外卖广告语范文第1篇

美团外卖拎包第一天心得体会

今天是我拎包的第一天，上午9点30到11点由兼职人员带我贴餐盒并在社区附近转了一圈，熟悉了最近兼职的出勤和已签约的店面情况。下午2点到6点由此区域市场BD和众包负责人带我拜访老商户，沟通了商户使用平台遇到的问题、其他各平台出单量对比以及今后对于各个商户的推广营销策略，最后跟BD聊了一下工作体会和公司氛围。

上午过去跟兼职一起贴餐盒，他说下午就跟他一起扫街贴贴海报，我还以为第一天大概就是体验兼职生活了。通过跟他的聊天，我了解到前几个月兼职人员比较多，推广、扫街、扫楼做宣传，近段时间少了很多，兼职人员主要以贴餐盒和贴海报为主，我觉得，随着市场普及度和占有率的上升，发传单和扫楼的做法效果慢慢减少，贴海报引起消费者的印象和贴餐盒取得转介绍应该会更有效果。适当使用兼职，有利于市场BD用比较简单的方法维护和深入市场。

中午1点半左右兼职跟我说他下午不去了，于是我联系BD，约好2点在百货碰面。碰面以后跟她和众包负责人小布一起拜访商户，下午拜访商户大概有十多家，过程中我也对这份工作的内容和遇到问题有一个大概的了解。拜访的第一家(由于商家比较多，名字好多没记住)专门做外卖，他们家上周做活动满减力度比较大的时候销量就很高，近几天力度稍微减弱销量就直线下滑，对此商家很苦恼，群辉对这一家新店比较重视，推广力度较大，商量之下商家的想法是还是把活动力度加大，保持销量有一个好数据，以后引入新主顾也有好处，沟通结果是商家愿意把补贴加大，吸引更多客户。这一家很明显是和美团互相认可的一家，我觉得可能也是这份工作的一个缩影，市场BD想帮商户拓展市场，商户也很愿意配合市场BD获得更多订单。与这家店相隔100米左右的另一家店的情况就截然不同，因为他们的每一个菜都要现炒，品类有40多种，出菜和送单很慢，但也有很多客户愿意等，最后商家打算在年后把菜品数量减少，众包也提醒他们出菜提前几分钟下单让骑手过来接单。对于这一家比较受认可的小炒，我觉得帮他推广作为企业订餐会不会比较有优势。后来拜访了一家冒菜店，店主年纪比较大，群辉说当时叫他们操作就费了很大的力气，订单不多，而且有时出现不接单的情况。

外卖广告语范文第2篇

一、外卖O2O平台行业发展

O2O最早的形式是大众点评, 2004年订餐小秘书的出现解决了外卖配送时间优化的要求, 2012年外卖O2O随着互联网经济的发展, 初步进入资本市场, 饿了么、美团外卖等相继出现, 智能手机的普及为国内外卖O2O行业的发展提供了广阔的用户基础, 经过长期系统的品牌形象塑造, 不少的餐饮企业顺应互联网餐饮的时代变化建立自己的产业链体系脱颖而出。近年来, 外卖O2O这种新兴模式发展迅速, 并开始走向成熟阶段。这进一步说明了020商业模式的创新具有相当大的发展潜力, 一方面更加注重个性化、差异化和极致体验, 另一方面更强调工业化、安全性和便捷性, 这或许是餐饮O2O的未来形态。

二、案例公司简介

“E公司”是2008年创立的本地生活平台, 该网站成立于2009年, 2012年APP上线, 主要经营网上外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。截至目前, “E公司”在线外卖交易平台已覆盖全国2000个城市, 加盟餐厅130万家, 用户量达2.6亿。

“M公司”是M网旗下在线订餐平台, 于2013年11月正式启动, 外卖用户数达2.5亿, 合作商户数超过200万家, 配送骑手超过50万名, 城市覆盖了1300多个, 日完成订单1800万单。

“E公司”是新推出的外卖点餐配送平台。2018年3月6日, E公司宣布首批上线的9个城市为无锡、南京、长沙、福州、济南、宁波、温州、成都和厦门。今年四月, “E公司”掀起了外卖混战, 通过降低抽佣和奖励来获得首批商家和用户, 成为外卖领域的话题王。“E公司”究竟是搅水的“醉翁”还是未来新的外卖第三竿, 这取决于是否会用外卖平台的思路建立自身的壁垒。

三、商业模式比较

任何商业模式都是一个由价值主张、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式。

(一) 价值主张

E公司的价值观为:客户中心、品质为王、自我驱动、团队协作、创新、诚信。E公司将“客户中心”放在价值主张的核心位置, 主张品质为王, 将安全性作为企业发展的第一条件。自我驱动和团队协作是E公司的工作方式。创新和诚信是“E公司人”的品质, 创新让企业拥有更强的实力, 诚信让企业拥有更多的客户。“E公司”奉行“便利快捷”的理念, 目标群体主要是在校大学生, 白领阶层。

对用户体验的重视是M公司外卖行业领先的重要因素, M公司秉持着“用户第一, 业务第二, 公司第三”的理念, 致力于提升用户体验, 升级客户服务;其次, 重视品牌形象, 2015年, 集团将品牌全面升级, 对产品图标以及配色、广告用语等进行了改变升级;最后, 注重核心技术支持, 向入驻商家、外餐配送员提供智能配送系统支持, 不断优化和提升整个业务流程。

D公司利用互联网特点, 将线上和线下相融合, 最大限度地优化顾客体验, 同时对入驻商家、外卖骑手给予大量补贴。

(二) 企业资源和能力

E公司主要依靠三大业务:交易平台、配送平台以及供应链平台。外卖交易平台是E公司的基础业务, E公司不断深挖用户需求, 不仅扩充了果蔬生鲜、鲜花、超市便利店等品类, 同时为消费者提供了从正餐到下午茶、宵夜等全时段的服务。外卖平台为客户创造的价值体现在用户体验上。快捷且优质的配送服务是顾客的追求, 为了实现这一目标, E公司建立了专业的物流网络蜂鸟配送, 并通过专业的订单管理系统来管理分销订单, 这是E公司的关键资源所在。其订单分配主要有两种方式, 一是由餐厅按照配送人员的空闲情况由系统进行分配, 二是餐厅通过信息系统发布订单, 该地区的配送人员通过抢单的方式来获取订单。这两种方式使得配送人员可以将来自不同商家的订单集中起来进行配送, 有效地提高了配送的效率, 同时也保证了外卖配送的速度, 保证了良好的用户体验。除了物流这一优势资源以外, E公司的资金实力也是其一大关键资源, 这为E公司的进一步扩张和发展提供了强有力的资金支持。最后就是E公司的供应商资源。相比于M公司和D公司, E公司起步更早, 因此它的覆盖面更广, 合作的范围也更大。

M公司依靠集团T型资源和团购优势, 网络流量广泛。T型战略给M公司带来了两个转变, 其一就是让M公司面临着比以往更强的竞争对手, M公司开始进入多个垂直领域, 但与专注于某一个领域的企业相比, M公司大而全, 专业度不够。另一个变化是发展速度进一步加快, M公司在部分二三线城市的占有率甚至超过了95%, 是中国互联网品牌中影响力较大的。

D公司的目标群体主要是年轻的城市白领, 他们与D公司的打车用户多有重叠。从技术角度来说, 当前外卖行业存在诸多问题, 外卖派送成为新的交通隐患, 在D公司约车服务中, 司机、乘客位置是一个非固定动态位置, 在算法调度、路径规划、安全调配等方面要比外卖的餐馆和用户上班的固定位置更为复杂, 除了价格优惠外, D公司在物流分销方面占有优势。D公司的一个巨大的优势就是“资金储备”, 目前D公司是全球估值最高的独角兽公司之一, 累计融资超过200亿美金。

(三) 盈利方式

E公司目前采取的盈利模式有以下几个方面:一是网上订餐的月销售量超过一定的流量时, 收取一定的费用;二是竞价排位, 主要包括按照点击、成交和展现等方式付费, 商家按照流量竞价购买广告位, 在平台的最前沿展示, 进行业务推广, 最终获利;三是增值费用的收取, D公司定期开展促销活动, 向参与的商家收取一部分费用;四是广告费用。此外, D公司在前期使用了基于订单数量进行抽成的利润方式, 但随着竞争加剧, 这种方式已被弃用。

M公司目前主要的盈利模式有:一是外卖附加费, 通过在自身庞大的物流配送, 增加自己的核心竞争力, 获取配送费;二是流水外卖提成;三是竞价排名, 收取排名推广的费用;四是结款时差;五是收取广告费。

D公司靠着“高补贴抢用户、高补贴引流量”的模式打开市场, 一直到目前为止, D公司还没有任何的盈利数据, 也没有任何的成型盈利模式。但D公司要想迅速占领市场, 成为未来的外卖第三竿, 必然少不了创新的盈利方式。

四、D公司外卖发展建议

(一) 提高送餐的准时性

影响消费者用户体验的重要因素之一是配送速度, 从技术能力上, D公司多年来其在网约车市场积累了六大技术能力:一是预测供求关系的能力, 二是LBS挖掘能力, 三是评估时空价值的能力, 四是等单时长预估能力, 五是评分系统, 六是路线规划能力。这样的系统技术能力完全可以复制到外卖业务上, 可以提供更便捷的物流服务。

(二) 差异化发展战略

差异化战略是指在目标顾客、产品定位、包装、配方、渠道和推广、品牌形象等方面与竞争对手有显著的区别的战略。差异化战略的实施途径有很多, 比如使用独有的投入要素, 形成产品的差异化, 进行特别的营销活动, 形成服务的差异化或者追求品牌的优异化, 扩大品牌影响力, 形成形象的差异化。差异化战略是一种有效的竞争战略, 实现差异化战略, 可以满足用户的独特性需求, 建立对企业的忠诚度, 形成强有力的产业进入障碍。

目前外卖平台多通过压低价格来争夺客户流量、占领市场, D公司想迅速占领市场必然要形成自己的核心竞争力, 形成差异化的商业发展模式, 未来才能找到更多的利润空间。

(三) 引入并优化评价系统

评价系统的开发便于用户评价商家和配送员的服务质量, 更方便地对商家进行管理, 促进服务的改进, 提高消费者的满意度。

同时可以对商家起到监督的作用, 有利于鼓励公平竞争, 限制不正当竞争, 保障用户的利益, 提升用户体验, 力争有更多的忠实顾客。

摘要：近年来外卖O2O商业模式发展相当迅速, 为人们的生活带来了便捷, 也为餐饮企业的发展带来了巨大的机遇。在文中主要就以M、D、E三家外卖平台为例, 对比这三家平台的商业模式, 以此为基础对外卖的发展前景进行了探讨。

关键词：外卖O2O,商业模式,发展前景

参考文献

[1] 王倩.美团外卖市场营销策略研究[D].济南:山东大学, 2017.

[2] 孙继伟, 孔蕴雯.外卖O2O平台商业模式比较以饿了么、美团外卖、到家美食会为例[J].企业管理, 2016 (02) :86-88.

外卖广告语范文第3篇

外卖订餐平台在中国最早起源于高校附近的订餐业务，商家主要是高校附近的中小餐厅，因此食品安全的隐患一直都在。特别是近两年，随着订餐平台的规模竞争日渐激烈，一些网站更是降低标准吸引商户入驻，此次的黑作坊事件就是对外卖订餐食品安全问题的一次警示。

食品安全监管一直是外卖订餐平台扩张发展面临的问题之一，餐饮企业的准入标准如何、食品安全的质量又该如何监管，仍是业内最大的难题。现在，源品汇追溯系统的出现，相信会对这一问题迎刃而解。

外卖广告语范文第4篇

甲方:潍坊掌上信息科技有限公司

乙方:

根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，双方在平等自愿的基础上，经充分友好协商，甲乙双方本着诚实信用的原则签订本协议.一、合作内容

1、甲方在乙方“美团外卖”平台发布甲方餐品的在线外卖订餐信息，并为乙方用户提供其订购的餐品，乙方提供美团外卖平台，供甲方发布其外卖订餐信息。

2、本协议自甲方餐品在乙方美团外卖平台上线之日起生效，合作有效期至2014年月日 截止。

三、甲方权利与义务

1、甲方为乙方提供美团外卖平台的网络宣传。

2、甲方为乙方在消费群体中做相关宣传介绍并进行相关推，以提升甲方的知名度。

3、如乙方提供餐品出现任何食品安全事故，甲方有权随时告知解除本合同，并操作乙方餐品下线。

三、乙方权利与义务

1、乙方为甲方开辟绿色通道，具体事宜如：乙方在接受到甲方用户的订单后，应优先处理甲方用户的订单，并由乙方负责将订单中所述的餐品及时送达至甲方用户。

2、乙方应保证需提供有盖章的单位资质证明复印件，包括工商登记证明、税务登记证明、卫生许可证及相关资质，因乙方资质问题贰使本协议无法正常履行的结果由乙方负责。

3、乙方应保证自身具备提供本合同项下餐品及履行本合同项下乙方外卖服务的必要的资质批文、管理制度及合格人员，保证送达甲方用户餐品安全、及时、无污染。

4、凡甲方已经在乙方上线的外卖餐品及相应服务内容，在双方规定的上线时间内，未经乙方同意甲方不得进行任何形式直接或间接的取消或变更，如因特殊原因甲方确实需要进行变更或取消的，由甲方至少提前5个工作日告知甲方，并由双方另行商议对页面做相应的调整后方可进行变更。

5、乙方有义务提供合作期间在甲方外卖平台营销活动和品牌形象展示所需要的所有文字、图片和视频等资料以工甲方方创作，乙方保证对其提供的该等资料具有完全权利，并有权授权给甲方基于本协议目的进行使用。

6、乙方外卖服务如需在餐品在线标注价格之外另行收取费用，应告知甲方并在由甲方在页面明示。乙方送餐人员在给甲方用户送餐后，由乙方送餐人员对甲方用户进行现场收取餐费(含外卖费)。如甲方用户要求就餐发票，由乙方负责提供。

7、甲方系统通知乙方下单后，如乙方因餐品售罄原因，不能提供的，乙方应立即电话通知。 下单的消费者和甲方，并做好合理的安抚和处理。

8、甲方用户退订情形，甲方应在收到退订申请后告知乙方取消对应外卖订餐项目。乙方应根据甲方通知做相应调整。

四、合作约定

1、双方的品牌归各自所有。甲、乙双方均不可在对方未经授权的情况下使用对方名称、LOG以及涉及相关内容的销售、促销宣传材料及广告、报纸、杂志、宣传单等。如因此产生的不良后果及损失由违约方自行全部承担。

2、任何双方违反本协议所规定的义务导致另一方受到包括但不限于投诉、举报、诉讼或处罚、赔偿等损失，违约方在收到守约方要求纠正其违法行为的书面通知之日，应立即停止其违约行为，并在10日内赔偿守约方因此受到的损失。

3. 本协议任何一方均应对其获得对方的业务、经营、财务状况和其他保密资料予以严格保密，不得以任何形式向任何第三方披露。如因任何一方未能履行保密义务而给其他方造成任何损失的，应承担赔偿责任。

4. 乙方在使用甲方平台中，应保证每月成交30单以上，否则甲方有权将乙方下线。

5. 物料包(甲方为乙方提供宣传所用的物料包，乙方需要支付相关的费用)

6. 甲方可提供促销、引流、推广等增值服务。乙方如需定制，需支付相应费用，具体须签订补充协议。

五、争议解决

本协议项下争议由双方友好协商解决，无法达成一致情形，任何乙方有权将整体提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

甲方盖章乙方盖章

联系人联系人

联系电话联系电话

签约日期签约日期

美团外卖合作平台补充协议

甲方

乙方

根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，双方在平等自愿的基础上，精充分友好协议，甲乙双方本着诚实信用的原则签订本协议。

合作内容

1、针对潍坊学院及周边凡通过美团外卖平台首次下单立减三元活动，由美团承担三元补贴给商家，甲方只收取消费者减去三元后的价格。

2、甲方不得聚众刷单以谋取乙方给予的补贴金额，如发现刷单现象乙方有条件单方面解除合约，并取消补偿计划!

3、乙方以周为单位为商家进行结款。

争议解决

本协议项下争议由双方友好协商解决，无法达成一致情形，任何乙方有权将整体提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

甲方盖章乙方盖章

联系人联系人

联系电话联系电话

外卖广告语范文第5篇

二、表头“编号”由会计从业资格管理部门按顺序填写。

三、持证人员办理注册(备案)登记情况的，填写“基础信息”和“注册登记情况”栏目。表格一式两份，本人持一份，会计从业资格管理部门留存一份。

(一)从事会计岗位栏在以下选填项中任选一项：

1.会计机构负责人(会计主管人员)岗位;

2.出纳岗位;

3.稽核岗位;

4.资本、基金核算岗位;

5.收入、支出、债权债务核算岗位;

6.工资核算、成本费用核算、财务成果核算岗位;

7.财产物资的收发、增减核算岗位;

8.总账岗位;

9.财务会计报告编制岗位;

10.会计机构内会计档案管理岗位;

11.其他。

(二)从事会计工作时间栏填写从事会计工作的时间，以下两种情况之一的人员填写最初从事会计工作时间：

1.在1990年以前从事过会计工作;

2.2002年以前持有有效的会计证或会计从业资格证书，且在持证期间从事过会计工作。

(三)离岗备案登记栏中“原单位名称”填写离岗时的工作单位名称。

四、持证人员调转工作单位，且继续从事会计工作的，应填写“基础信息”和“调转登记情况”栏目。

(一)单位经济类型栏在以下选填项中任选一项：

1.行政单位;

2.事业单位;

31.上市公司-国有控股;

32.上市公司-非国有控股;

41.非上市公司(企业)-国有公司(企业);

42.非上市公司(企业)-非国有公司(企业);

5.农村经济组织;

6.民间非营利组织;

99.其他组织。

(二)持证人员在本市调转工作单位，且继续从事会计工作的，调出地会计从业资格管理部门审核栏不必填写。表格一式二份，本人持一份，调入地会计从业资格管理部门留存一份。

(三)持证人员跨省市调转工作单位，且继续从事会计工作的，表格一式三份，本人持一份，调出地会计从业资格管理机构留存一份，调入地会计从业资格管理机构留存一份。

五、持证人员在办理注册或调转登记时，如有相关信息发生变更，可同时填写《会计从业资格基础信息登记表》，办理变更登记。

六、本人办理注册、调转登记的，必须在“本人签名”处签名。申请人委托代理人办理注册、变更、调转登记的，代理人须在“经办人签名”处签字。

外卖广告语范文第6篇

科学技术学院

毕业论文开题报告

(文理科使用)

题

目：

浅析美团外卖营销服务

学 科 部：

财经学科部

专

业：

工商管理

班

级：

工商管理121班

学

号：

7040212005

学生姓名：

魏阳

起讫日期：

2015年12月2016年5月10日

指导教师：

吴晓红

职称：

学科部主任：

吴晓红

审核日期：

2015年12月15日

I

美团外卖服务营销提升探究

一.选题依据及意义

随着信息时代的日新月异和3G网络的普及，传统行业与互联网的融合深入，线下餐饮企业纷纷触网，线上和线下融合，餐饮行业呈现繁荣发展景象,而手机作为一个携带方便的沟通媒体，携带方便和越来越高的使用频率，使手机平台一直是各行各业促销推广的重要渠道。商家可充分利用手机的订餐软件和支付系统有效地、低成本地开展自己的商业活动。而餐饮行业，作为服务行业，是非常注重于与消费者的互动性的。这也是为什么维络城、大众点评、各团购网站轮番掀起热潮的原因所在，而手机APP的特点和功能恰恰符合这一点。所以，必胜客、星巴克、肯德基等等都推出了自己品牌的手机APP。它方便消费者查询店铺信息，可以互动获得优惠券、甚至可以订餐。还有，把网络的在线广告延伸至手机APP等等。这些促销方式不仅仅拉近了与消费者的距离，也为自己品牌形象的巩固奠定了基础。

对于用户而言，为了节省用户的宝贵时间，用户可以在网上通过商品公告栏了解当今食品的最新动态，省去了无谓的查找时间和精力。同时还缩短了生产商与消费者之间的距离，有利于商品的快速流通和降低整体分销成本。

对于餐饮企业而言，手机订餐APP有效的解决了传统电话订餐的麻烦与高成本，还容易出错。有数据显示，一些餐饮店通过网络销售的外卖销售额，甚至超过实体店

二.国内外研究现状及发展趋势

伴随餐饮行业竞争的加剧，越来越多的餐饮企业将重点放在了餐品的外送上。有数据显示，一些餐饮店通过网络销售的外卖销售额，甚至超过实体店。去年年末至今，外卖行业显得格外热闹，而这份热闹与互联网大佬们的加入有关：“淘点点”在2013年12月份试水外卖业务，在2014年1月份就达到了10万份的单日订单峰值，这个数字跟“饿了么”的单日8万单峰值基本持平。2014年1月，大众点评首页上线外卖服务频道，支持在线和电话下单。2014年1月，美团网上线外卖服务，用户在美团外卖频道输入地址，就可以查看提供外卖的餐厅。2014年4月，百度上线基于地图的外卖服务。5月，大众点评将以8000万美元入股“饿了么”，双方共享外卖领域的商户数据和平台流量，并将整合外卖服务。

互联网大佬们无疑看中了这块号称餐饮行业最后的蓝海。有相关数据统计显示，2013年全国餐饮消费总额为4500亿元，按照16%的餐饮年增幅，到2016年全国餐饮消费总额预计将达到7000亿元。而其中，外卖占全国餐饮消费总额的10%，因此到2016年，外卖市场规模预计将达到700亿。而品途咨询在2013年发布的数据显示，中国餐饮行业O2O市场规模近年来飞速发展，预计2014年整体规模将达913亿，2015年有待突破1200亿。

外卖与互联网的深度结合，也有不少商家利用互联网方式整合资源，网上预订准时送到。为什么互联网公司开始纷纷进入外卖市场?有业内人士分析说，因为互联网公司可以根据移动端、网络订单收集到大量数据，通过数据分析，他们能提前预测在哪个地区、什么时间用户订单可能会一下爆棚，由此，外卖公司可以提前调整运力并缩短用户等待时间，因为外卖公司的用户体验很大程度取决于

II

美团外卖服务营销提升探究

能否在用户下订单后10-20分钟内把快餐送到。这些公司也使用大数据做外卖车辆的路线优化，目的是保证如何以最有效、最省成本方式将快餐送到用户手里

三、本课题研究内容： 第一部分：引言

(一)问题的提出

(二)本文研究的目的和意义 第二部分

(一)服务营销概述

(二)美团外卖服务营销现状分析

1.行业环境与市场状况剖析

2.公司概况与服务现状

3.美团外卖服务营销策略探索

第三部分拟解决的关键问题

不过作为新兴产业，外卖O2O还有以下不足亟待改善。

其一，外卖O2O送餐时间过慢。尽管大多数外卖网站能在一个小时内完成送餐，但一份调查报告显示消费者能容忍的送餐时间最多不超过45分钟，因此如何将送餐从小时进化到分钟，这是外卖O2O需要考虑的一方面。

其二，外卖O2O如何确保食品安全。2014年央视曾点名报道过某外卖网站线上美食，线下“黑作坊”的新闻，这使得该网站一时间颇为“声名狼藉”。随着时代发展，消费者的维权意识也不断增强，外卖O2O借助的互联网平台又具有公开透明的特点，用户随时可以对网站的某次服务提供正面或负面的平价，从而影响销售，这需要引起外卖O2O足够重视。 第四部分

第四部分 未来的发展建议

1.打造品牌形象，寻找跨界合作

2.加强对商家的审查 3.占领细分领域

4.更加注重外卖平台的“使用者” 四 .研究目标、主要特色及工作进度

研究目标：提升美团外卖营销服务

主要特色：1.本文通过网络调查分析美团外卖营销策略，使文章更加生动，印象更加深刻。2.运用各种理论分析美团外卖营销策略，使本文更具有说服力。

工作进度：

2015年10月20日-2015年11月10日，开题和构思论文写作大纲

2015年11月11日-2015年11月30日，完成论文编写的前期工作

2015年12月1日-2016年1月31日，完成论文初稿

2016年3月15日-2016年3月31日，撰写、提交、修改论文二稿

2016年4月1日-2016年4月31日，撰写、提交、修改论文三稿

2016年5月1日-2016年6月15日，准备毕业论文答辩工作

III

美团外卖服务营销提升探究

五.参考文献

[1]韦婉辰.浅析互联网时尚之网络团购[J].科技信息，2010,(28) [2邵平.浅析网络团购[J].合作经济与科技，2009.4 [3]姚秀丽.消费者行为及网络购物[M].北京.科学出版社，2010.09 [4]电子商务研究中心.2010年中国网络团购调查报告.[R] [5]艾瑞咨询. 2010年中国网络团购调查报告.[R] [6]王超等.服务营销管理.北京：中国对外经济贸易出版社,1999 [7]周明.服务营销.北京：北京大学出版社,2009 [8](美)菲利普科特勒.营销管理[M].北京：中国人民大学出版社,2009 [9]郭国庆.服务营销管理.北京：中国人民大学出版社.第二版,2009(7):80～101 [10]吴健安.市场营销学.北京：北京高等教育出版社,2011(3):167～168 [11]叶万春.服务营销学.北京：高等教育出版社,2007 [12]涟漪,牛玉龙.基于顾客让渡价值的体验要素分析.市场营销导刊,2009(1):19～22

[13](美)瓦拉瑞尔A泽斯曼尔.玛丽乔比纳特.服务营销,2004 [14]孙恒有.服务营销实践.郑州：郑州大学出版社,2004