班主任年终个人小结范文第1篇

篇一：学校工会总结

一年来，我校工会在学校党支部的正确领导下，根据上级工会的工作部署，深入学习理论，认真学习深入贯彻党的十八大精神，坚持以法治会，加强自身建设，充分发挥职能，在组织教职工参政议政、建设和谐校园、积极开展群众性文体活动、送温暖活动，帮扶困难教职工等方面发挥了积极作用。现将本年度工会工作总结报告如下：

一、加强学习，努力提高教职工的政治和业务水平

学校工会积极配合校行政、党支部组织教职工学习，将党的政策、方针与教育教学实践结合起来，促进全体教工整体素质不断提高。首先，我们加强了政治理论的学习，认真学习了党的十八大精神、学习《中小学教师职业道德规范》、《安徽省中小学管理规范》等，帮助教职工树立正确的人生观、职业观，提高了教工的政治觉悟;其次，以师德师风教育为核心，大力宣传和学习改革开放三十多年来教育战线取得的成就，全国优秀教师师德报告，组织教师参加各级各类征文、演讲、书法、摄影等比赛活动，通过学习，以感人事例感染我们教师，以榜样的力量鼓舞我们教师，通过活动，促使我们教职工认识到自己的使命崇高，责任重大，并能在工作中更加的敬业爱岗，无私奉献;第三，加强了法制学习，组织教工学习了《教师法》、《教育法》、《工会法》等法律知识，引导教职工依法执教，增强了教职工的公民意识，法律意识和道德观念;第四，在20x年12月底对教代会及工会进行换届选举，使教代会进一步得到了加强，更具代表性，工会委员更具活力。

二、求真务实，加强学校民主管理

1、继续坚持实行校务公开民主管理制度

学校工会全面贯彻、执行上级部门关于“校务公开”的意见精神，积极组织实施校务公开，参与学校的民主管理和决策。学校的各项工作如师资培训、评优评先、评聘职称、年度考核、福利、后勤、财务(民主理财)等各方面工作情况向全校教工全面公开，在校务公开栏目中公示，同时经常听取教工对学校工作的意见和建议，一系列工作从计划安排到落实执行，大家共同参与，共同完成，既提高工作的透明度和效率，又大大增强教职工的工作主动性和积极性。今年，我们对学校的绩效工资、考勤、考核、福利等各项制度进行了完善，使其更加适合我校的具体情况。校务公开使教职工对学校发展前途、改革目标、管理方法、工作程序进行了全面的、深入的了解，全面调动了全体教工的积极性，增强了教职工参与民主管理学校的意识，加强了学校的民主建设。

2、参与学校行政决策召开好学校教职工代表大会，做好工会工作总结报告

学校工会在协助校行政进行学校内部管理体制改革的同时，始终参与学校的民主管理，参与学校的决策，努力做到不越位而又不缺位。为了维护广大教职工的知情权、话语权、参与决策和重大民主监督，工会主席每周五都参加行政例会，及时反映教职工的意见，对学校试行的改革方案和制定的各项规章制度广泛征求意见，不断修改完善，保证实施效果。今年3月14日召开了四届二次教职工代表大会，审议、通过了关于“绩效工资修改方案”、“根据学校的实际情况，提出新的学校管理制度、教师考核、职称评聘等修改意见”;20x元月12日召开了本学年度第二次(四届三次)教代会，听取代表关于“九年级教学奖补充方案”的意见和建议，另外还对校长、副校长、中层干部(包括五个村小校长)进行民主评议，促进他们工作的积极性，使学校民主管理的水平进一步得到提高。

教代会充分发挥了监督职能，督促各项事宜的公开，调动和发挥了全体教职工的工作积极性，成为一种无形的凝聚力，使学校领导班子能把全校教职工紧紧地团结在一起，学校各项工作能顺利开展。

三、以人为本，积极开展各项活动丰富教职工生活

为了进一步活跃校园的文化氛围，丰富教职工的课余生活，在学校党政领导的重视和大力支持下，工会能够积极主动地开展形式多样的文娱和体育活动：校运动会期间进行了教职工“四人五足跑比赛”和“800米”项目;还有“乒乓团体赛”、“第四届师生书画、摄影比赛”等。通过开展活动，既融洽了教职工的关系，增进了同事之间的情感，又增强了学校教职工的凝聚力，为创建和谐校园起到良好的促进作用。

四、情暖人心，积极开展好送温暖活动

为了让广大教职工感到学校的温暖，进一步激发广大教职工的工作积极性、主动性和创造性，我校工会能够积极配合学校党政领导，利用节假日大力开展送温暖活动，千方百计地为教职工办实事、办好事。主要工作如下：

1、探望病患：凡是知道教职工本人，患病住院的，工会领导都能陪同学校领导或受学校领导委托，前往医院或家里看望和安抚，帮助病人消除思想顾虑，尽早恢复身体的康复。到目前为止我们已经看望、慰问了李从文等十几位住院病患，慰问金额达2500多元。

2、慰问丧事：遇到教职工的直系家属或退休教职工作古，工会领导都能前往吊唁与慰问，并发动所在工会小组主动给予关心，帮助解决善后事宜。今年作古的有徐高亮、许日霞的父亲等、退休教师纪惟一、余瞬华、汪圣义等十人次，慰问金额达3800元。

3、关心退休、退协工作：学校行政、党支部、工会在教师节、重阳节、春节前后都要以多种方式如、上门拜访、返校座谈等慰问离退休教师，并送去慰问金。此外，工会对患病、生活困难的退休教师也及时伸出了援助之手。学校领导、工会干部及时探望了因病住院的退休老师(如鲍振业，潘玉仙等)九人次，慰问金额达3000多元，并多次到家慰问，给予安慰和鼓励，让他们感受到了集体的温暖，树立了和疾病斗争的信心。工会还积极向上级工会反映，为其申报困难职工补助，争取上级组织的帮助。

一年来，学校工会在学校党支部的大力支持下及全体教职工的共同努力下，做了一定的工作，取得了一定的成绩。但在总结成绩的同时，我们也清醒的认识到存在许多不足，许多地方仍须改进。在新的一年里，我们将继续发扬成绩，克服存在的问题，做好工会工作计划，发挥好工会职能，不断提高管理和服务水平，积极发挥党联系群众的桥梁和纽带作用，积极主动地为学校办实事，为教职工办好事。相信，在全体教职工的共同努力下，学校工会会越办越好。

篇二：学校工会总结

20x年，学校工会组织在党支部、校长室的领导下，坚持以科学发展观为指导，围绕学校办学目标，以全面提升教育教学质量，办人民满意学校为中心开展工作，调动和发挥教职工的工作用心性和创造性，带领教职工用心投身教育教学改革;切实履行工会的基本职责，推进学校民主管理和民主监督，关心教职工的工作与生活，团结和动员全校教职工为学校的发展作出新贡献。现将近一年来的工会工作小结如下：

一、加强教师队伍建设，配合党政做好教育教学工作。

紧密配合学校党政领导，发挥工会的特色和优势，认真组织全体会员深入学习“科学发展观”，学习贯彻《教育法》《教师法》《中小学职业道德规范》，不断提高教职员工的思想政治觉悟和理论水平，在全体教职工中大力开展“依法治教”、“以德治教”、“注重礼仪，建树形象”等活动，弘扬高尚师德，促使他们牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，敬业爱岗，乐于奉献，为教育事业多做贡献。不断提高教职员工的业务素质，让全体教职员工坚定正确的政治方向，热爱教育事业，热爱溱小，热爱学生，勤勉务实地工作。与时俱进，开展读书活动，努力学习新理论、新知识，学习、运用现代教育科学技术，不断提高教育教学效益。密切配合学校党政工作，努力为教职工不断提高业务素质创造优良的条件。

二、加强工会自身建设，增强新形势下教育工会工作的紧迫感和职责感。

加强思想作风建设，提高理论水平，把学习宣传贯彻《工会法》作为一项重要工作抓紧抓好，统一思想，采取措施，把它与依法治教紧密结合起来，使广大教职员工进一步增强法律意识，强化法律观念、民主观念、权益观念。

三、用心推进学校民主管理，充分发挥以教代会为基本形式的民主管理和民主监督制度。

认真贯彻江苏省教代会条例，认真依照工会章程，按规定行使教代会的审议权、评议权、推荐权或决定权，使教职员工参与学校重大问题的决策和日常事务的管理，增强主人翁职责感。认真组织民主评议学校领导班子成员活动。把教工代表评议校领导班子成员做为行政管理和民主管理、民主监督的一项常规活动抓好。倾听群众的呼声，了解他们的意见，改善工作作风，改善学校的管理工作，提高管理效能。

四、深入推行校务公开，对校务公开中规定的有关项目予以公布。

后备干部的推荐、党员转正、年度考核、晋级晋职、评先评优、重要建设项目的安排和大额资金的使用以及收费等均以党务、校务公开栏的形式进行公示。并建立完善校务公开党政工齐抓共管的领导格局，进一步促进学校民主化决策、法制建设和科学管理。加强对学校财务实施监督。每一学期工会都请财务帐目审查人员，对学校所有的收费项目、票据、收入、支出状况进行审核，让老师心中有一本明白帐，让全体教职工共同管好学校这个“家”。

五、开展“创、树”活动，树时代教师形象，展时代教师风采。

我校工会用心响应局党委和教育工会的号召，在全体教职工中组织开展“勤勉创新，争做六有好教师”立功竞赛活动，以竞赛为载体，推进“建功十二五，创新促发展”、“两争一树“等活动的开展，让老师热爱自己的岗位，在平凡的工作中让人生放光结彩。组织教师进行读书活动，让老师不断充实自己，不断提高自己;配合学校做好“青蓝工程”工作，新老教师结队，互学共长，使青年教师快速成长成才，在教学一线挑大梁，为学校的发展注入新的活力。

六、营造和谐工作氛围，关注教师幸福健康。

学校党政领导工会组织无时无刻都把老师们的事情放在心上，经常了解他们的需求，把教师的身心健康、幸福生活作为大事来抓，把党政领导的关心和爱护送给每位教师。一年来，为老师们做了较多的工作。

用心关心教职工的生活，开展送温暖活动，组织慰问老教师和有困难的教师，为教职工多做好事实事。一向以来，不管是教师生病住院，还是结婚，学校工会总是会同党政领导一齐慰问和祝贺，把学校的关心送到每个教职工的心坎上。今年我校青年教师何玲玲不幸患上白血病，学校发出倡议，组织全校师生踊跃捐款近十万元;前不久，学校还组织教师进行了体检，真挚的关怀为广大教职工解除了后顾之忧，使他们得以全身心地投入到教育教学工作中，为学校的发展作贡献。

广泛开展校园文化体育活动，不断增强教职工体质，陶冶情操，2015年，我校工会“三八”妇女节组织全体女教师去到市医院进行体检，还组织了老教师观光座谈，陶冶了情操，营造了一个宽松和谐快乐的氛围。今年元旦期间，我校还组织全体教师参与的教师文体活动，透过活动，全体教师用心进取的精神得到提升，加强了教师之间的凝聚力。取得了前所未有的好成绩，充分展示城西人良好的精神风貌。

领导的重视是我们搞好工作的前提，职工的支持是我们圆满完成任务的基础。我校工会在党支部、校长室的领导下，在全体老师的大力支持下，将不断探索和改善工作方法，提高创新潜力，努力开拓工会工作的新局面。

篇三：学校工会总结

又是忙碌的一个学期，学校工会陪伴各位教职工又走过一个学期。本学期，在旗教育局党委和旗总工会的领导下，以x大、工会x大精神和“深入学习科学发展观”为指导，认真学习贯彻党的x大精神，以“围绕中心，服务大局;突出维护，多办实事;解放思想，开拓创新”为基本思路，紧紧围绕科教兴国战略和全旗教育改革和发展这个中心，我校工会积极参与和支持学校教育教学改革，维护职工的合法权益，大力推进学校民主建设、教师队伍建设和工会自身建设，努力为职工办实事，办好事，解难事。限度调动、发挥职工的积极性和创造性。

一、为职工办的实事

第100个妇女节，学校为全体女教职工发放200月的福利，男教师100元，并组织全体教职工座谈。

二、爱心捐款

3月，工会组织教职工为西南旱区捐款;4月14日，我国玉树发生地震，这也牵动了所有老师的心，学校工会将全体教职工捐出的2300元的爱心捐款及时的上交到旗教育局;5月12日，工会又组织了“博爱一日捐”，倡议每位老师捐出一天的工作，奉献一份爱心，共筹集2100元的爱心款。

二、教职工业余活动

1、拔河比赛

我校组织女教师队参加居委会组织的拔河比赛，虽然没有取得成绩，但是促进了与当地友邻的友谊。3月8日，学校全体职工分为两队进行了一场拔河比赛，郭庆队勇夺冠军。

2、教职工排球联赛

为了减轻老师们的工作压力，到室外锻炼，有好的体魄，使校园充满生机和活力。工会组织了一次排球比赛。比赛共分四组，抽签决定比赛顺序，第一轮输的两组决三、四名，赢的两组争冠亚军。经过两周激烈的角逐，哈斯老师所在的a队勇夺冠军，高利平老师所在的b队屈居亚军，郭庆老师所在的c队第三，屈海新老师所在的d队位列第四。

此后我们还组织了多场排球友谊赛。

比赛不仅丰富了老师们的课余生活，还锻炼了老师们的合作力量，拼搏意识，鼓励老师走出办公室，放松心情，锻炼身体。

三、存在问题及今后改进办法

原计划5月份组织一次篮球比赛，由于篮球主力教师外出学习和天气的变化多端，我们的篮球比赛没有举行。

我要深刻反省自己的工作失误，以此为戒，以后的活动提前提出方案，做好充足的准备。各活动要保留好资料。在今后的工作中，加强每位教师的时间观念，工会工作人员提前到场，做好各项准备工作，参加的比赛的老师按时到场，保证活动准时，提高所有老师的积极性。

希望今后我们工会能为教职工组织的活动，让老师们对比赛有兴趣，有竞争意识，在竞争中展现自己风采，提升自己的业务能力。

篇四：学校工会总结

20x年，学校工会组织在党支部、校长室的领导下，坚持以科学发展观为指导，围绕学校办学目标，以全面提升教育教学质量，办人民满意学校为中心开展工作，调动和发挥教职工的工作积极性和创造性，带领教职工积极投身教育教学改革;切实履行工会的基本职责，推进学校民主管理和民主监督，关心教职工的工作与生活，团结和动员全校教职工为学校的发展作出新贡献。现将近一年来的工会工作小结如下：

一、加强教师队伍建设，配合党政做好教育教学工作。

紧密配合学校党政领导，发挥工会的特色和优势，认真组织全体会员深入学习“科学发展观”，学习贯彻《教育法》《教师法》《中小学职业道德规范》，不断提高教职员工的思想政治觉悟和理论水平，在全体教职工中大力开展“依法治教”、“以德治教”、“注重礼仪，建树形象”等活动，弘扬高尚师德，促使他们牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，敬业爱岗，乐于奉献，为教育事业多做贡献。不断提高教职员工的业务素质，让全体教职员工坚定正确的政治方向，热爱教育事业，热爱溱小，热爱学生，勤勉务实地工作。与时俱进，开展读书活动，努力学习新理论、新知识，学习、运用现代教育科学技术，不断提高教育教学效益。密切配合学校党政工作，努力为教职工不断提高业务素质创造优良的条件。

二、加强工会自身建设，增强新形势下教育工会工作的紧迫感和责任感。

加强思想作风建设，提高理论水平，把学习宣传贯彻《工会法》作为一项重要工作抓紧抓好，统一思想，采取措施，把它与依法治教紧密结合起来，使广大教职员工进一步增强法律意识，强化法律观念、民主观念、权益观念。

三、积极推进学校民主管理，充分发挥以教代会为基本形式的民主管理和民主监督制度。

认真贯彻江苏省教代会条例，认真依照工会章程，按规定行使教代会的审议权、评议权、建议权或决定权，使教职员工参与学校重大问题的决策和日常事务的管理，增强主人翁责任感。认真组织民主评议学校领导班子成员活动。把教工代表评议校领导班子成员做为行政管理和民主管理、民主监督的一项常规活动抓好。倾听群众的呼声，了解他们的意见，改进工作作风，改进学校的管理工作，提高管理效能。

四、深入推行校务公开，对校务公开中规定的有关项目予以公布。

后备干部的推荐、党员转正、年度考核、晋级晋职、评先评优、重要建设项目的安排和大额资金的使用以及收费等均以党务、校务公开栏的形式进行公示。并建立完善校务公开党政工齐抓共管的领导格局，进一步促进学校民主化决策、法制建设和科学管理。加强对学校财务实施监督。每一学期工会都请财务帐目审查人员，对学校所有的收费项目、票据、收入、支出情况进行审核，让老师心中有一本明白帐，让全体教职工共同管好学校这个“家”。

五、开展“创、树”活动，树时代教师形象，展时代教师风采。

我校工会积极响应局党委和教育工会的号召，在全体教职工中组织开展“勤勉创新，争做六有好教师”立功竞赛活动，以竞赛为载体，推进“建功十二五，创新促发展”、“两争一树“等活动的开展，让老师热爱自己的岗位，在平凡的工作中让人生放光结彩。组织教师进行读书活动，让老师不断充实自己，不断提高自己;配合学校做好“青蓝工程”工作，新老教师结队，互学共长，使青年教师快速成长成才，在教学一线挑大梁，为学校的发展注入新的活力。

六、营造和谐工作氛围，关注教师幸福健康。

学校党政领导工会组织无时无刻都把老师们的事情放在心上，经常了解他们的需求，把教师的身心健康、幸福生活作为大事来抓，把党政领导的关心和爱护送给每位教师。一年来，为老师们做了较多的工作。

积极关心教职工的生活，开展送温暖活动，组织慰问老教师和有困难的教师，为教职工多做好事实事。一直以来，不管是教师生病住院，还是结婚，学校工会总是会同党政领导一起慰问和祝贺，把学校的关心送到每个教职工的心坎上。今年我校青年教师何玲玲不幸患上白血病，学校发出倡议，组织全校师生踊跃捐款近十万元;前不久，学校还组织教师进行了体检，真挚的关怀为广大教职工解除了后顾之忧，使他们得以全身心地投入到教育教学工作中，为学校的发展作贡献。

广泛开展校园文化体育活动，不断增强教职工体质，陶冶情操，20x年，我校工会“三八”妇女节组织全体女教师去到市医院进行体检，还组织了老教师观光座谈，陶冶了情操，营造了一个宽松和谐快乐的氛围。今年元旦期间，我校还组织全体教师参与的教师文体活动，通过活动，全体教师积极进取的精神得到提升，加强了教师之间的凝聚力。取得了前所未有的好成绩，充分展示城西人良好的精神风貌。

领导的重视是我们搞好工作的前提，职工的支持是我们圆满完成任务的基础。我校工会在党支部、校长室的领导下，在全体老师的大力支持下，将不断探索和改进工作方法，提高创新能力，努力开拓工会工作的新局面。

篇五：学校工会总结

一、突出工会基本职责，推进学校民主管理进程

不断调整，完善组织，壮大工会队伍。为解决广大聘用员工的后顾之忧，在x年以来，学校工会成立工会小组的基础上，按照正当程序，吸收新聘员工加入学校工会组织。

全面推进校务公开工作。明确公开的组织领导、公开的资料、形式、要求。对学校政务公开工作，我们按照要求着力加强阵地建设，规范程序，完善校务公开的手段与方法。个性是在学校重大决策等方面，及时向广大员工进行公开，推动校务公开工作实现向学校管理的广度和深度方面延伸。

不断完善职工大会制度，唤起职工参政议政意识。我校在重大决策出台之前，均提前召开职工大会，听取职工意见推荐。同时，学校工会用心参与学校各项工作，围绕稳定与发展，发挥工会桥梁纽带作用，透过发放征求意见推荐书、在网络平台上开通建言献策专栏和开展“我为学校发展献一计”的大讨论。使广大教职工正视我校在改革和发展中存在的问题和困难，树立危机意识和竞争意识，转变工作态度，激发教职工的聪明才智，挖掘教职工潜能，群策群力，广纳良言，为学校发展征集好推荐、好点子。透过献言献策，共收集到10条事关学校改革发展大局的意见和推荐，带给给领导决策，用心为学校的改革发展出谋献策。

二、围绕学校中心工作，大力开展岗位成才活动。

今年以来，工会紧紧结合学校的中心工作任务，结合各类建立活动，大力开展岗位竞赛活动。开展了争创区级礼貌单位窗口学校的活动，鼓励全体员以用心的行动，切实参与。号召全体教职员工以群众荣誉为重，强化岗位技能锻炼，进一步提高教育教学水平，提高完成本职工作的潜力。教师节，学校工会、政教举行青年教师师德演讲比赛，大力宣扬身边的师德模范、教师代表，使广大教师理解了一次师德教育。

年初我们就制定了教职员工培训计划，以贴近素质教育、注重实用性、适当超前的原则，对员工进行了新教材的培训。今年以来，我校先后组织教职员工参加了法律知识、法律法规、礼貌礼仪知识、廉政知识、安全知识等讲座培训活动，使广大员工进行了很好的教育提高。将整个员工培训活动不断推向深入。

三、突出工会维权职责，努力为员工办实事。

我们工会坚持有为有位，围绕学校中心工作，组织员工开展各类有益身心的活动。今年以来，我们先后组织员工赴外校学习、培训、参观、知识竞赛等活动，在开阔员工视野、陶冶员工情操、既宣传了学校，又丰富了社区文化生活，受到员工好评。建立健全了定期与教职工交心、谈心制度，加强了与教职工的沟通与交流，及时发现并妥善处理了教职工中的热点问题，融洽了内部关系，增强了合力，营造了和谐有序的工作环境。

四、注重关怀，实施暖人心工程。

今年工会分别组织全体教职工会员进行了健康体检。工会在体检结果及时通报教职工的基础上，对有发病隐患的员工，及时嘱其复检或休养。对其中女教职员工，进行了妇检。体现了学校工会的关怀。“六一”国际儿童节期间，为我校教职工子女送去了节日慰问。在学生自愿的基础上，校工会组织全校学生参加了城镇居民医疗保险。

五、贴近实际，完善职工之家建设。

今年以来，工会紧紧围绕学校中心工作，购置体育器材、开展了教职员工跳绳比赛、投篮比赛、乒乓球比赛等。学校工会还收集教师电话号码，持续春节的联系。还充实了藏书，组织教职员工开展以“两个维护”和“廉政文化”为重点资料的读书月活动。在强健员工体魄的同时，努力充实员工头脑，以适应学校的改革发展。不断提高工会干部素质，建立学习型工会组织。我校每年安排专人参与上级组织的工会干部培训活动，订阅各类图书，努力为工会、为职工之家、为学习型工会的建设带给必要的物质保障。

六、突出思想教育，全面学习提高干部员工队伍素质。

思想道德建设是精神礼貌建设的中心资料。透过加强对《公民道德建设实施纲要》的学习宣传，使《文件》进一步深入人心和融入道德实践中。同时，我们工会还督促全体会员结合岗位实际进行深入学习，有效提高全体员工的社会公德、职业道德和工作礼仪。深入开展持续共产党员先进性教育，组织干部员工透过看望慰问离退休、特困教师和特困学生、献计献策、批评和自我批评等形式，做到理论与实践相结合。使干部员工的思想认识有了明显的提高，工作作风有了明显改变，政治意识、大局意识、职责意识有了明显增强，更加牢固地树立起全心全意为人民服务的根本宗旨意识，树立了为我校发展的信心，做到单位风气良好，教职员工行为良好，从无各种违法犯罪行为的发生。

班主任年终个人小结范文第2篇

斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。

客服工作小结范文(2)：

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

班主任年终个人小结范文第3篇

一.努力提高教师的思想素质和业务素质，建设一支优秀的教师队伍。

学校的首要工作是教育教学，要提高学校教育教学水平就必须有一支高素质的教师队伍，加强师德建设是建立一支高素质教师队伍的重要特征。一年来工会配合学校教导处、学生处开展了一系列活动，切实提高了教师的思想素质和业务素质。严格规范了教师的师德师风。

1.不断加强理论学习，提高教工师德水平。

以师德教育为重点，制定并落实师德教育的防范和保证措施，强化教师队伍建设机制。一年来，学校工会配合校行政，积极组织全体教师认真学习党的“xx大”精神和xx倡导的“xxxx”的内容，学习国家政策法规，使全体教师的工作有了前进方向、奋斗有了目标、行动有了准则，组织教工学习，并结合教师的实际，在教师中进行了知荣辱的大讨论，政治觉悟有了较大的提高;同时，在教师中积极开展“岗位明星”的评选活动，今年评选出以颜菊清、朱樱丽、肖雅玲、肖明智等第四届岗位明星共9人，“岗位明星”的评选，使教师进一步明确了自己的职责和任务，增强了教书育人的自觉性、积极性，增强了教师职业道德的意识。

2.大力抓好教师队伍思想建设。

学校工会不仅在提高教师的职业道德素质上做了大量工作，同时更注重培养教师的教育业务能力和业务素质。工会扎扎实实开展行之有效的工作，积极带动教师认真履行人民教师的光荣职责，全身心地投入教育教学的中心工作，紧密团结行政部和工会组织的周围，兢兢业业、埋头若干，配合学校行政及各教研组进行业务学习工作，以当家作主人的主人翁精神积极开展教研、教改活动，每周分教研组组织教师认真进行教研和集体备课，研究讨论教材教法，交流教学工作经验，不断提高全体教职工在教育教学中的素质，从而达到全面推进素质教育、提高教学质量的目的。坚持实施“青蓝工程”，促进青年教师迅速成长，如肖明智、李骥、李良、邹国玉、凌成良等年轻老师通过结对成长迅速。工会创造一切条件，让教师有施展才华提高水平的平台，师徒结对，让业务素质好、教学经验丰富的老教师或优秀、骨干教师做年青教师的师傅，促使青年教师缩短成长周期和快速成长的同时，也使新老教师之间相互教学理念和教学思想上取长补短，相互促进。集体备课，小组磨课，让青年教师上公开课的舞台上不断锻炼，尽快成长，以满足学校不断扩大的办学规模的需求。今年3月，学校组织了第二届“桃李杯”教学比武，凌成良、王云文等年轻教师在比赛中脱颖而出，分获文理组一等奖第一名;从11月份开始，学校组织进行“新课改教学比武”，学校教师参与热情很高，目前比赛正处于初赛阶段。此外，校工会积极配合教导处组织青年教师参加高考模拟考试，通过教育教学实践活动，不断提高了教育教学的能力。为学校注入了新的活力，让学校的发展，向前迈了一大步。由于全体老师的辛勤工作，我校高考今年再获丰收，首届科技班本科录取率达100%，体艺特长生的升学率达90%以上。

二.坚持校务公开，加强行风建设，发挥工会的监督功能。

班主任年终个人小结范文第4篇

进入工作后的初始阶段，主要是熟悉我院的网络组成和软件结构，学习法律的流程和必经的手续，了解法院综合信息系统的使用方法和简单问题的处理办法。

在本职工作方面，由于我所负责的是我院网站方面的建设，因此在和高院联网之前，我就在外网上不断浏览著名的司法网站和高院网站，丰富了法律方面网站的知识，对未来我院网站的建设方向有了一个大体的认识。对于我院网站中存在的问题争取通过自己掌握的知识解决。在和上级法院联网之后，要做的事情多了很多，为了更好的为我院干警服务，提供及时的信息和方便的交流平台，我参照其他比较成功的法院网站的版面，对我院网站进行了修改和补充。

在干好本职工作的同时，我也没有放松对学习方面的要求。由于不是法律科班出生，对法律的认识仅仅是停留在平时了解的一些法律常识上。但由于在法院工作，领导指出要把工作和法律结合起来，必须要学习必要的法律知识。因此在工作之余，我认真学习了《刑法学》等法律书籍，向同事请教法律知识，在开庭的时候认真旁听，了解审判的程序，另外，由于工作的关系很多时候会和执行庭一起出去执行，在现场留心执行的过程和必要的程序和手续。通过几方面的努力，我的法律知识已经逐渐丰富起来，在工作时遇到法律问题时已不会再感觉到茫然和无从下手。在工作期间，我还接受了泰州市初任公务员集中培训，对本身公务员这个角色有了更深更新的认识，这次培训也让我真正实现了工作后的心态转换。学习到了前辈的许多宝贵经验，知道了自己怎么走好公务员这条路，怎么去争做一名人民满意的公务员，年终总结《法院初任公务员年终小结》。

在组织纪律方面严格要求自己，严格遵守院党组及科室制定的各项规章制度，按要求完成领导安排的各项工作，为人处世坚持原则，工作坚持一丝不苟，把困难留给自己，方便让给同事，事事以一个公务员的身份来严格要求自己。

另外，在参加工作后的这段时间里，我也发现了自己处理工作方面问题的一些不足。单位不同于学校，工作更不能等同于学习，我需要更严格的要求自己，并且要实现思想观念的转变，在单位要想在领导前面，走在领导后面，不能什么事情都要等领导布置后才去做，要注意充分发挥主管能动性。另外还需要在努力做好本职工作的同时学会更好的与同事相处，融洽同事关系。

班主任年终个人小结范文第5篇

2010年是公司成绩辉煌、硕果累累的一年。对于我个人而言，2010年是我个人专业技能全面进步的一年。在这辞旧迎新之际，我向公司领导汇报自己一年来的工作情况：

一、以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，为公司尽责尽职。

在过去的一年中，感谢公司和项目部的信任和支持，我在古镇项目部14#~19#、24#、25#多层住宅楼担任技术员的工作。我全程参与了古镇项目部14#~19#、24#、25#多层住宅楼主体施工、装饰施工的技术和质检工作，并积极协助项目部的施工管理工作。正是在这繁忙而充实的一年中，一方面我将自己原有的工程技术知识进行了检验并加以进一步的深化，另一方面初步构建了自己的专业知识体系。

科学的东西来不得半点虚伪和骄傲。在工程主体施工阶段，我积极钻研图纸，认真学习规范，以踏实、严谨的态度对待工作。严格管理工程施工中的一切施工工序，保证技术、质检贯穿始终。在工作经验的积累中，逐步培养自己的预见性，努力做到技术先行。建筑行业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，研究问题，并及时解决问题，以保证工程的安全、质量、进度目标。建筑行业的绝大部分工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这就要求我们不断培养吃苦耐劳的精神，使自己的现场综合处理能力 1 /

3得到锻炼和提高。

项目主体施工的重要管理阶段，我一直提前熟悉图纸中的技术要求，提前规划工程的进度、质量目标，提前排除工程在技术、质量上的难题，务必使工程的质量目标一次实现，基本杜绝了返工、材料等方面的损失。在一线施工现场的管理中，提前对各分项班组做好详细的技术交底，积极落实图纸的技术要求，务必使工程质量符合国家规范。

目前，古镇项目部14#~19#、24#、25#多层住宅楼马上进入单体工程竣工验收工作。我积极协助项目的施工管理工作，紧锣密鼓地安排、落实工程的后期修补工作，确保竣工验收时优良的工程质量，为自己在项目上的技术管理工作交一份合格的答卷。

二、饮水思源，为公司发展提出的微薄建议。

青岛德良劳务有限公司是我人生的第一个工作单位，三年来，感谢公司领导对我的信赖和关怀。每一次工作岗位的变动，我都从公司行业前辈那里学习了很多现场施工管理经验。三年来，我对公司的体制有了初步的了解，希望公司的各部门紧密配合，加强管理。公司应该努力调动战斗在施工现场一线员工的工作积极性，明确工作责任，落实工作待遇。如果每一位员工的每一个工作细节都为公司考虑，那么，每一个人的绵薄之力汇聚起来，就是推动公司辉煌发展的坚实动力。

三、汲取经验，展望辉煌未来。

班主任年终个人小结范文第6篇

有人说，“想要进步，就要先学会总结。”在这一年工作即将结束的时候，我将自己的工作体会和心路历程与大家分享，以此共勉。

由于人事调动，我今年9月份开始到21病区工作。来到这里，新同事们在工作上给我提供了很多帮助，让我逐渐熟悉了这里的工作环境;护士长更是花费了大量的精力帮我融入集体，让我感觉到处处都是温暖和关怀。总结近四个月的工作，我学到了很多知识，掌握了很多技能，也遇到过一些困难。回首这些成长的足迹，有感于以下几点：

1. 新环境是一张白纸，未来全靠自己勾勒

如果说白纸有什么不好，那就是它什么都没有，都需要自己创造。 如果说白纸有什么好，那就是它什么都没有，都可以自己创造。

我就站在一张白纸面前，笔在我手中。我知道，我可以挥毫泼墨，洋洋洒洒;也可以星星点点，寥寥数笔;我可以用心勾勒，用情渲染，也可以照本宣科，葫芦画瓢;我知道，我的一点一圈，描绘的是未来;我的一笔一画，我在看，你也在看。

2. 良师是明灯，益友是明镜

三人行，必有我师。当我迷茫的时候，是身边的老师们给我指明了道路;当我困惑的时候，是周围的朋友们让我看清了自己。仿佛无论你什么时候出现，不用介绍，不用磨合，你就早已属于这里。在这个团体里，永远不会受到冷落，也永远不会感到无助，这里充满的只有团结和融洽。护士、医生、病人仿佛就是一家人，因为大家都有一个同样的理念：送出温暖，迎接健康。

3. 三省其身，在总结中进步

作为护士，每天的工作都是重复的：发药、治疗、书写;每天的工作却又是不同的：不同的病人，不同的病情，不同的医嘱。特别是21病区这样综合性很强的病区，比起我之前工作的神经外科，需要的理论知识和操作技能都更为广泛。刚开始总觉得记不住，怕出差错，就经常回想自己做过的事是否符合要求，哪些事还做得不够好，需要怎么改进。后来慢慢变成了习惯，竟发现自己不知不觉已经进步了很多。

我的不足之处是有时比较粗心，也因此出现过一些差错。我下决心明年在这方面改正缺点，做得更好。

王晓晨

21病区