ci设计及营销策划（精选6篇）
ci设计及营销策划 第1篇
所谓形象设计：
是指通过图像文字、动画等媒体信息给大众树立概念定格，使之通过媒体信息，联想与之相对的个人或团体，
网站的形象设计及CI策划
。CI策划：
所谓CI策划，是广告业的一个术语，是英文Corporate identicy的缩写。在我国CI策划远作往往表现为通过视觉语言的运用来树立形象，传播信息，从而达到让全社会认识、了解、接受的目的。 在现实中通过CI策划的企业，产品比比皆是。 如可口可乐公司采用全不统一的标志和色彩对产品进行统一的包装。 麦当劳的M标志和一个涂着红红的嘴唇，身穿红白相间格纹衣服的小丑。 一个成功的网站，和实体公司一样需要总体的形象包装和设计准确的，有创意的CI设计的网站的宣传推广有着不可忽略的效果。
设计网站的标志
网站的标点（LOGO）是一个站点特色和内涵集中体现 标志图形的设计创意来自网站的名称和内容。 可以是中文、英文字母 可以是符号、图案 可以是动画或者人物等。 如 IBM公司是以英文字母稍加处理作的标志 新浪网是用字母SINA和一只眼睛作标志 搜狐将网站的名词和字体设计的别有特色同时还配上一个可爱的狐狸的形象。 使用公司有代表性的人物、动物花草为基本，加以卡通化、艺术化。 如麦当劳的小丑，搜狐的狐狸，牡丹集团的牡丹花有专业性的，可以本专业有代表性的物品作为标志。如：中国建设银行的铜板标志 奔驰汽车的方向盘标志 最常见的和最简单的方式是用自己网站名称的英文字母作标志，采用不同的字体 如：微软的MICROSOFT INTER公司的INTEC DELL公司的DELL 麦当劳的变形M
选择网站的标准色彩
网站给人的第一印象来自视觉的色彩感受，确定网站的标准色彩是网站建设重要的一步，美术设计将这项工作称为定色调，定调子，它不但关系到网站内容传达，而肯会影响到浏览者的情绪， 企业的标准色形式出现在企业形象之中，形成了商业化的一个重要特点。 企业自己的标准色，也就是企业在自己标志、产品及宣传品等方面统一使用的一个固定的颜色。
如：IBM的蔚蓝色 可口可乐的红色 联想集团的蓝色 希望集团的蓝色
这些颜色与企业的形象又经融为一体，成为企业的象征，使人们对它由熟悉了解而产和信任感和认同感。
网站上使用企业的标准色，一方面要能体现企业形象，另一方面军要有自己的特点，使得其他公司的网站区分开。
一般来说，网站的标准色只能是一种具体应用时可以标准色为中心，利用它的明度变化产生不同的色彩。
标准色广泛用在网站的标志、标题、主菜单和背景色块，给人以整体统一的感觉，其它色彩只能作为对比和讨论。
并不是所有的色彩都适合作为网页标准色。
网上常见的颜色有：绿、蓝、黄、橙色及黑、白、灰色，红色自身太艳，尤其是在RGB色彩模式下红色使浏览者的眼睛容易疲劳，不适应大面积的使用，只有一些女性生活主题站点，如化妆品、服装、交友站的粉色为基调，给人以温馨亲合的印象。
ci设计及营销策划 第2篇
CIS包含3个部分，即MI（Mind Identity）理念识别,BI(Behavior Identity)行为识别, 和VI(Visible Identity)感官识别三部分，其中MI是CI的根本，是企业的精髓所在，体现企业经营的理念精神；BI则要求企业在经营运作中以全体员工统一的行为要求和行为准则，包括应用统一的语言、统一的行动来给公众展示企业的形象；而VI则是企业在企业标志设计、企业广告宣传中以特定的色彩、图案、语言表达体现企业形象。CIS策划,是策划设计公司的核心组成部分，人员结构要专业化，高度协调，为客户提供从市场调研报告、营销策划书、MI修订、BI组织、VI设计制作到CIS推广管理全方位、专业化服务。
CIS的内容包括：
1.理念识别 2.行为识别 3.视觉识别
1.理念识别：
理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚力。系统的CI工程，从理念识别开始，不管在理论结构还是操作程序上，它都是一个起点。企业理念识别是CIS开发实施的关键，能否开发成功一个完善的企业识别系统，主要依赖理念识别的建立与执着。只有把这一思想体系扩展到动态的企业活动与静态的视觉传达设计之中，才能很完美地创造独特的企业形象。CIS中的三个因素分别处于不同的层次。如果以人来作比拟，企业理念识别（MI）相当于人的心；活动识别（BI）相当于人的表情、表达，有的人称之为“脸”。实际上，企业识别系统的三个构成要素也应该相当于人的心、手、脸三者之间协调一致的关系，应该均衡发展，突出重点，不可偏废一方，以此构筑一个完整、良好的企业形象。一个企业的理念识别系统包括企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域等四项。
（1）企业使命
“为什么”涉及到企业使命(Commitment)？企业使命是构成企业理念识别中的最基本的出发点，也是企业行动的原动力，只有树立明确的使命感，才能满足企业成员自我实现的需要，持续地激发他们的创造热情，才能赢得公众更普遍更持久的支持、理解和信赖，离开这些，企业即使在营运，也将是没有生气的或是将走向破产的边缘。
（2）经营哲学
经营哲学是依据什么样的思想来经营企业的经营基本政策和价值观。“怎样做”是企业的经营哲学（Management Philosophy）是企业内部的人际交往和企业对外的经营活动中所奉行的价值标准和指导原则。经营哲学是企业人格化的基础、企业文化的灵魂和神经中枢，是企业进行总体设计、总体信息选择的综合方法，是企业一切行为的逻辑起点。它是在生产经营中逐渐形成，并具有经营性、实用性的特征。美国IBM公司坚信“原则是一个组织的唯一圣典”。
（3）行为准则
行为准则是企业内部员工涉及到企业经营活动的一系列行为的标准、规则，它体现了企业对员工的具体要求。具体地讲，它包括服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规范、操作规程、考勤制度。
（4）活动领域
活动领域英文为Domain是指企业应在何种技术范围内或者在何种商品领域中开展活动。企业使命、经营哲学、行为准则是属于企业理念的理论范畴。具体地实施、体现需要在一定的活动领域里完成。也就是说，为了达到理念识别的目的，企业必须以活动领域为基础，在企业的活动领域里打上企业使命、经营哲学、行为准则的“烙印”，才能真正起到理念识别的作用。
企业理念的应用形式有：
（1）标语、口号（2）广告（3）企业歌曲（4）企业座右铭（5）条例、手册总之，企业理念的实用范畴和表现形式不仅仅局限这些。重要的是企业在导入CIS的过程中要善于创造出符合企业实际、有个性特点的企业理念识别语汇，使企业理念更好更快地在内外公众中传播。
2.行为识别：
行为识别是企业CI系统中的“做法”，是企业理念诉诸计划的行为方式，在组织制度、管理培训、行为规范、公共关系、营销活动、公益事业表现出来，对内对外传播
组织无不以活动体现或贯彻理念。在CIS中，行为识别是最宽泛的领域，也是迄今为止理论探讨最缺乏系统性的范畴。
企业行为或活动识别应具有的特点是：
一是行为（活动）识别的统一性。首先表现在企业一切行为（活动）要与企业的理念（MI）保持高度一致性，不能与企业的经营理念相违背。其次企业的一切行为（活动）应当做到上下一致，即全体职工以及企业各部门所开展的一切活动都要围绕一个中心，即为塑造企业良好形象服务，任何与这一目的相违背，都会有损或者破坏企业形象的统一性。
二是企业行为（活动）识别的独特性。企业要在对手如林的商战中取胜，就应当在企业理念的指导下，是企业的行为（活动）识别体现出与其他企业不同的个性，而这种独特的个性，正是社会公众识别企业的基础，否则就容易陷入无差别的境界，企业就淹没在商品的海洋之中。所以，企业应当 注意创立企业活动的独特性、差异性，因为广大消费正是通过这种独具个性的活动来认识企业的。
如果就类项区分开列的简单方法而言，行为识别因素可以分为对内对外两个方面：对内方面：
（1）管理人员的教育；
（2）员工教育，服务态度，电话礼仪、应接技巧，服务水准，工作精神；
（3）生产福利；
（4）工作环境；
（5）内部管理；
（6）生产设备；
（7）废弃物处理，公害对策；
（8）研究发展。
对外方面：
（1）市场调查；
（2）产品开发；
（3）公共关系；
（4）促销活动；
（5）流通对策；
（6）代理商、金融业、股市对策；
（7）公益性、文化性活动。
行为识别涉及的许多问题都是企业管理与公共关系理论中探讨的问题。然而又与二者有着范畴与角度上的区别。与企业管理中思考的员工行为不同，CI行为识别关注的是企业人员行为的传播功能，与公共关系讨论的员工行为不同，CI行为识别的意义在于建设行为识别的一致性与示差性。一两次成功的公关活动并不一定具有行为识别的业绩，关键是看你是否具有识别的统一化效果，是否具有助于CI关系中情报一体化的建设。
从传播角度来看，CI行为识别可以根据传播性质与渠道分为企业对内与对外的行为识别。对内行为识别是对外行为（活动）识别的基础；对外行为（活动）识别则是对内行为识别的延伸和扩展。
组织行为是行为识别的合理成分，组织行为的组织机构本身也成为行为识别的有效符号，它具有对内与对外的识别功能。
3.视觉识别：
视觉识别将企业理念与价值观通过静态的具体化的视觉传播形式,有组织有计划地传达给社会,树立企业统一性的识别形象。视觉识别系统由基本设计要素与应用设计要素两部分构成，是企业形象最直接也最直观的表现。
一.企业视觉识别系统的基本设计包括：
企业名称、企业品牌标志、企业品牌标准字、企业专用印刷书体、企业标准色、企业象征造形和图案、企业常用办公品及卡片的风格设计。
二.企业视觉识别系统的应用设计包括：
1、企业证件类 2.办公用品类 3.对外帐票类 4.符号类 5.交通工具类 6.促销(SP)广告类 7.大众传播广告类 8.商品及包装类 9.制服、服装类 10.其他出版物、印刷品类 11.网页及相关推广类 12.其他用品类。
视觉识别设计是企业理念表达的重要载体，是企业个性的重要表现，因此它就成为CI设计中的核心和重点。为了使企业的视觉识别系统能以最快的速度、最便捷的方法加以
传播，从而塑造企业的良好形象，为此企业必须建立视觉识别的信息传递系统。视觉识别的信息传递系统和应用要素系统与辅助系统，包括四个阶段：信息资源、设计符码、传播媒体和接受群。
CI设计的开发作业中，以标志、标准字、标准色的创造最为艰巨，是整个CI识别系统的核心，也最能表现设计能力。标志、标准字和标准色三要素是企业地位、规模、力量、尊严、理念等内涵的外在集中表现，是视觉形象设计（VI）中的核心并构成了企业的第一特征及基本气质，同时也是广泛传播并取得大众认同的统一符号，CI中视觉形象识别皆据此繁衍而成，因此这三者便成为CI设计中的核心与重点。视觉识别系统并非简单的视觉表现手段，它是建立在视觉传播理论、视觉传达设计和视觉传播媒体控制管理的基础上的一项系统的科学的而又复杂的传播工程。将企业的信息概括、提炼、抽象并顺利转换成企业视觉符号，是整个传播工程的关键。企业形象概念具有与之相对应的设计概念。设计概念是一个有机的结合体，它 由各种具有共性的相关的要素组成，组成的结果带有鲜明的和典型的个性特征。
ci设计及营销策划 第3篇
1 互联网+ 视野下茶叶产品CI品牌设计的变化
1.1 网络经济对茶叶产品CI品牌设计的影响
随着我们步入网络经济时代, 广大茶叶企业得到的不仅是新的生存状态, 同时也必须面临网络竞争这种前所未有的市场竞争方式。在上述背景下, 消费者面对的是网络背景下全国甚至全球茶叶企业, 因此对茶叶品牌的选择与取舍几乎可以在瞬间完成, 所以消费者对茶叶品牌的忠诚度比以往任何时候都显得更为重要。基于互联网+视野下的茶叶品牌CI策划, 则有助于茶叶品牌在网络环境下良好形象的树立以及消费者忠诚度的培育。
网络的迅速发展一方面不断消解着商品品牌的平面形象展示效用, 另一方面也给形象展示带来了其它手段。首先, 互联网为品牌形象设计提供了一个低成本平台。传统CI宣传主要依靠电视、广播、杂志等传统的媒体, 这不仅需要高昂营销费用投入, 同时其单向传播特征也降低了宣传效果。互联网不仅以其互动性弥补了上述缺陷, 同时营销费用也大为降低。其次, 互联网突破了传统媒体的时空限制, 为广大茶叶企业提供了更为公平的营销方式。在互联网营销领域, 所有的茶叶企业及其产品的形象都可以在全球范围内不间断传播, 使茶叶品牌形象可以全方位多角度展示。最后, 互联网的新型增值服务也为茶叶品牌的形象塑造起到了推动作用。例如快递业务的在线跟踪功能, 不仅减少了消费者与代理商之间的电话联系, 同时又增加了消费者的品牌忠诚度。
1.2 互联网+ 视野下茶叶CI品牌设计技术手段的进步
在传播手段上, 基于互联网的茶叶CI品牌设计不仅进一步拓展了茶叶品牌的传播范围, 同时也极大降低了传播成本[3]。由于互联网具有国际性和实时性, 与电视、广播和杂志等传统媒体的传播速度慢、范围小、费用高相比, 茶叶产品的设计形象通过互联网可以实时传遍全球, 同时传播成本十分低廉。这种传播方式不仅有助于茶叶产品的市场传播, 同时也有助于茶叶产品的市场定位和全球战略制定。
在表现形式上, 基于互联网的茶叶品牌CI设计在表现形式上日益呈现出多样化、互动性以及非线性的特征。传统的CI设计在视觉形象塑造上基本以二维静态图的单一形式出现, 而随着网络科技的不断发展, 茶叶产品可以通过互联网进行全方位、多视角的充分展示。传统CI在进行茶叶产品设计时, 一般是通过视觉和听觉开传达产品形象, 而在网络多媒体融合的背景下, 茶叶产品形象可以通过音频、视频、动画等多种形式予以表达。
在茶叶产品CI设计的更改与升级方面, 基于互联网的茶叶产品CI品牌设计可以实现低成本的迅速修改升级。传统CI应用主要基于传统媒体进行传播, 鉴于传统媒体特征, 相关的识别特征一旦形成, 就难以进行大幅变动, 同时这种变动往往意味着较高的经济投入, 因此一般呈现出稳定性特征。基于互联网的茶叶产品CI设计主要通过数字化方式传播, 一旦市场需要, 进行变动极为容易并且成本相对低廉, 从这一角度来说, 基于互联网的茶叶产品CI设计表现相对全面, 而传统茶叶产品CI设计则主要基于广告造势, 因此显得感性和片面。
2 互联网+ 视野下茶叶产品CI品牌设计结构与原则
2.1 互联网+ 视野下茶叶CI品牌设计的结构体系
在互联网经济视角下, CI品牌设计仍然由理念识别、行为识别以及视觉识别三部分组成, 这与传统CI结构并无二致, 但是其中的每一部分都表现出网络环境下的内涵延伸与拓展。其中在理念识别方面主要强调基于互联网的营销理念, 行为识别则主要侧重于产品基于互联网的传播, 而视觉识别则实现了由二维设计向三维设计甚至动态设计的转变。
2.2 互联网+ 视野下茶叶CI品牌设计的策划原则
互联网视角下茶叶CI品牌设计与策划的总体原则是用户导向原则, 也就是将消费者对茶叶的需求放在第一位。例如对茶叶产品的介绍, 在保证科学、准确的前提下, 可以充分利用互联网的交互性满足消费者的个性化需求。
对于策划的具体实施来说需要遵循如下的具体原则:首先是实用性原则。茶叶产品CI设计与策划本质目的就是实用性。通过网络实现茶叶产品形象设计的高渗透力, 从而满足相关信息在厂家与消费者之间准确、实时以及双向传递, 不仅有效满足消费者的审美需求, 同时产生价值。其次是继承性原则。网络传播固然是最快捷、低成本的传播方式, 但并不能忽视传统媒体的优势, 通过传统CI设计内容与手段在互联网中的渗透与融合, 实现更为有效的茶叶产品设计。再次是时效性原则。要充分利用网络在信息传播上的速度优势, 及时进行网页内容更新, 这种更新不仅包括新的产品信息的及时发布, 也包括网络的服务的完善。最后也最重要的是交互性原则。基于互联网信息传播的交互性, 可以实现茶叶生产厂家与潜在消费者之间的零距离接触, 从而最大限度的为消费者提供更具个性化的特色的服务, 在满足不同类型不同层次消费者的需求的过程中, 达到茶叶产品网络营销的本质目的。
3 互联网+ 视野下茶叶产品设计CI导入的具体手段
3.1 茶叶产品设计的品牌理念导入
品牌理念茶叶产品设计中CI战略的核心与基石[4]。在崇尚与自然和谐共生的时代背景下, 健康、环保应该是茶叶品牌形象设计的核心要素, 茶叶产品CI品牌设计的根本目的在于通过设计加强消费者对茶叶消费的认识, 不仅要获得白领这一传统消费群体的认可, 也应该使年轻群体乐于接受, 从而提高茶叶品牌的市场占有率。
从品牌使命来看, 茶叶品牌的主要承担为茶叶生产企业谋求发展、为茶叶种植农户谋求经济利益, 为我国茶产业的发展以及茶文化的传播服务的基本使命。品牌价值观作为品牌识别的核心与关键, 可以使广大消费者辨别并记住品牌的利益与个性, 而茶叶品牌与其它品牌不同的是其并不属于某个茶叶生产企业, 特别是那些具有悠久历史的传统茶叶品牌, 其属于传统地域文化、茶叶公司、合作社乃至具体农户共同所有, 因此茶叶品牌的价值观导入必须要以集体利益为重。从品牌定位来看, 在消费者需求日益个性化的时代背景下, 对茶叶消费市场进行细分是确定潜在消费群体的重要手段, 而细分的方式是地理细分、人口细分以及心理细分, 并从以上三个方面进行深入调研。
基于上述设计内涵, 茶叶品牌网站设计在满足网上定制功能的同时, 应充分体现品牌传统设计理念融入互联网互动性后品牌理念的新变化。例如, 网页上的每一页都包含统一的茶叶品牌标志, 并置于最容易识别的位置;建立“关于我们”栏目, 其中包括茶叶品牌的历史渊源以及相关信息, 使客户对茶叶品牌有综合和全面的了解;建立虚拟社区为主的讨论栏目, 让潜在消费人群依靠互联网的交互性实现与茶叶品牌形象之间的互动。
3.2 茶叶品牌设计的视觉导入
视觉识别是茶叶品牌CI设计中最具感染力的组成部分, 承担着茶叶品牌的建立与传达的责任。其主要通过独具特色的个性化茶叶品牌视觉环境充分传达茶叶产品风格, 以达到提升茶叶品牌形象的目标。对传统知名茶叶品牌设计来说, 茶叶品牌设计的视觉导入主要包括茶叶生产企业的品牌视觉导入以及网上特许经营店的视觉导入两个主要部分。在生产企业导入方面, 茶叶生产企业不仅要承担集体品牌的收益, 同时也要注重企业自身品牌的创设与发展, 特别是自身产品设计与定位要与其它企业相互区分, 促进传统产业品牌的健康发展。在网络特许经营店方面, 要实行统一设计和统一管理, 以鲜明的形象设计强化消费者的品牌识别。此外还要注重细节设计, 特别是包装、茶具等办公和包装用品, 要设计统一的品牌标示, 从细微之处渗透茶叶品牌形象特征。
3.3 茶叶品牌设计的行为导入
行为导入是茶叶品牌CI设计的关键环节, 只有做好行为导入才能将品牌推广落到实处[5]。对于茶叶品牌来说, 我国的传统知名品牌都具有明显的地域性特征, 带有明显的地理标志特征。茶叶品牌推广不仅是每个授权企业以及网上特许经营店的重要责任, 同时品牌的推广成功与否, 也与茶叶品牌与企业本身与经营店的生死存亡, 因此各企业与网店必须切实承担起茶叶品牌的推广责任, 并从自身发展的问题来认真对待。
在互联网视角下, 茶叶品牌的具体的行为设计应主要着眼于产品展示、定制流程与意见反馈方面。首先, 茶叶品牌展示是一切设计的核心, 因此要对不同产品的风格予以充分表达, 给消费者的定制提供参考。其次, 要根据不同层次、不同个性需求的消费者设计切实可行的茶叶产品选择流程。最后, 要列出茶叶茶品的生产厂家、以及网店的Email地址、电话等联系方式, 便于收集消费者意见和建议。
4 结语
互联网经济是一种新生事物, 而商品品牌的CI设计也方兴未艾, 将两者有机结合, 必将给茶叶品牌设计带来革命性的变化。也正是由于该领域的研究处于起步阶段, 因此才更需要广大设计师与茶叶生产厂家在相关领域不断探索研究, 以不断完善相关的设计理论与设计手段, 通过塑造知名茶叶品牌, 为茶产业的健康发展服务。
摘要：互联网经济的迅速发展, 为茶叶产品销售提供了新途径。文章基于互联网+视野下茶产品CI品牌设计在内涵、结构、原则上的变化, 对茶叶产品的CI品牌策划与设计的具体手段进行了深入探讨。
关键词：互联网+,茶叶品牌,CI设计
参考文献
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[3]徐慧慧, 姜含春.关于信阳打造中国茶都导入CIS系统的思考[J].湖北经济学院学报 (人文社会科学版) , 2013, 05:20-22.
[4]刘孝兴.福建茶叶的品牌建设[J].发展研究, 2006, 11:40-41.
ci设计及营销策划 第4篇
关键词：CI设计课程改革人才培养
CI，也称CIs，是英文corporate Identity system的缩写，目前一般译为“企业视觉形象识别系统”。CI设计，即有关企业视觉形象识别的设计，包括企业名称、标志、标准字体、色彩、象征图案、标语、吉祥物等方面的设计。
一、课程改革要求在CI设计规划过程中增加后期调整设计环节
目前，CI设计规划与实施导入是一种循序渐进的计划性作业，整个计划的进行和发展，综合国内外企业导入CI的经验。其流程大约可分为四个阶段，即企业实态调查阶段；形象概念确立阶段；设计作业展开阶段；完成和导入阶段。也就是说，首先在把握公司的现况、外界认知和設计现况后，并从中确认企业实际给人的形象认知状况。然后以调查结果为基础，分析企业内部、外界认知、市场环境于各种设计系统的问题，来拟定公司的定位与应有形象的基本概念，作为CI设计规划的原则依据。其次根据企业的基本形象概念，转变成具体可见的信息符合。并经过精致作业于测试调查，确定完整并符合企业的识别系统。最后重点在于排定导入实施项目的优先顺序、策划企业的广告活动以及筹组CI。
二、应将CI策划与设计课程定位在与社会相结合，加大教学、社会融合的力度
(一)各所院校要针对本院的学生特征，自编教材。注重课程基本建设，确定课程的实践教学大纲，规范教学过程的基本要求，是课堂教学质量的有效保证。
(二)坚持教师的导向作用和学生主体地位的结合，教学以理论和实际的结合进行。在大多数的营销课程理论课中，教师常常担当着说教的角色，其实学生才是营销课题中的主体，只有做出这样的判断，才能真正的做到理论和实际相结合。在课堂教学中，采用案例分析、项目分解、团体合作等方法，制作cI策划和视觉宣传的导入，有助于增强课堂教学的吸引力，提高学生分析问题、解决问题的能力，适应了社会的需求，争强了就业的竞争力。
(三)重视对学生学习兴趣的激发和互动能力的培养，塑造积极向上的学习氛围。重视学生的参与性和师生的互动性，应建立属于本专业班级的网站学习基地，进一步增强信心和力量。
(四)利用校外资源，实现课程理论与实践的延伸。将教学与产、研密切相结合，教学中讲课和上机都用实际的设计案例，始终强调创新思维，学生能学以至用，迅速提高实践能力。做到毕业即有经验的地步，能带来更多的收获。
(五)组织学生进行设计比赛，通过比赛带动学生的主动意识。只有在学生中以实际案例做成比赛成果，更或者得到商家的采用，会让学生的主动学习意识更强，更稳步推进学习发展。
(六)改革考核方式。采用了集体考核的方式进行，组织专业教师和学生集体互评，学生根据自己的设计作品进行讲解，进行答辩。模拟营销解说现场，提升了学生对专业知识的理解力。
三、关于与社会需求脱节的问题
从总体来看，中国的CI设计发展相当迅速。但是在这个发展的背后，却存在很多问题。由于发展迅速，并且夹杂了各种不同的发展刺激因素，如大量的外资企业对于设计的刺激，涉外设计的水平明显提高，从而掩盖了企业自身实际设计水平的低下；盲目地模仿我国港台地区风格；某些急功近利的发展方式，造成对民族遗产、民族文化的严重破坏和摧残等等。事实造成与内地市场社会化的断节。众多的产品和服务充溢着市场，在强调个性中，决定消费者购买的动机是什么?这就是消费者对产品、服务、企业、产品和其他公司的差别，与所有相关的人们建立良好的关系，从而建立起放心、信赖和承诺这一CI所持有的本质价值。
所以我们现在要做的就是提高水平，摆正位置。因此，CI设计课程教学不能脱离实际，不能脱离社会需求。要使学生懂得设计的目的是通过了解市场和社会来实现的。对于CI设计课程教学来讲，它有双重意义：首先，通过了解市场需求，学习到许多相关知识；其次，学习的知识通过市场和社会来检验，从而进一步改善设计。要使CI设计课程教学理论联系实际，具有超前意识，就要安排相当的课时到社会设计实践中，到cI公司、客户公司中去，进而使教学者了解方方面面的情况，丰富和拓展教学内容，达到提高设计教学质量的目的。
四、要注意区别于艺术类别的CI设计教学和市场营销类的cI设计教学
从字面上来理解，艺术类的CI设计注重技术和技巧性，而市场营销专业则是把握全局性更多。因为你还担负着营销为目的的制作过程。CI设计课程教学与设计课程常常混淆教学，主要表现在部分教师对CI设计课程的性质和对市场营销专业或设计专业教学中对CI的地位认识不够清楚，不能更好的体会的营销专业的培养计划和培养目标。因此，在教学中只强调VI(视觉识别系统)部分，忽视MI(理念识别系统)、BI(行为识别系统)部分，势必造成CI设计课程在两个专业混为一谈，或者根本没有区别。
CI策划书 第5篇
一、形象定位
国内一流的景区观光运营服务商
形象定位是由本公司运营服务业务范围，并依据未来事业领域与发展目标的确定进行的企业定位。公司将以此为轴心、向全体成员宣导并向社会进行形象传播。
佛冈绿色旅游观光有限责任公司是依托佛冈旅游品牌发展起来的，目前公司业务由“景区游客观光运输服务”和“景区导游讲解服务”两个板块构成，考虑到公司未来发展规划，故公司形象定位为“国内一流的景区观光运营服务商”。立足佛冈，以景区观光服务为主导，多产业发展。
公司形象定位决定于事业领域和发展战略，同时又反作用于公司的未来发展路线。故公司的形象定位一旦确定之后，不能随意变更。
二、经营哲学
安全放第一，服务高效率、创新求效益
经营哲学是企业从事一切经营活动的总方针，是企业经营哲学和经营境界的集中体现，是企业理念的行为准则。
本公司的经营理念确定为“安全放第一，服务高效率、创新求效益”。
这一经营哲学是依据观光公司的实际情况提出的。观光公司的主业是提供旅游产业服务，观光公司没有自主品牌，而是建立在佛冈风景名胜区品牌基础上。佛冈资源属于社会大众，并且是有限的。怎样组合资源，运用资源，将资源优势转化形成自己的品牌优势，令观光公司创造出最大的价值？
只有集中自己的优势，从软性服务出发，做出更专业更细致的服务，并一以贯之，才是观光公司长久生存与发展之道。
安全放第一 是一切经营活动的前提，也是我们对游客的责任。我们每个岗位的员工都应该从自我做起，加强安全意识，优化岗位操作，保证游客安全。同时，服务是否富有效率是辨别观光公司经营状况的基础指标。服务高效率，就是要不断的提升服务品质、创造服务价值，为公司带来稳定增长的收益。从中长期来看，创新是观光公司永续生存和发展之道。能够带来效益的创新是有效的创新。所以，创新求效益，观光公司的经营前景才能更加广阔，才能符合公司的形
象定位和实现公司的企业目标。
一个基业常青的企业，不但要实现短期经营状况良好，更要创造一条长期发展的路径。如此，观光公司“安全放第一，服务高效率、创新求效益”的经营哲学应运而生。
三、企业理念 绿色旅游，人文共生
企业理念是企业生产经营中坚持的信念与操守，是企业的价值体现和奋斗的目标，也是推动企业不断向前发展的原动力。
本公司将自己的企业理念确定为：“绿色旅游，人文共生”。
这一企业理念紧贴观光公司形象定位和所从事行业领域的属性。“绿色旅游”表明了公司对社会的责任感，树立起良好的美誉度；作为佛冈绿色旅游观光有限责任公司的名字的重要组成部分，更是我们所坚持的信念与操守，符合我们的价值观和发展目标，即发展旅游产业是不以损害我们佛冈天然资源为前提的，我们发展绿色环保旅游，是为了更好的保护和丰富九寨沟这个世界级遗产。
“人文共生”表明了观光公司双重价值观：一是以人为本，在企业内部是对员工的认同和关怀，在企业外部是对游客的尊重和关心；二是将弘扬藏民族文化与构建旅游文化有机结合，开创特色旅游文化新局面。这两点是推动观光公司不断向前发展的原动力。
四、企业精神
兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜
企业精神反映的是企业群体意识的总体观念，是企业经营理念、价值观与企业文化传统的融合与提炼，用通俗、鲜明、简洁、准确的语句予以表达的精神理念。
本公司将自己的企业精神确定为 “兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜”。
这一企业精神是针对本公司企业现状提出的。观光公司对于游客以及社会大众而言代表着佛冈的形象。针对于观光公司所处的行业特点，国内各大景区都有比较先进的服务项目和服务特点，这些都值得我们去学习，兼收并蓄，与我们的实际情况结合起来，为我所用。不断创新，是生产力进步的要求。而观光公司
现在行业中所处的地位是领先的，因此不断超越自我才是不断向前发展的原动力。做中国旅游服务行业旗帜，就是要产业报国，观光公司以旗帜的姿态将中国旅游服务行业的水平提升到国内一流的高度，让工作充满民族责任感和自豪感，推动社会进步。
表明公司定位为既是佛冈风景名胜区的受益者，同时也是佛冈风景名胜区的保护者，旅游文化的推动者、传播者。
五、企业宗旨
为游客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。
企业宗旨是指企业承担的对内对外的承诺及责任，是企业存在的理由与价值，是对员工与社会的价值回报。
本公司将自己的企业宗旨确定为：“为游客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。
本公司是佛冈旅游文化的代表，肩负着传播风景名胜区旅游文化的重任，这是企业义不容辞又无尚光荣的责任。为游客创造价值，使游客的旅游消费增值，即除了感官上的满足外，更能享受到由于我们的人性化服务所创造的精神愉悦，并且能够加深旅游环保意识，亲身感受环保带来的价值和对佛冈文化的共鸣。为员工创造机会，就是将员工的命运与企业的命运有机的结合起来，创造公平公正的内部环境，提供长远的发展空间，让每一个员工通过努力都能够享有美好的前景。为社会创造效益，把公司的每个行为放在社会责任的高度，既创造大量的物质财富，又积极为佛冈旅游经济建设，促进地方经济发展，繁荣民族文化等多个方面创造社会效益。
六、企业价值观
将个人价值、公司价值和社会价值熔铸于服务游客的全过程
价值观是每个人对人生价值、行为价值、社会价值的判断和追求。企业价值观是包括企业决策层、管理层和全体成员对企业行为价值一致认同的总看法。一个成功的组织必定有其共有的价值观，这一价值观一旦为全体成员所认同，大家便会不遗余力地为之奋斗。
本公司将自己的价值观设定为“将公司价值、个人价值和社会价值熔铸于服务游客的全过程”，这跟前面的公司宗旨高度一致。以服务为手段，把公司价
值、个人价值和社会价值贯彻于全心全意为游客服务中来体现。这一核心价值观将本公司每个员工的劳动价值、生命价值升华到全新的境界和社会的高度，使我们的每一个职位，每一项服务工作都变得伟大而崇高。
七、服务理念 用心，使游客满意 用爱，让游客感动
服务理念是用以指导企业面向客户服务工作的理念。
本公司将自己的服务理念确定为：“用心，使游客满意；用爱，让游客感动”。服务就是观光公司的产品，是品牌价值的内涵。是赢得市场口碑、积累美誉度的要素；是培养忠实游客，维持企业持续发展的基石。观光公司有着得天独厚的旅游资源和良好的硬件设施。作为自己的核心竞争力，随着时间的流逝，其作用是有限的。同时，服务作为软件，是硬件作用的发挥。服务品质的高低，决定着是否能够将佛冈旅游提升到愉悦感官和精神的高度。
用心，就是注重细节，从小事做起，从每个人做起，无微不至地服务游客，使游客满意我们提供的服务；用爱，就是与顾客进行爱心沟通，像对待家人一样关爱游客，让游客感动。使顾客满意是我们工作的基本要求，而感动顾客才是我们所追求的目标，是企业品牌强势口碑的体现，是我们对观光运营服务的庄严承诺，表明了本公司不仅在硬件上精益求精，在软性服务上也做足工夫，诚信勤真，令游客满意，感动。
八、企业行业认知观 对自然旅游资源的责任感 对发展旅游产业的使命感 提升旅游服务品质 带动区域经济繁荣
企业行业观是指企业立足行业中的实力、地位与行业目标，直接反映企业行业竞争力和参与行业竞争的信心与决心。
观光公司作为旅游观光服务运营商，其首要的责任在于保护自然旅游资源的可持续发展。自然旅游资源作为上天赐予的礼物，是不可再生的。我们必须在发展现代文明的同时，加大保护和创造的力度。观光公司代表着中国旅游观光服务行
业的最高水平，是中国旅游行业与世界接轨的旗帜，肩负着历史的使命。提升旅游服务效益，需要通过对现有服务的挖潜和创造新的服务内容来实现。带动佛冈区域旅游经济的繁荣和发展，是观光公司对于地方经济和人民的贡献。
BI: 第一章 员工行为准则 第一条 雇佣程序
1、公司通过招聘或其他方法雇佣的员工，都必须向行政办公室提交以下文件：身份证复印件、户口本复印件、学历证明复印件、一张半身照片、相关技能证书（如电脑、导游、英语等）复印件以及公司要求的其他文件。
2、公司雇佣的员工必须通过本公司岗前培训和三个月的试用期。本公司根据具体情况有权延长或缩短试用期。在这种情况下，公司提前7天以书面形式通知试用员工，并说明理由。试用期内，本公司和员工都可以提前7天书面通知对方终止雇佣关系。
3、试用期结束后，试用员工与本公司签订雇佣合约，成为公司的员工，承担本公司员工的义务，享受公司员工的权利。公司与员工签订劳动合同。第二条 员工档案
1、员工必须在试用期的第一个月内将个人档案资料提交给本公司。
2、所有员工如家庭住址、通讯方式、婚姻状况、生育状况、紧急情况或其他情况发生变化，应于7天内通知公司行政办公室。
3、在雇佣期间员工所受的全部违纪处分和表彰奖励将保留在员工档案中，直至雇佣关系结束或终止。第三条 工作态度
本公司要求每位员工都积极主动的遵守本手册以及公司公布的其他规章制度。每位员工必须认真、主动的进行工作。每位员工都必须热情礼貌的对待本公司的所有客人。第四条 专有服务
为本公司工作期间，员工不得为其他与本公司业务相关、利益冲突的机构或组织从事兼职或专职工作，即使是非工作时间，以及即使是没有报酬。第五条 调动
本公司有权根据需要对员工的工作进行调动。第六条 晋升和降职
1、本公司有权根据需要随时改变员工到更高或更低的职位和级别。
2、公司严格按照以下条件进行晋升和降职： A 适用性。B 对本公司的忠诚。C 表现。
3、本公司对员工的表现实行记分制。具体条款参照本手册相关内容。
4、员工可以竞争本公司的总经理以下的全部职位。第七条 培训与考核
1、公司将根据需要对员工进行培训。员工没有正当的理由不得拒绝接受培训。
2、公司定期或不定期对全体员工进行考核，并实行优胜劣汰制，对考核不及格员工进行淘汰。第八条 辞职
员工如果辞职，必须在最后工作前30天书面通知本公司，否则本公司将依据损失程度保留采取法律行动的权利。第九条 辞退
1、违法违纪辞退。如果员工违反中华人民共和国法律或法规，以及本公司的有关规定，本公司有权辞退员工，不支付任何补偿。
2、正常辞退。本公司在某些确实需要裁员的情况下，如公司终止经营、公司机构重组等，可以辞退员工。本公司将提前7天向员工说明情况，并书面通知被辞退的员工，向其解释被辞退的理由。第十条 工资和福利
1、员工的工资总额由基本工资、奖金、补贴、加班工资构成。
2、员工的基本工资按照员工的级别而定。奖金指超额完成公司要求的定额或者表现突出而给予的物质奖励。补贴指按照国家规定以及本公司的规定给予部分特殊员工或特殊工作的补贴。加班工资指国家公众假日（春节、五一劳动节、国庆节）公司要求员工进行的加班，但不指由于本身业务情况而造成的工作时间延长的加班。
3、工资的支付。本公司于指定日期（逢假日顺延）向员工支付工资。由于违反公司规定受到罚款的金额在本月工资中扣除。公司行政办公室接受员工有关处罚事务的查询。
4、退休。本公司的正式员工可按国家政策享受退休待遇。男员工年满52周岁、女员工年满47周岁可根据实际情况申请内退。退休人员的管理由行政办公室负责。
5、工作时间。公司员工周一至周五上班时间为早上九点至十二点；下午二点三十分至十八点，周六上班时间为早上九点至十二点。周六下午和周日为正常休息时间。工作时间不包括由于本身业务需要而造成的工作时间的延长；不包括导游带团而进行的工作时间延长。公司根据需要在法定休假日（春节、五
一、国庆）有权要求员工加班，并支付加班工资。
6、迟到。公司实行严格的打卡制度。对考勤表现优秀的员工给予奖励，对无故缺勤的员工采取相应的处分。普通员工迟到需在上班前向行政办公室报告，部门经理及以上级别员工迟到需在上班前向总经理或副总经理报告。
7、缺勤。普通员工缺勤需在上班前向行政办公室和部门经理报告，并于上班后上交书面报告给行政办公室。部门经理及以上级别员工迟到需在上班前向总经理或副总经理报告，并于上班后上交书面报告给总经理室。
8、值班。公司根据业务需要安排员工值班，包括中午值班、晚上值班和节假日值班。值班的员工必须严守岗位，严禁出现公司旅游咨询电话无人接听的情况。需调换值班应提前二天向行政办公室提出。值班缺勤或值班迟到将受到相应的处罚并必须于次日向行政办公室上交书面报告。
9、普通员工报告迟到或者缺勤，但行政办公室人员的电话以及手机均未能接通，则直接与总经理或副总经理报告。总经理或副总经理必须立即调查行政办公室人员，并要求其作出书面解释。
10、年休假。员工为公司连续工作三年以上并且档案中没有不良记录，可向行政办公室申请每年最多7天的带薪年假。年假时间由部门按照业务情况而定。年假不能累积或推至下一。员工在未得到年假批准的情况下不得自行以休年假为理由离开岗位。
11、病假。员工生病应由本人或亲属向公司请病假，并于事后向公司行政办公室提交医疗证明。
12、婚假。员工结婚时可享受三天的带薪婚假。晚婚（男25周岁女23周岁）可享受最多7天的带薪婚假。如员工的婚假在春节、五
一、国庆或其他旅游旺季
期间，公司有权要求员工提前上班，并支付加班工资，或者建议员工推迟或提前休假。
13、产假。女员工产假参照国家有关规定执行，并出具医院证明。
14、丧假。员工因直系亲属身故需休丧假，应向公司提出书面申请。
15、事假。员工请事假，报部门经理和行政办公室同意，并出具书面申请。
16、生日。员工生日，公司将赠送价值￥50元的礼物。
14、结婚。员工结婚，公司将以公司的名义给予价值￥500元的贺礼。
15、生育。员工生育，公司将以公司的名义给予价值￥300元的贺礼。
16、困难补助。员工家庭出现不幸事故或其他困难，公司证实后按情况给予一定的补助。
17、保险。公司按照国家省市有关规定为每一位正式员工投保社会统筹保险（养老、生育、失业、工伤、医疗保险）或意外险。第二章 工作分配与奖惩措施
公司明确每位员工的职责，对工作努力并取得好成绩的员工给予物质上或精神上的奖励或者晋升，对工作散漫以及对公司利益造成损害的员工给予处分直至开除。
第一条 员工职位以及职责
1、总经理。总经理贯彻和执行董事会的各项决议，全面负责公司的经营和管理工作，与外界保持良好的公共关系。向董事会负责。
2、副总经理。副总经理协助总经理分管公司部分业务，向总经理负责，在总经理出差或其他原因离开公司时执行总经理的职务。
3、总经理秘书。总经理秘书协助总经理处理公司内部行政活动，安排总经理接见有关人员。在总经理的授权下质询其他部门的工作。
4、总经理助理。协助总经理制定各项公司制度以及经营方式。向总经理提供必要的相关信息供总经理决策参考。
5、企业管理办公室主任。负责公司旅游市场分析、公司业务分析、公司产品推广、团队质量监控及客户管理工作、前台销售管理工作。有权质询投诉团队的部门经理以及相关业务人员，以及要求该部门提供所需的资料。向总经理定期提供各种分析报告。直接向总经理负责。负责公司内部日常员工管理工作，员工纪
律管理工作，公司后勤工作。负责公司与相关政府部门沟通。负责公司办公用品的采购和内部成本的控制，向总经理以及主管副总经理负责。
6、财务部经理。负责公司日常财务管理、财务监控工作、公司融资工作以及各业务部门的财务分析。直接向总经理负责。
7、业务部门经理。负责部门业务经营的市场开拓、客户发展以及管理本部门员工。向总经理以及主管副总经理负责。
8、业务员。负责部门业务的具体工作，公司团队的具体操作。向部门经理负责。
9、导游员。负责公司团队的带团工作，代表公司直接和客人接触，是公司优质服务的直接执行者。要求热情的服务态度、丰富的知识面、良好的应变能力和到位的营销意识。向接待部经理和客户服务中心经理负责。
10、前台销售员。负责公司线路的前台销售，代表公司与客人进行售前服务。要求具备娴熟的业务知识、热情的服务态度、强烈的推销意识。向前台部经理负责和客户服务中心经理负责。
11、宣传策划人员。负责公司的广告宣传、美工，向客户服务中心经理负责。
11、后勤人员。负责公司日常后勤工作，负责公司内部办公物品管理和部门沟通工作。要求强烈的成本控制意识。向行政办公室主任负责。第二条 公司收款管理规定：
谁经手，谁负责。如造成经济损失，由经手人承担全部经济责任。第三条 团队操作
公司团队操作要求流程清晰、专人负责、跟踪到底、资料及时归档，团队出现质量问题或者对公司造成品牌、经济上的损失追究有关操作人员以及该业务经理责任。
第四条 前台咨询
1、前台是公司的窗口，直接负责本公司产品的售前服务，给客人留下一个良好的印象以及强烈的参团愿望。
2、前台销售人员以及值班人员必须在公司咨询电话响铃三声内接起。接电话后问好：“您好，佛冈旅游为您服务。”
3、客人前台咨询，必须起立招呼：“您好，请问有什么可以帮到你。”接受咨询过程中，必须态度热情、有问必答、并站在客人的角度上为客人提供建议，有不明白的事立即请教其他同事，或者留下客人联系电话并通知相关业务与客人联系。严禁以不知道回答。
4、尽量留下客人的联系电话。客人咨询后登记，并进行跟踪。挂电话之前，必须感谢客人咨询：“谢谢您的咨询。”
5、根据客人的需要与相关业务员沟通。客人登记报名，注意索取所有客人必须登记的资料。同时告知客人旅游目的地的气温等基本情况，对客人进行有关提醒。
第五条 激励机制
本公司视员工的不同情况对员工进行各种方式的激励，以激发员工的积极性和创造力，为公司创造更大的效益。
1、业绩激励。公司鼓励员工为公司创造更多的利润，对于业绩优秀的员工给予奖励。
2、工作表现激励。公司鼓励员工认真工作，对工作表现优良的员工进行奖励。每季度跟据员工纪律积分评选出先进员工2名，进行奖励。
3、特殊奉献激励。公司鼓励员工奉献精神和创造精神。对公司有特殊贡献，如挽回公司损失、创造额外效益、提出有效可行的建议、检举揭发违规问题、导游带团得到新闻媒体或政府部门表扬或嘉奖以及得到客人的书面表扬等，公司将视情况给予奖励。第三章 信息化管理
第一条：公司使用局域网对公司内部信息进行管理，使用英特网对外界网络信息进行处理。
第二条：电脑使用管理
1、员工使用本部门的电脑，禁止跨部门使用电脑。因工作需要使用其他部门电脑，需征得管理员同意。
2、员工使用电脑须按正规的操作方法，禁止不懂电脑操作的员工私自操作电脑。
3、上班时间禁止使用电脑进行任何与工作无关的活动，包括看VCD、游戏等等。
4、禁止员工私自改动电脑配置，禁止改动杀毒软件；禁止私设密码。如因工作需要改动配置或密码，必须与管理员联系。
5、电脑出现故障，请通知管理员，不要私自处理。
6、禁止使用来路不明的软盘。
7、所有部门以及私人文件存放于D盘中，禁止在C盘存入任何文件。
8、严禁带外人使用公司电脑。第三条 英特网使用
1、公司使用宽带上网，员工上班时间上网只能与工作有关，禁止上班时间使用英特网聊天、查阅与工作无关的资料。
2、公司收发电子邮件使用公司电子邮件收发网页进行。
3、禁止员工在英特网上下载文件或程序。因工作需要需进行下载，请与管理员联系。
4、公司鼓励员工浏览本公司的网站，将本部门需要发布的信息及时送与网站管理员，建议员工在网站的旅游论坛发表自己的看法。
5、员工上网时禁止浏览、发布黄色、反动信息，禁止进行网络黑客行为。第四条 局域网信息管理
1、公司使用自行开发的“77旅游管理系统”进行信息化管理。各部门拥有不同的版本，并只能操作和查询与本部门业务范围内的资料。
2、各部门必须将本部门的相关资料及时录入管理系统。团队结束一周内，必须将团队数据补充完整。
3、各部门必须配合客户服务中心提供必要的数据供客户服务部进行各种汇总分析。
4、在使用管理系统过程中，如出现错误，请及时通知管理员。对该软件有任何建议，请通知系统开发员，禁止私自修改程序。
5、严禁通过局域网用任何手段查看或修改其他电脑中无权查看的资料；严禁使用任何手段破解局域网中的任何密码；严禁使用任何手段截阅其他电脑正在传输的数据。
6、同一部门需共享资料时，请设置部门密码，并保存好密码。
7、非电脑管理员或公司总经理，严禁任何员工开启以及使用公司数据服务器。
8、严禁将“汕头康辉旅游管理系统”提供给其他任何组织、机构、个人使用。第四章 信息传达
公司实行透明管理，尽可能的使各种沟通渠道畅通，以达到信息有效传达目的。第一条 例会是公司的主要沟通手法。
公司定期召开员工例会、总经理室例会、各部门例会。
1、员工例会。员工例会每半年召开一次，全体员工参加，由行政办公室召集。主要议程为通报目前旅游市场情况；公司内部经营情况；各部门营业情况；嘉奖优秀员工。
2、总经理室例会。总经理室例会每月召开一次，由总经理、副总经理、总经理助理、各部门经理参加，由总经理召集。主要议程为探讨目前旅游市场动态、探讨公司经营情况、探讨公司营销策略。同时将会议记录存档。
3、部门例会。部门例会每周召开一次，一般于周六下班前召开，部门全体员工参加，由部门经理召集。主要议程为为总结本周工作，布置下周工作，探讨部门经营方法。会议记录必须于下周一上交到客户服务中心。
4、股东大会。股东大会按中华人民共和国公司法和本公司章程执行。
5、董事会。董事会按中华人民共和国公司法和本公司章程执行。
第二条 临时会议是公司员工沟通临时事项、突发事项、特殊事项的方式。包括旅游产品促销会、新线路或新产品介绍会、特惠团队说明会、公司通报会议等等，由行政办公室召集，有关人员参加。第三条 电子公告板
电子公告板指公司的网站上的留言本和旅游论坛，所有公司员工均可以以实名或匿名的方式发表和谈论有关事项。发言须遵守国家有关规定。网站管理员有编辑、删除发言的权利。第四条 布告栏
布告栏是公司向员工传播信息的重要途径，员工应经常留意布告栏上的信息。布告栏所有信息由行政办公室发布，禁止其他员工破坏、修改或增加布告栏信息。第五条 总经理信箱
公司设立总经理电子信箱，任何员工均可以以实名或匿名方式向总经理发表意见和建议。第六条 内部刊物
公司创建内部刊物作为员工沟通和企业文化建设的方式。全体员工可以在内部刊物上投稿，刊登信息。各部门必须配合客户服务中心做好组稿工作。第五章 规章制度 第一条 个人仪表
公司要求全体员工的个人仪表能够体现大方得体、朝气蓬勃的精神。
1、每位员工均应注重仪表整洁、举止得体，给客人留下良好印象。
2、每位员工头发应当梳理成型，保持整洁。男员工头发不应当超过衬衣衣领，不应当留胡子。
3、上班时间除总经理、副总经理、总经理助理、部门经理和当天出团导游外，全体女员工必须穿制服，男员工必须穿浅色衬衣，并打领带。
4、工作证或胸卡被视为制服的一部分，上班时间必须佩戴胸卡。胸卡遗失者必须马上向行政办公室申请新胸卡。第二条 出勤
员工除出差和出团外，每天上下班以及晚值班必须打卡记录出勤时间。严禁代替他人打卡，严禁改动打卡机状态。出差和出团的员工应提前通知行政办公室。第三条 私人电话
上班时间打私人电话不准超过3分钟。禁止用公司电话拨打声讯台、游戏热线等收费电话。不准利用公司长途电话处理私人事务。确需者应向部门经理申请。第四条 客人接待
1、员工严禁在客人面前大声喧嚷、说粗话和吃食物。全体员工与客人打照面必须点头问好，微笑，严禁视而不见。对客人的询问必须热情主动，严禁充耳不闻或者说：“我不知道不要问我。”
2、前台员工应主动为客人倒水，热情主动回答客人的问题。客人离开后应迅速将椅子摆好。保证椅子在一条直线上。
3、前台员工必须坐姿端正，禁止上班时间哼曲子、看书。
3、导游应热情但需与客人保持一定的距离，不得随意与客人开玩笑，不得与客人有过分亲昵行为。任何情况下严禁对客人有任何态度恶劣的表现。第六条 本公司要求全体员工遵纪守法。并保留立即辞退有任何违法行为的员工的权利。第六章 纪律处分和程序 第一条 目的
制定本章规则的目的是为了保证员工出色地工作和为客人提供优质服务。员工如有违反公司的规定，将会影响公司的正常运作，并受相应的纪律处分。第二条 总则
1、公司总经理办公室有权作出裁定，采用本章规定的纪律处分措施，是否合理使用于各案例的具体情况和事实。
2、如对本员工手册中未列明的违纪行为进行处分时，无论该行为的严重性如何，行政办公室都需征求总经理室的意见。
3、对员工进行纪律处分，应要求当事人签收，当事人有权对处分提出意见。
4、本员工手册对违纪行为仅作为原则性规定，一级违纪、二级违纪以及严重违纪行为包括但不限于本章所列的条款，公司所颁布的任何有关补充规章以及总经理室认为的违纪行为自动成为本清单的一部分。第三条 违纪行为
（一）一级违纪行为
1、在公司内部举止不当，如跑动、喧哗或骂人等。
2、随地丢弃垃圾。
3、行为粗鲁。
4、个人仪表不整。
5、上班时间睡觉。
6、随地吐痰。
7、对其他同事态度粗鲁，无礼。
8、在履行职责时干私事。
（二）二级违纪行为
1、上班时不戴胸卡，不按规定着装。
2、上班时间在前台区域或客人面前进食。
3、在客人面前与同事吵架或大声喧哗。
4、未经允许上班时间用公司电话长时间（超过5分钟）处理个人事务。
5、接听客人电话或接待客人时心不在焉，答非所问，故意推搪。
6、提供虚假的请假条或医疗证明。
7、上班时间使用网络进行与工作无关的聊天、游戏、查阅与工作无关的信息。
8、故意不听从上司的指示。
9、未经允许缺勤一天。
10、值晚班时未经允许缺勤一次。
11、由于个人失误而造成客人投诉，但最终没有造成公司任何经济损失。
（三）严重违纪行为
1、盗窃、破坏本公司的公共财产或私人财产而未达到刑事处分。
2、为其他员工打卡。
3、将本公司不允许外传的资料带出公司，或口头告知其他外人，但未造成公司损失。
4、故意破坏公司局域网资料，故意窃取或修改其他部门电脑的密码，但未造成公司损失。
5、故意浏览黄色网站、反动网站，进行黑客行为危害他人计算机安全。
7、由于个人原因，造成公司形象受到损害。
8、接待客人期间，不管出于任何原因辱骂客人。
9、故意隐瞒客人投诉和客人意见表。
10、一年中未经允许缺勤二天。
11、一年中值晚班未经允许缺勤三次。
12、由于个人原因或者部分个人原因，造成公司团队受到投诉，或者经济上受到损失。第四条 处罚
1、口头警告。员工如犯有一级违纪行为一次，将受到口头警告。
2、书面警告。员工在一年中犯有违纪行为三次，或者二级违纪行为一次，将受到书面警告一次。并要求员工签收。
3、纪律处分。员工在一年中犯有遗迹违纪行为五次，或者二级违纪行为二次以上，将受到纪律处分，并要求员工签收。
4、罚款。员工如犯有严重违纪行为，公司将视其情节严重情况对其进行纪律处分或者罚款直至辞退。
5、员工的处罚与扣积分同时进行，有关积分规定详见《77旅行社有限公司有限责任公司员工积分细则》。第五条 辩解和申诉
公司力争民主公正，允许员工对自己所受的不公正待遇进行辩解。
1、员工对工作不满意或对上级部门作出的决定不满意，以及对行政办公室的处罚不满意，可向上级提出意见，但不得以此为由停止工作。
2、员工首先应将其意见告知其直接上司。
3、如员工对其上级或行政办公室的答复不满意，可以直接将意见书面提交至总经理办公室。总经理办公室将在一周内答复。第七章 客户管理和质量管理
第一条 客户的定义：客户包括参加本公司旅游的客人、委托本公司订房或订票等单项委托的客人、参加本公司的其他活动的客人，以及和本公司合作的其他单位，包括组团社、地接社、酒店、餐厅、景点和其他相关部门。
第二条 公司的所有客户是公司最宝贵的资源，要求所有员工给予足够的重视。第三条 公司为全部客户建立详细的客户档案，为重要客人提供跟踪服务。
1、客人在前台报名，前台必须将客人的详细资料输入电脑。
2、客户服务中心定期整理客户资料，分析统计客户数据，并定期制定出客户分析报表，提交给总经理室。
3、对于重要客人，公司提供跟踪服务，定期通过各种方法（包括手机信息、电子邮件、邮寄等）发送本公司的最新旅游信息。
4、对于重要客人，逢客人生日、喜庆或传统节日，公司对客人进行各种方式（包括电子贺卡、手机信息、普通贺卡、登门拜访等）问候和祝贺。
5、客人接受公司服务期间，如果逢生日、新婚等喜庆日子，应以公司的名义赠送生日蛋糕或鲜花等表示祝贺。
6、公司将在适当的时间为重要客户制订定制化的旅游计划供客户参考。
7、对于投诉的客户，公司将给予最大的重视。并视其情况给予电话解释、道歉或派员工直至总经理上门道歉。同时，随时向客人通报投诉处理情况。第四条 客人接受公司服务前，相关员工必须详细核对客人的个性化要求，尽量满足客人，未能满足应向客人说明，争取客人理解。公司有关员工必须至少每天与出团的导游联系一次，出现质量问题，及时解决，尽量将客人不满在当地解决。
第五条 导游必须时刻注意客人的动态，尽量在客人投诉前解决问题。出现客人投诉或者客人有不满情绪时，必须第一时间通知公司相关业务和客户服务中心。严禁导游以任何借口与客人发生正面冲突。严禁导游隐瞒客人的不满情绪和投诉。
第六条 投诉处理程序
1、公司任何员工接到客人投诉后，应认真倾听和记录投诉内容和客人联系电话，之后向客人表示：“对于您的不愉快，我们表示万分歉意。我们会将您的投诉送到公司客户服务中心处理，并尽快将处理结果向您报告。”之后，第一时间将投诉送至客户服务中心和相关部门部门经理。
2、客户服务中心接到投诉或者有不满意见的客人意见表后，立即填写投诉处理流程表，和相关部门经理、导游甚至地接社联系，调查事情经过，并与客人联系，再次核实投诉内容，并表示：“公司对您的投诉非常重视，我们正在与有关导游和地接单位联系，调查事情经过，尽快给您一个满意的答复。”
3、客户服务中心和相关业务部门根据调查结果，和客人协商决定处理方法。并按情节严重程度对客人进行道歉、书面道歉、登门道歉、赔偿等补救措施，包括相关的法律行为，争取得到客人的理解和认同。
4、处理投诉后，客户服务中心和相关业务部门视情节严重对有关人员进行处分，并将整个投诉过程记录存档，分析原因，杜绝以后相同投诉出现。
5、客户服务中心分析统计投诉案例，每月制定报告呈送总经理室。典型案例于员工例会中通报。第八章 导游职业行为规范 第一条 职业道德规范
1、自尊自强，敬业爱岗
2、热情友好，宾客至上
3、不卑不亢，光明磊落
4、真诚公道，信誉第一
5、意志坚定，沉着冷静
6、遵纪守法，廉洁奉公
7、团结协作，顾全大局
8、身心健康，积极向上
9、文明礼貌，仪容端庄
10、耐心细致，优质服务
第二条 服务行为规范
一、仪表、礼仪
旅游业是一个窗口行业，导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象。
1、仪容仪表
仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。
导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。
（1）服饰礼仪
着装的基本原则
首先，衣着打扮要整齐清洁；
其次，衣服要合身，不可透、露；
第三，任何时候不得在宾客面前整理衣裤。
（2）仪容仪表
A发型 ：
女士发型：美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；
男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。
B面部化妆
淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。C个人卫生
特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。
二、言谈举止
（1）礼貌用语
（2）文明举止
规范的站姿； 优雅的坐姿； 得体的蹲姿； 恰当的手势；
微笑的表情。
三、精神风貌
旅游业是朝阳产业，它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。
导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。
四、礼节礼貌
礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。“言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。
五、服务礼仪 情绪准备：精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方 初次见面：主动热情 交谈过程：使用敬语 讲解声音：清晰、悦耳、有节奏 讲解过程：兼顾所有游客 服务结束：亲切告别
第三条 导游规范
一、引导标志
导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。
二、导游证
根据规定，导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。
三、话筒持法
导游应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。
四、所站位置
在景点内，导游应站在游客围成的扇面的中心。
五、面对客人
导游讲解时，导游应面对客人(指点景物时除外)。
六、点人方法
清点人数是，要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。
七、上下车做法
上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。
八、面部表情 导游要坚持微笑服务。
九、使用敬语
对游客提出要求或者回答游客问题时，导游应使用敬语。
十、其他注意事项
ci策划书 第6篇
一、项目背景，即为什么要进行CI设计或者再设计
二、XX品牌当前CI形象的分析
三、当前国际品牌形象建设的趋势与要点
四、CI建设的方向(定位)与实施步骤
五、其他(如CI委员会构成、费用预算、效果评估方法等)
一、策划书名称
尽可能具体的写出策划名称，如“×年×月××大学××活动策划书”，置于页面中央，当然可以写出正标题后将此作为副标题写在下面。
二、活动背景
这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述;具体项目有：基本情况简介、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机。其次应说明问题的环境特征，主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素，对其作好全面的分析(SWOT分析)，将内容重点放在环境分析的各项因素上，对过去现在的情况进行详细的描述，并通过对情况的预测制定计划。如环境不明，则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充。
三、活动目的、意义和目标
活动的目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚;在陈述目的要点时，该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义(经济效益、社会利益、媒体效应等)都应该明确写出。活动目标要具体化，并需要满足重要性、可行性、时效性
四、资源需要
列出所需人力资源，物力资源，包括使用的地方，如使用活动中心都详细列出。可以列为已有资源和需要资源两部分。
五、活动开展
作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，使人容易理解，但表述方面要力求详尽，写出每一点能设想到的东西，没有遗漏。在此部分中，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表等;对策划的各工作项目，应按照时间的先后顺序排列，绘制实施时间表有助于方案核查。人员的组织配置、活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明，执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。
六、经费预算
活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。
七、活动中应注意的问题及细节
内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时是否有应变措施，损失的概率是多少，造成的损失多大，应急措施等也应在策划中加以说明。
八、活动负责人及主要参与者
注明组织者、参与者姓名、嘉宾、单位(如果是小组策划应注明小组名称、负责人)。
这样可以吗
