网吧员工管理条例范文第1篇

第一章

第一条 总则 为了明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，

更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更

好的工作业绩，特制订本制度。

第二条 本制度适用于公司全体员工。

第二章

第三条 奖惩的原则 奖惩的原则。

1. 奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗

位描述及工作目标等。

2. 奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以

及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须

及时。

3. 奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，

奖惩结果必须公开。

4. 有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度

面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。

第四条 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予

奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽

的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。

第五条 员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到

公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不

从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。

第六条 为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《奖惩通

知单》，《奖惩通知单》必须送达本人，对于不合理、不公平的惩

罚，员工有申诉的权利。

第七条 对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，行政部应

及时提出处罚建议，下达《奖惩通知单》。

第三章

第八条

第九条

第十条 奖励 奖励的目的在于激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩。 奖励的方式暂定为经济奖励。 经济奖励为奖金，每月统计一次，奖金随当月工资发放。

第十一条 公司特别贡献奖包括荣誉及其它物质奖励，由总经理视具体情况

确定奖励内容。

第十二条 以上两种奖励可分别施行，也可合并执行。

第十四条对为公司建设与发展作出巨大贡献者，经公司总经理裁定另行

给予“公司特别贡献奖“。奖励内容和奖金额度由总经理决定，

公开通报奖励。

第十五条任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，

对德、才兼备者还可破格提升。

第十六条 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，需填写相关证明。

奖励的核实由经理负责。

第四章 惩戒

第十七条 惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水

准，惩前毖后，从而保障公司和员工的共同利益和长远利益。

第十八条 按照规定的标准检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节

轻重给予相应的处罚。

1. 检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反

有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填《奖惩通知单》;

2. 考查员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本

人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过

失，填《奖惩通知单》。

第十九条 惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种。

1. 经济处罚为罚款;

2. 行政处分分为警告、记过、记大过、解除劳动关系;

3. 以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。

第二十条 详细惩罚如下：

1.发任务

1.1. 每日发任务数量超过平台刷钻守则里规定的任务量,每多发一

个任务,罚款。

1.2每日发任务量没有达到公司规定的任务量(特殊情况除外，

临时有其他安排，请组长在该员工考核处填写备注)，且在第

二天没有补上所欠的任务量，每少发一个任务，罚款

(20)。

1.3累计达到3次都拖欠任务的，罚款(200) 。

2.接任务

2.1一个买号每天接任务量超过3个，每多一个罚款。

2.2未完成公司规定标准任务量(特殊情况除外，临时有其他安

排，请组长在该员工考核处填写备注)，且在第二天没有补

上所欠的任务量，每少一个任务，罚款(20)。

3.特殊情况如下：

3.1上级安排其他事情，占用时间较长，无法正常完成的。

3.2非个人原因，造成流动资金不足的。这里不包括因个人工作

当天没有为第二天的工作在淘宝提现资金的情况。

3.3公司停电、电脑故障、平台故障等不可抗力因素造成无法正

常工作的。电脑故障的情况，公司视剩余工作时间考核工作

量。

第五章 附则

第二十四条 各部门员工的奖惩由奖惩对象的主管上级或直属部门进行填报

至行政部。

第二十五条 员工奖惩的核实及手续办理由行政部负责。

第二十六条 奖惩当事人对奖惩结果持有异议,以书面形式向行政部申诉，行

政部在接到申诉后，应积极组织调查核实后的结果报总经理复审，

并将最终结果告知申诉者。

网吧员工管理条例范文第2篇

领班：

1、领班除了做好本职工作外，还应起到管理协助作用。

2、在工作上应身体力行，积极、主动的安排好老板或主管交代的日常工作任务。并督促其他当班人员完成任务和计划。

3、合理的安排当班人员的休息时间及班次的调整，人员的顶班。在力所能及的范围内处理好场所内的突发事件，做好员工和顾客的关系协调工作。

4、做好员工与员工间的协调工作，从工作和生活上去关心他们。

5、督促当班人员的交接班工作和物品的清理，并做好顾客的建议、投诉记录，另外记录好设备和软件的运行状态，签字负责。协助并督促网管做好维护工作。

6、做好网吧工作的周志和月志记录总结。

7、领班每周一上班前提前半小时对其班内人员的工作进行小结，适度的对表现好的人员进行口头表扬，并文字备案。

8、应掌握，且熟练使用office和店内应用的财务软件，利用这些软件进行有效的管理。

主管：

1、履行和完成领班所必须具备的基本职能和工作。

2、除完成老板交代的任务外，还要做好人员的招聘和管理工作。根据工作情况合理的调整人员结构和工作时段、休息时间。

3、做好员工和领班间的关系协调工作，协调好员工和老板间的关系。处理员工和顾客间的关系，处理顾客和顾客间关系，处理领班不能处理的一切事务。

4、做好物品的数量，采购核实工作，及资金的支付监管。

5、友好接待管理部门，对范围内的事宜合理、得体的处理。对无法解决的情况及时返汇给老板。

6、拟定相应的管理和经营计划。

7、根据经营状况合理的调整经营思路和经营结构。

8、组织利于网吧形象的一切活动和策划。

9、策划好一切能有效提高网吧收入的活动或比赛。

10、每周一必须例会一个班组的小结。

11、在次月的4号，对所有的领班工作进行总结，并安排当月计划和任务。在次月的月初安排适当时间对全体工作人员的工作进行总结，并解决一些工作遗留问题和难题。对工作表现好的人员进行表扬，并对相关人员向老板提出嘉奖和处罚的建议。

12、应掌握，且熟练使用多类型的财务和管理软件，利用这些软件进行有效的管理。并整理和存档好相关资料和数据，方便股东间的调用。

技术主管：

1、对整个系统做出规划，并指导技术员完成。

2、对技术员做出培训计划，使其更加好的完成工作。配合店长做出服务员培训计划培训基本的系统知识及解决办法。

3、对用户反映的软硬件问题就整个系统角度加以考虑并做出整改计划。

4、每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交总经理备案。

5、管理库存设备、软件，保证库存产品的完好。

6、做好库存设备及软件的更换计划以便及时采购。

7、对本部门的职员工作情况每月做出考核意见，并配合总经理对职员工作情况做出考勤表，交由总经理备案。

8、对新的设备、软件情报加以整理以便总经理做出采购方案及市场推广计划。

9、指导技术员做好维护纪录，以便工作安排及采购计划的制定

技术主管需对本部门职员的行为负全责，如因管理不力而造成技术员的行为错误引起的损失将由技术主管全部负责。

店长：

1、做好对服务员与清洁工的日常管理及工作安排。

2、及时发现服务上的疏漏，并加以安排改正。

3、处理服务员发现或者偶尔发生的紧急情况并将书面处理意见及结果提交经理备案。

4、对服务员及清洁工的工作加以监督及考核，对本部门的职员工作情况每月做出考核意见及处理建议，并做出详细的考勤表，交由总经理备案处理。

5、与其他部门紧密配合，如遇到不能解决的问题由经理及其指定人员裁决。

6、每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交经理备案。

7、处理用户提出的服务问题及建议，并加以妥善解决与建议归类整理并在每周工作报告中做出。

8、配合技术部做好对服务员、清洁工的培训工作，并就工作表现做出试用期筛选。店长需对服务员与清洁工的行为负全责，如因管理不力而造成服务员及清洁工的行为错误引起的损失将由店长全部负责

网吧员工管理条例范文第3篇

网吧员工工作职责

总则

1、网管の主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面の问题。

2、服务员の主要工作职责是保证网吧内の卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便の服务。

3、收银员の主要工作职责是为网吧回拢资金。

4、主管、领班の主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面の工作。

5、技术主管の主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面の问题，管理好服务器和所有机器设备。

服务员の工作职责：

1、 确保自己所负责区域の卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅の清洁。

2、 顾客走后要及时完成自己所负责区域の耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

3、 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。

4、 及时响应客人，快速准确の为客人充买商品。

5、 服从和完成上级所安排の工作，协助网管完成各项工作。

6、 做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。

7、 岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。

8、 服从和完成上级所安排の工作，协助网管做好相应の技术方面の工作。

9、 努力学习不断提高自己の服务水平。

10、 积极跟网管学习技术方面の知识，提高自己各方面の能力。

网管の工作职责

1、 服从和完成上级所安排の工作，协助服务员做好服务和卫生方面の工作。

2、 定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影MP3进行更新，以满足顾客の娱乐需求为上。

3、 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生の机器软硬件故障の原因及解决方法。

4、 岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。

5、 确保自己所负责区域の卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅の清洁。

6、 顾客走后要及时完成自己所负责区域の耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

7、 做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。

8、 不断提高自己の技术水平，使自己能够胜任更高难度の任务。

服务员、网管の工作流程

1、要提前30分钟到岗，做好上班前の准备工作(穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理)。

2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常の记录下来让上一班の同处理。上一班の员工要处理完才能下班，遇到不处理の问题做好交班记录，让技术好の同事或交

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Fpg 给技术主管处理。

3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好の地方要让其处理，否则有权不接班，一 直等到上一班の同事处理完了再接班。上一班の员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班の员工确实无误签字后才可以下班离岗。

6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。

7、网管在自己不忙の情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工

作做好。

8、上班时及时完成上司交待の任务，若未完成要做好记录，交与下一班の同事，如果上司

交待の是单人完成の任务，那么自己明天接着处理。

9、下班时写好交班记录，让下一班の同事签字确认后方可打卡下班。

10、早班工作人员要做好全场の台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。

11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面の清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。

12、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移

出来，打扫完再放回去。

注意：

1、服务和卫生不只是服务员の事，网管也有职责，当班の工作人员要互相配合，把工作做好!

2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在时由服务员负责。

3、签字接班以后就是本班の责任了，如果上一班の工作没有做好，你就就签了字接了班，那么你就要负责把这些搞好!

清洁工岗位职责：

1、 服从和完成上级所安排の任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。

2、 按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A.门、墙壁擦拭干净;B.厕所，走道の清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水;C.垃圾篓の清理;过多垃圾时要及时更换垃圾袋，D.洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。E：厕位、尿兜清洗干净。

3、 所有脏の烟灰缸要及时清洗干净.不定时の打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。

清洁工工作流程：

1、 每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每次请到前台签名并申请验收(厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净无水渍、更换垃圾袋等)，每天要将厕所墙壁擦拭一次。

2、 每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。

3、 每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门の清洁、清洁整理座位(收拾台面、沙发、椅子)、全场扫地，拖地(要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线)、，每星期

一、星期四天要将沙发竖起来清洁。

4、 做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

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5、 以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事,具体以下：

星期一：擦地板(稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物) 星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告

星期三：水箱换水及清洗

星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发

星期五：擦防盗网

星期六：洗地毯、擦包厢玻璃

星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲 。

以上の工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。

收银员の工作职责：

一、 收银员是将公司の资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售价格提供给公司の专职人员，公司根据这些信息对商品の种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络の重要组成部分。

二、 收银员是网吧の窗口。在整个の收银结账服务中，集中体现了整个网吧の服务形象。

三、 收银作业也不只是单纯の结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”行为の结束，它是网吧“销售”の一个重要环节。

四、 收银台是网吧现金の“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。

五、 收银员行为规范如下：

收银员行为规范

(一)

1、 服务态度是对顾客の思想情感及其行为举止の综合表现，包括对顾客の主动热情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量の重要标准和内容。

2、 服务の八字方针“主动、热情、耐心、周到”。

3、 十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。

4、 服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行の标准、制度、措施用科学の行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作の依据。 收银员行为规范

(二) 六必须：

1、 必须按规定整齐着装。

2、 必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。

3、 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

4、 必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。

5、 必须保持吧台干净整齐。

6、 必须保持账款一致。

九不准：

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1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。

2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作(特殊情况需经经理同意)。

3、不准在吧台内看书、看报。

4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。

5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。

6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。

7、不准收银员在未交完班之前退出上一班の收银系统。

8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。

9、不准在收银机里打开任何与工作无关の网页。 收银员行为规范

(三)

1、 收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。

2、 收银员必须遵守公司の财务制度和考勤制度。

3、 收银员到岗后，首先做好吧台の卫生。

4、 熟知网吧の布局和各区の上网价格和优惠活动。

5、 对有疑问の事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。

6、 收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。

7、 收银员要培养敬业爱岗、乐业の思想，同时加强心理素质の锻炼，提高自身の素质。

收银员工作程序

每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。

(一)营业前

1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区;

2、整理补充必备の物品(办公用品，耗材等)，准备好零钱以备找零。

3、检验收银机(如电脑等)。

4、了解当日促销活动事项，准备当班事情の交接。

(二)营业中

1、营业时收银员要招呼顾客;

2、为顾客结账及办卡;

3、配合促销活动の收银处理;

4、顾客抱怨处理;

5、对顾客适当引导;

6、营业款交接;

7、准备交接班。

(三)营业后

1、结算营业额;

2、整理收银作业卫生区;

3、清洁、整理各类备用品;

4、协助现场人员做好结束后の其他工作;

5、更换优惠活动宣传单;

6、兑换零钱、整理传送收银报表。 其它注意事项：

1、 上班时，首先是商品の清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符，Fpg

Fpg 若不符合由上班补给充足。接着是押金500元の清单，然后是系统账目の交接，看上班留下の押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。要遵照(广州市公安局互联网上网条例)上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，帮助公安部门打击犯罪。

2、 要如实做好商品の销售记录并做好补货工作，每种商品の各种口味要整齐摆放好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早上每天负责洁整理收银台。

3、 按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18：00开(因天气而变)，24：00关。

4、 除了收银员，有工作需要の工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违法乱纪者由经理视情况而定，给予一定の处分。

5、 严格按照开机上网登记步骤登记工作，，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

6、 收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。

7、 上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间聊天，不得利用服务端软件做弊。

8、 吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不允许存放不常用の杂物并整齐摆放。

9、 夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内の杂物一次。

10、 收银员处理顾客投诉流程：

收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客の情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人の时间，具体如下：

A、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失败还是充到其它卡上了。

B、刚来上网の顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最低消费2元，若遇上蛮横の顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管或当职服员签名确认才可以。

C、收银和顾客无法确认是否有给钱或者是给了多少钱时，应请当班主管或经理网管查看监控，就能很快解决了。顾客买点卡而投诉充不进时，应叫网管帮忙确认是否真の没有充值过，如果是点卡问题可帮其换一张或者退回现金给客人。再上报经理处理点卡。

领班、主管の工作职责：

1、首先要带头做好自己の本职工作。

2、检查交班本，发现没有处理完の事情要跟踪处理。

3、检查上班人员穿戴是否合格，管控员工の工作纪律 。

4、随时检查督促员工以优质の服务对待每一位客人 。

5、主动了解员工の性格和特长，以便于沟通和工作の开展。

6、督促和监督工作人员の工作，发现不足の地方要多指正。

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7、观察员工の工作状态，发现状态差和有情绪の员工，要主动上前沟通，并做好记录，

能处理和答复の要及时处理并上报经理。

8、及时向经理反映员工の工作状态情况，反映员工の意见。

9、妥善处理对客服务中发生の各类问题和客人の投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

10、及时安排并完成经理交给の任务，做好跟踪和指导。

11、网吧内发生重大事情能处理の要及时处理，不能处理の要及时报告经理。

12、负责新到员工の培训事项，带领新员工步入正规。

领班、主管の工作流程：

1、 提前半小时回来同上班主管或领班交接，了解上班所发生の事情の处理过程和结果及上班所未完成の事项，根据情况可设立交接本，记录当天发生和交班の所有事务。

2、

3、

4、 督促各上班员工打卡，安排员工工作，员工接班时，主管要监督并跟进交接班结果。

查看顾客留言本，处理回复相关内容，并做好记录将结果向经理汇报。 查看收银台有无缺货，及时将缺货情况上报办公室处，要合理调配收银吧の商品，备好各种耗才设备(耳机、鼠标垫、摄像头等)及时将坏设备确认好并到办公室换回好の。

5、 有坏电脑设备时，要开出工作单交给技术主管或当班技术员进行处理，等处理好后要进行确认。网吧内其他设备坏时，当班主管要马上联系相关人员处理好，并做好登记。

6、 要随时查看排班表，有人休息请假时要合理调配人手。不够人手时，主管要代班，以确保正常作业。主管要经常巡场，监督员工の工作表现，看各员工是否按要求去做，有做错の地方要及时帮其纠正，以免再犯，多和员工沟通，每天至少同三个或以上の顾客沟通，了解客人の需要并及时将意见反馈上来。

7、

8、 处理当班工作人员处理不了の事情和客人投诉。

对工作中存在不足の员工要指出，对严重违反规章制度の员工要加强教育，并做出相应の处罚，并通报。

网吧员工管理条例范文第4篇

内部文件

员 工 手 册

2011年 修正版

- 1热度网络家园

内部文件

 具有影响力的领导并不是坐在办公桌后面来领导的;  领导者应四处走动才能对业务了如指掌，服务到位;  管理层要指导、帮助、鼓励员工，并且为每一位员工取得的成功而创造搭建平台;  公司非常鼓励就影响自己的事情与上司交谈;

每位员工都是未来的领导者，但要做好以下几点：

 努力工作;  协助同事工作;

 提高其他方面的知识和技能;

 敬业爱岗，把公司的发展当作自己的事业;

三、 沟通是解决问题最有效的办法

 每一个人都有一个主意，办法;

 沟通可以多方面找到问题解决途径，从而决定最佳方案;  沟通可使每位员工都有表达自己意见的机会;

四、 工作不是在做事，而是在做事业!

 工作是一个舞台;

 每一个人在舞台上表演的时间长短在于认知和付出;

五、 同事是一种合作伙伴!

 你的同事需要帮助;  你也有需要帮助的时候;  工作需要共同完成;

(二) 基本礼仪

“教养体现于细节，细节展现素质”。广泛开展礼仪教育，规范公司员工礼仪行为，提高员工素质，是适应企业发展的需要。 形象无小事，员工的举手投足，直接反应了公司的“对外形象”。公司人员的形象，是公司的知名度和美誉度的重要组成部分。因此，形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。

一、 仪态

 站立标准姿势：挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开十五公分、双臂自然下垂放在身体两侧或前侧、头部端正目光平视前方;

 行走标准姿势：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身体重心略向前移、走路不拖腿、两肩平齐;

 头部：略收下颚，鼻、口、喉一线;

 目光：平视前方，用余光照顾两鬓和下方;

 步速：一般中速行下走，狭窄或拥挤的地方适当减缓步速;

- 3热度网络家园

内部文件

(三) 员工培训计划

新员工在一周内要接受主管培训，具体培训内容如下：

试工期培训计划

试用期为三天，期间不计薪，熟知内容如下：

 是否熟知公司签到制度，并能准确签到，查看叫更本;  是否按要求着装整齐，化淡妆，带试工工号牌;  是否能做到不迟到、不早退、不旷工;  能否正确使用普通话;  微笑服务;

 在顾客需要帮助时，能否及时作出回应;  为顾客服务的态度;  礼貌用语使用情况;

 与同事和睦相处，态度谦和;  能否正确记住各分区及费率;  能否记住各种食品的价位;

 是否知道各种用品的使用方法及位置;  是否记住所有同事的姓名及职称;  是否懂得基础计算机知识;

 是否能主动完成自己的工作任务;

 能否正确的摆放鼠标，键盘，耳机，显示器;  能否正确开关门头灯，排风扇，窗帘，空调等;  能否熟知网吧订餐流程及价格;  能否正确查看和使用交更本;  能否正确更换物品并登记;

 是否履行公司遗失物品认领程序及事项;

新员工培训计划

根据个人表现，试用期为一至二个月，期间发基本工资，无奖金。培训内容如下：  熟悉公司名称，电话，上级联系方式;

 熟悉员工手册和各种规章制度，并能严格遵守;  良好的服务意识，具有高尚的职业道德;  熟悉自己的职责，并严格要求自己;

 同事之间能亲密友爱，互相帮助，紧密结合;

 当个人利益与公司利于冲突时，以公司利益为主;  做到在不论在任何情况下，不得与顾客发生冲突;  服从领导安排，勇于承担责任;

 工作认真，细心，负责，有责任心和主人翁意识;  使用普通话，经常使用礼貌用语;

 积极反应工作中出现的新情况，新问题，并提出合理化建议;  具有处理紧急情况的能力，发现问题及时上报;  严格按照公司要求着装，佩戴工号牌，并化淡妆;  懂得计算机知识，能否处理常见的问题;

 能否正确交班，查看叫更本，并牢记内容，发现问题及时留言;  主动坐到开关灯，拉放窗帘及室内通风换气;

 能灵活并及时调节和制止顾客间发生的矛盾，处理不了上报主管;  及时回应顾客的喊声，并迅速到达顾客身边;

 提供正确的上机，结账指导，不在一个顾客身边停留太长时间;

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内部文件

 6:30开始协助收银做好以下工作：对账，盘点食品，打扫吧台，休息区，大门前;

 6:50协助收银做好下机工作，准确核对不下机的顾客，并查看是否有未用卡，核对当日交班数据。

 8:00 查看当天上班人员是否正常到岗，并做好工作安排，填写服务器检查表;

 协助收银做好交班工作，确定准确无误，并交接清楚后，可以下班。如遇特殊情况或未完成工作，需要写交更本;

(五)组长工作职责和流程

 在签到之后检查员工的仪容仪表是否合格，如发现不合格除及时整改之外，口头警告一次。第二次扣分;

 对本组员工进行合理的分配所负责的区域。并全面的检查上组工作是否符合交班标准。所检查的范围包括(垃圾筒，卫生间，抹布是否干净。并放在固定位置。拖把是否清洁。)对网管所检查的结果进行监督;

 在早上10：30分对店面员工打扫卫生情况给与检查，合格后通知主管检查;  如果出现维护机器，了解其原因，在上班过程中出现问题，及时记录;  一个小时间对店面所有人员的工作进行检查工作，出现不合格及时整改，(地面，烟缸，桌面，卫生间。灯。排风扇，空调，根据实际情况开关。) ;

 上班时监督，检查员工的礼貌用语情况，要求当班人员在上班过程中对来往顾客打招呼;  如果本班个别员工表现较佳，可由组长提出， 个人申请给予提前转正，对多次出现问题的员工，可由组长提出延长转正时间，或不予转正的处理;

 C区网管负责卫生间和楼梯，需经常打扫。如果组长检查不合格时，及时打扫;

 女卫生间在上班过程中由收银员打扫。一个小时打扫一次，其间主管帮助看管吧台;  下班时由收银员负责清理卫生间垃圾。并彻底打扫干;

 晚班12点以后可坐下来休息，但是所有员工不得睡觉，上网，吸烟等与工作无关的事情，如果发现，由主管记录在员工奖罚表。夜班员工必须把自己所负责区域的烟缸，垃圾筒清洗干净;

 周一开会时组长积极发言，对本周人员的表现情况在会上给予通告表扬，或不足之处的提出，对顾客的意见积极的向上反应;

 门口地面和休闲区桌子不能太脏，桌面上不能存放杂物。烟缸内不能存放烟头，烟缸保持清洁。垃圾筒上放烟头处及时清理;

(六)收银员工作职责和流程

早班

 化好淡妆，戴好工号牌。提前二十分钟签到。并查看交更本。应准确无误的在8点之前交接完所有的物品。8点准时正常刷卡上机;

 8:30之前应负责前面窗帘的正确拉放和前台的卫生;

 待前面的顾客上机之后，在8点15分左右开始全面彻底的打扫吧台卫生;  认真做好实名登记工作，仔细核对上网人员身份证;  检查音乐服务器，播放音乐声音适当;

 在早上10点前，结取上网费和食品费。填写交现金缴款单; 中班

 准确无误的在13点之前交接完所有的东西。在当班没有交接清楚而造成的责任由接班人承 担，包括出现假钞;

 在不耽误接待上网顾客的同时必须做好当班上网人员的登记工作。遇到上级检查通知经理，并做好来访人员信息登记工作;

 当班时根据需要及时调整大厅内的灯的开关;

 下午17点后，根据天气，及时打开大门口门头灯;

 上班期间，积极向顾客说明优惠活动，并做好营销工作; 晚班

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 负责卫生间区域的网管须半个小时检查卫生间卫生是否合格，并点上熏香; 晚班

 晚上配合收银做好顾客上机工作，23：50拉上所有窗帘并检查是否合格。00:00通知顾客注意门外自行车、电动车安全。必要时协助顾客搬到屋内;

 晚上00：00点之后刷洗无人机器的烟缸，及垃圾筒确保早上交班之前干净;

 早上6：00待收银员打开所有灯后开始检查外设，唤醒睡觉顾客，提醒顾客下机时间将到，下机时随身携带自己的物品。收拾桌面杂物，局部打扫卫生。打开窗户和排风扇通风;  早上7：00清场，所有工作人员彻底打扫大厅卫生。把所有顾客清理出场，睡觉的到休息区。  交接完毕后下班;

 上班时间不得借用顾客机器，挂QQ或网络游戏;

 服从上级交待任务,不得与直接上级顶撞,严格执行,不得有误;

网管注意事项：

(一)顾客进店

 在主过道上的要向顾客说：“您好”;

 正在走动的网管，此刻停下，给顾客让道，请顾客先走;  正在拖地或扫地的，把清洁工具拿到一边，给顾客让道;

 眼睛跟随顾客，处于闲时的网管以尽量快的速度走到顾客身边，帮顾客打开主机和显示屏;  若顾客不会登陆的，先告诉顾客如何登陆后，再帮顾客登陆，确认顾客无别的需要时再离开;

(二)顾客喊网管时，要大声答应，再寻根源，快速走到顾客旁边，说“您好，有什么需要“，需要什么帮助”;

 技术性问题。尽量解决，解决不了的请顾客“稍等”，马上请老网管，同时站在后面学习;  刷卡。走到顾客身边问：“您好，有什么需要。(或需要什么帮助)”请顾客“稍等”，刷完卡后，把卡交到顾客手里，说：“这是您的卡，请收好”若顾客正在玩游戏，要放在最显眼的地方，请顾客收好，待顾客回应后再离开;

 买东西。拿到钱后，先确认数额，面值，真伪后，再拿上钱给顾客买东西，确认钱与物品无误后，使用托盘把东西拿到顾客所坐机位处。(如果没有托盘，用黄色的塑料盘)走到顾客身边说：“这是您要的____还有钱，请您收好!”确认顾客无其他要求后再离开;  加钱。确认数额.面值.真伪.卡号和机位号，请顾客：“稍等”，尽快赶到吧台，，充上钱，交到顾客手里，请顾客收好卡，再离开。若无法赶到顾客身边，向顾客大声解释说：“您稍等，马上到“;

(三)工作中

 及时把顾客桌面的垃圾尽量的清理干净，要轻拿轻放,(如空饮料瓶，塑料袋，瓜子皮等)饭盒要小心以免洒，饮料瓶要尽量找盖子，盖上再扔。收错东西的要及时向顾客道歉;

 烟缸。顾客离开后，清洗干净烟缸。烟头不能超过三个， 轻拿轻放，防止烟灰飞起来;  扫地。要轻轻地扫，顾客在吃饭的时候不能扫，包括相邻的左右两个座位,注意死角;

 拖地。横向，顺着拖,主过道要常拖，只要脏了就拖，不管间隔多久,从区段交界处拖至下区段交界处;

 若遇见顾客坐在椅子或沙发扶手上，马上拿个椅子给顾客，椅子和沙发扶手不准坐;

(四)顾客下机

检查设备-关机器.显示屏-擦桌椅.键盘和鼠标-推键盘拖-扫地-收椅子烟缸  若发现少设备及时向区域负责人或主管报告;

 若捡到东西，及时送到吧台，并交代清楚是哪个机位上的物品;

(五)坚守岗位，不能脱岗;

(六)下班前要打扫负责区域的卫生，合格方可下班，不合格继续打扫;

(八)上班期间,不能靠墙，桌椅等物,不许站在顾客身后太久，显得无所事事。可以适当交流;

(九)员工上班期间不准聚堆儿聊天;

(十)手不准插兜里，不能当顾客面打哈欠，要背对顾客或用手挡挡;

(十一)店里的任何东西不准拿出店外，新员工(未签到的)不准进吧台;

(十三)试用期期间的员工请假三次迟到五次〈累计〉，开除;

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 请假一个大班以上，奖金发放30%;

 主管离职需提前1月，组长、收银需提前20天，网管需提前15天写出书面申请，待批准后正常离职，全额发放工资和奖金;

 试用期不合格辞退的员工正常发放工资，被开除的员工发放70%工资;  工作期未满3个月(含试用期)正常离职的，发70%工资无奖金;

(二)、奖罚制度

 迟到每次扣除工资5元;  请假扣除当天工资;

 例会按正常上班计算考勤;

 旷工一次扣除工资和全勤奖和奖金;

 凡在当月出现迟到3次、请假半天以上、旷工一次者，扣除全勤奖金50元;  由组长和主管根据员工扣分表和个人表现给员工评分，根据评分发奖金;

(三)、国家法定节假日双薪。

(十二)突发事件紧急处理方案

一、停电

当班负责人(经理、主管)各负其责，如经理主管不在情况下由当班组长负责;  首先安顿顾客不要混乱，由当班网管负责所有外设的安全，以防丢失;

 由当班负责人通过95598了解停电的原因和所须大概时间，寻找解决办法并通知店长;  查明原因后，以最快的速度解决。如确定要等一段时间，当班收银员负责给客人结帐;  主管协助收银，先结会员卡，再结临时卡，期间注意抓图保存，包时不必下机，超过半小时者等来电时给顾客补上，并登记签名;

 来电后，主管查看服务器是否正常，其他当班网管负责查看客户机运行状态;

二、 检查

由当班负责人(经理、主管)负责接待，如经理主管不在情况下由组长负责接待。 要求：不要慌张，随机应变;

 先将检查部门人员安顿，简单查看其证件，登记其部门、姓名;  通知主管或店长接待检查人员，及时通知经理;  任何通知单不经领导批准不可随意签名;

 检查时收银员要注意：登记检查人员证件，及时向顾客发送消息;  当班网管及时检查消防通道畅通，上网人员信息，卫生状况等;

三、自然灾害

 当班负责人立即疏散人群，保障人群安全离开;

 由当班网管负责拔掉电源，尽可能减少所有机器和外设的损失;  可及时拨打相关求救电话;

四、常用电话

 火灾电话119  报警电话110  急救电话120  电力抢修95598  网吧电话63826118  网吧电话 15713867627

热度网络家园

2011 年

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内部文件

12. 你觉得本店管理的严格吗?为什么?

13. 你工作中常用到哪些礼貌用语?

14. 写出10种店内基本禁止的行为?有哪些是自己做不到的?

15. 哪些方面是你认为没有别的网吧做的好的?

16. 捡到顾客遗失物品，如何处理?

17. 写出订餐的基本流程?

18. 游戏不能玩，如何解决?

19. 你对这份工作的目标和期望是什么?

20. 对本店有什么意见和建议?

备注：本套题每题5分，60分及格，90分优秀。低于60分不予录用。

网吧员工管理条例范文第5篇

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网吧员工管理条例范文第6篇

一、 注意人员形象：

1、 不允许赤膊、穿拖鞋、赤脚上岗等。

2、 树立全心全意为企业员工服务的思想，态度热情，平等待人，遵纪守法，加强责任心，做到优质服务。

二、 卫生

1、 保持地面、桌椅、墙壁、门窗、收银台等的干净、整洁，物品摆放有序。

三、 消防安全

1、 加强消防知识培训，经常进行安全隐患排查;

2、 不遮挡消防设施，确保消防通道畅通;

3、 乙方必须严格遵守甲方的消防制度，用电规范，不得私拉乱接，不得使用液化气;

四、 如有甲方员工对乙方的服务态度和价格进行投诉或如有乙方人员违反甲方各项规章制度的，甲方有权根据制度对乙方进行处罚和整改;

五、 甲方工作人员到乙方处检查时，乙方不得予以阻挠，影响甲方工作人员的正常工作。如有违反，甲方有权对乙方进行处罚(第一次罚款500元，第二次罚款2000元，第三次甲方有权立即解除与乙方签订的《房屋租赁协议》，且不承担任何违约及赔偿责任);

六、 乙方应告知工作人员、顾客等来访人员，生活区属于公司禁烟区，如有发现在禁烟区吸烟的，甲方有权对乙方进行处罚(每人每次罚款500元)，如在乙方的区域内发现烟蒂的，甲方有权对乙方进行处罚(每个每次罚款500元)，公司有指定的吸烟区;

七、 未经公司允许，乙方不得从事与网吧无关的各类经营活动，如有违反，甲方有权对乙方进行处罚(第一次罚款1000元，第二次罚款3000元，第三次甲方有权立即解除与乙方签订的《房屋租赁协议》，且不承担任何违约及赔偿责任);

八、 乙方不得在甲方提供的场所内从事任何违法活动(游戏机、老虎机等);