擦亮窗口见行动（精选7篇）

擦亮窗口见行动 第1篇

关于在全区物业管理行业开展“擦亮我的窗口，为创

城增光添彩——文明服务达标行动”的通知

各街道办事处、全区各物业企业：

为进一步推进文明城市创建工作，不断提升全区物业服务行业的整体素质和服务水平，根据市委办公厅、市政府办公厅《关于实施推进文明城市创建“五大行动”的通知》（青厅字„2010‟4号）和市文明委《关于开展城市公共文明指数日常测评的通知》（青文明委„2010‟1号）要求，现就开展“擦亮我的窗口，为创城增光添彩——文明服务达标行动”通知如下：

一、活动目的以争创全国文明城市为目标，按照《全国文明城市测评体系》对物业服务行业的标准要求，在全市开展“擦亮我的窗口，为创城增光添彩——文明服务达标行动”，使全行业以更加饱满的热情、更加积极的态度和更加优质的服务，促进提高行业整体素质推动我市文明城市创建工作再上新台阶。

二、活动要求

（一）、各街道办事处要高度重视创城工作，对辖区内的物业服务企业要定人、定岗、定职责，责任到人，并与物业企业负责人签订责任书。责任书一式三份，其中一份报我

1局物业管理处（该项工作请于本周内完成）。通过这次活动使我区物业服务行业的服务质量和服务水平有明显改善，文明程度有明显提升，保证达到全国文明城市的测评标准。

（二）、各物业服务企业要高度重视城市公共文明指数日常测评工作，严格按照测评标准要求，抓好各项创建工作的落实，把测评标准纳入企业日常管理，推进文明城市创建工作走向经常化、制度化、规范化。

（三）、各物业服务企业要建立迎检工作直接责任制度，单位法人代表必须是迎检工作第一责任人，直接负责各项目迎检目标落实工作。

（四）、根据要求，结合公共文明指数测评迎检工作的实际情况，各物业服务企业必须将下列五条测评标准落实到位。

1、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌。

2、公开收费项目、收费标准、办事制度，并张贴上墙。

3、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）并要记录在案。

4、保安、保洁、绿化服务到位。

5、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。

（五）、各物业服务企业要对照标准，做好日常创建文明城市工作，定期自查，及时整改提高，为各阶段迎检工作

做好充分准备。

三、奖惩措施

各街道办事处要督促物业服务企业认真履行上述职责，对测评标准落实情况每天进行检查,对整改不力、存在问题严重的企业予以严肃处理，并报我局取消其评优创先、前期物业管理招投标等资格，同时将企业不良行为记入信用档案，降低或吊销企业资质等级，在媒体予以曝光；对于在创成工作中表现突出，为行业取得荣誉的企业我办将通报表扬，记入企业诚信档案，并定期向社会公布。

附件：物业服务行业公共文明指数测评目标责任书

二○一○年三月三十日

物业服务行业公共文明指数测评目标责任书 为做好城市公共文明指数日常测评的迎检工作，根据市委办公厅、市政府办公厅《关于实施推进文明城市创建“五大行动”的通知》和市文明委《关于开展城市公共文明指数日常测评的通知》要求，制定本责任书，望各物业服务企业严格执行。

一、建立迎检工作直接责任制度，单位法人代表必须是迎检工作第一责任人，直接负责管理的各项目迎检目标落实工作。

二、各物业服务企业要高度重视城市公共文明指数日常测评工作，严格按照测评指标标准要求，抓好各项创建工作的落实，把测评标准纳入企业日常管理，推进文明城市创建工作走向经常化、制度化、规范化。

三、根据要求，结合公共文明指数测评迎检工作的实际情况，各物业服务企业必须将下列五条测评标准落实到位。

（一）、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌。

（二）、公开收费项目、收费标准、办事制度。

（三）、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）。

（四）、保安、保洁、绿化服务到位。

（五）、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。

四、各物业服务企业要对照责任分工，做好日常工作，定期自查，及时整改提高，为各阶段迎检工作做好充分准备。我办将配合区“创城办”对物业行业测评标准落实情况每日进行检查,对整改不力、存在问题严重的企业将予以严肃处理，并上报市、区物业管理行政主管部门取消其评优创先、前期物业管理招投标等资格，同时将企业不良行为记入信用档案、降低或吊销企业资质等级，在媒体上予以曝光；对于在创城工作中表现突出、为行业取得荣誉的企业我办将通报表扬，记入企业诚信档案，定期向社会公布。

五、各物业管理企业应认真履行上述职责，对测评工作中出现丢分情况、造成负面影响的，承担相应责任。

街道办事处（盖章）责任单位（盖章）：

责任人（签字）：责任人（签字）：

责任书签订日期：年月日

擦亮窗口见行动 第2篇

时光飞逝，转眼我已经在三明北收费口愉快的工作了两年了，在这两年的工作中，我们在所长,干管,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！

擦亮窗口见行动 第3篇

1“特色服务”推动文明

满足大众化服务需求,同时重视单位和乘客个体化需求。40%的市区公交线路延时服务至23:00以后,满足市民“夜生活”出行需求。优化、新辟19条公交线路,推出公交旅游专线、城镇线路,完成石河子至南山新区、石河子北泉镇到石总场一分场三连、六连的公交线,实现了“城团、城镇公交化一体化”改造,方便近郊、新建小区及周边居民出行。实施了城团“半小时优惠换乘”措施,缓解“最后一公里”出行难题。建设了160块电子站牌,开通了城市公共交通服务热线、手机查询公交信息服务平台,方便不同年龄层次乘客获取公交服务信息。

2“人文服务”提升文明

公交车内设置了“老、弱、病、残、孕”专席专座,安装车载3G视频监控系统、低踏板等车厢服务设施,乘客出行更为舒适。推出公交车辆营运线路卫星定位智能调度和自动报站等特色服务,开展了驾驶员医疗急救知识培训,在精品线路、主要场站设置便民服务,应对乘客的不时之需。在“春节”、“元宵”等传统节日期间对车厢内部进行装饰,提升了车厢的文化品位。公司创新推出的“冬季红地毯”、“社会主义核心价值观”进车厢等服务举措,拉近了与乘客的距离,成为市民口中“文明公交”的美谈。

3 为文明城市“增彩”

依托公交道德讲堂、培训中心,开展全方位的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德和职业技能培训,培育“公交车是文明的窗口,公交人是文明的使者”的价值理念。完善了“安康杯”竞赛考核制度,设置“文明系列奖”,经过交通文化建设来促进文明创建,通过企业制度鼓励救死扶伤、见义勇为、助人为乐等文明风尚,队伍争当“文明使者”热情高涨,自2014年至今,公司发生各类好人好事共计678件,涌现出兵团劳动模范、十佳职业道德标兵侯英丽,兵团劳动模范、优秀共产党员、石河子第一届道德模范刘贤强,兵团优秀共产党员、师市劳动模范、第二届道德模范杨凯等一批先进模范。

4 为美丽石河子“添色”

坚持以服务城市发展和群众需求为导向,连续多年圆满完成了高考、开发区升级、美食节、冬季冰雪旅游等大型活动、节日的运力保障和服务工作。石河子公交人用最朴实的行动、最真挚的热情,展示了不怕困难、甘于奉献的崇高精神。

5 为爱心石城“加油”

积极参与志愿服务等社会公益活动,全力打造“专业化”志愿服务品牌。组建“公交雷锋”等公交志愿服务组织,统筹开展志愿服务活动,推进志愿服务标准化管理。邀请高校社工系专业人员定期进行志愿服务专业技术培训,定期和专业义工机构开展沟通活动。“文明城市”迎检测评期间,公司近100多名公交志愿者上车、上线、驻站,疏导乘客有序乘车,提供线路换乘咨询。以公交“五进”便民活动为载体,定期组织服务团队走进社区、学校、楼宇、企业、机关单位,开展上门服务。坚持开展“学雷锋”志愿服务,“春运直通车”火车站凌晨接送服务连续数年不间断,累计服务乘客2000万人次。制定“1+1助困扶助”计划,与社区、残联等建立结对关系,援助多户困难家庭、特困儿童和孤寡老人,用精神福利凝心。加强内部基层民主建设,坚持职代会制度、企务公开制度,推出职工代表联系点和定期对话制度。着力降低一线职工劳动强度,逐年提高薪资待遇。启动职工精神福利计划,尝试情绪管理,在公司配置职工书屋、职工活动中心,健身活动房,编印发放创城知识宣传手册,邀请专家医师在一线场站开展心理理疗和健康义诊,统一到医院进行体检,每天给职工发放生日蛋糕。做好困难职工帮扶工作,健全困难职工档案库,建立职工帮困专项基金,仅2014年发放金额就达到3万多元,实现了不让一户困难家庭生活过不去、不让一名困难家庭子女上不起学、不让一名患大病职工看不起病的“三不”目标。

6 用交通文化聚力

擦亮诵读窗口　凸显书香校园 第4篇

一、经典诵读引领，书香进校园

2004年2月我们结合教育部召开的以弘扬和培育民族精神为主题的全国中小学德育工作会议，部署了进一步加强青少年思想道德建设工作。根据学校所处的周边环境书香氛围，我校确立了“书香进校园”的工作重点，提出“读圣贤书，立君子品，做有德人”。通过诵读中华经典古诗文引导孩子了解中华民族的历史和传统，感悟圣贤，学会做人，从小形成良好的行为习惯。

我们首先召开了家长委员会，再召开全校家长动员大会，广泛征求家长的意见。在华师大退休教师郑千一的指导下，学校制定了“诵读中华经典文化，建设石牌学习之邦”方案，将活动分为三个阶段：第一，筹备和启动阶段，成立工作小组，进行教师培训和资料准备；第二，初级阶段，开展班级诵读活动，形成学习资源包，开展专题系列活动；第三，深化阶段，巩固成果，向家庭、社区拓展延伸。

学校为营造书香氛围进行了大量的宣传活动，无论是学校的宣传栏，还是宣传小标语，一草一木尽显诗书之气。多彩多姿的宣传栏吸引了众多的学生和家长观看，走廊墙的国画、书法，即使是稚嫩之笔也洋溢着浓浓的书香。

二、诵读蓬蓬勃勃，书香溢校园

为了让学生在其记忆力最好、心灵最纯洁的时候，接触最有价值的经典作品，在他们幼小的心灵中不断反刍、发酵、潜移默化，成为他一生高远见识、良好人格的源头活水，我校创设各种平台，积极开展诵读活动，努力培养学生良好的阅读习惯和兴趣。

１．班级诵读蓬勃开展。我校一直坚持每天下午十分钟的时间，组织全校学生诵读经典美文。目前学生都能熟练背诵《三字经》《弟子规》《小学生必背古诗８０首》《笠翁对韵》（选读）、经典名言警句、甚至已开始阅读《论语》《大学》等。这些古老的经典著作文字优美，意境深远，蕴含深刻的哲理，我们选择其精华部分让孩子们每天坚持诵读，孩子们识字量加大了，普通话水平提高了。每天上、下午及上课前，同学们都自觉地进行诵读，孩子们诵读时候的神情就像唱歌一样。另外，孩子们的气质也在慢慢改变，家长的素质也慢慢地提高。

２．诵读活动多姿多彩。少先队利用节假日开展主题鲜明的系列活动，将经典诵读活动深化。在2004年２月开展的启动仪式上，一年级家庭代表表演了《三字经》诵读；各级学生在写有经典名言的旗上踊跃签名；学生表演了精彩的节目：古筝弹奏悠远绵长、古装小品《晏子使楚》惟妙惟肖、古诗联诵整齐划一。在2005年庆祝六一“经典伴我行，规范在我心”以及2006年“庆六一暨经典你我同行，共建和谐社区”等大型活动中都开展了形式多样、内容丰富的诵读活动。

三、诵读成果累累，书香显特色

“腹有诗书气自华”，通过开展诵读活动，学生的言行在潜移默化中发生着变化，涌现了大批的“金童子”“诵读之星”和“诗书传家”，通过小手拉大手的活动，达到了孩子带动家庭，通过家庭影响社区的良好效果，形成了浓厚的书香氛围。

学校从2004年至2006年逢“六一”展示学生成果：书法、国画、古诗配画、手工作品，诗思浮沉，彩图新绘，传承着中华文化，弘扬着民族精神。此外，我校的经典诵读活动积极与外省的经典诵读活动进行友好交流和互动。

“桃李不言，下至成蹊”，我校开展的家、校、社区的经典诵读、营造书香校园、书香社区这一活动，在社会引起了极大的反响，得到普遍关注。《广州日报》《羊城晚报》《南方都市报》《共鸣》《广州电视台》等媒体先后对此活动进行了报道，得到社会的认同。

书香启智慧，书香育性情；书香承历史，书香开未来。我们将锲而不舍地把石牌小学的学校、家庭、社区的经典诵读活动坚持下去，通过小手拉大手，让中华文化源源流长，让中华经典代代相传！

擦亮窗口 第5篇

---云梦地税局打造规范化办税大厅服务纳税人纪实

本报讯(通讯员张爽)凭一份《再就业优惠证》，2008年2月份,返乡青年聂富洲在云梦地税办税服务厅办理了税务登记和减免税手续，优惠的税收政策让他重新找回了属于自己的事业。如今，聂富洲的瑞驰汽贸有限公司每天门前咨询购车的顾客络绎不绝，生意越来越红火。

像这样的故事，在经过”科学规划、规范建设”的云梦国、地税联合办税服务厅，几乎每天都会发生。正是这一个个平凡而感人的故事，生动地诠释着新时代云梦地税人新的服务理念，构成了他们诚实守信、真诚热情、快捷高效为纳税人服务的一道靓丽的风景线，充分展示出“窗口”的魅力。

五心服务 把真诚送给纳税人

“看到税务人员面带微笑,我这躁性子马上就冷静下来了!”因为忙着缴税又要急着进货,云梦棉东平价超市的郭芳英满头大汗。

微笑如春，给人力量、愉悦和温暖。真诚似火，让人感觉踏实、感动和温馨。云梦地税局办税服务厅工作人员深知“好话一句三九暖，恶言一声六月寒”的道理，她们始终把纳税人的呼声作为第一信号，把纳税人的合理要求作为第—考虑，把纳税人的合法权益作为第一选择，把纳税人的满意度作为第一标杆,从一杯茶、—句话开始将服务落实到具体工作中，贴近纳税人，真诚服务纳税人。为此,他（她）们推出“五心”服务：执法服务有恒心、对待纳税人有爱心、接待纳税人有热心、方便纳税人有诚心、服务纳税人有耐心。纳税人来了，一句“您好”，让人如沐春风；纳税人多了，一句“请稍候”，让人烦躁顿消；纳税人走了，一句“请走好”，让人心情舒畅。她们开展“微笑服务”，“笑”出了纳税人宾至如归的感觉；开展“限时服务”，“限”出了纳税人满意的笑容；开展“公开服务”，展露了她们坦荡的胸怀；开展“首问负责制”，体现了她们工作的责任心。一直以来，他（她）们秉承“云梦地税真诚面对您”的服务理念,始终将“诚信”作为立局之本、服务之基，不断探索服务新方法、研究服务新举措、开辟服务新途径，和声细语每天守护着窗口，时刻用微笑、热情、诚意善待辛勤的创业者，用真心、诚心、爱心抚慰纳税人。有位外地商客说道：“我跑过许多地方，但我觉得云梦地税服务没得说，这说明我选择来云梦投资是正确的。”

三个平台 把便捷送给纳税人

“我们推行财税库银横向联网、简并征期、批量扣缴这些多元化申报措施的初衷，就是为了更加便捷地服务纳税人。”该局分管副局长李传斌介绍道。

为了使办税服务水平朝着“规范管理、功能齐全、运转顺畅、协调高效”的目标迈进，更加便捷地服务纳税人，该局着力搭建标准化平台，不断完善办税服务厅功能，对办税服务厅统一标识、统一设施、统一制度、统一服务，简化审批手续、减少工作环节、提高办税效率，大力推行“一窗式受理、一站式服务和一次性办结”，真正实现“一人承办、转告相关、协调共管、限时完成”。着力搭建队伍平台，选配素质高的税务人员充实到办税服务厅，开展 “岗位能手”、“服务之星”等创先争优评选活动，努力把办税服务窗口建设成为云梦地

税的一面旗子。着力搭建信息化平台，依托全省征管核心业务软件，积极推行批量扣税、财税库银联网等多种申报方式，利用“地税门户网站”，将服务平台搭建到纳税人身边，将最新的政策法规在第一时间传送到纳税人当中，不断丰富和完善纳税人与税务机关、纳税服务与税收征管的实时互动机制，营造高效便捷的“办税服务绿色通道”。此外，针对纳税人的不同需求，并先后推行了“延时、预约、引导、提醒、上门、节假日到岗制”等措施，建立了地税联系卡制度，印制了“发票收费明白卡”、“纳税服务卡”、“税企联系卡”、“廉政监督卡”方便纳税人，增强工作透明度，把纳税服务向小、细、实延伸和拓展。

四个一样 把满意送给纳税人

“税务系统一直在致力于建立以办税服务厅为中心的‘扩大内涵、拓展外延’的科学纳税服务体系，进而提升纳税服务的层次和深度，真正做到‘始于纳税人需求、终于纳税人满意’，我们绝不能‘拖后腿’！”云梦地税局局长陈金波给大家提出了要求。

为此，该局办税服务厅对纳税人有这样的承诺：新、老纳税户一样热情；大、小纳税户一样周到；本地、异地企业一样真诚；纳税人的表扬、批评一样接受。承诺一句话，兑现不容易。践行这些服务承诺意味着办税服务厅的工作人员要承受许多无奈和委屈，而他（她）们总是默默承受着这些，把微笑和满意送给纳税人。去年12月的一个下午，有一位纳税人来到黄俊的窗口要求开具完税证明，因抽取的叫号纸已过期，黄俊要其重新再抽取一张，可是这位纳税人非常不理解，冲动地说了许多难听的“狠”话，尽管黄俊耐心地向他解释，并

很快帮助他开具了完税证明，但纳税人还是在叫号评价统上按下了“不满意”键。第二天上午，这位纳税人又来到了黄俊的“窗口”办理其他涉税事项，黄俊不计“前嫌”仍然热情地接待了他，这次，这位纳税人在叫号评价器上真诚地按下了“非常满意”键。像这样的事不胜枚举。

此外，他（她）们按照纳税人对税收政策辅导的需求，通过开通网上税校、定期举办培训班等形式，为纳税人搞好培训服务；通过开通12366纳税服务热线，提供税收政策咨询服务；推行午休错时制，无间隙为纳税人办理涉税事宜；为全县26户Ａ级纳税信用企业送产业信息1000多条。除此之外，该局还全面实施“阳光税务”，在办税厅公开工作流程、公开服务承诺、公开执法责任、公开定税核税，切实维护纳税人的知情权和监督权，让纳税人交明白税、放心税。

“他（她）们充分运用现代科技手段，深化服务内涵，拓展服务外延，突出‘点对点’服务和‘点对面’服务的交织融合，逐步建立起‘横向到边、纵向到底’的纳税服务网络,值得在全市借鉴推广。”孝感市地税局局长张泉虎在实地视察调研了云梦国地税局办税服务厅服务模式后,作出了批示。

爱岗敬业擦亮窗口 第6篇

优质服务诠释文明 ——房管局产权处创建文明窗口工作纪实

近日，房管局产权处被市文明委授予“十佳文明窗口”称号。光荣的称号靠不懈努力和辛劳铸就。几年来，处全体干部职工牢固树立“把方便让给群众，把困难留给自己”的服务理念，深入扎实地开展了“文明窗口”创建活动。通过创建，加强了内部管理，优化了业务流程，创新了工作机制，提升了服务水平，圆满完成了各项业务工作任务，实现了登记准确率100％，为优化我市经济环境和服务人民群众做出了积极的贡献。

一、加强领导,健全制度，为创建活动奠定强有力的思想组织基础 创建“文明窗口”，领导是关键，制度是保障。房管局领导十分重视“文明窗口”创建工作，始终摆在重要位置，常抓不懈。一是加强领导，落实责任。局长55同志亲自安排和检查督促创建工作；局党政联席会、局长办公会多次专题研究解决创建中的问题；产权处成立“文明窗口”创建工作领导小组，制定了切实可行的创建方案，明确了分工，落实了责任，使创建活动按计划、有秩序地开展。二是深入发动,形成氛围。局66书记、77分管局长、88纪检书记多次到窗口现场办公，深入进行思想发动；产权处采取多种形式，对全窗口人员进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育。通过宣传发动，大家一致认为，开展创建“文明窗口”活动，是落实科学发展观、构建和谐城市的重要措施，对内强素质、外树形象、创优办事环境，作用巨大，意义深远。大家思想统一，目标明确，精神饱满，牢固树立起了永争第一、必夺红旗的思想，创建积极性空前高涨，迅速形成了心顺、气顺、工作顺的良好创建局面。三是健全制度，确保创建活动落到实处。他们根据创建工作需要，重新修订了《产权处规章制度岗位职责办事程序汇编》，建立健全了“学习制度、公开制度、服务制度、回访制度、监督制度、首问负责制度、承诺制度”等规章制度；制定了文明窗口职业道德规范和行为规范服务守则，悬挂在各服务窗口和各办公室，时刻规范着全体工作人员的行为，为创建活动提供了制度保障。

二、加大投入,完善设施,为创建活动提供先进的科技保障

首先，建立和不断改进微机局域网。将计算机管理全程运用于房屋初始登记、变更登记、转移登记、抵押登记、产权档案管理等业务工作，为加速“数字房产”建设和提供优质便捷服务奠定了坚实的基础。其次，充分利用房产登记软件进行管理。和唐山达意科技公司合作，结合我市房地产管理实际，开发了房屋权属登记、房地产交易、档案管理、项目测绘绘图系统软件，建立了互相链接的数据库和图形库，使产权管理数据和房地产测绘图文信息能有效地结合起来，实现信息的共享、交流与互通，极大地方便了房屋权属审查确认操作程序，形成了便捷高效的现代化管理网络。第三，利用基础测绘绘图系统，避免登记失误。经艰苦细致的工作，开发完成了基础测绘绘图系统，以电子版城市规划图为载体，输入房产建设和登记办证信息，通过以图查房，可直观地了解各小区的房屋登记及抵押、查封等状态，为房产管理搭建了可靠的信息平台，进而大大提高了工作效益及办证的准确率，有效地杜绝了由于人工操作遗漏而导致的行政司法诉讼案件的发生，切实维护了广大产权人的合法权益。

三、大力实施“一站式”服务，建设房产办证绿色通道

该处积极借鉴大中城市房地产管理先进经验，充分利用房地产权属登记和交易大厅，使行政审批、服务等业务在大厅内的七个业务窗口完成。按照“手续从简，把关从严，时效从快”的要求，整合和优化业务流程，做到了“一个窗口收件，一套资料内部传递，一次性收费，一个窗口发证”，高效、快捷地办理房地产业务，将“便民”、“利民”落到实处。在这种服务模式下：办事程序简化了，服务态度更好了；办事时限缩短了；收费更加规范了、透明了。

他们认真落实窗口工作AB角 责任制，窗口工作人员仪表整洁、举止端庄、文明用语、挂牌上岗，接待顾客周到热情。针对有些群众对政策法规以及房地产管理专业术语理解不透，把握不准或不懂的现象，窗口工作人员耐心细致地进行讲解，并为有困难的群众代填有关表格。为产权人备有老花镜、热水等，便民设施齐全，服务场所整洁，内外环境优美。通过一点一滴改进，把“便民”、“利民”落到实处。

顾全大局，积极服务经济建设和招商引资，加班加点为华融资产投资公司、明珠电机公司、各粮站等企事业单位加班加点办理业务，满足其投资、贷款、转制之需；到化工集团等单位上门发证，为老、弱、病等行动不便的产权人到户服务。

四、阳光办公，进一步加大业务公开工作力度

为了实现行政审批的“公开、公平、公正”，该处在房地产登记和交易大厅最醒目的位置，张挂《房产交易政务公开》、《房产交易收费标准及依据》、《房产登记政务公开》、《房产登记收费标准及依据》公开栏，对房产交易与登记的各项业务内容、办事程序、审批依据、申报材料、办结时限、收费标准等全部予以公开；设立房产信息电脑查询系统，为群众提供房地产开发、房地产法律法规、业务工作程序、税费计算等信息；印制房地产登记和交易的“明白卡”，为群众办理房地产业务提供可靠的办事指南。

五、借创建东风，改进工作，完善职能，提高内部管理水平一是在局领导支持下，确立争创房地产市场和产权产籍规范化管理单位的目标，按照建设部的标准要求，扎扎实实进行创建工作，从各项业务的办理到承诺、公示的内容，进行反复的改进，受到了上级主管部门的肯定，目前创建工作已通过上级验收。二是借鉴企业管理经验，按国际通行的“A管理模式”，详尽地规定了每个工作人员的行为规范、工作纪律和每一项业务的办事程序、办事时限、质量标准、考核办法，形成了“凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人检查，凡事有人考核”的工作机制。三是严肃工作纪律，针对工作中的问题，制定“八项纪律”，领导带头，严格执行。四是按照“审核从严、精益求精”的要求，完善了商品房和在建工程抵押程序。五是为依法规范商品房销售行为，减少商品房买卖合同纠纷，制定了规范化、细化和可操作性强的《商品房买卖合同》示范文本，并正式实施。六是加强房屋中介管理，整顿中介市场秩序，促进我市房屋中介市场逐步迈向规范化、有序化：成立中介管理科，明确工作职责和目标，积极开展工作；帮助中介机构完善管理制度，督促其依法办事，文明从业；对合法中介机构提供房产登记的费用减免等四项优惠；进行了中介人员培训和考试。

擦亮窗口为民服务 第7篇

“为民服务创先争优”活动在我司属各加油站开展了近一年，罗家滩加油站围绕着活动主题和活动的指导思想，将活动开展的有声有色。加油站是油品销售的服务窗口，为此，一直以来我们紧抓加油站的对外服务，积极探索创先争优的新途径、新做法，真正做到擦亮窗口为民服务创先争优。

明思路，确定活动主题。一直以来我们围绕着《高速实业“为民服务创先争优”活动实施方案》，开展相应活动，落实相应的活动措施。罗家滩加油站把“为民服务”作为扮靓窗口的重要目标来谋划，紧紧围绕“为民服务”这一首要目标，努力实现了“三个变化”，即服务意识要有明显的增强；服务作风要有明显的改进；服务能力要有明显的提升。紧抓为民服务这一契机，不断巩固江西高速加油站的品牌形象，着力解决加油站“不适应、不规范、不满意”的问题，赋予活动新的内涵和时代特点。

创造活动气氛，宣扬服务理念。加油站在显著位置制作“为民服务创先争优”宣传标语和宣传栏，保证创先争优活动和为民服务理念深入人心。悬挂横幅标语，每月更新张贴活动宣传栏，公司每月下发活动简报组织员工学习，通过全方位、多角度的宣传学习，在全站上下营造为民服务、创先争优的良好气氛，在站内还开展争当“服务明星”的活动，掀起了“用心灵体会微笑，在窗口传递微笑”的服务热潮。

抓落实，落实服务平台。通过强化加油站的队伍建设，加强统一管理，落实工作责任，公司统一成立了活动小组，由分管组长抓落实，在加油站广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺”的活动，全力打造精品加油站、示范加油站，对活动开展情况及时进行总结，对工作的成效多收集建议，确保活动不松劲、持之以恒、常抓常新。