服务型制造管理创新-盘古文库

服务型制造管理创新

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来源：文库

作者：开心麻花

2025-09-19

服务型制造管理创新（精选6篇）

服务型制造管理创新第1篇

江苏省服务型制造示范企业申报材料

申报单位

(盖章)

行业类别

申报领域

申报地区

市

县（市、区）

填

表

人

电话：

填报日期

****年**月**日

江苏省服务型制造示范企业申报表

(2016 )申请单位（盖章）：

单位名称

申报领域

地

址

邮编

单位性质 □国有及国有控股

□集体

□股份有限

□有限责任

□外商港澳台商投资

□其他

成立日期

法人代表

员工人数

注册资本

统一社会信用代码(若无统一社会信用代码请填企业法人代码)

联系人

手

机

邮

箱

传

真

主营业务

所属行业

服务型制造主要做法、典型案例

近三年企业所获国家、省、市奖励情况

近三年有关服务型制造投入情况

近三年服务型制造项目名称及完成情况序号项目名称完成情况 1

经营情况营业收入利润总额入库税金服务化收入 2014 年(万元)

2014 年同比增幅(%)

2015 年(万元)

2015 年同比增幅(%)

2016 年预计(万元)

2016 年预计同比增幅(%)

所在地区经信部门初审意见

盖

章

****年**月**日

服务型制造管理创新第2篇

无疑，航班准点率是衡量航空公司准时交付服务的最有效KPI指标。美国一家追踪实时和历史航班信息的机构FlightStats网站公布的世界主要航空公司航班准点率调查结果显示，全球航空业航班的平均准点率为78.31%，其中日本航空公司(Japan Airlines International Co., Ltd.，简称“日航”)的准点到达率为90.95%，位居全球之首。根据目前该网站公布的5月15日到7月15日这两个月各航空公司的准点率比较来看，中国主要航空公司的航班准点率都在60%至70%之间。反观其他主要国际航空公司，日本航空公司在这两个月的航班准点率达到了88%，美国西南航空达到了80%，澳大利亚航空达到了79%。

由此看出，中国航空公司的绩效需提升50%左右才能达到目前日本航空公司的水平。虽然国内各航空公司宣称延误不是他们的原因造成的，是天气等客观因素所致，但以上数据显然推翻了他们的观点，

与制造业的全球化相比，服务业的全球化显得要迟缓得多，国内的服务业还没有明显感受到竞争的压力，对于制造业来说，价格、质量和时间是必须满足客户要求的三项基本要素：在需要的时间交付客户所需要(恰当的成本和质量)的产品和服务。服务业能做到这一点的企业非常之少，要不就是价格过高，超出客户能承受的成本，如移动、电信和能源;要不就是质量不佳，如自来水公司、电力公司、出租车公司等;要不就是时间上无法满足，如航空公司、银行、保险公司等。

对于制造业来说，精益制造正在或已经成为一项必须实践的管理思想和原则，这个趋势也正在向服务业进行传递，精益服务必将成为服务企业的一项核心竞争优势。很遗憾，国内还没有一家航空公司努力把航班准点率当做他们的竞争优势来对待，定期公布他们的航班准点率，做出服务承诺，完善自身的计划调度体系。虽然今年全国民航业累计实现利润91.6亿元，为历史同期新高，其中7月份盈利达20.6亿元，刷新民航单月盈利最高纪录。与此同时，7月的全行业航班正常率创下今年新低，盈利最高的航空公司航班准点率也最低。

服务型制造管理创新第3篇

提到制造企业创新, 大家很自然便会想到企业的技术创新和产品创新。可是, 对于当前服务经济社会, 我们当前面临的矛盾已经不光是如何在技术上创新, 更重要的是在服务上创新, 通过我们优质的服务来引导客户进一步发挥企业的潜能和优势。正如C.K.Prahalad所提出, 企业应该从“卖产品”到“卖服务”, 通过提供差异化的增值服务来提高竞争优势。尤其对于今天的中国制造业, 服务创新可以帮助企业从“微笑曲线”的底端———较低附加值的生产、加工和装配环节, 向两端攀升;从被动选择, 依附性强, 易被替代的弱势地位发展为占据价值链关键环节的主导地位。

在服务改进的过程当中, 由于产品和服务在本质上的基本差异, 制造类公司原来有的着眼于“有形产品”的创新理论和技术途径不能应用在服务创新方面, 因此, 企业需要服务创新的新知识。那么, 企业如何获得服务创新的知识呢?创新搜索是一种组织学习的方法, 是组织为了解决问题或尝试新想法而进行的信息搜索过程, 通过探索跨越组织现有知识边界的外部创新, 制造企业可以获得不同技术、商业、社会和顾客的各种多元化知识, 从而为企业提供更多的创新方案;但随着搜索范围的扩大, 建造类公司在直接与种种跨机构、跨行业和跨地区的外部对象建立合作关系时状态不是很稳定, 必需支出巨大的成本;再者由于对初涉领域缺乏了解, 前期准备不充分, 制造公司内部时常出现理论整合代价升高和稳定性不高等矛盾, 此类问题致使创新搜索的代价可能超过了收益, 使企业面临放弃还是继续的两难抉择。为了摆脱困境, 有的企业和创新研究机构开始将目光转向服务中介, 服务中介尤其是知识密集型服务中介在创新研究中开始显露头角。因为服务中介对所有的公司都是开放的, 所以制造企业很容易与他们建立关系。服务代理商在同顾客的频繁接触中, 提供以技能为基本的代理物品和服务, 在技能的产生和传递中产生了重要的作用。而且服务代理机构来往于许多公司, 机构和行业的相似处, 所以企业之间可以更自由的沟通和分享创新信息。Muller和Zenker发现, 服务中介与制造企业的互动联系使得制造企业更有创新性。Saxenian强调技能密集类服务公司使得美国硅谷的特色企业有能力作到不断地创新, 而且变通地响应外部环境。因此, 与服务中介的互动联系降低了制造企业创新搜索的成本和风险, 从而有利于企业的服务创新。

1 制造企业的服务创新国内外研究现状

针对制造类公司服务创新的探究近些年来引起了学术界和一些的广泛兴趣。早期的文献重点研究产品创新与服务创新的共性, 而未明确界定产品创新与服务创新的区别, 从产品创新与服务创新的共性进行研究。直到1978年, Thomas提出制造企业的创新经验不适用于服务企业, 引起了国外学者对服务创新与产品创新差异性的关注。例如, Oliva和Kallenberg认为, 制造企业的服务创新比传统的技术创新要面对更多的管理和商业模式上的转变, 这改变了制造企业对竞争优势来源的认识。Wise和Baumgartner, Gebauer等研究了制造企业服务创新的独特路径和模式。海内也有不少专家针对这类问题开展了钻研工作。蔺雷和吴贵生认为服务创新与产品创新相比更加无形, 创新范围更广, 形式更多样, 创新的“顾客导向”更加明显。王甜和钟宪文认为服务创新模式与产品创新模式大相径庭, 并提出了R&D模式、服务专业模式、有组织的战略模式、网络模式四种服务创新模式。

2 制造企业的服务创新与服务中介的关系分析

最近对创新的一些研究开始注意到服务中介, 尤其是知识密集型服务中介的作用。Saxenian提出服务中介使得硅谷的专业公司能够持续地创新, 并且灵活地响应外部环境。服务中介处于很多企业、组织和行业的交界处, 因而便于企业之间有关创新信息的交换。魏江和夏雪玲认为服务中介对于创新系统内部的知识创造、储存、转移和应用, 特别是对于创新过程中隐性知识的转移和扩散有着不容忽视的作用。Zhang和Li提出, 在地理集群中, 服务中介的高度开放性使得新兴企业很容易与他们建立紧密的关系, 并且服务中介能帮助企业嵌入地理集群中的社会网络, 从而更好地搜索与产品创新有关的知识。在这样的背景下, 作为社会网络中的重要媒介和结点, 服务中介由于其双重角色———内部创新者与外部知识桥在制造企业的服务创新中发挥着十分特殊的作用。

首先, 与服务代理公司之间的沟通越密切, 双方就会更加相互信任, 服务代理公司越是愿意分享知识, 制造公司就能获取更多有价值的知识和信息, 并借助服务中介所提供的知识和渠道来构建一套独立的知识体系;另外, 服务中介在了解企业内部特性之后, 能够为企业提供更专业、更有针对性的知识和信息渠道, 这能够为制造企业的信息网络带来历史性的变革。所以, 有着同服务代理公司之间的这种代理联系, 制造类公司在技能方面和机构方面减少了知识优化的代价。而且两方的密切联系确保服务代理公司愿意提出种种市场反应, 针对公司怎样完善当前服务反馈建议, 或者指出新思路设想;企业也乐意分享资源和信息。如此公司才能更高效地把由服务代理公司那里获得的新学问因素与以前有的与产品具有关联的知识元素进行重新组全, 这样很大程度上提高了服务创新的潜力。

第二, 服务中介拥有大量异质性的、跨越了不同的社会网络和地理区位的关系资源。此类关系资源有助于制造类公司更加容易地与不同社会网络中的公司建立间接关系, 确保公司在非常广泛的范畴内收获更加丰富的知识, 填充公司的知识宝库, 由此针对公司解决矛盾提出更多的挑选思路。并且, 如果在技能学问库中填充新内容, 就一定能提升将这些因素开展创新优化的可能性, 从而促进制造企业的服务改进。同时这种通过服务中介建立的信息渠道, 使企业不必花费额外的时间和成本去寻找信息, 只需通过服务中介就能了解各类有效信息和技术规范, 并从中快速锁定回报率最高的知识源, 这显然大大提高了信息搜索的可靠性。

如上所述, 制造企业以服务中介为核心建立了直接的关系, 同时也得以更容易地与其他社会网络中的企业建立大量异质性的间接关系。这种双重作用促进了异质性信息的获取和产品-服务相关知识的重组, 解决了制造企业外部组织搜索中遇到的知识整合成本过高和可靠性降低的问题, 推动了服务创新。

3 通过服务中介促进制造企业服务创新的具体措施

一是服务中介能够向创新系统中其他企业传递原创或非原创的创新知识, 对于一些隐性知识的转移和扩散能够起到积极的作用。二是服务中介能够为服务创新知识比较匮乏的企业提供获取知识的途径, 有效推进创新研究向纵深发展。

4 调查分析论证

笔者随机由西安高新技术产业开发区制造类公司目录中里选出了50家公司作为研究样本, 其中有35家参与了我们的测试, 有效参加率达到70%。分析调查结果我们发现, 与服务代理公司的相关性和制造类公司的服务创新有着直接的关系, 与服务代理公司关系越紧密, 越有利于制造类公司的服务创新。

现阶段, 产业升级已使很多行业面临巨大压力, 服务创新是大多数企业应对产业升级压力的必然选择。而制造企业服务创新的实现与服务中介的关系密不可分, 表1是与服务中介建立关系和未于服务中介建立关系对制造业服务创新的效果分析。

5 结语

通过调查分析, 恰如前面的理论分析所提到的, 与服务代理公司的相关性能够促使制造类公司的服务创新。由于经过与服务代理公司成立关系, 制造公司不光获取到了与服务相关的知识, 还可以投入到异质性的社会网络, 这能够解决制造企业在创新搜索中遇到的知识整合成本升高和可靠性降低的问题, 帮助制造企业重组产品-服务的有关知识, 获得异质性的信息, 从而促进了服务创新。

摘要：制造企业核心竞争力的不断提升, 不仅要依靠产品技术创新, 更要有持续的服务创新, 如何获得服务创新的知识和信息是制造企业面临的重要难题。本文研究了在制造企业服务创新中发挥重要作用的服务中介。服务中介不仅是重要的创新知识源, 同时还是制造企业进入各种异质性社会网络的桥梁。通过与服务中介建立关系, 能够使企业获得各种异质性信息, 促进产品——服务的创新重组, 同时能降低制造企业创新搜索中的知识整合成本, 提高知识获取的可靠性。

关键词：制造企业,服务创新,服务中介

参考文献

[1]薛佳奇, 刘婷, 张磊楠.制造企业服务导向与创新绩效:一个基于顾客互动视角的理论模型[J].华东经济管理, 2013 (08) .

[2]翟翌.高技术服务创新网络主导企业价值联合创造研究[D].湖南大学, 2014.

[3]汪应洛.推进服务型制造:优化我国产业结构调整的战略思考[J].西安交通大学学报 (社会科学版) , 2010 (02) .

[4]龙跃.现代服务环境下制造服务创新的内涵与外延[J].华东经济管理, 2012 (07) .

[5]诸雪峰, 贺远琼, 田志龙.西方制造型企业服务战略的实践与启示[J].科技进步与对策, 2011 (02) .

服务型制造管理创新第4篇

关键词：服务型制造人力资源管理价值共创潜在需求

0 引言

服务型制造是近年来产生的一种全新的制造模式，服务型制造通过企业间相互提供生产性服务和服务性生产，并让顾客参与采购、研发、生产及销售等各个供应链环节，实现在价值链各环节为顾客创造价值同时满足其个性化需要，在供应链各个环节适当嵌入服务最终在共赢合作的基础上实现资源的有效整合、高效协作和适度创新，为顾客创造更多的价值。服务型制造充分发挥了了人力资本、知识资本和产业资本的协同效应，在适应激烈市场竞争的同时高效地满足了消费者个性化的需求，弥补了传统制造产品功能和客户需求不匹配、附加价值低等缺陷。

1 服务型制造的理论基础

服务型制造是一种全新的生产模式，许多经济学和管理学理论支持了它的产生。核心竞争力理论解释了其差异化优势形成的原因。当今，在买方市场占绝对主导及客户需求不确定程度日益加剧的同时，供应链之间的竞争也日益加剧，在这样的背景下，差异化成为供应链赢得客户的一柄利器。在服务型制造模式下，供应链差异化战略的目标可以通过两种渠道实现：第一，产出的差异化优势。主要通过产品本身的质量、外形、品牌组合形成有别于其他供应链产品的差异化竞争优势。第二，过程的差异化优势。服务型制造供应链通过在产品研发、生产及销售环节根据客户需要进行合理的服务嵌入从而形成对手无法模仿的差异化竞争力。并通过客户参与的不断互动和长期积累，形成供应链企业的核心竞争力。供应链在实施服务型制造的过程中主要对技术知识、制造过程知识和顾客知识这三类知识进行创造和利用，因此，知识管理的相关理论也构成了解释服务型制造优势的重要理论之一。服务型制造的运作需要将部分的产品部件或者服务外包给合作企业，因此，科斯的交易费用理论也能够对服务型制造的优势（外包带来的低成本和高效益）进行解释。此外，规模经济和经验曲线理论也是支持服务型制造的重要理论。

2 服务型制造与人力资源管理的关系

服务型制造往往涉及企业之间的生产性服务，以及服务性生产活动协作，这要求各参与企业的员工必须实现良好的交流和互动，有效地进行信息和知识共享。只有在充分信任基础上的有效信息和知识共享，才能以更低的成本、更快的客户响应速度和更稳定的质量实现“产品服务系统”的过程特性、技术特性和服务特性的创新，这就需要制定相应的人力资源政策来保证。此外，在进行服务型制造供应链企业选择时，必须考虑整条供应链所需提供产品及配套服务所需的知识地图，且所有节点企业的人力资源具备相应的知识结构和内容，如果存在知识缺口则实施再有效的人力资源策略来促进信息共享和知识交流也不能很好地支持服务型制造的实施和价值创造。

其次，服务型制造供应链中产品研发、生产和产品维修、改进等服务环节相互嵌套，产品生产和服务组织界面交错出现，这就需要生产组织或服务组织员工除了对自身组织所提供的生产或服务工作内容非常熟悉，还需要了解自己的上一道环节或者下一道环节的工作内容，这样才能在跨组织界面做好临界状态的工作，高效地实现服务型制造中产品和服务的精准对接。要本组织成员积极了解和学习相关环节的工作内容及所需知识和技能，这需要能够激励员工主动学习特定专业知识的政策，且需要做好初步的选拔工作，确保参与到服务型制造供应链中的本组织员工是有较强的学习欲望的，还需要提供一些配套的支持和保障，如提供必要的学习经费和学习平台，对学习效果突出的员工进行奖励等。

最后，服务型制造的价值创造主要是通过顾客主动参与和体验产品服务系统的设计、生产和传递过程获得的，客户参与其中，有利于企业深度挖掘顾客的真正需求的产品功能信息，这些信息的获取对于企业进行主动创新、推出适销对路的产品尤为重要，可以让其在市场竞争中获得主动优势，然而如何从纷繁复杂的信息中获取有用的信息，从而转化为创新成果有待研究，是需要服务型制造供应链面临的难题之一。供应链节点企业对参与服务型制造的知识型员工进行有针对性的培训，通过案例教学、情景模拟等技术和手段帮助其培养洞悉客户潜在需求的观察力和判断力，则会非常有助于精准地把握客户需求的走向，引导客户不断发现自己新的需求并能比竞争对手更快地推出能够满足客户新需求的产品和服务，从而能在新产品和服务开发环节始终能够引领市场。此外，可能还需要对与顾客接触的员工进行一定的沟通培训，在笔者调研过的企业，不善与客户沟通的员工大有人在，对这些员工首先进行基本的沟通培训也是必要的。所以，为了避免对员工进行基本沟通这样的情况发生，服务型制造供应链在选拔参与员工时需要在考虑其知识结构和工作技能的基础上考虑其与顾客的沟通能力和发现新事物的能力（有较强发现新事物的能力有助于发现客户的潜在需求）。

3 支持服务型制造的人力资源管理策略

根据服务型制造与人力资源管理的关系分析，本文提出如下支持服务型制造的人力资源管理策略：

首先，根据服务型制造供应链所需的知识地图选拔具备相应知识和技能的节点企业成员，并制定能够促进信任、信息共享和知识交流的人力资源激励政策。这些政策可以和薪酬激励、晋升路径等相结合，目的在于促进服务型制造供应链节点企业之间能够有效地进行协作，高效率、高质量地完成服务型制造各环节要求的工作，实现服务型制造供应链快速响应客户个性化需求并实现价值共创。

其次，制定能够激励员工积极主动学习、特别是学习自己所处节点企业上下游节点企业的工作所需的知识和技能的政策，同时制定好相应的选拔机制。需要格外强调的是在选拔参与服务型制造的员工时，必须选拔学习意愿强烈、且能够和个人发展目标相一致的员工。以此为前提，再结合实际制定能够有效地激励员工主动学习自身企业上下游节点企业的工作内容及所需的知识和技能的人力资源政策，才能起到较好的实际效果。这是保证服务型制造供应链节点企业间工作的顺利完成和实现无缝对接的重要举措。

最后，在满足必要知识和技能的前提下认真选拔具有较强的沟通能力和发现新事物能力的员工进行有针对性的培训，提高其与顾客接触过程中把握客户潜在需求的敏感性和准确性。服务型制造的价值共创离不开客户的参与而获得客户参与价值的前提是能够敏锐地观察到客户潜在需求，并能以最快的速度推出合适的产品及服务来满足客户的潜在需求。这些工作是在相关的员工和客户的接触和沟通过程中完成的，因此，在具备相关知识和技能的前提下，选拔具有较强沟通能力和对新事物比较敏感的员工，并通过成功企业的案例及情景模拟等手段来进一步提高其分析、发现和把握客戶真实需求及潜在需求，这将为服务型制造供应链进行新产品研发及现有产品如何改进服务等提供方向。

4 结束语

本文在对支持服务型制造的理论进行分析的基础上探讨了服务型制造与人力资源管理的关系，以此为基础，提出了支持服务型制造的人力资源管理策略。这些策略有针对性地解决（或是缓解）了服务型制造供应链在实现价值共创过程中所遇到的问题，为更好地发挥服务型制造的优势提供了保障。

参考文献：

[1]孙林岩，高杰等.服务型制造：新型的产品模式与制造范式[J]. 中国机械工程，2008，11月上半月，第19卷第21期.

[2]明新国，余锋，王鹏鹏编著.服务型制造业体系构建与案例分析：创造持续性收益的蓝海[M].上海交通大学出版社，2011，9.

[3]何哲，孙林岩等.服务型制造的兴起及其与传统供应链体系的差异[J].软科学，2008.4.第22卷，第4期.

[4]Lu Zhen.An analytical study on service-oriented manufacturing strategies[J].Int.J.Production Economics 139（2012）220-

228.

[5]蒋建武，赵曙明，戴万稳.战略人力资源管理对组织创新的作用机理研究[J].管理学报，2010，12，第7卷第12期.

作者简介：

制造厂家售后服务承诺1 第5篇

日期：招标号：WLHSTHAJSGC-02 致：承德水务集团有限公司

位于的是正式生产的制造商。我厂制造的已授权承德德源物资供应有限公司将以最佳的产品和服务，协助业主进行工程建设，设备运行和管理，并在此郑重承诺如下：

1、质量保证期为货物运行验收后12个月。

2、质保期内定期（每一次）派遣有经验的售后服务人员对所有我公司的设备免费进行检修，时间至少为一周，检修后向买方提供一份符合实际情况的检修报告。

3、质保期内，设备出现故障时，我方将在接到业主的电话通知后12小时内做出响应，并在48小时内派人到达现场解决问题，不收取任何费用。在此阶段内，如果有设备确需要更换零部件，免费为买方及时维修或更换有缺陷的货物和部件。

4、质保期内，我公司将始终以最优惠的价格提供备件，一直提供及时的（反应时间同上）现场服务。

5、因我方设备质量问题导致相关联设备的损坏及停产损失，我方负责赔偿。

姓名：职务：

签字：日期：

公章：

参与武烈河生态护岸建设工程设备材料采购项目招标，若中标被你方采用，制造厂家授权书

日期：招标号：WLHSTHAJSGC-02 致：承德水务集团有限公司

位于的是正式生产使用我厂制造的就上述招标递交投标文件，并授权与你方进行后续的谈判和签订合同。

我方在此承诺：根据合同条款第14条款的规定为上述公司响应本次招标而提供的货物提供全部质量保证。

姓名：职务：签字：代表和公章：日期：

的制造商。现特此授权

承德德源物资供应有限公司 14.质量保证

货物质保期为工程验收合格后12个月，在质量保证期内设备运行发生故障时，供应商在接到招标人故障通知后12小时内应委派专业技术人员到现场免费提供咨询、维修和更换零部件等服务，并及时填写维修报告（包括故障原因、处理情况及招标人意见等）报招标人备案，若 6小时内无法排除故障，则应先提供同档次备用机供招标人使用。其中发生一切费用由供应商承担。质量保证期内供应商有责任对设备进行不

制造厂家售后服务承诺书

日期：招标号：WLHSTHAJSGC-02 致：承德水务集团有限公司

位于的是正式生产的制造商。我厂制造的已授权承德市汇久商贸有限公司将以最佳的产品和服务，协助业主进行工程建设，设备运行和管理，并在此郑重承诺如下：

1、质量保证期为货物运行验收后12个月。

4、质保期内，我公司将始终以最优惠的价格提供备件，一直提供及时的（反应时间同上）现场服务。

5、因我方设备质量问题导致相关联设备的损坏及停产损失，我方负责赔偿。

姓名：职务：

签字：日期：

公章：

参与武烈河生态护岸建设工程设备材料采购项目招标，若中标被你方采用，制造厂家授权书

日期：招标号：WLHSTHAJSGC-02 致：承德水务集团有限公司

位于的是正式生产使用我厂制造的就上述招标递交投标文件，并授权与你方进行后续的谈判和签订合同。

我方在此承诺：根据合同条款第14条款的规定为上述公司响应本次招标而提供的货物提供全部质量保证。

姓名：职务：签字：代表和公章：日期：

的制造商。现特此授权

承德市汇久商贸有限公司 14.质量保证

制造厂家售后服务承诺书

日期：招标号：WLHSTHAJSGC-02 致：承德水务集团有限公司的制造商。我厂制造的已授权承德龙志达智能仪器仪表科技有限将以最佳的产品和服务，协助业主进行工程建设，设备运行和管理，并在此郑重承诺如下：

1、质量保证期为货物运行验收后12个月。

4、质保期内，我公司将始终以最优惠的价格提供备件，一直提供及时的（反应时间同上）现场服务。

5、因我方设备质量问题导致相关联设备的损坏及停产损失，我方负责赔偿。

姓名：职务：

签字：日期：

公章：

位于的是正式生产

公司参与武烈河生态护岸建设工程设备材料采购项目招标，若中标被你方采用，制造厂家授权书

日期：招标号：WLHSTHAJSGC-02 致：承德水务集团有限公司

位于的是正式生产使用我厂制造的就上述招标递交投标文件，并授权与你方进行后续的谈判和签订合同。

我方在此承诺：根据合同条款第14条款的规定为上述公司响应本次招标而提供的货物提供全部质量保证。

姓名：职务：签字：代表和公章：日期：

的制造商。现特此授权

承德龙志达智能仪器仪表科技有限公司 14.质量保证

制造信息服务站点的开发与研究第6篇

摘要以CIMSNET信息中心网站的开发与建设为背景，本文系统地分析和阐述了建立一个制造技术信息服务网站需要考虑的问题和解决方法，包括网站的总体设计、硬软件平台的选择、信息资源的采集、加工方法、维护方法和组织方法等。希望能对中国的制造信息服务网站的建设有所帮助。

关键词因特网，信息资源，信息服务

在知识经济飞速发展的今天，对信息资源的发掘和利用关系着一个国家经济发展的潜力和速度，能否及时、准确、快速获取丰富的信息资源，也往往决定着企业在瞬息万变的市场中竞争的成败。作为国民经济的支柱产业，制造业要发展，也必须充分发掘利用好丰富的信息资源，因此进行互联网建设、建立专门为本领域服务的专业网站已成为制造业发展的一个重点。

1 制造信息服务网站

制造信息服务网站是将经过选择的、系统的、符合制造学科体系的信息，包括技术信息、产品信息、经济信息等制造类专业信息提供给用户，以满足他们对制造领域相关信息的需求，其目的就是在于节省用户的查找时间和通信费用，提高查准率和查全率。为从事制造领域管理的各级领导及研究的有关专家提供决策依据，为科研、管理人员提供有关技术信息、咨询服务，促进我国制造业的腾飞。

目前，我国制造业信息服务网站基本上可分为三种模式：第一种是以馆藏文献为基础的文献检索、报道、传递网站；第二种是以网络化资源为基础的专业信息检索和专业信息门户网站；第三种是以信息交流为导向的专业信息园区。本文以第二种模式为基础，试图通过开发“CIMSNET信息中心站点”摸索出一套开发专业制造信息服务网站的方法。

2.系统硬软件的选择

2.1 硬件平台的选择

硬件平台的选择是十分重要的。一个网站如果速度太慢，则很难吸引众多的用户，同时也是对网站用户不负责任的体现。硬件平台的选择可从预计的客户规模、站点内容和可提供的服务、经费等方面进行考虑。下面是由WEBBENCH2.0测试所得的两张图表明客户规模和站点的内容（静态与动态内容）是如何影响服务器性能的。

从图2.1可以看出，对于静态内容而言，如果没有足够的内存作为缓存，服务器就被迫使用磁盘子系统，使服务器整体系统性能下降，如果加上足够的内存，就可以使系统不使用磁盘子系统而使服务器获得最佳的性能。但有了足够的内存来容纳所有的静态内容，再增加内存就不会提高服务器的性能，而增加处理器就是最好的选择。

从图2.2可以看出，如果站点有大量的动态内容（如CGI程序），增加CPU可能是较好的选择。因为动态内容占用CPU的处理时间更多一些，当有了足够的内存来容纳所有的静态内容时，CPU将花费大量的时间处理动态内容会导致服务器性能降低。

图2.1

每秒页面请求数越高表示性能越好

注：以60个客户机为准，吞吐量由高到低的5条线分别代表：

2CPU-521MB；1CPU-256MB；1CPU-128MB；2CUP-64MB；1CPU-64MB。

图2.2

每秒页面请求数越高表示性能越好

注：以60个客户机为准，吞吐量由高到低的6条线分别代表：

静态1CPU-256MB；动态1CPU-256MB；

动态1CPU-128MB；动态1CPU-64MB；

静态1CPU-128MB；静态1CPU-64MB。

在CIMSNET信息中心站点项目中，选择了曙光GT140和GT355E两台服务器分别作为Web服务器和Mail服务器。其配置分别是PowerPC 604e,128M内存、PowerPC 604e,和256M内存。

2.2 操作系统及开发工具的选择

2.2.1 操作系统的选择

当前可供选择的操作系统包括Windows NT、UNIX和LINUX，但总的来说目前较为流行、好用而且功能强大的还是UNIX系统，当然如果由于经费的原因，而且从可维护性等方面考虑，Windows NT也是不错的选择。

本项目的操作系统是AIX4.2。

2.2.2 数据库系统的选择

目前无论是UNIX平台还是Windows NT平台，可选择的数据库产品还是相当多的，如Oracle、Informix、Sybase、SQL Server等。从技术上看它们各有优势，用户可以根据自己的实际情况、应用的方面来选择不同的数据库产品。

本项目的数据库系统是Oracle 8.0.4 for AIX。

2.2.3 开发工具的选择

2.2.3.1.Web网页开发工具的选择

制作Web页面的工具有很多，包括Microsoft FrontPage、Netscape编辑器、Adobe Pagemill3.5、Dreamwaver3.0等等，我们选择了“功能强大、容易上手”的FrontPage98。

和Web页面相关的图形、图象及动画，除可选择Photoshop、CoreDraw等图形制作软件制作外，也可直接选用现成的来做，如市面上出售的光盘上有大量的图形、图象和动画库，可根据需要选择。

2.2.3.2.数据库开发工具的选择

不同的数据库有他们各自的开发工具，如Sybase的PowerBuilder6.5，Oracle的Developer等。根据我们所选择的数据库，选择了Oracle的PL/SQL和Pro*C，数据库维护工具选用PowerBuilder6.5。

3 CIMSNET信息中心站点设计

3.1 CIMSNET信息中心站点设计原则

CIMSNET信息中心站点的设计原则始终是以“用户为中心”的，其目的就是“让用户以最小的代价，最短的时间，获得最满意的结果”。因为使用制造业信息服务站点的用户往往都是对制造领域的信息感兴趣的人，如果不能满足这部分用户群的需求，那么专业信息服务站点就失去了使用的价值。

经过充分的考虑,我们提出了CIMSNET信息中心站点的功能结构。站在用户的角度，我们在设计页面时，加入了站点结构、导航条、检索帮助等多种帮助信息；在设计检索功能时，提供了尽量多的检索方式和途径，如全文检索、联库检索、渐近检索、策略式检索等。同时为了进一步完善网站功能和方便用户，还应提供交互工具，如站内检索、网上书店、在线注册、留言板、技术论坛等，为网上用户提供一个集订阅、交流、信息反馈于一体的综合的、动态的交互环境，帮助用户更好的针对个人需求发掘和获取站内信息资源。

3.2 功能结构

图3 系统功能结构图

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bsp;网站资源的收集

良好的信息资源是保证专业技术网站信息内容充实、质量优异的根本，如果专业技术信息网站信息资源不够，就成了“无本之木，无源之水”。因此专业技术信息网站信息资源建设就成了网站建设的“重中之重”。由于专业技术信息网站的目标是提供准确、有效的信息，所以收集信息时的重点应放在“精”，而不是“广”。根据不同领域信息的特点，可以选择不同的信息采集方式。

4.1 自动采集

自动采集指用“机器人（Robot）”或“蜘蛛（Spider）”定期地到指定的网站去下载部分内容或全部内容，然后对这些信息进行分析、加工。具备这一条件是现代专业技术信息服务网站作好服务工作的基础。上述工具网上某些站点提供免费下载，如 www.tardis.ed.ac.uk/harvest/ 。

4.2 手工采集

手工采集在自动采集还未实现智能化之前是信息采集的重要手段。手工采集的方式主要有：

通过因特网进行网上信息资源的采集

因特网上的制造类专业站点有很多，而且这些网站的技术侧重点也不进相同，信息更新较快，运用传统的手工收集印刷型和电子型的工具书远远不能满足网站用户的需求。因此网上信息的收集是专业技术信息服务网站资源建设的重点工作。

(1)调研与整理步骤

确定主题,利用所确定的报导内容确定主题词；

上网检索,利用网上搜索引擎（如Yahoo, Infoseek等）对所选主题进行检索，得到站点信息与URL地址，URL也可在纸基传统媒体扫描进行积累，如有许多权威的出版社出版了许多站点大全、站点手册等进行网上冲浪的工具书，这些工具书往往具有较为清晰的分类体系，并会对站点进行简要的介绍，从这里我们也可以得到一些相关站点的网址；

内容浏览，利用URL地址访问目标站点，浏览站点内容；

检索结果的组织利用，将浏览过的站点中有价值的筛选出来加以记录，并记录URL地址以备进一步利用。

（2）网上资源调查结果分析

由于上网的各机构、组织都分别采用各种方式宣传和扩大自己的影响，因此可通过网络迅速获得各种信息，包括有关的出版及会议消息，对于我们做好专业技术信息服务有重要作用，这主要体现在：

①公开出版物在网上有预告，这对我们文献的获取计划制定非常有力，以往仅能依赖公共图书馆的馆藏，现在利用网上资源，在时效性方面获得了很大优势；

②协会、科研机构咨询机构举办的会议在网上也有预告，公开出版的会议录、研究报告也有采购办法的通告，这对我们掌握学术动态以及文献获取有重要意义；

③科研机构网站上一般都有其性质、背景、演变、隶属关系等方面的详细介绍，另外还包含他们的研究成果，正在进行的项目等的介绍，这对我们全面了解机构，掌握国际研究进展状态具有很大意义。

④CIMS各分领域产品供应商网站发布的产品介绍、应用案例分析、客户服务等信息对于我们掌握工业发展动态、产品选型参考，技术实施等都有重要参考价值。

当然，上网的组织机构一方面是扩大自己的影响，同时，他们也注重赢利的主要目的，因而许多有价值的出版物我们都无法直接获得原文，只能通过订购获得。

2）通过报刊、专著、会议录、工具书等纸基媒体进行信息采集

通过分析，我们将期刊分为学术类期刊和新闻动态类期刊。学术类期刊、专著、会议录、工具书主要充实数据库信息，而报纸、新闻动态类期刊则主要报导技术动态及技术综述，将其作为Web页面信息的来源。当然，学术类期刊、专著等报导的新内容我们也将在页面上进行报导。

（1）调研与搜集整理步骤

以国家图书馆的馆藏为主，并结合信息中心订阅的报刊，用CIMS主题分类，SME分类体系的主题词进行筛选，确定调研范围；

设计文献源调查表(如表1所示)，表中设文献名称、类型、出版信息(时间、地点、期刊有出版周期)、馆藏(馆藏地、馆藏号)主要报道内容等项目；

到馆藏地点提取文献源，由调查人员对文献源从其权威性、时效性、可靠性等方面做出评价，若符合入选标准，则填写文献源调查表，作为入选的文献源备用。

3）利用商用数据库进行信息采集

一些大型的信息机构会定期出版信息库光盘，如Dialog公司的商用数据库和中国万方公司出版的信息库光盘等。我们信息的调研主要是为数据库建设而进行的数据准备工作，对工程索引、美国政府报告、中国科技名人、中国科研机构、中国企业、公司及产品数据库、北美商情等七个数据库进行的调研，并对每个数据库都提取了样记录。

4）利用政府机关、CIMS主题及国内相关机构、相关学术与商业活动进行信息采集

这类信息资源的确定，一是要反映国内的发展动态，二是要为数据库建设收集信息。对于这类信息资源，信息中心以信息交流与共享为前提，以信函、电话、面谈、参加博览会等方式，与国内数十家相关组织建立了信息交流伙伴的关系。

5 信息加工手段及其方法

对上述过程获得的信息资源中信息的采集、加工直到最后到网上发布应用，是一个非常耗时的艰苦过程，也是非常重要的一个过程。

5.1栏目信息的加工方法

网站栏目中的信息内容主要从国内外报刊、新闻媒体、网上信息资源、主题及相关机构、企业协作中采集。具体流程如下：

首先网站信息维护人员对信息源进行扫描或主动预约信息，将认为有价值的信息保存下来，提交给信息审核人员进行审核，审核通过后即可进行信息处理，如翻译、录入、校对、加工成HTML格式，提交给Web管理员，由管理员将信息上网发布。栏目信息加工方法流程如图5.1所视

5.2数据库信息的加工方法

数据库的信息内容主要从国内外科技期刊、专著、商业数据库、网上资源、主题及相关机构中获得。具体流程如下：

首先网站信息维护人员对信息源进行扫描、预约信息或检索，将与各数据库有关的信息保存下来，提交给信息审核人员进行审核，审核通过后即可进行信息处理，如标引、录入、转库、校对，将原始信息进入临时库。最后由数据库管理员将临时库中的数据转入正式数据库中。

数据库信息加工方法流程如图5.2所示。

图5.1 栏目信息加工方法流程图

图5.2 数据库信息加工方法流程图

5.3 建立完善的信息维护制度

信息的采集与加工，最终是要提交给各栏目发

布并供服务对象最终应用，栏目的内容决定着信息的采集与加工，而信息采集加工工作的质量最终也影响着栏目的内容。

为保证栏目内容的质量，应建立栏目专人负责的制度，对于所确定的各个栏目，要有专人负责。专栏负责人有权对信息研究人员进行征稿，确定信息发布内容。栏目负责人的责任是：制定本栏目信息的采集与发布的标准流程、审核制度，并保证信息的质量与严格的更新周期。对于数据库的信息建设，同样也有相应的操作规范。各个库设有专门负责人，并明确确定各库收录范围、在此基础上，制定数据采集与入库的标准流程。

同时，为使信息的采集更好地服务于栏目，还应建立信息采集机制，根据要报道的信息技术领域范围以及所确定的权威文献源，定期对所确定的文献源进行扫描和访问，记录扫描结果并提交给栏目应用。

最后要建立信息审核制度。从各个信息源收集来的信息，其质量、准确性和及时性都是有差异的，并不都是可用的，这就需要建立信息审核制度来保证网站信息的质量，我们建议应由网站的管理人员和负责人牵头建立信息审核小组，审查和监督信息的质量。

6 信息资源的组织

信息资源的组织包括两个方面，一个是Web页面的信息组织，另一方面是数据库的信息组织。

6.1 Web页面的信息组织

6.1.1 目录结构与文件命名

路径清晰、含义明确的目录结构不仅能使设计过程变得严谨和有条理，同时也有利于今后的维护和扩充。有许多方法来组织Web的信息，归纳起来有以下几种：

单目录网站所有的HTML文件和图象文件都防在一个目录下；

按功能组织目录把一些相关的HTML文件放在相同的目录中；

按文件类型组织目录按文件的类型而不是按内容建立目录；

混合组织借鉴第二和第三种方法组织目录，这是目前组织大型网站目录的最好方法。

一般来讲，网站的目录册次不应超过4层，否则将会对网站的维护造成一定的困难。