苏宁易购实习报告范文第1篇

考完试，全部人就急急忙忙的收拾东西，准备搬新家了，因为学校有派车来送我们去广之旅，所以，东西一大堆的，最后是精减再精减的。然后，就前往我们住的新地方了--白云区心谊路，经过一下午的折腾之后，我们放好东西，大家就迅速去找地方解决吃的问题了，然后又去熟悉周围的环境，哪里有公车，哪里有地铁，算是摸的清楚一些了。

第二天，就开始打扫卫生，然后下午去买菜，还有买一些基本的生活厨房用品，我跟媛媛去超市买碗呀、盘的，挑了很久，媛媛超细心的，本来我想说，随便买两个就好了，结果她是看了很久，最后，买了又便宜又好的，果然是个细心的人。回来以后，一堆人围在厨房里凑热闹，经过一翻折腾后，菜也终于上桌了，感谢秋宜、小旭、秀敏三人的新家第一餐，还不错啦~~是相当不错啦。

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2 第一天开始培训，见到国内服务部的柔柔姐，她讲话各方面看起来都挺友善的，然后她给我们差不多培训了两天，整个课程很紧，中午又没得睡觉，搞到我下午老是想打瞌睡，真是辛苦啊~中午不睡觉对我来说，太残忍了。然后就是一天的专线培训，静姐给我们讲了白水寨、沙滩、漂流，然后第三天就考试，天!!讲这么快，我抄都抄不来，就要考试，真是要命。

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被通知明天跟团，下午四点钟来到总部，静姐为我们开了一个短会，简单的介绍了我们第一次要跟团的注意事项及向我们分配跟团线路。我被分配去英德西的老虎谷，第一次跟团，心情很激动。会后，就打电话给带我的导游华倩姐，她来到后，就带我去拿计划，告诉我如何看计划，如何借款，如果通团。我全程跟着她，她也很有耐心的告诉我很多，然后就等着第二天的跟团了。

第二天早上，七点四，我在杨箕d出口，等华倩姐一起去东峻广场，先去认找了我们出发的车和司机，然后又去找我们的琴谱架，在那里等客人来，等到几个后，就带他们上车，然后华倩姐去营业厅搬水，我们一起将水搬到了车上，八点钟的时候，也等其了所有的客人。然后我们就出发前往英德了。

上了车以后，华倩姐便向游客们派了水，并将纸箱分别在车头、车中、车尾摆好。上了高速以后，华倩姐开始向游客们展开了生动的讲解。首先，她向游客们问好，然后提醒他们不要把垃圾丢在车上，有垃圾的话就丢在之前摆好的纸箱里。然后就开始向他们介绍今天所要浏览的景点老虎谷，以及漂流的注意事项，车上的游客以年轻者居多，他们也很热情的积极回应华倩姐的问话，最后，华倩姐被要求唱歌，就此华倩姐就跟他们展开了一个唱歌的互动节目，华倩姐唱完以后，就是游客们唱了，华倩姐很聪明，他要求游客唱歌，并以神秘礼物为饵，其实那就是本来要派给游客的礼物。最后很多游客都唱了歌，有一个女生给我印象很深刻，因为她一个人唱了很久，几乎把全车人的筷子都唱走了。就这样，唱完歌，已经过了快有一个半小时了，然后大家都安静下来了。

经过三个小时的车程后，就到了今天的目的地英德老虎谷暗河漂流。在途中，华倩姐也有教我在哪里以及如何购买门票，到了景点后，我们拿确认书去排队等漂流，被告知，要到一点钟才有得漂，然后上二楼吃饭，大家稍作休息后，我们回一楼等开漂的消息，等了差不多将近一个小时，工作人员就告诉我们可以漂了，华倩姐拿好门票以后，就带领客人上车去山顶了，在车上，给每位客人发了门票以后，又向他们交待了一下注意事项，然后游客们就去开开心心的漂流了，我们则返回下游等游客们回来。

那天的天气很清凉，不时伴有小雨，但丝毫没有扰乱游客漂流的热情，仍有很多游人来这里漂流，看他们全身湿透、很开心的样子，就知道这里的漂流的确是名副其实。游客们回来后，华倩姐便关切的提醒他们注意保暖，尽快换衣服以及其他一些情况，然后根据之前约好的时间，提醒游客上车返程。

这次的跟团，我的确是获益匪浅，学会了如何拿计划、如何通团、如何引领客人、如何在车上与客人展开互动，还有就是熟悉路线，在哪里买票，怎么排队等漂流。

第一次跟团的心情还是很紧张的，看到华倩姐一直跟客人有说有笑，在车上，游刃有余。就在想，自己以后，可不可以做到这样，华倩姐讲的和做的都非常熟练非常专业，我要向她好好学习。

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2 今天第一次出团，又是去回老虎谷漂流，挺好，要是去什么黄腾峡、古龙峡，我可能都搞不清楚流程呢。6：30出门，半个钟到东峻广场，然后在那里等游客来，急忙打电话给司机师傅，然后师傅告诉我，他还没到。我便告诉他，到了以后，打电话给我，告诉我车子停在哪里。等了一会，就等到了一位游客，然后这时候，司机师傅打电话给我了，我便急急的去找司机和车子，其实那部车就停在我面前，然后司机师傅在车里跟我讲电话，说在我前面，我实在是听不太明白他的白话，搞到最后，被司机师傅闹我蠢~~~我都无语了。然后带我的四位客人上了车，搬了两箱水上车，接下来，就等我的十八位一行的客人，可是，已经八点了。于是，我打电话给那一行客人的班主，问他们在哪里?什么时候到东峻广场，然后那位班主就说，蒋小姐，不是说好8：20在云台花园上车的吗?我一下子没反映过来，然后又多问了几句，突然一下子，我终于想起来了，原来这十八位客人在要在云台花园上车的。然后赶忙上车，叫师傅开车去云台花园接另外十八位客人。大清早的就犯了好多错误，怀疑自己的能力和记忆力~~~驱车到了云台花园，就接到了我们团另外的十八位客人，顺利接完人，然后就向我们的目的地前进了。为每一位游客发了水以后，就开始向他们开始了今天简短的讲解，虽然历时不到十分钟，我可是准备了两个晚上。前一晚，还为我们家里的每位成员演讲了两次，讲完以后，我就长舒一口气了，客人居然要我唱歌，才不要唱呢~~丢死人了。然后我就坐下了，跟司机随便聊了几句，那个司机的白话我实在是听的不是太清楚和明白，就在那里嗯嗯、笑笑着的附和，虽然司机说十几年没去过英德了，大概知道怎么走，但是我一路还是很担心，就怕走错路。眼都没眨过的盯着路，其实我都不知道自己在看什么，好像我也不怎么认识路，就去过一次而已。不过，还好，司机师傅够醒目，没有走错路。三个多小时以后，我们就到达了目的地。

我想广之旅应该每次都是第一个到的吧，因为八点就出发，十一点就到了。去到那里，第一个吃饭，然后陆陆续续的就看到金马的来了很多人，而且还是分批来的，速战速决，既然第一个来，第一个吃饭，当然也是第一个吃完了。然后我就告诉团友们，一点多才可以漂，让他们在附近走走、看看。然后我就在那个前台等，等着开闸放水，就可以买门票了。等到差不多一点，被司机师傅提醒可以去买门票了，然后迅速冲过去，又是第一个买门票，嘻嘻~~~

搜集游客们上山准备漂流喽~~很奇怪，刚把他们送上山，就开始下雨了。。。

把游客送上去以后，我和司机师傅就下山来等他们漂回来了~~

2：30的时候，团友们都一个个的漂回来了，然后他们就去换衣服，我就在一楼等，看到有团友来，就跟他们简单的聊聊，问他们好不好玩，提醒他们注意保暖~~然后三点钟的时候，召集人马回广州啦!!!

又是一段漫长的路程，最恐怖的就是高速上塞车了，也不知道高速是啥时候修的，老是在修老是在修的，当初肯定又不知道是哪个贪官修的这条路，路上全是大补丁。

回到广州都七点了，在东峻广场下了车，然后迅速去坐地铁回家，刚冲出地铁就看到了475，可是，排了一条非常长的队，看来这趟是没希望了，乖乖的等下一班吧!无奈的等了十多分钟后，终于挤上车了，可惜，站在我前一个人的坐了车上的最后一个位置，我只能站着了。。晃晃悠悠的站了十多分钟后，终于挤下车了。用神速走回家~~

回到家都八点了，肥东居然在等我回来吃饭，巨感动~~可惜没什么胃口，饿了那么久，而且最近舌头长泡了，估计又上火了。郁闷~~发现这几天都吃好少~~什么时候才能回复我以前的胃口呀~~

明天去报账，听说又是一个漫长的过程，不过，还好有小秋秋帮我预约了，而且教我应该怎么做，我想，应该很快的~~嘻嘻。。一天都没有怎么睡过觉，好困呀~~zzzzz~~~

实习日志

3 去了两天黄腾峡，终于感受到了旅游的热潮，那人是一个多呀。星期六第一次去黄腾峡，静姐派了一个地陪给我，我算是简单得了解了在哪里买票、在哪里验票之类的，人实在是太多了，买票要等，验票要等，上到去漂流又要等，总之就是一路等。

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5 一个人带着一车47个人去黄腾峡，还好是纯玩团，实在是不知道那个偏僻的购物点在哪里?不去更好，直接杀去漂流，快去快回，9：10分出发，在车上打电话给黄腾峡酒家的经理帮我们安排十一点的午餐，11：10分到达景区，匆匆杀进酒店，找到经理，找我们团的桌子，这时，有团友打电话来说找不到我，因为急着把我们团的桌子霸下来，搞到只带了几个人来吃饭，于是，又去找剩下的团友，找了半天，全程都是用跑的，终于找到了一大堆人，才发现，我刚才只带了五六个人来，还在四十多人没带，郁闷呀~~好不容易把这么多人安顿下来了，电话又来了。原来我又漏了两个人，啊~~~又跑去休息室接人来吃饭。被这两个人说我安排的不好，一下车就不见人，我只能一个劲的道歉。好不容易一个团的人都坐上了桌，然后又去找经理催菜，催了半天，见到菜上了，就对每位团友说，吃完饭，去换衣服，在车上等。然后我就去买票，结果发现要等五十多个人，那可是一个多小时呀。司机师傅打电话问我，要多久才能买到票，我告诉他，要一个多小时，然后他说，那你叫那些客人在下面等吧，上车等太浪费油了。于是，我给每一个团队发信息，告诉他们由于太多人排队买票了，所以，我们可能要等一个多小时，一点半再上车准备去漂流，然后，又继续等。终于，在一点十分的时候，轮到我买票了，拿着九十多张票(我们两台车)，我都快要哭出来了。这也太辛苦了，不容易呀~~

买好票后，马上拿去排队验票，发现前面还有十多个导游在排着号，然后，去召集我的团友，大家都上好车后，我又去看验票到哪了。天哪~好像没动过了，黄腾峡小气到，景区生意这么旺，就两个验票的，而且还是步行的。五分钟才能验到一台车了，那又有什么办法呢?十几二十个导游围着那两个登记的在那里吵，那两个人好像习惯了似的，完全不理我们的。没办法，只有等~~~等等等~~~这期间，有一个游客发信息给我，问我什么时候才能漂上，等了好久了。我没有时间回，就没复。谁知道，他又发来，问我怎么不回复，说我们安排的不好，说以后都不来广之旅了，真是有苦说不出呀~大哥，你要是看到我后面还有四五十个导游在这里等，你就该庆幸，其实我们不算晚的了。我可是午饭都没吃呀~~这倒无所谓了，只要能快点，吃不吃都不算什么了，反正，这也是常有的事。来黄腾峡的导游就没有一个是有按时吃上饭的。能把游客安全的送上去漂流我们才能安心。 2：30的时候，终于轮到我的票了，马上捉住那个验票的，然后她对说，不要推我，我马上向她道歉，然后她上车给我们验票，验好票，我便把票发给每一位团友。然后，我终于松了一口气，解放了~~~回到酒店，找服务员给我弄个饭弄个菜，哎~~这两天，好像都饿到没什么胃口了。随便塞了两口后，就跟司机师傅在那个饭店聊天，司机师傅很健谈，说了好多，然后问我是哪里的?我说，我是湖北的。然后他说，他老婆也是湖北的，而且还是荆州，近哪~~

等到4：40的时候，跟师傅说，去找找团友们，然后在那里逛来逛去，其实我也不是很认识那些人，那就给他们认认我好了，就一直在那个大堂里走来走去，走去走来。司机师傅去找其他司机聊天去了~~然后我就在那里走来走去。

四十多个人，十几个团队，哎~~~得等多久呀。陆陆续续的认到了几个人~~然后又去广播，还好，司机师傅好人，把车子开了下来，就停在大堂门口，这样，就不用走很远了。

【范文网】

这其间，有一个带着孩子的妈妈，没有带钱，不能租柜子，居然找我借钱，有没有搞错，我本来身上就没有什么钱，而且导游又不能帮客人保管东西，借钱的话，很麻烦的~~说到借钱，前一天，也有客人找我借钱，是一对情侣，问我景区能不能刷卡，天哪~~~这乡下地方，银行都看不到一家，还刷卡~~最后，那对情侣，估计是搜遍了全身的钱，最后还是找我借了一块钱。算了~~一块钱而已嘛。。

回程的路上，司机很好人，把每个人都送回了他们方便的地方~~

明天又要去黄腾峡，希望明天会顺利点吧~~~

实习日志

4 周二周四又是去了黄腾峡，这两次就很爽了，因为人很少，根本不用排队买票、验票，去到就可以弄了。真的是爽到不行了。

今天有一位小师妹跟我的团，原来她是华师的，我问她，是不是旅游管理的。她很兴奋的说，是呀，你怎么知道的?然后我说，我也是华师的。结果她居然问我是什么方向的。我有点无奈的说了一句，我是增院的。然后她意味深长的哦一句~~哎~~

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早上九点在东峻出发的时候，有三位团友迟迟不到，电话也打不通，最后全车人签了名以后，我们就出发了。十点多，收到花都营业厅打来的电话说我的这三位未到的团友，现在在花都，因为没有坐上早上的车，所以，赶不过来广州，要我们去花都接他们，哎~~真是小郁闷了一下，又要等。车上也有人情绪不是很好，于是，向大家说明了一下情况，就在那个加油站等了一会，还好，他们来的很快。要不是，我都不知道怎么跟团友们说了?

顺利于11：30抵达黄腾峡后，叫司机师傅和小师妹带团友们去吃饭，我则飞快的去买票，很好，没人排队，爽到暴了。十五分钟搞定，走去黄腾峡酒家那边的时候，看到门口停了一排宝马，估计有十几辆。用不着吧~~回到饭店，大家的菜居然还没上，真是慢，什么速度呀~~然后去那个出菜口望了一下，就看到菜推上来了。

第一次在黄腾峡跟我的团友们一起吃上饭，哈哈~~我就喜欢周一到周五来黄腾峡，最好还是下点小雨，人少呀~真是爽!吃完饭，就去集合大家换衣服上车，12：30上山漂流。然后通知大家3：30回大堂门口集中。

第一次这么早送团友们上山漂流，我也解放了，去饭店跟经理结账，然后就去等亲爱的团友们漂下来了，二点多的时候，就看到我们的客人了，于是，上去寻问他们，叫他们在附近走走逛逛什么的，3：30集中~~然后就在那个团队大堂那里晃来晃去，找认识的人。

最后，我们于3：40出发返回广州，只是广州也很塞~塞到我6：30才回到家，还好，司机师傅顺路把我送回广之旅总部，机场快线的师傅就是好，因为他们最后回车队，都会经过广之旅，所以，都可以送我回去。嘻嘻~~真是太爽啦! 今天很顺利~~

实习日志

5 自从上个周末带了个无敌烂团之后，加之感冒，申请休息了一个星期，确切的来说，是四天。

睡了四天大觉，觉的太爽了，不用早起，睡到舒服，一个人在家里，自己去菜场买菜，没事，就窝着看电视，睡觉。真是爽死了。把这半个多月的觉全睡回来。

早上去报账，那个财务牛死了，不管了，放下绿单就走了。明天又要去黄腾峡，哦~~星期六的黄腾峡，简直就是地狱。

明明好像带了将近有十个团了，账也几乎都报了，怎么我的资产现在还是负的呀。外债高筑呀~~

做导游真的好辛苦啊，不知道的人整天说，白吃白住还白玩，你以为呀~~

出团之前在公司拿计划，都不知道拿到多少点，然后还要打n多电话通团，跟司机师傅说好时间、地点。第二天早上六点多就要起床，早早到东峻打旗子，接客人，有人迟到，又要打电话催，总之，把人都招齐了，然后又去搬水，那水叫一个重呀，这样，搬好水，汗都出完了。然后就可以出发了，在车上，给大家派水，做沿途讲解，我一般是不会应客人的要求唱歌的，只是随便讲个笑话推脱。就这样，搞个十几二十分钟，就算完成了开场白。

到达景区，安排大家吃饭，找饭店经理，寻问本团的位置，然后召集大家坐下，有时候景区吃饭的人太多，就一直要去催着，最迟的一次，试过大家坐下后，等了一个小时才吃上饭，也是被客人吵到死了，但是，没办法呀，人真的太多了。还有，就是去买票，最长的买票时间是一个半小时，真是叫等到花都谢了~~黄腾峡买完票，还要验票，一个多钟验票都有的等啦!顺利的把大家送上去玩以后，那才能彻底的放松一下了，有时候，也只能是弄到这个时候才能吃饭。

总之，就真的是很累，身累心也累，这样一天下来，回来家，都是六七点的事了，这还是早的，晚的弄到九点多的也有，一天工作超过十二个小时了，烦都烦死了。导游不易做，更可恨的是，去了几次阳江以后，好像被晒的好黑呀~~郁闷!!

实习日志6

连续出了两次闸坡团，这两次都被客人说了，虽然没有说什么狠话，但是我这人脸皮太薄了，经不得别人说，而且这两次也都是第一次被客人说到掉眼泪。

第一次被骂是因为分房没有分好，我的客人名单上有三个团体是六个人的，都是要住三间房，而宏昌的房每层都是只有三件标双，我每次分房都是按照名单顺序来分，结果分的时候就没有注意把这三个团体分到同一层，本来是把他们打散来分到不同层的，分第一个六人团体的时候，他们要求分同一层，这就打乱了我的计划，其实也还是有同一层的可以分给他们，于是就分给了他们，可是分到最后一个六人团体的时候，问题就出来了，两间在四楼，一间在七楼，那一家人就开始吵了，说他们也要住同一层，可是我的房已经分完了，安排不了了，可是他们就不干了，一直吵，说我没分好，为什么别人的要求可以满足，他们就不行，任我怎么解释也不行，最后甚至说要换酒店，凶的不得了，跟吵架似的。最烦就是这个了，有什么你好好说行不行，那么大声干嘛?后来就不理他们了，还好，那个宏昌的老板好人，本来他是把我要的房数都给我了，是我没分好，后来，他又另外换了三间在同一层的给我，才把那六个客人稳定下来，跟他们说了集合的时间然后就走了。这真的是第一次被客人骂，好不爽啊!

然后就是今天，吃午饭的时候，我饭都吃完了，本来是要去金海棠拿押金的，因为有两个客人吃完饭才回来退房，搞得我要跑多次，然后跟客人说，怡海湾等着，不要走远。结果就有一个客人说他的人去了打针，可不可以等一等，现在才说，肯定要等的啦!然后就跟他说，希望他的人快一点了，然后就去金海棠拿押金，去新城签单，最后回到怡海湾，跟其他客人说，由于有一位客人去了吊针，要等一等，有一个团体就很不开心，说我安排的不好，怎么不早跟他们说，这样就不要他们这么早集中了，现在又要等，我说我也是刚知道的，然后又说我怎么做导游的，连客人的情况都不了解。我顶~~难道我要每次都打电话去询问每一家人有没有什么特殊情况吗?不是不可行，很麻烦嘛~~哪有导游这么自找事的。觉得他说的很不合情理，懒得跟他说，就叫司机开车过来叫他们上车先了，上车等够可以的了吧!无缘无故被说，跟他说，也没用，就觉得很委屈似的，然后又被师傅发现我哭了，然后师父说我脸皮薄，请了我喝椰子汁。师傅很好人了，总是跟我开玩笑。

苏宁易购实习报告范文第2篇

苏宁电器集团1990年创立于南京，成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的 交叉口，因此，得名苏宁，苏宁电器位列中国企业500强第50位，中国民营企业第二，品牌价值508.31亿元。苏宁电器集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展，形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。截至目前，苏宁电器集团进入中国大陆30省、300个城市，香港与日本市场，拥有员工14万多人，年营业收入突破1200亿元。

苏宁电器(002024)是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售行业的领先者，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。作为商务部重点培育的15家大型商业企业集团之一，苏宁电器名列中国商业企业前三，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售业第

一、中国最具竞争力上市公司前十与最具投资价值上市公司。

百年苏宁，人才为本。苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，经过多年的积累，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，全力打造事业经理人团队，先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等系列人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展，实现了双方价值的统一和最大化。苏宁电器不仅提供有竞争力的薪资福利，更为有志之士提供广阔的发展平台。

二：实习目的

毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。

是给我们走上社会前的准备，现在的社会不只要有理论知识就可以。现在更加注重经验，如果现在不上公司进行实习的话，对我们学生来讲就根本什么都不懂。所以学校安排我们去公司实习，是在我们走上社会的缓冲阶段。有些学生刚刚走上社会承受不了工作的压力，心里的负担很大。向我们在公司实习过，了解了社会、工作的一些情况，给我们自己心里有了底，在大三毕业时就不会茫然，会很快的适应社会，不会像没有出来实习过的学生那么的艰难。

三：实习内容

(一)拣货

在5月19号到6月25号，学校安排我们去苏宁的上海小件物流基地实训。到苏宁后的第一天人事部给我们介绍了仓库的整体运作模式。把我们分成各个小组和岗位，然后带我们去仓库里熟悉环境。熟悉环境、自己的工作岗位后，我们开始上班，我被分到了一楼的百货区的拣配组，专门负责百货的拣选工作。在此之前，先介绍一下百货区的整体布局情况：该库占地面积一万三千多平方米。库内主要分为存储区、发货区、收货区、发票区这几个区域。在存储区内，按L K M分类法进行分区的。

货架存储区分L K M为三大区，L K两区是洗化类和母婴类，而M仓称为恒温库是存放酒水、食品类的。仓库的仓位编码采用地址式法，即由字母和几个数字组成，分别代表库区、行数、列数、层数，例如：L03-05-B2表示货物在货架。 主要的搬运工具是液压车和手推车，库内有很多通道，各通道之间构成了一个密集的网。主、副通道有大有小，货架间的通道大约为0.5米刚好一辆手推车穿越。原地堆码间的通道要大些，可以容纳两三辆手推车并排前进。接下来介绍仓库的作业流程：常见的拣选形式有电子标签拣选。仓库采用的是较为传统的打印标签拣选。这些标签有单拣和多拣两种，单拣就是一个客户只购买一个商品，而多拣正好相反，一个客户购买很多商品并且每种商品的数量在两件以上，有几十件甚至上百件。电脑在处理标签时会把同区，同货架的商品放在一起，方便拣选，从而优化拣选路线。我们拿着标签，推着手推车到相应仓位上拣商品，在进行简单的包装，这个80单号是唯一的，分别对应着每种商品。我们用适合的袋子包装好，放在车上推到单证组打印发票。

特别要注意酒水的包装，要用充气袋子装好，在放在包装盒子中，防止在配送过程中破损。还有食品类不可以用简单的包装袋包装，要用规定的包装盒子包装，这样不仅不容易破损而且美观，顾客拿到商品时，就会觉得我们苏宁公司的服务态度很好。

(二)盘点

1、 发货量比较大就会很容易造成差异，所以盘点是十分必要的。

1)货物数量通过点数计数查明商品在库的实际数量，核对库存账面资料与实际库存数量是否一致。

2)货物质量检查在库商品质量有无变化，有无超过有效期和保质期，有无长期积压等现象，必要时还必须对商品进行技术检验。

3)保管条件检查保管条件是否与各种商品的保管要求相符合。如堆码是否合理稳固，库内温度是否符合要求等。

4)库存安全状况检查各种安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和设备是否处于安全状态。

2、我上网查了查，盘点分为两类，一是人工盘点，二是盘点机盘点，向我们在苏宁的仓库就是采用人工盘点。

(1)盘点表是盘点库存区时使用的。所有的库存区域，盘点小组全部设置盘点表。

(2)盘点表是编号的，在某一个编号下，盘点表的增加必须经过盘点小组的登记审核后才可以增加。

(3)盘点前到总控制台领取盘点表，盘点完毕后，回归总控制台。

(4)盘点表必须经过安全部的盘点专员的抽查确认后，才能封存，等待输入系统。

(5)如果需要修改盘点表上的数字，不能用涂改液或圈涂法，在原来的数据划掉，填上盘点的实际数据

(6)盘点表上只记录商品的品名，因此盘点表上的数据是该商品在该盘点位置下的所有库存的总数。

(7)盘点人员必须在盘点表上签字，对自己盘点的数据负责。

2、仓库在进行商品盘点时，应该按照以下原则进行：

●真实：要求盘点所有的点数、资料必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假，掩盖漏洞和失误。

●准确：盘点的过程要求是准确无误，无论是资料的输入、陈列的核查、盘点的点数，都必须准确。

●完整：所有盘点过程的流程，包括区域的规划、盘点的原始资料、盘点点数等，都必须完整，不要遗漏区域、遗漏商品。

●清楚：盘点过程属于流水作业，不同的人员负责不同的工作，所以所有资料必须清楚，人员的书写必须清楚，货物的整理必须清楚，才能使盘点顺利进行。

●团队精神：加快盘点的时间，各个部门必须有良好的配合协调意识，以大局为重，使整个盘点按计划进行。 此外还需注意：必须做好盘点前的清帐工作，对有单无货、有货无单等情况应及时查明原因，保证在盘点前完成帐务处理，做到帐帐、帐单相符。到期不能退货商品全部报损。有帐无货的要报差异。

3、盘后整理

a.商品整理：将货架上因盘点时排列的商品按照原先的陈列方式或陈列原则进行整理。 b.环境整理：对环境进行清洁、清扫工作。

4、.查清差异原因

盘点会将一段时间以来积累的作业误差，及其它原因引起的帐物不符暴露出来，发现帐物不符，而且差异超过容许误差时，应立即追查产生差异原因。 一般而言，产生盘点差异的原因主要有如下几个方面：

1)计帐员素质不高，登录数据时发生错登、漏登等情况;

2)帐务处理系统管理制度和流程不完善，导致货品数据不准确; 3)盘点时发生漏盘、重盘、错盘现象，导致盘点结果出现错误; 4)盘点前数据数据未结清，使账面数不准确; 5)出入作业时产生误差;

6)由于盘点人员不尽责导致货物损坏、丢失等后果。

5、 盘点结果处理

查清原因后，为了通过盘点使账面数与实物数保持一致，需要对盘点盈亏和报废品一并进行调整。除了数量上的盈亏，有些商品还将会通过盘点进行价格的调整，这些差异的处理，可以经主管审核后，上报给领导然后在系统中进行更改

(三)整仓

为进一步提高仓库管理水平，建立良好的仓库形象，加强员工的技术学习和交流氛围，同时为了激励各仓库充分发挥想象，合理利用好现有空间，并且要最大限度的节省空间，营造整齐美观、布局合理、库存准确，促使仓库整体面貌提升一个台阶，使仓库发展走上新的起点。

在一天的工作量不大时，组长会留两三个人拣货，其他的人就去整仓。整仓就是把货架上的商品排放整齐。特别是原地的商品排放的不规则，在货物进仓时，没有按照规定的地方排放，也没有把同种型号的商品放在一起，所以要整仓。

整仓时是4人一组，两个男生，两个女生，男生就是负责搬货、码货、整货，而女生就是记商品的名称、仓位、69码、点数量。

大家认为，对比之前，仓库整体改观很大，基本达到了美观、整齐、整洁、合理的效果，同时对于仓库的不足之处也给予了意见与建议，并且对仓库未来发展方向作了指示。

此次整仓工作已经结束，总体来看，各仓都有很大进步，整体改观变化很大，特别是仓库场地合理利用，均有所体现。大部分仓库均有部分空间腾出，有的仓甚至空出整个区域的空间。

6、转储

转储是我们经常用到的系统，在盘点后、整仓后、货物上架后、还有就是顾客退货、我们也要把货物给转储。转到合理的仓位上。 四 实习过程中存在的问题

(一)串货： 问题原因：

1、无人审核进出库货物。

2、相似包装、品名、批次的货物容易串货。

3、库排位不对应。

4、拼单分捡货物。

(二)录单数据错误： 问题原因：审单不严，录单粗心，录入错误。不按实际出入库数据录单。当天没及时处理完单据。

(三)库排位不对应：问题原因：多次大批量移动货物，调整库区。库区调整不能及时到位。

(四)、单据：问题原因：保管不清晰。

(五)盘点：问题原因：无盘点制度，不定时盘点，对库存不清楚，不能及时发现问题。

五、建议

(一) 解决方案：进出库货物必须由责任仓管进行复核。对于相似包装、品名、批次的货物进行分开码堆。对于移动的货物需要及时更新库排位，保证货物与库排位相对应。取消拼单捡货，严格按单捡货。

(二) 解决方案：制定录单制度，每一张单据必须由责任仓管进行复查、签名确认。录单必须按实际数据进行录入，责任仓管进行复查、确认。系统员下班时必须处理完当天单据。

(三) 解决方案：多次大批量移动货物后，及时更新库排位，保证货物与库排位相对应，有库排位改动及时更新。移仓时必须严格按移仓计划完成操作。

(四) 解决方案：按仓库单据管理制度，规范单据管理，分时间、分类归档存放。仓库对单据进行实施分拣货物。

(五)解决方案:每日动盘，对前一天进出的货物进行动盘，盘点人责任仓管。每月两次大盘，月中一次，月末一次，盘点人仓库主管、责任仓管等。 六： 实习心得

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。

通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐的我喜欢上这个全新的专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的相反，想说的很多，我总结下来主要有以下几点：

1、坚持

我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。

2、多听、多看、多想、多做、少说

我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，四多一少就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

3、少埋怨

有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。

4、虚心学习

在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。

5、错不可怕，就怕一错再错

每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。

苏宁易购实习报告范文第3篇

商学院2007级国际商务2班

期末考试一结束，我们就接到通知，要去位于通州区的苏宁华北大区总部培训基地参加岗前培训，匆匆忙忙准备齐了证件、衣服、日用品等，第二天一早就出发前往苏宁基地。路上下雨加堵车，一直下午两点多才到了基地，联系到了苏宁的工作人员后，我们找到教室，签了到，培训也正式开始了。培训是全封闭式，军事化管理，吃住都在基地。培训内容分为三部分：第一阶段是军事训练。军训内容是军姿、停止间转发、齐步走正步走等基础训练科目，辅之以晨跑、蛙跳等体能训练。军训的目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立服从纪律的观念，帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标，增强归属感，培养奉献精神，树立团队意识，感受团队力量，树立集团荣誉感，考察学员的投入程度和意志力，了解学员的综合素质。军训纪律要求严格。军训期间的另一项任务是进行破冰活动，通过进行各项团队活动增强大家的团队意识，让大家尽快相互了解，融入一块;第二阶段是企业文化篇。主要内容包括苏宁的发展史、苏宁的营销方案、人力资源方案、企业文化及其组织架构、员工制度及行为规范。培训目的是让我们走近苏宁了解苏宁，从思想上认可这个企业、融入这个企业;第三阶段是岗前知识培训。主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务、营业员常规计划及订单列表、店员的服务礼仪、销售八部曲。目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种行为规范，在走上工作岗位时能尽快熟悉工作，为企业创造价值，这也是我们这次培训最直接最现实的任务。

培训结束后我便被安排到店面实习，我被分配到北太平庄店3C-电脑类。北太平庄店是苏宁全国第二大店，也是北京第一大店，店面宏大气派，店内宽敞明亮，购物环境舒适，不愧是华北大区的招牌旗舰店。在店面我是自备营业员，但我的主要工作不是销售产品。因为各品牌厂家都有自己的促销员，负责本品类的销售任务。我是苏宁公司的自备营业员，工作的主要内容是进行本品类的商品陈设、促销布展和人员卫生管理，盯销售、防飞单，在必要的时候补岗。在刚进入店面的前两天很富有激情，从早上上班到下午下班，我都在不停地学习店面知识，恶补电脑知识，紧张而又充实。一方面学习销售流程，如pos单、领顾客付款、领礼品及后来的查库存、出仓入仓操作;另一方面是产品知识的学习。我的专业是文科，从未接触过电器行业，对电脑基本知识了解也不多。作为一个营业员不懂产品的基础知识，怎么可能把产品讲清楚，让顾客充分明白产品的性能，最后达成交易。你必须专业，把产品完全讲明，由深到浅，才能讲的更明白。因此前两天很有激情，两天时间内学了电脑的很多品牌产品。但后来督导指出我作为一个自备营业员，主要任务不是销售。我学习的方向主要是学流程，产品知识可以在以后的工作中慢慢学习。在那以后我的主要工作就是：

1、协助督导完成本品类的销售管理工作，主要是人员的管理、卫生管理、现场布展等;

2、盯销售、防飞单，盯销售的目的是调查客户流失的原因，防止促销员在讲解本品牌的商品时诋毁其他品牌的商品及具有替换功能的商品，同时也防止他们趁人不备进行飞单操作，就是防止促销员进行私下操作，不经过公司的销售系统把产品卖出去。飞单会给公司造成损失，这也是我工作的主要内容和难点;3在必要的时候补岗，运用自己掌握的产品知识向顾客介绍产品，不至于让顾客流失。

在实习的这些天里，我学到的不仅有额外的专业知识，更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己!到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你!你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解!实践的销售是一门很好的选修课，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到。