商场运营管理公司范文第1篇
2010-11-27 10:25:47| 分类： 商业地产运营管理 |字号 订阅
以下是引用片段：
(一)品牌进场管理规定
(二)商户场内管理规范
(三)品牌进场装修管理规定
(四)专柜人员管理
(五)货品进出管理
(六)结算管理
(七)品牌退场管理规定
(八)货品进出管理
(九)品牌退场管理规定
(一)品牌进场管理规定
1、品牌登记
1)所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件(即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证)，留存相关销售报表资料、画册。
2)招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。
3)品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。
2、进场审批
1)品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用(即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等)，将审批表附上缴费复印件转交财务部。
2)财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。
3)商场总经理进行最终审批。
3、签订合同
1)《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。
2)财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。
3)财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。
4)财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。
4、厂商进场
1)《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。
2)厂商上货并标价，正式营业。
(二)商户场内管理规范
1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。
2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。
3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。
4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。
5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。
6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行(详见《品牌进场装修管理规定》)。
7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。
8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理;(具体细则见专柜人员管理)。
9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。
10、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额40%的奖励。
(三)品牌进场装修管理规定
1、审批管理程序
1)品牌进场或移位必须填报区域《装修方案审批表》，备有平面图(标出商场原有设施位置)、效果图、电路图(标出灯具、电气线路、开关箱等)，并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由运营经理签字，而后保安部、工程部审批，工程部审批时，必须由工程部主管工程师进行审批，审批通过后，工程部方可审批合格。公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。
2)办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书(附)。
3)商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。
4)商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。
2、商场品牌装潢十五大禁令：
1)严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。
2)严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。
3)严禁在防火卷闸下安放货架和物品(严禁私自移动封堵防火卷闸手盒)。一经发现，立即整改，罚款500～1000元。
4)严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。
5)严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款200～500元。
6)严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200元。
7)严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款500～1000元。
8)严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。
9)严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。
10)严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200～500元。
11)严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。
12)严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200元。
13)严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款200～500元。
14)严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款100～200元。
15)严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。
3、电气安装工程规范化管理规定
1)严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。
2)未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部备案。否则立即停工并处以罚款1000～2000元。
3)公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。
4)照明支线导线型号截面为BVR2.5且必须穿φ20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。
5)开关箱电源线必须用BVR
4、φ20阻燃PVC管。
6)用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。
7)牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V，严禁用220V射灯和碘钨灯。除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止使用牛眼射灯。
8)灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。
9)胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接(或在密封盒中连接)，无条件时可以用麻接，但对2.54平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。
10)荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型(且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品)，耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。
11)为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启;清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。
12)镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。
13)库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。
4、施工现场安全管理规定
1)进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。
2)夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。
3)施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其项目经理认可方能进场。
4)区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。
5)油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下，方能进行。
6)区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发现，立即没收处理，并处罚款500-1000元。
7)进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。
8)施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。
9)施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。
10)施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交保安部统一管理。
11)各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。
12)厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层业务经理或公司领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。
5、装修验收暂行规定
1)各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。
2)各楼层管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期(附装修协议书)。
3)各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前24小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一联至送招商部备案一联。
4)各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。
5)在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。
6)各部门验收负责人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别签字认可。其中，一联楼层管理人员留存，一联招商部备案。各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。
7)验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。
8)装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。
9)电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有商场总经理批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。
6、费用收取：
为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。
1)电话占频费：每部电话每月收取占频费20元整。
2)电话安装材料费：每安装一部电话收取材料费50元整。
3)装修垃圾费：厂家每进行一次装修收取装修垃圾费100元整。
4)柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。
5)对于涉及装修内容的其他收费。
(四)专柜人员管理
1、上岗
1)各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续。
2)导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选。
3)用工人数：低于20㎡(含20㎡)的专柜必须保证最低用工人数为2人，20㎡以上的专柜用工人数必须为：3人5人7人9人,其中一人为店长。
4)用工标准:高中以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年龄18～30岁，五官端正，谈吐流畅，普通话流利并不得佩带显形眼镜。
5)上岗手续(要求商户及导购员必须同时在场)：
(1)导购员交验三证(学历证、身份证、户口本)的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。如为外地户口，需提供担保(商户或亲属)。
(2)经人事部经办人面试合格后填写《XX职位申请表》。导购员持登记表至所在楼层，楼层主管签字后，返回。
(3)商户工作人员持《商户用工费用表》至财务部交费。厂商(商户)需按聘用人数交纳管理保证金500元/人(品牌撤场后退还)，工装费300元/人，培训费300元，工牌费10元。办理促销牌时需交纳500元促销保证金，促销结束退回工牌，可退促销期费用(促销费用收取按以下标准执行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月)，工牌费10元。
(4)导购员持《上岗通知单》两联，至所在楼层，楼层主管或助理签字接收后，导购员返回一联至人事部并领取导购员实习工牌。
(5)实习导购员参加每周
一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。
(6)实习导购员在一月内与厂方签订《商户用工确认书》并到卫生防疫部门办理健康证。
(7)如考试合格，并在规定时间内交回《商户用工确认书》与健康证，即可换正式导购员工牌。
2、调动
1)调动条件
(1)同一代理商所做的品牌，员工可以调动。
(2)品牌跨楼层调整，员工可以调动。
(3)专柜员工可以调动，特卖员工不可以调动。
2)调动办理
填写《员工调动表》，人事部经理签批同意后至相关部门签批，原商户、现商户、人事部各一份。
3、辞职
1)辞职手续
(1)员工提前15天至人事部领取辞职申请表并填写。
(2)15天后，经商户、楼层经理、助理签字同意后，至相关部门办理手续。
(3)辞职员工将辞职表、工牌、导购员管理手册一并交回人事部备案、存档。
2)未交回工号牌者，处罚10元;未交回《专柜导购员管理手册》者，处罚50元。
4、工装
1)工装穿着规定
(1)导购员上岗须着XX百货统一应季工装，工装费用由商户负担，商户可以通过书面约定的形式由导购员自行负担，但如导购员为商户工作时间超过半年以上，应由商户承担工装费用。
(2)如果商户需要着品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批备案后方可着装上岗。
2)品牌统一形象装审批程序：
(1)商户到人事部领取《厂方形象服审批表》一式两联。
(2)填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。
(3)楼层经理审批通过后，报人事部审批。
注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符(无论是否同一代理商)，一经发现罚款500元/例。
3)工装更换管理规定
(1)导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。
(2)工装使用期限超过1年必须更换。
(3)工装费用按以上工装领用办法处理。
5、劳资纠纷的仲裁规定
为了维护厂商或代理商(以下简称甲方)及其所聘导购员(以下简称乙方)的正当权益，特制定如下规定：
1)管理保证金(500元/人)由甲方交付商场。甲方如收取乙方任何形式的保证金，必须给乙方开据有效收据(加盖甲方公章)、严禁打白条。乙方辞职时，若无经济问题或违约(书面)行为，甲方必须在15天内将保证金全额退还乙方。
2)岗前培训费(300元/人)由甲方先行交付商场，乙方为甲方服务已满双方约定的最低工作期限而辞职、或人员调整等甲方的原因辞退乙方及未到约定期限甲方撤场时，岗前培训费由甲方承担;乙方为甲方服务未满双方约定的最低工作期限，或因违纪等原因被甲方或管理人员辞退时，岗前培训费由乙方承担。
3)在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。
4)工装费(300元/套)、工牌费(10元/人)及由商场、楼层组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。
5)乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放;如甲方撤场，则必须于撤场之日起15日之内结清乙方工资。
6)乙方办理辞职手续时，辞职申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签批。楼层主管或助理在确认核实后方可在“楼层主管”一栏签字，人事部则认定其账物及各类手续已移交清楚。如发生纠纷，人事部以甲方和楼层主管、助理签字为准予以责任认定，并追究其责任。
7)如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成，经人事部查证后，甲方必须在人事部对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项，否则，商场将从其货款或质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款。
8)甲乙双方于《商户用工确认书》签字、盖章后，人事部则认定其相约条款有效，纠纷裁定以商户用工确认书为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，人事部不予支持。
(五)货品进出管理
1、上货管理
1)商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。
2)商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。
3)商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。
2、出货管理
凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。
1)填写《物品出门单》。
2)由所在楼层管理人员签字。
3)由指定出口出场。
4)出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。
(六)结算管理
1、结算流程说明
1)商场规定每月26日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算上月27日至本月26日的货款。
2)各商户在每月26日28日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起5日内与财务对清账目。如到时无法对清，本月账款移至下月结算。
3)本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。
4)双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。
2、降扣申请程序
1)商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动，由招商助理与厂商就折扣分担比例及费用负担达成协议。
2)由招商经理进行复审。
3)由商场总经理进行审批。
4)财务部按照批示执行，给予其开通促销大码。
3、结算的一般原则
1)销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。
2)属商场的代表性品牌优先照顾。
3)能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算。
4)新入驻品牌予以优先照顾。
5)有培养前途的品牌优先照顾。
(七)品牌退场管理规定
1、退场审批
1)厂商申请退场品牌
(1)厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层管理人员签署楼层意见(调整或清退)，报招商部。
(2)招商部根据相关依据进行评议并批复。
(3)招商主管填写《品牌退场审批表》报财务部、工程部、保安部审核，由相关部门负责人审核签字。
(4)总经理签批意见。
(5)商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。
2)公司决定清退的品牌
(1)招商部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报，招商部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。
(2)楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。
(3)商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。
2、注意事项
1)商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。
2)商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。
3)财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。
4)退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层主管签字认可方可带出。
5)对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。
6)《品牌退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。
Z 4)用工标准:高中以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年龄18～30岁，五官端正，谈吐流畅，普通话流利并不得佩带显形眼镜。
5)上岗手续(要求商户及导购员必须同时在场)：
(1)导购员交验三证(学历证、身份证、户口本)的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。如为外地户口，需提供担保(商户或亲属)。
(2)经人事部经办人面试合格后填写《XX职位申请表》。导购员持登记表至所在楼层，楼层主管签字后，返回。
(3)商户工作人员持《商户用工费用表》至财务部交费。厂商(商户)需按聘用人数交纳管理保证金500元/人(品牌撤场后退还)，工装费300元/人，培训费300元，工牌费10元。办理促销牌时需交纳500元促销保证金，促销结束退回工牌，可退促销期费用(促销费用收取按以下标准执行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月)，工牌费10元。
(4)导购员持《上岗通知单》两联，至所在楼层，楼层主管或助理签字接收后，导购员返回一联至人事部并领取导购员实习工牌。
(5)实习导购员参加每周
一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。
(6)实习导购员在一月内与厂方签订《商户用工确认书》并到卫生防疫部门办理健康证。
(7)如考试合格，并在规定时间内交回《商户用工确认书》与健康证，即可换正式导购员工牌。
2、调动
1)调动条件
(1)同一代理商所做的品牌，员工可以调动。
(2)品牌跨楼层调整，员工可以调动。
(3)专柜员工可以调动，特卖员工不可以调动。
2)调动办理
填写《员工调动表》，人事部经理签批同意后至相关部门签批，原商户、现商户、人事部各一份。
3、辞职
1)辞职手续
(1)员工提前15天至人事部领取辞职申请表并填写。
(2)15天后，经商户、楼层经理、助理签字同意后，至相关部门办理手续。
(3)辞职员工将辞职表、工牌、导购员管理手册一并交回人事部备案、存档。
2)未交回工号牌者，处罚10元;未交回《专柜导购员管理手册》者，处罚50元。
4、工装
1)工装穿着规定
(1)导购员上岗须着XX百货统一应季工装，工装费用由商户负担，商户可以通过书面约定的形式由导购员自行负担，但如导购员为商户工作时间超过半年以上，应由商户承担工装费用。
(2)如果商户需要着品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批备案后方可着装上岗。
2)品牌统一形象装审批程序：
(1)商户到人事部领取《厂方形象服审批表》一式两联。
(2)填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。
(3)楼层经理审批通过后，报人事部审批。
注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符(无论是否同一代理商)，一经发现罚款500元/例。
3)工装更换管理规定
(1)导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。
(2)工装使用期限超过1年必须更换。
(3)工装费用按以上工装领用办法处理。
5、劳资纠纷的仲裁规定
为了维护厂商或代理商(以下简称甲方)及其所聘导购员(以下简称乙方)的正当权益，特制定如下规定：
1)管理保证金(500元/人)由甲方交付商场。甲方如收取乙方任何形式的保证金，必须给乙方开据有效收据(加盖甲方公章)、严禁打白条。乙方辞职时，若无经济问题或违约(书面)行为，甲方必须在15天内将保证金全额退还乙方。
2)岗前培训费(300元/人)由甲方先行交付商场，乙方为甲方服务已满双方约定的最低工作期限而辞职、或人员调整等甲方的原因辞退乙方及未到约定期限甲方撤场时，岗前培训费由甲方承担;乙方为甲方服务未满双方约定的最低工作期限，或因违纪等原因被甲方或管理人员辞退时，岗前培训费由乙方承担。
3)在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。
4)工装费(300元/套)、工牌费(10元/人)及由商场、楼层组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。
5)乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放;如甲方撤场，则必须于撤场之日起15日之内结清乙方工资。
6)乙方办理辞职手续时，辞职申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签批。楼层主管或助理在确认核实后方可在“楼层主管”一栏签字，人事部则认定其账物及各类手续已移交清楚。如发生纠纷，人事部以甲方和楼层主管、助理签字为准予以责任认定，并追究其责任。
7)如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成，经人事部查证后，甲方必须在人事部对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项，否则，商场将从其货款或质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款。
8)甲乙双方于《商户用工确认书》签字、盖章后，人事部则认定其相约条款有效，纠纷裁定以商户用工确认书为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，人事部不予支持。
(八)货品进出管理
1、上货管理
1)商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。
2)商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。
3)商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。
2、出货管理
凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。
1)填写《物品出门单》。
2)由所在楼层管理人员签字。
3)由指定出口出场。
4)出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。
(五)结算管理
1、结算流程说明
1)商场规定每月26日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算上月27日至本月26日的货款。
2)各商户在每月26日28日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起5日内与财务对清账目。如到时无法对清，本月账款移至下月结算。
3)本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。
4)双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。
2、降扣申请程序
1)商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动，由招商助理与厂商就折扣分担比例及费用负担达成协议。
2)由招商经理进行复审。
3)由商场总经理进行审批。
4)财务部按照批示执行，给予其开通促销大码。
3、结算的一般原则
1)销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。 2)属商场的代表性品牌优先照顾。
3)能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算。 4)新入驻品牌予以优先照顾。 5)有培养前途的品牌优先照顾。
(九)品牌退场管理规定
1、退场审批
1)厂商申请退场品牌
(1)厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层管理人员签署楼层意见(调整或清退)，报招商部。
(2)招商部根据相关依据进行评议并批复。
(3)招商主管填写《品牌退场审批表》报财务部、工程部、保安部审核，由相关部门负责人审核签字。
(4)总经理签批意见。
(5)商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。
2)公司决定清退的品牌
(1)招商部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报，招商部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。
(2)楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。
(3)商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。
2、注意事项
1)商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。
2)商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。
3)财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。
4)退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层主管签字认可方可带出。
商场运营管理公司范文第2篇
您好：刘总
本人想尝试贵公司民用家具的商场管理这一职位，现做了一份计划书，希望刘总能给我这个机会让我去尝试下，我会努力进取的进行市场拓展和商场管理的，不会让您失望的，谢谢!
应聘人：陆贻光
台州雅居家居广场
商场管理计划书
工作的描述：
一：市场调研：
家具商场销售目标的客户大都是本地区域内的消费者。做好市场调研工作的内容，是关系到执行全年目标量的重要的依据。了解市场信息，掌握行情，通过各种渠道对主要竞争对手、当前家具市场的营销状况有个基本的了解，通过当前的市场状况、产品状况、渠道状况、环境状况的调查分析，并在第一时间反馈给总经理;
二：员工管理
任何完美的计划，都需要有专业的人去执行，否则也就是纸上谈兵，成为了一句空话。需要具备有家具各项知识及能力的人，组织语言表达能力强，沟通协调能力强，工作认真心细，吃苦耐劳，形成一支强悍的合作团队来;
1：员工的培养、考核，员工管理规范建立的实施：
A:负责对员工的培训、业绩考核工作，为员工创造良好的工作环境，维护员工之间融洽的工作氛围;
B:对导购员的培训有：了解各个品牌的各方面情况;熟悉各个品牌的产品情况;深入了解本公司各类顾客与竞争对手的特点;如何做有效的推销和商品陈列展示;定期为导购人员进行相关的培训;C:对导购员的考核有：销售额是上升还是下降，原因在那里;顾客满意评估;销售人员品质评估;另外，销售人员的风度、仪表、言谈、气质都是考核的内容;
D:按照《导购员行为规范》的要求，对导购员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导，并对违反有关规定的导购人员做出记录和处理报告;
2：建立激励制度：
为整个团队、为导购员、为自己都要制定一个销售目标，有了这个目标才会有动力。要让导购人员认识到通过更加努力推销或经过培训后把工作做的更精明，便可推销更多的产品;还有要让导购人员知道要得到成绩突出奖是要付出额外努力的，但要注意确定奖励标准制度，也要适度;同时要定期评估现行工资、提成方案对员工工作积极性的激励程度;并及时向上级领导反馈、沟通，必要时对导购人员的工资方案做出调整，以保持其适用性;在条件的许可下可以考虑在专卖店导购之间、售后安装人员之间展开业绩竞赛和售后服务水平竞赛等活动，以期形成积极向上、力争上进的良好工作状态及精神面貌;
三：产品管理
1：每月对销售的分析，突出主导产品、调整弱势产品：
主要形式有按照单品销售分析、购买组合分析、平均单据金额分析、功能类分析、区域分析、退单原因分析;定期的召开分析会议，千方百计的突出主导产品、调整弱势产品，提高销售收入;
2：拟定月销售计划：
总结、分析全盘产品销售情况，发现问题及时处理。熟悉区域市场销售状况，提出产品组合建议并拟定月销售计划，制定《产品月度销售计划表》和《产品组合销售统计表》。
3：掌握各个店面和仓库的产品动态，定期对产品进行盘点：
做好产品盘点工作，建立严格是进销存管理制度，进、销、存都要有凭证作为依据，不管是顾客购买还是本公司用的都必须经过这个流程，实行一月一次全面的盘点工作;
四：商场的现场管理
合理布局卖场，根据产品的款式进行周期性的陈列与摆设，展示要富于艺术性，并能吸引顾客，主要是对商场的环境系统、展示陈列等管理和维护，在遵守各个品牌所规定的展示原则，展示因素，展示手法的前提下，让导购人员有最大限度的发挥主观性，投入到展示工作中去;
1:对导购的现场管理
多多的去留意导购人员在销售过程中出现的一些问题，主要是
针对导购人员对专业知识的熟悉程度、推销产品的技巧、服务态度等，存在的问题要在第一时间进行纠正示范，但要在客户离开的情况下;可以按照几个典型案例不定期的对导购人员进行模拟销售，通过预演来加深导购人员的销售技巧和对客户心理的理解，避免再出现同样的问题;
2：对商场及产品的现场维护
每天要求导购人员及时做好现场产品展示的复位工作，维护好原有的展示效果，如果样品卖了，要根据区域的重要性、产品销售情况及时做出调整与补充，如果产品有损伤、安装不到位、出现质量问题要及时组织维修，保证展示产品的完好状态;
3：处理顾客投诉，解决导购人员遇到的实际问题
听取顾客的意见及批评，处理好顾客的投诉，解决问题，及时改进工作，提高现场的服务水平，维护公司的声誉。商场经理要有良好的心理素质，保持清晰的头脑，熟悉掌握专卖店的运作，在维护公司利益的前提下，尽可能的为顾客解决问题;
4：信息的上传及下达
经总经理授权负责与厂家保持日常协调、衔接、沟通、跟进事项。主持展厅例会，负责专卖店与合作的厂家政策及产品的信息上传和下达，并及时进行信息收集和反馈;
五：商场的流程管理
1：必须规范专卖店的销售流程，主要是业务订单评审程序及售后服务的流程。从接待顾客开始到查询库存、开单到贺厂家的衔接、采
购、送货、售后处理要执行的顺利必须有一个明确的规范流程，制定相关流程表;
2：清晰销售进度，对数字、数量、时间等要有非常的敏感，要对现月的、前月的销售数据都要心中有数，以月为段，根据订货的交货日期跟踪好发货时段，并预先做好采购计划，避免客户的提货时间被耽误。
六：订单跟踪
订单跟踪分为正常订单和问题订单：
正常订单：一个订单就可以看到客户订购产品在什么状态，包括物流、金额等情况
问题订单：是指客户有变更的，交期有问题的，产品有问题的 等等 是一个销售与采购人员互动的工作平台。尽快为客户解决交货日期。
针对一些向厂家下的采购订单由于厂家未能及时到货、缺货等原因进行跟踪，确保产品的及时到达及送到客户家中。
七：组织销售人员拓展市场
1：拓展人员在拓展市场之前，一定要了解整个市场那些是最新楼盘，那些楼盘内各个户主都已经入住或者还在装修的;
2：想好怎么样去做宣传，并带齐所需的资料，并要熟记在心。还有，拓展人员出发前，要调整自己的心态，放松自己，相信自己今天一定会有所收获。
3：在拓展市场之后组织拓展人员在跑楼的时候进行分析，对一些
问题进行讨论，避免下次出去拓展市场的时候发生同样的问题，
4：制定拓展人员的奖励，对能为公司带来一定收益的团队或个人进行奖励，对市场拓展业绩显著的团队或者个人进行奖励，充分宣传鼓励各个拓展人员的市场开发职能，营造全员市场拓展的活跃氛围; 八：客户管理
1：整理归档客户资料，在节假日的时候发一些祝福短信或打电话问讯产品在使用过程中是否有遇到问题，在维护公司利益的前提下来帮助客户解决问题;
2：在问讯之中可以侧面打听是否他有朋友购买家具，在店庆或做活动的时候，准备一些小赠品邀请老顾客和他的朋友来店参加活动，挖掘潜在顾客，了解潜在顾客的需求;
以上是本人多年工作积累的经验，具体的列如：导购培训资料、导购员销售技巧、导购员手册、商场管理运作、家具商场经营思路等一系列方案我会制定出来给贵公司的，恳请刘总给我机会为公司效力;
商场运营管理公司范文第3篇
第五十八条：须严格审核上岗导购员(收银员)的上岗手续，杜绝无证上岗现象。
第五十九条：培训考核新上岗导购员(收银员)应知应会。
第六十条： 对新上岗导购员(收银员)的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。
第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。
第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。
第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。
第六十四条：导购员(收银员)如需顶(换、还)班时，顶(换、还)班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶(换、还)班原因、顶(换、还)班时间、申请人和顶(换、还)班人签名，现场管理人员签名批准。
第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。
第五章 商场环境管理条例
第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。
第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。
第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。
第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。
第七十条： 监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。
第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。
第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。
第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。
第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。
第六章 票流管理条例
第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。
第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。
第七十七条：检查零销小票的规范填写
第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。
第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折(变价)申请表》的规范填写。
第八十条： 检查《销售日报表》的规范填写。
第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。
第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。
第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。
第七章 商品管理条例
第八十四条：监督供应商进退场商品运送。
第八十五条：按规定审批商品进退场手续。
第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。
第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。
第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品
第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。
第九十条： 配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。
第九十一条：严禁商品未经商检入场。
第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。
第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。
第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。
第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。
第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。
第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。
第八章 消防安全管理条例
第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人。
第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。
第一百条： 保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。
第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。
第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。
第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。
第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。
第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。
第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。
第九章 现场装修管理条例
第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。
第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。
第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。
第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。
第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。
第十章 班前会
第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。
第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。
第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。
第一百一十六条：传达公司下发文件。
第一百一十七条;对本商场好人好事 表扬，对违纪现象给予批评。
第一百一十八条：对导购员进行常规培训。
第十一章 工作流程
第一百一十九条：8∶00(7∶30)保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。
第一百二十条： 8∶45(8∶15)保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候(活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域)。
1、自检仪容、仪表。
2、列队。
第一百二十一条：8∶50 (8∶20)广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。
第一百二十二条：8∶509∶00(8∶208∶30)由助理级以上管理人员主持召开晨会。
第一百二十三条：9∶009∶30(8∶309∶00)
1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。
2、卫生清扫工作。
3、如发现异常，立即报现场管理人员。
4、开门营业前5分钟开柜组照明。
第一百二十四条：9∶309∶35(9∶009∶05)迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。
第一百二十五条：9∶3510∶30(9∶0510∶00)完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。
第一百二十六条：10∶3015∶00(10∶0015∶00)导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在 的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。
第一百二十七条：11∶30---14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。
第一百二十八条：14∶4515∶00当班助理主持下午班员工班前会。
第一百二十九条：15∶0015∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。
第一百三十条： 15∶1521∶00(21∶30)导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。
第一百三十一条：17∶3020∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。
第一百三十二条：21∶0021∶05(21∶3021∶35)送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。
第一百三十三条：21∶0521∶15(21∶3521∶45)进行地面卫生清洁工作。
第一百三十四条：送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。
第一百三十五条：组织员工退场。
日常工作：对楼层事物和营业员的管理。
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;
14、承担本区域的销售任务;
商场运营管理公司范文第4篇
一、收银主管的职责
1、 掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别;
2、 熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报;
3、 掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧;
4、 协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作;
5、 经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排;
6、 按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作;
7、 解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零;
8、 严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。
二、收银员的职责
1、 掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧，熟悉厂商编号等;
2、 收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理;
3、 由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差;
4、 如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退;
5、 收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐;
6、 收银员在结账时，不许私带和私拿钱币;
7、 对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退;
8、 礼貌待客，文明经商。
三、电脑部岗位职责
1、 电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作;
2、 按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对，仔细检查每一栏的数据是否平衡，发现不平衡应及时查明原因;
3、 应按时向总经理及电脑部反馈销售情况;
4、 后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后台操作手册，不得遗漏任一步骤;、
5、 后台工作人员负责商城整套系统正常运转，电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报;
6、 非后台工作人员不得随意进入电脑室，更不得在电脑室内操作，后台人员应做好监督工作;
7、 未经总经理及电脑部经理同意，不得随意修改电脑数据，严守商业机密;
8、 电脑室内的设备须爱护，设备若丢失或损坏由各分店承担费用。电脑室内要保持清洁、整齐;
9、 未经电脑部经理同意，不得随意用外来磁盘，防止病毒侵入;
10、完成商场交办的其他任务。
收银组长的工作细则
1、 早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作;
2、
收银组长须随后监督收银员的正常工作，不得擅自离开，同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确，有否多收、少收和扣数的现象，发现问题及时解决;
3、 解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确;
4、 做好收银员的其它工作安排，如：轮休午餐等。
5、 每天按时结数，库存现金应每日清点，做到数目清楚、手续完备;
6、 随时检查零钱是否充足;
收银员的工作细则
1、 早上开店前做好收银台清洁卫生工作，点清盘底。做好班前的准备工作;
2、 工作期间仪表端庄，不得在商城内吃零食，不得在收银机周围闲谈说笑，做好对顾客的服务工作;
3、
认真并准确地输入商户编号并点清货款入机，顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中，并做到礼貌用语、唱收唱付;
4、 工作中不能随意离开机位，不得随意调班，特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排;
5、 顾客留下的收据须立即放入废纸箱内;
怎样成为一合格的收银员
在现今竞争激烈的商城行业中，收银员有着非常很重要的地位，因为一个收银员的服务态度，在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是本公司的最后的代表，因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响，一家成功的商城有赖于多方面的合作，而你是其中最重要的一环，既然成为公司的代表，你也应做以下几项：
友善和蔼的服务态度
无论怎样，每位顾客希望得到友善和礼貌的服务。主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话，更能赢得回头客。
随时准备照顾顾客
照顾顾客与收银有同样的重要性，伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助; 顾客的投诉
当顾客投诉时，总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉，所以你应让顾客说清楚是怎么一回事，并且做到同情他们的处境，尽量协助解决或作出适当的道歉，这样做会令客人感觉投诉有门; 如果有些你能力范围所不能做到的事情，你应召唤经理或高级收银员来处理，争执只会令事情恶化。
避免与顾客冲突
顾客来自各方面不同阶层，当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时，这时你应有礼貌地解释公司的宗旨。
收银员的责任
一个良好的收银员应在每天工作前10分钟，准备以下几项：
打点银头
预备足够胶袋和流水带
足够的钱币找赎
当在收银机上记录最后一项货品后，须询问顾客有没有其它需要，如不需要则按找赎键找赎。从客人手中接过现款时将面值读出，找赎时亦应读出找赎数额清楚地交与客人，这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争。
工作期间暂离开岗位时应注意做好：锁好收银机，并挂上暂停牌;
识别伪钞：当收到大面额纸币，发觉有可疑时应通知经理或高级收银员来处理;
值班室制度
值班时间，由当日晚班结束直至次日开门营业;
当日值班人员，晚班锁门后，检查各店门安全，并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本商城安全，如发现问题，及时正确处理;
当日值班人员，晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认真打扫值班室卫生，保持值班室干净整洁;
晚班值班室内严禁吸烟、饮酒，注意值班室防火安全;
当日值班人员应注意值班室安全，严禁开门睡觉;
当日值班人员应遵守国家法令，严禁赌博、打架、留宿他人;
爱护值班室设施，爱护保安设施;
努力提高值班警觉性，如发现问题，积极与保卫部及当地公安机关联系。保卫部电话： 值班人员必须严格遵守以上各项制度。
防盗、治安、防火
商城常规治安问题的处理方法
对偷窃商品的顾客态度较好的要以说服教育为主。
对偷窃商品数量、金额较大的，给予一定处罚，对性质较为恶劣的，不服从处理的，移交当地公安机关处理，直至追究刑事责任。
对所抓的偷窃人员，员工不允许进行谩骂、殴打侵犯其他人人身权利;
对所抓偷窃人员，必须人、赃俱在，经本人承认，方可处理;
建立抓贼档案记录，对所抓偷窃商品的人员进行安全通报，一旦再犯，将从严处理。 安全员的管理范围
维护店内购物秩序及对突发事件的处理;
维护店内设施安全;
维护店内商品安全;
维护店内重点(如收银机和保险柜)安全;
维护夜间门店及值班室安全;
维护店内正常工作中顾客及员工人身安全;
维护店内防火安全;
发生偷盗后与店内主管人员共同处理。
火灾的危害
由于商城建筑费用高，内部设施完善流动资产和各类高档消耗品存储较多，客流量大，一旦发生火灾危害严重。
商城消防工作的重要意义
保障了商城、职工、顾客的人身和财产安全;
有利于商城服务质量的提高;
有利于商城的经营与发展;
防火的基本原理和方法
减少可燃物质，商城室内装修，应当采用非燃或难燃材料，尽可能减少使用可燃材料; 预防着火火源，最大限度的减少损失;
员工日常规范管理制度
为了加强商城的管理，维护东方巴黎商城形象，提高员工的服务意识，业务文化素质，特制定规范管理制度。
商城商品退换制度
楼层管理人员必须遵守商城制定的各项退换货原则，产要求做到：
1、 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因;
2、 退换商品必须掌握商品不脏不残，管退管换，凡是质量问题要保退保换，不是质量问题要坚持原则;
3、 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门;
4、 商品退换退到无法解决时，请向组长、主管、经理请示，并妥善解决;
5、 做好退换货记录。
服务台的管理
为了更好地抓好楼面管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，特在楼层设立服务台，专人负责，特制定排班表，并设立了3个本：检查记录本;顾客投诉本;抽查记录本的设立即能解决顾客投诉又能检查主管，组长，并为了以后更好地工作。
1、 对服务出现的处罚做记录，楼层以便更好地工作;
2、 主管、组长工作的交接记录在本上;
3、 退换货记录厂家是什么原因造成顾客退换;
4、 及时处理顾客投诉并警告后人;
商场运营管理公司范文第5篇
目 录
第一部分 项目日常运营管理整体思路
一、以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路
二、 不同业户的协调管理政策
三、 高素质的经营管理团队策略
四、 项目整体营运推广策略
五、 对外关系的协调
六、 竞争对手应对策略
七、 危机公关策略
八、 合理的经营成本策略
九、 商贸信用系统的打造
第二部分 项目日常营运管理工作
一、 商场日常运营管理内容和管理制度
二、 服务系统的开展
第一部分 项目日常运营管理思路
商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制，以是否符合市场的发展为前提，明确市场的经营管理以提供市场经营户满意的服务为基本原则，以是否符合市场今后长远利益为准则。
一、 以物业经营为主导，物业管理配合的整体运营开展思路
在经营管理公司的运作功能上已经包含商场运营管理和物业管理两部分内容，在实际开展工作时，是以物业经营的工作为主导，物业管理配合的角色整体。
二、 不同业户的协调管理政策
鉴于本项目大部分的商业面积进行销售，故在开业运营后，经营管理公司管理的对象除了经营户外，还要对众多的中小业主进行协调管理，不然，项目开业运营将遭遇诸多经营管理问题，以下就分别阐述针对经营户和投资者的管理政策思路。
(一)商场经营管理公司需要协调的商场内部关系
经营管理公司面对的商场业户关系共有6种，在实行各种政策措施时，必须要进行根据不同情况作的协调管理，不然，在运营管理过程中会出现很多问题。以下就每种关系作阐述。
1、 各种关系的协调管理原则 对此类经营户的管理协调相对容易，因为其租赁的商铺是发展商的物业，对其进行严格监管，促使其按照营业要求正常开门营业，在实施扶持措施时能够做到比较统一。
2) 针对租赁小业主商铺的经营户监督为主，必要时和业主协调
这类经营户进场时必须要签署相关的遵守经营管理规定协议，小业主也要签署管理规定协议，在日常管理时以监督为主，促使其遵守经营管理规定，必要时要和小业主协调，一起解决问题。
3) 购铺自营的经营户动之以情，晓之以理，采取情理政策
此类经营户的监管相对比较困难，因为商铺产权是本人的，虽然签署了经营管理规定协议，但如果其不遵守营业管理，也不容易采取处罚措施。对这类经营户，最好采取“动之以情，晓之以理”的管理方法，因为一般他们本质上都希望商场做旺，以情理能够打动他们，而不宜采取严厉的处分措施，避免产生矛盾。
4) 中小投资者签署委托管理协议，租赁经营户出现问题要知会，平时不必监管
投资者必须服从商场整体的租赁管理，才能为项目营造良好的经营管理局面，才能使其拥有的商铺实现良好的商业价值。
不过，中小投资者在收铺就应该要签署委托管理协议，委托经营管理公司管理其铺位和经营者，所以一般不用专门对中小投资者进行监管，仅仅在租赁其铺位经营的商户出现问题时要知会他们，进行协调处理。 对业主的管理主要包括： 签署委托管理协议
业主要和经营管理公司签署租赁管理协议，有关租赁的行为在整体上要接受经营管理公司的统一管理
成立业主委员会
成立业主委员会，统一协调小业主的利益，共同探讨项目整体经营做旺之道，让各中小业主也参与项目的经营管理，出谋划策，为项目的后续运营作出贡献。
5) 租赁投资者进行筛选，避免其进入
这类投资者属于租赁了发展商的自有商铺或者小业主商铺再转租的人士，一般不会很多，原则上，在招商时，就要采取一定的措施，作一定的筛选，避免此类投资者的进入，因为这类投资者往往不能使商铺按照规定的日期统一开业，影响了商场整体的经营秩序。但如果是租赁了中小业主的商铺再转租的，经营管理管理公司就比较难控制，只能和业主协调，督促其正常开业营业。
6) 转租其他租赁者铺位的经营户严格执行经营管理规定，统一管理
这部门经营户不会很多，其进场同样要签署经营管理协议，按照第一类经营户的方式进行监管。
2、 成立经营管理顾问委员会 针对所有的经营户成立经营管理顾问委员会，吸引代表性经营户加入，为商场的运营管理出谋划策和提供经营管理的协助服务，此点在日常运营管理中有详述。
(一)优惠措施的扶持
优惠扶持措施即“放水养鱼原则”，如在开业后一段时间或特殊时期在租金或管理费上采取非常优惠的政策(如免租或减租)，这对于稳定经营户、促进招商，使开业后整体经营稳步发展，在整体经营状况上达到理想状态时逐步恢复正常租金。
采取优惠扶持措施对于一个新的专业市场的运营管理很重要，但由于本市场前期采取销售方式获取收益，导致产权分散，小业主众多，有租赁发展商铺位的，也有购铺自营的经营户和租赁小业主铺位的经营户，具体实施方案需要和这些小业主作深度协调，再根据实际情况而制订。
二、 高素质的经营管理团队策略
高素质管理团队的建设是市场经营管理服务水平能够得到有效保证的基本前提。
1、 对经营管理团队进行专业培训，提升团队的专业素质
2、 引入职业经理人或专家经营型人才，组建管理团队，提升市场的经营管理水平。
3、 完善聘任制度，发挥各管理人员所长
4、 明确市场所有管理人员的岗位职责，做到分工明确，职责明晰，保证市场出现的事情有人管，出问题有人负责。
三、 项目整体营运推广策略
(一) 商业经营市场定位
对项目自身进行准确的市场定位，以批发展示中高档服饰产品为主的专业市场，塑造行业龙头地位的形象。在这一点上，要注意“批发”和“零售”的市场形象主题区分，决不能把服装专业市场中存在的少部分零售现象当作是主题而在宣传推广中公开表现，这是基于以下几个方面因素的考虑：
1、 服装批发市场中或多或少都有零售现象，但这是有一定市场需求情况行业自发存在的，但零售量占总交易额总量很小。据市场调查，实际上很多商家都不希望设置零售，因为零售会影响商场批发经营气氛，商家的产品规格会出现断码或样品不足的等情况，故没有必要把少量的零售现象加入自己的市场定位主题，公开宣传自己既批发又零售。
2、 零售情况出现较多的时候基本上是在转季或年底春节前，这个时候经营户需要清货清仓，才有较多零售交易。
3、 零售产生的销售额远不足以维持经营户的支出。
4、 如果本市场对外引导不清晰，让人感觉市场经营定位模糊不清，场内真的出现太多零售的情形，那就倾向“卖场”性质，有可能导致： 因为零售气氛浓厚，和下级批发商及零售商有所抵触，他们可能会减少来本市场进货
经营者本身不一定希望本市场有零售卖场的倾向，如果出现此情况，其对本市场的经营管理产生怀疑
综上所述，在门面或公开宣传推广时不必强调“零售”的性质，所以，在今后的经营管理的各个方面以此为核心原则都采取与其相匹配的表达方式，自始至众突出项目自身的“批发交易”的市场定位形象。
(二) 项目整体开业运营广告宣传策略
1、 针对人群目标
项目在开业运营前后，其针对目标宣传对象是全国各地的采购进货者，重点是华中地区的采购批发商。
2、 媒体选择
其采用的媒体有别于一般的地产宣传，根据各阶段的不同，可选取不同搭配组合，主要媒体如下：
区域性影响力较大的电视台 服装行业刊物杂志 交通要道户外广告 省内外主要交通枢纽户外和室内广告(火车站、汽车站、飞机场)
国内主流交通工具流动广告(火车、长途车、飞机等)
3、 广告宣传形式：
通过相关的广告宣传推广活动，促进市场的繁荣兴旺，塑造市场自身的知名度和美誉度。
1) 偏重于市场自身的品牌形象方面的广告宣传推广活动。将市场铸造成强势品牌，成为批发市场中有强劲影响力的批发市场，成为区域行业内响亮的旗帜，通过区域的行业影响力保持和扩大的客源，提高自身的经营兴旺繁荣。
2) 偏重于经营户相关产品广告宣传推广活动。通过扶持经营户的发展，达到自身发展的根本目的。
(三) 开业运营活动策略
开业运营前后，除了广告宣传外，举行大规模、影响力广泛的的各种活动也是快速传播本项目的知名度的最好方式之一。具体采取的活动方式在运营推广实施时再作详细计划。
四、 对外关系的协调
(一)对工商、税务等政府职能部门的协调，获取最大政策优惠
1、 对于一个刚开始的新市场来说，以汉正街第一大道整体名义争取工商、税务费用方面的国家政府的优惠政策，降低经营户在经营中费用过高的负担，提高起在市场的投资经营中获利的信心，此点尤为重要。
2、 现场设置“办证绿色通道”，将工商、税务、城管、派出所等职能部门聚集设置在商场里同一个地方办公，简化办事办证程序。
3、 政府主管的职能部门的相关优惠待遇等，如给予纠纷、打假等方面的便利或扶持政策(关于这部分优惠待遇，在市场运营中可不断充实完善，尽可能为经营户解决在生意经营过程的后顾之忧)。
(二)对公检法和环境、环保等政府机关单位部门的协调
商业项目在开业运营推广过程中，有可能会牵涉到一些治安、环境方面的问题，需要政府相关部门审批，故在开业运营过程中和相关部门保持良好关系，便于各项工作的开展。
(三)对金融部门的协调
本项目在销售过程中，本身就要借助银行的按揭协助，在整体开业运营过程中，一些工作也难免牵涉金融银行系统，故保持和银行金融系统的良好关系，对项目后续工作有利。
(四)对媒体机构的协调
项目的整体开业运营前后，少不了要借助媒体机构进行宣传，因为本项目是专业市场，其采购消费者除了本地客源外，更多的来自于外地外省，故除了和本地媒体保持一定的联系外，也要和外地乃至全国有影响力的媒体合作，在全国范围内更好地推广本项目，吸引更多的的采购者(或经营者)前来项目批发采购。
五、 竞争对手应对策略
在经营管理过程中，尤其是商场开业前后，对于相关的竞争对手要进行高度的关注，收集他们的资料和观察其发展动向，根据他们具体情况有针对性地制定相对的应对措施，保持自身的市场优势，巩固自己的市场地位，使自己在专业市场群中立于不败之地。
六、 危机公关策略
一个新的专业市场，开业前一段时间，来收铺的客户可能因为收费问题、面积偏差问题、一些承诺未能及时兑现等产生很多不满情绪。另外，开业后要经历一个市场不稳定的时期，要面临其他市场的竞争、顾客群来源不足、开业率偏低等等问题;对于场内经营的商户来说，由于市场环境的复杂性，在今后的生意经营中会产生相当多的不利因素及危机情况。
针对种种情形，市场经营管理人员要有敏锐的触觉，清醒的头脑，及时发现存在的危机问题，马上上报上级领导，并本着负责及顾全大局的精神，和相关部门协调，不要互相推委责任，争取在最短时间内采取紧急措施将负面影响降低到最小的程度，否则本项目的正常开业及营业就很可能受到严重影响。
七、 合理的经营成本策略 鉴于项目前期开发赢利模式以销售为主，关于特定时期的租金和管理费优惠、经营条件的优惠等措施，根据实际情况，一般来说，可按照以下方式参考：
开业后自有产权部分商铺承租户实施减免租金的措施 开业后整体商户享受一段时间减免管理费的措施 在特殊时期或行业淡季时实施整体商家作减免管理费等优惠措施
新入场经营户的优惠待遇等
八、 商贸信用系统的打造
对诚信经营，生意良好的良质经营户，不但在宣传推广上多加扶持，而且到期还视情况给予其表彰及奖励，鼓励其继续用心经营，影响及带动其他经营户;而对于在租期内信誉不足，消极怠工，缺乏商业道德和公众道德，给本市场形象带来诸多负面影响的经营户，除了在租期内要注意督促批评整改外， 必要时要清理其出场。
由于项目有一部分商铺物业为发展商所有，对于这部分商铺的租赁经营者，在其租期中要进行监督观察，在租期期满时还视其表现确定是否给予其续租的权利。
第二部分 商场日常营运管理工作
项目开业后，就正式开始运营管理，日常运营管理的目的，就是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合汉正街第一大道的整体推广。要制定一系列商场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。
一、 商场日常运营管理内容和管理制度
(一) 日常运营管理的内容
这里所说的日常运营管理主要包括以下几方面： 商场的经营环境秩序管理 经营户的日常租赁管理 商场物业管理工作的开展 后勤与配套服务等
日常运营管理偏重于商场硬件和环境及经营户现场管理方面的内容，不包括经营管理公司自身的内部管理，经营管理公司的内部管理制度需要行政人事部来完成。
1、 商场环境秩序管理工作内容
商场环境秩序管理工作由商场管理部负责，必要时可要求相关部门配合，主要包括以下内容： 1) 商场公共环境巡查 2) 商场硬件设施巡查
3) 经营户营业铺位环境检视等
2、 经营户的日常管理工作内容
商场环境秩序管理工作由商场管理部负责，主要包括以下内容： 1) 经营户、投资者的资料明细统计整理 2) 经营户的租赁事务管理 3) 经营户日常营业监督管理
4) 督促经营户依时交纳租金和管理费、推广费、水电费等费用 5) 有关商场措施政策的通知等
3、 商场日常物业管理的内容
项目开业运营后，其日常物业管理工作由商场管理部各部门负责，主要包括工程部、保安部、环境保洁部三个职能部门的工作内容，其内容在经营管理公司架构和功能中已经详细说明，在此不再赘述，具体开展工作的流程在第三部分《商场经营管理制度和日常工作流程》(附件)文件中。
4、 后勤与配套服务 这部分工作内容主要是为经营户提供后勤和配套服务的系统，具体内容在第二大点有详细阐述。
(二) 建立日常运营管理制度
项目开业后，必须要建立系统完善的日常运营管理制度，以规范商场的经营秩序、经营户的日常管理、相关管理人员的岗位责任等，使整个商场的日常管理运作系统化、专业化、人性化。关于经营管理的各种规章制度，具体内容见所提供第三部分《商场经营管理制度和日常工作流程》(附件)文件中。
(三) 日常运营管理的执行者
项目的日常运营管理主要由经营管理中心的商场管理部负责，行，其他部门属协助配合部门。
二、 服务系统的开展
在此，要首先改变过往的销售观念，应站在经营户、投资者、消费者多方的立场考虑问题，把经营户看作是市场的合作者，消费者是项目经营持续发展的动力，树立以经营户、消费者为本的经营理念。
所以，在日常经营管理工作中，要为经营户解决各种后顾之忧，主动去牵头开展一系列招商引商工作，广泛吸引消费者前来采购，为这些商家提供多方面的生意机会;其次是起到带头人的作用，引导市场的经营户拓展经营发展思路，向把生意做强做大的更高的目标迈进;在细部方面，做好各种感情服务，和经营户建立起良好的感情基础，来为日常管理工作服务等等。总之，一切围绕着为商家服务而做。 1. 商场客户服务
主要是现场服务，如接受消费者、经营户小业主的投诉建议，协调经营户之间的纠纷，协调小业主和经营户之间的关系等。 2. 配套功能服务
配套服务机构一般不必自己设置，由市场经营部进行招商，引进相关的服务机构或公司即可。
① 市场咨询服务：
设置市场咨询服务人员，引导客户进入到需要的区域，提供咨询服务，留意市场内日常出现的问题，市场咨询人员隶属于商场管理部。
② 物流运输服务
引进专业的物流运输公司，为各经营户和采购的商家提供方便快捷的发货运输服务。
③ 场内搬运服务
为了避免商场外面的三无人员进场为商户搬运货物产生种种纠纷和不安全的因素，商场本身要设置商场内的搬运人员，搬运服务以收费服务为主，搬运人员隶属于商场管理部。 ④ 银行金融服务
通过招商引进银行等金融服务机构，为市场内的经营户、采购商等提供便利的存取款，交易转帐等金融服务，使客户不必携带大额现金，而只携带银行卡就可以进行洽谈交易。
⑤ 网络服务
安装市场整体网络服务器，为经营户提供成本低廉的网络服务。 ⑥ 餐饮休闲服务
设有配套餐厅、茶社、会所，可接受电话预订及送餐服务，为场内经营的客户及购物的顾客提供餐饮招待休闲服务，配套餐厅、茶社、会所通过招商引进即可。
⑦ 商务洽谈间(视届时实际情况设置)
根据需要，在商场合适位置设置特定的招待式商务洽谈间，满足经营户与重要客户洽谈的需要。
⑧ 售货服务
在各个楼层设有自动售货机，为市场内人员提供饮料、食品、香烟等日用品便利服务。
⑨ 票务服务 提供航空、火车、汽车的二十四小时订票服务，引进商务公司即可。
⑩ 商务服务
设有翻译、邮寄、打字、复印、传真、电讯等多项服务。其中翻译服务免费，翻译服务人员隶属于客户服务部，其余服务引进商务公司即可。 3. 感情服务
通过与业主的交流沟通，可以了解市场存在问题，及时改善管理办法，体现管理的以人性为本的理念，让经营户对市场有较强的归宿感，避免经营户的流失，为市场的繁荣共同努力。 ① 举办联谊活动，增加感情交流：
召开经营户座谈，在过年过节或重要日子一起进行联欢会等活动，除了可以增加市场经营管理公司和经营户的感情沟通外，也会获得许多有益于市场发展的建议。如2003年1月8日是广州白马服装市场厦开业十周年庆典的大喜日子，白马公司为了答谢广大业户对白马服装市场多年来的支持，邀请了部分业户代表在白马大厦中庭广场举办了“庆祝白马大厦开业十周年业户联欢晚会”，该晚会气氛热烈，各业主畅所欲言，效果极为理想。
② 在经营户等喜庆日子进行祝福或馈赠，与经营户加深感情。 以公司名义在经营户生日或喜庆的日子进行友好的祝福或馈赠礼品，与经营户建立良好的感情关系，不失为使经营户增加对本市场的归宿感的好方法之一。 4. 经营协助服务
为广大经营户提供生意经营方面的协助服务，扶持经营户不断成长。此项服务由市场经营部制订计划，客户服务部配合开展。 ① 对于相关品牌予以扶持进行宣传推广
服装专业市场要着眼于市场的长远发展，从后台走出来，领导专业市场里的品牌服饰企业参与市场的竞争。如广州白马服装市场带领部分服饰品牌经营户参加行业内各种大型展会及服饰展览，组团考察未来的投资地区等，通过扶持场内的代表性品牌商户，引导他们成为行业的翘楚，同时也促进了本专业市场的发展。
可以甄选本商场内一些代表性的服饰品牌，在平面媒体如宣传单张、行业报纸上，免费附带作推介宣传。
② 设立信息中心行业信息共享，协助经营户扩大经营规模 除了通过商会让各商户有了一个自由的信息共享平台外，还必须建立专业的商贸交易网站。与大型的专业宽带网络集团合作，建立专业电子商务平台，聘请专业人员对系统进行定期更新、维护，每间商铺都将接通宽带，经营户将可以通过该网站第一时间了解到全国乃至全世界商业最新的前沿动态信息，同时也可以将自己的相关信息在网上进行公布，与全国各地、世界各地的相关人员和机构进行沟通、交流;也可以直接在网上进行交易，则大量降低交易成本，足不出户就可做遍天下生意。
③ 成立商会组织，为广大经营户提供再培训，再学习的机会 本专业市场专门成立商会组织，该组织属于非赢利性质的民间组织，由业主和经营商户自愿加入组建形成。商会组织既协调商户之间的关系，也协调商户与经营管理公司关系。通过商会组织，商会会员将可以实现经营互助、信息交流及成功经验分享。定期邀请行业专家讲课或组织行业内的或生意做得优秀的经营户一起来交流，提供广大经营户一个关于如何经营、寻求发展的信息交流平台。 ④ 成立项目经营管理顾问委员会
商场运营管理公司范文第6篇
运营方案
**集团企划部
2011年5月30日
目
录
一、 经营战略------------2
二、经营定位------------3
三、经营项目分布------3
四、服务功能设计------4
五、经营规划布局------4
六、建筑包装设计------4
七、运营管理设计------5
八、招商设计------------5
九、商场运作财务分析9
十、发展前景------------10
韩日精品城前期筹备的运营方案
不要考虑能赚多少钱，而要考虑如何让**百货火起来，尽量在少投入的前提下让联营者赚到钱，而原让赚到钱的业户为我们宣传**百货怎么赚钱，从而提升商业地产的价值，尽快销售偿还收购资金是制定我们前期筹备的运营方案的总目标。
一、 经营战略
消费者是一个庞大而复杂的整体，不同消费者对于同类产品的需求具有很大差异性。因此，我们应根据自身的资源条件以及居民消费特点、周围其他零售企业的经营目标等诸多因素，确立自己独具一格且又是目标消费群认同的特色经营方式，给消费者留下独特的印象。
延吉市位于吉林省东部，是延边朝鲜族自治州首府所在地，全市六十万人口中，朝鲜族人口占百分之五十八，民族特色浓郁、自然风景优美。我们应该充分发挥我们的文化优势和资源优势，可以考虑以下经营战略：
①建议将**百货名称更改为**韩日精品城。
②选择特色商品。突出韩日精品这个重点，相应地要把各方面经营做到位。
③民族特点突出。充分利用朝鲜民族这张品牌与长白山生态品牌形成互动，为公司经营打出一张民族品牌。
④塑造特色形象。确定与众不同的企业宗旨、使命、经营理念以及企 2
业名称、标志等象征性项目，让消费者购物、休闲就能联想到**韩日精品城。
⑤营造特色购物环境。增加一些方便性和补充性服务设施，为顾客营造一个温馨、舒适、整洁、安全的购物环境。
二、经营定位
近几年，由于延吉百货大楼、时代广场、明珠购物中心等商业公司的兴起，给延吉市商业市场带来了质的飞跃，在此激烈的商业竞争中，**韩日精品城应因地制宜，力求创新。针对延吉市的消费特点，通过市场分析和营销策划，以韩日精品为定位，实施品牌战略，将提升商业地产价值，并通过以人为本的管理，强化公司凝聚力和创造力，运用ISO9001-2000质量体系认证的管理模式，垄断该地区的中高挡韩日精品零售市场。
三、 经营项目分布
1、项目简介
**韩日精品城位于延吉市中心繁华商业区公园街公园路2号。总建筑面积12764.7 平方公里，前身为主营韩国商品的**百货。
2、项目经营单位 华银商贸有限公司
3、项目经营业态布局
一层经营韩日食品及日用品超市。(主营韩日原装进口食品及日用品) 二层经营韩国高档服饰 (主营韩国LOTTE百货知名品牌)
三层经营韩日精品电器 (主营三星、LG、SONY、松下等世界品牌) 四层经营精品长白山土特产品(主营人参、鹿茸、林蛙油、食用菌、
农副产品等中高档礼品)
五、六楼经营按摩院(要求业主重新装修，提高服务档次) 七层经营韩食馆(考虑全州拌饭及百年石锅等) 八层经营咖啡、茶吧
九、十层经营婚礼厅。(朝鲜族民俗婚礼厅)
四、 服务功能设计
**韩日精品城集合购物、休闲、餐饮、文化、婚礼厅等多种商业形态，为消费者提供一站式服务;休闲、舒适、周到，凝聚多姿多彩的消费生活，体现着现代都市人对休闲、交流的渴望，是现代生活方式的集中体现。
五、经营规划布局
5.1经营规划布局要以“以点代面，特色经营"为目的，也是精品城的经营特点。引进中高端韩日品牌合作商，对它们给予优惠政策，邀请其入场，让它们能够起到增强文化氛围，活跃新商场气氛之作用。
5.2经营规划布局顺序要坚持韩日精品类商品优先，辅助项目配套的原则。
5.3经营规划布局着重考虑韩日精品核心主力品牌专柜放在营业现场通道的端点，不宜集中放置在中间，这样才能达到组织人流的效果。
六、建筑包装设计
建筑包装设计符合现代商业经营运做需要。对建筑物外观及经营区室内结构与装饰再做合理修饰改造，更好地满足商业经营需要(从增加营业面积的角度，应考虑楼梯的重新布置。
七、运营管理设计
运营管理参照ISO9001-2000质量体系认证的管理体系模式。
ISO9001-2000质量体系认证的各项管理性文件和各工作流程操作性文件，是精品城的运营管理的依据及指导蓝本。
八、招商设计
1、招商优势:
公司商业经营管理团队为延吉市韩日精品零售市场订制最佳适宜的品牌经营合作方案，以利益共享、双赢经营我主导，运用韩日精品为依托，竭诚打造延吉市区域独家中高端韩日精品店，垄断该地区的中高端韩日精品零售市场。
2、招商范围：韩国知名品牌服饰(引进韩国LOTTE百货品牌)、韩日品牌电器(考虑三星、LG、松下、SONY等知名品牌);韩日原装进口食品、日用品;长白山旅游土特产品;韩食;休闲类咖啡、茶吧;朝鲜族民族特色的婚礼厅。
3、招商要求：
品牌商品具有有效的商标注册文件，产品合格证书和检验报告等质检资料，进口商品提供海关报关单及商检证明。
4、经营合作方式
公司拟与韩国、日本中高端知名品牌的厂商、代理商、经销商以及本地区有实力的经营业主建立合作关系，考虑选择扣率形式为主的联合经营合作方式
联合经营方式是公司与其他组织(个人)在平等互利的基础上，为谋求竞争优势和共同发展，实现彼此之间志愿联合的战略。这种经营方式有利于公司更有效地利用有限的资源，创造更多的商机，提高竞争能力。
5、经营合作标准：
一层：按每月200元每平方米的租赁标准， 扣率8%-20% 二层：按每月
元每平方米的租赁标准，扣率20% 三层：按每月
元每平方米的租赁标准，扣率20% 四层：按每月
元每平方米的租赁标准，扣率 20%
五、六层：按每年
元每平方米的租赁标准 七层：按每月
元每平方米的租赁标准，扣率20% 八层: 按每月
元每平方米的租赁标准，扣率20%
九、十层：按每月
元每平方米的租赁标准，扣率20%
6、招商工作程序
为营造很好的招商环境，吸引更多的理想品牌供应商加盟，增加合格候选供应商的基础数量，特制定本招商工作程序。 6.1全州内招商工作程序：
此程序在招商工作时间排序上定为第一程序,第二招商工作程序也可同时启动，该程序兼顾向本地区宣传**韩日精品城的作用。利用全州有影响力的专业媒介发布新业信息，并有隆重招商宣传作用。该工作程序能为以下招商工作程序顺利开展做好前期铺垫作用。
6.2 韩国、日本招商工作程序：
此程序在招商工作时间排序上定为第二程序,也是正式开始进入实质性招商阶段，新公司可以派招商组人员赴韩国进行实地考察及招商工作。
6.3延吉市招商工作程序
6.3.1此程序在招商工作时间排序上定为第三程序,也是重要和关键的招商工作程序，当地招商业主应该占招商总量的半数以上，在保证特色品牌联营商数量的同时，当地招商兼顾开发引导的功能，协助当地联营商经营正规品牌化商品，成为韩日品牌化经营的实践基地。
6.3.2考虑减少、避免竞争对手对公司的招商筹备工作的不利手段干扰，正式招商工作与开业时间紧密衔接，不给对手恶意干扰的机会。招商人员队伍组建后必须经过系统培训，实践磨合后再投入实际工作状态。以先有计划有步骤地对适合预选供应商评定，有的放矢地对理想品牌供应商洽谈，这样不仅节约费用，而且能有准确的针对性，提高合作成功率，
6.3.4宣传工作中心，应以**韩日精品城即将登陆延吉市，成为购物的天堂、身份的象征，以全新的内涵震撼消费群，以上层的品质服务于延吉市人民等内容为中心，制造轰动性前奏和神秘氛围，为下一环节的实质各项工作，做好铺垫。
6.3.5细致调研现有韩日精品市场运营品牌现状，制定招商各品类工作预案标准，初步接待来洽谈的品牌供应商，并认真填制初选供应商登记表，对重点目标备选供应商，保持主动接触，排除阻碍，建立合作伙伴关系。签订意项合作协议，收取合作预约订金。
6.3.6
7、招商工作进度
第一阶段：筹备预案期
1、总体经营计划预案拟定，招商工作原则方案制定;
2、制定商品定位标准;
3、拟定初步各商品类布局方案;
4、拟定与供应商合作方式及条件标准。 第二阶段：初选储备供应商期
1、公司招商团队组建，基础工作技能培训，团队协调性磨合
2、组织进入全州招商工作程序;
3、组织进入韩国、日本招商工作程序，组织实施初选供应商资源储备;
第三阶段：评审确认供应商期
1、 确定正式的各品类商品定位标准和品类布局执行方案以及招商合作式方、合作条件标准等公司经营原则方案;
2、 确定各品类最终执行的经营工作方案，各品类重点标志性经营品牌认定，以及针对性特殊招商方案的制定及实施;
3、 普通标准性品牌供应商洽谈合作条件，结果对比择优;
4、评审确认合格供应商，签订意项合作协议，收取合作预约订金; 第四阶段：合作协议书签订期
1、根据公司各项筹备工作完成进度情况，确定准确开业时间，对已经完成的筹备工作进行科学客观的评审和合理微调，确保开业正常可行之后，与合格供应商签订正式合作协议书;
第五阶段：入场实施专柜期
2、卖场专柜设计基本标准设定，规定贯彻;
3、与供应商协调专柜设计规格，符合双方设计规定要求;
4、办理相关入场装修手续，进场实施装修专柜;
5、做到及时合理，人员积极跟进，协调配合各管理环节，控制按规划方案实施，完成阶段工作目标。
8、招商部筹备期人员编制
以工作相互支持、管理相互制约的工作原则，暂把公司在筹备期的招商部分为两个组。(1)规划审计组;(2)招商业务组。(3)品牌传播组
(1)规划审计组：
工作职能：宏观组织协调,各项工作监督跟进,评估分析招商结果 人员编制：组长1名;综合助理1名;汇编管理文员1名。合计3人。根据具体工作职能特点选择适合人员。
(2)招商业务组：
工作职能：根据公司总计划原则制定各商品类具体招商工作计划方案，并认真实施执行
人员编制： 组长1名，助理1名，综合业务4名，共6名。 (3) 品牌传播组
工作职能：提高延吉市韩日精品城经营水平，满足公司经营的品牌数量，加快精品城组织速度，确保精品城经营品牌质量和如期开业。
人员编制： 组长1名，综合业务3名，共4名。
九、商场运作财务分析 9.1平效估算
商铺租赁比例主要是取决于发展商回收资金的量比及实际可销售面积
来决定的。如果租赁成本高于市场商户租金可承受的界限，成功经营将成为一句空谈。只有在发展商、业主、客户、经营四点利益平衡的情况下成功经营方可顺利启动，达到互赢的局面。具体的运算模式如下：
资金回收总量÷实际租赁面积投资回报率0%÷12个月=月/平方米/租赁租金(实际估算数据以销售总量为准)
每年基本费用：
根据预计分析每层租赁价格定为：
9.2经营成本估算
经营成本估算与成本控制是公司成功经营之本，精品城的资源配置比例、办公及财务支出费用都将直接影响商场的正常运作，有效的成本控制及有效的经营运作是韩日精品城成功经营的第一基础定律。
每年经营成本估算： 9.3销售收入及利润分析
经分析韩日精品城年产
万收入，可实现利润
万元，销售税金及附加
万元。
十、发展前景
