vip服务的岗位职责范文第1篇

礼品类

一、生日送礼品

活动内容：为即将生日的客户送上属于我们的贴心关怀与特别祝福。 活动主旨：通过生日送礼品活动，刺激在保客户再次投资的需求，挖掘客户的潜力，提高客户忠诚度，确保公司业务的持续增长。同时让VIP客户充分感受到公司给予的关怀及高贵独享性。

活动对象：在保额度100万以上的客户。 参与方式：

1、派送方式：我们可以将鲜花、生日贺卡、《鼎盛月刊》等的物品采用派送的方式赠送给即将过生日的客户。每个人基本上都知道在自己出生的这个月会是什么花开的日子，也许会对这些花情有独钟。因此，我们可以在客户的生日送上一束鲜花，印有该鲜花的生日贺卡，在贺卡上我们可以些一段文字，例如：“祝您生日快乐!。

2、主动索取：若利用主动派送生日礼品的话，针对性不够明确，不确定客户是否需要这个礼品。采用客户主动索取的方式，我们不仅能够知道客户希望得到什么，而且还能正确发挥礼品的使用价值。综上所述，公司可以先发送短信通知即将生日的客户，例如：“尊贵的VIP客户，XX日是您的生日，祝您生日快乐!我们为您准备了丰富的礼品：购物券、高压锅、食用油、保温杯等，欢迎您在生日当天凭身份证来公司免费取用。地址。”

二、签单送礼品

目的：改善目前签单客户礼品单一化，提高客户的忠诚度及续签率。 礼品分类：30万以下抽纸两盒，30-50万床上用品(三件套)、加湿器、米、食用油等;50-100万电饭煲、电饼铛、电热壶等;100万以上高档蚕丝被、购物券等。(该礼品仅供参考)

vip服务的岗位职责范文第2篇

1、遵守公司的各项规章制度，接受主管分配的服务工作，向客人提供优质服务。

2、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。

3、做好营业前中后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具等清洁完好。

4、负责开餐前的准备工作及工作中及时补充餐厅内的各种餐具及保证各种用品、调料的清洁和充足。

5、了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务

6、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务，为客人细节服务。

7、熟悉菜单上所有品种的名称、单价;掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

8、礼貌热情接待每一位客人，与客人保持良好关系。

9、接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮助客人选择。

10、随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。

11、将客人的要求传递给厨房。

12、能迅速有效地处理各类突发事件。

13、了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。

14、主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议

15、保持个人身体健康和清洁卫生。

16、做好安全保卫、节电节水工作。检查门窗，水、电、气开关，空调开关，音响情况。

17、员工之间团结互助，共同做好服务接待工作。

vip服务的岗位职责范文第3篇

2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班

。

4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

早班服务员的工作流程

1、7：45am到办公室签到，领取所辖段落的锁匙和房态表，查看交班本，并签名认真阅看部门张贴的有关通知。8：20到三楼人仓库领取小物品。

2、8：30am在三楼参加楼层领班主持的班前会。

3、8：20am整理房口车，检查清洁用具是否齐全，物品是否补充足够。各巾类的数目是否相符，阅看中、夜班的交班，把一些要做的事写在工作表上，9：00am准时将房口车、吸尘器推至所辖段落内开始客房清洁工作，首先检查空房和已退的房间。

4、按作规程打扫房间卫生：

mur(挂清洁灯的房间)vds(脏的单人房)vdd(脏的双人房)ldg(长住客)续住房vr(空房)。

5、在清理房间过程中应留意各种设备是否运作正常，如果发现有破损或故障，应马上通知领班。

6、11：00am前检查辖区内所有房间收取洗衣。

7、2：00pm将悬挂“dnd”的房间号报给办公室和领班。

8、当班期间保持好工作间、房口车、辖区走廊、公共区域及烟灰盅的整洁。

9、尽量在4：00pm前完成客房清洁工作并把布草车送到各工作间，根据实际状况写好交班本，下班前整理好工作间、房口车、吸尘器，按规定摆放整齐。

10、回办公室签退，并交还锁匙，顺便认真阅看部门张贴的有关通知。给当值领班同意后再下班。

中班服务员的工作流程

1、3：20pm到办公室签到，认真阅看部门张贴的有关通知。

2、3：30pm准时到三楼工作间集中开班前会。

3、3：404：30pm和5：006：00pm完成当日公共区域卫生和计划卫生，并清洗好客用杯具。

4、4：30pm到饭堂吃饭，吃饭时间不得超过半个小时，之后到办公室领取锁匙和对讲机，到达楼层与早班交接，并检查所有空房。

5、6：00pm做好楼层公共区域开灯工作。(开灯时间可根据季节变化和层内光线强度而有所改变)，并做好入住和来访记录情况，根据早班交班送回客衣。

6、6：30pm起开始开夜床服务，并做好开夜床记录，尽量在职0：00pm前完成该工作。

7、10：0011：30pm整理工作间、房口车，送回脏布草，将未完成的计划卫生做完。

8、10：0011：30pm各楼层轮流到饭堂吃宵夜。

9、11：3012：00pm与夜班交班，将辖区内所有特别事项口头交班并记录在交班本上，并在12：00pm准时关掉公共区域的灯槽、壁灯和部分楼梯灯。

10、回办公室签退，交锁匙和对讲机，确认没有遗留问题要交班后经过领班同意后下班。

夜班服务员的工作流程

1、11：00pm到办公室签到，领取锁匙和对讲机，认真阅看部门张贴的有关通知。

2、12：00pm前往各楼层与中班服务员做好交接班，查阅早中班的交班记录。

3、做好交接班后检查所有空房和ooo房，并做好客人入住和来访记录。

4、2：00am后开始做当天公共区域的计划卫生。

5、当值期间不停地巡查楼层，确保楼层的安静和安全;留意一切异常情况并反馈给当值领班和大堂副理。半小时巡楼一次并签名。

6、8：00am前按各楼层实际住房率分配布草，并整理装车写交班。

7、下班前将工作间，服务台，茶水间，杯具整理好后，将夜班所发生的情况据实交班。

vip服务的岗位职责范文第4篇

章制度

2、 自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，

讲纪律，要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

3、 要着装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规

范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

4、 客房服务员每天按程序，按规定和要求清理房间，要

认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

5、 不得随意另外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同

意，不准私人开房间，为他人(含职工)提供住宿、休息、娱乐等。

6、 检查清理房间时，不得乱动和私拿客人的东西，不准

向客人索要物品和接收礼品，拾到遗失的物品，要及时上交。

7、 为宾客服务要带微笑，使用礼貌用语。

8、 保持公共卫生间空气清新无异味。

9、 工作人员当值期间要全心、全意、保护宾馆的财务，

客人生命财产及人身的安全，不要替不认识的人开门，除非接到前台的通知及证明。

10、 当值人员早上必须按时上班。

宾馆卫生管理制度

1、 宾馆周围要保持环境整洁、美观、空气清新。

2、 各客房内物品摆放整齐有序，玻璃明净、墙、门、灯

具等用品干净无尘。

3、 客房按时打扫，保持清洁，经常开窗通风，保持室内

空气清新。

4、 客房内卫生间勤于清理，、打扫、不能有积水和异味。

5、 客房内床位保持整洁，床上物品做到人走即换。

6、 被套枕套、床单等卧具要一客一换。

7、 客房内茶具应每日清洗消毒、茶具表面必须无油渍、

无水渍、无异味。

8、 宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂、和防鼠害的设施，并经常

检查设施使用情况，发现问题及时改进。

9、 员工不能与顾客发生争吵，不能谩骂宾客，冷落宾客。

10、 定期护理客房内家具及地毯清洗工作。

仪容仪表规范要求

1、 上班必须按宾馆规定统一着装，佩戴工号牌，工服必须

干净整齐。

2、 宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、

得体。

3、 头发必须梳理整洁，不得披头散发，必须将头发盘起。

卫生检查奖罚考核管理制度

检查内容主要是服务过程中的卫生状况，是否按操作规程操作

有以下情况之一的对相应责任，第一次给予警告，第二次罚款贰拾元，情节严重的一次罚款50-100元。

对工作出色，卫生工作好员工，一次给予50元的奖励。

1、 服务员上班时间未穿工作服或工作服不洁的。

2、 宾客使用的饮具不光洁、有油渍、水渍、和异味。

3、 客房内床上用品未做到一客一换的。

4、 客房内卫生间地面有积水的，便池有积粪、面池有

垃圾、镜面有水渍和异味。

5、 客房未及时清洁或按照程序进行卫生清洁的。

6、 防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施损坏未及时报告的。

7、 地面有果皮、痰迹和垃圾的。(扣20元)

8、 没有执行上级指令或不服从工作调配者。(扣10元)

9、 工作时间擅自离岗，吃到或早退者(扣10元)

10、 私用或送给他人宾馆物品及上班期间他人拿取宾馆

物品未予制止者、(扣50元)

宾馆前台规章制度

1、 诚实、是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待

工作是每位员工必须遵守的行为准则。

2、 同事之间团结协作，互相尊重、互相谅解是搞好一切工

作的基础。

3、 以工作为重按时、按质、按量完成工作任务是每位员工

应尽的职责。

4、 严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经

理签字批准。

5、 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事。

6、 上班时间前台服务员严禁用订房电话打私人电话，或将

其号码告知家人及朋友。

7、 工作时间不得无故串岗、擅离职守、下班后不得擅自在

工作岗位逗留。

8、 严禁私自开房。

9、 当班时间要认真仔细填写各种营业表，严禁出现错误。

10、 服务工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客

感觉亲切、安全。

11、 服从领班工作安排，保质保量完成各项工作。

12、 工作中严格按照各项服务规程，标准进行服务，努力提

高自身素质和业务水平。

13、 认真做好各项工作记录，填写各项工作表格，当天营业

款必须上交财务部，不能私自带在身上或带离工作岗位。

14、 自觉爱护保养各项设备设施。

15、 工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推脱现

象。

16、 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

17、 工作中要有良好的工作态度。

18、 严格按照规定时间吃饭，除用餐时间外，不得在当值期

间吃东西。

vip服务的岗位职责范文第5篇

编号【YGHY

】

VIP客户办理须知：

1、办理VIP客户须缴纳诚意金：人民币壹仟元整。(若成功购房，可冲抵房款：若购房不成功，城意金于开盘日后两个月内不计息退还)

2、VIP客户享有阳光花园项目信息优先知情权，并优先获取项日的相关资料;

3、VIP客户可优先参加阳光花园的各娄宣传促销活动并优先获取活动相应的礼品;

4、VIP客户享有开盘当日可凭申请书按编号顺序优先选房的权利：

5、VIP客户在开盘当天成功订购阳光花园商品房，且在一周内签订商品房购买合同，并缴清购房相关款项，即可享受购房总房款立减4000元的优惠;

6、若VIP客户开盘当日在规定时间内没有选中满意的住宅，则视为自动放弃优先选房权，且相应折扣优惠随之作废。若客户日后购买本项日产品，则以当时实际销售价格为准。

7、本申请书一式三份，开发公司、申请客户、营销中心各执一份。

本人已经熟知阳光花园VIP客户办理须知事项，并愿意遵守贵公司销售安排的相关规定。本人遵循公平、公开、自愿的原则与贵公司签订《阳光花园VIP客户申请书》，特此申请成为阳光花园VIP客户。

申请客户：

申请日期：

证件名称：

证件号码：

通讯地址：

邮政编码：

移动电话：

固定电话：

申请人资料：(以上资料请申请人如实填写，如因申请人个人过错造成申请人选房不成功，责任由申请人自行负责)

仙桃永利房地产开发有限公司

vip服务的岗位职责范文第6篇

活动目的：XX大学生VIP打折卡是XXX与XX市多个商家联合推出的一款适合大学生消费打折的业务，是一种创新营销服务，力在扩大商家在大学生间的知名度，为商家增加顾客量，在学生之间形成优势，是其他商家不能相比的，同时达到XXX与商家互利共赢

活动背景：XXX学生数量大，是一个很大的消费群体，是与之消费相关的商家都想得到的消费群体，在其他城市其他大学这种营销策略都有很好的发展。XXX是XXX学生自主创业成立的学生性服务工作室，成立一年来开展多项业务，例：纯净水送水上门，2688网络代购和淘宝代购，创办学院在线大学生网站等等，同时XXX服务质量，服务态度都得到学生肯定，工作室在XXX学生之间有一定的知名度，XX有一个XX人组成的团队，有很好的宣传能力，与多个商家合作过的经验。

活动流程：

1. 多商家组成商盟，涵盖大学生消费的多个方面，例如餐饮消费，KTV消费，购物消费，兼职等等，学生在商盟商家消费给予打折优惠服务。

(商家参与此打折商盟只需与08工作室签订协议对VIP打折卡会员进行消费打折优惠即可)

2. 推出打折卡，包括打折卡设计，VIP特权，商盟商家签订协议，制定优惠制度。

3. 学生办卡即可在商盟商家消费享受打折优惠。

4. 中期扩大宣传，完善网络建设

5. 后期建立会员等级制度，扩大会员服务辐射面积 宣传工作：

1. 在XXX校内设置专门咨询台办理处，进行宣传

2. 印制宣传单，在学生集散地进行发放宣传

3. 通过XXX大学生网站设置专版宣传

活动参与者：XXX商盟商家

活动预算：VIP卡成本费以及宣传费

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日期 XXX