“O2O”经营模式（精选5篇）

“O2O”经营模式 第1篇

随着互联网对人们生活习惯的改变和对传统企业的渗透,行业内不少物业企业纷纷触电社区经营020。在彩生活上市之后,行业内更是掀起了一股社区经营020热。本文选取了几家比较有代表性的企业进行分析,并谈谈对当前物业企业社区经营020热的一些思考。

一、业内外企业社区经营O2O玩法分析

(一)彩生活——中国最大社区服务运营商

早在十年之前,彩生活就提出零收费的物业管理模式。十年以来,彩生活在经营的摸索上也走了很多弯路,曾经一度提供给客户的服务和商品“七彩包”多达上百种,特别是随着规模的不断扩张,越发地凸显什么业务都自己做只会什么也做不好。十年后,彩生活已实现了中国最大的规模化平台转型。彩生活在社区经营020中值得关注的亮点:

1、核心业务自己做,彩生活集团旗下专业公司协同作战。

彩生活集团旗下“彩业建设”专门从事装修业务,“彩之家”专门从事房屋托管业务,目前在全国的房屋保有量达七千余套。业主可从入伙之日开始便将装修、托管一站式委托给服务中心。

2、开放平台入口,与专业公司合作,让专业的人做专业的事。

彩生活的社区服务平台“彩之云APP”的E理财与金融公司合作上线的理财产品,社区金融P2P保本保收益,冲抵物业费的活动,不到一年时间交易金额过亿,彩生活成功实现了参与该活动的业主物业服务的零收费。

(二)万科物业——资产保值增值的捍卫者、信息技术应用的领先者

2012年是万科的幸福元年,这一年启动了资产管家、房务管家、生活管家、第五食堂、幸福驿站、万物仓。2012年实现了房务管家的业务破亿,2013年实现了资产、房务两大管家的业务双双破亿。在社区经营方面,万科善于总结,业务的整体推进更有章法。万科物业在社区经营020中值得关注的亮点:

1、总部统筹,各区域公司领标业务试点。

这样的好处就是全国开花,每个区域公司专攻一两项,能聚焦资源,比一开始什么都做更容易出成果。比如说万科物业深圳公司的第五食堂、南京公司的万物仓、杭州及武汉公司的拎包入住、东莞公司的会所经营、佛山公司的七对眼睛都是近两年的成果。

2、标准化运作、精细化管理、迅速的复制推广。

比如说幸福驿站的三种标准化形态,第五食堂的标准化装修,这样标准化成果的输出能确保各城市服务中心的驿站和食堂风格不走样。在精细化的管理上,每一道机器人菜品都精准到青椒的克数,每周都分析出成率、开卡数、沉淀资金等运营数据,定期总结纠偏,确保试点的成果最大化、复制推广时间最短化。

(三)顺丰—社区最后一公里

在2012年做幸福驿站和顺丰谈判最后一公里包裹配送的时候,笔者就在想关于跨界和颠覆,会不会有一天物流公司来做物业。物流公司有着强大的外部配送系统,如果最后一公里遇到屏障为什么不考虑把最后一公里也做了,毕竟在物流公司配送包裹的大数据库里,每个客户的基础信息和消费信息都详细完整。顺丰现在也在做物业管理,它在社区经营020中值得关注的亮点:

1、积极布局020产业园。

顺丰在全国规划五十多个020产业园,在顺丰提供物业管理的产业园中,锁定的主体为中小型020创业型企业。顺丰提供一站式办公入驻、物流配送等配套服务,旨在吸引更多的中小型020创业企业入驻,打造020产业园生态链。

2、积极布局嘿客,争夺最后一公里。

不少人很不看好嘿客,认为其问题多多,但换个角度来看或许不同。顺丰原本就有很多线下的包裹分拣点,现在把这些分拣点关闭,直接开嘿客,虽然从租金、装修上看花了一笔成本,但首先看收益,节约了原有分拣点的租金、进行了顺丰品牌轰炸式的推广、通过嘿客的业务辐射拉升了周边快递业务的市场占有率,增加了主营收入,这样粗略一算,嘿客的运营持平没有任何压力。再来看嘿客如何盈利,以顺丰2014年在嘿客销售一款时令商品月饼为例,中秋前几天笔者找顺丰寄包裹,无意中听到快递员在接电话谈月饼订单,299盒的安琪月饼,渠道商给的7折,顺丰按这个价格销售之后再包邮,笔者还要更大优惠,快递员表示请示上级之后再回复。拿了一张顺丰嘿客的宣传单,按价格档位分门别类,笔者指着一款哈根达斯的月饼问快递员,是配送饼券还是实物。快递员答,用冷链配送,加冰袋可以直接送实物。如此,笔者预测嘿客仅此中秋节月饼销售一项就业绩不俗。2006年彩生活做月饼一个单笔客户订单量去到17万,2012年万科物业做月饼团购,全国三百余家幸福驿站联动销了100万以上。顺丰虽未公布具体的销售数据,但这部分收入放在顺风物流系统里顺带着就做了,基本没有增加成本,从这一项上就能明显看出顺丰从物流到打通上游的终端020开始初显端倪地发力了。

二、物业企业社区经营O2O的思考

从以上几家企业中可以看出,虽然在不同经营领域中玩法不尽相同,但在物业触电社区经营020中大的发展方向基本是一致的,这也为我们诸多物业企业开展社区经营020带来了一些思考。

(一)重塑物业企业市场价值

1、健康运营,存活下去才是王道

物业企业与地产商应该是合作关系,与业主是契约关系。一方面,一些依附于地产商之下的物业企业一直一味地追求所谓的“品质”和“客户满意度”,不计成本地透支服务,无关价值地让客户满意,随着中国房地产白银时代的深刻变化,越来越多的地产商转型甚至转行,维持这样的“品质”和“客户满意度”也越来越将成为物业企业的不能承受之重。另一方面,一些独立且市场化的物业企业一直一味地追求“收入”和“利润”,要么在“包干制”下无底线榨取利润,要么在“酬金制”下实施假酬金、真包干,随着中国业主群体的物权意识、自治意识的进一步觉醒与强化,业内外企业乃至于投资人对社区“跑马圈地”的竞争白热化,这类物业企业也终将失去客户和社区。所以,质价相符的管理服务,诚信透明的酬金制运行,关注客户满意但更重客户粘性的对客关系实践,重视企业利润更敬畏业主物权的社区生存之道,才能让物业企业在接下来的发展阶段健康地运营。存活下去才是王道。

2、构建核心竞争力比盲目跑马圈地更重要

物业企业不仅服务于千家万户的业主,更有千家万户的消费及服务的需求;不仅有众多客户的基础数据,更有着掌握这些客户群体入口的线下优势。而这种线下的优势恰好是目前所有生活服务类O2O项目以及各互联网巨头们在O2O领域所苦恼的线下劣势。在认识到社区资源、客户资源的价值后,很多物业企业便开始大肆市场拓展,跑马圈地,不过,物业企业管理服务规模迅速扩张之后,如何融合不同企业的文化与团队,如何确保人才梯队匹配企业迅速扩张,如何实现质价相符的管理服务,如何实现企业扩张后还能盈利,如何确保企业内部资源稀释后的客户粘性……这些问题没有想清楚、弄明白,盲目地跑马圈地,轻则难以盈利,重则难以为继。所以,构建基于市场的核心竞争力,打造解决上述问题的利器,对物业企业而言更加重要。

(二)大而全或者小而美

随着众多物业企业纷纷试水社区经营,开始尝试各种非主营业务的开展,为企业量身定制地选择一个经营的方向尤为重要。这就好比淘宝是做平台的,开放的是入口,提供各种各样的商品但是又没有一样产品是淘宝生产的。再比如说小米是做手机的,所有的产品都是为了客户体验来量身定制,产品经理的惟一考核标准就是做出让客户认可的产品。

1、大而全

物业企业也是如此。管理面积达到七千万平米以上或者有着数百万客户群体的物业企业可以定位自身为社区经营生活服务的集成商。一方面,打造自己的线上平台,链接各类优质的线上资源,开放接口给各种优质的服务供方,建立起社区生活服务中基于大数据分析的推送服务和评价体系;另一方面,线下将各物业服务中心升级为线下生活服务的体验中心,建立起生活类服务的线下客服体系,专注于打造平台的营销推广和客户体验,促进线上用户体量的增长及用户消费转换率的提升,进入良性循环之后的估值不可限量。

2、小而美

对中小型物业企业,可以选择一个大型物业企业的现有平台加盟,也可以从小处着手。物业企业最大的优势就是对业主房源信息的掌握,对业主日常需求的熟悉,围绕着房屋本体就是一条很长的产业链,从房屋转让、租赁、装修、软配、维修等,选取一两个点来做深入研究,进行微创新,最大程度地优化客户体验,走小而美的路径,注重于社区客户成交的市场占比和挖掘的深度,依然也颇具市场竞争力和发展前景。比如说现在市场上专注于做二房东的优客逸家,在2012年年底还只有几套房,两年时候估值已达8000万美元。

(三)有所为又有所不为

1、不盲目乐观地自认为具有天然优势

在众多物业企业都认为社区经营重要并决定大力实施时,做什么真是一个很实在的问题。经常会听到大家在列举物业企业做经营的优势之后,总是会听到一些同行说,我们掌控着海量的客户资源。笔者不禁反问,你为什么会觉得我们掌控了海量的客户资源?你觉得你被你们家的物业企业掌控了吗?的确,物业企业做社区经营有天然的优势,但是要把客户转换成资源再转变为用户还需深度挖掘。在客户不知道我们要做什么,不知道我们提供的服务与别的商家相比有什么优势时,比如说可信赖,比如说便捷,比如说最后一公里的物流,再比如说服务集成商的大而全或是服务解决方案的小而美……当客户没有这种认识的时候,物业企业仅凭一道道物理屏障的封闭式院墙,一张张有限年月的物业服务合同,就认为掌控了所有客户资源,就认为自有不可战胜的天然优势,实在是不得要领、不知所云。

2、不曲解跨界的本质

之前,笔者遇到有一家物业企业要做旅游,就要求社区经营部门设计一条胜过旅行社的旅游线路,这未免有点强人所难,毕竟隔行如隔山,就好比让一个做旅游的来管一个项目,标准要比国优的标准还要高,比项目原来的利润还要多,这在物业人听起来就像一个冷笑话道理是一样的。这几年流行“跨界打劫”,所以有人就会觉得物业企业可以做的业务很多,可以跨很多界去“四处打劫”。可是跨界的本质是跨到一个行业去免费,把这个行业的利润层级彻底击破,通过长尾效应的业务模式来赚钱。如果我们是抱着一种跨界过去就要立即比别人赚得多,比别人做得好的思维去开展业务,这种目标本身就是一个伪命题,实施起来难免流于眼高手低、黯然收场的结局。

是要跨界在一项业务上多做10%的利润还是提供10项业务,每个业务做1%的利润?前者且不论这10%的利润能否成立,显而易见的是,后者理顺一个业务的模式之后,做10项业务和做100项业务的方式其实是一样的。一项业务的利润有边界,理清一个模式之后能做的业务没有边界。一重一轻,哪些业务做重,哪些业务做轻,全凭各企业对自身清晰的定位和认知来做菜单的组合。

三、关于社区经营O2O的畅想

是懒人经济也好,是科技改变生活也好,想想未来周末的某一天:

8:00在线上点个早餐,起床,一边梳洗一边等着送上门。

10:00在线上点几个有机净菜,约三五好友来家小聚,化个淡妆。

11:00在线上点个湘菜大厨,和好友在家打着升级扑克坐等享受美食。

13:00在线上点个保洁阿姨,请她来家里把卫生打扫一次。

14:00在线上点几个美甲师,和好友聊着天做着指甲。

16:00在线上点几杯咖啡,晒着太阳喝咖啡。

17:00在线上点个粤菜大厨,讨论一下晚上去哪儿。

19:00在线上点个保洁阿姨,请她来家里把卫生打扫一次。

20:00在线上点个KTV,一起去狂欢。

23:00在线上点个代驾,安全到家。

以上所有的这些线上订单如果全是通过一个应用来实现是不是便捷省事很多?如果再有一个统一的线下服务中心来提供咨询、服务跟踪和最后一公里的配送,而这个服务中心还正好在自家小区,是不是就更完美了?如果这就是未来社区便捷生活的趋势,那这便是所有立志从事社区经营企业需要去努力探索的方向。

1、线下一个“0”,服务情景体验店

客户互动,注重体验。服务情景体验店的定位更像一个生活服务集成商,有的服务是情景店提供的,还有的服务是专业供方提供的,但是所有服务面对客户的窗口都设在情景体验店。比如说彩生活的彩空间、万科的幸福驿站,在功能上更侧重于服务的体验推广、服务的跟踪评价以及最后一公里的物流配送。

2、线上一个“0”,客户入口的载体

操作简约,功能强大。移动端是未来比PC端更有价值的一个入口,这个线上入口可以是自主研发,比如说彩生活的彩之云、万科的住这儿,也可以是利用第三方平台作为入口,比如说微信,微信接下来会推出的业主卡和卡包等针对社区服务的系列功能,一个服务号就解决了中小型物业企业线上入口的需求,物业企业只要做好服务器和后台数据管理就可以了,在此基础上需要加载到平台的服务就是不断开放的接口,链接到不同的平台和供方,让专业的公司提供专业的服务。

探寻O2O模式 第2篇

关键词：O2O；团购；消费

艾媒咨询发布了《2012年度中国O2O市场研究报告》引起了中国零售业的震动。报告显示，2012年，中国O2O市场规模已达986.8亿元，环比增长75.5%，并未未来3年的市场状况做出了预测：到2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。O2O俨然成为了继B2C模式后发展势头迅猛的另一商业模式。

腾讯微信是O2O市场中的平台服务巨头之一。“中国零售微博”发布的消息，微信有望年底开放CRM API接口，为更多商家在客户管理、营销、客服沟通提供更强大的第三方技术支撑。未来微信5.0将开通移动支付功能。

2012年是O2O模式元年，不论是线上网站、线下商户还是第三方平台都对O2O的发展寄予了很高期望。那么，探寻O2O的运行原理、实现方式和特征有助于更好地发展其在繁荣经济和推动消费方面的作用。

一、 O2O的发展背景

1、 什么是O2O

O2O（即Online to Offline）是指通过网络推广将线上的消费者带到线下的实体店中去消费。它的实现方式是在商户在线上进行推广和营销，消费者在线上完成支付，然后去线下完成对商品或是服务的消费和享受。

O2O模式下运营的领域主要是包括定制服装、餐饮服务、家居装饰、运动健身、文化娱乐等服务行业。它让体验式消费在市场中重新焕发出应有的活力，并不断刺激电子商务手段的发展和进步。

O2O的三大实现要素包括在线支付系统的通畅，实体店的经营存在以及互联网技术平台的支持。其中，在线支付是O2O营销的核心内容。

2、 发展现状

O2O的雏形产生于早前B2C、C2C的电子商务模式，O2O作为发展和补充完善了后两者在服务体验消费和支付方式中的不足。通过网上商城的打折、服务信息，网络平台将线下商店的消息推送给线上消费者，消费者在完成了支付流程后，就凭借订单凭证去提取商品或是享受服务。

现阶段，O2O的运行模式主要分为广场模式、代理模式和商城模式。通过为消费者提供导购、搜索、评价等信息，向商家收取广告费的形式成为广场模式；通过优惠券、预订等手段把线上消费者引导至线下消费，收取佣金分成的模式是代理模式；另外整合行业内资源，让消费者直接购买产品，企业收取佣金分成的方式成为商城模式。

3、 实践案例

2011年前后爆发的“团购”潮是O2O模式在中国最早的实践方式，几乎在一夜之间，团购模式就占据了整个电商行业的角落。但是一日一团和一团多日的好景并没有持续多久，团购网站就在举行团购电商大肆扩张和的环境下关门倒闭。根据行业调查，2012年团购企业纷纷倒闭或转型，规模持续下降，中国团购模式做了一场短暂而激情四射的美梦。

数据显示，2011年当团购网站规模迅速扩张时，第四季度团购的交易额为89.47亿元，自此，团购规模开始逐渐收口，到2012年，除部分节假日的促销之外，团购市场整体出现下滑趋势。

团购是O2O电商模式在中国实践的第一课，对消费者群体的盲目开发和实体消费质量保障的缺失造成了团购潮的第一轮颓势。最终，只有包括美团、大众点评等几家财力雄厚的团购网站留守到了最后，而移动端的互动和交易也成为了这轮团购激战留下的启示。

二、 O2O的实现方式

1、 O2O的参与者

在具备了网上商城、在线支付系统和线下商店后，O2O还会经历多舛的命运的呢，它究竟是如何运行的呢？线上拉客，线下消费是对O2O最直白的表述。依靠线上推广营销带动线下的交易，提升消费者的参与度与体验感，进而将巨大的消费群体引入线下实体店。

O2O的运行模式中，主要涉及信息流、资金流和物流以及商流。从参与消费的群体出发，通过网上商城或是网络平台，消费者需要快捷、丰富、安全地获取有关商品和服务的信息，并且能够轻易获取折扣和优惠，进而确定其对线下商流和物流的选择。

2、 O2O的运行优势

1） O2O模式的上线运行对于服务业进入电子商务市场是一个巨大福音，它将线上的订购的便利性与线下消费的真实体验性完全结合了起来。例如租车、租房、教育、娱乐等服务都可以通过线上推广宣传转移至线下直接消费。

2） 因为采取了线上无限信息，线下实际消费的模式，O2O一定程度上减少了地域对商户的限制。

3） O2O模式实现的前提是线上支付，这对于消费估计的统计来说具有十分重要的意义，它能够更好地衡量营销效果和推广结果；同时，它还能够顺畅地将消费者反馈与线上的新一轮营销对接起来，实现模式的闭环。

4） O2O对电子商务技术手段的发展具有巨大的推动作用。

3、 O2O存在的发展隐患。

1）线上品牌效应不突出。实体店的品牌塑造可以通过店面设计和人员展示来实现，而在线上的品牌营销则成为了考验商家经营基本功底的重要环节。尝试通过信息技术手段，在线上为消费者创造良好的消费体验、贴心式的信息服务、周到的消费指导以及合理的优惠折扣都是在消费者心中树立品牌形象的方式。

2）程式化的O2O经营理念难以黏性吸引消费者。线上平台在充分提供服务信息的基础上，必须以消费者为本，为其提供知识普及、困难解答和需求开发方面的深层次服务，否则，一次性消费难以维持线上线下的长久运营。

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3）诚信机制的不完善制约之消费者行为。

三、 O2O的发展预测

1、 O2O模式将在更强大的网络平台上大显身手。

随着腾讯、阿里、百度等强大网络平台对O2O模式的探索式挺进，线上推广和营销将呈现一派繁花似锦的繁荣景象，不论是通过网站、APP还是网络商店，O2O的线上比拼将是争夺未来数亿网络用户的战场景观。另外，支付系统的合并完善，也将刺激线上“预订服务”完成量的增长。

2、 移动终端将成为便捷式O2O模式运营的主要端口。

网络移动化的时代正在临近，PC终端将不再成为网络营销最重要的部分，取而代之的将是智能手机和移动终端。同时，O2O的社交功能将在线上线下闭合式的运行模式中得到发展。创新工厂CEO李开复在谈到O2O的未来时说到：一个产品如果要很快蔓延、渗透到2亿、3亿、5亿的人群里面，社交是非常重要的。好的社交产品能够直指人心，让人感到温暖，让消费者沉迷和狂热，他们的行为要可以沉淀为内容，才能给社交领域带来可持续化的优势。而这一点，正是未来O2O实现规模增长的基础。

3、 本地化和垂直化特征将更加明显。

O2O主要定位在服务相关行业，而这与同城电子商务的基本特征天然符合，所以本地化的服务如何在O2O竞争中突出重围成为重头戏。淘宝本地生活是O2O模式的本地化案例，在淘宝本地生活的地图搜模式下，用户可以以地图的形式查看周边优惠和其他与生活服务相关的信息。淘宝方面表示，地图是对商品陈列形式的改版，淘寶本地推出地图搜索是因为用户需求的改变，同时也希望借此打通线上和线下服务。

O2O将会成为未来改变中国的电子商务模式，线上、线下的结合将爆发惊人的能量。但于此同时，我们必须意识到，中国的网络平台和线下商户还需在荣登O2O舞台之前做好充分的准备。团购是一个具有重要意义的尝试，在经历了短暂的辉煌后，它启示我们精准和实现承诺的重要意义。（作者单位：首都经济贸易大学经济学院）

参考文献：

[1]《2012年中国年度O2O市场研究报告》

[2]赵天唯.电子商务O2O模式发展对策.[J].商业研究.2013（3）.

[3]陆静宇.微信，把精准营销照进现实.[J].

[4]王召义.O2O模式与B2C模式比较研究.[J].

[5]孙大伟.O2O——传统企业的新蓝海.[J].

o2o模式特点是什么 第3篇

① 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。② 更加便捷的向商家在线咨询并进行预订。

③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

O2O对商家而言：

能够获得更多的宣传，吸引更多新客户到店消费。推广效果可查、每笔交易可跟踪。易于掌握用户数据，了解用户心理，维护与老客户的.关系。能够节约经营成本。

O2O平台本身而言：

① 能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。

② 对商家有强大的推广作用，可吸引大量线下生活服务商家加入。

③ 数倍于C2C、B2C的现金流。

O2O模式的坚守者 第4篇

O2O是一种基于线上订单，线下消费的新兴商业模式。消费者在线上购买产品和服务，再到线下去体验服务。这种模式正以顽强的生命力和市场潜力重新定义“水泥+鼠标”的原始电子商务模式。有数据显示，中国线上与线下消费的比例大致为3%和97%。

O2O最早由美国的Trialpay创始人AlexRampell提出的，其所开启的O2O模式使消费者、商户、团购网站获得三赢，更重要的是基于本地化生活服务为基础的千万亿市场规模被唤醒。

创新工场创始人李开复在看衰团购模式的同时大力推荐O2O模式，而糖豆网正是这一模式的坚守者。

活下来的机会

“你如果不知道O2O至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。” 李开复说。

O2O和B2C、C2C的区别是：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中，而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。

O2O 需要具备“线下商户的推荐”、“在线支付”、“营销效果的监测”这三大功能。 从目前团购的表现来看，虽然满足了“商户推荐”和“在线支付”，但毕竟只是一种低折扣的临时性促销，在“营销效果的监测”缺乏有效的延伸服务，团购只能算是O2O的初期形态。因此，团购模式仅仅是O2O的冰山一角，真正的O2O市场比团购所处的市场要大得多。

O2O区别于B2C和C2C的是，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题。也就是说，像淘宝、京东、凡客、当当等凡是可以把商品放到箱子里通过邮寄的方式送到买家的是B2C，而酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，不能把它的服务塞进箱子里送到我们面前，而必须由客户到线下实地去享受服务，这些都是O2O的市场。

糖豆网从诞生至今，是国内唯一始终坚持O2O模式的网站。

活下来就有机会。这句话放在糖豆网身上尤为受用，那些曾经拒绝投资糖豆网的VC们现在可能有些后悔，当他们的目光都集中在团购模式上，却忽略了比团购更具商业价值的、且是一个万亿的O2O市场。而当所有本地服务业网站都在“与团共舞”时，只有糖豆网在默默坚持着中国O2O的商业梦想，它一度被淹没在团购浪潮中，却在今日团购大潮退却后显露倪端。

根据美国的网购数据显示，普通的网络购物者每年花费约1000美元。假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了?答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。

CRM系统的商机

糖豆网之所以是O2O，是因为糖豆网在商户端铺设的CRM系统与网上商城的商户中心是打通的，互联网用户在糖豆网上完成支付获取凭证后到店内可任意消费菜品或服务(而目前团购只可以享受店家规定的服务或套餐)，网上的商户中心将顾客信息传送给商户实体店内的CRM形成顾客数据，顾客到店后的消费履历成为各项经营分析的数据基础，店方根据不同的顾客制定不同的忠诚度奖励计划和促销策略，店内的数据反馈到线上的商户中心，为网络促销提供推广支持。

创始人刘军表示，糖豆网与团购的模式最大的区别是， 通过互联网的网页形式向商户在线输送VIP顾客以及潜在VIP，然后通过线下的CRM系统帮助商户促进顾客的为二、三次消费，提高“回头客转化率“。换句话说，把糖豆网说成是“服务业VIP电子营销的窗口” 更为准确。而从糖豆网提供的服务不难看出，糖豆网不但在“营销效果的监测”上重点着力，甚至将服务延伸到CRM管理的深度层面，帮助商户大大提高用户购买数据的收集力度，进一步帮助企业进行精准营销，因此颇受本地商家青睐。

糖豆网线下模式首先向商户免费赠送一套标准化的CRM管理系统包括财务软件和POS机，然后收取电子商务服务费。该软件帮助商户建立会员数据库并可进行会员消费信息管理以及预付费卡的管理，软件的经营分析功能还可以帮助商户分析VIP客户消费动态、消费习惯、客层构成以及性别、消费时间贡献度、顾客消费排行，交易流水财报等，同时该软件的顾客追踪功能可以帮助商户实现VIP来电提醒、定向的电子邮件营销。

糖豆网线上折扣商城能为商户提供的服务包括：全单折扣的卡(券)产品的购买、短期团购活动发布、优惠券打印下载等电子商务功能，商户展示、糖豆评论、微博点评、商户粉丝联盟等互联网推广功能，实物卡邮寄、团购电子码、优惠券打印等物流或凭证交付功能。商城的一大特点是，商户在专属的网店内可以自助装修网店，自主管理卡券的优惠折扣，并可根据接待能力和经营情况选择团购活动的开始或结束。也就是说，糖豆提供的网店功能十分接近“淘宝商城”，具有鲜明的平台特点。

据悉，糖豆网的CRM系统本身也暗藏着很多商业玄机，且已申请了专利。“O2O要想成功，必须借助技术手段。”在即将展开的O2O市场的角逐中，作为中国首位O2O模式的倡导者和最资深的领军者，刘军显得胸有成竹。

回头客转化率

糖豆网提供的服务与美国的Open Table十分相似，Open Table是美国最大的订餐服务提供商。Open Table的模式是首先租赁给餐馆一个带有订餐软件的触摸屏，借助这套软件，餐厅前台可以为顾客提供便捷和迅速的预约服务，并把客户订餐的需求具体到时间 、位置 、价格(是否有打折)等等通过在Open Table.com网站上进行预定。Open Table在上市前为全美国的8000家餐厅提供上述服务，上市后商户规模达到了30000家。

Open Table是这样赚钱的：如果通过餐馆订餐，Open Table将向餐馆收取0.25美元的佣金，而如果是通过Open Table的网站，则要收取1美元。在Open Table2009年的总收入中，有54%来自餐厅的月租费，42%来自每一笔订单的佣金，还有4%来自给餐厅装软件的初装费。2008年，大约有57%的订餐者通过Open Table的网站完成预约，剩下的43%则是通过餐馆自己的网站。这也说明，Open Table网站本身就是一个不错的营销工具，相比那些单纯只是为餐馆提供解决方案的软件公司，它无疑可以使餐馆的订餐渠道和订餐数量同时翻番。

Open Table无疑是一种O2O的成功模式，因为它不但可以通过订餐网站为商户送来源源不断的顾客，还可以通过Open Table提供的店内订餐系统帮助商户获取到顾客信息，以便日后追踪，因此美国的大多数餐厅愿意为这些服务买单。

糖豆网与美国的Open Table虽然使用的软件系统不同，但从“线上引导顾客+线下CRM“的操作模式来看， 属于同一类O2O服务。

从使用糖豆网服务的商家反馈中得知，糖豆网即可以为商户带来顾客，也可以帮助中小商户促进二次、三次消费。究其原因，VIP卡的在线销售模式和线下的CRM系统是糖豆网的一个杀手锏。

O2O模式创新有待挖掘 第5篇

O2O有多火，看看百度指数就一目了然了。进入2014年后，它的热度持续攀升，无论是互联网企业还是传统企业，整天都将其挂在嘴边。似乎一天不说几回，都不好意思在圈子里混。而且，资本市场上也不忘出来凑热闹，只要是与O2O概念沾边的股票，没有一家不大涨的。华帝股份连续两天涨停，原因是该公司宣布今年将致力于打造O2O体系。

在这场O2O的狂欢盛宴中，O2O俨然成了救世主。但应当看到的是，作为一家连锁型的实体零售企业，互联网是它必须谨慎对待的话题。如何在互联网时代作出适应消费需求的改变，又不会因为随波逐流而陷入泥潭中，都是一个需要破解的难题。

一直以来，传统零售企业在发展O2O的过程中，面临的最大难题是线上和线下渠道之间的矛盾。一般来说，线上运营的产品因减少了实体店、进货渠道、人力等成本，其商品大多都比线下便宜。因此，对于实体店来说，当一家企业不顾线下渠道进入电商平台售卖后，它们怨气十足。原因很简单，当用户蜂拥到网上购物后，线下渠道就彻底变成了“试衣间”。这对于投入大量成本的线下渠道而言，显然是不公平的。

传统企业运营O2O，首先要解决的就是线上与线下渠道之间的利益矛盾。对于这个问题，不同企业有不同的解决办法，苏宁实现线下线下货品打通、同价。而另一家实体零售起家的时尚内衣企业都市丽人的解决办法，是将线下门店定位于生存和发展的根基，而将电商作为实体销售终端的补充。具体运作方式是，当用户在线上注册会员时，它会让用户选择一家线下门店。用户在线上购买商品后，都市丽人会在扣除运营成本后的所有收益，返还给线下门店。

这一模式意味着电商平台只是维持运营，但不赚取利润，利润全部返还下单会员所属的实体店。如此一来就保证了线下渠道的利益，即使它的店面里没有卖出去一件内衣，但用户线上购买的商品，依旧会保证它的收入。在电商竞争日渐胶着的今天，这一创新思维，或许可以给即将进军互联网的传统企业一些启迪。