产品及品牌管理复习参考资料（精选6篇）
产品及品牌管理复习参考资料 第1篇
品牌和品牌资产
品牌是一种名称、名词、标记或设计，或者是他们的组合运用，用于识别一个销售商和销售商群体的商品与服务，并使它们与其竞争者的商品与服务区分开来。
品牌资产也称品牌权益，是指只有品牌才能产生的市场效益，或者说，产品在有品牌时与无品牌时的市场效益之差。品牌资产构成包括：品牌名称和品牌标志物的知名度、美誉度、品牌忠诚、品质认知、品牌联想和其他资产等。
品牌设计（口号、标志、名称等）
品牌设计是基于正确品牌定义下的视觉沟通，是一个协助企业发展的形象实体，能够使人准确的对企业形象有深刻的记忆。品牌设计是对一个企业或产品进行命名、标记设计、平面设计、包装设计、展示设计、广告设计及推广、文化理念的提炼等，从而使其区别于其他产品的个性塑造过程。品牌设计构成要素包括：产品形象、品牌文化形象、品牌标志系统、品牌信誉。
品牌口号可分为企业口号和产品口号，企业口号体现企业并以企业整体为背景而创作的短句；产品口号是针对特定商品而创作的。品牌口号核心作用是识别，创作素材来自与品牌定位和理念系统。
品牌名称是品牌的核心要素是形成品牌概念的基础，指品牌中能够读出声音的部分，企业名称或者商标名称。品牌名称可分为：有意名称和无意名称。设计原则：简洁明快、个性独特、流畅易读、适应地域文化、受法律保护。
品牌标志设计：图形比语言更容易记忆和再认，在短期和长期记忆中均能保持更长时间，因此品牌标志受到企业的重视。品牌标志物指品牌标志中课被识别但不能用言语表达的部分，即标志的图形部分。品牌标志物与品牌名称、标志色、产品包装等构成品牌标志概念的要素。品牌标志分类：1.有文无图2.文字图案化3.图文结合； 设计原则：简洁鲜明、独特新颖、优美精致、稳定适时、寓意准确； 标志作用：1.引发消费者联想2.促使消费者产生喜爱3.公众识别指示器。
新时代媒体传播（传播方式、原则、形式）
品牌传播是企业以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，选择广告、公共关系，销售，人际等传播方式推广特定品牌，以建立品牌形象促进市场销售，品牌联想是品牌传播的一个重要基础。品牌传播特点：1.经济性2.主动的信息传播过程3.付费性4.目的性和针对性5.策划性
品牌传播模式：1.线性模式2.控制论模式3.社会系统模式；传播过程可分解为传播者、受众、信息、媒介以及作用效果，共五个环节。
广告传播包括：电视、杂志、报纸、广播、户外、互联网
品牌组合战略（单一品牌、多品牌、主副品牌、品牌联合）
单一品牌战略指企业生产若干产品皆使用同一品牌，这种品牌战略有利于形成强大的宣传声势，降低广告费用，如有某种良好声誉的品牌可带动这种品牌的新产品迅速打入市场。优点：1.节约产品广告宣传和促销费用2.有利于新产品开拓市场3.有利于品牌成长 缺点：
1.新产品的质量会影响原油品牌的形象2.稀释品牌内涵3.弱化各产品个性4.要求品牌在市场上已获得一定的信誉5.要求各产品在质量、市场价格和目标市场上保持一致
单一品牌战略按单一程度不同可以细分为：产品线品牌战略（企业赋予同一产品线的产品同一种品牌）、范围品牌战略（跨产品线）、伞形品牌战略（所以产品均使用同一品牌，目标市场和定位可能不一样，分别单独宣传）
多品牌战略指企业同时经营两种及以上相互独立的品牌，企业通过市场细分和定位不同，赋予不同细分市场的产品以不同的品牌。
优点：有效的形成坚不可摧的品牌屏障，加大潜在进入者的进入屏障和竞争压力；有助于企
业全面占领市场扩大市场覆盖面；有利于提高企业抗风险能力 缺点：要求企业财力雄厚（发展新品牌投入大周期长风险高）；要求细分市场容量足够大；要求产品消费需求个性化较强 主副品牌战略介于单一品牌和多品牌战略之间，是企业以一个主品牌涵盖企业的产品系列，同时给各产品分别打上一个副品牌，以副品牌突出不同品牌的个性。
优点：有利于副品牌烘托主品牌形象；有利于提升促销效果；主副品牌同时宣传；缺点：副品牌喧宾夺主，淡化了主品牌信息，久之主品牌被淡忘
品牌联合战略指两个及以上的品牌进行商业合作的一种方式，其合作期限通常是中期到远期。可分为：接触认知型、价值认可型、元素组成型、能力互补型
品牌联合动因：市场变化，联合品牌能能更精准的瞄准消费者提供更细腻的产品或服务；消费者需求，联合品牌能整合多种经营理念从而方便顾客；协同效应，产生品牌团体联想。品牌联合风险：光晕效应，与知名品牌联合时不知名品牌会消失在前者光晕中，虽然可以增加销售，但缺乏独立性品牌假设将停滞不前；商标退化，危及双方品牌独特性；扩张过度。品牌延伸
品牌延伸指企业在改良或退出新产品时沿用已上市的品牌名称，借助主品牌的知名度和美誉度进军新行业，以充分挖掘品牌金矿。
通过延伸的跨域程度可分为：纵向延伸和横向延伸，纵向延伸即产品线延伸指原有产品大类中延伸到新的细分市场；横向延伸即跨线延伸指品牌从原有的产品大类延伸到新的大类。品牌延伸动因：企业内部原因1.有效利用企业内部资源2.追求市场扩张和企业发展3.降低营销成本 外部原因1.消费者品牌偏爱和忠诚倾向，构成企业科利用巨大的外部资源2.市场竞争压力3.科技进步需求
品牌延伸作用：1.有利于新产品进入市场2.有利于品牌联想3.使新产品树立形象更加容易4.为消费者提供更完备的选择5.有利于企业创名牌6.有利于企业发展 品牌延伸风险：1.损害原有品牌的高品质形象2.稀释个性、淡化形象3.是消费者产生心理冲突4.延伸的新品牌抢去原有品牌市场份额5.跷跷板效应，延伸品牌崛起削弱原有产品优势，这种竞争态势交替升降变化，其原因是品牌延伸削弱了产品本身的魅力
成熟品牌创新（原则、维度、类型、动因、作用、风险）
品牌创新指调整或改变品牌原有内涵或品牌形象识别使品牌具有新形象的过程，即通过技术、质量、商业模式和企业文化创新，增强品牌生命力。其目的在于保持成熟品牌的生命力和竞争力，保持品牌的地位和形象。
品牌创新动因：1.品牌强势度，需维护品牌的流入期和稳定期否则无法构建强势品牌2.消费者需求，提高品牌形象必须赢得消费者忠诚3.竞争者的挑战4.技术的创新5.企业的发展6.市场变化
品牌创新基本原则：1.消费者原则，与消费者偏好紧密相关2.持久性原则，是不断进行的过程3.品质原则，品质保证才能达到预期目的4.双向沟通原则，企业与消费者之间不断交流不断改进5.市场导向原则，以市场发展趋势决定品牌创新决策
品牌创新维度：1.品牌科技创新，谁拥有新技术，形成了品牌的先动优势谁就拥有市场，新技术开发能力是品牌发展内在驱动力是企业发展原动力2.品牌的产品创新，包括：①产品品质创新②产品服务创新③品牌形象创新（名称、标志、包装创新）④品牌内涵创新（定位创新、理念文化创新）
案例分析：品牌全球化（风险、战略、形式）
品牌全球化障碍：1.目标国家市场特征（市场大小、销售潜力、竞争结构、基础条件、生产规模经济）2.目标国家的环境因素（政治、国家政策、经济、社会文化）3.管理上的障碍4.社会文化因素，文化差距5.本国因素（国内市场、国内市场生产及环境因素）
品牌全球化要点：1.产品无差异化，广告形式多元化2.产品形式无差异化，促销全球化3.生产基地的无国界化，人才本土化社会贡献当地化
品牌全球化途径：1.出口，规避国内市场的饱和状态，重新寻找新市场，风险降低2.许可生产，自己的专利广泛应用，但易培养出一个竞争对手3.特许经营，一种双赢的经营模式4.直接投资，在国外建立合资或独资公司5.兼并收购，企业有偿接收其他企业产权或者购买上市公司股权达到全球化目的。
品牌全球化优势：1.全球行业内具有领导优势2.具有很强的品牌亲和力，让人联想到该品牌实力雄厚3.具有规模效益，能降低成本4.成为一国竞争力的标志5.具有创新优势6.具有较高的市场份额
风险：1.错误的假定不同市场品牌的所传递的含义是一样的2.对品牌及其管理过度标准化简单化，导致一种地方水平的消极创新3.运用了错误的传播渠道，造成不必要的开销和无效传播4.低估了市场从认识、尝试到使用品牌所需的投资和时间5.没有投资建立内部的品牌阵线
6.未能根据当地市场特点及时调整执行策略
本土品牌发展
本土品牌国际化的方式：1.跨国公司：要求公司资金、科研实力雄厚，公司国际化程度高，企业熟悉投资国政策和企业运作规律，了解当地文化2.海外并购，通过并购海外成熟品牌，利用原有品牌影响力渠道等进入国际市场3.OEM模式加工出口：作为其他国际知名品牌的代工厂，然后逐渐推出自有品牌。
中国本土品牌成长路径：1.发展自有品牌，更多针对B2C品牌2.OEM模式即委托加工——ODM模式即原始设计制造——OBM模式即自有品牌3.收购国外品牌，降低风险快速进入国际市场扩大企业规模绕开贸易壁垒
中国本土品牌进入市场路径：1.从不发达国家到发达国家：成本低、时间段，比如华为，从发展中国家到发展国家2.从发达国家到不发到国家：在交锋中不断强大品牌、提升品牌知名度和美誉度成为强势品牌3.中间路线：先进入中等发达国家，积累全球化经营和建立国际品牌经验
产品及品牌管理复习参考资料 第2篇
社区管理(专科)
一、填空题：
1.一般认为，“社区”这个概念是由德国社会学家__ 最早提出来的。2.街道办事处是不设区的市和市辖区政府的__。
3.上海市委、市政府明确提出了“__ ”的改革思路，落实和扩大街道的管理权力和财力物力。4.1981年3月，成立，这是我国 D.社区服务的检查 E.社区服务的评比
2.社区医疗的工作重点有 [ ] A.疾病监测 B.疫情报告 C.地方病防治 D.慢性病防治 E.职业病防治
3.19 世纪最早在国外兴起的社区服务组织有 [ ] A.白宫馆 B.汤恩比馆 C.赫尔会馆 D.汤普森馆 E.慈善组织会社
4.社区预防的工作重点有 [ ] A.疫情报告 B.预防接种 C.计划免疫 D.疾病监测 E.疾病治疗
5.社区治安是在一定地域范围内对社会治安问题的治理，它的特点是 [ ] A.区域性 B.法律性 C.整合性 D.群众性 E.开放性
6.20世纪二三十年代的哪些社区教育家及运动，为当时乃至后来的社区教育提供了理论和实
践两方面的重要启示？ [ ] A.梁漱溟的“乡村建设运动” B.晏阳初的“平民教育” C.陶行知的“生活教育” D.费孝通的“乡村经济” E.杜威的“学校是社会的基础”
7.英国政府在社区照顾服务领域引入竞争，实行了哪些竞争方式？ [ ] A.委托制 B.契约制 C.包办制 D.代理制 E.辅助制
8.社区管理的复杂性是由社区哪几个要素所决定的？ [ ] A.人口要素 B.结构要素 C.社会心理要素 D.经济要素 E.自然要素
9.街道办事处要按照什么原则，合理设置机构，根据法律、法规、规章的规定依法行使管理
职能 [ ] A.精简 B.精干 C.统一 D.效能 E.政企分开
10.居民委员会的作用是 [ ] A.促进社会稳定 B.促进物质文明建设
C.促进精神文明建设 D.促进社会进步 E.促进政府职能转变
11.优抚服务是针对社区内的哪些人展开服务的？ [ ] A.革命烈士家属 B.病故军人家属 C.现役军人家属 D.革命伤残军人 E.军队离退休干部12.目前，哪些国家的社区卫生服务在世界上处于领先地位？ [ ] A.英国 B.日本 C.加拿大 D.澳大利亚 E.新加坡
13.改革开放前，街道办事处的主要工作对象是“单位体制”以外的什么人？ [ ] A.党政干部 B.国有企事业职工 C.私营企业主 D.社会闲散人员 E.家庭妇女
14.我国居民委员会的发展经历了几个阶段？ [ ] A.初步建立阶段 B.平稳过渡阶段 C.曲折发展阶段 D.调整改进阶段 E.改革发展阶段
15.物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的 [ ] A.设备 B.设施 C.场地 D.服务 E.干道
16.物业管理中的园林绿化管理主要包括 [ ] A.社区内的道路绿化 B.公共用地的绿化 C.公共设施的绿化 D.公共设施的养护 E.社区内外的道路绿化
17.1985年，民政部推广了上海市民政部门创造的“四个层次一条龙”的福利服务网络的经
验，其中“四个层次”是指 [ ] A.省 B.市 C.区 D.街道 E.居委会
18.社区文化的实用性是指 [ ] A.衣食住器：生活之用 B.花鸟虫鱼：休闲之用 C.琴棋书画：心性之用 D.婚丧嫁娶：规范之用 E.宗教信仰：精神之用
19.社区环境文化建设的主要内容包括 [ ] A.人工环境保护 B.自然环境保护 C.环境绿化 D.文物保护 E.景观设置
20.社区文化的年龄系列包括 [ ]
A.社区少儿文化 B.社区中青年文化 C.社区老年文化 D.社区幼儿文化 E.社区中老年文化
三、名词解释： 1.物业管理 2.社区服务 3.社区预防 4.社区管理 5.业主委员会 6.便民利民服务 7.社区计划 8.社区教育模式
9.“两级政府，三级管理，四级落实” 10.社区治安 11.社区保健
12.“重心下移，立足基层” 13.再就业服务 14.全科医学 15.社区文化事业 16.“三同时”原则 17.社区委员会 18.邻里之家 19.全科医疗 20.厄尔尼诺现象
21.社区治安的综合治理 22.社区结构 23.居民委员会 24.物业管理公司 25.社会贫困救济服务 26.叙述咖啡馆
四、简答题：
1.简述居民委员会的任务。2.简述业主委员会的组织性质。3.简述社区环境建设的意义。
4.简述我国现代社区教育兴起的社会背景。5.简述社区管理体制的构建原则。6.简述物业管理公司的服务项目。7.简述我国社区服务的运作模式。8.简述社区环境建设的内容及措施。9.简述业主委员会组织机构的设置。
10.简述有效开展社区卫生服务的组织形式。11.简述社区治安的基本任务。
12.简述广泛参与是社区管理的本质特征和必要条件。13.简述街道办事处的性质。
14.简述我国社区服务的主要成就。15.简述计划生育技术服务的基本原则。16.简述物业管理公司的基本目标。17.简述社区服务的内容。
18.简述我国社区康复的内容。19.简述如何开展社区文化调查。20.简述街道办事处的现状。21.简述社区文化的特点。22.简述社区教育的功能。
23.简述国外社区管理宏观层面的发展特点。
五、论述题：
1.请结合实际谈谈社区管理与街道管理的不同。
2.结合社区治安综合治理的含义，试论述社区治安综合治理的措施及全国各地的实践经验。3.论述我国社区服务发展的制约因素及进一步发展我国社区服务的思路。4.结合社区环境保护的含义论述社区环境保护的措施。5.论述我国社区文化建设的成就及面临的问题。6.论述国外社区教育事业的发展与管理。7.试述我国社区教育存在的问题及对策。8.论述物业管理公司与居民委员会的关系。9.试述我国社区卫生服务的兴起与发展。
六、案例分析题：
案例1——石狮成立社区警务理事会
本报讯在刑事案件发案率上升、警力严重不足的情况下，为了改变社区警务工作由民警孤军奋战的局面，石狮市灵秀派出所成立振狮社区警务理事会，与相关部门建立联动、协动机制，开辟了社区安全服务的新模式。据了解，振狮社区内常住人口有283户，出租私房186间，外来人员5000多人。长期以来，该社区的治安防范工作一直由1名民警和5名护区巡防队员承担，有限的警力难以胜任日益复杂的社区治安状况，而群众参与社会治安防范工作的积极性也没有得到充分发挥。对此，灵秀派出所更新观念，提出了成立社区警务理事会的设想。
在组建振狮社区警务理事会改变了以往社区治安工作代表多是企业老板、人大代表、政协委员、国家干部的做法，警务理事由社区热心治安工作、有正义感的群众担任，以便及时将治安防范信息传到社区各个角落。社区警务理事会还定期开展民意调查，召开社区会议，向群众公布警务工作，共商治安防范对策。并建立社区矛盾调解机制，将社区民事纠纷化解在基层，促进居民们的和睦相处。
1.依据本案例，谈谈社区治安的含义及特点。
2.从本案分析，谈谈该案例采用了社区治安综合治理中的哪些原则。案例2——以文化经营社区 以和谐构筑社区
重庆大渡口区委书记刘本荣在九宫庙社区视察时要求：“坚持以人为本，用科学的发展观指导社区文化，以灵活多样、丰富多彩的形式积极开展社区文化活动，通过社区文化活动的开展，努力推进和谐社区建设。”所以，街道近几年坚持以“民心工程”和“凝聚力工程”为主线，以服务居民为根本目的，开展了“坝坝电影进社区”、“金秋文化活动周”、“让英语走进社区”等一系列活动，并取得了良好效果。
街道面对经济相对落后硬件和软件都欠账较多的特殊困难，近几年积极争取，认真落实发展社区文化事业所需的经费，规定了社区文化活动经费按比例增长，保证社区文化活动的正常开展。近年来，街道用于社区文化建设的资金累计近百万元，每年用于群众文化事业的经费达30万元以上，并不断增加投入。与此同时，还克服种种困难，建立健全街道文化管理机构，成立了街道文化工作领导小组和文化站，从组织上给群众文化事业的健康发展提供了保障。另外，街道还大力加强文化硬件设施建设，不断加大文化设施的投入，比如，投资近十万元兴建社区图书馆，免费向社区居民开放。努力建设各种文体设施为街道开展各种文化活动提供良好的载体，营造了社区的文化氛围，提升了社区的文化品位。
在开展社区文化活动时，街道十分注重传统文化与现代文化的结合、乡土文化与外来文化的结合、高雅文化与通俗文化的结合，做到既继承优秀传统文化遗产又广纳现代文明成果;既重视乡土文化又不排除外来文化;既有“阳春白雪”的高雅艺术，又有“下里巴人”的通俗文化。在形式上提倡多样化，防止单一化。努力做到文化娱乐、休闲健身、环境美化、思想教育、科技普及、艺术培训等文化综合体的全面结合。以群众喜闻乐见的文化活动形式为载体，以提高和升华居民群众的精神境界为目标，想群众之所想，应群众之所需，使社区文化得到居民群众的普遍认同和广泛参与。
街道文化活动的特点主要体现在:一是开展具有节日特征的文化活动。在每年的元旦、春节、三八、五一、六一、七
一、国庆等重大节庆里，街道充分发动群众，千方百计地发掘各类文艺人才，精心策划出一台台精彩纷呈的文艺晚会，让社区居民和其他社区的居民一起分享节日的快乐。二是紧密配合大渡口区文化工作的发展形势和区委、区府部署的中心工作、任务开展专题文化活动，宣传党的方针政策。每年都举办了宣传计划生育、关爱未成年人等专场文艺晚会，及时把党的有关方针政策传达到社区每家每户。三是定期举办“大家乐”文化广场活动，免费为社区居民和外来建设者提供一个自娱自乐的文化活动空间。四是根据社区居民的要求，积极引进各种专业团体到社区演出，提高社区居民的艺术品位五是经常举办书画、摄影展览，并成立了社区书画社、摄影社。四是壮大文艺队伍，充分利用和进一步整合社区文化资源。
街道充分利用辖区企业、学校、家庭的文化资源，将社区内的场、馆、站、室对居民群众开放，既补充政府投入的不足，又避免文化活动场所的重复建设及资源的浪费。为保证社区文化活动的顺利开展，培育社区文艺队伍，街道先后培养本社区声乐、器乐、舞蹈、表演、书画等各类文艺人才100多人，并在培训活动中逐步探索经验。同时，逐步建立起了较完善的社区文化辅导员制度，社区文化辅导员与区文化馆、街道文化站建立密切的业务联系，已成为繁荣社区文化活动的骨干和主力军。街道还先后成立了儿童舞蹈队、腰鼓队、舞蹈队、职工合唱队、健身操舞蹈队等12支文艺队伍，并且常年活跃在各社区，表演水平不断得到提升，已多次在市、区各类文艺竞赛中取得好的成绩，为社区赢得了荣誉。
丰富多彩、形式活泼的社区群众文化的广泛开展，凝聚了人心，昂扬了人气，融洽了街道工作人员与各社区居民之间的关系，邻里纠纷少了，治安案件减了，环境卫生面貌改善了。现在，九宫庙街道的和谐社区建设正持续、健康地向前推进。
1.重庆大渡口区采取了哪些措施发展社区文化，取得了哪些成就？ 2.从该案例中可以看出社区文化是一种什么样的文化？具有哪些功能？
参考答案
一、填空题：
1．腾尼斯 2．派出机关 3．“两级政府，三级管理” 4．深圳市物业管理公司 5．嗅觉污染 6.社区全体成员 7．文化功能 8．社区管理主体 9．自治化 10．区域性 11．居民委员会 12．文化 13．地域 14．交通污染源
15.环境污染 16．社会关系 17．社区 18．社区成人高等教育 19.邻里警察站
20．《城市街道办事处组织条例》 21．天津市 22．物业 23．汤恩比 24．三级医疗保健制度 25.群众文化 26．SSP方案 27.“反贫困作战计划” 28．自我管理 29．1955年 30．业主委员会
二、多项选择题：
1.ABCDE 2.CDE 3.BCE 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.AB 8.ABC 9.BCDE 10.ABC 11.ABCDE 12.ABCD 13．DE 14．ACDE 15.ABC 16.ABCD 17.BCDE 18.ABC 19.BCDE 20.ABC
三、名词解释：
1.物业管理是指由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地以经营的方式进行管理，同时对房屋周围区域的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护实施专业化管理，并向业主提供多方面的综合性服务的过程。2.社区服务是指在政府的指导和扶持下，在民政部门的倡导和组织下，以街道和居委会为依托，以社区居民的自助互助为基础，关注弱势群体，面向社区全体居民，以提高社区居民生活质量为最终目的的社会福利服务。
3.社区预防是社区卫生服务的内容之一，是社区卫生服务中心（站）在政府领导下、社区参与、上级卫生机构指导下，广泛宣传动员社区居民，采取综合措施，预防和控制疾病，保障和提高社区居民的健康水平的过程。
4.社区管理是指在政府的指导下，社区职能部门、社区单位、社区居民对社区的各项公共事务和公益事业进行的自我管理。
5.业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。
6.便民利民服务是指由基层团体、个人，针对社区居民日常生活经常遇到的困难和实际需求，结合自身条件而开展的各种有偿或低偿服务。
7.社区计划是指在社区动员、社区诊断的基础上，针对社区存在的健康问题，根据社区卫生资源等条件，决定未来社区卫生服务工作的过程。
8.社区教育模式是指社区教育的领导体制、机构设置、管理权限、领导与被领导关系以及与之相适应的运行机制及范围。
9.“两级政府，三级管理，四级落实”中“两级政府”是指市、区政府；“三级管理”是指市、区和街道的管理，强调街道层面的管理；“四级落实”是指市、区、街道、居委会四级的组织落实。“二三四”管理体制的重点在于加强街道和居委会的建设，关键在于市、区两级政府要逐步放权给街道，建立责权利统一、条块结合、以块为主的社区管理体制。
10.社区治安是一个具有时代特色的概念，通常是指一定地域内对社会治安问题的治理，是指社区政府和自治组织依靠社区群众，协同公安、司法机关，对涉及社区的社会秩序和人民群众的生命财产安全问题依法进行治理的公务。
11.社区保健是社区卫生服务中心（站）协同有关机构，根据社区人群的文化和社会特点以及存在的卫生问题和健康需求，制定和实施社区保健计划，并进行检查和评估的过程。
12.“重心下移，立足基层”是指把社区管理的重心下移至街道办事处、居委会层次，立足街道办事处和居委会开展社区建设与管理工作。
13.再就业服务是社区服务的内容之一，这类服务的对象是下岗职工，主要包括成立职业介绍所和就业指导中心，开展职业培训，帮助下岗职工在短期内掌握一门专业技能，为再就业做准备；组织企业事业单位后勤劳务服务队，安排求职者参加劳务服务；发展社区服务，提供服务岗位，如卫生清洁、便民服务站点、家政服务等。
14.全科医学是一门整合生物医学、行为科学和社会科学，以个人为中心、家庭为单位、社区为范围，提供综合性、连续性医疗卫生服务的新型医学学科。
15.社区文化事业是政府及其派出机构为满足社区成员休闲、娱乐、健身、求知、审美、交际等精神方面的需求而开展的福利性、公益性工作。
16.“三同时”原则是指在新建、改建、扩建的基本建设项目、技术改造项目、区域自然资源开发项目中，防治污染和其他公害的设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产。
17.社区委员会是社区成员代表大会的办事机构，它由社区成员代表大会选举产生，每届任期3年，其主要职责是：执行社区成员代表大会的决定；在政府有关部门和街道办事处的指导下组织居民开展自我教育、自我服务、自我管理和自我约束；组织居民开展社区建设。
18.邻里之间是德国社区服务的一种表现形式，它分散于德国的各大城市。它实际上是一种自我经营、自我管理、自负盈亏的社区服务机构，但其服务活动得到了政府的资助与监督。邻里之家为社区中的儿童、青少年和老年人提供各种各样的服务。
19.全科医疗是指受过一般医学训练且不分科的基层医生所提供的医疗服务。
20.厄尔尼诺现象是指由于大气污染使地球气温异常增温，赤道附近海水温度升高而形成的一种现象。这种现象发生时，造成大量海洋生物死亡，还会通过与大气的相互作用，使全球气温变化异常，造成世界范围内的旱涝灾害、风暴灾害。
21.社区治安的综合治理是指，在党委和政府的领导下，各部门要协调一致，齐抓共管，依靠广大人民群众，运用政治的、经济的、法律的、行政的、文化的、教育的等多种手段，从根本上预防和减少违法犯罪，维护社区秩序，保障社区稳定，为社区居民创造一个安定有序的社会环境。22.社区结构是指社区内的各种社会群体和组织之间的相互关系。
23.居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，它具有基层性、群众性、自治性和地域性等特征。居民委员会在社区管理中占有举足轻重的地位，它对社会稳定和两个文明建设具有促进作用。
24.物业管理是指具备相应资质条件并按照法定程序成立的从事物业管理服务的经营性企业法人。
25.社会贫困救济服务是针对社区内的孤寡老人、无经济来源的贫困户以及下岗工人就业困难等问题提供的扶助服务，主要包括建立当地的最低生活保障制度，确保贫困者和贫困家庭的基本生活需要；动员社会力量对特困群体开展“爱心工程”、“一帮一活动”等形式多样的救贫济困活动。
26.叙述咖啡馆是一种德国老龄者教育形态，是指在轻松愉快的气氛中，探讨及分享彼此的生活经验与生活史；同时也是一种文化工作的推展，其目的是希望藉此满足并促进老龄者的社区参与，让他们在继续学习的情景中，避免被社会隔离。
四、简答题：
1.答：居民委员会的任务是：（1）宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务和爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动；（2）办理本居住地区的公共事务和公益事业；（3）调解民间纠纷；（4）协助维护社会治安；（5）协助街道办事处做好居民生活利益相关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育、安全防火等各项工作，把政府的行政与社区管理工作落实到居民群众中去；（6）向街道办事处反映居民的意见、要求和建议。2.答：业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，其宗旨是代表业主们的合法权益，实行业主自治与专业化管理相结合的管理体制，保障物业的合理、安全使用，维护本区域的公共秩序，创造整洁、优美、安全、舒适、文明的社区环境。
3.答：社区环境建设对于加强社区建设，加强现代化管理，实现经济与社会协调发展，促进社区全面进步有着相当重要的意义。（1）社区环境建设是社区建设的基础。（2）社区环境建设是提高居民生活质量的需要。（3）社区环境建设有助于精神文明建设。
4.我国现代社区教育兴起的社会背景有：（1）我国社区的兴起是社区教育得以发展的前提条件。（2）我国区域经济的发展要求建立适应本地情况的社区教育体系。（3）我国社会发展对就业人口素质的高要求为社区教育的发展提供了契机。（4）我国高等教育大众化的进程要求大规模发展社区教育。（5）我国教育体制改革有力地推动了社区教育的发展。
5.答：建立同市场经济和现代社会相适应的社区管理体制必须遵循一系列原则，如（1）“重心下移、立足基层”；（2）“条块结合，以块为主”；（3）“党政主导，各方参与”；（4）“管理与服务相结合”。6.答：物业管理公司的业务范围主要包括专项业务、特色业务和多种经营等。具体说来，物业管理公司提供的管理与服务主要包括工程维护管理、安全管理、环境卫生管理、园林绿化管理、车辆道路及其
他管理内容。
7.答：我国社区服务的运作模式是：（1）政府推动。我国社区服务工作室政府搭台、民政牵头、有关部门相互配合的方式加以开展的。政府的行政动员、政策指导、组织参与是社区服务发展的主要推动力量。（2）接到主管。街道办事处主管城市社区的组织、协调与管理工作，履行行政职能。街道不仅主管社区工作的规划与操作，履行着事业管理职能；同时，它还主管社区工作的资源开发，履行了经济管理职能。（3）居委会操作。居委会直接、有效地为社区居民提供服务，解决居民社区生活中的不便。（4）社区共建。城市社区服务工作中的一个主要特点在于社会各界的广泛参与。
8.社区环境建设内容包括突出抓好净化环境，创建卫生社区；绿化环境，创建绿色社区；美化环境，创建干净整洁的美好社区。社区在进行环境建设过程中，应结合本社区的情况，制定出切合实际的建设环境和改造环境的措施。一般而言，社区环境的建设措施包括社区环境规划、社区环境的综合治理以及执法和服务队伍的建设。
9.答：业主委员会的组织机构设置时，应注意如下问题：（1）根据物业规模的大小，业主委员会一般设立委员5-15名，其中，主任1名，副主任2名，主任、副主任在全体委员中产生。（2）业主委员会主任通常由主要业主代表中热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力者担任。（3）业主委员会聘任执行秘书1人，负责处理本会的日常事务。（4）业主委员会主任、副主任、执行秘书可以是专职，也可以是兼职。
10.答：有效开展社区卫生服务的组织形式是：加强政府对社区卫生服务的领导，健全社区卫生服务体系，加强社区卫生服务的规范化管理，完善社区卫生服务的配套政策。这不仅是发展社区卫生服务的根本保障，也是社区卫生服务的组织形式。
11.答：社区治安的基本任务包括：（1）协助公安机关、政法机关严厉打击各种违法犯罪活动；（2）做好社区青少年犯罪的预防工作；（3）积极干预人民调解工作；（4）做好流动人口的管理工作；（5）做好失足少年和刑满释放人员的安置帮教工作；（6）做好居民的治安防范工作；（7）做好社区消防工作；（8）做好社区交通安全管理。
12.答：广泛参与是社区管理的本质特征，这主要是由社区管理的性质决定的。（1）社区管理具有突出的“社会化”特征。（2）社区管理包含着扩大基层机关、推进基层组织自治的重要目标，而要实现这些目标必须要求民主选举、民主决策、民主管理和民主监督。从这个意义上说，广泛参与是社区管理的内在要求。广泛参与是社区管理的必要条件，主要表现为：（1）社区管理中人力问题的解决依赖于各类社区成员的广泛参与。（2）社区管理的财力、物力和场地问题依赖于各类社区成员的广泛参与。（3）社区意识的培育依赖于各类社区成员的广泛参与。
13.答：街道办事处作为市或市辖区人民政府的派出机关，其性质主要体现在以下几个方面：（1）街道办事处作为政府的派出机关，它的主要职责是在街道居住区内贯彻执行政府的有关决定、指示、命令。（2）街道办事处在街道区域内直接代表派出人民政府，具体办理派出人民政府所委托的各项行政事务。（3）在街道区域内，街道办事处的职能任务具有明显的综合性。
14.答：我国社区服务的成就主要表现在：（1）创造了有利于社区服务生存和发展的外部环境；（2）建立了具有中国特色的社区服务投资机制、发展机制和内部运行机制；（3）加强了社区服务队伍建设，构筑了社区服务网络；（4）成功地走出了一条“社区福利社会化”的发展道路。15.答：计划生育技术服务必须坚持一些基本原则，这些原则包括：（1）安全 只有弄清楚该社区的文化资源状况，才能制定出合理的社区文化规划。(2)社区居民文化实践调查。调查方式可以采取问卷式或访谈式。调查内容包括社区居民业余文化活动的方式、社区居民文化活动参与的目的、社区居民文化活动的实际参与和未来参与意向以及社区居民文化活动的总体情况。20.答：“责大权小”是街道办事处的现状，具体体现在：（1）“单位体制”的长期存在大大影响了街道办事处的权威性。（2）对“条条”管理的过分强调大大制约了街道办事处的作用。（3）街道立法的严重滞后大大影响了街道办事处职能的发挥。
21.答：社区文化是一种综合性的地域文化现象，它具有地域性、群众性、实用性、分散性等特点。
22.答：社区教育具有多种功能，包括教育功能、经济功能、协调功能、辐射功能、服务功能和文化功能。23.答：从宏观层面上看，国外社区管理呈现以下三个特点：（1）社区管理日益全球化、国家化；（2）社区管理逐步转向可持续发展战略；（3）社区发展与社会发展日趋融合。
五、论述题：
1.答：社区管理并不等同于街道管理，两者在管理主体、管理目标的设定、管理对象、管理方式和管理机制、管理内容等方面有很大的差异。
（1）管理主体不同。街道管理主体主要是街道党工委和街道办事处；而社区管理主体不是惟一的，除了起主导作用的街道党工委和街道办事处之外，还有各职能部门向社区延伸的机构，以及社区内的单位和社区居民，管理主体的范围大大扩展。
（2）管理目标的设定方式不同。街道管的目标设定方式是“眼睛向上看”，必须依照上级政府的指示而定。社区管理的目标是发现并满足群众的需要，其目标设定方式是“眼睛向下看”。
（3）管理对象不同。接到管理的对象较为单一，仅限于街道下属的企事业单位和依附程度较大的居民委员会。社区管理对象面广量多，其主体包括社区内所有成员。
（4）管理方式不同。接到管理方式是行政体制中通用的上下级之间命令与服从的方式。社区管理方式是在相互尊重、平等的基础上的自主管理。
（5）管理机制不同。接到管理是以行政命令为手段的管理机制。社区管理机制是包含多种机制在内的综合性管理机制，如法律机制、社团机制和道德机制等。
（6）管理内容不同。接到管理的内容主要是上级单位指派的任务。社区管理的内容是社区居民需要的和能够满足社区居民需要的内容。
2.答：社区治安综合治理是指，在党委和政府的领导下，各部门要协调一致，齐抓共管，依靠广大人民群众，运用政治的、经济的、法律的、行政的、文化的、教育的等多种手段，从根本上预防和减少违法犯罪，维护社区秩序，保障社区稳定，为社区居民创造一个安定有序的社会环境。社区治安综合治理包括打击、防范、教育、管理、建设和改造六项工作措施。各地在综合治理过程中积累了一些行之有效的实践经验，这些经验包括创建安全小区活动、建立治安联防队、加强治安巡逻活动。
3.答：我国社区服务的资金来源困难、家庭购买力低下、社区服务队伍的整体素质偏低、社区服务的观念落后是制约社区服务发展的重要因素。进一步发展我国社区服务的思路是，继续坚持社区服务的社会化雨产业化的发展方向，进一步完善社区服务的形式，加强社区服务的队伍建设，正确处理社区服务的普及与提高的关系。
4.答：社区环境保护是指基层政府和各种自治组织运用各种手段来防治社区环境污染和生态破坏，以保护和改善社区居民生活生态环境而开展的各项活动。社区环境保护的主体是政府部门、社区自治组织和居民群众，要想搞好社区环保工作，必须充分发挥它们的作用：（1）政府部门要充分发挥管理职能。（2）社区自治组织要加强宣传教育，提高社区居民的环境保护意识。（3）采取必要的经济手段搞好社区环境保护。
5.答：我国社区文化建设的成就有：（1）社区文化观念不断更新；（2）社区文化经济投入不断增加；（3）社区文化工作者的素质有所提升；（4）社区文化活动日益丰富多彩。社区文化建设面临的主要问题是：（1）领导体制和工作机制问题；（2）建设规划和活动场地问题；（3）工作者队伍和管理问题；（4）社区文化管理缺少法规。
6.答：国外传统的社区教育事业的发展与管理分为传统和现代两个阶段。（1）传统的社区教育。国外传统的社区教育对象是成人、学生以及特殊儿童。（2）西方发达国家现代教育。现代社区教育由过去关注少数少向社区全体居民转移，表现为社区教育的开放性、资源共享性、课程的互动参与性等。另外，各国都成立了形式多样、内容丰富、结构健全的，针对全体社区居民的社区学院。
7.答：我国社区教育面临的主要问题是：（1）生产力发展的不平衡性与教育需求的冲突。（2）传统的小农生产观与社区教育所要求的合作、整合的冲突。（3）社区教育的多样性与轻视非正规教育的冲突。
产品及品牌管理复习参考资料 第3篇
一、产区品牌的经营模式
经营模式是企业对市场作出反应的一种范式, 这种范式在特定的环境下是有效的。其内涵包含三方面的内容:一是确定企业实现什么样的价值, 也就是在产业链中的位置。二是企业的业务范围。三是企业如何来实现价值, 采取什么样的手段。〔3〕产区品牌的经营模式和企业经营模式的内涵基本一致, 主要涉及四个方面的问题:其一, 谁是品牌的所有权人和经营者?其二, 在产业链中处于的位置?其三, 经营的范围是什么?经营目标是什么?其四, 如何实现目标或价值?其管控手段有哪些?按照以上四方面归类, 当前有四种产区品牌经营模式并存于管理实践中, 同时, 也是产区品牌经营的四个发展阶段和四个层级, 它们由低到高分别是:
1.“土特产”———产品经营模式
“土特产”是产区品牌的最古老的运营模式, 也是产区品牌的最原始 (萌芽) 阶段。在某个区域出产的某种产品在某消费市场形成了一定影响力或知名度, 原始的产区品牌便自然形成了, 我们通常归类为 “名、优、特产品”或 “土特产”。由于该类产品受地理环境制约或生产者集中在一个区域, 长久以来人们习惯用 “区域名称+产品名称”命名。如云南小米辣椒、西昌冷水米、成都小吃、山东大枣、辽宁海参、吐鲁番葡萄, 等等。
“土特产”主要聚焦于产业链中的产品生产环节, 是典型的产品经营模式。众多的生产者生产相同的 “土特产”, 并使用相同的产品名称——— “区域名称+产品名称”, 产区品牌的知名度是影响其产品销售的关键要素。这种基于产品特色而自然形成的品牌效应, 品牌发展处于自生自灭状态。由于产区品牌属于公共资源, 其创建、管理、维护、投入无明确主体, 该品牌被众多的生产者使用, “公地悲剧”的发生在所难免。产品的生产者通常只有通过提高产品被模仿或被复制难度来保护其利益;因为没有 “地理标志”保护或使用限制, 有名的产区品牌很容易被泛滥、透支、无序的使用和 “恶意开采”, 产区品牌安全发展完全处于失控状态。
2.地理标志保护———商标经营模式
自上世纪90年代以来, 很多地方政府逐渐认识到地理标志的重要性, 纷纷将 “名、优、特产”挖掘, 并将 “区域名称+产品名称”申请地理标志证明商标, 至2013年中国地理标志已达3210个。笔者对全国副省级城市中排名第一的成都的37件〔4〕地理标志和全国的抽样调查发现, 其经营模式的共同特点是: “地理标志”的所有权人和经营者是政府或政府主导的行业协会;众多生产者主要集中于产业链中的产品生产环节, 少部分会涉及到销售环节;行业协会是地理标志证明的商标所有权人, 主要管控两件事:一是防止商标滥用, 建立准入制度和退出机制, 并控制商标的使用范围。二是制定产品的生产规范与质量标准, 并以此决定被授权人 (该产品的预备生产者) 是否符合使用该商标的条件。
与 “土特产-产品经营模式”相同的是:众多的生产者生产相同的产品, 并使用同一产区品牌名称。不同是:产区品牌的品牌符号 (名称和标志图案) , 被赋予了知识产权— “地理标志证明商标”, 同时有了明确的所有权人。对该符号的使用得到限制, 即必须得到所有权人的许可。 “地理标志保护—商标经营模式”由于对产区品牌的产品质量有规范, 对产区品牌的地理标志有使用限制, 在一定程度上保护了产区品牌的声誉。但是, 多数的地理标志所有权人或管理者将 “地理标志商标”等同于“产区品牌”, 认为, 有了商标就有了产区品牌。因此, 一些地方政府没有长远规划和科学管理, 申报成功后, 忽视了市场准入、标准管理、退出机制、打假维权、品牌保护、市场营销等工作, 致使多数地理标志农产品的价格大起大落, 农民丰产不丰收。翟玉强 《地理标志农产品的价格两极现象探析》〔4〕将其归结为七个原因:种植面积盲目扩大, 导致产量剧增;销售渠道分散, 销售方式单一;产品单一, 缺乏深加工技术和企业;游资炒作, 价格暴涨暴跌;假冒伪劣产品充斥市场, 导致劣品驱正品;原产地盲目扩大, 产品质量参差不齐;品牌的开发、保护等建设工作滞后。
地理标志商的本质功能是一种法律的保护知识产权的手段, 不是品牌管理体系, 因此地理标志保护—商标经营模式在发展过程中, “重数量轻质量”、“重保护轻发展”、“重生产轻市场”的 “三重三轻”问题突出, 影响地理标志可持续发展。
3.发展地方经济———产业发展模式
改革开放以来, 发展经济一直是政府工作的第一要务, 凡是具有市场影响力的知名产区品牌, 基本都会成为当地政府发展经济的有利武器。除了将产区品牌的产品生产规模扩大获得经济增长以外, 还将产区品牌的优势产品转化为优势产业, 优势产业转化为产业集群, 以横向产业化和纵向集群化的方式发展, 推动当地的经济规模迅速成长, 以提升该区域GDP总值, 已经成为各地政府发展产业经济的常用套路。产业发展模式的运营主体是政府, 其发展手段大都以产区品牌影响力招商, 以该区域土地和其他生产要素资源整合与开发并形成产业聚集。纵向产业化是通过产业链上下游延伸, 将产区原材料提供到产品加工和销售产业链整合扩展, 形成纵向一体化产区产业。横向集群化则是通过相关产业聚集, 实现产区产业集群化发展。该模式发展轨迹可以总结为:“产品、产区、产业、集群”。以郫县豆瓣为例:以豆瓣产品纵向一体化发展, 带动其原料辣椒种植和相关原生产要素的农业产业化, 依托郫县豆瓣产业基础, 横向发展, 开发 “川菜产业园”和 “川菜博览园”, 形成了具有 “川菜之魂”为价值诉求的的郫县豆瓣—川菜产业集群。
产业发展模式的主导者或运营者是该区域政府是以追求GDP规模为核心目标, 采用典型的生产导向的规模经济发展逻辑。在此发展逻辑指导下, 往往生产规模的发展规划清晰, 品牌战略发展规划模糊。其本质是生产规模扩大发展的生产导向思维, 而不是品牌经营, 因为品牌是典型的市场导向, 同时, 政府的关注点是经济总量, 对产区品牌本身的聚焦有限, 产区品牌的运营主体—行业协会的运作方式仍然停留在 “商标经营模式”。因此, 仍然无法支持产区品牌可持续发展。
4.全产业链管控———战略经营模式
每个产区品牌都由四个利益相关者参与运营, 他们的利益诉求和目标有所差异:一是政府其经营产区品牌的目的是为了推动地方经济发展, 同时可以通过产区品牌的影响力提升该区域的区域形象, 并为该区域带来综合收益。因此, 产区品牌的可持续发展直接影响区域经济可持续性。二是行业协会 (或性质类似的合作社) 是产区品牌的所有权人和经营者, 其经营目的是在保证产区品牌可持续发展的前提下追求利润最大化, 以协会的成员 (产区品牌的生产者) 的收益最大化。三是商家 (或企业) 是以盈利组织形式出现的产区品牌的生产者, 由于固定资产和技术等投入的沉没成本 (Sunkcost) , 需要多年的收益回报。因此, 长远发展和可持续收益是其必须选择的目标。四是个体经营者在农产品的生产中通常是以家庭为单位的农户, 由于生产资源的投入可以长时间产出, 加之产区品牌的产区也是其生活、生存和发展的地方, 因此他们更希望产区品牌持续稳定的发展, 以保证其稳定收益进而保证其稳定的生活。由此可见, 可持续发展是所有利益相关者的共同利益诉求。同时, 品牌的本质是战略, 战略的本质是可持续发展。因此, 产区品牌管理必须是战略管理。
要实现产区品牌可持续发展和利益相关者的收益保障, 其战略管理必须解决内部和外部矛盾的三大难题:一是如何将内部的无序竞争变为协同合作。产区内的众多生产者生产相同的产品, 品相和名字相同, 按照经济学的同质产品替代性规律, 价格战不可避免。价格混战, 必然导致所有生产者收益受损, 这是 “价格过山车”和 “增产不增收”的根源。二是保证产区品牌的外部竞争力—成为强势品牌, 并始终处于强势地位。产区品牌有两个外部竞争者, 其一是同类产品, 其二是其他替代产品。如果产区品牌在市场中不能居于强势地位, 其产品的市场的需求必定有限, 同时也会失去定价主动权。无好价格必定无好利润, 也就无法保证利益相关者的收益。三是控制内部与外部的平衡关系———保障供需平衡。农产品生产有季节性, 影响每年产量有太多不可控因素, 同时市场需求也存在太多不确定性因素。所以, 农产品因供需关系的变化, 而出现 “价格过山车”的常态。若能有效平衡供需, 便可保证产品不会贱卖, 生产者的投入才能有好的回报。
经营着全球农产品第一品牌 “新奇士”的美国新奇士合作社, 是世界上历史最久、规模最大的柑橘营销机构。该协会基于品牌可持续发展, 全面平衡产区品牌各利益主体之间的关系和品牌的全产业链管理, 开创了农产品产区品牌的 “全产业链管控———战略管理模式”并取得了巨大成功。该模式科学系统地解决了战略管理的三个难题:区内的众多生产者成立单一的经营主体———行业协会, 这些生产者既是是协会的股东 (所有权人) , 也是收益的享有人。协会是为生产者服务的机构, 也是负责制定产品标准和品牌推广的唯一主体, 解决了内部协同问题;同时, 该协会对产业链进行全程管理, 产区内的众多生产者 (无论是企业还是个体生产者) 只负责生产, 由行业协会统一加工、统一包装、统一定价、统一分销和统一的品牌推广。单一主体具备了规模效应能够更好的建立强势品牌, 并通过系统工程有效的解决生产与消费的平衡。像新奇士桔农协会这样实行 “全产业链管控———战略管理模式”的产区品牌管理, 在发达的市场经济国家里就占据很大的市场地位。
我国的地理标志所有权人———通常是行业协会, 已经具备实施单一经营主体战略的起点。不同的是该主体的实际控制人是该区域的政府, 而不是所有的生产者。政府需要放权, 将该组织变成所有生产者的合伙 “公司”, 并保证其按照股份公司的法人治理结构运营。同时, 需要政府维护市场秩序, 坚决打击违规违法者, 以保证该 “公司”良性运行。当前, 我国的产区品牌行业协会大都还停留在地理标志的注册申请、授权管理、商标保护以及产品的质量标准等的简单工作。强势品牌的市场地位的建立和生产与消费平衡的控制方面, 绝大部分产区品牌的行业协会举措甚少。
二、产区品牌的建设步骤与管理策略
我国的产区品牌的发展基本上是由当地政府主导, 因此, 政府的操作思路决定了产区品牌发展的空间。依据产区品牌的经营模式, 结合本区域情况, 有条件的农产品, 辖区政府可以依照以下5个步骤和策略, 建设和管理产区品牌, 以推动当地经济发展。
1.科学规划———名优农产品产区化
由政府政府主导, 梳理各区、县、乡、村特色地理资源, 挖掘可以成为产区品牌的农产品。除了已经获得地理标志证明商标的农产品外, 以下四类农产品都可以成为产区品牌的开发目标:一是有名。具有一定知名度的农产品。二是有特色。在同类产品中, 产品特质突出的特色农产品。三是有规模。与其它地区横向比较规模优势明显的农产品, 如新疆伊犁的薰衣草种植。四是有计划。在政府发展战略规划中, 计划发展的农业产区中, 具备前面三个特点之一的农产品。依据以上条件, 建立农产品产区发展目录, 做到一区一特产的产区规划, 并配套相应的政策和开发举措。
2.有序保护———产区地标化
确定产区品牌的运营主体 (通常是行业协会或合作社) , 并制定发展产区品牌保护的两项工作:一是产品保护, 即规范产品种植、加工标准以保证特色产品品质。二是符号保护, 即申请地理标志证明商标, 以保护品牌的符号资产, 同时规范其使用标准, 并建立进入和退出机制。
3.建立体系———地标品牌化
地理标志商标注册完成和产品质量管控体系建立后, 要完成产区品牌的建设还需要建好两个体系:其一, 产品方面, 规范产品最终呈现形态和形式, 建立规范包装, 创建销售渠道, 建设销售终端, 保证顾客良好的产品消费体验。同时, 建立产区产品识别溯源系统, 方便顾客识别, 以防伪劣假冒。其二, 对外做好品牌推广, 利用各种媒体增加产区品牌的曝光率, 让地理标志商标成为顾客知晓、了解并认同的产区品牌。
4.可持续发展———品牌管理战略化
通过建立单一的产区品牌经营主体, 对全产业链进行系统管控。农产品产区品牌战略管理实现两个基本目标:有效平衡生产与消费, 避免出现增产不增收的农产品发展困境;保持知名度和维护市场地位, 以保证农产品的价格优势。同时, 为保证产区品牌产区良性发展, 应根据产区品牌不同发展阶段, 开发不同的品牌管控策略。一是知名产区品牌重抓产品品质, 保证顾客体验。持续品牌推广以维护品牌地位, 引导市场定价, 以保证市场可持续发展和农户增收。二是不知名或正在发展的产区, 着力开发特色产品, 实现独特的顾客体验。寻找、并开发锁定自己的目标市场 (消费人群与消费地) 。同时, 增加市场宣传投入, 解决市场的知名度和认同度问题。
5.发展区域经济———产区产业化、产业集群化
产业集群指在某一特定领域中, 一群在地理上临近、有相互关联的企业和相关机构, 因彼此的共通性和互补性联结而成的群体。产业集群成员包括特定领域中相互关联的企业、专业化的供应商、服务供应商、相关产业的厂商、相关的政府机构、行业协会或商会、教育机构等。〔5〕在农产品产区品牌经营取得成功之后, 可以纵向产业化或横向集群化发展的策略, 以推动当地经济发展 (如像前面提到的 “产业发展模式”) 。一是根据产区地理位置的区位优势、农产品种植景观的观赏性和农业生产的参与性与体验性等, 适度开发观光农业。例如龙泉驿根据水蜜桃的花期开发休闲旅游, 其收益远远超过了水蜜桃水果销售。二是根据产品特点招商引资, 引入农产品的深加工, 例如安岳柠檬产业。三是根据产业相关度, 横向集群化发展, 如郫县豆瓣发展成为郫县川菜产业集群。四是优势知名产品, 扩展产区面积或技术输出。
三、小结
我国当前的产区品牌管理水平, 基本停留在“土特产”-产品管理模式”、 “地理标志保护—商标经”和 “营模式发展地方经济———产业发展模式”这三种模式层面, 以新奇士为代表的 “全产业链管控—战略管理模式”固然成熟和先进, 但是我国对其的学习还存在一些社会障碍, 还需要我们用智慧和去实践探寻解决之道。主要有三方面障碍:一是契约精神, 是该模式承载的人文环境条件。在中国, 许多公司+农户的合作中, 最令公司头疼的事情就是没有契约精神, 市场价高于合同收购价时, 农户会将农产品卖给商贩, 低于合同价时, 强卖给公司。二是民主意识, 新奇士的合作社的运作是西方民主制度的延伸, 所有权人与经理人形成了良好的法人治理关系, 无需要强权介入。在一个连业主委员会都运行不畅的社会环境, 运行一个具有众多均等权利人的商业组织确有挑战。三是法制环境, 该模式的整个体系是一个契约经济, 违反合同者必追责, 破坏市场者必严惩, 是契约组织的外部保障, 农产品产区品牌的法制环境面临的问题与我国食品安全的情款一样严峻, 问题的解决还需更多耐心和努力。
无论中国现实与发达国家有多少差异, 当前的管理处于哪一个阶段, “全产业链管控-战略管理模式”是我国农产品产区品牌可持续发展不二之选。
摘要：根据农产品产区品牌的不同发展阶段和管理要素的关系, 将产区品牌管理归类为四种经营模式:土特产—产品管理模式、地理标志保护—商标经营模式、发展地方经济———产业发展模式和全产业链管控—战略管理模式。本文依据经营模式, 为产区品牌的当地政府建设和管理农产品产区品牌, 提出了五个步骤和管理策略。
关键词：产区品牌,地理标志,经营模式,战略管理,管理策略
参考文献
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[4]成都市工商局.成都市品牌战略发展报告2009-2011[R].2012.
易逝性产品收入管理及应用初探 第4篇
易逝性是指产品的价值随着时间的流逝快速递减。如高新技术产品，随着技术的进步及产品更新速度的加快，产品的生命周期缩短，产品更新换代频繁。在这一更新过程中，随着新产品的进入，老产品衰退加快，其使用价值虽在，但顾客认知价值迅速递减。
对于存在一定销售期限、超过该期限产品的价值将变为零的产品，易逝性特征更为明显。如飞机上的座位，一旦飞机起飞，而飞机上仍旧存在未卖出的座位，则这些空余座位创造的价值为零。产品的易逝性特征使得企业的决策者应在产品价值下降之前将尽可能多的产品销售出去。但是，如果过多的商品以较低的价格出售出去，企业的收入又会受到极大影响。这使得企业决策者须平衡产品虚耗与产品利润之间的关系。
除了易逝性特征，上述产品还存在其它许多共性，如需求随时间不断波动，产品的固定产品远高于可变成本。更为重要的是，市场可进行细分，这使得对产品实施价格歧视策略成为可能。最终，企业获取利润的能力，在很大程度上依赖于企业能否在适当的时候将适当的产品以适当的价格销售给适当的客户。
收入管理及其特点
收入管理(RevenueManagement，简称RM)产生于60年代的美国航空公司，最初用于对典型的易逝性产品——飞机座位的折扣票数量进行控制。随着航空运输业的发展，收入管理也不断改变着其研究对象，并成为现代航空公司参与市场竞争的四大法宝之一。它在综合考虑销售时间和产品存量对决策目标——收入最大化影响的基础上，通过需求预测、动态定价和存量控制策略，有效地解决了由于飞机座位价值快速流失带来的价值易逝风险问题，并为航空公司带来巨大收益。收入管理在航空业获得的巨大成功，使之逐渐被推广应用至其他产品具有易逝性特征的行业，如酒店、汽车租赁、戏院、电视广播、货物运输、通信、能源供应及高新技术行业等，并迅速体现其价值，成为易逝性产品管理中的一个基本有力工具。并具有四个显著的特征：
1．利用价格杠杆平衡供需。供需不平衡是困扰每个企业的难题。市场的不确定性使得企业决策者很难准确地预测市场的实际需求，并最终导致企业的供给与市场需求之间出现不均衡。在实际操作中，很多企业倾向于利用资本杠杆等手段来调节供需，如在需求高峰期，企业增加供给、雇佣更多的工作人员超时工作以满足高需求状况；而在需求淡季，则减少供给、裁减工作人员。这种策略短期内也许会使公司利润增加，但长期来看，则会造成公司成本上升，内熵增加，利润最终反而下降。因为，这时员工最关心的已不再是企业生产，而是自己是否会被解雇。忧心重重的雇员相互之间传达他们对工作的顾虑，最终使得整个公司的工作效率下降，内熵增加。针对这种情况，收入管理强调运用价格杠杆调节供需，如在需求高峰期，通过提高价格使得一部分对时间选择余地较大的顾客转移到需求淡季期(价格相对较低)。这既可以增加需求淡季的收入，也可实现现有资源的收入最大化，最终确保整个计划周期的收入最大化。
2．利用市场细分策略满足不同消费者的需求偏好。现今世界，企业致胜的关键在刁：能否向消费者提供比竞争对手更快、更好、更便宜的商品和服务，同时获得最大的生产者剩余。生产者剩余的大小，很大程度上依赖于企业对于顾客支付意愿的了解深度。由于购买时间、购买原因、使用计划的差异，不同的个体通常表现出不同的消费行为，顾客的支付意愿也不一致。这使得对市场进行细分成为可能。通过对各细分市场的需求价格弹性进行分析，企业可制定出分别满足于各细分市场的合理的价格，既保证了企业收入，又满足了不同消费者的消费偏好。
3．把产品留给最有价值的客户。现实生活中，企业在提供服务时都遵循“先来先到”原则，以示企业对于所有的消费者都一视同仁。当企业的供给远大于需求时，这种原则对于企业的收入也许并没有多大影响。若企业的供给小于需求，该原则就会给企业带来巨大损失。因为并非最先购买产品或服务的顾客，其价值就越大。往往越早选择产品或服务的顾客，其需求价格弹性越大。如在航空客运业，休闲旅客一般很早就能确定自己的行程，因而倾向于较早订票。而对于商务旅客，一般在飞机起飞前几天才能确定行程，因而订票较晚。倘若航空公司在较早的时候将较多的机票出售给对价格较为敏感的休闲旅客，以致较晚订票的愿意付高价的商务旅客未能买到票，则航空公司的收入就会受到极大影响。因此，RM认为企业应将产品保留给能为企业带来最大价值的顾客。
4．善于利用产品的生命周期。不同时间顾客对于产品的认知价值不同。为了获取最大化收入，企业应善于利用产品的生命周期，对不同时刻顾客的认知价值有充分的了解，并随之调整产品的价格策略，以使生产者剩余最大。如在时尚服装中，当一种新的款式刚进入市场时，人们出于对流行的追捧，愿意出高价购买。但随着时间的流逝，人们的偏好会发生变化，原本流行的服饰也许被认为是古董，因而服装的价值快速递减。在该款服饰的整个生命周期中，如果决策者降价过晚，则易造成产品的滞销和积压；若降价过早，也可能导致潜在利润和市场的流失。因此，如何准确地判定变化价格的时机成为企业致胜的关键。
收入管理在易逝性产品管理中的应用
收入管理在易逝性产品管理中的应用，主要体现在以下三个方面：
1．需求预测。准确而及时的需求预测是一切收入管理的基础。研究表明，如果需求预测偏差减小20％，收入系统可为企业多增加1％的收入。收入管理通过对大量历史数据的分析，可以了解不同时间不同细分市场上的顾客需求密度、需求价格弹性等信息，并为下一步实施差别定价、存量控制策略提供数据支持。
2．差别定价。差别定价又称价格歧视(PriceDiscrimination)，是指同一种产品对不同顾客或不同细分市场采用不同的价格。如对工业用电、农业用电、居民用电按不同的价格收费；大型演唱会按座位的远近好坏制定不同等级的票价；宾馆住宿淡季旺季价格各不相同；长途电话分时段收费等。差别定价的实质是依据不同细分市场上顾客需求价格弹性之间的差异，对不同细分市场实施不同价格，最大限度地增加企业收入。
3．存量控制。存量控制是指将尚未售出的产品在不同的价格等级中适当分配。其实质是通过开放或关闭某一价格等级，实现产品在不同价格等级中的分配。存量控制策略完全掌握在企业自己手中，即使不通过价格竞争，这一手段也常常奏效。
4．超订。对于允许产品提前预定的易逝性产品的存量控制，还需注重超订限额的设置。超订是指售出的产品数多于产品的总供给。它主要是为了减少由于取消预定和NO—SHOW带来的产品浪费。取消预定(Cancellation)是指消费者在产品消费之前通知企业取消预订的产品。NO—SHOW是指消费者事先不通知企业取消产品消费，但在产品消费时却不出现。取消预定和NO—SHOW都会给企业的收人造成巨大威胁。据Smith．et．a1在1992年的一篇研究报告，50％的飞机订座在起飞前或起飞时被取消或放弃。如果不采用超订策略，航空公司将损失15％的收入。然而，如果产品消费时实现产品消费的数量超过产品总供给，超订策略又会带来超售(oversale)的风险，同时引起超售成本。如在酒店业，如果顾客预定了客房但到达酒店后却没有客房可人住，则酒店需支付比预定价更高的价格安排客人人住到其它酒店，同时还降低了顾客对于酒店的忠诚度。因此企业在做决策时，需平衡产品虚耗机会成本和超售罚款之间的平衡，确定产品超订的限额。
收入管理在国内企业中的应用展望
收入管理在国内企业中的应用尚处于起步阶段，仍旧以简单地应用收入管理思想为主，还未达到运用先进的管理手段和计算机技术精确优化产品销售决策从而实现收人最大化的阶段。作为收入管理应用的先行者——航空公司，虽然较其它行业较早引进并应用收入管理思想，但也仅停留在应用理念或是引进国外已有收入管理系统阶段。由于国内航空运输市场所具有的自身特色，国外收入管理系统的应用与实际问题的解决之间仍存在巨大差距。此外，一套先进管理技术的应用不仅涉及到硬件环境的建设(如系统的开发与维护、已有模型参数的修正以适应国内企业的实际需要等)，还涉及系统运作所需要的软件环境。这包括企业人员观念的转变(如以成本最小化、市场份额最大化为目标转向以收入最大化为目标)、人员素质的提高、组织结构的重新建立(如需设立专门的收入管理小组并赋予充分的决策权)等，从而确保收入管理技术在企业内的成功实施。
《公共管理》复习题及参考答案 第5篇
（一）一、单项选择题
1.在20世纪30年代以前，西方各国主要的市场经济国家实行的是（B）的政策。A.干预市场型 B.自由放任型
C.在宏观调控下适当干预市场 D.全面管制型
2.美国公共行政学创始人伍德罗•威尔逊在1887年发表的（C），通常被认为是进入传统公共行政时期的标志。
A．《公共行政学研究导论》
B.《公共行政原理》 C.《行政之研究》
D.《行政行为》
3、在70年代末的美国大学中，几乎同时出现了两种明显不通的公共管理途径，其中的一种是来自于公共政策学院的“政策途径”，被成为（B）A.B途径
B.P途径
C.S途径
D.T途径
4、新公共管理时期最突出的特征是出现了(C)。A.政府集权的特征
B.政治行政二分法 C.“公共管理社会化”趋势
D.官僚制
5、世纪英国著名经济学家___ _____，在他著名的经济学著作《国富论》中对政府财政的管理范围和职能进行了限定。(C)A.威廉•配第 B.马歇尔
C.亚当•斯密
D.洛克
6、孙中山先生在借鉴国外的“三权分立”之上，结合中国的实际，提出了（B）思想。
A.四权分立
B.五权分立
C.六权分立
D.议行合一
7、公共决策总是在几个方案中进行选择，有比较才有鉴别，由鉴别才有优选，这是（B）。
A.信息原则
B.优选原则
C.预测原则
D.系统原则
8、从（D）开始，首先在英美等国，然后是在全球掀起了一场深刻而广泛的公共行政改革浪潮。
A．20世纪60年代
B．20世纪70年代
C．20世纪90年代
D．20世纪80年代 9.审计监督属于（D）类型。
A.一般监督
B.专职监督
C.职能监督
D.特种监督
10、政府和公共事业组织各机关之间按照直接隶属关系，自上而下、自下而上及横向交错产生的监督是（A）。
A.一般监督
B.专职监督
C.特种监督
D.职能监督
11、按照责任的承担者划分，公共管理责任可以分为（D）和个人责任。A．领导责任
B.国家责任
C.行政责任
D组织责任
12、“凡事预则立，不预则废”是（C）。
A.信息原则
B.优选原则
C.预测原则
D.系统原则
13、对官僚制度进行了系统分析和论证，并促成公共行政学体系建立的是（C.）。
A.法约尔
B.赫伯特•西蒙 C.马克斯•韦伯
D.泰勒
14、与私人产品相比较，公共产品的基本特征为（D）A.竞争性和排他性
B.竞争性和非排他性 C.排他性和非竞争性
D.非竞争性和非排他性
15、提出起政府干预市场经济原则的是（C）
A.亚当•斯密
B.杰斐逊
C.凯恩斯
D.韦伯 16.在不违背基本原则的情况下，可以采取因时、因地制宜，具体问题具体分析的方法，这是公共管理执行的（A）原则。A.灵活性
B.层次性
C.从属性
D.经常性 17.下列产品中，最为典型的公共产品为（B）A.教育
B.国防
C.社会基础设施
D.社会福利计划
18、（B）公共管理的核心。
A.公共管理计划
B.公共管理执行
C.公共管理监督
D.公共管理协调 19.一个人的行为对旁观者福利的影响，称为（A）A.外部性
B.内部性
C.排他性
D.非排他性
20、公共财政的主体是（C）。
A.社会
B.纳税人
C.政府
D.个人
21.世界上第一个建立社会保险的国家是（B）。A.美国
B.德国
C.英国
D.瑞士
22.最早的福利国家为（A）
A.英国
B.美国
C.法国
D.德国
23、卫生防疫安排属于（A）公共物品。
A.基础性公共物品
B.管制性公共物品
C.保障性公共物品
D.服务性公共物品
24、福利国家时期西方政府公共管理和公共政策的理论基础为（B）
A.布坎南经济理论
B.凯恩斯经济理论
C.詹森经济理论
D.韦伯官僚制理论
25、（D）要求决策时，要认真分析比较人力、物力、财力、时间、技术等各方面的条件，要稳妥地量力而行，保证决策的实现。
A.目标原则
B.预测原则
C.信息原则
D.可行性原则
26.福利国家时期西方政府公共管理和公共政策的理论基础为（B.）
A.布坎南经济理论
B.凯恩斯经济理论
C.詹森经济理论
D.韦伯官僚制理论 27.我国公务员处分不包括（C）
A.警告
B.记大过
C.留党察看
D.开除
28、下列选项属于购买性支出的是（A）。
A.兴建学校
B.为退休人员发放养老保险金
C.救助汶川地震受灾人群
D.独生子女费补贴
29、在双方各持己见、互不相让、争论激烈的情况下，如果事情不是很急迫，可考虑把问题暂时搁置，等待双方冷静下来，能够更加理性地解决问题，这种方法被称为（B.）
A.中间数法
B.冷处理法
C.热处理法
D.当面表态法 30.（A）有权审查中央和地方预算草案及中央和地方预算执行情况报告。
A.全国人大
B.全国人大常委会
C.财政部
D.国务院
32、凡事要以大局为重，以公共利益和总体目标为基本准则，这是（A）。A.整体原则
B.自觉原则
C.动态原则
D.周密原则
33、在协调某些，参加的各方往往各有主见，互不相让，在此情形下，协调者可以以比较正确的一方或几方意见为主，其他方的意见为辅，达成一个共同意见，这种方法被称之为（A）。
A.主体合流法
B.中间数法
C.谈心法
D.跟踪处理法
34、从（D）开始，首先在英美等国，然后是在全球掀起了一场深刻而广泛的公共行政改革浪潮。
A．20世纪60年代
B．20世纪70年代
C．20世纪90年代
D．20世纪80年代
35、美国管理大师麦克尔•哈默博士在工程再造理论的基础上提出（D）。A.政府失灵
B.市场转变
C.政府改革
D.政府再造
二、名词解释
1.公共管理P8：指公共组织为解决公共问题，最求公共利益，运用公共权利，通过制定公共政策有效地实施与监督等，提供公共物品和公共服务，维护公共秩序，对公共事物进行管理的社会活动。
2.公共伦理P97：是指用以实现共同价值和利益，规范全体社会公众行为的各种道德规范和规章制度。
3.公共管理人格P114：是指公告管理者与其他职业者相区别的内在规定性，是公共管理者的伦理尊严、伦理品质、伦理境界以及所理解与现实的社会伦理价值的总和。
4.新西兰模式P40：新西兰财政部于1987年出版《政府管理》一书被誉为新公共管理的宣言，新西兰几乎废弃了所有的公务条例，对核心公共部门进行重组，建立了数十个按绩效预算运行的小型部门，将价值50亿美圆的公有工业私有化，将其他公共行业变为完全自主经营的国有企业，在公共部门引入私人部门的管理方式及市场机制，称为新西兰模式。
5.改变航道原理P125：计划是面向多变的未来，不能一成不变！如果情况和预期发生了变化，就需要在必要时改变实现目标的进程，以保证公共计划的航向一直对准所要达到的目标。
6.狭义的公共人力资源开发P183：指政府组织或非政府组织通过绩效评估以及培训等方式开发公职人员的潜能，提高公职人员的素质。
7.政治中立P185：西方各国文官制度都明确规定文官必须在政治上保持中立，不得以公职身份参加某些政治活动，如不得任议员，不得参加竞选，不得参加罢工，不得接受政治捐款等。8.公务员回避P190：指为了防止公务员利用职务之便,为亲属徇私舞弊而对其所任职务、任职地区和执行公务等方面做出的限制性规定.9.公务员辞退P191：指国家行政机关依照法律规定的条件，通过一定的法律程序，在法定的管理权限内做出解除公务员全部职务关系的行政行为。10.职位分类P188指把国家行政机关的的工作按照其难易繁简程度和性质及所需人员的资格条件等划分为若干级别,对每个职位和职级的文物责任和任职资格做出准确的定义和描述,制定职系说明和职级规范,并以此作为公务员考试、任用、考核、培训、寄晋升等依据.11.公共管理协调P152指协商调整公共组织系统与其外部环境之间和系统各部门内部的各种关系，使之权责清晰，分工合作，互相配合，有效地实现公共管理目标和提高整体效能的行为。
12.公共管理执行P146：是指公共管理组织及其工作人员实施公共决策，以实现预期目标的行为是公共组织和工作人员具有务实性的管理活动。13.税收P206通常指国家按照法律规定的税率向管辖范围内的各类纳税人无偿地征收其货币收入的一部分构成公共收入。是公共财政的主要来源。14.决算P205： 是对预算结果的总结和评估，对与算的编制、执行情况以及政府的工作绩效进行汇总，以便总结经验找出不足，提供借鉴。15.公债P209指政府凭借其信用向社会公众所举借的债务。
16.政府采购P211指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。
17.转移性支出P214是指政府的财政资金无偿的单方面的转移支出，如补贴、捐赠、转移支付等。
18.财政补贴P216市政府基于某些特殊的需要将财政收入直接分配给生产者或消费者，提供无偿不住，使政府调节微观经济的重要杠杆。
19.质询制度P167指人大或者政协对公共组织的工作提出质疑并要求做出相应答复的制度，是国家权力机关监督政府和公共组织的一种方式。是正式的监督制度，必须以代表联名的方式向公共组织正式提出。
20.电子政务P 248 指国家机关在政务活动中,全面应用同现代信息技术网络技术以及办公自动化技术等进行办公管理和为社会提供公共服务的一种全新管理方式,即政务信息化.三、判断对错并说明原因
1.何种机关对何种机关及其人员实施何种监督，以及某种监督的范围、任务、方法等都必须是具体的、明确的，这便是公共管理监督的广泛性原则。（确定性原则）
2.非政府组织在美国的兴起两个根本原因是，一是美国人具有结社的传统，二是美国的自由主义价值观。正确
3.财产税是以商品或劳务的流转额为课税对象。（以财产和财产 收入为课税对象）
4.在双方各持己见、互不相让、争论激烈的情况下，如果事情不是很急迫，可考虑把问题暂时搁置，等待双方冷静下来，能够更加理性地解决问题，这种方法被称为当面表态法。（冷却法）
5.对北京奥运场馆工程建设我们可以采取网络规划技术法来制订公共计划。正确
6.公务员对涉及本人的人事处理决定不服的，可以在接到处理决定之日起三十日内向原处理机关申请复核，这种情况被称之为控告。（申请复核）7.科教文卫支出属于转移性支出。（购买性支出）
8.判断一个物品是否具有竞争性，只要看是否收费就可以。（看是否能够分割）
9.公务员的辞职是指国家行政机关依照法律规定的条件，通过一定的法律程序，在法定的管理权限内做出解除公务员全部职务关系的行政行为。（辞退）10.我国公务员分类管理施行的是品位分类管理方法。（职位与品味兼顾）11.管理层次和管理幅度直接影响着组织的结构，管理层次多，管理幅度就越宽。（越窄）
12.教育是纯公共物品。（是准公共物品）
13.按照责任的承担者划分，公共管理责任可以分为工作责任、法律责任、政治责任和道德责任。（按照责热的性质划分）
14.立法机构对行政的控制主要是通过质询权、调查权、弹劾权和不信任表决权来实现的。（正确）
15.司法监督属于内部监督。（外部监督）
16.依法规定应上缴的国有资产收益属于预算外收入。（预算内收入）
四、简答题
1.简述新公共管理的主要目标。在政府定位上，主张把掌舵和划桨职能分开；在管理理念上，强调政府服务以顾客为导向，建立顾客驱动机制，给公民以更多的选择权。在公共物品和公共服务上，主张摒弃传统的官僚模式，引入市场竞争机制；在管理实践中，主张借鉴私营部门的管理技术与成功经验，强调对效率、效果和质量等结果的重视。强调授权与分权。2.简述西方国家政府转变职能的过程。1)放任型政府职能模式（自由放任阶段）2)政府干预职能模式（福利国家）
3）新公共管理型职能模式（新自由主任阶段）
3.简述公共管理的基本特征。答：主体和客体的公共性、管理性、公众性、公开性、非赢利性。4.简述如何培育非政府组织？ 1）理顺非政府组织与政府的关系 2）健全非政府组织的有关法律 3）建立竞争机制促进非政府组织的发展 4）加强非政府组织的自律与强化 5)发展国际性非政府组织。
5.什么是政府失灵？答：指政府干预达不到弥补市场失灵的预期目标，或者政府干预的代价超过了市场失灵所造成的损失，具体包括政府权利扩展、寻租现象严重、成本与收益分离、执法缺乏监督、分配不公等现象。6.简述政府再造的背景
答：政府再造是在美国管理大师麦克尔博士工程再造理论基础上提出来的，在英语中有“重组”“重新设计”“改革”“创新”的含义，具体指对组织流程的基本问题进行反思，并对其进行彻底的重新设计，以便在成本，只浪、服务和速度等权衡组织绩效的重要尺度上取得显著改善。
7.制定公共政策应遵循哪些原则？答：①目标性原则②可行性原则③预测性原则④信息性原则⑤优选性原则⑥系统性原则
8.简述公共计划的特性是什么？答：目标性、灵活性、整体性、准确性、连续性、强制性。（可以发挥）9.简述公共管理协调的原则。答：整体性原则、自觉性原则、动态性原则、周密性原则。
10.简述公共管理执行的原则。答：主体性原则、准确性原则、效率性原则、组织性原则、创造性原则、反馈性原则。
11.西方文官制度的共同特征？答：公务员管理法制化；公务员管理制度化；公务员管理科学化；公务员保持政治中立。
12.公共财政管理的目标？是公共决策、计划、智慧、协调、控制的基础和指南，管理主体不同，目标也不同，按照从总体到局部的层级，可以划分为总体性目标、一般性目标、专门性目标。
13.简答公共预算范围答：公共预算包括公共支出和公共收入两部分。公共收入包括：税收收入、依照规定上缴的国有资产收益、专项收入、其他收入；公共支出包括经济建设支出、教育科学文化卫生体育等事业发展支出、国家管理费用支出、国防支出、各项补贴性支出、其他支出。
14.政府采购的基本方式有哪些？答：包括集中采购和分散采购，我国实行政府集中采购，具有法定的程序和规范，基本方式有：公开招标、邀请招标、竞争招标、单一来源采购、询价。
15.如何建立适用公共财政要求的税收制度。答：加速费该税的进程、开征新税种扩大税收覆盖面、进一步完善增值税制度、适当调整消费税的征收范围及内容、建立统一的所得税制度、完善个人所得制度、规范其他零星税种、规范分税制。
16.什么是购买性支出及其范围。答：购买性支出是指着呢辜负直接进入市场采购商品或者劳务的公务支出；其范围包括：投资性支出、科教文卫支出、行政管理支出、国防支出。
17.简述政府提供公共物品的劣势。政府在按照市场规则提供公共物品的同时，政府本身运转也存在问题，可能导致效率低下、出现寻租、腐败现象等，政府的垄断性和本位意识，可能导致其只关心本部门利益，见利忘义，互相推诿扯皮，影响公共物品的提供效率，政府的敢于过度可能会带来公共物品的国的供给，政府运行效益难以核算，难以评价，政府信息掌握不全部队称，因此导致决策失误，公共物品选择脱离实际等问题。
18.简述我国公共卫生体系由哪几部分组成？1公共卫生服务体系2医疗保障体系3卫生执法监督体系。19.简述我国推行电子政务存在的问题。答：数字鸿沟问题；安全与保密问题；网站合理投入与提高信息技术水平问题；数据可信度和信息时效性问题；网络管理问题。
20.简述公共物品消费的非竞争性含义？是指对任一给定的公共物品的产出水平，增加一个人消费，不会影响原来的消费者对该物品的消费，新增消费者使用该物品的边际成本为零，一个人对某一公共物品的消费并不防碍或者影响特任独一该物品的同时消费。
五、案例分析 案例一
河南大平矿难案例分析
来源：煤炭网 作者： 发布时间：2007.02.28
思考题
1.请问为什么现在矿难频发？政府在这方面应当负什么样的责任？ 分析要点：公共管理主体：安全设施不符合要求，安全管理制度不健全，管理人员安全意识人责任意识差，执行不到位，公共管理只注重经济目标忽视社会目标。
政府在整个事件中，对管理主体教育宣传不到位，检查监督不到位，技术标准要求不够，对企业的管理松懈。
2.从政府角度，采取什么措施才能降低矿难发生的概率？
政府在管理中，应该突出安全标准的确定、完善制度、加大宣传力度、加强公共管理者的公共伦理建设，树立高度的责任心，加大检查力度，加强监管，切实起到行业规范管理的制定者与执行的监督者。
案例二
从“三鹿奶粉”事件看政府责任 思考题：
1.三鹿奶粉事件为什么在社会上引起了如此大的轰动？ 随着公众的追问以及相关部门调查的深入，更多的“问题奶粉”被揭露出来，事件的真相也逐渐浮出水面。人们关注着乳制品行业如何应对这场信任危机，更关注着政府信息公开制度、公共危机应急机制、问责制、索赔法规等制度建设如何面对这场危机的考验。公民生命安全，涉及范围广泛，尤其影响少年儿童，也是行业潜规则恶习积累的爆发。
2.政府在食品安全监管领域，应该负什么样的责任？现有制度是否存在漏洞？如何完善？
质量标准的科学确立、质量监管的力度、质量检验的经常性、事后问责不如事前问事、公共食品安全的预防机制的滞后，企业的社会诚信教育的缺失与监管。案例三：
北京市出租车业的发展与政府管制的失灵问题
问题
1.结合本案例，试论政府是否应当实行市场管制？应当怎样管制？ 答案要点：特殊行业市场管制必要性、管制与垄断、价格成本利润的合理分析、价格公开。责权利清晰。
2在实际操作中如何保证政府权力不被滥用？
管理主体要提高服务意识，提倡公平优位，视消费者为伙伴而非敌人，信息公开，自觉接受监督，提高公共物品管理的效益。加强对权力的约束和监管。案例四
中国户籍制度，路在何方？ 思考题
1.你认为户籍制度改革最迫切需要解决的问题是什么？
中国由于发展不均，导致人口流动量大，目前最需要解决的事是：如何让老百姓能就地办理和户籍有关的事宜，而不用为了一纸证明而千里奔波，户籍制度改革的主要内容是：实行以具有稳定就业和住所为基本条件的户口迁移准入制。户籍制度涉及公民基本权利，既要鼓励地方勇于创新，又需要从国家层面统筹考虑。既要充分考虑农民工的落户意愿，又要充分考虑流入地人口承载能力。应因地制宜制定政策，先试点后推开，循序渐进，区别情况，逐步放宽户口迁移政策和农民工的落户条件。中小城市和小城镇可以率先放开农民工落户条件。要加强社会管理配套制度改革，进一步剥离附着在户口上的不公平福利制度，逐步将农民工统一纳入本地各项社会管理，促进住房、医疗、子女教育、社会保障等基本公共服务均等化 2.在户籍制度建设及改革中如何体现公共管理职能？
第一，改革户籍制度是促进我国城镇化健康发展的需要。世界各国现代化过程中最基本的人口变动特征就是农民进城变工人和市民。我国长期以来实行的是城乡分治的户籍管理制，农民虽已进城务工，但农民的身份没有变，没能够在城市获得合法的市民资格、平等的待遇和实现安居乐业。一些名义上取消了农业、非农业两种户口的地方，并没有在福利制度上发生实质性改变。这种状况使城镇化处于一种僵持状态，带来了很大的社会成本。促进城镇化健康发展，必须加大户籍制度的改革力度，在加速工业化的同时，使更多的农民工真正变为城市居民。
第二，改革户籍制度是改变城乡二元结构的需要。从城乡分割的二元结构向现代社会经济结构转变，是今后几十年中国社会经济发展的基本走向。作为完善社会主义市场经济体制的一项主要任务，改变城乡二元结构的根本途径，就是在继续推进工业化和城市化的过程中，下决心改革户籍制度。
产品及品牌管理复习参考资料 第6篇
——广东科技学院管理系10市营专业
第一章：金融产品
1、什么是金融产品？ 答：是指由银行或非银行金融机构向客户提供的金融工具以及与之相关的服务，即能满足人们的某种需要，并且以货币作为载体的一切服务。
2、金融产品有哪些特点？ 答：（1）无形性
（2）易模仿性
（3）同质性和差异性
（4）规模效应性
（5）多样性和广泛性
（6）动态发展性
（7）风险与收益的匹配
（8）客户需求是金融产品的核心
（9）金融产品价格弹性大（10）人是构成金融产品（服务）的重要因素
（11）生产和消费的不可分性
（12）金融产品的时效性
（13）增值性
（14）产品的无法储存性
（15）金融业服务与消费者关系的持续性
（16）金融产品空间分布的不均衡性
3、与一般商品相比，金融产品有哪些不同？
答：1.一般消费产品是指有形产品，而金融产品更多是提供无形的服务，2.一般消费产品有设计、制造、营销过程，而金融产品只有设计、营销过程，3.客户购入一般消费产品时，通常在支付款项后，除产品质量外承担的风险是限的，而金融产品的购入是客户事先支付自己的资金，事后获利，根据条件的差异，客户要承担不同程度的风险。
4、什么是再保险？
答：再保险也称分保，我国《保险法》对再保险的定义是：保险将其承担的保险业务，以分保形式部分转移其他保险人的，为再保险。
5、按照保险范围来划分,保险可以分为哪几种? 答: 财产保险，责任保险, 人身保险, 信用保证保险
6、什么是顾问类银行产品?其特点是什么? 答: 财务顾问,投资顾问,战略顾问,融资顾问,信息顾问(项目投资,信托业,风险投资,基金业)特点:专业化,个性化,量身打造,创新性
7、共同基金的主要特色是什么？ 答：（1）基金由多数投资者的资金组成。（2）基金多投资于有价证劵
（3）基金投资目的是获取利息、股利等
（4）为分散投资风险，基金必须分散投资于各种证劵（5）基金资产由专业人员管理（6）投资收益分配给投资者
8、保险的定义？
是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。
第二章：金融产品营销
1、什么是金融产品营销？ 答：指金融机构以市场需求为核心，各金融机构采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融产品和服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。
2、在市场运行的过程中，金融营销表现出哪些特征？ 答：共性特征：（1）强调整体营销
（2）注重品牌营销
（3）直面营销
（4）全员营销
典型特征：（1）宏观环境比较严格
（2）营销对象的地位特殊
（3）营销产品相互联动
（4）渠道短而直接
（5）营销创新的独占性非常有限，竞争周期加快
3、了解西方国家金融营销的发展历程及其对我国的指导意义？
答：开展市场营销是我国金融体制改革的需要，开展市场营销是市场需求多样化的需要，科学技术的进步要求金融业开展市场营销，强化营销观念，增强服务意识，借助整合营销，宣传品牌形象，引导顾客消费，重视技术革新，发展电子金融，强化内部营销，努力建设企业文化。
4、随着我国加入WTO后，我国的金融市场不断改革与发展，我们为什么要进行金融营销？ 答：中国加入WTO后，我国的金融业不断市场化，市场需求发生变化，金融业的竞争态势日趋严峻，金融市场进一步对外开放，我国金融企业将面临来自国外金融机构更加激烈的竞争，要想在竞争中立于不败之地，在金融业的经营活动中注入金融服务营销理念是极为重要的，科学技术的进步要求金融业开展市场营销，为其增加服务品种，拓宽服务领域，扩大营销范围提供了广阔的天地，使其具条件参与市场竞争，积极开拓目标市场，寻求盈利空间。
5、我国在金融营销过程中存在哪些不足? 答:1.金融市场体系不完善 2.相关法律不完善 3.各地发展不平衡
6、什么事内部营销? 答:服务企业必须对直接接待客户的人员和所有辅助服务人员进行培养和激励,使其通力合作,以便使客户感到满足.7、加入WTO后，随着金融业的逐步开放，我国金融业在服务营销方面应采取哪些措施来应对这种挑战？
强化营销观念，增强服务意识。借助整合营销，宣传品牌形象，引导顾客消费。重视技术革新，发展电子金融。强化内部营销，努力建设企业文化。个人理财服务新观念
8、如何理解金融营销产品营销渠道“扁平化”发展趋势？
金融产品的营销渠道短而直接，一般直接面向客户，从而管理层级较少，管理跨度变大，要求金融业从业人员的素质偏高。从而节约成本。
第三章：金融市场环境
1、什么是金融营销环境？ 答：是指与金融营销及经营成果有潜在影响的各种外部因素或力量的总和，它是金融机构的生存空间，也是金融机构开展营销活动的基本条件。
2、金融营销环境的特点有哪些？ 答：（1）差异性
（2）多变性
（3）相关性
（4）复杂性
（5）动态性
3、了解与消费者收入水平相关的几个概念，你认为其中哪个指标最能体现消费者的福利水平？ 答：与消费者收入水平相关的概念:1.国民收入 2.人均国民收入 3.个人收入 4.个人可支配收入 5.个人可任意支配收入
我认为其中个人可任意支配收入最能体现消费者的福利水平.4、产品型银行营销组织模式有哪些优点与不足？
答：优点：1.不同产品由专人负责,使各种产品都不会被忽视,产品成长比较快,2.便于对产品的管理,银行可以集中精神管理具体产品,尤其是在市场营销中占到较大比例的产品,3.它可以使银行针对市场上出现的问题迅速作出反应,为开发新产品而协调好各方面的力量.不足:1.成本较高 2.整体性较差 3.产品经理的权力有限
5、银行營銷組織主要有哪几种模式? 答:（1）职能型银行营销组织模式（2）产品型银行营销组织模式（3）地域性银行营销组织模式（4）市场型银行营销组织模式（5）混合型银行营销组织模式
6、金融机构在实际运行过程中会产生各种各样的矛盾,产生这些矛盾的主要原因有哪些? 答:（1）不同部门对一些问题的不同看法（2）各部门的权力之争（3）不同部门的利益不同（4）部门行为不当
（5）营销部门内存在一定冲突
7、金融企业竞争环境分析主要涉及什么内容？
竞争者的数量、竞争者的市场份额、竞争者的营销策略
8、阐述怎样进行金融产品营销的宏观环境分析？
政治、法律和政策环境
{ 政治环境分析、法律和政策环境分析、需要考虑的政治和法律环境因素 }
经济环境 {经济发展阶段、消费者收入水平、消费者金融支出模式、消费者储蓄和信贷水平、需要考虑的经济环境因素} 社会环境 {社会文化环境、人口环境、需要考虑的社会环境因素 } 技术环境 {新技术引起金融营销策略的变化、新技术引起的金融机构经营管理的变化、需要考虑的技术环境因素 }
第四章：银行营销概述
1、在了解银行营销的内涵时，我们应着重从哪几点进行把握？ 答：（1）银行营销不等于简单的银行推销
（2）客户需求是银行开展营销活动的根本出发点
（3）银行营销的目标是实现银行与客户的双赢（4）银行营销的内容是具有综合性
（5）银行营销是一个连续管理过程
2、银行提供的产品在哪些方面有别于一般的有形商品？ 答：银行提供的产品是各种金融服务，（1）服务的无形性
（2）服务的不可分割性
（3）服务的异质性
（4）服务的易逝性
（5）服务的不稳定性
3、我国传统的商业银行营销模式有哪些缺点与不足？ 答：1.以客户为中心的理念尚未落到实处 2.客户服务方面的技术含量不够 3.营销层次低于4.私人业务高端人才缺乏，尤其是缺乏高素质的能为客户提供面对面顾问服务客户经理 5.私人业务信息化程度不高，无CRM系统，无法挖掘客户信息，管理缺乏科学性。
4、在银行营销模式上，我国商业银行主要进行了哪几方面的创新？ 答:（1）销内涵创新
（2）营销模式创新：以电话营销创新 ；银行卡营销创新 ；原有业务进行打包创新 ；营销平台创新 ；行业营销创新；个人理财创新。
5、什么是银行产品营销? 答:商业银行以金融市场为导向,利用自己的资源优势,通过运用各种营销手段把可盈利的银行金融产品和服务销售给顾客,以满足客户的需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动
6、如何理解银行产品营销是一个连续管理过程? 答:可分为分析，计划，执行，评价的四个阶段。环环相扣，对营销活动进行有效的评估、检查和控制，及时发现问题并采取有效的措施进行调整，改善营销管理，亦是新一轮营销管理的起点。
7、银行产品服务的主要特点有那些？ 整体营销比单项营销更重要 内部营销的重要性、需求的调节与管理的重要性、直面营销比广告营销更重要、服务质量控制的重要性。
8、我国商业银行产品营销创新的发展趋势？ 从单一的银行业务平台向综合业务转变 从单一网点服务向立体化网络服务转变
从同质化服务向品牌化、个性化服务转变
第五章：银行营销策略组合
1、什么是商业银行营销产品的定位？他的主要任务及实质是什么？
答：商业银行营销产品定位：勾画商业银行产品形象，以使目标客户理解和正确认识本银行产品有别于其他金融竞争者产品的行为。
主要任务：通过集中本银行产品的竞争优势，将自己的产品与其他竞争者产品区别开来。实质：取得目标金融市场的金融产品竞争优势，确立本银行产品在金融客户心中的适当位置并保留深刻影响，以吸引更多金融客户。
2、商业银行营销产品定位的策略有哪几种？是怎样实施的？
答：策略：(1)产品市场领先者定位策略
（2）产品市场挑战者定位策略
（3）产品市场跟随者定位策略
（4）产品市场补缺者定位策略
实施：根据产品差异定位，根据提供利益定位，根据使用方法定位，根据产品分定位，根据竞争情况定位，根据相互关系定位。
3、商业银行营销产品定位的相关方法有哪几种? 答:1.根据产品差异定位 2.根据提供利益定位 3.根据使用方法定位 4.根据产品分类定位 5.根据竞争情况定位 6.根据相互关系定位
4、商业银行产品定价追求哪些目标,试说明影响定价的因素有哪些? 答:产品定价追求目标:1.目标利润 2.市场份额 3.风险控制 4.现金流量
影响定价因素:1.成本 2.风险 3.预期利润 4.经济环境 5.产品周期 6.市场定价 7.服务水平8.政策法规
5、商业银行定价模型有哪几种?定价策略有哪几种?两者之间有什么联系? 答:（1）商业银行定价模型:存款定价模型,贷款定价模型,客户关系定价模型
（2）定价策略:高额定价策略,市场渗透定价策略,近似价值定价策略,行为调整定价策略（3）两者之间:商业银行定价模式是一种概括，依据定价策略中方式的不同，可以分为四种定价策略，是定价模式实行的细节。
6、分小组讨论国际领先商业银行的定价管理体系以及系统性定价的特点? 答:五大关键要素:专业的定价决策,规范的定价政策,丰富的定价工具,精细的信息系统,高效的执行系统
系统性定价特点:提高信息透明度,赢得相对主权,充分发挥企业定价机制长处,弥补市场定价机制的盲点和时滞
7、什么是商业银行的分销策略？商业银行实施分销策略意义是什么？
所谓银行分销策略指的是商业银行的营销渠道，也就是商业银行把金融产品和服务推向客户的手段和途径。
正确的分销策略可以更有效地满足客户的需求
选择合适的分销策略可以简化流通渠道，方便客户购买 合理的分销策略有利于降低银行销售费用，提高经济效益
8、银行分销策略的类型有哪些？影响商业银行营销渠道的因素有哪些？ 直接分销策略和间接分销策略 垂直型的银行分销渠道组合 水平型的银行分销渠道组合 多渠道的银行分销渠道组合
影响因素： 居民状况、资源能力、金融商品的特点和种类、竞争对手、交通状况、金融产品寿命期
第六章：保险概述
1、保险的概念的含义有哪些？试说明保险的分类及特征。
答：保险属于经济范涛；从法学的角度看，保险是一种合同行为；从风险管理的角度看，保险是一种风险转移机制。
分类：按经营性质分为政策性保险和商业性保险；按不同业务对象分为直接保险和再保险；按保险范围分为财产保险、人身保险、责任保险和信用保证保险。
特征：特定危险事故的存在；保险对危险事故造成的损失给予经济补偿；保险必须有互助共济关系；保险的权利和义务对等。
2、保险的职能是什么？根据你的理解，保险的作用有哪些？ 答：基本职能和派生职能。
作用：在宏观经济中的作用：
一、保障社会再生产的正常运行，二、有助于财政的收支计划和信贷收支计划的顺利实现，三，有利于对外贸易的发展，四、积聚资金，扩大积累规模，五、有利于科学技术向现实生产力的转化；在微观经济中的作用：
一、有利于企业经营活动的连续和稳定，二、有利于企业加强风险管理，三、有利于安定人们的生活。
3、农业产业化进程中，保险产品缺失主要表现在哪些方面？
答：中国经济发展进程中，农村与城市存在明显的差距，城市化快速推进的同时，农业产业化已经成为中国政府必须考虑的现实问题；但是，要兼顾二者，必须有更多的资金投入，从保险金融产品的功能看，农业产业化推荐时，成为不可或缺的金融产品，具体表现在一下两个方面：（1）现代科技成果在农业领域转化为生产力，孵化为新的农产品投入市场时，新技术的使用需要与保险产品配套。（2）城市化进程中大量失地农村居民的就业、养老等社会公共管理问题需要政策性保险产品的配套。
4、关于保险职能的其他学说有哪些？
答：（1）单一职能论；（2）二元职能论；（3）双重职能论；（4）多元职能论。
5、保险所说的危险包括哪几种情况? 答:（1）特定危险事故的存在
（2）保险对危险事故造成的损失给予经济补偿(3)保险必须有互助共济关系(4)保险的权利和义务对等
6、什么是信用保险? 答:实质是一种担保服务.分为两类:权利人担保他人信用,保险人代被保险人向保险人提供担保.7如何理解保险的的风险转移机制？
风险转移是指将风险及其可能造成的损失全部或部分转移给他人。通过转移风险而得到保障，是应用范围最广、最有效的风险管理手段，保险就是其中之一。
8.8.以中国人寿启动助养地震孤儿的行动为例，阐述我国应该增设哪些政策性保险？（1）重大自然灾害政策保险：孤儿助学保险；孤儿生活保险。（2）农业产业化政策保险
第七章：保险营销 1、1、保险营销的含义是什么？它包括哪些内容？
答：是关于保险商品的构思、开发、设计、费率厘定、推销和售后服务等计划于实施的过程。内容：（1）保险营销的起点是投保人的需求
（2）保险营销的核心是社会交往活动
（3）保险营销的宗旨是顾客满意2、2、保险营销的特征是什么？ 答：主动性、以人为本和注重关系
3、保险商品组合策略包括哪些？
答：1.扩大保险商品组合策略 2.缩减保险商品组合策略 3关联性小的保险商品组合策略。
4、针对国内外形势，谈一谈开发新险种的必要性？
答：1.经济发展的趋势要求开发新险种 2.开发新险种，更好的满足现实和潜在的保险需求，不断开拓新市场 3.加入WTO要求加快新险种开发 4.换代新险种
5、保险公司如何在保险市场上创出本企业的名牌? 答:企业内部明确经营理念和战略:品牌宣传,全面顾客服务,做好理赔重信誉,引进人才,增大公司运营透明度,独特保险商品品牌标志,研究和运用定位策略.6、在保险商品生命周期理论的四个阶段分别有什么样的策略选择? 答:(1)投入期:双高策略,双低策略,高促销低服务策略,低促销高服务策略.(2)成长期:信誉制胜策略,服务制胜策略,形象制胜策略.(3)成熟期:开发新保险市场,改进保险商品,争夺竞争对手客户
7、如何进行宏观定价？ ①根据利润最大化原则确定价格;②给出一系列价格，选出使得利润最大化的价格和销售量，得到最优价格;③不把非边际费用列入分析，只考虑边际费用
8、保险产品的价格策略有哪些？
