O2O商业模式研究（精选12篇）
O2O商业模式研究 第1篇
目前针对云打印技术方法的研究方兴未艾, 针对云打印商业模式的研究则非常欠缺。而商业模式是企业为了盈利所形成的企业组织结构和其合作伙伴网络, 是企业为公司、用户、合作伙伴创造价值的来源, 更是引领行业发展方向的决定性因素。本文基于电子商务和云计算背景下开展的云打印商业模式研究, 有助于云打印服务供应企业根据自身的资源与禀赋, 结合外部环境, 选择一个适合自身发展的商业模式, 并且随着客观环境的变化不断加以创新, 从而获得持续的竞争优势与核心竞争力, 也对促进云打印服务的良性发展起到了一定的积极意义。
1 打印行业的发展现状和趋势
1.1 打印设备生产进入微利时代
相关资料的数据显示, 直接销售打印设备的利润低到了3%左右。甚至有些知名厂商的经销商在销售低端型号的打印机时, 几乎没有利润, 只依靠冲量以便能维持在经销队伍里。为了增加利润, 经销商各显其能, 卖点主要是兼容耗材、机器维修或者配件;而对于打印设备制造商, 从过去低端的A4黑白激光打印机依然有可观的利润空间 (甚至部分喷墨机还有毛利可赚取) , 到现在低端激光打印机几乎全面向喷墨模式靠拢, 依靠产量获取规模效应。然后挖空心思不断提高耗材的加密技术, 以保证企业的收支平衡和一定的经济效益。
1.2 客户需求呈现多样化
根据佳能的市场调研反馈, 在家用打印需求中, 主要是SOHO办公打印、学生课件资料打印、幼教彩图打印和照片打印。家庭用户月打印量50张以内占44%, 50~200张占27%, 200~500张占20%, 500张以上占9%。平均打印量在100张左右, 其中以黑白文档为主, 彩色文档和图片打印其次, 照片打印量有明显增长;而政府及行业内用户已不仅局限于“打印、复印、扫描、传真”等最基本的功能组合, 而是更青睐“无电脑打印、极速打印、自动双面、群发传真、无纸化接收传真、A3幅面打印”等更专业、更高端的功能。一些中高端用户由于频繁更换商务活动地点, 对移动打印的服务需求日益增长。
1.3 强调打印内容的有效管理
数字内容的大爆炸, 并不意味着纸张打印需求的消失, 有些信息对于特定对象非常重要并需要纸质媒介来承载, 因为相对于数字数据, 纸质媒介所承载的数据持续时间更长, 安全性更高。因此将个性化、高品质的数字数据转换成纸质数据将成为一种新兴的服务。互联网上庞大的数据量为打印内容管理提供了惊人的市场潜力, 人们越来越重视企业内容管理 (ECM) , 希望通过ECM管理企业所有领域的信息, 包括纸质文件、电子文件、数据库打印流以及电子邮件, 帮助企业节省管理成本和提高工作效率。
1.4 生态友好型的绿色化打印
在可持续发展和绿色科技的影响下, 打印企业纷纷打出绿色节能牌, 通过分析打印过程中产生的一系列物质变化和相互关系, 评估打印对经济和环境系统产生的影响, 从而为技术革新提供改进思路, 为政策制定者和企业管理者提供决策参考。未来打印行业将更加重视绿色低碳, 节能减排将会成为打印市场的持续热点和发展方向。
2 云打印服务的经营战略思考
2.1 基于传统商务的影响因素分析
2.1.1 进入壁垒很高
传统打印产业链的业态和特点对云打印服务的经营战略有很大的影响。众所周知, 与其它IT产品不同, 打印市场的技术壁垒极高, 参与竞争的品牌数量相对较少, 少数拥有核心技术的厂商占据了绝大部分市场份额。以中国为例, 喷墨打印机市场超过90%被惠普、佳能、爱普生三大品牌占据, 激光打印机市场超过80%的市场被惠普、佳能、富士施乐、三星、联想占据。因此开展云打印服务难以仅靠提供云打印设备来获取竞争优势。
2.1.2 多元化经营特征明显
打印厂商大部分都是IT界巨头或其它行业领先者, 基本都开展综合业务, 很少拥有单一的产品线。如中国惠普的主营业务涵盖了计算软件与硬件服务、商用家用电脑等消费电子产品;爱普生在投影机行业的市场占有率也非常高;兄弟公司不仅有打印机, 还有业界知名的缝纫机;联想和三星也涉及许多不同类型的IT业务。这说明新进入云打印市场的企业必须高度重视市场细分和业务创新才能得以生存和发展。
2.1.3 一体化战略的普遍采用
基于打印市场的激烈竞争和互联网电子商务的冲击, 许多行业内企业都开始采用一体化战略以获取竞争优势。一方面, 打印行业企业通过扩大生产规模、产品线和市场实施横向一体化, 追求单位产品的生产成本最小化, 进而获取规模经济效益;另一方面, 在企业边界扩张和市场机制失灵的情况下, 打印行业企业则可以选择发挥产品、技术或市场上的优势实施纵向一体化, 进一步整合打印产业链的上下游资源, 与合作伙伴结成各种形式的战略联盟。可以看到, 无论是横向一体化还是纵向一体化, 都标志着企业需要实现由传统打印产品供应商向现代打印服务供应商的转变。
2.2 基于电子商务的业务需求分析
2.2.1 业务经营模式的需求分析
云打印是建立在互联网和电子商务基础之上的创新服务, 客户对云打印服务的认同度和获取云打印服务的便捷度决定了云打印商业模式的成败。而目前与云打印关系较密切的电子商务经营模式主要可以有以下四种类型:企业与消费者之间的电子商务 (Business to Consumer, 即B2C) 、企业与企业之间的电子商务 (Business to Business, 即B2B) 、消费者与消费者之间的电子商务 (Consumer to Consumer, 即C2C) 以及线下商务与互联网之间的电子商务 (Online To Offline即O2O) 。
考虑到云打印服务目前尚不太适合采用C2C模式, 因此主要对比B2C、B2B和O2O三种模式, 如表1所示。
综合表1和云打印具体实现方式可知:由于打印需要以纸张为载体, 不可能完全电子交付。加之打印是一种服务, 需要客户交互, 与客户面对面交流更有利于其加深对产品和服务的认识, 增加对客户的吸引力, 才能提升品牌形象。更因为云打印是新生事物, 需要客户消费引导和市场宣传。因此O2O电子商务模式相对更适合云打印服务的业务需求。
2.2.2 业务融合目标的需求分析
首先, 云打印O2O模式要求实现虚拟经济与实体经济的业务融合, 即实现“Offline To Online” (线下到线上) +“Online To Off line” (线上到线下) 的有机结合。因此开展云打印业务要求在推广与营销阶段采取“线下到线上”的策略, 充分利用自身线下的优势把线下客户带上线, 还要保证线下活动与线上推广的相互映射, 从而达到营销成果的最大化;而在销售实施和物流阶段则应采取“线上到线下”的策略, 积极鼓励客户在线上支付和提供送货上门服务, 从而创造更多利润源。
其次, 云打印O2O模式要求实现供销渠道的业务融合。经过一段时间的博弈和演变, 通过O2O重塑品牌商渠道的新模式。最终可以达成货品、价格、服务和物流“四维一体”的统一管理目标。
最后, 云打印O2O模式要求实现技术平台的业务融合。利用先进的技术系统帮助用户降低成本、提高效率, 通过赢得客户的认同增加竞争优势。在有线和无线网络的统一平台上, 真正将话音、数据、视频技术融合成为突破商业沟通障碍的利剑, 使得海量打印数据的传输和处理逐渐成为可能, 为使用不同操作系统 (Andriod、IOS和WP等) 的移动终端客户拥有云打印服务提供了技术支撑。
3 云打印服务的商业模式设计
3.1 O2O业务融合
云打印的O2O业务融合的总体架构如图1所示。这一架构可以从仓库融合、门店融合和服务融合3个方面加以进行概括。仓库融合是指同品牌线上线下销售渠道共用仓库, 使网络销售可以达到就近发货, 有效地利用物流资源, 提高运输工具实载率和降低物流成本, 更好地发挥品牌多仓多点的优势, 从而形成对云打印业务的物流支撑网络;门店融合是指线下店铺与线上店铺相辅相助, 达成共享资源、同步销售和融合管理。通过各种营销方式提高市场份额和市场占有率, 从而促进规模效应的形成和经济效益的提高;服务融合是指融合线上线下客户数据, 形成多样化的售后服务方式, 不断提高用户对打印服务的体验满意度, 并在实际运作中逐步完善整个服务流程。
3.2 O2O渠道整合
3.2.1 云打印传统服务渠道的整合
传统打印服务渠道系统由独立的供应商、批发商、零售商和消费者组成, 由于这种渠道的每一个成员均是独立的, 它们往往各自为政, 各行其是, 都为追求其自身利益的最大化而激烈竞争, 甚至不惜牺牲整个渠道系统的利益。在传统渠道系统中, 没有一个成员能有效地控制其他成员。传统渠道系统成员之间的系统结构一般是很松散的。传统渠道的整合多渠道营销系统大致有两种形式:—种是供应商通过两条以上的竞争性分销渠道销售同一商标的产品;另一种是供应商通过多条分销渠道销售不同商标的差异性产品。此外, 还有一些公司通过同一产品在销售过程中的服务内容与方式的差异, 形成多条渠道以满足不同客户的需求。
云打印传统服务渠道的整合可以从以下几个方面入手。首先, 实现品牌保护与加盟店利益平衡。以保障品牌形象与品牌价值为前提, 开放各门店在互联网分销的权限, 同时鼓励门店发挥自身优势进行会员拓展, 并获得推广酬金。其次, 平衡网络与门店的利益链。品牌商要和线上、线下渠道重新协商货品销售利益及分配原则, 网络所销售的商品可以由全国加盟店来配送, 以客户所在地门店为优先物流源, 利润卖家与发货商按比例分配。第三, 品牌商的线上网店可获得全国线下的库存做支撑。品牌商线上的库存与线下库存共享, 可以保障线上渠道在营销活动时, 库存有足够的广度和深度, 也能解决经销商库存积压的问题。
3.2.2 云打印网络服务渠道的整合
云打印网络服务渠道应以更细腻、更周全的方式为客户提供更完美的服务。因此在扩大产品定义的同时, 还进一步细化了整体产品的构成。不但要提供符合目标客户一定期望和偏好的某些特征和属性, 还应使客户能享受到超乎客户现有期望、具有崭新价值的利益或服务。因此, 云打印网络服务本质上是一种完全意义上的服务创新。
云打印网络服务可以采取入驻各知名网络平台, 搭建品牌零售网上商城, 结合线下市场多种销售方式 (直营或代理) , 从而提高品牌知名度和增加服务内容。
3.3 O2O实施步骤
第一步, 辨别核心流程。随着云打印业务的开展和日渐成熟, 客户细分日益加剧, 产品和服务呈现出多标准化, 人们对实际工作流程的了解越来越模糊, 因此需要获得对现有核心流程的清晰认识。核心流程是对创造客户价值最为重要的部门或者作业环节, 如吸引客户、订货管理、装货、客户服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等, 它们直接关系客户的满意程度。与此相对应, 诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程, 对核心流程起支持作用, 它们与提高客户满意度是一种间接的关系。不同的企业, 核心流程各不相同。
第二步, 分析客户需求。通过收集客户数据, 制定客户反馈战略。缺乏对客户需求的清晰了解, 是无法成功实施O2O业务融合的。即使是内部的辅助部门, 如人力资源部, 也必须清楚了解其内部客户——企业员工的需求状况。建立客户反馈系统的关键在于掌握客户需求的变化趋势并进行深入的总结分析。
第三步, 建立运营体系。建立传统线下与网络线上的销售体系, 在各区域、各平台发展实体门店或网上商城。搭建完善的后台管理系统, 包括可支持多渠道管理 (包括线下) 、各形式订单导入、即时同步信息和融合传统与网上销售模式的ERP信息系统。通过物流网络系统的规划和管理, 实现仓物流资源的整合等等。
第四步, 持续改进流程。对需要改进的流程进行区分, 找到高潜力的改进机会, 优先对其实施改进。如果不确定优先次序, 企业多方面出手, 就可能分散精力, 影响O2O业务融合的实施效果。
4 研究结论
O2O商业模式可以为云打印服务带来大规模高忠诚度的消费者, 能争取到更多的合作商家资源。通过建立本地化程度较高的垂直网站, 还能为客户提供其它增值服务。其降低了对店铺地理位置的依赖, 减少了租金方面的支出, 使云打印供应商可以持续深入进行客户关系维护, 从而进行精准营销和高效运作。更为重要的是, 其为消费者提供了丰富、全面、及时的打印服务和相关信息, 降低了客户的打印系统的总体拥有成本。因此, 云打印实质上是一种新型的网络印刷制版, 是移动互联网时代的网络印刷, 它是一种“移动”+“网络”+“打印 (印刷) ”+“云服务”+“物流”等构建出新的生态系统, 将给产品 (广告) 设计、出版印刷、物流配送等产业带来革命性的改变, 创造可观的经济效益。
O2O商业模式的实现需要大量的实体快印店注册到云打印服务中, 需要提供海量的设计模版供云打印系统使用者来选择, 需要有完善的出版印刷和物流配送产业的支持, 这将促进实体门店、平面广告设计和物流配送等产业的发展, 必然创造大量的创业与就业机会。推动云打印自主知识产权体系的建立, 从而奠定我国云打印的核心竞争力, 推进打印产业的节能低碳绿色化发展进程, 实现中国云打印产业化的发展与壮大, 并产生良好的社会效益。
参考文献
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O2O商业模式及策略是什么 第2篇
O2O商业模式的背景是，除纯线下业务或社区外，其他业务或社区都可能有线下(Offline)及线上(Online)两块，需要将二者打通。
目前的情况是，许多企业的线上及线下业务/社区联系不紧密，甚至是割裂的，这对企业的线上及线下业务或社区发展都不利，这显然也违背了整合营销传播的思路。
实际上，线上与线下分别发挥着不同的作用，相互打通可使线下与线上资源分别发挥各自的特点，双方形成协作关系，这样更有利于企业的全面发展，进而产生更多的效益。
说到底，O2O的根本目标是为了打通线下与线上。从具体情况看，O2O分为发展新客户及留信老客户两大阶段，两个阶段有不同的目标。
对于发展新客户阶段而言，O2O的主要目标有两类：一类是引流到线下，另一类是引流到线上。
对于留住老客户阶段而言，O2O的主要目标是为了让线下与线上相互打通，并形成能持续良性循环的闭环，让客户不断地乐于往返于线上与线下。
二、O2O的四种不同商业组合模式
对于O2O的应用，有一点必须首先理清思路，即O2O面向的是同时包含线下与线下业务或社区的企业，其有四种线下线上组合模式。
第一类为“线上社区+线下消费/社区”。这是一种必须到线下进行消费的O2O模式，线上主要是在线交流互动，并开展一定的优惠或促销活动。这种模式适应于必须亲自到现场消费的宾馆、餐饮及其他领域。
第二类为“线上消费/社区+线下社区”。这是一种只在线上销售的O2O模式，线上还有在线交流或开展促销作用，线下主要是面对面的交流互动或现场展示。这种模式适应于无线下门店仅有线上网店的纯线上电商领域。
第三类为“线上消费/社区+线下消费/社区”。这是一种线上与线下同时进行销售的O2O模式，线上、线下都有交流互动的需求，线上与线下还可以分别开展优惠或促销活动。这种模式适应于线上有网店且线下有门店的领域。
第四类为“线上社区+线下社区”。这是一种无销售业务的O2O模式，适用于同时需要线下及线下交流互动的社交平台。
如果仔细分析线上消费/社区这块，其可能还分为多个阵地，如官方网站/网店、移动APP/移动网店及各类社交网站上的官方账号，它们之间还有引流问题。
不论是以上哪种组合的O2O商业模式，都需要将新客户引流过来及留住老客户。只不过，引流可能发起于线上或线下。从线上发起的引流可能将新客户引至线下或线上，从线下发起的引流则将新客户引至线上(从线下引流至线下不属于本文讨论范围)。
当新客户被引至线下或线上平台后，需要有优化过的注册及服务流程，促使他们转化为你真正的客户，并开始消费或融入社区。然后，目标的重点则转到让已经成为客户的人愿意长期消费或使用你的社区，并让他们愿意在线上与线下的闭环中往返。
三、发展新客户的O2O引流策略
由线下发起的O2O引流的首要任务是，将客户引至线上的官方网站/网店、移动APP/移动网店或各类社交网站上的官方账号。
如果是普通的由线下引流至线上，则主要的手段通常有三类：一是线上广告刺激，其中可以同时提供网址或对应的二维码，供客户输入或拍照，显然后者目前更受欢迎，因为前者输入较为麻烦;二是线下口碑传播，驱动潜在客户自己上网通过搜索等方式找到相应的线上网店或社区;三是线下提供可以在线上使用的优惠券。
如果是消费型业务由线下引流至线上，则还需将客户最终引至官方网店或移动网店。消费型引流，除了上述策略外，还可以有另外两类办法：一是通过在地铁车站或公交车站等公共空间设立虚拟超市，潜在客户通过上面的二维码进入相应的购买页面;二是通过直接提供支付型二维码，直接完成消费。
由线上发起的引流通常分为两类：一是线上引流至线上，二是线上引流至线下。
如果是由线上引流至线上，则后者同样可能是官方网站/网店、移动APP/移动网店或各类社交网站上的官方账号，而前者则可能来自其他的线上平台。其方法与上述从线下引流至线上接近，只是广告、网址、二维码及优惠券可以在线上直接提供，操作上更方便。
如果是由线上引流至线下，则主要的手段通常有三类：一是线上发布可以供线下使用的优惠券;二是关注线上某账号后线下可以打折消费或获赠礼品;三是设计抽奖活动，要求其中某些环节必须在线下完成。
不得不再次提醒的是，引流只是O2O的第一步，相应的网站或社区，必须不断优化服务流程，让被引来的潜在客户能够注册并真正消费。显然，简单、实用或实惠，加上前面提到的广告、口碑或优惠券，是吸引潜在客户注册并消费的动力所在。
四、留住老客户的O2O运营策略
留住老客户的O2O运营策略中不少东西与上面引流策略类似，但其目标主要是让客户能长期成为自己的忠实客户，能长期消费或使用社区，最好能长期有较高的单笔消费额及消费频率，或者能长期成为活跃的社区客户，并且在必要合理的前提下，自觉自愿地游走于线下与线上平台。
这里强调让客户自觉自愿地、必要合理地去到线下或线上，则需要深入理解其后面的商业逻辑。
以上述第一类“线上社区+线下消费/社区”O2O商业组合模式为例，要认真思考，为什么要及如何让客户从线上到线下?为什么要及如何让客户从线下到线上?
在第一类O2O模式中，因为你的服务必须到线下消费，再忠实的老客户，最终也必须从线上到线下，否则无法实现真正的消费，甚至不能称为忠实客户。
那么怎样让老客户从线上到线下?这个问题实际上就是如何让老客户重复消费的问题。主要还是经典的几招：一是新产品或服务的吸引力，二是积分优惠或促销活动，三是限时使用的优惠券。只不过，这些东西可以在线上被广泛传播，且常常有病毒或口碑效应，进而刺激客户到线下反复消费。
反之，这种模式中为什么让客户再回到线上?主要目的可能是让客户间交流互动，为客户提供售后或额外服务，让客户分享良好体验进而产生口碑效应。
那么怎么让客户回到线上?有些是线上服务的超值或超出客户想像，刺激客户惊讶之余在网上分享;有些则由商家组织抽奖或比赛，促使客户帮助扩大企业的品牌传播范围。
移动支付催熟O2O商业模式 第3篇
移动支付全球进行时
近年来，随着移动支付需求的不断增长以及电子商务、移动互联网的快速发展，移动支付在全球范围内受到越来越多的关注，呈现强劲增长态势。根据高德纳咨询公司（Gartner）最新数据，预计到2015年，全球移动支付用户总数将达到3.84亿户。在用户数增长的同时，全球移动支付交易金额也将不断增长，预计到2017年将达到7210亿美元。
据eMarketer 2012年的调查，亚太地区移动支付用户数占全球移动支付用户总数的比例约为40%，其中日本、韩国、新加坡等国移动支付产业发展最为成熟；西欧、美国等地的近场支付市场发展相对缓慢；发展中国家如印度等正在积极推进移动支付；非洲国家如肯尼亚，移动支付在推动落后地区的金融普惠方面发挥了很大作用。
国内移动支付发展基石不断完善
技术标准以及监管体系的不断升级和完善，成为移动支付在国内健康发展的重要基础。同时，伴随着移动互联网的渗透，人们的交易习惯得到重塑，创新性的商业模式为移动支付的运用提供了广阔的舞台，支付的移动基因日益显著，国内移动支付的发展基石不断完善。
为了适应业务发展和技术创新，以建立更为合理完善的市场发展机制，央行于2010年7月颁布《中国移动支付技术标准体系研究报告》，对凝聚产业共识、统一技术标准、规范业务发展具有重要的指导意义。2011年5月，央行正式发放首批27张第三方支付牌照，进一步完善了支付领域的监管体系、体制，开启了支付领域的新起点。
在互联网积极快速发展的同时，用户移动支付的消费习惯逐步养成。麦肯锡2012年6月的研究结果显示，国内消费群体移动支付使用频率及移动支付使用人群增速均高于其他受调查地区，对远程支付及近场支付的体验具有较大积极性，推动移动支付需求快速增长。
央行《2013年第三季度支付体系运行总体情况》中的数据显示，2013年第三季度，全国共发生电子支付业务66.63亿笔，金额达到282.99万亿元，同比分别增长28.03%和32.10%。其中，移动支付业务是4.98亿笔，金额为2.90万亿元，同比分别增长300.97%和490.20%。移动支付日常交易活动日渐活跃，交易金额总量增速显著。
O2O商业生态带来成长动力
O2O成长所需面对的障碍主要来自3个方面：第一，线上、线下对接问题及交易过程中信息不对称存在风险；第二，用户习惯是一个较为关键的影响因素；第三，移动支付问题制约O2O发展。快捷高效的移动支付方式将有效帮助商家完成O2O闭环。
高效便捷的移动支付解决方案本身将解决第三个问题；当消费者完成线下支付时，其支付行为所产生的信息流将在闭环回路中传递，有效地将用户消费行为传送至O2O电商，从而完成线上与线下的消费信息核对；同时对大量的消费数据的分析形成用户习惯的有效解析，从而为商家改善消费体验提供有效支撑。
本文选自《移动支付决胜O2O》，中信证券研究部出品，文字有个别改动
O2O商业模式研究 第4篇
随着互联网以及电商行业的高速发展,人们足不出户就可以买到自己需要的东西,随之而来的就是快递行业的飞速发展,快递服务有了更大的发展空间和更多的机会。国家邮政局、商务部于2012年联合出台了《促进快递服务与网络零售协同发展的指导意见》,有效解决了快递与电子商务信息对接、资源共享的问题,对快递电子商务水平的提升发挥了很大的作用。
包括国内快递市场进一步向各类资本开放;支持快递业兼并重组、做大做强。推进“互联网+快递”,引导快递企业与电商深度合作;完善农村、西部地区快递服务网,给予快递专用车辆城市通行和作业便利等内容,使客户在整个物流过程中都可以追踪、确认与调整包裹的状态。
2 目前快递行业存在的问题
近年来,随着快速发展的电子商务时代,快递在人们的生活发展中发挥着愈发重要的作用,行业发展潜力巨大,但我国快递起步较晚,作为信心行业,快递既“快”又“新”,该行业还有许多不规范的地方,因此各类纠纷频现,已成为社会关注的焦点问题。
2.1 快递市场尚未规范化,服务水平不高
根据相关规定,快递公司应当向公众公布其服务种类、营业时间、收费标准、快件查询及瞬间赔偿办法等情况。由于我国当前快递市场尚未规范化管理,快递入门要求低、投资少、见效快,进入退出快递行业就很方便,这就导致部分快递服务公司未按照相关的规定执行,收费标准会随业务量大小而适当做出调整。更让人惊讶的是,作为快递工作中最终要一份子——快递员,他们的工作性质不够稳定,文化程度不高,业务素质不高,这就会直接造成与客户沟通的问题,这也成为了部分消费者认为“派送员态度不好”的重要原因之一。
2.2 运营成本高,利润率低
近年来,油价、人力成本、原材料、过钱过路费等运营成本均呈现上涨趋势,快递公司一直在以低价来抢占运输服务市场,大大压缩了公司利润。网购交易包裹成果快递公司的主要业务,而这部分的业务利润一直非常低,随着快递业务量的增长,进一步地给快递公司带来了不少竞争压力,不少快递公司都是薄利甚至亏损。
2.3 消费者索赔困难
当快件由于快递公司的原因产生了某些问题时,往往存在着客户维权困难的情况。快递遗失、交付拖延等问题,让众多消费者想要维权却无法付诸行动。每一个快件的运输,可能要经过很多省市,途径很多人操作投递,快递公司在权责上的划分模糊使得消费者在索赔时毫无头绪。更有部分快递公司面对消费者的投诉索赔时,不仅不给予索赔,而且用粗俗的话语回绝客户,真可谓是百招齐出。
3 我国快递发展趋势
从改革开放以来,我国逐步建立了完善的经济体制。从我国的基本国民经济发展状况来看,我国仍将在较长时间处于社会主义初级阶段,快递行业作为一个竞争较为充分的产业,仍将会维持在一个较快的速度增长,其自身的竞争力决定了它在市场上的地位。
4 现阶段O2O快递的发展
4.1 众包+O2O模式——人人快递
人人快递(www.rrkd.cn)是由北京创物众包科技有限公司开发设计的一个基于众包模式的第三方电子商务信息服务平台。人人快递倡导“人人参与”,通过顺路捎带的众包行为,整合社会有充足业余时间的优质人力资源,信息化对接用户需求。运用移动端优势,将用户需求快速精准的推送给自由快递人,自由快递人选择就近订单,及时、精确的为用户提供直送或帮买等服务,以此优化社会资源,并达到直送也能环保、低碳、绿色的目的。人人快递的出现不仅为社会上闲散的人力提供了就业机会。还有效的帮助中小型店铺和企业扩大了营业范围,而且众包模式都是根据离用户最近的快递人员进行匹配,能提高发货速度,降低发货的运费成本。
4.2 亚马逊开发的“ON MY WAY”
亚马逊前段时间开发的手机应用“ON MY WAY”,虽然还不知道什么时候能够投入使用,但是他的运作思路已经是非常清晰的——希望让美国的所有民众都能成为“快递员”。
据调查,亚马逊去年就曾在旧金山的部分地区发动出租车和社会车辆进行小件包裹运送的测试,并且每件包裹支付5美元的酬劳。此次测试主要的主要目的是为了评估模式的可行性和成本,因此测试只是在小范围内进行。
亚马逊此次的测试目的,其一是为了提升消费者购物体验。再者也有助于控制运输成本。另外,或许招募到更多的“兼职快递员”,能让亚马逊在跟其他的快递公司的谈判中多一个砝码。据了解,一般的快递公司在美国寄送一个包裹的平均费用是8美元,而亚马逊平均每天要发送350万个包裹相比而言,能降低很大的运输成本。
4.3 京东推出的“京东到家”和“京东众包”服务
去年,京东宣布升级O2O业务,并为此成立了o2o独立的全资子公司“京东到家”。目前为止,京东到家已经上线商超、外卖和鲜花,外卖领域则接入了到家美食会等合作伙伴。预计接下还来准备开放洗衣、洗车、美容、按摩等几块上门业务。
京东在涉及洗衣领域的短途配送,京东将以自家的物流为主,同时开放“京东众包”,将“社会闲散人力”纳入京东未来的物流体系。社会闲散人力,可以是工作的白领,也可以是学生,甚至可以是强大的广场舞大妈。
5 基于O2O的全民快递的优势以及发展前景
近年来,由于移动互联网络的普及以及发展,O2O、平台、众筹、众包等各种概念相互之间影响着各个行业的发展。而快递业,那就更不用说,天生就具备互联网的基因:国家邮政局的规定,所有的快递企业在进行快递业务的时候,必须具备线上服务能力,包括提供在线查询、在线接单能力,还有线下管理能力,包括保证订单的安全、订单的准时,只有线上与线下的相互配合,才能打造一款令人信赖、喜爱的软件。基于O2O的全民快递模式,引入了自由快递人,使广大民众加入到这个大团队里来,自由快递员根据自己的行程,随程携带用户订单,直送直达并以此节约社会资源。它主要是用户通过在手机上发布自己的需求,其余的用户(自由快递人)在能满足此需求的条件上进行完成,最终形成交易。
5.1 降低了成本
由于现代社会互联网和智能手机、Ipad等移动终端的迅速发展,基本上每人一部智能手机,因此,只需要在移动终端操作,并且只要广大民众(自由快递人)参与进来,快递公司就节省了人力物力,这样,成本也就降低了。
5.2 提高了工作效率
O2O运营模式,能够提前让线下的服务走到线上,提前协调各方资源,为业务操作做准备,避免各个交接环节的时间浪费,明显提高了协调性和工作效率。
5.3 加强互动能力
O2O模式能够加强货主与物流公司之间的练习,物流公司的业务操作逐渐摆脱了传统的传真、电话、邮件的沟通方式,取而代之的是微信、APP客户端、物流群等自媒体为主的交流方式,每时每刻都可以进行交流和协作处理业务。
6 结束语
基于O2O的全民快递商业模式研究,将人和商品之间建立强烈的联系,主要是能让人们随时随地地购买以及配送商品,使人们可以根据自己所在地点来决定是否要进行商品的配送,使得这样的一种新型快递有利于社会快递行业的发展。
摘要：基于O2O模式的全民快递商业模式研究,主要从目前快递行业所存在的问题、快递行业的发展趋势、快递行业的发展前景以及基于O2O的模式的全民快递的优势这四个方面进行阐述,探索出一款更适合社会的快递商业模式。
O2O商业模式研究 第5篇
【关键词】社区O2O;物业管理;商业模式
1引言
O2O模式如何改变未来社区商业 第6篇
以花样年旗下彩生活为代表的社区商业服务，更注重线上线下的结合。作为新近在香港上市的彩生活，已经达到一定的规模，在管服务项目超过500个，管理服务面积超过6000万平方米。除了传统物业管理服务，如维修管理、清洁绿化、安保维护等，彩生活让人眼前一亮的商业模式在于，通过互联网平台和移动终端App联接用户和最终服务商，并通过增值类服务盈利。事实上，正是增值类服务构成了彩生活盈利的大部分，该项服务的毛利润率高达98%以上。通过线上线下的互动，彩生活能够更好地了解住区消费者的需求，从而便于在线下提供准确而有效的商品与服务。如果说彩生活通过彩之云、彩付宝和彩空间三大法宝所构建的平台是网上核心，那么线下的物管处将具备商品与服务物流的核心通道功能。
作为中国房地产行业的领军者，万科事实上也在考虑如何以社区商业服务的模式将手中大量业主资源的消费力挖掘出来。万科尝试的幸福驿站物管模式即是明证。近来，万科似乎更加意识到社区商业品牌化营造的意义，在此方向上迈出了更加坚实的步伐，这才有了第五食堂、幸福街市等品牌的陆续推出，乃至“五菜一汤”社区商业模式的诞生。当然，万科在社区商业方面的“野心”远不止于此。2013年12月19日，亚洲最大的REIT领汇基金与万科签定战略合作意向书，共同寻找在内地零售物业的投资机会，万科谋求巨量社区商业资本化的长期退出机制的战略意图初显。
线上线下结合推动物流终端与体验店相结合，无论哪一种终端提货方式，无非是预交款终端提货，或者验货体验后付款提货。因此，社区商业中的物流终端的核心价值依赖于现场商品体验。社区商业的物流终端部分应有相应的体验区、试衣间、必要的验货配套设备，而不仅仅是一个取货窗口。
O2O模式的社区服务商并非只来自于品牌连锁，甚至不一定来自于合法注册的专业商家。大量的普通居民住户，通过社区网络销售自家经营的农副产品、特殊渠道的名特商品、其他非市场普遍供应的大众商品，已经成为常态。有提供自己种植有机蔬菜的住户，每天固定时间将蔬菜车停在社区门口，向网上订购的客户派发新鲜蔬菜。此类服务行为是住户自发的，但对于提货场所的需求与专业机构并无太大差异。
银行服务将成为社区商业新势力。近来，作为金融渠道的“毛细血管”，社区银行已然成为各大银行的新宠。社区银行自助程度更高，可以24小时营业，成本相比传统营业网点更低，这些优势无疑增加了社区银行的话语权。然而，就其实质，更加靠近有潜力的储户和消费者，乃是最终动力。除了传统的银行服务，社区银行亦在尝试创新，增加储户和消费者的黏性。以民生银行为例，其小区金融服务店的特色就包括了与政府和物业合作推出的便民服务、与1.5公里范围内商家组建营销联盟、为小区金融搭建核心产品平台等。
未来社区商业将是休闲文化体验、物流终端体验、商务社交体验的综合服务枢纽，具有极高的交易平台价值、信息终端价值、文化品牌影响力价值和物业模式的连锁价值。
O2O商业模式研究 第7篇
1.1 大学生行为的信息化转变
在当今信息化的大潮下, 移动互联网飞速发展。截止到2015年6月, 中国的互联网用户规模达6.68亿, 互联网的普及率为48.8%, 其中, 中国手机互联网用户规模达5.94亿[1]。中国网民中学生群体的占比最高, 达到了23.8%。在智能手机的普及下, 大学生的生活已不再是简单的教室、食堂、宿舍的“三点一线”, 而是充满了“淘宝”、“团购”、“微信”等信息化的字眼, 但这又仅仅局限于电商大头一般化的商业性服务, 贴合大学生学习生活的网络平台少之又少, 当代大学生期盼一个能满足大学生寄宿制生活下的衣、食、住、行和学习的更便捷、更轻松的网络服务平台。
1.2 O2O模式的应用现状
2003年05月10日, “淘宝 (中国) 软件技术有限公司”——简称淘宝, 由阿里巴巴集团投资创办, 从此带动了中国B2C、C2C网络消费的热潮, 并一直火爆至今。但B2C和C2C模式固有的弊端和运营的漏洞, 例如物流的拖延问题、购物的物不对图问题、在线支付的钓鱼网站问题等让这一电子商务模式日益不能满足人们的网络消费需求, 人们急需一个能结合线上消费便利性与线下安全性的新电子商务模式, 将线下的商务机会与互联网结合, 让互联网成为线下交易的前台。随着中国消费市场的日趋成熟、新技术的应用、互联网各种商业模式的排列组合, 一些新兴的电子商务商业模式应运而生[2]。O2O模式就是其中的代表, 并且在短时间内被捧得火热。O2O电子商务模式数据显示美国线上消费只占8%, 线下消费比例依旧高达92%;而中国的这一比例, 分别高达3%和97%[3]。各路专家大胆预言, O2O模式未来会改变中国, 线上、线下一旦连起来, 将是巨大的爆发式的力量。
综上, 随着移动互联网渗透到大学生的日常生活中, 如何有效建设高校学生服务平台成为亟待解决的问题。而结合线上消费便利性与线下消费安全性的新电子商务O2O模式, 将对高校服务平台的建设产生重大影响。
2 高校学生服务平台的研究现状
如今的高校学生服务平台大致可以分为两类, 一类为学校官方网站, 一般包含以下几部分:学校介绍、新闻发布、招生信息、就业信息、师资力量、科研成果、机构设置、教学素材以及留言板和学校论坛等, 学生在网站上主要进行教务信息管理, 政策信息采集和校园新闻浏览等活动。总体来说, 高校官网功能较为齐全, 但基本服务于学校的办公和学生信息反馈, 疏远了学生的生活, 这也导致了校园官网的低关注度;另一类为学生自主建立的贴吧、微网站等平台, 因其具有的时效性强、参与度高等特点, 受到学生的广泛认同, 社会和学校里的各种大小事件都会在贴吧和微网站中得到迅速的反应, 贴吧和微网站逐渐成为高校信息传播的重要途径, 但是此类服务平台的一大弱点即是功能单一, 只能作为信息发布和交流的平台, 若想做他用, 则立刻会面临信息被淹没和各类信息过于混乱的问题。
当今高校缺乏一个能满足大学生寄宿制生活下的衣、食、住、行和学习的全方位的生活服务平台。
3 意义
3.1 理论意义
3.1.1 大学生行为信息化转变下的学生服务平台的一般化建立模式
从8所苏锡常高校出发, 建立基于O2O模式的高校学生服务平台后, 大学生信息化的行为模式数据将贯穿服务平台的整个流程, 通过对学生使用各环节的数据的收集、整理和分析, 以期能得到当代大学生行为信息化后的高校学生服务平台的一般化建立模式, 并对这一模式进行试验和总结, 为规模化建立更便捷、更安全的高校学生服务平台奠定理论基础。
3.1.2 O2O模式应用于高校学生服务平台的可行性研究和应用性改良
通过对苏锡常8所高校的调研, 收集将O2O模式应用于高校学生服务平台的可行性, 并且总结实践结果得出可行性应用的前提条件、实施条件和运行条件;也对应用于高校学生服务平台的O2O模式进行改良, 分别从online和offline的两方面进行改良实验和总结, 得到结合高校特点、大学生使用心理的应用模式, 补充对时下O2O模式的研究。
3.2 实践意义
3.2.1 建立高校学生服务平台, 便捷大学生学习生活
将O2O模式应用于高校服务平台, 利用线上信息的海量化和易获取性, 以深受大学生喜爱的微信平台作为接口, 结合大学生因寄宿制而导致的生活圈集中化、生活特点规律化的特点, 联系高校周边的各类商城、商家以及校内的学生组织和各类社团, 构建一个拥有强有力的线下能力的线上服务平台, 并且结合高校特点改善O2O模式, 避开在线支付问题, 将交易和服务转到线下, 便能让学生线上的信息发布和交流、订购服务、商家返利等功能因为有了线下的支持而更便捷、更安全。
3.2.2 保障大学生的求偿权益
基于O2O模式建设的高校学生服务平台具有的“消费服务可计量、可记录”的特点, 可以帮助解决学生在校外的消费纠纷, 进而改变现今大学生在食品安全等消费问题上只能吃“哑巴亏”的现状, 真正让大学生的生活与消费变得更轻松、更实惠、更安心。
3.2.3 可推广性
全国各地高校多为寄宿制高校, 校园四周大多已经形成了或大或小的商业圈, 这一个特点符合了我们课题研究的大前提——生活圈集中化, 生活特点规律化, 使得基于O2O模式的高校学生服务平台的建设具有可复制性。
4 不同高校O2O平台建设环境
4.1 开放度
苏锡常不同高校O2O平台的建设环境存在差异。在调研的8所高校中, 设置门禁不允许外来人随意进出的高校有:河海大学常州校区、常州大学白云校区、苏州大学;允许校外人员进行参观访问的大学有:常州工学院、常州卫校、江苏科技大学、江南大学、西交利物浦大学。高校学生服务平台的建设很大程度上受到了高校O2O平台建设环境的制约和影响。如常州大学和苏州大学的在校生使用O2O线上线下平台的频率比较少, 主要原因是高校设置门禁, 外卖等服务不方便开展, 学生需要亲自到校门口取餐, 造成了极大的不便;相反, 常州工学院、常州卫校、江苏科技大学、江南大学、西交利物浦大学等高校的学生使用O2O服务平台的频率相对较高。对于同样设置门禁的河海大学常州校区, 通过校内学生组织对外卖等进行派送, 大大方便了在校生对线上线下服务平台的使用, 所以使用频率也较高。由此可见, 一个方便高校在校生的O2O学生服务平台存在极大的市场需求和市场空间。
4.2 高校地理位置
在样本选取过程中有针对性的选取了不同地理位置的8所高校。根据市区和郊区, 周边经济发展状况对不同高校进行划分。地处市区, 周边经济发展较好的高校有:河海大学常州校区, 常州工学院;地处市区, 周边发展较落后的高校有:江苏科技大学;地处郊区, 周边经济发展较好的高校有:江南大学, 苏州大学, 西交利物浦大学;地处郊区, 周边地区待发展的高校有:常州大学, 常州卫校。通过调查统计数据可以发现, 地处市区, 周边经济较好的高校在校生使用O2O线上服务平台的频率远远高于其他地区的高校在校生。这一地区超过80%的商家都会使用O2O线上线下服务平台, 高效便捷的服务, 丰富多样的服务选择, 低廉的外卖配送费用和不同平台实时优惠情况吸引了高校在校生对O2O服务平台的使用。对于地处郊区, 周边经济发展较好的高校, 大多分布在大学城内, 高校周边的商圈随大学城内众多学生的需求发展起来。如苏州大学城内有苏州大学、西交利物浦大学等众多高校, 这些高校共用一个商圈, 商圈内的商家种类和数量基本可以满足大学生的需求。但与前者相比, 此类地区由于商圈与学校距离因素的影响, 外卖配送费用通常较高, 一单至少3元, 在恶劣天气情况下外卖费用会上升至5元甚至更高, 影响O2O平台在这一地区的使用频率。地处郊区, 周边待发展的高校, 在校生对O2O平台的使用频率较低。对于高校周边商家, 平均每天单数为2~3单, 极少数情况下个别商家一天能够达到10单。而对于地处市区而周边经济发展落后的高校, 其周边商家几乎不使用O2O线上线下服务平台, 因此这一地区O2O平台的建设受到了极大限制。
5 学生对高校服务平台的使用情况
不同高校在校生对O2O服务平台的需求不同。受到O2O平台建设环境的限制和影响, 大多限制校外人员进入的高校在校生使用O2O服务平台的频率较低。使用O2O服务平台频率较高的在校生行为也存在一定的规律:天气、节假日、性别、校内食堂的质量、课程安排、不同O2O平台优惠力度和使用习惯等都是影响因素。雨天大风降温等恶劣的天气学生更喜欢使用O2O服务平台点餐购物, 周六周日男生使用O2O平台点餐频率大大增加, 原因主要是方便在寝室玩游戏;校内食堂餐饮单调也会使学生趋向于使用O2O平台点餐叫外卖, 如果学生临近用餐时间有课的话更偏向下课后直接去校内餐厅用餐, 很多同学表示O2O服务平台在某一时期的优惠力度也是他们是否选择使用O2O平台点餐的影响因素之一。部分同学表示他们通常会使用自己习惯和偏好的O2O服务平台点餐。
基于此, O2O服务平台在高校的建设还存在很大的空间, 目前还没有专门针对高校在校生的O2O服务平台, 现有服务平台种类繁多, 市场还有没发展成熟, 一个专门的针对高校在校生的高校学生服务平台的建设将极大方便高校在校生的生活, 保障高校在校生的权益。
6 基本结论
(1) 学生订单量小、散、价值不高;
(2) 使用外卖中介 (例如达达) 费用高, 商家倾向自己送外卖;
(3) 对于线上销售需求存在, 但普遍不高 (需求的大小因行业不同各异) ;
(4) 线上支付使用频率高, 如支付宝, 微信等;
(5) 学生外卖文化各高校有差异, 主要与学校开放度有关;
(6) 外卖app点餐是否盛行与地区发达程度有关;
(7) 使用外卖点餐频率与时间, 天气有关;
(8) 雨天部分外卖配送平台加价, 商家成本提高;
(9) 苏州大学城内外卖配送费3元起价, 按距离算;
(10) 男生平时在宿舍玩游戏喜欢点外卖;
(11) 由于满减优惠, 学生偏好集体点餐, 多数外卖不向学生收送餐费;
(12) 宿舍园区不开放, 外卖送到园区门口;
(13) 校内商业街不使用外卖app;
(14) 外卖平台的选择与活动力度和个人偏好有关。
7 结语
本文针对苏锡常8所高校O2O模式在在校生中的使用情况进行分析, 总结O2O模式的建设背景、现状、环境和意义, 结合高校在校生的意见得出结论, 总结了现阶段O2O平台使用中存在的问题, 为更好地建设贴近大学生生活服务点的O2O平台提供了理论支持。
参考文献
[1]中国互联网络信息中心 (CNNIC) .第36次中国互联网络统计发展状况统计报告[R].北京, 2015.
[2]马红春.O2O电子商务模式在我国的应用现状分析[J].科技视界, 2012 (9) .
O2O商业模式研究 第8篇
伴随移动商务趋势的不断增长, O2O商业模式在我国得到越来越多的应用。传统B2C和C2C模式在实际生活运用中其弊端日益明显, 显示出了深入了解O2O商业模式具有重要意义。同时, 文献研究发现以往对O2O模式的研究成果主要集中在O2O模式的定义以及发展前景研究等问题, 而未以系统的研究方法深入研究O2O商业模式。从实际情况来看, 仍然有较多数商家和企业对O2O模式不够了解, 盲目跟风地运用O2O模式引致失败的现象屡屡可见。因此, 本文运用SWOT分析法对O2O商业模式进行深入探讨, 更全面直观地分析了O2O模式的利弊, 以期给采用O2O模式的企业或商家提供理论指导。
二、O2O模式简介
O2O最初由Alex Rampell提出, 是指把线上的消费者带到现实的商店中去, 在线支付购买线下的商品和服务, 线下享受服务。广义的O2O包括利用线上品牌带动线下销售, 还包括利用线上渠道拓展线下渠道, 从而构建全渠道布局。狭义的O2O是指线上与线下的对接, 消费者可以利用网络选购产品再到实体店进行消费。O2O商业模式有以下几个重要的点:第一点, 建立O2O信息系统, 使得消费者能够通过传统媒介或者新兴媒体如微博、微信、人人、社区等网络平台接触到商品, 从而进行网上筛选与购买。第二点, 具有实体店。O2O是将线上消费引入线下, 消费者在线上完成购买和支付后需要到实体店体验, 因此实体店的构建也是重要的一部分。实体店如果能在原有商品售卖点的基础上, 增加体验区、提货处、服务中心以及其他便利服务, 那么线上和线下将会得到更好的衔接, 从而促进O2O模式的发展。第三点, 线上支付。O2O模式的核心是线上支付, 如果没有线上支付, 那么消费则不能得以实现。所以, O2O模式发展的关键是把握好在线支付。
三、SWOT分析法概述
SWOT是指基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析, 是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等, 通过调查列举出来, 并依照矩阵形式排列, 然后用系统分析的思想, 把各种因素相互匹配起来加以分析, 从中得出一系列相应的结论, 而结论通常带有一定的决策性。其中S (strengths) 、W (weaknesses) 是内部因素, O (opportunities) 、T (threats) 是外部因素。SWOT分析包括优势与劣势分析 (SW) , 机会和威胁分析 (OT) , 运用SWOT分析可以对研究对象所处的情境进行全面、系统、准确的研究, 从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。
四、O2O模式文献综述
近年来, 国内外学者对O2O商业模式进行了许多研究, 研究成果颇为丰富。国外学者对O2O模式的研究比较早也比较全面, 较为代表性的是Celine Coma和Stephen Schosser等学者。Celine Coma等学者针对利用O2O协议的决策系统进入了深入的研究, 并提出了基于上下文互用性的实现方法。Stephen Schosser等学者提出了免费的协调系统和点对点电子商务系统, 并利用CAN (Content-Addressable-Networks) 原理, 即内容编址网原理, 实现了结构化的P2P系统。相对于国外学者, 我国国内学者对O2O模式也做了较多的研究, 以马红春和吴芝新等学者为代表。马红春学者认为, O2O电子商务模式已经渗透到我们日常生活的诸多领域, 特别是在移动互联网应用中潜力巨大。他对O2O电子商务模式的应用领域做了比较系统的研究, 提出O2O电子商务模式的应用领域有在线旅游、房地产、订票服务、一站式生活平台、移动互联网、餐饮业、汽车租赁七个方面, 并分别对每种领域做了简单地分析。吴芝新学者从O2O电子商务的参与者角色、交易流程和盈利模式三方面对O2O电子商务模式进行了研究。他认为, O2O电子商务模式将是一种多层次、多维度的复合生态系统, 不断向多层次、多元化和纵深化发展。各种形态之间虽不会完全消除竞争, 但更多的是互补与合作, 是一种共生共赢的关系。卢益清等学者从消费者、商家和O2O平台的角度分别分析了O2O模式的优势和劣势, 并指出了O2O模式的未来发展前景。
总结这些研究成果不难看出, 已有成果对O2O模式的研究手段主要是运用理论阐述, 从理论上指出了O2O模式的概念、应用领域与发展前景研究, 缺乏系统性的研究方法对O2O模式进行深入探讨。为了弥补这一研究缺口, 本研究采用SWOT分析方法细致地研究了O2O模式的利弊以及O2O模式面临的机会和威胁, 以丰富O2O模式方面的理论。
五、O2O模式的SWOT分析
作为电子商务的新发展, O2O模式相比较传统的B2C和C2C模式, 其交易对象、服务领域以及交易流程都有所不同。O2O模式具有自身更加突出的优势, 也面临着一些机遇和挑战。下面进行详细说明。
(一) 内部因素
内部因素分为优势 (S) 和劣势 (W) 两方面。O2O模式的优势表现在以下几点。首先, 能够减少不必要的费用, 降低交易成本。采用O2O模式可以利用在线平台的优势进行产品营销, 节省线下营销成本。其次, 能够突破单一线上模式顾客体验不足的瓶颈, 改善顾客体验, 这是B2C与C2C模式无法达到的。再次, 能够利用更详细的顾客资料进一步深入地把握顾客, 跟踪顾客, 与顾客交流, 增进和维护老顾客以及开发新顾客。最后, O2O模式通过在线上实行交易, 可以对消费者进行引导, 及时检查推广效果, 实现精准营销, 这是对B2C和C2C模式的改进。
O2O作为将线上虚拟经济与线下实体经济连接在一起的新型模式, 有其优势也有其劣势。劣势主要表现在五个方面:第一, 线上产品竞争激烈, 产品同质化现象严重, 存在一些资质不良的商家。第二, 商业模式不清晰, 仍然集中在用户数据等方面。第三, 消费者感知价值得不到保证, 出现用户忠诚度低、用户粘性不高等一系列问题。第四, 没有明晰长期的盈利模式, 线上线下衔接的渠道仍需完善, 线下实体店要加强服务的建设。第五, 若未处理好线下服务等问题, O2O模式将会比B2C、C2C模式拥有更多的负口碑。
(二) 外部因素
外部因素分为机会 (O) 和威胁 (T) 两方面。在机会层面, O2O模式在目前的环境下有很多发展机遇。一方面, 移动互联网的发展给O2O的发展带来新的机遇。目前, 移动互联网平台成为了O2O实践的主要推动力量。另一方面, 终端的立体化也促进了O2O模式的应用, 移动商务的不断扩大推动了O2O移动化。最后, 在线支付平台 (如支付宝) 的不断发展也给O2O模式的发展提供了有力的支持。
在威胁层面, O2O模式存在以下几个威胁:一、目前一些电商和消费者对O2O模式还不太了解, O2O发展不平衡。二、O2O商业模式的长远发展有可能受到物流发展的制约。三、O2O模式的核心在于线上支付, 在线支付的信用评价问题可能会约束企业发展。
(三) SO战略、WO战略、ST战略、WT战略
SO战略:首先, 移动互联网相比较传统的电子商务具有更广泛的用户群体, 也更加贴近消费市场, 因此要把握好移动互联网与移动商务的发展机遇, 推进O2O模式的应用, 将线上经济与线下经济相互融合。其次, 利用好移动终端, 将线上平台的优势发挥出来, 做好产品和服务的推广, 扩大消费群体, 为消费者带来更多便利, 从而进一步推动O2O模式的发展。最后, 要不断完善在线支付系统, 促进线上与线下更深层次的衔接。
WO战略:一方面, 移动商务大势所趋, 商务移动化也是未来电子商务的发展方向, O2O以移动互联网为基础将会更加高效率, 实现高收益。企业利用移动O2O可以扩大消费群体, 收集更多顾客信息, 从而得到更好更快的信息反馈, 有利于企业制定产品策略提高产品和服务的质量, 增加顾客的忠诚度。另一方面, O2O模式与移动终端合作将会产生更大的经济效益, 利用移动终端进一步完善线上与线下的融合。
ST战略:首先, 面对O2O模式发展不平衡以及消费者质疑等问题, 要充分利用线上平台的优势, 加大商品的推广, 加强与顾客沟通, 增强顾客的线上消费体验。其次, 利用线上充分挖掘到的顾客信息, 给予顾客消费指导, 引导顾客线下消费。由于O2O商业模式是本地消费模式, 消费者需到实体店消费, 所以企业也要做物流相关的工作。最后, 在线上做好推广工作的同时, 把握好在线支付信用问题, 重视消费者的信用评价, 提高服务质量, 为顾客带来更大利益。
WT战略:一方面, 针对线上产品同质化、用户忠诚度不高以及消费者不了解O2O模式等问题, 实行O2O模式的企业要努力提高产品质量, 提高产品差异化, 增加产品附加值, 进而增加顾客的感知价值。也要充分利用好线上平台, 做好产品的宣传与顾客的维护工作。另一方面, O2O目前的盈利模式主要是以广告为主, 在今后的长远发展中企业要因地制宜的制定经营战略, 创新盈利模式。最后, 要处理好线上支付问题, 保障顾客消费安全, 提高消费者的信用价值等。
六、研究结论
(一) 结论
综上所述, 根据SWOT分析, O2O模式在内部环境上相比较传统的B2C、C2C模式具有更明显的优势。在外部环境上, 科技与移动互联网的发展给了电子商务腾飞的翅膀, O2O在紧抓移动互联网的基础上向移动化O2O不断迈进, 从而更好地利用线上平台接近消费者市场, 吸引更多的消费者;企业在利用O2O商业模式来指导自身的发展时要深入了解O2O模式, 在深度把握其利弊后更好地指导企业的发展。虽然目前我国的O2O模式处于初级阶段, 还存在着一些劣势与挑战, 但随着移动互联网和移动终端的不断发展, 在线支付系统的成熟以及消费者需求的增加, O2O模式将会得到更大的发展。
(二) 研究局限与展望
本研究主要采用SWOT分析法对O2O模式进行了深入探讨, 全面直观地展现了O2O模式的利弊以及O2O面临的机遇与挑战, 细致地揭示了O2O模式自身的特点。这在一定程度上弥补了以往O2O模式研究未采用系统分析法的不足, 丰富了O2O模式理论。此外, 本研究对采用O2O模式的企业提供了一定的理论建议, 帮助它们更深入地了解O2O模式, 从而更好地指导企业实践。但考虑到定性研究的不足之处, O2O模式未来的研究可以采用实证研究的方法, 通过数据模型等进一步探讨O2O模式的各个方面, 进而丰富和发展O2O模式理论研究。
参考文献
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[7]吴芝新.简析O 2O电子商务模式[J].重庆科技学院学报 (社会科学版) , 2012, (13) :73-74.
O2O商业模式研究 第9篇
1“互联网+”背景下企业O2O商业模式重构的内涵
商业模式是企业基于资源、能力等要素投入,通过构建价值链和价值网络来实现价值创造、价值匹配和价值获取的方式。“互联网+”背景下,伴随信息技术、通信技术以及网络计算机技术的发展,涌现出一大批依靠独特商业模式而创造辉煌的企业,如阿里巴巴、滴滴快的、小米手机等。O2O属于“互联网+”背景下,商业模式的一种新颖质态。O2O即Online To Offline(在线离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。2010年8月,Alex Rampell首次提出这一概念。O2O商业模式重构的概念运用非常广泛,只要产业链中既涉及到线上,又涉及到线下,就可视为O2O商业模式重构。线上与线下的交互是O2O商业模式重构的最大特征。
O2O商业模式重构把线上与线下的优势完美结合,达到用户、商家与O2O服务提供商的三方共赢。对于用户而言,线上环节提供了充裕的商品信息,用户可以快速比对,获得商品信息的真实理解,克服用户由于信息不对称而处于的不利位置;线下体验环节提供了更真实的消费感受,通过线上与线下的结合,用户可以获得商品的全面了解。对于商家而言,线上环节商家可以广泛收集用户的消费偏好、浏览轨迹等,基于大数据技术,开展精准营销,获得较好的市场推广;线下环节依靠线上环节的辅助,同样可以取得事半功倍的效果。对于O2O服务提供商而言,基于互联网技术提供更具效果的商业模式,对于用户和商家而言,都是一个双赢的结局,这种商业模式联结用户与商家,形成平台集聚效应。
O2O商业模式重构促进了线上与线下商务的交互发展,在运营体系的构成上,分为三个相互关联的子系统:用户端子系统、平台端子系统和供应端子系统。用户端子系统重在强调用户体验的提升,区别于传统线下体验环节,线上提供了更宽广的视角。平台端子系统重在用户需求与企业提供产品或服务的匹配,核心是基于大数据技术的优化匹配,关键点在于平台对于数据的整理与反馈。供应端重在效率和质量,如酒店预定的Airbnb,提供高效率的独特供给。O2O商业模式重构优化了运营体系,在服装、医药、饰品、住宿、餐饮、旅游等诸多行业都得到了广泛应用。O2O商业模式重构的核心是基于运营数据驱动,建立数据和商业模型的关系。在运营数据驱动层面,寻找合理数据的优化路径主要有:寻找具备确定性的趋势参数,整体优化;寻找不明确趋势参数,局部优化;部分趋势确定的参数,进行测试性质的优化。
2“互联网+”背景下企业O2O商业模式重构的框架
基于以上认识,“互联网+”背景下企业O2O商业模式的重构是目前企业商业模式构建的一种趋势,对于重构框架需要解决以下四个问题:
2.1“互联网+”背景下企业O2O商业模式重构的类型呈现
“互联网+”背景下企业O2O商业模式重构的类型呈现共有四类典型模式:其一是制造企业O2O商业模式重构,比较典型的例子是小米公司,制造的产品有手机、插线板、空气净化器等,通过线上环节与线下体验店的结合,达成商业模式的重构,取得企业竞争力的提高。其二是生活服务企业O2O商业模式重构,比较典型的例子是杭州19楼企业。通过线上拓展会员与线下商户联盟,取得竞争优势,迅速做大市场,获得海量的高粘度的客户。其三是实体商场的O2O商业模式重构,如万达百货。通过线上个性化营销和线下百货服务取得竞争优势,构建起庞大的商业生态系统,同时不断取得创业与创新的活力。其四是专业市场的O2O商业模式重构,如浙江义乌小商品市场。线下由实体商城支撑,汇聚海量的小商品;线上由义乌购支撑,通过线上与线下的融合,获得竞争优势。
2.2“互联网+”背景下企业O2O商业模式重构的驱动因素
“互联网+”背景下企业O2O商业模式重构的驱动因素主要分为四类:一是客户驱动,客户是企业生存的最终来源,客户对于O2O商业模式的认可,给企业带来很大冲击,驱使企业重构其商业模式。二是竞争对手驱动,竞争对手率先采取O2O商业模式获得竞争优势,对于未采取O2O商业模式的企业是一种外在的压力,驱使企业重构商业模式。三是O2O服务提供商驱动,服务提供商提供技术、服务等高质量的产品,驱动企业重构O2O商业模式。四是政府驱动,政府对于O2O商业模式的推广、规划、顶层设计等驱动企业重构O2O商业模式。驱动因素要阐释的核心问题主要有:“互联网+”背景将如何影响企业及其商业模式重构?企业嵌入的产业价值网络、企业认知+动机+能力如何影响企业的O2O商业模式重构?企业O2O商业模式重构与企业价值权力获取的内在互动机制如何?将主流商业模式重构理论与产业价值网络理论融合,可以得出如下命题:“互联网+”背景以及企业嵌入的产业价值网络是影响企业O2O商业模式重构的外部情景因素;认知、动机与能力是影响企业O2O商业模式重构的内部情景因素;外部情景因素与内部情景因素共同驱动企业的O2O商业模式重构,作用于企业获取价值权力。
2.3“互联网+”背景下企业O2O商业模式重构的一般路径
“互联网+”背景下企业O2O商业模式重构存在四种类型的一般路径,分别是水平式O2O商业模式重构、垂直式O2O商业模式重构、平台式O2O商业模式重构和跨界式O2O商业模式重构。每种路径又包括典型的具体路径,比如,平台式O2O商业模式重构包括客户平台式、数据平台式和技术平台式O2O商业模式重构;跨界式O2O商业模式重构则涉及上行跨界、下行跨界O2O和全方位扩张O2O商业模式重构。很多情况下,企业O2O商业模式重构并不是单一的一般路径,而是多个路径的综合。提出企业O2O商业模式的一般路径其意义在于:在企业层面上,支持“互联网+”背景下企业O2O商业模式的重构;在产业层面上,构建“互联网+”背景下企业O2O商业模式生态圈;在政府层面上,支持建立政府引导、市场推动与企业主导的政策体系设计。
2.4“互联网+”背景下企业O2O商业模式重构的发展趋势
随着应用程度以及公众认知程度的提高,O2O商业模式重构将成为传统产业和市场转型升级的重要突破口,一方面,O2O可以驱动传统产业利用信息化手段转型升级;另一方面又可以促进设计、物流、金融等生产性服务业的大力发展。未来的发展趋势主要体现在:传统企业的O2O商业模式重构策略;O2O商业模式的移动化、社交化与本地化趋势;O2O商业模式由连接到链接的升级趋势;O2O商业模式的相关运行机制与智能化策略等。针对以上发展趋势,需要着重在三个目标上获得突破:其一,建构系统分析框架。以“互联网+”为时代背景,围绕企业O2O商业模式重构,建构系统分析框架,为企业的O2O商业模式实践提供理论支撑。其二,形成局部理论创新。将在O2O商业模式重构的驱动机理和一般路径两个问题上形成局部理论创新。其三,突出中国企业实践。中国涌现出了阿里巴巴等一大批典型O2O模式,将系统梳理这些新鲜的案例实践,形成易于复制和拓展的企业实践经验。
3“互联网+”背景下企业O2O商业模式重构的策略
3.1 构建和完善O2O商业模式生态圈
O2O商业模式不是孤立存在的,需要和政府部门、行业协会、客户、大学、竞争者、供应商等主体协同起来,形成商业模式生态圈。企业善于挖掘利用生态圈的资源,协同起来,运用杠杆效应,快速成长,吸引客户,同时提升企业的竞争力。企业生态圈的各种类型主体相互合作、相互竞争,共同把O2O商业模式繁荣起来,形成外部的溢出效应和整体效应。大企业要善于制定标准,形成生态圈的构建规则和执行策略,不断完善生态圈的内涵、质量和规模,形成O2O商业模式生态圈的良性有序循环。
3.2 坚持政府引导、市场推动与企业主导相结合
“互联网+”背景下企业O2O商业模式重构涉及政府、市场与企业三方力量,一要做到政府引导,发挥政府的顶层规划和设计作用,积极引导企业重构O2O商业模式,政府可以通过政策杠杆等工具实现;二要做到市场推动,市场机制是推动企业商业模式重构的影响力量,运用市场竞争的压力传导机制和优胜劣汰机制,推动企业重构O2O商业模式;三要做到企业主导,企业是O2O商业模式重构的主导力量,真正发挥企业的主体功能作用,建立政府引导、市场推动与企业主导相结合的O2O商业模式生态系统。
3.3 提高O2O平台服务水平和质量
O2O平台服务水平和质量关系到企业O2O商业模式重构的效果。其一,对客户而言,客户可以基于高水平的O2O平台服务,获得好的购物体验,从而形成具备粘性的消费者群体。其二,对于企业而言,基于高质量的O2O平台服务,企业可以提升核心竞争力,获得持续的竞争优势,真正形成线上与线下良性驱动的动力机制。其三,对于O2O服务提供商而言,通过不断吸引客户与企业加入,做大O2O服务平台,形成规模经济和平台经济,塑造O2O平台服务生态系统。
3.4 强化技术和配套支撑体系
“互联网+”背景下企业O2O商业模式重构需要强化技术支撑体系建设,涉及大数据技术、云计算技术、电子商务技术、精准推荐技术、数据挖掘技术等,对于技术支撑体系的建设需要第三方外包力量的引入。同时,需要配套支撑体系的建设,包括协调规则、利益分配、知识共享等。鼓励电信运营商、软件供应商、系统集成商的业务转型,为O2O企业提供更好的服务。进一步形成线上推荐与线下体验的协同机制,建立和完善虚拟世界的信用评价体系,形成良性有序的技术和配套支撑体系建设。
3.5 构建O2O专业人才的培育和成长机制
企业O2O商业模式重构对于专业人才提出了更高的要求,一些新的人才需求特征如下:第一,“互联网+”背景下的企业O2O商业模式重构对于人才的素养提出了更高的要求,比如掌握专业技术知识和管理知识,并具备创业创新精神的人才需求量增加。第二,“互联网+”背景下的企业O2O商业模式重构对于人才的类型需求更为宽泛,一些新的岗位不断涌现。对于企业而言,要对管理知识、战略惯例、创新文化、组织结构等做出全方位的调适,构建O2O专业人才的培育和成长机制。
4 结束语
“互联网+”背景下企业O2O商业模式的重构具备较大的理论研究空间,在浙江、广东等发达区域,也涌现出了阿里巴巴等领先企业的O2O商业模式重构案例。梳理这些新鲜的实践案例对于引导企业创新升级、企业和产业竞争力提升都有借鉴价值。从价值网络理论而言,“互联网+”背景在以下四个方面重构了企业O2O商业模式,分别是价值主张重构、关键业务和流程重构、收益模式重构、外部关系网络和价值网络重构。“互联网+”背景下企业O2O商业模式的重构框架包括类型呈现、驱动因素、一般路径和发展趋势。“互联网+”背景下企业O2O商业模式的重构策略包括:构建和完善O2O商业模式生态圈;坚持政府引导、市场推动与企业主导相结合;提高O2O平台服务水平和质量;强化技术和配套支撑体系;构建O2O专业人才的培育和成长机制。
摘要：“互联网+”背景下企业O2O商业模式重构是目前理论界和学术界重点关注的学术前沿问题。本文在对“互联网+”背景下企业O2O商业模式重构的内涵进行界定的基础上,深入分析了企业O2O商业模式重构的框架及策略,为企业O2O商业模式重构实践提供借鉴。
关键词：O2O商业模式,重构框架,重构策略,“互联网+”
参考文献
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[4]邓倩萍.O2O商业模式及其营销策略探究[J],现代商贸工业,2015,(8):54-56.
[5]付亚星.浅析O2O商业模式的关系模型及价值创造[J],经贸实践,2015,(9):118.
O2O商业模式研究 第10篇
电子商务的冲击是如今实体商业面临的最大的困难, 笔者通过八个维度对传统实体商业及传统电子商务进行了对比 (如表1) , 发现了实体商业与传统的电子商务模式均存各有优劣, O2O模式就是在此矛盾的背景下应运而生的新型的电子商务模式, O2O模式提出了线上与线下应共同发展, 而其相互的优劣也决定了电子商务无法完全替代实体商业, 只有对二者进行互补性的设计研究才是二者互利共赢的基石。
2.O2O模式的研究
2.1 概念解析
O2O模式 (即Online To Offline) 是指将线下商务的机会与互联网相互结合, 让互联网成为线下交易的前台。O2O模式作为新兴起的电子商务模式与传统电子商务 (如B2C、B2B和C2C等) 有着明显的不同, O2O模式不仅仅局限于线上的交易与体验, 它实际上是立足于实体商业, 重视消费者的线下体验, 也同样注重其线上交易, 使线下与线上在交易、信息等方面进行多维互动。
2.2 O2O模式的语言表达及重构
O2O模式既然是线上与线下的立体互通, 那么线上与线下之间的互通方式就极为重要, 线上注重的是获取信息、预定服务、交易便捷, 而线下更注重的是商品及信息的展示与体验式服务;未来商业建筑将是科技化、体验化、场景化、便捷化配以传统体验相结合的建筑。将O2O模式语言中线上线下的表达方式进行整合、分解和再整合后, 可以将其分为四类:硬件、网络、平台与媒介、支付。硬件把消费者带入虚拟空间, 而消费者又在实体空间中使用硬件, 硬件则形成了实体空间与虚拟空间的维度转换;消费者在商业建筑中由于其购物需求的差异, 分散于不同的空间, 其利用硬件与网络结合, 则使消费者在其形成的虚拟空间进行聚合;平台与媒介是硬件和网络相互作用后形成的虚拟空间的平台, 既可表达于线上, 又可展示于线下, 同样形成了实体空间与虚拟空间的维度转换;硬件、网络、平台和媒介通过虚拟空间与实体空间的相互转换, 形成了信息化与功能化的特点, 从而在实体空间形成了聚集效应。 (图1) 。
3. 基于O2O模式的现代商业建筑空间设计策略
3.1 外部空间营造
3.1.1 信息化原则
如今商业建筑多以纸质传单或巨型海报进行信息的传递, 信息单一、资源浪费、破坏建筑界面是其主要弊端, O2O模式带给建筑的是屏幕化、多媒体化、信息化, 应利用高科技手段在外部空间 (如建筑立面, 入口灰空间等位置) 向消费者提供信息展示并与其互动, 如利用激光投影技术在建筑表皮投影商家信息等方式, 使消费者获得信息的同时体验商业的新颖, 使外部空间 (如入口广场、节点广场等) 产生聚集效应, 活跃商业气氛, 促使消费者进入商业内部进行购物的欲望。
3.1.2 聚集性原则
聚集空间的设计配以信息化的引导可以使人流的聚集性增强。商业建筑聚集效应空间可分为入口广场、节点广场、下沉广场、步行街等元素, 既是承载着人们的公共活动、休闲娱乐的市民性场所, 也是建筑消防集散的重要空间, 注重外部空间中不同元素的交叉设计及与建筑母体的联系尤为重要。同时应控制好D/H的数值。
3.1.3 通透性原则
建筑设计应保证人视尺度下界面的通透性, 通透性的目的为“可见”, O2O模式下商业建筑内部店铺的体验空间将增强, 通透性的处理手法可使在外部空间活动的消费者观看到内部空间趣味性的活动, 唤醒其视觉感受, 从而刺激消费。
3.2 内部公共空间营造
3.2.1 中庭空间设计
体验性商业模式下, 过高的出铺率已经不再是商家所追求的对象, 中庭空间看似占据了大量的店铺面积, 但所承载的作用却带来了更高的商业价值。中庭空间一般承载着交通空间、休息空间、文化空间及零售空间的作用。而O2O模式下, 中庭的作用则更加丰富:首先, 如消费者将用手机或电子设备通过商城的WIFI进行搜索信息与预定, 中庭使消费者的逗留性增强;其次, 商家通过电子热点屏及其他科技展示设备进行与消费者的互动。O2O模式下中庭空间承载了更多的功能, 中庭空间从传统的“聚= 散”变为了“聚>散”, 使商业的气氛更为活跃;而O2O模式下中庭的空间组合形式则也应采用聚集性较强的空间形式 (表2) 。
3.2.2 边界设计
O2O模式引导下的商业建筑可以将顶面作为信息与互动展示平台, 即达到了线上线下一体化的目的, 又增强了消费者的视觉冲击和体验感, 活跃了商业气氛, 从而避免了设计的同质化。如北京世贸天阶, 拥有长250m, 宽30m的天幕;而苏州时代广场的天幕为长500m, 宽32m的天幕, 商家与消费者进行互动、商品信息展示等等, 商业气氛极其活跃, 天幕白天同样也可作为自然采光的屋顶 (如图2) 。
3.3 消费空间营造
消费者通过线上支付、线下体验的活动导致了实体店铺中体验性和展示性的功能增加, 交易流程的简化使仓储空间和交易空间逐步弱化, 面积减小, 同时, 展示性及交易性的智能展示设备将逐步增多, 随之, 原有的展示空间和试用空间的面积将扩大;人的行为特性中, 触觉天生在人所有感觉中占有重要的地位, 对于商品人们需要进行试用与触摸, 感受其材质、质量、舒适度等等, 所以在展示空间中应保留原有的实物商品展示空间, 并留出展示性及交易性的智能展示设备空间 (表3) 。
4. 总结与反思
大数据时代对当今各学科之间均产生了巨大的影响, 首先, 笔者认为建筑设计应基于设计方法论的同时应进行跨学科的讨论与研究, 跨学科的研究对建筑设计也常常起到推动的作用;其次, O2O模式为电子商务模式的一个重要分支, 由于其本体的特殊性, 对建筑设计的方法产生了影响, 而笔者认为对这种影响的研究并非是一种新的设计方法的提出, 而是基于传统方法的一种更新式、互补式的影响, 而这也是O2O模式形成的本质核心;最后, 笔者相信, 随着大数据的不断发展进步及体系的完善, 也将给建筑学领域带来更为巨大的影响。
参考文献
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第一财经频道 商业模式注重O2O 第11篇
叶蓉回归
时隔3年，《财富人生》主持人叶蓉带着《财富中国》回归第一财经频道，这档商业访谈类节目双平台播出，3月29日起每周六晚10点45分首先在东方卫视播出，3月30日起每周日晚6点在第一财经频道播出。
《财富中国》是东方卫视与第一财经的首度合作。3年前，因怀孕生女，叶蓉告别《财富人生》，只在东方卫视担任新闻主播。马年春节，东方卫视中心副总监袁春杰建议叶蓉再做一档访谈节目。与袁春杰商讨节目方案期间，第一财经传媒有限公司副总经理汪均亦提出邀请，欢迎叶蓉回到“一财”。同属SMG的两个平台很快达成一致，《财富中国》得以在双平台播出。
《财富中国》被叶蓉称作《财富人生》的升级版。话题选择上，实现了多领域跨越——财经话题与社会公共话题、商业故事与人生经历、现在与未来等各类话题在节目中交错。《财富中国》跨越了单一的企业家选题，政体届知名人士也将出现在节目中，借此拓展更广范围的受众群体。
节目的表现形式有明显调整。首期节目中，潘石屹与主持人叶蓉一起榨果汁、骑自行车、测PM2.5，以“多维度与多媒体、线上线下与访前访后”相结合的“非线性多线索”节目样式还原企业家的“生活秀”。
叶蓉曾主持《财富人生》9年之久，采访过400多位中外政经界名人，为《财富中国》积累了深厚的政商人脉，她同时担任该节目的制片人。节目在构想时，如何颠覆过去的自己给她很大压力。在借鉴大量国外新型访谈节目的基础上，《财富中国》突破单一场景，让嘉宾“动”起来，访谈在两到三个场景中展开。每一期还要采访数位评述嘉宾。第一位访谈嘉宾潘石屹，节目组采访了7位评述嘉宾，除了潘石屹的父亲和妹妹，其他都是和他同样量级的嘉宾。叶蓉的团队中，有三个人专门负责邀请访谈嘉宾和评述嘉宾。“访谈节目的核心是嘉宾，嘉宾要足够有影响力，能够吸引观众的目光。”近期即将出现在节目中的企业家还有：任志强（华远地产董事长）、冯仑（万通集团董事长）、朱晓明（中欧商学院院长）、王石（万科集团董事长）、南存辉（正泰集团董事长）等。
虽是一档访談节目，叶蓉称《财富中国》的制作成本并不低，设备场地和差旅费是最大花销。为配合企业家的行程，叶蓉和团队全世界范围跑，采访冯仑和任志强连着去了两次美国。
走出演播室
第一财经频道的常规节目《头脑风暴》在2014年将打造三大产品线。职场系列以议题设置的形式，邀请普通大学生、职场新人与企业雇主、大学校长同台对话；自贸区系列聚焦自贸区金融改革，节目将邀请各大金融机构代表、专家学者共同探讨自贸区金融创新、金融机构的策略和作为，以及自贸区成果对上海乃至全国的影响；国企改革系列将邀请各大国企的一把手走进演播室，深入探讨如何在化解产能过剩、调整产业结构的同时保持经济持续增长。
2014年第一财经频道还将推出《头脑风暴》衍生纪录片《风暴眼——中国老板说》。这部纪录片以口述的形式，记录中国一线企业家群体的生活感悟、企业管理、产业思考和社会观察。节目在样片制作阶段，花3个星期约访到了50位企业家，口述他们的责任与梦想。“最难的是贴身采访，让他们说真心话，把企业家还原为人。”制片人蔡如一介绍，该纪录片将以100集的篇幅采访1000位企业家，反映他们个人的人生历程，时间跨度30年。《风暴眼——中国老板说》将选择在每周六或日晚黄金档两集联播，每季一个主题。
2013年9月18日，蔡如一在联合国主办的“契约组织大会”现场录制了《头脑风暴》的特别节目，作为官方合作媒体，一财的摄像机捕捉到诸多联合国高官和全球企业家。这次合作迫使蔡如一下决心走出去，“高官和企业家不可能在同一时间汇聚在一起录节目，做更有价值更有传播力的节目，必须走出去。”
受此启发，《头脑风暴》将在今年推出两个大活动。4月份推出的“全球行”带领中国一线企业家，深入硅谷一流的企业。目前已确定参加的企业家有李东生（TCL集团股份有限公司董事长兼CEO）、陈东升（泰康人寿保险股份有限公司董事长兼CEO）、郭为（神州数码控股有限公司董事局主席）、冯仑（万通投资控股股份有限公司董事长）等五十余位。“全球行”首站硅谷的五家企业分别是Google（谷歌）、Linkedin（领英）、Tesla（特斯拉）、AirBnB（空中食宿）和Evernote（印象笔记）。3天的行程将剪成《头脑风暴》硅谷行特别节目和《风暴眼——中国老板说》特辑。
首站的5家企业均由红杉资本投资，蔡如一希望，此番尝试能打造全新商业合作模式，建成资本、媒体和企业三方交融平台。
大数据时代餐饮O2O商业模式创新 第12篇
2014年, 餐饮O2O的概念深入人心。电商大佬牵头, 各个平台你方唱罢我登场, 激烈的价格战业已进入白热化状态。然而, 即使“吃”是民之根本, 各方平台都得到了融资, 但是真正能实现盈利的公司少之又少, 餐饮O2O之道仍阻且长。通过现有的商业模式无法跳出“团购”带来的弊端, 如何给现有餐饮O2O带去新的血液, 如何改变现有商业模式, 实现餐饮O2O闭环是现今餐饮O2O急需解决的问题。
从国内的发展趋势来看, 餐饮O2O企业虽然现今通过降低价格吸引了消费者的眼球, 但其只能培养用户网上订餐的习惯, 从长远来看, 不能增强用户粘性。餐饮O2O企业只有创新商业模式, 才能绑住用户, 实现盈利。IBM和牛津大学萨伊德商学院“现实世界中大数据” (2012) 的研究结果显示:越来越多的企业承认竞争优势与大数据有关, 大数据决定着企业的未来发展圈。而随着大数据时代的到来, 也给餐饮O2O商业模式创新带来了新的切入点。
大数据, 是指的是所涉及的数据量规模巨大到无法通过人工, 在合理时间内达到截取、管理、处理、并整理成为人类所能解读的信息。也就是指, 从各种各样类型的数据中, 快速获得有价值信息的能力, 就是大数据技术。从纷繁的数据中提取其有用的信息, 用以分析研究和应用已经成为当下信息科技领域的新热点, 也是创新的重要推动力量。大数据, 正改变着我们的生活, 世界各国均高度重视大数据领域的研究探索, 也从国家战略层面部署大数据计划, 为国家科技发展做出贡献。与此同时, 大数据的商业价值也日渐凸显, 马云在今年年初说, 以控制为出发点的IT时代正在走向以激活生产力为目的的DT (datatechnology) 数据时代。第一财经日报精炼其言论, 也称“马云思考阿里下一个15年:大数据是未来核心”。
随着大数据的商业价值及其对商业模式的巨大影响的广泛认同, 利用大数据研究餐饮O2O商业模式创新、以大数据分析技术来进行决策分析也成为了现今餐饮业寻求突破的着力点。以大数据为主导驱动的商业模式创新、市场营销、运营、战略规划研究和实践将成为未来大数据商业模式研究的核心。Devlin等指出, 大数据将在数据结构的技术含义、处理速度和大数据的实际应用价值两个方面进行演化。本文从现有餐饮O2O的商业模式出发, 分析了大数据在其中能渗透的着力点, 从大数据的实际应用价值方面, 专注与对餐饮O2O商业模式中用户粘性的增强和用户体验加深的研究, 并对此提出了新型的餐饮O2O商业模式, 构建大数据对商业模式创新的直接与间接影响的理论分析框架, 探讨在大数据背景下企业商业模式的创新过程, 建立大数据引导下新型餐饮O2O商业模式。
二、现有餐饮O2O商业模式
二十世纪九十年代以来, 商业模式创新就引起了国内外商界的极大重视。在众多商业模式的定界中, 被广泛接受的是将商业模式定义为为企业创造价值的逻辑。回答了客户是谁?客户价值是什么?商业活动中如何赚钱?以及如何以合适成本向顾客传递价值的内在经济逻辑。。商业模式的构成要素包括市场提供、企业、客户和盈利模式4个界面。而对于餐饮O2O现有商业模式将由模型刻画, 具体如图1所示:
近年来, 随着电子商务的快速发展, 餐饮O2O也已经发展处了许多不同的商业模式。我们将现阶段的餐饮O2O企业分为两类来进行分析研究。一类是综合型平台, 一类是垂直化平台。
(一) 综合性平台
综合性平台可以说是餐饮O2O的开山鼻祖, 典型平台有大众点评及美团网等。大众点评网的主要业务是由用户根据线下体验对商户进行点评传到线上, 形成第一个O-O, 优质商户信息又带动用户到线下消费, 形成第二个O-O, 从而形成了O-O的闭环。从大众点评网从商户点评切入餐饮O2O至今, 已经形成了“餐厅信息—团购—优惠券—订座—线下活动—CRM会员管理”的链条, 布局趋于完整。
而美团网则是从团购进行切入, 以低价团购为价值主张, 为用户提供团购的优惠价格, 吸引大量用户使用, 规模化的用户为实体商家带来大量的客源。14年下半年又推出了外卖服务, 加大了其在餐饮O2O行业中的纵深度。
(二) 垂直化平台:
现有餐饮O2O行业的垂直化细分有点餐、叫号、外卖等, 其中最受人关注的细分市场便是外卖市场。
2014年9月, “到家美食汇”宣布完成5000万美元D轮融资自, 重模式外卖O2O闯入人们的视野, 下面将以“饿了么”与“到家美食汇”为例分析两种模式下外卖O2O的商业模式。
1、轻模式——饿了么。
“饿了么”的定位是单纯的中介平台, 为用户提供点外卖的服务, 作为撮合商户与消费者的撮合机制而存在, 在整个运转过程中主要为信息流和资金流的流动, 物流则是商户自行负责, 因此运营成本较低, 面向市场也是大众市场。不同的是, “饿了么”为商户提供了竞价排位的增值服务, 与淘宝类似, 同时还提供了增值服务如顶起举办一些活动等, 这些也成为“饿了么”独有的盈利点。
2、重模式——到家美食汇。
“到家美食汇”这一类重模式的外卖O2O的价值主张则是“外卖+外送”, 但由于担负了自建外送团队的业务, 运营成本相对较高, 但相对应的, 重模式纳入了三流中重要的物流一环, 使得其商业模式更为严谨和完善, 目前其盈利模式也较为普通和单一。
三、大数据应用下餐饮O2O商业模式分析框架:
利用大数据对商业模式进行分析的过程, 就是利用大数据对现有的繁杂的信息进行二次处理的过程。虽然迄今不同的学者对商业模式要素的构成仍然存在不同意见, 但大多数学者都认同产品 (或价值主张) 、目标客户、供应链 (或伙伴关系) 以及成本与收益模式是商业模式的核心构成要素。于此同时, 针对于商业模式中的市场提供、企业、客户和盈利模式四个界面, 其创新框架机理是从价值和战略两个纬度思量。在价值纬度, 商业模式的创新就是企业对自身所处的价值系统的不同环节直接的调整或者整合。大数据能够对价值发现、价值实现、价值创造三个阶段产生直接的影响, 从而引发商业模式创新。而商业模式是战略的具体反映、战略是商业模式的组成部分和商业模式和企业战略互补关系。lliot (2002) 认为, 企业战略是商业模式的具体实施, 其阐释了商业模式应用市场的方式, 以此区别与竞争对手。而对于战略层面, 我们按照其宏观程度分为企业战略、企业目标和企业策略。在餐饮O2O产业, 利用大数据技术, 可以对现有数据进行重组和整合, 根据大数据的实际运用价值, 对企业的战略及其价值系统进行改造调整, 其具体框架如图2所示:
一个好的理论框架应该能够为平衡地反映出系统的静态属性和动态属性。而上图反映出了由价值发现到价值创造再到价值实现的过程, 同时, 也从企业战略层面解读大数据的作用, 对餐饮O2O的模式创新有借鉴意义。
四、大数据时代餐饮O2O商业模型创新
基于以上分析基础, 大数据将以以下层级的方式影响现有餐饮O2O模式。
(一) 顾客界面与企业界面的交互界面
小米粉丝文化的盛行, 可以看到, 现今互联网市场是一个以客户为导向定制产品的的过程, 品牌与粉丝文化已经融为一体, 经营粉丝已经成为经营品牌、经营企业非常重要的一环。运用大数据, 能够做到帮助企业重新定义目标市场、精细划分目标市场的作用。于此同时, 大数据对于用户行为、信息、关系的追捕, 能够有效推动餐饮O2O平台构建大数据平台, 也能给作为合作伙伴的餐饮商户消费者反馈, 建立专属的CRM系统。在具体的实施层面, 在顾客界面, 大数据能够记录客户浏览记录、生成账户消费信息、点评信息等方式精准细分目标群体, 达到精准定位目标群体的目的, 通过对客户的了解, 加强客户关系, 增加与顾客联系的渠道。同时, 对于企业页面而言, 通过对实体餐厅接待顾客能力的实时追踪, 了解合作伙伴的接待能力、盈利能力、菜品的口味, 同时对顾客的消费水平、就餐口味进行匹配, 精准推荐顾客。通过对顾客和企业的信息的双向推荐, 实现顾客界面与企业界面的对接, 增强其联系度, 创新实体餐厅价值创造流程。随在一定程度上, 大数据打通了用户与餐饮商户之间信息不对称的问题。
(二) 盈利模式层面
在盈利模式层面, 大数据改造企业成本结构及其收入来源。随着大数据技术的落地, 企业一旦在单个的顾客层面上做到可测量、优化和传播, 使营销进入了个体层面。对于餐饮O2O企业, 是以实现利润最大化为其目标的。借由大数据技术实现对消费者行为分析, 一方面, 餐饮O2O平台了解消费者个性化心里诉求, 通过例如制定个性化营养餐, 实现精准菜谱推荐、趣味性点餐等方式, 提高平台的趣味性和粘性, 带来口碑效应, 也可以借此进行精准的广告营销;利用大数据, 餐饮O2O平台也能更好地在顾客及餐饮商户之间起到润滑剂的作用, 改造传统营销渠道, 改造成本结构, 降低成本。另一方面, 利用大数据, 餐饮O2O平台可以匹配目标区域范围的目的地, 帮助餐饮商户进行选址, 提供商业规划等等, 实现由单纯餐饮信息平台向数据咨询平台的转变。利用大数据, 更能刺痛顾客痛点, 改变成本结构和盈利方式, 增强企业盈利能力。
(三) 价值提供层面
价值主张是指企业通过产品和服务向消费者提供的价值。。价值提供层面要求餐饮O2O企业必须对客户及其偏好具有深刻的理解, 其产品和服务必须是打动人的。而价值主张的渗透力越强, 就越能打动消费者的心, 通过产品或服务创造价值就越持久。对企业界面、客户界面相互作用, 推动其盈利模式的改革。运用大数据创造提供服务的机会, 从而提高顾客满意度。从战略层面上, 大数据为差异化市场的提供、产品和服务的创新提供了可能, 达到价值主张革新和宣传的目的。
五、结语
大数据, 作为一种还在蓬勃发展中的信息技术在企业商业模式创新过程起到了非常重大的作用, 然而, 随着数据收集而来的问题也逐渐浮出水面。
个人数据在商业、公共事业及科研调查等领域的应用日趋频繁, 人们疲于应付各类信息采集的渠道, 于此同时, 隐私泄露事件发生频提高, 随着信息采集的深入, 对个人、集体的危害性也在极具增大, 如何平衡个人数据挖掘与隐私保护之间的矛盾关系已经成为大数据发展面临的重大难题。然而, 正如IBM新兴市场部大数据总监王晓梅所说, 大数据的安全并不是新的命题, 它所面临的威胁与传统数据是相同的。归根结底, 这需要国家有相应的法律法规对数据安全进行保障、企业和机构要按规矩办事、个体对数据要有意识的保护。对于餐饮O2O来说, 其对大数据的收集更大程度上是对消费者消费行为的分析, 以便为其提供更好的服务, 所以对大数据在餐饮O2O商业模式的利用是非常有必要的。信息的收集本身并未触及消费者利益。
其次, 大数据是基于以TB为单位计数的大量的数据的技术, 如何利用大数据技术在如此庞大的数据中提取出对餐饮O2O有用的数据, 如何保证其可靠性亦是横亘在我们面前的难题。
