参观福特4S店实习报告（精选10篇）

参观福特4S店实习报告 第1篇

参观福特4S店实习报告

参观时间：2012.4.12

参观地点：琼州大道

作者：汽修（一班）陈冠学号:105804020116

福特汽车品牌历史：福特汽车公司是世界第三大汽车工业公司。它是一个以生产汽车为主，业务范围涉及电子、航空、钢铁和军工等领域的综合性跨国垄断工业集团。它于1901年成立于美国的底特律，目前公司总部设在美国密执安州的迪尔伯恩市，拥有职工总数达37万人。1903年，亨利·福特创建福特汽车公司，公司名称取自创始人亨利·福特的姓氏。福特生前十分喜爱动物，他经常忙里偷闲访问动物专家，读有关动物的书籍和报纸，他在这个领域也有较深的造诣。1911年，商标设计者为了迎合亨利·福特的嗜好，就将英文“Ford”设计成为形似奔跑的白兔形象，一博福特的欢心。

福特在中国的历史追朔到1913年，福特将大约250辆T型车销到中国。1978年6月，亨利福特二世拜见了邓小平，成为第一家在中国开拓业务的美国汽车制造商。1995年，福特汽车（中国）有限公司成立。2001年长安福特汽车有限公司成立。福特嘉年华、福特蒙迪欧、福特福克斯相继在华量产，一直以来，福特坚持地为中国带来世界级的好车与服务。

而今天我们即将参观的就是长安汽车4S店，从校车上下来，稍作休息，严老师带领我们走进店里，售后服务经理崔经理接待了我们，开始的时候崔经理先向我们介绍了他们店的几款车型，之后对我们讲

解了他的工作经历，教育我们以后该如何正确的选择自己要走的路，然后崔经理带领我们参观他们店的车间，并一一的对面我们讲解了里面的设备的作用，比如说四轮定位仪，汽车烤漆间，还有一些大型的机器，这都是我们学校车间所没有的，随后我们边走边讲看到一些正在修理的车，崔经理告诉我们那车是怎么发生故障，怎么修理才能把它做到让客户满意，使我们收获了很多知识，同时也认识到了自身严重的不足。参观完一切的之后，我们来到福特汽车保养周期表下，崔经理开始向我们讲解福特汽车保养的周期和内容：1000至5000公里应当更换机油、机油格、做一次润滑系统新车磨合保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡。5000至10000公里的时候应当更换机油、机油格、润滑系统常规保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、加燃油添加剂、节气门清洗、四轮定位。10000至15000公里的时候应当更换机油、机油格、润滑系统常规保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、线路保养、三元催化清洗、刹车系统深化保养。15000至20000公里的时候应当更换机油、机油格、润滑系统常规保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、加燃油添加剂、节气门清洗、四轮定位、汽油格。20000至25000公里的时候应当更换机油、机油格、润滑系统常规保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、空调压缩机保养、空气格、空调格、燃烧室清洗、雨刮片。25000至30000公里的时候应做换机油、机油格、润滑系统常规保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、加燃油添加剂、节气门清洗、四轮定位、线路保养、三元催化清洗、燃油系统常规保养、火花塞、刹车系统深化保

养。30000至35000公里的时候应做机油、机油格、润滑系统常规保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、空调系统清洗。35000至40000公里的时候应当做机油、机油格、润滑系统常规保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、加燃油添加剂、节气门清洗、四轮定位、汽油格、波箱油（自排）、波箱系统深化保养（自排）、动力转向系统深化保养、冷却液、冷却系统深化保养、轮胎、刹车片。40000至45000公里的时候应做机油、机油格、润滑系统常规保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、线路保养、三天催化清洗、刹车系统深化保养、方向机油、动力转向系统深化保养。45000至50000应做换机油、机油格、润滑系统常规保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、加燃油添加剂、节气门清洗、四轮定位、空调压缩机保养、空气格、空调格、燃烧室清洗、雨刮片。50000至55000公里应当机油、机油格、润滑系统常规保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡。55000至60000公里应当换机油、机油格、润滑系统常规保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、加燃油添加剂、节气门清洗、四轮定位、线路保养、三元催化清理、汽油格、燃油系统常规保养、火花塞、刹车系统深化保养。60000至65000公里时应当换机油、机油格、润滑系统常规保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡。65000至70000公里时应当换机油、机油格、润滑系统常规保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、加燃油添加剂、节气门清洗、四轮定位、所有皮带。70000至75000公里时应当换机油、机油格、润滑系统常规保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、线路保养、三元催化

清洗、空调压缩机保养、空气格、空调格、刹车系统深化保养、燃烧室清洗、雨刮片、空调系统清洗。75000至80000公里时应做换机油、机油格、润润滑系统增功保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、加燃油添加剂、节气门清洗、四轮定位、三元催化清洗、波箱油（自排）、波箱系统深化保养（自排）、波箱油（手排）、波箱系统深化保养（手排）、刹车油、冷却液、冷却系统深化保养、轮胎、刹车片、所以水管、水泵、空调压缩机、刹车盘。80000至85000公里时应做换换机油、机油格、润润滑系统增功保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、方向机油、动力转向系统深化保养、减震器。85000至90000公里时应做换机油、机油格、润润滑系统增功保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、加燃油添加剂、节气门清洗、四轮定位、线路保养、三元催化清洗、燃油系统常规保养、火花塞、刹车系统的保养。90000至95000公里时应做换机油、机油格、润润滑系统增功保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、95000至100000公里应做换机油、机油格、润润滑系统增功保养、车身润滑保养、四轮对调四轮动平衡、加燃油添加剂、节气门清洗、四轮定位、汽油格、空调压缩机保养、空气格、空调格、燃烧室清洗、雨刮片、然后就是电瓶是需要每年都需要更换的。以上就是长安福特汽车定期保养的项目，售后服务人员根据这个周期表对客户的车进行最全面的保养，让客户满意。催经理说完这些，我们的时间也差不多，崔经理也去忙他的事了，我们该看的也看完了，就坐上校车返回学校，回来的路上我一直在回味着经理给我们讲的知识，相信以后我会做的更好的。

参观福特4S店实习报告 第2篇

三月18号我们参观了成都大众4s店，四川上海汽车工业供销联营公司（上海大众汽车申川特约维修站）座落于成都市五桂路37号，占地23.5亩，投资3000多万元，总资产6000多万元，拥有员工百余人，是西南地区规模最大的上汽大众特许经销商、上海大众汽车特约维修站。

该公司成立于一九九一年（销售）和一九九五年（维修），是上海大众在四川最早授权经营的特许经销商/特约维修站，集汽车销售、维修服务、配件供应、汽车租赁、汽车信贷、二手车交易、汽车保险、会员俱乐部和汽车美容一体的汽车服务贸易专业公司。

质量担保体系：公司坚持精益销售、精益维修、诚实服务、持续改进，不懈追求顾客满意的宗旨，贯彻德国大众组织服务服务手册（HSO），并秉承德国大众理念，等同采用和贯彻德国大众AUDITII标准。在2000年通过ISO9002：1994国际质量体系认证的基础上，又在2003年通过了ISO9001：2000转版贯标认证。目前正在进行德国大众康采恩集团认证。

行业地位：省政府公务用车招标唯一单位；销售和维修总量全省第一；荣获四川省质量监督连续三年“无投诉单位”称号。被四川质量调查中心评为“著名4S优质服务企业”。

它位于成都市五桂桥路段，地理位置优越，交通顺畅，能够大大节省顾客的购买时间；它占地广阔，能够容纳大批汽车进店展示、保养、维修等，以便可以提高服务质量和满意度，赢得消费者的信赖。

来到4s店的第一印象就是它占地面积是十分广阔，进入店内一些销售人员正站在门外迎候顾客，服务态度非常好。我们参观的第一个环节就是新车展示，展厅内的车型比较齐全，样式较为丰富，主要销售的是大众的帕萨特、途观、桑塔纳、朗逸、polo等，价位在8—35万，在展厅内，顾客可以真实的体验在车内的感觉。展厅内还放有一些车型的宣传资料，以便于顾客更全面的了解自己所要购买的车型。在展厅内还放有一些零部件，比如导航仪，座椅等，几台触屏式的资料机既新颖有使用，他可以动态的向顾客展示一些大众的概念车、一些重要的指数和参数，更能直观的加深顾客的认识。整个展厅的布局错落有致，给顾客营造出一个欢快和舒适的购车氛围。

下一个参观的是顾客休息室，休息室收拾的干干净净，在里面有杂志、电视、台球桌和一些小点心等。顾客可以自由的在这里喝茶，吃点心，看电视，一是它为”准客户们”营造了可以思考的一种良好氛围，二是又为那些前来保养、维修的老客户们打发等待时间，大大提高了顾客们的满意度和忠诚度。正是这种高质量的售前和售后服务，客户便没有了不满的怨气，更没有了投诉的必要。以前也总是听到”顾客是我们的上帝”之类的话，感觉只是一句口号而已，很多服务行业很难做到这一点，然而4s店却真正的做到了，着实不易，当然对于他们的发展也起到了巨大的推动作用。所以说提高企业的服务质量是每一个企业的必修课程，也是企业在激烈的市场竞争中制胜的法宝。

接着，我们参观了维修车间，车间内呈放着许多残损的车辆，公司的员工为我们讲解了汽车的构造以及他们的框架对于车的保护作用，听完了他的讲解后我对于汽车有了更深的认识和了解。对于一个维修保养部门来说，最重要的是提供过硬的技术和优质的服务。在车间内分为许多块，有保养的、有维修的、有检测的等等，维修师傅们熟练的操纵着机器设备，其娴熟程度可见一斑。给我印象最为深刻是他们的认真态度，对于我们的到访，他们并没有给予过度的关注，而是专注于手中的事情。本来我以为维修车间是很脏很乱的，各种东西杂乱无章的堆放着，然而我想错了，车间的地面上始终是干净、整洁。从这一点上可以看出其服务水平是多么的高。所以，我们每一个企业都要端正服务态度，让客户满意，让客户放心，才能获得客户的信任。在维修车间内还有一个配件库，我看到里面有4、5个工作人员在忙碌着配件的配发。配件库的建立就要考虑到他的方便存取，同时也要考虑到工厂的供货周期。因为配件的满足率的高低，会直接影响到客户的满意度的提高。

最后，我们去了会议室，公司的工作人员为我们讲解了一些有关大众的建立和发展历程以及公司所经营的一些品牌。至此，我们对大众有了更为全面和细致的了解，对于4s店的经营模式有了一个初步的认识。工作人员也为我们讲解了一些关于就业方面的东西，我知道我们将来有可能所从事的就是这分工作，将来面临的就业也十分严峻。

当然，该公司也十分注意自身文化的发展，在店内的许多地方都贴有一些关于企业文化的横幅，不断的强化企业的发展理念。在保养和维修的车间附近贴有一些关于维修技术人员的资料以及他们的技能水平、职称，以此来激励维修人员不断的去提高自己的技术水平，这对于调动职工的积极性，对于工作的热情具有莫大的推动作用。

时间飞逝，我们的参观很快就结束了。但是在这短短的时间里，我学到了许多课上所学不到的东西，收获颇丰。这次实习为我们提供了一个很好的接触社会的机会，对于社会上的一些行业有了初步的认识，对于以后的工作也有了一些经验。

我想4s店的服务水平已经是很高了，但是对于顾客的服务是永无止境的，应该不断地去了解顾客的需要，不断的去满足顾客的需要，做到想顾客之所想，急顾客之所急，这样才能够在不断变化的竞争形势下保持优势，取得市场份额。

我建议4s店还应该从以下方面着手提高服务水平：

1、应该及时有效的处理顾客的要求以及投诉，当顾客打电话或在店内陈述汽车故障现象时，相关人员应该及时记录相关信息以及耐心的为顾客讲解原因和补救措施，让顾客放心满意。

2、在接受顾客的维修订单后，应该保证汽车所需要的零配件、备件得到及时的供应，翔实的安排维修人员的工作，切实做到责任到人。

3、保证每一个工人都能得到一个维修车间，以免浪费车间或工人的时间。

4、不断的提高销售人员的业务水平，加强他们对于汽车各个方面的了解，以便更好地满足顾客的需要。

参观福特4S店实习报告 第3篇

2009年我国的汽车产销量分别为1379.1万辆和1364.5万辆, 同比增长了48.3%和46.15%, 并超越美国成为世界汽车产销第一大国, 中国的汽车产业以及汽车服务业已进入高速发展期。同时, 作为连接汽车生产与消费市场的桥梁汽车4S店也得到大力发展, 并成为中国汽车产业发展的重要环节。然而作为4S店主要利润来源的售后服务环节却存在着人才匮乏、服务理念差、技工技术水平不高等问题[1,2,3], 已成为制约4S店甚至整个汽车产业发展的瓶颈。面对如此庞大的市场, 如何提升4S店售后服务质量成为汽车业发展的关键。本文应用质量功能展开 (QFD) 方法, 对4S店售后服务满意度进行评价研究, 找出影响4S店售后服务满意度主要因素, 并提出相应建议, 以期提高4S店售后服务质量。

二、质量功能展开与顾客满意度质量屋

1、质量功能展开。

质量功能展开 (QFD) 由日本质量专家赤尾洋二提出[4], 是一种由顾客需求驱动的产品开发和质量管理的方法。[5,6]20世纪70年代中后期, QFD相继被日本的许多公司采用, 克莱斯勒公司、通用汽车公司、惠普公司等也都采用了QFD方法, 并取得了显著效益[7]。熊勇清和杨凯从理论和实践两个角度验证了QFD方法也可以在服务性行业运用[8]。谢家平[9], 刘玉敏等[10]将QFD运用于顾客满意度研究中, 建立了顾客满意度质量屋模型。赵风采[11], 胡剑波[12], 卞显红[13]等将QFD方法引入到航空服务管理、高校教育、餐饮饭店业等服务性行业中进行评价研究。

2、顾客满意度质量屋模型。

QFD过程是由一系列矩阵和图表来完成的, 其核心是质量屋。质量屋直观地展示了顾客需求与各技术措施之间的关联关系和各影响因素之间的相关关系。其基本结构要素如图1所示:

三、4S店售后服务满意度质量屋建立及实证

1、4S店售后服务满意度测评指标体系建立。

为了建立完善的4S店售后服务满意度测评指标体系, 对4S店售后服务满意度测评构成重要影响因素分析是研究的关键问题。本文通过开放式问卷法结合专家访谈, 得出了5个一级指标和20个二级指标, 利用两阶段测评模型质量屋对4S店售后服务满意度进行评价。同时邀请无锡市福特4S店的2名售后服务经理, 6名一线售后服务人员及20名拥有5年以上驾龄的车主组成专家团, 按照0-9的等级给出5个一级指标与顾客满意度之间的关系度 (j=1, 2, , 5) , 以及20个二级指标与5个一级指标之间的关系度 (i=1, 2, , 5;j=1, 2, , 20) 。根据每个二级指标与一级指标之间的最大关系度, 将20个二级指标与5个一级指标相对应, 如表1和图2所示。

2、福特4S店售后服务满意度实证研究

(1) 数据采集。2010年9月, 针对江苏省无锡市福特4S店的售后服务满意度进行问卷调查, 共发放250份问卷, 回收227份, 有效问卷183份, 有效回收率73.1%, 问题数与样本数满足1:5的需求, 能够反映出所要测量的真实情况。受访者中男女所占比例为69.3%和30.7%;年龄主要集中在“25-35”和“36-50”这两个阶段, 分别占47.2%和45.3%;学历以大专和本科为主, 分别为41%和33%;职业分布以机关事业单位和企业职员为主, 分别为37%和34%;39.6%的人月收入在“5000-8000元”这个收入段。调查问卷按1-10打分标准, 由具有维修经历的车主对二级指标中的各个指标给出满意度判断打分, 将打分结果的平均值记为, 得出满意度评判矩阵 () , 如图2所示。

(2) 评测过程。由专家团给出的5个一级指标与顾客满意度之间的关系度, 确定一级指标对顾客总满意度的重要度, 如图2所示, 5个一级指标重要度分别是0.10, 0.18, 0.29, 0.25和0.18。在一级指标中, 服务质量和服务价格是影响4S店售后服务满意度的最主要因素。由各二级指标与一级指标之间的关系度, 结合各一级指标重要度, 确定各二级指标的重要度。二级指标中维修区整洁、休息区舒适和设备现代化是影响服务环境的主要因素;及时提供服务、准时完成维修和零件供应及时是影响服务效率的主要因素;技工维修水平和零件质量可靠是影响服务质量的主要因素;工时费合理和配件价格合理是影响服务价格的主要因素;而提供接送车是影响服务规范的主要因素。结合各二级指标重要度和满意度评判矩阵 () , 得出各一级指标的满意度, 分别是8.07, 7.63, 7.69, 7.06和7.66分。由此得出福特汽车4S店售后服务满意度为7.55。

根据测评, 可以看出一级指标中, 服务环境顾客满意度得分较高, 而在服务价格、服务效率、服务规范和服务质量方面的满意度实际得分偏低。二级指标中, “维修区整洁”、“现代化设备”、“服务态度热情”以及“零件质量可靠”顾客满意度相对较高, 这也是汽车4S店相对于其他汽车维修企业的优势所在。“及时处理投诉”、“正确诊断故障”“技工维修水平”、“工时费合理”、“配件价格合理”和“安排接送车”等二级指标满意度偏低。

四、提高顾客满意率的措施

1、加强对维修人员的技能培训。

新技术的不断更新、维修人员自身文化程度低以及维修经验的缺乏是技工维修水平不高的主要原因, 4S店应定期开设维修培训班, 重视维修人员基础理论知识培训和常用车型的维修培训。

2、规范服务价格标准, 延伸售后服务产业链。

4S店的品牌化和专业化使得其服务费用昂贵, 这迫使众多车主在保修期后转投别店, 从而大量顾客流失。4S店应努力规范服务价格标准, 做到服务工时费和配件费合理透明;同时延伸售后服务产业链, 如汽车装潢, 汽车美容, 二手车交易, 汽车信贷保险等业务, 努力开发个性化服务, 带给车主利益的同时也增加4S店利润来源

3、及时处理车主投诉。

车主投诉是反映4S店售后服务过程中存在不足的有效方式, 是4S店改善售后服务质量的重要依据。4S店应完善投诉处理机制, 授权于相关人员, 第一时间处理客户投诉, 改善服务质量, 提高顾客满意度。

4、加强4S店与车主之间的情感互动。

情感互动是维护客户关系的重要技巧, 是提高顾客满意度有效措施之一。4S店应加强与客户的情感交流, 鼓励服务人员与车主交流养车护车的经验心得, 为车主在维修期间提供代步车, 同时4S店也可以定期免费举办用户驾驶、保养方面的培训, 组织联谊、自驾游等活动, 为车主带来增值服务的同时也增进了车主与4S店之间的感情。

五、结论

参观福特4S店实习报告 第4篇

暨福特汽车湘潭4S店

开业庆典策划方案

活动背景

随着“长株潭一体化”建设日趋完善，湘潭市的经济得到了飞速发展。随着湘潭经济的发展、人民生活水平的提高，湘潭车市的消费环境更加成熟，消费者对汽车的个性化、功能性、市场认知度等各方面都有了更高的要求，越来越多的中高级车用户开始注重品位的追求、愉悦身心和享受生活，福特汽车在湘潭车市的竞争力相应增强，在此情况下福特汽车湘潭4S店应势而生。

湘潭腾飞福来特汽车服务有限公司是一家规模较大的福特汽车4S店，该店位于湘潭市九华经济开发区的黄金商业圈，占据天时、地利、人和，具有得天独厚的优势。将于2009年11月15日正式开业，它的开业必将为湘潭车市注入一股新鲜血液，带动整个湘潭乃至全省全国车市的发展。

活动目的1、通过开业庆典活动告诉世人在汽车行业的社会经济肌体上又增加一个鲜活的细胞，并标志着一个经济实体的成立。昭示人们湘潭腾飞福来特汽车服务有限公司已经站在经济角逐的起跑线上，并通过开业庆典展示腾飞的企业风范与实力。

2、通过开业庆典把媒介传播、广告推广促销、公共关系等手段纳入视野并综合应用形成整体计划，运用公关推广活动与媒体传播的组合，确立并快速提升腾飞的品牌知名度和美誉度，树立良好的公众形象，品牌竞争力。

3、通过开业庆典前期对老用户进行回访，凝聚湘潭福特老客户，拓展老客户售后服务及维修市场，在老客户中建立良好的服务口碑，从而引进更多新客户。

4、通过现场隆重大气的开业及新车揭幕活动加强腾飞集团与当地政府、行业协会及媒体的交流沟通，建立福特企业及政府领导对福特汽车4S店在湘潭经营和发展的坚定信心，增强各方对福特品牌的信任。

5、通过开业庆典的隆重举行增加员工对公司的信心，加强公司的凝聚力。活动主题

福临莲城 激情腾飞

活动时间

2009年11月15日上午10：00至11：4

5活动地点

腾飞福特汽车4S店【湘潭市九华示范区九华大道（合山安置区）】

邀请媒体

报纸：湘潭日报、湘潭晚报、湘潭城市报

电视台：湘潭广电都市频道

广播电台：交通频道

网络：新浪网

邀请嘉宾

福特厂家代表，4S店领导

政府领导、商会代表、湘潭市汽车和摩托行业领导及代表

老顾客、潜在顾客、车迷

开业庆典期间已交购车定金客户

活动内容

活动包括开业庆典前期宣传，开业庆典展厅内外布置，开业剪彩仪式，新车揭幕仪式，文艺表演等多个环节。整体安排结构合理、张弛有度、充分展现腾飞的品牌理念和商品的优越特性。

活动过程描述

一、开业庆典前期宣传

运用报纸、电视、广播、网络、传单等宣传方式进行互动宣传，使尽量多的市民关注福特，关注腾飞。

二、开业庆典仪式现场布置（在11月14日之前完成）【文案及设

计由王旭负责】

三、开业庆典活动流程安排（11月15日开业当天）

8：30~9：00

庆典各项设施检查

9：00~10：00

播放喜庆欢迎乐曲，舞龙舞狮队、腰鼓队在大门前坪表演迎宾，2个礼仪小姐站于展厅门口迎宾，来宾入场，嘉宾及媒体签到，来宾进入展厅休息区休息，享受茶点。

10：00~10：1

5播放庆典开场曲，邀请嘉宾、客户来到舞台前就坐，主持人登场

10：15~10：18

开场歌曲演唱《好运来》

10：18~10：21（3分钟）

主持人宣布开业庆典开始，礼炮齐鸣，鼓乐共响，主持人开场白，介绍领导及重要来宾

10：21~10：24（3分钟）

腾飞福来特汽车服务有限公司龙总致辞

10：24~10：27（3分钟）

杨市长致辞

10：27~10：30（3分钟）

长安福特公司销售总监李晓非先生致辞

10：30~10：35（5分钟）

主持人宣布进行启动仪式的人员名单，启动仪式人员来到舞台上，主持人宣布启动仪式开始，大家同时按下启动球，同时礼炮齐放，鼓乐共响，把开业庆典仪式推向高潮。

10：35~10：38（3分钟）

新车揭幕（新车停放在舞台旁，由红色绸布遮挡，前面各项活动照常进行，主持人宣布新车揭幕仪式开始，由龙总、杨市长和李晓非先生同时揭开新车上盖着的红绸，同时主持人介绍这款新车的亮点）

10：38~10：41（3分钟）

主持人介绍腾飞福来特汽车服务有限公司以及腾飞福特车友会

10：41~10：44（3分钟）

主持人宣布授卡仪式开始，请李总和车友会代表上台进行授卡仪式。10：44~10：46（2分钟）

员工宣誓

10：46~10：49（3分钟）

主持人请销售经理与本店第一位车主交接钥匙。

10：49~11：10（21分钟）

文艺节目表演

11：10~11：12（2分钟）

主持人宣布开业庆典活动圆满结束，感谢大家的参与，邀请来宾进入展厅参观 11：15之后

销售顾问将向来宾一一介绍展示的车辆

参观福特4S店实习报告 第5篇

开业庆典活动

策

划

方

案

2011年10月

丽江“福特”汽车4S店开业庆典策划方案

庆典时间:2011年10月16日(礼拜日)

庆典地点:金鸿福“福特”汽车4S店展厅

主方人员:金鸿福全体员工、叶氏车业全体员工

客方人员:剪彩嘉宾、福特车主、受邀潜在客户

庆典主题：

百年福特传奇再现 恭祝丽江乡亲 洪福齐天

叶氏车业高峰复攀 开金鸿福新天 深孚众望

庆典流程：

一、主持人开场，介绍嘉宾。

二、董事长致迎宾辞

三、剪彩开业

四、礼炮齐鸣

五、开场歌舞节目

六、福特车主发言并抽奖

七、文艺节目

八、总经理简介福特汽车、叶氏车业及金鸿福发展历程

九、有奖汽车知识竞答

十、销售经理介绍福特在售车型、价格及福特汽车优势

十一、现场购车咨询及交付定金

十二、诚邀宾客观摩现车

流程细节：

一、主持人开场

两名主持，一男一女。主持人须形象与口才兼备，忌浅薄轻浮。

二、董事长致迎宾辞

三、剪彩开业

三位嘉宾和公司董事长。

五位礼仪小姐托举鲜花和红绸上台，一位礼仪小姐引导剪彩嘉宾上台，一位礼仪小姐手举红布垫底的剪刀托盘上台。

四、礼炮齐鸣

十二响，六六大顺。由售后服务部执行。大门口十二人一字排开，按先后次序鸣放。

五、开场歌舞(节目一)

一定要喜庆热闹，载歌载舞，精彩非凡。

六、福特车主发言并抽奖

福特车主按次序上台发言，陈述座驾款型及用车体会。陈述完毕，转盘抽奖。

宾客进店需签名，并注明是否福特车主，活动开始后，签名簿送到主持人手中，如果福特车主在该环节不够积极，主持人将热情邀请。

奖品以洗车卡和装饰维修代金券为主。

七、文艺节目(节目二)

轻松一下，活跃气氛。

首选集体舞蹈，比如印度肚皮舞。

八、总经理简介福特汽车、叶氏车业及金鸿福发展历程

福特汽车于1903年在美国汽车城底特律成立，至2011年，历经108年风霜洗礼，百年品牌，经典传承，有口皆碑。

今天，除生产福特、水星、马自达和高档品牌汽车(阿斯顿马丁、捷豹、林肯、沃尔沃、陆虎等)外，公司还涉足金融及汽车租赁(赫兹公司)等领域。福特金融是福特汽车公司的全资子公司，在汽车融资业中位列全球第一。

2001年4月25日，福特汽车公司和长安汽车集团成立了长安福特汽车有限公司，双方各拥有50%的股份，专业生产满足中国消费者需求的轿车。长安福特投产的首辆轿车—福特嘉年华已于2003年1月18日正式下线。

2011年8月1日，福特嘉年华庆祝车型发布35周年及全球产量超1，500万辆。尽管已经问世35年，福特嘉年华在市场上却始终保持着强劲的销售势头。经过先后六代车型的不断突破和更新，福特嘉年华由内而外地散发着迷人的魅力。嘉年华连续荣膺2009及2010年欧洲最畅销小型车，并有望连任2011年最畅销小车头衔，它是福特最成功的车型之一。嘉年华凭借其赏心悦目的外型、便捷的实用性、高效节能及出色的驾驶性能，吸引了广大消费者。

福特·福克斯 focus的意思就是焦点，它是欧洲福特的看家车型之一。福克斯底盘深具潜力，来自同一平台的马自达3沃尔沃S40在操控中都有着相似的感受。如果你喜欢展现驾驶技术的话，福克斯的临场表现应该不会让你丢脸，加速很迅猛高速过弯很凌厉。

蒙迪欧致胜，是福特欧洲有史以来科技含量最高、工艺最精良的全新旗舰车型，它拥有更为宽大的车身，更为豪华和优雅的外观，为欧洲福特产品系列乃至同级车树立了新的标准，堪称科技与艺术完美结合的代表。

叶氏车业于1987年在丽江创业，至今25年，在汽车维修服务领域有口皆碑。

金鸿福是丽江首家汽车销售服务4S店，具备整车销售、售后服务、信息反馈和零配件四大标准功能，必将引领丽江车市，为丽江人民呈上汽车销售服务之盛宴。

九、有奖汽车知识竞答

首选25题,另准备25题备用。

十、销售经理介绍福特在售车型、价格及福特汽车优势

主打车型及价格：

嘉年华两厢： 7.89万----11.29万

嘉年华三厢： 7.99万----10.99万

福克斯两厢： 10.48万—14.88万

福克斯三厢： 10.48万—14.68万

蒙迪欧.致胜： 16.98万—25.28万

麦科斯：19.48万---24.58万

锐界：33.95-----60万

福特汽车优势：

1、108年悠久历史传承，百年品牌，经典卓越。

2、美国品牌，全球研发。福特汽车在德国科隆、西班牙巴伦西亚、中国南京、泰国罗勇和

墨西哥高替特兰设有研发中心，运筹全球资源，开发世界车型。

3、福特全系车型均通过全球公认最严苛的E-NCAP欧洲新车安全评鉴协会五星级碰撞测试，安全毋庸置疑。A、B柱硼钢材质、塑钢防爆油箱、自动断油装置、飞航式座舱，人无我有，人有我优，安全一流。

4、福特汽车底盘一流，操控精准。福克斯与沃尔沃S40底盘共享，蒙迪欧致胜与沃尔沃S80

共用平台，动感驾驭，感受非凡。

5、福特汽车发动机采用先进的i-VCT智能可变进气凸轮正时和IMRC可变进气歧管技术，在增加功率和提升扭矩的同时，降低油耗。

6、福特独有Ecoboost发动机技术，在美国获得125项专利，与福特新技术powershift双离

合变速器双剑合璧，实现蒙迪欧致胜顶级操控非凡体验，傲视同侪。

7、福特所有车型，均通过长达350万公里三高测试，耐用性和稳定性在业内有口皆碑。

8、福特所有车型，均通过NVH静肃工程处理，静音效果一流。空腔注蜡和双密封车门工

艺，为隔音降噪再添保障。

9、福特汽车外观动感大方，内饰运动时尚。福特所有车型，均配备音频接口和USB接口，方便IPOD音频输入和优盘音乐输入。副驾驶座鞋盒是福特汽车人性化的体现。

10、福特汽车款型经典畅销，口碑一流。

嘉年华上市35年来，全球产量超过1500万辆。

福克斯自1998年欧洲上市至今，全球销量突破920万辆，更先后拿下超过100个荣誉奖项，其中包括13个年度最佳车型大奖。福克斯也是全世界迄今为止唯一在欧洲和北美同时获得“年度汽车”殊荣的车型。

福特蒙迪欧－致胜以其现代时尚的动感设计、同级车领先的精准驾驭、精湛的德国工艺和卓越的安全性能，以及优异的产品品质，引领了中国中高级车市场的新风潮。上市以来，福特蒙迪欧－致胜深获国内广大消费者的青睐和业界的广泛好评，先后获得近50项国内媒体大奖。

11、全球汽车信贷大佬，福特金融，提供最低两成贷款首付，最高三年0利率支持。

12、售后服务一流。叶氏车业专注服务丽江市场25年，与福特汽车携手，加上在座各位朋

友的支持，一定再接再厉，不负众望。

十一、现场购车咨询及交付定金

现场下定三重大礼：

1、现金优惠

2、洗车卡

3、维修装饰代金券

说明，定金可无条件退还，鼓励大胆订车，免除后顾之忧。

十二、诚邀宾客观摩现车

销售顾问负责讲解推荐。

工作人员的安排：

1、安排专人负责全程拍照。DV摄像可酌情考虑。

2、安排专人负责宣传视频的播放和音响的控制。

3、安排专人，一位女员工，负责酒水饮料。

酒水台置放于入口处，需者自取，女员工热情招呼即可。

4、四名迎宾女员工。活动开始后，调整为两名。另两名礼仪小姐支援主席台活动。一人负

责引导嘉宾上台剪彩，一名负责剪彩专用剪刀的托举送达和回收。

5、礼炮鸣放由售后服务部12名男员工负责。活动开始前、活动进行中以及活动结束后，12名男员工负责维持治安和宾客车辆停放的向导。

6、主持人两名，一男一女。

7、礼仪小姐。五名女士。

负责剪彩道具(鲜花和红绸)。在抽奖期间，礼仪小姐负责引导和颁奖。

场景布置

1、大门口张贴对联

2、展厅大屏幕，活动开始前播放福特汽车宣传视频。

3、室内大量气球装饰

4、门前横跨祥和路的红底黄字条幅

5、门前遍插彩旗

6、充气立柱，高空展示。

7、入口处酒水台。

8、主席台气球拱门。

道具准备：

1、胸花，到场宾客每人一朵，由迎宾协助佩戴。鲜花制作，提前预定，开业当天八点送货

到场。

2、签名册

3、大转盘，抽奖专用。

4、“福”字贴

5、投影仪

忌国产品牌，比如联想。

6、嘉宾签名簿及签到册

7、“进店即有礼”之小礼品，如中国结、招财猫等车内装饰品。

8、福特宣传手册

内容包括：福特汽车、叶氏车业及金鸿福发展历程介绍、在售款型介绍及价格、福特汽车优势、福特汽车荣誉、汽车保养知识等。

进店即派送，人手一册。汽车知识竞答环节所有问题答案均在其中。

9、酒水台。红桌布覆盖。准备可乐、雪碧、纯净水、绿茶四种饮品。

10、纸杯。印有福特汽车LOGO。

11、剪刀4把，剪彩专用。

12、实物奖品：优盘、墨镜、手机挂链等

开业前造势

10月13、14、15共计三天，福特汽车车队，全城巡游。

此方案待完善

参观4S店计划书 第6篇

一、活动目的

1.弘扬汽车文化，丰富大学生课余文化生活，推动校园汽车文化发展，普及汽车知识，拓展学生知识面，提高学生就业素质和能力。

2.进一步加强学校和合作企业的交流，能真正做到互动，充分利用好现有的实习实训基地。

3.提高学生学习兴趣，使学生全面了解本专业的课程建设的核心要义。

4.了解本专业今后的就业情况和岗位任务，配合学生在全面了解本专业的基础上进行选课学习，以符合硅湖建设完全学分制的理念。

5.让学生走进企业，让企业了解学生，在未来的就业中真正能够双赢。

二、活动安排

1.活动时间:11月12日（星期四）下午1：00

2.参观地点：昆山上海大众斯柯达4S店

3.参观人员：硅湖学院汽车协会会员、汽车专业指导教师及学校相关负责人

4.活动宣传：由汽车协会宣传部负责做海报，并在学校各宣传栏

张贴

5.活动内容和方式：

（1）邀请4S店领导为参观人员讲话，并提醒相关注意事项。

（2）邀请4S店金牌销售顾问带领大家参观汽车销售展厅，并对该公司所销售的代表车型作全面讲解

（3）邀请4S店维修售后人员带领参观维修车间各工作岗位，并对每个岗位的知识技能和注意事项进行讲解。

（4）组织学员代表和企业代表进行会谈，并对于今后的合作和订单式培养任务进行沟通。

6.活动注意事项

（1）所有参观人员服从统一领导，着装整洁。

（2）参观人员文明参观，禁止大声喧哗，禁止干扰4S店的正常营业秩序。

（3）参观人员未经允许，不可私自乱摸乱碰4S店的财物（特别是新车）

（4）参观人员服从老师和单位领导，不可擅自活动，不可进行其他的任何破坏活动

三、活动流程备注

1.由汽车协会会长提前向学校物业公司申请客车以确保参观人员来去安全。（上车地点：硅湖学院图书馆正门）

2.活动当天参观人员及物业公司客车司机需准时上车，按时到达参观现场，参观后，参观人员必须坐本校安排的客车一起返回

3.参观时间约为2---3小时左右

4.活动结束回校后请参观会员每人写一份参观小结（字数不限）

硅湖学院汽车协会

参观福特4S店实习报告 第7篇

八月，来自五湖四海的有志青年齐聚万通，报读了自己喜欢的汽车专业，开启追梦的征程。为了让莘莘学子切身感受汽车4S店的工作环境和工作氛围，四川万通汽车学院于8月8日上午特意组织了一次4S店参观学习之旅。

一进入东风悦达起亚4S旗舰店，同学们立马被里面的工作环境所震撼，整洁明亮的汽车展厅，罗列整齐的修理车间，给人直观的感受就是：气派！4S店负责人带领同学们先后参观了汽车销售展厅、美容区、钣金车间、油漆车间、维修车间、保险业务区以及精品展示区等众多区域，并对4S店的整套服务流程有了系统的介绍，同学们全面了解了各部门的工作流程和工作职责。负责人告诉大家，一辆汽车从销售到保养，每一个步骤都需要相关工作人员的配合和支持。因此各环节的人才都缺一不可，唯有如此才能给客户提供好的服务，让客户真正感受到宾至如归。

此外针对一些技术性问题，负责人也向万通学子进行了详细介绍。在参观维修车间时，针对各种维修设备的用途，负责人给予耐心地一一讲解，给万通学子留下了深刻的印象，相比课堂教学，这种在企业一线的体验式课堂其实更加深入人心。

4S店实习报告 第8篇

院系：汽车工程学院专业：汽车检测与维修姓名：李文帅

实习单位：北京之星奔驰4S店

实习部门：售后维修部

实习岗位：机修学徒

实习地点：机修4组

实习单位指导人：刘春

实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新，作为一名汽车营销专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得成功奠定基础。要求在实习过程中认真学习，熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。

一、实习单位基本情况：

（一）实习单位背景介绍：（实习单位地址），东面和丰田4S店相邻，交通比

较便捷，员工素质精良尽责。北京之星4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。北京之星4S店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C级，E级，S级，G级等。

（二）实习部门介绍：售后维修部是一个4S店的骨干，可以说一个汽车品牌

是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。人员呢，有车间主任、维修技师、配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。

（三）实习岗位介绍：维修接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进

厂的维修车辆的接待及登记录入工作，并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是一个可以将前台、维修车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应

在换车检查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规者会进行处罚；在通知车主提车前一定要进行细致的复查。

二、实习内容：工作前培训：

1、熟悉店的电脑操纵系统——DMS汽车售后管理

系统。DMS系统分为车辆信息、客户信息、维修历史记录、快修单、保险理赔、维修接待、业务调度、费用结算、完工返修等。

2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。首先，将客户信息输入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次，在维修接待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来，将该车辆的维修项目填充好，并将该车的维修负责人标注明确，则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。

3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清楚，待配件库领料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来后交给客户即可。

4、熟悉业务委托书，是接车前一项非常重要的工作。业务委托书分主写联和复写联，将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费用并签字，将主写联服务顾问自己留存，复写联交给所派工人，则此项派工任务完成。

5、熟悉各个车间及其工作性质。

6、了解起亚汽车的品牌，并掌握起亚个车系的性能及特点。

工作程序：

1、接车时的细节。（1）、环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车

检查，首先要在客户在场的情况下将四件套（座垫套、方向盘套、档杆套、脚套）带好。接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面情况，从车前开始，要求前仓盖、雨刷器、车灯、进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致的检查，若发现如车身划痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明，并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部，如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内贵重物品（如：电话、行车执照、眼镜、钱包等。）（贵重物品最好顾客自行保管。）、后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认签字，见绿色的复写联给客户（客户取车时必须拿着绿色的车辆驻场单才可以将车子取走。）

2、填写业务委托书。业务委托书包含入厂时间、约定交车时间、车牌号码、车型、行驶里程、发动机号、客户姓名、联系电话（可到电脑上查证）、联系地址（可视情况而定是否需要留客户地址，可以到电脑上查证）、VIN码、油量指示图、车身情况、旧件保留情况、车内贵重物品情况、维修项目、工时费、维修技师、用户故障描述、维修技师诊断、服务顾问诊断、所用

配件、预算费用、价格合计等。其中维修项目要和维修技师及客户商量而定，确保将汽车修理完善。争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。说话语气要和善诚恳。（将派工单交给维修技师是要特殊说明车子的主人的强调故障已备出现遗漏现象。）

3、当客户的汽车修理完毕后要由车间主任进行试车，当车辆的功能恢复正常是则表示维修已经结束，这时维修技师需将车钥匙交给服务顾问，再由服务顾问对车进行交车前的检验，确保车身等各部件与来厂时一样干净整洁。待工作完成后，给客户打电话通知取车，等客户到厂后再次由维修技师陪同一起试车，确保维修无误后将顾客领带费用结算处进行结算。然后将客户送出厂，并将本厂的24小时服务热线电话卡赠送给客户，则接车圆满结束。三天后由3D回访员打回访电话，对车辆进行跟踪服务。

汽车保养：汽车保养分为首次保养和普通保养。（1）、根据奔驰汽车的特点，首保

要在购车一年内或行车10000km内完成，首保由北京奔驰汽车厂家免费提供机油一桶和机油滤芯一只。（2）、汽车首保需要车主提供车辆的行车执照，车辆的维修手册及车主的身份证。汽车来厂后向客户说明原因后按行车执照和身份证把维修手册登记完整，然后请客户签字。切记维修手册中汽车的VIN码、发动机号、车主姓名、客户详细地址都需要详细填写，车主签字确认后盖上公司的章，然后还给车主。这样车的首保手续就完成了。然后派工将首保进行完毕车辆就可以离长了。（3）、首保接受后要将维修手册的首保第一联撕下，服务店留存，要上传到厂家，以确保该车首保已做。注意：只有做过首保的车辆才有权享受保修。若汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。

（4）、汽车保养。奔驰汽车厂家根据汽车性能建议汽车应每10000km进行一次保

养。公司有制定具体的保养表。

10000km更换机油、机油滤芯，（建议加新车磨合宝，磨合宝只有在新车磨

合期——10000km内添加效果最为有效。）检查轮胎气压、全车灯光、玻璃水、防冻液、转向助力油、刹车油、底盘螺丝等。（因为10000km是首保，也就是磨合初期，所以要对汽车进行仔细的检查。）

20000km更换机油、机油滤芯，检查空气滤芯、空调滤芯。

（注意：汽车在10000km内为磨合期，需要精心保养。）

50000~60000km更换火花塞（白金）。

（注意：更换正时皮带是可能会一同更换正时涨紧器、水泵皮带、发电机皮带、空调皮带等，若有额外更换项目一定要争取到客户的同意。）

（5）、若家用汽车所跑的公里数不会太多，所以厂家建议家用汽车做季节保养。

也就是做季节交替是就应该提醒客户为爱车做换季保养。

（6）、防冻液需要每两年更换一次。

（7）、玻璃水在进入冬天前一定要进行彻底的更换，否则会冻坏玻璃水壶，憋坏

喷水电机造成不必要的损失。

（8）、现代养车新概念——“三分修，七分养”。所以要为爱车做好保养，这样车

子才会使用长久哦。

三、实习主要收获和体会：经过半年的工作和学习使我成熟很多，收益良多。

首先，对汽车的认识和在学校时有了翻天覆地的变化，以前认为汽车有了故障只

要及时维修就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，需要很好的呵护，平时一定要进行保养，当季节更替时要进行换季保养，汽车的润滑油一定要用好的，这样可以加长发动机的使用寿命。除了按时保养外，还应该做到理解自己的爱车，就像了解我们自己的身体一样。因为只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间发现并排除，这样才能确保在行车中的安全。

其次，汽车行业日新月异的发展速度也使得我们必须努力丰富自己的汽车知识，这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在2013年11月份上市的新S车型就与221车型有这完全迥异的外观造型和内部构造。222是221的升级版，可是当你按照221的套路去维修222是不可能的，所以我们就要进行进一步的学习，只有不断的自我完善才能更好的理解汽车，了解我所喜爱的汽车行业。

再次，作为一名汽车维修顾问，可以接触到形色各异的人群，可以锻炼自己的交

流和沟通能力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径，因为所有车型的特点、常有的故障和预防办法，在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以将理论和实际很好合二为一，当理论和实际紧密结合时我的知识也就真的牢固了。

最后，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的认识，学到了很多书本上学不到的知识，丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业之路上，不断地学习，完善自己，成为一个对社会有用的人。

四、实习想法和建议：实习可以将时间和理论很好的结合，给同学很大的发展空间。在校园里我们已经跟着专业老师学习了很多有用的专业知识，也有与时间结合紧密的实验课，但是与社会车辆接触的机会却很少，通过实习可以因地制宜的将所学知识发挥。我们汽车市场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业，可以有很多的发展方向，例如：

4S店实习报告 第9篇

社会实践报告

题目： 在北京中朝阳瑞通4S店的实践报告

姓 名： 胡立林 学 号： 1011001411190 专 业： 汽车营销 入学时间： 20010年3月 指导教师： 朱振贤 所在分校： 中德培训中心教学点

2012年1月30日

在北京现代朝阳瑞通4S店实习报告

我于2011年10月4日——11月28日在北京现代朝阳瑞通4S店进行社会实习的活动，对我们学生设立了为期五周的4S店的专业实习。在实习期间，我充分利用这一机会，熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧，学以致用，积累初步的工作经验，为毕业后迅速投入实际工作打下良好的基础。

（一）实习公司介绍

北京现代瑞通店拥有两家北京现代品牌4S店。东三环长虹桥店建有千余平米的汽车展厅和2500平米的专业维修站，在北四环望京桥建有近5000平米的维修站及销售展厅，是北京现代在北京地区唯一拥有两个4S店的经销商。两个4S店，同样的服务标准。北京现代瑞通店凭借务实的管理理念和有效的执行力，建立了完善的质量控制体系和客户服务体系。自成立以来持续成为北京现代全国近三百家4S店的领先者，囊括了北京现代最佳售后服务奖、最佳售后服务站，连续五年获得北京现代纯正配件奖项。

（二）实习的目的

通过在4S店的销售实习加深了我对汽车营销专业在实际生活中的运用，让我了解了在整车销售中的每一个环节，巩固了在汽车营销专业中的知识为我以后的学习课程中打下了良好的基础，在整个的实习期间充分的应用到了我在汽车营销专业知识，调动了我对汽车营销的每个环节的细心观察能力及实践的应用，使我在汽车营销方面得到了提高。

(三)实习内容

1.接待

接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。

2.咨询

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自

客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3.车辆介绍

在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

而我而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对车辆的介绍更是少之又少，对于销售来说，如果你是销售人连最基本的车辆介绍都不知道从那里入手，看来自己还是欠缺对车辆的了解经验，我就在下班的时候仔细阅读店内所有车辆的介绍，让自己的女朋友做为客人来练习对于车辆性能，配置，动力等等各方面的提问来提高自己的介绍能力。

（1）试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受

（2）报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

（3）签约成交

在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

（4）交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

（5）售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

我刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。

而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客

接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。

他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来了。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。

就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。然后把在汽车营销书本上的销售技巧，等各种方式运用到了与客服之间的销售中，很快属于我们的时间过完了，我感觉还不错，对于汽车整体的介绍和销售理论知识的运用还是可以的。

（四）实习心得体会

为期一个月的实习很快结束，但是在这短短的两周时间里，我们却学到了在学校中未曾学到东西。

实习活动是从学习到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大，有些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么面面俱到，准备的少，一旦步入社会，自己的心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要了。

4s店实习报告 第10篇

在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式开始了我为期25天的车间生活。

此次实习的目的是学习汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程，以及对我们学生以后的工作进行零距离的接触。这样既能做到专业知识的学习，也能有针对性地对学生进行技能的教育。因此，为了深刻了解这一门技艺，这一个职业，黄部长要求我们要动手去实践，不能只看不做。

腾达丰田是专营一汽丰田品牌的专业4s店，在那里，无论前台还是售后部门，到处都可以遇到我们学校出来的实习生或者已经毕业的学生，顿时也有了亲切感。腾达的售后车间是由钣漆车间，机电车间组成。相对于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比较明确，并且每天都工作量都比较充足，这应该跟车的保有量有关。在两个车间当中，又以钣喷车间的工作最多，因为多数需要来店里维修的都是小碰撞中的车身破损。因此在喷漆车间，每天都遇到形形色色不同的状况，这对于学习是一种好的资源，可以学习到对不同损伤的处理

刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢。湿磨是中途打磨工位的一个作业环节，该环节在涂原子灰与底漆之后，在喷面漆之前，是关系到面漆是否能喷涂平整与喷漆后油漆持久程度的重要环节。在众多环节中，这一环节比较容易学习和上手，因此主管先安排我磨钢。刚开始的时候我也以为这个东西是非常简单的，认为只要用砂纸简单磨过一遍就可以了。但是连续磨了两条前钢，都返工了。在师傅的指导之下，我终于渐渐的知道磨钢的简单之中的技巧。比如说前后钢有尖锐过渡到地方因为不能受力，很容易磨穿，因而此时用力必须适当轻一些;评价一条钢是否磨得透，可以通过用手感觉其光滑度，同时观察前后钢表面是否还有鱼鳞状的泛白反光物，如果表面都很光滑并且没有鱼鳞状反光物，则表明这条钢已经磨好了;同时在磨钢的时候应该朝手指方向用力，这样才能高效。持续一周的湿摩岁月让我知道，一些看似简单的东西如果没有通过实践去学习，我们也不能做好，尽管我们受过了高等教育。因而在日后的工作中我们还需锻炼我们的实际操作能力，为自己的人生补课。

一周之后，我开始可以接触干磨。干磨与湿摩其实是同一环节，只是干磨的效率高一点，因此损伤面积大的地方适合用干磨，但其磨的效果稍差一点。有了湿磨的基础，我用了三天，通过观察与自己的实践，我掌握了干磨的一些基本的技巧。

鉴于实习生的身份，想要在所有工位上进行实际操作是不现实的。因为要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企业也是以营利为首要目的的，在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，因此有些流程我们只能通过问与看来学习。在此后的实习日子里，我主要是从钣金工位开始在每个工位上待两到三天，从旁做一些辅助的工作，同时认真观察研究他们的流程，并且用随身带的笔记本做好了记录。腾达丰田的钣喷车间由钣金工位(车身附件拆装，大梁校正工位，拉介子工位)，打磨房，中途打磨工位，喷漆房，以及打蜡工位等组成。我的笔录的内容包括每个工位的工作任务，注意事项等，因为比较多就不一一在此列叙了。在此处只写一下腾达丰田的钣喷车间的流程：

1钣金;

2车身清洁、检查、遮蔽;

3打磨及修饰斜边;

4填补打磨原子灰;

5除尘、清洁、遮蔽;

6喷涂底漆;

7喷涂中涂底漆;

8打磨中途底漆;

9清洁、除尘、遮蔽;

10喷涂23层293/295色漆;

11喷涂清漆;

12清洁干燥;

13抛光，打蜡。

钣喷的工序应该在任何4s都是大同小异的，区别可能在一些细节的地方，但是对于一个第一次接触钣喷的人来说，能这样零距离地学习这项技能，收获是挺大的。

二十五天的实习时光说长不长，说短不短。在这里，我不仅学习到了一些技术，学到了做人的道理，也与实习的学生建立了深厚的友谊。8月15日，实习正式结束了。我办了离职手续，与公司里的员工告别，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我达到了实习的基本目的，学习到了钣喷的技术流程以及了解了学生以后工作的情况，也感受到钣喷工作的艰辛和企业的氛围;同时也发现了自己实际动手能力的欠缺，在日后的工作中希望自己能够在各位前辈的帮助下弥补回来。