出境旅游网站范文（精选12篇）

出境旅游网站 第1篇

一、我国旅游网站现状

我国旅游业经历了20多年的发展壮大, 产业规模庞大, 业务网络群四通八达, 发展前景良好。计算机网络和电子通讯技术的迅速发展, 电子商务正以前所末有的速度被大家接受, 在市场经济环境下竞争机制的不断完善和成熟, 为旅游网站的发展提供了良好的环境。

随着我国经济的快速增长和人们生活水平的不断提高, 消费者的消费支付能力也不断提高。旅游也成为人们生活中不可缺少的内容。但由于消费者对旅游目的地信息缺乏足够了解, 面对众多的网络旅游产品, 在选择上不乏缺少正确的认识, 造成旅游产品满意度低, 大大降低了旅游产品质量。针对这些问题, 旅游网站的优势充分得以显现, 消费者可以通过旅游网站所发布的图片、游记、旅游者评论、视频、文本、等详细旅游信息, 充分了解旅游目的地的相关信息, 使消费者对旅游目的地进行身临其境的了解和感知, 大大提高了旅游满意度。可以说, 我国旅游网站正面临着前所未有的机遇。随着网络的普及和网络经济的快速发展, 在国家政府的正确引导和相关政策的扶持下, 旅游业在不断发展壮大。旅游网站建设和推广已成为提升我国旅游业国际竞争力的重要举措之一。历时三年, 几易其稿, 国务院目前已经印发《国民旅游休闲纲要 (2013~2020年) 》通知, 落实带薪休假制度。根据《纲要》, 到2020年, 职工带薪年休假制度基本得到落实, 鼓励机关、团体、企事业单位引导职工灵活安排全年休假时间, 完善针对民办非企业单位、有雇工的个体工商户等单位职工的休假保障措施。同时各地方政府不但在政策给予支持, 在资金上也予以资助。

二、我国旅游网站的优势

旅游产品作为一种无形产品, 它的产品消息实际上是商品信息的传递、旅游协议的签订、电子支付与结算等功能的完成, 相对于有形产品的销售而言, 它不需要物流配送, 这使得旅游网站的发展比其他有形产品行业开展电子商务具有较大优势。同时旅游网站的更依赖于计算机互联网及通讯技术的高度发展。计算机网络及通讯技术作为旅游网站建设与发展的平台, 旅游产品的销售不再受时间、地域的限制, 大大降低了产品销售成本。

三、我国旅游网站的劣势

在我国, 旅游业这一不出国门的非贸易创汇领域中, 国外竞争的压力一直都在。由于受我国旅游专业人才培养方向不明确, 教学模式过于陈旧, 师资队伍不精等因素影响, 旅游业人才短缺的状况已成为旅游业发展的瓶颈。面对日益激烈的国际竞争, 我们亟需大量的精通国内外旅游业务, 懂管理的专业人才。我们必需改变现有封闭保守思想, 制定符合人才市场需求的旅游专业人才培养方案, 改变人才竞争机制, 积极创造良好的人才竞争氛围。

四、我国旅游网站的机会

随着全球经济一体化进程的不断加速, 市场竞争日益激烈, 我国旅游网站正面临着国外旅游网站前所未有的的巨大压力, 迫切要求我国旅游网站提升推广经营水平。我国旅游网站也只有充分了解和掌握消费者的旅游需求, 真正做到信息传播完整、准确。服务周到、细致。积极应对全球旅游网站的竞争, 取长补短, 不断提升竞争力, 努力提高电子商务环境下的网络经营水平, 将旅游行业产品优势真正转化成旅游服务和市场优势, 尽快完善相应的法律、法规, 只有这样才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。

五、传统旅游网站所面临的挑战

针对我国旅游市场更大程度地开放, 我国旅游网站将进一步面临国际竞争的威胁。一是我国旅游市场将全面开放, 允许外国人在中国注册合资、独资旅行社;二是允许外国人在中国做导游;三是旅游饭店合资期限将延长;四是允许更多的外方独资经营饭店。目前, 我国信用体制还不够健全, 这一因素严重地阻碍了我国旅游网站的发展。只有建立健全安全的、有保障的信用体制, 才能取得消费者的信任, 消费者才会放心地进行电子商务网络消费, 放心购买。据权威机构调查, 消费者不积极于网络消费的原因, 主要是基于网络交易安全的顾虑, 绝大多数人害怕黑客攻击信用卡使信息丢失。因此, 建立健全信用体制及网络交易安全、打造安全放心的网络购物环境迫在眉睫。

六、中美两国旅游网站比较

目前, 我国旅游网站类型主要包括:旅游在线预订、旅游资讯、门户网站下设的旅游频道、旅行社类网站、景区旅游网站、地方政府建设的旅游网站等几种。影响力较大的主要是以携程旅行网、艺龙网、远见优游、驴妈妈等旅游在线预订网站为代表。

国内外旅游网站的主要类型有: (1) 在线预订代理商, 如我国的携程网, 优游网站, 美国最大的在线旅游公司Expedia, 北美三大旅游电子商务之一, 也定位于代理服务。 (2) 门户网站的旅游频道, 我国的代表网站有“去哪儿”, 美国的YAHOO!MALAYSIA。 (3) 航空公司建立的网站, 如我国雅虎、搜狐下属的旅游频道, 美国的RBITZ。 (4) 旅游景区建立的网站, 如我国的信天游, 美国的Disney。 (5) 旅行社建立的网站, 如我国的中国国旅, 中青旅等网站。除此之外, 我国还有一些地方政府建立的旅游网站。

从国内外旅游网站的类型上不难看出, 我国旅游网站类型较为齐全, 正朝着多样化的方向发展。美国作为旅游网站的先行者, 其旅游产品网络交易量和网络安全保障等方面都处在世界领先地位。旅游行业在信息技术和通讯技术高速发展的环境下发展壮大起来, 各种旅游网站大量涌现, 网络旅游业务种类也越来越丰富, 覆盖面也越来越广。美国旅游网站具有数量多、类型全面、功能齐全、涵盖面广等特征。比较而言, 我国旅游网站发展的速度虽很快, 但业务形态还处在初级阶段, 市场规模、产品服务质量、网络交易安全和信用等方面还存在诸多不足。怎样正确认识存在的差距和不足, 积极寻求解决问题的有效方式和方法, 不断完善和发展我国旅游网站建设, 提高自身水平, 是实现我国旅游网站行业发展的必经之路。

根据艾瑞咨询数据:2011Q1-2013Q1中国在线旅游市场交易规模显示, 2013Q1中国在线旅游市场交易规模达452.7亿, 同比增长28.7%;其中携程以所占份额47%位于榜首, 艺龙以8.7%的市场份额屈居第二, 同程以6.4%位于第三。2013Q1中国在线旅游市场交易规模达452.7亿, 同比增长28.7%。受春节的影响, 商务出行频次有所下降, 导致在线旅游市场交易规模环比有所下降。此外, 春节期间境外游、海岛游等高端客户度假产品热销, 成为网络旅游业绩增长的主力军。

根据艾瑞咨询统计数据:2011Q1-2013Q1我国网络旅游OTA市场营收规模显示, 2013Q1我国网络旅游OTA市场营收规模达24.3亿元, 同比增长22.1%。网络旅游市场交易规模的快速增长, 在很大程度上推动了OTA市场营收规模的快速增长。同时, OTA在酒店和机票业务方面的价格促销, 也在一定程度上推动了整体营业收入水平的增长。分析显示, 2013Q1在线旅游OTA市场格局稳定, 携程、艺龙、同程网分别以47%、8.7%、6.4%的份额稳居前三位。由于携程网业务具有种类丰富的特点, 其业务增长较为稳定, 日益激烈的市场竞争对其总体营业收入没有造成太大影响;而艺龙网业务相对较为单一, 主要以酒店预订业务为主, 因此, 对市场冲击反应较为敏感, 市场价格竞争对其营业收入的增长影响较大;同程网的酒店和机票业务仍然保持高速增长, 旅游度假销售稳定增长, 市场份额进一步提升。

摘要：随着社会经济的发展, 人民生活水平的大幅提高, 旅游也变得越来越大众化。旅游网站可以实现消费者预先对旅游质量和特点进行详细的了解和感知。本文从我国旅游网站现状入手, 分析了我国旅游网站的优势、劣势及面临的机遇和挑战。并通过对中美两国旅游网站的比较, 为我国旅游网站的发展和建设提供了新思路。

关键词：旅游,网站,建设

参考文献

[1]武建, 王立升, 王雪梅.深入应用电子商务助力旅游业腾飞[J].商场现代化, 2007, (06) :22～26.

[2]王肃, 杜军平, 梁美玉.基于多智能Agent的旅游多媒体信息个性化服务系统[P].中国专利.CN101894351A, 2010:03～18.

[3]路紫, 李晓楠.旅游网站访问者行为时间分布的复杂化与网站功能深度使用分析[J].人文地理, 2011:39～41.

[4]周亦鹏, 杜军平.基于关联词的主题模型语义标注[J].智能系统学报, 2012, (04) :08～09.

[5]訾玲玲, 杜军平, 胡娟.跨媒体搜索引擎TCSE的研究与实现[J].复杂系统与复杂性科学, 2012, (01) :16～17.

旅游网站策划书 第2篇

篇一：旅游网站策划书

旅游网站策划书

一．建设网站前的市场分析

旅游网站建设有相当现实的赢利点。相信随着旅游业与网络经济更紧密地联动发展，通过市场经济这只看不见的手，自然会形成可行的游戏规则，为旅游业的良性循环与变革起到积极有效的推进作用，使得激进经济和网络经济得以共同发展。

旅游网站比旅游企业更有优势。相比传统旅游企业，旅游网站信息更丰富、经营方式更合理，游客可在网站里收集文字、图片、游记、评论以及目的地的景点、食宿和交通等详尽的信息，还可通过链接和搜索引擎带你漫游相关网站。由于旅游网站可以打破地域的限制，可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起，同时无店铺经营也将有助于降低成本，使旅游资源的所有者和消费者都得到益处。旅游服务的无形性也使其更适合网上销售。

国人生活品质提升，近年来。渐渐重视休闲生活，旅游便成了热门的话题。由于网络方便、快速的特性，成为我寻求旅游信息的最佳利器。

旅游和因特网是一对理想的伙伴，WTO发布的旅游电子商务最新演讲：旅游目的地和企业实用指南中也指出。通过旅游网站建设方案解决了消费者在购买贵重商品之前无法了解商品性能的问题。还可以方便旅游业企业在网上发布信息并以相对较低的利息进行预订。

全球网上旅游服务销售额在2010年将增至500亿美元，市场调查公司有这样的演讲。较去年的100亿美元大幅上升五倍，由于上网订购机票及参与旅游团的费用较低廉，所以越来越受到旅游人士的欢迎。该报道说，网上旅游正在迅速扩张，原因是上网查询旅游资料十分方便，以及上网订购机票和参与旅游团通常可获折扣优惠。调查显示，3 4 网民旅游前会上网查询旅游资料和折扣旅游团，其中32 ％会订购机票。另外，没有网站的旅游公司，势必将与网上旅行社合并。目前，在旅游行业中做的很不错的旅游网有携程网，途牛网，欣欣旅游网等等。例如：携程旅行网是我国第一家在美国NASDAQ上市的旅游及增值服务提供的企业，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司。携程旅行网以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企 业的超常规发展拓展了新路子。面对迅速增长的业务和即将面临的国际化竞争格局，携程旅行网近年来十分重视自身的信息化建设。

二．建设网站目的及功能定位（企业自行处理或与专业公司商议）

根据行业的大环境、竞争对手网络营销表现、公司规模和现状，确定网站建设的目标，达到开展网上营销，实现电子商务的目的。

在确定了网站目标和名称之后，要设计网站的功能了，网站功能是战术性的，是为了实现预期目标。企业建站的目的就是为用户提供服务的基本表现形式。站定位的核心在于寻找或打造你网站的核心差异点，然后在这个差异点的基础上在消费者的心智模式中树立一个品牌形象、一个差异化概念。我们要根据竞争对手的优势和不足，结合行业环境，给网站一个准确的定位。

根据网站的目的和网站定位，确定网站功能以及内容。分析确定网站功能是否适应公司网络营销的需要。

三．网站技术解决方案（与专业公司商议）

根据网站的功能确定网站技术解决方案。

1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。

2、选择操作系统，用unix,Linux还是Window2000/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。

3、采用系统性的解决方案（如IBM,HP）等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案。

4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。

四．网站内容及实现方式（与专业公司商议）

1、根据网站的目的和功能策划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。

2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。

3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

五．网页设计

版面的设计

页面的设计：用自己喜欢和觉得很好的颜色作为的设计的颜色。

网站风格：简洁明了，布局清楚，具有旅游艺术潮流的风格。

技术应用：采用asp、vbscript技术队网站的系统进行设计和编辑。采用现在流行的flash、vb、sap等技术进行网站的静态和动态页面设计。

布局图的设计

六．费用预算

1、租用虚拟主机的费用，相关的操作系统，动态程序及相关数据库的费用。

2、网站制作的费用（例如用flash技术进行动漫效果设计的费用）

3、网站安全性维护费用

4、域名申请

5、前期的市场调研费用

6、人员费用

七．网站维护

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

3、客户数据库的稳定与保护对网站发展很重要，时时更新数据库资料，跟进技术更新。

4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

八．网站测试

网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

1、服务器稳定性、安全性。网站内容是否错误（图片和文字等）

2、查看衔接是否错误以及程序数据库测试（如flash）。

3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。查看网站能是否正常浏览和使用，各个板块测试是否正常。

4、根据需要的其他测试。

九．网站发布与推广

1、网站测试后进行发布的公关，广告活动。

2、搜索引掣登记等。

篇二：旅游网站策划书(最终版本)

电子商务“创新、创意、创业”大赛

乐道旅游网站

项目策划书

小组名称:Player Team 组长：户金荣

组员：孙越 胡圆 庞晓桐 刘军令

目 录

摘要..............................................................4 1.项目背景........................................................4 2.项目简介........................................................5 3.网站功能........................................................6 3.1.旅游门户......................................................6 3.2.SNS社区......................................................6 4.市场分析........................................................7 4.1.大学生旅游市场的特征..........................................7 4.2.旅游产品分析..................................................9 4.2.1.概述......................................................9 4.2.2.旅游产品的特点...........................................10 4.3竞争对手分析.................................................10 4.3.1.旅行社企业网站...........................................10 4.3.2.综合性旅游网站...........................................11 4.3.2.主题性特色网站...........................................12 4.3.3.地方政府背景类网站.......................................12 4.3.4.现有大学生旅游网站.......................................13 4.4竞争优势分析.................................................13 5.可行性分析.....................................................15 5.1开发大学生旅游网站的可行性...................................15 5.2.开展SNS社区服务的可行性.....................................17 5.2.1.SNS社区与传统BBS相比....................................17 5.2.2.SNS社区与传统即时通信相比................................17 5.2.3.SNS社区与视频语音通信相比................................18 5.1开发SNS+旅游网站的可行性.....................................18 6.市场营销.......................................................19 7.网站推广.......................................................20 7.1.信息搜集期...................................................20 7.2网站试运营期.................................................20 7.2.1.线下宣传推广.............................................21 7.2.2.线上宣传推广.............................................22 7.3.网站建设初期.................................................22 7.3.1.线下宣传推广.............................................22 7.3.2.线上宣传推广.............................................22 7.4.网站发展期...................................................23 7.41.线下宣传推广..............................................24 7.4.2.线上宣传推广.............................................24 7.5.网站稳定期...................................................25 7.5.1.线下宣传推广.............................................25 7.5.2.线上宣传推广.............................................25 7.6.网站推广评估.................................................26 8.成本分析.......................................................26 9.战略目标.......................................................27 10.发展规划......................................................28 10.1.短期发展....................................................28 10.2.中期发展....................................................28 10.3.长期发展....................................................28 11.基本盈利模式分析..............................................29 12.风险分析......................................................29 12.1.风险类型....................................................29 12.2.风险退出....................................................30 附录：大学生旅游情况调查表.................................................................................32 大学生旅游网站项目策划书

摘要：随着互联网在全球范围内的飞速发展和普及，电子商务作为一种新的交易手段和商务模式正以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个领域。通过对大学生群体特点和旅游行业大量网站的研究，本小组创建了旅游网站新模式——针对旅游目的地的大学生社交旅游网站。网站把握互联网的“共享”特点和“精准营销”“线上线下互动”的思想，内容涵盖符合大学生切实需求的旅游景点信息介绍、大学校园游、驴友互助游、网友拼团等个性化模块，意在倡导一种新型旅游社区观念。

乐道旅游网站是传统门户网站与基于兴趣的SNS社交网站的结合，我们的核心不是机票和旅游而是用户和目的地。注册用户可以通过个人空间分享自己的旅游体验并根据相同的目的地或兴趣结交好友，从而达到为热爱旅行的大学生提供交流与分享信息的平台的目的。

对于网站的发展，我们将以河北师范大学为试点，首先以石家庄附近的旅游景点为初始信息，在石家庄各高校推广网站。采用社区推广、商业广告、口碑相传等方式扩大网站的知名度。

以旅游为主要服务点的网站竞争激烈，但是基于SNS的旅游目的地发现的网站在我国还处于探索阶段。本网站将用户人群锁定为大学生，通过为用户提供精准、切合需要的信息来满足其获取旅行信息、分享旅游经历的需求，提供基于兴趣交友的平台。但目前，如何吸引广大用户注册，如何吸引广告商、厂家开展广告业务，如何迅速做开渠道，仍是本网站所面临的问题。

关键词：大学生旅游SNS社区

1.项目背景

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅 游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下，中国旅游业正步入黄金发展期。根据“十二五”规划，未来五年中国政府将多策并举，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业，行业也将迎来一个崭新的发展阶段。

随着我国高等教育规模的不断扩大和旅游业的高速发展，我国大学生的旅游需求增长迅速，已经成为旅游市场上的一个新的亮点。大学生作为特定的旅游需求和消费群体，是一个极富增长潜力的细分市场。中国青年报（2010年）调查显示90.3％的被调查大学生表示喜爱旅游，其中非常喜爱的人占40％，远远高于其他人群。近八成被调查者平均每年出游频率在5次以内（占77.8％）。据预测，大学生的出游意愿仍在与日俱增，不断增长的出行数字蕴含巨大的商机，大学生旅游日益受到社会各界的关注。国内SNS经过几年的发展，市场划分已经很明显，综合性的SNS网站已经被人人、开心、白社会等占据，再想做成一个大型的综合性SNS网站已经可望不可及。相比垂直SNS市场广阔，定位明确，能结合自身的优势为核心用户提供他们最需要的服务。例如当今社会就业困难，企业招聘信息匮乏，于是招聘类SNS网站火爆起来;社会压力变大，受各种因素影响下剩男剩女流行，于是促生了婚恋SNS网站的流行;出门结伴旅游的兴趣又使得旅游交友SNS网站的发展。SNS的根本就是人与人之间的交互，这种基于旅游的SNS网站使得相同兴趣的人聚集在一起，更能吸引住用户。SNS是以人为根本，以人与人交往为纽带的现实社区网络表现。SNS独有的信任优势是用户在情感交流基础上进行交易变得更加容易，而且会形成圈子效应。SNS完全可以走向现实化，促进个人关系的交流和拓展。现在做这一方面的网站并不多，然而我们认为这是一个很好的切入点。组织线下聚会、团购消费、共同郊游，走一条既是SNS平台又是现实化的应用。通过提供更多的现实化服务，来促进用户在参与SNS社区的过程中，建立更加信任的关系，真正做一个连接网络与现实的平台。

2.项目简介

针对当代大学生的特点，创建针对大学生群体的旅游网站。网站提供最新、最精准、最切合大学生的旅游咨询和旅行方式的选择，并依据网络平台的特点与线下高校合作。用户可在网上开辟自己的空间，通过个人主页分享自己的旅游经验和心得，结交大量热爱旅游的朋友；各大高校也可利用此网站开展基于校园旅游、社团合作等活动，以达到大学生方便出游、篇三：旅游网站策划书方案范文范本

旅游网站策划书方案范文范本

经营模式

1.信息内容

在美国，无论是哪种类型的旅游网站，其信息内容一般都涉及到如下几个方面：

景点、饭店、旅游线路等方面的信息。

旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。

与旅游相关的产品和服务信息，以及各种优惠、折扣。

航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预定等。

2.服务功能

从服务功能看，不同的旅游网站的服务功能包括：

旅游信息的汇集、传播与交流。

旅游信息的检索和导航。

旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等。

个性化定制服务，它已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。像expedis、previewtravel、travelocity等网站都具有该功能。目前，各网站在这方面的具体做法大同小异，通常是由访问者定义一个账户（用户名和密码），然后登录，然后网站会提供类似下面的一些功能选项：

客户基本信息：如姓名、电话、电子邮件、住址、护照/签证信息等。

信用卡信息：如卡号、有效期、卡的类别等。

旅游需求：如用户最希望何时开始旅游；最想搭乘哪个航空公司的哪个航班，经常飞行的次数；最喜欢租用那种类型的汽车；最愿意住在什么饭店等。这些信息反映了旅游线路的选择标准，服务器在存储了这些信息之后，就会根据这些信息帮助客户寻找相关的服务信息，并且这些信息可以随时进行修改和删除。

修改账户密码：密码遗忘时的提醒。

归纳起来，这种定制服务的作用主要有： 可以避免在预定过程中重复填写相同的信息，提高预定效率。

积累客户的消费量（比如飞行距离），以此作为促销奖励的依据。

更有针对性地推送旅游信息，特别是当客户没有找到满意的解决方案时，可以委托服务器监视和跟踪，当有符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户。

根据选择的目的地，提供当地的天气、人文环境、旅游特色和货币兑换等信息。

3.获利环节

不同类型的旅游网站的挣钱环节有所不同，归纳起来有如下几种模式：

网站信息量大，信息质量高，能够获得较高的访问率，以此吸引网络广告。这是一般信息网站实现收益的基本思路。

提供网上交易功能，从中获得收益。目前在网上销售的产品和服务主要有飞机票、饭店预定、组建旅行团、旅游物品等。

为旅游服务单位提供网上展示服务，收取服务费用。

像许多社区网站一样，很多旅游网站的收入来源于赞助商和伙伴关系等方面。

4.网站推广

从旅游网站的特点看，旅游网站的推广可以有如下几种方式：

在综合性导航台、搜索引擎中注册网址。

在相关网站中设置图标广告链接。鉴于旅游消费者的分布十分广泛，所以一个旅游网站的旅游广告其实可以散布在各个领域，例如温泉浴场的网站广告可以放到美容美发的网站中去，商务旅游预定服务的广告可以放到人才网站上。关键是根据受众特点进行选择，相互交叉是基本的思路和旅游网站广告的特点；而在服务功能方面能够互补的旅游网站之间的相互链接，也是推广网站的好办法。

与访问率高的导航台或搜索引擎独家合作，将预定服务融合在导航台或搜索引擎之中。

通过电子邮件刊物及网上定制服务吸引和维系受众。

值得思考的问题

综观美国旅游行业网站的经营模式，值得我们关注的有如下几点：

1．信息质量和数量

浏览expedia、travelocity、previewtravel、itn、americanairline等重量级网站，用户可以获得这样的印象：旅游资源、相关信息不仅数量巨大、准确性和时效性强，而且组织得非常好。

2．个性化定制服务

对于旅游者来说，一次旅游要考虑的因素是比较多的，既要看目的地的旅游特色、风俗习惯、安全状况，还要考虑交通、货币、时间和预算。定制服务面临的是每个消费者的不同需求，因而要能够根据不同的需求动态地、相对准确地提供比较全面的参考信息和组合。网站的设计者要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，预先将这些信息加以细分，存储在数据库中供受众检索。由于涉及的方面比较多，建库时的数据关系就非常复杂，前期的系统分析和规划任务非常繁重。从我们考察的几个网站上可以看出，很多细节都考虑得非常周到，甚至没有想到的也替你想到了，用户从中可以学到很多技巧和知识。

3．品牌竞争阶段

如客户服务的质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树立等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。从网站的个案研究中可以发现，很多交易是产生在回头客身上的，说明这些网站都具有较高的信誉度和美誉度，品牌的力量起着举足轻重的作用。在互联网上如果不能做大，就很难抢到更多的市场份额。

4．访问量是基础和关键

似乎对任何网站都是如此，但是对旅游网站来说尤其如此。任何交易都是要有一定数量的消费群体做基础的，也就是说在消费群体中只有一定百分比的访问者会成为交易客户。因此，消费群体的基数越大，产生的交易量应该更大。这就是为什么旅游预定网站要追求访问量，要花巨资去买断大门户网站的旅游服务，形成紧密合作的战略伙伴，要用品牌来与相关网站合作共同拓展市场，与相关网站进行有效的链接等等。

5．旅游预定服务的关键是优惠

旅游市场的巨大潜力也引来了大量的公司进入这个市场淘金。在激烈的竞争中，除了服务质量、旅游特色等因素之外，价格就是最重要的因素了。所以，机票变着花样地打折和优惠，饭店按照淡旺程度浮动价格等，都是竞争的产物，其目的无非是将消费者吸引过来。而有了在线实时预定系统之后，优惠信息的传播速度加快了，覆盖的受众范围增大了。这样，实时捕捉这类信息，使其成为吸引受众的一个主要因素，就成为旅游在线销售有市场的基本原因。不仅如此，网站汇集信息的能力和高度实时交互的能力，也使网站更有吸引力。

公司网络营销策划书范文

一、公司简介

本公司以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。

本公司以生产绿色产品为主（包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品），创建于2000年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。

二、公司目标

1．财务目标今年（200x年），力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番（达到3000万元）。

2．市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。

三、市场营销策略

1、目标市场中高收入家庭。2．产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。

3．价格价格稍高于同类传统产品。

4．销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以“绿色”为主。

5．销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。

6．服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。

7．广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。

8．促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。

9．研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。

10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。

四、网络营销战略

经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名（dfaw.com和dongfa.com），建立了中国“与绿色同行”网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。

五、网络营销的顾客服务

通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

六、管理：

（一）、网络营销战略的实施: 制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：

1.确定负责部门、人员、职能及营销预算: 网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。

2.专职网络营销人员职责应包括：

（1）综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。（2）网站日常维护、监督及管理。

（3）网站推广计划的制定与实施。

（4）网上反馈信息管理。

（5）独立开展网上营销活动。

（6）对公司其他部门实施网上营销支持。

（7）网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。

3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：

（1）人员工资（2）硬件费用：如计算机添置

（3）软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发

（4）其他：如上网费、网络广告费等

（二）、综合各部门意见，构建网站交互平台

公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。

构建网站应注意网站应有如下功能：

（1）信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病；（2）美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果；

（3）功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。

（4）网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心

（5）交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。

（三）、制定网站推广方案并实施

具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。

1.制定网站推广计划应考虑的因素有：

（1）本公司产品的潜在用户范围；

（2）分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何；

（3）我们应该主要向谁做推广；

（4）我们以怎样的方式向其推广效果更佳；

（5）是否需借助传统媒体，如何借助；

（6）我们竞争对手的推广手段如何；

（7）如何保持较低的宣传成本。

2.我们可以借助的手段：（1）搜索引擎登录；（2）网站间交换连接；（3）建立邮件列表，运用邮件推广；

（4）通过网上论坛、bbs进行宣传；（5）通过新闻组进行宣传；（6）在公司名片等对外资料中标明网址；

（7）在公司所有对外广告中添加网址宣传；（8）借助传统媒体进行适当宣传。

六、网络营销效果评估及改进

网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。

1.评估内容包括：

（1）公司网站建设是否成功，有哪些不足；

（2）网站推广是否有效；

（3）网上客户参与度如何？分析原因；（4）潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何；

（5）公司对网上反馈信息的处理是否积极有效；（6）公司各部门对网络营销的配合是否高效。

2.评估指标主要有：

网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。

网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。作为网络信息条件经营方式的探索，它将极大推动公司走向新经济的步伐。它将发挥如下作用：

促进公司内部信息化建设，加快企业电子商务准备，完善公司管理信息系统，提高公司管理的质量与效率，提高员工素质，培养电子商务人才。

旅游网站误区 第3篇

“在线旅游=在线预订”，这是Masha对旅游网站的理解。45岁的她，在儿子的“教导”F，去年从线下转到线上，开始使用旅游网站的在线预订服务，在她的概念里，旅游网站的作用就是预订机票和酒店。“这比以往通过旅行社预订方便多了，只需查找和点击，就能预订自己想要的机票或者是酒店。”

然而像Masha这样能够迅速接受在线预订并不多，根据统计，中国使用在线预订的用户在整个旅行预订用户中不足5％。在携程旅行网、艺龙旅行网等旅游网站，呼叫中心的员工占据了大部分的坐席。大多数用户仍然在旅游之前，一遍又一遍拨航空公司、酒店、旅行社、景区、旅游网站的电话，不断确认时间和价格。而在已经加入在线预订行列中的5％用户，他们中大多数对于旅游网站的理解也仅限于预订，是什么造成了这样的误解?旅游网站为什么会进入这个误区?

在线预订的磁性

“现在，在艺龙网的平台上，用户可以非常方便地预订机票和酒店”，艺龙旅行网CEO崔广福向《互联网周刊》介绍在线旅游的诸多优点，他正试图使在线预订显得更具吸引力。在他看来，消费者对于在线预订的态度正在改变。

不过目前，消费者对于在线预订还有很多担忧。不少消费者通过在线网站查找到了合适的机票和酒店后，还是习惯通过电话确认并下订单。另外，即使消费者使用在线预订，也对在线支付存有疑虑。今年，机票预订中的“假保单”事件也让不少用户对在线预订产生了警惕。种种新事物所散发出来的怪异味道，让“顽固的”消费者们对网上那些美丽的旅游产品望而却步。

但是，旅游网站们并没有因为5％的在线预订而沮丧，他们看到的是另外95％的市场，是中国在线旅游在逆势中呈现的增长态势。不久前发布的《Pho Cus Wright亚太地区在线旅游概览》指出，2009年中国在线旅游市场的增长将放缓，但仍会继续。在线旅游渗透率将从11％增至14％，到2010年将继续增长。可见，各个在线旅游网站都在积极争取将更多的目光吸引到在线网站上来，并且培养用户的在线预订习惯。

积分和促销活动，是旅游网站的一大典型措施。携程旅行网不久前牵手平安银行推出平安携程商旅信用卡。该卡实现了携程会员卡与平安信用卡“双卡合一”，具有多倍积分和积分转换的功能。而根据艺龙网新推出的促销活动，用户在其网站上成功订购酒店，可获得20元网上消费券，成功订购机票，则可获得40元网上消费券。航空公司也有类似的活动，比如南航和国航的网站，都会有里程积分奖励，他们用双倍甚至多倍的积分奖励在线预订。

但是，在旅游点评导购网站绿人网CEO梁宁看来，相比于美国人习惯预约预订及信用卡消费，中国消费者更加随意，“中国消费者对于非稀缺旅游资源，没有预定习惯。(稀缺旅游资源如特价机票、高峰期的住房等)”，她认为，当前中国消费者利用互联网，主要还处于解决信息不对称的问题。“中国整体的在线预订，短时间不可能形成类似美国的规模。”

消费者的“七寸”

尽管各个网站服务商都相信，在线预订的市场会随着时间的推移而变得越来越好。但是我们不得不承认，目前在线旅游的状况可能是由于互联网没有为消费者提供他们真正想要的服务造成的。消费者对使用在线预订等功能仍然心存芥蒂，是他们还不相信在线功能的强大。让消费者真正认识到旅游网站的便利，只有提供给他们真正想要的服务。

目前网站上，消费者能够很快地找到著名景区和酒店的信息以及旅行社的报价。而他们还需要寻访名吃、特产、靠谱的小店，而经营这部分生意的企业，绝大多数还没有利用互联网进行营销的意识，因此，这部分信息需求目前在互联网上还没有得到满足。

也就是说，对消费者来讲，信息的不全面，没有完全将他们吸引到在线旅游的平台上来。

而另一方面，在旅游网站自己看来，他们已经为消费者提供了多种多样的服务。在线预订、旅游资讯、旅游搜索、旅游线路预订、旅游点评、旅游分享等网站正不断地涌现出来。

携程网、艺龙网等旅行预订网站为消费者提供了众多航空和酒店的终端产品信息。同时，旅游搜索网站虽然没有携程、艺龙的代理权在手，但是对各种预订信息的搜罗和全面把握也为消费者们提供了选择。

其他如旅游超市类网站也正用新颖的服务不断刺激消费者的胃口。如今年在全国大肆推广的途牛旅游网，则以旅游超市著称，为消费者提供不同线路的选择。从跟团游、自助游、到公司游一概没有放过，周边游、国内游、出境游都在其中。从其预定的火爆和业务的扩张中或许可以看到此类在线旅游产品的市场空间。

另外，在线旅游的另一重要组成部分：点评和分享类网站也逐渐冒出了苗头。生活类网站如大众点评网、爱帮网等在旅游点评和分享方面扮演了一定的角色，其服务为用户提供了一个独立于第三方的凭借，让他们的在线旅游更加理性和客观。

今年4月，全球第一旅游评论网站TripAdvisor的中国官方网站到到网正式上线，填补了中国专业点评网站的空白。TripAdvisor集团CEO Mr.Kaufer介绍，该集团在中国投资的目标是打造最好的旅游信息交换平台。酒店、景区是该信息平台上重要的组成部分，而用户主动客观的评价将是其最核心的竞争力。但这种模式能否让中国消费者动心还是未知之数。有分析认为，国内用户对于在线点评的热衷度还有待培育。

各式定位不同的网站，为消费者的在线旅游提供了不同的服务。国外不断涌人的竞争者，也将在线旅游市场搅得一派繁荣，但是，这些服务是否打中了消费者的七寸呢?旅游网站是否找到了可以让消费者忠诚于他的法宝?

梁宁相信，随着互联网对生活的影响越来越深入，人们的生活会越来越依赖互联网。而在线旅游也将随之逐步发展，她认为在线旅游至少有40倍的成长空间。易网通游易首席运营官熊长青对本刊记者表示，该网站正在跟一些景区洽谈，准备跟他们合作，拿到价格优惠的门票，让消费者的在线预订多一种色彩。

Mr.Kaufer看到的是中国旅游市场每年10％左右的增长，全球订房网等刚进人中国的酒店预订网站也看准了中国市场巨大的发展潜力。在国内网站百花齐放、国外网站竞相涌入的环境中，在线旅游看上去红红火火。

中美旅游网站文本对比研究 第4篇

旅游网站文本翻译是跨语言、跨文化、跨社会的交际活动。由于英汉两种语言受各自文化的影响和制约,其旅游网站虽具有相似的信息和诱导功能,但在语篇特点、文体风格及文化意识形态等方面都存在巨大差异。文本对比是译者翻译决策的重要参考指标之一,因此本文选取部分中美旅游网站进行了文本比较,寻找其在景点介绍上存在的异同,以期为中国旅游网站的英文文本建设提供借鉴,其最终目的是使网站文本内容符合目的语的语言文化系统,使交际语气符合目标市场的风格要求,更好地实现中国涉外旅游网站的预期功能。通过对比发现美国旅游城市的本土网站与中国著名旅游城市的网站除了在结构布局、栏目设置及内容丰富程度上千差万别外,两者还具有显著的文体特征、思维特征和文化特征差异。

一、中美旅游网站文本体现的文体特征差异

不同的文化背景造就不同的文体特征,通过对中美旅游网站进行文本对比,发现中美旅游网站最明显、最表象化的差异体现在文体特征方面。

中国旅游网站文本讲究辞藻华丽,注重渲染烘托,常常使用诗词歌赋或平行结构,使词句整齐对仗,声韵和谐。在景物描写中,往往缺乏客观清晰的具体描绘,而多采用情景交融、虚实相生、意境相谐的手法,使文本具有一种超越现实的朦胧之美和意境深远的感染力。

相比之下,美国旅游网站文本不喜用词华丽,而推崇简洁朴实、自然明快的语言风格。在景物描写中,更多地注重客观描写,力求忠实地再现自然,借助鲜明可感的具体物象来客观表述事实和传递具体信息,让读者有一个直观清晰的印象,不提倡通过言辞雕饰来做过多的意象渲染。以杭州西湖和美国中央公园简介为例,可以充分展现其文体特征的差异。

例1:西湖又名“西子湖”,古代诗人苏轼曾评价道:“欲把西湖比西子,淡妆浓抹总相宜。”西湖的美景不仅春天独有,夏日里接天莲碧的荷花,秋夜中浸透月光的三潭,冬雪后疏影横斜的红梅无论你在何时来,都会领略到不同寻常的风采。(杭州西湖简介)

例2:With 843 acres of gardens,open spaces,water and pathways,Central Park is a great place to escape from the chaos of New York City.Having a picnic or wandering around on your own are great ways to enjoy Central Park.(美国中央公园简介)

从上述2 例可见,杭州西湖简介讲究文采华丽,通过使用四字结构和名人诗词来增加风景美感,通过表达作者的主观情感来引发读者共鸣,烘托气氛。而美国中央公园简介则语言简约朴素,表述直观明确,强调对客观信息的陈述。对于中国读者而言,这种表述显得过于平淡无奇,但对于西方读者却具有可信度和吸引力。另外,对网络介质的理解不同,中文旅游文本以展示旅游景点形象为立足点,更接近于正式的书面语,更多地向读者传达关于景点的历史渊源、文化底蕴等方面的信息。而英文旅游文本则以向旅游者提供服务为立足点,语言风格更倾向于口语体,以此缩短与游客间的距离。

二、中美旅游网站文本体现的思维特征差异

翻译是逻辑思维活动的产物,人类思维特征既具有共性也具有个体差异。对于同一事物中西方在思维模式上也有很大差异,而不同的思维逻辑会导致中西方语篇不同的信息组织结构。作为译者,应清楚地了解不同民族的思维模式,这样才能按照目的语读者的思维方式组织译文,以保证译文的可读性。

中国传统的环形思维模式体现强烈的主体意识,注重整体性,采用综合性思维方法;体现在语篇上便是以意合性为主,夹叙夹议。在旅游文本的信息组织结构上,往往体现为大量描述性语言在文本前部,而将最重要的信息放在文本后部。其主题可前可后,也可隐含于语篇之中。而西方民族由于受亚里士多德的形式逻辑和理性主义影响,其思维模式往往为直线型,思维取向注重分析性,体现在语篇上便是以形合性为主,强调信息组织结构的完整性和严谨性。语篇主题一般在前,先概括后细节,先抽象后具体,先综合后分析。

例3:万里长城,像一条矫健的巨龙,蜿蜒曲折,蟠伏在中华大地上。放眼远望,气势磅礴,雄伟壮观。它是人类历史上举世无双的奇迹,也是中华民族智慧与力量的象征。长城已被联合国列为“世界文化和自然遗产”之一。(长城简介)

例4:The Island of Hawaii is the youngest island in the Hawaiian chain.It is the home of one of the world’s most active volcanoes,the most massive mountain and the largest park in the state.Whether you’re looking for a romantic getaway or a journey,you’ll discover it all here.(夏威夷岛简介)

从上述两例可见,长城的景点简介更偏重于感性和外在的整体联系,语篇以意合性为主,以意统形。而夏威夷岛简介则更偏重于理性,注重形式逻辑;语篇以形合性为主,以形统意、结构紧密。由于西方更偏重于运用理性的思维进行逻辑推理,中国更偏重于通过感性观察进行演绎归纳,因而在旅游语篇的汉译英中,译者需考虑中西方思维特征、思维习惯方面的差异,按西方思维特征对中文语篇进行必要的重新改写,以符合目的语的行文习惯。

三、中美旅游网站文本体现的文化特征差异

中华民族悠久的历史文化赋予了中文旅游文本丰富的文化内涵和底蕴。为向外国游客介绍中国独特的风土人情和历史文化,中文旅游文本往往注重对旅游资源人文特色的渲染,以增加旅游景点的魅力。相比之下,国外旅游文本却更注重对景点纯信息的传递。

例5:故宫也称“紫禁城”,是明清两代的皇宫。故宫的整个建筑金碧辉煌、庄严绚丽,被称为“殿宇之海”。其外朝以太和、中和、保和三大殿为中心,文华、武英殿为两翼。内廷以乾清宫、交泰殿、坤宁宫为中心,东西六宫为两翼,布局严谨有序。(北京故宫简介)

例6:The White House isthe officialresidenceand workplace of every U.S.president since John Adams in 1 800.It is located at1 600 Pennsylvania Avenue NW in Washington,and is often used by journalists as a metonym to refer to the acts of the President and his top advisors.(美国白宫简介)

北京故宫简介与美国白宫相比,文本内容包含了许多极具中国特色的文化元素。其目的是把中国文化传递给国外游客。然而,由于中西方文化的巨大差异,西方读者会因文化背景的缺失而对富含文化元素的信息难以理解。鉴于中西方的文化特征差异,译者在翻译中不应拘泥于原文的表达形式,而应分析文本的预期功能和目的,充分考虑目的语读者的接受能力,采用灵活的翻译策略,努力将原文的特色文化传达到译文,满足国外游客对中国文化的好奇心理,更好地传播中国文化。

结论

语言是文化的承载者,其翻译的过程不仅是语言转换过程,也是反映不同社会特征的文化转换过程。英汉旅游文本所表现出的相关特点及差异,受制于不同的文化背景与思维模式。通过对中美旅游网站文本进行对比,有助于译者在旅游文本英译中,深刻地理解英汉文本各自的语言特点与表达技巧,充分地考虑蕴含于其中的文化差异等干扰因素,从功能派的翻译理论出发,追求动态功能对等,用符合译文规范和文化标准的语言形式表达原文的内涵意义,实现交际的目的和应有的宣传功效。

摘要：旅游景点英文网站作为重要的对外宣传平台,对推动中国旅游业走向国际化起着至关重要的作用。通过对中美旅游网站进行文本对比,指出中美旅游网站存在的文体特征、思维特征和文化特征差异,以期为旅游网站的文本英译提供借鉴。

旅游网站策划书 第5篇

本网站是一个商业旅游网站，以宣传公司和公司旅游路线、景点为主要内容，希望通过这个网站能够传播与交流旅游信息。

二、网站设计需求

1、建立完善的电子邮件订购系统

2、建立完善的网上订购系统

3、树立企业形象

4、保持市场的领先地位

5、吸引更多的旅游客户

6、为现有的客户提供更优质的旅游服务

7、开发新的旅游景点

8、建立完善的网上服务系统

9、提高管理效率

10、建立完善的售后服务系统

三、目标用户

定位于喜欢旅行的当地游客和提供旅游资源的各旅游景点。

四、网络技术约定

1、Windows系列操作系统；

2、使用调制解调器或和宽带方式上网；

3、使用IE5或以上版本的浏览器，分辨率为800*600像素，兼顾1024*768像素；

4、需要Flash和图片插件；

5、利用邮箱、搜索引擎进行信息传递。

五、网站内容

1、公司简介2、旅游景点介绍3、网上订购4、问问堂5、在线咨询6、意见反馈

六、网站设计风格

网站语言：简体中文

设计风格：以绿色为主色调，多使用旅游图片，力求能够表现出“环保旅行，绿色出游”的主题，达到有效传递信息的效果。

带上电脑，巧用”旅游网站”去旅行 第6篇

对我这个在媒体干了近30年的老太太而言，退休即是解脱，每天可以睡到自然醒，再不用挖空心思寻找新闻线索，起早贪黑东颠西跑采访，为赶稿子有时一两天不吃不喝在电脑前码字累得脸都绿了。

当记者当得脚野了，自打退休，没事儿我就爱打开电脑，去各旅游网站溜达，踅摸吃喝玩乐的好地界儿。

为啥喜欢旅行网站

之所以喜欢旅行网站，因为它是个在线旅行服务网站，登录这里可以进行酒店、机票、火车票、景点门票、旅游度假预订，还有特约商户及旅游资讯等全方位旅行信息，能享受到虚拟网络与实际旅行相结合的便捷服务。何况它竟敢口出狂言：“酒店预订保证低价买贵了赔3倍差价”，这不能不令人刮目相看。

前年，在“烟花三月下扬州”的季节，我和先生策划带80岁的老母亲从北京出发自驾游，准备途经河北、山东、安徽、江西、浙江、江苏6省，再经山东、河北省返京。行前，我把旅行网站当教科书，做足了功课，然后，带上电脑去旅行。

我喜欢浏览旅行网站的“攻略社区”，这是个交流旅行经验的互动平台。有国内外各地旅行的攻略，有行者的游记，有旅行中遇到问题的解答，还能在此寻找结伴而行的人。既然要自驾游，我最想分享的就是自驾路书和自驾装备了，好在这儿晒路书、晒风景的驴友众多，加上旅行网站还能查询各地的名胜景点及美食特产等，使我在做自驾游攻略时很有成就感。

打开旅行网站 订酒店

旅行首先要预订住的地方，打开旅行网站菜单提供的酒店查询页面，即可查询国内外各城市某个地标附近的酒店，以及某个价位的酒店。比如，我搜索的目的地是黄山，填上入住日期、酒店级别和地域，立刻显示出若干家不同价位的酒店。我选择住宿的标准是有停车场、能上网、安全、安静，我尤其看重住客的点评，当然还要物美价廉。

最终我预订了黄山的一家度假别墅。在网上可看到它的外观和不同客房的图片，这是当时黄山风景区唯一一家别墅式农家乐四星级示范店，离电影《卧虎藏龙》拍摄地——翡翠谷景点500米。过去出差时住的都是酒店宾馆，我们很想尝试住在农家的感觉。

去的那天，当我们开车从铜黄高速汤口出来后，别墅的主人小张已在收费站接我们。那是一栋在青山绿水间竹林掩映的白色小楼，床上用品一客一换，独立卫生间、空调、电视、24小时热水、洗漱用品、电水壶一应俱全，还可提供农家美食。标间每天80元，餐费另算。

我们在这里住了4 天，上下黄山都是小张父子开车接送我们去换乘中心。我们还和小张的母亲去茶山采茶，当晚就炒出来喝了，清香扑鼻，正宗的黄山毛峰哦！我们挖了春笋，采过野蒜，顿顿吃地道的农家菜：春笋咸肉煲汤、橡子炒豆腐、蕨菜火腿、香椿炒鸡蛋、野蒜炒臭豆干、自制腐乳……走时主人还送了笋干和茶叶。和农民同吃同住了几天见识不少，知道了4斤鲜茶叶炒1斤茶叶，15斤鲜笋晒1斤笋干。

行程中，我上网看到在旅行网站能预订优惠的景点门票，就小试了一把。我们去“徽州第一进士村”黄山市歙县的许村前，我预订了门票，原价40元，旅行网站价30元，呵呵，省点儿是点儿。这个古村中的15处古建筑群是国家重点文物保护单位，还有国内保存最长最完整的青石板铺就的古官道，值得一游。

住过农家乐，吃了农家菜，我们想换换口味啦！去绍兴前我在旅行网站预订了地处繁华商圈的一家商务酒店。这家三星级酒店的房价虽248元，有点儿小贵，但送78元的自助晚餐券和48元的自助早餐券，算下来房价才122元，比一些经济型酒店还便宜。

这家酒店最大的特色就是吃，客房里有送的迎客水果和饮料，自助早餐丰富，还有鲜榨果汁。晚餐有龙虾、三文鱼、生蚝、大闸蟹，牛排、各式糕点和冰淇淋、水果等，超值。

我们这趟江南万里行历时24天，在曲阜、合肥、黄山、宏村、婺源、景德镇、长溪、淳安、绍兴、乌镇、宜兴、扬州、连云港、日照、泰安等地住过，住处大多是在旅行网站预订的。

跟着旅行网站逛丽江

2013年初，我计划陪老母亲去丽江逛逛，春节期间在旅行网站发现了一款旅游度假产品——特价旅游丽江特色客栈5日自由行，早预订每单最高立减800元。自由行是一种新兴的旅游方式，俗称“机加酒”，即机票加酒店。我粗算了一下，往返机票加4晚住宿每人2750元，和北京到丽江标准经济舱的单程机票差不多。简直太合算了，我立马预订了3月20日出行。

从旅行网站推荐的25家酒店、客栈中，我选择了一家客栈，理由很简单：位于古城内新开张的客栈，硬件设施齐备，住客众口一词的好评。

旅行网站很快就派人上门收款并送来旅游度假产品的确认单和发票。3月初，我忽然发现这款旅游度假产品新增了“加1元可参加价值260元的茶马古道C线游”。就和旅行网站客服联系，是否能给我们增加这个项目？对方爽快地应允了，又派人上门收了两块钱并送来新的确认单。在出行前的几天又陆续收到旅行网站的手机短信，告知出行时间、丽江联络人员信息、当地天气等，旅行网站的服务很人性化哟。

3月20日，我和82岁的母亲飞抵丽江，机场出口有旅行网站的人接机把我们送到客栈。

进客栈眼前一亮，古色古香的纳西木楼，满院子绿植，原木茶桌，铁艺秋千，藤吊篮椅，懒人沙发，刚一落座，就喝上老板泡的“滇红”和“普洱”，茶案上放着供客人吃的水果、瓜子和糖，顿时有种宾至如归感。

老板夫妇大龙和王丹热情好客，15间客房装修风格各异，我原本订的标间，被免费升级成家庭房（房价要多100块钱），王丹说那房间安静、光线好，适合老人住。好感动！

房间内设施齐全，有古城客栈少见的卫浴干湿分离、空调、加湿器；品牌的洗漱用品、拖鞋、毛巾；120支纱的纯棉高档床品。丽江早晚温差大，睡觉时开着空调、加湿器，盖着柔软的棉被，真舒服。大龙把多年试吃得来的美食宝典浓缩在一张A4纸上，他推荐的“桥之情”过桥米线和“阿妈意”纳西菜好吃极了。

带上电脑和旅行网站去旅行的感觉真爽。以后出门旅行仍会选择它，应了那句广告语“旅行网站在手，说走就走”。

（责编：萧茵）

张掖旅游门户网站建设研究 第7篇

门户网站 (Portal) 给用户提供了一个单一的入口来获取相关信息资源与服务。旅游门户网站 (Tourism Portal, Tourism Information Portal) 是指将旅游资源、旅游服务、电子商务、文化宣传等资源与服务聚集在一起, 通过单一入口为用户提供服务的门户网站。

旅游门户网站起源于2001年1月启动的“金旅工程”, 这是我国第一个旅游信息化工程。在大量旅游目的地网站建成之后, 为了满足用户的搜索、导航、资源聚集等方面的需求, 各类型旅游门户网站纷纷出现。

旅游门户网站可以从不同角度进行划分。根据门户网站提供的资源类型, 可以划分为垂直旅游门户网站和综合门户网站的旅游频道。垂直旅游门户网站围绕旅游产业提供相关的信息资源与服务, 针对性较强。综合门户网站除提供旅游信息服务外, 还提供其他方面的信息服务, 旅游信息服务往往作为一个频道出现。按门户网站建设主体可以划分为政府主导旅游门户网站和企业主导旅游门户网站。政府主导旅游门户网站由各级政府部门, 一般是各级旅游局主导设立, 常常以各地官方旅游门户的面貌出现, 以公益目标为主。企业主导旅游门户网站则是由各地的旅游企业、互联网公司等设立, 以经济目标为主。

旅游门户网站具有以下作用: (1) 为用户提供访问旅游资源与服务单一入口; (2) 聚集旅游资源与服务, 集成整合旅游产业链; (3) 弘扬地域文化, 打造旅游文化窗口。

旅游目的地网站与旅游门户网站既有区别又有联系。旅游目的地网站强调是地域特征, 将某一特定区域内的旅游资源凝聚起来。旅游门户网站则不限定行政区域, 可以针对特定主题、特定方式和特定用户群体, 聚集旅游资源。如果旅游门户网站的资源组织原则是地域的话, 则旅游目的地网站与旅游门户网站就基本没有区别。

2 张掖旅游门户网站建设现状

对张掖旅游门户网站的建设现状进行调研, 本文主要采用网络调查方法, 利用百度搜索引擎, 使用关键词“张掖+旅游+门户”进行搜索, 经过分析整理, 得到张掖旅游门户网站建设现状。

根据网络调研的情况, 本文将张掖旅游门户网站划为三个类型, 即垂直旅游门户网站、当地综合门户网站中的旅游频道和其他门户网站旅游频道。垂直旅游门户网站是指专门从事旅游行业, 依据行政区域不同级别设立的旅游门户网站。当地综合门户网站是指张掖市政府或企业设立的, 以本市资源为主的门户网站, 这些网站往往都会设立旅游频道。其他门户网站是指张掖地域范围之外各级各类门户网站, 部分门户网站的旅游频道中会有与张掖旅游相关的内容。

2.1 垂直旅游门户网站

(1) 张掖旅游资讯网

2012年, 张掖市旅游局开通“张掖旅游资讯网”。张掖旅游资讯网围绕“一山一水一古城宜居宜游金张掖”主题, 开设了旅游动态、景区、线路、自驾、美食、住宿、交通、购物、旅游招商等旅游相关栏目, 并设置了张掖旅游微博、公告栏、留言板、旅游常识、旅游视频、旅游摄影等互动服务板块。

(2) 甘肃旅游网

甘肃旅游网是甘肃省旅游局主办的旅游门户网站, 包括三个分网站, 分别为:甘肃旅游资讯网、甘肃旅游政务网、甘肃旅游体验网。其中, 甘肃旅游资讯网是面向游客提供旅游信息服务的门户网站, 甘肃旅游政务网是甘肃省旅游局官方网站, 甘肃旅游体验网则是提供景区三维全景的主题网站。甘肃旅游资讯网的主要版块为:线路、目的地、观景、地图、翼游、畅游甘肃、资讯、美食、娱乐、购物、交通等。在甘肃旅游网中, 可以选择目的地标签, 之后点击地图, 选择“张掖”, 即可浏览张掖旅游相关信息。

(3) 甘肃旅游网公司

甘肃旅游网公司创办于2005年8月, 致力于为游客提供一站式旅游出行解决方案。选择旅游城市为张掖, 可以查看关于张掖的旅游线路信息。甘肃旅游网公司提供张掖各类旅游线路搜索, 主要选择项目为:目的地、景区景点、行程天数、价格区间、出游方式、线路专题等。

(4) 中国旅游网

中国旅游网甘肃频道主要的版块有:甘肃首页、甘肃资讯、旅游景点、旅游攻略、地图、风俗、美食、交通、购物、娱乐、旅游排名、酒店机票预定、户外商城等, 与张掖有关的内容散布于甘肃频道的各个板块之中。

2.2 当地综合门户网站旅游频道

(1) 数字张掖公众信息网

数字张掖公众信息网旅游频道主要版块包括旅游资讯、线路推荐、景区景点、风土人情、旅行美图、亲历旅游、旅游攻略、吃喝玩乐、交通住宿、出境指南、签证指南、旅游法规等。

(2) 张掖市人民政府门户网站

张掖市人民政府门户网站的张掖旅游频道主要版块包括动态信息 (旅游动态、区县动态、宣传促销、招商引资) 、公示公告、政务信息专栏 (政务公开、旅游规划、行业管理) 、热门旅游目的地、张掖旅游景点分布图、线路推荐、精品旅游展示、出游查询、旅行社、张掖酒店、旅游网链接等。

(3) 张掖百事通

张掖百事通之旅游住宿频道可以分别通过全部商家、店铺商家、企业商家、淘宝商城四个类别查询张掖的宾馆信息, 并提供地图展示。

(4) 张掖网

张掖网票务旅游频道主要版块包括旅游线路及签证、票务、住宿、张掖旅游黄页等, 并且有很多栏目尚在建设之中。

2.3 其他门户网站旅游频道

(1) 欣欣旅游

欣欣旅游的张掖旅游网主要版块包括张掖旅游首页、张掖旅游线路、张掖景点、张掖酒店、张掖旅行社、张掖攻略、张掖订房、张掖订票、张掖租车、张掖风景等。

(2) 指南针旅游网

指南针旅游网主要板块包括网址、地图、旅游宝典、图库、景点、资讯、户外俱乐部、论坛等。点击“旅游目的地指南”栏目下的“甘肃”频道, 可以查看旅游网站、旅游地图、旅游图片、旅游景点四个类别的内容。经调研, 在该网站的链接中, 尚无与张掖有关的旅游门户网站。

(3) 中国甘肃网

中国甘肃网旅游频道主要版块包括首页、酒店预定、主题酒店、地标酒店、连锁酒店、星级酒店、机票预定、旅游景点等。首页提供酒店机票搜索、最新信息、最新点评、连锁品牌等内容。在旅游频道, 可以通过查询来浏览与张掖相关的内容。

此外, 还有许多网站如PPLIVE、新浪、迅雷、优酷、搜狐的旅游频道, 都可以通过查询来查找与张掖相关的信息。

3 旅游门户网站功能分析

3.1 张掖旅游权威门户网站选择

为了有效地进行比较分析, 提高对策与建议的针对性, 本文需要在张掖现有的旅游门户网站中, 选择一个权威网站。

选择权威网站的原则主要有:

(1) 地域性

地域范围界定为张掖市。如果张掖市没有入选网站, 则依次将地域范围扩展到甘肃省和全国。

(2) 专业性

专业范围界定为旅游行业。如果没有垂直旅游门户网站, 则依次选择当地综合门户网站旅游频道和其他门户网站旅游频道。

(3) 权威性

权威性定义为官方网站, 即由政府或政府部门建立的网站。如果没有官方网站, 则选择企业建立的网站。

(4) 功能性

功能性定义为门户网站, 即能够实现旅游资源和服务的聚集。首选直接提供旅游资源与服务的门户网站, 次选通过链接网站提供旅游资源与服务的门户网站。

在本文调研范围中, 张掖旅游资讯网对以上原则的符合程度最高, 它是由张掖市旅游局建立的官方网站, 服务范围限定于旅游行业, 地域范围限定于张掖市, 并提供了旅游资源与服务。

3.2 旅游门户网站功能分析框架

旅游门户网站的功能界定, 是一个比较复杂的问题, 因为对旅游资源与服务理解的不同, 以及对特色功能的追求, 各旅游门户网站的功能均不相同。本文经过文献调研和网络调研, 提出旅游门户网站功能分析框架。

(1) 消息通报

在该栏目中, 一般会报道新闻、天气、突发事件等方面的信息。

(2) 旅游资源

在旅游资源栏目中, 最重要的是关于景点、线路和住宿方面的信息。

(3) 旅游服务

最核心的旅游服务包括订车 (机) 票、预订酒店、预定景点门票、旅行社报团等。

(4) 电子商务

一个完善的旅游门户网站, 应该可以完整地支持旅游电子商务活动, 电子商务功能包括下单、支付等功能。电子商务功能既可以由旅游门户网站直接实现, 也可以通过链接到的旅游相关单位间接实现。

(5) 用户互动

用户互动功能可以让用户自己提供旅游攻略、上传图片与视频, 对景点、酒店、旅行社等机构进行点评与评级, 甚至可以设置旅游专业论坛, 让用户进行交流。

(6) 外部链接

门户网站应该提供各类旅游资源的相关链接, 这是衡量一个门户网站功能的重要指标。无论门户网站的资源建设多么完备, 也不可以将所有旅游资源全部集中到一个网站, 通过链接可以给用户指明旅游资源的位置, 这些资源包括旅行社、景点、酒店、购物地点、管理部门、其他门户、专业网站、论坛等。

(7) 搜索与导航

由于门户网站信息量巨大, 它应该给用户提供搜索与导航功能, 让用户自己查找感兴趣的内容, 不至于淹没在信息海洋中。

(8) 地图功能

旅游信息与地图关系密切, 门户网站应尽可能提供基于地图的服务。门户网站既可以集成Google Map服务, 也可以集成其他地图服务提供商的地图资源。

(9) 其他功能

很多门户网站都具有自己的特色功能, 包括微博、广告、营销、用户管理、文化推广等。

3.3 国内旅游门户网站功能比较

采用上述旅游门户网站功能分析框架, 本文将张掖旅游资讯网与有关的其他旅游门户网站进行了功能比较分析。

通过表1, 可以得到以下结论:

(1) 张掖已经建立官方旅游门户网站, 除电子商务功能还有待进一步建设外, 其他功能都已具备。在张掖旅游资讯网各栏目中, 专题、自驾、招商引资、视频属特色栏目。专题、线路、自驾、住宿、交通、视频、美图等栏目资源尚不丰富, 还有待进一步建设。地图功能还不能支持用户基于地图的查询需求, 精度和功能都有待进一步提高。机票功能还不支持在线订票功能, 也没有提供相关链接。除机票外, 还应该发展车票、景点门票、酒店等在线预定功能。友情链接还需进一步分类整理, 将与张掖旅游相关的网站分门别类地列出, 主要类别包括政府机构、旅游门户、景点、酒店、旅行社、订票、购物、娱乐等。招商引资栏目放入张掖旅游政务网应该更合适。张掖旅游资讯网已开通官方微博, 但用户数量还不多, 需要大力推广。

(2) 其他旅游门户网站中, 电子商务功能最为欠缺。这既可能成为旅游门户网站建设的瓶颈, 也有可能成为旅游门户网站建设的机遇, 谁能走在前面, 谁就能掌握先机。

(3) 用户互动功能还有待完善。虽然一些网站设置了论坛, 但用户互动的方式可以有很多种, 点击评级、推荐等功能都可以应用到互动部分。

(4) 部分旅游门户网站服务功能不完善, 不能涵盖景点、线路、酒店、旅行社等核心部分。

此外, 地图建设相当薄弱, 网站资源链接不够丰富, 搜索与导航功能还没有引起旅游门户网站的高度重视。

3.4 国外旅游门户网站功能比较

通过搜索引擎, 本文选择了几个发达国家的旅游门户网站, 并与张掖旅游资讯网进行功能比较分析。

USATourist是一家美国私营公司, 网站提供社区、旅游技巧、美国文化、美国探险、美国事件、旅游预订、美国城市、美国各州、美国公园、加拿大与墨西哥、其他旅游目的地等版块。加拿大不列颠哥伦比亚省旅游门户网站包括住宿指南、线路指南、景点指南、野营指南、娱乐指南、旅游打包、交通指南等版块。日本国家旅游局网站提供行程安排、东瀛魅力、旅游攻略、深度日本等版块, 通过其他专业网站提供各类预订服务, 并支持在线支付。Tourist Information Centers是英国提供住宿、野营、观光、交通等服务的一家门户网站, 该网站的主要版块有酒店与住宿、旅游景点、酒馆与客栈、餐饮、娱乐等, 每一类均给出了大量相关网站的链接。英国Bath市旅游信息门户网站包括住宿、旅行与地图、餐饮、购物等版块, 通过外部网站提供电子商务功能。Newasia-singapore网站由新加坡旅游局资助, 主要版块包括旅游信息、要去的地方、要做的事、线路与促销、酒店等。

国外旅游门户网站可供借鉴的内容有:

(1) 国外旅游门户网站一般都提供地图旅游信息检索服务, 并且很多网站都是采用集成Google Map的方式。

(2) 国外旅游门户网站的栏目设置比较灵活, 更加接近游客的视角, 如“要去的地方”, “要做的事”这样的栏目设置。

(3) 国外旅游门户网站电子商务功能一般由门户网站外部的专业网站, 如酒店门户、酒店网站、旅行社网站等来提供。其中主要的原因在于发达国家信息化水平较高, 酒店、旅行社、景点等一般都具备电子商务能力。张掖旅游门户网站可以借鉴这一做法, 降低建设难度。此外, 还可以反其道而行之, 通过在门户网站集成电子商务功能, 加速张掖旅游产业信息化进程。

(4) 国外旅游门户网站往往从多角度对外部链接进行组织, 如按地区、主题、类别等分别组织。

此外, 调研范围内的国外旅游门户网站, 对用户的互动功能没有给予足够重视。用户互动在Web2.0时代显得尤为重要, 旅游门户网站应该采用多种互动方式, 吸引用户, 聚集人气。

4 张掖旅游门户网站建设的对策与建议

张掖旅游资讯网作为张掖官方旅游门户网站, 应博采众家之长, 力争成为国内知名旅游门户网站。

(1) 加大旅游门户网站建设力度

张掖旅游资讯网应采用先进的理念与信息技术, 与国内外先进的旅游信息门户网站发展保持同步。为了保证网站建设的质量, 张掖旅游局应该在制度、组织、资金、人才、技术、基础设施等方面, 为旅游门户网站建设提供保障。

(2) 高度重视门户网站旅游资源建设

凝聚旅游资源是旅游门户网站的一项重要使命。旅游门户网站需要对张掖市旅游资源进行有效梳理, 对旅游资源相关数据进行整理、标引, 并在网站上予以展示。为此, 需要进行系统的旅游资源与服务的调研, 并进行分析与组织, 这是一项基础性、持续性工作, 必须常抓不懈。

(3) 完善门户网站提供的旅游服务

游客的满意, 是旅游服务最终的目标, 也是旅游门户网站最高的追求。为了让用户更好地选择旅行社、旅游线路、旅游景点、酒店、购物场所, 需要门户网站整合各方面的资源, 提供有针对性、个性化的旅游服务。

(4) 弘扬地域文化

弘扬地域文化, 是旅游门户网站应该承担的一项重要任务。如甘肃旅游网设置了历史文化、民间故事、风土人情、旅行游记等栏目, 让游客有选择地阅读, 弘扬西北地域文化。张掖旅游资讯网应该在文化资源建设方面给予更多的关注, 将旅游门户网站建设成为对外的文化宣传窗口。

(5) 宣传推广旅游门户网站

旅游门户网站需要制定详细的宣传推广计划, 只有让更多的人知道它, 才会有更多的人使用它。宣传推广的主要方式有广告、到搜索引擎注册、在综合门户网站放置链接等。此外, 还需要与其他旅游门户网站进行相互链接, 只有将各类旅游网站链接成一张网, 才可以实现产业链的有效集成。

(6) 应用新技术新方法建设旅游门户网站

出境旅游网站 第8篇

近年来,我国因私出境旅游人数显著增长。2001年,我国因私出境人次仅694.67万,2011年,该数额已飙升至6411.79万,增长超过9倍(见图1)。

(数据来源:根据国泰安数据库数据整理)

自助或半自助出境游的筹备过程中,旅游服务网站不仅有效整合了各类信息,节约了消费者的搜索成本,也整合了价值链中的各类商家,包括酒店、航空公司、保险公司等,从而降低了消费者的交易成本,此外,个性化的定制服务又能够满足消费者不同的偏好与需求,因此成为了最重要的信息来源与产品服务购买渠道。Richardson(2005)指出,中国在未来几年内将成为世界上最大的网络市场,消费者在线购买的增长将为旅游服务业提供许多的机遇与挑战。当前,我国提供出境旅游服务的网站数量迅速增长,各网站面向的消费群体不尽相同,提供的产品与服务种类多样,质量良莠不齐。其中,规模较大且具有代表性的出境旅游服务网站提供商有有携程网、穷游网等。

从微观层面看,面对不断增长的出境自助旅游需求与日趋激烈的在线旅游服务竞争,出境旅游服务网站若想要生存甚至成功,则必须以消费者为中心,做到从消费者的视角衡量自己的服务与产品,满足消费者的各类需求,设计合理有效的系统使消费者获得满意的浏览与购买体验。因此通过从消费者的角度研究出境旅游服务网站的质量构成,可以帮助出境旅游网站提升服务与产品质量,更好地满足国内消费者不断增长的出境旅游需求。

从宏观层面看,根据WTO对旅游服务贸易的定义“旅游服务贸易是一国(或地区)旅游从业人员向其他国家(或地区)的旅游消费者提供旅游服务并且获得相应报酬的活动,包括本国旅游者的出境旅游和外国旅游者的入境旅游”,因此,出境旅游网站服务与产品质量的提升也将带动整个旅游产业链的价值提升,促进我国旅游服务贸易的发展。

二、国内外相关文献回顾

1. 国外研究的回顾

(1)经典理论和模型研究。Parasuraman,Zeithaml&Berry(1985)首先通过访谈的方式,尝试定义了服务质量,认为消费者感知的服务质量是预期服务与感知服务之间的差距,这一差距来源于进入、交流、竞争、礼仪、可靠性、反应度、安全、了解顾客等因素,并建立了衡量服务质量的经典模型SERVQUAL。此后,该模型被应用于包括旅游业在内的许多服务业。但是,Carman(1990)提出,在应用SERVQUAL模型时应采取审慎的态度,因为不同的服务行业可能有其独特的质量衡量维度。

20世纪90年代末期经历了个人电脑的普及与电子商务的初步发展,对服务质量的研究也从传统服务业转移到了以网络电子商务为基础的服务业,信息与电脑技术已经改变了旅游的社会经济环境,并且将会带来更深入的改变(Rayman-Bacchus and Molina,2001)。Kaynama and Black(2000)以SERVQUAL为基础,根据电子商务的特点对该模型进行了调整,以网络旅游代理商为例,建立了衡量电子商务服务质量的E-QUAL模型,提出网站服务质量的构成因素,包括内容与目的,可及性,导航,设计与呈现,响应度,背景,个性化定制。Jessica Santos(2003)同样在传统服务业服务质量衡量的基础上基于电子商务产品与服务的特点建立了概念模型e-service quality,提出网站点击率、顾客停留时间等指标的潜在影响因素(易用性,外观,链接,结构与布局,内容)与外在影响因素(可靠性,效率,支持,交流,安全,动机)。这两个模型都是对传统服务业服务质量模型的改进,但是模型中的服务质量构成因素过于简单和模糊,他们所提出的概念模型也缺少具有说服力的实证研究来支持。

(2)实证研究。Jung and Baker(1998)以旅游服务供应商的视角出发研究国家旅游局网站的市场有效性,他们通过发放问卷搜集了国家旅游局对服务质量的观点,并搜集了其他研究者对这一问题的观点,得到了影响国家旅游局网站市场有效性的8个因素,分别是易用性,趣味性,内容,互动,交易支持,附加价值,外观,清晰的导航。除此以外,该研究指出,网站的有效性可以通过点击数、浏览的时间、订单率、互动频率、重复访问的次数等具体的量化指标来衡量。然而,Tierney(2000)并不赞同单纯以点击量等具体数量来衡量旅游网站的有效性,他拓展了Scholand and Williance(1996)的研究,提出通过基于互联网的调查,从消费者的角度评估旅游网站的有效性。

Mills(2002)率先从消费者视角出发,发展出一套调查方法与结构方程模型来衡量旅游网站的消费者满意度(e-satisfaction)。研究提出,消费者对旅游网站的满意度是由消费者在网站的体验决定的,而消费者体验则进一步是由旅游网站的界面、感知的旅游网站服务与产品价值,以及感知的旅游网站质量三方面构成的。Mills and Morrison(2004)进一步深化了从消费者视角出发的研究,综合运用结构方程模型建立了衡量旅游网站服务质量的E-SAT模型,并进行了有效性和可靠性验证,模型涵盖了界面,感知质量与感知价值3个维度总计24个项目。根据模型的分析结果,感知质量是影响消费者体验的最重要的维度,消费者体验与消费者满意度直接相关,因此对旅游网站来说,如何在消费者心目中形成自身的价值显得至关重要。

Parasuraman,Zeithaml&Malhotra(2005)在SE-RVQUAL的基础上又提出了衡量网站服务质量的概念模型E-S-QUAL与E-RecS-QUAL,并通过实证数据收集证实了两种衡量方式———分别从网站的四个维度(效率、完成度、系统有效性与隐私)与消费者的三个维度(反应度、赔偿金、交流)进行———对于获得网络服务质量是很有必要的。但是E-SAT模型、E-S-QUAL与E-RecS-QUAL模型的实证研究样本均为美国大学本科与研究生,因此得出的结论是否可以应用到更广泛的人群中尚存质疑。

Ho and Lee(2007)综合回顾了基于电子商务的旅游服务领域的文献,并以此设计电子问卷进行实证研究,构建出一个可以用来衡量与评估网络旅游服务质量的模型。研究者对研究样本的选择较之前的研究更具有代表性,被调查对象的邮箱从台湾门户网站的用户库中随机选出,并且问卷的填写者限制于在过去一年中在线购买过旅游产品的人群,由此得到的样本人群的年龄、教育程度、婚姻状况、职业、月收入都存在不同程度的差异,因而得出的结论也更具有说服力。研究指出,当考虑到网络旅游服务质量时,消费者重视的是信息质量、安全性、网站功能、消费者关系和响应能力,其中网站功能与消费者关系是最为关键的两个因素。

2. 国内研究回顾

国内学者对旅游电子商务的研究较少,其中多数侧重于描述与综合,重复性的讨论较多,实证研究较少,尚未形成系统的研究框架。

查金翔(2006)对B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度进行了调查分析,将外源潜变量分为功能性价值、程序性价值与社会性价值三个维度,加入中间变量网络顾客满意度、网络顾客信任,以及干扰变量个人创新性与网络涉入程度,建立了内源潜变量网络顾客忠诚的结构方程模型,通过问卷调查的方式进行实证研究,构建结构方程模型,得出电子商务顾客价值三个维度对顾客忠诚度都有正向的显著影响,且遵从社会性价值>程序性价值>功能性价值的顺序。焦玉英、雷雪(2008)在借鉴e-service quality模型的基础上,提出了相应的研究假设,从便捷性、信息内容质量、个性化、站点美学等角度研究了影响用户整体满意度的因素,通过问卷调查获得数据,利用多元线性回归进行了模型拟合与数据分析,建立了基于用户满意度的网络信息服务质量评价体系,结果表明,在网络信息服务中,便捷性、信息内容质量、个性化对用户整体满意度的影响最为显著,其次是站点美学、帮助与支持,而安全对用户整体满意度的影响不显著。

然而,这两个研究的对象分别为从事网络零售的网络商店与信息资源类网站,而旅游网站就其功能而言涵盖了信息资源整合与相关产品零售服务,因此上述两个研究的结论是否适用于旅游网站仍不能确定。

李杨(2012)在以携程网为例研究旅游商务网站顾客价值提升策略时,通过李克特5级量表调查顾客对网站的期望价值与感知价值,经过信度检验,提取出5个影响因子:基础性功能、保障性功能、关系、体验、流程优化,通过对每一个用户的感知价值与期望价值进行配对样本t检验,得出顾客对旅游网站的保障性功能、体验方面的要素价值感知均小于期望,网站流程优化各要素价值感知大于期望,基础性功能中的价格更便宜与关系中的身份象征等要素显著性不明显;通过对顾客价值曲线的分析,得到关系维度中的感知价值与期望价值差异最大,即网站在顾客关系维护方面还存在欠缺,以顾客为导向的定制化产品与服务亟需加强。

3. 国内外研究比较

对旅游电子商务的研究,国内外学者主要从理论模型和实证分析两方面进行。

理论模型方面,随着时代的发展,学者们的研究对象经历了从传统服务业到传统旅游服务业,再到基于电子商务的旅游服务业的发展历程。在衡量旅游网站服务质量时,不同学者对服务质量构成因素的分类各不相同,但就其本质而言可将其归纳为网站的信息质量、安全、网站功能、顾客关系、响应能力等方面。

实证分析方面,学者们主要从三个方面获取数据以量化研究:网站本身(点击数、浏览时间、订单率、互动频率、重复访问次数等)、对网络旅游服务提供商的调查、对网络旅游服务消费者的调查。研究多数符合理论预期,但由于数据样本的差异,得出的结论也各不相同。在三种数据获取方式中,对消费者进行满意度调研的方式凭借其可行性高,与网站质量联系紧密,成为近年来较为热门的研究方法。数据的处理方式主要有结构方程建模与多元线性回归。

对比国内外的研究,可以发现目前国内对旅游网站质量的研究尚未形成系统的研究框架。此外,综合国内外的研究,可以发现目前尚未有学者专门基于消费者的视角对出境旅游网站的服务质量影响因素进行研究。

三、模型构建

1. 研究方法

鉴于网站质量对消费者满意度有直接的正向影响(Bai B,Law R,Wen I,2008),因此通过衡量消费者满意度,可以很好地反映出网站的质量。本文采用社会调查法,以穷游网为例,设计李克特7级量表形式的问卷,研究影响消费者满意度的因素。第一部分包含不同维度对穷游网服务质量的陈述,第二部分包含涉及消费者满意度的陈述,让被调查者在阅读每一条陈述后,以其认同程度在1-7之间打分,最后对问卷的数据进行综合与筛选。问卷设计中有五条陈述以否定形式出现,筛选数据时以此为依据,若被调查者对这五项的打分与其余肯定题项的打分趋于一致,则剔除该问卷数据。

为确保模型检验的科学性,先对测量工具,即问卷题项的有效性进行检验与说明,包括效度、信度与实用性。首先进行主成分分析,输出转轴后的成分矩阵,相关系数高的题项被归为一个因素,若与先前假设模型的解释变量分类存在差异,则适当调整模型的解释变量。若每一个题项在其所属的因素中,相关系数接近1,则具有收敛效度,若每一个题项在其不所属的因素中,相关系数接近0,则具有区别效度。然后利用Cronbachα值,作为信度检验的标准,α≥0.7为高信度,0.35≤α<0.7信度尚可,α<0.35则为低信度。最后对测量工具的实用性进行说明。在效度、信度和实用性都达到要求的情况下,对搜集到的数据进行回归分析。

参照焦玉英、雷雪(2009)研究基于用户满意度的网络信息服务质量评价模型中的方法,本文拟采用多元线性回归分析。首先对每个因素中的题项得分取平均值作为该因素的得分,以各因素作为解释变量,以消费者满意度作为被解释变量,进行多元线性回归,通过删减不同的影响因素比较模型的拟合优度差异与变量的显著性差异,得到最优拟合模型。根据模型拟合的结果对假设的支持情况进行分析。最后总结上述研究结果,并结合我国出境旅游网站的现状对我国出境旅游网站的服务质量提升提出建议。

2. 调研对象的选择

本文所研究的出境旅游网站,是个人自助或半自助出境旅游提供资讯、服务与产品的网站。

目前,国内的出境旅游网站众多,如携程网、去哪儿网、穷游网等。本文之所以选取穷游网作为研究对象,是因为穷游网专注于自助出境旅游,与本文的研究主题相契合,它不仅为用户提供丰富的信息资讯,而且产品与服务涵盖从筹备到成行的各个方面。此外,由于该网站在自助出境旅游领域具有较大的影响力,因此用户群体分布较广,样本的随机性更好。

为了更好地展开后续的研究,下面对穷游网及其特色服务作简要的说明。携程网与穷游网的对比如表1所示。

可以看到,穷游网专注个人出境旅游,“为旅行者提供原创实用的出境游旅行指南和旅游攻略、旅行社区和问答交流平台,并提供签证、保险、机票、酒店预订、租车等服务”,是出境旅游网站最典型的代表。

3. 模型假设

关于旅游网站服务质量的理论研究有很多,其中Chaang-Iuan Ho和Yi-Ling Lee(2007)对旅游网站服务质量的衡量进行了较为全面的回顾与总结,建立了理论模型来衡量与评价网络旅游服务质量,并通过实证分析进行了验证,归纳出影响网络旅游服务质量的五个最重要维度:信息质量(Information Quality)、安全(Security)、网站功能(Website Functionality)、消费者关系(Consumer Relationships)与响应能力(Responsiveness)。

本文以此模型为基础进行模型假设,不同的是,由于本文研究的对象是出境旅游网站,其网站功能相比于普通旅游网站更多出了代办签证、境外保险、华人旅馆预订、境外租车等服务,因此本文对“网站功能”的测量题项进行了相应改进。本文的模型如图2所示。

下面对模型进行说明并提出相应的假设。

(1)信息质量。旅游产业是一个以信息为中心的产业,而出境旅游网站是旅游信息整合的重要平台,因此信息质量毋庸置疑是影响其服务质量的至关重要的因素。这一观点被该领域的学者广泛接受(Novak,Hoffman&Yung,2000;Zeithaml,Parasuraman&Malhotra,2002;Kim&Lee,2004;)。根据现有的研究,信息质量可从准确性、及时性、丰富性、相关性以及原创性等方面进行衡量(Jeong&Lambert,2001;Perdue,2001;Madu&Madu,2002)。

H1:信息质量越高,消费者满意度越高。

(2)安全与隐私。安全与隐私指的是网站是否让消费者感到信赖。不同于线下购买,在线购买由于缺少交易的物理实体与面对面交流的机会,网站的交易安全与对个人隐私的保护对消费者来说是决定是否在线购买旅游产品的关键因素,缺乏安全与隐私的保障通常是阻碍消费者进行在线购买的重要原因。安全与隐私可以归纳为两个方面,其一是对交易安全的保障,包括对银行卡、信用卡信息的保护与交易信息的保护;其二是对个人隐私的保护(Zeithaml et al.,2002),即让消费者无需担心自己的个人信息会在不经过自己允许的情况下被第三方获得与使用。

H2:消费者对安全与隐私保护越信赖,消费者满意度越高。

(3)网站功能。网站功能用来衡量网站提供的出境旅游相关的产品与服务是否实用可靠。出境旅游网站提供的服务众多,包括旅游攻略、酒店预订、华人旅馆预订、机票预订、代办签证、境外保险办理、境外租车、度假套餐等。另外,网站功能也包括网站本身的功能,如搜索的相关性与准确性等。

H3:网站功能越实用可靠,消费者满意度越高。

(4)消费者关系。消费者关系用来衡量网站为消费者提供个性化服务的程度。这一因素不仅包括网站根据消费者的偏好提供相关的出境旅游信息与个性化定制服务,也包括为不同的消费者提供虚拟社区互动的平台,还包括操作界面的友好性。好的个性化定制服务可以为消费者节约时间与精力,提高消费者对感知服务质量的评价(Madu&Madu,2002;Srinivasan,Anderson&Ponnavolu,2002),管理有序的虚拟社区可以有效促进出境旅游者之间旅游信息的交换与旅游经历的分享,满足潜在消费者相互沟通、获取信息与休闲娱乐的需要(Wang,Yu,and Fesenmaier,2002),从而极大地提升网站信息的深度与广度。对消费者的每一步操作都进行友善地提示与说明则可以增加消费者使用网站的舒适性与便捷性,从而也对消费者满意度产生影响。

H4:消费者关系越密切,消费者满意度越高。

(5)响应能力。响应能力用来衡量网站回应消费者的及时性(Kaynama&Black,2000;Madu&Madu,2002;Zeithaml et al.,2002)。比如,当消费者在使用网站进行浏览或交易时若遇到问题,是否有便捷的途径与网站后台的工作人员取得联系?网站的信息下载速度是否令人满意?消费者在线留言的提问是否能得到及时的解答?以及下订单与取消订单是否方便?等等。

H5:网站响应越及时,消费者满意度越高。

(6)消费者满意度。消费者满意度是我们研究的被解释变量,指对消费者愿望的满足或实现程度(Garman,1996;Oliver,1997)。在本文的模型中,消费者满意度是网络出境旅游服务提供商对使用网站的消费者的愿望的满足或实现程度。

4. 关于调研的说明

由于本文研究涉及到的变量带有较强的主观性,为了得到更高质量的问卷,笔者先进行了问卷预调研,调查对象为曾在本科期间参与过对外交流并且在交流期间使用过穷游网的同学。共发出问卷30份,回收有效问卷22份,根据调查对象的反馈意见,笔者对问卷题项进行了删减,对部分问题的表达方式进行了修改。

正式的调研过程采用网络调研的方法。调查历时半个月,回收问卷132份,最终筛选出有效问卷100份。本次调查对象的年龄分布于15-40岁之间,与预期的穷游网使用者的年龄分布预期相符,其中,21-25岁的调查对象比例最高,达到74%,其次为15-20岁,占15%。女性调查者占调查对象的64%,男性调查者占36%。从调查者的地理位置分布来看,浙江省的调查者超过一半以上,达到61%,其次为上海,为19%。

四、模型分析

1. 模型拟合与修正

(1)效度。效度、信度与实用性是测量工具不可或缺的三个条件。测量工具的科学性是后续数据分析的基础。本文中的测量工具是以李克特7级量表形式呈现的问卷。

常用的效度检验包括收敛效度与区别效度,收敛效度测量周延性的问题,区别效度测量排他性的问题。

效度的检验利用SPSS 18软件针对量表中的23个与解释变量相关的题项进行因素分析。通过因素负荷量来判断收敛效度与区别效度。通过主成分分析法,将测量解释变量的题项中相关度高的题项归为一个因素,输出转轴后的成分矩阵如表2所示。此表显示了题项与因素的相关系数,称为因素负荷量。每一个题项在其所属的因素中,因素负荷量接近1,则具有收敛效度。每一个题项在其不所属的因素中,因素负荷量接近0,则具有区别效度。

检验结果与预期分类大体相符,除15题外,其余题项都在其所属的因素中表现出了较高的相关性,在其余因素中表现出了较低的相关性,这说明各题项符合收敛效度与区别效度的标准,能够较为准确地衡量所要衡量的方面。然而,由于第15题与预期所属的成分4的相关系数显著低于成分6,因此对模型做适当修正,将该题项独立归类于第六个因素,命名为“操作界面”。根据其余题项所属的因素,分别将前五个因素设定为假设模型中的“信息质量”、“安全与隐私”、“网站功能”、“消费者关系”、“响应能力”。

(2)信度。信度指测量结果的一致性或稳定性,即研究者对相同或相似的现象(或群体)进行不同的测量,其所得到的结果一致的程度。任何测量的观测值都包含了实际值与误差值两部分,信度越高则表明误差值越低,因而得到的观测值不会因为形式与时间的变化而变化,因此具有相当的稳定性。Cronbachα在研究中经常被用来作为测试信度的标准,它的计算公式如下:

k=测量某一观念的题目数,σi=题目i的方差,σij=相关题目的协方差,α≥0.7高信度,0.35≤α<0.7信度尚可,α<0.35低信度

对解释变量“信息质量”、“安全与隐私”、“网站功能”、“消费者关系”、“响应能力”,以及被解释变量“消费者满意度”的测量题项分别进行可靠性分析,结果如表3所示。因素“操作界面”由于只有一个测量题项,因此无需检验内部一致性问题。

除了因素“消费者关系”与“消费者满意度”的α值介于0.35与0.7之间,属于信度尚可,其余因素的α值都大于0.7,显示出高信度。这说明问卷中各因素所包含的测量题项具有较高的内部一致性,符合信度的标准。

2. 数据回归分析

首先,对每个因素的测量题项得分取平均值以代表该因素,然后,以消费者满意度(SAT)作为被解释变量,信息质量(INFO)、安全与隐私(SECU)、网站功能(FUNC)、操作界面(UI)、消费者关系(RELA)、响应能力(RESP)作为解释变量,进行多元线性回归。得到如下结果:

Adjusted R-Squared=0.797,模型具有较好的拟合优度,F=60.88343,解释变量的整体显著性较高,根据各解释变量的t值,可知INFO在5%的水平具有显著性,SECU、FUNC、UI、RELA、RESP均在1%的水平具有显著性。

通过逐个去掉一个因素来探索可能的更优模型。回归结果如表3所示

通过表格中的回归结果可以看到,去掉解释变量INFO或RESP后,模型解释变量的显著性没有太大变化,整体拟合优度略有下降;去掉解释变量SECU后,解释变量INFO的显著性水平提高,但模型的拟合优度下降得较为明显;去掉解释变量UI或RELA后,INFO的显著水平提高,模型的拟合优度略有下降;去掉解释变量FUNC后,INFO不显著,模型的拟合优度略有下降。综合上面的分析,在模型的整体拟合优度和解释变量的显著性之间进行权衡,原始的包含六个解释变量的模型效果最佳。

3. 回归结果分析

信息质量在5%的统计显著性水平上显著,系数为正,说明信息质量与消费者满意度之间存在正相关关系,支持H1。安全与隐私在1%的统计显著性水平上显著,系数为正,说明安全与隐私与消费者满意度之间存在正相关关系,支持H2。网站功能在1%的统计显著性水平上显著,系数为正,说明网站功能与消费者满意度之间存在正相关关系,支持H3。消费者关系在1%的统计显著性水平上显著,系数为正,说明消费者关系与消费者满意度之间存在正相关关系,支持H4。响应能力在1%的统计显著性水平上显著,系数为正,说明响应能力与消费者满意度之间存在正相关关系,支持H5。

五、结论与建议

1. 结论

在出境旅游网络服务中,信息质量、安全与隐私、网站功能、操作界面、消费者关系与响应能力都是影响消费者满意度的因素。这6个因素与消费者满意度之间都存在着正相关的关系,但其显著程度存在差异。其中,信息质量的显著程度略低于其他5个因素。由于在测量工具的效度检验中,题项15表现出了和预期不同的因素负荷量,因此根据该题项所描述的内容,将其独立归为一个因素,即“操作界面”,鉴于此,我们对假设的模型作适当的修正。如图3所示。

由图3可知,操作界面对消费者满意度的影响最大,友好的操作界面可以提升用户体验,当消费者在出境旅游网站进行预订或购买时,网站提供的详尽指导可以显著提升消费者的满意度。

安全与隐私、消费者关系的影响程度仅次于操作界面。友好的操作界面为消费者的预订与购买打下了基础,但最终是否注册成为该网站的会员,以及是否购买该网站的服务与产品,还取决于消费者对网站安全隐私保护的信任程度。出境旅游网站的合作伙伴众多,包括各类酒店、航空公司、保险公司、租车公司等等,网站必须确保注册会员的个人信息在未经当事人同意的情况下不被透露给第三方,才能得到消费者的信赖。此外,对购买出境旅游产品的消费者来说,在线支付时的安全保障也是至关重要的,出境旅游网站只有提供充分的银行卡与信用卡信息保护以及交易信息的保护,才能使消费者放心购买。

消费者关系包括了出境旅游网站根据消费者偏好,为消费者提供量身打造出境旅游信息,提供行程的个性化定制服务,并且为不同的出境旅游爱好者搭建虚拟社区,方便用户进行信息的交流与经验的分享,良好的消费者关系能够提高消费者对网站的评价。

响应能力即网站回应消费者的及时性,当消费者遇到问题时能够得到及时的解答,需要信息时可以用最便捷的方式下载,下订单与取消订单不需要繁复的流程,那么消费者的需求就可以得到很好的满足。

网站功能是出境旅游网站最实质性的内容,包括酒店机票预订、境外保险办理、代办签证等,与出境旅游相关的实用可靠的产品与服务是获得消费者满意度的重要因素,此外,网站内部的搜索相关性也是影响网站功能的一部分。

最后,作为信息整合的平台,出境旅游网站的信息质量也影响着消费者对网站质量的感知,准确、及时、丰富、相关度高的原创信息能够明显地增加出境旅游网站在消费者心目中的地位。

2. 建议

根据以上的分析,结合目前我国出境旅游网站的现状,本文对出境旅游网站提出如下建议:

(1)提升信息质量,优化操作界面。出境旅游网站最主要的功能是综合旅游资讯,因此提升信息质量是最基本的要求。穷游网在这一点上为其他出境旅游网站做出了较好的典范,通过充分调动全球华人的智慧,撰写国人视角的原创旅游攻略,为准备出境旅游的国人提供简洁易懂且实用的信息。此外,网站设计时,也应注意在用户的操作过程中加入必要的提示语,使用户体验到友好的浏览与使用环境。

(2)加强信息安全保障,提供隐私保障承诺。尽管在线付款已是很平常的事,但涉及出境旅游的服务与产品的价格通常较高,因此消费者对交易安全的要求也相应提高了。为此,出境旅游网站应该提高网站交易的安全性,使消费者能够放心购买旅游服务与产品。另外,网站也应在用户注册时提供隐私保护承诺,确保用户注册的个人信息在未经允许的情况下不会被第三方所使用,这样才能提高消费者对网站的信任。

(3)提供个性化定制,促进用户间交流。传统的旅游网站以酒店机票预订为主,在为用户量身定制产品方面还存在很大的不足。出境自助游存在很大的灵活性,因此若网站能够提供个性化定制的信息与服务,比如根据用户的浏览记录调整首页的旅游资讯内容,提供行程助手,帮助用户自行制定行程等,将会极大地满足消费者的需求,提升消费者满意度。另外,完善虚拟社区,增加用户间的交流,让用户能够通过沟通获得更加有效的信息,就能增加用户黏性,使网站在用户心中保持更高的地位。

(4)优化网站功能,完善响应机制。出境旅游网站不仅是旅游信息的集散地,更需要为消费者提供实用可靠的产品与服务。网站应从消费者的需求出发,积极开展新业务,完善现有业务,使计划出境旅游的消费者获得从行程安排到住宿、酒店、机票预订,再到保险购买、签证办理等一系列服务。并且,网站应为消费者提供便捷的途径反映问题,及时做出反馈,为消费者提供高效的服务。

摘要：随着网络的普及和网络支付手段的日渐成熟,加上各国对我国个人旅游签证政策的逐渐放宽,我国出境旅游的人数迅速增长。出境旅游网站在自助或半自助出境游中扮演了重要角色。面对不断增长的出境自助旅游需求与日趋激烈的在线旅游服务竞争,出境旅游网站必须切实提升自身的服务与产品质量,才能赢得竞争。本文从消费者视角出发,以消费者满意度来衡量网站质量,以穷游网为例进行用户调研数据搜集,在确保调研量表的效度、信度和实用性的情况下,采用多元线性回归方法,得到了影响出境旅游网站消费者满意度的六个显著因素,信息质量、安全与隐私、网站功能、操作界面、消费者关系与响应能力,并针对分析结果对目前国内出境旅游网站的服务质量提升提出了相应的建议。

旅游电子商务网站评价体系研究 第9篇

1绪论

1.1研究背景

随着计算机科学技术以及网络技术手段的逐渐普及和飞速发展,使得旅游行业方面可以对多种信息技术进行全面的应用。另一方面平板电脑以及智能手机、PC、等各种新型电子网络产品的诞生和普及应用,从而使得旅游网站的使用人员面临着更加丰富多元化的选择;提高了经济发展以及生活效率的提升,使得人们在日常生活中面临着更加多元化的选择。从诸多的客观因素方面可以直接发现电子商务本身所具备的商业潜力和价值意义,并且旅游行业本身所具备的优势使得电子商务的发展优势更加的明显化,同时在线旅游的飞速发展,使得各大旅游行业间电子网站的竞争愈发的激烈。

另一方面旅游电子商务是当前我国电子商务行业中最为激烈的一方面,并且在我国的学术领域内对旅游电子商务的关注程度日益提高。并且针对我国国内的旅游电子商务的发展现状以及主要战略措施、信息技术手段,和旅游企业中电子商务的高效应用等开展了较为全面精细的研究工作。但是随着移动旅游以及智慧旅游在近几年来带来的挑战的扩大,使得旅游网站方面必须要实时性的将自身的核心竞争实力提高,来顺应当今激烈市场竞争的发展趋势。

1.2相关概念的具体论述

1.2.1旅游电子商务方面

早在上个世纪的九十年代就已经针对旅游电子商务概念进行了实际的论述。我国国内针对旅游电子商务提出来各中不同的概念定义,唐佳佳认为“旅游电子商务使得旅游产业中电子商务技术中的活动,将旅游商务活动进行电子形式的改变;并且李烨和周敏琦曾经指出,旅游行业以及分销体系的发展主要是依赖于电子商务的运作。在世界性的旅游组织中针对其有了全新的概念定义,即将旅游业以及旅游企业和供应商、旅游行业和旅游消费者之间的关系进行改进,从而使得企业内部之间的流程体系得以完善,将知识共享功能进一步的提升。不难发现,我国针对旅游电子商务行业的概念定义不仅丰富多元化,而且较为全面整体性。

1.2.2旅行社与旅游产品方面

对相应的旅游完整进行全面性的考量,认为旅行社的业务拓展等方面可以对信息技术进行高效应用,在网络上实现代办出入境、签证手续、接待等各个方面,本篇文章针对旅游电子网站展开了较为深入全面的研究。

世界性的旅游组织机构将旅行社进行了实际具体的概念定义,将其定义成为零售代理部门针对公众将相应的旅行以及居住等服务性内容进行提供,并且提供交通运输条件,较为完善的服务体系。另一方面,在我国的《旅行设管理条例》的内容中主要是将营利作为主要任务,来开展相应的旅游业务;并且旅行社的主要性质在于扮演着旅行中间商的重要角色。余扬将旅游产品主要定义成为旅游经营商方面将旅游资源进行有效的开发、应用,使得旅游者对其产生吸引,所以不难发现其实质意义就在于商品以及服务。

1.2.3网站和旅游网站方面

网站的主要概念在于我国互联网络发展中心机构被定义成为拥有独立的域名的个性网络站点,并且CN以及通用的顶级域名的web站点全部都涵括在其中。

其次,旅游网站主要是通过诸多的相应网页构建而成的,服务器方面可以将相应完整系统的旅游信息资源的web站点进行存储工作,从而使得旅游者可以利用相关的旅游网络站点将自身所需要的旅游信息进行了解认知。并且李小斌以此为基础性内容,将相应的“预订相关服务”进行了适当的增加。这几方面主要是被定义成为旅游组织机构将相应的旅游信息加以展现的主要平台。

本篇文章主要针对旅游网站进行了相应的概念定义,即可以为旅游提供相应帮助的网站。主要可以解释成为是旅游产品以及常识、信息、广告等各方面的服务内容的提供,同时食物、交通以及住宿方面的预订实际需求也可以得到全面的满足,可以被统一的称为是功能层面的范畴。并不会受到信息以及功能各个层面的不同制约,主要包括专业旅游网站以及综合性网站额旅游频道等内容,都被划分为一定的范围之内。并且,网站主要是针对互联网络的发展进行延伸性的发展。

1.3研究意义

1.3.1理论方面的意义

本篇文章主要是针对旅游电子商务网站进行深入性的研究分析,并且从基础理论方面将旅游电子商务的机构体系进行了研究分析。同时我国旅游方面针对定性方式的研究等文献较为全面,因此本篇文章针对电子商务以及旅游电子商务、网站建设、模型构建等文献进行学习之后,来对其进行创新性的研究。

旅游电子商务网站的服务评价体系方面的制定其科学性能较强,并且十分简洁,其内容的专业性能极强。要针对我国当前的实际网络发展状况将评价体系的主观内容和客观内容进行高效的结合,使得旅游电子商务网站的总体水准总体性的向前跨了一大步。

1.3.2实践方面的意义

借助这一评价体系可以针对网站进行在线的研究分析,将其中的优势、劣势体现出来,使得这一网站的构建可以得到改善性的建议,从而进一步地将旅游电子商务的构建水平得到提高,对我国旅游电子商务的建设水平进行全面的改善。

2样本网络方面

在研究过程中主要针对携程以及艺龙旅行网、艺龙网、同程网等各大商业性质旅游网站进行了全面的分析,主要分析出了几方面的主要因素。

2.1设计方面的相似性

通过深入的研究分析发现,这几大网站其中的内容设计以及功能性,所面对的消费者群体等都存在着一定程度的相似性。不难发现我国旅游电子商务网站最主要性的价值意义在于可以将相应较为全面的旅游信息以及在线服务等工作内容加以完善,其中旅游网站中的主要内容在于将旅行过程以及旅游景点中的信息以及服务体系进行完善,大部分情况下都是对于旅游有着爱好的人对网站进行具体的浏览。

2.2稳定状况方面

针对我国各大商业网站进行分析的过程中,其发展状况较为稳定,并且模式都比较成熟的旅行电子商务网站。在现阶段中我国国内的旅游电子商务网站类型较为繁多,但是能够实际性的得到使用者的肯定、认可,并且将经济效益以及社会效益真正性的提高的企业并不多。这一部分的网站大部分都有着较为全面性的客户基础,同时其盈利模式的旅游电子商务企业都较为全面明显。

2.3商业模式方面的相似性

我国旅行电子商务网站的发展形势有着一定程度的差异性,但是其商业模式有着一定的相似程度。这几大旅游网站有着一定的价值意义,主要是借助于在线旅游的网络服务模式,并且对其进行深入的研究发展,可以将其中关键性的影响因素进行分析,为其他旅游商业公司的发展提供实际性的经验。

3针对我国旅游电子商务网站服务评级体系的实际性构建

3.1旅游电子商务网站论述

旅游电子商务网站中消费者和传统模式下的旅游商务模式有着一定程度的相似性,同样都属于受到旅游产品以及旅游其他方面的服务对象。这两者的差异性都主要旅游电子商务方面的消费人员在对产品进行选取以及旅游服务等方面的获取都是通过网络进行的,可以对先进科学的网络技术手段能够对时间进行灵活宽泛的应用,将不同的产品以及服务等进行提供。通过网络这一平台,在旅游电子商务网站中消费者的购物方式变得更加的方便,并且形式也逐渐丰富多元化,使得产品以及服务个性化方面的需求得到满足。并且对旅游信息方面的认知也可以得到丰富,选择权也逐渐全面。旅游电子商务网站要将网上消费人员的购买习惯以及主要特征有较为清晰的认知,对消费人员的心理特点进行全面的掌握,将可以满足于消费人员实际需求的产品进行研发,抓住消费人员的猎奇心理,使得旅游网站本身的点击率以及交易率等都可以得到全方位的提升。

3.1.1旅游电子商务网站的分类方面

我国旅游电子商务网站方面的分类方式有着丰富多元化的主要特征,可以依照交易的参与对象等展开分类工作,其中主要是划分为:B2B、B2C、C2B以及C2C四方面的主要模式。结合现阶段中的实际发展情况来说,B2C的模式是趋于成熟化的,属于旅游电子商务类型的网站,企业可以和网站中的消费人员展开直接性的面对,企业可以借助网络这一平台将相应的信息以及产品等进行发布。消费人员可以足不出户就做到将企业中的各项产品以及服务等直接性的获取,在安全交易方面得到实际保障的基础之上,将产品以及服务体系完美的转移至消费人群。

3.2.2旅游电子商务的主要特征

第一,整合性特征。旅游电子商务网站可以对信息技术进行高效的应用,使得诸多方面的旅游供应商以及中介方面、交通运输方面、酒店旅馆方面、旅游景点、旅游人员等都可以在同一系统中进行全面高效的整合工作,从而旅游景区以及旅行社、旅游饭店等各大相关的企业都可以借助于网络平台进行运行,使得每一环节的关联意义都可以得到全面的增强,使得旅游行业可以借组于网络这一载体提高自身系统运作的便利程度。另一方面,旅游电子商务网站还可以将各个方面的旅游服务以及旅游产品进行系统性的整合,使得消费人员可以享受到更加独特个性化的服务质量,资源的利用率也可以得到有效地提升,从而旅游行业这一方面的市场规模也可以得到拓宽发展。

第二,服务性特征。为旅游人员提供高质量的旅游服务是旅游行业的核心业务内容,是服务行业中的主体内容。因此旅游电子商务发展方面一定要将“以服务为本”的原则理念进行全面的贯彻落实,使得消费者可以享受到更为便捷化的服务体系。通过对中国互联网方面的发展报告进行研究,因此消费人员对网络服务商的选择较为关键,其中最主要的是连线的速率方面,之后是服务质量方面;对网站的发展产生影响的主要因素就在于网站的速率以及服务在质量形成,因此旅游电子商务网站方面必须要对“以服务为本”的原则理念进行贯彻落实,使得系统内部的稳定性能可以得到全方位的提升,用户体验中要对界面进行相应的完善,对旅游产品进行丰富,并且要将售后服务方面的效率质量进行提高,从而网站的服务质量方面也可以得到更加全面的提升。

3.3旅游电子商务网站评价体系方面研究

通过前文所述,针对我国旅游电子商务网站的评级体系内容方面展开了全面深入的研究分析,下图是通过长期整合旅游电子商务网站服务的质量以及效率等展开的调查内容从而使得旅游电子商务网站的主要评价特点可以得到研究分析,从而对其中的原则内容进行明确,有利于旅游电子商务网站评级体系的构建。

旅游电子商务网站中服务评价体系模型的构建,可以对旅行电子商务网站中的服务质量产生较为直接性的影响。在构建的实际过程中还要实际考量到服务质量以及服务效率方面的理论内容,对当前旅游电子商务的实际特征进行全面分析。

4总结

本篇文章主要结合了旅游电子商务的实际特点,同时对相应的服务评价体系进行构建,并且经过对基础理论知识长期的研究分析,来对旅游电子商务网站的评价分析模型进行实际的构建,从而提高我国旅游电子商务的操作性能。

摘要：在经济活动的发展过程中电子商务的活跃度最为高。在近几年来旅游业的飞速发展使得电子商务方面逐步形成了特定的优势,尽管我国旅游网站的发展起步较晚,但是在近几年得到了飞速的进步发展。

关键词：旅游电子商务,网站,评价体系

参考文献

[1]许慧珍,戴小波.汕头旅游电子商务网站评价和建设研究[J].南方职业教育学刊,2013,3(1):74-81.

[2]刘蓉.基于因子分析和对应分析的旅游电子商务网站评价[J].电子商务,2013(4):33-34.

旅游电子商务网站的功能优化研究 第10篇

在经济全球化与生活科技化的今天,旅游已成为一种时尚。截至2011年6月,我国使用在线旅游预订的网民为3686万人,在网民中的使用率为7.6%,占半年外出旅游网民的22%。不少传统的旅游机构、旅游企业也搭着互联网的快车,纷纷进军旅游电子商务领域。一时间,各种旅游电子商务网站如雨后春笋般涌现。网站模仿,业务效仿,各大旅游电子商务网站虽各有侧重,但服务内容大同小异,且功能不完善,让人似有缺憾。

1 旅游电子商务网站的发展概况

1.1 旅游电子商务网站的概念

旅游电子商务网站是指基于www(因特网)、Intranet(企业内部网)和Extranet(企业外部网),拥有自己的域名,由若干与旅游相关的网页组成的网页组,在服务器上存储一系列旅游信息,目的是承载以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式的Web站点。

1.2 旅游电子商务网站的功能和基本运作模式

1.2.1 旅游电子商务网站的功能

旅游电子商务网站可提供网上交易全过程的服务,具有网上促销、网上订购、咨询洽谈、网上支付、传递服务、交易管理等各项功能。

1.2.2 旅游电子商务网站的基本运作模式

目前,我国旅游电子商务网站的基本运作模式按照参与者的性质可分为B2B、B2C、C2B三种模式。

其中,旅游B2C是大家最熟悉的也是最常用的,是指旅游企业与游客或潜在游客之间的网络商贸往来。旅游B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换旅游产品、服务和信息的过程,是旅游电子商务网站中业务量最大的一种类型。而旅游C2B是一种新型模式,指旅游者与旅游企业之间的交易。比如:网上组团,通过聚合散客改变B2C模式中一对一出价的弱势地位,享受以大批发商价购买单件旅游产品的利益。目前,国内的携程网、海比网、去哪儿网都在不同程度上对C2B进行了尝试。

1.3 旅游电子商务网站的分类和案例分析

1.3.1 旅游电子商务网站的分类

根据旅游电子商务网站服务的类型,一般可分为:常规类、特色类、折扣类、评论类、自助类、体验类等。其中,盈利能力较强的当属B2C模式中的综合类和折扣类。

1.3.2 案例分析

在此,笔者以携程网和青旅在线为例,运用图表对比分析,具体如表一所示。

2 旅游电子商务网站存在的主要问题

旅游电子商务网站对改造传统旅游市场运作方式,推动旅游业发展具有重要的意义,但其在现实发展进程中所存在的主要问题也是不容忽视的。

2.1 网站功能雷同,缺乏特色“卖点”

旅游电子商务与当今发展中的众多产业实践一样,它并不是一开始就有确定的既成模式可以参照、有公认的主流可以依循。然而,事实是:很多B2C旅游电子商务网站在规划时因缺少对旅游行业全面、深刻的认识,而未能找准切入点,缺乏创新,缺乏特色“卖点”;网站制作中相互借鉴、相互模仿,甚至利用最简单的“复制+粘贴”或直接翻译国外旅游电子商务网站,导致国内B2C旅游电子商务网站的重复性建设、功能雷同问题严重。

2.2 信任缺失成隐患,支付、安全惹人忧

信任缺失是旅游电子商务网站发展中的一个突出问题。一方面,旅游者对旅游电子商务网站信任度的担忧。由于旅游产品的特点之一是异地消费性,因此其产品质量的优劣、服务水平的高低、对旅游者精神层面的愉悦等,均须在旅游消费完成后才能评价。因此,有不少商家常常借用这点,将一些价格匪夷所思的打折旅游产品信息放置在旅游电子商务网站的显眼位置,以吸引旅游者的访问关注。有经验的旅游者都明白,那价格含有极大水分;而没有经验的旅游者,往往在旅游消费完成后发现实惠价格并不实惠,自己有种上当受骗的感觉,以致对电商网站产生不信任。另一方面,是旅游企业对旅游消费者所提供信息真实性的顾虑。对旅游企业来说,旅游消费者的身份是否属实、有无支付能力、是否存在恶意预订行为、有无关于信用方面的不良记录等等,这些都是他们事先应该考虑的,以便出现问题时能及时、快速地拿出解决方案。

目前,在线预订是我国旅游电子商务网站最主要的业务和盈利渠道。然而,据《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》统计,不使用在线预订的网民,有62.9%的人是觉得不需要,对旅行预订服务的需求还没有被调动起来。有20.2%的用户觉得不安全,比整体非旅行预定网民高出了42.7个百分点。有15.1%的用户是因为不了解,有10.2%和5.1%的用户是因为不会使用和没有网上支付工具。可见,旅游电子商务网站支付问题的解决对旅游电商市场的开拓具有重大意义。

2.3 市场定位狭窄,用户忠诚度低

大多数旅游电子商务网站,局限国内游客,将市场重心瞄向各种票务预订,如:景点门票预订、机票预订、酒店预订等,功能很少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。

那如何创造新的赢利点呢?1987年,意大利经济学家帕雷托(Vilfredo Pareto,18481923)提出帕雷托定律,指出:企业中20%的忠诚顾客带给了企业80%的利润。与房屋、汽车等一次性消费不同,旅游消费是重复性消费。然而,旅游者对某一个旅游电子商务网站的忠诚度却相当低。由于众多旅游网站相似度高、缺乏特色,除了携程、艺龙等行业先行者外,很少有几个被旅游者记住,即使消费过,也不一定会在同一个旅游电子商务网站上多次消费。

2.4 负面新闻不断,法规宣传空白

随着网络的普及,旅游负面新闻传播更为迅速。有网友说:“旅游让人变成购物狂了!钱包空了,银行卡刷爆了!”也有网友表示,病态的旅游乱象不仅仅存在于云南,天下乌鸦一般黑!相当一部分潜在游客宁愿宅在家里上网,也不愿继续之前的出游计划,这让旅游电子商务网站的顾客也在无形之中锐减。

宣传旅游法规,使导游懂法守法,是维护旅游市场秩序的有效手段。《旅游法规条例》有相关明文规定:严禁导游向游客兜售、推销物品。但是,由于旅游消费者不懂《旅游法规条例》,自身维权意识薄弱,导游带游客去指定商店消费赚提成俨然已发展成行规。游客虽然对此反感,却终究是无可奈何。

3 旅游电子商务网站的功能优化探析

旅游电子商务网站作为旅游电子商务发展的重要载体,直接关系到旅游者对交易整体满意度的评价。然而,伴随着企业对利益的盲目追逐,与旅游电子商务网站有关的问题、事故也频频被曝光,并影响着旅游者或潜在旅游者的出游决策。因此,优化旅游电子商务网站功能迫在眉睫。

3.1 开拓服务功能,突出特色“卖点”

根据艾瑞的数据显示,2011年酒店预订业务占据了整个在线旅游市场近半的份额,达到45.2%,机票占40.8%,度假约占14%,今后几年酒店预订业务仍将是在线旅游服务商争夺的焦点。业内人士认为,机票的市场份额已经被以携程网、芒果网为代表的在线旅游商们牢牢地把握在手中。对于现在想要通过机票直接进入旅游市场的互联网公司来说,并不容易。网易机票频道的“流产”就是例证。所以,与其头破血流的争同一块蛋糕,倒不如另辟蹊径,开拓新的服务功能,让旅游者喜爱并且依赖。

在这方面,穷游网可算是佼佼者。穷游网不再固守“酒店+机票”预订式的盈利模式,而是在借鉴其他网站的基础上,根据广大消费者需求,从指南、社区、预订、周刊四大板块,重新划分旅游市场,并进行细分。实践证明,穷游网的这种大胆尝试是成功的,不仅满足了现有旅游者的消费需求,而且有效激发了潜在旅游者的消费需求,特色“卖点”相当明显。

3.2 解决信任问题,完善支付体系

旅游电子商务网站要解决信任问题,应从以下三个方面着手。首先,加强网站诚信建设。不散发具有误导性质的虚假旅游产品信息,保证网站所发布信息的真实性、有效性,并对其安全问题负责;在网站上公布自己的隐私政策,向顾客解释为什么要求顾客提供个人资料、这些资料将如何被存储与使用、谁能够接触到这些资料等。其次,肃清钓鱼网站。这点上,旅游电子商务网站可以借鉴淘宝网、京东商城、百度有啊等国内知名电商网站的举措启用“可信网站”标识,通过第三方认证服务来建立企业与消费者之间的“信任桥梁”。第三,加强用户身份核查。电子商务市场繁荣的同时,网络犯罪率也在日益上升。因此,用户身份的真实性将关乎企业形象、影响企业利益。旅游电子商务网站只有加强用户身份核查,才能有效抵制不法商家(包括同行、马甲)、避免不法分子利用网站漏洞乘虚而入。

旅游电子商务模式中,支付体系越完善的商家,其赢利能力就越强。据《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》的相关数据分析来看,旅游电子商务网站的在线支付情况并不乐观。消费者要么没有网上支付工具,要么对旅游电子商务网站缺乏信任,要么出于个人资料和交易安全的担忧。因此,旅游电子商务网站应努力完善支付体系建设。

3.3 旅游电子商务移动化、社交化

旅游研究机构有调研表明,现在的旅游者出游的随意性在不断增强,加上冲动型旅游者对旅游决策更是具有临时性,突然想起或听别人说起某地,就特别想去,等过几个小时或一段时间淡忘了此事,旅游欲望便没有当初那么强烈。所以,对旅游企业而言,顺应目前移动化的趋势,将旅游电子商务网站上的众多业务,尤其是查询、预订业务移动化绝对是很划算的。

与此同时,旅游电子商务网站也应加强自身旅游产品的网络社交化。古语有云:“君子性非异也,善假于物。”互联网的普及和应用扩大了人们的社交范围,很多企业都纷纷建设自己的社交网站,如人人网、开心网、新浪微博、腾讯微博、QQ空间等等。倘若旅游电子商务网站能加强自身旅游产品信息的社交化,使优美的文字、漂亮的图片得到广泛传播,那旅游者的举手之劳,又何尝不是在帮旅游企业作一次免费宣传。

3.4 开辟旅游法规板块,消除游客安全隐忧

从客观角度而言,旅游者自身维权意识差是因为对旅游法律法规知之甚少,但维权意愿却特别强。既然旅游者对旅游法律法规知之甚少,也有旅游服务人员违法犯法,那么旅游企业或旅游管理机构可以在旅游电子商务网站上开辟一个专门宣讲旅游法律法规的板块,供旅游者学习、帮助旅游者排忧解难,消除胆小旅游者对陌生地安全的担忧。旅游电子商务网站并非只有做票务类业务才能获得直接收益,其实,相关附加服务更是旅游者所看重的。

4 结束语

进入21世纪,旅游行业充满活力,飞速向前发展。旅游电子商务网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华,使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。我们应积极研究旅游电子商务网站存在的主要问题,优化网站功能,提高服务质量,从而使旅游电子商务与传统旅游真正实现优势互补,技术创新。一个旅游电子商务网站在网络世界中就如同沧海一粟,如何赢得旅游者信赖,并在激烈市场中独占一席之地,这将是一个任重而道远的过程。

摘要：本文以旅游电子商务网站的功能为视角,从旅游电子商务网站发展概况出发,介绍了旅游电子商务网站的概念、建立过程、功能、基本运作模式、分类,并结合携程网和青旅在线用图表作出简要分析,联系实际,指出旅游电子商务网站目前存在的主要问题,用图文结合的方式提出建议,以期优化旅游电子商务网站功能,提高其旅游服务质量。

旅游网站2.0：和明星一起去探险 第11篇

“我们已经建立了一个网上平台，可以轻松地把你与世界上最炙手可热的人物连接起来，一起分享一段将成为你一生谈资的旅程。这是其他任何公司都做不到的。”旧金山zozi公司的创始人T. J. 萨萨尼（T. J. Sassani）说：“zozi本质上是一个探索引擎，使大家都能发现小规模探险的机会。”

该网站在2010年上线，一开始专做无导游的低价旅行，比如爱尔兰中世纪城堡之旅，为期五天的墨西哥巴扎冲浪和水疗，或者滑翔到海滩野餐等等。后来，萨萨尼扩展了网站业务，推出了独特的名人向导旅行，300美元起价。zozi的细分市场是短期探险之旅，而在这个领域几乎不存在竞争者。

该网站覆盖了美国19个市场，用户已接近100万。其收入来自商家和合作伙伴的分成，萨萨尼不肯透露具体数字，但表示去年收入增长了700%。

风险资本家都看好爆炸式成长的高科技旅游行业。去年zozi从LaunchCapital等风投处募得700万美元B轮融资。同时，旧金山的旅游搜索网站Hipmunk募得420万美元，西雅图的航班追踪网站Yapta募得500万美元。

LaunchCapital的联合创始人兼董事总经理埃伦·博姆斯(Elon Boms)说，他的公司在寻找通过真正的创新成为某个行业领导者的公司。“zozi已经做到了这一点。在高科技旅游行业，它不同于任何其他公司。”他说，“zozi开拓了旅游业和娱乐业的未来。作为创投，我们对此感到兴奋。”他补充道，据年度旅游创新高峰论坛主办方PhoCusWright统计，2009年，美国庞大但零散的旅游市场拥有268亿美元的市场规模。想成为该市场的领导者，需要成为“客户和商家都认可的品牌，不是教客户怎么淘到便宜货，而是一个代表品质的探索工具”。

PhoCusWright的高级技术分析师鲍勃·奥夫特（Bob Offutt）表示，现在是投资高科技旅游公司的正确时机。“风险投资家认为，如果你挖对了地方就会发现黄金。”他说，“他们一直在寻找机会，发现更适合21世纪的新模式。” 译 | 万婧

更多值得期待的旅游公司

InBed.me：社交性青年旅舍（床位、沙发）预订网站，让旅客有机会在行程开始之前认识对方。

Ogomo：这家网上商店提供旅游用品的便携装，并可直接送到酒店客房，而这正是商务旅行者梦寐以求的。

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Traveler's Joy：这个网站与The Knot、 WeddingChannel和WeddingWire有合作关系。新婚夫妇可以在上面注册蜜月“体验”，选择一个理想的目的地，由家人和朋友为他们的旅费、住宿、餐饮和活动捐款。

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出境旅游网站 第12篇

据最新数据显示,2015年安徽省接待入境游客445万人次,同比增长9.77%;接待国内游客4.44亿人次,同比增长17.16%;旅游总收入4120亿元,同比增长20.38%,“三大指标”增幅分别高于全国平均水平5.8、6.7、9.7个百分点,为全省经济持续健康较快增长作出了积极贡献。伴随着互联网、物联网技术的迅猛发展,旅游业竞争日益激烈,智慧旅游成为当下企业和旅游者的追求。越来越多的人借助便捷的网络设备及时了解旅游目的地、旅游活动、旅游经济等信息,合理安排和调整旅游计划。各大旅游网站的出现为方便旅游者外出旅游、促进智慧旅游的发展提供了条件。然而,针对安徽大学生的旅游网站仍然是一个空缺。我们对大学生旅游网站的可行性进行研究,掌握更多的旅游信息,进行准确的市场定位,为网站的建设提供参考,网站充分考虑大学生的消费理念,为其提供更经济实惠、高效快捷,更具有人性化的服务。

二、大学生旅游市场研究现状

通过CNKI检索发现,搜集硕博论文、期刊等127篇(2006-2015),研究主要集中在以下几个方面:

(一)对“大学生旅游市场开发现状”的调查和分析,调查了解大学生旅游需求(杜江等,2006),提出大学生旅游市场开发的对策(宋佳捷等,2015),总结得出大学生旅游市场开发现状(张杰、李竹等,2007年)。

(二)对“大学生旅游消费行为”的调查和研究,通过对大学生旅游动机和消费方式的调查(杜继淑、郑惠等,2010年),以及大学生旅游消费心理的研究(张小红等,2009年),得出大学生旅游消费行为的一般特征(吴俊珂等,2011年)。

(三)对“大学生旅游网站建设的”研究,分析现有的较知名的旅游网站的发展现状(陈益锋等,2006年),以及对各网站不同特点进行比较(吕萌、孙紫君等,2010年),总结大学生旅游网站建设的经验(余菜花等,2011年)。

综合来看,大学生旅游网站数量偏少、总体质量偏低,相关的研究也大多停留在市场调查层面上,很少涉及深层次的大学生旅游网站建设规划以及发展趋势等方面。在研究方法上,主要采用定性研究,缺少定量研究。

三、安徽省大学生旅游网站可行性分析

(一)大学生的外出旅游动机

大学生在校期间拥有较多的休闲时间,除了有法定的节假日外,还有传统的寒暑假,大约有172天假期,约占全年的47%;此外,教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间。因此,大学生有非常充裕的时间旅游,并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。多数学生更愿意与朋友、室友以小团体的形式结伴到著名景点去旅游,以此来增进彼此的了解和促进彼此的感情;还有不少学生为了今后踏入社会,走上岗位能尽快适应新环境,因此他们怀着“读万卷书,行万里路”的想法外出游,或者根据所学专业的特点和需要,外出开拓视野,增长见识。通过对安徽省各大高校进行调查,约80%的大学生对旅游充满了浓厚的兴趣,这也为网站的可行性提供了客源基础。

(二)大学生外出旅游的方式

调查显示,有一半以上的学生选择自助游的方式旅游,跟团游所占比例较少,其中自助游分为完全自助游和不完全自助游。完全自助游是不需要旅行社参与,所有行程、票务、食宿都需要自行安排;不完全自助游是借助旅行社或一些专业的旅游预定组织或者旅游网站进行订住宿、交通票和门票,其他的则自行安排。学生在旅游过程中大多是自行安排旅游中的事项,会通过旅游网站和其他旅游组织等获取及时、准确、全面的旅游信息,对旅游网站的依赖程度比较大。

(三)大学生获取旅游信息的途径及频率

调查研究大学生获取信息的途径来识别大学生网站在大学生旅游活动中存在的意义和价值。旅游是一个综合性的行业,消费者对信息的依赖性较强,特别是在校大学生这一特殊的消费群体。对旅游目的地信息更是看重。调查结果显示,大学生获取旅游目的地信息的主要渠道,依次是上网查询、朋友同学推荐、电视报纸、旅行社传单和其他途径,其中网络在大学生获取旅游信息中所占比重较大,说明旅游网站在获取旅游信息的过程中发挥着重要的作用。大学生在浏览旅游网站时更多侧重于景点景区信息,住宿酒店信息和票务信息,因此旅游网站提供的信息应当更加注重这部分信息的真实性、实用性、多样性,满足大学生各类需求,以此来吸引更多大学生的关注。其次是查阅最新的旅游攻略和输入时间、价格等内容寻找商品,可以看出人们再浏览旅游网站偏向于用最方便、实惠的途径获取相关产品和旅游信息,所以在网站中要及时更新各类旅游攻略,不断丰富旅游线路等产品,使大学生找到称心如意的旅游商品。在旅游网站的建设上,我们要考虑顾客所花费的时间和金钱,让他们在最短的时间内,花最少的钱获取到想要的信息资讯。

四、网站建设过程中存在的问题分析

(一)旅游网站竞争激烈,存在被取代风险

目前市场上有很多旅游网站在运行,去哪儿网、携程网、同程网等旅游网站发展比较成熟,拥有广阔的市场以及稳定的客源。根据2013年1月艾瑞监测数据,去哪儿网以7474 万月访问人次高居旅行类网站榜首,移动客户端“去哪儿旅行”更拥有超过3400万的激活用户量。面对如此强大的竞争者,想要建立一个针对大学生群体的旅游网站将会困难重重。不仅如此,如果建立的大学生旅游网站不能突出自身的特色,就极易被这类旅游门户型网站所取代。

(二)网站缺少人性化服务

大学生旅游网站建立的是为了给大学生出游提供便利,大学生能通过我们的网站及时获取旅游信息,购买产品,进行预订等。但是想要实现这样的人性化服务还存在困难,我们要站在大学生的角度,让顾客从登录我们的网站到享受服务这一个过程中都能够感受到舒适便捷。这不仅要求大学生旅游网站对当代大学生需求要牢牢把握,同时还能够满足大学生自己目前意识不到的需求。俗话说众口难调,当代的大学生充满活力,有不同的家庭背景,不同的社会阅历,不同的性格,想要满足这样一群人的需求,需要更加细致周全的服务。

(三)网站盈利周期长,维护耗资巨大

大学生旅游网站网站盈利周期长,网站前期要投入大量资金对网站进行宣传,其中包括广告,商家免费入住,客户免费体验等,不管哪一种宣传方式,见效都需要一定时间,也有可能没有效果,这就在一定程度上延长了盈利周期。从网站建立起,要进行网站的维护,内容的更新调整等,所需费用高昂,尤其在网站盈利能力有限的时候,无疑是雪上加霜。

五、大学生旅游网站建设的对策建议

(一)积极完善网站的人性化设计

我们将依据大学生群体的独特需求来完善我们的网站,专门为大学生群体服务。在如今各大旅游网站的良好发展的态势下,我们提供的业务应当更加细致,更加贴近大学生的需求,减少和杜绝虚假信息的出现,全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,更好的为大学生提供详细、准确、全面的旅游信息服务。不断发掘新功能、改革创新,以独特的形式展现大学生旅游网站的个性化特点。积极站在消费者的角度来思考研发,充分考虑大学生的需求,提供丰富多样的旅游产品,推出最新的旅游攻略;同时,加强在线解决问题的力度,促进与消费者之间的互动,为消费者排忧解难,展现大学生旅游网站的人性化。目前,研学旅游得到了国家的大力支持,而学校方面也积极鼓励学生从课堂走入生活,游与学相结合,我们将专门为各大高校设计专门的旅游路线及服务,使得我们的网站长远的发展。

(二)及时更新网站的旅游信息

我们网站在初期建设中将设立论坛天地,进入我们网站页面的游客都可以在里面谈论自己的想法,为我们提出宝贵的建议,促进我们改善网站,完善服务。

我们将建立一个信息共享平台,做到及时更新各类旅游资讯,积极欢迎游客在此平台上提出发表各类创意以及想法,我们将根据提出的创意的可实际程度对其进行相应的奖励,提供精美小礼品,并对于那些经常在网站分享信息的顾客给予更高级别的奖励。利用大学生群体来开发、完善新的产品市场,这样既促进了网站的发展,同时也提高了网站在大学生群体中的声誉。

(三)通过大力融资确保资金周转

新建立的网站都会面临资金匮乏等困难,因而在网站建设初期,我们将积极的进行融资,从而确保我们网站的资金周转顺畅。与此同时,我们还将积极的做好财务收支以及预算等工作,积极与旅行社等旅游企业以及学校合作,从而保证我们的客源,促进收入的增长。