O2O平台范文（精选12篇）
O2O平台 第1篇
丹阳飓风物流股份有限公司的定制化O2O平台是一款致力于解决公路货运行业中车主、货主、物流企业无法高效协调合作的创新产品。该平台以运力云平台包含的大数据和云计算技术为依托,实现了收集数据的高效利用,通过独有的算法分析客户需求,优化运力与货源配置,辅助客户做出最优决策,实现上下游信息传递和控制的标准化、精确化,在信息化进程中充分实现行业的效率最优化和利益最大化。基于客户体验的模块化设计和定制开发为物流产品的可持续性、可拓展性提供了良好的发展空间。通过飓风公司一年的实践与改善,定制化物流O 2 O平台有效地解决了传统第三方物流在深化信息化改革的过程中遇到的种种问题,例如上下游整合程度低、管理效率差和数据缺乏二次利用等问题。平台的稳步运行,不仅能够大幅降低物流应用开发的成本,包括物流数据获取成本、存储成本、处理成本以及业务部署成本等,还能够为平台运营商带来丰厚的经济收益,并且能兼顾到制造业个性化需求。系统拥有良好的扩展性、集成性和可维护性,很好地解决了个性化开发和系统升级之间的矛盾,克服了传统定制化平台二次开发和系统升级难度大、费用高的弊端。在行业内具有很高的推广价值,可为相关物流企业的平台或信息化建设提供很好的借鉴。
丹阳飓风物流股份有限公司成立于2004年8月,位于长江物流带、沪宁高速物流带、京杭运河物流带的交会中心,业务关系遍及全国,在天津、上海、南京、沈阳等地设有分部。飓风公司定位于打造提供一站式O 2O服务的第三方物流卓越企业。这是一款借助丰富的前端设计(Web+APP),与公路货运行业中规模不等的车主、货主、三方物流企业进行高效、积极的信息互动;并依靠模块化设计有效整合包括货主服务平台、物流企业定制化管控平台、承运人服务平台、运力云平台在内的不同服务平台,进而为客户提供可定制的多功能服务,有针对性的长期优质服务的产品。企业凭借长期以来的良好信誉、合理价格、优质服务与江苏沃得集团、大全集团、大亚集团、中储粮、中节能、国家电网、嘉吉饲料等多家上市公司及国内知名企业形成了长期的战略合作关系。
创新成果的名称
本创新成果名称是“定制化物流O 2 O平台”,主要有以下几个方面的特点:打破信息壁垒,实现透明化的及时交互。改善车货、地域信息不对称的现象,实现公路货运领域的全过程透明和信息的即时交互,为消除行业交易和诚信壁垒创造条件,大幅降低了信息中介环节的成本,同时确保了车货信息的准确性。基于客户体验的模块化设计和定制开发。该平台依赖模块化的设计和定制化开发,聚焦客户需求,提供专业定制的针对性服务,大大提高了客户服务的体验性,大幅度提高客户黏度。模块化设计和定制化开发为产品的可持续性、可拓展性提供了良好的发展空间,致力于为客户提供长期的可拓展可优化的高品质服务。依赖云计算实现标准化和精确化控制。该平台以运力云平台包含的大数据和云计算技术为依托,实现了收集数据的高效利用,通过独有的算法分析客户需求,优化运力与货源配置,辅助客户做出最优决策,实现上下游信息传递和控制的标准化、精确化,在信息化进程中充分实现行业的效率最优化和利益最大化。
创新成果的产生背景
O2O运作模式成为物流行业发展的重要助力点。2014年我国物流业顺应经济发展“新常态”,总体运行保持了较强的发展韧性。但是物流整体市场环境较为严峻,企业经营仍然困难,产业间合作还有很大空间。与此同时,国家支持物流业发展的政策有待落实,物流企业审批多、收费高、行路难和税负重等问题还没有实质性改善。这些都对物流业在“新常态”下转型升级、健康发展提出了严峻挑战。
随着信息化的蓬勃发展,以互联网思维来发展与整合物流业已成为物流行业迎接“新常态”挑战的重要方式。中外运推出“海运订舱网”,进军物流电商领域;好运宝、好多车、车旺等一批车货匹配A PP系统受到资本热捧,集中上线不下50家,大数据平台发力。从传统方式到移动互联网的转变,预示着物流行业开始进入移动时代,物流业O2O大门已悄然打开。
飓风物流定位于平台化第三方物流服务商,O 2 O符合其战略布局。丹阳飓风物流有限公司定位于打造服务于制造业供应链的第三方物流卓越企业,并致力于为物流行业提供Saa S(软件即服务)平台化解决方案。定制化物流O 2 O平台的开发基于公司对传统物流行业的深度调研,从而确认物流关联方的痛点;以及作为互联网新兴产品,对用户群体的精准定位。
在以往第三方企业的供应链运营中,经常出现货源车源匹配不佳、信息不对称不及时、客户流失率高等问题,丹阳飓风物流有限公司将依托定制化物流O2 O平台来解决这些问题,并力争充分利用互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上货源、车源与线下运输实体服务的交易;充分打通线上线下的信息和体验环节,让客户避免因信息不对称而遭受“价格蒙蔽”,同时实现线上客户“售前体验”;充分利用线上的流量,提高转化率,提高客户黏度,增强客户信任。
创新成果的主要内容
飓风物流在总结行业内外深化信息化革命经验与教训的基础上,推出了极富创新色彩的定制化物流O 2 O平台,平台由运力云平台、货主服务平台、承运人服务平台、物流企业定制化管控平台四个子平台组成,不同的子平台代表着功能各异的服务模块。安全可靠,大容量的运力云资源池是平台的基础,能够高效整合具备不同服务功能的子模块,为进一步延伸和拓展服务内容提供了足够的框架空间;货主服务平台和承运人服务平台是系统对上下游企业的服务延伸,依靠A P P和W e b客户端实现与客户的无缝对接,依靠高度友好的用户界面和丰富的服务功能,有针对性的满足不同客户群的需求;物流企业化定制管控平台是第三方物流企业日常事务的管理中枢,负责数据库与前端平台、前端平台之间的信息交互和管理,为企业内部的相关部门提供引导,还可以为有长期合作关系的大客户提供专业定制的符合该企业特点的优质服务。
充分发挥网络信息化高透明、高效率、高聚合性的特点,保证货源的真实性,充分整合与利用广大零散、小规模的运输企业,拓展业务深度。同时,很好地满足货主、托运人的需求,确保承运人的安全可靠,监控货物的运输状态,对于长期合作的大客户提供有针对性的优质服务,帮助客户优化运输路径,快速寻找运力,进一步提高服务质量。最后,通过企业自身云运力平台,依靠大数据充分利用长期积累的有效资源池,降低了下属各平台间信息交互的难度,高效优化掌握的资源。
运力云平台。针对目前大部分信息服务平台数据二次利用率低,精细化、标准化程度差,系统框架缺乏可拓展性,可延伸性差等问题,飓风物流自主研发的运力云平台,通过收集并整合两个前端服务平台——货主与承运人平台的信息,沉淀出大数据库,该数据库独立于定制系统,充分发挥云存储和云计算的优势,成为企业最有价值的资源池。
依据此资源池,系统能够完成一系列现有服务的优化提升,在透明度上,可以随时查看自有运力和关注运力的状态;在便捷性上,能自动记忆用户喜好,减少重复操作;在交互性上,依据用户习惯自动推荐物流供求信息,让物流生意更轻松;在真实性上,在后台建立货主和车主信用档案和星级评价体系,为车主货主树立良性信誉及口碑;在精确度和标准化上,拥有独有的车辆擅长线路、用户习惯分析技术,方便货主轻松找到擅长线路的可用运力,车主轻松获取和自己车辆擅长线路相匹配的货源信息,还能向所有用户自动推送其关注的物流信息。除此之外,运平台广阔的存储和计算空间为安装新的服务模块,增加服务内容,拓展服务深度提供了强劲的技术支持。
系统能够实现上述目标在技术上最关键的措施是采用了非关系型数据库,这是一种让所有数据都持久操作而无须开发人员手动编写SQL语句,直接调用方法就可以轻松实现C R U D操作的非关系型数据库(No Sql),其特点在于三个方面:一是文档模型自由灵活,可应对大数据量、高并发、弱事务的互联网应用;二是内置的水平扩展机制提供了从百万到十亿级别的数据量处理能力,完全可以满足Web2.0和移动互联网的数据存储需求;三是开箱即用的特性可大大降低本项目的运维成本。其特点非常符合云平台和后续的拓展服务在数据存储与处理上需要的技术支持。
另外,分布式缓存也在实现运力云平台的预定功能中发挥了重要的作用。分布式缓存是由一个服务端实现管理和控制,由多个客户端节点存储数据,通过在内存中缓存数据和对象来减少读取数据库的次数,从而提高动态、数据库驱动网站速度的一个高性能的分布式内存对象缓存系统,用于动态W e b应用以减轻数据库负载。其功能主要包括能够高性能地读取数据、能够动态地扩展缓存节点、能够自动发现和切换故障节点、能够自动均衡数据分区和能够为使用者提供图形化的管理界面五个方面。
货主和承运人服务平台。针对目前整个物流行业在信息交互上效率差、真实性低、客户服务端友好度和体验度差、不能有效整合下游零散的小规模车主的问题,飓风公司开发了用户界面简洁又功能强大,满足货主和车主不同需求的前端服务平台——货主服务平台和承运人服务平台。
公司开发的货主服务平台从收发货人两方面进行了功能设计,包括移动APP端和Web端,在APP端,货主可进行竞价并实时查询货物和资金的流动,确认货物到达并进行评价;在Web端,依靠运力云平台提供的技术支持,可以自动为货主推荐常用线路上的可用运力,增强货主、车主之间的黏度。货主服务平台的定制版可协同大中型货主企业完成物流全程的数据交互,与ERP数据对接,并对货主企业所有物流需求及物流服务供应商进行管理。
承运人服务平台对用户的定位为单个驾驶员,在承运人A P P中,设计了抢单、在途运输管理、结算管理和货物异常及时上传等功能模块,并能全程即时通信语音交互,创新性地突破了物流“嘀嘀”模式的局限性,让驾驶员主动地响应平台为每一单货保驾护航的使命。同时依靠保证货源信息的真实性,精确化的业务管理减少司机的空载率,提高利用率和装载率。
飓风公司使用领域驱动设计和分布式服务这两项关键技术,实现了货主服务平台和承运人服务平台两个系统服务前端在透明性、时效性、便捷性、友好性上的突破。领域驱动设计(Domain Driven Design)作为一种软件开发方法,可让软件系统基于对真实业务过程的建模并根据真实业务过程的调整而调整。它是敏捷方法的终极表达,用来处理不断变化的需求,本项目的A P P开发采用该设计,对Android端和IOS端可进行同步迭代更新。由于核心业务为封装内核,在应对新的企业系统需求时,只需要在需求上新增一些特性功能,从而迅速实现业务连接,大大简化了服务端更新换代和拓展服务时的流程。
分布式服务是由托管代码编写,整合了原有的Windows通讯的Net Remoting,Web Service,Socket的机制,并融合有HTTP和FTP相关技术的开发分布式应用程序;它以契约(Contract)来定义双方沟通的协议,合约必须要以接口的方式来体现,而实际的服务代码必须要由这些合约接口派生并实现,有效保障了数据的安全性。
物流企业定制平台。针对当前不少服务平台服务目标单一,服务功能僵化,平台内部交互性差,面对不同规模、不同技术水准、不同管理水平的客户不能提供针对性服务的问题,飓风公司研发了物流企业定制化管理平台。这一子平台可以方便地在系统内部交互有价值的信息,面对有需要的客户,能针对客户特点和需求,配置具有不同功能的服务模块,定制出有针对性,符合客户信息流动最优化原则的服务平台。
物流企业定制化管控平台基于货主服务平台和承运人服务平台的后台数据,通过核心流程的分段管理(商务、调度、客服、财务)完成子平台之间交互的功能,物流企业内部的客服人员可通过客服A P P实时掌握现场服务情况(含装车发货的时间和货量费用的确认),了解客户最新最迫切的服务需求,结合运力云平台提供的数据分析和标准化算法设计,向广大客户提供更直观、更有针对性的优质服务,极大提高了每个客户业务办理的效率,提高了整个行业的水平。
飓风公司能够实现上述目标有赖于在该平台中采取的网络应用程序接口(Web API),在网络通信过程中,服务器端的网络服务根据需求生成某种格式的数据供客户端的Web API调用,以更方便有效地获取信息,加工整合,从而发现信息的内在价值实现创新。本系统同时整合了Baidu Web API进入导航定位功能,给管理者和有需求的企业更加直观的展示整条供应链上的运输路径,可用车流,可用货流。
创新成果的主要创新点
基于云计算的自动控制和资源优化模式。运力云平台对服务类型通过计量的方法来自动控制和优化资源使用(如存储、处理、带宽以及活动用户数)。资源的使用可被监测、控制并对货主和车主提供运输过程透明服务(即付即用的模式)。
基于标准化供应链配置需求的物流路径与关联方自动匹配的算法设计。在车货匹配阶段,实现供应链配置服务,通过需求的标准化,由系统实现线路和供应商自动匹配算法的设计,并实现物流订单管理,各物流公司可以在信息有效传递的基础上管理制造企业用户的物流需求。
基于供应链物流的定制化信息采集服务体现及服务模式。从车辆选择到客户定制化订单需要解决的问题,包括如何对客户对车辆配置的定制化需求做出快速反应。
基于车辆动力参数与实时状态的路线动态诱导及风险预警管理。在订单履行阶段,根据车辆性能与运力参数、车辆实时状态等,实现运输车辆路线的动态诱导管理,并能够提供车辆运行过程中里程数、道路情况、限速情况、交通流概况以及其他服务设施情况等。
创新成果的应用效果
企业内部效益。平台在企业内部稳定运行,并根据企业自身、客户需求以及市场变化进行迭代更新。平台的运营不仅能够大幅降低物流应用开发的成本,包括物流数据获取成本、存储成本、处理成本,以及业务部署成本等,还能够为平台运营商带来丰厚的经济收益。然而,整体来看,降低物流应用个体的开发成本以及获得平台运营的收益只是平台运营的必然结果,该平台的最大经济价值在于通过平台的运营可以对海量物流数据进行聚合,并进一步生成具有高附加值的信息,再通过向平台上层的多种业务分享这些高附加值的数据,可以有效促进并利用物流产业的规模效应。
客户效益。本平台中对客户效益最明显的是物流企业定制化管控平台。物流企业定制化管控平台为企业节约了自行开发物流管控系统300万~500万元的研发费用,并且能兼顾到制造业个性化需求,系统拥有良好的扩展性、集成性和可维护性。并且能根据客户的个性化需求完成二次开发,降低系统开发的技术难度、实施时间和实施成本,提升服务质量,很好地解决了个性化开发和系统升级之间的矛盾,克服了传统定制化平台二次开发和系统升级难度大、费用高的弊端。
行业引领作用。本平台的开发建成与实践,不仅重视物联网统一通信能力、共性IT能力、数据的存储、共享等关键技术、核心算法及平台的开发与建设,也重视信息服务的后向运营模式的创新与探索,通过打造物流数据商店,实现物流数据与互联网数据融合,力争为物联网在物流行业的信息化建设提供可靠的技术支持和保障手段。从物流企业的产业链角度,通过平台可以在产业链的各个环节中汲取大数据用之不尽的动力:从产品开发、生产和销售的历史大数据中找到创新的源泉,从客户和消费者的大数据中遇见新的合作伙伴,以及从售后反馈大数据中发现额外的增值服务,因此本平台中的定制化管控平台为制造业的创新转型——无论是精益化提升还是服务化转型,提供了新的路径和支持。
经济效益。定制化物流管控平台预计为制造企业增加销售1亿,通过行业内模式覆盖,预计为物流企业(飓风物流)增加销售1.5亿,并新增平台用户1000家制造企业、物流企业或者承运者。
生态效益。货主和承运人服务平台在产生经济效果的同时,也会缓减物流对社会产生的外部经济,并且由此带来的经济效果和社会效果均可进行定量分析。实施大数据分析带来的经济效果可以从减少配送车辆数量、车辆装载率、装载量等指标分析入手,由此带来的经济效果包括车辆购置费、驾驶人员工资、车辆保险费、维修费和燃油费等方面的节约,社会效果可以从减少道路占用量、减少在途运行车辆数量和减少C O 2排放量等指标来进行测算。
创新成果的推广价值
适用领域。通过飓风公司一年的实践与改善,定制化物流O2 O平台有效地解决了传统第三方物流在深化信息化改革的过程中遇到的种种问题,例如上下游整合程度低、管理效率差和数据缺乏二次利用等问题,意味着适用于整个第三方物流业。同时平台也可以广泛地运用于上游制造业和下游小型运输企业之中,利用其强大的可拓展性和可开发性的框架,不同的服务模块可以为客户提供丰富优质服务,上至全国五百强的大供应商,下至只有一辆车的承运人,并依据收集到的信息和强大的后台技术为有需要的制造业提供专业定制的高品质服务。总之,无论运力云平台拥有的大数据库还是系统本身研发、推广的实践经验,都可以让政府、协会更好地感受行业脉搏,做出最适合的决策和指导。
第三方物流业内的推广价值。当前,第三方物流行业正处在前所未有的转型关口,信息化正深刻地改变整个领域的环境。上游的制造企业正大力推进信息化管理与控制,下游的运输企业正广泛地运用手机等移动终端进行实时通讯,传统的第三方物流的服务模式显然已跟不上时代发展。飓风公司开发的定制化O2O平台绝不仅仅是将传统的业务流程转移到线上,而是致力于利用丰富的数据库和高度亲和的服务前端,实现透明化、标准化、高拓展性、高针对性等信息化时代的服务需求。
飓风公司通过邀请行业专家定期召开研讨会,并组织同行进行参观交流,将自己的成功案例公开到网络甚至在获得一定报酬的前提下帮助有需要的企业定制属于自己的O2 O管理平台等手段,用实践经验提升整个行业的信息化水准,实现业内共赢。
对上下游企业的推广价值。第三方物流企业的上下游客户也在不断推进自身信息化进程。不同企业的管理方式与技术水平不尽相同,不可避免地带来一个问题:共性和特性服务的提供,即在可接受的成本范围内,享受最迅速便捷的信息化服务的同时,也能为其提供更有针对性的服务。飓风定制化物流O2O平台,着眼于不同客户的需求,用简洁但功能强大的服务前端,让处于不同信息化阶段的客户都能享受到最真实、最迅速、最透明的服务;运力云平台沉淀出丰富、优质的车辆资源池并依托云计算进行高效的信息处理,为下游车主提供真实、可靠的货源,以及最优的运力调配方案;依托可拓展、并行多模块的系统架构,结合飓风物流实践经验,为相关企业量身研发最适合、最有针对性的运输服务方案。
飓风秉持客户第一原则,将平台在本行业和上下游进行推广,为更多的客户提供多元化服务。飓风物流采取线上线下推广的方式,比如投资搜索引擎的竞价排名、在苏锡常的车场配货站进行实地推广,便于更好地了解市场需求,同时免费为每个合作的客户安装、定期维护相关的客户端,实施相关的任务奖励和积分制度,进一步增加客户对服务平台的信任感和黏度。此外,飓风公司认真对待每个客户的需求,依据客户的需求优化自己的系统,为他们专业定制最适合的优良服务。
政府协会的推广价值。在当前的经济形势下,政府与行业协会根据此经济新常态下行业的发展,稳步实施改革方案与计划。作为社会经济生活的重要一环,物流业需要准确可靠的数据与成功优秀的案例来帮助政府协会更好的决策与引导业内的发展。以移动互联、大数据和云计算为先进技术代表的时代,飓风公司的运力云平台沉淀出的真实、优质数据,能够为政府协会研究与掌握行业状况提供强大的支持。
飓风公司立足于行业的整体利益,将自己的实践经验撰文后上交给政府协会向公众分享。同时与政府协会的智库和研究机构展开合作,将服务平台的前端延伸到研究院、大学等机构,定期组织行业专业人员同政府机构基于物流O2O定制化平台的可实践性、可操作性进行研讨交流,进而解决行业难题,促进行业生态圈的建设。
O2O平台 第2篇
社区生活服务电商平台o2o创业计划书
拟定人： 天下
拟定日期：2015-1-30 摘 要
随着以淘宝、京东等b2c电子商务的快速发展，消费者对于网购再也不陌生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑，网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。随着移动3g/4g网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“o2o”, 创新工场ceo李开复表示，o2o未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量； 基于o2o模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式，我们称之为“社区生活服务电商”,它离消费者的距离只有“一公里”，它服务响应时间为“半小时”，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。
关键词： 社区，o2o，电商
第一章 社区生活服务电商模式概述 1.1解析社区生活服务电商背景
互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。以o2o模式进行突破的电商平台，自2013年进入快速跑车道，随着o2o的布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段；
随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠定了基础； 社区生活服务电商在操作上主要拟补b2c电子商务模式短板：(1)信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。而社区生活服务电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的服务； 1.2社区生活服务电商的定义
社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用户，通过移动互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足社区居民消费购买需求的商业模式，从而实现社区业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：无论是订购为主“米面粮油酱醋茶”“午餐外卖”只要轻触一下，即可送上门，还有周围商家促销，打折，维修，家政等。社区生活服务电商强调的是服务，它是以社区居民为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服务，从而获得相应的利益。社区生活服务电商平台是以真实居住社区为单位，将社区内的实体商铺全部搬到网络上来，让社区居民与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。1.3创新模式的意义
2013年，互联网行业继续保持快速增长，电子商务整体市场规模达到10.67万亿元，商务部提出到2015年达到18万亿，随着中国社区化发展的快速进程，消费将回归社区，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足。根据数据：欧美国家社区商业占据社会商业总支出的60%以上，中国整体水平不足30%，截止2012年，全国各大城市的社区数以万计，500户以上的社区全国约有5万个，约2500万户，上半年城镇居民人均消费性支出5979元，巨大的社区生活服务电商将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和质量，以社区用户为切入点，创建一个真正意义上高水平的网络化、智能化社区。基于这样一种大众化的综合网络服务系统，不仅使社区用户可以从高质量的需求直接受益，同时还可以为社区就业自雇用自循环体系创立一种全新的、高效的运营体系和模式。可见，社区生活服务电商服务模式的开发对我国社区及居民的良好发展有着重要而深远的意义。
第二章 社区生活服务电商特点
2.1解析社区生活服务电商与传统电子商务的区别
b2c电商，就是把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场目前已经相当成熟。2010年网上购物销售额达到5000亿，网购用户人均年投入2400元这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了；
o2o立足于实体店本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者带到现实的实体店中，让用户在线购买线下的商品和服务后，到线下实体店去享受服务。o2o适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品；
基于o2o模式的社区生活服务电商平台，立足社区内优质商家，更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立本社区统一的社区生活服务平台通道，即可实时居民对于信息的需求。
2.2 社区生活服务电商的特点(1)明确的产品和市场定位：
社区生活服务电商主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如日常生活用品（桶装水、米、油、啤酒、饮料等），提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。紧紧锁定一个目标市场“居民家庭”，同时由于生活在同一个社区，消费者之间的相互信任，是已经得到认同的，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。
(2)快速的物流配送：篇二：社区生活服务电商平台o2o创业计划书
社区生活服务电商平台o2o创业计划书 目录 第一章
社区生活服务电商模式概述...........................................................................................4 1.1解析社区生活服务电商背景.............................................................................................4 1.2社区生活服务电商的定义.................................................................................................4 1.3创新模式的意义.................................................................................................................5 第二章 社区生活服务电商特点.....................................................................................................6 2.1解析社区生活服务电商与传统电子商务的区别.............................................................6 2.2 社区生活服务电商的特点................................................................................................6(1)明确的产品和市场定位：..........................................................................................6(2)快速的物流配送：......................................................................................................7(3)优质的服务：..............................................................................................................7 2.3社区生活服务电商的用户体验.........................................................................................7 超简单的购物程序：.......................................................................................................7 真实信任感：...................................................................................................................7 快速响应的送货服务：...................................................................................................8 可比性、互动性：...........................................................................................................8 灵活的付款方式与售后服务：.......................................................................................8 3.1社区生活服务电商模式的运行流程.................................................................................8 3.2设立社区生活服务电商的流程.........................................................................................9 3.3 社区生活服务电商组成架构............................................................................................9 技术服务平台...................................................................................................................9 团队人员规划...................................................................................................................9 产品需求组合.................................................................................................................10 社区运营区域规划.........................................................................................................10 社区运营评估.................................................................................................................11 第四章 加盟模式...........................................................................................................................11 4.1赋为联邦模式介绍...........................................................................................................11 4.2加盟流程...........................................................................................................................12 4.3加盟优势...........................................................................................................................12 天时：生逢其时——电商大时代.................................................................................12 地利：挖掘地缘优势——你的地盘你做主.................................................................13 人和：知行合一，广度支持，深度提升.....................................................................13 超越⊙创新：一出生，便风华正茂！.........................................................................14摘 要
随着以淘宝、京东等b2c电子商务的快速发展，消费者对于网购再也不陌生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑，网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。随着移动3g/4g网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“o2o”, 创新工场ceo李开复表示，o2o未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量； 基于o2o模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式，我们称之为“社区生活服务电商”,它离消费者的距离只有“一公里”，它服务响应时间为“半小时”，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。
关键词： 社区，o2o，电商 第一章 社区生活服务电商模式概述 1.1解析社区生活服务电商背景
互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。以o2o模式进行突破的电商平台，自2013年进入快速跑车道，随着o2o的布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段；
随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠定了基础； 社区生活服务电商在操作上主要拟补b2c电子商务模式短板：(1)信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。而社区生活服务电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的服务； 1.2社区生活服务电商的定义
社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用户，通过移动互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足社区居民消费购买需求的商业模式，从而实现社区业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：无论是订购为主“米面粮油酱醋茶”“午餐外卖”只要轻触一下，即可送上门，还有周围商家促销，打折，维修，家政等。社区生活服务电商强调的是服务，它是以社区居民为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服务，从而获得相应的利益。社区生活服务电商平台是以真实居住社区为单位，将社区内的实体商铺全部搬到网络上来，让社区居民与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。1.3创新模式的意义
2013年，互联网行业继续保持快速增长，电子商务整体市场规模达到10.67万亿元，商务部提出到2015年达到18万亿，随着中国社区化发展的快速进程，消费将回归社区，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足。根据数据：欧美国家社区商业占据社会商业总支出的60%以上，中国整体水平不足30%，截止2012年，全国各大城市的社区数以万计，500户以上的社区全国约有5万个，约2500万户，上半年城镇居民人均消费性支出5979元，巨大的社区生活服务电商将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和质量，以社区用户为切入点，创建一个真正意义上高水平的网络化、智能化社区。基于这样一种大众化的综合网络服务系统，不仅使社区用户可以从高质量的需求直接受益，同时还可以为社区就业自雇用自循环体系篇三：生活服务电商平台o2o创业计划书
社区生活服务电商平台o2o创业计划书
摘 要
随着以淘宝、京东等b2c电子商务的快速发展，消费者对于网购再也不陌生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑，网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。随着移动3g/4g网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“o2o”, 创新工场ceo李开复表示，o2o未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量； 基于o2o模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式，我们称之为“社区生活服务电商”,它离消费者的距离只有“一公里”，它服务响应时间为“半小时”，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。
关键词： 社区，o2o，电商
概述：国内电子商务发展swot分析
（一）国内电子商务的优势分析
电子商务不但包含传统贸易中的各个重要环节，而且对传统贸易方式进行革新，以低成本、高效率、高效益等形式充分体现了电子商务的优势。(1)电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
(2)电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为国内企业创造了更多与国外企业合作的贸易机会。
(3)电子商务使国内企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
(4)电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
(5)电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
（二）国内电子商务的劣势分析
自从1995年电子商务引入中国本土以来，在中国政府及信息化主管部门的大力支持与指引下，我国电子商务得到很大程度的发展但也还存在许多弊端。（1）我国电子商务发展还处于初级阶段。
经过十多年风风雨雨，我国电子商务虽然已初具规模，但是大多数企业或消费才都是处于抱着观望的态度，制约着电子商务的纵深发展。（2）电子商务的支撑环境有待完善。
电子商务的支撑环境主要包括网络基础设施的建设，法律环境和市场运作环境等。基于互联网的电子商务，很大程度地依赖于网络设施建设。例如，网络带宽严重影响网络的实时交易速度；网络安全问题涉及资金安全、信息安全、5商业秘密和货物安全等。网上交易以数字签名方式代替传统的手写签名方式，税收支付也实现在线报税，电子商务将传统的商务模式彻底改变，从而也带来一些经济问题与争端，这就需要相关法律法规制订的同步发展。目前，我国市场经济环境还不完善，有关市场管理的法律法规、社会信用体系尚未完全建立。（3）功能单一。
虽说我国电子商务处于发展的初级阶段，但涉及经济贸易的各行各业的电子商务网站都有存在。虽然贸易行业完整，但功能略显单一，多是发布广告，电子目录、电子查询，商品信息公布等；少数部分进行电子交易，6 利用互联网进行商务洽谈，签订合同，交换文本，所以多数没有真正发挥电子商务功能。由于国民经济信息化基础薄弱，商业自动化水平低，会造成传统商务与电子商务将会长期并存的局面。
（4）地区发展不平衡。
由于我国经济在行业和地域上发展不平衡，东南沿海与中西部地区的存在很大的差异，也造成电子商务发展的不平衡。目前，沿海地区电子商务发展比较中西部地区快；沿海地区城市的电子商务发展比乡镇要快，有许多沿海乡镇及中西部地区尚未开展电子商务。
（三）国内电子商务的机遇分析
2008年金融危机以来，消费者购买力急剧下降，国内企业出口大幅度减少。更多的消费者选择便捷省钱的网络购物形式，不少企业开始转向求助于网络销售。另外国家通过一系列的措施，引导电子商务以及物流的发展，尽量减少由于金融危机所带来的负面效应。由此给电子商务发展带来的机遇主要体现在以下几个方面：
（1）消费者的网上购物。全球金融危机导致消费者购买力下降，网络购物成本低的优点便凸显出来，在当前的经济环境下，成功吸引了更多的消费者。
（2）企业销售方式的转变。金融危机对于企业的传统营销，尤其是对外贸易带来了巨大的冲击。传统实体店铺的利润降低甚至倒闭，促使企业重新考虑销售爿向，以降低金融危机带来的损失，电子商务成为这些企业的不二选择。
（3）政策的扶持。为了应对金融危机，降低其对社会带来的危害，政府出台一系列政策振兴经济，提高消费者的购买力，增加出口。电子商务的作用日益明显，政府的扶持将促进电子商务的发展。
（四）国内电子商务面临的挑战分析 虽然电子商务快速发展，越来越被大众所接受，但其弊端也日益凸显，国内电子商务也面临着许多挑战：（1）安全问题越来越多的网民开始选择在网上购物，给市场带来利益的同时也给了不法分子以可趁之机。部分网民在网络购物的过程中遭遇到假冒伪劣商品，甚至由于给卖家差评而遭遇到对方的威胁等。
第一章 社区生活服务电商模式概述 1.1解析社区生活服务电商背景
互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。以o2o模式进行突破的电商平台，自2013年进入快速跑车道，随着o2o的布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段；随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠定了基础；
社区生活服务电商在操作上主要拟补b2c电子商务模式短板：(1)信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。而社区生活服务电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的服务； 1.2社区生活服务电商的定义
社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用户，通过移动互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足社区居民消费购买需求的商业模式，从而实现社区业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：无论是订购为主“米面粮油酱醋茶”“午餐外卖”只要轻触一下，即可送上门，还有周围商家促销，打折，维修，家政等。社区生活服务电商强调的是服务，它是以社区居民为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服务，从而获得相应的利益。社区生活服务电商平台是以真实居住社区为单位，将社区内的实体商铺全部搬到网络上来，让社区居民与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。1.3创新模式的意义
2013年，互联网行业继续保持快速增长，电子商务整体市场规模达到10.67万亿元，商务部提出到2015年达到18万亿，随着中国社区化发展的快速进程，消费将回归社区，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足。根据数据：欧美国家社区商业占据社会商业总支出的60%以上，中国整体水平不足30%，截止2012年，全国各大城市的社区数以万计，500户以上的社区全国约有5万个，约2500万户，上半年城镇居民人均消费性支出5979元，巨大的社区生活服务电商将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和质量，以社区用户为切入点，创建一个真正意义上高水平的网络化、智能化社区。基于这样一种大众化的综合网络服务系统，不仅使社区用户可以从高质量的需求直接受益，同时还可以为社区就业自雇用自循环体系创立一种全新的、高效的运营体系和模式。可见，社区生活服务电商服务模式的开发对我国社区及居民的良好发展有着重要而深远的意义。
第二章 社区生活服务电商特点
2.1解析社区生活服务电商与传统电子商务的区别
b2c电商，就是把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场目前已经相当成熟。2010年网上购物销售额达到5000亿，网购用户人均年投入2400元这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了；
o2o立足于实体店本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者带到现实的实体店中，让用户在线购买线下的商品和服务后，到线下实体店去享受服务。o2o适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品；
基于o2o模式的社区生活服务电商平台，立足社区内优质商家，更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立本社区统一的社区生活服务平台通道，即可实时居民对于信息的需求。
2.2 社区生活服务电商的特点(1)明确的产品和市场定位：
社区生活服务电商主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如日常生活用品（桶装水、米、油、啤酒、饮料等），提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。紧紧锁定一个目标市场“居民家庭”，同时由于生活在同一个社区，消费者之间的相互信任，是已经得到认同的，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。
(2)快速的物流配送：
前面提到传统电子商务目前制约发展的一个重要因素，就是物流体系，响应速度比较慢，而社区生活服务电商则可有效的解决配送问题。由于是本地商家资源整合，用户与商家都集中在本社区内，地理位置相对比较近，通过科学的配送调度中心，轻松可以达到建立经济、高效、快捷的配送团队，保证在用户在最短时间内获得订购的商品与服务。(3)优质的服务：
社区生活服务电商针对加盟商家的选择、管理和监督，是根据社区内居民口碑所筛选，社区生活服务平台负责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证用户高品质的服务需求； 2.3社区生活服务电商的用户体验 超简单的购物程序：
社区生活服务电商内的每个商家都是以本社区居民最熟悉的那个店铺，也是日常所消费的那个店铺，对于用户来说直接就解决了对于商家与服务的质疑，一个真实可靠的信任感，会更亲切； 快速响应的送货服务：
社区生活服务电商平台最大的优点就是订单送货速度快，非常方便。小到牙签，大到冰箱彩电，半个小时内送货到家，特别在餐饮和生活用品上社区生活服务平台有着传统电商平台没有的便利优势。可比性、互动性：
系统平台每天会把社区内商家促销信息，进行整理，以方便用户对比性价比，选取用户感觉最适合自己，最有优惠的商家，同时用户可以与店铺互动，产生个性定制部分； 灵活的付款方式与售后服务：
社区生活服务电商平台所有店铺都实行上门送货，验货后付款，消费者可以在线付款，也可以用现金，刷卡付款，对于售后问题，只需要一个反馈，半小时内就会为用户直接解决问题；
第三章 社区生活服务电商模式
针对社区生活服务电商在设立的时候，我们做了一下规划流程，有效保证平台的高效运营与风险把控，详见下图：
3.3 社区生活服务电商组成架构 技术服务平台
一套成熟的技术架构平台，包含适合大众用户入口，商家展示，商品订购，订单处理，物流，信息反馈等，详细功能规划，见：半小时外卖 团队人员规划 根据社区生活服务平台运营的需求，对人员做了以下规划，详见下表：
产品需求组合
本地生活O2O平台战略 第3篇
随后这位消费者在线购买了团购券，用“支付宝”完成了移动支付，并使用“订餐小秘书”的在线订餐功能完成了预订。晚餐时，他向餐馆展示了预订和团购信息，获得了相应的服务和优惠。用餐结束后，他在“大众点评”平台上对此次消费体验进行了评价，供其他消费者参考。
这样的消费方式并不算稀奇，不少人都体验过。此类消费流程是一种典型的O2O模式，即线上到线下（Online to Offline， O2O）模式，指的是互联网平台引导消费者在线上平台（Online）完成消费决策、甚至预订和支付后，再到线下（Offline）实体店进行消费的过程。
2008年，团购业鼻祖Groupon的出现，让互联网行业的创业者和投资人看到了一种全新的商业模式，即互联网与本地商业相结合的模式。
Groupon的快速扩张，以及2011年成功登陆纳斯达克，令中国团购网站与投资人陷入了疯狂。2010年?2011年间，大批团购网站获得巨额融资后，竞争空前激烈，团购行业进入“千团大战”时代。
对于线上互联网用户和线下商家，团购的火爆都是一次相当深刻的教育。因此，从2012年起，线上到线下（O2O）概念兴起，包括餐饮、美容、电影、酒店等在内的本地服务领域，被认为是电商之后的又一个“万亿”级别的市场。
而智能手机和移动互联网的发展，为O2O模式插上了翅膀。再加上位置服务（LBS）、客户关系管理系统（CRM）、移动支付等技术和服务的成熟，O2O模式正进入一个黄金发展时期。
大众点评、美团、嘀嘀打车等O2O公司迅速崛起，阿里巴巴、腾讯、百度等互联网巨头也相继在O2O领域加速布局。O2O平台，作为一种风起云涌的新兴商业模式，我们应该如何去理解它、驾驭它，并获得成功？就本地生活O2O平台而言，需要回答三个层面的重要问题。
◎ 布局：互联网企业如何构建完整、系统的本地生活O2O平台，使其形成正向循环，快速增长？
◎ 竞争：互联网企业应该采取什么样的策略与对手展开竞争，才能取胜，甚至实现赢家通吃的局面？
◎ 重构：本地生活服务行业重构的过程中，互联网企业与传统企业如何才能获得各自的成功？
本地生活O2O平台的布局：创造正向循环
O2O平台布局的“五阶段模型”
与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：
第一阶段：引流
线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类网站或应用，如微信、人人网。
第二阶段：转化
线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。
第三阶段：消费
消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。
第四阶段：反馈
消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。
第五阶段：存留
线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。
从五阶段模型中可以看出，只有在全部的五个链条上布局和完善，O2O平台才能最有效地形成正向循环，实现平台的快速滚动增长。借助五阶段模型，我们可以理解各互联网公司纷杂的业务与本地生活O2O布局思路，也可以发现它们各自的优劣势和未来继续布局的方向。
互联网公司的本地生活O2O布局思路
大众点评网是最早定位于本地生活服务O2O的互联网公司，在O2O领域的积累超过10年，被视为目前本地生活服务类O2O的领先平台企业。但万亿级别的O2O市场吸引了阿里巴巴、腾讯、百度三大互联网巨头的目光。三巨头通过各自的方式快速布局O2O领域，与大众点评形成激烈竞争。
大众点评：围绕商户信息与消费反馈收集
通过用户收集本地商户信息，比如店名、地址、电话、营业时间等，通过鼓励用户将消费体验以点评的形式反馈到平台上，大众点评成为最重要的线上消费指南平台。目前大众点评拥有2600万用户点评和7500万的月活跃用户。
大众点评网在本地生活领域深耕了十年，打通了从引流到反馈和存留的O2O五大环节，形成了信息的正向循环。在此基础上，大众点评提供了团购、优惠券、会员卡、预约预定等O2O服务。在这些业务领域，大众点评目前都处于行业前两名的领先位置。
阿里巴巴：围绕交易闭环的形成
三大互联网巨头中，阿里巴巴是最早开始布局O2O领域的一家。2006年阿里巴巴收购了点评网站口碑网，并将其转型为淘宝本地生活；2011年起，阿里巴巴以战略投资者（一般情况持股比例小于30%）身份相继投资了团购网站美团、基于位置服务的社交软件陌陌、生活信息平台丁丁网、打车软件快的打车；2013年5月，更是以2.94亿美元收购了数字地图提供商高德的28%股份，成为其第一大股东。加上已有的支付宝、聚划算和淘宝点点等业务，阿里巴巴围绕交易闭环进行了快速、广泛、系统的布局。
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腾讯：以微信为核心
腾讯对O2O的前期投入主要包括：QQ电影票、QQ美食，及对高朋、F团等团购网站的投资。但是这些均未获得理想的效果。
在微信崛起之后，腾讯的O2O布局逐渐转向以微信为核心的模式。2012年起QQ美食转型为微生活，并与微信结合推出了微生活电子会员卡；高朋则与微信合作推出了微团购。
微信5.0版整合了腾讯的支付工具“财付通”，推出了微支付功能。此外，在2012年，腾讯还收购了餐饮CRM领域的领先企业之一通卡，希望将微生活与通卡CRM相连，再以QQ和微信为入口，结合微支付，来实现本地生活O2O的完整闭环。
百度：紧扣搜索和地图的优势
作为联网时代最重要的入口之一，百度搜索的市场份额遥遥领先于竞争对手，百度地图则是用户最多的数字地图服务之一。在2013年，百度成立了独立的LBS（基于位置服务）事业群，专注于本地生活O2O业务的发展。
百度地图的发展策略是与大众点评、团购、打车软件合作，将商户信息、用户点评、团购、优惠、预订、打车等服务集合展示在百度地图上，使百度地图成为最全面的本地生活类服务入口。
此外，2013年8月，百度以1.6亿美元收购国内排名前五的团购网站糯米网59%的股份后，业务已经能够拓展到O2O的其他环节。再加上2013年6月获得支付牌照的“百付宝”，百度也有机会独自打通本地生活O2O闭环。
如表1，在本地生活O2O领域的布局上，各大互联网公司各自采取了不同的思路，但都是基于自身已经积累形成的核心能力。其中阿里巴巴以交易闭环为核心，腾讯以微信为核心，百度以搜索和地图为核心。而以大众点评和美团为代表的中型O2O企业，通过线上与线下齐头并进的发展模式，也形成了一定的竞争力。
未来本地生活服务O2O领域的布局仍将继续，竞争将更加激烈。那么，O2O平台商业模式的本质是什么？O2O平台竞争的有效策略是什么？
本地生活O2O平台的竞争：制胜的策略
以平台战略角度来看，O2O平台是双边平台商业模式，其组成结构如图2。若要理解O2O平台竞争的本质，采取有效的竞争策略，需要把握住依次递进的三项内容：第一，O2O平台何以成立？第二，O2O平台何以生存？第三，O2O平台何以制胜？
成立的基础：连接各边需求
本地生活O2O平台的一边为消费者，另一边为线下的本地商家。平台双边具有强大的跨边网络效应，即更多的商家将会吸引更多的消费者，反之亦然。平台的重要功能在于连接各边需求。能否有效地兼顾消费者和线下商家的需求，能否同时有助于双方实现增值，是O2O平台能否扩大的关键。
具体地说，消费者希望在平台上获得消费建议、优惠信息、消费便利，并评价或分享消费经验。商家则希望借助O2O平台提高销售收入、降低运营成本、形成品牌和口碑、了解市场趋势和消费者偏好。
在本地生活O2O平台上，消费者和商家的需求是什么？表2进行了归纳。
生存的前提：构建信息闭环
连接并满足各边需求，只是O2O平台商业模式成立的基础，能不能获得持续的发展，还要看其能否建立有效的盈利模式。
目前，O2O平台的收入主要来自向商家收取的营销费用（如团购、优惠券、广告等）和服务费用（如预订服务、在线支付等）。线下商家往往需要O2O平台量化对其销售额的影响，才支付相应的费用。但是，大部分交易过程和最终的服务是在线下完成的，这就意味着大部分的交易信息和消费结果无法反馈到O2O平台上。那么，这个消费过程是无法形成有效的信息闭环的。
假如一消费者根据大众点评网的商户信息进行消费决策，并到店里消费。这是事实，但是他的决策结果和消费情况，大众点评是难以跟踪的，这样就难以与线下商户分享收益。因此，当商户与消费者发生交易时，O2O平台能否从中受益，关键是看其能否构建出有效的信息闭环。
O2O平台可以从两种渠道获得最终的消费信息：线下商户和消费者。对于线下商户，形成信息闭环的形式有两种，即线上支付、与商户CRM相连；对于消费者这条渠道，可以通过对消费者进行奖励，来鼓励消费者主动上传消费信息，然后再与商家确认以形成信息闭环。
团购服务要求在线支付，天然地使交易信息形成闭环，因而成为现阶段本地生活O2O平台主要的销售额来源。预约预订、会员卡、在线点餐和结账等形式也逐渐形成了一定程度上的信息闭环。在未来O2O平台的竞争中，还需要探索更有效的闭环形式与盈利模式。
除此之外，值得指出的是，O2O平台的商业模式是基于线上与线下的结合，这就意味着，O2O平台企业难以像电商等互联网平台企业一样，完全依赖于线上平台。同时，本地生活类线下商户的需求是多样而复杂的，如果O2O平台仅仅提供标准化的线上服务，是难以满足大部分线下商户的需求的。
一方面，O2O平台需要在线下与商户进行沟通、合作，为他们提供一定的定制服务；另一方面，对于O2O模式的认识，大部分线下商户仍停留在比较初级的阶段，需要进一步教育的过程。
因此，O2O平台普遍需要大量的线下推广，以及庞大的商户咨询团队支撑，这就使得O2O平台模式变“重”了。线下成本随之增加，导致现阶段大部分本地生活服务类O2O平台都难以实现盈利。这也是O2O平台在盈利上需要解决的问题。
制胜的关键：赢家通吃的条件
虽然大众点评作为O2O的先行者，具有一定的先发优势，已经构建了比较成熟的O2O平台。但三大互联网巨头凭借流量优势，携巨资来势汹汹。O2O领域风起云涌，激烈的平台之争已经一触即发。本地生活O2O平台如何制胜，乃至实现赢家通吃？
赢家通吃的条件是什么？
平台能够形成赢家通吃的格局，通常需要具备以下三个条件：
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◎ 拥有强大的正向跨边网络效应；
◎ 在平台重要的“边”中形成正向同边网络效应；
◎ 平台重要的“边”具有较高的转换成本。
下面以电商、团购、打车软件和购物中心为例，分析形成赢家通吃的三个条件。
在表3，所有的平台都具备了一定的跨边网络效应。但只有C2C电商同时具备了较强的正向同边网络效应和较高的转换成本，最终实现了赢家通吃。
相比于B2C电商平台，C2C电商平台的同边网络效应更强，这是因为：当消费者购买知名度较低的小商家的商品时，需要参照大量以往消费者的点评。只有更多的交易数量和消费点评，才会吸引更多的消费。
同时，C2C电商平台的转换成本更高，这是因为：个人卖家C的知名度低于具有一定规模或品牌的大型商家B，当转换平台时，需要重新积累信用。另外，个人卖家C还需要熟悉平台的运营管理方法。
因此，淘宝在C2C领域实现了赢家通吃（>90%份额），而天猫在B2C领域却难以实现赢家通吃（约50%份额）。
显然，要实现赢家通吃的市场格局，不仅仅取决于是否具备跨边网络效应，还要取决于平台双边是否具有较高的转换成本，以及平台是否拥有正向的同边网络效应。上表中，与O2O相关的中国团购平台、打车软件，缺乏同边效应，转换成本也较低。甚至因为在高峰时段打车者，互相竞争有限的计程车，导致负向的同边网络效应。它们都无法形成赢家通吃的局面。
那么，未来互联网公司的O2O平台应该如何激发同边网络效应？如何提高双边使用者的转换成本？
◎ 如何激发同边网络效应？
同边网络效应的激发，包括两种：一个是消费者同边网络效应的激发；另一个是商家同边网络效应的激发。
首先是同边网络效应的激发。激发消费者中的同边网络效应，是O2O平台能否冲破引爆点，实现赢家通吃的关键。能够在平台上产生同边网络效应的常见环节包括：社交和用户生成内容（User Generated Content， UGC）。O2O交易过程本身并不具备同边网络效应，若要激发消费者之间互动，并产生同边网络效应，必须引入O2O交易以外的活动。
例如，可以将“线上+线下社交”概念引入O2O消费过程中，使用户之间相互创造交易以外的额外价值。微信作为移动互联网上统治性的社交工具，掌握了消费者的真实社交关系，有潜力在O2O消费过程中激发较强的同边网络效应。阿里巴巴战略投资的新浪微博和陌陌，也拥有利用社交关系激发O2O平台同边网络效应的可能。
大众点评网的商户点评（五阶段模型中的“反馈”平台）是典型的UGC平台，具备一定的正向同边网络效应。具体地说，更多消费者会产生更多的消费点评，而这些点评会帮助其他消费者获得更加准确的消费指南。同时，消费者在使用点评平台服务后，也可能贡献自己的消费体验评价。这样，每位消费者从平台中获得的价值都会得到提升。2600万消费点评产生的同边网络效应，是大众点评在O2O平台竞争中处于领先地位的重要原因。
其次是商家同边网络效应的激发。商家之间一般产生负向的同边网络效应，即当更多的商户加入同一个O2O平台时，可能产生过度竞争，使得平台上的商户获得的收益降低。为了减少负向的同边网络效应，需要采取的重要手段包括：维护公平的竞争环境；流量不过度集中于少数有影响力的商户；有意识地保证新商铺和一些非热门商铺的曝光率。
◎ 如何提高使用者的转换成本？
类似地，提高转换成本也分成两种：一个是提高消费者的转换成本；一个是提高线下商家的转换成本。
先看一下消费者转换成本的提高。那些已经在平台上贡献内容，或进行消费的用户，如果更换平台，是具有一定转换成本的。但是，如果其他平台的质量超过了该平台后，这部分转换成本并不能有效地阻止用户流出。
加强用户之间以及用户和商家之间的联系与互动，将这些社交关系沉淀在平台上，是提高消费者转换成本的一种手段。在这方面，微信、微博等社交工具拥有较大的潜力。
另外，O2O平台需要设置有效的激励机制，以提高消费者的转换成本。例如，对于高等级会员，需要提供更多有吸引力的奖励和特权服务。为了增加消费者对于平台的粘性，提高消费者转换成本，大众点评就为高星级会员提供了一些福利，比如免费试吃、核心会员活动等。
接下来是线下商家转换成本的提高。一般平台为商家提供的工具有两类：一类是营销工具，比如团购、优惠券；另一类是运营软件和工具。相比较而言，后者的转换成本更高，更容易令线上商家产生依赖。例如，如果商家使用了平台提供的客户关系管理系统（CRM），那么当转而使用其他CRM系统时，就会面临原有数据对接等问题。也因此，商家CRM成为了整个O2O平台之中转换成本最高的环节之一。
正是出于对这个关键点的卡位，腾讯收购了CRM行业领先企业之一的通卡。阿里巴巴订餐软件淘宝点点的设计出发点，也是通过与商户CRM系统互联，占领商户资源。大众点评则为商家提供订餐工具以及电子会员卡等服务。
变革与重构：通向成功之路
由于互联网，尤其是移动互联网的发展，本地生活服务行业正在经历一场巨大变革。随着这场变革的展开，O2O平台不断地演化，商家的商业模式与经营管理行为会发生重构，消费者的消费方式和生活方式也会发生重构。这无论是对于互联网企业，还是传统企业，都是不可错失的机会，也是必须面对的挑战。
互联网企业如何拓展O2O平台？
就目前的市场格局来说，作为行业先行者和当前领先者，大众点评网通过10年努力，构建了比较完整的本地生活O2O链条，而且激发了一定的正向同边网络效应，具有较大的先发优势。但在点评以外的环节，大众点评尚未形成正向同边网络效应，也没有较高的消费者与商家转换成本。因而，还无法形成赢家通吃的格局。
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腾讯拥有微信这一强大的社交武器，在激发同边网络效应方面，具备先天优势。而且为商户提供了一种高转换成本O2O解决方案，即“微信+微生活+微支付+通卡CRM”。阿里巴巴在社交领域同样拥有激发同边网络效应的潜力，而且通过推出淘宝点点与商家CRM互联，抢占线下商户资源。
O2O平台有潜力在未来形成赢家通吃的局面，但目前平台竞争才刚刚开始，大众点评网的领先地位并不稳固，几家O2O平台企业都有机会成为最后的赢家。关键是，谁能在以下平台之争的核心点上做得更好。这些核心点包括：第一，打通线上和线下的五个环节，形成正向循环；第二，有效满足消费者与商家的需求；第三，构建有效的信息闭环形式以优化盈利模式；第四，提高消费者、商户的转换成本；第五，激发消费者间的同边网络效应。
另外，值得注意的是：由于本地生活服务领域涵盖行业广泛，行业间差异较大，在不同的细分领域中，有机会形成领先的本地生活O2O平台。由于地域间差异较大，地域间协同效应有限，不同地域内也有可能出现领先的本地生活O2O平台。
对于大型O2O平台，可以利用其在产品设计、运营管理、品牌、流量、资金等方面的优势，通过与全国性的大型连锁商户合作，提升O2O平台在行业间和地域间的协同效应，从而在全国范围内建立跨行业的领先地位。
传统企业如何抓住O2O的机会？
在电商时代，传统制造业向线上转型时遭遇到了众多的挑战，比如跨渠道的冲突之类。与之不同的是，在本地生活O2O时代，传统的本地生活服务类企业与商户，面临的机遇远大于挑战。那么，在O2O平台形成过程中，怎样才能抓住机会，成功快速卡位，借助O2O平台实现高速发展？需要关注以下问题。
积极融入借力
传统本地服务业企业应该以积极的态度面对从线下到线上的变化，密切关注O2O平台的竞争与发展，借助有影响力的O2O平台扩大知名度和影响力。而且要特别重视O2O平台的引流作用，在目标消费者常用的决策平台上进行营销推广，增加曝光率。
拿海底捞来说。海底捞进入北京和上海餐饮市场之初，就曾经与大众点评的资深会员进行互动，在大众点评上建立了非常高的知名度，快速推广了品牌。截止到2013年6月，在大众点评网上，海底捞北京的牡丹园店、上海的吴中路店分别积累了20004和12272份点评，累积被浏览的人次都超过了110万。
此外，海底捞还派员工在微博上及时回复消费者反馈，还组建了海底捞粉丝QQ群，与消费者频繁沟通交流。这些都帮助海底捞营造了良好的品牌形象。
关注口碑传播
O2O平台使得本地生活类商户的信息和评价变得更加透明，商户之间的对比变得更为容易。对于商家，会因为正面的口碑在互联网上快速且大范围的传播，赢得更多人认同和喜欢；也会因为负面口碑的传播，在一定时间内严重影响声誉和客源。所以，提高服务质量、加强与消费者的互动、快速响应消费者投诉、反馈和在消费者中维护良好的口碑，将变得比以往更加重要。
Michael Anderson和Jeremy Magruder是UC Berkeley的两位经济学教授，他们针对美国著名点评网站Yelp上商户星级对餐馆预订率的影响，进行了一项研究。研究表明，如果一家餐厅的Yelp评分从3星（5星制）上升至3.5星，那么在黄金就餐时段，这家餐厅客满的可能性就会从13%上升至34%；如果是从3.5星上升至4星，那么这一可能性就会上升19%。
提升运营效率
传统企业可以利用互联技术和工具优化服务流程，增加运营效率，降低成本。除去房租等固定成本、本地商户的大量可变成本（例如人力成本等），其他成本都可以利用新出现的互联网工具有效降低。
比如，消费者在传统的点餐和结账的环节，需要一些服务员的处理和服务，这会产生一定的运营成本。而且即便是这样，也往往导致高峰时段服务等待时间过长，影响消费者满意度。如果可以将点餐分散到其他时间和地点，并由用户自己完成，将会提高餐馆的运营效率。
淘宝点点是淘宝推出的在线点餐平台，使用淘宝点点的App，用户可以在任意时间、任意地点点餐。淘宝点点与商家的CRM相连，信息可以直接送至厨房。用户还可以完成线上支付。商家通过简化点餐、结账等环节，达到了提升效率，降低运营成本的目的。
发挥数据价值
在O2O时代，大数据是一笔异常珍贵的隐形财富。传统本地服务类企业应该与拥有大量消费者数据的平台进行深入合作，以加强自己对市场变化、消费者喜好的敏感度，先人一步做出反应。
遗憾的是，目前国内的本地生活O2O平台还没有推出有吸引力的大数据服务，大众点评曾在2013年推出“中国城市生活消费十年变迁”的报告，通过对大众点评2003至2013年大数据的挖掘分析，揭示了这十年间城市消费者消费习惯所发生的显著变化。但是，大数据在电商和金融行业的成功应用，已经显示出其在本地生活服务类O2O平台中的巨大潜力。
会员管理与精准营销
具备一定规模的连锁企业，在与大型O2O平台合作的同时，也可以创建自己的在线工具，进行会员管理和精准营销。
麦当劳在日本建立的庞大的CRM系统，取得了成功。目前日本麦当劳的注册会员数已经超过了3，000万人，覆盖了大部分年轻人。日本麦当劳通过线上、线下大量收集用户信息，包括用户的消费频次、经常光顾的店面、单次消费的金额、购买的食物品种等。
日本麦当劳耗资数百亿日元，建设了一套顾客信息挖掘系统，能够对用户交易数据进行非常精准的挖掘分析，然后个性化地向他们推送不同的优惠券。这些个性化的优惠券有效提高了消费者的到店频率，提升了门店销售额。
总之，传统服务类企业应该主动地去适应O2O带来的变化，快速地在O2O平台上找到自己的定位，利用O2O平台提升销售、降低成本、扩大规模。
靳达谦：中欧国际工商管理学院MBA 2012级学生
陈威如：中欧国际工商管理学院战略学教授
本文责任编辑：刘永选
liuyx6@sem.tsinghua.edu.cn
O2O平台 第4篇
一、农村电商O2O模式的相关概念
(一) 农村电商定义及其产生
农村电商就是以网络技术和信息技术作为平台, 把农产品的经营当成发展主体, 然后借助于网络平台对农产品实行生产管理、后期的销售以及处理客户关系等, 一系列有着明显网络特征的管理和交易方式。农村电商的发展之所以能够在农村发展主要是因为现在农村网民的数量不断的增加, 居民的收入也增长比较快, 电子商务本身也有着很大的优势, 比如说它的信息更新快, 所需要的资金少等。
(二) O2O模式的概念
O2O模式的概念是比较广泛的, 因为在整个的产业链过程中, 只要是线上和线下都涉及到了, 我们就可以将其统称为O2O模式, 简单点来说就是资金的支付是在电子商务平台支付的, 而所享受到的服务是需要到实体店进行的。这种新型的发展模式就是要把虚拟的网络和实际的物品进行有效的结合, 把互联网当做是实体店和线上贸易的发展平台。O2O最大的优点就是它可以把线下的那些实体店的消费整合成一个整体, 然后再不断的寻找有利的空间资源, 再结合互联网的方式来让消费者在网上进行交易。和传统的交易方式相比较, 这种新型的加以模式时效性更加的明显, 并且O2O模式可以在物流、服务以及品质之间实现很完美的配合, 让线上的消费者享受到更好的服务。
二、农村电商O2O模式当前发展的特点
(一) 农产品生产智能化特征明显
农村电商O2O模式综合运用了各行业的先进技术, 如物流技术、智能控制技术与通信信息技术, 同时还积极的向发达国家学习经验。经过长时间的发展和努力, 农村电商朝着更加智能化的方向发展。农产品借助于O2O这个发展平台, 使得线下的生产和互联网技术仅仅的结合在一起, 也正是互联网的应用, 让农产品的生产变得更加容易管理, 实现更精确的生产。农户也可以利用一些自动化程度比较高的机械设施, 以此来提高整个供应链的生产效率。我国早在2011年的时候就已经开展了一些试点, 因此未来O2O模式必然是朝着更加智能化的方向发展的。
(二) 农产品销售品牌化特征明显
传统的农产品销售过程中, 同质化现象发生的很多, 农产品的品牌比较多而且也很杂乱, 所产生的附加值也并不高。农户对品牌的保护意识不强, 使得一些在线上销售的农产品面临着很大的销售难题。随着农村电商O2O模式的推广应用, 大量的农产品开始实行网络品牌化管理。新型的销售模式会针对线上和线下不同的群体来进行不同品牌的定位。线上主要是以直营为核心, 而线下则是要以农户为销售的核心。也正是因为这种模式的利用可以让农户把线上和线下的资源充分的结合起来, 形成更好的品牌效益。
三、农村电商O2O发展模式分析——以“邮掌柜O2O平台”为例
(一) “邮掌柜O2O平台”简介
邮掌柜是由邮政系统所开发的电子商务平台, 它主要是以邮乐网为发展基础, 具备了多项业务功能, 它产生的主要目的就是为了打开农村电子商务的市场, 从而形成的线上线下一体化的服务平台。当前邮掌柜主要有五项功能, 分别是线下代购、网上商品的批发、会员管理、进销存管理以及便民服务等。主要使用邮乐卡来进行支付。这也是阿里巴巴公司和邮政合作的重要原因。当然这两个合作方都是有着自己的发展优势的。比如说中国邮政它属于国有企业, 业务范围广泛, 而且又有国家政策的支持和邮政银行的资金支持, 物流技术经过多年的发展已经十分程度, 物流的网点也十分密集。阿里巴巴公司它有着十分丰富的电商经验, 可以更好的整合资源, 不但可以提高效率而且也可以降低成本。国家当前大力支持农村电商发展, 为其提供了良好的发展环境, 它还针对农村的创业者提供了“阿里小贷”的自己支持, 拥有的销售模式也比较多样化, 大数据分析能力强具有针对性。
(二) “邮掌柜O2O平台”的搭建
对于一些实力比较强的农产品企业, 他们可以自行的建设属于他们的网络销售平台, 所以他们适合的也是农村电子商务平台的发展模式。O2O农村电商模式它则是需要满足农村所需要的工业品的下行以及农产品的上行, 整个过程的建设也是要比一般的电子商务平台麻烦的多, O2O平台其实也就是由农产品的上行和工业品的下行构成的。
1.“邮掌柜O2O平台”的工业品下行模式。
在工业品下行的模式中占据最主要地位的应该就是村邮站了, 它主要起到一个衔接的作用, 所要衔接的正是省邮政、以及邮乐网、配送员他们和农户之间的沟通, 当然所需要沟通的东西包含了资金、物料以及信息等, 所以说村邮站具备了产品的展销功能, 到货临时代收或者是进行接管的功能以及代理客户进行网上下单和评价的功能。村邮站的盈利收入来源固然也不是单一的, 它既有销售产品所带来的收入也有为农户代购所带来的收益。而邮掌柜所依赖的邮乐网, 则主要是承担了农产品信息的展示和供应商相关信息的展示的功能, 它会从村邮站那里收到订单然后再把所收到的订单发送到配送中心, 配送中心就会派出专门的送货员来把货物送到村邮站。在这整个的过程中, 配送中心主要负责的是把已经入驻的供应商产品进行入库和临时的保管, 还会对这些产品进行必要的包装和进一步的加工。省邮政所负责的就是为邮乐网进行招商, 然后在进行审核, 同时还作为代购佣金的中介来提取一部分的费用。
2.“邮掌柜O2O平台”的农产品上行模式。
不管是工业品的下行模式还是农产品的上行模式, 在这整个过程中起关键作用的还是村邮站, 同时邮乐网在农产品的上行模式中也发挥了十分重要的作用。村邮站和邮乐网都是重要的平台, 他们最主要的作用就是负责衔接农户和客户之间的联系。算的上是一个“中间人”, 从客户的下单, 到农产品收到客户的订单, 一直到最后农户把自己的农产品交付到客户的受众, 这都是由邮乐网来负责的。农户不但可以销售自己的农产品而且也可以在自己种植农作物或者是养殖的基础上再进行适当的包装和加工过程, 当然也可以采用外包的形式。邮掌柜最初的开发商就是省邮政, 它所承担的最主要的职能就是要对产品进行审核, 而且还要在审核了之后对产品的相关信息进行一系列的录入。在整个的流程中, 仓库的派送员所完成的任务主要有两点:一是从农户那把农产品运送到仓库或者是村邮站, 二是把农产品送到客户的手中。交易成功之后, 客户可以对自己已经购买到的农产品进行自己的评价。
(三) “邮掌柜O2O平台”对农村的服务工作
在农产品的整条供应链之中, 农产品供应链的管理也朝着不同的方向延伸, 以此来及时的满足客户的各种需求。“邮掌柜O2O平台”所提供的服务主要包含了电子商务和生活服务、农村创业三大类型。这三大类型又会被具体的划分成很多个小的方面。就电子商务服务来说, 主要是帮助农产品上行和工业品下行的网上代卖工作, 同时也会对那些不会使用网络的农户代买一些需要的生活和生产用品。生活方面服务的作用最明显的就是网上缴费, 农户可以通过网络的形式来缴电费或者水费以及给手机充值等。除了这些好处之外, 生活还包含了医疗服务方面和快递的收发等。最后是对农村创业者会提供资金支持和帮助。主要是利用中国邮政和阿里巴巴公司提供的贷款服务, 以此来帮助和服务一些农产品的销售和新品种的推广应用。
(四) “邮掌柜O2O平台”的互动协作
对于“邮掌柜O2O平台”的互动协作模式主要是指阿里巴巴公司和中国邮政之间的合作, 当然这是体现在宏观的方面。两家公司都具备了自己独特的优势, 阿里巴巴公司可以为邮政公司提供强大的互联网技术支撑和大数据分析预测的相关技术, 对各种网络资源进行有效的整合;而中国邮政则可以为阿里巴巴公司提供强大的物流网和运输渠道。这两者的合作必然是互惠互利的, 他们所打造出来的新模式自然也是具备了不少的优势。从微观的角度来看, 互动和协助还表现在村邮站、邮乐网以及农户之间的合作, 它们才是这个模式运行的主体。因为我们从这个平台的搭建方式来看, 不管是工业品的下行还是农产品的上行都是离不开村邮站和邮乐网的, 农户和配送员当然也是起到了很重要的作用。因此在微观和宏观方面都体现出了合作互助的特点。
四、总结
当前网络技术的快速发展推动了农村电商的发展, 这位农产品的生产和销售带来了新的机遇。农村电商O2O模式以其独特的优势呈现出良好的发展态势, 中国邮政和阿里巴巴公司所推出的“邮掌柜O2O平台”更是把农村电商O2O模式推向了更高的位置。
摘要：随着互联网技术的迅速发展, 农产品的传统销售模式也受到了巨大的冲击, 当前唯一的解决方法就是要充分的将这两者进行有效的结合, 利用电子商务O2O的发展模式来促进农业的发展。而且以后农村电商O2O也会成为未来的发展方向。本文主要以“邮掌柜O2O平台”为例来具体的对农村电商O2O模式进行分析。
关键词：邮掌柜O2O平台,农村电商,O2O发展模式
参考文献
[1]于红岩, 夏雷淙, 李明, 陈月.农村电商O2O模式研究——以“邮掌柜O2O平台”为例[J].西安电子科技大学学报 (社会科学版) , 2015, 06:14-22.
O2O平台 第5篇
我目前还只能算是个空想派，和ooijer等实战派的派友比起来自愧不如，不过目前我也在积极准备实践中，本文主要讨论O2O模式的卖水的机会，不过也没有实质性的东西，更多算是抛砖引玉吧。
那个淘金潮中卖水的人赚钱了的故事我就不卖弄了，我先想和大家讨论下团购这波行情到底谁赚钱了?团购网站?你们信么，反正我是不信。我想真正赚钱的应该是分众、百度等广告媒体，再就是做团购导航、SP、邮件、呼叫系统这些的。当然聚划算应该是赚钱的，不过愚以为聚划算更多的算是淘宝的一个活动平台，是将淘宝左口袋的钱放进了右口袋，只是这个过程中有了较大的增值，目前它拆分出来从新闻、微博上了解的信息看应该也是想在本地生活团购、生活服务O2O等方面有更大的作为。再当然，有个别团购网站的创始人也还是赚了的，套了不少现，或许这就是很多人杀进来的直接动力，只是你有什么优势、资源确定你能成为那五千分之十?
而未来O2O的竞争，虽然可能不会再像团购这样低的门槛从而导致一些无序的竞争出现，但一个传说中将超越淘宝的电商平台级机会，你觉得几个巨头会轻易放过么?因之前两篇文章的缘故，有幸结识了一些朋友，了解到更多的一些情况：淘宝生活O2O已经正式启动了，基本上还是比较符合我第一篇文章所提的一些观点和形式;腾讯美食、生活在积累+密切关注;百度有啊只差支付这一步(商户需审核+商铺形式等，比点评、赶集离O2O更近); 也正在和一个在餐饮行业有很丰富资源和经验的公司合作从美食方面切入O2O，一个比较好的SOLOMO+O2O模式;点评、58、赶集也都在琢磨;还有像30万一平的 7号院开发商中赫集团做的千品网。以后我想凡是有些用户基础或者有商家资源或者有支付牌照或者终端服务商或者就是有钱的甚至银联、12580、114都会来掺合进来的，所以，O2O的竞争注定也是小不了的!
O2O肯定不再像团购那样一个人掏几千块钱就能上了，就像对O2O很感兴趣的天使凌代鸿老大说的，O2O更重要的是对线下资源的整合能力，只有百分之二十在线上，靠线上去驱动线下的成功希望渺茫，
人家都这样说了，你还准备靠一个idea而没有线下资源就去拉投资么?但对我们草根来说，换一个角度或许同样也有很多机会，O2O时代，将有数百万拥有线下实体的实力商家走到线上来，很多商家一年的商铺租金远超过淘宝商城15万保证金，这个卖水的机会该有多大啊!
比如O2O代运营，就肯定会超过目前商品代运营市场规模!虽然目前商品代运营的空间也还很大、很有前景，起步也还没多久，但目前应该也有数百家代运营公司围着淘宝转了，竞争还是很激烈的，而官方推荐的TP才16家，其它的代运营公司特别是一些后进入者我想很多目前可能也是很艰难地。那既然错过了商品代运营创业的最佳时机，是不是可以琢磨下O2O代运营来个先发呢?
这些生活服务商家，很多可能都不会专门请一个人来专门盯着网上，他们对代运营的需求会更强烈，而很多大的连锁商家实力和一些大的商品品牌厂商比起来也是毫不逊色的，还有一点，生活服务O2O没有物流，这样代运营瓶颈也会相对小一些，当然你要对商家服务流程化、相对标准化有一套自己的体系，至于线上线下的对接，我相信O2O平台都会尽量的完善的。这时候有人可能会说现在都还没一个成熟的O2O平台怎么去代运营?这个就得你自己去发现和挖掘了，目前介入的机会肯定是有的，我所了解的目前就有几个不错的切入点，再说你要真等到一个O2O平台成熟了再去找机会，那时候你又迟了一步!
O2O的机会很多，但是不一定非得自己直接做一个平台，能做成功固然会暴富，但这对你的线下拓展能力、资金、资源、技术等要求也会非常高，加上要直接面对这么多巨头的火拼，风险自然小不了，所以不如换个角度去琢磨些比较稳妥的实际可行的路子，比如弄一个微博应用，现在除了美食别的生活服务方面都还是空白，比如O2O代运营，或者类似于淘客的本地生活服务导航，或者一些大商家的微博及微博商铺的运营。
系列文章
打造全国最大的O2O唱歌平台 第6篇
做这套K歌评分系统，很多后端工作需要准备。我们制作评分样板歌曲时，一个月只能做1000首。热门歌曲基本都會做评分样板歌曲，所涉及的人力成本如果按100块钱一首歌算，光做评分样板歌曲就会花掉200多万元。还有研发费用，整个团队3年的工资……这些投入总计近千万元。
现在杭州小的KTV，一个月净利润4～5万元左右。要是放在前些年，哪家KTV都受不了，太少了。
我们在跟KTV老板们沟通中了解到，他们最关心的，一个是曲库，一个是后面的收银、财务等管控系统，最后才是界面。
我们花了近一年来做这个系统。用这个系统，KTV服务员可以用手机开包厢；消费者通过手机可以点歌，可以交友；用评分系统作为引导点，所有的用户进行PK，把这些用户全部在我们的PC端展示出来；我们还有手机游戏，比如捕鱼，玩游戏可以赚积分，达到一定积分后，可以到KTV的超市换礼物和酒水。
今年我们跟山东、湖北、重庆、陕西、北京、河北等地的KTV谈合作，我们在杭州投资了两家KTV，作为各种后台的实验室。其中一家叫“新浪好声音KTV”，旁边就是杭州大学城。凡是在楼下试唱，机器评分90分以上的，可以免费唱1个小时；消费者可以跟9158的网络主播PK，能赢过主播的用户，我们会送一个果盘，输的话他要掏钱买一个果盘。
这套系统还跟聊天绑定，聊天会带着地理位置信息，告诉你自己在哪个包厢。比如一个消费者发一条消息：我是某某，在C31包厢唱歌得90分，欢迎大家送礼……光从产品上看，我们肯定很弱，我们公司突出的是运营。我们需要在这些门店把我们的运营人员植入，由他们来推动整个项目的发展。
去年10月，我们开了第一家KTV。学校刚开学，新生刚来，有钱。学校有好多活动，在唱歌比赛中，一般的筛选、复赛都不用我们那套评分系统，就在决赛时用。决赛让他们用这个系统唱一到两首，不让多唱，点到为止。年轻学生对新东西吸收能力比较强，觉得挺新颖。我们这一片共有四家KTV，除了我们的两家，另外两家基本濒临倒闭，这不是我们恶意竞争的结果。2013年7月到10月我们在杭州做了不少活动，包括跟本地电视台和企业进行合作。今年9月份的西湖博览会，9158是合作伙伴。
我们不参与KTV本身的餐饮、酒水收入分成，这些很难算清。如果分多了，KTV也不会跟我们合作。我们跟他们强调，以后手机端送的虚拟礼物，比如送了100多朵虚拟鲜花，价值10块钱，然后再跟老板进行分成。
汽车后市场O2O电子商务平台设计 第7篇
汽车产业作为国家经济支柱性产业, 主要包括汽车制造和汽车后市场。汽车后市场又称为汽车贸易服务, 包括贸易和服务两部分。贸易包括汽车租赁、二手车交易和拍卖等。服务包括汽车美容、汽车改装、保险、金融服务等。总的来说, 汽车后市场指汽车制造以后, 围绕汽车使用过程中的各种服务, 它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说, 汽车从售出到报废的过程中, 围绕汽车后市场中汽车使用的后续需求和服务而产生的一系列交易活动的总称。
伴随着经济的发展, 我国汽车产量和销量都在不断的上升, 客户对汽车后市场服务的需求越来越高。然而我国现有汽车后市场服务质量差、成本高、缺乏集群效应。随着信息技术与电子商务的快速发展, 尤其O2O (online to offline) 电子商务模式的发展, 能够有效的将信息流、资金流、商品流、物流等有机的结合起来, 以客户为中心, 以企业联盟为载体, 提供高效快速的服务模式。尽管电子商务模式发展较成熟, 但基于汽车后市场的O2O模式还处于探索阶段。本文通过设计汽车后市场O2O电子商务平台来探索以信息网络为平台的商业创新模式。
1 相关研究
文献[1]通过借鉴国外汽车后市场的发展经验, 结合中国汽车后市场发展现状, 服务模式多样化、连锁经营、市场资源整合以及品牌带动将成为中国汽车后市场服务发展的主要趋势。因此, 汽车后市场O2O电子商务平台需要考虑企业联盟, 将市场资源整合起来, 提供多样化的汽车后市场服务。只有整合资源, 形成强大的产业群, 争取更多的市场份额, 才能实现汽车售后服务业的健康快速发展[2]。文献[3]表示当前汽车售后服务顾客满意存在着以下问题:重承诺、轻实施, 服务标准的制定与顾客的实际需求不相一致。因此, 建立的O2O电子商务平台要求提供直接可观的服务标准, 用户线上线下参与服务全过程, 保证服务与实际需求相互统一, 从而提高汽车售后服务顾客满意度。文献[4]强调主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。这要求汽车后市场O2O电子商务平台需要建立客户信息管理系统对客户定期进行回访, 主动向客户提供服务, 提高售后服务质量, 提升售后服务满意度。文献[5]通过建立汽车后市场综合服务体系实体, 提出汽车后市场中各子行业以及企业加盟形式联合起来, 实现资源共享。并且将汽车服务体系分为汽车服务站和会员俱乐部两部分。建立的汽车后市场服务体系相对健全, 对本文建立的汽车后市场O2O电子商务平台功能设计提供一定的指导。
2 汽车后市场O2O电子商务平台设计
汽车后市场O2O电子商务平台是一个基于汽车后市场的电子商务平台, 需要结合线上线下服务, 提供一致高效的服务。如图1所示, 汽车后市场O2O电子商务平台主要包括四大核心系统:交易系统、O2O管理系统、会员管理系统、服务中心系统。通过Web门户、移动App、微信商城和线下实体店等媒介将供应商、线下加盟店、物流企业和消费者有机的链接起来。在软硬件平台应用支撑层的基础上构建不同数据中心, 在综合管理系统和安全保障体系下构建出了基于汽车后市场O2O电子商务平台架构。
2.1 交易系统
交易系统是汽车后市场O2O电子商务平台的重要模块, 是电子商务平台最终变现环节。汽车后市场O2O电子商务平台交易系统要求通过Web门户、移动App、微信商城和线下实体店提供一致的交易服务, 实现商品和服务的在线销售。O2O环节中, 移动支付显得尤为重要。汽车后市场汽车美容快修等服务质量更多基于线下服务, 移动支付为O2O服务提供一站式便捷支付方式。移动支付包括两个部分:移动App和微信支付。汽车后市场O2O电子商务平台建立初期, 通过第三方微信支付接口实现移动支付, 使得移动支付实现快速、低成本和安全有保障。
商品信息展示是交易系统重要功能模块, 是商品交易前不可或缺的环节。这要求线上线下商品信息的展示具有一致性和同步性。一个好的商品信息展示可以带来隐性的消费群体。因此, 商品信息展示除了包括价格、型号等基本属性外, 更重要的是商品或服务细节图展示。随着O2O电子商务平台的发展, 商品或服务展示变得愈加困难。商品搜索和目录管理为商品的可触达提供可能。移动互联网由于显示限制, 商品搜索和目录管理尤为重要。需要提供便捷可观的方式实现商品展现, 从而实现商品或服务交易。
2.2 O2O管理系统
汽车后市场O2O电子商务平台O2O管理系统除了包含了电子商务平台管理系统供应商管理、物流管理、加盟店管理和内部资源管理等常规功能, 还需包括线下服务监控功能模块。O2O电子商务更多的是线下服务部分。需要制定线下服务标准, 使得线下服务是可度量的。
2.3 会员管理系统
汽车后市场O2O电子商务平台会员管理系统不同于传统的电子商务会员管理系统, 需要建立的是大会员体系。主要包括:其一, 所有加盟商的CRM系统进行积分对接, 在所有O2O电子商务平台的联盟企业进行消费均可获得积分。其二, 积分不是兑换工具, 而是直接可以当货币使用, 每个积分就是1块钱, 用户可以直接消费, 这比仅有兑换功能的积分要更有诱惑力。其三, 将所有加盟企业周边配套设施也融入到积分消费体系, 提高用户粘性。
个性化推荐要求对会员进行深度定制。其一, 对O2O消费过程中用户行为数据的积累将让电子商务平台告别大促销时代, 而是基于用户行为去针对细分人群推送促销信息, 同一时间对其他用户无效。其二, 会员体系提高了用户粘性, 针对特殊时间, 如生日期间送上祝福或者优惠活动, 提高二次消费可能。
2.4 服务中心系统
汽车后市场O2O电子商务平台服务中心系统主要为消费者或加盟商提供交易以外的其他服务。最快速度全方位的为消费者解决售后服务存在的问题。尤其金融保险服务, 如为加盟商提供金融融资担保服务, 为消费者提供车险服务等。移动互联网时代, 消费者随时随地可以接入汽车后市场服务, 粉丝运营显得尤为重要。通过微博、微信对粉丝进行人群划分, 有针对的进行活动运营, 提高用户粘性, 增加隐性消费。
3 结束语
本文结合汽车后市场发展现状, 结合电子商务特点, 尤其O2O市场创新模式, 设计了汽车后市场O2O电子商务平台框架, 提出了4大核心系统, 并对各系统进行了分析。为汽车后市场电子商务发展提供方向。
摘要：结合现有汽车后市场研究状况及汽车后市场线上线下服务体系模式, 设计汽车后市场O2O电子商务平台架构模式, 有效的将信息流、资金流、商品流、物流等有机的结合起来, 以客户为中心, 以企业联盟为载体, 提供高效快速的服务模式。
关键词：汽车,后市场,O2O,电子商务
参考文献
[1]代碧波.中国汽车后市场现状及发展趋势研究[J].经济研究导刊, 2010 (21) :155-156.
[2]李琳琳.我国汽车售后服务现状及其分析[J].商业经济, 2013 (6) :18-20.
[3]乔辉.国内汽车售后服务顾客满意度研究[J].物流工程与管理, 2013, 35 (4) :131-132.
[4]耿黄政, 黄小武, 覃美明.主动式服务是汽车售后服务发展的主趋势[J].科技与企业, 2013 (5) :7-7.
O2O平台 第8篇
O2O ( Online to Offline) 即线上线下电子商务模式,是从B2C模式、C2C模式变化发展而来的一种新型电商模式。商户在线上进行推广和营销,消费者在线上完成支付,然后去线下完成对商品或是服务的消费和享受。相较于其他传统的电商模式,它的优势在于打通了线上线下之间的壁垒,发展和完善了两者在服务体验和支付方式上所存在的不足,实现了电子商务服务水平的提升和消费者消费体验的升级。O2O模式的应用基本覆盖了我们生活的方方面面,主要的市场包括餐饮、交通、社会服务、房地产、服装以及社交等。具体涉及外卖、点评、团购、生鲜、票务、服饰、旅行、婚庆、美容、母婴、房产租赁、挂号以及各种私人订制服务。业务范围重点面向本地生活服务市场。
2 O2O模式下创业平台研究的意义和目的
互联网时代到来至今,互联网对世界的改变几乎是颠覆性的。电子商务是互联网时代的伴生物,在互联网技术发展突飞猛进的今天,电子商务与传统实体经济的冲突和融合成为这个时代经济发展的显著特点。O2O是电子商务从销售实物商品到销售服务所必经的一个阶段。在当前市场环境和竞争状况下,商品或者产品自身的差异性被无限的拉近,与此同时,人工、房租、配送等方面成本的增加迫使企业通过改善、提高自身的服务质量和水平以获取更多的市场份额。O2O模式较之传统商业模式在提高服务质量和水平的同时大大地降低了企业的推广营销成本。政府相当看重O2O对于线下产业和线下生活的带动和提升。李克强总理在2015年政府工作报告中首次提及鼓励 “把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。
3 我国O2O模式下现有创业平台的现状
3. 1 现有O2O创业平台的发展规模
中国国家统计局资料显示,2014 年社会消费品零售总额达271896. 1 亿元,而2014 年网络交易额达13 万亿,占了整个销售额的半壁江山。根据中国商业联合会、中华全国商业信息中心统计,2014 年我国零售百强企业实现销售额33741. 0 亿元,同比增长26. 2% ,增速较上年同期加快6. 4 个百分点,高于社会消费品零售总额增速14. 2 个百分点。其中7 家电商的销售规模达11049. 3亿元,比上半年增长110. 1% ,占百强整体销售的比重为32. 8 % ,较上年提高12. 1 个百分点,对百强零售企业整体销售增速的贡献率高达82. 7% ,较上年电商贡献率提高28. 7 个百分点。扣除7 家电商后,93 家实体店零售企业销售规模同比仅增长5. 6% ,比2013 年放缓5. 0 个百分点,创近年来最低增速,也是首次出现销售增幅为个位数的情况。
苏宁云商2014 年上半年总收入511. 60 亿元,在整个上半年,苏宁线上业务营收83 亿元,2014 年10 月30 日,苏宁云商集团发布第三季度财报,总收入285. 22 亿元,同比增长15. 90% ,其中线上交易规模84. 64 亿元,同比增长52. 26% 。作为一家传统的家电零售企业,在零售行业发展步入困境的局面之下,苏宁积极触网,通过O2O模式运营成功突围。2015 年8 月,阿里巴巴集团与苏宁云商集团宣布合作,合作框架协议中明确提出,将运用大数据、物联网、移动应用、金融支付等先进技术打造O2O移动应用产品,进一步创新O2O运营模式。苏宁的蜕变正是中国众多传统零售企业的一个缩影,积极发展、融入O2O模式是零售业发展的趋势。
易观智库2015 年5 月发布的 “移动App排行榜TOP200” 数据显示, 除了微信、 腾讯QQ继续稳居榜首外,垂直O2O类应用也在榜单上集中爆发,打车类App滴滴打车、外卖类App美团外卖等均榜上有名。其中,2013年年底上线的美团外卖一举入围,是O2O垂直领域飞速发展的缩影。美团外卖通过提供在线平台,将线下商户的业务发展与消费者的用餐需求紧密结合,提供了便捷、高效的服务模式,大幅改善外卖用餐体验,是典型O2O改变传统的App代表。目前美团外卖的日订单突破220 万,业务覆盖全国近270 个城市,市场份额达到50% 以上,是国内最大的外卖平台。行业人士分析,O2O领域正处于发展风口,猛增之势还将持续,更多的O2O类App将成为排行榜单上的热门。而美团外卖这类既符合用户需求,又有强大资源支持的应用,未来势必将迎来更猛烈的爆发。具体数据见表1。
3. 2 现有O2O创业平台不同类型企业的发展布局
随着国内O2O模式井喷式的发展,O2O平台的搭建也成为企业发展面临的一个问题。许多企业由于自身的条件限制,并不能够满足消费者在网上的个性化需求。所以不同类型、不同规模的企业根据自身条件展开各自布局。传统电商平台、传统的零售企业和大型企业以及小微创业者三方面对于其在O2O模式上的布局各有不同,详见表2。传统的电商平台,例如阿里、京东、美团一类。这类电商企业在成立之初本身就有O2O模式的影子,所以在对于O2O模式的发展经验和深度上远远领先于后两类群体,所以这类电商企业在O2O的布局上,基本上是继续提高自己的服务水平和质量,完善自己的服务范围。传统零售行业,如万达、苏宁、海尔一类。这类企业以往主要依靠线下实体店盈利。电子商务的发展,尤其是O2O模式的井喷式发展对其影响相当严重。积极触网是这类企业走出困境的必由之路。小微创业者的O2O模式布局受自身实力所限,跟前两者毫无可比性,在布局方面应以积极融入或者搭乘大型平台为主要发展手段。如果自身实力有所改善,可以进一步布局社区性O2O模式平台。
3. 3 现有O2O创业平台的发展渠道
O2O模式在目前阶段呈现出多渠道并行的发展特征。O2O模式借助新一代互联网、宽带电信网、数字电视网、物联网等多种技术网络,以客户为中心,利用各种技术网络、大数据、云计算应用,开放各种社会化媒体( App应用、微博、微信、论坛、QQ等新媒体,又不放弃电视、广播、纸媒、短信等传统媒体) 与客户互动,同时通过门店内的客户数量反馈来统计线上流量与线下消费之间的转化率,把这些客户的沟通和销售方式从门店扩大到 “全渠道”。众多企业采取了多网并行的模式,如在淘宝、天猫、京东、1 号店、我买网等开旗舰店,同时开拓网下渠道,做到网上与网下渠道融合。苏宁的网上网下同价的营销方式就是一例。
参考文献
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O2O平台 第9篇
1 O2O模式的主要概念
O2O电子商务的主要含义是指线上网店线下消费, 一些校园周边商家通过免费的开网店的形式将一些商品展现给消费者, 这些消费者可以通过线上了解商品基本信息, 并将商品进行评估, 再通过线下的形式购买, 只有这样才能让消费者了解其中的价值。同时, 这种销售模式商家可以更好的满足一些消费者的需求, 也一些没有办法进行在线消费的消费者提供了帮助。商家还可以将网店信息进行传播, 提高网店的知名度, 凝聚网店的消费能力。另外, 这种网店的主要通过O2O模式进行设计, 满足商家与消费者的需求。
一些高校周边的商家在使用O2O模式进行网络平台时, 主要按照以下几点进行:
(1) 将商家地址发布到网络平台中, 让消费者了解商家信息, 还可以通过一些数据库来了解当前商业信息, 并将当前商业环境进行分析, 寻找合适的商业项目;
(2) 在开发商家时商业项目时, 可以制定一些需求订单, 只有这样才能方便消费者寻找、了解;
(3) 一些消费者在网络平台中看到理想的商品、项目时, 可以通过制定的方式与商家联系, 并进行咨询。等到消费者找到自己理想中的项目时, 还可以组织一些开发商与商家进行交流, 为商家提供一个签约合作的机会。消费者在购买完商品之后, 可以将商品的有效数据信息以评价的形式进行反馈, 并把数据提供到相应的网络平台中, 为其他消费者提供一些有参考价值的信息。这样, 消费者就可以通过线上观看线下购买的形式进行交易。
2 O2O校园周边网络平台用户运行模式分析
2.1 对于校园周边网络平台用户运行的优势
现阶段, 我国有很多网店就是停留在基本的B2C网络平台销售模式, 导致一些具有联锁经营模式与电子商务模式发生冲突, 降低商家的收入。而O2O模式可以有效的解决这一问题, 并形成了全新的上线业务与下线业务。其中的下线业务主要由一些实体店进行, 让客户充分了解商品的价值, 提高对网店、商品的信任值与成交率。对于一些生活类的服务连锁店来说, 通过线上和线下的调整, 可以更好的锁定销售市场与消费者。而上线业务主要通过网络技术来掌握现代消费者的需求, 并根据其喜好制定对应的销售方案, 再通过下线的形式进行销售, 让消费者在购买时体验其中的真实感受, 只有这样才能做好服务工作。
2.2 O2O模式下的校园周边网络平台用户的未来发展趋势
就当前形式来看, 要想做电子商务竞争工作就需要事先做好消费者的体验工作, 并为消费者提供最佳的消费体验, 只有消费者对网店足够了解, 才能在网店停留较长的时间, 并获得最佳的竞争优势。现阶段, 我国电子商务中的O2O在设计过程中主要包括了商品的资源、消费者、合作商等部分, 这些也是各电子商务竞争的主要范围, 同时也是一些企业内部资源策略的重要组成部分。
2.3 校园周边网络平台实施O2O模式需求的分析
对于校园周边网络平台实施O2O模式的设计工作来说, 需要事先做好商家注册、商品搜索、下订单、订单管理工作。同时, 还可以使用量子系统来协助设计工作的进行, 比如说:角色管理, 该系统在使用时被分为商家、买家、管理人员这三部分组成, 不同的角色又有着不同的操作权限;商品信息发布工作:商家可以联系系统管理工作人员定期添加一些商品, 或者将一些时间较久的商品进行移除, 将一个全新的网店展现出来;商品浏览:消费者可以在网店中的首页进行商品搜索, 并了解商品详情;订单管理:系统管理工作人员可以对商品的订单进行修改, 方便消费者查看也方便卖家对商品订单进行查询。
3 O2O模式网络平台系统体系
3.1 用户连接口
用户要想进行网络平台的上线功能就需要进行用户注册、登录、搜索等过程中, 找出自己喜欢的商品, 并进行下单, 在受到卖家确认之后用户会收到对应的代码。用户就可以通过下线去实体店享受对应的优惠活动。
3.2 管理员连接口
在系统管理人员工作时, 要将商家的商品数据信息发布出去, 并为商家制作出对应的商品信息, 将这些商品展现到网络平台中进行宣传。同时系统管理人员还可以对商品信息进行修改。
3.3 商家连接口
商家有权利修改自己店中的商品, 按照自己心意将商品格局布局, 并在网页中发布一些优惠信息。商家还可以对自己店中成交数量进行统计, 了解自己的收益情况。
4 总结
本文对O2O模式校园周边网络平台设计工作进行了简单的研究, 文中还存在着一定的不足, 希望我国专业技术人员加强对O2O模式校园周边网络平台设计工作的研究。
参考文献
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[3]王志强, 张桐菓, 向佳, 蒋丽, 陈新保, 陈浩.基于地理信息服务的校园O2O电子商务系统研究与设计[J].湖南科技大学学报 (自然科学版) , 2015 (01) :57-61.
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O2O平台 第10篇
1.1 大学生行为的信息化转变
在当今信息化的大潮下, 移动互联网飞速发展。截止到2015年6月, 中国的互联网用户规模达6.68亿, 互联网的普及率为48.8%, 其中, 中国手机互联网用户规模达5.94亿[1]。中国网民中学生群体的占比最高, 达到了23.8%。在智能手机的普及下, 大学生的生活已不再是简单的教室、食堂、宿舍的“三点一线”, 而是充满了“淘宝”、“团购”、“微信”等信息化的字眼, 但这又仅仅局限于电商大头一般化的商业性服务, 贴合大学生学习生活的网络平台少之又少, 当代大学生期盼一个能满足大学生寄宿制生活下的衣、食、住、行和学习的更便捷、更轻松的网络服务平台。
1.2 O2O模式的应用现状
2003年05月10日, “淘宝 (中国) 软件技术有限公司”——简称淘宝, 由阿里巴巴集团投资创办, 从此带动了中国B2C、C2C网络消费的热潮, 并一直火爆至今。但B2C和C2C模式固有的弊端和运营的漏洞, 例如物流的拖延问题、购物的物不对图问题、在线支付的钓鱼网站问题等让这一电子商务模式日益不能满足人们的网络消费需求, 人们急需一个能结合线上消费便利性与线下安全性的新电子商务模式, 将线下的商务机会与互联网结合, 让互联网成为线下交易的前台。随着中国消费市场的日趋成熟、新技术的应用、互联网各种商业模式的排列组合, 一些新兴的电子商务商业模式应运而生[2]。O2O模式就是其中的代表, 并且在短时间内被捧得火热。O2O电子商务模式数据显示美国线上消费只占8%, 线下消费比例依旧高达92%;而中国的这一比例, 分别高达3%和97%[3]。各路专家大胆预言, O2O模式未来会改变中国, 线上、线下一旦连起来, 将是巨大的爆发式的力量。
综上, 随着移动互联网渗透到大学生的日常生活中, 如何有效建设高校学生服务平台成为亟待解决的问题。而结合线上消费便利性与线下消费安全性的新电子商务O2O模式, 将对高校服务平台的建设产生重大影响。
2 高校学生服务平台的研究现状
如今的高校学生服务平台大致可以分为两类, 一类为学校官方网站, 一般包含以下几部分:学校介绍、新闻发布、招生信息、就业信息、师资力量、科研成果、机构设置、教学素材以及留言板和学校论坛等, 学生在网站上主要进行教务信息管理, 政策信息采集和校园新闻浏览等活动。总体来说, 高校官网功能较为齐全, 但基本服务于学校的办公和学生信息反馈, 疏远了学生的生活, 这也导致了校园官网的低关注度;另一类为学生自主建立的贴吧、微网站等平台, 因其具有的时效性强、参与度高等特点, 受到学生的广泛认同, 社会和学校里的各种大小事件都会在贴吧和微网站中得到迅速的反应, 贴吧和微网站逐渐成为高校信息传播的重要途径, 但是此类服务平台的一大弱点即是功能单一, 只能作为信息发布和交流的平台, 若想做他用, 则立刻会面临信息被淹没和各类信息过于混乱的问题。
当今高校缺乏一个能满足大学生寄宿制生活下的衣、食、住、行和学习的全方位的生活服务平台。
3 意义
3.1 理论意义
3.1.1 大学生行为信息化转变下的学生服务平台的一般化建立模式
从8所苏锡常高校出发, 建立基于O2O模式的高校学生服务平台后, 大学生信息化的行为模式数据将贯穿服务平台的整个流程, 通过对学生使用各环节的数据的收集、整理和分析, 以期能得到当代大学生行为信息化后的高校学生服务平台的一般化建立模式, 并对这一模式进行试验和总结, 为规模化建立更便捷、更安全的高校学生服务平台奠定理论基础。
3.1.2 O2O模式应用于高校学生服务平台的可行性研究和应用性改良
通过对苏锡常8所高校的调研, 收集将O2O模式应用于高校学生服务平台的可行性, 并且总结实践结果得出可行性应用的前提条件、实施条件和运行条件;也对应用于高校学生服务平台的O2O模式进行改良, 分别从online和offline的两方面进行改良实验和总结, 得到结合高校特点、大学生使用心理的应用模式, 补充对时下O2O模式的研究。
3.2 实践意义
3.2.1 建立高校学生服务平台, 便捷大学生学习生活
将O2O模式应用于高校服务平台, 利用线上信息的海量化和易获取性, 以深受大学生喜爱的微信平台作为接口, 结合大学生因寄宿制而导致的生活圈集中化、生活特点规律化的特点, 联系高校周边的各类商城、商家以及校内的学生组织和各类社团, 构建一个拥有强有力的线下能力的线上服务平台, 并且结合高校特点改善O2O模式, 避开在线支付问题, 将交易和服务转到线下, 便能让学生线上的信息发布和交流、订购服务、商家返利等功能因为有了线下的支持而更便捷、更安全。
3.2.2 保障大学生的求偿权益
基于O2O模式建设的高校学生服务平台具有的“消费服务可计量、可记录”的特点, 可以帮助解决学生在校外的消费纠纷, 进而改变现今大学生在食品安全等消费问题上只能吃“哑巴亏”的现状, 真正让大学生的生活与消费变得更轻松、更实惠、更安心。
3.2.3 可推广性
全国各地高校多为寄宿制高校, 校园四周大多已经形成了或大或小的商业圈, 这一个特点符合了我们课题研究的大前提——生活圈集中化, 生活特点规律化, 使得基于O2O模式的高校学生服务平台的建设具有可复制性。
4 不同高校O2O平台建设环境
4.1 开放度
苏锡常不同高校O2O平台的建设环境存在差异。在调研的8所高校中, 设置门禁不允许外来人随意进出的高校有:河海大学常州校区、常州大学白云校区、苏州大学;允许校外人员进行参观访问的大学有:常州工学院、常州卫校、江苏科技大学、江南大学、西交利物浦大学。高校学生服务平台的建设很大程度上受到了高校O2O平台建设环境的制约和影响。如常州大学和苏州大学的在校生使用O2O线上线下平台的频率比较少, 主要原因是高校设置门禁, 外卖等服务不方便开展, 学生需要亲自到校门口取餐, 造成了极大的不便;相反, 常州工学院、常州卫校、江苏科技大学、江南大学、西交利物浦大学等高校的学生使用O2O服务平台的频率相对较高。对于同样设置门禁的河海大学常州校区, 通过校内学生组织对外卖等进行派送, 大大方便了在校生对线上线下服务平台的使用, 所以使用频率也较高。由此可见, 一个方便高校在校生的O2O学生服务平台存在极大的市场需求和市场空间。
4.2 高校地理位置
在样本选取过程中有针对性的选取了不同地理位置的8所高校。根据市区和郊区, 周边经济发展状况对不同高校进行划分。地处市区, 周边经济发展较好的高校有:河海大学常州校区, 常州工学院;地处市区, 周边发展较落后的高校有:江苏科技大学;地处郊区, 周边经济发展较好的高校有:江南大学, 苏州大学, 西交利物浦大学;地处郊区, 周边地区待发展的高校有:常州大学, 常州卫校。通过调查统计数据可以发现, 地处市区, 周边经济较好的高校在校生使用O2O线上服务平台的频率远远高于其他地区的高校在校生。这一地区超过80%的商家都会使用O2O线上线下服务平台, 高效便捷的服务, 丰富多样的服务选择, 低廉的外卖配送费用和不同平台实时优惠情况吸引了高校在校生对O2O服务平台的使用。对于地处郊区, 周边经济发展较好的高校, 大多分布在大学城内, 高校周边的商圈随大学城内众多学生的需求发展起来。如苏州大学城内有苏州大学、西交利物浦大学等众多高校, 这些高校共用一个商圈, 商圈内的商家种类和数量基本可以满足大学生的需求。但与前者相比, 此类地区由于商圈与学校距离因素的影响, 外卖配送费用通常较高, 一单至少3元, 在恶劣天气情况下外卖费用会上升至5元甚至更高, 影响O2O平台在这一地区的使用频率。地处郊区, 周边待发展的高校, 在校生对O2O平台的使用频率较低。对于高校周边商家, 平均每天单数为2~3单, 极少数情况下个别商家一天能够达到10单。而对于地处市区而周边经济发展落后的高校, 其周边商家几乎不使用O2O线上线下服务平台, 因此这一地区O2O平台的建设受到了极大限制。
5 学生对高校服务平台的使用情况
不同高校在校生对O2O服务平台的需求不同。受到O2O平台建设环境的限制和影响, 大多限制校外人员进入的高校在校生使用O2O服务平台的频率较低。使用O2O服务平台频率较高的在校生行为也存在一定的规律:天气、节假日、性别、校内食堂的质量、课程安排、不同O2O平台优惠力度和使用习惯等都是影响因素。雨天大风降温等恶劣的天气学生更喜欢使用O2O服务平台点餐购物, 周六周日男生使用O2O平台点餐频率大大增加, 原因主要是方便在寝室玩游戏;校内食堂餐饮单调也会使学生趋向于使用O2O平台点餐叫外卖, 如果学生临近用餐时间有课的话更偏向下课后直接去校内餐厅用餐, 很多同学表示O2O服务平台在某一时期的优惠力度也是他们是否选择使用O2O平台点餐的影响因素之一。部分同学表示他们通常会使用自己习惯和偏好的O2O服务平台点餐。
基于此, O2O服务平台在高校的建设还存在很大的空间, 目前还没有专门针对高校在校生的O2O服务平台, 现有服务平台种类繁多, 市场还有没发展成熟, 一个专门的针对高校在校生的高校学生服务平台的建设将极大方便高校在校生的生活, 保障高校在校生的权益。
6 基本结论
(1) 学生订单量小、散、价值不高;
(2) 使用外卖中介 (例如达达) 费用高, 商家倾向自己送外卖;
(3) 对于线上销售需求存在, 但普遍不高 (需求的大小因行业不同各异) ;
(4) 线上支付使用频率高, 如支付宝, 微信等;
(5) 学生外卖文化各高校有差异, 主要与学校开放度有关;
(6) 外卖app点餐是否盛行与地区发达程度有关;
(7) 使用外卖点餐频率与时间, 天气有关;
(8) 雨天部分外卖配送平台加价, 商家成本提高;
(9) 苏州大学城内外卖配送费3元起价, 按距离算;
(10) 男生平时在宿舍玩游戏喜欢点外卖;
(11) 由于满减优惠, 学生偏好集体点餐, 多数外卖不向学生收送餐费;
(12) 宿舍园区不开放, 外卖送到园区门口;
(13) 校内商业街不使用外卖app;
(14) 外卖平台的选择与活动力度和个人偏好有关。
7 结语
本文针对苏锡常8所高校O2O模式在在校生中的使用情况进行分析, 总结O2O模式的建设背景、现状、环境和意义, 结合高校在校生的意见得出结论, 总结了现阶段O2O平台使用中存在的问题, 为更好地建设贴近大学生生活服务点的O2O平台提供了理论支持。
参考文献
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悠唐 打造全栖O2O大数据平台 第11篇
通过扫二维码，客户成为悠唐会员，就可以享受各种打折优惠，包括停车场的打车优惠。我是开车一族，希望停车场支付能实现手机支付。
我去过绿茶餐厅，那里总有人排号等座，但扫了二维码，就可以随时从微信上了解前面有多少人排队，因此可以在排队期间安心地逛商场，等快要轮到自己时再去排队，这样就节省了排队时间。
我觉得这个方式可以借用到悠唐。比如快离开停车场时，先用手机扫二维码进行支付，只要在半小时内离开停车场就可以，这样既不用掏现金，也不用排队缴费，直接就用手机支付。现在停车场一到周末人就非常多，开着车都出不去，所以我觉得可以考虑把餐厅排队的方式引进到停车场，也希望支付类企业能跟商家沟通一下，把停车的问题解决。
悠唐在独立运行微信的这两年中，发生了翻天覆地的变化。
在北京的购物商场里，目前悠唐微信无论在技术方面，还是在购物体验方面，都排在比较理想的位置。很多人问，悠唐的微信运营是不是有第三方？事实上，悠唐微信完全是独立运营的。那么，悠唐为什么要用两年来打造微信，潜心研究微信的新功能？悠唐微信为什么要做支付？
8万会员呼声热潮中深化微信服务
悠唐做微信支付，是因为微信在两年的运营中获得了良好的口碑，积累了非常多的微信粉丝，真实粉丝达到8万，用户量超过千万。在悠唐微信后台的消费者在互动过程中提了许多要求和建议。比如停车是不是可以更方便？找不到车位的问题能否解决？正是基于消费者的需求和声音，悠唐微信才得以一步一步往前走。
为此，悠唐微信积分提出这样一个理念，能够做到满足消费者所有的需求，包括所有消费者的消费体验、付款流程，以及第一时间获知购物信息等。悠唐微信在消费方式转换这个理念上做了很多思考。现在，在悠唐微信攒积分就等于攒钱。在悠唐，积分可以变成停车费，也可以变成一张电影票，也可能变成快递单。
当然，在这个过程中，悠唐微信遇到很多技术难题。比如，购物中心不是传统百货，收银方面会出现很多问题，包括跟客户对接，跟上游腾讯、财付通对接等，都需要攻克一系列难关。
整支团队飞深圳探路微信
悠唐不会闭门造车自己去研究一些小的互动体验功能。
今年初，我们整支团队与腾讯的技术开发团队做了深入交流。整个过程很艰难，团队经过很多努力才见到腾讯的技术团队。团队刚去的时候，腾讯的技术开发团队甚至不知道北京有个悠唐购物中心，而且他们也不理解，悠唐只有一个独立的商业地产为什么这么做？
见面之后，腾讯的技术团队发现，我们很多想法和思路是他们之前没有想过的，双方很快就达成战略合作意向，腾讯将提供给悠唐一个定制式的微信用户体验平台，助力悠唐成为线下消费体验互动模式的行业标杆。
在后台结算方面，我们与腾讯商讨，希望财付通能提供一个很好的模式。另外，我们也在考虑由悠唐做统一代理，从悠唐的端口分支到200个商户。这实际上就是能不能实现微信支付方式直接落地到购物中心的概念，这个模式一旦开拓，可能在一段时间内，可以为商业地产购物中心这个行业的从业人员提供一个参考。
耗时耗力仍要开拓未来
悠唐微信未来的方向之一，是跟腾讯进行技术上的紧密合作；方向之二，是实现一些新的O2O业务，比如和商户品牌共同运作。
对于商户品牌，悠唐微信考虑过很多办法。最后，我们选择了一个虽然投资成本很高，但对未来线上支付和整个经营开发都有利的方式：和每位悠唐微信合作的客户进行单独联系，让客户可以通过扫二维码进行支付。
有专家表示，这个流程可能非常耗费人力、财力和物力，而且研发时间会比较长。但在悠唐看来，这个办法是为了开拓未来。一个新的消费模式转换有很多不可预期性，我们愿意有一个更好、更开放的平台来实现，这也是悠唐做线上支付的诚意所在。
灵活的后台服务
悠唐微信后台的互动灵活性非常高，所有消费者都会给悠唐提供很好的内容。
首先，我们真正服务于消费者。通过刷积分，消费者给后台及时反馈，互动量就是一个非常大的市场。
其次，作为购物中心，我们服务于商户。在购物中心内，有些品牌可能已经有一些客户端方面的服务，可以进行线上支付，或者可以线上预约。我们把这个服务也纳入到购物中心来，通过购物中心的先进理念帮商户招揽顾客。
最后，我们服务中心的服务人群也有这个需求，这类人群主要是快时尚品牌和新品牌。作为年轻人习惯消费的品牌，这些品牌接受新的消费理念很及时，也希望及时将后台信息服务反馈给消费者。这两类人群大约积累了200多家商户，是我们服务的主体。他们给我们反馈的需求，和我们要做的服务不谋而合。
以上就是悠唐微信支付这两年来所做的一些努力，以及独立运营的一些心路历程。
悠唐微信未来肯定还会有很大变化，在模式上，悠唐希望能从消费者指尖上的消费中心，变成“娱乐+悠唐”的平台，也就是吃喝玩乐购衣食住行都可以在悠唐实现，这也是我们推广理念的新变化。这样一来，悠唐整个商业模式，包括O2O的数据调研都会基于大数据分析，无论行业还是市场变化，都会有更高的准确性和精准度，这才是线上线下O2O都适合的模式。
O2O平台 第12篇
(一)*项目名称:跨境电商O2O供应链服务平台
(二)*方案编制依据及背景
背景:
从2010到2014,短短4年间,中国海外购物交易额从100多亿增长到超过800亿。2014年,中国跨境电商交易规模为4.2万亿,同比增长33.3%,预计2016年中国跨境电商交易规模为6.5万亿,未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%,年增长率将超过30%。
国内商业零售实体面临收入下降、连年亏损的状态,急需新的商业模式去拯救。电商、海淘等新兴渠道,不断蚕食实体客群;传统实体商业业态单一,且相互之间的竞争不断加剧,吸客能力相对较弱;租金的逐年增长和人员成本的不断增加,使其运营成本不断加剧。
我国跨境消费领域存在的问题:
其一:国内商品安全及质量问题频发,海外代购商品质量也难以保证。近些年来国内食品、日用品安全问题频发,由此造成中国消费者对进口商品的需求与日俱增。就进口食品而言,欧美或者其他一些发达国家食品的生产安全监督管理体系比较健全,相对于某些国内产品来说具有较高的安全性。然而,目前海淘市场尚不规范,特别是海外代购渠道,由于环节增加,不可控因素更多,消费者即使发票在手,也有可能是“真发票,假货品”。其二、海淘流程与供应链复杂,缺少实体门店服务支持,售后无保障。海淘与国内电商有着较大差异,消费者利益难以得到保障。
(三)*项目目标及主要建设内容
项目目标:
为解决以上问题,跨境O2O服务平台应运而生。跨境O2O平台的搭建,主要通过后台管理系统对接线上PC端、移动端和线下门店,实现数据的互通与共享,以满足各种跨境O2O购物场景的需求和线下渠道的管理。能有效提升顾客的购物体验,同时提高端与端之间的供应链管理效率,打通清关对接的障碍,实现跨境O2O的落地。
整合渠道资源,汇总多实体店销售量,实现供货源头商品集采,降低商品采购成本,实现供应链的不断优化及行业垄断性。
随着跨境O2O门店的不断增加和数据的不断累积,实现商品售卖情况分析、用户分布及购物分析等大数据营销功能,从数据上科学的指导销售。
系统功能及承压能力稳定后,通过免费试用三个月的方式吸引更多商业实体入驻该O2O系统,后期将按月收取系统使用服务费。
建设内容:
1、打造进口电商完整的供应链条。保税仓的建设,目前投入使用杭州下沙保税仓3700平米;海外仓的建设,满足直邮等多种购物需求。SKU数量的不断扩充,目前已有500多个SKU的海外精品,后续将继续增加;打通O2O平台与电子口岸、海关、国检、支付企业、仓储企业、物流的系统,实现完整对接。
2、我们将充分利用优质的线下门店资源,以上海为发展重点,设立形象店、旗舰店,作为标杆向周边城市进行辐射,从一、二线城市向三、四线城市不断延伸和拓展。
3、商品在门店实现多种展示及购买形式,分为现货购、样品购、触屏购、分享购四种形式。除店内现货可以传统方式支付、取货外,店内样品均配备电子墨水屏,消费者可通过扫码进行下单,由物流直接配送至指定收货地址。同时店内配有触摸展示屏,消费者可在触摸屏进行直接操作下单。每家店铺的展示屏,会滚动显示更多店内没有陈列的商品,消费者通过手机扫码下单后可在社交软件进行分享,其他人通过分享链接也可实现下单与传播。系统会自动推送网上商城,有下单记录的消费者还可在线上商城继续浏览实现持续购买。
4、研发专业且定制化的O2O后台系统,能够满足不同类型的线下体验店及购物场景需求的高水准服务。系统分为POSS后台、前台及商家平台三端,可实现与供应链条的对接、按店铺级别开店,商品管理、用户信息采集、购买、订单管理、结算及软硬件之间的配置等功能。大数据轻松共享,三端无缝链接、多平台定制化发布,独有的分享及评论功能,提升整个系统的营销性。前期免费试用三个月,三个月后按月收取系统使用服务费。
5、通过各门店的销售数据及销售需求,整合采购资源,最终实现所有门店集中采购,直接与海外品牌商进行谈判与合作,降低采购成本,优化整个供应链链条,不断扩充达到行业垄断。
6、整合门店大数据,将大数据全产品线变成一种服务,让更多的人更简单的使用大数据,对整个行业产生影响。快速部署具有行业属性的大数据分析与决策能力,为企业级的大数据运营带来新的思路。
预期成效:
1、国内保税仓库总面积超过80000平米投入使用,其中包括杭州下沙保税区、深圳前海保税区、宁波保税区、重庆西永保税区、福州保税区,力求打通全国保税区,达到全国保税仓的全面覆盖。日本、澳洲、德国三大海外仓投入使用,同时继续拓展和开发,海外精品SKU增至4000个以上,实现整个跨境O2O产业链及产业结构的升级。
2、重点利用集团自有门店资源及外部渠道,进行试点及建设,向全国进行飞速复制及拓展,。在项目建设前期(2017年1月-2017年6月)推广10家试点O2O门店,项目建设后期(2017年7月-2017年12月)覆盖至80家门店,远期目标不断拓展海航集团旗下及外部合作网点,开设180家门店。
3、门店所有硬件设备与我司后台实现对接,且实现定制化,针对不同的店铺级别,可进行快速复制。
4、后台系统的引导整个行业趋势,并可为外部资源进行个性化定制。
5、上游供应链的不断优化,通过集采实现成本最低化,达到行业垄断性。
6、对各种销售指标分析,发挥大数据营销功能,引导整个行业走向。
(四)*项目特色说明(拟解决的关键技术及创新点)
(1)平台与门店相结合,充分发挥门店商品展示、便利购买优势和平台在线服务优势。
(2)软件与硬件相结合,实现电子商务平台与线下门店硬件设备对接,用户体验更为顺畅。
(3)自营与合作相结合,在充分利用海航集团自有店面的基础向,吸纳社会资源共建跨境服务体系。
(4)分布式技术与前后端分离技术相结合,打造具有前瞻性、灵活性和可扩展的产品技术体系。
二、项目分析
(一)*业务分析
1、*主要应用描述。跨境电商O2O供应链服务平台主要通过后台商户系统、POSS系统来管理并设置线下商场、超市、酒店、景区多渠道的门店的商品的二维码、线下触摸屏和电子墨水屏等展示内容和样式。
跨境电商O2O供应链服务平台支持线下门店多种展示及购买形式,包括现货购、样品购、触屏购、分享购四种形式。除店内现货可以传统方式支付、取货外,店内样品均配备电子墨水屏,消费者可通过扫码进入店铺自己的手机网站上浏览商品详情并下单,物流直接配送至指定收货地址。同时,店内配有的触摸展示屏可滚动显示更多店内没有陈列的商品,后台系统可为线下的每个店铺进行个性化定制,消费者在触摸屏上可以直接操作下单。消费者通过手机扫码下单后可以在社交软件进行分享,其他人通过分享链接也可实现下单与传播。此外,消费者在离开店之后,还可以继续在线上商城浏览其他商品,实现持续购买。
跨境电商O2O供应链服务平台实现数据的互通与共享,以满足各种跨境020购物场景的需求和线下渠道的管理,打造进口电商完整的供应链条。这能有效提升顾客的购物体验,同时提高端与端之间的供应链管理效率,打通清关对接的障碍,实现跨境O2O的落地。
2、*流程分析
S1:线下商家与跨境电商O2O供应链服务平台签约;
S2:跨境电商O2O供应链服务平台为签约商家生成O2O商家账号;
S3:O2O商家在商家平台系统创建店铺;
S4:O2O商家在商家平台系统发布商品、管理线下电子屏和触摸屏;
S5:跨境电商O2O供应链服务平台可向线下O2O商家推送可分销的商品;
S6:O2O商家上架商品至H5店铺、线下体验店铺、线下电子屏和触摸屏;
S7:用户线下扫码、线上购物;
S8:支付、订单推送、发货与结算。
O2O商户主要在商户平台管理店铺和商品,其中店铺包括线下体验店、电子屏、墨水瓶、触摸屏、线上H5店铺。
用户在线下体验店可直接购买实物;可使用电子屏、墨水屏进行扫码购物;或者使用触摸屏购物;也可以直接使用店铺的H5触屏网站进行购物。
商家在跨境电商O2O供应链服务平台签约入驻后,使用商户平台系统可创建店铺、发布商品,管理商品的上下架,进行商品出售并发货、售后服务管理。同时,商家也可分销平台的商品。
买家下单及订单管理流程:
购物流:买家线下购物——体验店直接购物;体验店通过电子屏、墨水瓶扫码购物;体验店使用触摸屏购物;直接使用店铺H5触屏网站购物。
订单管理流程:海外购和已发货的订单用户不能随意取消订单;O2O商家自营的商品由商家发货;O2O商家分销的平台商品由平台发货;
退货流程:用户发起退货时,统一退回至商家指定地点;若退货商品为平台商品,则由商家再寄回平台指定仓库地点。
(二)社会效益分析
(1)为用户提供方便、快捷、低成本、高效的购买服务。平台支持多类型的购买服务,根据目前市场需求,先期将以提供服务为主:秉承跨境电商先天优势的基础上,深耕跨境电商平台基础设施建设,并通过UGC的内容平台来引导消费者,以此形成以商品认知为目的的流量入口;同时,不断扩展更多保税区仓库,以此丰富跨境进口的准入品类,不断为用户提供方便、快捷、低成本、高效的购买服务。
(2)紧扣跨境电商发展脉搏,面向全球进行资源整合。跨境电商的优势在于超越国界,必须站在全球化的高度进行定位,面向全球进行资源整合。作为全品类跨境电商平台,将面向全球整合资源,打造全球共生共赢生态圈。
未来,将打造包括商品、贸易、物流、支付等多渠道在内的服务中心,推动线上和线下的有效联动。同时,将优质的中国制造业企业、供应商企业、国内外金融机构以及日本、德国等先进制造强国的专业机构纳入到生态圈,以便对接全球资源,全方位服务跨境电商。
(3)改善国际产业链、带动国际贸易管理方式转变。在跨境电商不断发展的影响下,传统国际贸易供应、营销模式摒弃了传统的先生产产品再有顾客的影响理念,将现代化的科学技术应用于供销手段中,逐渐推广了电子营销模式的应用,优化了供销途径,为自身的发展赢得了更大的经济效益。同时亦可促使买卖双方通过网络平台的形式交换意见,达成最终形式。
跨境电商本质其实是优化国际贸易供应链、提升供应链效率。本项目平台的建设将进一步推动电子商务服务行业乃至整个国际贸易产业链、国际贸易管理方式的转变,对原有国际贸易产生变革性影响。未来,将更大程度上提高了国际贸易的效率,使原有一般贸易体系下的诸多供应链不完善和效率低下的环节大幅减少,降低了国际贸易的成本。
(4)可维持进出口贸易稳定增长,促进外贸转型升级。跨境电商能让我国的商品能够直接抵达全球消费者视线,物美价廉的中国产品将大大地增强国外消费者的购买欲望,同时也将扩大国内消费者对国外优质产品和服务的购买选择,成为我国进出口贸易新的增长点,在维持进出口贸易稳定增长、促进我国外贸转型升级方面发挥其重要作用。
(5)增加税收、扩大就业。
a项目平台的建设,每年度会培养一定数量的应届毕业生,这对于改善社会就业作用明显,尤其是应届毕业生的就业问题是非常有帮助。
b、项目平台的运行将为公司创造更多收益,也将会为国家的缴纳更多的税收。
c、用户通过平台购,提高了购买效率,节约了时间和购买成本。
