物业保安工作职责范文第1篇

管理处主任岗位职责

㈠常规工作

1.管理处主任负责小区的全面日常管理工作，确保小区管理处各项工作正常、有序地开展。

2.认真贯彻执行公司的各项管理制度，并按规章制度指导小区管理处日常工作的开展。

3.制定工作范围内的目标责任书、工作目标、工作计划、工作标准及管理制度，并组织实施，狠抓目标管理和制度的落实，要抓出成效。

4.指导小区管理处各岗位，规范的做好各类工作记录，及档案资料的收集、整理、归档工作。

5.每月5号前上报上月收支月报表和其他工作报表，确保各类报表及时、准确，符合规定要求。

6.主持召开小区管理处的各类工作会议，定期组织小区管理处员工进行一次业务培训学习，做到会前有准备，会后有记录、纪要。

7.审核各商业机构(如电信、移动、自来水公司)在小区内进行的各类工程、活动，维护我公司权益，明确双方权利，做好监管工作。

㈡管理工作

管理工作分为内部管理和外部协调

内部管理：

1.加强物业范围内车辆的停放管理，确保公司不因车辆的损坏或丢失而遭受任何损失。

2.加强对小区管理处员工的管理，包括抓好小区管理处的队伍建设工作，努力提高员工素质，建立和谐团队，提高工作效率。按公司的要求定编定岗，对小区管理处员工进行规范的管理，做到人员无超编，无劳动争议发生。 3.严格按照区、街道物业管理部门要求的质量管理标准进行管理、服务和考核，每月最后一个工作日，组织服务质量考评和员工绩效考评，并完善相关记录，达到质量管理体系标准的要求，对考核结果严格兑现奖惩，达到考核目的。

4.规范服务，确保业主服务满意率达到90 %。

5.严格执行公司的管理制度，确保小区管理处各项工作符合公司的考核要求。

6.制定科学的、可执行性强的整体工作方案，贯彻方案切实推进工作。 外部协调：

1.做好业主重大投诉的回访工作，努力在矛盾初期解决矛盾，把矛盾控制在本小区范围内。

2.协调内外各种关系，创建文明、健康向上的和谐小区。做好和政府部门(如街道办事处、工作站、房管所等)的联系工作，确保工作和谐、顺利地开展。

㈢安全工作

1.认真贯彻落实《 安全生产目标责任书》 ，确保全年不发生重大安全责任事故。

2.做好安全工作，符合街道部门的要求，能通过上级部门的检查。 3.负责做好本项目的消防管理工作，制定消防应急预案，保持消防设施、设备的完好和正常运转，定期组织义消员进行消防演练，杜绝公共区域发生火灾管理责任事故。

㈣经济收支工作

1.严格控制成本，合理设臵岗位。

2.努力抓好经济工作，抓好各项费用的收缴工作，做到应收尽收，确保物业服务费收缴率达到 70 %以上。 3.努力抓好经济创收工作。

㈤做好其他日常事务和领导交办的工作，对领导交办的工作要有结果、有汇报。

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事务助理岗位职责

1、服从领导，模范带头，以身作则，上班时佩带工作证。

2、认真学习物业管理相关知识，严格执行公司的管理制度，同时注重全面提高自身的业务水平与综合素质。

3、每月要对各项资料系统的进行整理、存档、归档。

4、监督、指导、检查卫生、绿化、治安、消防等工作，并及时处理、反映所遇到的有关问题。

5、对业主/住户的投诉及反映的情况，要进行跟踪处理，并将处理结果进行反馈回访，做好记录。

6、积极宣传物业管理法规，取得业户的理解和支持。

7、协助管理处主任处理日常综合事务，协调各岗位的日常工作。

8、每日坚持巡查小区至少一次，针对卫生、公共设施设备(如路灯、沙井盖等)、消防设施、乱摆卖、乱停放等进行记录并作出整改。

9、负责领取和保管好收费票据，每月对小区收取的物业管理费进行统计整理，作出报表上交公司。

10、每月5日前上交上月的小区管理处月报表到公司。

11、认真对管理处的会议、培训、上级检查工作做好记录并存档。

12、每月做好管理处员工的排班表、考勤表。

13、负责协调处理小区内发生的突发事件。

14、负责管理处各岗位固定资产的立账(台账)、登记、领用、发放等管理工作，避免公司财产流失。

15、完成上级交办的各项工作。

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文员岗位职责

1、服从领导，模范带头，以身作则，上班时佩带工作证。

2、认真学习物业管理相关知识，严格执行公司的管理制度，同时注重全面提高自身的业务水平与综合素质。

3、每月要对各项资料系统的进行整理、存档、归档。

4、监督、指导、检查卫生、绿化、治安、消防等工作，并及时处理、反映所遇到的有关问题。

5、对业主/住户的投诉及反映的情况，要进行跟踪处理，并将处理结果进行反馈回访，做好记录。

6、积极宣传物业管理法规，取得业户的理解和支持。

7、协助管理处主任处理日常综合事务，协调各岗位的日常工作。

8、每日坚持巡查小区至少一次，针对卫生、公共设施设备(如路灯、沙井盖等)、消防设施、乱摆卖、乱停放等进行记录并作出整改。

9、负责领取和保管好收费票据，每月对小区收取的物业管理费进行统计整理，作出报表上交公司。

10、每月5日前上交上月的小区管理处月报表到公司。

11、认真对管理处的会议、培训、上级检查工作做好记录并存档。

12、每月做好管理处员工的排班表、考勤表。

13、负责协调处理小区内发生的突发事件。

14、负责管理处各岗位固定资产的立账(台账)、登记、领用、发放等管理工作，避免公司财产流失。

15、完成上级交办的各项工作。 深圳市新安居物业管理有限公司

保洁主管岗位职责

1、服从领导，模范带头，以身作则，积极带领队员完成上级交给的各项任务，负责对保洁工作实行划片包干作业管理，责任到人。

2、安排保洁员的日常工作，做到上传下达。准确掌握小区环境卫生等清洁工作情况，及时向上级汇报，落实上级的工作要求、指示，及时向下传达。

3、监督清洁员落实工作状况，定期向领导汇报工作的综合情况，并根据存在的问题提出合理化建议。

4、每天监督清洁工上、下班时间，严查清洁工迟到、早退，做好记录，督促清洁工负责按时清扫、清运生活垃圾。

5、协助对绿化、消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量记录，保证垃圾及时清运，小区定期消杀。

6、坚持每日巡查小区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。定期组织清洁工对卫生死角进行整治。

7、坚持原则、办事公道。

8、配合管理处开展各项卫生整治工作，完成上级交办的各项工作。

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收费员岗位职责

1、服从领导，模范带头，以身作则，上班时穿着统一制服，佩带工作证。

2、主动学习公司的收费标准，规范收费流程，严格按照收费标准进行收费。

3、热爱本职工作，做到对业户热情主动。收费时语言文明，行为规范。

4、收费员开具票据必须保证字迹工整、大小写一致，必须在收款时提供收据给缴费人，严禁收费员收款不提供收据。收费时必须核对人民币的真伪，并对人民币真伪负责。

5、收费员每日清点所收现金与收费单据核对相符后，自行保管好现金和票据，并按照公司规定，及时上交到管理处，收费员结款时必须保证票据、收入统计表、款项相符。

6、收费员每日收到的现金，必须自行保管好，不得放在他处。

7、收费员不得徇私舞弊，所收票款要及时上缴，严禁挪用、转借他人、截留票款。

8、如业户有意刁难，拒不交费，要耐心细致做好业户的思想工作，严禁与业户发生口角或争斗。认真学习收费文件，做好按文件标准收费，不多收，不少收，不乱收，文明合理收费。

9、主动配合公司办公室及财务室的查账，认真落实公司下发的关于收费的文件。

10、收费员不得随意减免物业管理费，必须经公司审核审批。

11、各种收费必须使用财务室统一下发的正式票据，严禁混用、滥用、私用白条收据。

12、对未能及时收取的管理费，积极通过上门、电话、发放“欠费通知书”进行催缴。

13、应积极收费，不能有懒惰情绪，完成每月的收费任务。

14、完成上级交办的各项工作。

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保安队长岗位职责

1、主持全队工作，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保安工作。

2、熟悉保安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握小区内的治安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

3、处事公道，言行文明，虚心接受工作建议和意见，遵循“全力以赴，做到最好”的服务宗旨。

4、做好保安队伍的工作安排(包括排班表、考勤表)。

5、每天巡查小区一次，经常检查各岗位工作情况，夜间查岗每周不少于两次。

6、定期组织召开一次保安会议，重点提出存在的问题和预防措施，做好保安队员的岗位培训及日常考核工作。

7、爱护设施设备和公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位臵，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正常进行处理。

8、积极开展车辆停放费收取工作，收费率达到 99 %，配合收费员收取物业管理费，负责定期集中领取停车票，定期上缴停车费。

9、上班期间穿着统一制服、佩带工作证，巡查、督导保安队员岗位纪律及精神状态，发现不对及时纠正。检查包括出勤、制服穿戴、仪表仪容及工作态度等。

10、上班期间要认真检查设备实施，认真做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告，确保小区安全。

11、完成上级交办的各项工作。 深圳市新安居物业管理有限公司

保洁员岗位职责

1、认识学习保洁知识，严格执行公司制定的相关操作规程。

2、准时上、下班，不得迟到、早退，落实打卡制度。

3、服从公司领导及保洁主管的工作安排。

4、对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。

5、认真做好辖区内的保洁工作，全力以赴，做到最好。

6、合理使用清洁、保洁工具并妥善保管。

7、协助做好治安防范工作，发现可疑情况及时通知管理处。

8、配合管理处开展各项卫生整治工作，完成各项卫生检查工作。

9、协助“四害”消杀、垃圾清运的监控。

9、完成上级交办的各项工作。

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保安员岗位职责

一、 服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇到事情及时报告。

二、遵守国家的法律法规、坚守原则、依法办事、办事公道、言行文明、乐于奉献、爱岗敬业的思想，严格遵守公司的各项规章制度。

三、熟悉本岗位职责、任务、工作要求、操作程序，圆满完成工作任务。

四、坚守岗位，保持高度警惕性，注意发现可疑人、事、物，预防各类事故的发生，及时、正确地处理一般性突发事件或其他情况，并做好记录，及时报告;发现违法犯罪嫌疑人，要及时报告，如条件许可要设法抓获并保护好现场。

五、积极配合清洁卫生、绿化、维修等其它部门做好服务工作，制止违章，防止破坏，不能制止解决的应及时向班、队长汇报，制止违章时先敬礼。

六、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材、并熟悉掌握各类消防器材的使用方法。

七、廉洁奉公，坚持原则、是非分明、敢于同违法犯罪行为作斗争。

八、积极参加公司组织的各项学习、培训、不断提高业务素质。

九、积极参与管理处的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。

十、主动向业主/住户宣传法制和消防安全知识。 十

物业保安工作职责范文第2篇

一.加强自身素质和业务学习确保管理上水平。

欲先善其事必先利其器，作为一个基层管理者必须要有高度负责的责任心和过硬的业务水平才能胜任管理工作带领队伍健康稳定的向前发展，而安保行业又是一个高风险行业，保安队伍更是一个特殊的行业，从业人员要求也高，要求准军事化管理，怎样才能把这20多名不同情况的年轻人唯我所用呢?发挥他们的光和热呢?这是个具有挑战性的工作!任职伊时为了能尽快熟悉岗位情况，理清工作思路。我给自己制定了详细的学习计划，利用各种学习方式进行学习，全面加强自身素质和业务的学习。一是自学安全保卫知识及消防知识，先后自学了《企事业单位内部治安管理条理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具书。并从网上搜集观看了保安管理及消防方面的视频及资料。二是积极参加处及中心开办的各类培训班，通过系统全面的学习，加强自身素质及专业知识的提升。三是虚心向油田公司ABC管理模式创建人、标杆中队创始人、资深安保管理人员巩星南同志学习安保管理知识及经验，通过一系列的学习。本人现以能完全独立处理部门的管理事务，在经理休长假期间代行经理工作做好部门日常管理及大型会议接待安全保卫等工作。

二.爱岗敬业无私奉献保安全

会议培训中心及调度中心作为长庆油田会议培训接待的重要机构和输油处的办公机关，承担着油田及地方政府的各种大型会议接待任务。作为在中心从事安保工作达五年之久的我来说深知着其中的政治责任感有多重，而事故隐患它是不随人的主观意志而改变，正因为如此，身为一名基层安保管理人员，必须时刻保持高度的警觉性和责任意识，大局意识。两年来，我和部门经理一道建立健全部门规章制度，创新管理措施及管理手段，稳步提升工作效率及工作质量，自承担安保管理工作以来保安队伍稳定，门岗值班院区巡逻，会议接待安保值勤等工作。万无一失，为此我和同事们放弃了节假日及家人团聚的时刻。坚守工作岗位确保安全无事故。得到了各级领导的肯定。并从个人到集体取得了各方面的成绩，一是本人20**年及20**年连续两年代表中心参加处消防大比武分别取得10平米油池灭火第三名与第二名的良好成绩，二是我20**年被中心评为部门优秀员工。三是今年8月参加中心安全演讲比赛获得第2名。四是所在部门今年9月份被评为中心优秀示范岗。

三.加强员工培训提升服务质量

部门员工多为90后且大多是第一次参加工作，自我约束力差，理解能力不强，工作执行力低，管理难度大，为提高队伍的整体素质我和部门经理从源头抓起，不厌其烦的加大岗位培训力度，每星期对员工进行有计划的学习和培训，同时根据不同人员情况进行针对性的教育培训，使员工队伍确保了稳定，员工的作风纪律，业务水平，服务质量和处理问题的能力有了明显的提高，取得持续无事故的良好态势。

四.下一步主要从以下几个方面展开工作

1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发现情况做到第一时间到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。

2、层层布置、层层落实。在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，加大对员工的管理，要求员工做到的首先我自己必须要作好。对队员加强管理，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。

3、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。配合经理对每一个岗位进行绩效考核，有功必奖，有过必惩，进一步提高队员的工作积极性。

4、做好队员的思想工作。关心爱护队员，了解队员的思想、工作、等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。

5、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作状态。

6、加强院区消防安全管理和车辆管理工作，确保院区消防安全和车辆的有序停放。

7、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作和安保人员调配。发现问题及时解决，重大事件及时汇报。

物业保安工作职责范文第3篇

培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。培训重点：七大服务意识

培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员

培训教师：

课时安排：共60分钟

教学方法：讲授、案例分析

教课内容：

一、物业管理的性质：

物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：

按产业----行业----职业分：

第一产业：农、林、牧、渔、和水利业;

第二产业：工业和建筑业;

第三产：第

一、第二产业以外的流通业和服务业;

二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：

1、忠于职守、竭诚服务：

保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤：

保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

三、七大基本服务意识：

(一)、如何理解“顾客至上”

1、 顾客是我们的衣食父母

2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务

3、 服务基本依据是顾客的需求

4、 不要被社会上的陋习所同化

5、 努力给顾客提供方便，创造欢乐

6、 在任何情况下都不与顾客争吵

(二)、如何理解“顾客永远是对的”

1、 充分理解顾客的需求

2、 充分理解顾客的想法和心态

3、 充分理解顾客的误会

4、 充分理解顾客的过错

(三)、100-1=0的服务质量公式

其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

(四)、 什么是优质服务

优质服务=规范服务+超常服务

(五)、对待投诉的态度

不害怕，并主动地去寻找投诉

(六)、如何处理投诉

1、 认真听取意见

2、 保持冷静

3、 表示同情

4、 给予关心

5、 不转移目标

6、 记录要点

7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。

(七)、服务不满意的计算公式：1：326

(2610)+(1033%20)=326

意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意)，就会间接导致326人对该企业的不满意。

四、 保安人员基本服务标准：

“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

五、基本服务规则：

1、在客人活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、 工作时不扎堆闲聊。

4、 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、 笑容永驻脸上。

8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、 态度温和有礼，做事有始有终。

10、 接听电话用语规范，语气柔和。

11、 不与客人乱开玩笑。

12、 善于观察客人的需求。

13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。

14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。

15、 不要旁听和加入客人谈话。

16、 不与客人抢道。

17、 尽量记住客人姓名。

18、 遵守公司规定，爱护公物。

19、 不要围观意外或其他特别事件。

六、员工服务十要点：

1. 礼节多一点;

2. 动作快一点;

3. 脑筋活一点;

4. 做事勤一点;

5. 微笑甜一点;

6. 效率高一点;

7. 说话轻一点;

8. 嘴巴亲一点;

9. 肚量大一点;

10. 争执让一点。

保安员形象规则

1、 服务意识。

安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。

岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

2、岗位形象规则

A 道口岗操作形象规范

1. 进车写卡

①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位;

②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡;

③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼;

④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。

2.出车验卡收费

①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向;

②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并 准备接卡、记时、收费;

③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车分钟，请交停车费元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平 伸左臂，注目出车。

3.不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示 行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;。

4. 行人出入答询

① 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作;

② 贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。

③ 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题;

④ 安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷;

⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生(小姐)，要我帮您做什么?”“请问，找哪个部门、楼号?”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

5.岗务交接

①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼;②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。

6.值岗禁忌

①值岗人员可仪容不整，精神懈怠;

②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项;③不可让闲杂人员在岗位附近逗留;

④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。

B. 流动岗

1.站姿与走姿

流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。

2.查询

凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生(小姐)，请问找谁?”。如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生(小姐)，请留步，带出什么东西?可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请!”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。 对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。

3. 进入车辆指挥

① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区;②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作;③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临!”;对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场， 多谢合作!”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢!”;⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应 做到“你火我不火，你急

我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。

3 对讲机使用

使用对讲机时的文明用语：

一、 对讲时，请呼对方编号。例如“”。

二、 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。

三、 语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照 办”等。

物业保安工作职责范文第4篇

1.秩序维护员应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2.秩序维护员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。

3.秩序维护员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

4.对未领通行证而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的秩序维护员人员，进行堵截，询问清楚。

5.凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车(经公司领导同意的除外)等，严禁驶入住宅区内。

6.秩序维护员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

7.对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，核对出门条上的条款，如发现可疑物品应立即上报当班班长或主管进行处理。

8.秩序维护员应按规定对外来车辆和访客进行盘查、确认、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员确认清楚，登记，减少不必要的人员进入社区。

9.秩序维护员应与内部和外部的巡逻秩序维护员、停车场车库的秩序维护员、及录像监控室的监控员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

10.秩序维护员应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、对讲机等。

11.秩序维护员在和接班的秩序维护员完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

12.如因秩序维护员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班秩序维护员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

监控室监控员岗位职责

1.录像监控室监控员应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2.录像监控室监控员应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。

3.录像监控室监控员应与内部和外围的巡逻秩序维护员、停车场、车库秩序维护员和门卫秩序维护员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

4.录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知班长或巡逻秩序维护员，查看或解除报警险情。

5.录像监控室的监控员在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

6.监控室监控员在监控画面上，看到当班秩序维护员在岗位上出现的一些违纪行为(如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等)，监控秩序维护员应在第一时间用对讲系统提醒该员工。

7.录像监控室监控员在中控室内的设备出现故障时应立即上报给秩序维护员经理或秩序维护员主管。

8.录像监控室监控员应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、对讲机等。

9.录像监控室监控员在和接班的监控员完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

10.如因秩序维护员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的

损失，当班秩序维护员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

巡逻秩序维护员岗位职责

1.负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持

车道畅通无阻

2.负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班班长或物业。

3.进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位(或指定区域，如地面)内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。

4.巡逻岗秩序维护员应按秩序维护部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。

5.巡逻岗秩序维护员应按秩序维护部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。

6.巡逻岗秩序维护员应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报秩序维护员主管或经理。

7.巡逻岗秩序维护员应调查并登记所有可疑的行为。

8.巡逻岗秩序维护员应与停车场、车库的秩序维护员、录像监控室的监控员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

9.巡逻岗秩序维护员在遇到异常事件时应立即报告秩序维护员班长或物业领导。

10.巡逻岗秩序维护员在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，秩序维护员应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。

11.巡逻岗秩序维护员在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

12.巡逻岗秩序维护员应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

13.巡逻岗秩序维护员在和接班秩序维护员完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

如因秩序维护员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班秩序维护员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

物业保安工作职责范文第5篇

一、保安队伍的建设

招收一批素质高、有热爱保安工作的青壮年，培养出有道德、有理想、有责任、有职业修养、有团队精神、有业务能力、有对企业奉献精神、对业主有“俯首甘为孺子牛”的服务精神的保安队伍。敢于按原则、按规程向危害公司利益和业主利益的违规违法作抗争，创立个人利益服从公司利益和业主利益。树立高尚的职业情操，选拔和安排责任性强的优秀员工为班长，要求从服从安排，步调一致地、不折不扣完成上级任务。

二、要求主管和每位员工充分熟悉管辖区域内的所有道路、巷道、围墙、办公场所，能出入路口、车库、车位、消防要了如指掌，修补和加强区域内某些安全薄弱环节，高度注意、重点防护。

三、负责制定保安管理制度。根据本区域实际情况，制定最适合的岗位位置，全方位控制。

四、定期或根据实际情况临时组织召开安全会议，及时传达公司(上级)通知和要求，严格执行所布置的任务。

五、定期检查辖区内的消防、道路、围墙及安全设施和安全工作。建立监督制度，定期和不定期的督岗检查，任何时候不能松懈安全意识，发现问题及时处理，消除一切可能发生问题的因素。

六、主管要带头创立一种良好工作作风，团结员工，建立团队精神，要了解每位班长及员工的工作效率、工作能力和员工岗位的实际困难，以便更正和调整，达到最佳的工作效益。要掌握每位班长、每位员工的生活、工作环境和思想变化，以提前预知、提前防止员工的流动性。要关心每位员工，使他们的辛勤劳动得到认可，鼓励他们努力工作，发现问题及时解决。主管要到工作的第一线实时了解情况，解决问题，要克服官僚主义、教条主义、本本主义的工作方法，要灵活地根据实际情况和问题表象和本质去确定解决问题的办法，与职员要以帮、带、教的方法提高职员的团队精神和工作能力，树立团队荣辱感。树立每位员工把辖区保安工作当使命，把辖区当成自己的家，把业主当亲人，把公司利益、业主利益当自己的利益高度警惕和维护。以精、诚、真、信、强、朴、勤、细、爱、亲、情、友为服务理念，让公司放心、业主放心、职员放心。

七、合理安排各岗置班、轮岗制度，实施督查、巡查上、下班情况和在岗情况。严格交接班，接班迟到时，交班者则必

须人到接班才能下岗，不能岗上无人。建立每位职员在岗时责任感和安全的危机感，有高度的责任心。遇重大险情和灾害时临危不惧，充分熟悉处理每项应急情况的处理办法，如：火灾首先打电话119，急病电话120，治安突发事件打110和联系当地公安机关，同时阻止事态的进一步发展。

按月制定保安工作规划，保安各岗安排计划，保安人员上岗着装要求，管理处保安人员工作标准，保安人员的仪容仪表规范，保安人员的礼貌举止和专业礼貌述语，保安人员能履行的行为准则等等。

八、严禁易燃、易爆、有毒、有害物品及不符安全的车辆入内，严格审视，充分熟悉每位业主的车辆及物品车位等，建立巡逻服务和巡岗职责。

九、高度服从领导的安排，出色完成上级领导所交工作任务。

物业保安工作职责范文第6篇

1. 保安员工作职责

一、负责基地安保，依照规定严格检查和登记;保障基地公私财产安全。

二、负责基地巡逻守护工作，依照法律法规和基地规定，制止、纠正、和处理违法违规行为，维护基地治安秩序。

三、配合公安机关保护发案现场，协助抓获、控制犯罪嫌疑人，打击基地犯罪。

四、负责基地交通秩序管理，防止交通堵塞，纠正交通违章;协助公安交警部门查处基地交通事故。

五、基地大型活动的安全保卫工作。

六、基地重点、要害部位的执勤工作。

七、治安、灾害事故的排除、抢险工作。

八、负责来基地领导及重要活动的外围警卫的工作。

九、办理和发放基地临时出入证。

十、做好工作记录，建立工作档案。 十

一、完成领导交办的其它事宜。

2.大队队长职责

一、负责基地安保队员的考察、录用、解聘工作。

二、负责对基地安保队员奖惩、工资等经费的复核。

三、加强对基地安保队员的职业道德教育、政策、法纪教育。

四、建立健全内部管理制度，加强基地队正规化建设。

五、监督检查基地安保队各项工作制度贯彻执行情况，熟悉队员的基本情况，了解队员的思想动态。

六、组织每周召开例会，及时总结近期工作经验教训，布置后期工作。

七、经常性研究社会治安动态，灵活机动的调整基地治安防范力量，做好防范工作。

八、完成领导交办的其它工作。

3. 中队长职责

一、负责安保队员的人员配备、工作安排，实行班前点名、班后点评制度。

二、负责对安保队员的工作监督、检查，每周召开一次班务会，总结当周的工作。

三、监督、检查安保制度的贯彻落实，做好表率示范。

四、负责安保队员工作考核、上报工作，对队员的考评要做到实事求是、公平公正。

五、协助基地管理处做好日常管理工作。

六、完成领导交办的其它工作。

4.门卫 保安员职责

一、负责对出入所有人员查验证件、疏导车辆，保持路面畅通。

二、对可疑人员与车辆可以暂时扣留，交中队长或管理处审查处理。

三、大胆管理、秉公办事，妥善处理门口纠纷。

四、禁止闲杂人员、小商小贩等不明身份人员进入管理区域。

五、负责对外来办公人员及来访人员的会客登记工作。

六、负责对外来车辆的进门检查工作，加强物资放行管理。

七、坚守工作岗位、高度警惕、随时应付和处理突发事件。

八、爱护值班室公物与设施，维护值班室与门口卫生。

九、文明礼貌，保持良好的岗位形象。

十、完成领导交办的其它工作和任务。

5. 巡逻队员职责

一、巡逻由白天、晚上巡逻。

二、巡逻主要负责A.B.C栋楼层及停车场的治安巡逻工作。

三、熟悉基地整体情况，负责维护基地大院内的治安秩序工作。

四、负责夜间各楼层区内重点、要害部位等场所守侯工作。

五、负责查获基地内的一切违规、违纪人员。

六、看守犯罪嫌疑人员、协助民警查处各类案件。

七、协助做好各类火灾事故及自然灾害事故的处置工作。

八、协助保护现场，负责维持现场秩序。

九、参与大型活动的值勤管理工作。

十、完成领导交办的其它工作。

6. 消防专管员职责

一、负责组织消防宣传教育，发动群众做好基地消防工作。

二、负责落实二级单位及下属单位的消防管理责任制，落实群防群治工作措施。

三、负责组织每月一次消防定期检查和平时临时抽查，做好检查记载，督促隐患整改，预防基地火灾事故的发生。

四、负责消防重点、要害部位的定级建档工作;做好防火预案。

五、负责建设和管理义务消防队工作，开展培训、灭火演练、组织疏散、扑救火灾等活动。

六、负责协助公安消防部门对基地火灾事故的调查取证和处理工作，分析原因，总结教训。

七、负责基地消防器材的配置、维修、监管工作。

八、负责对基地易燃、易爆、腐蚀、剧毒、放射源等危险物品的生产、储存、使用进行监督管理工作。

九、负责基地大型活动场所的消防安全检查，并指导做好活动现场的消防工作预案。

十、负责消防领导小组办公室的日常工作。 十

一、完成处领导交办的其它事务。

7. 监控值班室工作职责

一、熟悉掌握监控系统、消防自动报警系统的性能与操作;

二、熟悉每个区域及监控位置，以便及时发现、准确无误的报告情况;

三、交接班时仔细检查各系统有无异常，认真做好值班记录，有故障要及时报告并做好记录;

四、当接到技防和消防系统报警时，立即按程序操作报警，并通知有关人员和部门处理，详细记录时间、地点、处理结果，包括误报情况;

五、值班员在岗位上要严密监视每一个区域和重点部位，严禁脱岗、离岗和注意力不集中，发现情况要按照所规定的有关程序进行操作;

六、严禁无关人员进入监控室，在监控室做与工作无关的事，爱护设备，保持室内卫生;

七、在发生事件后要得到相关领导同意才允许操作设备，协助查看录像，并妥善封存保管好有关录像资料。

八、加强与现场岗位的良性互动，切实提高现场基础业务的管理水平，保障校园的安全管理工作的顺利开展。

8.队员岗前培训制度

第一条 凡新进基地的队员必须参加岗前培训，具体实施办法依本制度执行。

第二条 岗前培训的目的是使新进的队员能够及时了解基地的概况及有关规章制度，以更好地遵章守规，更快地胜任拟任岗位的工作。

第三条 岗前培训的内容包括以下几个方面： 1. 基地的概况

2.基地岗位职责; 3.基地奖惩条例;

4. 基地队员请(销)假制度; 5. 基地队员行为规范;

6. 保卫工作相关的安全法规、业务技能的培训; 7.基地就消防、治安、交通等安全方面的要求及规定; 8. 其他结合实际补充的知识和技能培训。 第四条 新进队员的培训，分三个阶段进行： 1.集中培训。主要学习以上规定的内容。 2.操作规范训练。 3.上岗实地训练。

第五条 实地训练时，大队长、中队长、班长应协助新进队员完成规范动作并随时指出注意事项和应改进的地方。

第六条 为有效达到培训目标，基地中队应酌情安排、灵活制订上述教育培训阶段的计划，并严格予以实施。

第七条 培训实行考勤和考核制度，考核按《基地安保中队奖惩(暂行)条例》中的有关管理规定执行。 第八条 新进队员培训时应严格按要求统一着装，按时报到，不得迟到、缺席，需请假者按基地中队请销假制度执行。

第九条 培训期间，新进队员必须严格要求自己，必须完成规定训练动作，对于不服从指挥、纪律松散、不按规定动作操作的队员，按《基地安保中队奖惩(暂行)条例》中有关条款处理。

培训考核后在宣传栏上公布成绩。考核不达标者，给予重新培训和补考机会，补考后仍未达标的，将给予辞退处理。

9.公用物资管理制度

公用物资管理实行统一管理，并采取集中保管，专人负责，分配使用相结合的方法，保证物资不丢失、不流失，做到爱护公物，物尽其用，发挥其效能。

一、公用物资的管理应分清物品的种类，价值的大小，使用的年限，使用的地点及保管人员，实行严格签领登记，做到帐目与实物相符。

二、贵重物品集中仓库专人保管(即属固定资产)，领用严格实行进出仓登记手续，属人为损坏、丢失的，要按价赔偿。

三、一般公物用品即低值易耗品，如大衣、水鞋、家档茶具等，实行专人领用手续，并收取一定的押金，不需使用时，实物交还，退还押金，如人为损坏丢失，由使用人负责赔偿，自然损耗除外。

四、不定期地对物资进行清查登记。己到期限的物资，及时呈报，办理报废手续。

第二部分 基地安保中队有关管理规定

1. 基地安保中队奖惩(暂行)条例

为了加强基地队伍建设，充分调动基地队员的工作积极性，体现奖罚分明的激励原则，建立公平、公正的管理机制，根据《广东省保安员管理条例》及《中华人民共和国治安管理条例》，特制定安保队员奖惩条例：

一、奖励

符合以下条款者，将酌情给予表彰或奖励(40～200元)： 第一条：现场抓获盗窃或其他案件作案嫌疑人的，奖励100元; 第二条：见义勇为，协助破获重、特大案件的，奖励200元;

第三条：对基地内发生的打架、斗殴等治安案件，能及时发现、汇报、有效制止、平息事态发展的，奖励50元;

第四条：及时发现、有效处理基地发生的消防事故的，奖励100元;

第五条：拾金不昧，捡拾财物及时上交，管理处备案登记的，奖励50-100元;

第六条：遵守基地安保中队管理规定，当月无违规纪录，获得“优秀队员”称号的，奖励50元; 第七条：在基地举行的活动中为本部门争得荣誉的，奖励50元： 第八条：举报内部违规现象，证据确凿、事实清楚的，奖励50-100元;

二、处罚

(一)罚款

有下列情形之一者，给予罚款30至100元的处罚：

第一条：违反交接班制度，不能及时交接班或交接班不清楚，罚款30元; 第二条：违反请、销假制度罚款30元;

第三条：上班时间做与值班无关的事情(如吃零食、看书报、闲聊、待亲接友、办私事 、听收录机、吸烟、玩手机等)或工作中有不使用文明用语、不讲礼貌、粗口伤人等罚款50元;

第四条：不按规定站岗罚款50元;

第五条：在固定岗值班时，来访人员(车辆)进入基地不起立罚款30元;

第六条：门卫因工作麻痹疏忽或擅离职守，导致犯罪嫌疑人或闲杂人员进入基地罚款50-100元; 第七条;巡逻岗在执勤中未能及时有效地疏导交通秩序，造成堵塞或混乱;交通管理员未能有效管理，造成车辆乱停乱放罚款30元;

第八条：违反内务管理规定，卫生评比不合格罚款30元; 第九条：未经批准私自留宿外来人员罚款50元; 第十条：违章使用电器罚款50元;

第十一条：值班、开会、训练、学习不按规定着装的罚款30元; 第十二条：不按规定巡逻的罚款50元;

第十三条：工作状况不正常或行为、态度异常遭到有效投诉的罚款50元; 第十四条：不按规定完成领导交办的临时性工作罚款50元; 第十五条：没有按要求履行岗位(管理岗位)职责的罚款50元; 第十六条：不服从管理，顶撞班长、队长或管理处领导的罚款50-100元;

第十七条：无故不参加训练、学习、培训、开会、考试等集体活动，罚款30元;迟到的罚款20元; 第十八条：无故旷工的，情节严重(累计达二天)者予以辞退，罚款100元;有脱岗、打瞌睡、酒后上班、私自叫人顶班等行为之一，罚款50元;

第十九条：值班岗上睡觉的罚款100元，当月有两次睡觉的予以辞退;

第二十条：门卫不按规定管理进出车辆，造成严重(丢车)后果，罚款100元，并予以辞退; 第二十一条：门卫对携带电器出基地不作登记，罚款30元; 第二十二条：放行无管理处放行条的大宗物品，罚款100元;

第二十三条：违反器材管理规定，对基地队值班室及各执勤点配发的装备、器材不能妥善保管、使用、维护，导致器材损坏或丢失，赔偿损失外，罚款50元;

第二十四条：在工作中私拿他人暂放物品归为己有，或交接不清造成丢失的，赔偿损失外，罚款50元; 第二十五条：与来访人员发生口角或打架等事件的，罚款50～100元;情节严重的予以辞退。 第二十六条：执勤、培训(训练)、业务知识考核不及格的罚款30元; 第二十七条:违反活动室管理规定,抽烟、乱扔垃圾的罚款30元;

(二)停岗培训

第二十八条：经三次罚款，屡教不改的;或由于队员自身的原因造成员工群体性意见并投诉到上级领导败坏保卫处声誉，事后认错态度差的，给予停岗培训处罚，停岗期间不发工资，经培训合格后再视其表现考虑是否准予重新上班。

(三)辞退

有下列情形之一者，给予辞退处理并不给付补偿金：

第二十九条：在工作中发现治安、刑事案件和火险、灾害事故，不及时制止、报告或处理不当; 第三十条：收受他人钱物; 第三十一条：偷窃公(私)财物; 第三十二条：参加黄、赌、毒等非法活动;

第三十三条：故意散布谣言(或拉帮结派)影响校卫队伍安定团结; 第三十四条：打架斗殴，情况严重;

第三十五条：不尊重领导、不服从管理、不听从工作安排或有意顶撞班队长及管理处干部，情节严重; 第三十六条：擅自搜查他人证件、物品;

第三十七条：知情不报或谎报，回避事件，造成严重后果; 第三十八条：因工作失职造成基地重大财产损失的; 第三十九条：有监守自盗、小偷小摸行为;

第四十条：经三次处罚或二次停岗培训后仍再犯同类错误的。 本《条例》自发布之日起实施，其修改、解释权归保安公司。

二0一二年五月一日

2. 基地中队工作纪律十八条

一、认真学习国家的法律、法令、法规、校纪、队规、队纪，增强自身素质。

二、服从命令，听从指挥，严格按照管理处的安排部署进行工作，做到令行禁止，遇到重大情况及时请示汇报，不擅自处理。

三、严格考勤制度，不迟到，不早退，不擅离职守，有事先请假。

四、严禁打人骂人，值勤中做到打不还手，骂不还口，反对简单、粗暴的命令工作作风。

五、执行政策、遵纪守法、严格行使职责权利，不准滥用职权。

六、调查研究，实事求是，秉公办事，不徇私情，廉洁奉公，不冤枉好人，不放纵坏人，不准索要他人财物和收受他人馈赠的礼物。

七、记好工作日记，各种情况要认真登记，严格交接班制度。

八、严守工作秘密，不该说的不说，不该看的不看，不该打听的不打听。

九、工作认真负责，有始有终，不推委，不扯皮，严肃认真，及时准确。

十、为员工排忧解难，热情周到，耐心礼貌，处理问题公正严守，语言文明，不做有损队伍形象的事。 十

一、工作中要团结协作，互相帮助。

十二、着装整洁，坚守工作岗位，不侮辱他人人格。

十三、立场坚定，敌我分明，坚决勇敢，沉着机警，团结协作，不怕牺牲。 十

四、严禁将服装、标志和警具借给他人，更不能利用职权做违纪、违法的事。

十五、在值勤中，不准吸烟、看书报、下棋、打牌、听收音机，上岗时必须佩饰着装整齐。 十

六、有事要写请假条，不准无故旷工，不得私自与他人调班。 十

七、工作中应做到有理、有利、有节。 十

八、严禁打麻将，赌博，酗酒。

3. 交接班规定

一、上班的队员，下班前一定要把值班情况进行登记，并将情况通报下一班的队员。

二、警棍、对讲机实行交接班登记。如发生丢失、损坏，由接班的队员负责赔偿。

三、 队员交班时，必须提前20分钟叫下一班的队员，而接班的队员必须在15分钟内上岗，并完成交接班。

四、 接班后的队员，必须在30分钟内，仔细检查一遍自己负责的保卫区域的安全防范情况，如发现财物被盗等情况，则由上一班的队员负责;如未发现任何情况或未去检查，出现问题则由接班的队员负全

部任务。

4. 办公楼执勤管理规定

一、办公楼实行全天候24小时执勤守护，上、下班时间执勤守卫楼内安全，负责楼内安全检查，消除安全隐患。

二、工作时间外进出办公楼的外来人员，须有本楼人员带领或凭身份证件登记后方可进入。

三、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入办公楼，严禁火灾事故发生。

四、严禁自行车、商贩、推介产品等闲杂人员进入办公楼。

五、携带大件、贵重物品出门时，须出示持物证和本人身份证件。

六、值班期间，认真负责，有事请假，不脱岗或擅离职守;如遇重大事故、事件必须立即向值班室或有关领导报告。

七、执勤人员有权制止和纠正违反安全规定的行为。

八、执勤人员必须保持值班室内务整洁;定期向管理处汇报值班情况。

5. 受理举报和报警的管理规定

一、有警即接，有问必答，有难必帮，热情接待，正确处理。

二、接警者要问清发案地点，简要案情，提出初步处理意见。

三、无作案现场的，请报案人写出报案材料，登记备案，立案调查。

四、有现场的要求其注意保护现场，立即派人到现场察看，案情重大的及时报告公安机关。

五、打架斗殴等危险性、群体性事件及治安灾害事故，接警者除立即通知值班人员和管理处处领导外，应首先赶到现场，必要时向“110”或“119”报警，有人员受伤需救护的要向“120”或“999”求援。

六、上班时间，接警者对各类治安、刑事案件应立即通知管理处办公室，政治案件应立即通知综合管理办公室，火警火险应立即通知领导。

七、下班后及节假日各类报警案件均由大队长负责受理，有些业务性较强或重大案件，应报告管理处领导。

八，基地员工对安保工作或保卫人员的任何投诉或举报，受理人必须认真记录，当面向投诉或举报人道歉、致谢，并迅速将情况向大队长报告说明。

九、凡违反以上规范要求者，除批评教育外，要扣除当月岗位津贴，己造成重大损失的，要依照有关规定给予处分。

6. 值班电话管理规定

一、内部人员都要本着节约原则使用电话，切实加强办公、值班电话的管理，从严控制使用电话。

二、办公、值班电话一般用于对内对外公务联系，禁止私人利用电话闲聊，严禁拨打96

8、168等声讯电话。否则，一经查实，由拨话人支付全部话费。

三、每月话费按管理处规定结算，超支部分由电话主管人员负责查实的当日值班人员承担。

四、严格履行来往电话通讯记录。

7. 赃物(款)管理规定

一、赃物(款)主要是指犯罪嫌疑人以抢劫、诈骗、盗窃等非法手段取得，被公安机关或保卫部门追回的财物;或违犯管理处有关管理规定，由管理处实施扣压的部分财物。

二、赃物(款)分为：有主赃物(款)和无主赃物(款)两大类。

三、保卫人员在日常工作中，追缴的赃物(款)要及时、如实逐一登记，一人保管实物，一人负责登记，做到帐、物分开。

四、对无主赃物(款)要积极通过各种途径查找物主，有主赃物(款)在结案后一律按所追缴赃物(款)的实物如数发还。

五、无主赃物(款)和一时无法查找到物主的赃物(款)以及没有结案的赃物(款)的管理： 1.已确定为无主赃物(款)的管理处登记在册后，并办理交接手续，其清单报领导签字备案。 2.无主赃物(款)要及时如数上缴管理处。经研究确定不必上缴的，要依物品性质妥善保管。本着物尽其用的原则及时按政策规定作出适当处理。

3.无主赃物(款)的具体处置，由中队长提出建议，报管理处领导批准同意后执行，折价处理的物款如数上缴财务。

六、负责赃物(款)保管的人员，不得擅自处理、挪用、损坏、丢失。否则照价赔偿并追究责任。

8.安保队员服装管理规定

为了加强安保队员着装的规范化管理，便于安保值勤人员开展工作，维护基地治安秩序，创建基地的文明窗口形象，根据省公安厅关于保安员统一着装的规定，结合实际，制定本办法。

服装发放范围：在编安保队员。

安保队员服装为统一制式服装，每人配冬装二件、裤子二条、长袖衬衣二件、短袖二件、肩章二套、胸牌二副、平顶大沿帽一顶、武装带一条、腰带一条、帽徽一个。

安保队员服装(包括所有标志)只允许在值勤时穿戴，不得将制服穿戴出校(领导安排执行任务的除外)或外借他人或从事招摇撞骗等违法犯罪活动。违反者，对所造成的影响及一切后果均由其本人负责。

安保队员因故离队时，按所发服装、帽子及所有标志必须全部上交，已丢失的，应照价赔偿。 服装折价补偿标准是：夏装、春秋装、冬装，工作不满六个月的，服装费用不予返还。对故意损坏服装、标识的，应照价赔偿。

以上补偿及赔偿费用，从个人工资中扣除。

9.安保中队内务管理规定

一、安保中队宿舍应当保持整齐、清洁、有序。

二、床铺设置。床铺按床垫、床单的顺序铺垫，床铺平整，被子竖叠三折，横叠四折，叠口朝前，置于床铺一端中央。枕垫摆放平整，置于床铺另一端中央，铺垫和枕垫下不许压任何东西。

三、大衣的放置。穿大衣的季节，白天不穿大衣时，应折叠整齐，置于被子上面。非穿大衣季节，应由本人妥善保管。

四、鞋的放置。经常穿用的鞋置于床铺下的地板上，摆放整齐，不穿用的鞋，应自己保管。

五、衣帽和腰带的放置。应按腰带、警帽的顺序挂在帽钩上。

六、洗漱用具的放置。脸盆放在盆架上，牙具、擦脸油置于脸盆内，毛巾统一折叠整齐置于脸盆边沿一侧，上下统一。

七、其它物品的放置。暖瓶、水杯、碗筷等统一放在桌面上，摆放整齐。

以上所有室内物品的摆放均以班为单位，实行半军事化管理。要求有序化、统一化、规范化、线条化。使内务管理整齐划一。

10.安保中队宿舍管理规定

一、爱护公共财物，人为损坏公物，照价赔偿。

二、安全用电，节约用水、用电，使用时注意保持通风，离开宿舍时随手关闭电源，不得在宿舍内使用大功率电器。

三、不准私自留宿他人，男女队员不得混窜宿舍，不得在宿舍内大声喧哗，以免影响他人休息。

四、宿舍保持干净、整洁，地面无烟头、无杂物，整理好个人物品，宿舍区内轮流值日，保持良好的生活环境。

五、床铺保持整洁，物品摆放整齐，被褥应勤洗。被子竖叠三折，横叠四折，叠口朝前，置于床铺一端中央。枕垫摆放平整，置于床铺另一端中央，不在床铺上摆放其它物品。

六、衣服整齐晾在走廊或宿舍统一规定位置，不得放在床铺上或其它位置。鞋置于床铺下地板上或鞋架上，摆放整齐。

七、水杯整齐放在桌面上，桌面上不得有杂物。

八、每晚11：00早5：30宿舍停止一切娱乐活动。

九、每周组织检查，每月一次宿舍卫生评比。 违反以上规定的，将按考核制度予以处罚。

11.安保中队请假管理规定

病假，凭医院诊断证明，向安保大队主管领导告假，诊断证明随同报表报公司备案。

事假，二天内向大队主管领导请假，三天及以上由本人书面申请，经公司领导批准，并报人事部。 其它请假(如：婚、丧、嫁、娶、探亲假等)按公司有关规定办理请假审批手续。

有下列违反者，视情节给予批评教育，或扣发当月岗位津贴或行政纪律处分：凡迟到、早退、脱岗;因工作时间脱岗造成失误或损失的;旷工半天以上者，情节严重的按有关规定处理;无故不参加组织的政治学习、业务训练的;办事拖拉，没有在规定时间完成任务，又无正当理由的，态度不好，故意刁难，影响极坏者;上班干私活，经指出后仍不改正的;违反政策法规，打人骂人，搞变相体罚，违法留置嫌疑人的，情节严重的，按有关规定处理;因工作失职、渎职造成一般责任事故的，情节严重的，按有关规定处理;不服从管理，闹无原则纠纷，办事效率低下，经指出仍不改正者。

12.安保中队对讲机使用管理规定

为规范管理使用对讲机，保持设备完好通讯畅通，特制定如下规定。

一、对讲机是基地内治安、巡逻、值勤联络的专用通讯设备，使用人员应严格遵照操作程序，保持设备完好通讯畅通。

二、未经领导许可，任何人不得擅自将对讲机外借他人使用，随意带出基地

三、各点、巡逻值班、大型活动值勤人员必须保证对讲机24小时正常开通，不得随意关闭或离人存放。

四、各点、巡逻值班人员交接班时，应做好对讲机及其配件交接工作，妥善保管，严防丢失。

五、严格遵循“谁使用，谁负责，谁损坏，谁赔偿”的原则。

六、所有工作人员不准用对讲机聊天。

第三部分

其他要求

1.安保中队行为准则

一、坚持基本原则，拥护党的路线、方针、政策，热爱集体，团结同志，以主人翁的态度搞好中队各项工作。

二、全心全意为员工服务，搞好门卫值勤、治安巡逻和消防工作，维护基地工作秩序，保障员工的人身财产安全。

三、遵纪守法，不刁难群众，不吃拿卡要，不打骂违法、违纪的人员，文明值勤，礼貌待人。

四、遵守各项规章制度，服从领导，听从指挥。

五、上岗时统一着装，警容风纪严整。

六、严格执行《管理规定》，上好每一班岗，从我做起，从小事做起。

七、坚持正常的学习、训练、值勤制度，不断提高自身的文化、业务和身体素质。

2.安保队员道德规范

一、政治坚定 立场鲜明 坚持真理 对党忠诚

二、爱国爱校 维护正义 惩恶扬善 爱憎分明

三、爱岗敬业 恪尽职守 服务师生 礼貌周到

四、遵纪守法 服从领导 保守秘密 办事公道

五、文明执勤 有难必帮 机智勇敢 不畏强暴

六、踏实工作 注重实效 开拓进取 与时俱进

七、清正廉洁 不徇私情 勤俭节约 淡泊名利

八、顾全大局 团结协作 相互尊重 齐心协力

九、谦虚谨慎 忠诚守信 严于律已 宽以待人

十、品行端正 仪表整洁 举止庄重 语言文明

3.安保队员行为规范

一个宗旨

全心全意为基地员工服务

二个满意

领导满意、员工满意

三个确保

确保自身安全、确保员工生命安全、确保基地公私财产安全

四个必须

有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应

五勤

五个一样

腿勤：勤巡逻、勤锻炼

晴天、雨天一样

手勤：勤动手、勤出力

白天、黑夜一样

眼勤：勤观察、勤检查

领导在场、领导不在一样

脑勤：勤思考、勤动脑

集体执勤、单独执勤一样

嘴勤：勤询问、勤报告

动态执勤、静态执勤一样

六多要求

多学习：只有不断学习，才能增长智慧，才能自觉的、客观的、全面的看清

和解决问题。

多思考：遇事要多想一想是什么?为什么?怎么办?办法总比困难多。

多尊重：将心比心，尊重对方就是尊重自己，相互理解，真诚、友好是解决

问题的前提和基础。

多谦让：遇事要冷静，忍一忍其乐无穷，退一退海阔天空， 理服人。

多总结：吃一堑长一智，总结经验，改正缺点，汲取教训，完善自己，少犯错误，多做贡献。

多请示：遇到解决不了的事，要向上级请示报告，以取得支持、关心，以至圆满解决。 七种意识

安全意识、全局意识、法律意识、敬业意识、团结意识、求知意识、勤俭意识。 八不规定

不贪财、不沾毒、不参赌、不看黄、不乱说、不害人、不打人、不惹事。

九条标准

讲学习、比知识;讲政策、比水平;讲工作、比主动; 讲实干、比贡献;讲管理、比自觉;讲文明、比规范; 讲形象、比素质;讲团结、比友爱;讲公德、比修养;

十项准则

服从领导、听众指挥;敢于斗争、不畏艰险; 坚守岗位、尽职尽责;文明执法、礼貌待人; 依法办案、严禁逼供;公正廉洁、不循私情; 遵纪守法、严守秘密;关心集体、团结同志; 积极学习、追求上进;谦虚谨慎、举止端庄。

“十不准” 行为 1.不准制、便服混穿; 2.不准在值勤当中打人和骂人; 3.不准利用职权，吃、拿、卡、要; 4.不准滥用警械、随意出借警械; 5.不得将外人带入值勤范围;

6.不准将与工作有关的秘密泄露给他人; 7.不准参与赌博、酗酒; 8.不得在宿舍留宿他人; 9.不准谋求第二职业;

9.不准在值勤当中干与工作无关的事。

4.安保队员举止要求

一、安保队员

上岗时举止，应文明大方。

二、着装统一，佩戴胸牌，扎糸武装带(需要时)。

三、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽或不戴帽、穿拖鞋或赤脚。

四、头发要整洁，不留长发和胡须，帽墙下长发不得超过1.5厘米,不留鬓角和大仓头,不涂指甲油(女),指甲长不超过2毫米,上班期间不准戴饰物.

五、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不弯腰驼背，不东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。

六、不得哼歌曲，吹口哨，跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物。

七、注意检查和保持仪表，不得当众整理个人衣物。

八、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。

九、值班期间，严禁在岗位吸烟、吃零食、会客、闲聊。

5.安保人员简明文明用语

语言文明是保卫人员文明形象的重要表现，因此我们要求全体保卫人员在不断改善服务态度、改进工作作风、提高办事效率的同时，在工作中必须常用“您好、请稍等、请坐、对不起、很抱歉、请您原谅、请走好、不用客气、谢谢、再见”等文明用语，尤其要注意在下列工作场所中使用好文明用语。

一、礼貌服务用语五十句

1、 请!

2、您好!

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问?

10、请进!

11、请坐!

12、谢谢!

13、再见!

14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉!

17、请原谅。

18、没关系!

19、别客气! 20、不用谢!

21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心!

24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心!

29、请多关照。30、请跟我来。

31、欢迎光临!

32、欢迎再来!

33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了!

36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意!

38、请您再说一遍。

39、请问您有什么事? 40、请问您是否捉找人?

41、我能为您做什么?

42、很乐意为您服务!

43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见!

49、有不懂的地方您尽量问。 50、对不起，这里不能停车，多谢合作。 (纠正违章先敬礼)

二、工作中礼节与文明用语

1.接听电话时，应说，“您好，我们是基地管理处，请问您找谁?您有什么事?您贵姓(或怎么称呼)?” 注：如果来电询问的事项超出保卫部门职责范围时，应说“对不起”，并提示对方找有关职能部门。

2.向外打电话时，应说，“您好，请问是***办公室吗?有件事情向您们咨询(或麻烦您找**同志)。”对方答复后，便说，“谢谢您，再见。”

3.为临时工办理证件、证明时，应说，“请稍候，我马上给您办理。”对来的材料不全的办事者，应说，“很报歉，您的材料不齐全，我们还不能马上办理，等您的材料齐全后我们尽快办理，好吗(说明材料不全的原因)?”对已办完手续的，应说，“您的手续已办理完毕，请把材料拿好，您走好。”

4.接待来访人员时，应说，“请问您找谁?――请稍候，我去帮您通报一声。” 5.门岗值勤查证时，应说，“您好，请您出示通行证(或其它所需检查的证件)?” 6.接受陌生人咨询时，应说，“您好，我能为您提供帮助吗?”

7.对咨询者的提问不清楚时，应说，“对不起，您问的事情我不了解，请您到**办公室咨询。” 8.在值勤中纠正违规时，应说，“同志，您违规了。请问您是哪个单位(部门)的?我们履行检查，请您支持我们的工作，谢谢您的合作。”

9.如果在纠正违规中对方有抵触情绪时，应该说，“请您配合，这是我们的职责，希望您支持我们的工作。”

10.遇有人上门或电话表扬我们时，应该说，“不客气，这是我们应该做的，希望你们多提宝贵意见。”

三、敬 礼 1.适用对象： a) 管理处以上领导; b)管理处领导陪同人员; c) 上级公安行政机关有关人员;

d) 到基地检查、视察工作的领导和随从人员; e) 对进出车辆发卡、收卡时; f) 对到管理处问路的顾客;

g)领导、队长、保安督察员到岗上查岗查哨时; h) 纠正违纪违章或检查时; 2.要求：

a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕;

顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。

第四部分：补充规定

关于队员请、休假制度的补充说明

一、事假：队员因父母、配偶、子女发生重大疾病住院或伤亡事件请假时，必须出具相关证明材料包括住院证、病危通知书、交费清单等。请事假天数：，归队后一个月不予安排休息，周末上班也不按双倍薪酬计发，相当于调休。

二、婚假：队员结婚时可按公司有关规定享受婚假，请婚假时需出具结婚证或归队销假时出具上述证明。

三、病假：队员请病假时，需出具区级以上医院的证明，逐级请假。

四、队员请事假时须提前三日申请(特殊情况除外)，经领导批准后，方可休假。

五、队员无故不能在一个月(或较短时间内)连续请假。

六、如因队伍客观原因(如人员紧缺)无法及时安排假期时，队员应给予充分理解。

七、批假权限，一天内由基地大队长审批，两天及以上由公司审批。

八、其他假期按公司相关规定执行。

安保中队形象建设实施细则

为规范队员日常行为，打造一支过硬的安保队伍，树立中队良好形象，特制定此实施细则。

一、穿着制式服装和仪表要求：

(一)队员举止应文明大方;

(二)队员着装应统一，佩戴整齐;制服应保持整洁、平整，不得制、便服混穿;

(三)穿着制服时，应扣好衣扣，(着衬衣不系领带时不扣第一个钮扣)，衬衣下摆扎于裤内;不得披衣、敞怀、挽袖;

(四)着冬装上班、训练时应扎系武装带，内着制式衬衣和领带，严禁着冬装不系领带;

(五)穿着制服时，应统一着制式皮鞋，鞋面保持整洁光亮;严禁打赤脚和穿托鞋;

(六)保持头发整洁男队员不准留长发、大包头、大鬓角和胡须，蓄发不得露 于帽外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。女队员发辫不得过肩，上班、训练时应将头发盘于帽后，不准烫染与自己发色不一致的颜色(或过于鲜艳的发色);

(七)着制服时不准配戴饰物，女队员不得化浓妆;

(八)勤剪指甲，指甲长不超过2毫米，不涂指甲油;

二、日常生活规范

(一)穿着制服时做到二人成列，三人成行;

(二)穿着制服时严禁勾肩搭背、边走边吃东西、吸烟和将帽子、腰带等物品夹于液下;

(三)保持良好岗位形象，坐姿端正严禁东倒西歪、前仰后靠，做到“坐如钟，站如松”;

(四)巡逻人员严禁边骑车边接听电话，巡逻人员有事到岗位时应下车后再与队员交谈，严禁骑在车辆上双脚踏地与岗位队员交谈;

(五)穿着制服接听电话应到僻静地点，严禁边走边接听电话;

(六)严禁非当班队员到岗位闲聊;

(七)严禁非当班队员穿着制服于公共场所闲聊;

(八)严禁穿着背心、短裤、穿拖鞋进入食堂、办公区域等公共场所;

(九)除宿舍区外严禁穿拖鞋、打赤背、打赤脚;

(十)穿着制服时严禁手插裤袋。

三、岗位操作规范

(一)对讲机使用规范

1、对讲机应随身携带，严禁离人存放，扎系武装带时对讲机应挂于武装带上;

2、有事呼出时需使用“XX号XX号，XX号呼叫收到请回答”;

3、回复对讲机时需使用“XX号收到，请讲”;

4、严禁在对讲机中使用“讲、说”等单字。

(二)岗位电话使用规范

1、接听电话时，应说，“您好，管理处XX岗，请问您找谁?或有什么能帮助你?”;

2、向外打电话时，应说，“您好，请问是***办公室吗?有件事情向您们咨询(或麻烦您找**同志)。”对方答复后，便说，“谢谢您，再见。”

(三)岗位接待外来人员操作规范

1、上前询问外来人员时首先应敬礼;

2、对来人应使用“你好，请留步;请问你找谁”;

3、当需要来访人员联系要约见的人员时应使用“请你电话联系你要到的部门”;

4、当需要来访人员出示证件登记时应使用“请出示你的有效证件登记”接送来访人员证件时应双手，严禁单手;

5、登记完毕后应使用“请收好你的证件，谢谢你的配合”并敬礼。

(四)岗位车辆出入管理操作规范

1、本基地职工车辆进出校门时，用敬礼方式示意车辆通过大门;

2、临时车辆入校时的操作规范：第一步当外来车辆距大门五至三米时应首先用停止信号，示意车辆停止前进;第二步上前敬礼询问相关情况(询问时的程序和用语同接待外来人员);第三步发放停车卡，双手交车主，严禁单手，直行信号手势示意车辆进入。

3、临时车辆出校时的操作规范：第一步临时车辆距校门五至三米，用停止信号示意车辆停止前进;第二步，上前敬礼，双手收回临时停车票，核对票据，直行信号手势示意车辆出校。(也可说请慢走)

四、敬礼规定

(一)敬礼适用的对象

1、管理处以上领导;

2、管理处领导陪同人员;

3、上级公安行政机关有关人员;

4、到基地检查、视察工作的领导和随从人员;

5、车辆进出或发卡、收卡时;

6、对到基地办事问路的人员;

7、领导、队长、保安班、组长到岗上查岗查哨时;

8、纠正违纪违章或检查时;

9、中队队员集体活动列队经过时;

10、交接班时;

11、其他需要敬礼的人员场合。

(二)不适合敬礼的情形

1、在就餐、文体活动和体力劳动时;

2、在浴室、理发室、餐厅、商店时;

3、着便服时;

4、其他不便于敬礼的时机和场合;

(三)敬礼的要求

1、保持良好的站姿，敬礼在立正基础上，如果是坐姿时需立即起立;

2、敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前2-4米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕;