erp系统运维体系介绍（精选7篇）

erp系统运维体系介绍 第1篇

辽宁公司ERP运维体系全面投入工作

发布时间：2009-07-20点击次数：

坚强的ERP运维体系是ERP项目顺利投入使用的根本保证。伴随着辽宁公司ERP项目试点上线和推广实施工作的不断推进，信息通信分公司全体员工积极探索，辛勤工作，内挖潜力，外引人才，经过一段时期的艰苦努力，ERP运维体系已初具规模并全面投入工作，为保证ERP项目顺利推广实施创造了条件。

一是建立了精干的运维队伍。按照辽宁公司对ERP运维工作的要求，信通分公司结合自身业务特点，建立了以自身运维力量为核心、以基层单位业务支持为外延、各业务部门关键用户充分参与、内外部咨询顾问协作支撑的层次清晰、权责明确、协同运作的ERP系统运维团队。运维队伍负责综合管理、系统维护、技术开发、业务咨询等工作。为了保证及时发现和反馈信息，还确定了28名ERP运维支持联络员。

二是建设了良好的ERP运维办公环境。完成ERP集中运维场地部署工作，计算机、网络、打印机等硬件环境现已到位，运维人员正式进驻。ERP运维支持电话系统布置完毕，开始投入使用。电话系统使用统一接入号码“46186”，用户按照语音提示进行按键操作即可转接到相应的运维支持人员处。目前，电话系统操作手册已编制完成并印发，7月16日公布了该运维支持热线电话。

三是正在搭建ERP知识库系统。该知识库分静态、动态两步进行实施。目前，静态知识库软、硬件环境已搭建完成，收集ERP应用典型问题及详细解决方案共计24条，按模块在静态知识库中列出，并不断地总结和更新。动态知识库现已具备初步设计方案，相关技术细节已落实到位，待技术人员开发完毕，经测试之后即可正式上线。

四是运维工作不断深入。积极开展系统监控、报表开发、机房巡检等日常工作，并形成相关记录文档；积极开展培训，广泛参与咨询，提升业务运维技能，攻克应用运维难关

erp系统运维体系介绍 第2篇

关键词：大型企业,ERP,运维,体系

1 ERP系统的运维简介

ERP系统的运维是指ERP系统上线后的运行和维护保障, ERP系统上线既是系统建设的结束, 同时又是一个新的起点, 需要付出更多的时间和精力来开展系统维护工作, 维持系统的正常运行, 解决系统的错误以及用户的操作失误带来的问题。

ERP系统的运维主要包括与ERP系统相关的硬件、软件、网络、系统、安全、数据、用户操作等多方面的工作。要确保所有这些方面的工作正常进行, 不出问题, 并不是件容易的事, 需要付出艰苦的努力才能实现。

2 ERP运维经历的3个阶段

ERP运维一般会经历系统保障、系统优化、系统扩充3个阶段, 每个阶段都是在上一阶段的基础上完成的, 而前一阶段的工作也同时存在。

系统保障阶段。系统刚上线初期, 主要任务是保障系统的稳定运行, 解决系统BUG、操作类错误、权限控制等。当系统顺利经过多个月结和一个年结的考验后, 系统设计中存在的错误和用户的操作错误问题已经越来越少, 处于稳定运行阶段, 对于大型企业而言这个阶段一般要经历3~6个月的时间。

系统优化阶段。系统进入稳定运行阶段后, 系统的设计方面多少会存在一些操作不便或未能实现的功能, 需要对系统进行优化处理, 使系统完全符合蓝图设计要求。对于大型企业来说, 这一阶段的时间长短取决于系统实施的质量和系统优化设计的能力, 如果企业有自己的开发实施团队, 这一过程可能会短一些。

系统扩充阶段。系统上线设计的功能经过一段时间的优化, 已经完全满足了蓝图设计的需求。管理层在系统前两个阶段的运行中, 已经慢慢体会到ERP在企业管理中所起的重要作用, 希望在更多的领域应用ERP, 达到优化企业资源的目的, 这时开始提出新的管理需求, 对系统功能进行扩充, 这个过程是持续不断的, 它会随着企业管理的不断提升, 一直延续下去, 直到ERP系统生命周期结束。

3 ERP运维体系的建立

3.1 选择运维模式

ERP系统运维的模型可以分为集中型、分散型、混合型。集中型是指所有的运维工作统一由一个运维中心来完成, 运维中心负责解决与ERP系统相关的所有问题, 运维中心直接面对所有的最终用户。集中型运维模式的优点是实现了系统运维的统一管理, 运维资源的统一调配, 便于集中管控, 问题响应速度快, 运维质量有保证。缺点是对运维人员技术水平要求高, 专职的运维人员数量多, 运维成本较高。分散型是指总部将ERP系统的运维工作完全下放给各成员企业, 由各成员企业负责自己的ERP系统运行维护。优点是运维成本较低。缺点是缺乏统一管理, 各成员单位运维水平很难保持一致, 运维总体质量很难保证。混合型又称层次型, 既存在集中管理的部分又存在下放管理的部分, 整个体系按需求分为多层。优点是既保证了集中统一管理, 又实现了低成本, 各层级运维组织负责不同的运维内容, 避免资源浪费, 又能保证运维质量。大型企业采用哪种模式, 取决于企业自身的条件, 如果条件允许, 最好采用集中型, 其次是采用混合型 (多层次) , 不建议采用分散型运维管理模式。多数的外资企业采用的是集中型运维模式, 国内大型企业一般采用混合型运维管理模式。混合型运维模式可以根据企业的规模和组织层级分成几级, 比如有的大型集团公司ERP运维采用三级运维模式:一是由实施供应商和技术专家组成的一级运维, 解决系统重大问题。二是由内部技术支持团队作为二级运维, 负责操作系统、应用系统、数据库、系统配置、程序开发等需要集中管控的工作。三是由各地区公司在ERP项目建设中的关键用户组建的三级运维, 负责地区公司的ERP系统运维管理工作。大型企业采用哪种类型的运维模式取决于企业自身的实际情况, 不可完全照搬其他企业的模式, 相同类型的企业, 其运维模式也完全可以不同。

3.2 建立组织机构

企业在确定运维模式后, 要选择合适的人员组建各级ERP运维组织机构, 明确各级组织机构的职责和人员分工。各级运维人员的挑选必须严格, 不能满足岗位需求的人员坚决不用, 以保证运维的质量。企业在ERP项目建设过程中要重视人才的培养, 为企业ERP系统上线后的运维工作做好人才的储备。对于人才的培养, 一是可以通过参与项目建设, 在项目中锻炼培养;二是可以有针对性地进行专项培训, 请项目顾问或培训机构进行培训。企业除了可以自己培养人才, 还可以通过引进方式, 招聘企业急需的人才, 但是比例不宜过大。组织机构建立后, 还要制定相关的人员待遇政策。既懂业务又熟悉IT技术的复合型人才是企业的宝贵财富, 也是企业ERP系统运维的中坚力量, 如何留住人才、用好人才也是企业组织机构建设的重要工作。

3.3 建立规章制度

在ERP系统正式上线前, 就要着手制定相关的管理制度, 主要包括两个方面:一是业务管理的规章制度, 用以约束业务人员按规定的标准和流程进行业务操作。二是ERP系统的运维管理的规章制度, 用以约束各级运维组织的工作。业务管理的规章制度主要是依据ERP系统的蓝图设计的流程, 每个模块, 要从最上层的管理部门开始, 明确每一项ERP系统中的业务在不同的管理层级的业务规范操作细则, 大到业务流程, 小到具体操作, 都要进行明确的规定, 使各层次的业务人员非常明确自己的岗位操作细则。运维管理的规章制度主要是明确各层级运维组织的职责和各类运维工作的具体操作流程, 使业务人员在运维需求提出后, 各级运维组织能根据运维管理办法的规定完成自己职责范围内的工作。

另外, 为规范各级业务人员的操作, 还要制定明确的考核管理办法, 制定相关的考核指标, 所有的考核指标最好都是客观指标, 每一个指标都是利用程序在系统中提取, 以保证考核的公平、公正、合理。考核指标一般包括:业务操作的及时性指标, 如发票校验、凭证传输业务;业务操作准确性指标, 如凭证冲销业务;业务数据完整性指标, 如各类主数据的完整性。考核结果要与各级单位主管领导的经营业绩指标相关联, 定期发布考核结果, 考核系统中每个考核记录都要落实到业务操作的责任人。

建立健全ERP管理制度是企业信息化建设的重要工作, ERP系统上线后, 如果没有相关的管理制度的约束与规范, 很难保证系统数据的准确性、业务操作的及时性和业务数据的完整性, 不仅达不到提高企业管理水平的目的, 还可能给企业管理造成混乱, 对于大型企业可能带来灾难性的后果, 甚至是ERP应用失败。

3.4 规范运维流程

ERP系统上线后, 面对大量的终端用户, 每天都会发生用户权限、角色、账号变更等各种运维业务, 涉及各种运维表单, 如《ERP系统新增用户申请表》、《ERP系统用户密码重置及账号解锁申请表》、《ERP系统用户注销申请表》、《ERP系统用户权限变更申请表》、《ERP系统用户角色变更申请表》、《ERP系统变更申请表》、《ERP系统主数据变更申请表》、《ERP特权用户申请表》、《ERP系统传输申请表》等。按照内控管理的要求, ERP系统中的任何操作都要留下痕迹, 这样就要制定严格的表单审批流程, ERP系统的各级管理员必须见到各级主管部门的审批后, 才能在系统中进行操作。每一项运维业务的进行都要有相关的审批表单和审批流程, 各种业务表单根据业务操作对系统的影响程度, 设计不同的审批流程。如《ERP系统新增用户申请表》的审批就需要本单位业务主管部门签字确认、上级主管部门审批后报二级运维进行处理。《ERP系统用户密码重置及账号解锁申请表》的审批只需要本单位业务主管部门审批后, 三级运维便可在ERP系统中进行操作。一般在三级运维管理模式下, 三级运维的管理员只能处理用户账号的解锁、密码重置、用户权限的变更操作。涉及影响面较大的如角色变更、系统变更等需要集中到二级运维进行处理。一级运维实际在系统中并不进行操作处理, 只是在处理重大的方案和问题时才会由一级运维出面处理。

3.5 建立运维管理平台

对于大型企业来说, ERP系统上线后, 有大量的运维工作要处理, 一个集中统一的管理平台将会使运维工作更加顺畅和高效。运维平台一般应该具有运维表单网上审批功能、通知公告功能、问题的讨论功能、用户权限互斥判断功能、运维投诉管理功能、ERP知识库功能、运维业务跟踪功能等主要的功能。管理平台最好采用Web方式, 便于部署和推广。如果能实现移动办公效果会更好。

3.6 建立良好的沟通机制

沟通对于ERP运维问题的解决很重要, 要在运维人员与业务人员之间建立良好的沟通渠道, 并确保各种沟通渠道畅通无阻, 沟通手段包括运维热线电话、邮件、即时通讯、论坛、运维平台等。

另外, 定期的运维工作例会, 也是运维沟通的有效手段, 运维例会便于集中、快速地解决ERP系统运维工作中的各类问题。

不定期的ERP运维的座谈会是运维沟通的一个有益的补充, 相同岗位的业务人员、运维人员可以聚在一起共同讨论, 互相交流经验, 便于共性问题的解决和共同提高。

3.7 建立严格的内控体系

ERP系统的运维工作必须满足内控管理的要求, 主要做好两个方面的工作;一是按《ERP运维管理办法》规定的流程, 做好流程控制, 各级系统管理员在ERP系统的任何操作都必须严格履行必要的审批手续, 见单操作, 定期检查系统中的操作记录是否都有相应的表单, 并及时通报检查结果, 对于违反内控要求的人员做出及时处理。二是严格控制用户权限, ERP系统中权限控制必须得到严格控制, 既要满足用户完成本职工作的需要, 又不能有多余的操作权限, 避免越权操作的情况发生。要做好权限控制, 首先要按内控管理要求, 制定ERP系统职责分离矩阵, 权限设置符合内控岗位不相容的原则, 在权限赋值和变更权限时, 必须确保不存在互斥的权限。除要做好权限分配时的互斥判断之外, 还要定期检查系统中权限的互斥情况, 并及时进行整改。

4 结束语

大型企业ERP系统运维体系的建立是一项系统工程, 涉及人才的培养与选拔、部门的组建、规章制度的建立、考核体系的建立、运维流程的规范、沟通机制的建立、内控体系的建立, 同时涉及应用ERP系统的各级业务主管部门和具体系统操作人员, 涉及的人数多达上万人, 如果不能确保ERP系统安全稳定地运行, 及时处理发生的各类问题, 企业的生产经营将受到严重影响, ERP不仅不能为企业带来利益, 可能还会成为企业生存和发展的障碍。为此, 大型企业在决定应用ERP的那天开始, 就要充分考虑ERP系统上线的运维工作, 未雨绸缪, 提前准备, 科学合理地建设ERP运维体系, 使ERP真正服务企业, 成为提升企业竞争力的有效手段, 为企业的腾飞插上信息化的翅膀, 使企业飞得更高, 飞得更远。

参考文献

[1]维威克.凯乐.SAP软件实施[M].朱岩, 译.北京:中国人民大学出版社, 2003.

ERP系统运维管理工作的思考 第3篇

【关键词】ERP系统；运行维护；系统优化；数据安全

总体运维归类服务领域，达到的效果很难事前预测，在实际的实行中形成，主要还是在于运维工作人员和使用客户互动的效果。怎样提高总体运维管理的可行性，需要主动的寻找疑问，然后找到缘由。剖析拟定解决办法和改进管理体统，用以提升客户的满意度，从而增高运维的指标数值。运维平台需要建立一个完善的体系。ERP系统运维体系架构设计分一、二、三级运维。

各大企业的事业单位所建立起来的运营维护组织为一级运维，由参与过ERP项目实行的本单位成员组成。参与ERP项目实行的内部支撑单位成员组成的总体运维组即二级运维。咨询实施商和软件商及硬件商等各外部的供应商运行维护的提报系统和总体组运维电话支撑体系及对信息的技术管理与服务是三级运维，可以对用户的问题有效的进行分门别类的管理与处理。

一、运维管理体制制度建立完善

要提高ERP体系的安全可靠性和高效运作，必须严格规范ERP体系在企业中的维护和管理，需要对整个运维的体系进行科学的管理，拟定科学的管理制度，采取量化制度化的进行有效的分析与核对计算，协调各组织的控件，达到健康运维的目的。两个不同层面的公司管理阶层来管理ERP系统的运维，ERP系统考核的专职人员必须是熟练ERP系统并对业务方面较为精通的权威人士。充分利用系统的应用审核结构来提升对企业的精细管理，完成出色的运营有着重要影响。目前，信息体系大多是通过提升服务器和网络维护、且定性方面的设计指标来进行运维量化指标。较少的是运维服务，主要是用户的满意度。在考核上，针对指标的要求和目的不够清晰明朗，切实操作性较弱。监督的考核制度也只是流于表面，可以通过量化管理来降低事故率和平均响应、平均解决时间，提高主动解决度。依据运行的实际工作来主动的发现问题的原因，做出正确的解决方案来改进，加大对运维指标的工作人的奖励制度，可以有效地提供积极性，以确保运维的品质。

二、问题提报处理流程

各个分公司的问题提报是最有效的信息来源。在整个组织运维体系中，分类整理问题，提高问题的时间响应，及时的转到相对应的运维平台与顾问，高效快速地解决问题是运维工作的目的。

2.1问题提报系统SAPSolutionManager（简称SLM）。

SLM疑问提报体系存在系统操作问题和权限账号问题还有系统变更等问题。处理问题的时候，相关的各处理工作员工要及时调整问题的负责人及其处理的情况，对问题进行追踪与统计的分析。在解决好问题后，负责人要及时填写解决方案。对于问题要依据优先级别及提报时间来妥善的安排问题的解决次序。优先级别设置偏高可能会导致切实紧迫的关键问题无法及时得到解决。针对权限和报表变更，系统增强和系统配置等相关问题需由相应的负责人进行审批，审批通过才可进行处理。相对应的负责工作人员需写明是否批准其后续处理，依据实际情况填写相应的处理方案和意见。处理完问题，相应支持人员应及时告诉问题提报人员。问题提报人则要及时的组织好用户来进行检验与校对。如果发现问题要及时将信息反馈到运维中心，及时联络运维总体组。如果没有问题，及时将问题关闭。

2.2总体组运维电话支持系统

针对SLM的关键客户并非都是问题提报用户，在运行ERP系统中的突发状况没能及时提交，或者是SLM系统反应时间拖延，造成很多没能及时解决，使得中间的环节脱节。所以运维总体组电话非常重要，支持二十四小时受理用户电话，将问题分类转达给对应的运维顾问，使得问题可以快速有效得到处理。月结期间，没有办法联系运维顾问的时候，运维总体组电话就起到了关键作用。

2.3即时沟通工具

为了提高效率，用户可以通过电话、QQ、MSN、邮件等即时沟通工具咨询相关的运维顾问，顾问对问题分析过后即时传达用户，使得ERP系统在应用操作上更为快捷方便，减少了问题的中间环节，有效保障了对用户的运维服务。

三、变更管理制度

ERP的系统配置变化和程序开发的改变都会导致各种数据是变更，影响的范畴广泛，所以变成必须精准的按流程行事，维护者和业务者乃至专业的团队与专家来制定政策与预测评估，测试、审核与批准。合格后方可启动配置管理，使变更给生产带来的风险降低。从而提升ERP体制整体环境的稳定性能。

变更管理流程需由统一的标准和步骤来控管全部对ERP体系生产环境有影响的变更。旨在引导与管理用户的变更需求。经过正确的变更评估，有效的维护完整的生产环境体系。

正确记载变更与变更执行，提供相应的统计审查，降低或免去变更实施准备工作的不当而导致对对基础环境的损害，提升资源的高效使用度等。

变更申请人针对提出的变更等问题需要查询配置管理的数据资料，对风险等级进行初步的预估，尽量提出可能发生关联的业务影响，供决策层进行有效的参考。

如变更紧迫，需由变更经理来审核分类。如果不是紧急变更，只需提交给变更主管即可。变更风险中高等级别的主要是由变更经理负责，如果变更影响的业务较广，可以通过多个变更经理进行辅助。变更执行后，变更主管确保配置的及时更新，需协助经理从技术和管理还有业务的视点进行回顾，改进机会与计划，确保变更的成功运行，随时更新变更记录活关闭变比申请。对变更进行风险评估，拟定合适的变更计划，依据具体的情况，制定回退计划。

四、运维知识库的建立

ERP的企业上线转为全面运维主要是为了提升运维对用户问题的二线解决服务，减少成本，提高满意度，需要有效的积累相关管理与共享知识，可以利用知识库直接发布知识条目，将典型的成功解决案例直接发布到知识库，所以知识库的管理变得尤为重要，重要的知識资源与参考资源都在其中，典型案例是重要的档案资料，可以为自助用户提供诊断的借鉴，从而加速问题的解决。典型案例是很多企业运维人员为用户经常解决的相同问题，将多数问题和解决方案都放在知识库中，存储提取都简单，节约劳动力的重复的浪费，大大的提升了运维工作效率与服务成本。

知识库的成立极为有效的促进了知识的转化与提取，提升运维的整体服务水平。很多隐形的知识都在运维顾问那里，起初一些ERP系统应用操作和解决故障的知识只有实施人员与开发者知道，而知识库的管理可以合理地对流失的知识进行整理集合，建立质量和数量还有知识结构都达标的知识库可以快速高质地为用户解决问题，这也是ERP运维的目的。运维知识库在信息收集和整理的同时，也是一种数据分析和统计的工具。使用人员可以通过知识条目和运维解决的成功案例还有知识的生命周期等等来发掘更多有用的信息，便于对趋势的分析和对潜在问题的发现，对制定未来重点的工作和规划及其预算有着重要的帮助。

五、应急预案的建立和演练

造成ERP系统的不正常运行的原因很多，比如能源中断和网络故障，或者是服务器承载过大和出错的程序等不确定的诸多因素。针对突发事故对系统的危害，需要提前做好相关的对应预案，以确保关键系统的正常运转，减少风险。定期组织相关运维人员进行对应预案的预演排练，熟悉其流程与处理方案。在时间发生前就拟定好相应管理机制与应急方案，争取最大限度的降低损失。

六、结论

对不同企业的实际情况实行相对应的ERP总体管理制度，在有效的运维管理下，可以把系统总体运维和用户紧密的联系在一起，客户提报的问题可以通过多元化的方式在不同的环节都可以进行的顺利。变更管理可以进一步解决系统的后续业务变更需求与拓展需要，让开发程序与基本配置均能通过制度来固话管理流程，这样就减少了风险。建立运维知识库，节省了整体资源，减少了服务成本。应急预案可以最大化地减少突出事故的损失，运维工作人员依据预案的结构可以有条有理地处理各类问题。完善运维总体的各种制度，协调好ERP系统的运维体系制度与问题故障，是保障快速解决用户提报问题的前提条件。用户至上，客户的满意，是运维全体工作人员永远的追求与奋斗目标。

参考文献

[1]田益宁.基千ITIL的运行维护管理平台设计的思考[C].第二十四届中国（天津）2010 IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议论文集，2010.

[2]周宇洁.ITIL管理理论在IT运维服务中的应用[D].上海：上海交通大学，2010.

erp系统运维体系介绍 第4篇

我国ERP系统的运维主要经历了以下几个方面:

1.系统保障阶段:主要任务是保障系统的稳定运行, 解决系统BUG、操作类错误以及权限控制等问题。2.系统优化阶段:主要任务是对系统进行优化处理, 从而使系统完全符合计划蓝图, 从而减少系统在设计方面操作不便或者功能未能实现的问题。3.系统扩充阶段:主要任务是对优后的蓝图设计进行资源补充, 对新的管理需求提出更高的要求, 并对系统功能进行补充, 从而达到优化企业资源的目的。

二、ERP系统运维体系的建立

ERP系统运维体系具体建立要求可以概述为以下几个方面:

1.ERP系统运维模式的建立。ERP系统运维的模式主要可以划分为集中型运维模式、分散型运维模式、混合型运维模式三个方面。各层级运维组织负责不同的运维内容, 不仅可以有效避免资源浪费, 还可以保证运维质量。在ERP系统运维模式选择过程中直接取决于企业自身的实际情况, 不可完全照搬其他企业的运维模式, 因根据自身企业的ERP系统运维特点选取适合自身企业的运维模式。

2.ERP系统组织机构的建立。企业要加大ERP系统运维人才的培育力度, 从而为企业输送更多高质量高素质的专业运维人才。另外, 在人才培训过程中要注重人才的项目实践能力培养以及人才技能专项培训, 从而为企业组织模式构建创造良好的人才基础。

3.ERP系统规章制度的建立。在ERP系统正式上线前, 就要着手制定相关的管理制度, 主要包括业务管理的规章制度和ERP系统的运维管理规章制度两个方面。

4.ERP系统运维流程的规范。ERP系统上线后, 面对大量的终端用户, 每天都会发生用户权限、角色、账号变更等各种运维业务, 涉及到企业各种运维表单。因此, 制定严格的表单审批流程, 实行三级式运维处理流程, 从而减少重大事件处理过程中的失误以及问题出现在企业运维过程中的频率。

5.ERP系统运维管理平台的建立。在企业运维管理平台构建过程中要注重运维单网上审批功能、通知公告功能、问题讨论功能、用户权限互斥判断功能、运维投诉管理功能、ERP知识库功能以及运维业务跟踪功能, 从而有效高效实现企业移动办公的职能。

6.ERP系统运维沟通机制的建立。沟通对于一个企业ERP系统运维问题来说是解决问题的关键。这就要求我国大型企业运维人员与业务人员之间建立良好的沟通渠道, 并确保各种沟通渠道畅通无阻。

三、ERP系统运维体系的管理方法

提高ERP系统运维体系的管理方法主要目的在于推进ERP系统的应用, 更好地服务于社会生产活动, 从而保证ERP应用中的各类业务操作问题得到及时的反馈和解决, 实现运维管理有条有序的进行, 进而更有效地提高运维工作质量和工作水平。ERP系统运维体系管理方法的制定主要秉承规范、科学、高效信息系统运维体系原则进行建立的。大体分为分层处理原则、指导性原则和防范预警原则三个管理原则。

四、ERP系统运维体系的考核

通过企业ERP系统运维体系的考核可以对企业运维部门绩效考核进行详尽的分析, 从企业战略、业务流程设计、绩效考核指标设计以及绩效考核结果及其运用四个方面, 分析运维部门绩效考核的主要问题, 并作出相应的应对措施。目前我国将运维部门的绩效考核重点从传统的财务指标扩大为财务、客户、内部业务流程以及学习发展维度, 负责数据的更新和维护以及ERP客户端的管理和日常维护, 有利于实现企业财务业绩收入的内部管理, 有利于我国ERP系统运维部门的长远发展。

摘要：近年来, 伴随着我国大型企业EPR系统的构建, EPR系统的运维阶段也变得的越来越重要。运维工作质量不仅直接决定企业EPR系统的运行效果, 还是我国EPR系统建立、考核和管理的关键。此外, 科学合理的EPR系统运维管理体系不仅是EPR系统应用的重要保障, 由此建立规模庞大、管理层级深以及用户数据多的大型企业对企业自身EPR运维体系的需求是至关重要的。本文主要以大型集团企业为例, 通过对如何创建大型企业EPR系统运维体系, 确保EPR系统安全、高校、稳定的运行, 从而更加充分的挖掘出我国大型企业EPR系统的潜力和价值。

关键词：ERP系统,运维,建立,考核,管理

参考文献

[1]吴建南, 赵婷, 孔晓勇.基于平衡计分卡的税务绩效评价方案设计[J].税务研究, 2005 (04) .

论企业信息系统运维体系的构建 第5篇

【关键词】运维体系；系统构建；信息系统

0.引言

人类社会的进步，科学技术的发展，使的各行各业都取得了前所未有的成就。新世纪是信息技术快速发展的时代，数字化、信息化、网络化是新世纪的代名词，科学技术的进步，加大了人们对信息化的高要求，同时也推动了信息化系统管理的新步伐。与国外相比，国内企业信息化系统运维体系逐渐由不成熟走向成熟，但必须承认的是信息系统运维体系是企业发展的必然趋势。在未来发展的过程中，信息系统运维体系将会得到的标准化和规范化管理，同时也会对运维体系的构建提出更高的要求，与更大的挑战。因此，研究信息系统运维体系的构建，是电力企业当前必须重视的问题，从而使电力行业快速的的适应社会发展的需要，促进电网企业信息系统的良好发展，缩短与社会发展同步的差距，增大行业的竞争力。

1.电力企业信息系统运维体系的概述

1.1企业信息系统运维体系的关键

运维管理人员组织是企业信息系统运维体系的关键，不同技术的人员负责不同的工作，相互协调配合，发挥各自的作用，从而共同实现系统的功能。除此之外，运维人员必须遵守基本准则。例如运维人员要求明确自己的职责以及相应的工作流程；需要对运维人员进行定期评价检查；加大对运维人员的培训工作，从而提高工作效率；要调动运维人员的积极性，检测诊断信息系统，并且及时解决问题。

1.2企业信息系统运维体系的根本

规范管理是企业信息系统运维体系的根本，只有按照流程与制度，才能顺利的完成信息系统的运维。结合企业自身实际情况，制定相应的运维体系，并将运维体系制度化规范化，从而确保制度的运行。

1.3企业信息系统运维体系的重要环节

系统用户反馈是企业信息系统运维体系的重要环节，用户的反馈使运维管理目的变得更加明确，能够使用户发挥主动性，对整个系统起着重要作用。

2.当前电网信息系统运维管理的现状

随着企业信息量的加大，对信息系统运维管理提出了更高的挑战。我国电力企业经过近几年的发展，信息系统取得了一定的成绩，但还存在一些问题。

2.1基层技术力量薄弱

当前电网系统出于安全稳定的考虑，常常忽略基层维护人员，而是交给其他技术人员完成，其后果严重影响了工作效率，使基层人员技术得不到提高，导致基层力量薄弱，不利于电网企业信息系统的整体管理。

2.2体系不健全

当前运维管理没有健全的模式，导致人员分工不明，任务不均，造成技术人员任务过重，而其他部门没有及时参与，从而降低了工作效率；信息化建设相对泄后，各功能较分散，存在多次建设现象，从而不利于一体化的运维管理；缺少数据质量监控手段，不能对数据进行提前预警，从而造成人力物力的大量浪费。用户反馈机制落后，没有及时解决用户问题反馈，缺少主动性，降低了运维管理的工作效率。

3.针对信息系统运维体系问题的改进措施

3.1完善信息系统运维体系

良好的体系，能够提高工作效率，能够使各部门运维管理人员了解自己的责任与存在的问题，及时分享工作经验。要建立运维数据库与监控中心，为运维管理工作提供一个有利平台，从而有利于整体性的提升人员技术水平，为开展下一步运维工作奠定了基础。

3.2规范信息系统运维体系的管理

要加强制度建设，对信息系统运维体系进行规范的管理，不断完善数据质量安全保障制度，确保运维管理各项工作平稳的开展。对于运维工作人员要合理的安排岗位，对运维人员操作熟练度进行检测，根据其结果合理安排岗位。除此之外，要设置问题汇总岗位，及时处理基层人员与用户问题反馈，总结汇报给上级单位，从而有利于运维管理工作的高效进行。

3.3增加对运维管理人员的培训

加大对运维管理人员培训力度，要对具体模式的特点，进行针对性培训，特别是对基层人员培训力度加强。定期开展讨论会，相互交流总结经验，并调动运维管理人员的积极性，要对技术创新的人员进行鼓励。

4.结束语

信息系统运维体系的应用，实现了对电网企业信息的管理，有效提高了企业的工作效率，并将引起电力行业的巨大变革。此外，信息系统的安全与稳定是企业高效运行的关键，并且为电力企业提供了一个发展平台，使得电网企业信息化系统管理更加标准化和规范化。面对逐渐增多的信息数据量，对系统运维管理提出了更高的挑战。信息系统运维体系的发展前景还很广阔，将来还会带来更大的突破，从而为电力企业带来更多经济效益。我相信随着信息系统运维体系的进一步的发展，我国的电力行业将进入一个新的阶段，会给我们的生活带来翻天覆地的变化。 [科]

【参考文献】

[1]徐晖.在数据集中模式下电网企业信息系统运维管理初探[J].电力信息化，2009，03.

[2]赵希超.企业信息系统集成模式研究[J].电力信息化，2009，10.

[3]黄俊强，麻厚涛.网络运维与系统建设的并行关系[J].信息技术，2011，02.

[4]吴顺成.企业信息系统运维模式的探索[J].福建电脑，2011，11.

ERP系统运维管理工作的思考 第6篇

一、目前企业在运用ERP系统运维管理工作存在的问题

企业对ERP系统运维认识不充分, 参与管理的人员少。ERP是一项管理系统工程, 涉及到企业的各个方面, 其中蕴含着大量先进的管理思想。但ERP没有引起管理者的重视, ERP系统实际需要对企业在对各个业务流程重组的基础上进行变革的管理模式, 企业仅仅把ERP系统运维当成IT技术, 而没有真正地运用先进的管理经验。ERP系统管理的运用涵盖了业务架构转变、流程重组、岗位职能调整、管理模式等方面。这样就不可避免地损害到部分员工的利益, 员工产生抵触情绪。另外, 在ERP系统运维项目的后备人才储备上, 企业不重视。本来, 从事ERP系统管理的人员就不足, 实施后, 在原岗位上工作的职员就更少了, ERP系统实施后续动力不足。

二、建立完善的运维管理体制制度

想要提高ERP的安全可靠性和运作效率, 专业人员要严格管理和维护ERP体系、要拟定科学的管理制度, 实现量化、制度化的分析和核对计算, 协调好各组控件, 做到健康运维。企业可以安排两个不同层面的管理层管理ERP的运维, 参与人员必须是对ERP系统并且对业务方面精通的权威人士担任。做到充分利用ERP系统的应用审核结果提升企业的管理。目前, 企业大多通过提升服务器和网路维护、定性方面的设计来运维量化指标。实现较少的运维服务量, 最大的客户满意度。在考核工作方面, 针对指标的目的和要求, 可能存在不够明确性情况, 造成实际操作性较弱。在监督的考核制度方面, 也只停留在了表面工作, ERP的运维人员要做到量化管理, 以降低事故发生频率和缩短平均解决时间、提高平均效益、提高主动解决的精神。依据工作实际遇到的问题来确定遇到问题的策略, 做出合理的方案, 完善对ERP人员的奖励制度, 提高运维工作的质量。

三、完善问题提报处理流程

各个分公司问题的报告是有效信息的来源, 在运维体系中, 要分类整理问题, 以缩短解决问题的效率, 及时地转到解决问题的平台和顾问。处理问题时, 相关组织者要根据实际情况, 及时调整工作负责人的工作位置, 做好对问题的追踪与分析。在问题解决后, 负责人要及时填写解决方案, 对于问提要按优先级和提报的时间来安排问题解决的先后。优先级的难度设置要合理, 否则可能会导致问题无法得到快速及时地解决, 系统的增强和系统配置等问题应由权限和报表的实际情况, 然后交由相关专业人员审批处理。各个负责人要写清楚是否同意后续处理, 根据实际情况填写处理意见和解决方案。在处理完问题后, 相应工作人员要告知问题提报人员。问题提报人员则要及时做好组织用户进行校对和检验工作, 若发现问题, 要鼓励人员及时地把问题提报到运维中心, 及时联系运维组的专业工作人员。如果没有发现问题, 即可以将问题关闭。

由于使用问题提报系统SAP Solution Manager (SLM) 的关键用户并不都是问题提报用户者, 所以在运行ERP时, 就可能遇到突发情况, 进而出现没有及时提交情况发生。或者问题提报系统 (SLM) 反应时间迟钝, 造成当天存在问题无法及时解决, 造成中间环节无法实施或者中间环节脱节的情况出现。相对应的相关人员要记牢运维组的电话, 运维组要设置支持用户的二十四小时的受理电话。受理的工作人员要将问题分类转达给相应的专业顾问, 使问题可以得到快速及时地解决。

摘要：ERP系统 (企业资源规划) 是时下最先进的企业管理模式之一, 它不仅体现了现在最先进的企业管理模式, 而且是把企业信息集成化, 使企业管理者对企业的发展和管理可以提供有效的信息。在SAP平台下, 各系统要实现相互结合, 各自发挥关联性、系统性、实时性等功能, 各系统间可达到相互补充的效果, 需建立在运维管理制度严格执行的基础之上。实用的知识库, 标准的事件与变更等流程和ERP系统相互结合, 从而形成一个有机整体。成为标准的运维管理体系, 保证了ERP系统 (企业资源规划) 的运行。

关键词：企业ERP系统,系统运维管理,信息系统

参考文献

[1]胡宇轩.企业人力资源ERP系统建设实施探讨[J].中国管理信息化, 2013 (12) .

erp系统运维体系介绍 第7篇

ERP是管理信息系统, 其核心价值在于系统流程化和集成化管理, 这也是与其他信息系统最显著的区别;系统应用中业务面广, 实时性强, 重要程度高;技术平台配置复杂, 网络硬件设备多, 维护内容广。与其他系统运维相比, ERP系统运维总体要求更高, 日常具体工作一定要能可控.在控和能控, 因此, 借鉴ITIL方法论构建ERP运维体系是可行之举。

所谓ITIL (Information Technology lnfrastructure Library即IT基础设施知识库, 它起源下20世纪80年代, 当时英国政府为提高IT服务质量而开发的一种方法, 目的是为了指导国内公共行政机构高效使用IT资源。经过20年的发展, 现在ITIL已成为IT系统服务产业内的最佳实践, 主要为l T部门内的流程结构、角色和职责提供1个参考框架, 目前已被广泛采纳和应用。

ITIL整体框架包括业务管理、服务管理、应用管理、IT基础设施管理、IT服务管理规划与实施、安全管理等, 其中位于中心的服务管理流程是整个ITIL框架的心脏, 它又被分成服务交付和服务支持2个核心部分, 其中服务交付是指支持服务的资源, 包括服务级别管理、IT服务财务管理, 能力管理、IT服务持续性管理, 可用性管理;服务支持表明了如何才能获得服务支持, 包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理。总之, ITIL内容宽泛, 综合地理解, 重点地应用ITIL核心思想方法, 有助于运维体系的建立。

在兰州石化ERP系统成功上线并运行的这几年来看, 如何提供可靠的运维保障, 挖掘ERP系统的潜力和价值, 并与总部考核体系充分衔接, 已经越来越成为兰州石化ERP系统运维管理的关键。

ERP项目的实施和运维构成的是一个闭环的生命周期, 实现良性的互动和可靠的管理是系统运维的关键。运维当中存在的问题, 有些是实施过程存在先天不足造成的。如果在运维过程中能对产生的问题加以总结和分析, 并对系统进行优化, 运维就能更加轻松和规范。兰州石化ERP系统从建成至今形成了大量的业务蓝图模板、功能需求说明书、操作手册、各类课件等文档, 如何利用这些文档并结合新业务提供可靠的运维保障, 是目前运维的重点工作。进入运维阶段, 虽然对于系统变更有流程管控和记录, 但难以及时回滚到已归档的成果文档中, 可能造成管理文档与ERP系统配置之间不完全匹配。这样, 不仅给运维工作带来了隐患, 更可惜的是, 不能对ERP系统解决方案的全生命周期进行有效跟踪和管理, 无法形成系统的知识库, 无法为运营维护和推广实施积累经验。

目前, 兰州石化在ERP系统运维体系中, 还没有一个信息系统能够在运维阶段具备管理能力, 并对于任何业务需求及时做出反应, 始终记录并优化需求导致的系统变更。因此, 必须将前期ERP项目实施的成果和经验固化下来, 构建一个针对ERP系统运维体系的管理信息系统, 满足全面管控的需要。从长远考虑, 新员工和更换工作岗位的系统用户可以充分复用前期成果, 会降低应用深化的难度, 从而减少对外部培训资源的依赖, 大大加速未来新增及推广流程的实施进度, 将直接为企业节约成本, 创造价值。

通过建立ERP系统运维管理信息系统平台, 使业务与技术高效结合, 强调系统的动态和持续优化。在项目实施和运维工作中不仅仅追求在系统上线时系统内流程与业务流程的一致性, 而且希望通过流程管理制度来实现二者长期的一致, 即每当实际业务流程出现变化时, 应触发ERP系统随需求而改变, 以此来保证系统长期跟上业务变化的步伐, 实现系统的持续优化以及跟踪。

2 关键技术

1) 采用ITIL基本构架库理论为兰州石化ERP运维管理平台的流程结构、角色和职责提供框架;

2) 采用异构数据库 (Oracle、PHD、SQL Server) 数据访问技术, 实现平台数据的集成应用;

3) 采用.NET 3.5和内的流程结构、角色和职责提供1个参考框架工具, 实现C/S软件架构下的图表分析功能。

3 成果

1) 通过建立ERP系统运维管理信息平台, 使业务与技术高效结合, 通过运维信息管理平台对兰州石化ERP系统进行持续优化。在项目实施和运维工作中不仅仅追求在系统上线时系统内流程与业务流程的一致性, 而且希望通过流程管理制度来实现二者长期的一致, 即每当实际业务流程出现变化时, 应触发ERP系统随需求而改变, 以此来保证系统长期跟上业务变化的步伐, 实现系统的持续优化以及跟踪;

2) 兰州石化ERP系统从建成至今形成了大量的业务蓝图模板、功能需求说明书、操作手册、各类课件等文档, 通过建立兰州石化ERP系统运维管理信息平台将这些文档归档、整理并结合新业务为系统运行提供可靠的运维保障;

3) 通过ERP系统运维管理信息平台, 提高兰州石化ERP系统的数据完整性。用指标数据、图表等方式帮助各部门对系统中基础数据的完整性进行检查和确认, 提高数据质量;

4) 通过ERP系统运维管理信息系统帮助用户提高对系统操作的及时性和准确性:进一步规范对日常业务实时地进行统一和规范的管理, 通过指标考核提高业务运作的质量, 提升公司的管理水平;

5) 内控要求兰州石化ERP系统在系统内进行角色或者权限变更时需填报响应表单。兰州石化ERP运维管理信息系统可将所有表单统一整理并提供下载;

6) 通过ERP系统运维管理信息系统对新用户以及岗位变更用户进行更高效知识的固化和转移。在系统中对实施过程中涉及到的建模规范、系统配置手册、流程管理制度等都以文档的形式加以保存, 可以用于项目的跟踪管理, 也可以用于指导其他相似的项目。

摘要：面对日益激烈的市场竞争, 各企业都把信息建设作为提高管理水平, 增强市场竞争力的必然选择。目前虽然已实现部分计算机信息管理, 但都是孤立运行, 彼此没有联网, 无法共享数据信息, 无法实现数据及时传达。大量数据重复录入, 增大了工作量和数据差错率, 造成信息闭塞和滞后。ERP项目的实施和运维构成的是一个闭环的生命周期, 实现良性的互动和可靠的管理是系统运维的关键。运维当中存在的问题, 有些是实施过程存在先天不足造成的。如果在运维过程中能对产生的问题加以总结和分析, 并对系统进行优化, 运维就能更加轻松和规范。

关键词：ERP系统,运维,ITIL,信息技术基本构架库

参考文献

[1]陈鸽林.浅议我国中小企业ERP选型[J].大众科技, 2008 (4) .

[2]刘欢, 廖其龙.我国企业发展与实施ERP的现状分析[J].攀枝花学院学报, 2007 (2) .

[3]刘艳蓉.基于.NET的饲料厂生产信息管理系统的设计与实现[D].华中农业大学, 2009.

[4]孔荣华.基于ERP视角的高职会计电算化教育研究[D].中国海洋大学, 2008.

[5]胡佳.基于ITIL的ERP运维管理模式的研究[D].复旦大学, 2008.