农业物流信息服务管理（精选7篇）

农业物流信息服务管理 第1篇

关键词：物流信息系统,农业现代化,浏览器/服务器

0 引言

农业物流是指以农业生产为中心而发生的一系列物质运动过程和与其有关的技术组织、管理等活动。我国是一个农业大国,农村人口数几乎占到全国人口的70%,所以农村的现代化在我国的现代化建设中起到举足轻重的作用;又由于农产品生产的地域性、季节性、分散性等特点,处于技术、资金和人才上劣势的农业现代化发展对物流建设的需要就显得尤为迫切。

1 现代农业物流信息系统

1.1 现代农业物流的要求

在做好农业物流基础设施建设的同时,还要努力实现农业基础设施的高度信息化[1]。其主要包括两个方面,一是农业物流基础设施的信息化。包括农田基本建设设施、农作物种子工程设施、农产品加工与储藏设施、农作物病虫害防治设施、畜禽工厂化饲养设施、日光节能温室设施、无土栽培设施、卫星遥感通讯设施、全球定位系统设施等。二是信息化基础设施建设,包括基础信息资源的开发和网络设施建设,其中信息资源的开发利用是信息化的核心内容。

1.2 现代化农业信息系统设计思想

系统结构从系统工程的角度应体现系统中各要素的相互作用和层次结构,描述系统各要素之间的信息传递、相互的依赖关系等,可以从以下几个层面构建现代化农业信息系统[2],如图1所示。

1)数据仓库框架设计:包括地理信息,气象资料,土壤资料,品种资料,管理措施数据和农业生产条件数据,图形图像数据,试验数据,信誉指数等。

2)知识库框架设计:包括品种选择,作物营养与施肥,农田水分管理,作物生长发育,生产调节剂与生化制剂的使用,病虫草鼠害的识别与防治等知识。

3)模型库框架设计:包括系统模型的定义,单一模型与综合模型,试验模型与机理模型,描述模型与解释模型,统计模型与过程模型的研究。

4)模拟模型和专家系统的结合研究。

5)多媒体技术研究与人机交互界面设计:包括界面风格,菜单与窗口,交互方式,表现形式,容错能力和远程调用与维护等的研究。

6)软件技术的研究应用框架的构造:充分利用现有的公共通讯网络平台建立一个以服务为核心的节点,实现农业信息的计算机采集、发布及咨询。

2 C/S和B/S结构系统的比较

C/S结构软件(即客户机/服务器模式)分为客户机和服务器两层。客户机不是毫无运算能力的输入、输出设备,而是据有一定的数据处理和数据存储能力,通过把应用软件的计算和数据合理地分配在客户机和服务器两端,可以有效地降低网络通信量和服务器运算量。由于服务器连接个数和数据通信量的限制,这种结构的软件适于在用户数目不多的局域网内使用[3],国内目前的大部分系统属于此类结构。

2.1 浏览器/服务器模式系统结构

B/S(浏览器/服务器模式)是随着Internet技术的兴起,对C/S结构的一种改进。在这种结构下,软件应用的业务逻辑完全在应用服务器端实现,用户表现完全在Web服务器实现,客户端只需要浏览器即可进行业务处理,是一种全新的软件系统构造技术。这种结构更成为当今应用软件的首选体系结构。农业物流信息系统的基本结构图,如图2所示。

信息收集系统负责收集农业物流所需要的所有信息,包括土地资源信息(主要由3S系统实时修改补充)、市场需求信息(包括农业生产资料的需求、农产品的需求等,主要由专门组织或历史数据分析取得)、市场供应信息、政策法规信息、农业生产新技术新品种信息等。它将收集到的信息传递给数据处理系统。

数据处理系统主要是根据数据仓库的需求筛选有效信息,并传给相关的各种数据仓库。数据仓库收到数据后,对数据分类、处理,对数据进行进一步挖掘,然后将有效的原数据和处理后的数据分别归类给不同的数据库。

2.2 B/S结构系统的比较分析

1) 数据安全性比较。

由于C/S结构软件的数据分布特性,客户端所发生的火灾、盗抢、地震、病毒、黑客等都成了可怕的数据杀手。另外,对于集团级的异地软件应用,C/S结构的软件必须在各地安装多个服务器,并在多个服务器之间进行数据同步。如此一来,每个数据点上的数据安全都影响了整个应用的数据安全。

2) 数据一致性比较。

在C/S结构软件的解决方案里,对于异地经营的大型集团都采用各地安装区域级服务器,然后再进行数据同步的模式。由于局部网络故障造成个别数据库不能同步,即使同步,各服务器也不是一个时点上的数据,数据永远无法一致,不能用于决策。对于B/S结构的软件来讲,其数据是集中存放的,客户端发生的每一笔业务单据都直接进入到中央数据库,不存在数据一致性的问题。

3) 数据实时性比较。

C/S结构不可能随时随地看到当前业务的发生情况,看到的都是事后数据;而B/S结构则不同,它可以实时看到当前发生的所有业务,方便了快速决策,有效地避免了企业损失。

4) 数据溯源性比较。

由于B/S结构的数据是集中存放的,所以总公司可以直接追溯到各级分支机构(分公司、门店)的原始业务单据,也就是说看到的结果可溯源。大部分C/S结构的软件则不同,为了减少数据通信量,仅仅上传中间报表数据,在总部不可能查到各分支机构(分公司、门店)的原始单据。

5) 网络应用限制比较。

C/S结构软件仅适用于局域网内部用户或宽带用户(1兆以上);而所研究的B/S结构软件可以适用于任何网络结构(包括28.8K拨号入网方式),特别适于宽带不能到达的地方。

3 系统软件结构框架

本系统主体结构采用B/S结构的MVC3层体系结构。第一层为客户层,提供信息交互界面,是用户直接操作的表示层;第二层为应用服务器,主要进行业务处理的商业逻辑层;第三层为数据/资源层。与两层系统相比,三层系统在客户端和数据库服务器之间多了一个应用服务器,并且两层系统中客户机上的数据库连接程序放到了应用服务器上。中间服务器负责响应客户端的请求,从数据库服务器取得数据或者更新数据,并且有关业务逻辑的计算都可以拿到这一层上做,中间层服务器可以具有较强的负载均衡和容错能力,这种松散耦合增强了系统扩张性。

由于中间层的出现带来了如下的好处:

1)客户端成为真正的“零客户”。所谓“零客户”就是客户端机器不需要与数据库服务器直接连接,不需要安装数据库连接程序,使得客户端应用在Internet上运行成为可能。

2)系统可扩展性增强。当发现因系统的客户端增加导致业务处理的速度变慢时,可以再购买一台中间层服务器挂接到原系统上就可以改善性能。

3)系统可维护性增强。由于采用3层结构,把业务逻辑放到中间层服务器上,客户端变成了展示和编辑数据的外壳。那么当业务发生变化时只需要修改中间层的程序即可,不需重新安装客户端程序。

4)系统的安全性能得到改善。可以把提供敏感商业秘密数据服务的业务逻辑放到专门的中间层服务器上进行特殊的管理,最终客户端没有访问数据库的手段,便于对数据库的保护。

5)企业信息系统容易集成。在3层体系结构中,应用程序客户端只需将对数据库的请求提交给中间层即可。所有逻辑运算以及与数据库系统的交互是一对一地进行,采用3层体系结构,通过中间层实现对各数据库系统的交互,完成应用系统集成。

6)应用系统操作统一、简单,降低了培训费用。传统管理系统是复杂的,用户需要进行培训才能学会使用。Internet/Intranet没有上述缺点。Internet/Intranet是基于TCP/IP协议,它可以跨越几乎所有的平台,任何平台上只要安装一个浏览器,就可以访问中间应用服务器。使用中间服务器连接数据库的产品,可以充分地利用企业原有数据库的内容,开发者只需做服务器端的开发,而在客户端只需安装一个通用的浏览器即可。

7)降低开发和维护成本,保护投资。当用户很少的时候,采用2层结构是一个非常好的选择,开发和维护费用很低,但是随着应用复杂度的提高,用户数的增加,采用2层结构的应用开发和维护费用急剧增加;相反,采用3层结构体系虽然需要较高的初始投资,但随着应用复杂程度、用户数的增加,成为一种更加经济的选择。

8)很高的系统整体性能。测试表明,重负载情况下3层系统的响应速度明显高于传统两层应用,应用越复杂,3层的性能优势就越明显了。

从技术上讲,3层体系从以下几个方面提高系统的整体性能:通过连接缓冲、减少数据库并发用户;减少网络开销;系统负载合理分摊,通过数据缓冲和系统体系的改变消除数据库访问瓶颈;保证交易过程数据的完整性和一致性;容错与负载均衡。

4 结语

在数据库端,采用Oracle9i数据库作为数据库服务器的支撑软件,Oracle 数据库的性能在业界是公认的。在应用服务器端,采用BEA公司通的Weblogic, Weblogic切的说是一个基于j2ee架构的中间件,凭借其出色的群集技术,BEA WebLogic Server拥有最高水平的可扩展性和可用性,通过使用这个中间件能够最大限度地适应企业级应用的多变性和复杂性。在客户端使用浏览器,展现层使用Struts框架。在技术上比不上JSF,但它是经过实践检验的框架,目前世界上很多基于J2EE的系统都采用Struts框架,其稳定性是有目共睹的。

参考文献

[1]陈海淳.发达国家农业信息化对我国的启示和借鉴[J].科技进步与对策,2003(10):121-122.

[2]尹峰.智能化农业信息系统的设计与应用[J].情报学报,2001,20(3):317-322.

农业信息服务发展年终总结 第2篇

积极做好土地承包及流转管理和服务

1、积极做好法律法规及政策宣传解释指导。成赤高速路建设及黑龙滩长岛旅游开发项目，都是我县的重点项目工程，为配合项目顺利进行，农经站和农村土地流转中心及时按照县委县政府要求，积极做好相关法律法规及政策的宣传解释指导工作，多次向项目指挥部及乡镇政府提供政策咨询服务，多次到项目群众中就有关法律法规及政策向群众作正面解答，有效地促进了项目的顺利开展，维护了社会稳定。在此基础上，县农村土地流转中心还正在编佣农村土地承包及流转法律法规及政策汇编》资料，印制了《县土地流转合同样本》等，以便更好地为基层土地承包及流转管理者提供业务指导。

2、积极做好土地流转的调查和统计工作。为及时掌握全县土地流转动态信息，县农经站按照省市要求，积极对土地流转进行调查分析，并按季收集全县土地流转情况，汇总上报相关土地流转信息，特别是土地规模流转情况信息，采取对每个业主进行了逐户登记。

3、积极做好土地承包及流转纠纷的调处工作。随着老百姓的法律意识不断增强，农村惠农补贴政策的力度不断加大，以及土地承包经营权长久不变的政策导向，因过去土地小调整操作不规范、土地流转手续不完善等原因，导致土地

承包及流转纠纷时有发生，这类问题由于时间久远，基层干部及当事人员的不断变化，给问题的解决带来了很大难度。对此，县农经站积极做好政策解释，查阅相关政策、资料，并主动配合乡镇做好信访当事人的纠纷调解、及情绪稳控等工作，避免了纠纷矛盾的进一步激化。

及时做好农民专业合作社的信息上报

为全面了解农民专业合作组织发展情况，加强农民专业合作组织运行监测分析，按照部识关于做好农民专业合作组织统计监测分析工作的通知》要求，组织开展了全县农民专业合作组织的信息统计监测工作，在5月上旬将全县农民专业合作组织情况全部录入“农民专业合作组织统计信息管理系统”，及时网上直报给了部剩

加强农民负担监管，切实维护农民合法权益

1、明确监管重点，落实农民负担监管目标责任。为进一步明确监管重点，确保减负和惠农政策的落实，防止涉农负担案事件的发生，确保农村社会稳定，按照党政一把手负总责和下管一级，一级对一级负责的原则，级级落实领导责任，年初，以县委、县政府名义与全县60个乡镇党委政府分别签订了农民负担监督管理工作目标责任书，落实了党政一把手负总责的辖区责任制。

2、积极做好“一事一议”筹资筹劳的监督管理。为防止乱议事，充分体现民主参与意识，促进农村公益事业的发

展，按照国务院办公厅《关于转发农业部村民一事一议筹资筹劳管理办法的通知》积极开展农村集体“三资”调研及清查准备工作

4月份，按照县纪委党风廉政建设联系会议办公室要求，县农经站及时组织人员对全县农村集体“三资”情况进行了调研，并写出了调研报告。5月份，按照县纪委党风廉政建设联系会议办公室要求，县农经站又及时拟发了《关于开展农村集体“三资”清查工作的实施意见》，并设计制定了张“三资”清查表，目前正在统计汇总分析阶段。

按时完成了农业、农经统计调查任务

今年上半年，农经站及时按照要求，完成了农业生产情况、农林牧渔业总产值、小春农作物种植情况、产量情况，以及四川农业经济运行监测月报、农业统计基点调查表、农产品价格月报、主要农产品成本核算半年报等农经统计调查任务，为领导决策提供了准确依据。

积极做好涉农信访工作

今年上半年，县农经站直接接待群众信访14件次，县农经站按照信访处理原则，当场解释处理7件次，移交乡镇处理4件次，配合乡镇处理3件次。

1、继续做好“一事一议”的审核备案工作；

2、继续做好农村土地流转的管理和服务工作，做到家底清，情况明，流转行为进一步规范。

3、按照农村党风廉政建设联系会议办公室要求，指导乡镇做好农村“三资”清查工作，抓好农村“三资”的规范化、标准化建设。

4、继续积极处理各类涉农信访案事件，做到矛盾不激化，不上交，维护农民利益和农村社会稳定；

农业物流信息服务管理 第3篇

摘要：物流信息服务作为物流产业、服务外包以及信息技术迅速发展的产物，是为制造业、商务流通企业以及物流服务企业提供服务的。企业为保证其可持续发展必须不断进行创新，于是服务创新便成为企业发展的重要动力。文章基于学术要求和市场实际需求，在界定服务创新概念的基础上，采用规范性研究方法，对物流信息服务企业的服务创新过程模式进行了探讨，并对服务创新过程中需要企业关注的工作内容进行了分析，以期为今后相关服务和产业研究提供研究基础。

关键词：物流信息服务；服务创新；过程模式

一、引言

随着经济的不断发展和国际、国内环境的不断变化，物流产业在我国经济发展中越来越凸显其战略意义，正因如此，2009年2月25日，国务院常务会议审议并原则通过了物流业调整振兴规划。随着信息的生产和利用的社会化程度的不断增加，通信、计算机软件等信息技术的发展和广泛应用，信息服务的产业化趋势越来越明显。各种各样的信息服务也逐渐渗透进各种行业，并对这些行业的发展起到了重要的作用。信息产业对于物流产业的带动作用也越来越显著。

随着竞争不断加剧，传统的物流方式正向现代的方式转变，物流企业需要不断提高信息化手段以更大程度地满足生产制造企业和商贸流通企业的需求，物流企业对于物流信息服务的需求越来越强烈。物流信息服务便是专业化分工、物流产业快速发展和市场竞争加剧的产物，并且显得越来越重要。物流信息服务实现了从最初的依附于物流业和信息产业、到逐渐剥离于这两个产业，直到最终实现了成为一种完全独立的产业的螺旋式上升过程。物流信息服务企业可以通过自己的工作和服务产品影响企业的物流活动水平，并通过自己的劳动成果以及与客户企业的交互沟通促成或帮助他们进行创新。有利于提升我国整体的物流活动水平。

伴随着物流信息服务企业的蓬勃发展，它们也面对着许多来自于企业内、外部问题。“不创新即灭亡”，如果不开展服务创新，企业便会停滞不前，不进则退。只有不断地创新才能使企业获得可持续向前发展的动力。于是，服务创新便成为解决这些问题的重要方向。

目前，我国的物流信息服务在服务理念、服务模式、服务产品、服务过程以及服务技能等方面还不完善，还有许多开展创新的空间。例如，现有的物流信息服务仅仅局限于提供物流信息系统，缺乏其他相关的物流信息服务，因此，亟需不断进行服务创新活动以保证能够不断为生产制造企业、商贸流通企业和物流企业提供完善的物流信息服务。但现有的物流信息服务的服务创新理论研究十分匮乏，无法为物流信息服务企业的服务创新提供借鉴和参考。因此，迫切需要对物流信息服务企业的服务创新进行科学的研究，以指导实际的企业和产业活动。

在服务创新研究领域中，服务创新的过程研究一直是一个非常重要的研究课题。一方面，物流信息服务企业应该遵循怎样的过程模式进行服务创新：另一方面。服务创新过程中各个步骤和阶段又应该重点关注哪些工作内容，是一个非常值得认真研究的课题。

本文通过规范性研究法提出物流信息服务企业的服务创新过程模式，并指出过程中各个阶段需要关注的工作内容。本研究的物流信息服务创新过程范畴包括：服务创新从产生到展开和实施的过程。本部分将物流信息服务企业服务创新的产生作为起点，主要研究服务创新整个的实施过程。

二、物流信息服务企业服务创新的概念

正如RUST等所说，“为了有效保持竞争力，所有企业都必须成为服务型企业”。因此，服务创新发生的范畴十分“宽泛”。可以划分为三个层次：服务业；制造业工业；非赢利性的公共部门。因此，服务创新的概念可以从广义和狭义两个层面进行界定。从广义上讲，服务创新是指一切与服务相关或针对服务的创新行为与活动。相应的，从狭义上讲，服务创新是指发生在服务业中的创新行为与活动。本研究主要针对的是狭义上的服务创新。

邢文刚等(2005)服务创新是指提供与以前不同的服务满足，即服务组织通过服务概念、服务传递方式、服务流程或服务作业系统等方面的变化、改善或变革，向目标顾客提供更高效、周到、准确、满意的服务产品，增强顾客忠诚度，创造更大的价值和效用。

Rob Bilderbeek等f1998)提出很多服务创新是无形的。他们通常不是实物，而是一个提供解决问题的新的概念或者理念。

李刚等(2004)曾经提出，服务创新的目的是为了获得商业利益或者社会利益。他们从服务包的角度出发，认为服务创新是对服务包的改变，其最终效果是达到差异化。并认为只对某些无足轻重的内容进行修改，而无法对顾客需求产生影响的活动不能叫做服务创新。服务创新是一个过程，应当在提供服务的过程中不断分析顾客需求。寻找可以进行创新的切入点。

正如所有的管理研究的领域一样，服务创新的概念同样是“百家争鸣，百花齐放”，但是综合看来，学者们共同认可的是：服务创新是为了改善企业提供的服务产品而开展各种活动的过程。结合本研究确定的服务创新的范畴为狭义的，即服务业的服务创新，本研究给出对于服务创新概念的界定：发生在服务业中。企业为开发新服务产品或者为持续改进现有服务产品所发生的一切活动的过程。

本文给出服务创新的定义是：企业中与开发新服务或持续改善现有服务有关的活动和过程。

三、物流信息服务企业服务创新的过程模式

一直以来，学者们对于服务创新的过程均开展了一定的研究。而其中最具代表性的当属Sundbo和Gallouj根据学者们构建的各种创新过程模型和服务创新驱动力模型提出的服务企业服务创新的一般过程模式。这个过程模式提出了服务创新过程的它对服务企业创新过程实施和正式组织的一般过程进行了描述，是一个适用于绝大多数创新性服务企业的典型的创新过程模式。该模式特别适用于那些采用“模块化”或“顾客化”生产方式的服务企业，

在这个模式中，创新过程可以被分为三个阶段：概念阶段、发展阶段和保护阶段。其中，概念阶段主要是指概念发展和把概念转化为可实现的创新项目的初级阶段。创新概念可能来源于市场(顾客)或者企业内部的员工，还可以来源于员工与顾客的交互过程。销售员在此过程中扮演着主要的角色；发展阶段是创新被发展并具体实施、使用的阶段，如将某新服务产品投入市场时，进行一定的组织创新等。在发展阶段，包含若干参与者和组织部门。这个阶段又可以被划分为两个子阶段。是由一个阶段(员工企业家精神)发展到另一个阶段(项目团队)。这两个子阶段间并没有严格的界限：保护阶段是指创新性企业在创新产生的时候就必须保护自己的创新不被竞争对手模仿，尤其是产品创新的时候。保护意味着首先要保护包括企业形象、市场定位和品牌，并隐藏好创新的过程和如何进行创新；然后在运用一些正式的手段，如竞争条款和知识产权等，对

企业的创新进行保护。

Stmdbo的研究更多的是从各个分割的阶段进行服务创新过程和相关要素的角度出发，但实际企业在创新过程中是不可能将阶段划分得如此清晰。因此，Sundbo的研究可以成为我们研究物流信息服务创新过程模型的一个不同阶段性相关要素的理论基础。

除Sundo和Gglou{提出的服务创新的一般过程之外，另外一个具有影响力的研究成果是Voss(1992)提出服务创新的过程。Voss指出，服务创新首先开始于服务创新的概念的产生。这些概念是通过一些技术性的方法获取市场需求的信息，并以此开发新的服务概念与创意，再发展这个服务原型(Service Proto~pe)。为了确保这个创新的可行性和可控性，通常是企业内部先进行服务原型的测试，或者是通过部分顾客的使用之后再加以修正，最后才大规模提供给顾客。这个过程必须要严格遵守一点规则，那就是新服务一旦投入市场之后，必须进行通过一定的方式或流程对其进行持续性改进，以利于下一个创新活动的产生。

Yoss的研究便是基于一个整体的过程即服务创新从产生到实施的过程，同时还伴有不断校正的作用。这个模型为物流信息服务创新过程模型提供了另一个思路。即服务创新必须要不断地进行持续改进。

除了以上的研究，国内的学者也对服务创新的过程进行了一些探讨，李刚、余倩(2004)也曾提出了服务创新过程。

OECD(1991)曾经指出创新是一个反复的过程，并且一定要与投入市场才能称为创新。Garcia和CMantone(2002)也提出创新是一个过程。Voss对服务创新的描述也可以理解为他将服务创新定义为一个过程。笔者认为他们的研究与Voss的服务创新过程的研究角度基本相同，也与本文对服务创新的定义相互吻合，即服务创新本身应该就是一个过程，基于这种过程的思想，本文也将物流信息服务的服务创新首先定位于一个过程，因此实施服务创新活动也是对过程进行管理和控制。本文提出物流信息服务创新的过程模式。

1，步骤一：服务创新的产生。本文认为服务创新过程应该是开始于驱动要素的驱动，这种要素可能是内部的，也可能是外部的，或者多种因素共同作用产生。

关于服务创新的驱动力研究是学者们最先研究的服务创新领域之一，这是服务创新研究的一个基础性内容，J.Sundbo和F.Gafiouj在对多个欧洲国家的服务企业进行调查研究分析的基础上，提出了服务创新驱动力模型。Sundbo和Gallouj把单个企业作为识别驱动力的界面，将驱动力主要分为外部驱动力和内部驱动力两种。外部驱动力主要包括轨道(Traiectories)和参与者(Actors)，内部驱动力主要包括管理和战略(Management and Strategy)、创新部门和R&D;部门(Innovation Dpt，And R&D;)、员工(Emplovees)三种形式的驱动力。

在物流信息服务产业，根据这些重要驱动要素的相关内容，其中的社会轨道和管理轨道均属企业环境要素。而其中顾客要素、竞争者要素、和研发部门要素将直接对服务创新进行驱动，而环境要素、技术要素、服务专业要素、战略和管理要素不会直接促使企业产生服务创新，它们是作用于直接性驱动要素，并进而促使企业进行服务创新。因此，服务创新的驱动要素可按照下属方式进行分类：

(1)直接性驱动要素。直接性驱动要素主要包括顾客要素、竞争者要素、研发部门要素。

(2)间接性驱动要素。间接性驱动要素主要包括环境(社会、管理)要素、技术要素、服务专业要素、管理和战略要素。间接性驱动要素是通过直接性驱动要素作用产生不同类型的服务创新。

根据本研究前面的研究结果可知，物流信息服务企业服务创新驱动要素包括直接性驱动要素和间接性驱动要素。其中间接性驱动要素通过直接性驱动要素对物流信息服务企业产生作用而开展服务创新活动和过程。

在驱动要素的驱使下，企业就会有创新的意愿。物流信息服务企业在不同的驱动因素作用下具体的作用路径不尽相同，但整体模式基本相同，即直接或通过直接因素作用的间接驱动因素作用下，企业内外部环境发生一定的变化，此时企业产生服务创新的意愿以应对这些变化，这种意愿不一定是由企业通过正式的行政方式确定下来，很多情况下，意愿是在无意识下产生的。而这种意愿的强烈程度在一定时间内会促使企业通过正式的方式展开创新活动。

2，步骤二：服务创新的设计。在创新意愿的促使下，企业开始准备进行创新。因此，设计便成为一个十分重要的步骤。在这个步骤，企业主要设计的是创新的维度，即在什么地方开展创新，以及创新的具体实施活动。

本步骤，创新设计的核心主要就是物流信息服务产品的开发与改进以及开发与改进所需要的一切活动，包括新产品创新、服务传递系统的创新等。其中物流信息服务的服务产品包括物流咨询服务、物流信息系统和其他增值服务。

设计活动中，企业要关注的应该是如何应用知识以实现创新，开展何种类型的创新，以及采取服务创新的方法。

3，步骤三：服务创新的测试及反馈。确定设计方案之后，根据Voss对于服务创新的描述，应该在一定范围内对这种服务创新进行测试，并及时得到反馈，以修正这些创新活动，实现最初的创新意愿，使创新能够实现其开发新服务或者持续不断改善现有服务的目标。

测试活动应该首先在小范围的部门和受众顾客范围展开，并全程监控整个过程，以便实时获取顾客和员工的反应与反馈。同时，要保证整个过程具有连续性和延续性，不能仅凭借很短时间内员工和顾客的反应就忽视测试结果反馈的延迟性。

这个过程是个周而复始的循环过程。

4，步骤四：创新的实施及反馈。经过测试之后，创新活动就可以投入市场开始实施，这个实施过程中企业应该重点关注的是服务创新能力。企业需要具备超凡服务创新能力才能够将服务创新的设计通过与顾客的接触传递给顾客，并且保证整个过程从始至终均能够达到预期的服务创新的目标。在这个过程中，也需要不断地将创新的结果反馈。反馈过程重点关注的应该是服务创新的绩效的评价。

5，辅助活动：创新的保护。基于Sundbo(1998)年对服务创新一般过程模式的阐述，创新的保护应该引起足够的重视。物流信息服务本身是一种与顾客交互非常频繁的服务类别，因此，服务会完整呈现在顾客面前。随着竞争的加剧，竞争对手之间能够互相掌握各自的信息。因此，服务创新的设计、测试和实施过程均要注意辅助以创新的保护。整个过程可以通过增加申请自主知识产权等方式实现。

农业物流信息服务管理 第4篇

售后服务的定义是, 在某产品或服务购买行为发生之后, 生产商或经销商对客户的支持行为。这常常有一个服务提供者与客户之间的质量保证合同服务协议来使之正式化。通过售后服务的提供, 公司提升了客户所购买的产品的价值。

商务环境的改变, 科技的投入使用, 都在加剧市场内的竞争。售后服务背后隐藏的巨大潜在利润已经将各企业对于售后服务的态度大大改观, 售后服务不再被看作是一个消耗成本的部门, 而是摇身变成了一个利润来源。

无论售后服务的动机是由利润、竞争力还是吸引更多的客户, 学者们达成的共识是, 售后服务给产品带来了附加价值的增加。McCluskey等的调查显示, 售后服务给企业带来的利润高达企业年收入的45%。根据Aberdeen集团Dutta和Long的调查, 售后服务的销售额, 占到了服务年收入的31%, 而设备维护服务收入, 占服务年收入的22%。Five Twelve集团在对于北美机械制造商的调查报告中发现, 机械制造商们选择提供售后服务的动机, 是在保护自身的市场占有率不被低成本制造商们抢走。而Kilpi发现, 许多飞行器设备生产商将售价调低, 是为了从航空公司赚取丰厚的售后服务费。

二、制造企业售后服务的管理业务流程

售后服务的基本执行要素包括:服务工程师 (service engineer, SE) 、配件和服务工具。我们将售后服务资源管理划分成维修维护管理、配件库存管理、配件返厂管理以及售后服务信息管理四个环节 (如图1所示) 。在Cohen与Candas的研究中都有出现类似的归类方

电话中心是一个前沿阵地, 接听和处理客户电话, 协调入场维护服务以及配件配送。客户可以通过电话、邮件、网络的方式报修, 机器设备本身自带的报警系统也会向服务中心发送坏损信号。在服务中心, 首先会有一个远程的在线诊断来进行是否要派遣维修人员的判断。虽然远程诊断可以预先为维护提供很多信息, 但远程诊断的判断可能是错误的, 我们必须要安排一个入场诊断才可以确定设备坏损情况。根据远程诊断的结果, 我们可以做出两项决策:第一, 何时派遣哪一位SE出场进行服务?第二, 配件需要从哪一个仓储点进行配送?为了使服务等待时间最佳, 配件应该与SE同时或比SE优先抵达客户地点。维修/维护服务结束后, 又产生了两个问题:第一, 旧配件或未用配件是否应该返回仓储点?第二, 如果需要送返, 则应该送回哪个仓储点?这两个问题凸显了配件配送管理和配件返厂管理直接的互动关系。旧配件可以根据其坏损程度、将来需求以及成本结构返厂进行分拣、测试、重新抛光、重新制造或丢弃处理。

三、制造企业售后服务中的信息管理系统框架

在计划和执行供应链管理中使用大量的信息数据可以使供应链得到更佳的绩效。Jacob对于IT业MR P和MR P2以及ER P系统的发展做了详细的记录, 并指出这些系统的发展与供应链管理的发展是重合的。同样, 在售后服务管理中, Slater, Wilson万秀颖都曾强调过利用信息数据来预测客户的期望值, 可以给公司带来很强大的竞争优势。图2所示一个经典的信息管理系统如何里支持售后服务中的配件物流。在供应工作中, 服务供应商需要收集和管理一系列的数据来支持供应商搜索、管理以及配合。服务提供商同样也需要大量的相关信息来支持各种计划任务的完成, 比如服务网络的设计、库存补给、配送及仓储管理、返厂物流以及人力资源计划。在配送工作中, 也包含了许多任务, 如服务策划以及服务执行。

四、IBM售后服务管理

IBM的售后管理方式是一个经典的研究案例, 并被作为售后管理中的现在技术水平的标杆。对售后服务计划和执行来讲, IBM的客户群极其复杂, 其中, 相当一部分客户由于购买的产品是固定于办公场所的机器设备, 他们享有一系列服务权利。这些设备中, 有IBM生产的机器设备也有非IBM的产品, 但服务都统一由IBM提供, 并与客户签订售后服务条款。从设备的规模, 我们做出如下分类: (1) 大型设备:大型设备的客户都是大型组织如政府、教育机构等。这些组织购入IBM整套设备作为他们的基础设施。 (2) 中型设备:IBM中型设备基本上都是I系列产品。与大型设备类似, 也是针对B2B的用途设计。 (3) 小型设备:如个人电脑、pos机、调制解调器或多倍仪等。这些设备适用于B2B或B2C产业。

IBM的售后服务针对大、中型企业与小型企业的差异较大。其中, 大型系统可以享受维护人员到场的服务。而小型设备则需要送往指定服务网点。除了根据不同机型划分服务方式, IBM还根据用户量与客户签订量身打造的服务合约。此外, 值得一提的是, IBM的配件物流管理以及配套的信息管理模式。

1. IBM的配件物流。

IBM的配件服务部门需要与服务中心紧密合作, 从而满足售后服务中的物质支持。配件服务部门面临的主要问题是如何在IBM网络中找到合适的仓储点。IBM的网点遍布全球, 为了提高效率, IBM还在固定的地理区域设置了区域中心, 每个区域中心都负责各自区域内的配件仓储以及配送。IBM在欧洲、中东以及非洲就大约有150个存储点。IBM服务网络能够确保给在每一个区域以最小的成本及时地提供服务支持。在每个层级中, IBM都需要明确的配件需求量。以达到在控制仓储成本、日常或经济配送成本以及保证服务质量额前提下, 对于每个仓储点偶能保持足够水平的配件仓储量。由于在每个区域内都设立了多个仓储点, 一旦最近的仓储点无库存, 还有其他仓储点的库存可以及时进行横向配送而达到确保每位客户自期限内都可以享受到及时的服务。IBM中心使用的是分阶段仓储正常以确保补给的及时和充分。根据仓储政策, 现有仓储水平、现有仓储位置以及部分超出等待时间的配送需求, IBM将会制定出下一次的配送量, 并于每周进行一次从中心出发的配件配送。

2. IBM售后服务中的信息管理。

IBM的售后信息管理对外的核心关注点是能够时刻保持积极的客户回应状态。对内的信息管理机制是一个复杂而庞大的高速互联网信息系统。Van Oosterhou对于IBM信息管理机制各个方面做出了详尽的阐述。本文主要侧重于IBM对内的售后服务信息需求类型以及在配件管理中的配合应用。

IBM利用O R信息处理工具来支持运作管理, 而这个系统需要大量的数据输入作为支撑。输入的数据来自于预先处理的工序、产品以及客户信息。表1所示IBM需要收集的配件历史需求信息, 每一个配件的信息都列有如仓储点、最近仓储点的国家/地区编码、所搭配的机型、紧急需求、维修点距离以及根据基本维修合同中得出的需求量。IBM收集的数据还有用户信息, 如果表2所示, 用户信息包括:每位用户的机器类型、最近仓储点、维护机构、安装时间、服务合约类型、用户所在地信息以及配件配送时间信息。需要注意的是, 这份表格记录的是机器信息, 而不是配件信息。表3采集的是对于每一个用户地址, 所有可能当天送达的地址编码和货运时间、距离, 这些数据由IBM合作的物流、快递公司进行收集和提供。

以上数据是IBM整个信息管理系统的最基础数据, IBM利用它们做出纵向配送规划。比如, IBM利用表1中数据来精心对每一个用户地址编码的服务诉求进行预测, 此外, IBM还利用用户数据信息结合配送信息来计算服务反应时间期限内能够及时作出反应的仓储点。在与其他公司的合作下, IBM还可以利用用户信息和配送数据来计算每个可能的配送点到达客户的配送成本和配送时间, 从而得出最经济的方案。当然, 这只是一个非常简要的概述, 在实际操作中, 整个信息管理的数据处理是非常复杂而且精细的。

五、总结

售后服务在当今市场中的作用无容置疑, 但我国企业普遍使用的传统售后服务中的信息交互方式已经越来越难以满足售后服务所强调的的快速反应, 而进一步提高服务质量的期望就更难达成。随着中国市场开发程度越来越高, 企业面临着的市场竞争也日益激烈, 售后服务随之成为企业面对激烈竞争的重要手段之一, 也是形成企业核心竞争力的主要途径。但是, 综观国内, 目前有许多制造型企业的售后服务并未得到消费者的认可, 为消费者提供的售后服务良莠不齐, 从总体上看令人为之心忧。同时, 在信息化的今天, 传统售后服务信息管理模式已经越发阻碍企业对售后服务进行有效的管理。随着网络化制造模式的不断发展成熟, 以及信息系统技术的日益发展, 建立面向现代集成制造的网络化售后服务模式, 已是售后服务发展的必然趋势。总体而言, 提升企业自身竞争力的方式有很多。其中, 售后服务是一种既能提高企业形象, 又能提高企业收益的方式。IBM建立的信息系统是对其售后服务一项有力支持, 可以作为我国大中型企业在设计其售后服务数据库时的借鉴。

摘要：售后服务已经随着科技的进步、商务环境的发展以及消费者的期望悄然从成本消耗部门转变为企业丰厚的利润来源。快速、优质的售后服务需要企业投入人力、物力进行配合支持。在计划和执行供应链管理中使用大量的信息数据可以使供应链发挥更佳的绩效。同时, 各种信息经过适当处理, 可以给企业提供降低成本、提高效率、计划决策的有力依据。

关键词：售后服务,信息管理,IBM,配件物流

参考文献

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农业信息化服务试题及答案 第5篇

1、现代农业信息化服务的具体模式有哪些？（10分）

（1）互联网农业信息网络服务——主要模式

① 政府、农业行业管理部门建网站，提供政策、法规、宏观指导、市场信息、招

商引资信息等。

② 涉农企业建立网站，宣传企业形象、推介产品开展电子商务、提供实用技术、传播新观念、与用户交流。

③ 其他机构或个人建网站及利用其他网络技术（论坛、博客、QQ），提供多样化的服务。如传播技术、提供咨询、讨论市场趋势与技术问题、发布供求信息、网上开店与购物、农产品期货买卖等。

（2）进村入户新型服务模式——必要结合① 信息服务与现代远程教育同室

② 手机+农村信息机

③ 农村电脑“家家乐”

④ 信息大篷车

⑤ 依托农业合作化组织的信息服务

2、电脑上网需要什么硬件、软件条件，怎样办理上网手续？（5分）

① 上网需要的硬件：电脑、调制解调器或路由器、电话线或光纤宽带 ② 上网需要的软件：操作系统、网络软件（如拨号软件）

③ 办理上网的手续：向当地网络接入服务商（如电信公司、网通公司、移动公司）

提出上网申请，提供身份证复印件、交纳上网费，签订协议，服务商会提供一个上网账号与密码，并负责上门安装。

3、怎样从网上搜集农业信息？怎样向网上发布农业信息？（5分）

① 从网上搜集农业信息，可以利用搜索引擎使用关键字搜索农业信息、可以直接

利用网站域名访问农业信息网站、利用某些软件搜集农业信息。

② 向网上发布农业信息，先在能够提供信息发布的网站上注册成为会员，然后以

会员身份登录，填写你要发布的信息（如供求、项目合作），提交。

4、针对本地实际，你认为应怎样开展农业信息化服务？（10分）

① 要争取领导的重视和政府的投入。搞好规划、健全组织、政策支持。② 要争取电信、移动、广电等企事业的支持，改善信息化的基础设施。

③ 加大宣传，改变农民的观念，引导农民和农业企业的积极参与信息的发布和信

息利用。树立利用信息致富的典型。

④ 探索最适合当地的农业信息化服务模式，在创造条件进行计算机网络信息服务的同时，利用党员干部远程教育、有线电视、手机、农家书屋等开展多种形式的信息服务。

⑤ 深入了解农民的信息需求、及时采集当地的农业信息，广泛搜集外界的相关信

息，做好信息的分析加工，使自己成为有价值信息的富有者。

⑥ 找准突破点为农民提供实实在在有价值的信息服务（如科技信息、市场预测、网上销售），通过创造业绩来赢得发展机遇。

⑦ 创新运行机制，解决投入与回报问题。如开展中介（经纪）服务、招商引资、网络代销、网络团购等，适当创收。

农业网络信息资源的个性化服务探讨 第6篇

关键词 个性化服务 ；网络信息资源 ；农业

中图分类号 G250.73 文献标识码 A Doi：10.12008/j.issn.1009-2196.2016.08.019

Abstract This paper analyzed the particularity and the connotation of the personalized service of agricultural information resources based on the fact that the agricultural network information resources is difficult to obtain quickly and effectively. Finally， it puts forward the personalized service model that is suitable for the special characteristics of agricultural production and agricultural information users， so as to provide useful reference for the development of agricultural information services and related research.

Keywords personalized service ； network information sources ； agricultural

随着Internet及农业信息化建设的快速发展，各类涉农网站迅速增加，据《2014年中国农业互联网行业分析报告》显示中国有近4万个农业网站[1]。网络农业信息资源数量也随之快速增长，为农业生产、农业咨询、农产品供求、农业技术推广服务等提供便利的同时也带来一些问题。网络农业信息资源的种类繁杂、数量庞大、质量良莠不齐，难以甄别，给信息的有效获取及利用带来不小难度。特别是在发展水平相对落后的农村区域，农民信息用户由于受到自身信息素质水平的限制，更是难以获取及利用农业网络信息资源。据CNNIC的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月中国网民中农村网民比率为28.4%，人数达1.95亿[2]，可见农村网民是互联网用户的重要群体之一，是农业网络信息用户。随着互联网对农村网民日常生产、生活中的作用不断增大，农民对农业网络信息资源的需求也逐步增强。如何提高农业网络信息服务，帮助农民有效利用农业网络信息资源满足其信息需求是亟待解决的现实问题。

除广大农民，中国农业网络信息资源的用户还包括农业科研工作者、农业主管部门工作者、农业技术人员、农业企业及其他从事农业相关的人员等。这些用户对农业信息资源的需求内容、层次不同，获取及利用信息资源的能力也存在一定的差异。如何帮助不同类型的用户在海量的农业网络信息中及时、迅速地获得所需的信息，以及如何满足用户不同层次的信息需求，是农业网络信息服务发展的难题。个性化农业信息服务为问题的解决提供了可行的途径，但由于农业与其他产业相比，涉及的因素极其复杂，存在较大的难度，以下从农业网络信息个性化服务的内涵和特殊性分析思考其实现方式，以期对推动农业信息服务发展及相关研究提供有益参考。

1 农业网络信息个性化服务的内涵

个性化信息服务又称为个性化服务、个性化定制服务、个性化信息搜索服务、个性化信息推荐服务、个性化信息提醒服务和个性化信息代理服务等[3]。它是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，提供满足用户个性化需求的服务[4]。或者是系统根据用户设定的信息来源方式、表现形式、特定功能及其它服务方式等，主动地向用户提供可能需要的信息服务[5]。

农业网络信息资源的个性化服务则是把个性化信息服务的理念运用到网络环境下的农业信息服务中。它是基于用户的信息需求，根据用户提出的明确要求或通过识别和预测用户的习惯、兴趣或偏好等，及时、主动地提供有针对性的信息服务，以满足不同用户的个性化信息需求。段其宪等[6]、刘梦琦等[7]认为农业网络信息资源的个性化服务的内涵主要包括：（1）根据用户提出的明确要求提供相应的农业信息服务；（2）通过对用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及其知识结构等进行分析，主动地向用户提供其可能需要的信息服务；（3）通过数据挖掘，引导并激励用户潜在的信息需求，促进用户对信息的有效检索、获取及利用。

2 农业网络信息资源个性化服务的特殊性

2.1 服务对象的特殊性

2.1.1 服务对象构成的复杂性

农业生产门类众多，涉及行业五花八门，对农业网络信息资源有需求的人员非常广泛，包括以从事农业生产为主的广大农民、为农民提供技术服务的农业科技人员、从事农产品贸易的人员、农业企业的经营者及管理者、农业主管部门的工作人员、农业相关专业的师生及农业科研所的研究人员等。因职业不同，工作内容差异较大，不同用户对农业信息服务存在不同需求。

2.1.2 服务对象信息素质的非均衡性

在农业信息服务的对象中受教育程度有较大差异，有受过高等教育信息素质较高的人员，也有文化水平层次较低信息素质较差的人员。如农业科研人员、农业政府部门工作人员、农业技术人员及农业企业高级管理人员等文化水平及信息素质较高，使用农业网站信息资源较多，对各种个性化服务功能较容易接受及掌握。而农业企业基层工作人员、基层农产品贸易人员及广大农民等文化层次及信息素质较低，对农业网络信息资源的利用能力较弱，对网络信息资源的个性化服务方式可能存在一定的接受障碍。除了不同职业的用户群体存在信息素质的差异，农民群体内部信息素质水平也存在非均衡性。例如在沿海东部经济较发达地区，农民的信息素质要比西部经济欠发达地区的高。信息素质水平不同，对服务内容及服务方式的要求也有所不同，因此需要对用户群体进行有效识别、合理分类。

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2.2 服务内容的特殊性

2.2.1 职业不同导致信息需求内容存在的差异性

由于农业信息服务对象的群体涉及众多不同职业，工作内容有所不同，兴趣存在较大差异，因此对农业信息服务内容的需求也存在较大的差异性。例如农业科研人员更关注农业相关研究的前沿信息，农产品商贸从业人员更关注农产品市场信息，而农民则更关注与其农业生产、生活密切相关的各项信息。有的信息对某些用户是有用的，而对于其他用户来说，使用价值却非常有限。怎样才能把信息准确地提供给所需要的或感兴趣的用户是个性化服务需要解决的问题。

2.2.2 农业产业的特殊性导致信息需求内容存在的差异性

由于农业生产具有明显的地域性、季节性和周期性等特点，因此服务对象所需要或感兴趣的信息内容存在一定的区域及时空差异性。区域性差异主要体现在不同区域的农作物品种不同，例如北方小麦种植区与南方水稻种植区，区域性差异导致所需的相关信息不同。而农作物的生产周期、生产季节的差异性也对农业信息服务内容需求不同。从农作物生产特点角度，不同类型农作物的生产周期长短不一，而同一类型农作物因种植区域的气候因素也存在一年一熟或一年两熟的差异。农作物生产周期中也存在阶段性的差异，例如农作物生产一般包括整地、育种、播种、中耕、病虫害防治、收获、运输、加工、储存等环节，不同环节的生产活动对信息内容的需求不同。从时间角度，在不同季节的农业生产活动不同。农业网络信息的个性化服务的内容需要考虑到这些差异性，体现区域特色、季节特点。

2.3 服务方式的特殊性

服务方式受限于服务对象的知识结构及信息素质水平，而农业信息服务对象群体存在较大差异性，要求服务方式不仅多样化且需符合服务对象的特点。目前多数农业网站所提供的信息服务方式和手段普遍比较原始，一般对用户不加以区分，统一提供网页信息浏览、信息搜索、在线信息问答及信息广告轮播等功能，无法满足不同用户的差异性信息需求。对于互联网条件较差、信息素质水平较低的农民用户，难以从中真正受益。例如很多农民对信息搜索引擎并不熟悉，不懂得利用搜索引擎来获取相关信息，更谈不上使用邮箱、RSS订制等个性化信息推送功能。而对于信息素质较高、网络条件较好的用户群体，网站提供的这些服务则不能满足更深层次的需求，对能提高信息获取质量及效率的邮箱订制、网站页面等功能的需求更高。因此，农业网络信息的个性化服务应考虑到不同用户群体的差异性，量身定制适合用户的服务方式。

3 农业网络信息个性化服务实现方式的思考

3.1 个性化定制服务模式

网络个性化定制服务是指按照单个用户的偏好、习惯等开展的信息服务，它通过网络将用户感兴趣的信息提供给用户，进而满足用户的个性化需求[8]。用户可以根据自己的兴趣和需求定制不同的信息资源、界面和服务等，实现个性化信息服务。

3.1.1 网站界面定制

界面定制就是指用户可根据自身需求、爱好等对网站界面的显示内容、形式、布局等进行定制[9]。一般的综合性农业网站都开设许多栏目，提供涉及不同农作物或农产品的各种信息，页面结构较复杂，蕴含的信息量大。即使是专题性的农业网站，如中国水稻网，虽把范围缩小到某个或某几个种类的农作物，但依然包括农业政策、农产品市场供求信息、农业技术、气象灾害等多种信息。而由于农业信息服务群体的信息需求差异性大、信息技能差异大等原因，对网站页面信息的布局及内容的要求有差异。用户可根据自身需求及兴趣爱好进行个性化定制。界面定制功能给用户个性化的需求带来一定程度上的满足，但较为浅层，这种方式一般适用于习惯通过网站获取信息且具备较高信息技能的用户。

3.1.2 检索定制

在浩瀚的信息海洋中寻找所需信息需要依赖于通过搜索引擎进行检索。截至2014年12月，中国农村搜索引擎用户规模为1.3亿，农村网民搜索引擎使用率为72.8%，搜索引擎是农村网民除即时通信外使用率最高的应用[10]。在检索中，有些用户习惯用简单检索，有些用户习惯用高级检索；不同用户可能用不同的词汇表达同一专业概念，不同用户对检索结果的选取原则和排序方法也可能不同[11]。个性化检索定制功能可以根据用户对检索内容、检索工具、检索方式及检索处理的要求等进行定制，为用户的检索活动提供便利，并且通过观察用户检索行为从中识别用户的信息需求偏好，自觉调整搜索策略，帮助用户更快、更准确地找到所需信息。该模式的服务对象主要为对信息检索质量较高、信息技能较强的用户。

3.2 个性化信息推送服务模式

信息推送服务是依托推送技术（Push Technology），将信息源主动推送给用户的一种信息服务模式。推送技术是一种按照用户指定的时间间隔或根据发生的事件把用户选定的数据自动推送给用户的计算机数据发布技术[12]。信息推送服务具有一定的智能性，它可以根据用户定义的准则，自动搜集用户最感兴趣的信息，并适时地推送给用户，使用户不必每次访问固定的网站就可以获得由网站发布的最新信息，提高了用户获取信息的效率[13]。

3.2.1 不同媒介推送

李期位[14]通过对100个农业信息网站的信息推送方式的调查，认为在农业信息服务中较常用的方式有频道推送、电子邮件推送和手机短信推送。

3.2.1.1 频道推送

频道式推送是将某些站点定义为浏览器中的频道，用户可以像选择电视频道那样去选择收看感兴趣的、通过网络播送的信息，而且还可以指定其播放的时间[4]。这种方式便于用户获取最新的、针对性强的信息，适合信息素质水平较高的对信息时效性要求较高的用户。例如，农业信息中的农产品供求信息、农产品价格信息、市场分析信息具有很强的时效性，频道推送服务能帮助用户时刻跟踪、获取最新信息，避免信息过时、失效等。

3.2.1.2 邮箱推送

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用户只要在最初阶段定制好自己需要的信息栏目，服务器就会将这些信息存储在推送服务代理的数据库中，服务代理根据用户的需求定期检索相应的数据库，将检索结果通过E-mail方式发到用户指定的地址上，并对更新的信息定期检索下载存储到指定的地址[7]。邮件推送服务可以提高信息获取的针对性、新颖性及获取效率。农业科研人员、农业政府部门官员及农业企业高层领导者利用网络的能力较强，经常使用电子邮件，对使用电子邮件获取农业信息的具有一定的需求或兴趣。

3.2.1.3 手机短信推送

随着手机在中国农村的普及率不断提高，手机已成为农民使用网络的主要设备。据CNNIC的《2014 年农村互联网发展状况研究报告》显示，截至2014年12月，农村网民中使用手机上网的规模为1.46亿，农村网民使用手机上网的比例高达81.9%[10]。由于手机短信服务本身固有的操作简单、价格低廉、信息传递不受时空限制以及个性化服务等特点，非常适合作为一种农业个性化信息服务的手段[15]。农业网站可以参照新浪、搜狐等网站提高手机短信订阅服务功能，用户可选择一些栏目或主题进行短信订阅，当这些栏目有新信息发布时，信息也会被自动推送到用户的手机上。与邮件推送服务相比，这种服务模式简单便捷，不需要高度的上网技能，适合所有的农业信息用户，特别是网络信息技能较弱及缺乏计算机网络设备的广大农民。

3.2.2 根据农业生产及信息服务对象的特殊性推送

3.2.2.1 按地域分块推送[16]

由于农作物种植区域及农业生产活动地域差异性，不同区域的农业信息用户的信息需求有所差异。农业信息的推送服务可以根据网络用户的IP地址，确定用户所属的农业区域，从而缩小推荐信息的范围、提高推荐信息的针对性，以便达到提升农业信息推送服务的个性化程度的目的。

3.2.2.2 按时间段分块推送[16]

农业生产具有明显的季节性和周期性，农业领域用户信息需求多样、不断变化、会随着时间推移而发生改变[17]。因此，农业信息的推送服务结合用户所在地的位置，确定用户所在种植区的各种作物所处的生长阶段，推断用户对信息的兴趣点所在，从而缩小备选推荐信息的范围，提高个性化服务程度。

3.2.2.3 按用户文化水平分层次推送

根据目标用户接受能力和接受终端的不同，构建面向不同用户群体的信息推送传播渠道，以灵活的信息传播方式为用户提供方便快捷的个性化信息服务[16]。对于文化水平普遍较低的农民用户，主要通过手机短信、QQ聊天软件这些比较普及且易用的传播渠道进行信息推送。而文化水平较高的用户，具有使用互联网的条件，拥有一定的信息技能，因此可采用邮箱、RSS订制和网站页面等信息推送渠道。

4 结束语

网上农业信息是农业信息资源的重要组成部分，农业网络信息资源的服务是农业信息化服务的重要内容。从网络农业信息海洋中快速、准确地获取所需的信息，是农业信息用户迫切需要解决的问题。农业个性化信息服务因为其充分考虑到农业信息用户的个性化需求，从而向用户提供主动、个性化的信息服务，在互联网庞大、无序的海量信息和用户信息需求之间搭建了一条捷径，提高了信息获取的效率。随着信息技术的发展和信息服务观念的更新，农业网络信息资源的个性化信息服务不断完善，将为农业生产、管理、科研、教育及农业科技成果的推广提供更好的支持。

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农业物流信息服务管理 第7篇

摘要：本文通过问卷调查和实地走访的方式，针对河北省农业信息服务发展的均衡状况进行研究。发现在农业信息服务发展中存在着部分人群信息鸿沟加大，信息贫困加剧的现象，提出了建立河北省农业信息服务的补偿机制的对策。

关键词：农业信息服务  补偿机制  不均衡发展

1 概述

近年来，随着农业信息化的水平提升，农业信息服务的研究也成为了理论研究的热点。但随着研究和实践的深入，可以发现农业信息服务并没有呈现均衡式的发展。受信息服务机构的价值选择、用户自身信息素质和行为习惯等诸多条件影响，在省域经济范围内或者是行业之中，存在一些信息弱势群体。

2 河北省农业信息服务均衡状况

为了了解河北省农业信息服务的均衡状况，我们通过设计的调查问卷进行调查。

2.1 调查情况 根据河北省地形地貌及社会经济和农业经济的发展状况，按照西部太行山区、中部平原地区、东部沿海地区和东北部冀东地区抽取了四个样本乡村。通过电话、实地走访、邮寄、电子邮件的形式共发放了297份调查问卷，回收问卷271份，有效问卷242份，问卷的有效率89%。

2.2 参与调查农户情况分析 在参与调查242户农户中，平均年龄为43.6岁。在受教育程度上，具有大专以上学历的7.7%，高中及职高文化程度占33.9%，初中文化程度45.1%，小学及以下占13.3%。平均受教育年限8.9年。户均的年收入为4.3万元，户均农业年收入7537元。在农业产业中，主要从事大田耕作粮食生产的有174户，从事果树及其他经济类苗木生产的有39户，从事经济作物种植的有17户，从事畜牧业养殖的有12户，通过土地流转或土地征收等形式基本脱离农业生产的有10户。

2.3 河北省农业信息服务信息源情况调查分析 为了了解不同农户对于农业信息服务权威性的认知程度，将调查对象按照年龄分为三组，以得出不同年龄对于信息来源权威性的认可程度，其调查结果如下：

表一  不同年龄段首选获取农业信息服务信息源的偏重程度

■

三个年龄段首选的信息源都是农资经营门市，并随着年龄段的升高，比例逐渐提升。农资经营门市作为首选，普及率高、信赖度和口碑通过长期经营能够得到保证。农技站等农业信息服务的推广部门近些年来，收到的支持程度有所提升，特别是在18-35岁之间拥有更大的空间。专业合作社的比率比较稳定，还有更大的推广空间。专业科研院所距离普通农户的信息需求还有较远的距离感。而农业经济人已经成为农业信息服务中的稳定的力量。农业信息服务提供商作为较晚出现的信息服务来源，在年轻人当中存在着更大的市场。

另一方面，受教育水平越高农业信息服务的来源越呈现多样化的趋势。（表二）而随着受教育水平的降低，农民则更加倾向于农资经营门市、农技站这种依赖于人际关系等社会资本进行传播的信息源。这种受教育水平对于信息源偏重的差异性不仅体现在同一村落、同一地区之中，也体现在同一年龄段之中。

可见，随着农村信息化水平的提升，农民的信息需求和信息技术水平的个性化趋势更加的明显。

表二  不同受教育水平首选获取农业信息服务信息源的偏重程度

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当地的社会发展水平和农业经济产业化的发展水平与农业信息服务的信息来源呈现对照关系。（表三、表四）即在社会发展水平较高，农业经济产业比较发达的情况下，农业信息服务的信息源呈现更加多样化的趋势。

表三  不同地区首选获取农业信息服务信息源的偏重程度

■

表四  不同农业生产方式首选获取农业信息服务信息源的偏重程度

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2.4 河北省农业信息服务的渠道分析 农户获取信息资源，满足信息需求需要借助于一定的信息渠道来实现。近年来，随着信息技术的飞速发展，信息传播的手段也越来越多样化。从发展来看，电视、广播近年来覆盖率大幅提升，报刊、杂志作为纸质媒介有所萎缩，网络和农信通（电信）方式实现了扩越式的发展，科技讲座培训和社会资本仍保持着相当的比重。特别是依赖于社会资本信息的传播方式，在特定年龄和特定学历的农户之中发挥着重要的作用。（表五、表六）

表五  不同年龄段获取农业信息服务的渠道

■

表六  不同受教育程度获取农业信息服务的渠道

■

而农户依赖于电视、广播、社会资本等传统信息传播手段的比率越高，网络、农信通（电信）的传播方式比例越低。这说明农业信息服务的用户出现了分化的趋势。

一方面，农业信息服务的整体发展呈现繁荣向上的趋势。信息渠道的多样化带来了信息总量和信息服务水平的提升。另一方面，农业信息化的红利并未普及，信息贫困人群的信息渠道反而是随着传统信息传播手段日渐萎缩。因此，在农业信息服务之中就形成了这样的一个悖论，致力于消除信息鸿沟，提升农村社会信息化水平的农业信息服务的发展，反而加大了部分农户陷入了更深的信息贫困的风险之中。

3 河北省农业信息服务不均衡发展的成因

3.1 造成河北省农业信息服务不均衡发展的现实因

素 发生在中国农村的信息化革命并不完全是农村社会发展成熟到一定程度而内在引发的。与之相伴随的还有农村社会城镇化、产业化的深刻变化，使得农业信息服务的现实条件更加复杂。[2]河北省作为传统的农业大省自然也是如此。

3.1.1 政府公共信息服务不到位。近年来随着河北省社会经济的飞速发展，农村的信息服务设施在硬件上得到了极大改善。无论从农业信息传播的场所，还是农业信息服务的信息资源总量上来讲，都得到了极大的提升。但与之相对应的是农业信息服务的质量上，并没有明显的进步。这其中在以下两个方面体现的尤为明显：①对于农业信息服务用户的信息需求挖掘不够。②农业信息资源的加工程度不高。河北省农业信息服务的市场巨大，刚性的需求十足，但受困于信息服务的质量不高的现状，农户普遍存在着获取信息不及时、信息质量不高的现象。

3.1.2 信息传播手段缺乏针对性。针对不同地域、不同年龄、不同受教育水平、不同农业生产方式的农户，并不能总结出一以贯之的有效地信息传播方式。新旧结合的信息传播手段都在农业信息服务之中发挥独特的作用。而近年来，随着信息技术的发展，以地方政府为主的农业信息服务主体，存在着重视高新信息技术，忽视传统的信息传播手段的现象。

3.1.3 农业信息服务机构的商业化导向。农业信息服务从服务机构的角度分析存在着两种主体，一种是商业化的信息服务机构，另一种是非商业化的带有公共服务性质的服务机构。不同信息素质的群体，共同享有公共信息服务的权利。但由于商业化的导向，在农业信息服务的供给和需求之间产生的价值偏差，使得更多的资源流向了更能产生价值的用户人群，而将其他信息服务用户和信息服务内容被排斥在服务范围之外。

3.2 制度因素 目前在河北省农业信息化的发展过程中，缺乏有关制衡农业信息服务不均衡发展的制度建设。

有关河北农业信息服务的考核标准、评级体系之中，对于能够促进信息化发展速度的指标过于重视，而不能够在整体上衡量地区农业信息化的整体水平。所造成的结果是当出现信息化发展水平不均衡时，没有制度对于信息贫困的弱势群体进行保障。

4 河北省农业信息服务不均衡发展的对策

农业信息服务从服务机构的角度分析存在着两种主体，一种是商业化的信息服务机构，另一种非商业化的带有公共服务性质的服务机构。而农业信息服务补偿的目标用户是由于信息素质的差别使得信息需求未能得到有效满足的群体，所以农业信息服务补偿天然的属于公共信息服务范畴，是对农业公共信息服务最直接、有力的完善与发展。因此，农业信息服务补偿机制的制定者和推动者只能是公共信息服务的主要承担者政府部门。

在运行方式上首先要进行的是以下两个转变：①农业信息服务考核方式转变。农业信息服务考核方式的转变，体现的是社会发展观的变化，是对于社会资源分配方式的优化组合。首要变化应当是政府职能和政府服务方式变化，也是对农业信息服务体系的重构和完善。②对于农业信息技术认识的转变。农民作为农业社会结构中的核心，长期存在着由于信息获取能力不足、信息处理能力不够等所导致的信息贫困问题。造成这一问题的成因很多，要有针对性的解决，必须借助于有效地信息传播手段。

而在实际工作当中，一些传统的、非常规的信息传播有段，更体现出了它们在针对特定的用户目标人群时的有效性。在建立农业信息服务补偿机制时，应当尊重这一客观的规律。

5 结语

在河北省农业信息服务的发展状况之中，存在着不均衡的发展趋势。一些由于地区、人口等状况差异所导致的信息贫困人群存在着长期被忽视，信息鸿沟进一步拉大的趋势。要改变这一现状，建立起有效地农业信息服务补偿机制，不失为一种有意义的尝试。

参考文献：

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