物业管理公司员工手册范文-盘古文库

物业管理公司员工手册范文

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来源：盘古文库

作者：漫步者

2025-09-19

物业管理公司员工手册范文第1篇

公司组织构架

第一节人事

一、式聘用及录用

二、职办法及手续第二节福利待遇

一、养老保险

二、医疗保险

三、失业保险

四、住房公积金第三节员工仪表、服装等规定

一、仪表、仪容

二、员工服装规定第四节考勤管理

一、考勤制度

二、迟到、早退

三、旷工第五节请假办法

一、病假

二、事假

三、年休假

四、婚假

五、产假

六、慰唁假

七、工伤第六节奖罚规定

一、奖励的原则

二、奖励措施

三、处罚规定第七节辞退员工规定

第八节加班工资及其他形式的

工资的计算方法和公式

一、加班工资计算方法&n

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物业管理公司员工手册范文第2篇

前言

此员工手册乃专为**物业管理有限公司之管理项目的正式员工而编定的。

本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适当地配合公司行政方针之改变。手册之内容及往后之任何修改将不会剥夺员工之权益或与中华人共和国劳动法有所抵触。

第一章简介

1.1**物业管理有限公司简介

**物业管理有限公司成立于2001年2月9日，通过三年的发展公司管理的物业函盖住宅小区、写字楼、商铺、商场等不同的类型，拥有大量各类专业管理及技术人员。公司将向各物业派驻最具丰富经验的专业人仕及精兵强将，通过对物业的安保、清洁及设备的保养维修等工作，保障物业的良好运作。

公司以“住户至上、服务第一”为宗旨，以“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”为质量方针，积极完善市场化、专业化、规范化的管理模式，建立“独立核算、自负盈亏、自我发展”的经营机制，通过了ISO9001国际质量体系认证，对物业进行科学、全面、系统的管理，为业主提供热情、主动、周到的服务，营造安全、文明、整洁、舒适、温馨的居住、办公氛围。这也是我们全体同仁的服务宗旨和服务准则。希望能在我们全体同仁的努力下，随着物业管理业务的不断开拓和服务水准的进一步提高而共同成长，共创佳绩。

1.2物业管理专用名词之定义

本公司：指**物业管理有限公司。

管理者：指根据公约而指定或委任管理物业的人士或机构。发展商/业主委员会：物业发展期之产权人士或机构。管理处：指管理物业的驻场物业管理机构。员工：指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。

物业主任：指受聘于本公司的雇员，是驻场项目物业管理处全权负责人。本物业：指员工所工作(服务)的物业。

业主：指拥有合肥市房屋土地管理局所颁发的土地使用证和房屋所载之土地使用权和房屋所有权之人士或机构，即为该物业或单元的业主。

租户/使用者：指舆业主有租约，定期付款，租买物业或单元使用权的人士

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或机构。

访客：指访问物业内业主、使用者、租户等人士。宾客/客人：指到公共区域购物、娱乐、参观等人士。单元：指业主在物业拥有之单位产权或其中部分范围。

公共地方：指物业内的公共地方，其中包括但不限于物业之各出入口、行人道、通道、外围围墙、绿化区、车道、自行车停放处、公用车辆停泊及卸货区域、消防通道、走廊、水箱、电挚房、消防设备控制室、及为物业的业主、用户及访客而设立共用之其它地方或范围，但不包括任何业主拥有独立使用权的地方。

公共设备：指为物业的公众利益在物业所属地块范围内包括但不限于装设的各种器械、设备、装置或种植物，包括供排水系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、公共卫生间设备、照明系统、供电系统、污水处理系统、去水道、沟渠、管道、槽沟、电线、绿化区之装置及各种设备，不论是设置于公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，只供个别业主或租户使用的设施则不包括在内。

绿化区域：指根据政府有关法令在物业所属地块上实施的绿化区域。

物业管理公约：根据中华人民共和国和安徽省、合肥市有关的房地产法律、法规，结合物业的实际情况，为维护物业各业主和用户及管理者的合法权益，明确各自的权利、义务和责任，确保物业的管理能够达到一定标准而设立的公约。

用户手册：指管理者根据管理公约而指定的供各业主及用户于使用其所拥有的单元，公共地方及公共设施时所需要遵守的细则。

管理规则：指管理公约及用户守则之一切条款或规则及管理者按管理公约授权制定之各项舆物业管理有关之规章制度。

1.4合同至“发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”之界定

“至发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”即指正在履行的管理合约的终止日，正在履行中的管理合约因突发事件而导致本司无法继续履行项目管理工作以及原管理合约性质发生变化使得本司之项目管理工作无法继续履行的项目，则员工之劳动合同/劳务协议随即终止。

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如管理合约终止后重新续签的项目，则所有员工之劳动合同/劳务协议亦应重新续签，合同/协议之期限须根据新签订的管理合约重新核定。

第二章人事管理

2.1员工分类及岗位

员工分类

项目员工可分类为办公室员工或操作性员工 2.2新进员工录用手续

2.2.1每位新进之员工须于报到之日起向公司行政人事部提交相关资料之正本，未递交者，视为不符合录用条件，将不予以录用。

2.2.2劳务协议制员工须于报到之日起二个工作日内递交有效的下岗、退休证明。如未递交者，视为不符合录用条件而不予以录用。

2.2.3在报到之日，须同时提交一寸免冠照二张，并交验身份证原件、学历证明正本及专业技术证等正本。

2.2.4新进员工在办妥以上2.2.1至2.2.3项所规定的手续之后，公司将与员工签署劳动合同(包括试用期)或劳务协议。 2.3劳动合同

员工在受聘于本公司时，均需签订一份完整之劳动合同，而该合同已包括所有雇用细则。员工须研读该劳动合同，以了解雇用细则之全部并予以签收。 2.4个人资料

2.4.1员工所填写的各类有关表格，应保证所填信息真实无虚假，做到忠诚老实，不隐瞒，不假造。

2.4.2 为避免有关资料不真实而导致日后员工正当权益受到损害，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配调动、晋升出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报公司。

2.4.3如有隐瞒、虚报造假，一经发现，公司有权解除劳动合同，及保留追究相关责任的权利。 2.5试用期

2.5.1凡被聘用之员工，最先会以试用性质雇用，试用期一般为三个月。在试用期间员工必须完成公司要求之培训课程。在试用期完结之前，项目负责人需就观察所得，填报员工工作表现考核报告，以确定该员工是否完成试用期。

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2.5.2试用期内，若员工因故犯有较严重过失或不符合录用条款，公司有权在合同期限规定的时间内解除劳动合同。

2.5.3试用期内，员工表现未能达到公司要求，公司有权将员工之劳动合同解除，唯在解除该劳动合同前，项目负责人亦须递交另一份工作表现考核报告，项目负责人及公司行政人事部会发出书面通知。 2.6工作时间请参考合同的陈述 2.7超时工作

在正常工作时间以外，为项目额外工作多于一小时以上(包括1小时)，被称之为超时工作。超时工作的时间，将会以同等时间补偿予员工休假或以国家规定执行。所有超时工作及补假记录均需要项目负责人及员工签名同意。 2.8年终奖金

2.8.1年终奖金视公司经营情况发放。

2.8.2年终奖按员工月累计，当月15日以后到职的不享受该月奖金。 2.8.3于发放日以前离职之员工，不享有年终奖金。 2.8.4违纪解除劳动合同均不享有年终奖金。 2.9工作表现考核

所有员工每年最少有二次工作表现考核。 2.10 员工晋升

所有员工均有被提升之机会，但凡项目或公司及其所管理项目出现较高职位空缺时，填补空缺之优先权必定给予内部之员工。唯该员工必须具有足够资格予以胜任。所有晋升评估皆视乎该员工之工作表现。职后前三个月属岗位试用期，试用期满后，工作表现符合职位要求，则由公司正式委任该职。 2.11 员工转职

2.11.1调换工作以公司需要或员工能力、业绩为前提，若员工对所调换之工作岗位有异议等有权提出意见，但未经公司应允，必须服从安排。

2.11.2视乎公司及项目发展需要及员工之能力及潜能，员工有可能被调职位、部门或项目工作。

2.11.3员工被调职后若因工作不称职或犯有过失，公司在做出具体工作评估后可视情况作出降职或免职决定。 2.12解除劳动合同

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在试用期期间，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必须给予对方3天通知期或等值工资予以补偿。

在试用期后，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必须给予对方三十日通知期(或在劳动合同内双方协议下之通知期)或以三十日等值工资(或在劳动合同内双方协议下之等值工资)予以补偿。

任何员工无充分理由或不通知公司而连续三天缺席者，公司将当作其违纪解除劳动合同。根据国家规定，下列情况下，员工有权解除劳动合同而不需要给予通知期或等值工资补偿。甲方违反国家规定，无安全防护设施，劳动安全、卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的;

甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的; 甲方无力或未按劳动合同约定支付乙方劳动报酬的;

甲方不履行本合同或违反国家政策、法规，侵害乙方合法权益的; 同样在下列情况下，公司有权解除劳动合同而不需要给予通知期或等值工资补偿：员工在非工作相关之受伤假或病假后复职，在从事原来工作时，未能达到原有之要求。员工违反普通法内之严重罪行或公司之员工守则。在试用期内被证明不符合聘用条件的; 乙方因患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的其他工作的;

乙方故意不完成工作任务，严重失职、营私舞弊，给甲方利益造成严重损失的; 乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的; 乙方被依法追究刑事责任的;

甲方歇业、宣告破产或频临破产处于法定整顿期的;

劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。一年内累积旷工达三天。 2.13工作移交手续

2.13.1员工因调职、终止合同、解除合同等原因离职的，均须办理工作移交手续，将原职位所担任的工作内容及有关资料交代清楚并以书面形式呈上级主管审核批准后，方可办理离职手续。

2.13.2移交手续一般在离职前30日起开始办理，30日内结束。特殊情况可视情节相对延长或缩短移交期限，但必须经项目负责人批准。 2.14离职手续

员工离职(无论何种原因)前必须在3日内归还物品，并到公司有关部门办理离职手续后方可离职。员工离职时，如有领用物品及有关证件等遗失或未交还公司，对违者将根据相应规定进行赔偿。

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第三章薪酬

3.1发薪方式

3.1.1薪金计算时间为每月25至下月24日(按天计算标准工资)员工薪金每月发放一次。

3.2薪金调整

公司将视经营业绩状况及个人工作表现等，考虑按调整员工薪金。 3.3纪律奖

3.3.1计发标准：当月工作表现良好，且无任何迟到/早退，旷工、警告的可发放全额奖金。 3.3.2扣款规定：

3.3.2.1迟到扣款请参看《员工手册》5.9条款。 3.3.2.2口头警告一次扣除当月纪律奖10元。 3.3.2.3书面警告一次扣除当月纪律奖的30元。 3.3.2.4最后警告一次扣款当月纪律奖的50元。 3.3.2.5违纪辞退扣除100%的当月纪律奖。 3.4扣薪

3.4.1病假按国家规定扣除

3.4.2旷工：包括未征得上级同意而无故离开或缺席上班，或缺席培训。 3.5付赔偿金

3.5.1遗失雇员证或公司所发物资，包括本《员工手册》。 3.5.2损坏物业或公司物件须照实赔偿或扣薪代替。

3.5.3若员工无法履行公司出资之保荐培训合约书之相应条款，将按合约内容赔偿或扣薪代替。

第四章福利

4.1法定节假日

根据国家规定，员工每年均可享有十天之有薪法定节假日： 4.1.1元旦日(公厉1月1日)共一天

4.1.2春节(农厉年初

一、初

二、初三)共三天 4.1.3国际劳动节(公厉5月1日、2日、3日)共三天 4.1.4国庆节(公厉10月1日、2日、3日)共三天

其他假日根据国家有关规定执行。

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4.2病假

4.2.1员工请病假须于当天或隔天提供医疗机构开具的有效病假单(并附个人病历卡)，并办理请假手续，经项目负责人批准后方可获准病假。如当时或隔天无法出示有效病假单等上述资料，向项目负责人说明原因后，得到批准，最迟不可超过七天，否则将作旷工论处。 4.2.2员工因病住院必须凭医院的住院通知书及病假单办理请假手续。

4.2.3员工因本人违反劳动纪律，或从事违法活动而导致伤病的，一律不给予病假待遇,医疗费用由员工自行负担。 4.3事假

4.3.1员工如有特殊情况需请事假，必须按公司规定办理请假手续(三天以内含三天由项目负责人审批，三天以上由物业总经理审批)，未经批准无故缺席或擅自离岗按旷工处理。 4.4丧假

4.4.1如员工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市员工可享有丧假6天;本省市员工可享有有薪丧假3天;但必须出示有关证明文件。

4.4.2丧假必须在亲人去世后一个月内办理丧事时一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。 4.5婚假

4.5.1在本公司连续工作满1年以上，将获得三天有薪婚假，唯申请婚假时须提前七个工作日向项目负责人提出申请，并须出示结婚证明书及复印件。 4.5.2晚婚者(男25周岁，女23周岁以上)则可享有十天婚假。

4.5.3婚假需于结婚注册登记后半年内领用，否则作自动放弃论。另外，员工如曾结婚，则不再享有婚假。 4.6产假

在本公司连续工作满一年以上，而又获医院的医疗证书证明，可按国家规定享有有薪产假。 4.7公假

员工因外出培训、开会出差等，得缴验有关证明并申请公假，需及时补缴。否则，以旷工论处。 4.8调班

运作岗位员工如有特殊情况需进行内部调班，须至少提前一天填写调班申请经部门上级及部门负责人审批，批准后方可调班，未经批准无故调班的按旷工处理;

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4.9员工请假必须事先填写书面申请，其他请假方式公司将不予以承认。 4.10员工培训及发展

公司管理层深信通过各种形式的不断培训能有助员工改善其工作表现，增强责任感并达到理想的专业成就。若公司认为该课程能对员工及公司有益，公司将作出资助。

在申请保荐培训计划时员工须注意下列条款： 1. 员工已完成试用期，成为正式员工; 2. 员工必须在报读课程前向公司申报; 3. 公司对每张申请表均会作个别之评审;

4. 当资助培训申请获公司批准后员工需与公司签定培训协议，并在完成该课程后对公司履行一定的服务承诺。否则员工需将公司资助培训之费用退还公司并承担相应违约责任。有关进修津贴之详情，请向公司人事部询问。

4.11员工意见

公司欢迎员工提出对公司有益及建设性之提议，从而使公司能改进表现，达至公司既定目标。

第五章劳动纪律

5.1目标

所有员工均须遵从公司定下之员工守则，从而使提高公司之服务质量，同时也提升个人安全及保护以使得公司迈向成功。 5.2工作证及名牌

5.2.1每位员工均由公司按规定发给工作证。员工当值时应佩带好工作证，项目负责人及保安员有权随时检查有关证件。

5.2.2工作证如有遗失，被窃应立即向本部门报告，并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由其本人负责，损坏者缴费后以旧换新。 5.3员工衣柜

5.3.1员工衣柜专为存放员工服装而设严禁存放食物、饮料、易燃物品及其他公司财产并应保持整洁。

5.3.2请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若因此而造成遗失，公司将不负任何责任。 5.3.3在发生突发事件保安部及领班以上主管等有关人员有权通知相关员工协助调查。 5.3.4不得私自加配钥匙，若有遗失，应立即报告所在部门以及保安部，必须按规定办理交费更换手续。

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5.3.5未经批准，不得私自调换衣柜。 5.4物品保管，归还、遗失补领手续

公司所发给员工之制服、工作证、衣柜、衣柜钥匙及本《员工手册》等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者，应立即通知项目负责人并报公司有关部门，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回都须按规定赔偿。 5.5保密

5.5.1未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者向公司联系。 5.5.2保密资料

业主资料及联络方法各保养商联系电话

公司资料及物业所有设备、设施资料及图纸等。管理处员工资料，包括应聘未入职申请者资料。其他被列应保密的资料。 5.6仪容仪表

员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。 5.6.1制服

保持制服整洁，无破损并在指定位置佩带工作证或名牌。公司所发的工作制服、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。 5.6.2头发

男性员工头发长度必须在衣领之上，发脚在耳垂之上及须经常梳理以免凌乱。头发竖直、左右两旁鬓角不对称或长留海、长发或束辫之发型一律禁止。

短发女员工必须定期将头发修剪以令其长发、发型保持最佳状态。若头发长过肩膀之员工，应束起马尾形发辫。用来固定发型之发夹须为不易见的发夹之颜色或应与头发之颜色相同。 5.6.3其他

员工不得染发梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。 5.7出勤记录

5.7.1所有员工均须遵从由项目负责人安排之上班时间。为了令公司能顺利运作，项目负责人将视乎实际情况而安排轮班制或不规则上班时间制。 5.7.2若员工需调换或更改上班时间，必须得到项目负责人批准。

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5.7.3员工矿工、拒绝在指定上班时间工作及迟到将会受到纪律处分及扣除工资。 5.8上下班签到制度

5.8.1除项目负责人及总公司管理部负责人特别核准之员工外，管理处所有员工均必须按规定上、下班打卡及签到签退，并应准备充分的时间更换制服，以准时到达工作岗位。 5.8.2如因加班、病假、事假、公差等原因未能签到，应事先或及时向项目负责人报告，征得同意方可执行，并由项目负责人记录以备核查。公司严禁员工替其他同事签到或请其他同事签到。违例者将会受到纪律处分，甚至即时解雇。

5.8.3员工若在上班当日忘记签到，他必须向项目负责人报告，并记录当日上班时间于记录上予以备签。忘记办理上述手续者则视作缺勤。 5.9迟到/早退

5.9.1员工上班迟到/早退十五分钟(含)以内者，扣除当月奖金5元。 5.9.2迟到/早退三十分钟(含)以内者，给予口头警告一次。 5.9.3迟到/早退三十分钟以上，给予书面警告一次。

5.9.4一个月内各类迟到/早退累计不可超过三次，否则，给予最后警告一次。情节严重者公司可给予解除合同(协议)等处分。 5.10缺勤

5.10.1员工如没有依时上班工作也没有合理解释，当日之薪金、奖金将会被扣除，另该员工会受到纪律处分。假若有合理解释而得到项目负责人及行政人事部同意，当日之薪金、仍将被扣除，但不会受到纪律处分。

5.10.2除得到部门或项目负责人准许或紧急事故外，所有员工不得在工作时间离开公司范围。

5.11用膳时间

5.11.1所有员工用膳时间为半小时。

5.11.2所有用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主，用膳时间，固定岗位及办公室均需留守至少一人。 5.12请假申请规定

5.12.1员工请假都应事先填写《请假单》，并正确注明假别及请假日期必要时须提供相关证明，经项目负责人审批后，交行政人事部备案。

5.12.2员工请假期间应将经办事务委托给主管指派的其他同事，不得因请假而影响工作，公司保留对员工休假(除病假之外的假期)的批准权。

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5.12.3员工请假(除病假外)必须提前申请经批准后方能享用。具体请参看相关各类假期有关规定(4.1-4.8) 5.12.4如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时通知管理处当值负责人，不得影响正常班次的运行，并于复工后第一天办理补假手续，逾期不办理补假将按旷工处理。 5.13员工投诉

5.13.1公司一贯以门户开放政策来处理员工投诉。若员工发觉在工作上感到不满或不愉快，他可透过正常渠道逐层向公司方面申诉。 5.13.2员工投诉步骤员工可直接向直属上级申诉。

若直属上级未能妥善解决问题，员工可向项目负责人申诉。

若项目负责人未能妥善解决问题，员工需要进一步协助，可将事件转给公司行政人事部。所有申诉将在七天内处理并予以答复。 5.14个人行为及工作态度 5.14.1个人行为

不可在工作(服务)场所大声谈话、喧哗、拍手或撞响手指等。不可说粗言秽语言。不可在工作时与同事争吵。

经常保持身体挺直，不要依偎墙壁或家私上。

除职务需要，否则请勿随意走到其他部门、大堂、楼层、住户或其他公众区域。不可在物业范围内吐痰或咀口香糖。

不可在公众地方内大声呵欠、伸懒腰及结群闲聊等。不可在非指定范围内吸烟。 5.14.2工作态度

礼貌是员工对客人、同事和项目负责人的基本态度。公司绝不容许员工无礼。最适当表示喜悦的方法是笑容，这能使员工乐于工作及使客人轻松愉快。责任感指对职务及公司内的事与物负责，给人有效率和良好服务的印象。忠诚、诚实是公司对员工最基本的要求。

守时对物业能否顺利运作极其重要。签到时不代表到达工作地方也准时。员工在签到及到工作岗位工作须同样守时。

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5.15员工一般行为守则

5.15.1 员工上班须守时，遇上迟到或缺勤应尽快通知直属上司。

5.15.2员工可与客人作适量及有礼貌之交谈，但切忌谈及个人隐私及讥讽客人。 5.15.3 员工禁止使用客人设施。

5.15.4 员工禁止利用语言或身体语言明示或暗示客人付给小费。

5.15.5 工作环境保持宁静，未经许可在工作范围内或工作时间内不可使用收音机，录音机等一切音乐用品。

5.15.6 未经许可，在工作范围内及工作时间内不得携带传呼机及手机。 5.15.7 员工禁止在工作时间内阅读小说、杂志、报刊，或听随身听等。 5.15.8 员工禁止打私人电话。如有需要需向主管反映后得到应允方能打。 5.15.9 员工之朋友或亲属一律禁止前来探班。 5.15.10不可玩弄防火设备和报警系统。 5.15.11不可用欺骗手段骗取病假。

5.15.12不应浪费工作时间或未经允许而离开工作岗位。 5.15.13未经上司同意不可私自加班并索取加班费及补假。 5.15.14物业内的任何物品，不得擅自带回家以作私用。 5.15.15除非有正当理由，下班后不应在物业无故逗留。 5.15.16不要与同事搬弄你所知客人情况。

5.15.17严格按照工作时间表的规定吃饭、休息。不可在工作时间内洗澡等。

5.15.18应当节约物业公共资源。把不用的电灯、空调、机器和办公室电器关掉。用完水后把水龙头关紧。

5.15.19不可在上班时间吃食物或偷吃物业及客人食品。 5.15.20不可私藏客人失物及遗留物品。 16.失物处理

5.16.1若员工在物业范围内发现客人或同事遗留金钱或私人物件，必须将失物交项目负责人或当值主管

5.16.2若客人报在物业内遗失财物请及时报物业当值负责人。

5.16.3若客人报在物业内遗失财物在场员工必须协助安全护卫人员及有关人员做好调查记录工作。 5.17巡逻

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5.17.1巡逻到位系统。

5.17.2每更(12小时)须巡逻四至六次(或按项目负责人指示)。 5.17.3巡逻时必须检查各设施、环境及住户安全。

5.17.4遇到不正常事件(异味、异声、可疑人或物等)应立即处理并报告。 5.18安全护卫人员

5.18.1所有陌生人出入必须查询其资料及到访单位，遇有疑点需致电询问经证实后方可让其进入。

5.18. 2非访客时间出入者必须登记(大厦适用)。 5.18.3装修工人出入必须登记及办理有关手续。 5.18.4搬运货物离开，须出示证明文件(如出货单)。 5.18.5带货物进入物业，须例行检查。

5.18.6物业或客人财务遭窃，物业管理层有权检查可疑员工之更衣箱。 5.19安全

5.19.1注意防火、防盗。如发生事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。

5.19.2下班前认真检查，做好交接工作，消除不安全隐患，确保物业及客人生命财产安全。 5.19.3如发现有行迹可疑或不法行为的人或事，应及时制止并报告有关部门。

5.19.4不与客人的小孩或宠物耍逗。发现客人的小孩玩水、玩火、玩电等，要加以劝阻，避免意外事故发生。 5.20突发事件

如遇台风、暴雨、火警、打劫、电梯损坏等突发事件须按公司制订之有关突发事件处理步骤进行处理。 5.21处理投诉

全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。

5.21.1如果客人投诉的事项如不能立即解决，应用书面记下投诉细节并不忘多谢客人或对事件致歉(注意：只致歉不作任何责权不及之承诺)，然后迅速通知或转报有关部门人员。 5.21.2事无大小，对客人投诉的事项，处理的结果都必须在事后对客人有所交代。 5.21.3在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得造假，必须实事求是。

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5.21.4投诉经调查属实可视具体情况作为处罚员工的依据。 5.22公共关系

未经公司批准，员工不得向外界及传播媒介供给有关公司资料。遇有查询，应转交其他获受权有关人士处理。 5.23兼职

如无公司负责人之书面批准，员工不得在公司以外兼职。触犯此条例之员工一经证实，将受到公司即时解除合同之处分。

第六章奖罚

为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。 6.1嘉奖条例 6.1.1嘉奖、晋升

凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升： 6.1.1.1对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。 6.2在服务工作中，创造优异成绩者。 6.1.2奖励

凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励： 6.1.2.1工作积极热心，受到宾客表扬者。

6.1.2.2发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 6.1.2.3为保护国家财产和生命的安全，能见义勇为者。 6.1.2.4提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 6.1.2.5严格控制开支，节约费用有显著成绩者。 6.1.2.6拾金(物)不昧者。 6.2警告处分分类 6.2.1口头警告

以书面形式给予初犯而且过失行为较轻微者以口头警告处分，并扣除当月纪律奖10元。 6.2.2书面警告

以书面形式给予犯有二次以上轻微过失或一次较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除当月纪律奖30元。 6.2.3最后警告

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以书面形式给予犯有二次以上较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除当月纪律奖50元。 6.2.4降职

若该员工之工作表现未能达到公司既定之标准或要求，员工可能被降职。 6.2.5即时解雇

被有关司法机关裁定罪名成立或严重违反公司规定，及受最后警告处分后半年内仍犯有过失者，将立即解除合同，并扣除100%的当月纪律奖。。 6.3警告处分升级制度

6.3.1半年内二次口头警告将自动上升至一次书面警告。

6.3.2半年内二次书面警告再犯有任何过失行为将自动上升为最后警告。 6.3.3半年内一次持最后警告者再犯有任何过失行为将即时解雇。 6.4纪律处分条例 6.4.1口头警告

上下班不按指定的员工进出口出入物业。仪容、仪表未能达到标准要求。当值未穿整齐制服。

未经同意或非工作需要使用大厦设备或客人设备。当值时吃零食。

在物业内发出不必要之声浪，大声喧哗。

擅自离开工作岗位、脱岗或超出工作范围到其他地方闲荡。

下班后无故逗留在物业范围内，参加由物业安排的各项康体活动除外。违反使用更衣室或食堂规定。使用公司电话办理私人事务。

工作时听收音机、录音机，或阅读非工作之刊物。随地吐痰乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。忘记或不按规定佩带员工证或名牌。

一个月内犯有一次30分钟(含)以下十五分钟以上迟到/早退者。当月犯有一天的旷工行为。未经允许擅自外出。当值时扎堆聊天。

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公司安排的培训迟到、早退或无故缺席。未按公司之有关服务标准工作。 6.4.2书面警告

擅离工作岗位或未经许可调班。

未经项目负责人批准，擅自陪同亲友或其他人士参观物业。不敲门或未经客人许可进入客人客房等私人空间。未经许可使用客用设施：如会所健身器具、泳池、客厕等。

未经同意，员工在物业内擅自张贴布告、通知或擅自涂改、撕掉物业布告栏内任何告示。擅自进入“未经许可，不准入内”的区域。非因工作而私自与住客接触。

不礼貌地与顾客、同事对话，态度欠佳，轻视同事或顾客。一个月内犯有一次三十分钟以上迟到/早退。工作或服务效率不佳。

违反安全规定或公司及物业其他规定。

未经公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与工作无关的印刷品。确因工作疏忽损坏公物(并按相关规定赔偿)。拒绝公司授权人员检查携带物品更衣箱等。违反公共区域禁烟规定(必须在指定地点吸烟)。不服从上司命令或未经上司许可而从事其他工作。有意提供假情况，假资料或假报告。擅自搬移公物。

未经许可配制工作钥匙。

因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物所损。当值负责人对下属疏于指导，未负领导职责的。

未按公司或主管指定之工作程序标准工作，以造成严重后果。 6.4.3最后警告

作出不道德的流氓行为。

遗失公司之重要物品而导致公司损失。病假期间在公司外另谋职业。

故意吵闹，粗言秽语、干扰正常的工作秩序及安宁。

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叫他人替自己或自己代他人签到。私自将物业、公司物品带出物业。

发表虚假或诽谤之言论，从而影响公司，客人及其他员工之声誉。接受酬劳礼品不上交者。在工作场所内兜售私人物品。一个月内犯有两次或以上迟到/早退。当月犯有二天的旷工行为。 6.4.4即时解雇

偷窃、贪污公司，客户及同事财物。行骗、不忠不信。

蓄意毁坏物业、公司或客人之物品。侮辱或攻击客人或公众人士。侮辱或攻击上司或其他同事。

故意挑拨客人、公众人士、上司或同事作出打斗行为。在工作场所内作出任何形式之赌博。参与或协助卖淫及任何不法行为。

故意不遵守上司及/公司当局所发出合理工作指令。无充分理由而故意拒绝执行职务。经常疏于职守。当值时睡觉。

在物业内发起未经公司批准的聚会。

鼓励或教唆其他员工罢工及/或参与任何形式之罢工及/或故意减慢工作速度。在工作时间饮酒或饮酒影响工作。

收受或给予别人利益以换取升职或更佳之工作环境。

未经公司当局批准，私自泄露公司，物业机密资料，以至其他商业竞争者得到益处，损害公司利益。

在物业内携带爆炸物或危险武器。已被国家法庭判决有罪。未经公司批准，在公司以外兼职。

未经公司批准，参予任何商业活动而令公司利益受损。

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受聘前或受雇期间向公司提供不正确资料。伪造或窜改公司文件及记录。

在物业内违反任何安全及保安条例而造成后果。接受任何形成的贿赂或向他人行贿。

利用职权，收取回扣或接收贿赂，损害公司利益。恐吓、危害工作场合之任何人士。殴打他人或相互殴打。

藏匿一切公司或大厦及业主/租户、同事等人或机构的用品。向他人索取小费其他酬劳。在工作场所服麻醉药或毒品。

员工患病、工伤或因工负伤痊愈后拒绝上班。犯有三天及以上旷工行为。

未经同意在当值时私自使用客人设施：在客房睡觉，洗澡等。

备注：员工如犯有未列入上述各类过失处分规定的，公司有权根据情况决定其过失性质并予其处理。 6.4.5撤销处分

凡是受纪律处分(除解除合同外)的员工，在六月中无任何过失的将自动撤销所受的处分。在此期间有立功表现的，经报告批准，可提前撤销处分。 6.4.6申述程序

员工对违纪处理有不满之外，有权以书面形式向直属上司投诉，受理投诉人员将于七个工作日内予以回复，如员工对裁定标准仍不满意，在15天以内可再向上一层直到公司行政人事部申诉，公司将于七个工作日内予以回复。

欢迎您加入**物业管理有限公司,您有幸成为公司大家庭中的一员,公司将为您提供一个展示才华的平台,让我们共同遵守本守则之规定,相信在大家的共同努力下,我们的事业一定会取得成功,明天将更加辉煌。

**物业管理有限责任公司

2004年7月

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培训费用申请表

申请人资料：

姓名：员工编号：

入职日期

部门/项目：

职位：

课程资料：

课程名称：

学校名称：

课程周期：

至

时间：

培训费：

我同意无论本人辞职在培训结束后

年之内或本人中途退出培训或不能通过考试。我将授权公司根据此表在我本人工资中扣除此课程之公司出资的培训费用，并给于相应处罚。申请日期：

申请人签名：

部门/项目意见：部门/项目推荐理由：

□ 1.使其现在的工作更有效率?

请详细说明 □ 2.为以后之工作打下基础?

请详细说明 □ 3.其他，请详细说明

部门/项目经理签名：

日期：

行政人事部意见：

总经理意见：

意见：

□同意/报销意见： □同意报销

□不同意 □不同意

行政人事部经理签名/日期

总经理签名/日期

物业管理公司员工手册范文第3篇

一、企业目标

打造xx第一休闲农业项目

二、企业精神

实事求是

团结协作

开拓创新

拼搏竞争

爱岗敬业

追求卓越

三、员工守则

热爱祖国,忠诚公司;敬业爱岗,勤奋工作;虚心好学,不断进取; 钻研技术,勇于创新;遵纪守法,信守公德;信行一致,诚实信用; 互尊互爱,礼待同事;修身养心,立足社会.管理制度

第一章员工入职、离职

第一条:入职手续

1. 员工面试合格后填写公司«入职申请表»附一寸彩色照片两张,身份证复印件以及各学历证明

复印件交行政部办理入职手续;财务及保安人员需附担保证明.

2. 签订劳动合同,试用期为两个月,试用期过后,经考核合格转为正式员工,合同期限为一年;

第二条:离职手续:

(一) 员工离职区分:

1. 员工申请辞职:试用期员工需提前7天向部门主管书面申请:正式员工需提前30天向部门主

管书面申请.

2. 合同期满离职:合同期即满不续约者,需提前30天向部门主管书面申请.

3. 退休离职.

4. 解雇离职.

5. 其他原因离职

(二) 离职手续:公司员工无论哪种情况离职均按此条办理离职手续

1. 员工离职,由员工所在部门主管向公司行政部索取员工«离职申请表»,由当事人按规定格式

详细填妥,持离职申请表所列各项办理手续,并做好移交手续,办理好后将«离职申请表»及考勤卡一并交行政部核定,归档保存.

2. 移交手续:

1) 主要内容:包括工作移交以及事物移交.工作移交指原有职务上保管及办理中的帐册、文

件等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或部门主管,并应将已办而未结案的事项

交待清楚;事物移交即指当职期间所领用的办公物品等一切物品的移交.

2) 移交人员:离职人员办理移交时应由部门主管指定人员接收,如未指定接收人的应临时指

定人员先行接收保管,待人选确定后再移交,如无人可派时,可暂由部门主管自行接收.

3) 移交审核:各员工所列移交清册,应由直属主管详加审查,不合之处,应及时更正,如离职

人员正式离职后,再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的,应由该部门主

管负责追索.

3. 移交手续应在批准离职日前办妥.离职手续办妥后,由公司人事部填写离职证明、办理离职手

续.

第二章休假请假

第一条:公司实行每天八小时,每周五十六小时工作制;每周周一至周日为工作日,每月员工休假四天;工作时间:

上午:8:0012:00下午:14:0018:00

第二条:法定节假日:按国家规定的法定假日休假;

第三条:请假

凡请假在三天以内,提前一天填写《假期申请表》交部门主管(部门主管请假需由总经理签字),签字同意后交行政部审核留底方可生效;请假三天以上、五天以下者,需提前一周填写《假期申请表》由部门主管、总经理签字同意后交行政部留底方可生效.五天以上(含五天)由总经理签字并上报董事长审批.

1. 病假:病假者须持区级医院或公司指定的二级医级开具的《病假证明单》办理请假手续;若

因患急病未能在当天办理请假手续,必须及时电话告知或委托他人向部门主管请假,事后补办手续;否则一律不作病假处理.未办任何手续而缺勤者,作旷工处理.

2. 婚假:

1) 初婚婚假为5天,凡符合国家规定的晚婚年龄(女性年满23周岁,男性年满25周岁)的员

工,初婚假期可增加5天,共为10天假期.非初婚婚假为3天.

2) 婚假假期逢节假日的,节假日假期计入婚假期.婚嫁假期为一次性连续休假.

3. 产假:

女职工生育符合《郴州市计划生育条例》,办妥生育假期手续的,公司准予假期.

1) 单胎顺产者,产假90天,其中产前假15天;

2) 难产者,再增加产假15天;生育多胞胎,每多生育一个婴儿,增加产假15天;

3) 符合晚婚晚育年龄的可增加产假15天;

4) 符合晚婚年龄的男性员工可在配偶生产后连续休假3天带薪假期.

4. 丧假:

1) 员工若事前情况特殊不能办理请假手续,须设法以电话等方式向部门主管请假,事后及时

补办手续;

2) 如未办任何手续或请假未经同意而缺勤者,一律作旷工处理;

3) 员工请事假不满半天按半天计算;满半天不满一天按一天计算.

4) 每月事假累计不超过三天,连续不得超过两天.

第三章行政考勤

第一条:公司实行考勤登记制度,由行政部按定认真、及时、准确地记载考勤,妥善保管各种休假证明凭证,月终汇总.

第二条:员工因公外出,应向部门主管申请通报,经部门主管批准后方可外出.上班时间外出办理私事,一经发现,按双倍时间(不少于半天)旷工处罚.每月累计发生2次的予以除名处理.

第三条:迟到

员工迟到15分钟以内,扣工资10元/次;部门主管以上迟到15分钟以内,扣50元/

次;迟到15分钟以上按旷工半天处理;所有员工每月累计迟到不得超过3次,违者视情况另作处罚;

第四条:早退

员工无故发生早退半小时以内,按旷工半天处罚;部门主管以上无故发生早退半小时以内、按旷工1天处罚(以此类推);半小时至1小时以按旷工1天处罚;早退时间超过1小时以上的按以上处理方法累加计算,每月累计早退次数不得超过3次,违者视情况另作处罚;

第五条:旷工

凡发生下列情况均以旷工处理:

1) 用不当手段,骗取、涂改、伪造休假证明;

2) 未请假或请假未批准,不到公司上班;

3) 不服从工作调动,经教育仍不到岗;

4) 被公安部门拘留;

5) 打架斗殴,违纪致伤造成休息;

员工发生旷工,旷工日按缺勤日双倍工资,当月连续旷工两天或全年累计旷工五天,予以除名处罚.

第四章:行为规范

第一条仪容仪表

1. 衣着整洁大方,不可穿戴奇装异服;办公区域不可穿拖鞋走动;

2. 保持个人卫生状况良好,男员工头发不宜过长,女员工指甲不宜过长;

3. 正确佩戴工号牌;

第二条劳动纪律

1. 严格执行考勤制度,按时上下班签到(打卡)不迟到、不早退;

2. 请假、出差均严格按照公司规章制度办理手续;

3. 工作时间在岗尽职尽责,不得吃东西、睡觉、串岗、办私事;

4. 工作时间不得打私人电话,特殊情况需打电话时,应简短扼要;

5. 工作时间会客应简短,一般情况不超过15分钟,如需长时间会客,应经上级领导同意,并离开

工作区;

6. 办公场所整洁干净,不得存放私人用品;

7. 爱护公司财产,不得刻意毁坏;

第三条办公用品管理

1. 办公用品统一由行政部申购,发放;各部门至行政部领取(行政部做详细登记);

2. 所有领取的物品需妥善保管,节约使用;

3. 易耗品领取详情:

水笔、铅笔、圆珠笔每月每人限领一支;笔芯每月每人限领两支;打印纸每月每部门限领一叠;订书针每月每人限领一盒;曲别针每两月每人限领一盒;橡皮擦、涂改液等每月每人限领一份,每季不超过两份;(其他物品补充)

第四条员工宿舍管理条例

1. 外来人员不得留宿,违者处以500元/次的罚款;特殊情况,需提前向部门主管申请,审批合格

后方可;

2. 男员工不得进入女员工宿舍,女员工不得进入男员工宿舍,违者处以200元/次的罚款;

3. 不可在走廊嬉戏打闹,不可衣冠不整进入办公区域;

4. 晚21:00后禁止大声喧哗吵闹,做好防火防盗工作;

5. 节约用水用电,保持宿舍内外整洁干净;

第五章内部调动、晋升

1. 内部调动:员工填写《内部调动申请表》规定格式详细填妥,持表到各部门办理签字手续,而后交由行政部留底存档即可;

2.晋升:由部门主管提名,报请总经理签署意见,董事长批准后,行政部发任命书通知各部门.

第六章薪资福利

第一条:薪资

1) 公司的薪资结构由基本工资、全勤奖、各类津贴等组成;

2) 薪资为税前工资;

3) 公司根据人才的市场价值、社会物价水平和公司的经济效益,针对员工的岗位、职务、技术、

技能以及工作中表现与业绩,确定和调整员工薪资;

4) 办公室人员每月以制度工作日30天计算薪资.保安部人员和厨师为全天班,工程部在工程开

工之后为全天班.

第二条:加班

1) 公司不提倡加班加点,确因工作需要加班的,应事先申请,由公司总经理报请董事长批准后方

可加班;

2) 管理人员、技术人员延时加班不计加班时间;

3) 延时加班按基本工资的100%计算工资;不足一整小时不予计算,超过整一小时按整1小时计

算加班工资;

4) 国定假日加班按基本工资200%计算加班工资.

第三条福利

1) 社会统筹

公司政府规定,对符合条件的员工办理养老保险、医疗保险.按政府规定比例提取公司承担部分和员工个人缴纳比例部分存入社会保险帐户.

第七章出差

第一条申请:因公司业务问题员工需外出,需填写《出差申请表》交由部门主管审核签字(期限由部门主管视情况而定),并交总经理签字董事长确认.

第二条差旅费:视情况而定元/天,填写《借支单》办理借支手续至财务部领取差旅费;出差回来后一周内填写报销单并结清手续.差旅费原则是:总额包干,节约归已,超出不补.第三条其他费用:因公而产生的宴请费用(需有发票) 、长途电话费用(电信或移动公司收据为证),报请董事长签字确认,可实报实销.

第八章奖惩

第一条奖励:

公司对有以下事项的员工予以不等的精神鼓励、物质奖励.

1) 工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度,全年无任何不良

记录者;

2) 超额完成生产任务、达到各项经济指标使公司经济效益显著者;

3) 对生产技术或管理制度有所建议,经采纳施行卓有成效者;

4) 维护公司利益和荣誉,保护公共财产,防止事故发生与挽回经济损失有功者;

5) 坚持业余自学,不断提高业务水平,在公司任职期间,获取更高层次学历或专业证书,且能在

实际工作中发挥所学知识为公司创造效益者;

6) 敢于检举或阻止他人违规或损害公司利益行为,维护公司利益,避免经济损失;

7) 对社会做出贡献,使公司获得社会荣誉者;

8) 具有其他功绩,经公司董事长认为应给予奖励者

第二条惩罚

公司对有下列行为员工的视情节轻重给予记过、罚款、除名的惩罚处理.

1) 对上级指示或命令,无故未能如期完成,影响公司利益者;

2) 对同事恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者;

3) 故意泄露公司商业秘密致使公司利益受损失者;

4) 散布不利于公司的谣言或挑拔劳资双方感情者;

5) 擅离职守、煽动怠工致使公司利益蒙受损失者;

6) 未经公司许可,兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者;

7) 利用公司名誉在外招摇撞骗,使公司名誉受损害者;

8) 在公司服务期间,受刑事处分者;

9) 违反公司各项管理制度且屡劝不改者;

第九章附则

第一条本制度有未尽事宜,由公司总经理授权行政部另行制订.本制度的解释权属公司行政部.

物业管理公司员工手册范文第4篇

按目录

员工手册

第八章“奖励与处罚”

对奖惩的申诉

目的

年度表彰

其它关于奖惩的规定

员工在平时工作中的奖惩

第二章“企业总则”

公司宗旨

企业的服务观

企业的利益观

企业的纳税意识

企业精神

企业目标

企业作风

质量方针

第六章“人事制度”

岗位调动

入职登记

试用期员工档案

员工考评和升职、晋级

员工离职

员工培训

员工转正及续聘

第七章“薪资与福利”

半年奖及年终奖

保险

补贴

工资

工资起薪点

加班工资

津贴

请假与休假

总收入

第三章“行为规范”

办公管理

表情

登门造访

个人仪态

工衣柜和劳保用品

公务出差精神风貌及个人仪表

其它

签到打卡

外出公干

信息、沟通

言谈

员工工作卡

着装要求

第四章“职业准则”

保密义务

非正当利益

个人投资

公司资产

基本原则

兼职

交际应酬

经营活动

投诉与处理

新闻发布

行为的自我判断与咨询

业务回避

第五章“企业人才观” 回避制度

人才定义

用人之道

员工成长路线

员工任职资格及素质要求

第一章“公司历程”

1.1公司名称及股东方

1.2公司主要业绩和发展历程

致新员工

第一章公司历程

1.1公司名称及股东方 1.1.1公司名称

重庆新龙湖物业管理有限公司

曾用名：重庆中建科臵业发展有限公司物业管理分公司重庆龙湖臵业发展有限公司物业管理分公司重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司

重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司， 2003年11月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。 1.1.2股东方

重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司 1.2公司主要业绩及发展历程

1997年，12月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。

1998年，3月通过香港品质保证局(HKQAA)ISO9002质量体系认证，成为重庆市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证的物管企业。

1998年，1月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。 1998年，10月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。

1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的“全国优秀管理住宅小区”称号。

1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。

1999年，2月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“安全文明小区”称号。 2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑被《新周刊》评为“全国最有特色的八大住宅小区”之一。

2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获市委宣传部精神文明办公室颁发的“重庆市精神文明住宅小区”称号。

2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联“重庆市十佳住宅小区”第一名。 2001年，1月接管重庆市北部新区管委会办公大楼。

2001年，4月公司顺利接管作为龙湖花园南苑最后一批产品钻石公寓，自此，南苑1163户住宅接管工作圆满完成。

2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的全国2000年小康住宅示范小区的“物业管理”优秀奖。

2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“园林式单位”称号。 2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联重庆市“安全文明小区”称号。 2002年，1月公司成功接管龙湖西苑A组团锦水苑852户，一次性接管数量全国罕见。

2002年，8月公司成功接管龙湖西苑B组团金晖苑831户，自此西苑1683户圆满接管，并获得业主的一致好评。

2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家民政部、精神文明办公室颁发的“全国精神文明社区示范点”称号。

2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区”称号。

2002年，荣获“重庆市优秀物业管理企业”称号。

2002年，4月公司更名为“重庆龙湖臵业发展有限公司物业管理分公司”。 2002年，4月公司管理的重庆龙湖花园南苑被确定为“亚洲议会和平协会(AAPP)”第三届年会的参观点之一，接待了亚洲各国议长。

2002年，5月时任国家主席江泽民视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。 2002年，10月时任国家副主席胡锦涛视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。 2002年，公司开始将ISO9002转为ISO9001:2000版的工作，以保证品质管理体系适应新的国际标准要求。

2002年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。 2002年，12月接管首批香樟林别墅，初获顶级别墅接管的成功。

2003年，3月通过了香港品质保证局(HKQAA)ISO9001:2000版质量体系认证。 2003年，3月公司更名为重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司。 2003年，5月接管重庆市规划局办公大楼。

2003年，10月接管龙湖〃枫香庭1030户及北城天街购物广场。 2003年，10月接管重庆经济开发区管委会办公大楼。

2003年，11月公司重新注册更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”。 2003年，12月荣获“2003年CIHAF(中国深圳国际住宅与建筑科技展览会)中国优秀物业管理公司20强”称号。

2003年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市物业管理示范住宅小区”称号。

2003年12月，接管龙湖〃北岸星座。

公司不断地发展壮大，也将会有更多的荣誉，各位员工可登陆查询公司最新获得的荣誉，同时请关注公司最新发布的信息第二章企业总则 2.1企业目标

为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为 2.2企业精神志存高远坚韧踏实 2.3企业宗旨

2.3.1寓效益于服务，寓服务于管理;管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。 2.3.2为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人(股东、客户、员工、社会)利益。企业的长远利益高于企业的短期利益;重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。

罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。 2.4质量方针善待你一生

2.4.1“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：

公司所管理的楼盘(项目)，以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。

2.4.2“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿

祝愿他们居住在我们所管理的楼盘(项目)能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。

2.4.3“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。以长远的眼光，体察顾客的要求，承诺客户的，我们一定要做到，没有承诺的，我们尽力做到，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务，不断超越，营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。 2.5企业作风 2.5.1 团队原则

好的团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。

当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1>2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。

最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。公司倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 2.5.2 略高原则

企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。

2.5.3 客户至上原则所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。

不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。

根本没有所谓“刁钻”的客户，如果说客户有尖锐的意见的话，那么他(她)可能是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。对顾客承诺的一定要做到;没有承诺的，尽量做到。

客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，因此我们的服务应该强调“客户体验”。客户体验并不等同于“换位思考”，就象妈妈常常告诉自己生病的孩子说打针不疼，但只有经历过的才知道其感受。我们提倡亲身经历，加强自身的阅历、拓宽知识面、贴近客户的感受，倡导员工提高生活情趣，了解不同客户的生活方式和习惯，研究客户心理，主动感知和适应客户需求。 2.5.4改进和创新原则

没有最好的服务，只有更好的服务，物业的类型不同、管理阶段、年限不同，服务的内容和服务方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户依赖的基础、企业长存的基础。

不断寻找更好(更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更安全)的服务替代目前的服务。 2.5.5科学决策原则

决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。

当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.6注重过程原则

保证过程才能保证结果。

制定目标信息收集制定计划执行反馈定期检讨回顾报告。这才是一个完整的过程。

每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。 2.5.7 重塑原则

没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.8简单直接原则

信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。

在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。信息在表现力上，实物优于音像;音像优于图形;图形优于表格;表格优于文字;短句优于长句;要点优于论述。

选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式(面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络)传递信息。当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。

公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟通无效后可越级反映。 2.5.9平常心和激情并存原则

服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。

服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不断，影响并带动身边的人。 2.5.10同路人原则

分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。

公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从 2.6企业的服务观

享受等值的服务是客户的权利;为客户提供服务是公司全体员工的荣幸。 2.7企业的纳税意识依法纳税是我们的义务. 2.8企业的利益观

投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。

员工利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。第三章行为规范 3.1精神风貌及个人仪表公司员工是企业形象的代表 3.1.

1在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。

3.1.

2公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。

3.1.

3女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。

3.1.

4作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。

3.1.

5身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。 3.1.6

提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。 3.1.7

头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。 3.1.8

不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。 3.1.9

工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。 3.2着装要求

3.2.

1所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在工作场合、时间外穿着制服。 3.2.

2纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 3.2.

3制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。 3.2.

4只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着凉鞋。女员工夏季只准着浅色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。 3.2.

5除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。 3.3个人仪表

3.3.

1所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，因为工作性质不同部门另有规定的除外。 3.3.

2所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。

3.3.

3工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等 3.4表情

3.4.

1微笑，是员工最起码应有的表情。

3.4.

2面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 3.4.

3和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。

3.4.

4双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

3.4.

5行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门(如电梯门)，应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

3.4.6

不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 3.4.7

不得当众整理个人衣物。

3.4.8

上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。 3.4.9

不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 3.4.10

要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。

3.4.1

1客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 3.4.1

2在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

3.4.1

3员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客在走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示，等客人先开口 3.5言谈

3.5.

1声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。 3.5.

2不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。

3.5.

3三人以上对话，要用相互都懂的语言，指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。

3.5.

4不讲过份的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 3.5.

5说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。 3.5.6

要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。 3.5.7

无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢，客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。

3.5.8

客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。 3.5.9

暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。

3.5.10

当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。 3.5.1

1谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。

3.5.1

2对每一个人来说，每次与别人的交谈都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每一次面对陌生客人的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.

1事前确认

事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。

3.6.

2提前5分钟

严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在迎接来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备;出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 3.6.

3备好资料提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明等 3.7公务出差 3.7.

1考勤记录

由于工作需要，公司委派员工出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。 3.7.

2及时联络

凡公司员工出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。 3.7.

3信息收集

员工出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀物业管理楼盘资料、各种物业管理细节照片、优秀楼盘楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。 3.7.

4费用标准及待遇

按公司对员工差旅费的有关规定，员工完成出差任务返回后应在七天内报销差旅费，偿还公司的借款。

员工完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。 3.8登门造访 3.8.

1衣装整理

到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。 3.8.

2分清座次

进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门;离开时应退出门后轻轻将门带上。任何会面场所，座位都有主次之分;不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3.8.

3交换名片

在交换名片时，应该主动递上名片;并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致意,以示尊重。 3.8.

4谈话

谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝;而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。 3.9办公管理 3.9.

1办公区间

遵守公司关于5S(即：整理、整顿、清扫、清洁、素养)管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。

加餐、用餐时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食;不能在上班时间听音乐和高声喧哗。 3.9.

2禁烟区域

员工在上班时间内禁止吸烟，公司公共办公区域为禁烟区，可供员工吸烟的区域有:公司接待室，如有客人需要吸烟, 可到以上区域。 3.9.

3电话的接听与使用

必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“您好，新龙湖物业##部门，对不起，让您久等了”为开始语。

每位员工都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。员工不准用公司电话拨打私人电话。

员工打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。 3.9.

4注意通告

外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、紧急情况、重要的信息请本部门文员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上，也可以采用其它确保同事周知的办法。

在工作时间内，各位员工应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。员工不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。

3.9.

5公司各部门员工要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象对待本职工作一样认真负责地完成 3.10信息、沟通 3.10.1会议

可通过公司或部门例会、早会、专题研讨会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 3.10.2内部网站

公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料，公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 3.10.3公告栏

各部门所设的公告栏是员工了解公司信息的重要途径之一，员工应主动关注更新后的各种信息。 3.10.4个人之间公司主张沟通透明化，员工之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不受理未经当面沟通的投诉。

3.10.5公司要求各位员工在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。 3.10.6沟通技巧

生怕别人听不懂：用别人最便于理解记忆的方式告知，请对方清晰复述

生怕别人不明白：学会聆听，学会复述，复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解。

生怕大家不知道：尽快通知团队成员。

工作不一定都能在24小时内干完，但必须在24小时内有回复。学会自己跟自己过不去。

开会或讨论工作前：你是否准备简单的会议内容发给与会人?

开会或讨论后：是否有结论?结论是否固化下来?是否都认同这个结论?是否每项都有责任人和落实时间?

处理麻烦事的三重境界：“这事我已经跟他说够了”;“经过协调努力，这事已经办妥了”;“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了

3.11工衣柜和劳保用品

3.11.

1工衣柜须保持清洁整齐，锁匙须妥善保管，如遗失须报部门主管或行政部缴费补领，缴费金额视其情况为10-50元。衣柜注意紧锁，公司不负任何财物遗失之责。

3.11.

2工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

3.11.

3员工离职时须将衣柜空出，并将锁匙交回行政部或本部门。

3.11.

4入职员工凭《员工物品领用登记表》或《入职通知》领取制服、工鞋等劳保用品，所有劳保用品均属公司财物，员工须妥善保管。如有遗失，须即以书面报告到行政部或本部门报失，并按原价缴费补领。

3.11.

5离职时须将所有领用的劳保用品交回行政部，个人贴身用品，工鞋等作折价处理，如物品遗失或人为损坏，由员工负责赔偿 3.12员工工作卡

3.12.

1员工上班时，须佩戴工作卡，随时接受检查。

3.12.

2遗失工作卡，须向行政部报告，并办理缴费补领手续，缴费金额视其情况为10-100元。如因使用时间过长而引起损坏，可申请免费换领。 3.12.

3员工离职时，须将有关证件(卡)交回行政部，违者按规定罚款，每证(卡)50元。 3.13签到打卡

员工须自觉遵守上、下班打卡的考勤制度。迟到、早退，每次扣罚10元;迟到、早退超过1个小时而且未向直接上级请假者视作旷工。代人或托人打卡以及弄虚作假，将受到纪律处分，按《员工奖惩条例细则》的相关规定执行。 3.14其它

3.14.

1努力完成上司交给的工作任务，认真执行岗位职责，同事之间友好相处，互相帮助。

3.14.

2保持办公室内的清洁卫生，各部门的工作间、员工更衣室、宿舍、工具房、仓库，要经常清扫，保持环境卫生。

3.14.

3公司的文件要妥善保管，下班时应将文件资料锁好，办公室台面不要堆放杂物，保持干净整齐。

3.14.

4节约用水、用电及办公用品，凡最后离开办公室者，必须检查门窗、电源、水龙头和办公设备的开关是否关好。

3.14.

5公司发给使用的器材、工具、办公用品、劳保用品、证件，在员工离职时，需交还给公司，违者罚款。如有遗失或损坏由员工按原价赔偿。

3.14.6

如遇地震、山洪爆发、火灾、急病及其他紧急事故，要保持冷静，立即报告有关部门负责人，采取措施，妥善处理第四章职业准则 4.1基本原则

每位员工首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。

公司要求员工信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工的一切工作行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿;情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.2经营活动员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动： 4.2.

1以公司名义考察、谈判、签约; 4.2.

2以公司名义提供担保、证明;

4.2.

3以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; 4.2.

4代表公司出席公众活动。 4.3兼职

严禁员工在外兼任任何获取薪金的工作 4.4个人投资

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资： 4.4.

1参与经营管理的;

4.4.

2投资于公司的客户或商业竞争对手的; 4.4.

3以职务之便向投资对象提供利益的; 4.4.4

以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 4.5非正当利益

4.5.1

员工在经营管理及服务活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。若遇价值200元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公开的场合下接受，但必须在返回公司后交行政部统一处理，若为现金交财务部处理。

4.5.

2员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。

4.5.

3员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论。

4.5.

4严禁员工泄露公司机密;利用内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严禁员工挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费

4.6业务回避公司鼓励员工推荐合作单位，但员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒 4.7交际应酬 4.7.

1内部接待

公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 4.7.

2对外应酬

公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动

4.8保密义务

4.8.

1公司员工有义务保守公司机密。公司的管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、员工个人工资收入等情况均属专有的经营机密，每个公司员工要注意保守公司的独有机密。公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。

4.8.

2公司员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况，业务数据。

4.8.

3公司员工因故离开公司(或工作岗位)，应立即将掌握的信息或持有的有关资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘用期或被辞退后都要保守公司的秘密，做到不该知道的不打听，不该说的不说。

4.8.

4严格遵守公司其它有关保密的规定，如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利

4.9公司资产

4.9.

1未经批准，严禁员工将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。

4.9.

2因工作需要配发给员工个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。 4.9.

3员工必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予员工使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚

4.10新闻发布

公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准、董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信息内容。

4.11行为的自我判断与咨询

员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： 4.11.

1以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准;

4.11.

2向自己的上级主管或公司行政部提出咨询。

4.11.

3接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密 4.12投诉与处理

员工对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确的指导并为其保密。第五章企业人才观 5.1人才定义

愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋级或晋职的人才 5.2用人之道

在赛马中识别好马。



每一个高职位的得到，都应从低职位做起;员工三倍努力，主管、经理人十倍努力。

5.3员工成长路线

专业人才方向专业人才资深专业人才

新员工(转正不足一年)正式员工

管理方向主管经理高级经理 5.4员工任职资格及素质要求 5.4.

1新员工(转正不足一年)

开放心态学习能力上进心沟通与合作认同公司文化责任心工作与生活习惯

道德、人格无重大、不良记录

5.4.

2正式员工

职业素养自主与改进自我判断与适应变化独立工作专业特长

无道德、人格明显缺陷

5.4.

3部门班组长、专业负责人

正直、执着研究能力判断能力专业领先承担责任

发现问题和采取正确方法纠正及避免其重复的能力语言、文字表达能力

5.4.

4部门主管、专业主管

本行业一年以上系统思考能力

制定目标并通过最佳方法达成的能力创立制度、制定规范标准能力执行、控制能力知识面广主动反思和开阔视野运用资源和争取资源能力危机意识人际能力

5.4.

5部门经理

本行业二年以上任职优异记录头脑清晰意志坚定

牺牲精神和职业表率掌握规律、运用规律宽以待人、严于律己

甄别人才，全面指导下属的能力好的演讲人、鼓吹者

危机公关能力和很强的人际能力洞察力制度创新能力无人格暇疵

5.4.6

决策层

大智慧战略眼光领袖魅力

宏观思维和洞幽察微结合能力运用博弈能力悲天悯人的胸怀

哲学思辩能力和善用方法论风险意识和畏惧心商业直觉和危险嗅觉大舍大得，大开大阖

5.5回避制度

鼓励员工向公司推荐人才，但禁止现有员工及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层以内的亲属)同时进入公司工作。员工在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进入公司时，应向行政部或上级如实说明关系，严禁员工在推荐过程中有隐瞒行为

第六章人事制度 6.1入职登记

应聘者经培训和体检合格后，应在约定时间到公司行政部办理入职登记手续，并需准备如下资料以建立员工档案：

* 户口簿复印件 * 护照复印件 * 1寸彩色照片2张 * 身份证复印件 * 个人简历 * 员工情况登记表 * 学历、职称、资格证书复印件

所有聘用人员将填写《员工档案表》，提供公司所需的个人资料。所有资料都将在档案内，留作记录。若有以下情况的变更，需立即通知公司行政部：



姓名、住址或电话 

婚烟状况



被保险的受益人或子女



遇意外或在紧急情况下需通告的人



新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会

以上个人资料应在入职前如实填写，公司保留审查个人资料的权利，如有虚假，将立即除名。离职后，恕不退还相关资料 6.2试用期

被聘用员工需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境;而公司同样也需要观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为“试用期”。 6.2.

1劳动合同书

为确立员工与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。员工自入职之日起30日内应与公司签订《劳动合同书》或劳动协议。 6.2.

2试用期期限

公司的试用期一般分为三个月，在此期间根据工作中的实际表现，公司有权对其进行：1)调整薪资水平;2)延长其试用期;3)批准提前转正等。 6.2.

3工资起薪日和首月工资

员工的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作之日，员工入职当月的工资按当月实际工作天数计算。 6.2.

4试用期离职

如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开，可随时提出辞职，并按规定提交《离职申请书》，从提交《离职申请书》之日起离公司规定结算日最近的时间内办理离职手续，相应的如果被聘者在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期，并办理离职手续。

6.3员工转正及续聘

6.3.

1转正答辩和转正工资

新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之一进行，并结合其实际工作表现来确定其是否如期转正。转正结果公司将委托主管或部门经理通知本人;如果未能达到转正要求和标准，将视情况确定延长其试用期或中止试用。如果因为公司的原因致使新员工的转正交流时间延后，则不会影响该员工如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次月领取时补足。 6.3.

2转正待遇

员工在转正之日起开始享受相关福利和待遇(详见第六章：福利)。 6.3.

3续聘

员工劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。公司将视具体业务发展情况和员工的工作表现决定续签或不续签《劳动合同》，并于合同期满前通知员工。

6.4岗位调动

6.4.

1公司根据工作需要调动员工的工作岗位时，员工应服从公司安排。在接到调职通知后，须妥善办理交接工作，必要时填写《工作交接清单》，按规定时间到新部门就位，调职的员工对新接替工作员工有三个月的工作辅导责任期。 6.4.2

同一部门内的调职，由部门主管视工作需要安排，不同部门之间的调动须经两部门主管同意，主管以上员工报公司总经理批准。所有调动执行前须呈行政部备案。

6.5员工离职

6.5.1

终止合同



员工在合同期内要求辞职，按照员工和公司签订的《劳动合同》相关条款办理;对不办辞职手续而擅自离职的员工，按旷工处理。连续旷工两天内，每天扣罚工资100元，连续旷工三天以上(含三天)者，按除名处理，终止劳动合同，并收回签订的劳动合同。主管以下人员无权接受员工的辞职申请。



若因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权按国家有关制度裁员。

6.5.2

除名和辞退



辞退员工由公司总经理决定。员工在接到通知被辞退时，应在三天内办完离职手续。



如有以下情形之一，员工将被辞退：

患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作的

因公司机构调整无适合岗位安排的

不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作的

与公司行为准则、企业理念不相适应者

员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况



公司对被辞退者和辞职者在结算工资时，按实际工作日数结算。因违纪而辞退或除名，先扣罚后核算工资，对试用期满后辞退或辞退者，公司将视其情况退还养老保险金。



公司有权对下列情况之一者即时除名，除名者按实际工作日数结算，若给公司造成重大经济损失的，公司有权以该员工工资充抵公司损失并保留进一步追索损失的权利。

因违犯国家法律法规受到国家司法机关处罚者

受公安机关扣押或无故不办理手续离开公司者

全年累计旷工五天以上者

故意破坏公司财物、设备

贪污公款，盗窃公司物品或私人财物者

公开诋毁公司名誉者

泄露或窃用公司经营机密者

对主管及同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全、玷污个人名誉者

严重违反公司纪律、玩忽职守、影响恶劣者

员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况

其它未尽事宜，公司有权根据情节轻重进行处理

6.5.

3离职手续



员工因辞职或辞退离开公司，需持相关部门发给的《离职手续签批表》完备离职手续，



离职员工必须归还公司有关资料、文件、办公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空调、通讯设备等，与所在工作部门交接清楚原经办的各项工作。工作证、劳动合同、工作资料必须全部归还，其它物品遗失、损坏按相关规定赔偿，否则扣罚50--1000元。 

离职员工必须还清所借公司公款，结清经办的所有经济手续，否则将追究相关责任。

6.5.

4离职前面谈

公司行政部可根据离职员工的意愿安排面谈。

6.6员工考评、升职和晋级

6.6.

1员工应当按照公司规定(请参阅公司办公OA平台中的相关文件)按时提交计划、总结，作为员工考评的依据之一。

6.6.

2员工的总体表现将以实绩评估、考核等形式进行，员工的考评将作为月度、半年、年终奖金的考虑条件。

6.6.

3升职和晋级主要是公司根据员工的业务水平、工作表现、品德、学识而定。决定员工升职和晋级的考评除了部门主管/经理、公司总经理、还有同事的评价、其它部门的评价、客户的评价。

6.7员工档案 6.7.

1员工档案

员工入职后，公司行政部负责将建立该员工的个人档案，内容包括所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。 6.7.

2信息变更

公司员工若有以下信息的变更，需立即通知公司行政部，以确保与员工有关的各项权益：



姓名、家庭住址或电话号码; 

婚姻状况; 

家庭成员变动;



遇意外或在紧急情况下需通告的人;



新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会。

以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以除名。

6.8员工培训

6.8.

1员工应具有从事该岗位的资格以及专业水平，为此员工有义务自学参加对口资质培训，取得培训证书，以符合工作要求，并将相关证明复印件交由公司存档。

6.8.

2公司培训的目的：



减少员工因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失。 

激发员工工作热情和创造潜能。



增加员工才干是为员工造福、为企业造福、为社会造福。 6.8.

3培训的种类：



技能培训(如：老师帮带、小组诊断、案例分析、晋职前后的培训)



知识拓展(如：专门机构的短期培训、业务研修、专题讲座) 

思维拓展训练(如：新员工入职培训、新员工心理指导、团队建设、时间管理)

6.8.

4培训的方式：可以是自学或公司推荐参加各类培训。 6.8.

5培训费用：

员工如在接受公司安排的培训二年之内离职的，受训员工应偿还公司24月内所有参加委外培训的费用(含培训直接费用和误工费用)。 6.8.6

员工有义务按公司的规定，业余或在岗参加公司提供的一切岗位培训课程，员工在培训期间的表现，将纳入员工考核范围。

第七章薪资与福利 7.1总收入

员工总收入=员工工资性收入+奖金+补贴

7.2工资

按月发放，发薪日为当月10日，由本月基本工资、上月相关补贴、加班工资和绩效奖金组成 7.3加班工资

公司不提倡员工加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将根据实际情况给员工在当月薪资中发放加班工资 7.4工资起薪点

工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据员工的发展情况提高其工资级别。

员工的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓异的某些较低职位员工，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位员工

7.5补贴

计发出勤补贴员工按出勤日实际天数享受4元/日的午餐补贴;员工无论住家距离公司办公地点的远近，均享受50元/月的交通补贴(公司有特殊规定的岗位除外);转正后部分员工可根据职位及工作需要享受一定的通讯补贴，详见《关于物业公司员工个人移动通讯工具使用及补贴的规定》文件。

7.6半年奖及年终奖

公司在半年总结会和年终总结会后，会向员工发放半年奖和年终奖。该奖由公司结合员工该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定 7.7请假与休假 7.7.

1工作日

公司实行每周五天工作制(保洁、保安等特殊岗位除外)。各管理处(部门)视本部门具体职责确定是否需要加班。 7.7.

2工作时间

公司自每年10月1日起至次年4月30日执行冬令作息时间：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30;5月1日起至9月30日执行夏令作息时间：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部门根据实际工作情况而定。 7.7.

3国家法定节假日

按照国家有关规定执行。 7.7.

4婚假

转正后的员工按法定年龄结婚，可享受三天婚假。如双方均达到晚婚年龄结婚，可享受十天婚假(须连续计算)。婚假不扣薪，只扣除当日误餐补贴和交通补贴，另将获得公司100元贺金。 7.7.

5吊唁假

转正后的员工的直系亲属辞世时，公司给予三天带薪丧假，并将致100元奠仪;员工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辞世，公司给予两天带薪丧假。存在以上关系亲属在外地辞世并举行葬礼的，公司还将另准吊唁路程假二天。 7.7.6

工伤假

员工因工受伤，经公司行政部确认后，基本工资照发，其余补贴停发。 7.7.7

产假、计划生育假

本条规定之假期，均参照《重庆市人口与计划生育条例》的相关规定拟定，如该法规或其它相关的法规有变化，则以有效的法规规定为准。 

男员工

若转正后的男员工及其配偶均已达到晚育年龄(男性26周岁，女性24周岁)，则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过10个工作日的带薪陪伴假;如有任一方未达到此标准，则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过7个工作日的带薪陪伴假，产后的假期在配偶生产之日起一个月内有效。 

女员工小产假

转正后的女员工怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予15至30个日历天数的带薪产假;怀孕满四个月以上流产时，给予42个日历天数的带薪产假。 

女员工的产前体检假、产假、难产假

转正后的女员工在生产前可累计申请不超过7个工作日的带薪产前体检假。女员工生育前后可享受不少于90个日历天数的带薪产假，其中产前最多可休15个日历天数的产假。女员工遇难产可在产后增加15个日历天数的休假。



女员工的多产假、晚产假、哺乳假

转正后的女员工遇多胞胎生育，每多生育一个婴儿，产后可增加15个日历天数的产假;晚育女员工可增加15个日历天数的产假;有未满1周岁婴儿的女员工，公司将在劳动时间内每天给予两次哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎生育的，每多哺乳1个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。两次哺乳时间可以合并使用。

7.7.8

年假

公司员工自转正之日起为公司连续服务满一至两年者，每年(指转正一年后的12个月期间内)可休带薪年假2天;满三至四年者，每年可休带薪年假5天;满五至十年者，每年可休带薪年假10天;满十年及以上者，每年可休带薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申请分成二次休完。 7.7.9

健康体检假

为保障员工的身体健康，公司倡导员工定期做身体检查，公司员工转正满三年及以上者，每年可享受带薪健康体检假一天，员工凭医院建立的员工健康档案及体检报告等相关资料享受，否则不能享受。 7.7.10

病、事假



员工所有非正常出勤的请假，均应提前申请;除非得到批假人的同意，所有请假均须有书面的请假单。 

员工请事假，须向部门经理(管理处主任)申请，三天以上(不含三天)须报请公司总经理批准;部门经理(管理处主任)向公司总经理请假。事假扣发当日基本工资、无误餐和交通补贴。 

员工非因公伤或患病不能上班时，应向部门经理(管理处主任)请病假，三天以上(不含三天)须报请公司总经理批准。请病假扣发当日基本工资一半，无误餐和交通补贴。病假须出具区、县级医院有效证明。

7.7.1

1请假的程序及其它规定

员工有请假的权利，但请假应在事前。凡是假期超过三天(不含三天)者，申请人须填写《请假单》交上级主管领导，并做好工作安排或临时移交，经部门经理批准报行政部核定。凡当月病事假累计超过三天(不含三天)者，当月无奖金

7.8保险

自员工转正之日起，公司为员工提供医疗、养老等保险，对特殊岗位的员工，公司还将根据情况提供意外伤害险。对于每位员工因保险所享受的权益，可以向行政部咨询。

7.9津贴

公司转正员工将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包50元;三八妇女节相关员工获赠红包50元;过生日的员工在生日当天获赠50元生日礼金。每年春节，公司为感谢员工的家属的理解和支持，还将特别赠送员工家属新春贺岁红包100元。

公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费

第八章奖励与处罚 8.1目的

鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违纪及失职行为，保证各项工作的顺利进行 8.2年度表彰公司每年将进行半年和年终总结工作，界时将对符合以下条件的员工进行半年及年度的表彰，评选工作由公司行政部组织进行。 8.2.

1新人成长奖

奖励对象：物业公司转正后不足半年的员工。考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：



能在较短时间内认识公司，适应公司，遵循公司经营理念和工作原则做事。



能够很快通过公司的各项培训、考核，独立肩负委派的工作，工作能力强。



工作成效高，新老员工的配合默契，同事间合作关系融洽。 8.2.

2最佳服务印象奖

奖励对象：物业公司全体员工考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：



服务标兵，客户反映好，无服务质量投诉。 

服务质量高，一次到位，无后续遗留问题。



具有优异的服务意识、服务手段及技能，不仅能急用户之急，且能解用户之急。

8.2.

3最佳精神风貌奖

奖励对象：物业公司全体员工。考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：



精神风貌佳，充分展示龙湖物管员工的良好素质，客户反映好，在员工中起着表率作用，无服务质量投诉。



精力充沛，精神饱满，着装、礼仪严格遵守公司规定，随时注意通过自己体现公司社会形象。

8.2.

4最佳进步奖

奖励对象：入职一年以上员工考评时间：每半年进行一次评选。考评标准： 

能突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训，积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有长足的进步，综合素质、工作能力、工作态度和成效显著提高。

8.2.

5教练奖

奖励对象：试用期合格已转正满半年的员工考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：



工作技能纯熟，精通业务，在部门中起标兵作用。 

乐于传帮带，并有较显著的成效或实例。 8.2.6

技能创新奖

奖励对象：物业公司全体员工。考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：



本专业技术或技能全面，在某一方面技术能力突出，处理各种问题效率高，质量优。



在本专业工作中，善于寻找新的工作方式，新的流程或技术，并有可描述的业绩。

8.2.7

管理创新奖

奖励对象：各部门的管理人员，如班(组)长，助理、主管等。考评时间：每年年终进行一次评选。考评标准：



能很好执行公司的管理方法，培养员工的质量和服务意识，在前期控制和过程跟踪中帮助部门或公司改善管理状况，善于改进和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成绩。

8.2.8

总经理特别奖

奖励对象：试用期合格转正后的员工考评时间：每年年终进行一次评选。考评标准：



对公司做出杰出贡献和特殊成就，避免重大失误、事故，提高工作效率和节约成本，是公司全体员工学习的楷模。

8.2.9

最佳组合奖奖励对象：各管理处下设的职能部门或小组、各综合部门设的小组、跨部门的阶段性任务小组。

考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：



有可描述的业绩。 

在服务和管理中有创意。 

工作过程中少差错，无重大失误。 

为公司增加美誉度。 8.2.10

优秀团队奖

奖励对象：公司各部门、管理处。考评时间：每年年终进行一次评选。考评标准：



完成全年工作计划和考核目标。 

有可描述的业绩。



为其它部门服务或与其它部门、单位合作过程中无重大投诉。 

部门在全年工作中无重大失误。



部门所属员工成长快，为公司或公司其它部门输送人材。

8.3员工在平时工作中的奖惩

8.3.

1公司根据员工表现，将予以奖励，奖励的形式和种类包括口头表扬、公告表扬、记功、授予奖金、晋级、晋职等，具体参照《员工奖惩条例细则》执行。

8.3.

2凡违反本手册内容、公司《奖惩条例细则》及其它相关规定的，将给予处罚，处罚的形式和种类包括批评、记不合格、书面警告、记过、降级、降职、辞退、除名等，具体参照公司《员工奖惩条例细则》执行

8.4对奖惩的申诉

员工对奖罚感到不满时，可向部门主管申诉。如与部门主管会晤后仍不满意时，可越级向行政部直至公司总经理提出书面申诉 8.5其它关于奖惩的规定有关奖惩的未尽事宜，参照《员工奖惩条例细则》执行，各部门如有修改须报公司批准后实行，员工同样应该严格遵守致新员工

我们想要的团队精神和企业文化

团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集体。最典型的团队就是NBA球队，也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游”并行不悖。

团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。

怎样才是一个好的团队?其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于这个团队。若只是因为

三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义。

我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低!”

这就是理性选择。这样的团队，是以理性为基础的，没有强制，没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。

根据曼昆的十大经济学原则，其首要的是交替原则和成本原则，“你若想得什么，就一定会拿一些东西去交换”，“你得到一样东西所付出的全部就是成本”。如你来我们公司应聘，也许就失去了去别的公司的机会。所以每一个人进来时，首先是明确自己的目标，即你想得到的东西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的东西，或你能用来交换的东西，加入一个企业就如同儿时加入一场游戏时一样，你只是在决定：“我喜欢这个游戏吗?其规则公平吗?这个规则对我来讲是否有利?若有时对我是不利的，我也有不满意之处，那还有没有比这个更好的游戏，有没有比这个更优的规则呢?我去另一个新的游戏群体中会有什么样的风险呢?选择这个游戏群体机会成本是怎样的呢?眼前规则看来对我没有利，但长远来看是不是有利的呢?”我们认为：一个成熟的人，是知其有所为有所不为的人，这就是理性的光辉。

任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。

任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果。例如，若要沟通的透明化，就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，须知，这就是对规则的破坏。我们提倡邻桌原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻草。”也好比围桌吃饭时，每人都拿三尺长的筷子，每一个人吃起来都很费劲，而你去喂你对面的人时，所有的人都很轻松地吃到了饭。

公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。

文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以，有老员工看某个新员工的举止后说：这人不象我们公司的人。事后证明，此人果真无法融入公司。老员工的眼睛“毒”，是因为企业文化在作背后的准绳。我们一直都在高扬文化的旗臶，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。

物业管理公司员工手册范文第5篇

批准：

公司名称：

生效日期：2012年10月

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第一章总则

1.本公司为明确规定与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间互惠、互利、平等协商原则依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。

2.本手册所称员工关系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。

3.入职第一天，人事部会发给您本员工手册，您有责任仔细阅读这些文件，并完成签收手续，表示对于所收到的文件已阅读、知晓并接受。

4.入职第一周，人事部会帮助你熟悉公司环境及人员并安排相关入职培训，以便你尽快熟悉公司的业务、管理情况和各种规章制度、办事流程。

5.任何问题(包括但不限于工作、领导、薪酬福利、工作环境等)都可以询问人事部。

第二章聘用

1.本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求申请表》，送人事行政部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。

2.凡应聘者有下列情形之一者，不予录用： 2.1未满16周岁;

2.2经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者; 2.3曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者; 2.4经查学历和工作履历不实者; 3.应聘人员依下述面试程序办理：

3.1应聘人员面试时由人事行政部办理填写《面试登记表》; 3.2向人事行政部提供有关证件;

3.3依需要作智力或针对性专业知识之测验; 3.4经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试; 3.5验证有关证件及工作履历;

3.6呈总经理批准录用; 3.7资料转回行政人事部备案。

4.应聘人员经核准雇用，应在接到录用通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件：

4.1居名身份证(复印后退还); 4.2学历证明正本(复印后退还); 4.3职称证(有职称者);

4.4婚姻状况、计划生育证明的复印件; 4.5体检表或身体健康证明表;

4.6最近三个月内正面半身1存照片四张; 4.7待业证或原工作单位终止劳动合同的证明; 4.8其他经指定应缴之文件。

5.本公司雇用人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间，均应签订劳动合同(试用期1至3个月，试用期包含在合同期内)，请事、病、伤假不予列计。

5.1新员工由用人部门填写《试用期工作安排表》，经核准指派专人进行辅导或培训。

5.2试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受培训。辅导人员的职责包括向新员工接受本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排培训时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定工作岗位、技术要求、领取办公用品、机器使用、纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。

5.3在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续;同时，如果职员的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其的试用。

5.4在试用期间，新员工表现突出，试用部门可提出提前正式转正。 5.5试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《新员工转正考核表》，送人事行政部，经考核合格者，于期满次日起转正为正式员工;经考核不合格者，经人事行政部及用人部门、员工协商，可给予延期转正或调岗，经培训仍不能胜任者，给予解除劳动合同，并不发放任何补偿金。

6.公司有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。

7.因公司业务之需要，员工得服从公司之调动命令及其服务地点。 7.1员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终止雇用与否。

8.问题的解决

8.1所有员工都应培养良好的沟通习惯。

8.2员工对于工作时间、福利、环境等问题，或员工之间因工作原因发生矛盾以及不服公司行政决定或处分等，可亲自或书面向直接领导申述。

8.3如果对直接领导的决定仍有疑问或仍感不平，可以书面或口头方式逐级向上级沟通;也可以向人事行政部反映;人事部会依照必要的程序了解并尽可能解决所反映的相关问题，并在可能和适当的范围内，对相关信息进行保密。如仍不满意可继续向总经理反映，直到问题得到解决或澄清。

8.4任何关于个人工作、团队及公司管理及经营方面的意见、建议，欢迎随时与直接领导或人事部沟通。

9.劳动关系解除

9.1试用期内离职,必须提前三天通知公司并办理好工作交接。员工入职实际工作日未满5天(含5天)而辞职者，不计发工资。

9.2转正后离职,正式员工离职应提前30天向人事行政部提出书面离职申请;离职申请应说明离职原因，经部门经理、人事部及总经理审批后方可办理离职手续。未经批准或未完成工作交接而通知期不足规定天数，须以薪金代通知。

9.3自动离职，员工未经相关领导批准而擅自离开岗位连续3个工作日(含3日)以上者，视为自动离职，公司不做任何补偿，且有权对自动离职者造成的损失要求赔偿。

第三章考勤

严格的考勤纪律是公司正常经营管理的保障。

1.工作时间

1.1每日正常工作时间为8小时，每周工作40小时。 1.2每日8:00-12:00,12:00-18:00为工作时间。

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2.考勤卡

2.1.员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡;打上班卡应于规定上班前三十分钟以内打卡;

2.2.规定时间内忘记打卡者，不得重打卡。打不上卡、忘打卡、因外出办事不能打卡的员工，需即日在OA上申请签卡，经部门领导签字后报人事行政部经理审核，由总经理审批方可签卡，签卡必须于发现之日或最迟次日内在OA上进行审请审批，且每人每月因个人原因签卡不得超过3次。超过3次的统一按照50元/次/人的标准进行乐捐。

3.迟到、早退和旷工

3.1员工上(下)班如有迟到、早退情况依下列规定办理：

上班时间后1分钟至30分钟始上班者视为迟到。迟到或早退在30分钟以内，迟到或早退1分钟乐捐5元。“早退”处罚标准按“迟到”标准执行。迟到、早退按月累计，每达3次按旷工1天处理。

3.2擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予其警告或小过处分一次;

3.3员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论; 3.4未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过3日，每月旷工累计超过5日，或全年累计旷工超过7天的，公司可不经预告，给予开除;

3.5旷工1天作事假3天计算。对旷工者并视情节轻重给予处分。 3.6凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。

4.加班

4.1公司要求员工在工作时间内完成工作任务，如因公司经营和工作需要加班的员工，必须使用公司办公自动化系统OA或书面《加班申请单》上提前申请，并经上级核批准后交办人力资源部备案，计算考勤。未按此程序办理者，不视为加班。

4.2加班经审批后，公司补贴误餐费15元/人。

4.3双休日加班，员工需在星期五上午下班前在OA上申请或如实填写《加班申请单》，经所在部门领导审批后提交人事行政部。无论工作日、双休日或是节假日加班，员工均应如实打卡，记录加班时间。

以下几种情况不算加班：

4.3.1因业务不熟练而延长工作时间;

4.3.2正常工作时间以外阅读技术材料或参加培训; 4.3.3正常工作时间以内参加培训导致8小时以外工作的;

4.3.4正常工作时间以外参加公司或公司以外的有关部门组织的公共活动的;

4.3.5其他情况。 5.请假

5.1事假：事假期间不发工资，严格按照请销假制度。员工因私事请假3天以内的(含3天)，由主管部门的领导批准，人力行政部审核，副总经理或总经理核准。4天以上的，报董事长批准，公司部门负责人请假，由人力资源部审核，报由总经理批准。

5.2如遇突发情况无法提前申请，或因特殊情况需延长假期的，须通知并获得直接上级和人力资源部门批准后，在休假结束返回公司当天补办书面请假审批手续。

5.3请假由部门根据工作情况合理安排，所有员工请假必须提前跟上级申请，连续请假3天以上(含3天)需提前3天申请。

5.4事假最少以四小时为计算单位。

5.4未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

5.5事假工资扣除额的计算方法：当月工资/21.75*事假天数。

5.6全年事假控制在20天(含)以内，全年事假超过20天的，公司有权根据情况调整其工作岗位。

6.出差

6.1员工出差须提前申请并经部门负责人审批，申请审批可使用公司办公自动化系统或书面《出差审批单》。

第四章薪酬与福利

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一分耕耘，一分收获，公司将综合考虑市场状况，公司与员工岗位情况以及政府相关规定，采用“以岗定薪"的基本原则，为员工提供合理的薪酬、福利。

1.工资标准及薪酬发放

1.1工资由基本工资、绩效工资、补贴津贴、加班工资等部分构成，其中基本工资的确定是根据不同职位所履行的职责，对公司贡献程度及工作的复杂程度、个人能力、业绩而评定。

1.2公司发放工资日期为每月25日，支付的是员工上个月1日至31日的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。社保个人缴交部分、个人所得税等费用，按国家及当地政府公布的标准在工资中代扣代缴。

1.3试用期内员工离职工资给付规定：

1.31试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付;

1.32试用期内员工自行提出辞职实际工作不满5天而自行辞职的，工资抵培训费用，不予给付。 1.4 离职薪资结算

1.41正常辞职员工，在办理了正常的离职手续后，结算其正常工资，按《劳动法》相关规定，不发放经济补偿金，工资截至到最后一个工作日。

1.42自动离职者，即时停发任何薪金及取消福利。对公司财物交接不清的主动离职者，人事行政部视情节轻重予以处理，若给公司造成经济损失者，公司有权要求其赔偿并追究其相应的法律责任。

2.薪酬保密

2.1薪酬保密是公司保密制度的一部分，员工薪酬是公司的秘密，任何人不得私自向他人泄露，也不得公开或私下询问、议论其他员工的薪酬。违反公司薪酬保密制度，公司将根据相关的奖惩条例进行处罚。

3.社会保险

3.1公司正式员工将按照国家及当地政府规定缴纳养老、工伤、医疗、失业等社会保险，具体标准及缴交方法根据国家及当地有关政策确定;医疗待遇参照国家当地政府有关规定。

4.有薪假期

4.1法定休假，全国年节及纪念日放假节日包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节，休假及调休依照国家相关部门公布方案执行。

第五章

奖励与惩罚

1.奖励

1.1奖励分为以下三种：嘉奖、表彰、特别奖。 1.1.1 有下列情形之一者，给予嘉奖：

1.1.1.1全年缺勤迟到不超过3次，且工作勤奋者。

1.1.1.2操守廉洁、品性端正优良，工作努力，按时完成重大特大事务者，堪为全天员工楷模者。 1.1.1.3 领导有方，

成绩优秀，使其部门业务工作拓展而有相当收获者。 1.1.1.4 热心服务，有具体事实者。

1.1.1.5 有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 1.1.1.6 在艰苦条件下工作，足为楷模者。 1.1.1.7 检举违规或损害公司利益者。

1.1.1.8 发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。

1.1.2有下列情形之一者，予以表彰：

1.1.2.1对公司业务或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 1.1.2.2遇有灾难，勇于负责，处理得当者。

1.1.2.3遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 1.1.2.4维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 1.1.2.5维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。 1.1.2.6有其它重大功绩者。

1.1.3有下列情形之一者，授予特别奖： 1.1.3.1兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 1.1.3.2对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。

1.2以上为不定期即时奖励。公司另设定特别奖。特别奖在每年年终，由所在部门根据对工作满一周年的员工之业绩表现、工作态度、敬业精神、

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管理创新等综合考评后择优推荐，经公司董事长批准，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发奖杯和奖金。

2.惩罚

2.1惩罚分为以下四种：警告批评、记过、记大过、辞退。

2.1.1有下列情形之一者，予以警告或批评：

2.1.1.1上班时间，躺卧休息，擅离岗位超15分钟，怠慢工作者。 2.1.1.2月迟到、早退达三次者。

2.1.1.3月旷工达一日(含一日)以上者。 2.1.1.4因个人过失致发生错误，情节轻微者。 2.1.1.5妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 2.1.1.6不服从主管合理指导，情节轻微者。

2.1.1.7对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 2.1.1.8对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 2.1.1.9工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。

2.1.1.10在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志或从事规定以外的工作者。

2.1.1.11工作时间内喧哗、大声闲谈干扰他人工作者。 2.1.1.12工作时间内，未经同意私自会客或打私人电话者。 2.1.1.13受指定开会或培训，无故不参加者。 2.1.1.14使用公物不爱惜，情节轻微者。 2.1.1.15办公室员工礼仪不佳初犯者。

2.1.1.16公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。

2.1.2有下列情形之一者，予以记过： 2.1.2.1.擅离职守，导致公司受较大损失者。 2.1.2.2.损毁公司财物，造成较大损失者。

2.1.2.3.怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者。 2.1.2.4.一个月内受到批评超过三次者。 2.1.2.5.一个月内旷工职(工)累计达二日者。 2.1.2.6.道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。

2.1.2.7管理监督方面松驰，致所负责之工作散漫、怠惰、推诿或回避责任者。

2.1.2.8散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者。 2.1.2.9投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者。 2.1.2.10以不实理由或证明请假者。 2.1.2.11其它重大违反规定者。

3.1记大过

3.1.1有下列情形之一者，予以记大过：

3.1.1.1未经许可，兼营与本司同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。

3.1.1.2.一年中记过二次者。

3.1.1.3疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者。 3.1.1.4工作懈怠、失时误事，致使公司损失且有据可查者。

3.1.1.5忽视职责、未按文档需求或擅自变更工作方法导致公司损失者。 3.1.1.6利用职务之便，取用公司材料者。

3.1.1.7撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者。 3.1.1.8行为粗暴或不检、破坏纪律、屡诫不改者。 3.1.1.9泄露公司机密及人事考核内容者。

3.1.1.10造谣生事，散摇不实谣言致公司蒙受重大损失者。 4.1辞退

4.1.1有下列情形之一者，予以辞退：

4.1.1.1对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 4.1.1.2.殴打同仁，或相互斗殴者。 4.1.1.3在公司内赌博者。

4.1.1.4公司内部谈恋爱，影响工作者。 4.1.1.5偷窃公司或同事财物经查属实者。

4.1.1.6无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 4.1.1.7在公司服务期间，受刑事处分者。 4.1.1.8一年中被记大过二次者。

4.1.1.9无故连续旷工3日(含3日)以上、一个月累计5日(含5日)以上，一年旷工累计达7日(含7日)者。

4.1.1.10连续三个月，每月平均迟到十次以上者。 4.1.1.11煽动怠工或罢工者。

4.1.1.12吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 4.1.1.13伪造或盗用公司印章者。

4.1.1.14故意泄露公司技术、营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。 4.1.1.15营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。

4.1.1.16利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 4.1.1.17参加非法组织者。

4.1.1.18有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。

4.1.1. 19违反国家计划生育政策、国家法律、规则或规定情节严重者。 4.1.1.20擅自利用公司资源推销非本公司产品者。

4.1.1.21未经上级领导批准，擅自带私人办公设备到公司办公，经劝导，仍不听劝阻者。

4.1.1.22私自拷走公司代码，带走公司财务者，除辞退外，还要追究相应的民事赔偿及刑事责任。

5.1.未在上述具体规定的其他非正常行为，而有必要处罚者，由部门经理、人力资源部及管理部门议定并按相应程序执行。

第六章

员工发展篇

1. 绩效考核

1.1为激励员工，公司定期对员工进行绩效考核并依据考核结果进行奖惩，如薪资调整、淘汰等。

2.公司培训

2.1为有效地提高员工的专业技术水平和其他能力，公司不定期对员工进行培训，培训分为新员工入职培训、在岗技能培训等。 2.2 培训纪律

2.2.1学员严格按规定的时间参加培训，不得迟到早退，请假需填写《培训请假单》或邮件申请，经直接上级确认后，交人事部存档。  2.2.2培训期间，须将手机调至振动状态或关闭。

2.2.3课堂内不得喧哗吵闹、交头接耳、随意走动，提问时要先举手，不得随意打断讲师讲话。

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第七章

IT管理

1. 计算机资源配置

1.1. 购置计算机的配置以能满足使用人员的工作要求为准则，不能无故提高计算机配置。

1.2 笔记本电脑原则上只能由部门经理以上级别人员使用。如因工作需要或特殊需求可灵活配置及调配。

1.3分配给员工的计算机及相关IT设备不得故意损坏。如发生损坏或遗失的情况，人事行政部将给予相应的处理。

2.计算机及相关外设使用

2.1计算机登录帐号和密码请妥善保管，为达到密码的安全性，请合理设置密码，不宜过于简单，推荐采用大小写字母+数字+特殊字符。不要轻易将账号和密码告知其他人员。

2.2任何人未经计算机所属者本人同意，不得使用他人的计算机，未经许可的外来人员不得随意操作计算机或相关设备。

2.3非专职网络管理维护人员不得对计算机进行开箱、拆除、更换配件等操作。

2.4员工离开计算机时应注销或锁定用户，下班后应切断计算机及周边设备的电源。

2.5办公场所必须使用公司配发的计算机，未经上级领导批准不准带私人的计算机到公司办公。

2.6 员工的工作文档及重要数据应当存放于本地非操作系统区，以避免系统崩时丢失数据。

3. 公司网络

3.1员工不得利用公司网络进行以下各种非法活动。

3.1.1利用扫描软件对公司内部主机进行未经授权的扫描，并利用扫描获得的漏洞信息对公司内部主机进行攻击。

3.1.2未经授权使用非法手段对公司内部的网络设备(各种交换机、路由器、防火墙等)的相关配置进行读取、修改配置等操作;

3.1.3盗窃公司重要研发数据、资料;利用嗅探监听类软件对其他用户帐户及口令进行获取、盗用活动;利用各种攻击软件对国内主机进行非法攻击;访问涉及政治、非法、反动、色情淫秽的网站信息;进行其他违反互联网管理法规及公司规定的活动。

3.1.4 员工若发现由外部网络或其它介质(软盘、CDROM、闪盘、移动硬盘等)向公司内部网络传入具有政治倾向或不健康内容的信息时，有责任和义务向人事举报。

3.1.5 员工不能主观故意在公司内部网络中传送含有恶意代码或危害系统安全的文件。

3.1.6 员工不能在上班时间玩游戏、玩农场、聊天、下载电影、看电影等与工作无关的内容。

第八章

职场礼仪

1.礼仪是用于对内沟通，对外交流的工具，是公司企业文化的一个重要组成部分。公司提倡员工奉行以下职场礼仪。

2.良好的职业风貌

2.1早晨提前几分钟到达公司、着装整齐、姿态端正、精神饱满。路上或在办公室与同事相遇要主动问候或点头致意。

2.2办公室使用的工作语言为普通话。问候常用语：您好、早上好、大家好;请、请进、请坐、请稍候、请多关照;谢谢，谢谢光临、多谢合作;对不起，非常抱歉、真不好意思;劳驾，打扰了，麻烦您。

3.整洁的办公环境

3.1要保持整洁的办公桌和个人办公空间，这是对他人的尊重又是对自己的尊重。

4.打扰办公

4.1不占用别人的时间，不在公共办公区讲话、打电话要轻声，亦不可窃窃私语，避免打扰他人。

5.尊重他人的空间

5.1每人都有自己的办公空间，不经他人许可，不可进入他人办公室或办公空间，更不可占用别人的办公空间，或在别人办公桌上涂鸦。

6.外出、离开委托

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6.1外出离开工作岗位时，应及时委托同事帮忙应急事物、接听电话等。交待别人的事情要清楚，最好以书面形式，并应向部门主管说明去往目的地、事由、预计时间等。

7.真诚和谐的相处

7.1同事之间，特别是异性同事之间，既要和谐相处又要保持一定距离，建立纯洁的同事友谊。

8.电话礼仪

8.1及时接听、清楚记录，语言文明、简洁，要注意时间、地点、环境，办公区不使用免提式拨打电话，挂电话要轻声，要等上司、长辈、女士先挂断，向私人住宅打电话时不要在吃饭、休息时打，晚上9：30以后最好不要再向住宅打电话。

9.着装要求

9.1男女穿着应得体大方，男士不得穿拖鞋、背心、短裤上班。女士上班着装应以保守为宜，以套装为宜，无袖露肩则不可。职业女性应以淡妆为主，不要在公众场合化妆，应该去洗手室补妆。不要在男士面前化妆，不要轻易借用他人的化妆品，日常生活中慎用浓香型的化妆品。

10.保密

10.1员工应严守公司机密，不得对无关员工或外界泄露公司保密资料。 10.2员工应对工资进行保密，不得泄漏自己工资，也不得向别人打听，第一次口头提醒，第二次书面警告，同时考虑解除劳动合同。

10.3若因泄露公司机密给公司带来损失，除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行处分或追究法律责任。(详见《保密协议》。

11.成本意识

11.1公司员工要树立成本意识，节约用水，用水完毕要及时关掉水龙头节约用电，要养成人走灯灭的好习惯。

11.3节约用纸，可回收利用的纸张其背面应充分利用。

11.4正确使用及爱护固定资产和办公用品，想方设法减少损耗，降低成本，节省各种费用。

12.安全

12.1员工进出公司大门应随手关门。任何时候，任何员工发现公司有陌生人尾随出入，都应上前询问，必要时知会人事行政部处理。如发现办公区域内及楼道内有危险情况、安全隐患，应及时知会人事部。

12.2所有员工都应养成良好的安全防范意识，员工的工作资料、个人物品、现金等应自行妥善保管，离开座位时应锁好自己的相关物品以免丢失。

12.3员工下班时应关闭电脑、门窗、电源、灯等，最后离开办公室的人要自觉检查上述物品是否已经关闭。

第九章

员工职务行为准则

1.员工职务行为基本准则：

1.1公司倡导诚信、团结、创新、务实、守法、廉洁、敬业的职业道德; 1.2员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不能成为其职务行为的动机;

1.3因违法职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿;情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任;

1.4在员工招聘上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，一律由人事行部门按既定的岗位标准进行择优录用，为人才提供一个公平的竞争环境;公司内部如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以做出相应的岗位调整。

1.5员工不得超越本职业务和职权范围，进行与公司相关的其他活动。 1.6员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不能从事下列活动：

1.6.1私自以公司名义提供担保、证明; 1.6.2以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; 1.6.3代表公司出席公众活动。

1.6.4员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。

1.6.5禁止下列情形的兼职：

1.6.6在公司从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作;

1.6.7所兼任的工作构成对本公司的商业竞争;

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1.6.8因兼职影响本职工作或有损公司形象;

1.7员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。只有在对方馈赠的礼物价值较小，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以接受，但不论价值多少，均需向公司董事长报告，一般应予公司保留。

1.8员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位谋取个人利益。

1.9员工不得利用个人掌握的公司信息，在损坏公司利益的情况下谋取个人利益。

1.10员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

1.11员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给付佣金的，一律上缴公司作为营业外收入;个人侵吞的，以贪污论。

1.12公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法不良行为。

1.13公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞宴请及娱乐活动。

1.14员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需的交接活动，应谢绝参加。包括：奢华的宴请及娱乐活动;具有赌博性质的活动;邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

1.15员工有义务保守公司的任何机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。

1.16员工未经公司授权获批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。

1.17管理人员、涉及技术资料的人员严禁泄漏公司技术机密。

1.18未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。

1.19对因工作需要配发给个人使用的笔记本电脑、通讯设备等，不准违法使用规定，作不适当之用途。 1.20禁止以下行为：

1.21泄露公司机密或私自携带、传播公司相关资料; 1.22携带与工作无关之工具或物品进入工作场所;

1.23未经许可携带公物或文件资料外出; 1.24散播对公司不利之言辞;

1.25未经许可在公司拍摄视频、拍摄照片和录音; 1.26不得使用公司之工作装备作私人使用;

物业管理公司员工手册范文第6篇

董事长致辞：

亲爱的员工：

我谨代表军悦凯瑞大酒店欢迎您加盟我们的大家庭!

世界是很广大的，而属于个人的空间是有限的。我们能够走到一起，在军悦凯瑞大酒店同心协力做一番事业，是因为我们有着共同的信念与目标，就是不论在哪一个岗位都要实现自我的价值。

我们从事的是酒店服务业，要为客人提供亲切周到的服务。我们相信您是带着诚意来，从事发展与兴业的，因为我们有一个共同的目标与理念，为酒店的发展壮大而努力开拓奋斗。相信有我们共同的努力，一定会实现我们的目标。

企业的发展也就是您的成就。没有您辛勤的工作，也就没有企业的发展。社会声誉与企业效益是大家的。我们只有赢得广大顾客的满意，才有生存的价值，顾客是我们的朋友，是我们企业生存与发展的源泉，没有经济效益与良好的社会声誉，我们企业将无法立足于社会，无法面对军悦凯瑞大酒店。

我们确信在您到来之时，也就是我们相互信赖的开始，我们真诚以待。以高度的责任感去做好每一个细节，以主人翁的精神将我们的家园建设的更加辉煌。

凯瑞商务酒店将会有属于自己的品牌，正在向更强更大的方向发展。这个大舞台展示给每一个员工的是锻炼、成长、自我提升的机会，在这里，你将开始一段新的人生经历。也许你不会在酒店工作一辈子，但是，我希望彼此能够和谐共处，相互尊重、相互理解、相互关心、相互协助、相互监督，在心情舒畅的工作中实现你的个人价值。

酒店是社会服务需求的产物，我们的共同责任就是为社会服务。服务是令人自豪的，做好服务工作需要热情的态度，准确的信息和娴熟的技能，同时还要自强自律，养成遵守纪律的习惯。成功需要从自我做起，需要团队精神。让我们携起手来，为共同撑起的辉煌努力不懈。共同创造属于你，也属于我们每个人的成功酒店。

祝您在军悦凯瑞酒店工作愉快!

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章企业文化企业简介劳动条例福利待遇酒店规则仪容仪表员工行为规范安全守则奖惩细则

第一章企业文化

1、企业精神及企业之魂

团结创新务实开拓共赢

2、企业宗旨

服务是前提价格是核心安全是保证卫生是灵魂舒适是关键

3、经营理念

创造特色、塑造品质、营造满意

4、酒店使命

建一流团队，造一流品牌，创一流效益。

5、酒店精神

以情服务，以质取胜，用心做事

6、企业使命

以人为本，不断创新，注重细节，演出必行，以贴心服务使顾客感到家的温暖。以顾客满意为标准，做好细节工作，培养一流的员工，推行一流的服务，让头回客变为回头客。

7、管理定位

零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录

8、管理追求

高、严、细、实、新、活

高标准高严管理严细服务细实作风实新思路新活经营活

9、团队精神

有干劲你就洒下汗水，有知识你就献出智慧，二者都不具备，请你让出岗位。

10、员工座右铭

将小事做成精品，将细节做到极致，将服务做成超值，将重复做成新彩。

第二章酒店简介

济南黄台大酒店是集住宿、餐饮、娱乐、商务于一体的旅游涉外饭店，是济南市距离机场、济青高速公路最近的市内星级酒店，交通便利，位置优越。

黄台大酒店旗下：黄台假日酒店、军悦大酒店、百脉泉大酒店、军悦凯瑞大酒店。

济南黄台大酒店拥有单人房、标准房、豪华套房等各类房型，为海内外宾朋提供一流的设备、设施，让您尽享家的温馨。酒店餐厅可烹制鲁、粤、川、新派上海菜等各种美味，有600余餐位，美食荟萃，佳醇馨香、典雅华贵、回味无穷。

济南黄台大酒店会议中心拥有5种不同风格的会议室，可同时承接12至460人的不同类型的会议，设施精良齐全，是您组织会议、商务洽谈的理想场所。商务中心提供图文传真、打字编辑、票务代理等综合现代商务服务，为您提供运筹帷幄、决胜千里的保障。此外，酒店还拥有齐全的康乐设施，让您在工作之余尽享轻松快乐。

第三章劳动条例

1.雇用条件

根据酒店人员编制对所需员工进行公开招聘，择优录用。 2.体格检查

在被正式聘用之前，所有的员工必须到酒店指定的体检单位接受全面的体格检查，并将健康证上交人事部，只有身体健康者才能被酒店聘用。

若员工患了传染性疾病，将被暂时停职接受治疗。

员工必须每年进行一次体格检查，以保证酒店整体的卫生状况。 3.人事记录

所有应聘的员工必须填写员工应聘表，并附两张一寸彩色近照作记录。受雇者亦须按酒店要求提供个人身份证明及资料。雇员于申请职位时所提供资料若有任何虚报或隐瞒，将随时受到无偿解雇处分。

若个人资料有任何改变，应于7天内通知人事部，否则可能导致将来你个人应得福利的损失。

4、聘用合同

受聘员工将会与酒店签署劳动合同书，该合同书包括员工和酒店达成的全面性的条款和条件。 5. 试用期

受聘的员工都需经过自受聘之日起一个月的试用期，其中前三天为试工期，没有通过试工期者没有工资。必要时，试用期可延长(延长期最多不超过三个月)。

在试用期内，雇用双方均可提前七天以书面形式通知对方，或以七天的工资赔偿以示终止雇用关系。若受到开除处理，则不适用此程序。

若员工调至其他部门，在新岗位也必须经过试用期。 6. 调换部门

根据酒店经营需要，有权调换员工的工作。员工在原岗位工作满六个月后，方可向管理层申请调换部门。

有些部门若因工作需要，可对内公开招聘员工，员工须经所在部门经理同意后方可应聘，经选拔合格者，招聘部门报人事部，按相关手续办理。 7. 提升

酒店鼓励“从内部提拔”员工以确保运作的连贯性。工作业绩、工作能力是提升的依据。提升必须是由部门经理提出，报给人事部，并经部门的评估(必要时还需经人力资源部评估)，由总经理批准。

任何因调动或提升引起的工资级别的变化应符合酒店的工资政策和人员编制。 8. 辞职

员工若要求辞职，须提前一个月向部门呈交书面辞职报告，或以一个月的工资代替书面辞呈。管理层批准辞职报告之后，方可办理辞职手续。如果员工的辞职未经批准而擅离职守则视为旷工，三天之后予以开除处理。 9. 辞退(劝退/开除)

员工若违反了部门及酒店规章制度或是本手册中的相关规定，酒店可以终止雇用关系，并不予以任何补偿。

10、解聘

依据已签订劳动合同的约定在特殊情况下，饭店可以与员工解除劳动合同。 11.离店

员工在离开酒店时，应将酒店的财产退还人事部，如未退还，则不给予结算工资，所造成的损失将从最后一月的工资中扣除。离店程序：

1、将自己分管区域的工作事宜交接给接班人员，由双方盘点确认后，由部门经理签字确认后到人事部领取员工离职表。

2、填写员工离职表部门经理签字到仓库交工装到人事部交工牌、工装押金单总经理签字人事部。

12、裁员

饭店根据经营情况有权裁减人员。

员工无论何种原因离职，须在离职生效期的两天内办理好一切手续离店。 13.第二职业

为保证员工精力充沛，有效的工作，并在下班后能得到充分的休息，酒店不准员工从事第二职业及商业活动。违反此规定的员工可能受到酒店立即解雇处理。酒店员工的亲属(父母、配偶、子女、兄弟姐妹)不能被聘用。特殊情况须经总经理书面批准。

如酒店内的一员工与另一员工结婚，并在同一部门工作，酒店有权调动其中一人的部门及岗位。

第四章福利待遇

一、考勤制度

1、员工都应当做到不迟到不早退、上下班打卡或者签到签退。

2、员工除上下班按时打卡外，还要到本部门签到签退，班中离开岗位要填写离回岗表。

3、员工在规定时间内不得擅离职守，如有事离开，须向直接领导请示，经批准后方可离开。

二、假期

根据酒店的实际情况合理安排。

三、病假

病假：因病治疗或修养者可申请病假，病假需提前一天申请(如有特殊情况可向直接上级申请，上班后补交病假条)，酒店领导同意后方可实施，病假一天扣当天的工资，员工病假每年以累计10天为限，超过10天作待岗处理，超过20天作自动离职处理，特别休假酌情处理。病假须持酒店指定医院的证明，经报批准后方可休假。员工因急诊不能上班，应有本人或亲属在4小时内电话通知所在部门，病愈上班后8小时之内持急诊证明补办请假手续，病假期间不享受当天工资。病假三天(不含三天)不享受绩效工资。

四、事假

事假：除公休外因事必须由本人处理者方可请事假，事假一天扣两天工资。酒店一般不设事假。如有特殊原因需要请事假，必须事先以书面的形式向上级申请，得到批准后方可休假。一天以内的事假由该员工所在部门的经理直接批准，一天以上的事假需交部门经理，由部门经理转交总经理批准，事假三天(含三天)不享有绩效工资。

五、婚假

工作满两年以上者结婚可享有七天基本工资带薪假，婚假期间不享有其他待遇。

六、慰唁假

员工的直系亲属(父母、子女、兄弟、姐妹、配偶及配偶父母)去世，酒店将给予2天带薪慰唁假。

七、分娩假期

女员工申请分娩假期必须提供医院证明，享有带薪(基本工资)分娩期为30天，不再享有其他待遇。前提是工作满2年以上(包含两年)者才享有此假期。

八、公休

酒店每月4天公休，部门可视经营情况合理安排。公休不允许连休。本月公休不休者每天20元工资。

九、员工宿舍

凡酒店员工(本地在酒店附近者除外)提供住宿，水电费自理。

十、员工生日

员工在生日当月可参加酒店举办的员工生日活动。十

一、奖励

因员工的优良服务和杰出表现，给饭店带来良好的社会、经济效益的，饭店将给予适当的精神、物质上的奖励。十

二、员工活动

酒店人事部定期或不定期举办员工活动，丰富员工的业余生活和培养活泼向上的企业文化，促进自我修养、自我完善，增强企业的凝聚力。十

三、员工培训

所有员工都有机会接受酒店提供的各种培训，以求得个人的职业发展。

第五章酒店规则

一、员工工牌

1.所有员工一经录用，均会得到人事部发给的员工工牌，上班期间必须佩戴工牌，以便酒店保安人员检查。所有穿制服之员工必须佩戴酒店提供之名牌。 2.员工工牌只限本人使用，不得作非公务用。如有违反，将受到纪律处分。 3.员工工牌如有遗失或损坏，应立即通知人事部，支付相应的费用办理补领。 4. 遇有职位变动，员工应将员工证交还人事部，免费办理新工牌。

5.离职时，员工必须把员工工牌交还人事部。否则将在工资中扣除相应费用。

二、制服

1.制服由酒店提供，员工应小心保管自己的制服。员工在领取工装的时候需要扣除相应的工装押金。

2.员工若因疏忽或恶意损坏制服，修补费用将由员工负担。

3.如非工作需要，或得到特别许可，员工不得在酒店之外穿着整套或部分制服。 4.制服如有损坏，必须立刻通知仓库或者部门负责人，及时修补。

5.员工离职时，必须把整套制服交还仓库。如有遗失或损坏，酒店有权扣除工资作赔偿。

6、在本酒店工作满一年者离店时将工作洗净后交仓库管理员，检查无损坏后将退还工装押金，不扣除工装折旧费。

7、在本酒店工作满半年者离店时将工作洗净后交仓库管理员，检查无损坏后将退还工装押金，扣除50%工装折旧费。

8、在本酒店工作不足半年者离店时将工作洗净后交仓库管理员，检查无损坏后将退还工装押金，扣除70%工装折旧费。

三、员工更衣室

1.所有穿制服的员工都有权使用员工更衣柜。更衣柜的配给，将由人事部全权处理。必要时，两个或两个以上的员工须合用一个更衣柜。

2.更衣柜一经配给不得私自转让。一切转让必须经人事部办理。如有违反，将受纪律处分。

3.更衣室内不许晾晒衣服，更衣柜内不准存放食物、饮料，或危险物品。 4.更衣柜须经常关闭、锁好。若其中贮物有遗失或被窃，酒店概不负责。 5.不准私自加装别锁。 6.禁止在更衣室内睡觉或逗留。

7.更衣室内不准吐痰，乱抛垃圾或作任何有碍卫生之举动。 8.所有员工都有责任保持更衣室及其设备的整洁。

9.员工离职时，必须清理更衣柜，并把钥匙交还人事部。如有违反将在工资中扣除相应费用。

10.如有必要，人事部和保安部将对更衣柜进行检查。

四、员工餐厅

1.员工可在员工餐厅用餐。

2.酒店每天负责供应每位员工工作餐。 3.员工用餐时间为半小时，由部门合理安排就餐时间。 4.任何外来者未经允许不得在员工餐厅就餐。

五、班前、班中、班后

1、班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准做好班前准备工作。

2、班中：服从工作安排，服从管理，遵守工作程序、服务规范和服务程序，保证工作质量和服务质量，确保为客人提供合格的产品和服务。

3、班后：当班工作结束后，按规定要求做好日清工作，填写相关表格，做好交接工作，经上级检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在酒店停留，住店员工不得在面客区域和工作场所逗留。

六、客用设施

1.除指定为客人服务者外，各员工不得在客用地区或客房楼面停留或闲逛。 2.除因工作需要，任何员工不得使用为客人提供的设施，包括客用客厕和客房。员工一旦被发现未经许可使用客用设施，将受到纪律处分。 3.未事先获得管理层的批准，任何员工不得在酒店任何消费场所消费。

七、员工出入酒店通道

如无特别许可，各员工进出酒店，必须使用指定的通道。员工辞职离开酒店时必须主动将随身携带的包裹交当值保安检查。

八、吸烟规定

员工不得在酒店指定的地点之外吸烟，更不得在禁止吸烟的场所吸烟。

九、个人资料

员工申请职位时必须将真实的个人资料填写在《员工应聘表》内;员工若有个人资料的变化，须在一个月内及时通知办公室。

十、员工上班规定

1.员工在工作时间内，应谢绝一切亲友来访。

2. 如非公事，各部门员工，不应于工作时间内互相探访。 3. 员工不得使用客用电话，如有违反，将予以罚款。

4. 未经部门经理许可，不可因私事使用酒店电话，如有违反，将予以罚款。 5. 外来的私人电话，如非急事，接线员将婉言拒绝接拨。 6. 未经部门经理许可，员工在岗时间，严禁携带和使用手机。十

一、拾遗

员工在酒店范围内拾到任何财务必须立即向部门经理报告并统一送交前台妥善保存，并将详细情况记录在拾遗记录本上。若拾遗不报，则以盗窃论处，拾金不昧者将获奖励。十

二、个人行为

1、员工必须爱护酒店财务，不得破坏或利用工作之便私用公物，不得在公共场所对告示之照片、公告等乱涂乱画。

2、员工不得利用在酒店的身份从事与酒店工作无关的活动。

3、员工要注意自己在公共场合中的言行举止，以免损坏酒店的形象声誉。

4、员工的的行为必须符合社会公德。由此引起的纠纷，员工除了承担相关责任外还要接受罚款处罚。

5、在工作中有机会接触酒店的保密政策和数据的员工，有义务为酒店保守秘密，违反者将受到处罚。十

三、员工工作评估

在以下几种情况下，需对员工工作评估：

*试用期满 *转正与否 *员工职位变更时 *每季度十

四、环境保护

保护环境，有利于每一个人。员工有责任保护我们生活和客人生活的环境，提高我们的文明程度，进而加入到保护地球、保护我们生活空间的队伍。十

五、酒店财产

员工必须高度爱护酒店的一切设备设施、一草一木及酒店配发的用品和工具。操作设备设施时，必须熟练掌握其性能和操作规程，持证上岗，并定期检查、维护、保养。员工不得动用客用设施。未经批准不得将任何酒店财产带出酒店。十

六、携带物品进、出店

1、员工上班时除携带的化妆品外，其他物品一律放在保安室或者更衣室，不允许携带私人物品进店。

2、住店员工将物品带进宿舍时要经过保安部的检查并对酒店相同的物品张贴标识加以区分。

3、员工贵重物品应到保安室寄存。

4、严禁携带易燃、易爆、有毒危险品及小动物进店。

5、员工若将任何物品带入酒店，须经保安部检查登记，若要将物品带出酒店，须经部门经理批准并签署出门条。

6、保安人员在必要时有权打开员工包裹检查上述物品。十

七、告示及公布

1.部分有关工作方面的通知和指示，管理层将通过员工告示栏发布。所有员工必须认真阅读并遵照执行。

2.告示的张贴由人事部管理，未经管理层的许可，不得在酒店任何其它场所张贴通知或告示栏。任何对告示栏的干扰和破坏行为，将视为严重过失。十

八、失物招领

1.员工在酒店内发现失物，应立刻交到办公室，详细登记。

2.员工如被发现藏有客人遗下的任何财物而不上报，将与偷窃同等处理。 3. 若失物在六个月内未被失主认领，酒店办公室将会根据情况作出处理。十

九、偷窃

员工在酒店内偷窃任何财扩，无论属于酒店客人或其他员工，皆立即给予开出处分。未经许可而擅用酒店之食物酒类等亦将同等处理。二

十、保密文件

员工无论是在职期间还是离职，都不能转送或泄露酒店的保密文件，包括工作计划程序，工作报告等，违反上述规定将受到严重纪律处分。

第六章仪容仪表

在服务行业，个人仪表是尤其重要的，我们所服务的客人会观察我们的一举一动，因此我们必须始终全力以赴并遵守以下要求：一.男员工

1、头发：不可漂染;保持头发清洁，无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿;

2、面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛，使其不外露;

3、手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油;

4、服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁;冷天时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放与工作无关的物品;

5、鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损;

6、袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味;

7、饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表;已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外);

8、名牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。二. 女员工

1、头发：不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁，无头皮屑;长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色;

2、面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑;

3、手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油(餐厅服务员禁止涂指甲油);

4、服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁;天冷时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外;裙装所配长袜袜口不得露出裙装;

5、鞋：黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损;

6、长袜：着肤色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的;

7、饰物：只可佩戴简单款式的手表及一串项链(项链不可露出制服外);已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外);

8、名牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损;

9、化妆：须化淡妆;化妆应在上班前完成;不使用假眼睫毛。

第七章员工行为规范

一、言谈

1、服务用语规范，讲普通话，音量要适度，音质优美，话语清晰。

2、适用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附和，与客人接话不得漫不经心，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语，不能太谦卑，注意使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。

3、不要窃窃私语。

二、礼貌用语

1、早上好、您好、晚上好、(见到客人、领导、同事等或者接听电话用语)。

相对于前台及吧台来说“您好!欢迎致电润合佳悦商务酒店，请问有什么可以帮您?”、“您好!欢迎致电润合佳悦商务酒店，请问先生/女士，您是订房还是订餐?”

2、对于一线服务人员来说“您好!欢迎光临!”。见到客人要主动询问客人是订餐订房还是其他。

3、为客人服务及礼让用语“请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍等等。

4、得到客人或者同事的帮助、赞扬及对客人的光顾表示谢意用语：谢谢、谢谢您!

5、客人或者同事做了自己分内的工作或者对自己的工作不周表示不满时使用：不好意思、很抱歉、您辛苦了。

6、客人或者同事向你表示致歉、道谢时使用：没有关系、不客气。

7、让客人或者同事等候时用语：不好意思，请您稍等。

8、向客人、同事致歉用语：对不起，请原谅;对不起，打扰您了;对不起，让您久等了。

9、向客人、同事表示更深层次的致歉用语：很抱歉;真是不好意思，给您添麻烦了。

10、向客人道别用语：再见，欢迎再次光临;祝您一路平安。

11、询问客人时先用敬语(例：先生/女士，有什么事情我可以帮您?)，回答客人时需用敬语(例：是的，先生/女士)。

三、走姿

1、挺胸收腹、头正肩平。两脚落地后跟所成角度大于10度小于30度。

2、在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。

3、要多加注意步距与步速，应尽量保持均匀。一般而言，男服务员的步距以40厘米左右为宜，步速每分钟约为110步，要走得轻稳雄健;女服务员的步距以35厘米左右为宜，步速每分钟约为120步，要走得轻快灵巧。

4、两人以上(含两人)在院内行走时要排队，不可占满整条道路。

5、行走时不得拉手，勾肩搭背、相互追逐。

6、身体重心稍稍前倾，挺胸抬头，双肩端平且放松。

7、手臂伸直，手指自然弯曲，双臂自然协调地摆动，前后摆动的幅度不可过大，双臂不可过度外开。

8、目光保持水平，面部保持微笑。女性走路呈一直线，而男性则为两条相近的平行线。

四、站姿

1、收腹、挺胸、抬头：

2、站立要端正，嘴微闭，面带笑容，眼睛平视，环顾四周。

3、双臂自然下垂或在体前交叉，双手若是交叉，右手放在左手上，保持随时为客人提供服务的姿态。

4、站立时双手不能环抱在胸前，更不可双手叉于腰间。

5、女性服务员站立时，两脚跟并拢，其夹角为45°至60°双脚略微张开呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧;男性服务员站立时，双脚距离与肩的宽度大概相等。

6、站立时要保证重心在脚掌上，不可偏左或偏右。身体不能倾斜;疲劳时，上身仍须保持挺直，脚不能向前或向后移动幅度过大，甚至叉开很大。

五、坐姿

1、走到座位前，首先应转身，右脚稍往后挪，左脚再跟上，然后轻稳地坐下，切不可过快过急，一定要略为轻缓才好。着裙装的女服务员，入座前应先整理裙装。

2、坐下后上身保持挺直，面带笑容，双目平视，嘴唇稍闭，下颌微收。

3、双肩平正放松，挺胸立腰;双臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下(妇服务员可以一手握另一手腕，置于身前)。

4、两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放(男服务员坐时双腿可略分开); 双脚平落地上，可并拢，也可交叠，但是不论怎样坐，都不能前俯后仰或抖动腿脚，也不能跷二郎腿或拍打扶手，把脚放在椅子、沙发扶手或茶几上更是禁止的行为。

5、应至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。服务员在谈话时如果需要侧转身体，腿与身体的步调应一致，并县城转动的幅度不能过大。

6、起立时，应先向后微收右脚，站起时动作亦应轻缓，不可过猛。

六、手式

在手势方面，手势是一种最有表现力的 “体态语言”，它是餐厅服务人员向宾客作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。要求正规、手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。在介绍或指路时，均不得用一个手指比划。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。在使用手势时，还应注意各国的风俗习惯。

人的体形、相貌是天生的，是难以改变的，但人的体形、相貌的某些特定部分，又是可以根据服务工作的要求，有意识地进行锻炼、纠正、塑造的。如有轻微驼背的人，可以有意识挺胸，予以纠正，即使有不良的容貌表情，也是可以通过心理的调节控制，抛弃不愉快的心境，达到改善面部表情的目的。

1、五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示的方向时手臂自然弯曲。要用整个手不要用食指。

2、与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。

3、手式运用要尊重客人的风俗习惯。

七、礼节

1、问候：见到客人、领导要主动问候，同事间要主动问候，当酒店人员与客人同行时，应先问候客人后问候酒店人员。问候客人、上级，禁用“你们好”，应一客一问侯;当客人或领导不便打扰或距离5米以外目光相遇时，应点头以便问候。

2、进出客人房间、办公室：进入客人房间或者办公室应按门铃或者敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过急过响。离开客人房间或者办公室要面向对方后退12步，道别后方可离去。关门时转身面向对方，动作轻、声音轻。

3、鞠躬：右手压左手交叉放于小腹部，以臀部为轴，上身倾斜1530度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者(日、韩料理岗位员工右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾90度，头、颈、上体保持一条线，，鞠躬时目光随头部自然下视)。

4、敬礼(保安)：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌倾向前，中指触于帽沿。

八、目光和表情

说话时看着对方的眼睛或闭眼之间的三角区。不要盯着客人或者斜视;不要冷眼看着客人;不要东张西望。

1)接待客人要坦诚相待，不卑不亢，给客观以真诚感。 2)倾听客人的要求要聚精会神，给客人以受尊重感。 3)要微笑常在，和颜悦色，给客人以亲切感。

九、微笑

对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。

十、接、打电话

接、打电话时，站(坐)姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需要记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其他物品。

1、接听电话

(1)三声铃声内接听电话。

(2)直接对客服务岗位的员工用英文报部门或者岗位。例如 “Reception，您好!前台。”

(3) 非直接对客服务岗位的员工流利的普通话问好，自报部门或者岗位。

2、打电话

当对方接起电话后，问候“您好”，用“请问”确认对方的身份。如无误，应自报身份和是由;如有误，应致歉：“对不起，打扰了”。

3、通话

(1)声音欢悦，说话清晰，语调轻松，多讲“请、谢谢、对不起、请稍等、让您久等了”之类的礼貌用语。

(2)用姓氏称呼对方;问候客人时，先用敬语;回答客人问题完毕后要用敬语。 (3)等客人或者领导先放电话后再挂电话。 (4)接打电话时不允许背朝客人。 (5)接打电话时，遇到客人从旁边走应点头示意;遇到客人要求服务时，应兼顾需服务的双方客人，不要使双方客人有冷落感。

(6)如客人需要帮助而你正在接电话，先向客人说声“抱歉/不好意思，请您稍等一下”，然后尽量在1分钟之内解决完电话的事情。

十一、风度

良好的服务，源于餐厅服务员良好的风度。要使自己的风度端庄、高雅，餐厅服务员就必须注意到自己的言语、动作、眼神以及装扮等等。只有不断地完善自己，使自己的一举一动都符合美的要求，才能使自己的服务获得更好的效果和评价。

餐厅服务员可以从以下几个方面培养自己的风度： 1)思路清晰、反应敏捷、记忆准确、专业知识齐全。 2)要经常留意客人的表情，注意客人的手势。 3)为客人服务时，要保持沉着冷静的头脑。

4)讲话要有礼貌，话语清晰，高低适中，发音正确而标准。 5)言语诚恳，善解人意，笑容自然。

6)站姿稳重，潇洒自然，举止合宜，端庄大方。 7)行动协调、规范，不给人以僵硬、忙乱的感觉。

第八章安全守则

一、做好五防工作：防火、防盗、防触电、防交通事故、防食物中毒。

1、每个员工都要严格遵守酒店的安全规定，使每一位和员工都认为在酒店住宿餐饮、娱乐和工作都是安全可靠的。

2、员工要随时提高警惕，防止一切侵犯顾客、同事及酒店人身财产安全的事件发生，如发现可疑的人或者行为，应立即报告上级或者保安人员。有关人员要严密观察，防止突发事件发生，一旦发生，每位员工都有责任、有义务挺身而出，保护客人、酒店的人身财产安全。

3、员工必须十分重视防火，把防火工作看作是酒店安全的头等大事。员工要有高度的防火意识，发现隐患与险情要以最快的速度报告、报警或消灭、

4、消防三会：会报警，会使用灭火器，会疏散逃生。

5、易燃易爆物品：燃料、纸制品、棉毛、化纤物、酒精类、家具类、乙炔、氧气瓶、氢气瓶等。

二、消防防范措施

1、不准在酒店内及车辆上吸烟、不准在易燃品附近明火作业。明火作业时要作好防范措施。

2、发现烟蒂一定要熄灭，垃圾箱内要倒入一定数量的水。

3、所有的消防通道、楼梯出口和走廊放置障碍物，保证消防通道的畅通。易燃物品必须放置在指定的安全位置。

4、员工不得擅自动用消防设备设施。

三、紧急事故 1.火警防火措施

如有火警发生，无论如何细微，都必须按照酒店的消防措施有条不紊的进行。

若发现任何可能引致火灾之情况或危险应立刻报告部门主管。 2.其它意外

如发现意外重大伤亡事故，请立即通知保安部并采取紧急救援措施。

第九章奖惩细则

一、奖励

所有奖励都将记入员工档案。

对有下列表现的员工，酒店将给予奖励：

1.努力完成本职工作及部门交予的各项任务，成绩显著，有突出贡献者。 2.为宾客提供细致周到的服务，多次受到宾客赞誉和表扬者。 3.为酒店提供合理化建议，并经实施取得显著成效者。

4.被上级有关部门表彰授予荣誉称号或参加同行技能比赛，为酒店获得荣誉者。 5.拾金不昧及时上交，归还宾客贵重物品，为酒店赢得良好声誉者。 6.为保护酒店财产，见义勇为者。

7.发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。 8.有其它突出成绩或贡献者。

二、纪律处分之规定及程序

1.酒店会以事实为根据，对违反本酒店章程、合同、规章制度及员工手册的员工，施行思想教育及纪律处分，有触犯刑律者，将交司法机关依法处理，追究法律责任。若所获过失在本员工手册中未提及，在给予纪律处分之前，应同人事部共同商量，方可决定如何处分。在作处理决定时，所有过失的记载和证据都必须提交人事部。每一项纪律处分都必须向当事人解释清楚，而且必须允许员工对处分决定发表不同的意见。 2. 纪律处分

口头警告由部门经理决定，并报人事部备案;书面警告由部门经理决定，人力资源部经理签署生效。停职、降职/劝退/开除处分由部门经理提出，人事部经理审核，并报经总经理批准后生效。

纪律处分之类别： 1) 口头警告(有效期二个月)

A类过失将导致口头警告，再犯此条或严重违反酒店规章制度造成极坏影响的，将受到书面警告。 2) 书面警告(有效期半年)

B类过失将导致书面警告，员工累计三次书面警告将被开除，酒店无需做任何补偿，书面警告将记录在员工个人档案里。 3)停职

在某些情况下，犯错误的员工将被停职接受检查，最长不超过14天，以便公司管理层调查后作出处理决定。 4)降职/劝退/开除

C类过失将根据员工违反纪律的严重程度由酒店管理层决定对其做出降职或劝退或开处之处分，并不作任何补偿。人事部确保其处理决定不违背劳动法和有关规定。

5)如员工过失严重引致酒店财产遭受损失，该员工除被纪律处分外还须负责赔偿一定的损失。

6)所有违纪处分须经总经理批准，人事部备案，本人签署后方可生效。 A类过失：

1) 无故迟到，早退，或未经批准私自调班。 2) 下班后或非工作时间在酒店内逗留。 3) 工作时接私人电话，会见亲友。 4) 不执行酒店定期体格检查的规定。 5) 工作时着装不当或未穿制服或不戴名牌。 6) 将食物带出员工餐厅或在餐厅以外的地方进餐。 7) 在酒店内随地乱扔杂物。 8) 个人仪表不整洁。

9) 上班佩戴规定以外的饰物。 10) 上班时看书，看杂志和处理私人事物。 11) 在当班时间内或在酒店的禁烟区吸烟。 12) 未经允许带亲友进酒店。 B类过失：

1)履行职责时，未能将发生的问题或不正常的情况及时报告给部门经理。 2) 在酒店内乱跑，喊叫，讲粗话等不良行为。

3) 工作散漫，粗心大意。经常迟到早退，不服从上级指示，擅自缺勤。 4) 待客人不耐烦或不理睬客人，与客人争辩。 5) 向客人索取小费。 6) 与客人私下兑换外币。

7) 接到加班通知，但无故不到岗。 8) 呈交伪造或不符合要求的病假条。 9) 提供假证明。

10) 未经许可驾驶或动用酒店的运输工具，机械设备。 11) 上班时间睡觉。

12) 影响酒店荣誉和安宁的任何言行举止。 13) 当值期间，饮用酒精饮料。 14) 无故旷工一天。 15) 不遵守安全条例。

16) 故意损坏公物，如在墙上或酒店的设施上乱涂乱写。随地吐痰。 17) 对上级或同事粗暴无理。 18) 当班时聚众聊天或玩忽职守。 19) 传阅黄色图片，照片和影片。

20) 未经许可，在通告栏张贴或拿取通告栏内的资料。 21) 故意偷工懈怠。 22) 不诚实或欺骗行为。 23) 在酒店内斗殴。

24) 在酒店内鼓动或参与任何形式的赌博。 25) 故意不服从上级的安排，或工作失职。 26) 无故旷工两天。

27) 在酒店范围内下棋或打牌。 28) 重复违犯A类过失中的条款。 C类过失：

1) 在“B类过失”期内，犯同样过失。 2) 长期不能达到工作要求之水准。

3) 在醉酒或麻醉状态中当班，或藏有或使用麻醉药物。 4) 在酒店范围内争吵，搏斗，打架，或意图伤害他人身体。 5) 因违反公众道德或触犯法律。