物业保洁管理手册范文第1篇
本制度明确了税务工作管理权责划分，规范了税务工作管理要求及操作程序，明确了税务工作管理职责与审批权限，为税务工作开展提供了制度依据。 2.0 范围
本制度具体针对各公司的税款缴纳、税务汇(清)算、税务稽查、税收筹划、疑难税务事项处理以及税务培训等工作提出规范及要求。 3.0 职责
3.1物业集团财务管理部
3.1.1对本制度的制定、修改与解释;
3.1.2 日常参与各公司重点税务事项的筹划工作;审批各公司的税务筹划方案;审批各公司税务汇(清)算和税务稽查应对方案;
3.1.3负责税务新政策共享，整合税务资源，组织税务培训、交流与学习。 3.2公司财务部
3.2.1结合具体事项，负责制定合理的税务筹划方案并加以落实;
3.2.2负责公司的日常税务申报、税款缴纳、税务汇(清)算和税务稽查应对; 3.2.3负责税务关系维护。 4.0 税款缴纳审批管理
4.1 缴税项目包含：增值税及附税、营业税及附税、个人所得税、企业所得税(季度/年度)、费用性税金等。
4.2 各公司应在每月、每季及每年正常纳税申报截止日前，填写《税款缴纳审批单》，并按照以下流程进行审批：会计公司财务负责人公司总经理。
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4.3 各公司涉及税款滞纳金及罚款等特殊税务事项的支付，应按照以下流程进行审批：会计城市公司财务负责人城市公司总经理区域公司财务负责人区域公司总经理 物业集团财务管理部负责人物业集团总经理集团财务管理中心总经理集团主管财务副总裁。 4.4 涉及总分公司合并报所得税的公司，每季度所得税预缴之前，需将各分公司的会计报表上报至总公司。
4.5发生税款补缴时，需填写《税款补缴审批单》，说明补缴原因、所涉税种、补缴金额并按照正常缴纳流程进行审批。 5.0 企业所得税汇算清缴管理
5.1 各公司在向税务部门递交清算资料及中介机构进场前，须先根据项目实际操作情况自行测算及梳理，并将测算结果及拟定的清算方案上报物业集团财务管理部进行审核。 5.2 所得税汇算清缴报告在对外报送之前必须由区域公司财务负责人签批后上报物业集团财务管理部。
5.3 汇算清缴如涉及缴纳税款的，其缴税审批流程同一般税种正常申报的审批流程。 5.4 涉及所得税须由总分支机构合并汇算清缴的，分公司需在年度终了后的一个季度内将上一年度会计报表提供给总公司进行合并汇算，总公司在报税后及时将报税回执反馈给分公司，在合并报税中如遇重大问题总公司需告知物业集团财务管理部。 6.0 税务稽查管理
6.1 公司财务部接到税务稽查通知书当日，须以邮件的形式将稽查通知书及稽查的重点内容告知物业集团财务管理部，如未下达稽查通知书之前即预知的稽查，须在预知时即告知物业集团财务管理部。
6.2 公司财务部接到税务稽查通知后，应及时对账务进行详细的复查，如发现问题及时制定处理措施，针对公司财务状况，制定税务调整方案。
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6.3 对税务稽查过程中可能出现的有关问题，寻找税收政策的支持依据，用以支持企业的判断，并做出合理解释。
6.4 公司在稽查过程中如出现对公司不利的重大影响时，须及时告知物业集团财务管理部。 6.5 税务稽查结束后，针对本次税务稽查中提出的问题，制定或修改相关制度，以便建立长效机制，有助于企业税务管理的风险控制。税务稽查后，应以邮件的形式将此次稽查结果及公司的整改及应对情况等重点内容告知物业集团财务管理部。
6.6 区域公司财务部每年应不定期的对公司的账务处理情况、税务缴纳情况进行税务自查，以便及时发现问题。
6.7 各公司在税务稽查过程各环节中所涉及的事项，均需审批到物业集团财务管理部。 7.0 税收筹划管理
7.1税收筹划要充分考虑各个方面的问题，避免由于主观判断引起的风险。
7.2 利用税收政策优惠条款或者政策弹性空间时，要充分考虑该税收政策的时效性、空间性和地域性。
7.3充分考虑收益与成本的配比原则，做好税收筹划，合理减负增收。 8.0 税务清算管理
8.1 公司进行税务清算前需以书面形式告知物业集团财务管理部。报告内容应包括：公司清算的原因、公司缴税情况、公司资产、负债处理说明等情况。 8.2 税务清算程序
8.2.1成立清算组，开始清算。
8.2.2通知或公告债权人并进行债权登记，债权人向清算组申报其债权。 8.2.3清算组清理公司财产、编制资产负债表和财产清单，并制定清算方案。
8.2.4 处置资产，包括收回应收账款、变卖非货币资产等，其中无法收回的应收账款应作坏账处理，报经税务机关批准后才能扣除损失。
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8.2.5 清偿债务，公司财产(不包括担保财产)在支付清算费用后，应按照法定顺序清偿债务，即支付职工工资、社会保险费用和法定补偿金，缴纳所欠税款，清偿公司债务。 8.2.6 分配剩余财产，公司财产在支付清算费用、清偿债务后有余额的，按照出资或持股比例向各投资者分配剩余财产，分配剩余财产应视同对外销售，并确认隐含的所得或损失。 公司财产在未依照前款规定清偿前，不得分配给股东。 8. 2.7制作清算报告，申请注销公司登记。 8.3 税务清算时注意的问题
8.3.1企业终止持续经营，应把清算期间作为独立的一个纳税年度; 8.3.2计算清算所得时应视同资产隐含的所得或损失已实现; 8.3.3清算所得时允许弥补以前年度发生的亏损;
8.3.4 由于清算期间不属于正常的生产经营期间，在计算清算所得税时应注意当地相关优惠政策。 9.0 税务培训
9.1 为提高集团及各公司财务人员税务管理水平，更新税务知识，提升业务能力，物业集团财务管理部定期组织税务培训。
9.2 税务培训形式包括集团内部培训、网络培训和员工自我培训。
9.3 各区域公司财务负责人每年度提交下一年度培训意向，物业集团财务管理部收集整理，确定培训重点、培训方式，制定培训计划并下发各区域公司。 9.4 现场培训由区域公司财务负责人安排相应人员参加。
9.5 物业集团财务管理部应充分利用现有资源，包括公司现有网络培训平台，安排网络培训。 9.6 物业集团财务管理部专门人员定期收集整理最新税收政策及相关法规，定期下发。 9.7 区域公司财务负责人指定专门税务人员，定期收集地方税收政策法规，并上报物业集团财务管理部。
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9.8 各区域自行组织参加地方税务相关培训，培训资料于培训结束后上传物业集团财务管理部，物业集团财务管理部整理后发放各区域公司，以实现资源共享。 10.0 附则
本制度自发布之日起实施，根据物业集团业务发展情况适时修订。本制度由物业集团财务管理部起草并归口管理。
物业保洁管理手册范文第2篇
重庆新龙湖物业管理有限公司
曾用名：重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司
重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司， 2003年11月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。 1.1.2股东方
重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司 1.2公司主要业绩及发展历程
1997年，12月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。
1998年，3月通过香港品质保证局(HKQAA)ISO9002质量体系认证，成为重庆市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证的物管企业。
1998年，1月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。
1998年，10月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。
1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的“全国优秀管理住宅小区”称号。 1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。 1999年，2月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“安全文明小区”称号。
2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑被《新周刊》评为“全国最有特色的八大住宅小区”之一。 2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获市委宣传部精神文明办公室颁发的“重庆市精神文明住宅小区”称号。
2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联“重庆市十佳住宅小区”第一名。 2001年，1月接管重庆市北部新区管委会办公大楼。
2001年，4月公司顺利接管作为龙湖花园南苑最后一批产品钻石公寓，自此，南苑1163户住宅接管工作圆满完成。
2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的全国2000年小康住宅示范小区的“物业管理”优秀奖。
2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“园林式单位”称号。 2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联重庆市“安全文明小区”称号。
2002年，1月公司成功接管龙湖西苑A组团锦水苑852户，一次性接管数量全国罕见。
2002年，8月公司成功接管龙湖西苑B组团金晖苑831户，自此西苑1683户圆满接管，并获得业主的一致好评。
2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家民政部、精神文明办公室颁发的“全国精神文明社区示范点”称号。
2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区”称号。 2002年，荣获“重庆市优秀物业管理企业”称号。
2002年，4月公司更名为“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司”。
2002年，4月公司管理的重庆龙湖花园南苑被确定为“亚洲议会和平协会(AAPP)”第三届年会的参观点之一，接待了亚洲各国议长。
2002年，5月时任国家主席江泽民视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。 2002年，10月时任国家副主席胡锦涛视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。
2002年，公司开始将ISO9002转为ISO9001:2000版的工作，以保证品质管理体系适应新的国际标准要求。 2002年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。 2002年，12月接管首批香樟林别墅，初获顶级别墅接管的成功。
2003年，3月通过了香港品质保证局(HKQAA)ISO9001:2000版质量体系认证。 2003年，3月公司更名为重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司。 2003年，5月接管重庆市规划局办公大楼。
2003年，10月接管龙湖•枫香庭1030户及北城天街购物广场。 2003年，10月接管重庆经济开发区管委会办公大楼。
2003年，11月公司重新注册更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”。
2003年，12月荣获“2003年CIHAF(中国深圳国际住宅与建筑科技展览会)中国优秀物业管理公司20强”称号。
2003年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市物业管理示范住宅小区”称号。 2003年12月，接管龙湖•北岸星座。 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第二章企业总则 2.1企业目标
为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为 2.2企业精神 志存高远 坚韧踏实 2.3企业宗旨
2.3.1寓效益于服务，寓服务于管理;管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。 2.3.2为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。
在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人(股东、客户、员工、社会)利益。企业的长远利益高于企业的短期利益;重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。
罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。 2.4质量方针 善待你一生
2.4.1“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：
公司所管理的楼盘(项目)，以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。 2.4.2“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿
祝愿他们居住在我们所管理的楼盘(项目)能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。
2.4.3“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。
以长远的眼光，体察顾客的要求，承诺客户的，我们一定要做到，没有承诺的，我们尽力做到，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务，不断超越，营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。 2.5企业作风 2.5.1 团队原则
好的团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。
当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1>2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。
最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。 公司倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 2.5.2 略高原则
企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。 2.5.3 客户至上原则
所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。
客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。
不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。 根本没有所谓“刁钻”的客户，如果说客户有尖锐的意见的话，那么他(她)可能是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。
对顾客承诺的一定要做到;没有承诺的，尽量做到。
客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，因此我们的服务应该强调“客户体验”。客户体验并不等同于“换位思考”，就象妈妈常常告诉自己生病的孩子说打针不疼，但只有经历过的才知道其感受。我们提倡亲身经历，加强自身的阅历、拓宽知识面、贴近客户的感受，倡导员工提高生活情趣，了解不同客户的生活方式和习惯，研究客户心理，主动感知和适应客户需求。 2.5.4改进和创新原则
没有最好的服务，只有更好的服务，物业的类型不同、管理阶段、年限不同，服务的内容和服务方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户依赖的基础、企业长存的基础。
不断寻找更好(更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更安全)的服务替代目前的服务。
2.5.5科学决策原则
决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。
决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.6注重过程原则 保证过程才能保证结果。
制定目标信息收集制定计划执行反馈定期检讨回顾报告。这才是一个完整的过程。 每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。 2.5.7 重塑原则
没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。
经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。
员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。
经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.8简单直接原则
信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。
信息在表现力上，实物优于音像;音像优于图形;图形优于表格;表格优于文字;短句优于长句;要点优于论述。
选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式(面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络)传递信息。
当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。
公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟通无效后可越级反映。 2.5.9平常心和激情并存原则
服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。 服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不断，影响并带动身边的人。 2.5.10同路人原则
分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。
公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从 2.6企业的服务观
享受等值的服务是客户的权利;为客户提供服务是公司全体员工的荣幸。 2.7企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务. 2.8企业的利益观
投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。 员工利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第三章行为规范 3.1精神风貌及个人仪表 公司员工是企业形象的代表
3.1.1 在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。 3.1.2 公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3.1.3 女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。 3.1.4 作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。
3.1.5 身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。 3.1.6 提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。 3.1.7 头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。 3.1.8 不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
3.1.9 工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。 3.2着装要求
3.2.1 所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在工作场合、时间外穿着制服。
3.2.2 纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3.2.3 制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
3.2.4 只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着凉鞋。女员工夏季只准着浅色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。
3.2.5 除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。 3.3个人仪表
3.3.1 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，因为工作性质不同部门另有规定的除外。
3.3.2 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。 3.3.3 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等 3.4表情
3.4.1 微笑，是员工最起码应有的表情。
3.4.2 面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3.4.3 和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
3.4.4 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
3.4.5 行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门(如电梯门)，应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
3.4.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 3.4.7 不得当众整理个人衣物。
3.4.8 上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。 3.4.9 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 3.4.10 要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
3.4.11 客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
3.4.12 在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
3.4.13 员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客在走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示，等客人先开口 3.5言谈
3.5.1 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。 3.5.2 不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。
3.5.3 三人以上对话，要用相互都懂的语言，指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。 3.5.4 不讲过份的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 3.5.5 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。 3.5.6 要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
3.5.7 无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢，客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。 3.5.8 客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
3.5.9 暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
3.5.10 当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
3.5.11 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。
3.5.12 对每一个人来说，每次与别人的交谈都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每一次面对陌生客人的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.1 事前确认
事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。 3.6.2 提前5分钟
严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在迎接来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备;出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 3.6.3 备好资料
提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明等 3.7公务出差 3.7.1 考勤记录
由于工作需要，公司委派员工出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。 3.7.2 及时联络
凡公司员工出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。 3.7.3 信息收集
员工出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀物业管理楼盘资料、各种物业管理细节照片、优秀楼盘楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。 3.7.4 费用标准及待遇
按公司对员工差旅费的有关规定，员工完成出差任务返回后应在七天内报销差旅费，偿还公司的借款。 员工完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。 3.8登门造访 3.8.1 衣装整理
到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。 3.8.2 分清座次
进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门;离开时应退出门后轻轻将门带上。任何会面场所，座位都有主次之分;不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3.8.3 交换名片
在交换名片时，应该主动递上名片;并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致意,以示尊重。 3.8.4 谈话
谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝;而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。 3.9办公管理 3.9.1 办公区间
遵守公司关于5S(即：整理、整顿、清扫、清洁、素养)管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。
加餐、用餐时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食;不能在上班时间听音乐和高声喧哗。 3.9.2 禁烟区域
员工在上班时间内禁止吸烟，公司公共办公区域为禁烟区，可供员工吸烟的区域有:公司接待室，如有客人需要吸烟, 可到以上区域。 3.9.3 电话的接听与使用
必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“您好，新龙湖物业##部门，对不起，让您久等了”为开始语。
每位员工都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。员工不准用公司电话拨打私人电话。
员工打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。 3.9.4 注意通告
外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、紧急情况、重要的信息请本部门文员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上，也可以采用其它确保同事周知的办法。
在工作时间内，各位员工应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。员工不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。
3.9.5 公司各部门员工要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象对待本职工作一样认真负责地完成 3.10信息、沟通 3.10.1会议
可通过公司或部门例会、早会、专题研讨会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 3.10.2内部网站
公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料，公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 3.10.3公告栏
各部门所设的公告栏是员工了解公司信息的重要途径之一，员工应主动关注更新后的各种信息。 3.10.4个人之间
公司主张沟通透明化，员工之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不受理未经当面沟通的投诉。 3.10.5公司要求各位员工在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。 3.10.6沟通技巧
生怕别人听不懂：用别人最便于理解记忆的方式告知，请对方清晰复述
生怕别人不明白：学会聆听，学会复述，复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解。 生怕大家不知道：尽快通知团队成员。
工作不一定都能在24小时内干完，但必须在24小时内有回复。 学会自己跟自己过不去。
开会或讨论工作前：你是否准备简单的会议内容发给与会人?
开会或讨论后：是否有结论?结论是否固化下来?是否都认同这个结论?是否每项都有责任人和落实时间?
处理麻烦事的三重境界：“这事我已经跟他说够了”;“经过协调努力，这事已经办妥了”;“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了 3.11工衣柜和劳保用品
3.11.1 工衣柜须保持清洁整齐，锁匙须妥善保管，如遗失须报部门主管或行政部缴费补领，缴费金额视其情况为10-50元。衣柜注意紧锁，公司不负任何财物遗失之责。 3.11.2 工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。
3.11.3 员工离职时须将衣柜空出，并将锁匙交回行政部或本部门。
3.11.4 入职员工凭《员工物品领用登记表》或《入职通知》领取制服、工鞋等劳保用品，所有劳保用品均属公司财物，员工须妥善保管。如有遗失，须即以书面报告到行政部或本部门报失，并按原价缴费补领。 3.11.5 离职时须将所有领用的劳保用品交回行政部，个人贴身用品，工鞋等作折价处理，如物品遗失或人为损坏，由员工负责赔偿 3.12员工工作卡
3.12.1 员工上班时，须佩戴工作卡，随时接受检查。
3.12.2 遗失工作卡，须向行政部报告，并办理缴费补领手续，缴费金额视其情况为10-100元。如因使用时间过长而引起损坏，可申请免费换领。
3.12.3 员工离职时，须将有关证件(卡)交回行政部，违者按规定罚款，每证(卡)50元。 3.13签到打卡
员工须自觉遵守上、下班打卡的考勤制度。迟到、早退，每次扣罚10元;迟到、早退超过1个小时而且未向直接上级请假者视作旷工。代人或托人打卡以及弄虚作假，将受到纪律处分，按《员工奖惩条例细则》的相关规定执行。 3.14其它
3.14.1 努力完成上司交给的工作任务，认真执行岗位职责，同事之间友好相处，互相帮助。
3.14.2 保持办公室内的清洁卫生，各部门的工作间、员工更衣室、宿舍、工具房、仓库，要经常清扫，保持环境卫生。
3.14.3 公司的文件要妥善保管，下班时应将文件资料锁好，办公室台面不要堆放杂物，保持干净整齐。 3.14.4 节约用水、用电及办公用品，凡最后离开办公室者，必须检查门窗、电源、水龙头和办公设备的开关是否关好。
3.14.5 公司发给使用的器材、工具、办公用品、劳保用品、证件，在员工离职时，需交还给公司，违者罚款。如有遗失或损坏由员工按原价赔偿。
3.14.6 如遇地震、山洪爆发、火灾、急病及其他紧急事故，要保持冷静，立即报告有关部门负责人，采取措施，妥善处理
重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第四章职业准则 4.1基本原则
每位员工首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。
公司要求员工信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工的一切工作行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿;情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.2经营活动
员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动： 4.2.1 以公司名义考察、谈判、签约; 4.2.2 以公司名义提供担保、证明;
4.2.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; 4.2.4 代表公司出席公众活动。 4.3兼职
严禁员工在外兼任任何获取薪金的工作 4.4个人投资
员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资： 4.4.1 参与经营管理的; 4.4.2 投资于公司的客户或商业竞争对手的; 4.4.3 以职务之便向投资对象提供利益的; 4.4.4 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 4.5非正当利益
4.5.1 员工在经营管理及服务活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。若遇价值200元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公开的场合下接受，但必须在返回公司后交行政部统一处理，若为现金交财务部处理。
4.5.2 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。
4.5.3 员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论。
4.5.4 严禁员工泄露公司机密;利用内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严禁员工挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费 4.6业务回避
公司鼓励员工推荐合作单位，但员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒 4.7交际应酬 4.7.1 内部接待
公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 4.7.2 对外应酬
公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动 4.8保密义务
4.8.1 公司员工有义务保守公司机密。公司的管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、员工个人工资收入等情况均属专有的经营机密，每个公司员工要注意保守公司的独有机密。公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。
4.8.2 公司员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况，业务数据。 4.8.3 公司员工因故离开公司(或工作岗位)，应立即将掌握的信息或持有的有关资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘用期或被辞退后都要保守公司的秘密，做到不该知道的不打听，不该说的不说。 4.8.4 严格遵守公司其它有关保密的规定，如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利 4.9公司资产
4.9.1 未经批准，严禁员工将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。
4.9.2 因工作需要配发给员工个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。 4.9.3 员工必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予员工使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚 4.10新闻发布
公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准、董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信息内容。 4.11行为的自我判断与咨询 员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： 4.11.1 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准; 4.11.2 向自己的上级主管或公司行政部提出咨询。
4.11.3 接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密 4.12投诉与处理
员工对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确的指导并为其保密。 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第五章企业人才观 5.1人才定义
愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋级或晋职的人才 5.2用人之道 在赛马中识别好马。
每一个高职位的得到，都应从低职位做起;员工三倍努力，主管、经理人十倍努力。 5.3员工成长路线
专业人才方向专业人才资深专业人才 新员工(转正不足一年)正式员工 管理方向主管经理高级经理 5.4员工任职资格及素质要求 5.4.1 新员工(转正不足一年) 开放心态 学习能力 上进心 沟通与合作 认同公司文化 责任心
工作与生活习惯
道德、人格无重大、不良记录 5.4.2 正式员工 职业素养 自主与改进
自我判断与适应变化 独立工作 专业特长
无道德、人格明显缺陷 5.4.3 部门班组长、专业负责人 正直、执着 研究能力 判断能力 专业领先 承担责任
发现问题和采取正确方法纠正及避免其重复的能力 语言、文字表达能力 5.4.4 部门主管、专业主管 本行业一年以上 系统思考能力
制定目标并通过最佳方法达成的能力 创立制度、制定规范标准能力 执行、控制能力 知识面广
主动反思和开阔视野 运用资源和争取资源能力 危机意识 人际能力 5.4.5 部门经理
本行业二年以上任职优异记录 头脑清晰 意志坚定
牺牲精神和职业表率 掌握规律、运用规律 宽以待人、严于律己
甄别人才，全面指导下属的能力 好的演讲人、鼓吹者
危机公关能力和很强的人际能力 洞察力 制度创新能力 无人格暇疵 5.4.6 决策层 大智慧 战略眼光 领袖魅力
宏观思维和洞幽察微结合能力 运用博弈能力 悲天悯人的胸怀
哲学思辩能力和善用方法论 风险意识和畏惧心 商业直觉和危险嗅觉 大舍大得，大开大阖 5.5回避制度
鼓励员工向公司推荐人才，但禁止现有员工及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层以内的亲属)同时进入公司工作。员工在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进入公司时，应向行政部或上级如实说明关系，严禁员工在推荐过程中有隐瞒行为 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第六章人事制度 6.1入职登记
应聘者经培训和体检合格后，应在约定时间到公司行政部办理入职登记手续，并需准备如下资料以建立员工档案： * 户口簿复印件 * 护照复印件 * 1寸彩色照片2张 * 身份证复印件 * 个人简历 * 员工情况登记表 * 学历、职称、资格证书复印件
所有聘用人员将填写《员工档案表》，提供公司所需的个人资料。所有资料都将在档案内，留作记录。若有以下情况的变更，需立即通知公司行政部： 姓名、住址或电话
婚烟状况
被保险的受益人或子女
遇意外或在紧急情况下需通告的人
新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会
以上个人资料应在入职前如实填写，公司保留审查个人资料的权利，如有虚假，将立即除名。离职后，恕不退还相关资料 6.2试用期
被聘用员工需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境;而公司同样也需要观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为“试用期”。 6.2.1 劳动合同书
为确立员工与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。员工自入职之日起30日内应与公司签订《劳动合同书》或劳动协议。 6.2.2 试用期期限
公司的试用期一般分为三个月，在此期间根据工作中的实际表现，公司有权对其进行：1)调整薪资水平;2)延长其试用期;3)批准提前转正等。 6.2.3 工资起薪日和首月工资
员工的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作之日，员工入职当月的工资按当月实际工作天数计算。 6.2.4 试用期离职
如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开，可随时提出辞职，并按规定提交《离职申请书》，从提交《离职申请书》之日起离公司规定结算日最近的时间内办理离职手续，相应的如果被聘者在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期，并办理离职手续。
6.3员工转正及续聘 6.3.1 转正答辩和转正工资
新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之一进行，并结合其实际工作表现来确定其是否如期转正。转正结果公司将委托主管或部门经理通知本人;如果未能达到转正要求和标准，将视情况确定延长其试用期或中止试用。如果因为公司的原因致使新员工的转正交流时间延后，则不会影响该员工如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次月领取时补足。 6.3.2 转正待遇
员工在转正之日起开始享受相关福利和待遇(详见第六章：福利)。 6.3.3 续聘
员工劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。公司将视具体业务发展情况和员工的工作表现决定续签或不续签《劳动合同》，并于合同期满前通知员工。 6.4岗位调动
6.4.1 公司根据工作需要调动员工的工作岗位时，员工应服从公司安排。在接到调职通知后，须妥善办理交接工作，必要时填写《工作交接清单》，按规定时间到新部门就位，调职的员工对新接替工作员工有三个月的工作辅导责任期。 6.4.2 同一部门内的调职，由部门主管视工作需要安排，不同部门之间的调动须经两部门主管同意，主管以上员工报公司总经理批准。所有调动执行前须呈行政部备案。 6.5员工离职 6.5.1 终止合同
员工在合同期内要求辞职，按照员工和公司签订的《劳动合同》相关条款办理;对不办辞职手续而擅自离职的员工，按旷工处理。连续旷工两天内，每天扣罚工资100元，连续旷工三天以上(含三天)者，按除名处理，终止劳动合同，并收回签订的劳动合同。主管以下人员无权接受员工的辞职申请。 若因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权按国家有关制度裁员。 6.5.2 除名和辞退
辞退员工由公司总经理决定。员工在接到通知被辞退时，应在三天内办完离职手续。
如有以下情形之一，员工将被辞退：
患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作的
因公司机构调整无适合岗位安排的
不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作的 与公司行为准则、企业理念不相适应者
员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况
公司对被辞退者和辞职者在结算工资时，按实际工作日数结算。因违纪而辞退或除名，先扣罚后核算工资，对试用期满后辞退或辞退者，公司将视其情况退还养老保险金。
公司有权对下列情况之一者即时除名，除名者按实际工作日数结算，若给公司造成重大经济损失的，公司有权以该员工工资充抵公司损失并保留进一步追索损失的权利。 因违犯国家法律法规受到国家司法机关处罚者
受公安机关扣押或无故不办理手续离开公司者
全年累计旷工五天以上者 故意破坏公司财物、设备
贪污公款，盗窃公司物品或私人财物者
公开诋毁公司名誉者
泄露或窃用公司经营机密者
对主管及同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全、玷污个人名誉者
严重违反公司纪律、玩忽职守、影响恶劣者 员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况
其它未尽事宜，公司有权根据情节轻重进行处理 6.5.3 离职手续
员工因辞职或辞退离开公司，需持相关部门发给的《离职手续签批表》完备离职手续，
离职员工必须归还公司有关资料、文件、办公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空调、通讯设备等，与所在工作部门交接清楚原经办的各项工作。工作证、劳动合同、工作资料必须全部归还，其它物品遗失、损坏按相关规定赔偿，否则扣罚50--1000元。
离职员工必须还清所借公司公款，结清经办的所有经济手续，否则将追究相关责任。 6.5.4 离职前面谈
公司行政部可根据离职员工的意愿安排面谈。 6.6员工考评、升职和晋级
6.6.1 员工应当按照公司规定(请参阅公司办公OA平台中的相关文件)按时提交计划、总结，作为员工考评的依据之一。
6.6.2 员工的总体表现将以实绩评估、考核等形式进行，员工的考评将作为月度、半年、年终奖金的考虑条件。
6.6.3 升职和晋级主要是公司根据员工的业务水平、工作表现、品德、学识而定。决定员工升职和晋级的考评除了部门主管/经理、公司总经理、还有同事的评价、其它部门的评价、客户的评价。 6.7员工档案 6.7.1 员工档案
员工入职后，公司行政部负责将建立该员工的个人档案，内容包括所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。 6.7.2 信息变更
公司员工若有以下信息的变更，需立即通知公司行政部，以确保与员工有关的各项权益：
姓名、家庭住址或电话号码; 婚姻状况;
家庭成员变动;
遇意外或在紧急情况下需通告的人;
新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会。 以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以除名。 6.8员工培训
6.8.1 员工应具有从事该岗位的资格以及专业水平，为此员工有义务自学参加对口资质培训，取得培训证书，以符合工作要求，并将相关证明复印件交由公司存档。 6.8.2 公司培训的目的：
减少员工因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失。
激发员工工作热情和创造潜能。
增加员工才干是为员工造福、为企业造福、为社会造福。 6.8.3 培训的种类：
技能培训(如：老师帮带、小组诊断、案例分析、晋职前后的培训)
知识拓展(如：专门机构的短期培训、业务研修、专题讲座)
思维拓展训练(如：新员工入职培训、新员工心理指导、团队建设、时间管理) 6.8.4 培训的方式：
可以是自学或公司推荐参加各类培训。 6.8.5 培训费用：
员工如在接受公司安排的培训二年之内离职的，受训员工应偿还公司24月内所有参加委外培训的费用(含培训直接费用和误工费用)。
6.8.6 员工有义务按公司的规定，业余或在岗参加公司提供的一切岗位培训课程，员工在培训期间的表现，将纳入员工考核范围。
重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第七章薪资与福利 7.1总收入
员工总收入=员工工资性收入+奖金+补贴
7.2工资
按月发放，发薪日为当月10日，由本月基本工资、上月相关补贴、加班工资和绩效奖金组成 7.3加班工资
公司不提倡员工加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将根据实际情况给员工在当月薪资中发放加班工资 7.4工资起薪点
工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据员工的发展情况提高其工资级别。
员工的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓异的某些较低职位员工，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位员工 7.5补贴
计发出勤补贴员工按出勤日实际天数享受4元/日的午餐补贴;员工无论住家距离公司办公地点的远近，均享受50元/月的交通补贴(公司有特殊规定的岗位除外);转正后部分员工可根据职位及工作需要享受一定的通讯补贴，详见《关于物业公司员工个人移动通讯工具使用及补贴的规定》文件。 7.6半年奖及年终奖
公司在半年总结会和年终总结会后，会向员工发放半年奖和年终奖。该奖由公司结合员工该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定 7.7请假与休假 7.7.1 工作日
公司实行每周五天工作制(保洁、保安等特殊岗位除外)。各管理处(部门)视本部门具体职责确定是否需要加班。 7.7.2 工作时间
公司自每年10月1日起至次年4月30日执行冬令作息时间：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30;5月1日起至9月30日执行夏令作息时间：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部门根据实际工作情况而定。 7.7.3 国家法定节假日 按照国家有关规定执行。 7.7.4 婚假
转正后的员工按法定年龄结婚，可享受三天婚假。如双方均达到晚婚年龄结婚，可享受十天婚假(须连续计算)。婚假不扣薪，只扣除当日误餐补贴和交通补贴，另将获得公司100元贺金。 7.7.5 吊唁假
转正后的员工的直系亲属辞世时，公司给予三天带薪丧假，并将致100元奠仪;员工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辞世，公司给予两天带薪丧假。存在以上关系亲属在外地辞世并举行葬礼的，公司还将另准吊唁路程假二天。 7.7.6 工伤假
员工因工受伤，经公司行政部确认后，基本工资照发，其余补贴停发。 7.7.7 产假、计划生育假
本条规定之假期，均参照《重庆市人口与计划生育条例》的相关规定拟定，如该法规或其它相关的法规有变化，则以有效的法规规定为准。 男员工
若转正后的男员工及其配偶均已达到晚育年龄(男性26周岁，女性24周岁)，则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过10个工作日的带薪陪伴假;如有任一方未达到此标准，则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过7个工作日的带薪陪伴假，产后的假期在配偶生产之日起一个月内有效。 女员工小产假
转正后的女员工怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予15至30个日历天数的带薪产假;怀孕满四个月以上流产时，给予42个日历天数的带薪产假。 女员工的产前体检假、产假、难产假
转正后的女员工在生产前可累计申请不超过7个工作日的带薪产前体检假。女员工生育前后可享受不少于90个日历天数的带薪产假，其中产前最多可休15个日历天数的产假。女员工遇难产可在产后增加15个日历天数的休假。
女员工的多产假、晚产假、哺乳假
转正后的女员工遇多胞胎生育，每多生育一个婴儿，产后可增加15个日历天数的产假;晚育女员工可增加15个日历天数的产假;有未满1周岁婴儿的女员工，公司将在劳动时间内每天给予两次哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎生育的，每多哺乳1个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。两次哺乳时间可以合并使用。 7.7.8 年假
公司员工自转正之日起为公司连续服务满一至两年者，每年(指转正一年后的12个月期间内)可休带薪年假2天;满三至四年者，每年可休带薪年假5天;满五至十年者，每年可休带薪年假10天;满十年及以上者，每年可休带薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申请分成二次休完。 7.7.9 健康体检假
为保障员工的身体健康，公司倡导员工定期做身体检查，公司员工转正满三年及以上者，每年可享受带薪健康体检假一天，员工凭医院建立的员工健康档案及体检报告等相关资料享受，否则不能享受。 7.7.10 病、事假
员工所有非正常出勤的请假，均应提前申请;除非得到批假人的同意，所有请假均须有书面的请假单。 员工请事假，须向部门经理(管理处主任)申请，三天以上(不含三天)须报请公司总经理批准;部门经理(管理处主任)向公司总经理请假。事假扣发当日基本工资、无误餐和交通补贴。
员工非因公伤或患病不能上班时，应向部门经理(管理处主任)请病假，三天以上(不含三天)须报请公司总经理批准。请病假扣发当日基本工资一半，无误餐和交通补贴。病假须出具区、县级医院有效证明。 7.7.11 请假的程序及其它规定
员工有请假的权利，但请假应在事前。凡是假期超过三天(不含三天)者，申请人须填写《请假单》交上级主管领导，并做好工作安排或临时移交，经部门经理批准报行政部核定。凡当月病事假累计超过三天(不含三天)者，当月无奖金 7.8保险
自员工转正之日起，公司为员工提供医疗、养老等保险，对特殊岗位的员工，公司还将根据情况提供意外伤害险。对于每位员工因保险所享受的权益，可以向行政部咨询。 7.9津贴
公司转正员工将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包50元;三八妇女节相关员工获赠红包50元;过生日的员工在生日当天获赠50元生日礼金。每年春节，公司为感谢员工的家属的理解和支持，还将特别赠送员工家属新春贺岁红包100元。 公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第八章奖励与处罚 8.1目的
鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违纪及失职行为，保证各项工作的顺利进行 8.2表彰
公司每年将进行半年和年终总结工作，界时将对符合以下条件的员工进行半年及的表彰，评选工作由公司行政部组织进行。 8.2.1 新人成长奖
奖励对象：物业公司转正后不足半年的员工。 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：
能在较短时间内认识公司，适应公司，遵循公司经营理念和工作原则做事。
能够很快通过公司的各项培训、考核，独立肩负委派的工作，工作能力强。 工作成效高，新老员工的配合默契，同事间合作关系融洽。 8.2.2 最佳服务印象奖 奖励对象：物业公司全体员工 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：
服务标兵，客户反映好，无服务质量投诉。
服务质量高，一次到位，无后续遗留问题。
具有优异的服务意识、服务手段及技能，不仅能急用户之急，且能解用户之急。 8.2.3 最佳精神风貌奖
奖励对象：物业公司全体员工。 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：
精神风貌佳，充分展示龙湖物管员工的良好素质，客户反映好，在员工中起着表率作用，无服务质量投诉。
精力充沛，精神饱满，着装、礼仪严格遵守公司规定，随时注意通过自己体现公司社会形象。 8.2.4 最佳进步奖
奖励对象：入职一年以上员工 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：
能突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训，积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有长足的进步，综合素质、工作能力、工作态度和成效显著提高。 8.2.5 教练奖
奖励对象：试用期合格已转正满半年的员工 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：
工作技能纯熟，精通业务，在部门中起标兵作用。
乐于传帮带，并有较显著的成效或实例。 8.2.6 技能创新奖
奖励对象：物业公司全体员工。 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：
本专业技术或技能全面，在某一方面技术能力突出，处理各种问题效率高，质量优。 在本专业工作中，善于寻找新的工作方式，新的流程或技术，并有可描述的业绩。 8.2.7 管理创新奖
奖励对象：各部门的管理人员，如班(组)长，助理、主管等。 考评时间：每年年终进行一次评选。 考评标准：
能很好执行公司的管理方法，培养员工的质量和服务意识，在前期控制和过程跟踪中帮助部门或公司改善管理状况，善于改进和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成绩。 8.2.8 总经理特别奖
奖励对象：试用期合格转正后的员工 考评时间：每年年终进行一次评选。 考评标准：
对公司做出杰出贡献和特殊成就，避免重大失误、事故，提高工作效率和节约成本，是公司全体员工学习的楷模。 8.2.9 最佳组合奖
奖励对象：各管理处下设的职能部门或小组、各综合部门设的小组、跨部门的阶段性任务小组。 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：
有可描述的业绩。
在服务和管理中有创意。
工作过程中少差错，无重大失误。
为公司增加美誉度。 8.2.10 优秀团队奖
奖励对象：公司各部门、管理处。 考评时间：每年年终进行一次评选。 考评标准：
完成全年工作计划和考核目标。 有可描述的业绩。
为其它部门服务或与其它部门、单位合作过程中无重大投诉。
部门在全年工作中无重大失误。
部门所属员工成长快，为公司或公司其它部门输送人材。
8.3员工在平时工作中的奖惩
8.3.1 公司根据员工表现，将予以奖励，奖励的形式和种类包括口头表扬、公告表扬、记功、授予奖金、晋级、晋职等，具体参照《员工奖惩条例细则》执行。
8.3.2 凡违反本手册内容、公司《奖惩条例细则》及其它相关规定的，将给予处罚，处罚的形式和种类包括批评、记不合格、书面警告、记过、降级、降职、辞退、除名等，具体参照公司《员工奖惩条例细则》执行
8.4对奖惩的申诉
员工对奖罚感到不满时，可向部门主管申诉。如与部门主管会晤后仍不满意时，可越级向行政部直至公司总经理提出书面申诉 8.5其它关于奖惩的规定
有关奖惩的未尽事宜，参照《员工奖惩条例细则》执行，各部门如有修改须报公司批准后实行，员工同样应该严格遵守 致新员工
我们想要的团队精神和企业文化
团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集体。最典型的团队就是NBA球队，也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游”并行不悖。
团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。
怎样才是一个好的团队?其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于这个团队。若只是因为
三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义。 我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低!” 这就是理性选择。这样的团队，是以理性为基础的，没有强制，没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。
根据曼昆的十大经济学原则，其首要的是交替原则和成本原则，“你若想得什么，就一定会拿一些东西去交换”，“你得到一样东西所付出的全部就是成本”。如你来我们公司应聘，也许就失去了去别的公司的机会。所以每一个人进来时，首先是明确自己的目标，即你想得到的东西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的东西，或你能用来交换的东西，加入一个企业就如同儿时加入一场游戏时一样，你只是在决定：“我喜欢这个游戏吗?其规则公平吗?这个规则对我来讲是否有利?若有时对我是不利的，我也有不满意之处，那还有没有比这个更好的游戏，有没有比这个更优的规则呢?我去另一个新的游戏群体中会有什么样的风险呢?选择这个游戏群体机会成本是怎样的呢?眼前规则看来对我没有利，但长远来看是不是有利的呢?”我们认为：一个成熟的人，是知其有所为有所不为的人，这就是理性的光辉。
任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。
任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果。例如，若要沟通的透明化，就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，须知，这就是对规则的破坏。我们提倡邻桌原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻草。”也好比围桌吃饭时，每人都拿三尺长的筷子，每一个人吃起来都很费劲，而你去喂你对面的人时，所有的人都很轻松地吃到了饭。
公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。
文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以，有老员工看某个新员工的举止后说：这人不象我们公司的人。事后证明，此人果真无法融入公司。老员工的眼睛“毒”，是因为企业文化在作背后的准绳。我们一直都在高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。
物业保洁管理手册范文第3篇
陕西爱美佳物业管理有限公司 发 布
有 限 公 司
保洁服务工作手册
目 录 1 清洁卫生 1.1岗位职责 1.1.1 清洁班班长职责 1.1.2 清洁员职责 1.2 小区清洁管理制定 1.2.1 清洁工纪律 1.2.2 清洁工工作时间 1.2.3 清洁工工作程序 1.2.1 清洁服务检查制定
1.2.5 不合格服务的处理规定
1.2.6 记录管理
1.3 清洁工作应急措施
1.1岗位职责：
1.1.1保洁领班岗位职责 1.1.1.1按照公司质量方针、目标，负责日常工作安排，监督落实清洁岗位职责，以确保达到工作标准。 1.1.1.2负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。 1.1.1.3负责小区室内外清洁工作日检和员工平定，并做好记录。 1.1.1.4负责小区日常清洁工作中发生的轻微不合服务即行处理，并做好记录。 1.1.1.5 带头工作，以身作则，调动员工积极性，高质量、高效率的完成负责区的清洁工作。 1.1.1.6 及时传达上级指示，定期总结工作。 1.1.1.7检查员工使用的工作工具和保养设备完好情况，督促员工爱护工具设备。 1.1.1.8编制使用清洁用品、物料的计划，控制好清洁成本。 1.1.1.9完成上级领导交办的工作任务。 1.1.2 保洁员岗位职责 1.1.2.1按时清扫划分的责任区。 1.1.2.2认真做好责任区的保洁工作。 1.1.2.3垃圾清运每天按规定倾倒至中转站。 1.1.2.4不定期的用农药喷杀蚊、蝇、虫、鼠等，主要在垃圾池、明沟、排水沟、排污井等周围施放药物，保持区域内无孳生地。 1.1.2.5每周至少清理、清洗两次果皮箱。 1.1.2.6维护小区清洁，对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻并制止。 1.1.2.7当班时间应及时清理物业管辖区内各类垃圾，保持区内环境卫生。 1.1.2.8按时完成清扫空置房屋的任务。 1.1.2.9按公司规定向业主提供有偿的清洁服务。 1.1.2.10完成上级交办的其他工作任务。 1.2小区清洁管理制度 1.2.1清洁工纪律： 1.2.1.1员工上岗应统一着装、佩戴工作牌、仪表整洁，精神饱满。 1.2.1.2严格遵守公司规章制度，上班不迟到，不早退，上班时间不会客，不聚众交谈。 1.2.1.3严禁私自为业主(住户)提供有偿服务。 1.2.1.4遵守《员工守则》。 1.2.1.5爱护工具，丢失或损坏折价赔偿，节约清洁材料。 1.2.1.6爱护小区的一切设施，发现问题及时向部门主管汇报。 1.2.1.7不做有损公司形象、声誉和对他人不道德的事情，互相团结，文明服务，礼貌待人。 1.2.1.8完成本职工作。 1.2.1.9完成领导下达的其他任务。 1.2.2清洁工工作时间： 1.2.2.1 5月1日9月30日期间，清洁工早8:30以前完成楼外公共区 域清洁工作。 1.2.2.2 10月1日4月30日期间，清洁工早8:45以前完成楼外公共区域清洁工作。 1.2.2.3上午9:00至9:30休息半小时，其他时间随同小区正常休息时间，中午轮换吃午饭，每天巡视三次保持责任区清洁收集垃圾至垃圾中转站。
1.2.2.4楼内户外走廊卫生根据公司与业主约定进行清洁、保洁。 1.2.2.5每天按规定将垃圾集中清运，日产日清。 1.2.3清洁工日工作程序： 1.2.3.1室外环境清洁操作程序 1.2.3.1.1室外环境清洁范围为：小区主、次干道公共场地;垃圾桶(箱)及垃圾集中点。 1.2.3.1.2每天早晨将责任区范围内彻底清扫一遍(包括清扫主、次干道和公共场地、擦拭和清理垃圾桶，清运集中堆放的垃圾)，其他时间在责任区进行巡视保洁，随时处理出现的各类垃圾。 1.2.3.1.3室外清洁所使用的工具为大扫把、小扫把、簸箕和三轮车及抹布。 1.2.3.1.4室外环境每天清洁一次，全天保洁。 1.2.3.2.1高层清洁范围为：公共走廊、楼梯、电梯、扶手、墙面、消防箱、电表箱(电工清洁)等各种设备设施。 1.2.3.2.2方法：用扫把将各种垃圾清扫集中，用抹布擦拭扶手、墙面、电梯、大厅告示栏等部位，将集中垃圾袋装后运往小区垃圾中转站，其他时间巡视保洁。 1.2.3.2.3高层保洁使用的工具为拖把、扫把、簸箕、抹布、大塑料袋、1.2.3.2.4高层保洁员必须每天将公共走廊和电梯清扫一遍，楼梯和扶手两天清洁一次，墙面、消防栓、电表箱等部位每周清洁一次。 1.2.3.3多层清洁操作程序 1.2.3.3.1多层清洁范围为：按服务收费标准不同清洁楼梯、扶手及楼道内各种公共设施设备。 1.2.3.3.2清洁方法为将责任区范围内的各种杂物用小扫
把清扫后再将门、楼
梯道用湿拖把清理一遍，用湿抹布将扶手、防护栏及各种公共设施设备进行擦拭，最后将集中的垃圾送到小区的垃圾中转站。 1.2.3.3.3使用工具为：小扫把、拖把、簸箕、抹布、垃圾袋。 1.2.3.3.4多层保洁员每周两次将责任区清理一遍，每天将责任区产生的各种垃圾收集一次，其余时间巡视保洁。 1.2.4清洁服务检查制度： 1.2.4.1小区物业部负责对小区所有清洁部位，按各自卫生负责区分工每周进行二次清洁的全面普查或抽查。 1.2.4.2小区清洁班班长每天对清洁区工作进行全面的检查，并在每周五下午四点招集全体清洁员开会，总结工作，布置下周工作。 1.2.4.3按规定填写《清洁日检表》、《工作日志》。 1.2.5不合格服务的处理规定： 1.2.5.1对检查中发现的合格服务，由小区办公室填写《保洁整改通知单》下 发至清洁班班长。 1.2.5.2清洁班班长及时组织人员对不合格服务项目进行整改，并将整改结果告知小区办公室。 1.2.5.3小区办公室对整改结果进行复检，并记录整改复检情况。 1.2.5.4对清洁工作中出现不合格服务的清洁员，第一次提处警告，按《员工考核办法》处罚，第二次提出严重警告，并扣绩效;第三次出现不合格服务时，予以辞退。 1.2.6记录管理： 1.2.6.1按《清洁工作检验标准和办法》检查，清洁服务质量由检查人员填写记录。
1.2.6.2应形成的质量记录： 1.2.6.3记录由小区办公室负责标识、编目、汇总，作出排列图，装订。 附件：清洁工作检验标准和办法
附件： 清洁工作检验标准和办法
序 分 项 目 标 准 清洁频次 检验办法 类 号 宣传栏1次/周，雕 宣传栏、标识饰1次/月，标识牌 无污迹、无明显 8 牌、雕饰、路灯、室外1次/半月，室 每周不定期巡视积尘、无乱张贴。 室 音响、电话厅等 内1次/天，路灯、 保洁3次。 音箱、话厅1次/月 外 室无明显泥沙、污垢， 每100平方米内烟 责任区每周抽查 道路及 责任区每天清洁 1 头、纸屑平均不超过 3次，每次抽查3处，人行道 (含楼道口)，每天
10个;无3;厘米以上 取平均值。 巡检保洁4次。 外 的石子，无积水。 无明显污垢、泥沙
每天清扫一次，全天每周抽查3次每次抽散水坡 2 每50平方米内烟 部 保洁两次，用铁铲铲查两栋楼宇的散水坡和排水 头、棉签、纸屑在5 除青苔。 和排水沟，取平均值。 沟 个以下。 停车场、 无污物、纸屑、油污 分 每天清扫，全体保洁 岗亭每天检查1次，自3 岗亭、自、门窗无灰尘，棚上 行车棚、停车场每周抽行车棚 无垃圾、蜘蛛网。 查3次 无明显大片树叶、纸屑、 垃圾胶袋等杂物，地上无
目视，每责任区每周抽 3厘米以上的石子，房屋 每天清扫，全体保查3次，取平均值。 绿化地 阳台下每100平方米烟4 洁。 头或棉签不超过10个，其他地面每100平方米在5个以下。 清运时，清运率100%。
垃圾箱、 周围无污垢，无积水，清 日清运两次，垃圾 果皮箱 运后及时冲洗，离池或箱5 箱、果皮箱每周清洗每周不定期抽查1次 2米无臭味 2次。 清运率100%，周围无明 每日将外洒垃圾及 垃圾中 显污垢，无垃圾抛洒，无6 时清扫如箱(站) 每周检查2次 转站 污水 地面无垃圾、纸屑，设施 每天清扫，全天保 无污迹，沙坑外面无明显7 洁，每周冲洗一次。 每周检查3次 游乐场 沙石;设施及场地无积水。
每日清扫，全天保洁，春 秋每半月换水一次，夏季 无纸屑等杂物， 每周换水一次换水时清 水无变色或异 9 喷水池、水池 洗水池，每次换水时擦抹每日检查一次。 味，池底无明显池内灯饰、喷头、水泵、结垢，无沉淀。 电线表层的青苔。 每年清理1次，平时保持10 进排畅通，无污化粪池 目视 畅通。 水外溢。 无杂物、明显纸执行服务清扫标 屑、污迹，每个准的楼梯、走廊地 单元梯级烟头不面每周抽查3次，每周清扫1次，扶手每两
楼梯、走廊、自超过10个;每个每个责任区2个天擦抹2次。 1 行车棚地 自行车棚烟头不单元，每50平方
面 超过10个，走廊米3处取平均值。
100平方米烟头自行车棚每周检室 不超过5个。 查3次。 墙面、窗、扶手、 执行服务清扫 内 电子门、 无广告，无蜘蛛 标准的扶手每
2 消防栓、管、电网，无痰迹，无每周清扫2次，拖抹 周抽查3次， 部 表箱、宣传 积尘。 1次，每天保洁1次。 每责任区2个 栏、楼道灯开关 单元取平均值 分 楼道 无积尘、透明度外抹每月1次，取下 目视，清洁后抽 3 灯具 好 内抹每季度1次。 检20个。 整洁、无杂物， 值班室、办公墙面无灰尘、蜘每天清扫1次，全体保每月不定期抽查4
4 室、员工宿舍、蛛网，地面无污洁，空置房每周1次。 次，目视 空置房 迹;桌椅、沙发无灰尘。 无痰迹、烟头、每天清扫2次，全体保每周不定期抽查3 5 卫生间 杂物，无臭味 洁。 次 无
杂物、垃圾、纸 6 屑、排水口畅通， 天面、 每月清扫一次， 每月抽查2次，每 水沟无污垢。 室 雨棚 全天保洁 责任区2处 台案无浮尘，无乱 内 7 张贴，地面无污迹 大堂 每天清洁4次， 目视，每天检查2 ，无杂物，大理石 全天保洁 次 部 地面、墙身有光泽 无烟头、污水、纸 每日清洁2次， 员工 分 屑、油污，工作台 目视，每周检查2 8 全天保洁 食堂 面水池干净整洁。 次 投药：每月1次 楼道无明显鼠迹、 ;每月巡视1次 目视，查鼠洞，鼠 鼠洞 及时死鼠装笼， 药投放，无死老鼠 1 灭鼠 堵鼠洞：每月1 。 消 次
夏秋季垃圾箱、
杀
楼道无明显蚊、蝇 每周1次;草丛 灭蚊蝇、 、蟑螂，区域内无 每月1次，区域 目视，每周检查1 2 蟑螂 暴露的蚊蝇、蟑螂 内低洼处及时平 次 孳生地 整;喷药消杀后 及时清扫。 公共走廊， 每天清扫一次， 抽查1/3层面，每 无垃圾杂物，无泥 高 1 电梯间，楼 全天保洁，扶手 层5处，每周2次 沙、污渍，无积尘
梯扶手 每两天擦抹一次 层 公共门窗， 2 墙面，消防 无明显污迹、积尘 每周清洁一次 周检一次 栓，电表箱 1.3清洁工作应急措施 1.3.1目的：对影响住宅环境的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 1.3.2使用范围：住宅区出现的突发性水灾，污雨水井、管道、化肥池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住业户(住户)装修期间等现象。 1.3.3应急措施 1.3.3.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施： 1.3.3.1.1救灾结束后，清洁班班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。 1.3.3.1.2用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 1.3.3.1.3打扫地面积水，用拖把拖抹。 1.3.3.1.4检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 1.3.3.2污雨水井、管道、化肥池堵塞，造成污水外溢的应急处理措施： 1.3.3.2.1维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响; 1.3.3.2.2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理; 1.3.3.2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，应注意避免造成二次污染;
1.3.3.2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并用水管或桶提水将地面清洗干净。 1.3.3.3暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施： 1.3.3.3.1暴风雨雪后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子、积雪及其他杂物。 1.3.3.3.2发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员应协助物业部，及时清运、打扫。 1.3.3.3.3清洁员查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生外溢，应及时报告物业部处理。 1.3.3.4.户外施工影响卫生的应急处理措施： 1.3.3.4.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。 1.3.3.4.2及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 1.3.3.5入住装修期应急处理措施： 各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或物业部将装修垃圾及时上车清运。 1.3.4标准 清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。 1.3.5注意事项 1.3.5.1清理火灾场地时，应在消防部门调查情况，经上级领导同意后方可进行清理。 1.3.5.2台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。
**___________工作日志 NO： 日期 工
作内容 工作人 负责人 备注
年 月 日 NO： 检 检
1、消防管道
2、信 报箱
3、查 查 天花板、4宣传栏
5、走廊
6、记 项 电表箱
7、雨棚、
8、墙面
9、受 录 目 合 格 不合格次数 处理结果 结果验证 楼梯
10、扶手
11、电子门检
12、窗户
13、灯具
14、消防人 栓
15、开关板 受检责任人： 说明：对照《清洁工作标准》由检查人员检查记录，对不合格的项目号在记录栏中作记录并注明不合格原因，轻微不合格的由班长处理，严重不合格时报小区经理处理。 室外清洁服务质量检查考评表
受检部门 年 月 日 NO：
受
检
责
任
人检查人： 检
检 人行道、排水沟、散水坡、查 查 停车场、垃圾房、岗亭、绿记 项 地、公共场地、雕饰、标示合 格 不合格次数
处理结果 结果验证 牌、污水井、路灯、射灯、受 录 目 宣传栏、道路、说明：对照《清洁工作标准》由检查人员检查记录，对不合格的项目号在记录栏中作记录并注明不合格原 室内清洁服务质量检查考评表 物业项目名称：
：
垃圾桶、地检 面污水、电话亭、音乐背景 人 因，轻微不合格的由班长处理，严重不合格时报小区经理处理。
No: 整改内容 整改复检情况 整改部门： 复检人： 责任人： 日期： 接单人： 签发保洁整
改
通
知
单
(
存
根 保洁整改通知单(存根)
人： .... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... No: 整改内容 整改复检情况 整改部门： 复检人： 责任人： 日期： 接单人： 签发人：
小区物业部办公室签字： 序号 姓名 岗位范围 主要工作任务 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
说明：由班长安排责任区，报办公室审批备案。
年 月 日 检查 检查 项目 不合格处理 不合格处受检责任人： 检查人： 说明：
1、清洁班班长每月对照《清洁工作检验标准》中消杀的检验标准进行检查并填写此表。
2、合格的打“√”，不合格的记录其检查结果。
)
清洁工岗位安排表 部门： 填表人：
消杀服务质量检查表 受检部门：
理 灭蚊蝇 灭鼠 意见 结果 地点
消杀服务过程记录表 项目名称： 年 月 日 灭蚊蝇 灭鼠 项目 操作人 监督人 备注 喷药 投药 投药 堵洞 垃圾站 垃圾中转站 污雨水井内 化粪池 绿地 楼道 停车场 食堂宿舍 地下室 设备房 商业网点 办公用房 检查人：
物业保洁管理手册范文第4篇
重庆新龙湖物业管理有限公司
曾用名：重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司
重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司， 2003年11月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。 1.1.2股东方
重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司 1.2公司主要业绩及发展历程
1997年，12月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。
1998年，3月通过香港品质保证局(HKQAA)ISO9002质量体系认证，成为重庆市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证的物管企业。
1998年，1月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。
1998年，10月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。
1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的“全国优秀管理住宅小区”称号。 1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。 1999年，2月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“安全文明小区”称号。
2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑被《新周刊》评为“全国最有特色的八大住宅小区”之一。 2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获市委宣传部精神文明办公室颁发的“重庆市精神文明住宅小区”称号。
2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联“重庆市十佳住宅小区”第一名。 2001年，1月接管重庆市北部新区管委会办公大楼。
2001年，4月公司顺利接管作为龙湖花园南苑最后一批产品钻石公寓，自此，南苑1163户住宅接管工作圆满完成。
2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的全国2000年小康住宅示范小区的“物业管理”优秀奖。
2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“园林式单位”称号。 2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联重庆市“安全文明小区”称号。
2002年，1月公司成功接管龙湖西苑A组团锦水苑852户，一次性接管数量全国罕见。
2002年，8月公司成功接管龙湖西苑B组团金晖苑831户，自此西苑1683户圆满接管，并获得业主的一致好评。
2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家民政部、精神文明办公室颁发的“全国精神文明社区示范点”称号。
2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区”称号。 2002年，荣获“重庆市优秀物业管理企业”称号。
2002年，4月公司更名为“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司”。
2002年，4月公司管理的重庆龙湖花园南苑被确定为“亚洲议会和平协会(AAPP)”第三届年会的参观点之一，接待了亚洲各国议长。
2002年，5月时任国家主席江泽民视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。 2002年，10月时任国家副主席胡锦涛视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。
2002年，公司开始将ISO9002转为ISO9001:2000版的工作，以保证品质管理体系适应新的国际标准要求。 2002年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。 2002年，12月接管首批香樟林别墅，初获顶级别墅接管的成功。
2003年，3月通过了香港品质保证局(HKQAA)ISO9001:2000版质量体系认证。 2003年，3月公司更名为重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司。 2003年，5月接管重庆市规划局办公大楼。
2003年，10月接管龙湖•枫香庭1030户及北城天街购物广场。 2003年，10月接管重庆经济开发区管委会办公大楼。
2003年，11月公司重新注册更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”。
2003年，12月荣获“2003年CIHAF(中国深圳国际住宅与建筑科技展览会)中国优秀物业管理公司20强”称号。
2003年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市物业管理示范住宅小区”称号。 2003年12月，接管龙湖•北岸星座。 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第二章企业总则 2.1企业目标
为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为 2.2企业精神 志存高远 坚韧踏实 2.3企业宗旨
2.3.1寓效益于服务，寓服务于管理;管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。 2.3.2为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。
在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人(股东、客户、员工、社会)利益。企业的长远利益高于企业的短期利益;重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。
罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。 2.4质量方针 善待你一生
2.4.1“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：
公司所管理的楼盘(项目)，以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。 2.4.2“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿
祝愿他们居住在我们所管理的楼盘(项目)能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。
2.4.3“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。
以长远的眼光，体察顾客的要求，承诺客户的，我们一定要做到，没有承诺的，我们尽力做到，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务，不断超越，营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。 2.5企业作风 2.5.1 团队原则
好的团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。
当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1>2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。
最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。 公司倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 2.5.2 略高原则
企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。 2.5.3 客户至上原则
所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。
客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。
不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。 根本没有所谓“刁钻”的客户，如果说客户有尖锐的意见的话，那么他(她)可能是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。
对顾客承诺的一定要做到;没有承诺的，尽量做到。
客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，因此我们的服务应该强调“客户体验”。客户体验并不等同于“换位思考”，就象妈妈常常告诉自己生病的孩子说打针不疼，但只有经历过的才知道其感受。我们提倡亲身经历，加强自身的阅历、拓宽知识面、贴近客户的感受，倡导员工提高生活情趣，了解不同客户的生活方式和习惯，研究客户心理，主动感知和适应客户需求。 2.5.4改进和创新原则
没有最好的服务，只有更好的服务，物业的类型不同、管理阶段、年限不同，服务的内容和服务方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户依赖的基础、企业长存的基础。
不断寻找更好(更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更安全)的服务替代目前的服务。
2.5.5科学决策原则
决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。
决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.6注重过程原则 保证过程才能保证结果。
制定目标信息收集制定计划执行反馈定期检讨回顾报告。这才是一个完整的过程。 每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。 2.5.7 重塑原则
没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。
经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。
员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。
经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.8简单直接原则
信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。
信息在表现力上，实物优于音像;音像优于图形;图形优于表格;表格优于文字;短句优于长句;要点优于论述。
选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式(面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络)传递信息。
当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。
公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟通无效后可越级反映。 2.5.9平常心和激情并存原则
服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。 服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不断，影响并带动身边的人。 2.5.10同路人原则
分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。
公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从 2.6企业的服务观
享受等值的服务是客户的权利;为客户提供服务是公司全体员工的荣幸。 2.7企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务. 2.8企业的利益观
投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。 员工利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第三章行为规范 3.1精神风貌及个人仪表 公司员工是企业形象的代表
3.1.1 在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。 3.1.2 公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3.1.3 女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。 3.1.4 作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。
3.1.5 身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。 3.1.6 提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。 3.1.7 头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。 3.1.8 不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
3.1.9 工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。 3.2着装要求
3.2.1 所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在工作场合、时间外穿着制服。
3.2.2 纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3.2.3 制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
3.2.4 只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着凉鞋。女员工夏季只准着浅色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。
3.2.5 除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。 3.3个人仪表
3.3.1 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，因为工作性质不同部门另有规定的除外。
3.3.2 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。 3.3.3 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等 3.4表情
3.4.1 微笑，是员工最起码应有的表情。
3.4.2 面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3.4.3 和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
3.4.4 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
3.4.5 行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门(如电梯门)，应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
3.4.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 3.4.7 不得当众整理个人衣物。
3.4.8 上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。 3.4.9 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 3.4.10 要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
3.4.11 客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
3.4.12 在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
3.4.13 员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客在走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示，等客人先开口 3.5言谈
3.5.1 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。 3.5.2 不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。
3.5.3 三人以上对话，要用相互都懂的语言，指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。 3.5.4 不讲过份的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 3.5.5 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。 3.5.6 要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
3.5.7 无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢，客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。 3.5.8 客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
3.5.9 暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
3.5.10 当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
3.5.11 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。
3.5.12 对每一个人来说，每次与别人的交谈都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每一次面对陌生客人的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.1 事前确认
事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。 3.6.2 提前5分钟
严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在迎接来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备;出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 3.6.3 备好资料
提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明等 3.7公务出差 3.7.1 考勤记录
由于工作需要，公司委派员工出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。 3.7.2 及时联络
凡公司员工出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。 3.7.3 信息收集
员工出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀物业管理楼盘资料、各种物业管理细节照片、优秀楼盘楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。 3.7.4 费用标准及待遇
按公司对员工差旅费的有关规定，员工完成出差任务返回后应在七天内报销差旅费，偿还公司的借款。 员工完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。 3.8登门造访 3.8.1 衣装整理
到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。 3.8.2 分清座次
进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门;离开时应退出门后轻轻将门带上。任何会面场所，座位都有主次之分;不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3.8.3 交换名片
在交换名片时，应该主动递上名片;并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致意,以示尊重。 3.8.4 谈话
谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝;而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。 3.9办公管理 3.9.1 办公区间
遵守公司关于5S(即：整理、整顿、清扫、清洁、素养)管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。
加餐、用餐时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食;不能在上班时间听音乐和高声喧哗。 3.9.2 禁烟区域
员工在上班时间内禁止吸烟，公司公共办公区域为禁烟区，可供员工吸烟的区域有:公司接待室，如有客人需要吸烟, 可到以上区域。 3.9.3 电话的接听与使用
必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“您好，新龙湖物业##部门，对不起，让您久等了”为开始语。
每位员工都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。员工不准用公司电话拨打私人电话。
员工打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。 3.9.4 注意通告
外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、紧急情况、重要的信息请本部门文员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上，也可以采用其它确保同事周知的办法。
在工作时间内，各位员工应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。员工不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。
3.9.5 公司各部门员工要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象对待本职工作一样认真负责地完成 3.10信息、沟通 3.10.1会议
可通过公司或部门例会、早会、专题研讨会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 3.10.2内部网站
公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料，公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 3.10.3公告栏
各部门所设的公告栏是员工了解公司信息的重要途径之一，员工应主动关注更新后的各种信息。 3.10.4个人之间
公司主张沟通透明化，员工之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不受理未经当面沟通的投诉。 3.10.5公司要求各位员工在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。 3.10.6沟通技巧
生怕别人听不懂：用别人最便于理解记忆的方式告知，请对方清晰复述
生怕别人不明白：学会聆听，学会复述，复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解。 生怕大家不知道：尽快通知团队成员。
工作不一定都能在24小时内干完，但必须在24小时内有回复。 学会自己跟自己过不去。
开会或讨论工作前：你是否准备简单的会议内容发给与会人?
开会或讨论后：是否有结论?结论是否固化下来?是否都认同这个结论?是否每项都有责任人和落实时间?
处理麻烦事的三重境界：“这事我已经跟他说够了”;“经过协调努力，这事已经办妥了”;“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了 3.11工衣柜和劳保用品
3.11.1 工衣柜须保持清洁整齐，锁匙须妥善保管，如遗失须报部门主管或行政部缴费补领，缴费金额视其情况为10-50元。衣柜注意紧锁，公司不负任何财物遗失之责。 3.11.2 工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。
3.11.3 员工离职时须将衣柜空出，并将锁匙交回行政部或本部门。
3.11.4 入职员工凭《员工物品领用登记表》或《入职通知》领取制服、工鞋等劳保用品，所有劳保用品均属公司财物，员工须妥善保管。如有遗失，须即以书面报告到行政部或本部门报失，并按原价缴费补领。 3.11.5 离职时须将所有领用的劳保用品交回行政部，个人贴身用品，工鞋等作折价处理，如物品遗失或人为损坏，由员工负责赔偿 3.12员工工作卡
3.12.1 员工上班时，须佩戴工作卡，随时接受检查。
3.12.2 遗失工作卡，须向行政部报告，并办理缴费补领手续，缴费金额视其情况为10-100元。如因使用时间过长而引起损坏，可申请免费换领。
3.12.3 员工离职时，须将有关证件(卡)交回行政部，违者按规定罚款，每证(卡)50元。 3.13签到打卡
员工须自觉遵守上、下班打卡的考勤制度。迟到、早退，每次扣罚10元;迟到、早退超过1个小时而且未向直接上级请假者视作旷工。代人或托人打卡以及弄虚作假，将受到纪律处分，按《员工奖惩条例细则》的相关规定执行。 3.14其它
3.14.1 努力完成上司交给的工作任务，认真执行岗位职责，同事之间友好相处，互相帮助。
3.14.2 保持办公室内的清洁卫生，各部门的工作间、员工更衣室、宿舍、工具房、仓库，要经常清扫，保持环境卫生。
3.14.3 公司的文件要妥善保管，下班时应将文件资料锁好，办公室台面不要堆放杂物，保持干净整齐。 3.14.4 节约用水、用电及办公用品，凡最后离开办公室者，必须检查门窗、电源、水龙头和办公设备的开关是否关好。
3.14.5 公司发给使用的器材、工具、办公用品、劳保用品、证件，在员工离职时，需交还给公司，违者罚款。如有遗失或损坏由员工按原价赔偿。
3.14.6 如遇地震、山洪爆发、火灾、急病及其他紧急事故，要保持冷静，立即报告有关部门负责人，采取措施，妥善处理
重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第四章职业准则 4.1基本原则
每位员工首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。
公司要求员工信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工的一切工作行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿;情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.2经营活动
员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动： 4.2.1 以公司名义考察、谈判、签约; 4.2.2 以公司名义提供担保、证明;
4.2.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; 4.2.4 代表公司出席公众活动。 4.3兼职
严禁员工在外兼任任何获取薪金的工作 4.4个人投资
员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资： 4.4.1 参与经营管理的; 4.4.2 投资于公司的客户或商业竞争对手的; 4.4.3 以职务之便向投资对象提供利益的; 4.4.4 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 4.5非正当利益
4.5.1 员工在经营管理及服务活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。若遇价值200元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公开的场合下接受，但必须在返回公司后交行政部统一处理，若为现金交财务部处理。
4.5.2 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。
4.5.3 员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论。
4.5.4 严禁员工泄露公司机密;利用内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严禁员工挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费 4.6业务回避
公司鼓励员工推荐合作单位，但员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒 4.7交际应酬 4.7.1 内部接待
公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 4.7.2 对外应酬
公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动 4.8保密义务
4.8.1 公司员工有义务保守公司机密。公司的管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、员工个人工资收入等情况均属专有的经营机密，每个公司员工要注意保守公司的独有机密。公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。
4.8.2 公司员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况，业务数据。 4.8.3 公司员工因故离开公司(或工作岗位)，应立即将掌握的信息或持有的有关资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘用期或被辞退后都要保守公司的秘密，做到不该知道的不打听，不该说的不说。 4.8.4 严格遵守公司其它有关保密的规定，如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利 4.9公司资产
4.9.1 未经批准，严禁员工将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。
4.9.2 因工作需要配发给员工个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。 4.9.3 员工必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予员工使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚 4.10新闻发布
公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准、董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信息内容。 4.11行为的自我判断与咨询 员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： 4.11.1 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准; 4.11.2 向自己的上级主管或公司行政部提出咨询。
4.11.3 接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密 4.12投诉与处理
员工对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确的指导并为其保密。 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第五章企业人才观 5.1人才定义
愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋级或晋职的人才 5.2用人之道 在赛马中识别好马。
每一个高职位的得到，都应从低职位做起;员工三倍努力，主管、经理人十倍努力。 5.3员工成长路线
专业人才方向专业人才资深专业人才 新员工(转正不足一年)正式员工 管理方向主管经理高级经理 5.4员工任职资格及素质要求 5.4.1 新员工(转正不足一年) 开放心态 学习能力 上进心 沟通与合作 认同公司文化 责任心
工作与生活习惯
道德、人格无重大、不良记录 5.4.2 正式员工 职业素养 自主与改进
自我判断与适应变化 独立工作 专业特长
无道德、人格明显缺陷 5.4.3 部门班组长、专业负责人 正直、执着 研究能力 判断能力 专业领先 承担责任
发现问题和采取正确方法纠正及避免其重复的能力 语言、文字表达能力 5.4.4 部门主管、专业主管 本行业一年以上 系统思考能力
制定目标并通过最佳方法达成的能力 创立制度、制定规范标准能力 执行、控制能力 知识面广
主动反思和开阔视野 运用资源和争取资源能力 危机意识 人际能力 5.4.5 部门经理
本行业二年以上任职优异记录 头脑清晰 意志坚定
牺牲精神和职业表率 掌握规律、运用规律 宽以待人、严于律己
甄别人才，全面指导下属的能力 好的演讲人、鼓吹者
危机公关能力和很强的人际能力 洞察力 制度创新能力 无人格暇疵 5.4.6 决策层 大智慧 战略眼光 领袖魅力
宏观思维和洞幽察微结合能力 运用博弈能力 悲天悯人的胸怀
哲学思辩能力和善用方法论 风险意识和畏惧心 商业直觉和危险嗅觉 大舍大得，大开大阖 5.5回避制度
鼓励员工向公司推荐人才，但禁止现有员工及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层以内的亲属)同时进入公司工作。员工在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进入公司时，应向行政部或上级如实说明关系，严禁员工在推荐过程中有隐瞒行为 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第六章人事制度 6.1入职登记
应聘者经培训和体检合格后，应在约定时间到公司行政部办理入职登记手续，并需准备如下资料以建立员工档案： * 户口簿复印件 * 护照复印件 * 1寸彩色照片2张 * 身份证复印件 * 个人简历 * 员工情况登记表 * 学历、职称、资格证书复印件
所有聘用人员将填写《员工档案表》，提供公司所需的个人资料。所有资料都将在档案内，留作记录。若有以下情况的变更，需立即通知公司行政部： 姓名、住址或电话
婚烟状况
被保险的受益人或子女
遇意外或在紧急情况下需通告的人
新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会
以上个人资料应在入职前如实填写，公司保留审查个人资料的权利，如有虚假，将立即除名。离职后，恕不退还相关资料 6.2试用期
被聘用员工需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境;而公司同样也需要观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为“试用期”。 6.2.1 劳动合同书
为确立员工与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。员工自入职之日起30日内应与公司签订《劳动合同书》或劳动协议。 6.2.2 试用期期限
公司的试用期一般分为三个月，在此期间根据工作中的实际表现，公司有权对其进行：1)调整薪资水平;2)延长其试用期;3)批准提前转正等。 6.2.3 工资起薪日和首月工资
员工的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作之日，员工入职当月的工资按当月实际工作天数计算。 6.2.4 试用期离职
如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开，可随时提出辞职，并按规定提交《离职申请书》，从提交《离职申请书》之日起离公司规定结算日最近的时间内办理离职手续，相应的如果被聘者在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期，并办理离职手续。
6.3员工转正及续聘 6.3.1 转正答辩和转正工资
新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之一进行，并结合其实际工作表现来确定其是否如期转正。转正结果公司将委托主管或部门经理通知本人;如果未能达到转正要求和标准，将视情况确定延长其试用期或中止试用。如果因为公司的原因致使新员工的转正交流时间延后，则不会影响该员工如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次月领取时补足。 6.3.2 转正待遇
员工在转正之日起开始享受相关福利和待遇(详见第六章：福利)。 6.3.3 续聘
员工劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。公司将视具体业务发展情况和员工的工作表现决定续签或不续签《劳动合同》，并于合同期满前通知员工。 6.4岗位调动
6.4.1 公司根据工作需要调动员工的工作岗位时，员工应服从公司安排。在接到调职通知后，须妥善办理交接工作，必要时填写《工作交接清单》，按规定时间到新部门就位，调职的员工对新接替工作员工有三个月的工作辅导责任期。 6.4.2 同一部门内的调职，由部门主管视工作需要安排，不同部门之间的调动须经两部门主管同意，主管以上员工报公司总经理批准。所有调动执行前须呈行政部备案。 6.5员工离职 6.5.1 终止合同
员工在合同期内要求辞职，按照员工和公司签订的《劳动合同》相关条款办理;对不办辞职手续而擅自离职的员工，按旷工处理。连续旷工两天内，每天扣罚工资100元，连续旷工三天以上(含三天)者，按除名处理，终止劳动合同，并收回签订的劳动合同。主管以下人员无权接受员工的辞职申请。 若因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权按国家有关制度裁员。 6.5.2 除名和辞退
辞退员工由公司总经理决定。员工在接到通知被辞退时，应在三天内办完离职手续。
如有以下情形之一，员工将被辞退：
患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作的
因公司机构调整无适合岗位安排的
不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作的 与公司行为准则、企业理念不相适应者
员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况
公司对被辞退者和辞职者在结算工资时，按实际工作日数结算。因违纪而辞退或除名，先扣罚后核算工资，对试用期满后辞退或辞退者，公司将视其情况退还养老保险金。
公司有权对下列情况之一者即时除名，除名者按实际工作日数结算，若给公司造成重大经济损失的，公司有权以该员工工资充抵公司损失并保留进一步追索损失的权利。 因违犯国家法律法规受到国家司法机关处罚者
受公安机关扣押或无故不办理手续离开公司者
全年累计旷工五天以上者 故意破坏公司财物、设备
贪污公款，盗窃公司物品或私人财物者
公开诋毁公司名誉者
泄露或窃用公司经营机密者
对主管及同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全、玷污个人名誉者
严重违反公司纪律、玩忽职守、影响恶劣者 员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况
其它未尽事宜，公司有权根据情节轻重进行处理 6.5.3 离职手续
员工因辞职或辞退离开公司，需持相关部门发给的《离职手续签批表》完备离职手续，
离职员工必须归还公司有关资料、文件、办公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空调、通讯设备等，与所在工作部门交接清楚原经办的各项工作。工作证、劳动合同、工作资料必须全部归还，其它物品遗失、损坏按相关规定赔偿，否则扣罚50--1000元。
离职员工必须还清所借公司公款，结清经办的所有经济手续，否则将追究相关责任。 6.5.4 离职前面谈
公司行政部可根据离职员工的意愿安排面谈。 6.6员工考评、升职和晋级
6.6.1 员工应当按照公司规定(请参阅公司办公OA平台中的相关文件)按时提交计划、总结，作为员工考评的依据之一。
6.6.2 员工的总体表现将以实绩评估、考核等形式进行，员工的考评将作为月度、半年、年终奖金的考虑条件。
6.6.3 升职和晋级主要是公司根据员工的业务水平、工作表现、品德、学识而定。决定员工升职和晋级的考评除了部门主管/经理、公司总经理、还有同事的评价、其它部门的评价、客户的评价。 6.7员工档案 6.7.1 员工档案
员工入职后，公司行政部负责将建立该员工的个人档案，内容包括所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。 6.7.2 信息变更
公司员工若有以下信息的变更，需立即通知公司行政部，以确保与员工有关的各项权益：
姓名、家庭住址或电话号码; 婚姻状况;
家庭成员变动;
遇意外或在紧急情况下需通告的人;
新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会。 以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以除名。 6.8员工培训
6.8.1 员工应具有从事该岗位的资格以及专业水平，为此员工有义务自学参加对口资质培训，取得培训证书，以符合工作要求，并将相关证明复印件交由公司存档。 6.8.2 公司培训的目的：
减少员工因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失。
激发员工工作热情和创造潜能。
增加员工才干是为员工造福、为企业造福、为社会造福。 6.8.3 培训的种类：
技能培训(如：老师帮带、小组诊断、案例分析、晋职前后的培训)
知识拓展(如：专门机构的短期培训、业务研修、专题讲座)
思维拓展训练(如：新员工入职培训、新员工心理指导、团队建设、时间管理) 6.8.4 培训的方式：
可以是自学或公司推荐参加各类培训。 6.8.5 培训费用：
员工如在接受公司安排的培训二年之内离职的，受训员工应偿还公司24月内所有参加委外培训的费用(含培训直接费用和误工费用)。
6.8.6 员工有义务按公司的规定，业余或在岗参加公司提供的一切岗位培训课程，员工在培训期间的表现，将纳入员工考核范围。
重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第七章薪资与福利 7.1总收入
员工总收入=员工工资性收入+奖金+补贴
7.2工资
按月发放，发薪日为当月10日，由本月基本工资、上月相关补贴、加班工资和绩效奖金组成 7.3加班工资
公司不提倡员工加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将根据实际情况给员工在当月薪资中发放加班工资 7.4工资起薪点
工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据员工的发展情况提高其工资级别。
员工的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓异的某些较低职位员工，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位员工 7.5补贴
计发出勤补贴员工按出勤日实际天数享受4元/日的午餐补贴;员工无论住家距离公司办公地点的远近，均享受50元/月的交通补贴(公司有特殊规定的岗位除外);转正后部分员工可根据职位及工作需要享受一定的通讯补贴，详见《关于物业公司员工个人移动通讯工具使用及补贴的规定》文件。 7.6半年奖及年终奖
公司在半年总结会和年终总结会后，会向员工发放半年奖和年终奖。该奖由公司结合员工该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定 7.7请假与休假 7.7.1 工作日
公司实行每周五天工作制(保洁、保安等特殊岗位除外)。各管理处(部门)视本部门具体职责确定是否需要加班。 7.7.2 工作时间
公司自每年10月1日起至次年4月30日执行冬令作息时间：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30;5月1日起至9月30日执行夏令作息时间：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部门根据实际工作情况而定。 7.7.3 国家法定节假日 按照国家有关规定执行。 7.7.4 婚假
转正后的员工按法定年龄结婚，可享受三天婚假。如双方均达到晚婚年龄结婚，可享受十天婚假(须连续计算)。婚假不扣薪，只扣除当日误餐补贴和交通补贴，另将获得公司100元贺金。 7.7.5 吊唁假
转正后的员工的直系亲属辞世时，公司给予三天带薪丧假，并将致100元奠仪;员工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辞世，公司给予两天带薪丧假。存在以上关系亲属在外地辞世并举行葬礼的，公司还将另准吊唁路程假二天。 7.7.6 工伤假
员工因工受伤，经公司行政部确认后，基本工资照发，其余补贴停发。 7.7.7 产假、计划生育假
本条规定之假期，均参照《重庆市人口与计划生育条例》的相关规定拟定，如该法规或其它相关的法规有变化，则以有效的法规规定为准。 男员工
若转正后的男员工及其配偶均已达到晚育年龄(男性26周岁，女性24周岁)，则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过10个工作日的带薪陪伴假;如有任一方未达到此标准，则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过7个工作日的带薪陪伴假，产后的假期在配偶生产之日起一个月内有效。 女员工小产假
转正后的女员工怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予15至30个日历天数的带薪产假;怀孕满四个月以上流产时，给予42个日历天数的带薪产假。 女员工的产前体检假、产假、难产假
转正后的女员工在生产前可累计申请不超过7个工作日的带薪产前体检假。女员工生育前后可享受不少于90个日历天数的带薪产假，其中产前最多可休15个日历天数的产假。女员工遇难产可在产后增加15个日历天数的休假。
女员工的多产假、晚产假、哺乳假
转正后的女员工遇多胞胎生育，每多生育一个婴儿，产后可增加15个日历天数的产假;晚育女员工可增加15个日历天数的产假;有未满1周岁婴儿的女员工，公司将在劳动时间内每天给予两次哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎生育的，每多哺乳1个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。两次哺乳时间可以合并使用。 7.7.8 年假
公司员工自转正之日起为公司连续服务满一至两年者，每年(指转正一年后的12个月期间内)可休带薪年假2天;满三至四年者，每年可休带薪年假5天;满五至十年者，每年可休带薪年假10天;满十年及以上者，每年可休带薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申请分成二次休完。 7.7.9 健康体检假
为保障员工的身体健康，公司倡导员工定期做身体检查，公司员工转正满三年及以上者，每年可享受带薪健康体检假一天，员工凭医院建立的员工健康档案及体检报告等相关资料享受，否则不能享受。 7.7.10 病、事假
员工所有非正常出勤的请假，均应提前申请;除非得到批假人的同意，所有请假均须有书面的请假单。 员工请事假，须向部门经理(管理处主任)申请，三天以上(不含三天)须报请公司总经理批准;部门经理(管理处主任)向公司总经理请假。事假扣发当日基本工资、无误餐和交通补贴。
员工非因公伤或患病不能上班时，应向部门经理(管理处主任)请病假，三天以上(不含三天)须报请公司总经理批准。请病假扣发当日基本工资一半，无误餐和交通补贴。病假须出具区、县级医院有效证明。 7.7.11 请假的程序及其它规定
员工有请假的权利，但请假应在事前。凡是假期超过三天(不含三天)者，申请人须填写《请假单》交上级主管领导，并做好工作安排或临时移交，经部门经理批准报行政部核定。凡当月病事假累计超过三天(不含三天)者，当月无奖金 7.8保险
自员工转正之日起，公司为员工提供医疗、养老等保险，对特殊岗位的员工，公司还将根据情况提供意外伤害险。对于每位员工因保险所享受的权益，可以向行政部咨询。 7.9津贴
公司转正员工将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包50元;三八妇女节相关员工获赠红包50元;过生日的员工在生日当天获赠50元生日礼金。每年春节，公司为感谢员工的家属的理解和支持，还将特别赠送员工家属新春贺岁红包100元。 公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第八章奖励与处罚 8.1目的
鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违纪及失职行为，保证各项工作的顺利进行 8.2表彰
公司每年将进行半年和年终总结工作，界时将对符合以下条件的员工进行半年及的表彰，评选工作由公司行政部组织进行。 8.2.1 新人成长奖
奖励对象：物业公司转正后不足半年的员工。 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：
能在较短时间内认识公司，适应公司，遵循公司经营理念和工作原则做事。
能够很快通过公司的各项培训、考核，独立肩负委派的工作，工作能力强。 工作成效高，新老员工的配合默契，同事间合作关系融洽。 8.2.2 最佳服务印象奖 奖励对象：物业公司全体员工 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：
服务标兵，客户反映好，无服务质量投诉。
服务质量高，一次到位，无后续遗留问题。
具有优异的服务意识、服务手段及技能，不仅能急用户之急，且能解用户之急。 8.2.3 最佳精神风貌奖
奖励对象：物业公司全体员工。 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：
精神风貌佳，充分展示龙湖物管员工的良好素质，客户反映好，在员工中起着表率作用，无服务质量投诉。
精力充沛，精神饱满，着装、礼仪严格遵守公司规定，随时注意通过自己体现公司社会形象。 8.2.4 最佳进步奖
奖励对象：入职一年以上员工 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：
能突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训，积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有长足的进步，综合素质、工作能力、工作态度和成效显著提高。 8.2.5 教练奖
奖励对象：试用期合格已转正满半年的员工 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：
工作技能纯熟，精通业务，在部门中起标兵作用。
乐于传帮带，并有较显著的成效或实例。 8.2.6 技能创新奖
奖励对象：物业公司全体员工。 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：
本专业技术或技能全面，在某一方面技术能力突出，处理各种问题效率高，质量优。 在本专业工作中，善于寻找新的工作方式，新的流程或技术，并有可描述的业绩。 8.2.7 管理创新奖
奖励对象：各部门的管理人员，如班(组)长，助理、主管等。 考评时间：每年年终进行一次评选。 考评标准：
能很好执行公司的管理方法，培养员工的质量和服务意识，在前期控制和过程跟踪中帮助部门或公司改善管理状况，善于改进和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成绩。 8.2.8 总经理特别奖
奖励对象：试用期合格转正后的员工 考评时间：每年年终进行一次评选。 考评标准：
对公司做出杰出贡献和特殊成就，避免重大失误、事故，提高工作效率和节约成本，是公司全体员工学习的楷模。 8.2.9 最佳组合奖
奖励对象：各管理处下设的职能部门或小组、各综合部门设的小组、跨部门的阶段性任务小组。 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：
有可描述的业绩。
在服务和管理中有创意。
工作过程中少差错，无重大失误。
为公司增加美誉度。 8.2.10 优秀团队奖
奖励对象：公司各部门、管理处。 考评时间：每年年终进行一次评选。 考评标准：
完成全年工作计划和考核目标。 有可描述的业绩。
为其它部门服务或与其它部门、单位合作过程中无重大投诉。
部门在全年工作中无重大失误。
部门所属员工成长快，为公司或公司其它部门输送人材。
8.3员工在平时工作中的奖惩
8.3.1 公司根据员工表现，将予以奖励，奖励的形式和种类包括口头表扬、公告表扬、记功、授予奖金、晋级、晋职等，具体参照《员工奖惩条例细则》执行。
8.3.2 凡违反本手册内容、公司《奖惩条例细则》及其它相关规定的，将给予处罚，处罚的形式和种类包括批评、记不合格、书面警告、记过、降级、降职、辞退、除名等，具体参照公司《员工奖惩条例细则》执行
8.4对奖惩的申诉
员工对奖罚感到不满时，可向部门主管申诉。如与部门主管会晤后仍不满意时，可越级向行政部直至公司总经理提出书面申诉 8.5其它关于奖惩的规定
有关奖惩的未尽事宜，参照《员工奖惩条例细则》执行，各部门如有修改须报公司批准后实行，员工同样应该严格遵守 致新员工
我们想要的团队精神和企业文化
团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集体。最典型的团队就是NBA球队，也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游”并行不悖。
团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。
怎样才是一个好的团队?其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于这个团队。若只是因为
三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义。 我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低!” 这就是理性选择。这样的团队，是以理性为基础的，没有强制，没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。
根据曼昆的十大经济学原则，其首要的是交替原则和成本原则，“你若想得什么，就一定会拿一些东西去交换”，“你得到一样东西所付出的全部就是成本”。如你来我们公司应聘，也许就失去了去别的公司的机会。所以每一个人进来时，首先是明确自己的目标，即你想得到的东西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的东西，或你能用来交换的东西，加入一个企业就如同儿时加入一场游戏时一样，你只是在决定：“我喜欢这个游戏吗?其规则公平吗?这个规则对我来讲是否有利?若有时对我是不利的，我也有不满意之处，那还有没有比这个更好的游戏，有没有比这个更优的规则呢?我去另一个新的游戏群体中会有什么样的风险呢?选择这个游戏群体机会成本是怎样的呢?眼前规则看来对我没有利，但长远来看是不是有利的呢?”我们认为：一个成熟的人，是知其有所为有所不为的人，这就是理性的光辉。
任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。
任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果。例如，若要沟通的透明化，就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，须知，这就是对规则的破坏。我们提倡邻桌原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻草。”也好比围桌吃饭时，每人都拿三尺长的筷子，每一个人吃起来都很费劲，而你去喂你对面的人时，所有的人都很轻松地吃到了饭。
公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。
文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以，有老员工看某个新员工的举止后说：这人不象我们公司的人。事后证明，此人果真无法融入公司。老员工的眼睛“毒”，是因为企业文化在作背后的准绳。我们一直都在高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。
物业保洁管理手册范文第5篇
目录
序言
万科物业管理通用行为规范
万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员
万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员
万科物业安全人员行为规范：入口岗(迎宾岗)、巡逻岗、车场入口(收费)岗、中心值班岗、展厅值班岗
万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员
序言
万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重!
万科物业管理通用行为规范
仪容仪表：
部位男性女性
整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化
妆
身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：
项目规范礼仪礼节
整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
坐姿以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
走姿员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
行走
1.员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
2.与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。
会见客人
1.应起身接待，让座并倒水。
2.与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。
3.时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的3060%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。
4.自觉将BP机、手机拨到震动档，使用手机应注意回避。
5.没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
6.不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
引导客人引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。
指引方向为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方
向微微前倾。
进出办公室进入办公室、客人家中须先轻轻敲门(按门铃)，得到允许后方可入内。为客人向外开门时：敲门开门立于门旁施礼。向内开门时：敲门自己先进侧身立于门旁施礼。
接听电话
1.接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。
2.打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短：每次35分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
握手与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
介绍
1.做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。
2.自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐!”。
名片接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
乘车
1.接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿(但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡)，到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。
2.乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。
3.女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。
培训培训期间，主动与讲师配合，积极思考，主动做好听课笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档，培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。
保持清洁主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。
语言态度：
项目规范礼仪礼节
问候
1.在任何工作场所，见到客人应主动问候。
2.与同事首次见面应主动问好。
称呼注意对客人的称呼礼仪：男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人称呼视地区习惯(尊重和礼貌的方言)。对儿童可称呼为“小朋友”。
礼貌语言
1.使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
2.接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。
3.禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。
电话接听接听电话时，拿起话筒“您好!万科**管理处(部门)/姓名”确认对方听取、记录对方来电内容确认重要内
容准确“再见”,拨打电话时，接通电话自报家门(“您好!我是万科物业公司(**管理处”)确认电话对象(请问您是***?)讲述电话内容“再见”。
面对客人
1.面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。
2.尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。尊重同事，不因意见分岐而发生争吵。
3.客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。
态度
1.交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。
物业保洁管理手册范文第6篇
公司组织构架
第一节 人事
一、 式聘用及录用
二、 职办法及手续 第二节 福利待遇
一、 养老保险
二、 医疗保险
三、 失业保险
四、 住房公积金 第三节 员工仪表、服装等规定
一、 仪表、仪容
二、 员工服装规定 第四节 考勤管理
一、 考勤制度
二、 迟到、早退
三、 旷工 第五节 请假办法
一、 病假
二、 事假
三、 年休假
四、 婚假
五、 产假
六、 慰唁假
七、 工伤 第六节 奖罚规定
一、 奖励的原则
二、 奖励措施
三、 处罚规定 第七节 辞退员工规定
第八节 加班工资及其他形式的
工资的计算方法和公式
一、 加班工资计算方法&n
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