如何沟通交流范文第1篇

我来到大学已经有一年多了，可以说对于我是受益匪浅，得到了许多的锻炼的机会，可以提高我与人沟通的能力，让我早一些来适应社会，为完全的融入社会奠定了坚实的基础。

记得我和其他很多学生一样入校时都是第一次离开父母，离开自己生长的环境。进入校园开始集体生活后，如何与同学、朋友以及社团的同事相处就成了大学生学习内容的一部分。未来，人们在社会里、在工作中与人相处的能力会变地越来越重要，甚至超过了工作本身。学会与人相处，这也是大学中的一门"必修课"。

我来学校的时候，开始我的宿舍在老区，后来没过多久又搬到新区，首先接触得就是室友，我是该提高我与人沟通的能力的呢？首先是态度问题，也就是主动交流，主动找她们聊天，谈谈各自的家乡，各自的高中生活，这样渐渐的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交际能力，我觉得应该首先从自己的思想下下功夫，说话就是把自

己的所想表达出去，让听的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能够使自己所说的话有意义；提高说话能力还要提高自己的自信，提高自己的表达能力，提高自己的幽默感。让自己能够说出自己所想，说到别人所期。这方面你可以通过多与人交流、沟通以及登台演讲、在人多的场合发表自己的看法等方式加以锻炼。适当的提高自己的幽默感，会让你的说话更具有可听性和说服力。好的沟通来源于自信.要克服胆怯害羞没有主见的心理.可以说，刚来到大学，来到一个陌生的环境，难免会害羞，我不敢主动和陌生人说话，看似很内向，之后进入了学生会，我认识到了许多的学哥学姐，还有同级同学，渐渐的就不那么害羞了，可以说是学生会为我提供了这个平台，让我与人进行沟通，让我得到了锻炼，所以在大学如果你想提高与人沟通的能力，希望同学们参加学生会，这是一个相当不错的选择。

日常生活中，每个人都有不同的性格，不同的爱好，与寝室的同学相处交流难免会有一些矛盾，这个时候会怎么解决呢？我想实在是很简单，对于我们这些年轻的大学生来说，道理都明白，所以只要大家能够静下心好好的谈谈，听听彼此都是怎么想的，我想问题马上就可以迎刃而解。在寝室里面，每一个人都有自己的生活方式，我们应该彼此尊重，因为大家相聚就是一种缘分，我们应该好好的珍惜，我们都应该互相理解。在生活中，也不要过分的敏感，太在意别人说过的一句话。这样就可以避免不必要的误会，才可以更好的相处。我想说，在大学的日子里面真的很快乐，与人交往有人说算是一门学问，而我倒是没有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍让，有一个宽广

的胸怀，积极的参加活动，对自己充满信心就可以了。

大一做职业生涯规划的时候，没有认真思考过，我们如何努力能够达到目标，现在细细想想，我还有许多要学的很多，就我个人认为，学习和工作方面的能力。就学习方面，我认为自己对专业知识方面需要加强学习，每门专业课应该不求科科通，有一门通我觉得就是很不错。还有就是工作方面，最需要的就是和同事和同学之间的沟通和交流。虽然，自认为自己性格还可以，比较开朗，但是在有时候交流上会出现理解的很基础的问题。我认为，在我的职业生涯中，最关键的技能就是善于交朋友、乐于助人，比较谦逊，喜欢向别人学习。我觉得这个是比较重要的。大人教我们，常说要好好学专业知识。的确，我也这么认为，但是我觉得我们更多的是要学会和各种各样的人打交道，并且自己说的话能让别人正确的理解到位。

我想通过这门课来更好的与别人交流与沟通。

工商企业管理1021班

如何沟通交流范文第2篇

教师，应具有相当的与学生交流沟通合作的能力，只有具备这种能力才能做好教育教学工作，因而我要努力学习不断提高与学生交流沟通合作的能力，努力做好与学生交流沟通合作的工作。

与学生交流沟通合作是教师专业技术的一种属性。教师的工作不同于其它工作，是一种多元素的工作，教师应有相当的与学生交流沟通合作的能力，如果一为老师有相当的与学生交流沟通合作的能力与学生的交流沟通合作工作做得好，学生获得的知识会更多，学习成绩就会更好。如果一位教师缺乏与学生交流沟通合作的能力，在教育教学工作中与学生的交流沟通合作工作做得不好，缺乏艺术性，就会影响学生的学习，成长，甚至会影响学生的一生。我作为一名教师，在自己的教育教学工作实践中要努力学习，不断探究与学生交流沟通合作的新方法提高与学生交流沟通合作艺术。一，我要积极参加各种继续教育活动，从理论方面认真系统的学习与学生交流沟通合作的新方法，新艺术。二，要向与学生交流沟通合作工作做得好的教师学习，向他们请教学习他们丰富的经验。三，要在自己的教育教学工作实践中，努力探索与学生交流沟通合作的方法。

总之努力学习，不断提高自己的与学生交流沟通合作的能力和艺术，并做好此项工作。

如何沟通交流范文第3篇

郭桂兰

2012年11月

10月21日上午，怀着忐忑兴奋的心情来到学校，召开一年级的第一次家长会，可以说我们从入学第一天起我们就在做准备，王书记及德育处领导也对我们一年级教师提出很多宝贵的意见和建议，得以使我们的这次家长会开得非常之成功。现做总结如下：

一、家长会前期准备：

学校领导为了让一年级的孩子早一点由幼儿园的孩子转变成合格小学生，初步确定我们一年级九月17日召开家长会的，由于9月

15、16日两天没有休息，故取消，但我们一年级的老师们时刻等待学校确定时间在进行家长会的召开，每天都在作者精心的准备。首先用心写发言稿，并且进行无数次修改。其次装饰教师，把自己的班级管理理念、学生入学后所学知识等在教室里有所显示，再就是对每个学生的个性特点、优缺点在心中进行反复揣摩，力争与家长单独交流时让家长感觉到老师对自己孩子的用心。最后还要对教室的卫生、外墙专栏进行清洁、换新等。

二、家长会基本内容：

针对一年级新生，学校要求我们教师围绕学生的行为习惯的养成召开家长会，开学到现在也已经有一个多月了，召集家长来学校也是为了让家长更好的配合学校抓好教育工作，我本次家长会发言的主题是培养孩子养成良好的习惯和提高孩子的口算能力。会中我就怎样使一年级的孩子有一个好的习惯谈了自己的看法，与家长聊了如何培养孩子的独立学习习惯和行为习惯，以及家长该如何配合好，家长都特别支持。会上还就学生作业特别强调：(1)孩子要学会独立读题，家长不可以代劳;(2)要求孩子想好再写，尽量不使用橡皮，写不好的要找出哪写的不漂亮，应该怎样写才漂亮，下次争取比这一次漂亮;(3)每做一道题提醒孩子检查一次，全部做完后要再次提醒孩子全部检查一次，然后家长再批改，错误的一定要画上错号，方便老师了解孩子的错误原因，为以后的教学服务。这一作业监督方式获得了家长们的一致好评。会后我还就个别学生与其家长做了谈话，让家长了解孩子在学校的具体表现，希望家长更加配合老师，搞好教育教学工作。

三、家长会的收获：

家庭教育是学生教育中不可忽视的部分，通过与家长的交流与沟通，达成 共识。让家长对孩子在学校中的表现有了一个更深的了解，同时也让家长们学习到了一些优秀的教育孩子的方法，以使自己在管理孩子时，能够选择一个最好的方法处理不同的事件。通过家长会，加强了教育的合力，为以后的学生教育工作打下了好基础。 通过家长会的成功举行，使家长们更深刻地认识到学校的严格管理和对学生的严格要求，同时在家庭教育中给予支持和配合。

四、家长会后的反思

1、在今后的工作中，要经常和家长联系。切实走到学生家中去吧，让每一个孩子都能感觉到老师最关心自己，让每一个家长都能感觉到老师最关注自己的孩子。

2、家长们对新形式下的教育是很关心的，对我们教师的要求是很高的。我们做为教师有很多地方离他们的要求还相差一段距离。有的家长要求教师给学生布置一点作业，提出了“教师的话比家长的话好用”的观点等。

3、家长意见反馈。希望多组织、多带孩子参加社会实践体验活动。建议大家可以通过班级网站或QQ，发布组织活动的通知，希望有更多的家长和孩子们一起参与、一起活动、共同沟通、共同交流，让孩子在活动中增长见识，借此我在班中宣传发动成立班级家委会，会上很多人踊跃报名参加，具体人员安排委托丁致轩爸爸组织评选确立。

如何沟通交流范文第4篇

当初选课的时候，我本来选的是形象设计，但是由于个人的疏忽，忘记改掉最原始的校园网登陆密码，不知道被谁上了我的账号，改掉了我的选修课课程。无奈在第二轮选课的时候，反反复复的斟酌，最终选择了沟通与谈判这门课程。因为我知道自己的弱点在哪，我是一个不善言辞的人，平时话就不多，何况是跟陌生人呢，所以我决定一定要选这门课，我一定要改变自己。我一直觉得只要我改变了这一点我的人生就会有很大改变了。所幸的是，这门课并没有让我失望，老师很好很温柔，讲课也很认真很细心，而且有几次因为个人原因没法去上选修课，跟老师请假老师也很关心我，这让我倍受感动。班上的同学也挺和谐很随和，特别是有几个不同系的师兄很幽默很风趣，有时上去演讲逗得全班同学笑疯了，课堂氛围特别好，这让我觉得塞文失马焉知非福呀。

记得第一次上这门课的时候，我跟同班一个同学一起去上课，那天我们去得挺晚的，一进教室发现老师来了，教室也基本没座位了，我和同学好不容易在比较靠后面找了两个连在一块的座位坐下。刚坐下就上课了，上课后我才知道，这门课老师是会在课堂上让学生回答问题的，这倒把我吓了一跳。因为我不是一个胆大的人，我特别害怕在很多人面前发言，我怕自己说着说着就忘词了，那是最尴尬的。老师最后也跟我们坦白了她上课一个学期点三次名。但是我还是坚持来上课，除了有几次出了点意外的情况。而且我自认为这是我听得最认真的一门选修课。也许有一部分同学是因为老师给分高而且不点名才选这门课的吧。就这样我选了这门课。开始的前三次课在每次课前我都感觉到很恐怖，我特别害怕老师会上课抽我回答问题。尽管在第一次课上老师就说既然你们选择了这门课你们就要改变一下你们的态度，不能再像你们平时那样上课了，要与老师互动，积极回答老师的问题。但是我发现我还是没有那个勇气，我依然害怕，依然不敢。后来我发现老师上课是基本上不会抽人回答问题的，因为有很多同学会主动起来回答老师的问题。我特别羡慕那些敢主动回答老师问题的人，因为我没那个勇气。几节课后我不在害怕上沟通与谈判这门课了，反而倒是觉得觉得这门课很有意思了。

这门课给我带来的收获很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老师上课抽人回答问题的心理。也让我学会了一些做人的道理，虽然我的谈判能力并没

有怎么增长，但是我知道了如何与人沟通，如何去对待别人，与人沟通的目的是

什么。以前我以为谈判就是让自己利益最大化，通过上这门课我知道了，谈判的

目的不仅仅是使自己利益最大化同时也要让对方利益最大化，这才是沟通的真

谛。 学习这门课让我明白了如何与别人相处，什么事该做什么事不该做。突然

发现我以前与人交往时有很多事是不对的，以前的很多心理是不正确的。这门课

让我感觉到这才是素质教育啊!这学期我上了沟通与谈判这门选修课，当今社会，

学会沟通与谈判是我们所必须的也是很重要的基本技能!在本学期的课程学习

中，我通过上课、讨论等多种多样的学习形式对沟通与谈判有了更深一步的认识。

下面我就来谈谈我自己的心得与体会!

谈判语言和一般的语言表达有着明显的区别，谈判是双方意见、观点的交流，

谈判者既要清晰明了地表达自己的观点，又要认真倾听对方的观点，然后找出突

破口，说服对方，协调双方的目标，争取双方达成一致。要想掌握、运用好谈判

语言，首先应该了解谈判语言运用的基本原则。在平时生活和学习中，我自己体

会并从老师朋友们那里总结出了一些沟通与谈判的技巧与方法，在这里与大家分

享下：成败说出来，机遇听出来、尊重，显露内涵赢得和谐关系、自信，融化沉

默坚冰收获春天、真诚，让人放松戒备收起冷漠、互动，在你来我往中交流观点、

平等，消除位差才能有效沟通、宽容，沟通从倾听刺耳话开始、上什么山，就要

唱什么歌、说话太直，往往伤人害己、温言婉转，才是最佳选择、摆脱困境，全

凭说话智慧、顺水推舟，阻力才能最小、揣着明白，言语适当糊涂、玩笑固然好，

也要有分寸、适时闭嘴巴，不要惹是非、不咄咄逼人，要得理饶人、高处不胜寒，

忌居高临下、把握好尺度，留出点余地、言语太啰唆，折磨人耳朵、即便有身份，

也别出狂言、开心一笑，距离立消、豁达自信，自我解嘲、先顺后逆，巧妙反驳、

隐含判断，韵味无穷。我相信如果同学们能结合我之前所总结的，并对这些口诀

进行深入理解与体会，那同学们一定会在沟通与谈判的战场上立于不败之地

在谈判中，谈判者经常会出于表达的策略上的需要，故意运用一种模糊语言，

但是使用模糊语言时，也要求它具有准确性。因为模糊语言反映了谈判者对某一

个客观事物的一定的认识程度，而这种程度的表现必须是相对准确的。换句话说，

使用模糊语言正是为了更准确地传递复杂信息，表达错综的思想。模糊语言规定

了一定的理解范围，如果抛开了准确性原则，超出了它的理解范围，模糊语言就

变成糊涂语言了。谈判无所不在，谈判对象也各有不同，要取得谈判的成功，谈

判者就必须遵循针对性原则，要针对不同的谈判对象，采取不同的谈话对策，因

人施语。谈判对象由于性别、年龄、文化程度、职业、性格、兴趣等等的不同，

接受语言的能力和习惯使用的谈话方式也完全不同。语言工作者发现男性运用语

言理性成份较多，喜欢理性思辨的表达方式，而女性则偏重情感的抒发，使用情

感性号召效果明显;性格直爽的人说话喜欢直截了当，对他们旁敲侧击很难发生

效用，而性格内向又比较敏感的人，谈话时喜欢琢磨弦外之音，甚至无中生有地

品出些话里没有的意思来。如果在谈判中无视这种个人差异，想怎么说就怎么说，

势必难以取得良好的效果，进而影响谈判的顺利进行。

除了个人差异之外，谈判双方还有老幼尊卑、亲疏远近、上下左右等各种关

系的差异，谈判者在谈判中还要考虑各种差异对语言应用的影响。跨国谈判更要

注意语言的针对性，不同的文化背景决定了对语言的不同的理解。所以，在谈判

时必须考虑对方的接受能力。

谈判者要密切注意信息的输出和反馈情况，在自己说完话以后，认真考察对

方的反应。除了要仔细倾听对方的话，从话里分析反馈情况，还要察言观色，从

对方的眼神、姿态、动作、表情来揣测对方对自己的话的感受，考察它是否对正

在进行的话题感兴趣，是否正确理解了得到的信息，是否能够接受自己的说法。

然后，根据考察的结果，谈判者要及时、灵活地对自己的语言进行调整，转移或

继续话题，重新设定说话内容、说话方式，甚至终止谈判，以保证语言更好地为

实现谈判目的服务。如果谈判中发生了意料之外的变化，切不可拘泥于既定的对

策，来个以不变应万变。不妨从实际出发，在谈判目的的规定性许可的范围内有

所变通，以适应对方的反应。如果思想僵化、死板，不能及时以变化了的方式去

对付变化了的形势，必将在谈判中失去优势，被动挨打。

作为大一最后一个学期，我们13级所有的学生都明白，自己已不再是刚刚

由高中升入大学的懵懂少年。刚进入大学象牙塔的迷茫已经被现实消磨殆尽，那

么，接下来我想做什么，该做什么，如何去做，怎样去规划自己的未来，种种问

题都像奔涌的洪水瞬时袭来，令人喘不过气。是的，这些突如其来而又不得不来

的问题要求我们必须去思考、去解决，所以，在这个阶段对于我们最大的挑战就

是解决自己的人生态度和规划问题。

如果只是在原地打转，缺乏导师的引导，我想这种关于人生定位的思考将会

变成完全扭曲的形态。记得有个老师曾经说过，在大学期间最重要的除了专业知

识还有自我人生规划的能力。而这个人生规划就是自己对自己未来的职业、生活

环境、家庭等进行的目标制定，它将会对每个人的未来生活有着不可忽视的影响。

所以，我们必须明确人生规划的作用，并制定好自己的人生规划。而就在我们应

当去面对这样的问题的时候，学校给我们安排的“沟通与演讲”课程对我们有着

很大的帮助。我很有幸这学期选了沟通与谈判这门课，通过这堂课我学到了很多

沟通技巧，很实用。印象很深的是将建设性沟通的那节课，与别人沟通要有技巧，

讲话要有目的性，要对事情有帮助。还有就是通过团队表演节目，深深领会到个

如何沟通交流范文第5篇

(一)谈谈为什么我要开展家校交流薄这个工作?

1、现在在珠三角这个发达的地区，中学生(寄宿学生更不用说)绝大多数时间都在学校，从时间上来看，学生一天当中有10个小时甚至是更长的时间是呆在学校的。顺德大多数学校晚上要学生会来晚自修，晚修时间结束时间为9点9点半，那学生晚修完回到家就要抓紧时间洗澡，准备睡觉，所以几乎没有时间甚至是很少时间与家长沟通，那么家长也没有时间及时了解到子女在校的最新情况。这样势必造成了他们与家人疏远了，与社会产生隔膜，这也是为什么很多家长向老师反映自己的子女上了初中以后就感觉好像换了一个人似的：不像以前那样跟父母谈心，有心事宁愿跟同学说。因此，及时全面的家校沟通便显得至关重要。

2、提供这个家校交流平台给家长，会令家长与班主任、科任老师的沟通有 一个新的沟通桥梁。我们来对比一下电话沟通与上门家访的家校沟通方式吧。电话家访的沟通方式虽然有其时效性，但电话沟通多数是老师将学生在校做了违纪情况的时候才会想起打电话给家长，通过给电话及时送给家长一个投诉，能立刻起到一种“立竿见影”的效果，但打电话就以我担任班主任这几年的经验而谈，很多老师在电话里谈论过多的是学生的不良情况，而把学生值得表扬的方面给忽视了;上门家访这种家访模式也有其优势：能面对面与交谈，减少家校误会和矛盾，也能了解学生生长的家庭环境等等，(所以我觉得上门家访是必须要至少开展一次的)，但上门家访也有其局限性：(1)有时家访是为了应付学校的工作安排，完成学校下达的任务，造成家访流于形式;(2)有时家访是到家长处投诉学生在校的表现，造成家访工作变成了“上访”;(3)家访在时间方面选择方面存

在一定的困难，开展家访工作要选择教师、家长，甚至是学生这三方都有空的时候去家访，这样势必造成家访的次数减少，降低家访的效果。从这个方面来讲，在家长与老师之间开展家校交流薄就显得尤为重要。

3、设立家校交流薄能让老师尽快了解学生。家校交流薄中，家长会很认真的将学生的性格、品行、爱好、在家的表现等等情况反映给老师，使老师能尽快的熟悉学生，特别对掌握那些特殊学生将起到莫大的帮助。同时家校交流薄也能让老师与家长之间迅速建立友情，了解学生家长的思想动态和他的教育方式。同过交流薄我们可以了解到各种类型的家长，了解到各家长对学校工作的认可程度，这样我们就能掌握开展家长工作中的主动权，建立家校之间的信任。

(二)谈谈我开展家校交流薄的一点做法。

1、该项工作开展必须制度化。

在召开初一新生的家长会上，我就在会议上向家长介绍开展家校交流的必要性，并且亲自去买笔记本，这个笔记本就是家校交流的媒介，让学生家长能够积极配合我开展该项工作。家校交流薄的上交和发放我定于每两周一次，基本上都是在周五放学后发放给学生带回家，周一收集家长的回复意见。这样开展的好处是：(1)两周时间的间隔，可以让老师充分审阅家长的回复(因为老师的回复面对的不仅是学生，而且更重要的是面对家长，所以教师的回复一定要深思熟虑，不能草草收场)，提出教育学生的建议;(2)通过两周左右的观察可以及时发现学生在家和在校的表现，使信息及时反馈给家长或者老师;(3)这样制度化下来，可以让家长知道这是一项工作，提高思想的认识，让他们重视起来。实践证明，这样做是可以的。

2、家校交流的内容必须让学生知道了解。

家校交流的内容不同于电话家访和上门家访，它的内容比较广泛，可以涉及到①向老师提出意见或者建议;②可以写写教育子女的成功心得体会;③可以写写与子女沟通中存在的问题;④可以通过一个小故事，来启发家长和学生达到教育子女的目的所以内容交流的内容是非常广泛的，这样可以弥补家访方面的不足。学生可以通过该交流簿看到家长和老师对他的教育，也可以对交流内容发表自己的看法，形成三方学生、家长、老师之间的交流。这样老师对各学生和家庭情况掌握的内容就更全面，学生对老师将更信任，对学生的教育也将更能

够接受、教育也更具透明度。

3、家校交流主要以表扬学生为主，对学生的不足提出建议。

做学生的都是喜欢老师、家长表扬的，通过表扬他们得到了自己的价值肯定。所以我在交流薄中是经常写一些表扬的词语，例如：我很喜欢同学;家长教育有方;你提的建议非常好;该学生近段时间进步很大;各科任老师都很欣赏他等等。对学生的不足我经常这样提出，例如：希望他能;我建议;期待家长配合老师做好以下工作等等。这样的交流形式是平等的，学生容易接受，家长乐于交流。

(三)家校交流薄的实例展示。

2010学年德育论文

如何沟通交流范文第6篇

一、商务沟通

沟通障碍因素：

1、认知差异;

2、少同理心;

3、沟通力弱 商务沟通面谈技能

面谈准备：

1、面谈调研(5W1H)what -why -who -when -where -how ;

2、面谈目的:最高、现实、最低三级 ;

3、面谈计划(5W1H) 面谈语言技能:

1、变通说话技能换角度说、换别人说、换时间说;

2、换位说服 ：(1)换位思考对方利益点;(2)用实证、客观标准和比较的方法;(3)用引导式问题让对方自己说服自己;

3、争辩:原则：就事论事，对事不对人，重逻辑证据;要点：(1)自己正确 (2)对方责任(3)权力法理

4、叙述说明：(1)简洁易懂(2)客观准确(3)内容全面(4)结构清晰(5)三点罗列效应 倾听技能：原则：专注听，勤思考，判逻辑，常响应;重要倾听需记笔记 电话沟通：

1、精心准备(1)明确打电话的目的;(2)列出为达到此目的所需的问题、需阐述的内容要点;(3)预估可能的问题并做好预案;注意事项：电话轻易不静音避免误要事;重要电话需记录准备;重要信息需重复给对方确认理解正确;陌生人索要同事电话会应对。 演讲与展示：准备(1)了解听众什么人来听?希望听什么?演讲的目的;(2)演讲纲要写在卡片上，用记忆临场补内容;(3)展示形式图表、声像、道具、配角、互动;(4)反复演练 基础练，记内容;情景练，找问题;预演练，听意见 演讲的四要素：Content(内容)、Verbal (语言)、Vocal (声音)、Visual(视觉)

二

商务谈判

商务谈判评估标准

①谈判目标的实现程度：理想目标、基本目标、最低目标

②谈判效益：谈判获得利益和谈判成本之差 成本包括机会成本、财务成本、时间成本 ③远期价值：谈判结果对获取未来利益产生的价值。

谈判制胜的要素：①谈判权力：掌控谈判的力量 ②谈判准备 ③谈判技能 商务谈判关系分类及策略

1、零和谈判：谈判各方的收益或损失的总和是零值 ，一方的损失等于对方的收益。谈判各方关系价值趋于零。零和谈判只选择利己策略;

2、合作谈判：谈判各方具有关系价值，各方的收益或损失的总和不为零。合作谈判选择利己策略同时考虑关系价值。 谈判前备好六门课

1、谈判队伍的准备;

2、谈判信息调研

3、谈判利益辨析：(1)你想要什么(2)评估各项得失影响(3)排序--must want gift(4)确定最高、现实、最低利益目标;

4、谈判筹码准备：增加谈判权力的四个筹码：报酬能力、惩罚能力、有退路、拖得起;谈判筹码运的3个要点：(1)辨析谈判筹码(2)创造谈判筹码(3)小筹码先出，大筹码后出

5、谈判退路准备;

6、谈判方案制定 商务谈判的一般过程

谈判议题安排:垂直谈判--谈完一个议题后再谈下一个。优点：进程明确、议题顺序谈完相对 简单。缺点：各个议题难以互为筹码前后照应，整体效益打折扣;水平谈判--所有议题互为 筹码一起谈。好处：各个议题的统筹兼顾，整体谈判效益高。不足：谈判难度高，效率低。价格谈判：价格三节棍报价 期望成交价低价 报价要点：

1、报合理范围高价:谈判标的替代成本高报主观高价;替代成本低的报市场高价;

1

2、报价不报整数：

3、报价要坚定，果断。 报价策略(1)“除法报价”(2)加法报价(3)诱饵报价

谈判还价要点：了解报价全部内容后还价、还合理范围内的最低价、还价要自信果断。 谈判还价策略：

1、整体还价法

2、多买试探法

3、苛求还价法

谈判中让步原则：

1、不轻易让步;

2、让步要交换;

3、有计划、慢节奏、小步伐让步;

4、整体利益最大化;

5、让步讲时机;

6、让步要谨慎

商务谈判10条经验：利益长远;合同缜密合法;利益重于立场;引用数据、事实、标准;容易先谈，困难后置;少说多听;开放问题;条件问句;包装目标;级别人数对。 商务谈判常用策略：

1、黑白脸策略;

2、先苦后甜策略;

3、虚拟上级策略

三、商务礼仪

商务礼仪适合：正规商务场合;外事交往;重要初次交往;正规公务场合。礼仪的精髓是利他的文明。 女士仪表礼仪

不宜长、卷发;淡妆、香水、手包、三首饰。女装：套裙、套装、民族服装;TOP原则 端庄典雅，正统高贵;不时尚、不性感、不个性。忌黑皮裙、高筒靴、光脚穿凉鞋、三截腿。 目光平视柔和，微笑是一种国际礼仪。女士站、行、坐、乘车礼仪。 男士仪表仪态礼仪

发型正统、体味幽香、皮肤保养淡妆、可带戒指。正装:西装、民族服装、正装鞋，黑色棉袜过脚踝;三色与三一要求:三色：全身颜色三色以内。三一定律：鞋、腰带、包颜色一致。 西装：合体、图色保守、拆除衣袖商标、挺括、缝外袋 、胸花、领带夹;站立须系扣，下坐则解开;站立时除了单扣西装外，

二、三扣西装不系下扣

正规商务场合着装忌：前卫、流行、张扬、服饰杂乱、戴太阳镜。

衬衫放在西裤外、衬衫领、袖口不系、口袋装东西、穿休闲鞋 、穿夹克衫、毛衫打领带 西装内穿短袖衬衣 、西裤短露出鞋面;男士站姿、坐姿、行走步态。 商务交往位次礼仪

行走位次：中高侧低，内高外低，前高后低

楼梯电梯位次 ：步行上楼：单行，引尊者右侧前行一台阶;下楼：单行，尊者右侧稍后一台阶;滚梯 右侧通行。操控电梯请尊者先进先出。

商务交往坐次礼仪：宾主对坐，面门为上;宾主并坐，右手为上;双边竖式，进门右上;依环境坐，远门为上。多人并排：国内动态居中为尊左侧为尊;国际动态居中为尊、右侧为尊 商务车公务车最尊贵的位置是后排司机对角线位置，主人接送客人坐副驾驶位置以示尊重。 商务交往会面礼仪

介绍礼仪：顺序：介绍双方，尊者有优先知情权;介绍多人，尊者优先。不分尊卑时由近及远、先来为尊，人多以姓氏笔画排序;将少数人介绍给多数人

握手礼仪：位尊者主动;禁忌:用左手;握手时，左手插兜或背手;不按顺序，隔人握手;用双手与异性握手或拍打;推拉或上下抖动不停;握手时客套时间长;异性只握指尖或只递指尖;手脏、湿、当场搓揩相握;三心二意、面无表情、旁观;男士戴手套、戴墨镜握手。 称谓礼仪：宜行政职务、技术职称、用泛尊称;忌讳无称谓、地方性非正式称谓。

谈话八礼仪：

1、选择对方熟喜的话题谈;

2、微笑提高人际关系热度;

3、共同话题拉近心灵距离;

4、多说“我们” 少说你、我;

5、尊重、赞赏、迎合是取悦对方永恒的方法;

6、肯定语言表达否定意见;

7、提问让沟通更有效;

8、少评论远是非隐好恶

谈话内容禁忌：一般规避疾病、死亡等不悦内容，不谈小道消息、荒诞离奇、耸人听闻、色情玩笑;一般不问女人年龄、婚否;不径直问履历、收入、财产、价格等私人问题;一般不

2 批评、质疑、更正闲谈内容，不讥讽他人，不随便议论宗教、政治问题;不强势插入、岔开别人的话题

电话礼仪：公共场所小声;重要场所静音;情绪语言顾忌;特殊场所关机。铃声设置端庄、专注面谈不用手机、不玩不看他人手机;位尊者或来电方主动挂断电话。 办公礼仪：(1)分清公共、个人的空间;(2)工位整洁、职业;(3)谈话、工作声音控制;(4)办公区谨慎用餐与通风;(5) 避免处理私事(电话、访客、情绪);(6)尊重他人的隐私、习惯;(7)重视共同用餐、活动

距离礼仪：私人距离小于0.5米;礼仪距离： 1.5~2米; 公共距离：大于2米。 使用名片礼仪 ：名片精心设计，代表身份、品位、形象;

用右手或双手递名片。用右手或双手接名片，认真默读一遍并致谢，用名片夹取、放名片 交换名片顺序：多人时由近至远或由尊至卑。位卑者主动向尊者递名片。

禁忌：左手递、字面、字向颠倒、手指夹、举高于胸;交换时没带名片;递出污旧或皱折的名片 ;名片从裤子口袋掏出 ;先于上司递名片。接受名片后，不随手置于桌上 ，珍存。

送礼品的礼仪：易送礼品：忌送礼品。

委托他人转交应附上一份礼笺。多人出席由在场地位最高者出面赠送;忌大糙品选小精品

1、接礼致谢

2、欣赏、赞美

3、精心放置

4、 拒绝说名理由

餐饮礼仪

一、奉茶礼仪：请教客人的喜好，先上点心再奉茶。 茶以八分满为宜。多人时，茶色均匀。

二、宴会礼仪：桌次：远门为上、居中为上;面门居中者为主人座位，依照客人的尊贵程度紧邻主人右侧、左侧、右侧第二位、左侧第二位由近及远依次就坐。

避免迟到、早退。尊者可略晚到，一般客人略早到，主宾先退。从左侧入座。

第一道湿毛巾擦手，不擦脸;取菜舀汤时使用公筷、公匙;尊者做东，多随员点菜、买单。 宴会多主人安排菜单，主宾应邀点适合档次 “大众菜”;让菜不劝菜不布菜。

中餐敬酒顺序：

1、主人首敬欢迎词

2、主人敬主宾

3、陪客敬主宾

4、主宾回敬主人

5、宾客依序互敬;右手端杯左手垫杯底，杯子低于对方;可多人敬一人，一人不敬多人除非最尊贵的人 ;敬人碰杯先干为敬“您随意”;不碰则量多为敬;无特殊人物，碰杯按序不隔人;不要让自己的酒杯空着;酒桌多谈友谊少谈生意。

三、西餐餐饮礼仪：

休闲服装不能参加晚宴;参加晚宴需安静、低语。

餐巾铺膝上;大餐巾对折，开口两侧用来拭嘴，主人打开餐巾意味着宴席开始。

左叉右刀。由外向内顺序取用。席间不让菜、不劝酒。取用适度。吃不完盛在你盘中的食物是失礼行为。 用过的餐具不放在公用食物旁边。 轻慢切割免发响。入口骨刺果核要用叉或手接住后放盘中; 茶或咖啡直接端杯引用; 水果、点心、面包、虾贝、鸡腿用手取用;暂时离开餐巾随意丢椅子上，用餐完毕不用折好餐巾，除非主人请你留下吃下顿; 侍者走到你的左边才轮到你取菜 ;刀叉八字摆盘未吃完;并拢或交叉用餐完毕。西餐宴会桌上伸手拿不到的东西可请人代劳，不可自行站立走动自取。西式自助餐依序取菜，一次取菜不可超过三道;不混用专用汤匙和菜夹;用过的餐盘取菜时不可再用;少拿多次，不浪费。保持安静是第一礼仪。

参加文化活动礼仪：歌剧、芭蕾、音乐会等需女盛装、男正装、化妆出席;专注、掌声、禁言、关机、秩序。

参观寺院、文物、皇宫礼仪：衣冠整、神情重、静噤声，女士忌浓妆、忌短衣裙;入佛堂远观佛面;低头礼拜;勿从礼佛人前过，不踏门槛顺序行;不打电话、不交谈顾盼。