用户个性化需求的定制服务，有些网站平台甚至还停留在“在线预订、离线付款”的状态，并未实现真正意义上的旅游电子商务。在产品与服务方面，大多数旅游电商企业产品线单一、简单、缺乏特色，往往是针对相同的用户提供相似的旅游景点和机票、酒店的预订等，难以在消费者心中形成差异化，缺乏对旅游用户的吸引力。在盈利模式上，我国旅游电商企业的收入主要来自获取差价、抽取佣金、商家广告费和服务费等。由于旅游电商行业已处于完全竞争状态，大多数企业盈利能力非常有限。
（二）产品和服务质量参差不齐
利润的大幅下降导致产品和服务品质的参差不齐，针对旅游电商的投诉不断增长。据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉316件，占全年旅游类投诉总量的88.02%。仅2015年1月，游客有效投诉数量80多条，有半数涉及在线旅游平台。游客反映的问题主要集中在退票扣费比例高、订单产品被更改或取消、网上宣传与实际不符合等方面。这些投诉主要反映了如下现实：一是旅游产品归根到底是对人的服务，更需要大量的咨询、沟通和服务环节，仅仅依靠当前旅游电商建立的呼叫客服中心无法满足消费者的服务需求；二是旅游电商平台对品牌和服务质量的夸大宣传导致消费者预期与现实的巨大落差；三是大部分旅游电商企业缺乏对产品创新和服务体验提升的关注；四是旅游电商监管管理细则的缺失，如在淘宝网上输入“旅行社”发现大量旅行社网店仅有“支付宝个人认证”并未提供营业执照等信息。
（三）信息资源共享性差
我国旅游电商企业往往根据自身的经营需求建立自己的销售平台，销售自己的产品和服务，提供自己的旅游信息，企业间的信息沟通相对较少，信息共享性差，协调性较差。旅游电子商务由许多综合性子产业构成，与旅游电子商务相关的各类企业之间存在复杂的业务关联。如何整合、梳理与其他类型企业之间的关系，从而与之形成健康的竞争与合作关系是旅游电商企业面临的新课题。中国旅游电子商务企业产品服务高度同质化，合作明显不足，竞争十分激烈，持续多年的价格战致使旅游电子商务巨头之间的竞合关系不健康。此外，中国旅游电子商务行业服务发展严重不足，且信息化发展极度不平衡，尚未建成统一、权威的旅游信息资源库。从旅游业发展的宏观角度来看，上述情况造成了信息重复、资源资金严重浪费等问题。这在一定的程度上也阻碍了电子商务在中国旅游业中的健康发展，进而对中国旅游业的发展产生不利影响。
（四）网络平台安全性低
网络信息安全一直是影响旅游电子商务正常发展的重要因素，也是困扰电子商务健康发展的重大问题。一方面由于旅游电子商务具有虚拟性、技术性和隐匿性的特点，且旅游电子商务行业缺乏相应法律约束和监管机制，一些不法旅游企业通过电子商务平台发布虚假产品信息以及“低价陷阱”，欺诈消费者，牟取非法利益。另一方面，由于互联网本身具有开放性和虚拟性等特点，网上交易往往面临诸多网络泄密和病毒攻击等形式的安全风险因素，如2013年如家快捷连锁酒店、七天连锁酒店开房信息泄密；2014年携程网技术漏洞导致用户个人信息、银行卡信息等泄露；2015年多家旅游电商泄露游客信息等。因此，旅游消费者对旅游电子商务平台的安全性缺乏信心，不愿意选择网上交易。中国旅游研究院的调研也显示，信息真实性、支付安全性和公司信誉是旅游电子商务发展的主要制约因素。49.8%的游客表示难以辨别网上信息的真伪，46.8%的游客表示担心网上支付的安全问题，43.5%的游客对线上公司的信誉存在疑惑。
三、美国旅游电子商务模式对中国的启示
（一）整合旅游资源，构建旅游电商联盟
美国旅游电商市场虽然竞争激烈，但是企业之间形成了一种健康的竞合关系，既相互竞争，也为对方带去流量，如Expedia为Priceline贡献了18%的推荐流量，Priceline也为Expedia带去了7%的推荐流量。因此，中国旅游电商企业在相互竞争的同时，还应不断加强合作。
旅游电商企业应与政府部门合作对全社会旅游电子商务网站进行优化整合，构建统一的旅游信息化平台，建设全国一体化的旅游资源数据库，提升旅游企业数字化管理和网络化经营水平，推动旅游电子商务的集团化经营，实现信息共享和互动。企业还应提升区域合作意识，在区域内构建由在线旅游平台、电商企业、全国知名景区等组成的旅游电子商务联盟共同体，共同策划、推广区域精品旅游线路，挖掘地方特色产品，集中开展预售活动，优化整合资源，打造精品品牌。企业还可加强与其他旅游电商企业的资源对接，如交互链接、交换广告等，实现优势互补，有效利用社会闲置资源，发展旅游共享经济。
（二）挖掘大数据价值，提供个性化服务
Orbitz Worldwide利用大数据可视化工具，为用户提供个性化的产品推荐和预订服务，提高了用户体验和智能化服务水平。大数据挖掘可有效帮助企业分析游客行为，集成游客信息，画出游客“画像”，准确了解其行为、兴趣和偏好，从而有针对性地推荐产品和提供服务，推出适应不同用户需求的个性化服务。
中国旅游电商企业也可利用数据挖掘技术，寻找游客在网站上所浏览信息的关联性，并在关联信息之间建立直接链接，方便用户快速查找，提高用户在线体验，促进产品销售。例如，某旅游电商网站通过大数据技术发现90%购买“深圳三日游”的用户会浏览“香港四日游”产品，于是就可在网站上直接关联这两个产品，从而提高关联产品的销售。再例如经常浏览漂流、生态探险等旅游产品的用户，可将他们聚类为年轻人市场，从而为期推荐一些新奇、冒险的旅游产品；而对于经常浏览红色旅游景点等旅游产品的游客，可将他们聚类为中老年人，从而提供有历史文化底蕴的旅游产品。企业还可通过收集海量的旅游社区点评数据，利用自然语言处理技术对非结构化的点评数据进行结构化处理，为用户推荐有特色、好口碑、高性价比的产品。
（三）发展旅游社区，打造定制化旅游
2015年，超过 96% 的国内游和约65% 的出境游均不是由旅行社安排，而是通过自由行完成。这类旅行者由于缺乏旅行知识和行程规划，因而对旅游社区和旅游点评网站提供的服务具有较大的需求。因此，中国旅游电商企业应发展类似TripAdvisor的旅游社区和旅游点评网站。这类旅游社区和旅游点评网站一方面能够帮助旅行者在最短时间内获取出行所需的各种信息资源，帮助他们及时解决可能在出行过程中遇到的问题；另一方面，能够吸引大量有出行需求的用户分享旅游经历，让一帮有着共同兴趣爱好的人聚集在一起交流感情，进而增加了旅游社区平台的用户黏性。中国旅游电商企业在还应加大对移动端的布局，提供良好的激励措施吸引用户持续提供专业化的优质内容，如打造一套完善的筛选、晋级和维护体系，保证分享内容的真实性和高品质。
企业还应注重产品服务的差异化和多元化，针对旅游者的个性化需求设计定制化的旅游产品，特别是高端市场小团旅行的定制服务，开发特色产品如深度游、高端主题游、休闲度假旅游等，为旅游者提供全方位定制服务。企业还可提供动态产品组合，方便游客打包完成、一步定制旅游产品，并提供私人旅游管家服务，包括私人导游、旅游租车、特色酒店以及餐饮娱乐服务。此外，可以邀请年轻用户主动参与制作定制化旅游方案，为年轻用户推出旅游分期付款零首付方案等。
（四）完善平台建设，开拓海外市场
中国旅游电商企业需要学习美国旅游电商企业的运营模式。一方面，要不断完善网络平台，丰富旅游产品和服务，不仅提供航空机票、住宿、租车、游轮等单一旅游产品服务的在线预订和销售服务，还应提供打包式的预订家庭休闲、短假产品、周末短途旅行、商务旅行等服务。企业提供的产品服务应涵盖旅游业务的各个方面，包括旅行搜索、计划、预订、点评、激励等多个环节，形成一个完整的循环系统。另一方面，应提升网络平台的实用性，及时、准确、全面地动态更新平台信息，如旅游景区、旅游常识、旅游线路、旅游目的地天气、旅游新闻、旅游文化等信息，以及酒店、航空、汽车租赁服务的检索预订和优惠折扣信息等内容。采取合理加密措施保证用户数据的安全，完善网上支付的功能，与银行合作为旅游电商企业提供信用担保，提高用户对旅游电商企业的信任度。
此外，中国旅游电商企业应加大国际化布局，了解国际资讯，对接国际资源，学习国际经验，善于整合海外目的地碎片化资源。如Priceline支持41种语言的服务，TripAdvisor旗下拥有19个旅游媒体品牌，Expedia旗下12个品牌，在全球70个国家开通了150个旅游订票站点。中国旅游电商企业应提供支持多种语言的服务，如德语、韩语、日语、意大利语、法语等，在其他国家尽可能多地开通旅游订票站点，并利用海外旅游论坛及新闻媒体，加大海外宣传推广力度，努力开拓海外市场。大型旅游电商企业可以考虑与目的地旅游局合作，同旅游目的地联动营销，以及用置换、投资、合资、向目的地进行资源直采等方式，加大海外布局。
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文化旅游电子商务论文范文第4篇
摘要：旅游地的形象对人们的旅游行为有着重要的影响，它决定着旅游地旅游业的发展。虽然甘肃省旅游资源总量丰富、类型多样，在全国旅游资源中占有重要地位，但是，其旅游业的发展却长期处于落后状态。文章从对甘肃省旅游形象遮蔽现状、原因的分析。本着甘肃省旅游业发展的实际情况，提出了树立甘肃省旅游形象的办法。
关键词：旅游形象：形象遮蔽；形象塑造
旅游地的形象对人们的旅游行为有着重要的影响，从而决定着旅游地旅游业发展的成败。由于旅游地形象具有一定的层次性，而且不同层次之间在一定条件下可以互相转化，因此，临近的地域范围内会产生形象的空间竞争。这种竞争使得甘肃省虽然旅游资源总量丰富、类型多样，在全国旅游资源中占有重要地位，但是在发展旅游业的过程中，众多品位高、特色强的旅游资源及产品不被人们所认识，旅游业的发展长期处于落后状态。
一、甘肃省旅游形象遮蔽现状
(一)形象遮蔽
其是指在一定区域内分布着若干旅游地(风景区)，其中旅游资源级别高、特色突出或者产品品牌效应大或市场竞争力强的一个旅游地(风景区)，在旅游形象方面也会更突出，从而对其他旅游地(风景区)的形象形成遮蔽效应。
(二)甘肃省旅游形象遮蔽现状
1、敦煌莫高窟对其他人文旅游资源形象的遮蔽。长期以来，甘肃只有世界文化遗产地一敦煌这一星闪烁，可殊不知甘肃除了有世界知名的敦煌莫高窟外，还有中国旅游标志铜奔马的故乡——武威雷台汉墓，莫高窟的姊妹—榆林窟、丝路两关——阳关、玉门关以及华夏三皇之首天水伏羲庙、大地湾、秦汉明长城、藏传佛教圣地——拉卜楞寺、东方艺术雕塑馆——麦积山石窟、道学圣地崆峒山、王母宫、引大入秦工程、航天城卫星发射基地、玉门城等现代文明资源。此外民俗资源的优势也远未利用，全国56个民族，甘肃就有44个，除了汉族以外人数比较多的还有藏、回、东乡、土、裕固、保安、蒙古、撒拉、哈萨克等民族，其中东乡、裕固、保安为甘肃特有的少数民族，民俗风情很独特。可见，甘肃人文旅游资源丰富，但受到莫高窟的影响，众多人文资源无法引起游客的关注。
2、人文旅游资源对自然旅游资源形象的遮蔽。甘肃因为地处内蒙古高原、青藏高原、黄土高原这3大高原交会处，地形、地貌非常复杂，而且地跨8个气候类型区，从亚热带一直到寒带，造就了甘肃的自然资源不但数量多、种类多，而且丰富多彩，有雪山、冰川、戈壁沙漠，有森林草原，还有黄土地貌、黄河峡谷等险峻地貌；有喀斯特地貌、丹霞地貌、雅丹地貌3大观赏性极强的代表性地貌。如果将这一切展现出来，人们眼中的甘肃将是一个生态的甘肃、绿色的甘肃、奇特的甘肃、秀美的甘肃。
二、甘肃省旅游形象遮蔽产生的原因分析
(一)历史原因
今天，人们的印象中，甘肃似乎是一个黄沙漫天的边陲省份，但事实上，据史书记载“天下富庶，无如陇右”。尤其是丝绸之路开辟以后，丝路沿线的各国和各族人民紧密的联结在一起，彼此开展着频繁的经济和文化交往。而甘肃正是当年丝绸之路上的必经之地。丝绸之路上的众多名胜古迹，作为人类珍贵的文化遗产，大力开发，用于旅游观光，是无可厚非的。但长期以来，甘肃旅游过于偏重人文景观，而对自然景观资源开发重视不够。
(二)经济条件
就旅游宣传促销经费说，政府投入严重不足，宣传资金捉襟见肘。由于旅游产品具有不可移动性的特点，因此，由旅游资源开发成旅游产品，进而由潜在的旅游产品演变为现实的旅游产品，旅游宣传促销工作是极其重要的。甘肃的政府旅游投入不仅不如东南沿海旅游发达省份，而且不如周边省区。据有关资料显示，2004年，陕西省和新疆维吾尔族自治区投入的旅游宣传促销经费分别都是1000万元，宁夏和青海分别是960万元和800万元。而甘肃只有150万元。由于缺乏经费，致使甘肃许多价值很大、品位很高的旅游资源不能展示其品位、实现其价值。
(三)区住分布
从表1可以看出，甘肃省旅游资源中，古迹与建筑类、民俗风情类、商品饮食类共占总旅游资源的82.2％，说明甘肃旅游资源中人文旅游资源占绝对优势。在这些旅游资源中西区的人文旅游资源较为丰富，而中区和东区的自然旅游资源又相对较多。但是甘肃省从东到西狭长的地形特征，使全省各地几乎排在一条线上，这就造成了景区分布过于分散。人文景观无法与自然景观相互融合，在一个景区内景观形式单一，缺乏足够的吸引力，极不利于全省景区的共同开发、协调发展。
(四)交通状况
交通用地甘肃省交通占地总面积为16.82万公顷。其中：铁路用地1.17万公顷，占6.97％公路占地3.73万公顷。占22.18％；农村道路11.72万公顷，占69.69％。可见，在甘肃境内，农村道路占全省交通的绝大部分，而农村道路的状况无疑是非常差的。如此恶劣的交通使得全省大部分景区道路建设严重滞后，可进人性极差，从而影响了景区的发展。
(五)基础设施
由于无力建设和改造旅游服务设施，除了老牌景区之外，相当一部分宾馆、饭店、招待所等设施陈旧。配套服务尚处于低水平状态，严重影响了接待能力。旅游职工队伍整体素质不高，旅游服务体系存在经营管理不善、服务质量不到位等问题，难以适应旅游业快速发展的需要。
(六)形象定位
龙的故里中华之源对甘肃旅游形象的定位宣传口号，编制专家组的初步意见是：国内市场宣传口号：“神秘的是敦煌，更神秘的是甘肃”、“不到甘肃，不算游长城”、“感受甘肃、感受中华千年沧桑”、“千里丝路，游在甘肃”、“游遍甘肃省，读透中国史”。国际市场的宣传口号为“神秘敦煌，了解东方，甘肃欢迎您”(西方游客)、“东方的瑰宝。大漠的文化”(东亚、东南亚市场)、“龙的敌里，中华之源”(海外华人市场)。本地形象建设宣传口号：“神秘的飞天为您揭开面纱，欢迎您到甘肃旅游”、“丝路花雨、为您沐浴，感谢您到甘肃”。如此之多的宣传口号，几乎提炼了甘肃省全部的人文旅游资源，而对于自然旅游资源却只字未提，可见甘肃省在旅游形象定位上就使得形象遮蔽现象不可避免。
三、甘肃省旅游形象的塑造
(一)重视旅游产品
任何旅游地旅游形象的建设首先来自于旅游产品的开发，甘肃省也不例外。甘肃省旅游产品的开发应本着以点带线、以线带面的原则，不仅突出甘肃省博大精深的人文景观，更要突显探险、休闲等现代旅游热点，让甘肃省不仅成为艺术创作、考古等高雅、深奥的科学艺术的探究地，更能成为现代入放松身心、探险猎奇、休闲度假的好地方。另外，甘肃省还应根据地域特色，开发出层次更多、质量更好的旅游纪念品。如敦煌羊毛地毯、嘉峪关驼绒画、酒泉夜光杯、祁连玉雕、洮砚、兰
帅刻葫芦等，不仅让来到甘肃的旅游者体验历史、感受自然，还能让这些旅游者给其亲朋好友带去一些体现甘肃特色的东西，对甘肃旅游也是一种宣传。
(二)发展旅游变通
只有建立完善的航空、铁路、公路的立体交通网络，才能解决目前游客在甘肃旅游出入难的问题。甘肃的旅游业也才能有基本的发展条件。因此我们应着力改善旅游交通，加强公路、铁路、机场建设。形成以兰州为中心的综合辐射交通网络。航空方面，要把兰外机场建设成为国际机场，逐步增加国际、国内航线和航班密度。铁路方面：通过近几年的建设，以兰州为中心的2小时铁路交通圈逐步形成。全省14个市州全部通铁路目标有望实现。公路方面：要在贯通全省主干线高速公路和高等级公路的同时，着手进行主要旅游城市和主要旅游景区(点)之间的公路改造，优先安排急需建设的旅游景区(点)与国(省)道的连接道路，尽快解决“断头路”阻碍旅游畅通的突出问题。
(三)改善基础设施
旅游基础设施建设是旅游资源开发利用的基础。各级政府和有关部门要重视和加强旅游基础设施建设。按照“先规划、后建设”的原则，结合旅游资源保护与综合利用，合理确定项目布局与建设标准、景区(点)的消费定位，注重体现以人为本和方便、实用的要求，配套建设旅游基础设施，重点完善主要旅游景区(点)道路、停车场、环卫、给排水、供电、通讯、消防、安全防护、卫生等基础设施。
(四、落实体制环境
2008年底甘肃省人民政府关于进一步加快旅游业发展的总体思路是，加快本省旅游业的发展，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十六大和十六届三中、四中、五中全会精神，认真贯彻落实科学发展观，按照“政府引导、市场运作、企业经营、社会参与”的原则，科学规划开发，完善政策措施，创新运行机制，优化发展环境，规范市场秩序，注重质量效益。要以资源为依托，以产品为基础，以市场为导向，以效益为中心，开拓大市场，发展大旅游，形成大产业，走开放式开发利用旅游资源的路子。
(五)增加旅游投入
不断加大政府对旅游业的资金投入。强化政府资金的引导作用，积极争取国家各部委对甘肃省旅游发展的专项资金投入，扶持旅游业发展。适应社会主义市场经济运行机制要求，通过多元化、多种渠道、多方争取建设资金。要在进一步扩大改革开放的基础上，积极争取国外投资，促进甘肃省旅游业的发展，鼓励民营资本和省内外社会资金参与全省旅游业的开发建设。
(六)提高人员素质
加强旅游、教育、人事、劳动保障、科技等部门和行业的合作，充分发挥省内外高等院校以及旅游培训基地的作用，根据产业发展的需要，采取灵活多样的方式，培养各类适用人才。抓好旅游企业经营者和从业人员的岗前培训、在职培训、转岗培训和职业技能鉴定工作。全面推行旅游从业人员等级考试、资格认证和“星级导游”评选工作。强化职业道德教育，推进旅游行业精神文明建设，全面提升旅游服务质量。
(七)加大宣传力度
在甘肃不少地方，我们都能听到这调侃性的段子：“知道敦煌，不一定知道在甘肃境内；看过《读者》，不一定知道是甘肃出版的；吃过牛肉拉面，却不一定知道源自兰州。其潜台词是：甘肃省有好的资源，有好的品牌，却没有充分利用起来，“抱着金饭碗饿肚子”。因此，要切实加大旅游宣传和市场促销力度，通过长期、系统、大规模、多形式的连续宣传，把甘肃旅游名牌产品推向国内外，提升甘肃旅游业整体形象，提高甘肃旅游产品知名度和美誉度。围绕甘肃整体形象，通过国内外有影响力的各类媒体，借助各种重要活动，以灵活多样的形式，加大旅游宣传力度，建立形式多样的宣传促销机制。
(八)完善信息系统
信息系统包括旅游形象的各种信息，从旅游产品、服务设施、基础设施到服务理念、风土人情等，这些信息应围绕甘肃的旅游形象有机结合，并借助多种媒体传播出去。旅游是甘肃对外交往的第一张名片，通过旅游可以把甘肃最漂亮的一面展示给世人，做好甘肃旅游宣传促销就是宣传甘肃整体形象。宣传促销是甘肃省旅游发展的薄弱环节。我们要树立“大宣传”观念，整合各方资源，高起点、大手笔对甘肃省旅游进行整体策划和宣传促销。建立完善的旅游服务信息系统，利用省城兰州的科研优势，开发甘肃省旅游业电子商务经营网络，逐步实现航空、铁路、星级宾馆的网上订票、订房、支付等功能。
文化旅游电子商务论文范文第5篇
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文化旅游电子商务论文范文第6篇
摘要：生态环保大数据是实施环境管理、环境监督、环保科研和发展环保服务产业的重要依据， 是推动环境治理能力现代化、提升环境治理能力的重要抓手，是具有潜在价值并能通过扩大应用而增值的巨大社会财富。探索克拉玛依市建立区域生态环保大数据服务中心问题，可最大限度地提高环保信息化水平、监管执法水平、工作协同水平和创新水平，促进环境保护服务产业发展和经济绿色转型，并有助于使环保工作更科学化、规范化和公众化。
关键词：生态环境保护 大数据 区域中心 研究
Research on the Establishment ofRegional Eco-Environmental Protection Big Data Center in Karamay City
ZHENG yi
（KaramayInstituteofEnvironmentalProtectionScience，Karamay，Xinjiang Uygur Autonomous Region，834000 China）
KeyWords：Ecological protection;Big data; Regional center; Study
生態环境大数据具有很高的应用价值[1]。生态环境信息化建设是环保能力建设的重要组成部分，是环境管理决策的基本保障[2]。研究克拉玛依市建立区域生态环保大数据服务中心，可提高区域生态环境质量，促进区域绿色发展，推动相关信息整合和共享，促进工作协同联动，加强大数据综合应用和集成分析能力，强化生态环境保护决策的针对性、时效性和科学性。
1. 区域区位基本情况
北疆西北部区域地处亚欧大陆腹地，偏于新疆西北角一隅，东与蒙古国、西与哈萨克斯坦、北与俄罗斯接壤，南以天山山脉为界，介于东经79°52′30\"与91°1′15\"、北纬42°45′32\"与49°10′45\"之间，区域面积24.6万平方公里，占新疆总面积的14.8%。由克拉玛依市倡导并联合塔城市、阿勒泰市、博尔塔拉蒙古自治州以及兵团第五、七、八、九、十师共同形成北疆西北“四地五师”经济体，位于新疆维吾尔自治区西北区。其虽然远离国内外经济发达地区，处于国内外经济中心的边缘地带，但却是我国向西开放的门户，毗邻俄罗斯和中亚多国，是新疆维吾尔自治区向西开放的桥头堡、大通道，是全疆经济最富有发展潜力的地区，在新时期我国“一带一路”这一重大国际战略中担负重要的枢纽作用。
克拉玛依市地处新疆维吾尔自治区西北部，是世界石油石化产业的聚集区，是国务院确立的全国重要资源供应和石油后备基地。从国家“一带一路”建设和丝绸之路经济带核心区建设的定位来看，克拉玛依市靠近哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦等重要中亚国家，是欧亚大陆桥的连接部位，是我国向西开放的重要桥头堡，在“丝绸之路”经济带中具有独特而重要的地位，是全疆10个区域性中心城市之一，是北疆西北部“四地五师”经济发展轴心。克拉玛依已建立公路、铁路、航空综合的立体化交通网络，通达国内外的高速公路网络成为北疆铁路枢纽，能够为服务北疆西北部“四地五师”生态环保提供高效且及时的信息、技术支持与应急援助。克拉玛依市具有 “四地五师”其他各方难以比拟的地理区位和交通优势。
2.克拉玛依已有基础
2.1政策基础
克拉玛依市以云计算产业园为依托，在建设丝绸之路经济带信息中心实施“互联网+”行动计划，围绕核心区信息大通道和信息服务业出口产业集聚区建设，大力发展云计算、物联网、大数据等新一代信息产业，加快建成云计算数据中心、大数据应用、云计算应用示范、信息服务外包4个基地，积极促进信息化与石油化工、机械制造等产业衔接，建设电子政务、电子商务、智能交通、现代物流等公共信息服务平台和业务应用平台，推进北疆西北部区域建立统一协调的经济信息平台、旅游信息平台、农产品网上交易和服务平台、区域综合物资交流信息平台、政府和企业信用信息平台、数字认证中心。将大数据技术运用到生态环境保护工作中，不仅对治理社会环境的能力有着推动作用，还能促进政府服务和监管水平的提升[3]。
2.2经济基础
克拉玛依市作为20世纪50年代随着油田的开发建设逐渐发展起来的石油工业城市，经过六十多年的发展，已成为经济快速发展、环境质量优良、资源利用合理、生态良性循环、城市优美洁净、基础设施完善的现代化新型石油工业城市。近年来，克拉玛依市金融、信息、旅游等新兴产业发展势头强劲，城市品质和吸引力不断提升，城市生态环境逐年改善，民生水平不断提升。2020年，克拉玛依市地区生产总值为886.9亿元，人均GDP为180889元。克拉玛依市的经济在北疆西北部区域中优势较明显。
2.3软硬件基础
克拉玛依市云计算产业园，是新疆首家云计算产业园区，致力打造立足新疆、服务全国、面向中亚的新一代云数据中心。园区重点发展云计算、电子商务、软件开发、 地理信息及卫星应用、服务外包等7大产业集群。目前已吸引华为云服务数据中心、自治区重要信息系统异地灾难备份中心、中国石油新疆区域数据中心、新疆移动数据中心、天地图克拉玛依数据中心暨北方灾备中心、中国航天集团西部卫星通讯网基地、亚欧跨境电子商务平台、克拉玛依中兴石油科技有限公司、新疆同方信息系统工程有限公司和克拉玛依天地图有限公司、超图软件技术有限公司、上海艾特海普、红有软件、新疆金牛能源、七色花、江苏蓝海彤翔等110余家企业（项目）落户，极大地促进和带动了信息产业的发展。2020年12月，克拉玛依市國际互联网数据专用通道通过工信部专家验收，实现了云计算产业园区到互联网国际关口局的直连，专用通道是新疆乃至西北的第一条专用通道。专用通道的开通有利于推动克拉玛依乃至新疆信息产业的发展。
以上这些都凸显出克拉玛依市在数据传输建设、信息服务、信息技术输送等方面均具有较突出的优势。
3.存在问题分析
3.1“生态环保大数据共享交流机制”尚未建立
虽然北疆西北部“兵、地、油”融合发展走在全疆前列，在产业协作、社会合作等方面均有一定发展基础，但迄今为止各方尚未在生态环境保护数据交流、共享方面达成合作机制，生态环境保护数据分散于各方生态环境保护主管部门内部，未实现区域生态环境监管的统一、规范和整合，因此工作联系不足，统筹机制不健全，资源数据不能及时共享，环境信息管理机构体系不完善，难以实现区域生态环境保护、利用规划的协调，大大降低了区域生态环境管理的效率。
3.2区域环境信息化基础设施较为薄弱
开展信息化建设的基本前提是具有良好的信息化基础设施，信息化水平较高的地方往往信息化基础设施的发展都很好。克拉玛依市目前在信息化基础设施的建设水平上，尚高于北疆西北部其他各地区，但与国内经济发达地区相比仍存在较大差距，“四地五师”各地区之间还存在着信息鸿沟。这些成为影响北疆西北部生态环境保护大数据服务中心建设的巨大难题。
3.3经费、人员、技术投入不足
区域生态环境保护经费投入保障程度较低，缺乏环境信息管理和技术专业人才，专职生态环境保护信息化工作的专业技术人员的知识构成和相关配置未达标准，人才培养和激励机制也未系统建立。这些因素对区域生态环保大数据环境信息化的发展和建设形成较大制约。
4.区域生态环保大数据中心建设方向研究
4.1建立生态环境保护大数据标准体系
建立生态环境保护大数据标准体系需制定、建设、规范环境信息资源的来源、采集标准、流程和方法，完善各类环境数据，确保数据真实有效，保障生态环境保护数据的准确性。推行有关生态环境保护数据的管理制度，推进相关责任落实，顺畅生态环境保护数据的来源、采集及应用流程。从横向设立生态环境保护信息资源的交换，并利用共享的交换机制，从纵向开展资源信息跨部门、跨地域的共享和应用。
4.2建设生态环境保护大数据监控及存储中心
建设生态环境保护大数据监控及存储中心，重点从加强科学决策、精细化环境监管、创新惠民服务3个方面注重衔接和协调，形成一体化[4]。收集整合北疆西北部区域生态环境保护相关数据，建立配套的数据库，实现数据的动态采集、集中汇总、统计分析和系统管理。明确数据资源采集责任，拓宽数据获取渠道，提高相应的监控能力，基于环保云确保数据及时上报和信息安全。利用先进信息技术手段，对生态环境保护大数据共享平台进行整体构架。
4.3建立生态环境保护大数据信息库
根据环境信息化建设的标准要求，建立覆盖所有环境管理业务的环境中心数据库[5]。依据“一带一路”建设总体要求，全面掌握国外相关国家和区域的环境要求和基础环境信息，收集整理国际组织和相关机构以及沿线各国的发展战略规划、生态环境信息、贸易投资信息、法规标准等。定期开展“一带一路”沿线境外生态环境调查与评估，为“一带一路”环境信息共享平台建设提供数据信息支持。
4.4构建生态环境保护大数据云平台
构建生态环境保护大数据云平台需加强大数据基础设施的相关架构、空间布局、设立模式、服务形式、保障制度等多方面的技术设计和整体布局，以实施网络资源、计算资源、存储资源、安全资源的集成整合、统一管理、全方运维构建环保云平台。建立生态环境信息资源目录体系，利用该目录体系对云平台系统进行有效管理，可以实现系统内部生态环境保护相关数据资源的集中处理及动态更新。同时可以拓展吸纳相关部委、行业协会、大型国企和互联网关联数据，形成环境信息资源中心，实现数据互联互通[6]。
5结语
基于生态环境保护数据信息化、标准化和规范化，采用信息化新技术，研究克拉玛依市建设北疆西北部生态环境保护大数据服务中心方向。探索通过建设区域生态环境智能监控平台，实现生态环境管理综合决策管理，并运用大数据创造新的环境保护产业经济增长点，提升区域环境保护服务业发展动力。生态环境保护大数据服务中心的建立，可较大程度地提高区域生态环境保护信息化水平、环境监管水平和协同发展水平，可有效促进环境保护服务产业的发展和经济的绿色转型，更有助于生态环境保护工作科学化、规范化、公众化地有序发展。
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