网络安全架构短板范文第1篇
进入21世纪，伴随着以互联网技术为代表的第三次科技革命的进一步演进，世界各国再次进入了一个高速发展的机遇期。身处改革关键期的中国自然也不例外，正如当年邓小平所说：“科学技术是第一生产力。”中国在网络技术领域的发展，不仅将影响中国在这一关键时期的发展速度，某种程度上还将决定着中国在未来世界的话语权，重要性不言而喻。
而在网络技术领域之中，网络安全是一个极为重要而敏感的部分。伴随着近期第三个“中国国家网络安全周”的到来，这一话题也再度成为了人们关注的焦点。
喜忧参半
相信任何人都无法否认，互联网正在深刻地影响并改变这个世界。
适逢一年一度的g20峰会于杭州召开，由汕头大学国际互联网研究院、中国与全球化智库、互联网实验室、上海社科院信息研究所等多家研究机构联合编写的《g20国家互联网发展研究报告》也新鲜出炉。报告显示，当前，全球网络用户已突破30亿，占世界总人口的40%。其中g20网民用户达22.4亿，普及率为50.2%，高于世界平均值。
值得一提的是，在综合反映一个国家互联网产业发展的“互联网经济gdp占比”这一指数上，相关数据显示，英国、韩国、中国、欧盟、印度和美国的互联网经济占gdp比重分别为12.4%、8%、6.9%、5.7%、5.6%和5.4%，在g20成员中居于前六位。在互联网发展这一块，某种程度上，中国已经赶超了欧盟与美国。
有喜必有忧，联合国宽带可持续发展委员会近日发布的2016年版《宽带状况报告》显示，虽然中国是全球使用互联网人数最多的国家，但是，中国同时也是全球非网民人数最多的国家之一。
根据报告，尽管中国目前的互联网用户人数为7.21亿，远高于全球第二大互联网市场印度的3.33亿网民。但中国互联网普及率与领先国家还有较大差距――数据最能直观地说明中国互联网的发展状况。2015年，中国家庭互联网普及率为54.17%，名列全球第35位;个人互联网使用率为50.30%，名列全球第90位;居民固定宽带签约率为18.56%，名列全球第57位;居民活跃移动宽带签约率为56.03%，名列第69位。
当然，差距同时也意味着发展潜力。今年6月21日，《麻省理工科技评论》杂志在其网站上发表了题为《中国互联网正在蓬勃发展》的文章。文章指出，中国正在利用互联网在传统产业中进行创新;传统企业的巨头正在整合中国的互联网;任何一家大公司都有可能成为互联网科技公司;中国的科技企业可以无拘无束地发展，这是美国大企业做不到的。
此外，文章还称，中国企业将成为把互联网应用到其他生活和产业领域的先驱，西方在这方面则将成为一个追赶者。以中国最大的房地产开发商万科为例，万科正在开创性地将基于互联网的技术和服务整合进有线智慧社区。万科希望建立可为居民提供花园、安全食品、旅行、娱乐以及医疗和教育服务的城市枢纽，而这些都能靠互联网实现。
而诸如阿里巴巴、腾讯之类的互联网巨头，其影响力早已渗透进我们生活的方方面面，为我们的生活带来了极大的便利。
然而，在看到潜力与便利的同时，或许我们更应该关注的，恐怕还是蓬勃发展的现状背后，国内网络安全领域所存在的一系列问题。1994年，中国通过ncfc工程接入国际互联网，随着互联网产业的发展，中国的战略决策者也提出了建设网络强国的目标――时至今日，在单纯的网络技术与信息产业方面，中国的实力无疑已经走在了世界的前列，与之相对的，却是网络安全建设的严重滞后。
造成这一状况的，有多种原因。首先，是一个最根本性的问题――中国的重要信息系统、关键基础设施中使用的核心信息技术产品和关键服务大都高度依赖国外，尤其是美国。 在g20杭州峰会召开前的一个多月以及会议期间，网络安保300人的团队共击退3000多万次网络攻击。
相关数据显示，全球网络根域名服务器为美国掌控;中国90%以上的高端芯片依赖美国几家企业提供;智能操作系统的90%以上由美国企业提供。中国政府、金融、能源、电信、交通等领域的信息化系统主机装备中近一半采用外国产品。基础网络中七成以上的设备来自美国思科公司，几乎所有的超级核心节点、国际交换节点、国际汇聚节点和互联互通节点都由思科公司掌握。
这样的局面造成的后果就是，作为全球网络主导者的美国，在“以攻为主、先发制人”的网络威慑战略指引下，将网络情报搜集、防御性网络行动和进攻性网络行动确立为国家行动。而伴随着中国经济持续多年的高速增长，美国方面的这类国家级、有组织的网络攻击也变得日益复杂，大有呈现由“软攻击”向“硬摧毁”转变的趋势，网络空间对抗自然也就日趋激烈。
早在2011年，由美国主导的对伊朗核设施进行网络攻击的“震网”行动，就已经表明，美国已经具备了入侵他国重要信息系统、对他国实施网络攻击的能力。中国自然也在攻击目标之列。
网络安全架构短板范文第2篇
网站改版建设项目策划方案
为了能更好的加快扬名集团信息化的步伐、通过分析公司目前的信息化建设阶段、以及互联网应用的趋势，贵公司决定启动扬名集团网站改版项目，以充分体现贵公司的特点，从而扩展扬名在商业房地产行业的知名度。
一、 公司整体色调风格
1.1公司主要业务为商业房地产以及百货，设计到建筑，建筑行业风格主要
a.黄色+白色b.水蓝色
站点的统一性
网站应将整体的统一放在第一位，设计好主颜色，辅助颜色和突出颜色。
主要配色不宜超过三种，而此次扬名集团需要体现3种不同的主要色彩
1.2 使用语言：中文简体、繁体以及英语
1.3 LOGO不变,依然使用
1.4 八个子公司，即子网站风格可一致。
二、网站架构
2.1导航
网络安全架构短板范文第3篇
摘要：信息技术环境下的钢琴课程教学模式，是以“用技术学习”的技术应用观为支柱，通过设计多媒体钢琴课程教育资源集成化的教育云架构，并结合当前大数据时代的数据挖掘相关技术，将信息技术手段有效地融合于钢琴教育的交互式教学中，帮助学生深刻理解所学内容，引导学生掌握所学知识的内在规律，切实改善教师讲授——弹奏示范——学生模仿的传统教学模式。文章结合教育云、数据库等信息手段的应用，探究、挖掘了这一新型的教学模式。
关键词：钢琴教学模式；交互式；教育云；数据库；数据挖掘
“教学模式”作为教学论的专业术语，是“指反映特定教学理论逻辑轮廓，为实现某种教学任务的相对稳定而具体的教学活动结构。”顾明远：《教学大辞典》，上海：上海教育出版社1995年版，第194页。 教学模式作为教学理论与教学实践间的中介，它既要对教学活动进行理论指导，又要为教学实践提供具体的操作程序和策略。
目前我国的钢琴课程教学主要采用教师讲授——弹奏示范——学生模仿的传统教学模式。该教学模式在长期的教学实践中已被广泛认可，但是，随着高师学生知识结构与技能结构的变化以及音乐教学内容和教学对象的增多，它的局限性日益凸显，过分强调演奏技能训练的硬性量化倾向，使得某些学生即便能够演奏一些水平较高的钢琴曲目，但在实际的音乐运用上力不从心，例如钢琴即兴伴奏。这种教学倾向容易使学生产生错误的专业思想导向，忽视学生教学能力培养，导致学用脱节，难以适应社会需要。
随着信息技术发展和教育信息化普及，信息资源的爆炸性增长，截止2012年12月底，中国网站总数量达到268万个，中国网页数量为1227亿个中国互联网络信息中心（CNNIC）：2012年中国互联网络发展状况统计报告（2012年），第4页。 。如何整合网络教育资源、如何提高利用效率，降低不必要的教育开销、如何挖掘教育数据且将其应用到教学之中，受到了诸多学者的广泛关注，苏尔坦（Sultan）Sultan， N. Cloud computing for education. A new dawn？ [J]. International Journal of Information Management - INT J INFORM MANAGE ， vol. 30， no. 2， pp. 109-116， 2010 DOI： 10.1016/j.ijinfomgt.2009.09.004. 提出了云计算在教育中的应用方案。
一、云计算与数据挖掘
“云”计算是由分布式计算（Distributed Computation）、网格计算（Grid Computing）、虚拟化等多种不同的技术演进而来。陈国良院士认为“云计算是指基于当前已相对成熟与稳定的互联网的新型计算模式，即把原本存储于个人电脑、移动设备等个人设备上的大量信息集中在强大的服务器端协同工作，能够将巨大的系统连接在一起以提供各种计算服务陈国良、孙广中、徐云、龙柏：《s并行计算的一体化研究现状与发展趋势》，《科学通报》2009年第8期，第1046页。 。”维基百科则以为“云计算是一种口头用语，用来描述多种不同计算概念组成的术语，由大量的电脑通过通信网连接起来组成的计算集群Cloud Computing： http：//en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing.访问时间2013年12月3日。 。”云计算技术的应用，使得教育资源的配置将会进一步被优化，通过直接使用云端存放的信息资源，进一步减轻终端用户的压力袁磊、程美、刘丹、李在荣：《我国云计算教育应用的现状与发展趋势》，《现代远程教育研究》2011年第6期，第45页。 。通过教育资源数据、收集用户信息的不断积累，云端存储的数据可以呈GB1GB=1024MB。 和TB1TB=1024GB。 级别的快速增长。若仅仅依靠人工的标注和选取已经远远无法满足日常需要，这需要运用不同的数据挖掘技术，提供给教育研究者有价值的信息。
数据挖掘是一个从大规模数据中发现有趣（行为）模式、知识的过程 Jiawei Han， Micheline Kamber， Jian Pei： Data Mining： Concepts and Techniques（Third Edition），Manning Publications，p8. 。目前，它广泛地被应用于电子商务、银行、交通、零售等商业领域。随着数据挖掘技术应用在教育领域的进一步推广，教育工作者针对不同的研究对象，构建不同的研究模型，搜集针对性的用户数据，利用一系列例如朴素贝叶斯分类器、神经网络等算法，或者利用社交网络中的关系图模型，也可以利用数据训练针对钢琴课程资源的分类器 分类器就是一种可以将钢琴曲自动归类的一种程序。 ，构建基于大数据的钢琴专家系统专家系统是人工智能的一个分支，是一类具有专门知识和经验的计算机智能程序系统，采用人工标注、分类等机器学习的方法模拟现实中专家的评判行为，例如ETS对GRE作文的打分系统E-Rater。 等。
二、教育云的架构
随着数据量的增长、产业升级、新产业的诞生，对大数据处理的兴起改变了云计算的发展方向，使其逐渐迈向以分析即服务（AaaS）的Cloud 2.0时代李国杰、程学旗：《大数据研究》，《未来科技及经济社会发展的重大战略领域——大数据的研究现状与科学思考》，《中国科学院院刊》2012年第6期，第647页。 。为了让教育充分整合当代最新的计算机技术，文中基于教育云教育云，即将当今最新的云计算技术在教育中的应用而形成的一个概念。 的模型便是在这个背景下提出的。
教育云是云计算在教育行业的应用，它可以有效地结合教育信息化过程中产生的数据资源，为教育信息化提供良好的基础服务支撑，建立一个高效、开源、时新、智能的教育资源平台，有效地缓解不同地区教学资源之间分布不均、更新速度缓慢、共享程度低、无法获取收集整合分析用户数据等诸多缺点章泽昂、邬家炜：《基于云计算的教育信息化平台的研究》，《中国远程教育》2010年第6期，第67页。 。以下为基于教育云信息资源平台的设计框架介绍。
1.教育云平台架构（见图1）
2.架构详解
基础资源层，即IaaS（Infrastructure as a Service），分为物理资源层和资源虚拟化层，为高层提供数据存储和网络通讯等基础服务。当前主流的虚拟机软件有在Linux平台上运行的XEN和在Windows Server平台上运行的VMware等 Xen和VMware都是硬件虚拟化的软件。 。
`图1教育云的架构设计
中间件层，构建在基础资源层之上，面向教育软件的开发人员，为开发各类基于云计算的教育应用软件提供开发服务的接口和公用API 等，即提供PaaS（Platform as a Service）IaaS、PaaS、SaaS分别对应着云计算中的三个服务层级，分别为基础设施即服务、平台即服务、软件即服务。 。开发人员可以利用公用的API获取到底层中的资源，同时可以利用管理系统对底层的资源进行多方面的配置，直接将软件依托给云端减少了开发人员很多不必要的麻烦。
教育应用服务层，提供各类的教育教学相关的服务应用，在这里是提供与钢琴教学有关的服务，即提供面向教育的SaaS（Software as a Service）。本层在中间件层基础上开发了4个模块，在4个模块的基础上又添加了利用数据挖掘技术的信息管理层，本层主要包含：（1）用于教学资源管理与学生信息管理的教学平台，例如支持发布与上传钢琴弹奏视音频等课程资源文件、支持收集用户点击和浏览信息数据等；（2）虚拟教学环境，为教育者和学生提供虚拟的教学环境，例如远程教育、可触摸的交互式虚拟现实教学系统、ChronoZoomChronoZoom是一个开源的社区项目，旨在可视化历史，在科学人文之间架起桥梁，从大历史的角度讲述故事，让人能更易于理解这些信息。 ；（3）移动教学环境，为平板电脑、手机终端的软件开发提供有效的接口，教育开发者可以根据此接口获取底层的教育资源；（4）教学软件开发，用于教学资源开发的文档处理软件、课件制作和演示等，例如华中师范大学开发的教育双白板华中师范大学研发的“基于多点触控的学习系统”.http：//nercel.ccnu.edu.cn/html/research_enter_detail.html？id=116。 。同时在这四个基础模块之上，还构建了利用数据挖掘技术的信息管理层，通过获取学习上层用户行为等数据，进行同步信息提取、信息推送等服务。
用户服务层，为用户访问教育云提供三种服务：基于移动端和基于PC终端的数据服务，同时提供了课堂教学实时交互环境服务。借助于Web2.0技术和CS（Client & Server）主从式架构Client Server Model. http：//en.wikipedia.org/wiki/ Client%E2%80%93server_model。 架构，用户只需要使用浏览器或者移动（手机和平板）终端便可以访问服务，在钢琴教学过程中提供与云平台实时交互服务。
三、数据挖掘的交互式教学系统架构
数据挖掘是一个多学科领域，它融合了数据库技术、机器学习、概率与统计学、信息检索、模式识别等多个学科王光宏、蒋平：《数据挖掘综述》，《同济大学学报》2004年第2期，第247页。 ，基于数据挖掘的信息系统建立在教育云为基础的服务上，如何利用海量信息资源构建一个具有交互式的教学系统是一个重要的研究热点，而当前仅仅依靠数据库的查询检索机制，很难获得一些非结构化的信息，例如语言文字中所包含的情感信息等。此节将重点介绍本文设计的交互式音乐教学系统的框架结构。
在基于数据挖掘的信息管理层总体架构中，用户系统分为学生和教师系统，可以通过基于开源项目Lucene Lucene是Apache基金会下的一个搜索引擎开源项目。 构建的搜索引擎系统，搜索所需学习资料，同时，搜索信息被记录；推荐系统通过在资料库中获取到用户的相关信息，给用户自动推荐相关的学习资料等。博客与论坛，是作为钢琴教育教育信息化的主要平台，用户可以通过这个平台进行信息发布，例如音乐作品的发布与展示，进行学生与学生之间的学术讨论，老师与学生之间的学习交流，在这个基础上还可以利用数据挖掘系统建立一个教学知识问答系统（见图2）。
在上述的总体架构的基础上，又设计了更为详细的基础架构，如图3所示。在基础架构中，整个系统会围绕着用户界面（GUI）进行交互，也就是以用户为本，全面围绕着用户展开教学，用户通过实时的搜索引擎获取最新的音乐教学资料，同时可以看到，搜索引擎的索引表是实现的动态更新，索引表存储于内存之中，方便用户快速访问。用户信息数据库通过搜集用户信息和用户在用户界面上的动作，例如点击和输入的文字等，将信息分类传递给用户模型和推荐系统等，再由此系统再将用户可能感兴趣的音乐教学资料传递给用户，达到实时交互的目的。
`图2基于数据挖掘的信息管理层总体架构
`图3基于数据挖掘的信息管理层基础架构
四、教学模式分析
（一）钢琴教学资源库的基本建设内容
钢琴资源范围广、数量大，如何建设既能符合实际的教学设计，又能有效地结合学生实际需要资源库，是教育云在构建初期的一个重要议题。如果没有完整的数据框架，不仅对课程展开影响很大，也失去用户基础，从而影响后续的教育信息积累和收集。
文中的“教学资源库基本数据架构”，是基于笔者十几年的钢琴教学经验和广泛的学生调查而完成的。此数据资源架构不仅满足平时教学的需要，也为后续的分类模型等设计提供了理论依据，尤其是分类规则上，而且在此资源基础之上还设定了扩展资源板块，为今后资源的扩展提供了理论支持。
（二）智能化音乐教学内容
信息时代使学生享受到了丰富的电子教育资源，但是，他们往往又面临着严重的问题——信息过载蔺丰奇、刘益：《信息过载问题研究述评》，《情报理论与实践》2007年第5期，第710页。 。从钢琴教学角度而言，每个人可以接触到太多的钢琴曲谱、钢琴电子图书、钢琴的视、音频弹奏等资源，且远远超过了个人可以分析并从中获取知识的能力。由于学生处在专业学习的起步阶段，“被淹没在知识海洋里”的感觉尤为强烈，会浪费大量的时间和精力。然而，不同的学习资源有着不同的风格和特征。钢琴资源库构建出的分类规则借助机器学习和数据挖掘的方法，对这些学习资源进行标注，通过教育云中构建的学生模型，分析学生需求，动态的为学生推荐所需要的资源。学习意图感知和推荐系统是提高学生自身水平的重要技术手段，可以引导学生在平时的学习中不断体会，不断提高，达到举一反三的目的，以《前奏曲》为例（见谱例1、谱例2）。
谱例1、2分别以分解和柱式和弦形式出现，横、纵向的对比结合从而奏出两种不同的音响色彩。教师首先标注作品版本、表演者的属性，接着标出钢琴曲的风格及内涵特点，分析标注《前奏曲》的声部构成，注解多声部弹奏要求与方法；然后借鉴其他艺术形式中的“层次”观念，标注钢琴音乐中声部、层次、旋律线条、和声等概念，并对这些不同概念重要性赋予权重（见表2）。
随后再结合学生的课程内容特点、个人填写的兴趣标签等，经过学生的模型处理，将相关数据和云平台所存储的音乐作品进行属性向量的正向匹配，得出一个基于0、1之间的数值，通过不断调整阈值（threshold）筛选符合要求的电子资源，然后反馈给学生相关性高的音乐作品，通过学生的点击以获取学生是否需要这些作品，从而反馈给智能推荐系统，优化排序，达到系统与学生交互的目的。
构建上述基于教育云的交互式音乐教学推荐系统的同时，系统会自动记录用户访问服务过程中的信息，从而传递给下层的数据挖掘管理系统，以实现更加智能的教学管理环境，教育者根据系统反馈的用户信息，可以自动调整教育方法和内容等。此系统通过信息检索和数据挖掘等技术对教学资源进行了有效地管理，并利用数据挖掘技术捕获或预测每位学习者的学习意图和兴趣，主动向学习者推荐与其兴趣相关的科教资源，提高了信息的到达率，扩展了阅读的效果，也提高了学习者在网络环境下学习的质量。
（三）交互式虚拟化教学平台
利用教育云提供的资源，构建与钢琴教学相关的课程学习网站，将云端资源以教学平台方式提供给学习者，建设共享钢琴教育资源库。虚拟化教学平台的构建，能够实现优质的教育教学资源共建共享，为学生学习和教师的业发展提供更加有力的支持。教师授课时，可以根据实时所需获取教学资源，同时也可以根据学生的不同情况进行调整，因材施教。）
对文本、图像、音频和视频等信息的集成处理，突破创新，扩大了补充知识的容量，充分调动参与者的主体意识，为学生提供了全方位音乐学习的交互学习情境，以车尔尼《钢琴快速练习曲》作品299的第19首作品中的前八小节伴奏织体为例：
谱例3
谱例4（四对三）
谱例4采用“overture4.0中文版”打谱软件，兼用“IPAD”平板电子播放器，现场对本首作品进行左手的伴奏织体重构，让学生感受到信息技术环境下较新颖的课程教学内容。在教师指导下，利用信息技术尝试进行举一反三的重构。把原谱的和弦织体变形为“三连音”的分解织体，配合和弦演奏产生出“四对三”的不规整的音响效果，古典色彩的作品瞬间变成浪漫风格。借用信息技术同步录音、同步播放，并和教育云端的资源同步进行，用“IPAD”平板电子播放器，播放出原谱的旋律加以变形后的节奏织体，最后进行整合重构。
学生编辑出简单的伴奏织体后，通过网络上传“教育云”平台发布，让学生之间、师生之间参与讨论、评分、点评，封闭式课程变成开放式，局限于课堂上有限时间的传统教学拓展为无限时空，灌输模式扩展为交互式教学，以激发学生学习音乐的热情，极大地扩充课程容量。如下图所示：
`图4教学平台的交互模式
教育云上资源积累是一个协作互动的过程。资源的提供者与使用者之间角色定位界限并不分明，教学资源的使用者有时又能成为教学资源的提供者。教师在分享钢琴教学资源的同时，学生也可以通过平台分享自己的学习资源，例如钢琴资料、弹奏心得等等方面的内容。通过教学平台，师生都参与了教育资源的建设，取长补短，以不断补充、更新优质资源库并保持其可持续发展任友群、沈富可、卢蓓蓉、赵春：《大学的开源何以可能》，《中国教育信息化》（高教职教）2009年第13期，第4-8页。 。在图1示意图中，教学平台通过对学生信息的收集和分析，将学生掌握知识点的程度、学习进度等反馈给教育者，教育者可以灵活的调整教学计划。
媒体技术使教育不再仅仅依附于教师、书本和生活经验，把教育从单一的传授知识的桎梏中解放出来，把精力和重点放到发展学生潜能及综合素质，构建学生自主、独立的听觉思维顾晓清：《信息技术与课程整合教程》，上海：华东师范大学出版社第2008年版，第112页。 。学习者通过教育云提供的服务，自由地选择学习内容和学习方式，更好地利用信息资源和服务，教育管理机构和教育科研工作者则更好地管理教学资源，动态的了解学生真正的课程需求，通过统计分析手段，开展教学设计、优化教学过程。
（四）远程教学与移动设备的接入
在信息化教育背景下，当今的钢琴课教学模式得到了长足的发展和创新。除“频谱图、录像、MIDI音乐”外，由多媒体技术与计算机网络结合而衍生来出的“现代远程教学”，同样可以应用于社会普及化钢琴教学中。面对面讲授钢琴演奏技法的传统授课模式，将演奏方法及音乐表现方法传授给学生，这种授课形式耗费了大量的人力、物力资源，受益范围却是有限的何克抗、吴娟：信息技术与课程整合，北京：高等教育出版社2007年版，第97页。 。
如果将远程教育模式运用到钢琴课堂中，不仅能够解决上述问题，与此同时也能通过网络通讯技术的传播，增进学生之间的相互交流，让课堂内容变得更为多样化，使原本简单地以人为中心的钢琴课，变为多位教师、多种理念的综合课堂。这种教学模式同样充分利用了多媒体集成性和交互性的特点，它改变了传统集中、单一的教学方式，有助于将传授钢琴演奏技艺变为一种文化、风格、艺术的全面交流。这对教育内容、教育方式方法、教育机构变革、教育观念更新均产生巨大影响。
在“教育云架构图”（见图1）中添加了对移动终端的支持是十分必要的。《2012年中国互联网络发展状况统计报告》中指出，2012年我国手机网民数量为4.2亿，年增长率达18.1%，远超网民整体增幅。此外，网民中使用手机上网的比例也继续提升，由69.3%上升至74.5%，其第一大上网终端的地位更加稳固。通过支持移动终端设备，学生老师可以随时随地访问教育资源，增加了教学的灵活性，有助于促进信息技术教育现代化的实现。
在结合了数据挖掘和云计算新型技术的教育模式下，钢琴教育发挥信息技术更新快、交互性强、便利、直接的独特优势，将教学资源依托给教育云平台，减少了维护的麻烦，大大缩短了软件开发周期，同时使得资源的共享更加方便；其次，将数据挖掘的相关技术融入教育教学中，使得整个教育过程更加智能化、人性化，同时也减少了教育者的负担，激发了学生主动学习的能动性；最后，开发教育信息平台，同时采用远程教育、移动终端接入等多种信息手段，有助于增强学生之间、师生之间的互动，同时可以有助于教师全面了解学生的动态，使传统的以教师为中心的课程教学结构发生根本性变革，让学生的创新精神与实践能力的培养真正落到实处。
教育云是未来教育信息化建设的基础架构，它向教育机构、教育工作者和学生提供各种教育活动所需的信息化服务。本文提出了基于教育云的钢琴教育信息化平台的架构及其运作的模式，同时有效地结合了当前的数据挖掘技术，利用平台的统一性、开放性和灵活性将有助于解决音乐教育资源分布不均、内容贫乏枯燥、不具有智能化调节和共享程度低等问题。这种教学模式同样充分利用了多媒体集成性和交互性的特点，它改变了传统集中、单一的教学方式，有助于将传授钢琴演奏技艺变为一种文化、风格、艺术的全面交流，对教育内容、教育方式方法、教育机构变革、教育观念更新均产生巨大影响。
在未来的工作中，我们将更详细的计划实施教育云的具体部署工作，对于如何最大效益的利用基础资源，并由钢琴课程教学为出发点，并在其他学科教学领域进行推广，且针对可行性、经济效益、数据模型等方面展开更为详致的研究，以及对教育云进行譬如中间层级的API开发，从而使得更多的人能够投入教育云未来的建设之中。
（责任编辑：刘莎）
网络安全架构短板范文第4篇
一、组织结构：
各部门主要职能 1.行政部
直属总经理室管辖的公司行政管理部门，主要负责公司的人力资源、文书档案、员工考核和办公室管理工作，并负责各部门的协调与统筹以及公司内部规章制度的制定和监督执行等。 2.工程部
直属总经理室管辖的工程施工管理部门，主要负责公司的工程项目的预决算工作、工程施工人员及材料的调配和施工现场的管理。 3.设计部
直属总经理室管辖的工程施工图设计与广告设计部门，主要负责公司的各项工程的施工图纸和广告的设计和现场验证工作。 4.客户部
直属总经理室管辖的业务洽谈和客户咨询服务部门，主要负责公司的公关、客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作和协调联系设计、施工部门保证施工符合客户要求，并负责催收工程款等。 5.财务部
直属总经理室管辖的财务管理部门，主要负责公司的财务收支、账目处理、财务核算、编制财务报表以及现金管理等工作。
工程工装公司还会有预算部，主要负责制作招投标预算和竣工结算，和审计打交道。 6.业务部
公司的市场推广和客户资源开发，以公司业绩指标为导向，接洽订单的跟进.做好对内对外的资源整合。
二、 行政部总经理工作职责：
1、主持公司的生产经营管理工作;
2、组织实施公司年度经营计划和投资方案;
3、制定公司内部管理机构设置方案;
4、制定公司的基本管理制度;
5、制定公司的具体规章;
6、制定公司的年度财务预、决算方案;
7、制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案;
三、 财务部工作职责：
1、制定资金运用、资金管理和资金调度计划;
2、财务报表、会计报表的编制与分析报告;
3、对各项费用，采购凭证的审核;
4、财务账务处理;
5、供货商货款对账与支付;
6、营业额的收取和统计、监督管理;
7、公司发票的管理;
8、各项税金的申报、交纳;
9、对各部门的资金使用状况进行监督、控制和分析
四、 业务部工作职责：
1、 根据公司的年度业绩指标，积极拓宽业务渠道，开发潜在目标客户;
2、 努力学习，不断提高自身素质及业务水平;
3、 广泛收集信息资料，在第一时间掌握装修装饰行业的最新动态和最新技术;
4、 认真进行市场调查，不断熟悉本行业内的最新装饰材料，并熟知其特点、性能、使用范围及价格;
5、 真诚接待顾客，对顾客实行贴心式服务，耐心对顾客讲解各种装饰方案和装饰材料的不同之处，保证让顾客明白消费;
6、 认真并耐心听取顾客的意见和建议，并将顾客的意见和建议进行登记;
7、 尊重顾客的意愿，并尽可能的为顾客提供“一站式”服务，节约顾客的时间;
8、 及时与设计部门进行有效沟通，监督设计部门的设计方案符合顾客的意愿;
9、 认真与顾客签署《装饰装修合同》，并将顾客的个性化需求及时反馈到设计、工程、监理等相关部门，并监督实施;
10、 将签订合同的顾客资料交接到售后部门，便于售后部门进行跟踪服务;
五、 设计部工作职责：
1、 不断提高业务技能，熟练掌握装修行业相关的各种设计软件;
2、 积极获取信息资料，掌握本行业的最新动态、最新装饰方案，时时扩大自身的视野，不断提高自身的设计水平;
3、 定期熟悉装修市场各种材料的用途、性能和价格，努力提升设计方案的“性价比”指标;
4、 熟悉各项装饰装修项目的工艺、流程、施工环境及施工要求;
5、 熟练掌握各种房屋结构的特点、水电暖施工方案及装饰装修时应注意事项;
6、 热诚接待顾客，仔细倾听顾客的意见并认真沟通，时刻牢记“顾客至上”的公司宗旨;
7、 以顾客为中心，紧紧围绕顾客的需求，及时、高效的设计出装修方案，并得到顾客的认可;
8、 以严谨的态度，认真仔细的制作和审核装修预算，始终将“为顾客省钱”的理念放在首位;
9、 积极与施工部、监理部进行沟通，指导并监督工程部的施工工作;
10、 确保在每次施工前，到施工现场与施工部、监理部进行必要的沟通，并认真做好文字资料记录的工作;
六.客服部工作职责
1.整理从部门内部获取以往客户信息 2.建立和维护公司市场信息和客户资料库。 3.协助部门经理对以往客户进行定期回访。 *开工后回访客户
*隐蔽工程完工后回访客户。 *中期工程完工后回访客户。 *成品订购安装完工后回访客户。 *竣工验收前后回访客户。
*交工后每隔一个月回访一次客户，三个月后，每隔半年回访一次客户。 4.准备工地上文字性标语材料，验收表格，巡查表格，施工记录，现场交底单，工程施工标准材料品牌制定单
5.协助公司收集和登记客户建议及工程售后问题。
七工程部工作职责
1.全面负责工程部的各项管理工作，并承担责任。 2.合理安排项目工程施工，以及对工程进度的控制管理。 3.项目的图审，预算核对。 4.组织召开工程部各项会议。
5.严格注意施工的各项检查以及施工安全注意事项。 6.做好现场成品和设施的保护和清洁。
7.随时掌握工程情况，对客户提出的项目变更情况及时上报，并作出对应的解决方案。
8.文明施工，创建文明模范，树立和宣扬公司的形象和声誉。
网络安全架构短板范文第5篇
集体备课 有效教学
备课是上好一节活动课的基础，作为教师，备课、上课犹如家常便饭，可这家常便饭是否做到“美味可口、营养丰富”，就得看主厨人心中是否有一套丰盛的菜谱。每节课能否获得好的教学效益，关键取决于教案质量的高低与否。而实施教师集体备课，就是丰富教案内涵、提高教案质量和提高课堂教学效率的有效途径。它有助于教师在整体上把握教材的价值点和目标定位，准确把握教学的重难点，设计好教案。
集体备课分为以下四个环节：
(一)预先熟悉教材，制定下周活动内容。
根据本班幼儿特点，以教材为依托，把中心活动作为轴心，教师提前制定出本班下周的活动内容，对活动内容及所添加内容进行深入研究。制定一个活动计划草稿。这一草稿要在周五前完成，以便在下周集体备课中使用。
(二)以年级为小组，酝酿讨论定盘子。
根据教师活动课内容的不同，分为小班组、中班组、大班组，讨论由组长组织，大家对各班制定的活动计划草案和教师的授课的方案进行集体酝酿讨论，最终统一意见，拿出最佳方案。
(三)由一人执笔，最佳教案打印出笼
最佳方案定下后，由一名教师把整理后的最佳教案上微机打印，然后分发给大家，完成教案的统一备课任务。因而教师腾出更多的时间进行教材分析和教学研究，提高了教学质量。
(四)立足本班实际，进行个案的修改
孩子各方面存在的差异，使每个班都有自己的特点。以年级部为单位制定出的方案，虽然集结了大家的智慧，但具体操作与方案还是存在差别，教师根据本班的实际情况进行修改，以达到教案与教师教、幼儿学的完美结合。
通过一学期的摸索，幼儿园采用以上备课方式有以下特点：
1、节省教师的备课时间，使教师有充足的时间与孩子进行接触和交流。
2、集体备课能充分发挥幼儿园的团队精神，真正实现了强帮弱、老带新、快携慢。
3、集体备课还促进了幼儿园的教研工作的开展。
四、有效进行集体备课
如何进行有效地集体备课，有效地通过集体备课促进教师专业成长?近年来，我们在开展“年段集体备课有效性方法”的研究中，进行了以下几方面的实践。
(一)完善集体备课制度，保证集备有效开展
在集体备课的管理上，我园实行四级负责制。一是园部教研室每学期对全园的集体备课提出宏观意见，把握总目标，提出具体要求，并负责定期结合实际开展专题学习研讨活动，给教师理论上的支持;二是年段备课组，主要把握教学内容的选择、教学研讨，课题研讨工作;三是按上下午班划分出六个同年极同班次备课组;主要是研究《纲要》，研究幼儿，研究教材，查找资料，制定教学方案。要求教师每周通过集体备课上一节有质量的课;四是“师带徒“集体备课组，要求每学期“师徒”互听十节课。
在实施集体备课过程中，各备课组做到开学初集中讨论后定出切实可行的集体备课计划，体现“三定二坚持”，即定时、定人、定内容和坚持行政分工管理，即园长、保教主任、教研室主任分别负责一个年段，经常参与她们的集体备课，进行定期和不定期的督促、检查、指导，并做好评价登记工作。各备课组长要做好集备的考勤工作，努力营造浓厚的研讨氛围。二是坚持将集体备课考评与工作考核紧密挂钩，即通过平时查阅教案、集体备课预案表、教学反思、年段教研记录本、教师听课记录本、以及下班巡课等对教师进行评价。改变过于重视教案的检查为鼓励教师把主要精力放到研究和解决教学中的实际问题上，将教师的教学研究能力作为衡量教师业绩的重要标准。
(二)创设浓厚的研讨氛围，提高研讨质量
为了避免组长“一言堂”现象和教师消极应付现象，除了制度上督促外。我们还充分挖掘教师的潜力，采取了主讲人轮流坐庄的方式，要求主讲人事先做好准备工作(如收集一线的困惑、研究幼儿、研究教材、查阅资料、自觉进行专业理论的学习等)，并将下周活动的主题内容提前分发给每位教师，由于老师对集体备课的内容有所了解，提前思考。主讲人准备充分且问题均来自于教学一线，活动研析从关注教师的“教”转向幼儿的“学”，从关注“人”转向关注“事”，由此减轻了教师的心理负担，使教师在研讨中都能有话想说、敢说、愿意说，大大提高教师参与研讨的积极性。
(三)完善集体备课环节，追求备课质量。
在集体备课的操作上，我园实行“自备--主备人说课、讨论、形成教案(电子稿)个人二次备课教学实施集体教学反思教案修订与完善教案电子稿存档”的流程。
1、自备：要求主备教师根据集体备课安排表上的内容，结合幼儿实际进行深入的研究和分析，并按要求认真填写备课预案表。其次，辅备教师根据本班幼儿特点，以教材为依托，全面熟悉教材，对活动内容进行深入研究，并写好教案，特别是教材中的疑难问题做具体的分析和记录，以便集备时提出讨论解决。
2、说课、讨论、定稿：要求主备人说课时要重点阐述设计理由。包括教材分析、目标确定、学情分析、教学方法选择、教学程序设计。在讨论过程中既考虑到“面”上的统一研讨，又要兼顾到教师个体“点”上的需要和自主创新。例如：“面”上要求重点围绕对主备教师设计的活动方案的重难点、教学法、教学具以及指导要点问题等进行讨论、修改、最后定稿(电子稿)。“点”上要求每位教师根据自己本周备课实际需要提出疑难问题，充分发挥集体的力量，做到拓展思路，智慧碰撞、寻求最佳的教学方案。
3、个人二次备课，由于孩子各方面存在的差异，使每个班都有自己的特点，虽然集结了大家的智慧，但具体操作与方案还是存在差别。因此在集体研讨之后，要求每位教师要认真梳理研讨结果，立足本班实际和自身特长，根据幼儿的兴趣、能力以及学习特点，适当的调整，合理修改教学活动方案。如：有趣而又生动的游戏口吻、简单明了的学具操作要求、能力差异幼儿的指导等细节的修改。
4、教学反思：完整的集体备课应该是教学前预案的研讨和修改，加上教学中的记录、调适，以及教学后的反思。因此，我们在验证集体备课成果的过程中，要求教师从师幼互动、幼幼互动、幼儿与环境互动等多角度来观察、了解、分析、反思幼儿参与活动的积极性和主动性。在此基础上有效地借助集体备课这一平台将自己教育行为及其教学效果的分析反思与大家分享交流，积极探索与解决教育实践中的问题。
5、总结、归档：开展集体备课目的在于提高教师的教育教学水平，积累更多有效的园本课程资料，减轻教师的工作量。因此，平时集体备课工作的总结和交流、教学案例的收集、整理和推广显得特别重要。通常我们每学期组织全体教师开展两次集体备课现场观摩汇报交流活动，引导教师分析总结了集体备课过程中的教师分析把握教材、教学法、以及指导支持幼儿主动学习的有效性，并通过教学实践活动的观摩来验证集体备课的有效性。大家在一次次开放式、参与式的集体备课观摩交流活动中，教师的备课的理念、能力得到了提升，大大提高了集体备课的质量。我们还非常重视教师的集体备课案例资料的整理收集工作，要求将其案例材料用电子文件的形式收集、保存到电脑作为园内共享资源，帮助教师提升课例研究的能力和水平。为探索和构建园本课程奠定了坚实的基础。
(四)开展不同形式的集体备课活动，促进教师专业成长。
1、以“一课多教”的形式开展集体备课活动。即同一教材不同的教师根据本班幼儿的兴趣、需要、及教师自身的特点和风格，采取各自的教学手段与方法开展观摩教学活动，观摩后进行集体反思，通过比较、分析、交流、总结寻找最佳的教学方案，从而帮助教师创造性使用教材，给教师更多的想象空间和自主空间。
2、 以“一课多研、 一课多轮”的形式开展集体备课活动。即同一教学内容通过备课组的教师进行集体备课、轮流执教或一个教师多次执教，现场观摩、观摩后集体反思、循环反复、抱着“将一口井挖深，把一节课磨精”的心愿，大家互相学习、取长补短，在这样一个边讨论边修改边实践的过程中，不断地优化、改良教学策略,积累教学经验，促使教师专业素质更快的提高。
集体备课的有效性研究
随着新《纲要》的贯彻实施和新课程改革的不断推进，我们深刻地意识到“以人为本”的重要性，同时，在使用新教材的日子里，我们也在反复推敲和斟酌，使《丛书》的内容更好地指导我们的教学实践，显现出其优势，也对一些不实用内容进行适当的修改，使其更符合我们幼儿的需求。为此我们总是利用每周一次的固定时间，进行充分的集体备课，以此来提高教学活动的有效性。就集体备课而言，与以往个人的备课相比，其相对节省了教师的备课时间，能够更好地利用有效的时间，将精力投入到幼儿身上，避免了教师个体研究势单力薄的情况，最大程度地减少了教学中的失误。我们通常会集体讨论确定某个活动内容应该达成的教学目标，应该抓住的教学重点和需要突破的教学难点，以及主要对幼儿进行哪些方面的训练等，共享大家各自收集的辅助材料或某位教师制作的课件等资源，通过一段时间的尝试，觉得收获不少。
一、集体备课，确定有效的教学目标
针对新《纲要》，对目标有个有效的定位，是我们集体备课的一个重点。因为目标的定位首先要对该活动所要幼儿掌握的知识、培养的技能做一个比较系统的规划，同时要以幼儿原有的知识为基础，以幼儿年龄特点为起点，选择适合他们，并能在预计的范围内能够达到的要求。其次目标一定要切合实际的需求，能够体现幼儿学习的进度。当活动目标过高时，幼儿会难以接受，自然也无法顺利达到，甚至有点拔苗助长的味道;而过低的目标，幼儿则感觉太简单，认为不必再花费很多的精力去学习，自然也会失去兴趣。最后目标的选定要有整合的思想，关注教育的多重价值，包括知识、技能、情感、态度、能力等。一个良好的目标定位是这个活动开展的基础和源泉。
二、集体备课，创设有效的教学环境
环境的创设与利用是幼儿园课程的重要组成部分，是实现教育目标的重要途径之一。因此在集体备课中，我们要充分考虑到整个主题的分解和每个班级的特色活动，在环境的创设上，重视从课程整合性考虑，力求各方面相互协调统一，形成整体合力;注重环境随幼儿发展及教育目标的变化而调整，使环境能始终起到引导幼儿发展的作用。例如在主题环境“我们都是好朋友”的设计中，我们中班的三个班根据各自的特色，都有不同的构思，虽然教学的内容基本是一致的，但是侧重点各不相同。中(1)班以“我和我的好朋友”为设计总框架，结合语言故事“朋友船”的内容为延伸，请家长与幼儿合作，共同折出各种各样的船，在船上放置了幼儿利用废旧的蛋糕盆子、毛线、皱纸等材料做成的代表朋友的笑脸等等自己动手设计出的作品，再在“快乐公寓”中粘贴幼儿照片，以“我和朋友一起玩”的绘画作品、“送给朋友的礼物”给幼儿展示贺卡，以“我的名片”来介绍自己的家庭电话等。中(2)班根据本班的特色活动，进行了以折纸“好娃娃朋友树”为中心的设计，以家庭调查表“你是我的好朋友”把孩子在园在家的好朋友用照片的方式展示，以制作的贺卡、小礼物为“礼物送给好朋友”体现孩子间的友谊，以蛋糕盆制作的“好朋友手拉手”为内容，感受着老师与阿姨和幼儿是亲亲热热的一家人，以教师拍摄的幼儿在园内和幼儿共同游戏、互相帮助的照片为内容的“团结友爱亲又亲”为五大版块，合理布局，精心设计。中(3)班以“我和朋友在一起”来展示幼儿共同生活和学习的场景，以“我对朋友说的悄悄话”为调查表，填写自己的悄悄话，以“我的小名片”来设计让朋友记住自己的好办法，以“送给朋友的礼物”等进行整体合理的规划。
三、集体备课，设计有效的教学环节
“根据教学目标选择教学方法，依据儿童心理特征与认知特点，考虑学科性质和教学情境”是我们进行集体备课的原则，在这样设计的过程中，我们很在意设计和优化教学的各个环节。首先我们明确教学活动不是教师的“一言堂”，而是多个环节相互贯通，环环紧扣。每个环节都是起着“总结前个环节的内容，为后个环节作简单的铺垫”的作用。在活动的过程中，我们应该充分意识到幼儿的主体性地位，也应明确教师是支持者、合作者。通过有效的环节来引领幼儿逐渐进入课题，并保持积极的参与意识。我们深深地知道：一个有效的教学活动首先要有良好的开端，能引起孩子学习的兴趣，激发孩子的学习动机，使他们想学。二是对活动内容、活动所要达到的目标心中有数，做到教师每说一句话、每做一件事都是为目标服务的，即有的放矢。三是采用孩子易于理解的方式，通俗地说，就是听清楚、听明白，从而提高教学的效益。四是充分发挥教师的教学智慧，及时地对事物能正确认识、辨析、判断处理和发明创造。在瞬息万变的教学过程中，教师面对错综复杂的问题，要迅速、敏捷而准确地做出分析、判断，果断地解决各种问题，从而使教学过程达到最优化。最后，成功的教学结束语，不仅可以系统概括本活动的教学内容，起到画龙点睛的作用，而且能拓宽、延伸教学的内容，激发幼儿旺盛的求知欲和浓厚的学习兴趣。
四、集体备课，模拟有效的师幼互动
我们在明确幼儿的主体性和教师的支持者地位后，根据幼儿的年龄特点、意志品质的发展过程、注意力易受外界刺激的影响而转移的特点，以及好奇好问好学的个性，非常清楚地意识到教师“提问”的重要性，要做到有效提问。同样一层意思，问法不一样，幼儿的反应也不一样。向幼儿提出有质量的问题能直接吸引幼儿的注意力，直接影响幼儿的思维操作方式，我们应该改变以往封闭式、暗示式的提问，而更多地采用几种扩散幼儿思维的开放性的“巧提问”，在提高教师提问的有效性后，充分发挥幼儿的积极性、主动性、创造性，努力为幼儿积极地探索提供适当的思考环境。这样，师生之间才能形成积极默契的互动。
网络安全架构短板范文第6篇
摘 要：外包呼叫中心业务发展至今，已具备了一定的规模和用户群体，随着这几年外包呼叫中心业务的大力发展和市场化应用，其在运营方面的问题逐一暴露出来，安全管控成为运营过程中一个很重要的因素，在整个技术建设评估中起着不可估量的作用。本文简要介绍了外包呼叫中心运营过程中安全管控的问题，重点分析了运营商现状及解决方案，并通过实际工作中的总结，针对外包呼叫中心运营过程中存在的安全隐患提出相应的解决建议，并有针对性的提出了一系列安全管控手段，
关键词：SBC 远端话务落地 IVR审核
1前言
目前中国呼叫中心外包市场已经步入了快速发展阶段，各级国家通信主管部门对呼叫中心的发展，尤其是对外包呼叫中心业务的发展给予了极大的支持。在政策上出台了一系列有利于外包呼叫中心发展的规定，在呼叫中心的码号使用，网络组织和分支机构的设置和管理等方面都制定了许多切实可行的政策。
通过呼叫中心市场调研我们不难看到，目前国内采用呼叫中心的用户主要分为以下三类：
一类客户：与用户联系紧密型企业，如：运营商客服、银行、保险、证券等。
二类客户：企业其本身用户数量巨大，但是和用户之间联系并不紧密。例如：IT行业、交通行业、政府部门、证券、家电行业、医疗行业、汽车行业等等。
三类客户：中小型企业，对客户服务质量要求比较高。
2目前存在的运营风险
针对各类企业租用外包呼叫中心的需求，目前通常有2种实现方式：
1、运营商建设外包呼叫中心，并直接与企业用户签约，所有的数据管理，接入管理均在运营商平台统一实现。
2、由社会上某些具备该能力的公司建设一套外包呼叫中心平台，向运营商租用话务通道，来实现话务落地呼叫，以此来对外运营，提供企业用户接入使用呼叫中心能力。
目前这两种实现方式仅对平台上各企业用户的数据及信息安全进行了保证，但是运营过程中存在的风险并无及时预防和监管，导致了不管从哪种方式接入，运营商都容易出现以下的业务风险：
法律风险
目前通过外包呼叫中心送出的呼叫，主显号码可以由呼叫中心实现设置，运营商不对此号码鉴权的情况下，就会存在号码透传的情况，不法分子可随意拟造主显号码对外进行诈骗、反共法轮功等违法外呼。
业务风险
A、外呼内容风险：由于此类业务呼叫中心平台，如果不对IVR语音做审核操作，将无法监管到客户外呼的内容。
B、骚扰电话风险：各个平台各自外呼，导致部分用户在一月之中多次收到骚扰电话，投诉率增高。
C、IMS盗打风险：外包呼叫中心与IMS对接时，需要在平台端配置IMS的账号和密码数据，这会涉及到IMS的账号和密码泄露风险。容易造成非法用户窃取后，通过外地IP地址接入IMS业务平台，借助具有国际长权的号码拨打国际长途产生高额话费的情况。
3现有组网模式
3.1外包呼叫中心与运营商对接模式
目前外包呼叫中心提供客户接入的模式主要分为传统PSTN对接和IMS对接：
3.1.1与IMS核心网络对接：
外包呼叫中心采用主流的IPCC架构时，可直接通过SBC（会话边缘控制器）接入IMS核心网，实现话务落地。SBC位于IMS核心网的边缘，通常分为接入SBC（简称ASBC）和互联SBC（简称ISBC）。两者的差别在于呼叫中心通过ISBC接入时，可不对话务的主显号码进行鉴权，仅实现话务的接续；而通过ASBC接入时，呼叫中心呼出的的通话主叫号码需为IMS开户的正式用户号码。
3.1.2与PSTN传统交换网络对接：
可使用语音网关（简称TG）与原来PSTN线路相接，实现协议的转换和语音的传输，这种情况下通常PSTN交换网络不会对话务的主被叫进行鉴权操作。
总体而言，目前在业务开展过程中，运营商针对此类业务的应用和运营把控无良好的技术手段，只能通过管理手段或者一刀切的禁止发展的方法，不利于外包呼叫中心业务的良好发展。
4运营安全管控措施及建议
建议在运营商接入设备前端架设一套安全管控的智能会话平台（以下简称CISP平台）；负责话务的转接和安全管控；可包含媒体控制交换单元、业务管理单元，用于全面管理各外包呼叫中心的落地话务管理及运营安全管控，实现禁止国际国内话务落地、黑白名单鉴权、非法话务录音及抽检、IVR语音审核等安全风险管控。
组网结构如下图所示：
系统组网图
具体的管控实现模式建议如下：
4.1号码透传管控建议
通过CISP进行主显白名单设置后，号码透传的管控可由CISP完成，仅允许白名单范围内的主显号码完成呼叫，且白名单内的号码均为运营商正规开户授权的号码，解决号码透传的风险。
4.2远端话务落地监管建议
1、话机接入模式
针对这类型的应用，要达到防止远端话务落地，首先需要确保其绑定的话机为真实入网的电话，这样就需要接入CISP平台的外包呼叫中心平台开放坐席绑定落地电话操作权限账，CISP平台将对坐席绑定电话进行管理和鉴权，对于异常或未授权的号码，将不允许接入，平台也不会发起接续呼叫的操作。且同步坐席绑定记录，实时显示在CISP监控页面，供运营商管理员查看。
2、 IAD接入模式
该类型的应用即坐席是通过IAD设备来实现话务传送的，相对入网电话实现话务来说，这类应用更容易造成远端话务落地的风险；这就需要外包呼叫中心平台首先将坐席对应的IAD设备的相关信息通过其开放的接口实时同步给CISP管控平台，其中包括IAD设备IP地址、IAD设备MAC地址、坐席使用的IAD分机号、坐席使用的IAD端口号，IAD分机外呼权限等数据；在平台对外呼叫时，CISP将对IAD设备进行鉴权，非授权的设备将不允许呼叫。
4.3防止IMS电话盗打措施
1、被叫黑名单的设置
首先为了避免电话盗打可能会产生高额的话费，可先通过在CISP平台设置被叫黑名单，实现在被叫号码黑名单系统中所包含的号码，系统将不允许对黑名单号码进行呼叫，对需要开通呼叫权限的呼叫中心平台，需按流程开通，并特殊标识。
2、坐席接入鉴权
其次，再确保发起呼叫的一方确实为正规授权的呼叫方，建议在呼叫产生时CISP首先会对其登陆的账号密码进行鉴权，可以杜绝远程登录盗打的风险。
3、IMS账号和密码的屏蔽
同时将运营商分配的IMS账号和密码直接配置在CISP平台上并不提供给外包呼叫中心平台，呼叫中心平台使用的是CISP分配的账号及密码进行对接连入，也可规避IMS账号密码泄露的风险。
4.4话务录音及抽检建议
CISP平台对所有的通话进行统一抽检录音，对每通呼叫进行录音及管理，并提供监控抽检页面供运营商管理人员对坐席人员部分甚至全部服务内容进行实时的监控。
4.5IVR语音审核方式
针对非法语音的审核，需要外包呼叫中心平台开放IVR语音上传权限，CISP可对所有IVR语音进行审核和保存，并提供审核界面，若运营商管理员在核查过程中发现有不合法语音文件，则可以直接重新审核并予以驳回，驳回后呼叫中心系统将不允许使用该IVR语音文件发起外呼。
5运用效果展望
通过以上论述，结合CISP管控平台技术手段的运用，针对非法落地电话，异常号码透传，非法语音播报等风险；提出“识别+取证+拦截”的运营思路。可对疑似诈骗国际呼叫进行筛选识别，对其后续呼叫进行录音取证，对可确认的相关诈骗电话进行拦截。
测试过程中，首先先对外包呼叫中心平台呼出的主叫号码进行鉴权，剔除出非法主叫，不予以接续；再通过呼叫特征识别策略，识别出疑似诈骗电话号码，通过录音取证，共取得其中其语音样本，并对语音样本进行抽检和鉴别判断是否为诈骗电话或法轮功类电话。
目前，已经在某运营商已有的呼叫中心平台基础上，进行智能管控业务的试点功能改造，实现对外包呼叫中心平台来电的呼叫数据采集，进行分析识别、录音抽检和确认拦截工作。
6结束语
外包呼叫中心业务发展至今，已具备了一定的规模和用户群体，随着这几年外包呼叫中心业务的大力发展和市场化应用，其在运营方面的问题逐一暴露出来，其安全性的把控成为运营过程中一个很重要的因素，在整个技术建设评估中起着不可估量的作用。运营安全的因素有诸多，本文仅从接入技术角度提出部分看法和建议，在实际工作中，还需结合业务和管理方式等各方面共同协作，构建更为综合性、精细化地运营安全机制。
参考文献
[1] 赵溪/郭静 2013-09-01 /清华大学出版社《呼叫中心技术与运维》.
[2] 北京应用技术大学组 2011-09-01 /外语教学与研究出版社.《呼叫中心信息系统及应用》.
[3] 刘俊；杨蕾；鲍玉玛 2011年10期/计算机与现代化《基于SIP信令的个性呼叫策略》
