绅士和淑女范文第1篇

1.我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。

2.我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。

3.丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。

优良服务的三个步骤：

1. 真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。

2. 预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。

3. 欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。

员工基本守则：

1. 信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。

2. 我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。

3. 优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。

4. 员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。

员工承诺

☆ 在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。

☆ 通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。

☆ 丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。

5. 所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。

6. 应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。

7. 在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。

8. 每位员工应不断寻找酒店运作弱点。

9. 为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。

10.授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要

暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。

11.时刻保持整洁是每位员工的责任。

12.向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。

13.不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员

工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。

14.经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用

语，例如“早上好”， “当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。

15.无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯

定。将关注转告相关人员。

16.亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。

17.使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，语带“微笑”。尽可

能称呼客人的名字。若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻?”不可

询问来电者的姓名和意图或挑选接听来电并尽量避免转接电话。

18.关注自身仪表并为之感到自豪。每位员工都应通过遵守丽嘉酒店的着装，

仪容标准，展示职业化的形象。

19.安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立起一个安全和无事故的工

作环境。警惕所有的火警和安全紧急程序并立即汇报任何险情。

20.保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责。节约能源，正确地维护酒店资

产并保护环境。

绅士和淑女范文第2篇

开场白：感谢林总及各部们领导对我的信任，让我为大家做这个绅士和淑女的培训，做一个简单的自我介绍!

“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”是很多家知名酒店的座右铭。在这句座右铭里，包含两层的含义，一是对客户要有绅士淑女的态度，二是员工之间也要有绅士淑女的态度。

现在绅士风度从某种意义上讲是一个文明社会的标志。中华民族具有爱幼、尊老、谦让等传统美德，如果我们能把绅士风度和传统美德有机地结合起来，将爱心表现在公共场合，也就是将绅士风度表现在公共场合

一、PRESENCE and POISE风度仪态

1、(仪表的定义：仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。仪容指人的容貌

仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。

仪态指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。)仪表能给人留下深刻印象，这一点在酒店业尤为重要。我们就像舞台上的演员，所有的眼睛都在看着我们，因此我们一定要保持良好的形象： 无论坐姿、站姿、走姿还是说话方式，都要有度 走路要快步，但不要跑

象绅士或淑女一样去展现自己，那么别人就会把你象绅士或淑女一样对待

2、 风度仪态(请员工示范，反面例子，加深印象) 不要

-

不要挖鼻孔或指甲

不要吸烟

不要咬指甲、挠痒

-

不要哼唱、吹口哨、咕哝或跺脚 -

不要玩硬币、钥匙、纸币或首饰

二、LOOK and LISTEN看 和 听

当客人和你讲话时，请保持目光接触但不要一直盯着客人看，并认真倾听。不要左顾右盼，也不要三心二意。点头、微笑并且说“是的，我明白”。

(为什么做到目光接触呢?请员工们思考!告知目光接触的重要性：A、表示我们很自信处理与客人或同事的关系;B、让对方可以相信我们的服务)

如何做好看和听呢?我们从以下几个方面注意事项：

表情

与客人交流时要表现出关切(如遇到客人生病或需要我们帮助时)、兴趣和友好(如遇到健谈的客人)，必要时给予同情(遭遇不幸，例如外出丢东西等)。(如果有机会的话，希望能下一次跟大家做有关面对不同类型客人该如何提供相应服务、从习惯动作看性格特征的培训)(如果我们的表情是)冷漠或烦躁的，都会让客人离你而去。(客人的离开会对酒店造成什么影响?请大家发言)

三、仪容仪表(三个方面讲)

1、(清洁的问题)每天洗澡并使用清香剂，穿着干净内衣，保持身体洁净

2、(皮肤的问题)皮肤无瑕疵，虽不易做到，但保持身体干净、适度饮食、呼吸新鲜空气和多多休息会有所帮助。

3、(化妆的问题，举例面试人员事例)适度化妆。浓妆与工服不搭配并且在忙碌的工作中极易花妆。最好的化妆是微笑并且只需一秒钟就能化好

(1)仪容仪表的具体要求(共8项)

A、头发：要留短发并保持整齐，要经常洗头。女士上班时要把长发束起来，而男士的头发要短于大部分的住店男宾(女士为什么要盘头发?从餐饮的工作、特殊岗位工作特点说明)

B、牙齿：每日刷牙，并经常检查牙齿。问题牙齿影响健康和形象。上班前不要吃味道浓烈的食物，经常使用口腔清新剂以保持口气清新

C、手(手是一个人的第二张脸)：经常洗手，保持指甲干净。女士不得染指甲、留长指甲(为什么不能留长指甲?)

D、脚：(员工工作的劳累程度、部分人比较喜欢足底、异味的原因，如有员工有好的偏方请提供)脚要仔细呵护，泡脚可以缓解脚疲劳

E、鞋：鞋的质量要过关并且合脚，以保证穿着舒适，并防止背、脚受伤。备一双鞋换用，特别是赶上雨天，会更方便

F、袜子：(男士的短袜、女士的长统袜)袜子要一穿一洗，尺寸合适，无破损。

G、制服：穿戴工服要充满自豪感，因此要保持干净、整洁，不要在制服内穿毛衣。女装的内衬边不能外露，浅色制服不能配深色衬里。制服仅限于工作岗位，不可以穿着外出

H、饰品：(提问员工)着制服时不可佩戴首饰。只允许能佩戴腕表、普通结婚或订婚戒指

4、上班前我们要对我们的仪容仪表做(什么?)检查：

仔细检查仪容仪表，如果没有镜子的话，可以让同事在上岗前和在岗期间帮助你检查。如果一定要整理头发、领结或袜子，请到洗手间或客人视线之外的地方。(为什么?因为我们要时刻保持我们淑女、绅士的姿态)时刻保持干净、整洁、愉悦的容表，(我们的仪容仪表做到以上的标准，那么这样一个的绅士、淑女会让客人怎么样?)自然会得到他人的注目和欣赏。(如果客人对于我们提供的服务能用一种欣赏的目光去赏识的话，我们的员工会怎样?自信!我们提供服务的客人会怎样?我们的酒店会怎样?)

四、SPEECH and SMILES言语和微笑

1、作为酒店的一名员工我们在语言方面的要求是什么? 1) 2) 3) 4) 5) 不要使用粗俗的言语或俚语

不要使用咒骂性的言语，不管中文还是英文 不要试着搞笑或哗众取宠

不要称呼外国人“鬼佬”或其他不礼貌用语，这样只会降低自己的人格

不要象鹦鹉学舌一样学别人讲话的口音或语调。讲话的语调应该是愉快的和适宜的。不得大声喊叫或者使用讽刺或不礼貌的语言

2、作为酒店员工我们除了具备以上的标准之外，还要有最为重要??

微笑，即便你是女生，虽然大人教导要对陌生人保持矜持。但客人不是陌生人，他们是我们生意上的朋友。记住要用眼睛微笑，而不单单露出牙齿。打电话时，要让声音充满微笑

SMILE COSTS NOTHING，BUT IT MEANS A LOT.

微笑无需花费一分一文，却意味深长

五、EAGERNESS TO SERVE热忱服务

具备服务意识，时刻寻找需要你服务的地方，主动服务。成功和幸福的人生离不开服务。不妨审视一下某位成功人士，你会发现这些人正是在服务中获得成功。(发明家比尔盖茨、古今的事例，例如中国的四大发明?)

服务他人意味着你是一个有能力、适应能力强和充满自信的人。你有一颗善解人意的同理心去理解和帮助他人。

最后(请前厅的人员给在坐的每一位发一份小小的纪念品，前厅所有人员要双手递物，并要求做到：谢谢!不客气!为您服务我很荣幸!等话!)

PLEASE仪容仪表箴言

Posture, presence, poise Look and listen Expression Appearance Speech and smiles Eagerness to serve

最后：

1、总结在发送过程中，员工们的表现，讲明那些人已有成为绅士、淑女的基本素质，要求大家齐声朗读我们的礼物(中文)

2、希望我们从小事做起、成为真正为绅士和淑女，(请前厅部的人员面带微笑，保持良好的站姿，一起合声说：)我们以绅士、淑女的态度、为绅士、淑女忠诚服务!!!

绅士和淑女范文第3篇

信条：

1、我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体 贴关怀和舒适款待的地方。

2、我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。

3、丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。

优良服务的三个步骤：

1、真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。

2、预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。

3、欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。

丽嘉的员工基本守则：

1、信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。

2、我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。

3、优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。

4、员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。

对员工承诺 ☆ 在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。

☆ 通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。

☆ 丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。

5、所有员工均须圆满完成其工作岗位的培训课程。

6、应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。

7、在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。

8、每位员工应不断寻找酒店运作弱点。

9、为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。

10、授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。

11、时刻保持整洁是每位员工的责任。

12、向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。

13、不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。

14、经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用语，例如“早上好”， “当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。

15、无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯定。将关注转告相关人员。

16、亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。

17、使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，语带“微笑”。尽可能称呼客人的名字。若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻?”不可询问来电者的姓名和意图或挑选接听来电并尽量避免转接电话。遵守语音信箱标准。

18、关注自身仪表并为之感到自豪。每位员工都应通过遵守丽嘉酒店的着装，仪容标准，展示职业化的形象。

19、安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立起一个安全和无事故的工作环境。警惕所有的火警和安全紧急程序并立即汇报任何险情。

20、保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责。节约能源，正确地维护酒店资产并保护环境。

时至今天，这些黄金准则已用书面形式印刷在一张口袋大小的薄片上，为丽嘉酒店两万五千名绅士和淑女们所熟知，信奉并执行。

每一位新员工在上任前的强化培训中将了解到黄金准则，以后在每日所有雇员都需参加部门的例会中，员工还将进一步熟悉这些准则。公司华盛顿总部也于每天提出议题传达到全球每个丽嘉酒店供他们讨论和学习。黄金准则是所有雇员培训的基础;丽嘉酒店作为行业的先锋，每年对员工达到120个小时的培训。

酒店总裁兼首席执行官Simon Cooper说：“虽然我们模仿其它酒店制定了黄金准则，但这准则被印制在宗旨卡片上却是这一行业首创，这为我们的成功绘制了蓝图。每位员工在口袋里都装有丽嘉酒店的商业计划，时刻提醒他们让顾客满意是酒店的最高使命。”

正因为这些， 2003年在香港揭晓的第二届“亚洲最佳雇主”奖名单中，继2001年亚洲最佳雇主评选以来，上海波特曼丽嘉酒店再度高居“亚洲最佳雇主前二十名”的榜首。

“我们为上海的绅士和淑女们感到骄傲”，丽嘉酒店集团行政副总裁Herve Humler先生说，“获得此殊荣再次证明了我们丽嘉出色的企业文化，我们信守员工承诺，培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。”

酒店副总裁及区域总经理狄高志先生补充说：“我由衷地庆幸我能和我们700多位上海波特曼丽嘉酒店的绅士和淑女们一起工作，自1998年酒店开业以来能两度获此殊荣真实反映了我们对彼此以及客人的尊重和承诺。”

除此，上海波特曼丽嘉酒店还因为：酒店入住手续总是高效快速的;革新过的维修计划确保所有的客房每90天内焕然一新;每位雇员自成服务体系，不管份内份外，积极帮助客人，提供始终如一的，具可靠性服务获得美国商业部颁发的Malcolm Baldrige国家质量奖。

当然，在上海波特曼丽嘉酒店，我们还可以领略到如下的服务：

比如，在大堂改造之时，他们特别强调了如何对入住客人进行热情服务。其方案便是从客人进入海关到抵达酒店，酒店方面专车、专人迎接的一条龙服务。该服务深受客人欢迎，即便在大堂改造完成后仍在进行，现在有70%左右的住店客人仍能享受到这种服务礼遇。

特别为初来乍到上海的客人们度身制定了“上海印象”观光入住套餐：客人入住酒店之后，礼宾咨询专家――酒店人力资源总监亲自为客人解决商务上的特别需求，并为之介绍独特的上海风土人情。从涉外工作许可证申请到为客人的孩子挑选合适的教育机构，从上海特有的文化所应对的处事准则到品尝上海地道的小吃名点。

他们还为小客人们带来了全新的“安全保护概念”。随着携学龄儿童外出旅游的家庭日趋增多，丽嘉酒店在完成了一系列针对客人特殊需要的市场研究调查之后，创造了本项儿童安全保护措施。

客人带着五岁以下的孩子入住酒店时，客户服务小姐将陪同至客房，并详细解释保护孩童的安全设备及预防措施。

全新“安全保护概念”包括：

○一盏夜灯

○电源插座保护装置

○医药用品(邦迪、温度计)

○桌子边缘保护装置

○印有本地紧急电话号码的安全卡片

○图画书及配套蜡笔，积木和一只毛绒玩具酒店还为客人提供价格合理的照顾婴儿服务

绅士和淑女范文第4篇

尊敬的老师、同学们：

大家好!我是来自八(1)班的陈嘉诚。

我今天演讲的题目是：做淑女女孩，做绅士男生

有一种美，令人惊艳，令人回味，令人追求，光彩夺目，有一种美，飘逸在浮云上，深埋在古垒下，深藏不露，他就是文明之美，礼貌之美，文明的女孩才是淑女，礼貌的男生才是绅士，你要问我文明是什么?文明是随手捡起与我们美丽的校园不和谐的垃圾;文明是在拥挤的公交车上，让座给老弱病残;文明是在公共场合用轻言细语代替大声喧哗;文明是在别人处于困境时伸出的援助之手;文明是路上相逢时的微笑;文明是见到老师时热情的问候;文明是不小心撞到对方时的一声“对不起”;一个简单的行动，一个小小的改变，一颗博大的心灵，一个看似不经意的举动，都体现出你的文明。我们学习“八无班级”，曾经心潮澎湃,我们再读”中学生守则”,仍然心绪难平,我们争做五星学生,那样激情飞扬!所有这些,都是为了摒弃不文明的行为,为了构建和谐有序的校园。. 我国是有着五千年悠久历史的文明古国，它不但形成了灿烂的文化，而且还拥有许多优秀的传统美德。从古至今，涌现出不少文明礼仪、素养极高的人，像孔融、周恩来等。随着社会的进步，人们更需要文明礼仪来树立良好的社会形象。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。

那么怎样做一个淑女型的女孩，绅士型的男生呢?我国教育家陶行知先生有一句名言:“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”就是要求我们中学生，应该首先学做文明之人，学做社会之人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信”。

同学们，“一花独放不是春，万紫千红春满园”，让我们手拉手，心连心，共同努力，展现我们的新风采，让文明礼仪之花开满校园的每个角落!今天，我们是株株幼苗，在学校这片沃土上茁壮成长，明天，我们便是根根栋梁，撑起祖国，使它更加繁荣富强!让我们用自己的行动，做一个文明的淑女女孩 ，做一个礼貌的绅士男生吧!

绅士和淑女范文第5篇

(一)绅士标准;恭谦礼让，胸怀宽广;博学多识，奋发图强;忠孝诚信，一诺千金;自省自律，意志如钢。

(二)淑女标准;整洁大方，朝气阳光;知书达理，热情善良;举止优雅;聪明能干;自尊自爱，自信自强。

二、评选条件

(一)按时到校，不流动用餐，见到老师主动打招呼“您好!老师好!”见到进校车辆要行注目礼，避免左顾右盼，或四处打量人;

(二)衣着干净、整洁，不敞怀，衣服脏了勤换洗，保持清洁讲文明，不穿与学生身份不符的服装;

(三)脖颈应洗得干干净净，无脏痕，头发按时理、经常洗，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口;

(四)指甲每周剪一次，饭前便后要洗手，指甲干净无黑泥;

(五)不穿拖鞋上学校，鞋子脏了勤换鞋，保持清洁无泥尘;

(六)讲文明，不在墙上乱涂乱画，发现污迹及时处理，不随地吐痰，不随地乱扔杂物，发现纸屑主动捡;

(七)课间休息讲文明，避免在廊道上追逐打闹，高声喊叫或动作发出很大的声音，进入安静场合脚步要轻，需要等待或排队时，自觉遵守规定的秩序;

(八)上下楼梯靠右行，坐姿自然、端正、挺直，入坐时要轻稳、端正，站立时保持直立，挺胸收腹;

(九)避免在集会时毫不遮拦地做出搔头皮、掏耳朵、嘬齿龈、剔牙齿、咬指甲、搓泥垢、抠鼻孔、吐痰等不雅的动作习惯，随时保持神态自然、和善，经常面带微笑;

(十)见到认识人，主动打招呼，不可用手指着别人说话，向客人问好，说再见时抬起头来，与客人有目光交流，需要别人帮忙时，不能用命令的口吻;

(十一)同学之间相互团结，不以大欺小，以强欺弱，不欺负女生;

绅士和淑女范文第6篇

开场白：感谢林总及各部们领导对我的信任，让我为大家做这个绅士和淑女的培训，做一个简单的自我介绍!

“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”是很多家知名酒店的座右铭。在这句座右铭里，包含两层的含义，一是对客户要有绅士淑女的态度，二是员工之间也要有绅士淑女的态度。

现在绅士风度从某种意义上讲是一个文明社会的标志。中华民族具有爱幼、尊老、谦让等传统美德，如果我们能把绅士风度和传统美德有机地结合起来，将爱心表现在公共场合，也就是将绅士风度表现在公共场合

一、PRESENCE and POISE风度仪态

1、(仪表的定义：仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。仪容指人的容貌

仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。

仪态指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。)仪表能给人留下深刻印象，这一点在酒店业尤为重要。我们就像舞台上的演员，所有的眼睛都在看着我们，因此我们一定要保持良好的形象： 无论坐姿、站姿、走姿还是说话方式，都要有度 走路要快步，但不要跑

象绅士或淑女一样去展现自己，那么别人就会把你象绅士或淑女一样对待

2、 风度仪态(请员工示范，反面例子，加深印象) 不要

-

不要挖鼻孔或指甲

不要吸烟

不要咬指甲、挠痒

-

不要哼唱、吹口哨、咕哝或跺脚 -

不要玩硬币、钥匙、纸币或首饰

二、LOOK and LISTEN看 和 听

当客人和你讲话时，请保持目光接触但不要一直盯着客人看，并认真倾听。不要左顾右盼，也不要三心二意。点头、微笑并且说“是的，我明白”。

(为什么做到目光接触呢?请员工们思考!告知目光接触的重要性：A、表示我们很自信处理与客人或同事的关系;B、让对方可以相信我们的服务)

如何做好看和听呢?我们从以下几个方面注意事项：

表情

与客人交流时要表现出关切(如遇到客人生病或需要我们帮助时)、兴趣和友好(如遇到健谈的客人)，必要时给予同情(遭遇不幸，例如外出丢东西等)。(如果有机会的话，希望能下一次跟大家做有关面对不同类型客人该如何提供相应服务、从习惯动作看性格特征的培训)(如果我们的表情是)冷漠或烦躁的，都会让客人离你而去。(客人的离开会对酒店造成什么影响?请大家发言)

三、仪容仪表(三个方面讲)

1、(清洁的问题)每天洗澡并使用清香剂，穿着干净内衣，保持身体洁净

2、(皮肤的问题)皮肤无瑕疵，虽不易做到，但保持身体干净、适度饮食、呼吸新鲜空气和多多休息会有所帮助。

3、(化妆的问题，举例面试人员事例)适度化妆。浓妆与工服不搭配并且在忙碌的工作中极易花妆。最好的化妆是微笑并且只需一秒钟就能化好

(1)仪容仪表的具体要求(共8项)

A、头发：要留短发并保持整齐，要经常洗头。女士上班时要把长发束起来，而男士的头发要短于大部分的住店男宾(女士为什么要盘头发?从餐饮的工作、特殊岗位工作特点说明)

B、牙齿：每日刷牙，并经常检查牙齿。问题牙齿影响健康和形象。上班前不要吃味道浓烈的食物，经常使用口腔清新剂以保持口气清新

C、手(手是一个人的第二张脸)：经常洗手，保持指甲干净。女士不得染指甲、留长指甲(为什么不能留长指甲?)

D、脚：(员工工作的劳累程度、部分人比较喜欢足底、异味的原因，如有员工有好的偏方请提供)脚要仔细呵护，泡脚可以缓解脚疲劳

E、鞋：鞋的质量要过关并且合脚，以保证穿着舒适，并防止背、脚受伤。备一双鞋换用，特别是赶上雨天，会更方便

F、袜子：(男士的短袜、女士的长统袜)袜子要一穿一洗，尺寸合适，无破损。

G、制服：穿戴工服要充满自豪感，因此要保持干净、整洁，不要在制服内穿毛衣。女装的内衬边不能外露，浅色制服不能配深色衬里。制服仅限于工作岗位，不可以穿着外出

H、饰品：(提问员工)着制服时不可佩戴首饰。只允许能佩戴腕表、普通结婚或订婚戒指

4、上班前我们要对我们的仪容仪表做(什么?)检查：

仔细检查仪容仪表，如果没有镜子的话，可以让同事在上岗前和在岗期间帮助你检查。如果一定要整理头发、领结或袜子，请到洗手间或客人视线之外的地方。(为什么?因为我们要时刻保持我们淑女、绅士的姿态)时刻保持干净、整洁、愉悦的容表，(我们的仪容仪表做到以上的标准，那么这样一个的绅士、淑女会让客人怎么样?)自然会得到他人的注目和欣赏。(如果客人对于我们提供的服务能用一种欣赏的目光去赏识的话，我们的员工会怎样?自信!我们提供服务的客人会怎样?我们的酒店会怎样?)

四、SPEECH and SMILES言语和微笑

1、作为酒店的一名员工我们在语言方面的要求是什么? 1) 2) 3) 4) 5) 不要使用粗俗的言语或俚语

不要使用咒骂性的言语，不管中文还是英文 不要试着搞笑或哗众取宠

不要称呼外国人“鬼佬”或其他不礼貌用语，这样只会降低自己的人格

不要象鹦鹉学舌一样学别人讲话的口音或语调。讲话的语调应该是愉快的和适宜的。不得大声喊叫或者使用讽刺或不礼貌的语言

2、作为酒店员工我们除了具备以上的标准之外，还要有最为重要??

微笑，即便你是女生，虽然大人教导要对陌生人保持矜持。但客人不是陌生人，他们是我们生意上的朋友。记住要用眼睛微笑，而不单单露出牙齿。打电话时，要让声音充满微笑

SMILE COSTS NOTHING，BUT IT MEANS A LOT.

微笑无需花费一分一文，却意味深长

五、EAGERNESS TO SERVE热忱服务

具备服务意识，时刻寻找需要你服务的地方，主动服务。成功和幸福的人生离不开服务。不妨审视一下某位成功人士，你会发现这些人正是在服务中获得成功。(发明家比尔盖茨、古今的事例，例如中国的四大发明?)

服务他人意味着你是一个有能力、适应能力强和充满自信的人。你有一颗善解人意的同理心去理解和帮助他人。

最后(请前厅的人员给在坐的每一位发一份小小的纪念品，前厅所有人员要双手递物，并要求做到：谢谢!不客气!为您服务我很荣幸!等话!)

PLEASE仪容仪表箴言

Posture, presence, poise Look and listen Expression Appearance Speech and smiles Eagerness to serve

最后：

1、总结在发送过程中，员工们的表现，讲明那些人已有成为绅士、淑女的基本素质，要求大家齐声朗读我们的礼物(中文)

2、希望我们从小事做起、成为真正为绅士和淑女，(请前厅部的人员面带微笑，保持良好的站姿，一起合声说：)我们以绅士、淑女的态度、为绅士、淑女忠诚服务!!!