秘书的职业道德规范（精选8篇）

秘书的职业道德规范 第1篇

秘书的职业道德规范

1.遵纪守法、爱岗敬业。遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，依法办事，按制度办事。服从上级领导安排，全心全意做好本职工作。

2.办事公道、合作共赢。站在公正的立场协调各方利益，处理各种问题；为了公司整体利益和整体管理目标而尽心尽力的互相协作，自觉地将个人利益与整体利益相统一。

3.甘于平凡，合理展示。做好幕后工作，突出领导，突出部门，树立本单位良好的公众形象。

4.诚实守信，保守秘密。忠于部门，忠于公司，诚实守信。牢固树立保密意识，有责任和义务遵守相应的保密法律法规和本公司制定的保密纪律。

秘书的行为规范

秘书的行为规范包括形象规范，行为举止规范、礼貌规范等。

秘书行为要求举止端庄、稳重，仪表要求整洁、大方、得体、美观，秘书穿着应展现出稳重、大方、干练、富有涵养的职业形象。

秘书穿着要求：

1.秘书的穿着大致可分为职业装、礼服和便服（即休闲装）三种：

礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装；

2.职业装是现代职场习惯的服装种类，要求色调稳定、面料考究、款式规范；

3.便服是在日常人际交往、一般场合中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣、夹克等休闲装均可。

4.秘书工作人员上班时不能穿短裤、运动系列服装，在办公室不得着超短裙、穿拖鞋。

5.根据秘书职业特点，女秘书化妆以淡妆为宜，工作中略施淡妆，显得端庄美丽、稳重大方，切忌浓妆艳抹、过分修饰。

6.头饰不要招摇，戒指不要超过三个。

7.秘书应该注意个人卫生，保持整洁美观。

8.头发要经常梳理，男秘书要刮净胡须，鼻毛应剪短，双手要清洁、指甲应剪短。

秘书的职业道德规范 第2篇

二、服从领导，当好参谋 跟从领导，这是秘书人员职业性质所决定的。作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的。个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥（更多地限于建议、献策等方面）。其中特别要注意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，去影响和干扰领导的工作及决策。当好参谋，就是要发挥参谋作用，为领导出谋献策。在领导决策民主化、科学化的今天，尤其要求秘书人员改变以往办事即是称职的旧观念，要提高参谋意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书人员的新观念。

三、兢兢业业，甘当无名英雄　兢兢业业，甘当无名英雄，就是要求秘书人员埋头苦干，任劳任怨。秘书工作性质，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，在具体而紧张的工作中，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。

四、谦虚谨慎，办事公道，热情服务 谦虚谨慎，应是秘书人员应具有的美德。秘书人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取他们的意见，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作。办事要公道正派。秘书人员对领导对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。只有公道正派的秘书人员，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。热情服务。秘书人员要把为领导服务，为本单位各职能部门服务，为群众服务当作自己的神圣职责，要充分认识自己所从事的工作所具有的重要作用。

五、遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私遵纪守法、廉洁奉公，是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法指的是秘书人员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是秘书人员应有的思想道德品质和行为准则。它要求秘书人员在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便假借领导名义以权谋取私利，不搞你给我一点“好处”，我回报你一点“实惠〃的所谓“等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。

六、恪守信用，严守机密 秘书人员恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。遵守时间，领导找秘书人员汇报工作，秘书人员不准迟到。秘书人员自己安排的会议或会谈，自己要事先到场，并做好一切准备工作。秘书人员要严格遵守诺言，一经允诺的事情就要尽力办到，遇到曲折变化，要事先说明原因，使人信服。严守机密。秘书人员一个显著的特点，是掌握的机密较多，因此，要求秘书人员必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。

七、实事求是，勇于创新 实事求是。秘书人员要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的唯一标准。秘书工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。秘书人员无论是搜集信息、汇报情况、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持实事求是的原则。在工作中，切忌主观臆断、捕风捉影，分析问题必须从客观实际出发，既不惟领导是听，也不惟“本本”是从。勇于创新。现在各行各业的劳动者，都在破除旧的观念，勇于开创新的工作局面。作为领导的助手——秘书人员更应具有强烈的创新意识和精神。勇于创新，要求不空谈、重实干，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。

八、刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质 各种不同的工作岗位对其工作人员都有相应的素质要求。作为新时期的秘书人员，这种素质要求显得更严格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素质，对于做好领导秘书工作是一个非常重要的问题，也是评价一位秘书人员是否称职的基本依据。因此，秘书人员必须刻苦学习，努力提高自身的思想素质。秘书工作头绪繁多、涉及面广，要求秘书人员有尽可能广博的知识，做一个“通才”和“杂家”。现代社会科学技术的发展突飞猛进，知识更新速度加快，因此，秘书人员应该具有广博的科学文化知识，以适应工作的需要。

秘书的职业道德规范 第3篇

一、强化秘书个体的道德修养

(一) 甘当助手。

辅助性是秘书工作的本质特点, 同时也是秘书部门天生的属性。秘书工作者无论是在参与政务方面, 还是在管理具体事务方面, 都体现为默默无闻的“台后工作”“幕后工作”, 都是对领导工作的综合辅助。这就需要秘书工作者摆正自己“敢当助手”的工作度。具体来说, 秘书工作者要在平常工作中忠诚服务于组织和领导, 主动承担责任, 乐于奉献, 任劳任怨, 淡泊名利, 甘当无名英雄, 致力于做好本职工作。在平常工作的具体处理方面, 有些工作时间紧急, 有些工作千头万绪, 有些工作繁杂琐碎, 并且, 秘书工作者在很多时候还要甘愿为工作中出现的问题主动接受批评、承担责任甚至作检讨, 哪怕这些工作失误并不是由自己造成的。实际上, 对于上述情况, 秘书工作者的重要作用才能够更加突出地体现出来, 也正是因为如此, 才更加需要秘书工作者具备埋头苦干、勤勤恳恳、勇于承担责任的献身精神。

(二) 平等待人。

平等待人既是人类精神文明修养的体现, 也是秘书工作者工作态度的表现, 同时也是社会公德基本要求之一。秘书部门素有“服务窗口”之称, 服务性是秘书工作的一个明显特征。在人们心目中, 秘书人员是组织的代言人、领导的代表。对于秘书工作者而言, 在待人接物时要保持谦虚谨慎的态度, 谦虚有礼, 待人诚恳, 热情周到。平等待人是高尚的品德, 秘书工作者在待人办事时, 要时刻保持稳定的情绪, 要避免用居高临下的态度及命令的口气指手划脚, 以势压人, 更不能用生硬的语言甚至恶语中伤对方从而正确地体现出平等待人的工作作风。

(三) 履约守时。

履约守时是我国传统的道德准则, 其本质体现于诚实守信。秘书部门是单位的“窗口”和“门面”, 秘书每一个电话、每一次接待、每一次谈话、每一份文件转达都要恪守职业操守, 讲信誉、重形象。秘书人员一旦对领导、下属部门以及客户的某些工作事项作出了有关承诺, 就不可对此自食其言和毁约, 而是要履约守时, 要求在工作中, 秘书应遵循以信誉为根本、以诚实为光荣的原则, 严格遵守诺言, 要尽力去实现诺言。守信的最低要求是守时, 即养成按约定时间到达的习惯。现代社会的快速发展导致工作节奏加快, 对于秘书工作而言, 各种电话、文件中孕育着大量的重要信息, 办事不及时会误大事。因此, 秘书工作者要注意切实提高工作效率, 坚决克服拖拉作风, 要迅速领会领导的意图以及交办的事务, 并在此基础上进行果断和及时的办理。

(四) 实事求是。

实事求是不仅是秘书职业道德的重要规范, 更是秘书工作者应当坚持的基本思想理念。总体来说, 秘书工作者在工作中不可报喜不报忧, 弄虚做假、浮夸虚报, 而应该坚持实事求是的原则, 一方面要办事严谨有序, 另一方面要保证自己的表达准确不使信息失真。

(五) 干净自爱。

“洁身”就是要求秘书工作者要保持清正廉洁, 自觉遵纪守法, “自爱”则是要求秘书工作者要自尊自爱, 品行端正、为人正派。一是秘书工作者不能接受贿赂, 不假借组织、领导的名义和利用自己的职权、工作条件谋取私利。二是秘书工作者在任何时候都要做到洁身自爱。三是秘书工作者要奉公守法、忠诚履行公职, 一心为公。

(六) 与时俱进。

与时俱进不仅体现了时代发展的要求, 而且也体现了领导工作的客观需要, 更能够表达出秘书工作者的自身素质。一般来说, 秘书工作者大部分都不是“专才”, 尽管如此秘书工作者却必须具有相对广泛的知识储备和遇事应变能力, 在处理事项方面具有镇定的心态和从容的举止, 同时还应具有良好的协调能力和沟通能力, 换言之, 秘书工作者应该把自己锻炼成一个“多面手”。

二、建立有效的道德奖惩机制

道德建设是一个复杂的系统工程近年来, 一宗宗发生在象牙塔内贪污腐败的案例提醒我们, 在经济体制转轨过程中, 在社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化的形势下, 在教育日益成为社会投资热点的今天, 必须在强调道德建设的同时, 严格科学管理, 严明规章制度, 完善监督机制, 把自律与他律结合起来, 把思想引导与利益调节、精神鼓励与物质奖励统一起来, 加强督促检查, 严格考核奖惩, 确保各种法律法规、行政规章、道德守则在实践中得到落实, 一方面要通过各种舆论大力宣传、表彰那些体现社会道德风尚的人和事;另一方面对那些违反社会主义道德的人和行为要加大惩罚力度。

三、营造良好的社会道德环境

人是社会性的动物, 作为新时代的秘书, 其言行举止必然会受到周遭环境的影响。因此我们非常有必要为秘书工作营造一个良好的道德环境。建立严格、科学、规范的社会道德体系, 营造诚实守信、遵纪守法、和谐融洽的人际关系让每一位秘书特别是年轻人自觉接受良好的道德环境熏陶, 使秘书感受高品味高水准的服务环境和人文氛围, 不仅是秘书本人道德水平得到提高的需要, 也是这个社会主义整体道德建设的基本要求。

四、加强社会的监督作用

浅论秘书的职业道德与能力 第4篇

【关键词】秘书 职业道德 职业能力

一、秘书应具备的职业道德

职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质及道德规范的总和。秘书作为领导的参谋和助手,是为领导和领导集团服务的;同时,秘书也是连接内外的窗口,秘书的一言一行关系到单位的形象,这就要求秘书恪守职业道德,培养良好的个人素质。

1、洁身自好,敬业爱岗。知识经济的时代要求秘书一方面应重视知识的重要性,另一方面,在面对名利诱惑、公私抉择时,也要甘愿寂寞,做一个无名英雄。邓颖超曾对秘书工作作过这样的评价:他们“工作既繁忙又具体,无论是管理文件,组织会议还是从事公文写作,常常需要加班加点,日以继夜的工作,而且很少能出头露面、留名留利。他们自觉地发扬这种埋头苦干、自我献身、 甘当无名英雄的精神,正是秘书人员的高尚之处”。

2、讲求诚信。秘书人员作为决策者和执行者间的桥梁,负责综合协调,担负着上传下达和在领导之间传递工作意见的重要使命。因此,要求秘书人员传达指示、传递意见、反映情况都要重事实,做到准确无误,绝对不能掺杂个人的主观看法。否则就可能影响工作的展开,甚至导致重大决策的失误,造成国家利益的损失。

3、谦虚好学,团结合作。秘书工作繁重且复杂。特别是在科学技术飞速发展的今天,秘书人员要跟上时代的步伐,就要谦虚学习,不耻下问。在相互协作中,发挥团队精神,积极承担责任,不推诿。

4、提高警惕,严守机密。秘书人员作为领导的参谋和助手,经常会接触并掌握重要机密。这就要求秘书人员能够遵守职业道德,养成保密的习惯,做到不该看的不看,不该打听的不打听,不该问的不问。在一般场合避免谈论关于工作上的事情。同时,秘书人员要具备过硬的政治素质,经得起“糖衣炮弹”的打击。

二、秘书应具备的职业能力

良好的职业道德是秘书人员在知识经济时代得以立足的一个重要条件,而个人的职业能力,则直接影响到工作的质量和效率。可以说,能力是新时代秘书人员迈向成功的保证。

1.出色的“外交”和沟通能力。作为机关和单位“门户”和“窗口”的秘书部门,在对外活动中,充当着“先锋”的角色。因此,秘书人员应当具备良好的对外交际能力。这样才可以达到对外树立良好形象,对内圆满完成任务的目的。

(1)具备良好的外语沟通能力。随着国际化交流的日益频繁,懂得外语,并能很流利地运用外语进行交流与沟通成了衡量人才的一个重要标准之一。机关和单位在进行外事活动中,通常会遇到一系列语言问题,如果秘书人员在工作中能流利地运用外语,那么就可以直接地解决问题,提高办事效率。

(2)能了解外国的历史文化背景和生活习惯。秘书人员要想在对外工作中出色地完成任务,得到外国客人和领导的赏识,那就必须设法了解各国文化和民族习惯,这也是涉外秘书人员走向成功必经之路。

2.良好的心理调适能力。秘书部门是信息传播的中枢,秘书人员是联系领导和群众之间的桥梁,他們的工作繁重、复杂,社会的发展又给秘书提出了更高的要求。这样,生活和工作给他们带来了巨大的压力。秘书人员只有具备良好的心理素质,才可以以乐观的态度面对知识经济的挑战,做好本职工作。

(1)培养个人兴趣。研究表明,兴趣与愉快的相互作用为认知和制造提供最优的情结背景,大脑也处于最优的兴奋状态。这样,就可以寻找到人的本真状态,无形中就调节了自己的情绪,忘记了工作所带来的种种压力。

(2)坦诚认识自我和求实对待自己。秘书人员工作任务繁重,并且要求极高,但是,属于自己支配的时间很少。在这种情况下,秘书人员常常陷入是学还是做的两难抉择境地,进而导致心理异常。

(3)积极拓宽交际范围,建立自己的交流机制。秘书人员不管是在工作中还是在生活上,都要重视人际间的交往,不管是领导还是群众,我们都要以一颗真诚的心来对待,对上不奉承,对下不冷漠。只有这样,才可以博得别人的信任,并在工作和生活上给予支持和帮助。

3.较强的应变能力。在现实工作中,会出现一些突发性事件,需要秘书人员在短时间里拿出对策,这就要求秘书人员具备一定的应变能力。想拥有较强的应变能力,那么就必须注意培养如下能力。

(1)创新能力。要创新,就要增加开放意识,只有主动地走出去,经常性地接触社会实践,在群众富有创造力的社会实践中汲取营养,拓宽视野。同时,秘书人员还要在思想观念、 工作思维以及工作手段上实现创新。

(2)把握机会的能力。机会总是降临在做好准备的人的身上。只有具备厚实的知识文化底蕴,秘书人员才可能抓住转瞬即逝的机会,在工作上实现更上一层楼的目标。

4.娴熟的操作能力。秘书是一种需要多种技能的综合性职业。在知识经济时代里,秘书部门成了信息枢纽中心。在这种情况下,秘书人员应能熟练地使用各种办公机器,尤其在电脑和网络方面;同时,还要不断补充和提高操作和应用能力。

5.优秀的管理能力。秘书人员作为领导的参谋和助手,通常参与领导的管理活动中,辅助领导决策。在决策前,秘书人员深入基层调查,掌握信息,为领导的决策活动提供所需要的各种依据。在决策中,积极地配合领导,组织相关人员进行讨论,使决策具有科学性和可行性。在决策后,秘书人员要充分发挥自身的优势,对决策的执行情况进行督查,反馈信息,并适时地协助领导对决策进行修改。

辅助协调。协调是一项重要的管理职能。在现实中,领导的协调工作一般都是通过秘书部门和其他部门来展开的。因此,秘书人员必须深入群众,了解群众的需要,并紧紧依靠群众来展开工作。这样,才可以清楚地认识到群众的需要,利于协调工作有效的进行,兼顾了各方的利益。

总之,知识经济时代是一个充满着激烈竞争,同时又蕴涵着机遇的时代。生活在这个时代里的人注定要跟竞争打交道。作为一个知识经济时代的秘书人员,必须树立正确的世界观、人生观和价值观,在实践工作中不断地提高工作能力,完善自己,发展自己。

参考文献:

[1]陈合宜.秘书学(增订本)[M].暨南大学出社,2001.

[2]孟昭兰.普通心理学[M].北京大学出版社,1994.

[3]杨丽娟.秘书学[M].上海交通大学出版社,2001.

秘书的职业道德规范 第5篇

秘书国家职业资格培训教材亟需规范

作者：罗利琼

来源：《职业·下旬》2010年第11期

秘书国家职业资格鉴定是劳动和社会保障部于1998年推出的全国第一个权威的职业资格考试,考试内容以《国家职业标准秘书》和《国家职业资格培训教程秘书》为依据。在标准方面,经过了1997年试行的《国家职业技能标准秘书》、2003年重新修订版,再到2006年再次修订、今天依然使用的《国家职业资格标准秘书》。而教材方面,由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写与审定,参照标准的变化。历经了由海潮出版社出版发行的《职业技能培训鉴定教材秘书》(1999年版)、(2003年版),到今天仍然使用的中央广播电视大学出版社出版发行的《国家职业资格培训教程秘书(基础知识》和模块化的《国家职业资格培训教程秘书(五级)》(简称《五级秘书》,以下同例均用简称)、《四级秘书》、《三级秘书》、《二级秘书》五本书(2006年版),教材一步步趋于合理完善。但是笔者在长期的职业资格培训教学工作中,深感教材在某些例文的选用、体例的安排、知识的前呼后应等诸多方面存在不规范之处。笔者以现行的2006版教材为例,冒昧地指出这些瑕疵,以期在修订本或新教材中得到改进,更规范严谨,以体现国家职业资格鉴定的权威。

一、《国家职业资格培训教程秘书》中选用的有些例文不够规范

以《四级秘书》为例。在文书拟写与处理一章,行政公文请示的拟写要点中:“标题一般不采„申请‟„请求‟等词语,以避免与文种„请示‟在语意上重复”,可是在例文2中就用了“ⅹⅹ建工集团第一建筑工程有限责任公司关于申请对外承包劳务经营权资格的请示”,例文后的点评中也没提及标题中用“申请”不妥,自相矛盾。而且此例文用了“特此申请,请批复”的结尾用语,虽然点评中谈到了“请注意文尾的尾语”,但笔者认为这样的例文对看书不仔细的学生很容易造成误导。权威教材应以正面引导为主,比如可以以“以上请示,请予审批”等请示的规范结语作结。明明在《秘书国家职业资格培训教程基础知识》文书基础一章,有“公文标题中除法规、规章名称加书名号以外,一般不使用标点符号”(此乃《国家行政机关公文处理办法》第十条公文标题的规定),可是在批转、转发性通知的例文3却用了“天伦公司关于印发《天伦公司发展规划》的通知”、例文4用了“教育部国家语言文字工作委员会关于印发《普通话水平测试大纲》的通知”,这样的标题显然不合规范。在“会议管理做好会议的记录工作和简报工作”这一小节中,会议记录的标题“一种是会议名称+文种”,“另一种是文种”,会议记录的正文结尾处“应另起行,写明„散会‟并注明散会时间”。可是选用的会议记录的样式,标题为“飞翔公司项目会议”,没有文种“会议记录”,在结尾处只有“散会”,并没有注明散会的时间。这样的例文显得随意草率,不能有力支撑教材的理论部分。

二、体例的不合理之处

《四级秘书》的体例总的来说,分为会议管理、事务管理、文书拟写与处理三个部分,比较明晰。其间每一种知识技能均按照相关知识、示例分析、工作程序、注意事项、相关链接这样的模式编排。这样编排的好处是可以把一种知识技能介绍得全面透彻,但在介绍有关联的知识

技能时就表现出明显的缺点。比如在“事务管理办公室日常事务管理印章和介绍信”这一小节中,既有管理印章的内容,又有介绍信的内容。学生学习的过程中,一般是先学完管理印章的内容,再学介绍信的内容。这样的编排致使老师带着学生不停地翻书,把断开的知识内容重新衔接起来。类似的例子在“办公室日常事务管理零用现金并办理报销手续”时也是一样,而且教材中出现了明显的错误,就是把零用现金的管理放到了另一技能“安排上司的差旅事务”中。另外教材在“办公室日常事务完成上司临时交办事项”中全面、系统地介绍了文字记录工作的方法、要求、工作程序、注意事项等,笔者认为单列出来也许会更好一些。

三、《四级秘书》在知识上没有做到一脉相承前呼后应

《四级秘书》中有些知识技能的重合、关联之处,教材在处理时显得杂乱,给人以各自为阵的散乱感觉,没有做到一脉相承前呼后应。比如在文书拟写与处理一章,简报作为机关、企事业单位、社会团体常用的一种日常文书,教材对其概念、特点、类型、拟写要点作了全面详细的介绍,其间简报的特点是“简、快、新、实”。而在“会议管理做好会议的记录工作和简报工作”章节中,谈到会议简报的要求是“真实准确、短小精悍、快、生动活泼”。会议简报作为简报的一个类型,虽然最终意思指向统一,但这样求新求变的说法并不适合教材,只会给人玩文字游戏的感觉。又比如“会议管理安排会议值班”这一章节,教材结合实例介绍了会议值班内容、值班工作制度、值班工作任务、编制会议值班表等,很清晰。到了“事务管理安排值班工作”一节,教材用了很多篇幅,介绍了值班工作的任务要求、值班工作规范、工作程序、注意事项等。会议值班作为值班工作的一方面,二者之间是特殊与一般的关系,在编排及表述方面应该具有一致性。虽然二者主要内容一致,可是前后体系不一样,表述有较大差异。教材同一知识点前后各成体系的编排,纯粹是增加学生负担,毫无任何现实意义。又比如关于文字记录这种技能,在“会议管理做好会议的记录工作和简报工作”章节中有会议记录的一套说法,在“办公室日常事务完成上司临时交办事项”中又全面地介绍了文字记录工作,而且是另一套说法,而在《秘书国家职业资格培训教程基础知识》速记中又有关于会议记录方法的一套说法。这些知识本来该一脉相承前呼后应的,却各说各话,叫人难以适应。

另外教材将公文函从内容的角度分为商洽函、问答函、请示批答函,并分别对应编入《五级秘书》、《四级秘书》、《三级秘书》。笔者认为函作为一种运用比较广泛的文种,中级(四级)秘书应该是全面掌握的。况且从行文方向和写作的角度,函可以分为去函和复函,而去函和复函写作都比较模式化,只是具体内容不同而已。把请示批答函编入《三级秘书》,并不能代表一种高度。

笔者深知编写这样一套知识广博的教材有很大的难度,但作为一本指导性的教材,纵使难度再大,也应该是规范严谨的,而上述的不规范、不严谨之处是很容易避免的。期待规范、严谨的《秘书国家职业资格培训教程》早日问世,让教师好教、学生好学,更能体现秘书国家职业资格鉴定的权威。

一个秘书工作规范 第6篇

党委办公室工作精神不变，融入新环境的适应能力要变。新的机制、新的经营模式的改变，党委办公室要有新的适应能力，概括起来是六句话十八个字：

一是“想得到”。多谋才能善断。党委办公室作为一个单位上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要立足医院发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策能力。这就要求党委办公室要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，要善于增强整体合力，树立团队协作精神和服务理念，善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。

二是“管得宽”。党委办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。既要全面了解书记们各方面工作情况，为书记们工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实，事事有结果。党委办公室就是“不管部”，要义不容辞承担起来，做到工作不留空档，保证各项工作的全面推进。

三是“做得细”。机关工作无小事，党委办公室工作更是无小事。这就要求我们在工作中一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真认真再认真，细致细致再细致做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落，不让党委办公室的形象在我这里受到影响。

四是“碰得硬”。党委办公室工作涉及到的事务方方面面，在原则问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重要标志。工作必须讲原则，严肃办事纪律。按政策办事、依法办事、按组原则办事。

五是“讲程序”。程序公正是我们追求的终极目标了。党委办公室工作的程序性要求很强，特别是在大量复杂的事务性工作中，要求办公室的同志一定要保持清醒的头脑，分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦。一定要坚持逐级汇报的原则,以明确责任。要通过建立一套科学规范的、适应现代企业制度的党委工作制度、工作程序、工作规则，使每项工作都有章可循。

六是“抓得实”。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。办公室的同志一定要实事求是干工作，实事求是反映情况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映情况，都要全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。

（四）党委办公室“窗口”形象不变，思想修养和工作作风要变。总医院已经成为无假日医院，对我们党委办公室来说，就是要做到“需要”就是“上班时间”、工作就是“八小时内”；（1）全心全意为领导服务，党委办公室工作特点是繁重、琐碎、常居幕后而又责任重大。办公室人员经常拟稿，但自己从不署名，也不拿稿费；辛勤工作，有时却得不到别人的谅解，得不到社会的承认。这就要求党委办公室人员能任劳任怨，不为名利，甘当无名英雄。种种事实说明，没有一颗全心全意为人民服务的心，做不了一个好的秘书、好的党委办公室主任。

（2）谦虚谨慎，平等待人。党委办公室人员常在领导身边，有机会受组织和领导委托，到下级单位传达领导指示、检查工作、听取汇报等。要应注意谦虚谨慎，平等待人，对上对下都要宽宏大量，对上要尊重，对下要谦和，决不盛气凌人。

（3）实事求是，踏实细致，不搞花架子。机制的改变同时要求我们务实、务真，党委办公室人员做工作必须脚踏实地、耐心细致，一丝不苟，无论是办事、办文、办会，都要做到认真、精细，办会要瞄准高标准，做到会前材料精心准备、会务设计滴水不露、会议议程衔接紧凑、座次安排明确到位、会场纪律井然有序。

（4）富于创造，勇于开拓。要集中精力研究自己的工作，集中精力把交办的工作干出色。要有点要么不干，干就干好，干过硬、干出色，不甘落后的认真精神。1.工作走一步想三步。好比下棋，要有一种通盘考虑的思路，要有很强的计划性和件件事情到位，项项工作落实的负责精神，决不能走到哪是哪。2.事务性工作要一步三回头。也就是要过细，办完回头看看，多检查几遍，重要的活动模拟一遍，办事办会做到滴水不露，天衣无缝，这方面局党政办及局有关部门的会议准备给我们都树立了典范。3.本职工作走一步是一步。干好份内的事，做好本职工作，件件工作让领导满意、同级满意、群众满意。

办公室工作的若干注意事项

为进一步提高办公室人员综合素质，培养良好的作风，提高办事质量和效率，特提醒在平常工作中注意以下事项。

一、增强时间观念。办公室主任、各位副主任和驾驶员平时应做到提前15分钟到岗，推迟10分钟下班；遇重大活动或领导提前布置安排有任务时，所有人员必须提前40分钟至60分钟到岗做好准备工作；需要加班时，都要服从安排；注意提高单位时间办事效率，工作尽量在上班时间完成。

二、严格请假制度。除遇特殊情况和突发事件可电话请假外，请假必须由当事人当面提出，不允许“先斩后奏”。请假半天由主任批准，请假1天由分管局长批准，请假1天以上由局长批准。

三、做到互相尊重。外出办事应互相通报；外出半天以上，向主任通报情况；外出时间短的，应向同室人员通报去向，并保持开机。

四、注意一些小节。除驾驶员外，其它人员均不得在上班时间内上网玩游戏和聊天。

五、保守秘密。严守秘密，不传播谣言和小道消息，不搬弄、议论是非；外出随时锁门，重要文件和资料要放入抽屉中锁好，平时闲聊不谈及具体人和事。

六、要讲团结。一是工作中以诚待人不虚伪，宽以待人不苛求；互相支持、互相帮助、互相谅解、互相交流。二是工作出现差错和产生矛盾，应多从自己身上找原因，不埋怨他人，产生恩怨，更不能打击报复；三是对待同志出现的差错和失误，应当面善意指出，不要背后议论和指责；四是多看人优点，多学他人长处；五是顾全大局，互相补台，话往拢说，事往拢办。

七、认真接听电话。

一是都要养成自觉抢接电话的习惯，及时、迅速地接听；铃响4声以内，要有人接听。

二是接听电话时要礼貌热情，多规范使用诸如“您好、请问您找谁、能否由我转告、对不起、请等一下、再见”等用语。

三是对上级电话通知和二级单位电话报告的重要事项及群众反映的重大事件，务必认真记录，并马上向有关领导报告；一般性投诉电话要能够灵活处理；对群众服务投诉，应详细告知群众投诉的需知和相关单位电话号码。

八、主动服务。凡外来人员到局办事情，都尽量做到起身说话，泡茶递水，走时站起送来人出门；参加各种会议时，除记录人员外，都应该经常主动给与会人员倒茶水。

九、保持环境卫生。做到每天早、中、晚对室内各进行一次简要整理；发现走道处有垃圾，不能熟视无睹，应主动清除。

十、节约从小事做起。从节约张纸、出门注意关空调和电脑（包括显示器的电源）、随时关水龙头、接待时点菜、出车时节油、缩短电话通话时间等等细小方面做起，厉行节约。

十一、工作要有责任心。工作要讲求效率和质量，凡是领导交办的任务，都要尽最大努力在规定时间和期限内完成；工作要力求细致，养成一种严谨细致的作风，要有上进心，力求在本职岗位上多出成绩，多出亮点。

十二、办事要有章法。做到熟悉各自岗位职责和责任要求，知晓自己在一个阶段和工作任务，注意培养工作有目标、有计划的良好习惯。注意养成每天花几分钟时间一小结、每周一总结的思维习惯，通过总结和交流工作中和为人处事方面的得失，不断提高个人能力和修养。

十三、经常“充电”。养成勤做笔记，勤写心得，勤思考的习惯。在工作实践中学习，不断增强素质的全面性，做到尽可能多的掌握各种必备的工作技能，尽可能多学习与工作有关的知识，尽可能多熟悉交通行业各个方面、各个层面的情况，尽可能多储备同工作有关的信息。特别是要熟悉掌握网络应用方面的知识，充分利用好电子邮件。

前台秘书工作规范说明 第7篇

一、基础话务工作：

 接电话礼仪：A、铃响一声后应立即接听电话；B、通话第一时间应清晰告诉对方：“您好”能通公司；C、转接电话前应告诉对方“请稍等，我马上帮您转接”。应问清来电人姓名及来电原由，在转接时告诉公司员工来电的基本情况。若该分机无人接听且自动回到前台时，填写来电留言便条，内容包括对方姓名，来电时间，是否需要回电，事由等。D、若对方询问公司地址，应耐心告知对方可到公司的交通途径，不可粗鲁对待或敷衍了事。

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 重要电话：凡来电找总经理或董事长时，务必慎重筛选。对推销电话一律禁止长聊，以防占用公司电话资源； 前台工作时间不可拨打私人电话；也不可与公司员工在前台聊天； 前台接电话时要注意声音音量控制到较低，不可在前台大声喧哗。前台拒绝一切零食诱惑。

二、来访客人接待：

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 客人前来，起身站立，热情相迎，问清事由及拜访对象，安排就位等候 及时为客人倒水 通知员工有客人在何处等候；如不在，代留言转达其意 客人走后清理会客室 若为重要客人，需询问对方饮用喜好

三、信件或快递的收发及商务发货

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 挂号信或快递前台作统一收和发 在收到信件或快递时在十五分钟内通知收件人 所有信件务必转送收件人亲收，如不在公司半工作日内代转送至收件人 信件送达收件人处，收件人一定要确认无误 商务发货要求安全、准备、及时。货物较多运费超过1000元时，需要填写发货申请单

四、名片的印制：

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 需求部门员工至前台填写名片印制申请表，首次申请名片需经人事副总裁批准 在表单确认后四个工作日内提供到位 负责检查信息的准确性 员工在离职时，负责收回名片并销毁

五、办公用品管理：

 采购适量，在一个工作日内入库

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 每月办公用品费用应控制在500元左右 应急出库在三个小时内发放到位 办公用品领用需要填写领用表

六、每月考勤统计：

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 每月26日做考勤统计，汇总能通办事处考勤 员工考勤表要做到准确无误 超技、信息考勤进行汇总，同时递交上级

七、票务预订、订房：

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 员工提出需求要，在1~2个工作日内完成 事业部总经理及以上人员可乘飞机,其他员工在出差行程800公里以上的可乘飞机.其他员工

在800公里以内出差应乘坐火车，单程在8小时或夜间乘车可购买硬卧车票

 和酒店签订房协议，了解住房标准，员工提出要求及时预定

八、各供应商结帐：

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 费用从网上申请，分清类目，如有问题附加说明详细情况 对方提供发票后一律以支票形式结算 机票费用填写支出凭单后，按审批流程签字审批

九、办公环境维护：

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 定期检查公司办公设施，下班前检查关闭门窗、饮水机 发现问题及时联系相关负责人或供应商 办公区域硬件设施如有损坏，在一至两个工作日内维修复 鱼缸和绿植如发现有问题，及时联系相关人员

十、通讯录的更新：

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 有新员工入职的一个工作日内更新通讯录 半个月刷新一次

十二、休假统计：

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 及时统计汇总员工休假记录 每月初将员工休假统计表报行政部

十三、员工医疗报销：

●员工递交医疗单据后，填写医疗报销明细表，然后递交给社保相关人员。

十四、通知的发送：

秘书腐败行为的规范途径研究 第8篇

关键词：秘书腐败,规范人性,自律,制度建设,监督机制

引言

进入新世纪新阶段, 国际形势发生了深刻的变化, 我国的改革和发展也将进一步深入。在这样深刻而复杂的环境下, 腐败问题成为严重影响稳定和发展大局的桎梏。作为领导者辅助和服务工作人员的秘书, 也在部分领导官员腐败的泥流中迷失了方向, 在全国上下引起了轩然大波, 秦裕、曹文庄、郝和平、李真等反面教材令人触目惊心。

我们在严惩腐败秘书之余, 总不禁要问:秘书怎样走上了腐败之路?秘书腐败为何屡禁不止?按照唯物辩证法, 任何事物的变化和发展都是由两个方面的原因造成的, 即内因和外因。对于秘书腐败的人性规范来说, 其内因是秘书的个人修养和自我约束;外因在于外在的强制手段, 主要是制度和监督。本文认为, 正处在转型期的我国秘书职业化现状存在秘书腐败是不可避免的事实, 具体可从以下两个方面进行探讨。

一、秘书人性的正面规范

(一) 正面规范秘书人性的必要性

首先, 从当前“以人为本”的社会发展要求的角度看, 秘书必须做好本职工作, 做好辅助服务事务, 才能更好的为领导服务。基于此, 秘书必须以获得自我实现为导向, 这里起导向作用的不应该是制度的制约或者是机制的监督, 而应该是自身内心得到的敏感性。因此, 秘书应该寻求自我实现, 寻求完善自己的价值观系统, 并给予适当的公开。秘书自身的内在自我控制形式应该是:秘书个体对自己的价值观、需求和爱好的深刻认识, 以及这些价值观、需求和爱好与他人的价值观、需求和爱好之间的关系的深刻的认识。

其次, 相对于秘书工作环境中的道德约束来讲, 个人道德责任的实现也具有很重要的意义。道德责任不可能局限在秘书工作环境中, 也不可能仅仅靠外在的道德标准来界定。秘书如果得益于更广阔的自我身份认同而具有更丰富的视野, 他就能够更好的辨别自身的自认, 并在领导官员不道德地使用权威时质疑其合法性。秘书只有有意识地持续努力, 培养关于自我利益和角色之间关系的自我意识, 法律和制度的预防措施才能真正有效。

再次, 全球性的反腐浪潮促使秘书培养和强化自身的职业价值观和职业水平。内化到心中的价值观能够在秘书整个工作过程中起作用, 当某行为缺乏相应的法律法规指导时, 秘书可以求助于内心的伦理知道准则。而外部制度控制不能像个人的价值观那样, 为工作提供迅速直接的作用。秘书自身的职业价值观念和职业水平的强化也有助于建立更好的、更有效的职场环境, 秘书的职业目标能够更快的达成, 腐败也可以得到有效的规避。

(二) 正面规范秘书人性的途径

第一, 发扬优良的文化传统。

中国传统文化以儒家思想为代表。在变化和混乱面前, 人们需要正确价值体系的引领, 提醒他是被一个更高的价值和信仰的标准所引领。正是这个标准使人类和动物区分开, 即虽然每个人都渴望拥有自己的利益, 但是不应该以侵害别人的利益为代价获得, 不应该从事违背真理、损害国家和人民利益的不道德行为。这些优秀的文化传统对现代化中国的发展具有巨大的作用, 也是寻求从正面规范秘书人性的文化根基, 有了这种深厚的文化底蕴, 就有了正面规范人性的最根本条件。

在规范秘书人性的过程中, 还要注意规避中国传统文化的积垢, 文化沉淀下来的“官本位”思想与“家长制”运行弊病, 对现代中国社会发挥着不良的作用, 它促使处在转型期的中国社会以官职的高低来评价一个人的事业成败, 以官职的高低来决定一个人的政治地位与福利待遇, 以权力的大小来衡量一个人的工作能力和成果, 进而造成政府职能超度, 政府管理人员严重超编, 管理费用巨大浪费, 优秀人才壅塞仕途, 等级观念抬头, 权财交易, 腐败滋生。因此, 在新形势下, 要加大政治体制改革的力度.加快政治民主化进程, 彻底消除“官本位”思想的影响和“家长制”行政运行模式;以市场为杠杆, 以法制的形式合理确定政府职能;建立多元化的社会评价体系, 使官职不再成为评价一个人事业成功与否的唯一标准, 使权力不再成为参与社会财富分配的工具, 使仕途不再成为社会优秀人才唯一可选的人生通途, 使秘书工作人员不再因为工作效果的潜隐而心理失衡, 从而实现官文化由全能型向适度型、人治型向法治型的转变。

第二, 加强社会主义道德建设。

中共中央总书记胡锦涛在政协民盟民进联组会上提出的“八荣八耻”既是对中华民族传统道德的精品概括, 同时又赋予其鲜明的时代特色, 乃是传统美德与时代精神的完美结合, 为党和国家、社会和人民群众都树立了道德建设的新标杆, 更为中华民族的复兴伟业增添了行为规范。在广大干部中牢固树立起“公仆”意识, 消除转型期派生出的新的等级观念, 让官职不再成为荣耀的资本、地位的象征和取财的依赖。秘书遵循富有时代特色的新的道德规范, 以“八荣八耻”为指引, 以增加人民群众的福利为根本的工作目标, 就有利于产生抵制腐败的良知。

第三, 培养正确的职业理念。

秘书选择了这一要求富有奉献精神的职业, 就应该具有辅助服务的意识和奉献的精神, 在工作中时时注意自我改造、自我陶冶、自我锻炼和自我培养, 尽量达到较高的思想道德境界。人具有自我反省的能力, 对秘书来讲, 在为领导服务的同时也会面对五彩缤纷的物质世界, 这就需要秘书时时以社会公德和社会规范为标准, 对心态和行为进行自我反省, 能够以比较坦然和豁达的心态面对自己繁重的工作任务以及微薄的回报, 甘当幕后英雄, 把追求人格的健全与高尚摆在物质利益之上。

二、秘书人性的外部规范:制度和监督

个体与社会环境是实时互动的, 个体通过改造世界, 交流对世界的认识、与物质世界相互作用, 始终处在适应世界又改变世界的循环反复中。社会环境对个体的认知和发展有着不可忽略的影响, 因此做好制度建设和监督机制, 能够有效的预防和惩治秘书腐败。

(一) 加强制度建设

制度旨在规范秘书的言行, 具有全局性、稳定性和长期性的约束作用。当前我国秘书立法工作还没能产生任何辐射全体秘书从业者全国性法律规范, 但是可以开展各种办法、意见、实施细则等制度建设工作。其目的在于通过发挥制度本身的规范作用, 在整体上预防秘书腐败现象的发生。制度建设应该贯穿于反腐的这个环节, 形成用制度规范秘书工作、按制度办事、靠制度管人的良好运作。

制度作为一个社会的行为规范, 在不同的社会制度中不同的人性侧面将会被突出和强化。先进的社会制度能够提升人的素质、发展人的能力、满足人的需求。在设计、制定和推行制度上需要深入细致的工作, 既要整合发挥现有法律规范的整体反腐功能, 又要运作建立新的, 能够对现有制度进行补充和完善的新的约束制度。其中, 建立完善秘书廉洁守法和关系秘书职业发展的各种重要制度:

第一, 建立严格的秘书选拔机制。要彻底消除不经过专门培训和没有经一定的选拔程序就将不具备秘书任职条件的人随意放到秘书岗位上的不合理现象。因为这不光会给秘书工作带来不利, 更会给某些心术不正的人以可乘之机, 产生腐败现象。同时, 也会损害秘书职业的合理发展。

第二, 建设各类培训基地, 能够为秘书从业人员进行持续合理的培训, 并制定不断强化秘书队伍专业化、职业化的培养制度。

第三, 要建立符合秘书队伍专业化、职业化要求的绩效考核制度, 保障秘书人员的工作成果得到承认。秘书人员的工资、福利待遇是强化秘书职业的内在动力, 是秘书人员工作创新、追求自我发展的基础条件。

第四, 科学构建我国的秘书职业文化。秘书工作的专业化、职业化需要彻底改变现有的秘书文化, 构筑起新型的与秘书工作专业化、职业化相适应的秘书职业文化。

(二) 完善监督体系

监督是秘书管理的重要手段, 也是秘书管理体系的重要组成部分。行政监督通过对秘书机关及其工作人员的工作和作风进行监督检查, 及时纠正偏差和失误, 防止官僚主义、贪污腐败等不正之风, 保证秘书活动严格依法办事。健全的监督体系是秘书职业顺利、健全发展和秘书工作人员工作目标达成的保障。领导要管好自己的秘书。领导作为第一责任人, 应加强对秘书的教育、监督与管理, 在授权时必须说清授权的范围、大小及交办的某项事务的具体要求, 授权后必须加强指导与控制, 任务完成后必须及时抓信息的反馈, 以保证授权以后的全程监控, 防止秘书的越权行为, 杜绝秘书利用领导的权力谋私。社会监督主要是通过人民群众、社会团体和新闻舆论等, 对各级政府组织中的秘书人员实施监督。

总之, 制度和监督手段是实现防治秘书腐败的主要外在途径, 二者与秘书的自律互相依存, 互相支撑。其中, 秘书自律是基础, 是制度和监督的前提;制度和监督是保证, 是自律目标实现的措施, 只有充分注意双方的关系、充分发挥其功能, 才能有效的治理秘书腐败, 为秘书工作和自身的职业发展提供干净、公平的环境, 从而有效的保护党、国家和人民群众的利益。

参考文献

[1]徐忠献, 吴广贤.秘书腐败的文化机理及对策研究[J].绍兴文理学院学报 (哲学杜会科学版) , 2001, 21 (6) :94-98.

[2]王平.秘书腐败现象透视[J].重庆石油高等专科学校学报, 2004, (6) :40-42.