OA培训练习题-盘古文库

OA培训练习题

资料大全

来源：开心麻花

作者：开心麻花

2025-09-19

OA培训练习题（精选12篇）

OA培训练习题第1篇

OA培训练习题

1、为了保证OA各功能正常使用，需设置浏览器，请根据浏览器设置步骤，正确设置浏览器。

2、请使用即时通发起一个网络语音会议，并邀请两到三人参加会议，并实现桌面共享

3、请使用即时通修改个人资料

4、请使用即时通讯更改文件的接收路径

5、请使用即时通讯创建两个常用联系人分组，并添加人员

6、请使用即时通讯设定一条离线消息回复

7、请使用即时通讯打开文件管理窗口，并在个人文件存储里添加一个文件夹，文件夹名称为“文件资料”

8、请使用即时通讯打开文件管理窗口，在个人文件存储里导入自己的工作文件。

9、请使用即时通讯打开文件管理窗口，在待接收文件里选择一个文件下载到设定的文件接收路径下。

10、请使用即时通讯打开文件管理窗口，在待接收文件里选择一个文件转移到自己的个人文件夹里。

11、请使用即时通讯的快速查找功能找到“潘新豫”的用户并发送一个文件。

12、请使用即时通讯通过一对多的方式发送一条文字消息给常用联系人

13、使用即时通讯里的远程协助功能，成功发送一条远程协

助。

14、请使用即时通的语音通讯功能发送语音通话邀请

15、请使用即时通讯的多媒体功能发送视频通话

16、请使用即时通录音功能发送一段录音

17、请使用即时通讯功能进行同时给多人同时发送文件

18、请使用即时通讯在消息模式下发送消息

19、请使用即时通讯在对话模式下发送消息

20、请使用即时通讯发送消息，并要求阅读回执

21、请在即时通讯中更改自己的消息发送键

22、请使用即时通讯传送文件，并要求阅读回执

23、请使用即时通讯发送一条保存时效为2天的消息

24、请在即时通讯的消息记录里查看信息交流记录

25、请尝试来更改即时通讯的外观

26、请在即时通的个人设定中更改某一项，并设定在一小时

后自动关闭计算机。

27、请使用即时通讯快捷进入协同工作平台，并修改个人的登录密码

28、请在便笺事里成功创建一个新便签

29、请在定时提醒里成功创建一个每日提醒

30、请在通讯录里的个人通讯录里创建一个名字为“朋友”的组并成功添加一条通讯信息。

31、请使用内部通讯录里的快速查找方式查找用户为“潘新

豫”的信息。

32、请在流程代办设置里添加一个流程代办人

33、请在个人设置里完善自己的个人信息

34、请在日程安排设置里添加一个可以为自己建立日程安

排的人员

35、请在内部邮件里给自己所在的部门或项目部发送内部

邮件

36、请在内部邮件里给行政部发送内部邮件并添加附件

37、请在内部邮件里给“潘新豫”发送内部邮件和添加附件

并要求阅读回执

38、请在信息发布的通知公告栏目里查看发布的内容，并下

载附件到本地。

39、请在信息发布的交流园地栏目里的技术交流里发布一

条信息，发布范围设定为自己所在的部门和项目部

40、请在信息发布的交流园地栏目里的文化交流里发布一

条信息，信息的内容通过导入Word文档的方式进行导入，发布范围是行政部。

41、请在请在信息发布的交流园地栏目里的休闲娱乐栏目

里发布一条信息，信息的内容是通过添加附件的方式进行发布

42、请在信息发布的交流园地里的软件应用栏目里添加一

个软件，供大家下载

43、请在交流园地的“协同办公平台问题反馈”栏目里发布

一个问题，发布的范围是整个公司，并设定好如果有人回复，立即用即时通来通知我。

44、请在交流园地的“休闲娱乐”栏目里发布一条保存时效

为一天的信息。

45、请在信息发布的通知公告栏目里按“来源”来查询所有

行政部发布的内容

46、请在信息发布的通知公告栏目里按“标题”来查询所有

带“关于2011年”关键字的内容

47、请通过文档管理模块中的文档浏览里的“文档查找”功

能来查找文件标题为“印章”关键字的归档内容

48、请通过发文处理来创建一个设备、设施购置申请流程，并发给自己所在部门或项目部的领导

49、请通过文档浏览里的个人文档来添加个人的工作文件

资料

50、请通过文档浏览里的个人文档来创建两个文件夹。一个

命名为“工作文件”一个命名为“个人文件”并在每个文件夹下上传文档。

51、请通过发文处理对设备、设施购置申请流程的代办任务

进行回退操作。

52、请在工作总结管理中创建一个日工作总结

53、请在工作总结管理中创建一个周工作总结并应用周工

作总结模版

54、请在工作总结管理中创建一个月工作总结并使用导入

word文档或导入excl表格来实现

55、请在工作总结管理中创建一个年工作总结并使用添加

附件的形式来实现

56、请在日程安排管理中创建一个周期为两天的私人日程

安排

57、请在日程安排管理中创建一个周期为一天的个人日常

安排

58、请在日程安排管理中创建一个类型为“必须出席”的安

排，并设定定时提醒。

59、请在请示汇报栏目里创建一条请示汇报，审批人选择自

己的部门领导或项目领导

60、请在办公平台首页中快速进入项目管理界面

61、请正确下载项目管理软件的插

OA培训练习题第2篇

大家现在看到是我们的工作首页面，左侧是快捷导航栏，右侧是我的日程、中心公告、快捷方式。中间首先是我们的个人信息，下面显示的是待办事项，一般在这里是我们需要处理和查收的文件。例如您应签收公文，这是就是待您签收的公文文件，点开就可查看。

在上面导航栏里面的第一个是公文流转，里面分为审批类公文和签收类公文两种形式。

审批类公文就是一份文件需要多方人签字的形式。

审批类公文》第一个按钮就是收文管理，指接收到的文件在此显示。这里还可以根据文件类型来进行查询

待定》发文管理，是咱需要几个部门一起批或者过目的文件进行处理，例如现在有个文件需要先给咱财政局的人看，看完在给咱物价局的看，这样就可以在这里新建一个文件，首先写出名称，选择公文审批流程这里有我们设定好的几种流程，例如我的公文流转。然后选择公文类别，比如中心文件，还有文件的类型。这里还可以上传文件附件，比如现在有电子版的原件，咱可以上传方便人查看。公文模板，这个模板可以自己定义。下面是书写公文内容的地方。

公文档案：是对咱发过的或者受到的文件整理显示的地方，包括咱受到以前的文件都可以在这里找到

签收类公文就是一份文件咱点开系统就算是已经签收查看了。

签收类公文》这个是收文管理，一般咱受到需要点开看的文件都在这里面

公文档案：是对咱发过的或者受到的文件整理显示的地方，包括咱受到以前的文件都可以在会议管理是中心发布开会通知，需要各部门人员注意，就会通过软件给咱发一个开会通知。点击会议查看就可以看到中心发布的会议，包括会议举办的时间，点开里面会有少量的文字描述。

公告新闻是指中心的一些发布的通知，法规的地方

例如：公告通知，比如咱中心需要举办个什么活动，这里一发布，在咱窗口人员的公告通知上都会提示。

政策法规：是咱中心的一些规章制度。

投票管理：对某一个事项需要大家投票做出表决的事情。

例如：我们中心的暖气如何，可以在后面有几个选项，我们点击开需要投票的事情就直接可以投自己决定的项目。每个只有一票，投过就不可更改。

人力资源：这里主要是用来请假的，一般新建，点击请假的类型，直接写好时间，包括从什么时刻开始算，到什么时候为止。下面写清请假的事由，提交即可。对于咱提交的请假中心部门做出反应，咱点击我的请假，就可以看到是否批准。

商务助理：这个板块是个人的一些事物，例如日程安排

日程安排：咱可以手动写这一个星期需要做的什么事情，就像自己的记事本一样，等到时，咱首页可以显示提醒。

通讯录：是对可以建立咱自己的通讯账户，服务于个人。

我的文件柜：是可以储存文件的地方，比如咱一个文件，一个图片，需要存，可以放在这里，这里只是服务于个人的。

我的记事本：是随时记录的东西，可以下次看到，当时写一旦提交就保存了。下次修改时候也可以删除或者续写。

万年历：日历

我的邮件：这里是和审批的邮件差不多，不同的是如果有签收文件时候，这里会由系统自动发邮件提示我们有公文需要签收，以防我们错过重要公文。

发件箱：我们也可以用邮箱给别的部门人员发送邮件。草稿箱就是写完的邮件未发出可以保存成草稿。垃圾箱是对咱删除的文件记录，在勾选进行删除就可彻底删除邮件

BBS：是个在咱软件内部的小型论坛，超级管理员设置权限之后可以由群主发帖，部门人员可以回复内容，最上面一栏是我们的快捷模式，几个快捷键的内容我在上面已经提到。

OA培训心得第3篇

为了使广大员工更加了解OA的功能与使用操作，集团相关负责人于2014年6月20日在沈阳公司进行了一堂关于OA功能、结构介绍与使用的培训，通过参加培训，我更加了解并且熟悉OA的相关流程。

OA是指采用现代化办公设备和先进的通信技术，全面或部分代替办公人员的业务活动，使其高效地协同工作，达到提高个人工作效率、降低劳动强度、减少重复劳动的目的，实现优质高效地处理办公信息和办公事务。如果不能熟练掌握OA，反而会事倍功半。

本次培训由集团相关负责人对全体参加培训人员进行了全面讲解，详细介绍了OA办公自动化系统，讲解系统的登录、界面操作、协同工作、收文、发文、表单应用、申请、审批等各个环节，同时逐一进行演示。

在培训过程中，就系统操作与全体人员进行了充分交流并解答同事们提出的问题。尤其对出差申请、借款、财务报销等部分进行演示，确保在7月1日线上借款、报销实施后不影响大家的工作。

通过OA培训和我使用OA的一些经验，我对公司OA系统有了如下了解和简要的分析，并提出了几点我的小小的意见：

1、OA系统是使用就是为了是工作流程更加流畅，减少因为各位领导及同事经常不在单位，流程进行不下去的状况，但是由于网络、系统或者人事的问题，OA经常卡在某个点上进行不下去，希望系统更加稳定，简单，尤其针对领导审批这一环节，让领导能更直接的看到便于审批。

2、关于加班、休假的统计，我们经常会加班，也会申请倒休，但是OA中没有关于加班和休假的一览表，我们不知道我们还有多少个小时的加班没有倒休或者已经超过倒休时限了，希望这个可以调整一下。

3、关于报表打印的问题，我们OA上各种报表打印必须用IE的浏览器，譬如加班审批的表格等。我们单位的网速慢，平时办公我们都不用IE的浏览器，使用其它的浏览器，其它的浏览器就无法打印OA上的表格，这个问题可不可以让专业的人士进行修改，方便我们更好的操作。

OA系统培训资料第4篇

OA系统培训

1.登录.每个操作员都有自已的用户名和密码,每天交接班后必有更换用户.操作:右键点OA精灵,在弹出的菜单项式中选“重新登录”,然后按提示输入用户名和密码.然后用左键点一下OA精灵,确认已经登录成功,进入了操作界面.2.创建“快捷方式”.在新版的OA中新增了“快捷组”功能.你可以把一些常用的功能加入到“快捷组”中,还可以把常用的WINDOWS应用程序加入“快捷组”中.当你需要使用这此功能时,就可以通过在快捷组中单击相应名称进行调用.操作:左键点OA精灵图标,在弹出的窗口中点选窗口下部的“快捷组”调出“快捷组”窗口,然后点选窗口最上面的“菜单快捷组定义”中的“定义”两字,调出“菜单快捷组定义”窗口,然后通过双击右侧列表中的相应条目使其进入左侧的列表框中,最后点下面的“保存”按钮.3.工作流的使用.建议先将“工作流”加入快捷组中,以便日常使用.(1)通过点击“快捷组”中的“工作流”调出工作流窗口.通过点击窗口上方的四个按钮可以分别显示相应内容.(2)操作上报的具体操作:点击工作流窗口上方的“新建工作”按钮,调出可新建的工作流的列表,点“操作记录上报”后面的“下一步”出现填写文号窗口,直接点“保存”即可.然后在“待办工作”的“未接办工作”中就出现了你刚建的工作,点击相应文号后面的“办理”按钮,进入填写表单的窗口,按要求填写并检查无误后点下面的“保存表单”然后点“返回”回到“待办工作”窗口,然后点击相应文号后的“转交下步”,在弹出的“转交下一步”窗口中点选“下上步的经办人员”列表前面的选择框后再点“转交下一步”按钮“完成.(3)对于上报的操作记录通常有两种处理:一是通过,二是驳回重填.对于被驳回的上报,上报人会收到”有工作需要办理“的短信通知.这时可以通过点击短信通知中的”链结“字样直接调出工作流窗口,在”待办工作“列表中就可以看到被驳回的上报,然后点后面的”办理"字样,再重新填好后再上报即可.(4)对于上报不成功的工作流可以直接删除.只要这个工作流在你创建后还未经过其它人办理,都可以删除.

OA系统培训计划第5篇

培训是项目实施过程中的一个重要环节，通过此次办公系统操作培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业知识和经验，从而保证整个系统顺利的运行。

一、培训目标

通过项目培训对用户进行全面的技术培训，用户各部门人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常，具体目标如下：

1)了解系统结构、运行环境和功能模块。2)掌握工作职能所涉及的部分操作。3)了解系统后台基本管理操作。

二、培训对象

系统一般使用人员和管理人员

注：建议总公司每个部门和分公司派出1-2位代表，此外，系统管理员请务必参加。

三、培训批次和时间

1)批次：不少于2次的集中培训，个别培训按照具体情况安排。2)时间：用户所有办公电脑客户端安装完成后一周内，2.5小时/课时。

四、培训内容

1.概述项目背景、系统特色和培训目标 2.教授系统教程

1)系统环境和登陆

 系统环境和客户端配置  系统登陆与首页功能 2)系统框架

介绍首页功能和系统框架 3)公文处理（重点介绍）★

 待办和待阅事项  公文新建和公文流转  公文状态 4)辅助功能

介绍模板管理、工作委托授权、文号和公文管理、个人常用语、签章管理、自定义功能。5)日常办公

介绍信息发布、公告管理、会议管理、车辆管理、接待管理和文件共享功能。6)个人事务

介绍个人中心和通讯录、日程、留言以及创建功能快捷方式。7)系统管理

介绍后台基本操作以及角色与机构的设置。

五、培训建议

oa办公系统培训总结第6篇

xx日进行了局oa办公自动化系统培训及测试。局计算中心高小莉副主任向团员青年们介绍了我局oa办公自动化系统，并对该系统的登录、收文、发文进行了详细的讲解，随后进行了现场测试。测试采取逐一过关的方式进行，所有参训同志必须根据《操作说明》中事先设定的模式、要求，严格按照步骤完成指定文件的收发处理。通过培训，同志们较好地掌握了该系统的常用基本技能，并能熟练地进行收、发文处理，培训活动达到了预期的效果。

活动结束后，局团委要求团员青年及时进行总结，通过网络交流自己的感受和收获，结合实际工作谈心得体会。在今后的工作中，局团委将紧紧围绕我局工作目标，通过喜闻乐见的方式，适时地开展形式多样的活动，不断增强局团委凝聚力，更好地为全局中心工作服务。

OA培训练习题第7篇

行之有效的OA办公系统培训方法

早在上个世界末，OA(万户OA官网：)办公系统在国外就已经开始引发企业管理方面的改革，减轻企业发展所面临的压力和负担，创造信息化价值。如今，OA办公系统开始在国内普及应用，助力企业不断完善管理模式，拥有更高效的执行力。在这个过程中，OA办公系统的实施是个重要环节，以培训为例。

众所周知，OA办公系统在企业中的应用是一个复杂的系统工程，因为其不仅涉及软件产品、而且需规范企业各部门的业务流程;不仅涉及软件应用而且需协调组织;与财务软件或其它小型应用软件有本质的区别。企业要想用好OA办公系统就必须有好的实施，其在企业中的应用效果不仅取决于软件产品的质量，更重要的是对实施过程的控制。事实上，OA办公系统能否成功应用受诸多环节和诸多因素的影响，事先不进行充分的准备和周密的计划是不可能成功的。

尤其是当OA办公系统经历过一系列的复杂操作，终于成功上线了，如何进行培训则成为需要重点考虑的问题。不少企业采取一刀切的方法，将全体员工集中起来以会议的形式，将整个办公自动化系统的使用过程从头到尾悉数讲解一遍，实际效果却往往不尽如人意。实际上，一方面将OA系统所有的功能讲清楚需要很长时间，讲得累，大家听得也累;另一方面各部门对其它部门业务不熟悉，不愿听也听不懂。

对此，成立于1998年，在协同软件领域内独树一帜的万户根据多年来的成功经验，提出了自己的见解。目前，万户总部位于北京，在上海，广州，南京，合肥，天津等多个城市设有分公司和办事处，目前全国有300多名员工，研发和技术支持人员的比例将近一半。成立10余年以来，万户始终在OA协同管理领域深耕细作，截止目前已经积累3000多家案例客户，6000多个项目经验，是一家在OA领域专业性强，注重技术实力和研发的协同管理厂商。在万户看来，OA办公自动化培训应该分角色、分批次进行，总结如下：

1、管理员的培训

系统管理员的培训非常重要，因为系统管理员对系统各个模块的熟悉程度、对软件所使用工具的熟练程度将对系统实施效果产生很大影响。只有掌握了这些知识，管理员才能在系统出现问题时具备分析与处理的能力，以保证系统正常运行。建议由本单位内懂技术的员工担任系统管理员一职，并由OA办公系统供应商直接对系统管理员进行培训。

2、各部门主管的培训

各部门主管的培训也非常重要，他们是各部门的直接领导人，对OA办公系统的后期推广、应用起着带头、指导和监督的作用，只有他们会用并且愿意用，才能将OA办公系统的成功应用落到实处。

3、一般用户的培训

一般用户是使用OA办公系统最频繁的人群，对他们的培训应该更细化、更有针对性。-1-

和您一样，内行青睐万户OA

万户建议由各部门主管对其部门员工进行培训，培训最好采用讲解培训与解决运行中出现的问题交替进行的方式，这样有助于用户更快地熟悉系统。对于OA办公系统，很多企业员工都有不同程度的抵触心理，一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪，另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进实施。如可以采用分享一条知识奖励一定金额的方式，带动一部分人分享知识的积极性，等到整体员工都有这种意愿时，即可取消奖励机制转而采取惩罚机制，以处罚仍不使用OA办公系统的员工。

4、企业高层领导人

实际实施案例中，我们发现很多企业高层领导人年龄偏大，对计算机不熟悉，学习新东西比较慢;又或者他们一般比较忙，坐下来听讲解的时间非常有限。针对这种情况，建议先对他们常用的查阅、审批功能进行讲解，后期再慢慢的培训其它方面的使用。

不同用户的OA办公系统培训策略第8篇

不同用户的OA办公系统培训策略

正确理解OA(万户OA官网：)办公系统的实施对用户十分重要，这将直接影响到系统是否成功应用。事实上，OA办公系统实施就是知识转移、管理理念更新和办公习惯改变的过程。期间，最重要的工作和最有效的方法就是培训。关于培训，每家OA办公系统厂商都会有自己的心得体会，而备受用户推崇的莫过于国内成立最早的厂商--万户根据多年成功实践做出的总结。

北京万户网络技术有限公司于1998年依托中国科技大学的研发力量成立，总部位于北京，在上海，广州，南京，合肥，天津等多个城市设有分公司和办事处。目前，全国有500多名员工，80%是研发和支持人员。自成立以来，万户始终致力于OA办公系统领域，截止目前已经积累3000多家案例客户，6000多个项目经验，在实施培训上更是有着话语权。在万户看来，国内用户的OA办公系统培训可分两种情况进行：

1、企业版OA办公系统

万户建议采取师傅带徒弟方式传授知识，培训分二个层级开展：企业管理层和企业普通用户。其中，企业管理层培训由实施顾问来主讲，企业OA办公系统管理员协助，建议采取集中培训和答疑。在培训内容上更多地是安排一下OA产品理念和OA办公系统操作的内容，目的是让企业管理者树立OA办公系统办公的信心，同时号召他们做好OA应用的榜样。

普通用户培训建议以企业OA办公系统管理员主讲，实施顾问指导。或者实施顾问和OA办公系统管理员交叉进行。这样不仅降低OA实施费用，而且为企业培训了内部OA讲师，并为今后OA运维提供了保障。另外，除了培训外，OA产品安装、服务器部署和OA办公系统初始化(企业组织机构创建、岗位职务设置和OA用户创建等)建议在实施顾问的指导下，由企业信息化中心配合完成。

2、集团版OA办公系统

针对此种情况，万户建议采取“自上而下、统一规划、分步实施、集中培训”的策略。自上而下是指实施的指导思想，是指项目团队要营造和宣传这样一种氛围，并坚定这样的信心：OA项目是公司“一把手”工程，得到公司领导大力支持，集团总部亲历推行的系统。

“统一规划”是指系统初始化中的数据和OA实施主计划。初始化过程中的基础数据主要包括：企业组织机构名称和层级、职务和岗位的名称和管理层级等。

“分步实施”是指实施单位和实施模块的顺序要分步进行，对应集团型企业，由于下属产业或者企业比较多，企业之间的管理者态度、管理水平、员工素质和IT应用水平都存在差异，这些就决定着OA功能模块实施的顺序，一般来讲，协同管理比较简单，表单应用和公文管理都涉及到管理层参与和领导审批习惯改变，相对较难。另外，企业之间的距离和经营季节也要考虑，即不能让实施团队的时间浪费在路途上，也不能员工在企业生产经营旺季离岗脱产培训。

“集中培训”是指以企业为单位进行集中培训，缺席领导可以单独补课。这样做有2-1-

和您一样，内行青睐万户OA

个好处：领导带头参训，营造氛围，鼓舞士气，保证了培训质量;提高培训效率，降低实施费用。

OA培训练习题第9篇

1.培训范围.............................3 2.培训内容.............................3 3.培训方式.............................3 4.培训时间.............................3 5.培训地点.............................3 6.组织与责任.........................3 7.培训制度要求............................4 8.方案确认.............................41.1.1.培训范围

吉泰环保节能材料有限公司职员（公司OA用户操作使用）。

1.2.2.培训内容

1、协同审批工作流处理使用操作

2、协同工作文件传阅使用操作

3、知识中心使用操作

4、通知公告、新闻中心等使用操作

5、移动应用使用操作

1.3.3.培训方式

普通用户：现场集中讲解，课后分散操作。

系统管理员：分发系统管理员操作材料，集中辅导培训。

1.4.4.培训时间

（见附件）

1.5.5.培训地点

普通用户：公司会议室

系统管理员：点对点培训（与吉泰系统管理员协商约定）

1.6.6.组织与责任

1、由吉泰环保节能材料有限公司负责组织相关人员参与培训，并负责协调培训资源，如时间、场地、投影设备、资料打印，必须督促学员课后进行上机操作练习。

2、金蝶方顾问须提供协同OA系统培训课件、按培训进度完成现场讲解、提供上机操作支持。其中培训课件包括课程大纲、用户手册。

1.7.7.培训制度要求

1、遵守培训时间，不得迟到与早退。

2、请假必须通过项目领导小组成员同意。

3、不得在培训现场做与培训无关的事情。

4、不得影响他人听讲。

5、不得妨碍顾问讲课。

6、学员课后必须进行上机操作，不得以工作为由疏于练习。

1.8.8.方案确认

吉泰项目经理：金蝶项目经理：

签名（日期）：

附件一：

OA培训练习题第10篇

11月25日，正和石化在公司营业楼三楼多媒体会议室召开OA项目认知培训暨项目启动准备会议，进一步统一思想、提高认识，为OA项目的上线实施做好准备。公司高中层管理人员及各部门信息专员参加了会议。会上，正和石化党委书记、副总裁韩其利对OA项目的实施提出了要求和意见。一是要充分认识实施OA项目的重要意义。OA项目实施后，将把日常业务、事务、协作等信息在各部门、个人之间进行即时高效、有序可控、全程共享的沟通处理。它通过网络技术，构建移动办公、资源共享、高效协同的事务处理机制，建立及时有效的信息交流管道和高质量、高效率的信息网络，实现办公现代化、信息资源化、传输网络化、管理人性化和监督透明化，从而达到管理高效的目的；二是要高度重视OA项目的实施，确保顺利推进。OA项目的实施是一项需要全员参与的项目，日后公司的日常事务处理都将通过、依靠这一办公平台，因此公司各部门相关人员一定要高度重视OA项目的启动实施工作，确保按照计划顺利推进；三是要全力支持OA项目的实施，确保按期完成。OA项目启动实施前，需求调研、部门流程对接、上线测试等大量工作需要处理，所以各部门在做好日常工作的同时一定要全力支持项目办公室的各项工作安排，按照要求指定部门信息专员，配合公司项目及技术顾问的工作，做到“两手抓，两不误”，确保按照油气总公司的统一部署按期完成；四是要积极参与OA项目实施，确保有效运行。协同办公平台作为一种工具和手段，建设是基础，使用是关键。系统上线后，各部门都要以良好的心态去认识、理解、接受、应用OA办公平台，要合理安排工作，积极参与到OA项目的实施中去，并从中学习新的知识和技能，为下一步能够熟练应用、提高管理水平打好基础，确保OA项目在公司高效运行。（正和石化闫晓强）

油气总公司ERP项目培训有序进行

随着昌邑ERP项目上线在即，ERP项目组开始对昌邑石化最终用户进行为期两周的培训。培训分为A、B和C三个班。A班主要是对生产综合统计培训，B班主要是对车间级培训，C班主要是对领导的培训。此次培训的授课老师来自ERP项目各个模块的关键用户，他们从ERP项目启动开始就从事各个模块相关的工作，通过五个月的学习和工作,进一步熟悉了公司的业务和系统操作，在此次培训中发挥着重要的作用。为了达到ERP上线要求，项目组充分利用晚上和周末时间，安排各个模块的关键用户再次对最终用户进行现场的指导和培训，直至熟练掌握系统操作为止。（昌邑石化马邦达刘新刚）

油气总公司三级企业协同办公平台项目进入测试阶段

11月28日，油气总公司协同办公项目组、神州数码、三级企业信息专员齐聚油气济南公司，开始协同办公平台项目测试工作。油气总公司三级企业协同办公平台项目于2011年10月18日启动后，神州数码公司在对油气总公司所属企业进行了调研并开发了统一的流程项目模板。在协同办公平台项目测试阶段，各企业信息专员结合本单位的情况，对每个流程项目梳理、取舍、熟悉和完善，以求项目完整、操作简便、实用性强。这次测试共四天时间，测试完成后，将进入试运行阶段。（济南公司段连山）

协同办公平台项目在华星与正和启动

12月6日，协同办公平台项目启动大会先后在华星石化和正和石化召开。油气总公司领导滕远方、刘长城等及两家企业的高中层管理人员、各部门信息专员和神州数码项目团队参加了会议。会上，项目有关人员就协同办公项目背景、项目组织架构及项目人员职责、项目实施内容及范围、项目计划以及项目成功的关键因素等五大方面的内容进行了介绍。协同办公平台由神州数码负责设计、制作与维护，项目启动上线后，会加快企业内部信息的流转、处理和共享，实现办公流程现代化、信息资源化、传输网络化、管理人性化和监督透明化，并建立与中国化工集团共享的信息平台，打造无所不在的电子化工作场所，从而达到管理高效的目的。会议同时对两家企业各部门信息专员进行了培训。（正和石化李学锋）

中国化工检查组在昌邑石化指导ERP上线工作

12月5日下午，中国化工集团公司副CIO周冠宇一行十人到昌邑石化检查指导 ERP项目上线准备工作，并主持召开上线调研汇报会。油气公司首席信息官滕远方、管信部主任朱宝生、昌邑石化副总经理姜建

电脑培训练习题第11篇

1、请在F盘根目录下建立一个名为“电脑培训”的文件夹。

2、打开Windows附件的“计算器”程序并计算下面题。

（1）456+488+652-147-369-123=

（2）159×12-123×83+147+359=

（3）440÷8+1357×3=

（4）（252+343+405）÷93=

（5）（183+262+3+4+5+6）÷3-12×4=

3、在括号里对应位置填上下列符号。

~！#￥@^

„„|&“<@|

（）

4、请对应输入下列英文字母。

ABckfgkmQO

()()()()()()()()()()

5、文本设置键练习；

（1）请按原文版式输入“信息技术”课本第一页“前言”,并以“前言”为文件名保存在你所建的文件夹里；

（2）把标题“前言”两字设为宋体一号；

（3）请把第一段的文字设置为17号字；

（4）请把第二段的文字背景设置为红色；

（5）请把第三段的文字设置为红色波浪线下划线；

（6）请把第五段的段落背景设置为蓝色；

（7）请把落款的“编者”两字设置为黑体小二号字；

6、请用Windows附件的“画图”程序打开“1至6期末考试题目”文件夹下的“三星笔记本”图片，并在图片上任意地方插入“清新县滨江中学高中一年级”文字，并设置为黑体28号字，完成后以考生你的座号为文件名另存到你所建的文件夹。

岗前培训练习题第12篇

（本习题答案由康安阳，陈荣候整理而得，非标准答案，仅供参考）

一、信贷业务

不定项选择

1.邮储银行提出了”有所为有所不为”的经营理念，目前，暂时不做的业务是什么？

A 小额贷款B小企业贷款C个人商务贷款D公司贷款

2.邮储银行提出按照“从两端到中间，供应链一线牵”的发展思路，探索全功能银行的信贷业务模式。以下哪种说法是正确的。

A两端中的高端指银团贷款、项目贷款；B低端指小额信贷；C “中间”是公司信贷；D “一线”则指供应链金融

二、公司业务

1、简要描述公司业务的特点公司业务是向单位客户提供的金融服务业务。业务特点：付息成本低，营运成本低，单笔金额大，人工成本低，见效快，流动性强，收益高。经营特点：转型性业务，高收益业务，长效性业务，竞争性业务，高风险业务。

2、邮储银行发展公司业务具有哪些优势？1，起点高，资产规模大，品牌好。2，负债业务能力很强。3，有了基本客户群基础和区域地域优势，机构位置好。4,25年的发展史，奠定了基本的管理基础和文化。

3、公司业务的主要目标客户有哪些？机关、团体。部队、企业、事业单位、其他组织以及个体工商户。无大户不强，无中户不稳，无小户不活。

三、风险合规

单项选择

1、制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员（B），提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。

A.职业纪律 B.职业行为 C.职业操守D.职业道德

2、下列符合“守法合规”要求的做法包括（D）。

A.遵守法律法规B.遵守行业自律规范C.遵守所在机构的规章制度D.以上都应遵守

3、(A)是指获得银行信用支持的债务人由于种种原因不能或不愿遵照合同规定按时偿还债务而使银行遭受损失的可能性。

A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

4、(B)是指因市场价格(利率、汇率、股票价格和商品价格)的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险。

A.信用风险 B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

5、我国规定商业银行资本充足率不得低于(C)。

A.4%B.6% C.8%D.10%

6、按照业务特点和风险特征的不同，商业银行的客户可以划分为(C)。

A.集体客户与个人客户B.公司客户与法人客户C.法人客户与个人客户 D.国内客户与国外客户

7、下面哪些不属于市场风险(C)。

A.利率风险B.汇率风险C.声誉风险 D.商品风险

8、我国规定，商业银行的存贷款比例不得超过(C)。

A.50% B.65% C.75% D.90%

9、大量存款人的挤兑行为可能会导致商业银行面临(A)危机。

A.流动性 B.操作C.法律D.战略

10、（C）是商业银行在经营管理活动中逐步形成的风险管理理念、哲学和价值观，通过商业银行的风险管理战略、风险管理制度以及广大员工的风险管理行为表现出来的一种企业文化。

A．内部控制制度B．公司治理C．风险文化D．战略管理

四、新员工商务形象塑造及礼仪

（一）、单选题

1.以下哪一项不属于服务营销核心竞争力要素 D

a)服务人员

b)服务环境

c)服务流程

d)服务价格

2.银行网点经营模式的转型路径为 B

a)账务处理 – 关系营销 – 产品营销 – 财富管理

b)账务处理 – 产品营销 – 关系营销 – 财富管理

c)账务处理 – 产品营销 – 财富管理 – 关系营销

d)账务处理 – 财富管理 – 产品营销 – 关系营销

3.以下服务渠道中，服务成本最高的是 C

a)自助机具

b)电话银行

c)网点柜台

d)网上银行

4.服务三阶段，由低到高分别是 C

a)标准的服务 – 优质的服务 – 满意的服务

b)一般的服务 – 满意的服务 – 卓越的服务

c)标准的服务 – 满意的服务 – 卓越的服务

5.在零售银行协作营销体系中，重点使用顾问式销售方法的岗位是 C

a)柜员

b)大堂经理

c)客户经理/理财经理

d)行长

6.请找出对银行大堂经理工作定位的准确描述 A

a)大管家

b)服务员

c)销售员

d)咨询员

7.以下哪一项不属于我们希望银行员工留给客户的第一印象 B

a)热情

b)漂亮

c)亲和

d)专业

8.以下哪一项不属于对银行一线员工头发方面的仪表要求 A

a)不使用摩丝或发胶

b)男同事头发长度：前不过眉、侧不过耳、后不过领

c)女柜员长发应盘起，并配戴统一的头花

d)不能佩戴过于夸张的头饰

9.陪同客户进出电梯时，正确地礼仪顺序是 C

a)客户先进先出

b)客户先进后出

c)客户后进先出

d)客户后进后出

10.当一名已经长时间等待的客户来到柜台前，而柜员发现其业务处理时间可能需要

10-15分钟时，以下柜员哪一项行为是错误的 C

a)迎接客户时向客户致歉：“让您久等了！”

b)与客户确认其办理业务的内容，并告知可能需要的时间。

c)承诺客户尽量在10分钟以内办理完成。

11.和客户交换名片时，以下礼仪要求描述错误的是 A

a)大声读出客户名片的内容，表示重视

b)双手接递名片

c)递送名片时，注意字体汉字朝上，方向朝向客户

d)交换名片后将客户名片收好

12.将客户引荐给行内其它人员时，相互介绍正确的顺序是 B

a)先将客户介绍给同事

b)先将同事介绍给客户

13.在以下服务用语中，哪一句存在不当之处 D

a)您好，请问您办什么业务？

b)您好，请问有什么可以帮到您？

c)对不起，请稍候，我去帮您确认一下！

d)您还有其它问题吗？

14.处理客户投诉时，哪一项行为是错误的D

a)将客户带到相对安静的区域

b)认同客户的感受

c)先处理客户的情绪，再处理客户的问题

d)尽量在最短时间内说服客户，把我们的道理讲明白

15.大堂中等候的客户很多，你估计新来的客户需排队30分钟左右。这是一名有些着

急的客户来问你需要等候的时间，以下回答中最佳的是？ C

a)“如果速度快的话，可能20多分钟就能排到您。”

b)“我估计要30分钟左右。”

c)“可能需要40分钟，不要意思让您久等了。”

（二）、多选题

a)以下“先后顺序”相关礼仪描述正确的是AD

i.ii.iii.iv.i.ii.iii.iv.i.ii.iii.iv.存在危险因素时，行员在先、客户在后需要服务时，行员在先、客户在后一般情况下，行员在先、客户在后一般情况下，客户在先、行员在后握手力度适中握手时间保持在1-3秒带手套时不可以和客户握手行员应主动与客户握手客户的外表、气质客户办理业务的类型、金额客户的工作单位、家庭住址客户的性格 b)关于握手礼仪，以下描述正确的是 ABC c)通过注意观察以下哪些特征可以帮助大堂经理识别潜在优质客户 ABC

d)大堂经理日常工作区域应该为以下 ABC

i.ii.iii.iv.i.ii.iii.iv.i.ii.iii.iv.大堂经理座位；网点入口处；客户等待区；柜台内；建立信任发掘需求有效推荐巩固信心把握恰当的销售时机组织有针对性的介绍语言合理安排沟通的时间及早获得客户信息，和客户拉近关系 e)以下哪些项目属于顾问式销售的要点ABCD f)销售的成功因素包括 ABCD

（三）、简述题

请给自己设计一份3-5年的职业发展规划，包括个人发展目标与能力提升计划。

五、有效沟通的理念、技巧与团队沟通

简答题

1、团队的定义团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

2、领导的定义：领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行

为或行为过程。

3、沟通的定义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求

思想达成一致和感情的通畅。包括，正式书面，非正式书面，正式口头，非正式口头和语言之外的沟通。

4、团队领导工作要点：

一、明确团队目标。

二、有效的沟通。