人才服务业务范文第1篇

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人才服务业务范文第2篇

涟水县有线电视数字化项目 运维服务体系建立、实施方案

根据江苏省广播电视信息网络股份有限公司(以下简称“甲方”)和涟水县广播电视台(以下简称“乙方”)签订的《关于涟水县有线电视数字化项目合作协议》，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。

一、 客户服务经理制的内容 (一) 客户服务经理制的内涵

在运行维护服务工作中实行“区域划片，人员包干”的责任管理制度。要求全体运维人员树立“以用户为中心、以市场为导向”的指导思想，以管辖区域为单位主动贴近用户，为用户提供快捷有效的有线数字电视、有线宽带等日常维护安装服务，接受用户的咨询和建议，指导用户使用各类数字电视业务，并向用户推广公司各类业务。

(二) 客户服务经理制的作用

总的来说，客户服务经理制既有利于完善数字电视公共服务体系，又有利于加快建立数字电视市场服务体系，贴近市场、贴近用户、贴近生活，提高广电服务质量，提升市场运营能力，让数字化成果惠及更多的数字电视用户，是适应时代要求、建立广电现代化新型运维服务体系和数字电视市场营销体系不可或缺的重点组成部分。

具体来说，有下列十大作用：

1、 缩短维修半径

2、 提高响应速度

3、 提升服务水平

4、 维系客户关系

5、 促进业务宣传

6、 挖掘潜在市场

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“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二

7、 加快市场营销

8、 打造服务品牌

9、 美化公司形象

10、提高管理水平 (三) 工作模式

客户服务经理制采用“社区经理-维护组-服务站”的三级管理体制，具体如下：

1、社区经理：对管辖区域内的用户数进行分析统计，划分服务片区、配备社区经理。社区经理负责完成该片区内的电缆网络优化和维护、个人用户的安装及维护服务、宽带个人用户的安装及维护服务、数字电视业务推广及营销、网络安全传输等工作。

2、维护组：在片区划分的基础上，根据维护区域及用户特点，以每3～5片区建立一个维护工作小组，设组长一名。维护组组长负责维护片区内部的工作协调与管理，组织大型网络优化、抢修工作。

3、服务站：维护工作小组统一由属地运维服务站管理，统筹管理属地各维护组和社区经理的运维服务工作。各服务站在运维服务部门指导下工作，运维服务部门负责运维服务工作进行监督、检查和考核。

(四) 工作规范

乙方根据甲方的统一要求，并在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立符合ISO9000的质量管理体系要求的客户服务体系，制定相关工作规范，包括管理、技术和营销等三类，应包含的工作规范如下：

1、管理类

(1) 《用户服务承诺书》 (2) 《客户满意度评价体系》 (3) 《运维服务考核实施方案》

2、技术类

(1) 《有线数字电视安装管理程序》 (2) 《网络安全作业管理制度》 (3) 《宽带网维护抢修规范》

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“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二

(4) 《网络应急维修管理程序》 (5) 《用户报修处理程序》 (6) 《网络维护维修管理程序》 (7) 《机顶盒售后服务管理规定》 (8) 《服务信息传递处理程序》

3、营销类

(1) 《机顶盒销售流程》

(2) 《数字电视业务销售操作流程》 (3) 《数字电视节目授权管理规定》 (4) 《VIP用户服务管理规定》 (五) 服务形象

统一对外服务形象，包括统一工作服、统一工作牌、统一工作名片、统一对外宣传品、统一《客户服务手册》、统一服务工具配备、固定社区经理电话号码等。

(六) 机顶盒售后维护服务

乙方与机顶盒厂家共同承担机顶盒售后服务工作。其中乙方做好机顶盒售后服务的管理工作，按照售后服务管理规定，履行相应的维护和监督管理责任;机顶盒厂家承担具体的机顶盒售后服务工作，包括售后服务维修网点建立、为用户提供机顶盒售后维护服务、接受乙方的监督和管理。

甲方可对机顶盒售后服务执行情况进行定期抽检，对于服务不到位及用户投诉的情况，可参照售后服务管理规定中的要求对乙方进行相应的处罚。

二、 客户服务经理制的建立和实施

乙方根据甲方统一的要求，在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立和实施客户服务经理制。

1、 工作准备阶段

确立由相关人员组成的实施领导小组，负责落实实施过程中的项目落实及阶段考核;结合实际制定分步骤分阶段的实施计划。

阶段目标：撰写调查报告，成立领导小组，制订实施计划。

2、 制度学习阶段

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“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二

组织相关管理人员学习客户服务经理制相关资料，包括相关运维业务流程及管理规定，选派管理人员到甲方培训。

阶段目标：了解客户服务经理制业务流程，运维组织结构，各项管理考核制度。

3、 试运行阶段

确定客户服务经理制的试点地区，对社区经理进行上岗培训，按客户服务经理制模式进行试运行。

阶段目标：选择试点地区试运行，总结试运行阶段工作。

4、 全面实施阶段

在充分总结试运行阶段的基础上，划分服务片区、确定社区经理、统一服务形象、公开服务承诺，全面实施客户服务经理制。

阶段目标：全面实施客户服务经理制。

5、 总结改进阶段

跟踪客户服务经理制运行状况，调查用户满意度状况，针对客户服务经理制运营中出现的问题，有的放矢逐一解决。

阶段目标：实现管理体系的PDCA循环，不断提高服务水平。

三、 其他事项

1、运维服务工作是客户服务体系的一部分，还需要建立健全呼叫中心服务体系、运营支撑系统，为优质服务提供保障。

2、本方案为《关于涟水县有线电视数字化项目合作协议》附件。

3、本方案根据乙方运维服务体系建立的实际情况，经双方协商同意后，可作适当调整。

甲方：江苏省广播电视信息网络股份有限公司(盖章)

签约人(签字)：

签订日期： 2011年6月15日

签约人(签字)：

签订日期： 2011年6月15日

乙方：涟水县广播电视台

(盖章)

人才服务业务范文第3篇

一、营销员工资：

1、月工资：3000元，每月发放1500元，1500元留存在年底发放。

2、公司业务服务费：2000元/月(新业务员试用期三个月，不享受)。

3、营销员自备车辆的汽油及相关费用自行承担，公司业务的日常用途由分管业务员承担。个人承担的“三金”部分，由营销员个人承担。

4、个人销售指标为5万方，资金按合同回收率达到95%，年终按完成比例情况考核扣发留存工资。

二、个人业务费结算办法：

凡由营销员个人衔接并负责全过程服务，承担全部费用的的工程项目，属个人业务，可根据收到帐资金计提业务费：

1、业务费结算标准为货款到帐数的1%结算。

2、按合同付款要求付款，如三个月未能到帐，第四个月起，按所欠货款金额的2‰利息从该项目营销员业务费中扣除。如移交司法处理，不再扣息，移交司法处理部分，不结算业务费。

三、方量奖励：

1、个人年业务量超过8万方，奖励1万元;超过10万方，奖励2万元;10万方以上由公司另行商定奖励额度。

2、现款方量参加方量奖。

3、公司签订指定营销员负责的项目不参加方量奖励。

4、未按合同要求执行，移交司法处理的部分方量不参加方量奖励。

四、业务费兑付：

业务费结算严格按合同要求执行，资金到位后结算，每月20日为上月业务费结算日。由财务根据收款制单、审核，扣除应扣部分，交分管副总、总经理签批后发放。

五、本办法从2011年3月份开始执行。

六、本办法最终解释权归常州大正恒固建材有限公司行政人事部所有。

人才服务业务范文第4篇

一、公司业务 ，为企业(公司)设立注册、变更、并购、改制、重组、产权界定、产权交易、资产置换、破产等公司业务提供法律服务。

二、法律顾问，接受国家机关、企事业单位或其他中外经济组织的聘请，担任常年法律顾问。

三、证券，为股票、债券、基金的发行、转让和期货交易等证券业务提供法律服务。

四、金融业务， 起草、审查银行贷款、项目贷款、抵押、信托融资租赁等金融业务的相关文件或参与谈判。

五、知识产权。

六、建设工程，提供交通、能源、水利、城市基础建设等建设工程项目的立项、招投标、设计、施工、验收等方面的法律事务代理。

七、招标、投标，接受委托，为政府采购、建设工程、技术交易、利用国际金融组织和外国政府贷款、国际招标投标等各项招投标业务提供法律服务。

八、房地产，接受委托，提供房地产开发、建设、按揭、工程承(发)包、预售、销售、物业管理等各个环节的中介、见证、代理等法律服务。

九、涉外业务，为外商(含港、澳、台)投资、国际贸易、涉外合同、涉外融资、涉外知识产权、涉外民事法律事务等涉外业务提供法律服务。

十、保险，税务。

十一、律师见证，接受当事人委托或经各方当事人同意，为确保当事人实施某项重大法律行为的真实、合法，提供律师见证。

十二、法律咨询、调查、代书。

十三、其它

我们知道，一般来讲非诉业务的收入在发达国家可以占到律师事务所收入的60%至70%，当然这个比例对国内大多数律所来说还是望尘莫及的，但随着社会政治、经济、文化等方面的改革和发展和法律服务市场的深化与完善，我国律师的业务范围必然要进行相应的拓展和调整，非诉讼业务在律师业务中的比例必然越来越可观，甚至可以断言，非诉讼业务将会是我们未来业务厮杀的主战场。为了迎合这种扩张的趋势，作为律师我们应该从各方面做好准备，迎接挑战。

非诉讼业务毕竟不同于诉讼，其对抗性较弱，服务结果也不及诉讼般显而易见，没有了判决结果这根“定海神针”，委托人的注意力将更加集中于律师服务的过程中的每一项细节中，这对我们的服务必然提出更高的要求。下面我们就从非诉讼业务的服务理念及法律技能两方面来做一些探讨，希望能抛砖引玉，引发大家的思考和讨论。

一、非诉讼业务的服务理念

1、严格遵循律师的一般职业道德，从事非诉讼业务也是律师的执业行为，既然以律师身份接受委托提供法律服务，那在服务过程中也必须遵循律师的一般职业道德。我们大致可以归纳为以下几点：

一是委托人意识，律师在执业时首先须明确是在为谁工作，其实无论是进行诉讼代理还是接受咨询、起草合同的非诉业务，律师都必须明确为委托人服务这一工作基准，力求在法律框架内，使委托人的利益最大化，或在法律允许的范围内，最大限度的实现委托人的利益。这是律师这项特殊职业必须具备的职业道德，也是律师存在的根本。

二是保守当事人的秘密，这也是律师的基本职业道德之一，而且非诉讼事务，由于其工作内容的特殊性可能接触到当事人的秘密更多，无意中得透露可能给当事人带来不可估量的损失。因此，要注意保守当事人的秘密。 三是诚实守信，本着对当事人高度负责的执业态度。做一个好的律师，诚实守信是必备素质。对当事人委托的事项能不能做，能做到什么程度，什么时间能完成、存在什么风险都必须对当事人讲明。分析要做到客观公正，因为一个业务，对律师来讲可能意味着几千块或者几万块的代理费，而对于客户可能就要影响到几十万甚至上亿的生意，因此一定要慎重对待。做不到的不能为了招徕业务大包大揽，而当对事人的承诺则绝不能失信。

2、独立执业者意识，律师的宗旨虽是维护当事人的利益，但其工作却具有相当的独立性，其主要表现在，不受委托人的影响对法律关系进行独立的判断、独立的发表意见，处理委托事项。律师的独立执业意识既是律师工作性质决定的，又是委托人

聘请律师的应有之意，因为委托人聘请律师就是希望律师能客观、公正的发表意见，分析法律风险，处理问题，否则，律师的服务将毫无价值。独立的执业意识要求律师“以事实为依据，以法律为准绳”实事求是，以自己的专业知识和技能为委托人提供合格的服务。

3、商业意识：客户委托某个服务事项一般都具有一定经济目的，尤其在非诉讼领域，律师的工作内容常常直接涉及到委托人的某一项商业项目，既然执业活动不是纯粹的法学研究，律师就必须要明确客户的商业目标，具备一定的商业头脑，以可操作性的方案、以恰当形式的法律文书、准确的法律语言去表达客户的商业需求及目标，成为问题的解决者而不能成为委托人的交易障碍。事实上即使是做同样一份法律文件，当事人想要实现的目的往往都不尽相同，比如起草一封律师函，有的当事人是为了能继续履行，而有的当事人想尽通知义务以解除合同。因此事前明确当事人的真实意图才不会弄巧成作，才能对事实和法律有一个准确的判断，所以事前的沟通必不可少。

另一方面，律师的工作很大一部分是帮助委托人确定权利义务关系，或者向客户揭示某种法律关系或法律风险，或者帮助其实现某项权利，实际上律师的工作成果如公司章程、法律意见书等本身就是法律文件，因此律师非诉讼业务中，除了具有商业头脑外还必须要有强烈的风险意识，把控全局为客户的商业项目在法律上保驾护航。

4、服务意识，律师行业是地地道道的服务业，尤其在非诉讼领域，由于对抗性较弱，我们的工作更应在细节处体现服务意识，为委托人提供合理的、专注于其需求的服务。总的来说，我们应该这些良好的服务习惯：

(1)高效的时间观念，与诉讼业务受司法程序的规制而可以有节奏的稳定而缓慢的工作不同，律师的非诉讼业务要求我们必须跟上委托方的要求，在保证工作质量的前提下与当事人的思维同步，帮助客户把握商机，只有这样才能体现律师工作的专业、高效。

(2)清晰的工作思路和高效的办事流程：非诉讼项目，特别是破产、兼并等专项服务往往工作量大，涉及面广，法律关系相对复杂，对于此类非诉讼业务最好能成立一个团队并进行有效的分工配合。另外因律师需要对客户及委托事项的基本情况做充分了解。因此事先拟订一份资料清单，要求客户按要求在约定的时间提供所需的材料，不失为节约双方磨合成本的好办法。在团队成立后，根据客户的委托事项拟订一份工作计划或工作方案。将律师服务的方式、时间、内容及计费方式向当事人阐述清楚，也可以方便客户进行配合。

(3)作好工作记录，对客户的服务最好能形成书面的成果，即使对客户的服务过程，也要形成书面的成果。比如客户的电话，或当面咨询。结束后，最好能将客户咨询的问题以律师函的形式发给客户，一些重要的谈话也最好形成备忘录。首先，这样使客户对律师的答复有一个深入而明确的了解;其次，可以借形成书面文件的机会对口头解答产生的遗漏和错误进行修正，使客户对律师的工作有一个更好的评价;同时，也有利于对客户投诉事项形成有利的抗辩证据，减少误会与冲突。比如有一次我所为客户起草了一份法律意见书，该意见书到负责人手中时已变了“模样”，内容粗糙了许多，观点也不尽如人意，自然遭到客户的抱怨，接到投诉后，经查询原来是客户文员交错了文件，幸好保留了服务记录，一场误会才得以消除。

5、团结协作，相互配合的意识。 “独木难成林。”传统的诉讼业务由于流程明确，一般一名律师即可独立办理。但每一项非诉讼法律服务都有自己的特点，涉及到的法律知识和其他知识很多，一个律师是很难独立办理的，需要律师的协作和配合。因此，做好非诉讼法律业务，一定要有合作精神。

二、非诉讼业务的法律技能

非诉讼业务涉及的范围广，对法律专业素质要求的广度、深度和新颖性高，这对律师的知识储备和能力实践都提出了更高的要求。

1、扎实的专业基础，作为法律专业服务的提供者，不论是诉讼业务还是非诉讼业务，扎实的专业基础都是必备的条件，而非诉讼业务，特别是企业并购、破产清算、上市融资等业务，对律师的专业水平都有更高的要求，必须真正把相关法律纵深的吃透，才能在纷繁复杂的法律事实中找到有用的线索，为委托人提供其要求的法律产品。另外，在律师执业过程中，每遇到非诉讼项目，各类法律都有可能交叉使用，如一个合资项目涉及《外商投资指导目录》、《中外合资经营企业法》、《合同法》、《公司法》、外汇管理的法规、海关法规等诸多法律法规,我们不但要掌握这些法律法规，更要学会灵活运用。

2、丰富的知识储备及较强的学习能力 ，做非诉讼律师，知识面一定要广，对各方面的知识都要掌握。比方说，在商务合同方面的策划和处理，如果没有会计、税务知识，不懂得一些经营管理等方面的知识肯定是不行的;而涉外业务中，掌握相应的外语及外国法律知识对涉外律师来说显得尤为重要，特别是对于中国法律某些特有的东西，纯粹的外国语言工作者往往不能领会其中的法律意义，律师应当以特定的方式向外企客户表达这些法言法语，以便于理解;另外还有很多非诉讼业务知识像兼并、证券等都要懂，否则再提供专家建议时就会不妥，客户对我的认同感就会打折扣。最后，律师还必须具有良好的学习能力，能在最短的时间内掌握最新的知识。因为这些关系到律师提供的交易方案是否合法、是否为委托人节约交易成本。

3、较强的沟通能力及表达能力， 从事非诉讼业务客户需要律师协调的社会关系很多，相对诉讼而言也比较复杂，除了工商、税务、会计师事务所等国家机关、社会机构外，还可能与商务、外汇、财政、海关、发改委等一般企业平时不常打交道的国家机关进行协调。作为律师，为人处世、言谈举止、人情世故等方面处处都要细酌，处处皆学问，实践出真知，这些学问只有亲身经历才知道是什么，否则都是想当然。如果一个律师抱着“运用法律来处理问题，处理社会关系是企业的事儿，与我无关”的态度来推御自己的责任，那么，这个律师不可能成为一个称职的律师。

另外非诉讼业务涉及到与多种客户打交道，对一个客户也往往涉及到与客户各个层面的人打交道。从这方面看，没有良好的人际关系处理能力，也将大大影响律师业务的开展。

4、组织协调能力及全局观，非诉讼律师必须要有通盘的大局观念，不少业务客户都只是给你的一个大命题，作为律师必须要有一个统筹的观念，要把全部的相关信息联系起来考虑问题。比方说，客户公司想做个股东置换，这就要考虑到很多方面，再比方说，有一个公司有资产，他想融资，发行股票还是借贷这些完全是一个自由命题。每一个要点、因素都要考虑到。

另一方面非诉讼领域的很多业务都需要众多参与人才能完成，而律师因其服务内容常常担任组织者的角色，这就要求非诉讼律师具有强大的组织协调能力，把控全局，协调关系，完成客户的委托。

人才服务业务范文第5篇

2011年7月4日，雪山乡召集七个村委会三职到我乡为民服务中心参加为民服务工作业务培训，培训方式采取动态与静态结合的方式进行。首先是组织村委会三职现场观看为民服务中心的具体办事流程，让村委会三职直观地观察办事具体过程，然后让服务窗口人员详细地对不了解的工作进行讲解。

雪山乡村级为民服务站业务培训签到名册

雪山乡组织为民服务 窗口工作人员上岗培训记录

为进一步做好联系和服务群众工作，健全和完善保持共产党员先进性的长效机制，切实转变机关及干部工作作风，密切党群干群关系。开展落实好“为民、便民、惠民”政策，雪山乡于2010年12月18日组织各中心、站所职工开展窗口工作业务培训。培训内容为中心工作制度，工作人员守则、工作人员行为规范、全程代理服务办法、信访接待制度、收退件管理制度、首问首办制度、限时办结制度等内容。接受培训的人员有农林水综合服务中心黄勇、顾运坤、洪云、张云福、李天贵、皮忠旺 张运良、张天顺 、施成银、观平、武艳娟 ，村镇规划建设服务中心郭彬、黄明、杨秀芬、张义飞，畜牧兽医中心皮忠宽、李俊， 文化广播电视服务中心李启忠、胡大学、龙飞，社保所李仕珍 李正相、李通呈，计生办赵洪彦、周学珍，民政办吴仕文 白天友，综治专干李诗中，组织员杨德仁，妇联主席尚外芬等。

人才服务业务范文第6篇

活动的实施意见

各市直医疗卫生单位、卫生服务中心、各乡(镇)场创先争优活动领导小组：

为深入贯彻胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步推动我市卫生系统窗口单位坚持以人为本，增强服务意识，改进行业作风，提高服务水平，更好地为患者服务，促进创先争优活动成为群众满意工程。根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》和自治区《韩勇同志在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议结束后的讲话》文件精神，现对全市卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动，提出如下实施意见。

一、指导思想

认真贯彻落实党的十七大和十七届四中全会和中央新疆工作座谈会精神和《胡锦涛总书记“七一”重要讲话》为指导，深化创先争优活动，坚持围绕中心，服务大局，提高医疗卫生行业的服务水平，完成各项任务提供动力和保证。坚持把服务为民的理念渗透到医疗卫生行业的各项业务工作中去，树立民生为重、服务为先的导向，争创群众满意窗口，争创优质服务品牌，争创优秀服务标兵。坚持让群众得到实际利益作为“为民服务创先争优”的出发点和落脚点，为患者排忧解难，为缓解“看病贵、看病难”创造条件。

二、目标任务

医疗卫生行业是最大的为民服务窗口，联系民生最紧密，服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁与纽带。因此，医疗卫生单位要以医改为中心任务，以缓解群众“看病贵、看病难”为热点、难点问题，结合各单位的实际，结合各岗位的特点，深入开展“为民服务创先争优”，努力实现“推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织”的目标任务。

(一)增强服务意识，改进服务作风。

医疗卫生单位要坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热情对待群众，认真听取群众意见，找准本单位存在的突出问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。切实解决挂号、缴费、取药时间长，看病诊疗时间短的问题。卫生行政部门要切实转变服务作风，纠正“庸、懒、散”的现象，认真解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。

(二)增强服务能力，提升服务水平。

医疗卫生单位要强化创先争优这个“抓手”，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质的提高，带动本单位职工整体思想素质的提高，增强本单位的服务能力，提升本单位的服务水平。

(三)解决突出问题，回应群众期待。

医疗卫生单位在深入开展“为民服务创先争优”的活动中，针对群众在医疗卫生方面反映强烈的看病难、费用高等热点、难点问题，减轻病人负担，遏制不合理收费。

三、活动载体

在创先争优活动中，要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，搭建活动平台，丰富活动内容，促进本单位“为民服务创先争优”活动落实到位。

(一)抓好“四种精神”教育。

在广大医务人员中深入开展“好学、博爱、严谨、自律”精神教育，大力倡导好学的精神，刹玩风、树学风，创建学习型单位、学习型科室，不断提高医疗技术和业务水平;大力倡导博爱的精神，以病人为中心，真心实意为病人着想、竭尽全力为病人解难;大力倡导严谨的精神，严格执行各项核心制度和操作规程，严谨细致、精益求精;大力倡导自律的精神，廉洁从医，自觉抵制、坚决杜绝开单提成、收受红包礼金等损害病人利益和行业形象的行为。

(二)抓好“三好一满意”优质服务活动。

把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准，健全完善首诊负责制、限时服务制、岗位责任制、责任追究制等各项规章制度，积极开展便民服务。真正做到想问题、办事情以群众满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度，使卫生工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。

(三)抓好“三亮，三比，三评”活动。

一是亮标准、亮身份、亮承诺。充分发挥“党员示范岗”和“党员示范窗口”的带动作用，利用胸牌、工作牌、展示版、网络、电子屏幕、服务卡、橱窗等方式亮出岗位身份，亮出岗位职责，亮出服务内容，亮出公开承诺，公示服务标准，接受群众监督。

二是比技能、比作风、比业绩。结合医院和卫生单位的实际情况，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业的排头兵。对照先进典型，开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务作风明显转变，服务意识明显增强，服务态度明显改善，服务水平明显提高。通过看实绩，比贡献，开展岗位明星、服务标兵等评比，形成比学赶帮超的生动局面。

三是领导点评、党员互评、群众评议。医疗卫生单位要通过设置意见箱、问卷调查等方式，及时接受服务对象评价，或组织患者及家属等群众集中评议医疗卫生服务工作情况，及时收集群众意见，整改存在的问题，整改完成后，把整改结果向群众通报。党员要结合自身的特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励。领导干部要深入实际，调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在的问题，提出改进意见，指明努力方向。确保“为民服务创先争优”活动不流于形式，不走过场。

四、活动要求

(一)加强组织领导。

深入开展“为民务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点，各单位党支部要高度重视，精心组织，要根据中央和自治区文件精神，各医疗卫生单位要制定《“为民服务创先争优”活动实施方案》。

(二)强化工作责任。

各级各部门要紧密结合业务工作，加强领导和指导，要明确领导责任、明确工作机构、明确工作人员、明确目标任务、明确活动载体和活动要求。工作重心要下移，工作力量要下沉，建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题。 (三)深化党群共建。

在深入开展“为民服务创先争优”活动中，要坚持党内带党外，党员带群众，共同推进。各级医疗卫生单位要注意发挥工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分激发广大党员、团员、妇女等职工的工作热情，充分调动他们的工作积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。

(四)注重宣传引导。

在深入开展“为民服务创先争优”活动中，要充分发挥院(站、所)报、工作简报、广播、电视、网络、宣传橱窗等的作用，广泛宣传为民服务的好典型，总结推广好经验、好做法，努力营造良好的活动氛围，使“为民服务创先争优”成为单位党员群众的自觉行动，把“为民服务创先争优”扎扎实实开展下去。此总结需在2011年11月7日报市卫生局党委办公室。

注：《实施方案》，请于

10月20日前报市卫生局党委阿克苏市卫生局党委办公室