O2O模式论文（精选11篇）

O2O模式论文 第1篇

随着社会发展及人们消费水平提高,人们不再只关心服装数量的满足,更希望获得品质的享受,对服装的基本需求向个性化、多元化消费升级。而满足这种新的消费需求的主要途径就是去定制店量身定制,因此服装定制涌现出一股热潮。此外,随着市场竞争日趋激烈,顾客要求越来越苛刻,技术转移和扩散的速度越来越快,这些因素使得服装产品生命周期越来越短,大量的服装成为滞销品和库存,造成服装制造企业极大的库存压力。服装定制能够按需生产,同时保证产品质量,成为一种具有潜力的新型生产力。

O2O模式可以拓宽服装定制的渠道,使其不再仅仅限于门店服务,通过互联网或移动终端,消费者可以享受随时随地的定制服务。基于O2O模式开展服装定制,商家在线上发布信息,并促使消费者完成线上预约和支付,然后进入线下享受服务体验。而将O2O模式运用到服装定制也有其合理性:一方面对消费者而言,他们可以通过网络选择服装款式、尺寸、面料及细节,组合成个性化成衣,完成定制预约,从而节省了时间成本;此外,线下体验店可以提供专人量体、面料展示、试穿修改等服务,增强消费者体验感。另一方面于商家而言,前期定制程序可以通过网络实现,大大节省了商家的劳动力成本和定制时间成本;同时借助移动终端,商家减轻了对黄金地段的依赖,减少了租金成本。

2 O2O模型构建

现以男士衬衫为例设计O2O定制系统,目标客户定位在受过高等教育的商务工作者,包括20~30岁年轻上班族和30~50岁高级商务人士。线上平台提供高端定制与个性化定制服务,线下体验店则以高端定制体验为主,辅助以个性定制服务。

O2O模式旨在融合线下线上的双重优势,并且通过支付、物流、服务和客户管理等数据的共享进而实现渠道整合。线上平台具有定制产品和在线支付的功能,线下平台以塑造体验为核心,主要提供定制体验。线上平台可以作为线下的支付平台,也可以将订单输送到线下,通过信息网络发布为线下带来客户群;线下体验店可以处理线上订单,并且可以成为售后服务中心,同时引导线下消费者进入线上平台,为线上平台输送流量。

线上定制产品的客户通过线上预约可以到店享受定制体验;对于线上定制产品可以免费提供线下售后服务;通过体验店优惠信息(新用户免费量体等)的发布吸引客户到店;对于老客户的维持,实现会员信息共享,线上会员可以同时享受线下体验会员的优惠待遇,实现粉丝输送。线下体验店设置线上平台的二维码,在服务线下顾客的过程中引导其向线上流动;在线下下单的客户可以通过线上平台支付结算;店铺服务人员通过粉丝经营形成线上粉丝群;线下会员享有线上优惠待遇,以此输送线上粉丝。

O2O模型如图1。

3 O2O模式设计———线下体验店

3.1体验店理念设计

定制体验店与线上平台对接,主打高档衬衣定制,辅助进行个性定制,目标群体为有经济基础的商务人士。线下定制体验店作为O2O系统中重要的一极,承担提供定制体验的重要角色。网络平台推出的定制服务具有快捷方便的优势,以及为线下引流的作用与功能。定制体验店主要提供的是与线上定制不同的全定制服务,重在定制服务的体验,因而线下定制店需要塑造独特消费体验,拥有吸引消费者线下消费的魅力。

客户体验的获取是围绕产品和服务同时进行的。在特定的情境下,客户通过现场对产品的感受,享受服务时的互动参与形成定制体验的价值感知。因此,定制体验的感知分为产品展示、情境和互动3个层次,定制体验的塑造应从展示、空间和服务3方面设计。

3.1.1定制设计模式图

定制设计模式图如图2。

3.1.2目标群体生活方式细分

线下定制店主要目标群体是有一定经济基础的职场人士,而职场人士分为追求个性的年轻白领阶层以及注重生活品质的经理或领导阶层。就衬衣产品而言,两者消费动机不同,生活方式也有一定差异。

年轻的上班一族购买衬衫主要用于日常工作、商务约会和户外休闲。他们的生活弹性大、节奏快,在压力中不断突破,生活追求刺激与新鲜感。购买衬衣时相较于品质而言更追求时尚与个性,力求彰显个人魅力,将传统服装品类穿出新意,透露年轻活力。

高级商务阶层人士购买衬衫主要用于商务酒宴、大型会议和生意洽谈。他们经常作为代表约见客户、生意伙伴,出席重要的商务场所,追求相对稳定而高品质的生活。因此购买衬衣主要是为了塑造成功形象,他们更加注重衬衣品质,使之与高贵的身份相得益彰。目标群体分析如表1。

3.2体验店定制设计

客户进入体验店后,选择技师量体或试号服的方式获得具体身体尺寸;在服务人员引导下进行定制体验,定制店内设有从款式、版型、面料到领子、袖口、下摆、钮扣、门襟和口袋等部件的样式陈列,服务人员会根据客户自身条件和消费需要为其进行定制指导,设计完整的个性化定制方案;形象顾问会根据定制产品,为消费者提供穿着搭配方案;客户通过线上支付平台或线下方式结算订单;通过物流配送或到店自取获得产品并可以随时到店享受熨烫等售后服务。

定制体验流程如图3。

3.3展示及服务设计

3.3.1店铺展示

3.3.1.1产品展示

将衬衣面料、版型、色彩、领型、扣子和肩型等服装要素按照风格进行分类展示,使得客户能够正确地进行心仪风格衬衣的组合。

与此同时,为了将多种风格衬衣视觉化,将精心组合完成的衬衣进行展示,作为推荐款为客户提供参考。除提供设计好的风格衬衣外,还进行不同风格衬衣与牛仔裤、西装或T恤等单品的搭配展示,为顾客提供搭配参考。

3.3.1.2文化展示

店铺内设置LED电子屏,播放展示衬衣优质工艺宣传片;设置衬衣工艺展示柜,从打版、缝制、熨烫和包装等细节放大,展示高品质的流程。

3.3.2店铺服务

3.3.2.1量体服务

服装定制店由裁缝店演变而来,本是为人们量身定做衣服的场所,因此量身定制是其最基本的功能属性。衬衣虽然是大众服装品类,但每个部位与人体的贴合程度依然对整体效果有着很大影响。因此衬衣定制店推出一对一量体服务,追求高品质版型的消费者可以定做到符合自身体质的衬衣。

3.3.2.2形象顾问

体验店配备经过专业培训的形象顾问,接待顾客时首先对顾客本身进行了解,确定适合顾客条件,满足顾客需求的衬衣风格,在顾客进行自主定制时提供建议指导,辅助客户指定衬衣定制方案,并且提供搭配建议。

3.3.2.3售后服务

在店铺定制衬衣的顾客可以享受衬衣整烫服务,并通过电子邮件等方式提供男士服装潮流、搭配及护理资讯,此外,消费者可随时享受特定客服的搭配咨询服务。

3.3.2.4会员制

在店铺进行定制衬衣的顾客都会成为店铺会员,可以线上线下同时享受活动优惠,节假日、生日等纪念日会寄送祝福礼物;客服人员接待顾客后,会与顾客互加好友,建立自己的粉丝群,之后就店铺优惠、新品上市和节假日祝福等进行互动交流。

3.3.3空间设计

3.3.3.1情境体验空间

基于对目标群体生活方式的细分,统一体验定位,将体验情境归为6大类,分为休闲、通勤和商务3种生活方式,每种方式按照目标群体细分产生区隔。根据6类风格分别设计体验场景。

根据风格分类设计的情境空间包括年轻化和高级商务2类,每类细分为3种风格如表2,年轻化体验空间包含针对年轻人群的个性图案展示。风格情境空间设计包括整体风格布局,例如通勤类高级商务体验可以将空间设计成高尔夫球场地,加入运动道具,适当位置放置模特,以此还原高级休闲场景。年轻化休闲空间可以还原休闲场景,选择对应其风格的雅致简约风格布置。此外包括特定风格衬衣搭配展示、样品柜,部件陈列、辅助搭配服装陈列及其他特定情境道具设置,均为特定风格下的成衣,顾客也可直接进行选购,根据情境需要具体设计。

3.3.3.2整体空间布局

店铺的空间是提供展示,营造氛围,引导消费的场所。合理的布局可以无形中促进店铺销售。店铺空间包括接待室、体验区、量体区和更衣室。

入口处为接待室,主要设置休息区,放置沙发、桌子和书架,并摆放上服装杂志及衬衣样品,根据消费者流动路线设置衬衣形象模特展示,墙面处设置企业形象展示LED及高级定制工艺展示,如手工细节,在门口处放置收银台;接待室后方为体验区,为情境体验空间,根据目标人群细分分为年轻化体验区及高级商务体验区,其中年轻化体验区设置针对辅助个性定制业务的图案展示体验区;接待室一侧为量体区和更衣室,量体区设置试号服展示柜。三大空间中接待室与体验区以透明玻璃隔开,量体区与更衣室用墙壁与其他相隔。示意图及布置如图4。

4 O2O模式设计———线上平台

建立网络定制店铺,包括高端全定制与个性化定制。高端全定制:消费者可以通过与客服的交流在线定制,也可以完成前期沟通预约线下量身定制体验服务,以此将线上流量转入线下。图案个性化定制:消费者在线选购成衣样品,然后定制心仪的图案,与客服交流确认后完成订单,同样地,这部分顾客也可以预约线下体验,进入线下体验店场景体验区亲身感受。

4.1高端定制

平台推出的定制服务主要针对于有经济收入的商务群体,与线下全定制体验店对接,价格定位在高档。客户可在移动终端通过与客服的沟通完成前期定制环节,完成预约付款,再到线下体验量体等其他服务,以此形成O2O系统。线上定制流程如图5。

4.2个性化定制

个性化定制为图案定制,定位在20~30岁年轻上班族,分为刺绣与手绘图案两种类型,无需复杂程序同时节约成本。客户首先选择样衣款式,选择图案类型并确定相应分类下的具体图案,最后选择图案位置完成个性定制。样衣及图案展示举例如图6。

5结语

项目设计的O2O模型涵盖了全定制和个性化定制。当消费者需要一件舒适、合体和高品质的衬衫时,可以进入网店平台,在客服的协助下自主定制,并在线下单,这样客户定制可以不受时间和空间的限制。线上客户可以在线预约定制体验服务,在与客服沟通好前期定制流程(定制需要等)后,进入线下体验店完成定制,通过试穿体验,顾客可以确保获得自己想要的服装。另外消费者可以直接进入线下体验店,在客服人员和形象顾问的协助下进行定制体验,并设计满意的定制方案,获得针对性的专业搭配建议,客户在实体店可以全程参与整个定制流程,监督每个环节的品质,确保产品符合要求。通过体验与服务,客户可以明确所定制的产品的特点及合适的穿着方式。线下客户可以通过在线支付结算订单,通过扫描二维码的形式进入网络店铺,从而接收到优惠活动及衬衣文化推广等平台信息,以及实时查看订单进度。在线或线下定制的客户均可以享受线下体验店提供的售后服务,为定制产品做整烫等后续保养、修改的服务,线上线下的会员可以同时享受在线优惠和线下活动。

有个性定制需要的消费者可以选择个性图案定制服务,平台提供多种风格样衣和个性图案供以选择。个性化定制在满足客户个性需求的同时更加便捷高效,一般只需要在线操作即可,省去量体等复杂环节,可以满足年轻化顾客。同样地,这部分客户可以预约进入线下体验店享受其他服务(搭配建议等)。

O2O虽然有着广泛的发展空间,但在服装定制领域中的应用还处于探索阶段。将O2O模式与服装定制相融合,突破了传统定制的商业模式,使得全定制服务方式更加多元化,个性化定制更加便捷高效。这样的模式,也能够满足消费者的对生活品质的更高需求,随着互联网时代的不断发展,O2O模式的不断更新突破,服装定制的O2O模式具有良好的发展前景与巨大的市场潜力。

参考文献

[1]李晓媛.基于互联网的商务模式变革与创新——电子商务环境下的服装定制模式探究[J].中国集体经济,2011,(9s).

[2]冯宪.“互联网+”与服装定制创新[J].浙江纺织服装职业技术学院学报,2015,(4).

[3]周云玲.O2O模式在服装行业中的应用[J].信息技术与信息化方案与应用,2014,(6).

[4]李露,谢红,刘寒雁.基于O2O模式服装网络定制系统设计研究[J].丝绸,2014,51(11).

[5]李露,谢红,曹蕊超.基于O2O模式服装网络定制消费需求调查分析[J].服装服饰,2014,(3).

闭环O2O模式探究 第2篇

关键词：闭环O2O 模式 电子商务

1 闭环O2O

毋庸置疑，过去10年中国电子商务发展可谓是如日中天，据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年中国网络零售市场交易规模高达18851亿元，较2012年的13205亿元同比增长42.8%。但是，相比于社会消费品零售总额，网上零售额占比仅为8.04%，为了扩大这一比例，电子商务必须向纵深发展，而O2O概念的出现正好迎合了这一需求。现如今，O2O声势更是浩大，无论是互联网巨头还是实体零售企业，都在争先进军这一领域，以期打造完整O2O闭环，在下一个10年能够力压群雄。而所谓闭环O2O就是指两个O之间要实现对接和循环，与平常所说的O2O有很大区别。平常所说的O2O主要是指线上引流顾客到线下消，然后再回到线上登记、反馈。这是一锤子买卖，下一次的消费如何保证呢？就像团购网站一样，为了引流下一个消费者，只能花钱再来一次促销推广，陷入有促销推广就有客流量，不促销推广，就没有客流量的困境。这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环。如果要真正做到闭环，就必须不停地给环里面注入动力，确保引流用户消费体验后会自动成长为回头客、熟客，而不是每次的消费都需要重新压榨商户的利益去获得。

2 闭环O2O的特点

2.1 循环 很多做O2O的企业都喜欢讲闭环，动不动就对外宣称自己有闭环了，可问题在于，有了闭环怎么还做得半死不活呢？根本原因就是现在讲的闭环还是死环，只是连起来了而已。真正意义上的闭环不仅要对接线上线下渠道，把用户、商家、平台连在一起，更要不停地向环内注入动力，让商家、用户在环内像水一样循环流动。所以在闭环形成过程中，对接只是第一步，循环才是关键。比如，用户通过线上选择就餐或消费时间，然后出现一个相应的价格进行预定（客流少时给予更高的折扣，客流量大时甚至可以加价）。而这种价格歧视策略能帮助商家控制客流，避免日常运营过程中出现的忙时更忙，闲时更闲的局面，同时也能提升店内消费体验，不至于一边就餐一边站满等待的人，或者排队的人可以先逛逛街，时间到了再来消费，不必坐等叫号。用户线下消费后还可以选择线上支付，并且评价晒单。这样既能分享商户信息，又可获得用来兑换折扣的积分，为用户的下次消费再次上保。其中价格细分和折扣积分就是保证商家、用户在环内循环流动的动力。

2.2 资源整合 闭环O2O的对接其实就是利用平台整合商家、用户信息以及支付渠道，为环内循环搭建基础。在对接过程中，信息化建设、移动支付、移动定位成为关键，比如百度砸钱超过20亿美元购买91无线、PPS等，发力移动搜索，除此之外，阿里、百度分别坐拥高德与百度地图，腾讯战略投资搜狗地图，也都是为了确保用户本地搜索的精准性；阿里和腾讯不惜血本发起快的、嘀嘀大战，争抢移动支付的第一把交椅，支付宝和微信支付瞬间水火不容。但是需要注意的是，资源整合只是闭环O2O的第一步，还不能真正实现闭环。况且对支付及资金流的控制并不容易，资源整合并非轻而易举，并购整合的企业不得不面临实际控制权、业务核心竞争力下降等风险。目前团购网站的资源整合做的最好，商家信息由其控制，用户信息由其控制，消费者的消费资金也是通过网站转手给商户。可以说，一切的资源都由团购网站掌握，话语权不可谓不大，但是其在移动定位、移动支付方面并没有优势，尤其是对手机端而言。为了形成真正意义上的闭环O2O，他们纷纷选择与互联网巨头合作，比如糯米联姻百度，美团牵手阿里。

2.3 大数据 美国管理学家、统计学家爱德华·戴明说过一句话：“除了上帝，任何人都必须用数据来说话。”伴随智能手机以及可佩戴移动终端设备（谷歌3D眼镜、三星智能手表）的出现，我们的行为、位置，甚至身体生理数据等每一点变化，在技术上都可以变成可被记录和分析的数据，大数据的时代已经来临。根据市场研究公司IDC预测额，2015年大数据市场规模将增长到170亿美元，相比于2010年的32亿美元复合年增长率为40%。正如“大数据时代预言家”维克托教授所言：“大数据的真实价值就像漂浮在海洋中的冰山，第一眼只能看到冰山的一角，绝大部分都隐藏在表面之下。”而闭环O2O的资源整合特点可以确保积累大量数据（用户消费场所、时间、习惯、经济状况等），在此基础上进行数据挖掘，进而开展精准化营销，提供环内循环动力。毋庸置疑，围绕大数据，云计算、数据安全、数据深度挖掘和分析必然会成为未来闭环O2O企业竞争的核心焦点。

3 结束语

用户的消费行为并不像传统电商一样都在online一端，占用户消费金额大头的吃喝玩乐需要到offline端真实体验，闭环O2O模式实现了线上线下的对接和循环，能够真正为消费者、商家、O2O平台商带来多赢局面。

参考文献：

[1]胡杨.互联网三巨头BAT的O2O布局大观[J].商场现代化，2014（3）.

[2]李萧然.团购网站寒潮来袭 O2O模式获资本青睬[J].IT时代周刊，2012（9）.

[3]苏磊.不能说的秘密——浅谈团购O2O模式[J].信息与电脑，2012（9）.

[4]王好昌.传统零售企业的O2O模式应用研究[J].现代商业，2014（11）.

O2O模式论文 第3篇

截至2012 年12 月底, 我国网民规模达5.64亿, 互联网普及率为42.1%, 网上购物为2.42 亿人。在2012 年也出现了阿里巴巴旗下淘宝和天猫的全年零售额突破1 万1 千亿元人民币的历史纪录, 中国网络零售额从千亿时代进入万亿时代只用了短短四年时间。 但与网络零售蓬勃发展相对应的, 却是传统连锁零售企业的销售增速放缓、利润增幅普遍下降, 据中华全国商业信息中心发布的统计数据显示, 2012 年全国百家重点大型零售企业零售额名义同比增10.8%, 增速比2011 年大幅放缓, 并创自2005 年以来新低。 同时, 已有多家国际国内实体零售巨头相继关闭了部分连锁门店。 这主要是因为成本的增加。 如以笔者所在的杭州市为例:10 年前便利店的平均租金不到1.5 元/平方/天, 现已超过8元/平方/天, 几乎是10 年前的5.5 倍;很多热闹地段的平均租金已达15 元/平方/天, 有的甚至已超过20元/平方/天, 以此计算, 一家50 平米门店的年租金将超过36 万元。 经营成本的急剧上升, 正成为众多连锁零售企业停止扩张甚至关闭门店的最直接原因。 对于连锁零售企业而言, 适应时代特征、积极寻求转型发展, 已是迫在眉睫。

二、O2O的概念及内涵

O2O这一概念最早在2010 年8 月由美国一家支付公司Trial Pay的创始人Alex Rampell在Tech Crunch上发表的一篇文章中提炼出来, 被定义为 “线上-线下” 商务 (Online to Offline) , 简称为O2O。Alex Rampell定义的O2O商务的核心是:在网上寻找消费者, 然后将他们带到现实的商店中。 它是支付模式和线下门店客流量的一种结合, 实现了线下的购买。 目前, O2O的概念已经脱离了最原始的“线上-线下” (Online to Offline) 的定义, 延伸拓展了 “线下-线上” (Offline to Online) 、“线下-线上-线下” (Offline to Online to Offline) 、“线上-线下-线上” (Online to Offline to Online) 三个新的方向。

不管是哪一种具体的应用模式, O2O的本质就是利用互联网技术, 在生活消费领域, 将线上虚拟商业与线下现实商业进行有机整合、互动的新商业模式, 其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去。

三、基于O2O的连锁零售企业营运模式分析

1、选择O2O模式对连锁零售企业的优势

目前, 不少连锁零售企业基本上停留在简单的B2C网上购物模式, 但大多因无法解决连锁经营模式和电子商务模式的冲突而收效甚微。 相对B2C模式来说, 连锁零售企业选择O2O模式具有如下优势。

第一, 基于线下实体门店的体验服务, 能使顾客充分地认知品牌、感知商品, 其相对信任度更高, 成交率也更高。 这是单纯的B2C的弱点。 而对于生活服务类连锁企业来说, 通过线上线下的有机整合与互动, 可以锁定目标市场和顾客。

第二, 通过网络能迅速掌控消费者的最新反馈, 推动线下更好的发挥体验营销的服务优势, 提供更具个性化的服务, 从而获取高黏度的重复消费, 形成稳固的忠诚客户群体。

2、模式分析

由于O2O模式的核心是线上与线下的有机整合、互动, 因此对连锁零售企业而言, 其应用模式并不仅仅局限于线上-线下或线下-线上的单向流动, 而是应该根据不同的业态、具体的经营内容而灵活运用。

(1) 自建O2O平台。 这其中, 连锁超市企业、门店数量较多的品牌专卖店可以选择 “线上购买-线下提货”的模式:消费者在网上商城选购、支付, 企业将订购商品统一配送到各个门店, 之后消费者在自己指定的门店提货 (具体流程见图1) 。同时消费者也可以在实体店面使用超市的应用程序, 接收到即时更新的每周特惠商品以及新品资讯, 实体店面缺货则可以改从网络下单。 这一模式对连锁经营的大卖场、标准超市、便利店等都适用。

对于类似连锁鞋服、 连锁家居或家装类企业, 如果实体门店数量本身足够多, 则可以采用上述连锁超市的营运模式;如果考虑实体门店的成本压力, 则可以考虑 “线上预订-线下体验-线上购买” 的模式, 企业在没有实体门店的销售区域内建设1-2 家体验中心, 但体验中心不产生任何订单, 仅仅为消费者提供网上预订之后对颜色、材料、质地等商品细节的实际体验, 消费者确认后回到网上完成购买, 最后商品由制造商直接配送到用户。 (具体流程见图2)

对于连锁百货企业而言, 则应考虑两种情况:1线上线下商品品类和价格的统一。 此种情况下, 除了可以采用前两类企业的模式外, 还可选择“线上预订-线下 (体验+购买) ”模式, 直接在门店完成商品销售。 (具体流程见图3) 2在线上线下商品品类或商品价格的矛盾无法解决的情况下, 首先应进行有效的品类甄选与规划, 明确线上与线下销售的商品品类, 在此基础上除了前述几种模式外, 还可考虑充分发挥百货店提供试穿、试用、比价的功能, 采用“线下体验-线上购买”的模式, 使那些乐于直接光顾实体百货店的顾客群能在充分享受体验的基础上, 在网上商城实现更多、更具性价比的购物选择。 (具体流程见图4)

(2) 利用第三方平台。 对于生活服务类连锁零售企业来说, 利用第三方平台实施O2O模式的销售方式其实早已有之, 最为典型的莫过于各类 “团购”: 例如某企业在淘宝网的聚划算推出某项团购商品或服务, 消费者在网上购买支付后, 到该企业的实体门店提货或消费体验, 从而完成“线上购买-线下消费”的销售过程。

此外, 连锁零售企业可以通过社交网站发起一些简单而又有趣味性的小游戏, 游戏过程中可以让消费者相对容易地获得不同金额的优惠券, 而这些优惠券只能在线下门店消费。其具体模式可归纳为“线上游戏互动-线下折扣购买”, 即消费者拿着线上游戏获得的优惠券去实体门店进行消费。当然互动营销不只局限于游戏、抽奖这类简单的内容, 在当前智能手机、移动互联网、社交网站、APP应用等快速发展的市场环境下, 基于第三方平台的O2O模式, 可以考虑将线上互动与线下体验在实体门店即时、同步实现, 连锁零售企业在实现销售的同时, 可第一时间跟踪了解顾客的意见反馈与价值分享, 从而推动企业各项经营活动的持续改善。

四、小结

根据零售业的发展趋势来看, 未来零售企业竞争的重中之重就是顾客体验, 哪些企业能提供最佳的消费体验、顾客在店内的停留时间越长, 那些企业就能获得独特的竞争优势。 在电子商务、移动互联网技术蓬勃发展的大背景下, 先天拥有实体门店优势的连锁零售企业, 其未来不独在线下, 也不只在线上, 一定是线上线下的完美融合。

参考文献

[1]中国连锁经营协会.连锁企业步入稳定发展期--“2012年中国连锁百强”发布[EB/OL].http://www.ccfa.org.cn, 2013-4-18.

[2]中国互联网信息中心.2012年中国网络购物市场研究报告[EB/OL].http://www.cnnic.cn, 2013-4-17.

[3]Alex Rampell.Why online2offline commerce is a trillion dollar opportunity[J].TechCrunch, 2010, 08.

[4]中国电子商务研究中心.连锁零售企业试水电子商务O2O模式优势与方法[EB/OL].http://www.100ec.cn, 2012-9-24.

o2o模式特点是什么 第4篇

① 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。② 更加便捷的向商家在线咨询并进行预订。

③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

O2O对商家而言：

能够获得更多的宣传，吸引更多新客户到店消费。推广效果可查、每笔交易可跟踪。易于掌握用户数据，了解用户心理，维护与老客户的.关系。能够节约经营成本。

O2O平台本身而言：

① 能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。

② 对商家有强大的推广作用，可吸引大量线下生活服务商家加入。

③ 数倍于C2C、B2C的现金流。

O2O模式的能耗命门 第5篇

但是，这些在“风投鸡血”催激下的O2O商业模式，到底有多大、多久的生命力呢？很多执迷于此的人，往往会拿滴滴快的的烧钱大战说事。这两家公司通过巨额补贴烧出了一个巨大的市场，最终两家合并，成为打的O2O市场的老大，并顺势扩延至几乎整个出行市场（包括专车、拼车、巴士等）。

上述涉及各行各业、如过江之鲫的O2O 模式，是不是也都能像滴滴快的那样，借助风投营造出来的风口顺势上天呢？

我们必须冷静下来，回到商业模式的本质要求上做一个清醒的判断。

任何一个成功的商业模式，一个可持续发展的商业模式，一定是一个有着相对独立边界的能量平衡系统。这里所指的能量是一个借喻，用以指代整个商业模式范畴所及的各个利益相关者的综合性投入与产出。从能量平衡的角度来看，高能耗、低产出的系统一定无法持久。

风险资本的大肆投入，可视为外部能量供给。在天量的输血式能量补给下，商业模式很容易迷失本心，而忽略了系统能耗的问题。但这个忽略，可能是致命的。

我们不妨以美甲O2O模式为样本，做一个简要分析。美甲O2O初兴于河狸家。河狸家的模式是顾客通过线上预约，让美甲师上门为顾客提供服务。河狸家作为平台，不收取美甲师的佣金，免费为美甲师撮合业务。推广初期，顾客可以免费享受上门美甲服务，费用全部由河狸家买单。河狸家的创始人称，每个月都要亏损1000万人民币。他还放言说要烧掉5个亿，就是为了培育市场及用户的消费习惯。

河狸家之所以敢做这么高能耗的事，根本原因是羊毛出在VC身上。但是，以如此高的能耗推出的上门美甲服务，是否真的是顾客的刚需（消费习惯）呢？是否能培养出顾客的刚需呢？

如果答案是否定的，那么风投就变成了疯投，O2O也就成了从零蛋到零蛋了。

我们可以很清晰地看到，VC的投入并不是无限额的，也不是无期限的。在VC的羊毛托盘下，顾客可以宅在家里享受免费服务，当然是愿意的。而美甲师无须缴纳平台佣金，还能得到补贴，当然也愿意。但是一旦VC的羊毛被拔光后，O2O运营恢复常态时，整个模式的系统能耗就完全不一样了。

这时候，商业回归本源，羊毛还是要出在羊身上。美甲师的专业时间是其最值钱的资源，如果还是要上门服务，花费在路途上的时间就成了美甲师最大的能耗支出，顾客必然要为这部分额外能耗支付额外的费用，这样，顾客的价格能耗必然就加大了。而作为撮合者的O2O平台如果仍然不收取美甲师的佣金，其运营成本就没有来源，更不用说利润了。

可见，要想维系整个O2O模式的运营，顾客必须甘愿为上门服务支付便利溢价。否则，整个模式的系统能耗就无法达致平衡，从而必然导致不可持续。

那么，顾客到底愿不愿意从免费的美梦中一跃跳到要支付高额费用的现实中来呢？从心理预期的角度来说，很大一部分顾客很难完成这惊险的一跃，这就会导致平台用户的大批流失。当然，还会有一部分支付能力强劲，又已经被原来的上门服务模式培养出了偷懒习惯的顾客，愿意为便利溢价买单，但这一小部分顾客能否支撑撮合平台的运营能耗呢？

同时，我们可以再思考一下，顾客要想满足自己在家美甲的需求，非得通过O2O模式吗？

美国加州有一家叫Preemadonna的公司，其综合利用惠普的热能技术、手机摄像头、计算机视觉等技术，推出了一款自动美甲机。这款小巧的机器可以通过智能手机的摄像头，在指甲上打印出各种各样的彩色图案，整个过程耗时只需要几分种。其具体的操作流程是：首先，用户通过手机选择喜欢的图案，并用手机设定。其次，用户需要试画一次，然后第二次根据屏幕的节奏再画一次，选中的图案就会打印在指甲上。

这款自动美甲机与O2O的上门美甲服务相比，其节能性简直不可同日而语。更重要的是，自动美甲机可以帮助用户将网上任何的心仪图案（包括自己拍摄的照片）打印到指甲上。这就极大地激发了顾客的参与感，顾客甚至可以自己来设计个性化的创意美甲图案。

从综合能耗角度来看，自动美甲机几乎可以秒杀一切美甲师。当然，羊毛出在羊身上，这款美甲机并非免费。因为目前尚未达成规模化量产，第一代美甲机的售价为199美元，折合成人民币为1000多元。这对于爱美的女人来说，这点一次性投入显然算不得什么。据Preemadonna公司的创始人说，三年之内将把机器的零售价降低一半。这样的话，价格能耗就更低了。

我们不妨试想一下，总体而言，O2O上门美甲模式能干过自动美甲机吗？

当然，并不是所有的O2O模式都能开发出相应的自动机器，并通过顾客的自助服务（参与感）来完成低能耗的逆袭的。

我们引用这个例子只是想着重说明，很多O2O模式其实并不是用户的唯一选择。如果O2O模式无法在综合能耗上胜过传统模式、竞争对手的模式以及O2O之外的创新模式，一定是无法持续运营的。

商业模式往往胜在“以己之重，换用户之轻”。即用自身的高能耗，来换取用户的低能耗，从而增强用户的体验感与黏度。但是，如果用户之轻无法创造可观的运营利润，从而有效弥补商家之重，能量失衡的系统必定归于烟消云散。

同时，在考察O2O模式是否能够持续成功时，我们更应该开阔视野，看看非O2O领域是否存在着低能耗的替代模式。

明白了这两个基本点，我们就不会被风起云涌的O2O狂潮迷乱了视线。最新的现实是，一份O2O死亡名单在业界广为流传，当VC不再甘于奉献羊毛之后，一大批O2O项目已经濒临绝境。

O2O模式论文 第6篇

一、农村电商O2O模式的相关概念

(一) 农村电商定义及其产生

农村电商就是以网络技术和信息技术作为平台, 把农产品的经营当成发展主体, 然后借助于网络平台对农产品实行生产管理、后期的销售以及处理客户关系等, 一系列有着明显网络特征的管理和交易方式。农村电商的发展之所以能够在农村发展主要是因为现在农村网民的数量不断的增加, 居民的收入也增长比较快, 电子商务本身也有着很大的优势, 比如说它的信息更新快, 所需要的资金少等。

(二) O2O模式的概念

O2O模式的概念是比较广泛的, 因为在整个的产业链过程中, 只要是线上和线下都涉及到了, 我们就可以将其统称为O2O模式, 简单点来说就是资金的支付是在电子商务平台支付的, 而所享受到的服务是需要到实体店进行的。这种新型的发展模式就是要把虚拟的网络和实际的物品进行有效的结合, 把互联网当做是实体店和线上贸易的发展平台。O2O最大的优点就是它可以把线下的那些实体店的消费整合成一个整体, 然后再不断的寻找有利的空间资源, 再结合互联网的方式来让消费者在网上进行交易。和传统的交易方式相比较, 这种新型的加以模式时效性更加的明显, 并且O2O模式可以在物流、服务以及品质之间实现很完美的配合, 让线上的消费者享受到更好的服务。

二、农村电商O2O模式当前发展的特点

(一) 农产品生产智能化特征明显

农村电商O2O模式综合运用了各行业的先进技术, 如物流技术、智能控制技术与通信信息技术, 同时还积极的向发达国家学习经验。经过长时间的发展和努力, 农村电商朝着更加智能化的方向发展。农产品借助于O2O这个发展平台, 使得线下的生产和互联网技术仅仅的结合在一起, 也正是互联网的应用, 让农产品的生产变得更加容易管理, 实现更精确的生产。农户也可以利用一些自动化程度比较高的机械设施, 以此来提高整个供应链的生产效率。我国早在2011年的时候就已经开展了一些试点, 因此未来O2O模式必然是朝着更加智能化的方向发展的。

(二) 农产品销售品牌化特征明显

传统的农产品销售过程中, 同质化现象发生的很多, 农产品的品牌比较多而且也很杂乱, 所产生的附加值也并不高。农户对品牌的保护意识不强, 使得一些在线上销售的农产品面临着很大的销售难题。随着农村电商O2O模式的推广应用, 大量的农产品开始实行网络品牌化管理。新型的销售模式会针对线上和线下不同的群体来进行不同品牌的定位。线上主要是以直营为核心, 而线下则是要以农户为销售的核心。也正是因为这种模式的利用可以让农户把线上和线下的资源充分的结合起来, 形成更好的品牌效益。

三、农村电商O2O发展模式分析——以“邮掌柜O2O平台”为例

(一) “邮掌柜O2O平台”简介

邮掌柜是由邮政系统所开发的电子商务平台, 它主要是以邮乐网为发展基础, 具备了多项业务功能, 它产生的主要目的就是为了打开农村电子商务的市场, 从而形成的线上线下一体化的服务平台。当前邮掌柜主要有五项功能, 分别是线下代购、网上商品的批发、会员管理、进销存管理以及便民服务等。主要使用邮乐卡来进行支付。这也是阿里巴巴公司和邮政合作的重要原因。当然这两个合作方都是有着自己的发展优势的。比如说中国邮政它属于国有企业, 业务范围广泛, 而且又有国家政策的支持和邮政银行的资金支持, 物流技术经过多年的发展已经十分程度, 物流的网点也十分密集。阿里巴巴公司它有着十分丰富的电商经验, 可以更好的整合资源, 不但可以提高效率而且也可以降低成本。国家当前大力支持农村电商发展, 为其提供了良好的发展环境, 它还针对农村的创业者提供了“阿里小贷”的自己支持, 拥有的销售模式也比较多样化, 大数据分析能力强具有针对性。

(二) “邮掌柜O2O平台”的搭建

对于一些实力比较强的农产品企业, 他们可以自行的建设属于他们的网络销售平台, 所以他们适合的也是农村电子商务平台的发展模式。O2O农村电商模式它则是需要满足农村所需要的工业品的下行以及农产品的上行, 整个过程的建设也是要比一般的电子商务平台麻烦的多, O2O平台其实也就是由农产品的上行和工业品的下行构成的。

1.“邮掌柜O2O平台”的工业品下行模式。

在工业品下行的模式中占据最主要地位的应该就是村邮站了, 它主要起到一个衔接的作用, 所要衔接的正是省邮政、以及邮乐网、配送员他们和农户之间的沟通, 当然所需要沟通的东西包含了资金、物料以及信息等, 所以说村邮站具备了产品的展销功能, 到货临时代收或者是进行接管的功能以及代理客户进行网上下单和评价的功能。村邮站的盈利收入来源固然也不是单一的, 它既有销售产品所带来的收入也有为农户代购所带来的收益。而邮掌柜所依赖的邮乐网, 则主要是承担了农产品信息的展示和供应商相关信息的展示的功能, 它会从村邮站那里收到订单然后再把所收到的订单发送到配送中心, 配送中心就会派出专门的送货员来把货物送到村邮站。在这整个的过程中, 配送中心主要负责的是把已经入驻的供应商产品进行入库和临时的保管, 还会对这些产品进行必要的包装和进一步的加工。省邮政所负责的就是为邮乐网进行招商, 然后在进行审核, 同时还作为代购佣金的中介来提取一部分的费用。

2.“邮掌柜O2O平台”的农产品上行模式。

不管是工业品的下行模式还是农产品的上行模式, 在这整个过程中起关键作用的还是村邮站, 同时邮乐网在农产品的上行模式中也发挥了十分重要的作用。村邮站和邮乐网都是重要的平台, 他们最主要的作用就是负责衔接农户和客户之间的联系。算的上是一个“中间人”, 从客户的下单, 到农产品收到客户的订单, 一直到最后农户把自己的农产品交付到客户的受众, 这都是由邮乐网来负责的。农户不但可以销售自己的农产品而且也可以在自己种植农作物或者是养殖的基础上再进行适当的包装和加工过程, 当然也可以采用外包的形式。邮掌柜最初的开发商就是省邮政, 它所承担的最主要的职能就是要对产品进行审核, 而且还要在审核了之后对产品的相关信息进行一系列的录入。在整个的流程中, 仓库的派送员所完成的任务主要有两点:一是从农户那把农产品运送到仓库或者是村邮站, 二是把农产品送到客户的手中。交易成功之后, 客户可以对自己已经购买到的农产品进行自己的评价。

(三) “邮掌柜O2O平台”对农村的服务工作

在农产品的整条供应链之中, 农产品供应链的管理也朝着不同的方向延伸, 以此来及时的满足客户的各种需求。“邮掌柜O2O平台”所提供的服务主要包含了电子商务和生活服务、农村创业三大类型。这三大类型又会被具体的划分成很多个小的方面。就电子商务服务来说, 主要是帮助农产品上行和工业品下行的网上代卖工作, 同时也会对那些不会使用网络的农户代买一些需要的生活和生产用品。生活方面服务的作用最明显的就是网上缴费, 农户可以通过网络的形式来缴电费或者水费以及给手机充值等。除了这些好处之外, 生活还包含了医疗服务方面和快递的收发等。最后是对农村创业者会提供资金支持和帮助。主要是利用中国邮政和阿里巴巴公司提供的贷款服务, 以此来帮助和服务一些农产品的销售和新品种的推广应用。

(四) “邮掌柜O2O平台”的互动协作

对于“邮掌柜O2O平台”的互动协作模式主要是指阿里巴巴公司和中国邮政之间的合作, 当然这是体现在宏观的方面。两家公司都具备了自己独特的优势, 阿里巴巴公司可以为邮政公司提供强大的互联网技术支撑和大数据分析预测的相关技术, 对各种网络资源进行有效的整合;而中国邮政则可以为阿里巴巴公司提供强大的物流网和运输渠道。这两者的合作必然是互惠互利的, 他们所打造出来的新模式自然也是具备了不少的优势。从微观的角度来看, 互动和协助还表现在村邮站、邮乐网以及农户之间的合作, 它们才是这个模式运行的主体。因为我们从这个平台的搭建方式来看, 不管是工业品的下行还是农产品的上行都是离不开村邮站和邮乐网的, 农户和配送员当然也是起到了很重要的作用。因此在微观和宏观方面都体现出了合作互助的特点。

四、总结

当前网络技术的快速发展推动了农村电商的发展, 这位农产品的生产和销售带来了新的机遇。农村电商O2O模式以其独特的优势呈现出良好的发展态势, 中国邮政和阿里巴巴公司所推出的“邮掌柜O2O平台”更是把农村电商O2O模式推向了更高的位置。

摘要：随着互联网技术的迅速发展, 农产品的传统销售模式也受到了巨大的冲击, 当前唯一的解决方法就是要充分的将这两者进行有效的结合, 利用电子商务O2O的发展模式来促进农业的发展。而且以后农村电商O2O也会成为未来的发展方向。本文主要以“邮掌柜O2O平台”为例来具体的对农村电商O2O模式进行分析。

关键词：邮掌柜O2O平台,农村电商,O2O发展模式

参考文献

[1]于红岩, 夏雷淙, 李明, 陈月.农村电商O2O模式研究——以“邮掌柜O2O平台”为例[J].西安电子科技大学学报 (社会科学版) , 2015, 06:14-22.

苏宁云商O2O模式研究 第7篇

2013年3月, 苏宁电器正式更名为苏宁云商, 确定了“店商+电商+零售服务商”的“云商模式”, 2013年6月8日, 苏宁线上线下同价, 全力打造线上线下协同, 揭开了O2O模式的序幕。研究苏宁云商的O2O模式, 希望能够为广大尚未转型的传统零售企业建立可以参考的线上线下协同发展的企业新商业模式。

1相关概念阐述

1.1 O2O模式O2O即Online To Offline (在线离线/线上到线下) , 是指将线下的商务机会与互联网结合, 让互联网成为线下交易的前台, 这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛, 只要产业链中既可涉及到线上, 又可涉及到线下, 就可通称为O2O。O2O模式的本质, 是使商品与消费者相互之间可以更便捷地发现。它既要充分利用互联网的海量信息和无边界性, 又要充分挖掘线下资源。

1.2苏宁云商苏宁云商1990年创立于中国南京, 2013年3月, 苏宁电器正式更名为苏宁云商, 确定了“店商+电商+零售服务商”的“云商模式”, 即致力于打造线下连锁店面平台和线上电子商务两个平台, 以云技术为支撑, 以开放平台为架构, 服务全产业, 服务全客群, 形成多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态。

2苏宁云商O2O模式现状与问题

2.1苏宁云商O2O模式现状苏宁公司于2013年提出“苏宁云商”的模式。企业高层在近期媒体见面会阐述苏宁公司线上线下协同主要是“三同”, 即同步同价同系统。第一, 同步。消费者需要了解的商品信息、消费情况、库存情况、服务信息可以做到实时同步。消费者无论在何时何地用何种方式购物 (线上或线下) , 都可以同步获取。第二, 同价。主要是指同一型号商品, 在同一地区销售价格相同。第三, 同系统。苏宁准备打造两大平台, 连锁店面平台和电子商务平台, 在这两大平台上的所有经销商、厂家均共享苏宁开放平台的资源, 线上和线下资源全部开放, 换言之, 新品牌可以进驻苏宁实体商店和线上电子商务平台。而且供应链、物流、金融、数据服务都是大开放的形式。当前苏宁已经在3C类产品实行线上线下同价, 同时于2013年4月大促销时机, 在北京率先试点线上线下同价, 并于5月实行全面的线上线下同价策略。

2.2苏宁云商O2O模式存在的问题

2.2.1线上 (Online) 系统与线下 (Offline) 系统对接问题。苏宁在融合的过程中, 几套系统的交接遇到了一些困难。苏宁早先的ERP系统与现有的苏宁易购网上电子商务平台的对接还在磨合期。

2.2.2物流配送问题。物流系统在处理同一用户不同订单的合并配送过程还需改进, 现阶段如果商品不在同一个物流大仓库, 则需要分多次配送, 所以很多网上苏宁易购客户抱怨购买多件商品后产生了多次配送的问题。

2.2.3线上与线下的利益冲突问题。苏宁线下实体店面诸多营业员为工厂导购员, 非苏宁自己营业员, 他们与苏宁网上销售业务存在着利益的冲突, 这种情况下, 苏宁需要在人员制度、激励政策上给予协调统一。

2.2.4线上线下成本差距引发价格同步问题。苏宁大部分线下门店是中小型电器店, 总的线下店面成本与线上苏宁易购相比有成本压力, 但苏宁改进后的超级店、旗舰店却有着低成本优势, 所以苏宁需要进一步改进门店的业态, 关并旧店, 新开旗舰店、超级店, 优化线下实体店网络, 缩小与线上的成本差距。同时, 还需以互联网为发展方向, 推进店面的互联网化。

2.2.5线下物流优势还未充分发挥出来。苏宁应该大力建设全国性、枢纽型的物流中心, 同时扩充区域型分拣中心以及以线下门店为依托的快递点/自提点。

2.2.6苏宁的SKU还需扩充, 目前线上苏宁易购约150万SJCU, 今后将通过自营和开放平台进一步充实。

2.2.7开放程度不足, 未来要继续加大供应链和全部资源包含物流、金融、数据在内的资源开放力度, 提高效率和创新商业模式。

3苏宁云商O2O模式发展对策

3.1细分市场的渠道策略

3.1.1线上渠道发展策略。苏宁的线上渠道起步于2009年8月, 因线下业务不断被互联网商家侵蚀, 苏宁决定开辟互联网网上销售渠道。线上业务在起步阶段, 苏宁是通过母公司输血的方式给予养料和水分。苏宁通过低价、促销、任用优秀高管等方式, 不断提升苏宁易购的品牌知名度和影响力。未来苏宁易购的主要作用还在于农村三四级市场的布局。因中国农村地大物博, 农村家电需求旺盛, 但借助实体开店的模式会带来巨额的成本, 而且极有可能会造成入不敷出的现状, 所以苏宁线上渠道布局于未来的农村三四级家电销售市场。线上业务的发展策略还有周边品类销售。苏宁实体店无法做到家电全周边品类的快速调整和销售, 但线上业务扩充品类成本较低, 只要线下物流、人员到位, 就可以上线新的产品, 苏宁易购通过先扩充家电相关的周边品类, 再通过联营方式做大百货类商品, 削减苏宁易购互联网营销费用。苏宁易购在2012年, 尝试与微软合作, 做微软电子产品surface的独家首发, 还通过与其它厂商合作, 打响其在互联网的知名度。苏宁线上渠道苏宁易购还通过线上渠道大开放, 通过开放云计算、大金融、大物流, 区域独家代理, 直营和联营并存的发展策略来获取互联网消费者的青睐。苏宁易购还定位本地化服务, 通过城市专区、团购形式带动本地化服务和电子商务业务。还上线移动设备电子商务业务, 配合本地社区化服务, 加强线下实体店体验功效。

3.1.2线下渠道发展策略。苏宁的实体店进入2011年后受到了互联网的巨大冲击, 随着家电下乡、节能补贴政策的陆续退出, 进入2013年后, 苏宁的实体店需要进一步优化发展策略。苏宁定位线下实体店的功能是展示和体验, 重点提升实体店的体验。通过对低效率的实体店整合和关闭, 将一、二级城市中核心商圈的实体店发展成为超级店, 提高店面的展示效率。逐步把过去由厂家主导自我产品销售的模式发展到苏宁自己的销售人员来销售厂家的产品。线下渠道主要定位渠道集中度较高的一、二级城市, 为不具备互联网购物能力的年长者和倾向于实体店购物的消费者服务。苏宁已经将线下实体的销售额以及该城市的线上苏宁易购网上销售额合并计入大区的销售业绩内, 从一定程度减轻了线上销售对线下销售的竞争。海外市场, 苏宁是通过收购拓展渠道的, 苏宁先后收购了香港错射、日本乐购仕, 来拓展海外实体家电销售业务, 还将乐购仕开到了中国, 吸引国内客户。苏宁云商已与苏宁集团旗下子公司苏宁置业合作开发苏宁广场, 向商业地产领域延展。目前已经开工建设和计划开工建设的苏宁广场有福州苏宁广场、徐州苏宁广场、无锡苏宁广场、镇江苏宁广场、连云港苏宁广场、石家庄苏宁广场、成都苏宁广场、南京苏宁广场。

3.2产品品类策略苏宁的三大产品实体、内容、服务涵盖了连锁店面平台和电子商务平台。生产者、批发商、零售商作为苏宁两大平台服务的提供者, 而需求端个人、家庭、企事业组织作为了服务的消费者。除此外, 平台的合作伙伴目前仅能通过电子商务平台进入, 通过联营的方式共同扩充了苏宁电子商务平台的SKU数量。未来可能也会逐步开放连锁店面平台。从实体细分品类来看, 苏宁目前在白电、黑电销售上有一定优势。在互联网销售的这些实体产品看, 京东商城的3C品类对其形成了直接的竞争关系, 因此苏宁今后都将会把重点放在3C领域, 加强3C品类的营销力度。苏宁电子商务平台, 家电周边品类和百货品类均采用联营机制, 核心品类坚持自营, 掌控商品流通的各个环节。2013年春季苏宁首选3C开始改革, 提出了“大3C”的概念。“大3C”不仅包含电脑、通讯设备以及数码产品, 更有基于这些实体产品所研发的虚拟服务产品, 将实体产品和虚拟服务产品相结合。未来苏宁的服务产品不仅限于苏宁阳光服务包, 可能会包含虚拟增值业务, 本地化服务等, 特别在移动互联网高速发展的今天, 苏宁在内容和服务产品领域将大有作为。

3.3组织框架策略苏宁于2013年发布更名公告, 由原先的苏宁电器股份有限公司更名为苏宁云商股份有限公司, 去掉了“电器”二字。去掉电器意味着苏宁以后的发展方向已经从实体电器销售扩充到了其它实体商品, 产品形式也上升到了实体产品、内容产品和服务产品三种形式。本次苏宁云商集团组织构架转型最大的特点是把大区-子公司-营运部的三级管理缩减为大区-城市终端两级管理, 并扩充了大区数量, 湖北新增了襄阳和宜昌两个大区。管理更加扁平化, 增强了快速反应能力。八大事业部也是完成了线上和线下业务的融合。而率先进行事业部组织调整的是3C品类。据苏宁内部人士在新闻中透露, 3C与数字应用为代表的苏宁各事业部组织调整率先完成, 并迅速推出3C双线攻略。而在苏宁的新组织架构调整中, 负责电子商务经营总部的李斌同时分管电脑事业部工作, 而负责通讯事业部的顾伟则同时负责苏宁易购数字应用事业部和云产品事业部工作。

3.4物流管理与控制策略2012年双十一节过后, 苏宁对小件商品配送加大了整改措施, 采用大区区域负责制, 吸收红孩子物流, 部分区域加强了物流加盟企业的管理力度。现在, 苏宁易购销售的商品均有苏宁自己统一的包装、配送, 行业内首创的独特购买者手机验证码收货规避了大部分快件丢失现象。截至当前, 我们可以通过在苏宁易购网站商品单页可以看到, 苏宁的物流配送已经可以根据城市区域不同, 确定配送的时间, 部分一、二级城市, 部分商品已经可以做到购买日起次日到达甚至当日达。说明苏宁内部ERP已经和网站有效地融合。做好供应链融合还有其它好处。比如可以根据历史销售情况, 提前配送商品到仓库, 可以提高商品配送的效率。这一模式在电子商务平台如京东商城中被运用地很好, 苏宁也在努力提高商品的配送中转效率。

3.5宣传促销与价格策略苏宁整体广告促销和价格策略主要遵循线上线下两大主线:线下品类抓住重点节日做促销, 例如元旦节、国庆节等;而线上的苏宁易购2012年发动了频率较高的价格促销和宣传, 手法新颖独特。比如每个月的18号发布商品“0元购”, 比如通过新浪微博官方微博宣传促销。2012年, 苏宁易购的价格要比线下实体店的价格略低, 也因此实体店的部分消费者需求被转移到了线上电子商务平台。线上宣传主要是依靠在访问量较大的网站做广告, 比如凤凰网、百度推广、迅雷、天涯等, 苏宁易购自身也有广告联盟和校园代理, 出台了代理销售给予提成的政策。在大客户解决方案上面, 主要宣传苏宁私享家 (一体化家电解决方案) 、苏宁优立方 (政府、大企业客户解决方案) 。在3C领域出台双线融合策略, 做大影响力。在宣传创新上面, 苏宁独家首创视频销售办法, 增强了客户的体验, 从访问和反馈的情况来看, 大约一半观看人数表示视频介绍产品有效。

3.6人力资源管理策略苏宁非常重视人才的培养, 公司建立了系统化招聘、选拔、培养培训、考核激励与发展规划体系, 倡导员工与企业共同成长、长远发展, 做百年苏宁的事业经理人。具有标准的人才培养模式, 秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方针, 陆续实施了10多项人才梯队计划。

参考文献

O2O电子商务模式探析 第8篇

关键词：电子商务,O2O模式

随着互联网技术的迅猛发展和普及, 电子商务得到了快速发展, 其形式也在不断地发展变化, 企业被迫由以产品为核心向以顾客为核心转变, 一种融合线上虚拟经济和线下实体经济的O2O商业模式出现, 使得在线支付和现实就近消费成为可能。

1 O2O电子商务模式界定

O2O (Online to Off line) 电子商务模式即线上线下电子商务, 是一种通过互联网将线上虚拟经济与线下实体经济相融合, 或将线下资源推荐给线上用户, 使互联网成为线下交易的前台的一种商业模式, 不同于B2C、B2B、C2C等电子商务模式[1] (参见表1) 。这一概念是在2010年8月份由Alex Rampell提出, 但沃尔玛公司于2006年便已应用此种模式, 在国内, 携程可以说是中国最早的O2O模式[2]。

2 O2O电子商务的基本模式

2.1 线上线下同步模式

O2O电子商务的线上线下同步模式是指互联网电子商务企业或商家利用原有优势将商品和服务形式扩展到实体经济中, 通过开设实体店等形式, 或者实体店的企业或是商家在互联网上开设店面等形式, 实现线上线下同步发展的商业模式。2013年6月, 苏宁电器开始实行线下线上同质同价, 以期实现线上线下零售业日常促销的常态化, 促进零售运营从价格导向的促销和向顾客经营导向的服务转变[3]。

2.2 从线下到线上模式

O2O电子商务的线下到线上模式是指消费者利用移动终端扫描商家的二维码信息, 通过在线购买或者关注线上商家的产品和服务模式[4]。它与团购网站模式方向上相反, 从线下到线上。目前, 使用手机去扫描二维码, 省去了输入网址的不便, 实现了从线下到线上的便捷接入, 消费者可以通过手机的二维码应用软件, 直接登录经营者的网站, 在线购买商品或服务, 或者通过添加社交网站来了解商家的最新信息。这种O2O手机扫描二维码模式, 目前俨然成为实体商家开拓互联网业务模式的有效渠道。

2.3 从线上到线下模式

O2O电子商务的团购网站模式是指利用团购网络组织平台, 借助互联网来聚集人气和资金, 以便获取线下商家更优惠的商品和服务, 消费者在线下实体店可以获取商品或享受服务的形式。从有关文献来看, 国内部分学者认为, O2O主要是以团购网站为代表的商业模式, 即在线上完成购买商品或者服务后, 线下获得其消费的模式。美国著名的团购网站Groupon就是这种模式。国内是以美团、窝窝团等知名团购网站为代表, 它们为线下商家提供了一个推广营销的平台, 商家每销售一件商品或服务, 团购网就可以提取一定比例的佣金, 同时, 消费者也享受了超低折扣的优质商品或服务[5]。

3 O2O电子商务模式的优势和劣势

4 O2O电子商务模式所面临的问题

O2O电子商务模式成为电子商务领域的新方向, 但也存在着不容忽视的一些问题:一是有个别O2O企业缺乏必要诚信, 涸泽而渔, “看上去很美”, 消费者消费后落差很大, 导致粘性不高, 客户流失严重;二是有个别线上线下同步发展企业线上和线下发展不平衡, 存在重线上轻线下, 实体体验建设还有待加强, 售后等相关服务落后, 导致一部分客户经过体验后又回归到原有的实体店;三是投入不足, 盈利模式还需要进一步挖掘。再者随着互联网电子支付应用越来越频繁, 其信息安全性问题也越来越突出。

5 O2O电子商务模式的努力方向

5.1 建立完善的诚信体系

O2O的诚信问题不仅仅是O2O网站的问题, 更是整个社会大环境的问题, 要通过行业协会以及监管部门建立有关制度, 根据消费者和经营者的反馈情况, 对其进行信用评级, 并且将评级结果及时公布于众, 以此消除消费者的不安全感, 并促使经营者注重自身信誉的维护, 达到良性循环。

5.2 加强实体店面建设, 提高售后服务的水平

从O2O电子商务模式的特征来看, O2O用户需要的并不是远距离的物品输送, 而是就近的线下商店体验。所以加强实体店面建设, 提高售后服务的水平对O2O企业很重要;对于只提供O2O平台企业要联合当地工商部门或消协, 加强对商家资质并到现场进一步地审核, 以此来监督和约束关系, 商家的行为就会更加规范。

5.3 经营模式多元化

虽然O2O模式得到了蓬勃发展, 但O2O的盈利模式还需进一步成熟完善, O2O经营者不仅能提供一些浅层次、低技术的服务, 还可进行对经营模式的创新, 以期实现盈利的多元化。在经营思路上, O2O经营者不仅可以走低价路线, 还可以借助自身网路优势, 进一步挖掘增值业务, 尝试高端服务, 以期实现盈利的高增长。

5.4 提高网络支付安全

网络电子支付是电子商务活动中重要的环节, 使用各类互联网电子支付终端和具有存储功能的银行卡作为媒介, 整合先进的计算机技术等现代高科技, 将交易数据存储在银行的计算机系统中, 并以电子信息进行传递, 实现流通和支付[6]。随着互联网电子支付应用越来越频繁, 其信息安全性问题也越来越突出, 其安全威胁主要有消费者或者经营者的身份被假冒、信息被篡改、信息被泄露、交易被否认等, 为了确保互联网电子支付的安全, 必须进一步完善加密体系和认证机制, 达到对身份的可认证性、信息的保密性、信息的完整性以及信息的有效性验证。

O2O电子商务模式不仅仅是一种商业模式, 它对传统商业模式提出了巨大的挑战, 也对整个传统社会行为方式及思维习惯发起了挑战, 经营者要充分利用网络资源优势, 尽快创新思路, 为消费者提供尽可能多的便利, 融合线下和线上的更多资源, 实现完美对接, 经营者才能利用O2O模式得到进一步发展。

参考文献

[1]余世英.电子商务经济学[M].武汉大学出版社, 2011.

[2]韦意.线上应用到线下服务——APP与O2O模式结合研究[J].科技传播, 2013 (22) .

[3]吴芝新.简析O2O电子商务模式[J].重庆科技学院学报 (社会科学版) , 2012 (13) .

[4]赵军伟, 薛凌云.移动互联时代的电子商务服务模式探索[J].现代商业, 2012 (11) .

[5]孙建昆.线下到线上:另一种O2O的思考[J].互联网周刊, 2011 (5) .

浅析社区O2O模式的发展 第9篇

1 社区O2O的发展现状

O2O即Online To Offline, 就是一种将线下与线上有机结合起来的贸易模式, 使得互联网可以成为商品销售的前台, 这样线下服务就可以用线上来揽客, 消费者可以用线上来筛选服务, 还有成交可以在线结算, 很快达到规模。

O2O对于传统零售企业以及电子商务网店都会是一轮新的冲击, 企业如何在这一新的时代潮流下占据有利地位, 实现自身增值性发展是当前所要思考的问题, 谈论到线上线下, 可能很多人都不会陌生, 举个生活中的实际例子, 人们在美团网团购了电影票, 线上支付以后, 并不需要实际的收款票据, 只要把美团网的短信以及验证码告诉电影院的前台就可以拿到电影票入场看电影, 而且这种折扣是非常大的, 以笔者的亲身经历, 网上团购电影票30元一场, 电影院现场购买则是60元一场, 优惠力度是非常大的, 这也成为这种电商模式的优势所在。

目前来看, 国内的O2O发展热火朝天, 群雄逐鹿, 但是客观来说, 由于O2O起步晚, 发展时间短, 其发展模式还很不完善, 大部分企业都是在探索适合自身的发展模式。经历了2011年团购网站的“火拼”以后, 各大企业的发展策略趋于稳健, 边摸石头边过河。不少传统企业也不甘人后, 积极地尝试着O2O。以苏宁易购为例, 苏宁投入大量的人力物力财力, 打造了属于自己的苏宁易购新社区;同时刚刚坐拥3亿用户的腾讯微信也在探求O2O的道路, 想要从中分得一杯羹。除此之外, 尝试O2O模式的主要是服务型的企业, 比如58同城、赶集网等等各大提供本地生活服务的LBS应用纷纷跟进。

2 社区O2O的发展模式

2.1 营销推广型

营销推广型主要利用互联网的便捷性, 将互联网作为交易的前台, 线下的服务挂到线上吸引消费者, 消费者也可以利用网络来搜索自己需要的服务, 并且通过线上购买和支付进行下单, 服务提供者将许多不同的消费者汇聚到一起, 就很容易形成小型的规模效应, 这就存在一个线上向线下导流和反向的线下向线上导流的过程。从目前的实际情况来看, 绫致集团以及1号店在这方面的成绩比较突出, 绫致集团通过让客户线下试穿然后线上支付等手段, 实现了线上线下的完美结合, 1号店则是通过在公交、地铁等人流量大的户外地点投放1号店商品信息的二维码平面广告, 实现网上超市随身携带, 随时购买, 随时浏览, 极大地提高了购买的便利性。

2.2 客户管理型

客户管理型是指互联网的数据储存能力, 形成大数据, 对数据进行分析, 然后可以根据分析结果得出客户的偏好需求, 以Netflix公司为例, 这家公司是一家网络公司, 却通过对互联网数据分析了解到客户偏好, 拍出自制大片《纸牌屋》, 取得了非常高的收视率, 客户管理型O2O还可以善用微信功能来获取客户需求, 因为是社区的O2O, 可以建立起一个微信群, 每位客服可以与客户通过微信群进行互动, 通过互动了解到客户的需求和偏好, 通过对相应的数据进行统计分析, 很容易就可以了解到该客户所需的产品特点, 除此之外, 客服还可以凭借着分析结果, 针对性地对客户提供后期服务, 随着合作的深入还可以为客户提供定制服务, 提高客户体验, 基于这种互动式的管理, 可以极大地提高客户满意度。

2.3 单品管理型

在传统的零售时代, 单品管理水平的高低往往决定着企业的健康发展态势, 在如今O2O大潮袭来的时代下, 零售商要想做好O2O, 其中一个重要的基石就是单品管理, 以上品折扣为例, 上品折扣网最早是2009年出现, 先后进驻了天猫和上线移动APP, 发展到现在已在移动端开通了服务号及微信在线支付功能, 早在自身上线的初期, 上品折扣网就实现了线上线下的资源共享, 除了特殊商品外, 一般线下有货, 马上就会上线, 线上线下进行同步销售。在这之后, 上品折扣网在O2O领域进行了新的尝试, 逐步推出“物流配送双线资源的共享”、“单品管理系统”、“实体+网络一体化营销体系” (线上线下一站式购物) 、“线上下单, 实体店退换货”、“商场试穿+上品比价”等举措, 客观来说, 上品折扣网在单品管理方面走在了前面。单品管理型的O2O模式是实施起来难度最大的, 相较于其他两种模式, 该模式是最难实现的, 目前, 一部分有实力的企业正在尝试地进行, 这类企业一般来说都具备雄厚的经济能力和深厚的人才储备, 同时有这种互联网的前瞻思维。对于一些中小型企业来说, 如果实力有限, 还是应该从最基础的做起, 就是做好企业自身的流量聚集以及客户管理, 脚踏实地, 一步一个脚印。

3 社区O2O的先进经验

社区O2O做的比较成功的有一家生鲜电商——家事易。家事易在O2O领域的布局是比较独树一帜的, 在目前的生鲜行业, 由于物流配送成本高居不下, 使得生鲜电商行业发展缓慢, 但是家事易通过实行社区电子菜箱进行生鲜自提, 成功地降低了物流配送成本, 生鲜电商领域取得了巨大的成功。

家事易是来自武汉的生鲜电商, 于2010年上线运营, 年销售额高达一亿人民币, 从网站的流量来看, 虽然流量的绝对数不是很高, 但是相比于国内的同期网站, 客户的访问深度比较深, 换句话说就是家事易网站的客户忠诚度比较高, 家事易O2O战略的关键所在就是其自身拥有自主知识产权的“电子菜箱”来作为社区终端, 这里的“电子菜箱”就是基于物联网技术的电子商务配送储物终端, 其功能就是让消费者自己提取所订的生鲜, 这样一来就在提高配送效率的同时也降低了配送的成本。从客户群上看, 家事易的客户主要可以分为三大类:老年客户、居家妇女、上班族, 从目前来看, “电子菜箱”已经覆盖武汉当地八百多个社区, 在运营初期, 每天客户不足十人, 营业额不足三百元, 但是到了去年年底, 电子菜箱飙升到两万多个, 每天的订单数可以达到六千多单, 销售额也达到了三十万。

具体来说, 家事易的O2O流程是:客户首先在官网浏览所需要的商品, 在线支付以后, 后台自动生成订单, 然后, 在电子菜单生成后, 进行电子化分拣, 分拣员会根据电子菜单将相应的菜放入专门的菜篮, 当订单上的所有商品都分拣完毕以后, 装满菜的菜篮就会被放在特定的配送区域, 再根据特定区域, 专人专车配送到下单客户相应的电子菜箱, 这些蔬菜肉类在运输过程中都会采取冷链运输来保证其新鲜度, 到达所在社区以后, 配送员就会将这些果蔬放入具有冷藏箱的自提货柜, 并通过GPRS使得电子菜箱能够在接收到蔬菜以后智能地短信通知购买者, 客户可以在自己方便的时间到电子菜箱输入密码取走菜蔬即完成了一次交易, 家事易电子菜箱推出以后就受到了老年客户、居家妇女、上班族等的青睐, 这样这些住户可以到自己家楼底下拿到自己所需的菜蔬, 而不用去很远的地方采购, 给客户的生活带来了极大的便利性。综合来看, 根据客户反映, 家事易虽然还有很多需要改进的地方, 但是相较于其他大型网站以及超市来说, 商品是价廉物美, 而且还可以送货到楼, 还是值得信赖的。

在2013年以前, 家事易主要投资于电子菜箱技术, 并充分利用一些比如微博、论坛和微信等社交网站进行营销, 加上良好的口碑得到用户的传播, 使得其会员在两年内就达到了20万的惊人数量。2013年, 家事易还对市场推广的力度进行了加大, 按照此发展速度, 2015年的会员人数有可能实现150万人, 并且其销售规模有希望达到6亿元。充分利用了社区大妈们口碑的力量和网购行为的家事易真正意义上实现了本地化线上线下相结合的营销方案, 而家事易由此已经盈利和其盈利呈现上升趋势的消息让主营生鲜的电商用户们看到了拥有巨大利益和巨大发展空间的美好前景。

摘要：社区O2O是互联网思维的具化, 近年来发展得热火朝天, 其主要模式分为三类——营销推广型、客户管理型、单品管理型, 不同的类型有着不同的特点。本文通过对社区O2O的现状、模式的分析以及先进经验的总结, 希望能为社区O2O模式的发展建言献策。

关键词：社区,O2O模式,发展,先进经验

参考文献

[1]焦汉明.O2O商业模式——电子商务进入一个新阶段[J].信息与电脑, 2012 (09) .

[2]吴芝新.简析O2O电子商务模式[J].重庆科技学院学报 (社会科学版) , 2012 (13) .

[3]王艳江.浅谈当下电子商务O2O模式新机遇[J].电子世界, 2012 (12) .

百货商场试水O2O模式 第10篇

据悉，近日天虹商场发布公告称，公司将联手腾讯微信打造天虹应用平台，该平台将首先在深圳宝安中心区购物中心上线，天虹全国其他60家门店计划陆续上线。天虹商场此举也开启了中国零售业O2O业务的新纪元。

“这意味着实体店不需要太多的投入就可以获得线上发展的机会。”独立电商分析师李成东表示，“天虹可以直接将微信的技术拿过来使用，省去了不少技术开发的成本，与发展电商相比，节约更为明显，但效果却直接有效。”

“微信拥有四亿用户，而且具有很高的用户粘性，天虹商场的O2O试水无疑是一次精准营销。”业内专家表示，初期两家企业更多的是简单的合作，但这能让天虹知道客户在哪里。

事实上，继天虹商场之后，其他传统零售企业在O2O方面也是动作频频，例如海宁皮城联手浙江工行推出电商平台、杭州解百拟注入公司的杭州大厦也推出了微信营销，试水O2O模式。此外，其他百货公司亦表示将推出自己的O2O模式。

对于线下的实体店来说，与京东等电商相比，它们本来拥有更好的品牌优势和商品资源，以及忠实的客户群，但却在电商蓬勃发展之时迷失了方向。在沉睡多年之后，百货公司开始反击。（陈墨）

杭州解百200多男士品牌登场

近日，杭州解百购物广场经过一年多的装修改造升级正式亮相，据悉，该商场由意大利设计师操刀设计的升级版崭新形象，大手笔动用7个楼层，引进200多个男士名品旗舰入驻。

在试营业当天，有202个品牌开柜，其中新引进品牌90个。此次占据3个楼层的男装品牌调整幅度最大，升级品牌“换血率”达到70%，一些同质化经营的大众品牌被淘汰，相继入驻LOTTUSSE、7CAMICIE、DANIEL HECHTERLUBIAM1911、SIEG、LACOSTE、CKJ等国际知名品牌，包括服装、皮具、配饰等，渐成名品集聚效应。后续随着国际名品入驻1F国际名品街，将有23个国际一线大牌男装登场？？

近两年来，男性消费者开始大量增加，消费种类也呈多元化，其中男装在解百以往的销售排行中稳居前三。“全新改造升级后的解百B座，以男士消费为主体，建筑面积3.4万平方米，营业面积2.2万平方米。”该商场工作人员透露。

（董笑妍）

上海商场“3D试衣镜”引关注

“挥一挥手，就能挑选各种款式的服装，屏幕上立即显示出试穿的效果。”近日，这样一款“3D试衣镜”在上海的一家商场亮相，引起了很多顾客的好奇，纷纷上前亲身体验。

据悉，通过试衣镜“试穿”的服装还会随着消费者的动作而变化状态或角度。一抬手臂，“试穿”的衣服袖子也会跟着抬起，而一转身，屏幕上也展现出衣服的侧视效果。而“试穿”完毕后，只要用手机扫描旁边的二维码，消费者就能收到效果图，把它分享给朋友。

开发这款“3D试衣镜”的触角科技相关负责人介绍称，它是通过全高清摄像头实时捕捉现场影像，并结合体感探测装置将服装的2D图片或3D模型叠加到顾客的影像上，实现虚拟服装与真实顾客身形的融合。

由于此次在商场推出“3D试衣镜”的准备时间比较短，目前该款产品能“试穿”的服装款式有限，只有两个服装品牌，而且还没有实现直接支付的功能，需要通过手机扫描二维码后，导到该商场的电子商城，方可进行线上支付。

O2O体验式营销模式探析 第11篇

关键词：O2O体验式营销,创新营销模式,探析

一、O2O体验式营销模式的含义

O2O体验式营销是指在销售过程中通过消费者亲身体验产品,感受产品的优点,了解产品的材质,进行一系列产品的销售的行为。前几年很兴旺的团购就是02O模式的鼻祖。O2O营销模式主要分为两种:一种是Online to Offline,即线上到线下,客户在线上购买或预定产品或服务,之后到实体店去购买产品和享受服务。还有一种是Offline to Online,即线下到线上,客户通过到实体店感受产品或服务,体验之后到网络上支付购买。这两种方式,对于消费者来说都很有利,可以有效避免传统网购的产品质量问题和实物与宣传不一致等问题,消费者的利益会得到保护。

如今O2O模式从网上购买扩展到实体店领域,范围十分广泛,涉及服装、家居、餐饮、运动、文化休闲等领域,使消费者感受到前所未有的方便与快捷,O2O模式已经渗透到人们的生活中,人们的消费观念逐渐转变,是电子商务一种新的发展模式。

传统的体验营销存在一定的弊端,蟾皮到呢派发成本很大,随着平板、手机登电子终端的发展,网购更是方便快捷,O2O体验式营销也越来越受到客户欢迎,O2O体验式营销特点是在网上付款或预定,凭借商家消费凭证到实体店完成采购和服务的消费行为,能够避免许多问题的发生。

二、O2O营销模式要解决的问题

1. 要保证产品宣传真实性。

诚信是商家做生意遵循的基本准则,无论实体店还是网购都应该遵循诚心的基本原则,现在团购网站层出不穷,如天猫团购、拉手网、美团网等等,但网购随之而来带来的是诚信问题,产品的质量和宣传的不一致,实物与图片不符的现象很多,不但侵害了消费者的利益,同时也损害了商家的名誉,已经有部分销售网站被查出销售假货和以次充好,导致消费者受到一些经济损失,O2O作为一种新型的网络销售模式,要避免这样的问题产生,不夸大产品或服务的宣传,要真实的将产品展现在消费者面前,保障消费者的利益,但在初期,由于管理等问题,肯定会出现一些问题,随着管理的逐步深入会逐渐改观。

2. 服务质量较低,加大客户培养。

传统网路销售使客户缺乏产品体验,看不到实物,只有图片,O2O通过网络平台吸引消费者,但真正的产品消费或服务在线下进行,消费者到实体店去感受产品质量,线下服务就要保证质量。很多O2O营销企业由于线下服务不到位,消费者用户体验很差,没有重复购买的欲望,产品销售额自然就会降低。因此,做好线下服务保障是O2O销售模式要解决的问题,要建立稳定的服务质量体系。其次,定制类商品一旦与消费者预定的不符,就会衍生消费纠纷。

3. 仓储物流压力也是O2O营销的限制因素。

网购受限制的因素很多,其中很重要的就是仓储物流的因素,我国O2O运营时在仓储物流建设方面还不够完善,落后于消费者的实际需求,经常出现断货、爆仓、无人送货、时间延误等问题,让消费者很不满意。例如,酒水配送,酒水包装易碎,保温对于酒水储存来说至关重要,酒水的仓储物流工作需要很细致的运作,但也存在酒水包装破裂,酒水变质等问题。因此,O2O营销要完善仓储物流管理体系,保证产品质量和配送服务达到消费者的要求。

三、措施

1. O2O营销要加强顶层战略规划。

O2O营销要想提高销售额,提高经济效益,就要加强顶层战略规划,例如品牌设计,首先企业要做好产品品牌定位,做好线上与线下产品规划与营销策略制定。O2O营销要把线上作为在主流区域,作为推广产品的平台,线上线下要注重同步发展,O2O在网络宣传要做好定位,根据产品和服务有所侧重,灵活做好产品分区和间隔,做好产品和服务规划。首先,线上产品要做好宣传,但不是夸大其词,而是真实反映产品特点和优势,吸引消费者关注产品和服务;其次,线下产品服务要做好整体规划,配合线上宣传,共同做好产品营销。顶层营销策略规划对于产品营销有着战略性的意义。

2. 基于数据挖掘技术,改善O2O营销流程。

数据挖掘技术是指通过挖掘数据库中的数据,发现有意义的关联模式和趋势的一种商业信息处理技术,对于商业数据进行抽取、转换和分析,提取可以利用的信息和数据,为O2O营销服务。O2O商务模式会产生大量的数据,通过使用数据挖掘技术可以提取对于营销有益的信息,数据挖掘主要针对两种信息,一种是客户背景信息,一种是网站浏览点击数据,这些数据用于分析客户需求和客户兴趣产品,进而做好营销策略制定,便于主动向客户推荐产品和服务,帮助客户选择更适合的商品,进而挽留客户,重复购买,提升销量。

3. 提高线下实体店的持续运营能力。

O2O营销模式是线上销售结合线下服务的营销模式,因此,线下实体店要做好产品销售与服务体系建立的工作,线下安全、高效、完整的运营体系是支撑O2O营销的重要力量,实体店要对营销内容、流程、标准等进行规范管理,做好人员管理,做好服务培训,通过打造核心技术和品牌,实现网络营销的战略转化。

四、结语

O2O营销模式是一种深层次、多维度的销售体系,是集线上线下于一体的网络营销模式,O2O模式带来了消费观念的转变和服务模式转变,创新基于数据挖掘技术的O2O营销模式是推动体验式营销的策略。

参考文献

[1]赵桂.O2O模式在零售行业中的应用研究[J].商业评论,2013(10).