培训需求访谈大纲（精选8篇）

培训需求访谈大纲 第1篇

销售人员培训需求访谈大纲

访谈对象：BU/部门：访谈日期：

访谈大纲：

1、为了更好地了解您的培训需求，您能先介绍一下您目前的工作内容吗？

2、目前部门内有哪些培训？例如产品线介绍、销售技巧的介绍等等。采取什么方式进行？效果如何？

3、目前部门已有的这些培训，如产品知识培训等，您认为HR部门有哪些地方可以帮上忙？

4、09年部门的业务重点是哪些？您认为达成09年本部门业绩目标和期望，作为销售人员需要具备哪些关键能力，表现出什么工作行为？

5、对于销售业绩优异的同事，您认为他们具备哪些特质？是什么使他们业绩优异？可否举个例子说明。

6、您认为部门内部的销售人员之间是否存在有效的积极的竞争氛围，大家的工作态度是否积极？

7、您在销售工作中最大的困惑是什么？经常会遇到哪些难题？可否举两个例子说明。

8、这些难题中哪些可以通过培训获得改善？

9、您对公司财务/审计/内控方面的流程是否清楚？如果公司有这方面的培训你是否愿意参加？

10、关于Office使用技巧方面的培训，如Excel、Powerpoint使用技巧能否帮到您？

11、您认为参加以下哪些方面的培训能帮助您实现业绩期望？如果只能选择培训重点，您会优先

选择哪三个？

□ 电话销售技巧□ 人际关系行销□ 优质客户服务□ 沟通技巧□ 呈现技巧□ 专业销售技巧□ 渠道管理□ 销售谈判技巧□ 商务礼仪□ 主动行销 □ 策略分析□ 市场调研分析□ 客户管理□ 时间管理□ 积极心态□ 其他，请说明：

12、对于日常工作中常用到的通用技能，您认为下列哪些培训对您提高效率有较大帮助？ □ Office办公软件，如Excel、Powerpoint使用技巧；

□ 公司财务流程方面的培训；

□ 销售内控方面的培训；

□ 流程审计培训；

□ 沟通技巧培训；

□ 商务礼仪培训。

□ 其他，请说明：

13、针对销售人员工作特点，您认为以下培训方式各有什么利弊？培训的效果如何？您有哪些建议？

□ 外聘讲师到公司来进行集中培训；（一般为1-2天/次，非工作时间）

□ 安排受训人员到外部机构接受系统训练；

□ 公司内部有经验的人员讲授；（2个小时或半天时间）

□ 以部门为单位学习光碟，讨论分享；

□ 组织部门内部的读书活动，讨论分享；

□ 通过网络学习的平台。

14、您本人更愿意参加以上哪种形式的培训？占用到您的非工作时间的培训，您是否愿意参加？

15、您认为公司内部讲师和外部讲师授课相比有哪些优势？

16、如果有机会，您是否愿意担任公司的内部讲师，向同事分享您的经验与技巧？比如，产品知识；

销售技巧；客户管理经验；谈判技巧等等？

您的宝贵意见对于我们改进工作非常重要，感谢您的大力支持！

培训需求访谈大纲 第2篇

1、请详细阐述您目前所从事的管理工作及职权范围。

2、您平时是怎样给员工开早会的？

3、您目前在工作中处理较为得心应手的是哪些方面的工作？认为开展起来较为困难的是哪些工作？

4、日常工作中遇到员工质疑，是怎么处理的？工作中是否与上下级沟通存在障碍？

5、你线上员工的离职率高吗？你是如何采取措施稳定员工的？

6、您认为目前工作中阻碍提高生产（工作）效率的主要因素是什么？您觉得可以从哪些方面改善？

7、在管理方面您面临的最大困惑是什么，举例说明

如：

a没有良好的工作计划，工作一团糟，不知所措

b如何管理好下属，对恰当地制定目标，进行授权感到困难或力不从心 c班组内部员工凝聚力不强，团队协作意识不高 d员工之间沟通不顺畅

e和员工发生意见分歧时，有时不知如何处理或处理后感觉效果不好 f个人感觉工作太忙，总是忙不过来

g工作已经很认真努力，但还是完不成生产任务或达不到领导的期望

8、您认为您的团队现在最缺乏的是什么（如工作技能、个人素质）

9、曾参加过的相关培训项目：

其中对您作用最大的是什么：

10、你希望自己能在哪些方面得到提高？？（从管理知识、质量知识、技术知识方面说说需要哪些具体培训）

班组长培训需求访谈大纲（针对车间主管或经理）

1.您觉得班组长在工作中承担什么样的角色？

2、您会提拔什么样的员工作为班组长？

3、在工作中，您认为班组长最欠缺的是什么？举例说明。

4、您希望本次培训能开设哪些课程？

班组长培训需求访谈大纲（针对车间员工）

1.入职以来你的拉长对你进行过什么培训、有过什么帮助吗？

2.拉长是否关心线上的员工，表现在什么方面？

电视访谈节目的受众心理需求 第3篇

1. 视觉需求。

在电视访谈节目中, 布景设计、灯光效果、人物造型都构成了视觉需求的因素。视觉需求因素除了要与栏目的理念、风格和气氛吻合外, 还需要有合理、创新的突破。

2.听觉需求。

除了谈话声, 还有配乐、观众的呼声等声源。情到深处, 要配以恰当的音乐, 才能烘托访谈高潮。在后期剪辑中, 不能单一而为, 应协调好声音与画面的关系, 才能满足观众的听觉需求。

除了基本需求, 受众的心理需求尤为重要:

1.社会互动需求

根据电视访谈节目的受众特点, 社会互动需求可以分为情感体验需求、人际模拟需求。前者以受众融入情境为主, 后者以受众替代情境为主。这两种互动, 深浅不同, 不同的受众会有不同的互动需求。

情感体验需求指的是受众在情感上与主持人和嘉宾达成互动的需求, 虽然是通过电视画面传播的, 受众却有如身临其境。

当节目中的人和事与受众的经历相近时, 最容易满足受众情感体验的需求。

当节目中的人物的情感与受众相近时, 受众感同身受, 即使不同, 受众也能在情感上体验感受。受众在心理上, 有和人物保持着连接、融合情感的需求。

如果把访谈节目作为一门电视艺术来看, 和所有的再现艺术一样, 为人们提供的不过是关于外部世界的幻象。但它所具有的视听音画即时传真的呈现型效果, 支持了人们情感体验的需求。

人际模拟需求指的是, 在访谈的过程中, 嘉宾和主持人乃至现场观众的互动, 使得受众可以通过影像与节目形成人际交往模拟场, 即受众与嘉宾、主持人有了“熟人”的感觉, 进而“加入”了节目。电视访谈节目会让接受影像的受众很容易融入到情景当中, 模拟成为谈话主体之一, 参与到节目之中, 进而进行模拟替代。

2. 自我共鸣需求

受众需要节目提供自我评价的参考框架, 并在此基础上协调自己的观念和行为。

在访谈节目中, 观众会特别注意那些自己熟悉的嘉宾或者主持人, 这是观众选择性记忆的特点决定的。除了熟悉, 观众也更倾向和自己的经历比较接近的嘉宾。受众倾向于有选择地接触那些能够加强自己信念的讯息, 拒绝那些与自己固有观点相抵触的讯息。所以, 在访谈节目中, 受众获得自我确认的方式, 更多体现在自我共鸣上。

3. 娱乐缓释需求

培训需求访谈大纲 第4篇

关键词:大学英语教学;社会需求调查;柔性大纲

大学英语教学1985年起执行《大学英语教学大纲》(下称《85新大纲》)。《85新大纲》后来分别于1999年和2007年做了两次修订。虽然2007年修订的大纲,即《大学英语课程教学要求》(以下简称《课程要求》),设定了一般要求、较高要求和更高要求等三个教学要求层次,但总体上看两次修订对教学要求一次比一次更高。毋容置疑大学英语教学要求不断提高大大促进了教学。30年来学生的英语水平大幅度提高便是明证。但是随着我国社会政治、经济、文化各方面的发展变化,大学英语教学也面临着一个不可忽视的问题:诺大一个中国,千差万别的一千多所高校执行同一英语教学大纲是否合理?是否符合国情现实?本文旨在通过分析大学英语教学要求与社会对外语技能现实需求之间的反差及其产生原因,检讨大学英语教学应如何适应现实国情,变统一强制性地执行刚性大纲为选择性地执行柔性大纲,实现更准确地为不同大学生群体的大学英语教学定位,进而通过更好地满足大学生个体需求来更好地满足社会整体对外语技能的需求。

一、大学英语教学要求与社会对外语现实需求之间的反差分析

(一)反差的现实存在

大学英语教学要求与社会对外语现实需求之间的反差表现在两个方面。一方面大学英语教学执行新大纲,正好和我国大力推进改革开放在时间段上重合,因此执行新大纲,提高大学英语教学质量,为保障大学向改革开放中的社会大量输送既有专业知识,又有较强英语语言技能的人才做出了重要贡献,成绩斐然。但形成反差的是社会对大学毕业生英语水平仍然时有诟议,前些年甚至有国家领导人因大学生外语水平低,满足不了社会需要,公开对大学外语教育提出批评。

反差的另一方面似乎更引人注目。在大学英语教学产生了良好的经济与社会效益的同时,人们也开始质疑大学英语教学大纲规定的大学生英语技能培养目标是否反映了真实社会需求。质疑的核心问题是:各行各业的不同职业是否都需要英语语言技能?各行各业的不同岗位是否都需满足某一最低英语语言技能要求?如全国政协委员、工程院院士谢克昌认为“现行的英语教育效果与其投入是不相称的,它对科技、社科人文等其他教育体系,尤其是人才的培养和选拔等众多方面的负面影响已经凸显”。中国人民大学教师顾海兵认为强制所有学生从小学到大学,从硕士到博士都学英语,是对人力、财力和智力的浪费。随着人们的质疑之声逐渐扩展增强,对上述两个问题的否定性答案也逐渐反映在社会认识中。这种认识最终甚至体现在了政府决策之中。职称外语考试政策修改就是例证。从2004年起先后有山西、福建、江苏南京、贵州等地政府取消了对某些行业岗位专业技术人员晋升职称的外语要求。2007国家人事部下发《关于完善职称外语考试有关问题的通知》后,全国各省市政府都有新政策出台,取消了多达20几个专业技术职务系列专业技术人员晋升职称的外语要求。这说明在政府层面已认识到有相当一大部分专业技术人员工作中不需要外语技能,或者至少外语技能不是他们履岗必需的重要技能。人事部正式发文前,中国人事科学研究院完善考试课题组曾在网上就“完善职称外语考试有关建议”向社会公开征求意见。89%的邮件赞同调整职称外语考试政策,11%的邮件认为应取消职称外语考试。虽然人们希望对个人约束标准越低越好的心理趋向可能对调查结果有影响,但不可否认,调查结果的确表明大学英语教学要求与社会对外语真实需求之间在客观上反差很大。

显然,大学英语教学要求与社会对外语技能真实需求之间的反差已引起来自于个人、用人单位、政府等各层面的反弹,已成为我们无法回避的现实。因此我们必需正视问题,分析其产生的原因,找出解决办法。

(二)反差的原因探讨

社会需求调查分析数据是制定教学大纲,确定教学要求最根本的依据之一。《85新大纲》制定前,后来大纲两次修订前都曾做过大量的社会需求调查,为确定大纲的教学目标、要求、方法、模式提供了定性和定量的基础性数据。

但面对大学英语教学要求与社会对外语技能真实需求之间的现实反差,对以前所做的调查回顾审视,我们认为它至少有两点不足:

第一点不足是未做外语需求与其它知识技能需求相对重要性比较的调查。目前(包括未来相当长的时间内),中国大学教育的主要作用是根据受教育者职业需要,培养相应的职业能力,而外语能力作为这个职业能力总和中的一部分,其重要性与其它知识技能相比是相对的。我们要想真实全面地了解大学生的外语技能需求,就一定要获取它在某一职业总体能力中的相对重要性数据。但是英教学大纲制定时,并未做这方面的社会需求调查,在调查内容上留下了一个空白。以阅读技能调查为例,理工科《85新大纲》社会需求调查的一项核心内容是阅读时间调查。调查结果是“平均每人每周9.69小时”。平均每天1.4小时外语阅读,的确显示外语阅读技能需求很大。但是作为制定国家教学大纲的依据,仅有这样的需求信息是不够的,因为外语需求本身并不能决定教学投入,仅有需求不足以证明对某种知识技能的教学投入的合理性,更不能决定教学投入量。这个问题我们需要从学生将来要作为一个个体的、完整的职业人或者社会人的角度来认识。大学生未来并不仅仅只需求外语技能,他们还需要与其生活、工作、学习相关的各种各样的知识技能。他们对任何知识和技能的需求可能都是无限的。然而他们的精力是有限的,大学四年学习时间是有限的,包括外语技能在内,他们的任何知识和技能培养受制于时间、精力等资源限制。大学外语教学不能不顾这种资源限制条件,仅以需要为根据制定教学大纲。大纲制定必须考虑到外语技能在学生未来所需知识能力结构中的相对重要性,并据此确定学生外语学习的合理投入量。因此外语社会需求调查必须调查外语在大学生未来工作生活中的相对重要性。如果还以上述阅读需求调查为例,我们至少还需要了解诸如下面的一些情况:相对其它知识技能,岗位工作对外语阅读依赖程度有多大?相对其它知识技能,外语阅读对工作成果贡献率有多大?每周9.69小时阅读是多还是少?譬如25小时阅读是否会对工作有更大帮助?没有这9.69小时阅读对工作的影响如何?这9.69小时花在其它方面产出效果如何?只有得到了类似这样具有比较意义的,能体现外语对于岗位工作相对重要性的信息,我们才能确定外语学习在学生大学教育中应占的比重,为其在众多课程中定位。具体反映在大纲设计中,可为我们确定诸如学时数、学生应达到的各项技能水平等等一系列具体参数提供依据。

不言而喻,要评价外语能力的相对重要性,我们还要针对不同工作,不同岗位层次进行社会需求调查。而没有这样一项调查正是我们英语教学大纲社会需求调查的第二点不足。以理工科《85新大纲》制定为例,当时所做的社会需求调查范围基本限于上海交通大学历届本课本科毕业生(调查表收回1709份,其中1527份来自上海交通大学毕业生),调查表处理也只是对1121份统计表“进行了一次‘合并’统计”。这样的社会需求调查范围实在过窄,抽样样本也不具代表性,无法反映形形色色不同专业、岗位的外语需求。而且调查数据处理亦过于简单笼统。仅做集中量数处理,掩盖了个性群体差异。同时因为平均数易受极端数据影响,数据代表的集中趋势也难以保证信度。

就个体学生而言,外语重要性是相对的;就整体学生而言,外语需求因人而异,因群体而异。大学英语教学大纲社会需求调查未进行外语相对重要性调查,未进行不同工作、不同岗位不同的外语需求调查,调查设计与数据处理以集中趋势为目标,在理念与方法上都有失误。其调查结果自然难以反映出全国大学毕业生的外语需求全貌,而据此制定国家教学大纲则造成了大纲设计的先天不足:没有外语相对重要性的调查依据,权衡外语教育在学生整个大学教育中的地位(比如总学时、教学要求及目标的确定)时就难免武断。不了解不同工作与岗位层次不同的外语需求则导致部分学生外语教育不足,部分学生外语教育过度,这是产生上述两种完全相反的反差的重要原因。

应该说这些年来在大学英语具体教学实践中,无法解决类似有些学生外语学习积极性不高、毕业生外语满足不了社会需求、毕业生外语无用等实际问题,在很大程度上与大纲制定时社会需求调查的上述两点缺陷有关。例如翟建华(1992)指出师范院校学生“除个别喜欢外语或考研究生外,大都对学习外语缺乏主动性和积极性……外语对他们的专业或工作没有多大关系,学习外语只是一个长远的目标,将来‘可能’有益”。时至今日我们仍然没有看到外语与大多中学教师的日常工作有多大关系。以中学师资为培养目标的师范院校学生和一流理工科大学学生的外语需求绝对不能同日而语。可能正因为如此,现在中小学教师评审职称,取消了外语考试。傅政等(2001)经过调查认为在我国“目前英语的使用机会依然局限于部分地区、部分人群。英语教学属于‘TEFL’环境。大部分人在日常工作、生活中使用英语机会依然有限,这不仅影响他们的学习动机、兴趣及对英语的态度,也影响了他们的实际语言运用能力的提高”。笔者90年代后期曾在某石油企业中工作。该企业为国际交流频繁的(每年仅出国承包工程的职工就超过数千人次)资金技术密集型特大型国企。按理说大学毕业生在这里应有很强的外语需求。但据笔者调查,许多毕业生的外语只是偶尔用之,有些人工作十多年,外语只是在应付职称考试时用过,外语变成了花瓶。而形成鲜明对照的是企业急需的外语过关的,能在国际合作中运作的复合型人才,却又反复进行外语培训,仍达不到理想要求水平。

由上可见,目前社会各方面对大学外语教育的批评产生的原因可能很多,但大学外语教学未考虑到学生的不同需求肯定是重要原因之一。没有人会去责难一位中学语文或数学教师外语水平低,但是当我们的工程师,企业经理,或政府官员因为外语不过关而影响他们有效地履行职责时,就难免有人对我们的大学外语教育产生疑问了。因此准确地说,我们应把对大学外语教学未能满足社会需求的批评理解为是对未能满足不同的社会需求的批评。

二、大学英语教学与社会外语需求之间现实矛盾对策探讨

(一)开展更全面的社会需求调查

在上面的讨论中,我们看到由于英语技能社会需求调查取样量不足,范围界定过于笼统,未能保证其信度与效度,在某种意义上来说,是导致目前大学英语教学与社会需求在某些方面脱节的重要原因。因此要解决大学英语教学与社会外语需求之间现实矛盾,第一步工作是要进行更全面的英语技能社会需求调查。调查首先应改变仅将大学英语看作一门独立课程的思维定势,不仅要着眼于社会英语技能需求与大学英语课教学要求之间一般性的总体相关数据,更要把大学英语课程看作大学生专业培养整体方案构成元素之一,从这个视角调查大学生作为未来某一具体职场工作者对英语技能的需求。笔者建议为了简化调查,使其更具可操作性,调查可在“面”、“条”、"层”三个范围取样。所谓“面”指的是将整个大学毕业生群体作为取样范围;所谓“条”指的是以某个专业系列或相近专业系列大学毕业生群体作为取样范围,如可区分理科专业师范学校和理科普通学校毕业生;财经专业和工程专业毕业生。视需要和可行性也可进一步细分,如可区分机械制造和采矿专业毕业生;所谓“层”指的是根据职场岗位层级,将整个大学毕业生群体,或某个专业系列,或相近专业系列大学毕业生群体划分为不同层次,分层次取样。如按高级、中级、初级专业技术人员或管理人员划分。

从“面”、“条”、"层”三个范围取样进行调查,所获得的数据不仅可帮助我们了解整个大学毕业生群体的英语技能需求,也可帮助我们了解不同专业系列大学毕业生群体的英语技能需求,还可帮助我们了解处于不同岗位层次大学毕业生群体的英语技能需求。有了这样一些数据,我们便能既从大学生整体的共性需求,又能根据他们的不同类型群体个性需求制定出更符合他们实际情况的教学大纲。

(二)大学英语教学执行柔性大纲

1 执行柔性大纲的必要性

如果从“面”、“条”、"层”三个范围取样进行调查,所获得的数据必然反映出大学毕业生对英语技能需求的差异,有些群体之间甚至会出现巨大差异。此时大学英语教学不得不面对一个严峻的选择:是置学生的需求差异于不顾,一千多所学校继续强制性地执行同一教学大纲?还是针对这种差异,对大纲做出适当的调整,切实根据学生需要安排教学?

负责任的选择当然是后者。这关系教学大纲设计的基本理念。不可否认现行大纲社会需求调查获得的数据的确给了我们需求人数的百分比统计数字,反映了集中趋势。但我们认为制定国家教学大纲不能仅以集中趋势为主要依据。首先从社会理想信念上讲,这有失公正。在中国大学英语教学面对的庞大的学生群体中,纵使80%的人有需求,也不能成为其余20%服从的理由。无论其余的是20%还是10%,他们自身就构成了一个独立的,有合理的不同需求的100%。与民主选举投票不同,任何人都没有资格代表其他人的学习需求。学习需求是个体化的。少数服从多数在这里意味着民主的独裁垄断,是无理性地,不公正地剥夺了少数人的学习选择权力。从教育学上讲,教学中忽视甚至无视教学对象学习目标的差异,不符合最基本的因材施教的教育原则。现代教育追求人道主义的个性化教育。从经济上讲,教育投入应有能满足学生实际需要的有效产出。无论是学生学了不需要的东西,还是他们需要学习的东西未学,或者学了仍不能满足需要都是社会资源的浪费。有鉴于此,大学英语教学有责任,有义务正视学生外语需求差异的存在,调整大纲,因校治宜,因专业治宜,可能的情况下,因人制宜满足他们的英语学习需求。

然而要做到这一点,其前提是我们要尽可能客观地了解社会外语需求。这样我们便又回到了社会需求调查问题。我们建议除了在国家层面进行“面”、“条”、"层”三个范围取样调查,各校还可结合本校专业培养方案,进一步组织调查,获取更符合本校毕业生实际的数据,并以此为依据作出本校大学英语教学决策。但鉴于社会调查和大纲制定技术复杂,工作量浩大,许多学校可能难以承担,我们主张作为一种压力分担的折衷,大学英语教学执行一个柔性大纲,也就是说在制定颁发国家教学大纲的同时,给各校各专业更大的自主权,让他们能够根据学生实际需要,更有针对性地做出英语教学决策。这样做一举两得,既可避免或者减轻国家大纲的刚性所产生的负面效应,又通过教学决策分权,把社会需求细化调查工作量分解给了更了解学生实际需求的各高校,从而调动更多的力量参与这项工作。

诚然,现行大纲在教学内容与要求、课程设置和教学模式上已有了很大的柔性,例如提出了一般要求、较高要求、更高要求三种不同教学目标,提倡各个学校根据本校的实际情况,确定本校的大学英语教学目标,并以此为基础设计自己的大学英语课程体系等等。从形式上看,“柔性”已是现行大纲的一大特色。可是从实际执行情况看,这种“柔性”并未得到充分发挥。

或许有人会说既然现行大纲已经提供了很大的灵活选择的余地,那么问题就不在于大纲本身,而是产生于各校执行过程之中。但更合乎逻辑的推理是一部未被灵活执行的灵活大纲至少在可行性上存在问题。例如以下几点就真的难以灵活执行。

其一,教学目标难以灵活。例如就现行大纲“一般要求”规定的教学目标而言,仍嫌刚性过强,对许多院校学生仍然过高,很难通过12个学分学习达到。唐磊(2009)发现遵义医学院单次四级过级率大约维持在14%。央视“时空调查”一项调查发现,有29.7%的非英语专业的大学生,将在校期间的大部分时间甚至几乎全部时间都花在了英语学习上。如果一门课耗费学生如此多时间,绝对已是刚性有余了。而且问题还有更令人遗憾的一面:如果不是按照教学大纲要求,而是从实际需要出发,可能许多学生根本不必耗费如此多时间,去达到不必达到的刚性目标。

其二,学时难以灵活。以前的280学时和现在的16学分限制简直就是大法,突破减少都可能会招致各方面的压力与责难。黑龙江省有一所学校一直想适应社会需求,在学生的外语和计算机能力培养方面出点特色,但限于规定学时,却又瞻前顾后,多年不敢有大的举措。

其三,教学内容难以灵活。教学大纲三个层次的教学目标事实上已设定了教学内容与课型,有这样一统的教学要求,结合内容、形式、标准明确的四、六级考试作为评估手段,加之许多学校又把四级考试通过与学生毕业证或学位证挂钩,结果便是多校雷同,一周3学时精读,1学时听力。有意识无意识,许多师生都想着教学内容要指向前面的四级考试。

其四教材编写选择难以灵活。教学目标、内容、课型框定之后,教材编写选择的灵活性就极其有限了,更有中国教材编写出版的现实状况,于是目前差不多是全国三套大学英语教材(《大学英语》、《新编大学英语》及《新视野大学英语》)主天下。而且由于教材编写者的教学法思想已基本限定了课堂教学模式,因此大同小异的三个基本模式垄断了全国大学英语课堂。

上述这些教学关键要素难以灵活,整个教学还剩下多少灵活性就可以想见了。所以我们认为当“灵活性”的大纲难以灵活执行时,选择柔性大纲不失为保持教学灵活性的良策。

2 执行柔性大纲的可行性

执行柔性大纲不仅有上述客观的、理念的、策略的必要性,而且已具备了现实可行的国情条件。

首先外语界学术上的进步能够保证柔性大纲可行。上个世纪80年代初,由于国家动乱初定,与外界几十年隔绝刚刚结束,大学英语界在学术上确需有一个过渡阶段来反省总结,学习借鉴。此时制定一部强制性的国家大纲指导推动全国的大学英语教学非常必要。但是由于近30年来整个外语界的学术水平提高,各高校已具备了根据各自实际情况,独立指导实施本校大学英语教学的能力。如果作为保障,有一部柔性国家大纲作为参照,给予软规范,完全可以放手让各校的大学英语教学各行其政,各行其是。

最重要的是社会环境因素的发展变化能确保柔性大纲可行。随着改革开放不断发展,高等教育进一步产业化,大学生作为大学的一种特殊产品已直接面对人才劳动力市场。大学要使自己的产品在市场上有竞争力,仅仅依赖于一张图纸、一个模子是做不到的,它们必须要按照市场需要设计制造出有自己特色的、有自己市场定位的产品。在这样的社会背景下,大学外语教育模式多元化是不可避免的趋势。毫无疑问,各高校为满足市场对毕业生外语能力多种多样,高低不同的需要所做的努力,将为柔性大纲提供强大的原动力,成为其可行性的根本保障。

大学英语教学新大纲在我国大学英语教学发展过程中,承前启后,做出了不可磨灭的贡献。但是随着我国经济与社会结构逐渐转型,它的计划经济时代固有的“刚性”局限性日益显示出其不适应性。在丰富多彩的市场经济条件下,大学英语教学需要柔性大纲来满足大学毕业生外语技能的真实需求。

参考文献

[1]Dubin, E & Olsbtain. Course Design[M]. Cambridge: Cambridge University Press,1986.

[2]陈艳,琳朱岩.大学英语教学大纲与课程教学要求:变迁与对比[J].大学英语,2008,(2).

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[4]大学英语教学大纲修订组.大学英语教学大纲(理工科本科用)[M].北京:高等教育出版社,1988.

[5]大学英语教学大纲修订工作组.大学英语教学大纲(修订本)[M].上海:上海外语教育出版社,1999.

[6]傅证.中国入世对大学英语教学的影响分析及需求预测[J].外语界,2001,(5).

[7]韩宝成.外语教学科研中的统计方法[M].北京:外语教学与研究出版社,2000.

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[9]唐磊.对地方普通本科院校大学英语教学的几点思考——以遵义医学院英语四级数据分析为例[J].读与写杂志,2009,(9).

[10]外语教育网[N]. http://www.for68.com/new/2007/3/li0573273843103370021406-0.htm,2007-3-30.

[11]翟建华.大学英语四级写作课刍议[J].外语界,1992,(3).

焦点小组访谈调研课程大纲 第5篇

【课程目标】





 了解正确获取用户需求的基本原则 熟悉焦点小组访谈调研的基本步骤 学会使用“焦点小组访谈”进行用户调研

【课程学时】1小时

【课程大纲】

1.什么是用户需求（5分钟）

用户需求的定义

正确获取用户需求的流程

2.焦点小组访谈的定义和特点（5分钟）焦点小组访谈的定义

焦点小组访谈的特点

3.焦点小组访谈的实施步骤与要点（35分钟）会前准备（15分钟）

确定会议主题，问卷及概念板设计确定会议主持人

选择参加人员

过程控制（15分钟）

基本流程

注意要点

沟通原则（视频：往期焦点小组访谈开场白部分）后续工作（5分钟）

整理分析访谈记录

回顾和研究

补充调查

4.焦点小组访谈的优缺点（10分钟）焦点小组访谈的优点

焦点小组访谈的缺点

5.焦点小组访谈的应用（5分钟）

焦点小组访谈的应用

与景区工作人员的访谈大纲 第6篇

1.目前景区的经营与管理模式。

门票全免 属于红色旅游景区 是爱国主义教育基地

2.景区旅游产业链的配套建设情况。

食、住、行、游、购、娱的配套建设情况，如景区交通、停车场、卫生间、休息区、设施等的建设情况？尚存在哪些不足？旅游商品开发情况。

国家4A级景区 配套设施较为完善 交通便利 有固定停车场 有公共卫生间 休息区 无商品经营（没有纪念品）只有服务性的有偿经营 象征性营销（鲜花，花圈，音响设施出租）没有完全的旅游商品性设施 旅游商品有待完善 没有旅游商品 没有专门的餐厅

3、旅游线路的组织与设计。

跟云岭新四军军部旧址，王稼祥故居一条线路 非经营性的公益事业

泾县是国家级的红色旅游县 旅游局统一推荐统一主打 我们主要负责配合统一规划 在外没有安排 内部有设计 游客来了由讲解员带领参观

4、景区管理部门对景区开发的经济效应、社会效应、教育效应及政治效应的评价。

景区自身没有多大经济效应 但是带动了泾县的旅游效应

2009.2 评为全国精神文明建设先进单位 2010年度荣获全国红色旅游先进集体称号 2010.12 安徽省民政系统行风建设示范单位 教育效应非常显著

标注：采访工作人员有：皖南事变烈士陵园管理部门办公室副主任 朱晓勤

景区名称：皖南事变烈士陵园

培训需求访谈大纲 第7篇

大纲—A组

微观维度--问卷

责任编辑 刘绚/郑诗凝

1.您的国籍是

A、亚洲 B、美洲 C、欧洲 D、大洋洲 E、非洲

具体国家是_______ 2.您的性别是： A、男

B、女

3.您的年龄是：

A、20以下

B、20-24 C、24-28 D、28-30 F、30以上

4.有何宗教信仰

A、基督教

B、佛教

D、伊斯兰教

E、印度教

F、无

G、其他___ 5.您的教育水平：

A、中等教育水平

B、本科生

C、研究生

D、博士生

E、其他_______ 6.您的汉语水平：

A、可以自由交流

B、可进行一般性交流

C、交流时有困难

D、完全不能交流

7.您的性格是：

A、乐观阳光

B、安静内敛 C、自卑消极 D、其他_______ 8.来华留学前是否有过去其他国家留学、生活的经验：

A、有

B、否

9.来中国前您对中国的了解：

A、非常不了解

B、不了解

C、一般了解

D、了解

E、非常了解

10.①在中国计划留学时间

A、一年内 B、1-2年 C、2-4年 D、4年以上

②已在中国生活多久

A、<6个月 B、6-12个月 C、1-2年 D、>2年

11.①来华留学方式

A、合作办学 B、交换生 C、通过留学中介（自费）D、单位、学校派遣

E、其他_____

②来华留学原因（可多选）

A、获得高质量教育

B、获得国际生活经验 C、对中国文化向

D、适宜的政治经济环境 E、易于获得奖学金

F、易于在华找到理想职业

G、有亲戚朋友在中国

H、其他____

12.您在华的主修专业是：

A、中文 B、医学 C、理工 D、法律 E、人文历史

F、商科 G、其他_____ 13.留学居住方式是：

A、校宿舍

B、租赁公寓 C、借住亲朋家 D、其他_____ 14.您来华留学每年的学费是多少：

A、5000RMB以下

B、5000---10000RMB

C、10000—15000RMB

D、15000RMB以上

15.①家庭人口数

A、2-3人

B、3-5人 C、5及以上

②家庭年收入

A.<50000RMB B.50000-100000RMB C.100000-300000 D.>300000RMB 16.您是否结婚了：

A、是（如果选择该选项，请回答第17题）

B、否（直接回答第18题）

17.您的配偶是哪国人：

A、中国人

B、其他国家_____ 18.您留学后打算在哪工作：

A、中国

B、回家乡

C、其他国家_____ 19.您认为来华留学对你未来找到理想的工作有多大的帮助：

A、很大帮助

B、有一点帮助

C、很少的帮助 D、几乎没有帮助

微观维度--访谈大纲

责任编辑 刘绚/郑诗凝

1.2.3.4.5.6.7.8.请问一下你来自哪个国家，有宗教信仰吗?现在的年龄是多少？是否已经恋爱结婚？

你认为你是什么样的性格？融入一个新的群体一般需要多久时间呢？你认为适应一个新环境最大的障碍是什么？

你之前有去过别的国家留学或生活吗？ 如果有，和之前的经历相比你觉得在中国留学的生活有什么不同之处吗？

你为什么会来中国留学？之前对中国有了解吗？具体了解多少？ 你在中国生活多长时间了？现在的中文水平怎么样？

在来中国留学之前，你有做什么准备吗？（比如参加一些跨文化培训班）你目前适应中国留学生活吗？是否结交中国朋友？毕业后打算在中国发展还是回国发展，现在就读的专业是否会和未来职业规划挂钩？ 你认为中国最让你满意和最不满意的是什么？

宏观维度—问卷

责任编辑 刘天翔/高杰

需要了解的留学生基本信息情况：姓名、性别、年龄、学历、受教育程度（语言学习、预科、本科、硕士、博士）、学习的专业、在中国的生活时长，生源地或国籍（欧美、东南亚）、汉语水平（初级、中级、高级）、所生活的城市（大、小）、大学在城区位置（在城区或是在郊区）

一、宏观层面因素对留学生适应性的影响: 12345表示同意以下statement的程度，5表示非常同意，3表示一般，1表示非常不同意。(一)经济上：

1.您觉得在华的消费跟本国相比，消费支出大，经济负担重； 2.您觉得在华，您的消费需求可以很好的得到满足； 3.您觉得在华，市场经济发展程度很高；

4.您觉得毕业以后，您很有可能在华择业或创业； 5.您认为中国的商品比我所在的国家贵；

6.中国的经济实力和综合国力的不断提升以及在区域和国际影响力的不断扩大是您前来中国留学的主要原因；

(二)政治上：

1.您觉得，中国各级行政机构对留学生在华的学习生活，提供了便利的服务； 2.您觉得，中国各级行政机构依法行政；

3.4.5.6.7.8.您觉得，中国共产党是一个值得中国人民信任和依靠的政党； 您觉得，在华期间，您的有关权利能够很好的行使； 您觉得，在中国，您感到很自由； 您喜欢中国的政治环境； 您认同中国的意识形态；

您对中国政府和所在学校对于您在政策上、社会福利上的关怀感到满意。

(三)文化上：

1.您喜欢中国文化；

2.您适应您所在城市的生活节奏；

3.您认同中华民族的道德观念和价值观念；

4.您觉得，您接触到的中国人，多数是和善、友好的； 5.您喜欢您在华接受到的教育；

6.您觉得，您在学习汉语上有很大的困难； 7.您觉得，与中国人沟通语言上没有障碍；

8.中国源远流长、博大精深的传统文化艺术是您前来中国留学的主要原因； 9.您能够接受您所在城市的饮食习惯；

10.您很喜欢过中国的传统节日，并能融入到节日的氛围中；

(四)生态环境上：

1.您觉得，您所在城市的生态环境是良好的； 2.您觉得，您很适应当地的气候；

(五)社会建设上：

1.您觉得您所生活的城市环境宜人、文明素质高、治安良好。

2.您对您所在城市的市民办事机构的工作效率和工作态度感到满意。3.您对您所在城市的基础设施建设和市政配套工程感到满意。

宏观维度--访谈大纲

责任编辑 刘天翔/高杰

(一)经济上：

1.您觉得，从宏观上来讲，您觉得中国的经济环境如何，您觉得在这样的经济环境中生活，您会幸福吗？

2.您是否有在中国拥有兼职工作？雇主对您的态度怎么样？对于薪酬水平是否满意？

3.您喜欢您所在的大学和城市吗？是否有打算留在中国升学深造或是工作？

(二)政治上：

1.您觉得，从宏观上来讲，您觉得中国的政治体制如何，您觉得在这样的政治体制下生活，您会幸福吗？

2.您在中国是否有被侵权的经历？您是如何处理的？

3.您会喜欢看中国的电视节目、中国的报刊杂志或其他的媒体或出版物吗？对于中国媒体对您的祖国的评价，您有何看法？

(三)文化上：

1.您接受中华文化吗？她最让你最喜欢或感到不舒服的地方在哪里？ 2.您的生活方式会不会招来同龄室友的另类目光？您对此怎么想？

3.您是否愿意和中国学生交朋友？您最喜欢他们的一点是什么？最不喜欢他们的一点是什么？您认为他们的这些性格会是什么原因造成的？

4.您会经常在节日或是其他时候接受中国同学的邀请或是请客吃饭吗？您对这一文化的认可程度怎么样？

5.您喜欢过中国传统节日吗？您对中国人过节日的方式有何看法？

6.现在不少的中国年轻人对于一些西方节日的热情与日俱增，您认为这是由什么原因造成的，这是您愿意看到的吗？

(四)生态环境上：

1.您觉得，您所在地区的生态环境怎么样？您喜欢那里的生活环境吗？

(五)社会环境上：

1.您觉得您所生活的城市市政服务如何？

2.您觉得您所在城市的基础设施建设和市政配套工程如何？

互动维度--问卷调查

责任编辑

李楚津/黄咏绸/范宇涵

除了有选项的问题，其余均采用 12345的打分制，5表示非常赞同，3表示一般，1表示完全不赞同。

(一)与当地居民接触程度

1.你经常参加汉语角或双语角的活动吗？

2.你愿意积极的参加校运会等学校重大体育赛事吗？ 3.你是社团活动中的积极分子吗？ 4.你积极加入社团管理层吗？

5.你经常参与学校机构的工作吗，如学生会、青年志愿者协会等？ 6.你常常和语伴交流接触吗？

7.你愿意与中国学生发展为男女朋友的关系吗？

8.你有兴趣参加与中国学生合作的学术性的subject吗？ 9.你对中国的节日和节日习俗活动了解和参与的多吗？ 10.你的在校朋友圈里中国学生多吗？ 11.你学校以外的中国朋友多吗？

12.你愿意经常和中国朋友一起出去玩吗？

13.如果和中国人出去玩，会去做什么（可多选）？

A.卡拉ok B.西餐厅或咖啡厅 C.看电影 D.酒吧 E.中餐厅 F.逛街购物

G.游戏厅 H.参观名胜古迹或自然风景 I.举办party J.短途旅行 14.就总体上而言，你觉得中国人对你友好吗？ 15.你经常遇到觉得比较无法接受的中国的习惯吗？ 16.刚来中国的时候，会感到非常不方便吗？ 17.在哪些方面感到不方便？（可多选）

A.交流 B.出行 C.生活习惯 D.环境和气候 E.其他补充____________________________________________________________________________________________________________

（二）跨文化接触时间的长短 18.你来中国多长时间？

A.8年以上 B.5到8年 C.3到5年 D.2到3年 E.1到2年 F.6到12个月 G.3到6个月 H.3个月以下 19.还打算中国学习多久？

A.8年以上 B.5到8年 C.3到5年 D.2到3年 E.1到2年 F.6到12个月 G.3到6个月 H.3个月以下

20.如果有机会的话愿意留在中国生活就业吗？ 21.你与外国人接触的经验多吗，时间长吗？ 22.之前是否在其他国家留学？

A有，哪个国家________ B没有

23.在来中国之前中国朋友多吗？

24.在来中国之前对中国的了解程度如何？

25.写一个词表示你对中国的印象。____________

（三）社会支持

26.对中国商店的服务满意程度如何？

27.对政府机构的服务满意程度如何？（如：邮局、海关、警察局、医院等）28.你来中国学习有奖学金吗？

A有，金额是________ B没有。

29.中国学校给予外国留学生的奖学金多吗？ 30.中国学校给予外国学生的录取优惠多吗？ 31.主动帮助你的中国人多吗？ 32.你拿签证困难吗？

33.你觉得中国社会上对外国人开放的工作多吗？ 34.找工作的话是否受到特殊对待？

A.优待或受欢迎 B.歧视或受排挤 C.没有特殊对待 35.学校给予你们的优待多吗？

36.中国政府给予你们在社会上工作生活的政策优惠多吗？ 如果有，请列举: ________________________________________________________________________________________________________________ 互动维度—访谈大纲

责任编辑

李楚津/黄咏绸/范宇涵

（一）与当地居民的接触程度 1.你有中国朋友么，多么？ 2.你和他们是怎么认识的？

3.一般来说，你认为他们更想认识你还是你更想认识他们？ 4.你会和中国学生主动搭讪么？他们和你搭讪多么？ 5.你和你的中国朋友一般一起做什么？

6.你们一起玩的时候你开心么，习惯么，与你和以前的朋友一起玩的时候有什么不同的感觉？

7.你有进入一个以中国人为主的朋友圈么？还是他们进入你们的朋友圈？

8.学校组织的中外交流活动，例如双语角，汉语角之类的，你有参加么？为什么（不）参加？

9.除了学校的同学，你有其他的中国朋友么？你们是怎么认识的？例如你是否有接触一个普通的中国家庭？

（二）跨文化接触时间的长短

1.你来中国多久了，打算继续在中国留多久？

2.你来中国之前，是否有在其他国家学习生活过?如果有，你觉得这些经历对你适应中国有帮助么？

3.在你的成长过程中，你与外国人接触交流的经验多么？一般曾在什么情况或活动中接触外国人？

4.在来中国之前，你是否有通过什么渠道对中国进行相关的了解？例如了解这里的生活习惯，居民风俗等，如果有，你觉得这些了解对你的适应有帮助么？ 5.你适应中国了吗？哪些方面你觉得适应困难？请举具体的例子。如果适应了，你花了多长时间？如果没有，你打算怎样让自己更快的适应？

（三）社会支持

1.你来中国后对中国的整体印象是positive还是negative的？

2.你认为中国对你友善么？你认为中国人对你更友善还是中国政府机构，社会机构对你更友善？能具体谈谈么？

3.能不能具体说说中国政府给你的优待？还有学校给你的优待？ 4.再说说你认为是不好的对待的部分，类似歧视条款的东西？ 5.你觉得你很特殊么？

培训需求访谈大纲 第8篇

登机牌 (boardingpass/boardingcard) 是机场为乘坐航班的乘客提供的登机凭证, 乘客必须在提供有效机票和个人身份证件后才能获得, 也有人称之为登机证或登机卡。有乘机经验的人们都知道, 在到达机场后, 第一要务便是拿着机票去办理登记手续, 也就是平常说的“换登机牌”。登机牌上向乘客提供了航班号、登记时间、在哪个登机口登机以及上机后的座位等许多重要信息, 是必不可少的工具。上个世纪80年代之前, 我国使用的登机证印制十分简单, 多为手工填写和加盖橡皮戳记。随着电脑技术的广泛应用, 现在所有机场或航空公司都采用电脑打印。近年来, 登机证的印制更加精美, 背面还出现了不少广告内容, 成为引人入胜的集藏品种。同时, 随着飞行事业的发展, 乘客们对登机牌的可用性也提出了更高的要求。

现今各大机场常见的登机牌绝大多数为硬纸卡, 大多数为长方形, 正面印有机场、航空公司或民航机构的名称和徽记, 以及可供填写乘机人姓名、航班号、航班起讫站、座位号、舱位等级、日期与登记时间、登机口、舱位等级等内容, 部分登机证还注明允许吸烟航班或禁烟航班的标志, 有些还印有机场的地图。

不同机场的登机牌上呈现的信息都各有不同, 多少不一, 布局各不相同, 设计各有特色, 没有统一的标准。那么怎样的登机牌才是用户所需要、所喜爱的?为了解决这个的问题, 我们收集了60张现有登机牌, 通过焦点小组访谈, 了解用户对现有登机牌设计和布局的好恶, 从而总结用户对登机牌布局和设计的需求。

二、调查方法

(一) 调查对象

根据方便取样原则, 2010年12月选取在读本科和硕士研究生进行焦点小组访谈。进行焦点小组一次, 受访用户8名, 访谈时间约为120分钟。

访谈对象共8人, 来自不同专业。其中男性4人, 女性4人;可用性方向研究生3名, 其他专业5名;最小年龄为20岁, 最大年龄为26岁;从未搭乘过飞机的用户1名, 平均每年搭乘飞机1-5次的用户6名, 平均每年搭乘飞机5次以上的用户1名。

(二) 调查材料

焦点小组访谈的材料包括焦点小组准备材料和讨论用的登机牌。

1、焦点小组的准备材料共4份。

主持人访谈大纲用于指导主持人对整个焦点小组的主持和控制。

焦点小组记录表根据主持大纲进行编写, 用于在焦点小组中工作人员对参与者的反馈进行及时记录。

用户背景问卷用于了解用参与者的背景信息, 以及参与者对参与焦点小组的评价。

焦点小组PPT用于在焦点小组进行中对参与者进行可视化的引导, 便于参与者更清晰地了解主持人的要求或访谈内容等。

2、讨论用的登机牌共12张, 均从收集到的登机牌中抽取。

按照登机牌上信息的排列和整体设计将收集到的60张登机牌分成7类, 然后按照分层抽样的原则进行抽样, 最后获得12张登机牌。具体登机牌如图1所示。

(三) 焦点小组实施

焦点小组访谈在会议室中进行, 通风良好, 光线充足、安静。会议室旁配有监控室可以通过会议室中安装的录音摄像设备对焦点小组进行监控和记录。焦点小组访谈由作者担任主持, 征得受访者同意后对访谈全过程进行录音和录像, 而后对音像资料进行逐字稿转写。

焦点小组访谈的实施分为三个阶段。第一个阶段为开场热身, 首先由主持人欢迎受访者参与并介绍本次焦点小组的目的和规则, 然后请受访者逐一进行自我介绍, 以建立良好的访谈环境。第二个阶段为正式访谈阶段, 该阶段中主要围绕三个主题进行讨论: (1) 现有登机牌设计中令人满意的部分, (2) 现有登机牌设计中令人不满意的部分, (3) 自己设计一张登机牌, 并介绍自己的设计, 说明设计理由。第三阶段为总结, 由主持人回顾本次焦点小组的讨论结果, 并感谢参与者, 同时要求参与者填写用户背景问卷, 具体实施环境和实施情况如图2所示。

三、调查结果分析与讨论

本次焦点小组的资料分析采用类属分析的方法, 即从访谈收集到的资料中寻找反复提到的现象以及可以解释这些现象的重要概念, 将具有相同属性的资料归入同一类别, 进行整理。

(一) 呈现必要的、有效的信息

受访者希望在登机牌上呈现必要且有效的信息。对于登机时间、登机口等信息, 受访者认为必须在登机牌上进行呈现。同时增加一些必要的提示信息, 如提前登机提示等, 为用户提供更多的信息, 便于用户在需要的时候可以方便的在登机牌上找到。“登机牌上呈现一些重要的提示信息就比较好, 比如起飞前10分钟到’这样的, 对没乘机经验的人来说很重要, 可以避免因为不知道一些常规性的登机信息而造成的错过班机等情况。”

而对于一些无关信息, 用户认为它们既不必要, 还有一些信息是用户不能理解的, 因此不需要呈现在登机牌上。“登机牌上有些信息是我们用户不明白的, 比如序号’这一项, 我一直也没搞明白它到底是什么序号, 后来发现其实登机的时候根本不需要用到它, 也就不管它了。像这样的信息呈现在登机牌上, 没有意义, 还不如不要。”

(二) 信息排列整齐、清晰、有规律

使用登机牌时, 信息排列的整齐性、清晰性和规律性都对用户快速便捷的使用登机牌, 在上面搜索需要的信息有较大的影响。受访者认为在信息排列时应该按照一定规律、将重要信息放置在用户容易搜索到的位置上, 且必须整齐、清晰, 否则会增加用户搜索信息时的负荷。

“航班号和其具体内容, 没并列在一行, 上下错开, 查看的时候容易串行看错;常旅客和后面信息全都连在一起, 看起来麻烦, 信息排列时应该有点间隔, 不要连在一起, 看起来不清楚;登机的时候和航班号、登记时间、登机口等信息相比, 关系到自己的信息 (如名字) 不是太重要, 但它却放在最前面, 这样不是很好, 应该把用户更感兴趣的, 觉得更重要的而信息放在前面, 方便查看。”

(三) 对重要信息进行突显

在登机牌上, 由于文字信息比较密集, 为了使用户能更快速的查找到重要的信息或者向用户强调相关信息内容, 需要在设计时对重要信息进行突显。现在的突显主要有改变字体颜色、增加突显框和改变字体颜色同时增加突显框三种。受访者对这三种突显方式都可以接受。

“登机牌上用红色框圈出关键信息, 如航班号、登记口、登机时间和登机口等, 或者把字体颜色变为红色进行突显, 用红色字体和方框进行突显后, 能很快注意到这些信息, 使用更方便。”

在视觉搜索中, 突显能够更快速的捕获用户的注意力, 改变用户的视觉策略为向导性, 从而减少搜索时间。且根据胡凤培等人的研究, 颜色突显是最有效的突显方式。

(四) 信息呈现应该有中英文对照, 且中文大, 英文小

现在有许多外国友人在国内搭乘飞机, 因此中英文对照是对登机牌信息呈现的重要要求之一。同时, 在国内的大多数乘客还是主要中文进行识别和阅读的, 因此在中英文字体设置时, 应该中文字体略大方便更多乘客阅读。而在一些数字、日期等信息呈现时, 可以采用国际通用的标示方式, 这样则可以不再进行中英文对照。

“国内航班没中文标识, 没用中文写姓名只用了大写拼音感觉很奇怪, 到达站也是大写字母没中文, 这样对不懂英文的国内乘客影响挺大的, 应该采用中英文信息结合呈现, 不要只用数字或大写。而且在中英文都有的情况下要先中文后英文, 现在的登机牌上顺序排列不一致有的先英文后中文, 有的后中文先英文, 看起来很乱。”

(五) 字体统一, 大小合适, 写法规范

受访用户认为登机牌上的字体应该统一, 相同等级的文字大小也应该相同, 且要让用户能清楚的看到登机牌上的文字, 还要尽可能地照顾到一些特殊的用户, 如老人和视力不好的用户。同时在登机牌上应该采用规范汉字, 繁体字等容易造成用户的不理解。

“登机牌上的字比较小, 看起来吃力, 不方便搜索信息。”“这边出现了一个繁体字, 有些用户是看不懂繁体字的, 还是应该使用规范字的。”

(六) 颜色搭配简洁、大方, 有设计感

登机牌整体版面较小, 如果采用较为丰富的色彩搭配, 会使页面看起来繁乱, 破坏用户的整体使用体验。因此在选择色彩搭配时最好采用不超过两种的彩色颜色:LOGO栏底色、文字突显颜色。这样整个页面看起来更简介、大方。同时还要有设计感, 让用户觉得该登机牌是经过精心设计的, 让他间接地体验机场的优质服务。

“登机牌的颜色搭配的使用体验比较有影响, 颜色过于单一不方便用户对信息的查找, 喜欢对重要信息进行颜色突显的登机牌, 但在突显是颜色不要太花哨, 花哨的颜色让人看得眼花缭乱, 不喜欢。”

四、调查结论

本次调查得到结论, 在登机牌设计中考虑注意以下六个方面: (1) 呈现必要的、有效的信息; (2) 信息排列整齐、清晰、有规律; (3) 对重要信息进行突显; (4) 信息呈现应该有中英文对照, 且中文大, 英文小; (5) 字体统一, 大小合适, 写法规范; (6) 颜色搭配简洁、大方, 有设计感。

摘要：本研究采用焦点小组访谈, 了解用户对登机牌上的文字信息的布局和设计的需求, 从而总结登机牌的设计原则。研究结果表明, 登机牌设计原则如下: (1) 呈现必要的、有效的信息; (2) 信息排列整齐、清晰、有规律; (3) 对重要信息进行突显; (4) 信息呈现应该有中英文对照, 且中文大, 英文小; (5) 字体统一, 大小合适, 写法规范; (6) 颜色搭配简洁、大方, 有设计感。

关键词：焦点小组,登机牌

参考文献

[1]登机牌名词解释[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/406983.htm.