物业服务前期介入范文第1篇

1、结合物业管理的需要及业主的需求，利胙已有的管理经验和技术，就物业的规划设计、环境、景观、结构、功能、公共配套设施设备、管网、安防系统，室内设施、环境、道路交通等诸多方面，向开发商提出合理化建议：

(1)了解需要提出建议所涉及到的范围与深度。

(2)熟悉所涉及项目的技术、规划等资料。

(3)注重项目的个体特征。

(4)确保建议的切实可行。

2、检验设备设施安装及运转质量，跟踪了解工程状况，为随后的物业管理打下坚实的基础。

(1)设备安装。

(2)附属设施施工。

(3)隐蔽管网。

(4)智能化安防系统。

(5)物业管理服务装置。

(6)景观。

(7)建筑结构与建筑配件等。

3、根据物业的使用要求以及物业的特质制定物业品牌计划：

(1)开发商的开发战略。

(2)项目的设计理念。

(3)建筑特色。

(4)地理环境。

(5)业主群体的共性。

(6)物业管理公司的品牌效应。

(7)物业的品牌目标。

4、全面了解物业的性能、功用及构造，初步拟定物业管理服务实施方案：

(1)物业管理服务纲要。

(2)物业管理服务实施细则。

(3)物业管理服务标准。

(4)物业管理费用预算。

5、从物业管理的角度，为楼宇标识系统提供意见：

(1)办公室、设备间、洗手间等门牌。

(2)招牌、告示牌、指示牌、警示牌等。

(3)幢号、房号等。

(4)火警疏散指示图、消防设施标识等。

(5)设备设施名称牌、供配电模拟图等。

(6)小区平面图、宣传栏等。

(7)注意事项、按钮提示等。

(8)导向牌、限速牌、停车牌等交通标识。

(9)绿化标语牌、花木名称牌、小品牌等。

(10)员工服务牌、价目牌、工作流程与制度牌等。

6、在物业正式入伙前制定物业管理服务的各种公约守则：

(1)业主公约。

(2)业主需知。

(3)物业使用指南。

(4)公共设施使用规定。

(5)卫生通则。

(6)文明公约。

(7)消防守则等。

7、为售楼部营造良好的氛围提供帮助，如：

(1)礼仪门卫。

(2)导引体系。

(3)保洁服务。

(4)泊位与泊车服务。

(5)物业服务咨询。

(6)物业管理展板：向客户推介物业管理人、说明物业管理服务特色、介绍本企业所具有的物业管理服务模式、理念、方法等。

(7)办氛围控制。

(8)环境美化等。

8、相关人员物业管理知识培训：

(1)楼盘销售人员的物业管理知识培训，基本内容：

①物业管理常识----物业管理基础知识。

②项目物业信息----本项目物业管理服务硬件概况。

③项目物业管理信息----本项目物业管理服务方法与质量目标。

④物业管理服务内容、承诺、入住与装修相关规定，公众制度等。

⑤物业管理风险规避。

⑥物业管理企业信息等。

(2)前期介入期间物业管理人员基础知识与技能培训，基本内容：

①服务知识-----员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。 ②物业管理服务知识与技能-----物业基础知识、物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。

③物业管理基本法律知识----物业管理有关政策法规、公司规章制度等。

④房屋及其相关知识---物业管理有关政策的设备设施管理维护专业知识、环境维护、物业智能化专业知识等。

⑤安全消防知识----物业治安、交通、消防的基本知识，防范不良有因素的方法，安全意识等。 ⑥项目物业信息----本项目物业管理服务硬件概况。

⑦项目物业管理信息----本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、承诺，入住与装修相关规定，以众制度等。

⑧物业管理风险规避。

⑨物业管理企业信息等。

9、在售楼处设立物业管理咨询台，并安排专人值守，提供现场咨询服务：

(1)回复顾客的物业管理服务咨询意见。

(2)收集顾客意见，解除顾客疑虑。

(3)配合售楼人员引导顾客消费意向。

(4)配合解决销售过程中出现的工程及与物业管理有关的问题等。

10、配合开发商开展相关活动：

(1)项目推介活动。

(2)各类座谈活动(沙龙)。

(3)装潢知识讲座、装潢展示。

(4)邻里联谊活动等。

(5)根据开发商的整体策划要求，尽一切能力积极协助、参与筹备项目开盘仪式。

11、样板房管理：

(1)采取规范的物业管理方法将样板房纳入日常物业管理的范畴。

(2)保障样板房的日常参观活动正常进行。

(3)保证样板房内物品的安全、完整。

(4)确保其长期保持外观整洁、簇新，动转功能正常，满足楼盘销售工作的需要。

12、收集、归纳各类信息、资料并提出意见和建议，及时分送相关部门进行处理：

(1)业主、用户反馈信息。

(2)研究业主、用户所馈信息。

(3)工程建设信息。

(4)开发商信息。

(5)物业管理公司内部信息。

(6)其他信息。

(7)对已经签定购房合同的业主，须及时建立档案，并在一定程度上保持比较密切的联系。

13、参与相关竣工验收，协助开发商与承建商交接物业：

依据相关条例和工程竣工验收标准，协助开发商与承建商交接建筑工程，了解工程状况，提出意见与建议。

14、其他约定的事宜。

物业服务前期介入范文第2篇

1、结合物业管理的需要及业主的需求，利胙已有的管理经验和技术，就物业的规划设计、环境、景观、结构、功能、公共配套设施设备、管网、安防系统，室内设施、环境、道路交通等诸多方面，向开发商提出合理化建议：

(1)了解需要提出建议所涉及到的范围与深度。

(2)熟悉所涉及项目的技术、规划等资料。

(3)注重项目的个体特征。

(4)确保建议的切实可行。

2、检验设备设施安装及运转质量，跟踪了解工程状况，为随后的物业管理打下坚实的基础。

(1)设备安装。

(2)附属设施施工。

(3)隐蔽管网。

(4)智能化安防系统。

(5)物业管理服务装置。

(6)景观。

(7)建筑结构与建筑配件等。

3、根据物业的使用要求以及物业的特质制定物业品牌计划：

(1)开发商的开发战略。

(2)项目的设计理念。

(3)建筑特色。

(4)地理环境。

(5)业主群体的共性。

(6)物业管理公司的品牌效应。

(7)物业的品牌目标。

4、全面了解物业的性能、功用及构造，初步拟定物业管理服务实施方案：

(1)物业管理服务纲要。

(2)物业管理服务实施细则。

(3)物业管理服务标准。

(4)物业管理费用预算。

5、从物业管理的角度，为楼宇标识系统提供意见：

(1)办公室、设备间、洗手间等门牌。

(2)招牌、告示牌、指示牌、警示牌等。

(3)幢号、房号等。

(4)火警疏散指示图、消防设施标识等。

(5)设备设施名称牌、供配电模拟图等。

(6)小区平面图、宣传栏等。

(7)注意事项、按钮提示等。

(8)导向牌、限速牌、停车牌等交通标识。

(9)绿化标语牌、花木名称牌、小品牌等。

(10)员工服务牌、价目牌、工作流程与制度牌等。

6、在物业正式入伙前制定物业管理服务的各种公约守则：

(1)业主公约。

(2)业主需知。

(3)物业使用指南。

(4)公共设施使用规定。

(5)卫生通则。

(6)文明公约。

(7)消防守则等。

7、为售楼部营造良好的氛围提供帮助，如：

(1)礼仪门卫。

(2)导引体系。

(3)保洁服务。

(4)泊位与泊车服务。

(5)物业服务咨询。

(6)物业管理展板：向客户推介物业管理人、说明物业管理服务特色、介绍本企业所具有的物业管理服务模式、理念、方法等。

(7)办氛围控制。

(8)环境美化等。

8、相关人员物业管理知识培训：

(1)楼盘销售人员的物业管理知识培训，基本内容：

①物业管理常识----物业管理基础知识。

②项目物业信息----本项目物业管理服务硬件概况。

③项目物业管理信息----本项目物业管理服务方法与质量目标。

④物业管理服务内容、承诺、入住与装修相关规定，公众制度等。

⑤物业管理风险规避。

⑥物业管理企业信息等。

(2)前期介入期间物业管理人员基础知识与技能培训，基本内容：

①服务知识-----员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。 ②物业管理服务知识与技能-----物业基础知识、物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。

③物业管理基本法律知识----物业管理有关政策法规、公司规章制度等。

④房屋及其相关知识---物业管理有关政策的设备设施管理维护专业知识、环境维护、物业智能化专业知识等。

⑤安全消防知识----物业治安、交通、消防的基本知识，防范不良有因素的方法，安全意识等。 ⑥项目物业信息----本项目物业管理服务硬件概况。

⑦项目物业管理信息----本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、承诺，入住与装修相关规定，以众制度等。

⑧物业管理风险规避。

⑨物业管理企业信息等。

9、在售楼处设立物业管理咨询台，并安排专人值守，提供现场咨询服务：

(1)回复顾客的物业管理服务咨询意见。

(2)收集顾客意见，解除顾客疑虑。

(3)配合售楼人员引导顾客消费意向。

(4)配合解决销售过程中出现的工程及与物业管理有关的问题等。

10、配合开发商开展相关活动：

(1)项目推介活动。

(2)各类座谈活动(沙龙)。

(3)装潢知识讲座、装潢展示。

(4)邻里联谊活动等。

(5)根据开发商的整体策划要求，尽一切能力积极协助、参与筹备项目开盘仪式。

11、样板房管理：

(1)采取规范的物业管理方法将样板房纳入日常物业管理的范畴。

(2)保障样板房的日常参观活动正常进行。

(3)保证样板房内物品的安全、完整。

(4)确保其长期保持外观整洁、簇新，动转功能正常，满足楼盘销售工作的需要。

12、收集、归纳各类信息、资料并提出意见和建议，及时分送相关部门进行处理：

(1)业主、用户反馈信息。

(2)研究业主、用户所馈信息。

(3)工程建设信息。

(4)开发商信息。

(5)物业管理公司内部信息。

(6)其他信息。

(7)对已经签定购房合同的业主，须及时建立档案，并在一定程度上保持比较密切的联系。

13、参与相关竣工验收，协助开发商与承建商交接物业：

依据相关条例和工程竣工验收标准，协助开发商与承建商交接建筑工程，了解工程状况，提出意见与建议。

14、其他约定的事宜。

物业服务前期介入范文第3篇

工作内容：

一、土建工程问题：

1、 建议设计单独的排烟道和厕所排气道。对于商住楼，目前很多没有单独的排烟系统，如果共用一个烟道，则会引起业主家串味、串烟等情况。容易引起业主的意见。

2、 建议设置健身活动场地，并充分考虑合理区位。设置小区健身场地，一定要考虑区位的合理，如果区位不合理，影响业主休息。

3、 建议楼道墙面先不粉刷只做基本处理，或直接铺设瓷砖。粉刷一新的楼道墙壁往往会在业主装修期间造成一定的破坏，又找不到当事人，开发企业不得不重新粉刷楼道，加大施工成本。如果在交楼前只进行一次基本的墙面处理，待业主入住率达到一定程度的时候，再进行最后粉刷或直接铺设墙面瓷砖，就可以避免上述情况。

4、 楼外立面、屋面。为了耐久和防水，楼面和屋面应采取最佳的防水材料，做完防水后，再进行外立面装施。

5、 阳台设计要考虑到花盆座架。(底部向里倾斜)以防淋和浇花水往下滴给下面业主带来不便，客厅、主人卧室分体式空调穿线预留外斜防水措施设计要考虑进去。

二、电气设备

1、 水、电、气表的安装尽量采用IC卡表具。在一定程度上可以避免纠纷，设置要考虑到插卡的需要，尽量做到分表到层、分表到户，表的位置最好能统

一、集中(便于操作、住户忘关开关时可临时切断电源)，电话分线分层分户应作好识别标记，合理分配。户内配电箱及层控箱应装上LE开关，防止跳闸造成大面积停电。

2、 空调安装，统一位置，统一排水。市场上的空调外机尺寸大都不一样，安装位置如果过小，造成空调外机无法在原位置安装，业主就会随意另选位置，开发商补救成本也很大;留有的空调孔的位置不合适，业主为了妥当安装室内机，只能重新打洞，原来的空调孔就成为外墙上的“疤痕”;连接外机的空调管格式各样、歪歪斜斜，影响美观，可以将连接外机的空调管“藏”入墙内，只需要在室内合适位置留有可插式孔洞即可，减少了业主安装过程中的麻烦，此方法能有效解决乱安装空调影响美观等问题。

3、 建议设置楼宇门警报系统和监控系统。很多业主喜欢用杂物将楼宇门别住以方便进出单元门，也有些楼宇门不能完全关闭或者时常虚掩，很容易给楼宇门造成破坏和让犯罪分子有趁虚而入的机会。楼宇门警报系统可在发现楼宇门超过3分钟未关闭时，自动发出警报声音，提醒业主或者中控室，中控室及时通知巡逻的保安进行关闭。(中控室能及时关闭警报系统，如遇到业主搬家等特殊情况时即可关闭。)小区的外围尽量考虑到封闭式治安管理的需要，铁围栏的设计要防攀防钻。

三、 泵房的位置应设在营业房下，尽量减少噪音，还要维修方便。

四、环境绿化配置

1、 绿化布局合理，乔木、灌木、花、草的配置层次丰富，数量品种充足，造型优美。绿化率、集中绿地率设置合理，分部均衡，集中绿地位置适中，绿化品种适宜当地气候条件，以变色观叶植物为主，茂盛期长，成活率高，抗病虫性好。绿化品种便于养护。绿化布局不遮挡住宅采光，便于行人通行，宜考虑行走习惯。绿化品种宜无污染，兼具吸收有害污染功能(如尾气)。

2、 高层楼宇和大型小区应考虑合理配置清洁楼道及绿化浇水处所必须的水管接口和洗手池。

3、 建议园区公告栏位置。物业公司可以在公告栏发布各种信息

五、物业管理用房

要考虑住宅物业管理用房的预留(包括管理处办公用房、员工宿舍食堂、业主娱乐活动室、公共秩序员岗亭、中控室、垃圾收集站、物料仓库、清洁工工具房等)。

六、装饰工程

外墙面：外墙面抹灰及饰面施工的好坏常常是影响外墙是否渗水的一个关键。以我国目前的常用做法，外墙面仍未做到对外来雨水做整体设防(无特别的防水层)，仅是靠外墙面的砂浆抹灰层，外饰面做防水，故外墙低层抹灰的实度、外饰面粘贴层的饱满。楼道侧墙，应考虑铺设一定高度的瓷片(防涂鸦、防污渍)

七、门窗工程

木门和墙体接合处，由于材质的差别，经常会出现缝隙，外墙窗户通常会出现窗框与墙体间渗水，这些都是施工问题，应按有关施工规范及设计方案严格监理施工。

有经验的物业公司在多年的服务工作中总结了即实用又有价值的见解，避免遗留问题的发生，减少工作中的差错与脱节。因此物业公司先期进驻，熟悉物业，了解情况。准备、推敲和制定相应的入住手续，做好组织协调工作，顺利交接。特别是在销售过程中，起到不可估量的作用。真正成为开发商的好帮手。

物 业 前 期 介 入

方

案

(2)

陕西金源物业有限责任公司

物业服务前期介入范文第4篇

物管企业通过前期介入对物业的土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等情况的了解，便于在后期管理中做好物业及其附属设施的维修养护工作。

一、项目设计阶段

商业物业管理在规划设计阶段就介入方案的修改、优化和决策，把平时管理实践过程中掌握的信息反馈给设计师，在设计时充分考虑到商业物业经营和管理的实际需要，提高设计品质。及时带来使用人和管理人长期积累的信息，对在规划设计中可能存在的不足和遗漏，在规划设计时或建设前提请开发商加以修正，使规划设计更合理。

1、根据《商业管理房产技术条件》，结合项目实际情况，组织相关的专业工程师进行图纸会审，会审的重点放在高低压配电系统、水系统、空调系统的划分及外立面的方式等。如：

1)高低压配电的会审主要关注配电容量是否足够，双回路供电中任何一路断电下物业能否正常运营等;

2)主力店的租用设备、公共区域照明供电是否接入主力店自用回路;

3)公共区域照明的开闭是否能自动控制，是否采取了节能措施;

4)计量方式关注各主力店是否可以独立计量，尽量减少代收、代垫情况;

5)水系统考虑不同高度分段加压、低层市政直供旁路等;

6)空调系统要根据业态的分布，合理进行系统组合划分和机组制冷量的选择;

2、从商场日常经营需要出发提出合理建议：

1)各设备房的房间规划、预留位置是否合理，设备房预留的设备位置是否符合后期管理使用需要;

2)地下室汽车坡道的宽度、坡度、转弯半径是否符合使用要求，地下室车位划线及流向设置是否合理，停车收费系统设置的建议;

3)外墙广告位预埋件的设置是否满足使用要求，照明、供电、计量方式是否合理;

4)建筑材料的选用、设备设施的性能特点、使用效果、养护、维修乃至更换的成本费用是否能做到节能、可靠、便于维修且费用合理;

5)铺(户)内上下水、供电、燃气、空调、通讯、新风、排烟等的容量预留、分配、管线布局、配置走向等是否满足业态使用需求;

6)隔油池、化粪池、排油烟井等设施是否满足餐饮业态需要;

7)外立面关注材质的选择，广告位和墙面的占比、安装方式等;

8)管理用房面积是否满足需求;垃圾房、保洁作业间是否合理及功能满足需求等。

二、项目施工阶段

1、物业竣工时验收疏忽会为后期物业管理造成管理难题

质量问题总是给发展商和管理公司留下一个又一个的难题，例如房屋建筑内在的质量问题，施工建造中留下的安全隐患，设备安装调试的欠缺等。这些问题往往在物业竣工时不易察觉，加上验收疏忽遗留下的问题，必然造成后期商业管理的力不从心。

2、必须利用管理公司的专业能力实现长效管理

在项目的施工阶段，物业管理的早期介入能确保项目的功能定位和商业物业的使用功能，从使用人的角度出发监督施工，减少返工，防止留下后遗症。如：

1)在地下室施工阶段关注地下水冒溢点位，提醒项目开发公司重点处理。

2)在正负零到裙楼封顶阶段关注如下方面：消防预埋管线、防雷引下线的施工质量;主力店防水施工工艺、质量及主力店装修单位是否对其造成破坏等;防水施工时建议管理公司技术人员要旁站监工。

3、在商业部分内装施工阶段关注如下方面：

1)外墙防漏措施;

2)多种经营供电、通信点位的合理设置;

3)设备设施安装位置是否合适，安装顺序、质量是否合格;

4、在暖通设备安装、调试、接管阶段重点关注设备、管路安装质量，安装情况是否满足使用需求,投资办厂。

三、商业物业管理准备阶段

1、收集和掌握第一手资料

通过早期介入可以大量收集和掌握物业的第一手资料，如收集图纸资料、物业设备设施清单、设备调试记录、物业技术档案等。

2、提前策划管理方案

根据第一手材料提前策划项目管理方案，进行机构设置、人员配备、费用测算、员工培训、开业准备等工作，使项目建设与经营管理有条不紊的衔接与过渡，让商业物业的硬件建设与软件管理相得益彰。

3、建立完善实用的服务系统和服务网络

商业物业在其经营管理服务过程中，与社会有关部门发生密切关系，需要在早期介入时进行如下方面的工作,网络数字也疯狂 医疗广告跑马圈地进行时。

1)保安、清洁、养护、维修、绿化队伍的设立或选聘，洽谈和订立合同;

2)同建设、公安、工商、交通、物价、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门进行联络和沟通。

◆早期介入应五个重点问题解答

1、物业管理企业在规划设计阶段的参与职责有哪些?

要点：规划设计是房地产开发建设的源头。物业管理的早期介入应从物业的规划设计阶段开始。物业管理专业人员对规划设计的参与职责为在全面细致地反映物业管理得以顺利实施的各种需要，以及在以往管理实践中发现规划设计的问题和缺陷，向设计单位反映并责成其在设计中纠正。物业管理公司应向开发企业和设计单位提出配套设施的完善、水电气等供应容量、安全保卫系统、垃圾处理方式、绿化布置、消防设施、建筑材料选用等建议。

2、物业管理企业参与工程施工质量监理主要有哪些内容?

要点：物业管理企业在施工阶段的参与主要是加强对建设工程质量的监理，以保证工程质量。物业管理企业参与工程质量监理主要包括：

(1)应选派有关专业人员参与工程施工质量管理。

(2)要尽可能全面收集资料，熟悉物业的各部分，为日后管理作准备。

(3)对工程设计与设计单位、施工单位、开发商一起认真进行技术交底和图纸会审。

(4)工程施工中按国家有关法律规定、技术标准及合同不断进行检查。

3、竣工验收与接管验收有何区别?

要点：竣工验收与接管验收的区别为：

(1)性质不同。

竣工验收是政府行为，是由政府建设行政主管部门负责，组成综合验收小组，对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定。

接管验收是企业行为，是物业管理企业根据物业管理委托合同，对物业委托方委托的物业进行质量验收。

(2)在房地产开发项目的开发、建设、使用的全过程中，两者所处的阶段和作用不同。 竣工验收是施工单位向建设单位移交物业的过程，竣工验收合格后，标志物业可以交付使用; 接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程，接管验收是竣工验收之后再进行的验收，接管验收一旦完成标志物业正式进入使用阶段。

(3)在两者中物业管理企业的参与职责不同。

竣工验收时，物业管理企业只是参加者;

接管验收中，物业管理企业与开发企业或建设单位是直接责任关系。

4、新建房屋接管验收应提交哪些资料?

要点：工程的前期开发达到“四通一平”后(四通：水通、路通、电通、电讯通、智能化;一平：场地平整)，(也就是“生地“变为“熟地”的过程)，完成竣工移交之后，方可进入物业的接管验收。

新建房屋接管验收应提交的资料有：

(1)产权资料：包括项目批准文件;用地批准文件;建筑执照;拆迁资料等。

(2)技术资料隐蔽工程隐蔽工程验收签证包括竣工图;地质勘察报告;工程合同及开、竣工报告;工程预决算;图纸会审记录;工程设计变更通知及技术核定单位;隐蔽工程验收签证;沉降观测记录;竣工验收证明书;钢材、水泥等主要材料的质量保证书;新材料、构配件的鉴定合格证书;水、电、暖、通、卫、电梯等设备的检验合格证书;砂浆、混凝土试块试压报告;供水;供暖、管道煤气的试压报告;智能化、消防验收合格证等。

5、在物业接管验收中交接双方有哪些责任?

要点：交接双方主要有以下5点责任：

建设单位应提前做好房屋交验准备，并及时通知接管单位进行接管验收;

接管单位一般应在15天内签发验收通知并约定时间验收。

接管验收时，交接双方应严格按照标准执行。

房屋接管交付使用后，如发生隐蔽的重大质量事故，应由接管单位会同建设单位组织设计、施工等单位共同查明原因，如属材料、设计、施工等原因由建设单位处理，如属使用不当、管理不善等应由接管单位处理。

新建房屋从验收接管之日起，由建设单位负责保修(根据工程保修有关规定)，并向接管单位预付保修保证金。

物业服务前期介入范文第5篇

从物业管理涉及的服务对象及服务内容分析，要做好物业管理服务工作，需要从项目开发的源头抓起，并要根据项目开发的阶段性特点，从物业管理及使用者的角度提出意见和建议，并制定相应的管理方案。任何一个项目都离不开“策划定位、规划设计、施工管理、营销策划 / 销售、竣工验收、接管验收(物业)”等环节，物业管理企业要想全面深入了解项目的特点及做好后期物业管理服务工作，必需充分了解项目开发过程的每一个环节，并就每个开发环节的特点，从物业后期管理及使用过程中遇到的问题，降低风险。

概括地说，物业管理对项目开发的介入是全程参与，同时根据项目开发 的不同阶段制定阶段性工作目标，具体如下：

※项目策划定位阶段

物业管理的工作目标是：充分了解项目的市场定位、项目定位，并据此 进行市场调研，确定物业管理服务在后期物业管理中的服务档次及标准，初步设计物业管理方案，为后期物业管理做好前期铺垫。

※规划阶段

物业管理的工作目标是：从设施设备的完善、建筑设计中美观耐用和后期维保服务相结合、建筑物功能设计的完善、细节设计的完善等方面，物业管理企业可以根据物业管理服务的经验，结合业主的意见反馈，提出设计方面的经验性建议，一定程度上可以使设计更为合理和人性化，这些合理化建议一旦被采纳，将有利于日后业主的使用和物业管理企业的管理服务，可以有效避免由于设计上的缺陷给后期业主使用和物业管理服务带来不必要的麻

烦。

※施工管理阶段

物业管理的工作目标：从物业管理和使用的角度对施工、设备安装的质量进行监管，及早发现问题，提高业主在后期使用过程中的满意度，减少维修成本，一定程度上可以提高项目建设单位的知名度及信誉度，同时可以避 免给物业管理企业的后期管理及服务带来不必要的麻烦。

※营销策划/销售阶段

物业管理的工作目标是：与项目开发企业商讨制定合理的物业管理相关 项目的收费标准(主要是管理费)、协助制定业主公约及管理制度、协助做好房屋销售和宣传推广、做好物业管理形象及物业管理品牌的展示、售楼处及样板房的接待、管理及服务、就客户提出的物业管理方面的问题现场答辩等等。

※竣工验收阶段

物业管理的工作目标：协助开发企业做好物业及其设施设备、管线等使 用功能的验收，对各种设施设备逐一检查，并建立验收档案。这样可以从后期使用和管理角度帮助开发企业发现可能存在的施工隐患及遗漏工程，并提出整改意见和建议，规避由于施工监管不力导致的工程缺陷。

※物业接管验收阶段

物业管理的工作目标：从后期使用和管理的角度对新建物业竣工验收是 再验收，不仅包括主体建筑、设施设备，还包括道路、休闲游乐场地、环境绿化等，验收过程中如发现问题，要求逐一记录，并约定整改期限，要求开发企业协调施工单位限期整改。同时协调开发企业落实工程方面的维保事宜。

以上简单概述了有关物业管理前期介入的思路及阶段性工作目标，鉴于每个项目的情况各异，物业公司会根据项目的具体情况，遵循上述思路及阶段性工作目标编制具体的实施方案，以上谈到的几个阶段，除了在物业接

管验收阶段，物业公司占主导外(主角)，其他几个阶段物业公司要充分发

物业服务前期介入范文第6篇

1、结合物业管理的需要及业主的需求，利胙已有的管理经验和技术，就物业的规划设计、环境、景观、结构、功能、公共配套设施设备、管网、安防系统，室内设施、环境、道路交通等诸多方面，向开发商提出合理化建议：

(1)了解需要提出建议所涉及到的范围与深度。

(2)熟悉所涉及项目的技术、规划等资料。

(3)注重项目的个体特征。

(4)确保建议的切实可行。

2、检验设备设施安装及运转质量，跟踪了解工程状况，为随后的物业管理打下坚实的基础。

(1)设备安装。

(2)附属设施施工。

(3)隐蔽管网。

(4)智能化安防系统。

(5)物业管理服务装置。

(6)景观。

(7)建筑结构与建筑配件等。

3、根据物业的使用要求以及物业的特质制定物业品牌计划：

(1)开发商的开发战略。

(2)项目的设计理念。

(3)建筑特色。

(4)地理环境。

(5)业主群体的共性。

(6)物业管理公司的品牌效应。

(7)物业的品牌目标。

4、全面了解物业的性能、功用及构造，初步拟定物业管理服务实施方案：

(1)物业管理服务纲要。

(2)物业管理服务实施细则。

(3)物业管理服务标准。

(4)物业管理费用预算。

5、从物业管理的角度，为楼宇标识系统提供意见：

(1)办公室、设备间、洗手间等门牌。

(2)招牌、告示牌、指示牌、警示牌等。

(3)幢号、房号等。

(4)火警疏散指示图、消防设施标识等。

(5)设备设施名称牌、供配电模拟图等。

(6)小区平面图、宣传栏等。

(7)注意事项、按钮提示等。

(8)导向牌、限速牌、停车牌等交通标识。

(9)绿化标语牌、花木名称牌、小品牌等。

(10)员工服务牌、价目牌、工作流程与制度牌等。

6、在物业正式入伙前制定物业管理服务的各种公约守则：

(1)业主公约。

(2)业主需知。

(3)物业使用指南。

(4)公共设施使用规定。

(5)卫生通则。

(6)文明公约。

(7)消防守则等。

7、为售楼部营造良好的氛围提供帮助，如：

(1)礼仪门卫。

(2)导引体系。

(3)保洁服务。

(4)泊位与泊车服务。

(5)物业服务咨询。

(6)物业管理展板：向客户推介物业管理人、说明物业管理服务特色、介绍本企业所具有的物业管理服务模式、理念、方法等。

(7)办氛围控制。

(8)环境美化等。

8、相关人员物业管理知识培训：

(1)楼盘销售人员的物业管理知识培训，基本内容：

①物业管理常识----物业管理基础知识。

②项目物业信息----本项目物业管理服务硬件概况。

③项目物业管理信息----本项目物业管理服务方法与质量目标。

④物业管理服务内容、承诺、入住与装修相关规定，公众制度等。

⑤物业管理风险规避。

⑥物业管理企业信息等。

(2)前期介入期间物业管理人员基础知识与技能培训，基本内容：

①服务知识-----员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。 ②物业管理服务知识与技能-----物业基础知识、物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。

③物业管理基本法律知识----物业管理有关政策法规、公司规章制度等。

④房屋及其相关知识---物业管理有关政策的设备设施管理维护专业知识、环境维护、物业智能化专业知识等。

⑤安全消防知识----物业治安、交通、消防的基本知识，防范不良有因素的方法，安全意识等。 ⑥项目物业信息----本项目物业管理服务硬件概况。

⑦项目物业管理信息----本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、承诺，入住与装修相关规定，以众制度等。

⑧物业管理风险规避。

⑨物业管理企业信息等。

9、在售楼处设立物业管理咨询台，并安排专人值守，提供现场咨询服务：

(1)回复顾客的物业管理服务咨询意见。

(2)收集顾客意见，解除顾客疑虑。

(3)配合售楼人员引导顾客消费意向。

(4)配合解决销售过程中出现的工程及与物业管理有关的问题等。

10、配合开发商开展相关活动：

(1)项目推介活动。

(2)各类座谈活动(沙龙)。

(3)装潢知识讲座、装潢展示。

(4)邻里联谊活动等。

(5)根据开发商的整体策划要求，尽一切能力积极协助、参与筹备项目开盘仪式。

11、样板房管理：

(1)采取规范的物业管理方法将样板房纳入日常物业管理的范畴。

(2)保障样板房的日常参观活动正常进行。

(3)保证样板房内物品的安全、完整。

(4)确保其长期保持外观整洁、簇新，动转功能正常，满足楼盘销售工作的需要。

12、收集、归纳各类信息、资料并提出意见和建议，及时分送相关部门进行处理：

(1)业主、用户反馈信息。

(2)研究业主、用户所馈信息。

(3)工程建设信息。

(4)开发商信息。

(5)物业管理公司内部信息。

(6)其他信息。

(7)对已经签定购房合同的业主，须及时建立档案，并在一定程度上保持比较密切的联系。

13、参与相关竣工验收，协助开发商与承建商交接物业：

依据相关条例和工程竣工验收标准，协助开发商与承建商交接建筑工程，了解工程状况，提出意见与建议。

14、其他约定的事宜。