某酒店集团办公室日常管理制度（精选9篇）

某酒店集团办公室日常管理制度 第1篇

**酒店集团办公室日常管理制度

一、目的办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，为营造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。特制定本制度。

二、员工行为规范

1、各独立办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹、打游戏、网络聊天、下载电影、游戏及做与工作无关之事。

2、出入上司办公室，主动敲门示意，进入房间

3、保持良好坐姿、行姿，切勿高声喧哗。

4、工作时间内禁止在办公区域内吃零食。

5、办公桌上应素雅、整齐、清洁、各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。办公室内不充许长期存放与工作无关的私人物品。

6、办公室墙面除了贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。

7、要节约用水用电，下班后及时关闭计算机；开启空调时按要求调整温度，人员长时间离开办公室应关闭空调及断开电源。

8、各自办公室由办公室成员打扫，每位员工应自觉维护干净，整洁的办公环境。

三、罚则

1、若有员工违反此规定，公司将根据员工手册给予一定的经济处罚或行政处罚。

2、公司行政部将不定期的对各部门、分店办公室进行检查。

3、本制度的最终解释权归公司行政部。

行政部经理签发：签发日期：

**酒店集团

行政部

2011年11月09日

某酒店集团办公室日常管理制度 第2篇

第一章 总则

第一条为了使销售人员日常工作更加规范，特制定销售人员日常工作管理规定，本规定适用于临沂明泽华美达酒店。

第二章 职责分工

第二条 酒店总经理负责此管理规定日常实施的总控。第三条市场部负责人负责本部门工作的全面管理。第四条 高级销售部经理负责日常工作的督导及实施。

第三章 工作规范及工作标准

第五条 餐饮销售部工作规范

（一）销售上下班时间（有会议跟办时，按照客户会议时间安排上下班时间）1.正常班次：上午8:30—19:00 8:30—8:50 召开部门晨会

8:50-11:00 进行店外客户拜访/电话拜访 11:00-11:20 就餐 11:20-12:10 大堂引领 12:10-13:30 餐中跟进

14:00-16:30 客户拜访/电话拜访/客户资料整理 16:30-17:00 晚餐餐前准备及检查 17:00-17:20 就餐

17:20-17:30 整理仪容仪表、补妆 17:30-18:20 大堂引领 18:20-19:00 餐中跟进 2.内值班人员上班时间：上午8:00—20:30（每天一人轮值）

8:00-8:30 跟办早餐前台退房，认识客房客户和处理客人的异议 8:30—8:50 召开部门晨会

8:50-10:00 在大堂跟办客户退房,征询宾客意见

10:00-10:40 店内电话回访（回访前一天消费客人、潜在客户）10:40-11:00 中餐餐前准备和餐前检查 11:00-11:20 就餐 12:10-13:30 餐中跟进

14:30--17:00 电话拜访、发送短信、处理店内预定和带客人参观等。17:00-17:20 就餐

17:20-17:30 整理仪容仪表、补妆 17:30-18:20 大堂引领 18:20-20:30 餐中跟进

（二）高级销售经理日常工作内容及规范（1）日工作

① 参加市场部晨会，简要汇报当日拜访计划，并听取总监对当日工作进行安排;② 检查本部门成员的仪容仪表等，并对本部门员工进行工作安排和指导； ③ 检查销售人员的客户拜访准备及资料整理情况（准备客户拜访资料、名片，电话预约拜访客户与部门人员交流客户拜访情况，并做到资源共享）； ④ 按照工作计划督导本部门人员对一天工作进行安排，每天合理安排和销售人员进行店外和店内的客户维护、团队/会议跟办等，为客人提供所需服务； ⑤ 查看预定情况，安排人员对客户消费进行跟办，并合理分配当餐销售人员的新客户跟餐数量； ⑥ 每日下班前审核销售人员日报、顾客信息，及销售人员的拜访信息资料卡等相关记录；

⑦ 按照工作计划督导销售人员工作安排，合理安排销售人员进行店外和店内的客户维护、团队/会议跟办等，为客人提供所需服务，并进行督导检查； ⑧ 每日查看在店客人报表及住店报告，掌握常住客人的主要信息及联系方式。⑨ 负责日常储值卡办理的督导;（2）周工作

① 参加市场部及酒店例会，上周工作情况、业绩完成情况、客户重要信息、团队信息、部门上周存在的问题、重要客户的入住信息以及下周工作重点。② 协助市场部总监每周日制定周市场分析报告，对市场进行分析； ③ 结合本部门获得的客户团体/会议信息及时与部门成员做好协调、跟办、接待等工作；

④ 对所分管的竞争对手情况，安排本部门人员根据要求进行调查，并对调查情况进行把关，每周对市场信息做出总结；

⑤根据客户维护需要，每周五12:00 前列制下周的客户拜访计划，对销售人员工作进行总体安排，并审核销售人员的周客户拜访计划。⑥每周进行相关竞争对手的市场调研工作； ⑦盘点本周储值卡办理数量。（3）月/季度工作

① 每月28 日前根据月度客户消费情况，组织本部门人员对所管理客户进行分析，对消费波动较大的客户分析原因，提出销售对策，并做出本月客户维护重点及实施方案；

② 将上月获取的下月团队信息等做出跟进和维护报告，并报市场部总监审阅； ③ 负责对所管理客户去年同期的团队/会议情况进行盘点分析，与部门成员共同商订开发措施，并组织实施；

④ 负责将本部门每月的新客户开发进行统筹安排，并与部门成员共同完成开发任务，每月25 日上交市场部总监审核；

⑤ 对部门季度客户消费级别进行转换，将转换的内容对部门人员按奖励政策进行奖惩；（4）年工作

① 提供客户全年消费情况，做好市场调研，协助市场部总监编制年度销售预算； ② 根据所管辖客户消费情况，进行总结与分析；

③ 对自己一年工作情况进行总结，并根据做出下一年的工作思路； ④ 每年11 月份积极调动部门完成下年度客户计划的编写。

（三）销售经理、销售主任日常工作内容及规范（1）日工作

①参加市场部晨会，汇报当日客户拜访计划、需协调解决问题（值班人员每天早上8:00 跟办早餐后参加部门晨会）；

② 客户拜访准备与资料整理（准备客户拜访资料、名片，电话预约拜访客户与小组人员交流客户拜访情况，并做到资源共享）；

③ 每日根据工作计划进行客户拜访、店内跟办、会议跟办、电话拜访，并填写相应表格；

④ 电话拜访：对登门拜访未成功的、需跟进的、大中型城市的黄页中大型企业、政府单位及到店消费过的散客、在住散客及会员客户进行电话回访（店内值班人员电话拜访20 个以上，对昨日来用餐的所辖客户或新客户进行电话回访，征询就餐意见并宣传酒店的新推菜品等；非值班人员电话拜访10 个）。⑤ 负责团队、会议的洽谈与跟办。

⑥ 根据既定的任务指标，每天保证完成储值卡的销售任务；

⑦ 店内值班人员，对所有住店的客户均要进行关注，在入住高峰期、退房高峰 期进行店内跟办，对住店客户在店内的用餐进行跟办，并征询客人的消费意见。⑧每天各销售人员下班前请将相关拜访信息及各种表格上交市场部秘书。（2）周工作

① 每周一参加市场部组织的部门例会，汇报上周工作情况、业绩完成情况、客户重要信息与团队信息以及下周工作重点；

② 根据客户维护需要，每周五12:00 前列制下周的客户拜访计划； ③ 周六、周日整理本周客户资料、分析客户消费情况； ④ 盘点本周储值卡的办理情况及新客户开发情况，并上报审核；

⑤ 根据需要和安排对竞争对手经营情况进行调查，并对调查结果进行分析。（3）月/季度工作

① 每月30 日前根据月度客户消费情况，对所管理客户进行分析，对消费下滑的客户分析原因，提出销售对策，根据高级经理及总监安排，重点做好客户服务与拜访工作；

② 每月5 日前参加市场部组织的月度部门例会； ③ 每月5 日前参加市场部组织的客户分析会；

④ 每月25 日前将本月开发的新客户进行统计，并统一上报审批；

⑤ 负责协助高级销售经理对所管理客户去年同期的团队/会议情况进行盘点分析，商订措施，并进行实施；

⑥ 安排销售人员对竞争对手、宏观市场每月进行两次调研，并形成调研总结。⑦ 联系订房网、旅行社等中间商，开发酒店客房销售渠道。（4）年工作

① 根据所管辖客户消费情况，进行总结与分析； ② 每年11 月份完成下年度客户计划的编写。(四)销售部人员日常工作标准 1.店外拜访/电话拜访：

（1）非值班销售人员：每日店外拜访不少于8家、电话拜访不少于10个；（2）值班销售人员：电话拜访不少于20个，早餐、前台意见征询不少于10条；（2）高级销售经理每周根据上周销售经理/主任资料卡信息，进行抽查拜访8家； 2.店内跟办：每间宴会包间的餐饮客户都进行跟行。

3.市场调研：每周对所负责的竞争对手酒店进行1 次调研，每月形成市场调研报告。

（三）客房销售部人员日常工作标准

第四章 日常管理

第六条 销售工作的日常管理

（一）高级销售经理对销售经理/主任的日常工作管理

1.每日例会前对部门员工的仪容仪表进行检查，并做好记录，若有问题及时反馈给相关人员进行整改。

2.每周一至周五每日晨会，由销售人员汇报当日拜访计划、团队会议接待情况，由高级销售经理对当日工作给予指导。

3.高级销售经理周一至周五每日16:30 前，对销售人员当日的店外拜访资料卡、电话拜访记录表进行检查，对存在的问题反馈于销售人员，检查完毕后交至市场部秘书处。

4.高级销售经理每日对销售人员的店内跟办区域给予明确，并对店内跟办进行抽查与指导，每日安排一名店内值班人员，负责店内销售、记录客人反馈的重要的信息，并整理、反馈给高级销售经理检查，审核后给市场部秘书。5.每周五由高级销售经理对销售人员下周周拜访计划、新客户开发计划、市场调研计划给予检查与指导。

（二）市场部负责人的日常工作管理

1.市场部负责人每天对部门员工的仪容仪表、礼仪规范进行抽查，抽查的频次每周不少于2 次。

2.每日开部门会议时由销售人员汇报当日拜访计划/客户拜访情况、团队会议接待情况，高级销售经理对当日工作的安排给予指导，市场部负责人对部门经理及销售人员的工作给予统筹安排/指导。

3.每日17:00 后对销售人员的客户拜访资料卡、电话拜访记录表进行审核，对部门经理未检查出来的问题给予指导。4.每天对销售人员的店内跟办情况进行检查。

5.每周召开市场部周例会，对部门出现的共性问题给予剖析，对销售人员进行思想教育，并抽出30-60 分钟的时间给予业务培训。

6.每月市场部负责人对销售人员的上月出现问题的整改情况给予检查与指导。7.每月对每位销售人员的客户拜访情况至少抽查一次。

（三）销售表格的管理及审批

1.每日销售表格：包括客户拜访资料、电话拜访、意见征询周一至周五每日17:00 之前交至高级销售经理办公桌处，经理/总监于当日批阅完毕。

2.每周销售表格：包括下周工作计划、市场调研报告、新客户开发表,每周五上午17:00 前交至市场部秘书处。

3.每月/季度销售表格：包括月度客户分析资料/季度客户转换分析,每月/季度末30 日上午12:00 前上交电子版分析至市场部秘书处。

第五章 处罚措施

第八条 销售人员不按规定执行者，出现一次给予岗位工资的2%处罚。第九条 销售经理工作不负责任，未按规定对销售人员进行管理，每出现一次给予岗位工资的2%处罚。

第十条 市场部负责人未按规定对销售人员进行管理，每出现一次给予岗位工资的2%处罚。

某经济型酒店薪酬管理制度浅析 第3篇

◇酒店为国有企业 (非酒店业) 三产, 加盟经济型酒店连锁品牌, 独立经营核算, 酒店经理实行年薪制, 由总部单独支付报酬。客房90间, 员工25人, 月均主营收入约40万元。

◇总部负责员工的劳动人事关系管理, 薪酬制度由酒店自主确定报总部批准执行。

◇组织架构 (见图1)

二、薪酬制度制定的原则和依据

1、总体人工成本控制:在不突破人工总成本的前提下精简人员, 合理提高个人薪酬标准, 调动员工积极性。

2、组织内部公平原则:综合考虑个人能力、业绩水平、职务职责、学历资格等要素实行差别化薪酬。

3、外部市场参考比照:参照同地区、同行业、同规模及类似职位的薪酬水平。

4、征询员工个人意见:让员工参与薪酬制度制订, 提高认同感, 减少猜疑和误解。

三、薪酬体系构成

1、工资:包括基本工资、店龄工资、加班工资、津贴、业绩提成。

说明:

◇综合部及保安部为常态化、固定性工作, 受营业额增减的影响较小, 故不设业绩提成, 但发放季度奖和年终奖。

◇试用期员工工资按划定标准 (含业绩提成) 的80%发放。

◇实发工资不应低于北京市最低工资标准1260元。

2、奖金:季度奖、年终奖、先进评比奖。

在每季度末进行业绩考核, 如超额完成季度指标, 则按超出额度的一定比例发放季度奖;年底双薪 (按本年度月平均工资) ;定期开展业务评比, 给于优胜者或先进工作者现金奖励100500元不等。

3、福利:五险一金、带薪年休假、旅游、体检、服装、住宿及工作餐、生日红包、节日红包。

四、分析及评价

判断与评价薪酬制度的有效性与否一般从五个方面考虑:

◇管理性:是否专人负责薪酬体系的运行和维护;是否进行薪酬调查、征询员工意见;是否定期检讨和修订。

◇明确性:是否有明确的薪酬等级表;是否进行绩效考核;员工是否熟知薪酬办法;薪酬制度是否完善;是否制订长期薪酬规划。

◇能力性:是否进行了工作分析和职务评价;是否通过技能测验、资格考试、考核评判来决定薪酬等级。

◇激励性:是否根据销售指标、利润额指标来确定业绩薪酬或奖金标准;奖金是否采取利润分配或业绩奖励的方式。

◇稳定性:现行的薪酬制度是否满足员工基本生活水平的要求;是否达到了市场的一般水平甚至更高;劳动分配率 (人力资源费用配比) 是否合理。

此薪酬制度考虑到了不同岗位间的工作差别, 采用了相应的薪酬等级 (5级) 加以区别对待, 尤其关注主营业务部门, 具有一定的合理性和可操作性。如按酒店年主营收入480万元估算, 薪酬最大值约为7万元, 最小值约为2万元。销售部主管薪酬约为职员薪酬的1.5倍 (通常应控制在1.5倍以内为宜) 。管理架构扁平化, 有利于节约人员成本, 提高了工作效率。

五、应完善或改进的方面:

1、应进行科学合理的工作分析和评价, 编制详尽的《工作说明书》, 合理评价不同工作岗位尤其是关键岗位的相对价值, 以便使薪资级别标准具有合理性和说服力。应基于员工工作的性质、简繁难易程度、工作负荷、责任大小以及劳动环境的优劣等, 建立一套较为完善的评定指标体系和标准, 对各个岗位的相对价值进行衡量之后对工作进行定等分级, 这样就有效地保证了岗位和担任本岗位的员工与薪酬之间的协调和统一 (袁继荣, 2006, P.54) 。

2、应科学、合理地分析确定薪酬体系的等级数量、同一薪酬等级中的变动范围以及相邻两个薪酬等级之间的交叉重叠和级差关系。非销售岗位的薪酬等级也应具有一定的激励性。

3、将长期薪酬激励方案与企业整体发展战略相结合, 制定有竞争力和可操作性的薪酬战略, 视员工为组织的长期投资。

4、应密切关注酒店从业人员的市场供需变化、行业发展状况以及地区经济生活水平变化, 适时作出调整。不同时期、不同工种的市场供需状况有所不同, 同一时期的不同工种的市场供需状况也有所不同。目前国内酒店从业人员的素质结构尚不平衡, 高层次、复合型、技术创新型人才短缺, 同时中低层次如客服等工种人员供给相对充裕。这种不平衡状态对酒店的薪酬制度设立具有一定的影响, 在对于紧缺人才的引进上, 薪酬制度是否具有吸引力和竞争力非常关键;其次, 经济型酒店在中国的发展刚十多年时间, 国内一线城市分布较广, 二线城市次之, 薪酬体系的行业特点和成熟度尚不明显, 因此在合理设置薪酬体系的同时也需要逐步培养员工的认同感;另外, 地区经济水平的发展和生活水平状况也是需要考虑的重要因素。CPI上涨导致个人消费压力逐步增大, 因此必须保证适度的薪酬收入来满足员工的生活需求, 同时也要遵照国家和地区相关部门的规定。北京市“最低工资标准每月不低于1260元” (京人社劳发[2011]375号:《关于调整北京市2012年最低工资标准的通知》) 。

5、建议逐步实行宽带型薪酬制度, 以适应更为扁平化的酒店管理需求。减少或压缩薪酬等级, 扩大薪资浮动范围 (如职员的薪资浮动范围为800~1500元, 主管的薪资浮动范围为1000~2500元) 。将员工的注意力从职位晋升转移到个人能力和业绩的提高上来, 员工个人的薪酬提高可能不需要晋升也能实现。重视个人能力和业绩, 体现了以人为本的管理理念。

6、根据从业经验及行业标准判断, 此酒店的人房比 (员工数量与客房数量的比率) 偏高, 意味着人员岗位设置不甚合理, 需要精简人员 (至少裁员3名, 北京市同类经济型酒店较为理想的人房比约为24%-25%, 而该酒店人房比已接近28%, 偏高) , 节约的人员成本可部分用于加大在岗员工的奖励力度。

7、一些降低人员成本的措施:可将酒店的部分功能外包, 有效利用社会化服务, 如设备维护保养、保安、保洁服务外包, 减少用工风险及相应费用支出;不设餐饮服务或只提供小规模餐厅, 也可将此业务外包;一岗多职, 如前台接待或收银除了做好本职工作, 还要承担起呼叫中心、客房中心、问询处、预订处等岗位的职责, 使人力资源得到充分的利用, 提高个体劳动生产率;寻求连锁经营模式, 利用规模效应整合资源, 分摊人力成本。

总之, 建立起一套科学、合理和规范的薪酬管理制度, 体现组织内外部相对公平, 保持持续的体系竞争力, 是人力资源管理者在实际工作中面临的重要课题, 需要不断地学习专业理论知识并结合实践经验逐步实现。

参考文献

[1]、袁继荣:《饭店人力资源管理》, 北京大学出版社, 2006年1、袁继荣:《饭店人力资源管理》, 北京大学出版社, 2006年

[2]、GeorgeT.Milkovich、JerryM.Newman (成得礼、董克用译校) :《薪酬管理 (第九版) 》, 中国人民大学出版社, 2008年2、GeorgeT.Milkovich、JerryM.Newman (成得礼、董克用译校) :《薪酬管理 (第九版) 》, 中国人民大学出版社, 2008年

某集团化医院分院办公室工作探讨 第4篇

【关键词】集团化；医院；办公室

【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0552-01

随着经济和社会的发展，医院集团这一概念和词语越来越多地见诸于文端报端。在现代医院制度和医疗卫生体制改革的大环境下，举目所及，各地频频可见医院集团和分院、院区等。集团化医院往往以分院或院区为特色诊疗中心，优势互补，形成强大的医院集团合力，全面发展。医院集团化固然可以带来种种好处，但是在实际运行中却也存在着诸多问题，如集团和分院间权责不清，进而导致的工作效率不高等等。本文以某三甲集团医院分院办公室工作为例，探讨集团化医院管理下的利弊，管窥蠡测，希望能够为日后工作开展乃至医院集团的发展提供些许有益的成分。

某三甲集团医院，是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的省级大型综合性医院，拥有两所分院和一所社区医院，医院本部称为总院。其中，以心脑血管疾病专科为特色的分院，是由医院集团投资建设的，分院管理团队全部由医院集团从总院派驻，心脑血管疾病特色专科整体由总院迁入，兼设各临床、医技学科，除特色专科在总院保留治疗组以供急救外，各学科可谓是总院学科的延伸。分院定位于大专科、小综合的综合性医院，“人事、财务、物流、信息、管理”等五个方面工作由医院集团实行一体化管理。

1 分院办公室工作模式

分院职能部门成立之初，医院集团考虑到精简职能机构，提高办事效率，仅设置了综合办公室、医疗部、财务部、人力资源部和综合保障部5个部门，分院所有行政职能由这5个部门承担。然而，实际运行中确是分院部分职能部门缺失，例如教育、科研等部门职能虽然由人力资源部承担，但绝大多数相关工作仍由总院教育、科研部门承担，人力资源部没有独立处理相关工作的权限，此时的分院更像是一个大的部门而非一个院区了。

分院办公室称为综合办公室，职责包括联络协调、行政事务、对外宣传、文明建设、信息系统、档案管理、督办协办等工作，相当于总院办公室、宣传部、信息中心和档案室等全部职能的合体。分院办公室由总院院办实行一体化管理，具体事务向分院院领导报告。此种一体化管理模式在操作层面上主要有以下几种方式，一是总院院办接到任务后，需要分院协办或承办的，由院办批转到综合办公室，综合办公室报经分院领导知悉后具体协办或承办。这种情况下的任务多是医院集团层面的，总院统一安排分配任务；二是分院部分重要事项报经分院领导同意后综合办公室直接办理，办理情况及时通报院办；部分重要事项报经分院领导阅悉后报至院办，由院办代为办理，办结后通知到综合办公室；三是分院一些非常规特殊工作报经分院领导阅悉后，综合办公室请示院办，根据院办指示，自行办理，随时向院办通报办理情况；四是综合办公室常规工作无需向院办汇报，自行及时办结。

此外，由于宣传部门在总院是独立部门，综合办公室在宣传工作方面同样受总院宣传部一体化管理，宣传事务上的工作模式与办公室工作模式相似，这里不再赘述。

2 分院办公室一体化管理的利弊

一体化管理模式在实际工作中确实有它的优势，这在工作上有着显著的体现。

首先，机制上更加便利。分院办公室承担着信息、宣传和办公室职责，是总院信息部门、宣传部和院办的延伸。总院各部门间的沟通在分院办公室成为内部交流，在处理各种事务的内外协调机制上更加便利。

其次，管理上效率更高。分院精简职能机构，优化资源配置，办公室根据岗位设置人员，以极少的人员承担着大量繁杂的工作，工作效率更高，为医院减轻了大量的人力成本及无形成本。

第三，部门间流转方便。原来一件事情需要在多个部门间流转，常常会需要催办督办，流转时间过于冗长，导致效率低下。一体化管理下，部门精简后，一个部门承担着多个部门的职能，部门间工作流转变成了部门内部流转，大大缩短了办事时间，极大地提高了部门间办事效率。

第四，个人能力得到提升。 由于办公室精简后岗位设置较少，人员配置往往是一岗多任务，这就需要我们在工作中不断学习不同岗位上的内容和工作方法，无形中个人工作能力得到了提升。

一体化管理，无论是从医院的角度还是对员工个人来说，因为它的先进性，它带来的益处不言自明。当然，这种一体化管理模式也存着一定的弊端。主要体现在两个方面。

第一，缺乏创新力度。由于一体化管理在体制上受总院相关部门的统一管理，这就造成在实际工作中可能多数工作要按照总院的模式处理，分院具体工作往往难有创新之处。这一方面是医院在考虑工作权限时做了适当限制，分院办公室在工作中若是处处想体现创新性，会对总院管理部门权力造成挑衅，因而办公室工作在实际中会受到制肘。另一方面，集团医院现有的工作模式和工作方法被原本的应用于工作中，虽为工作提供了方便却也会导致员工的慵懒和不思进取，进而导致创新缺失。

第二，岗位责任不明确。虽然办公室工作是以岗定责，但人员配置太少，实际是一岗多责，不可避免地会造成工作中任务交叉，特别是在多任务同时需要完成时，这就会形成岗位责任不明确的状态。这种状态长期下去会造成工作上相互推诿的情况，从而影响工作效率。

改进措施及建议

从严格意义上来说，这种一体化管理在集团医院并没有被明确定义，只是存在于领导在各种场合下的意见阐述。如何在实际工作中实践好这种一体化管理模式，扬长避短，更好地发挥出它的效用是我们每一位员工都应该深深思考的问题。这里，仅对分院办公室一体化管理在实际工作中存在的一些问题提出一点拙见，以期能为今后的工作提供若干帮助。

最为重要的当然是医院集团能在决策层面给出明确定义，包括一体化管理在实际工作中如何操作各类事务，面对经常出现的问题总结归纳给出具体的指导方法。明确分院部门的权限和职责，在维护医院集团整体利益的基础上，让分院享有更大的自主权，鼓励分院在工作方法上敢于创新、勇于创新，为医院集团带来新的亮点、新的利益点。分院的不断进步和发展会为医院集团的做强做大提供源源不断的活力。

在整体规划有序统一的基础上，明确岗位职责，可以对员工进行轮岗安排，这样，分院办公室虽人员较少，也能做到每个人都熟悉办公室各个岗位的职责，即使在出现工作繁重时，以现有的岗位为基础，适当工作交叉互相帮助又不会影响他人工作。明确的岗位职责能够让员工更加清楚自己的本职工作，更加清楚用高效的方法去化解工作难题，提高工作效率。

醫院集团倡导永续创新，无论在一体化管理下分院如何落实工作，明确责任和权限，权责清晰，鼓励创新，是我们努力追求的方向。娴熟地运用好这一管理模式和体系，我们才能为广大患者提供更好的医疗需求和服务。

参考文献：

[1] 林琴棋.大型公立医院集团化设计探讨[J].中国中医药咨讯，2011， 03(22)：448-449.

[2] 邹俐爱等.公立医院集团化运营模式剖析[J].现代医院，2010，10（12）：106-107.

[3] 倪红.集团化模式下医院档案管理工作设想[J].医学信息，2010， 23（8）：2561-2561.

某星级酒店综合办公室管理实务 第5篇

部门慨述

协助总经理管理好总经理室的日常行政事务；协助总经理协调好各部门工作；主持酒店行政会；审核管理好行政费用开支；审核签章及酒店法律事务协调；组织制定、修改、充实各项规章制度，做好招聘、培训工作；制定酒店工资结构、员工福利的标准；管理酒店人事档案及酒店后勤工作，确保酒店经营活动正常进行。

一、具体工作内容：

1、全面领导办公室工作并具体主持酒店行政事务工作。

2、负责召集部门例会并做好记录。

3、审核批准酒店1000元以下行政费用开支报告。

4、审核上报酒店1000元以上行政费用开支计划。

5、负责酒店防火、防盗及交通安全管理工作。

6、管理酒店员工食宿问题。

7、负责对外经济合同的审核签章及酒店法律事务协调。

8、管理好总经理室人员编制。

9、负责对外联系的工作计划的制定与实施。

二、岗位职责：

A、行政办公室主任：

1、协调各部门的工作，协助总经理监督，检查对各项方针政策、上级指示的落实与执行情况。

2、掌握市场情况，收集行业信息，为总经理决策提供咨询，当好参谋。

3、安排总经理办公会议，并减产会议决定事项的执行情况。

4、按照总经理的意图，组织起草综合性的报告，规划、总结、请示、通知等信涵，并审查签发前的文稿。

5、领导本部门工作人员做好文件的归档、收发、打字、接待、用车管理和印章管理工作。

6、抓自身管理、本部门的学习、考评等提高工作效益。

7、协调、平衡各部门关系，发生矛盾，应及时疏导，调查研究，明确责任，必要时报告总经理处理。

8、组织制定酒店行文管理的各项规定，努力使公文规范化、科学化、提高办事效率、9、完成总经理临时交办的各项工作。

B、行政主管：

1、按合同实施物资采购和小型用品采购；

2、计划安排好酒店员工午餐；

3、协助主任做好日常工作及管理好酒店环境卫生和绿化工作

4、安排好外来宾客的食宿和活动

5、具体办理酒店车辆的年检、年审、保险、维修并与管理部门做好联系工作；

6、办理酒店员工的暂住证、体检证；

7、负责与保安部联系有关工作；

8、办理上级领导交办的工作。

三、行政办公室纪律管理制度：

1、上班着制服及配戴员工名牌。不能穿超短裙与无袖上衣和休闲装。

2、坚守岗位不串岗；

3、上班时间不看书、看报，不玩电脑游戏；不打磕睡及做与工作无关的事；

4、不准在岗位上化妆；

5、接待来访和业务洽谈应在会议室进行；

6、不准因私事占用电话；

7、不经同意不准随意上网，更不能用酒店的电脑发送私人邮件或上网聊天，未经批准不得使用酒店其他部门的电脑；

8、所有电子邮件的发出，必须经部门经理的批准；以酒店名义发出的邮件需经总经理或主管副总经理的批准；

9、未经总经理或部门经理的授意，不能索要、打印、复印其他部

门的资料；

10、不迟到、早退；

11、平时加班、请假需经部门经理批准；

12、更要严格遵守打卡制度，不论任何理由，不得代他人打卡，违者开除。

13、无工作需要不得随意进入总经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室、财务室、会议室及接待室。

四、印章使用管理制度

1、酒店印章由集团驻店经理保管，各部门的印章应由各部门经理或各部门指定人员保管。未经领导批准，印章保管员不得委托 他人代管，并且不得带出办公室使用；

2、以酒店名义签署的意见书、协议书、合同书，各部门以酒店上使用酒店公章。

3、未经允许，不得私自使用酒店公章。

五、电脑室岗位职责

1、业务培训：

（1）组织对电脑操作人员、前台收银员的技术培训、考评员工工作质量和工作效率；

（2）结合电脑、收印机操作过程中出现的各类问题，组织制定相应的注意事项和操作规程；

（3）更多地掌握电脑新技术，参加有关电脑的学术活动，不断提高业务能力，更好地为酒店服务；

2、硬件维护：

（1）负责酒店电脑设备、收银设备的管理和维修，及时组织排除各设备出现的故障，修理更换损坏的零件；

（2）负责酒店电脑设备、收银设备的日常保养，定期检查、清洁各设备及线路，防止尘埃、虫害的损害，确保各设备正常运行，以保证酒店营业的需要；

（3）对酒店各电脑设备的更新换代及技术引进提出可行性建议，并负责组织实施。

3、软件维护

（1）处理电脑系统、收银机在使用过程中出现的故障，确保运算数据的正确性和系统正常运行的可靠性；

（2）按电脑使用部门的要求，逐步实行自编软件，修改、扩充、完善电脑系统的功能，以适应酒店业务发展规律的需要；

（3）扩大电脑应用范围，为各部门装置电脑，开发设计管理程序。

（4）管理电脑室内部事务，包括工作安排、调配、检查、落实等。

（5）完成总经理临时交办的其他工作。

六、会议管理规定

1、酒店会议是由：办公例会、日常工作会议组成。

2、最高级会议通常情况下每月至少召开一次，就一定时期工作事项作出研究和决策。

会议由酒店总经理主持、参加人员为：总经理、副总经理、各

部门经理等领导。

3、酒店办公例会是为贯彻落实作出的决议、决定召开的会议。会议由总经理组持，参加人员为：各部门经理及有关人员。

4、酒店办公例会由酒店行政办公室组织。应于会前3天将主要内容通知于会人员，会后14小时之内整理、发布《会议纪要》。（1）会议纪要的形成与签发

A、公例会会议纪要、决议，由行政办整理成文。

B、行政办根据会议内容需要在限定时间内完成纪要的整理工作。

C、会议纪要和决议形成后，由与会的酒店成员签字确认。

D、纪要发放前应填写《会议纪要发放审批单》，审批单内容包括纪要编号、发放范围、主管领导（或主持会议的领导）审批意见。E、纪要应有发文号，发放时应填写《文件签收记录表》，并由接受人签字。

F、纪要应分类存档，并按重要程度确定保存限。

（2）会议纪要作为酒店的重要文件，备忘已研究决定的事项，发给与会人员，以便对照核查落实。

5、日常工作会议由会议召集人填写《会议申请单》，经主管副总经理批准方可召开，会议通知由行政办公室根据申请部门的要求发出。如会议需要撰写会议纪要，由会议召集部门撰写完毕后报有关及行政办公室。

七、酒店每周例会制度

1、部门领导例会每周举行一次，由总经理主持，副总经理及各部门经理级人员参加。

2、主要内容：

（1）总经理传达上级主管部门有关部门文件和总经理室有关精神。

（2）各部门经理汇报工作情况，以及提出需要提请总经理或其他部

门协调解决的问题。

（3）总经理对各部门工作进行讲评，布置和安排下周工作。

（4）其他需要解决的问题。

3、例会参加者在会上要踊跃发言，允许持有不同意见、不同见解、不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真执行。

4、严格会议纪律，保守会议秘密，在会议决议未正式公布前，不得私自泄露会议记录。

八、日常部门经理例会制度

1、部门经理必须提前五分钟到达会场。

2、与会期间，所有人员必须保持安静，认真听取总经理的指示。

3、各部门经理按顺时针方向逐个限时汇报本部门的工作情况，各部门经理汇报应用规范语言，汇报内容为前一天部门工作情况、存在问题、建议等，汇报完毕请总经理指示。总经理做指示时，相应的部门经理应做好记录。

九、档案管理：（见工作流程）

十、人事经理岗位职责：

1、组织制定人事计划，经酒店总经理批准后执行。

2、负责酒店人事工作，掌握业务计划，拟定工作计划，及时向有关部门领导汇报并共同研究、讨论。

3、抓好管理工作，经常深入基层，掌握情况，合理安排使用干部，发现人才，及时提出调整意见。

4、组织本部门工作人员学习，提高管理水平和业务能力，做到管理规范化。

5、根据用工计划组织招聘工作，负责招聘、辞退、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核，6、结合酒店实际，制定本酒店工资、奖金、福利标准，报领导审核批准；负责工资、奖金、福利、加班夜班费及各种津贴报表的审核。

7、负责审核、办理各类休假期的期限和有关费用报销标准；

8负责人事档案的管理工作。

9、完成总经理交给的其他各项工作。

十一、培训管理制度

培训内容：

（1）员工培训应根据其所从事的工作，以专业对口培训和岗位培训

为主；

（2）管理人员应充分了解政府的方针、政策规定、学习现代管理理

论和技术，提高市场预测能力、控制能力，决策能力；

（3）专业人员和财务人员、工程人员，厨师等，应接受各自的专业

对口技术培训，提高专业技能。

（4）基层管理人员应通过培训充实知识，提高实际工作能力。

2、培训形式

（1）脱产学习。主要是培养有发展前途的骨干力量。

（2）半脱产培训。主要是专业对口培训。

（3）业余培训。鼓励员工积极参加各种不同类型的，与本职工作有

关的培训。

十二、酒店总值班制度

1、由总经理办公室负责安排。值班者为：部门经理以上的管理干部。

2、值班时间为：晚上八时至次日早上八时。值班时应巡视酒店各公共场所，检查酒店防火、防盗设施、设备等是否完好，有无事故苗头。

3、值班人员应检查各部门当值人员履行职责情况，负责处理违纪行为。

4、当值时间不得无故离开酒店，不得做与当值无关的事情。

5、当值时应尽职尽责，及时处理酒店当晚发生的各种问题，遇有重大的突发性事件，应在第一时间内向总经理请示、汇报。

某酒店集团办公室日常管理制度 第6篇

为进一步提高公司执行力，强化对公司员工办公自动化工作意识，集团行政部根据集团相关规章制度与经营管理部信息技术中心共同设计和开发了信息化办公流程，目前，此项规定仅限总部办公室员工执行。

办公自动化的推出，在一定程度上保护集团品牌核心信息，提升总部员工办公效率，加强部门内部及部门之间的沟通。办公系统具有自动发起反馈和提醒功能，并具备相关工作报表和模板功能。

为了有效进行办公自动化，集团各部门负责人率先实践相关软件，并将具体操作步骤将部门员工传授。预计4月末将在集团内部全面实施。

某酒店集团礼宾部年终工作总结 第7篇

20我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们年工作

二.人员管理

1 ，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2 ，礼宾部员工总计 32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 2011 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的.没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工校花网[*]作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

三.常规工作

1 .行李服务是我部区别于其他部门的一大特征， 9 月 16 日 ― 9 月 25 日 酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时(包括主管领班在内)总计 9 人，而客人离店数一天最高达 100 多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身课件下载[*]上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

某酒店集团办公室日常管理制度 第8篇

第25 节 保安办公室

25-1.00 GENERAL 25-1.00 总则

25-1.01 The security dispatch office shall be located adjacent to the receiving/loading dock and team member entrance so that both areas can be monitored on a continuous basis.保安办公室应位于收货/卸货车位和员工入口附近，以便可以持续监视这两个区域。25-1.02 Provide a minimum of 150 sq.ft.(13.9m)for the security dispatch office and 100 sq.ft.(9.2m)office for the director of security.保安办公室的面积至少应为13.9平方米，安全主管办公室的面积至少应为9.2平方米。25-1.03 In some instances, this office will perform the timekeeper function, thus additional equipment and storage space may be required.在某些情况下，该办公室兼做打卡之用，因此可能需要额外的设备和储藏空间。

25-2.00 DOORS, WINDOWS and HARDWARE 25-2.00 门、窗和五金件

25-2.01 Provide glass vision panels wherever possible, to allow for proper visibility of receiving/loading dock and employee entrance.如可行，应提供玻璃观察窗，以便清楚地观察收货/卸货车位和员工入口。

25-2.02 The security dispatch office entry door must have a glass vision panel and be self-closing and self-locking.保安办公室入口门必须安装一块玻璃观察窗，并且可自动关闭和自动上锁。

25-2.03 Security dispatch offices must have a transaction counter with an operable window.某五星级酒店设计和施工标准

保安办公室必须配备一个带有可操作窗口的办理柜台。

25-3.00 FINISHES 25-3.00 饰面

25-3.01 SECURITY OFFICE: 保安办公室：

Floors乙烯合成地砖

Base10 厘米乙烯板 Walls漆料

Ceiling隔音砖 / 涂料

25-4.00 FF&E 25-4.00 家具、固定装置和设备

25-4.01 Provide the following FF&E in the security office: 为保安办公室配备以下家具、固定装置和设备： A.Furniture for at least one security officer 至少为一位安全官员配备家具

B.Lockable key cabinet(s)securely mounted to the wall or floor 牢固安装在墙面或者地板上的可上锁钥匙柜

C.Storage cabinet for miscellaneous equipment 为其他设备提供的储藏柜

某五星级酒店设计和施工标准

D.First aid equipment 急救设备

E.File cabinets 文件柜

F.Flashlights 手电筒

G.Emergency telephone extension and outside telephone(direct line not through the hotel phone switch)紧急电话分机和外线电话（直线电话而不是通过酒店电话交换机）

25-5.00 SPECIAL CONSTRUCTION(Graphics and Signs)(NA)25-5.00 特殊结构（图形和标志）（不适用）

25-6.00 MECHANICAL / PLUMBING 25-6.00 机械/管道

25-6.01 Heating, ventilation and air conditioning must be provided in the security dispatch office.必须在保安办公室提供供暖、通风、制冷和空调。

25-7.00 ELECTRICAL 25-7.00 电气

25-7.01 A minimum of sixty(60)foot-candles(645 lux)of general lighting is required in the office areas.Lighting Level must be measured at desk height.办公室所需的总照度至少应为六十(60)英尺烛光（645 勒克斯）。应在桌面高度测量照度。

某五星级酒店设计和施工标准

25-7.02 Provide the following equipment in the security office: 为保安办公室配备以下设备：

A.Alarm indicator panels(both fire life/safety and other internal alarms)报警指示器面板（包括防火生命/安全和其他内部报警）B.CCTV monitors 监控系统监视器 C.CCTV recorder 监控系统录像机

D.Two-way radio base station and portable radio charging units 双向无线基站和便携式无线充电装置

25-7.03 All equipment and lighting in this room must be on emergency power generator.此房间中的所有设备和照明必须与应急电源发电机相连。

25-7.04 Coordinate power requirements with provided equipment.协调所提供设备的电力需求。

某酒店集团办公室日常管理制度 第9篇

述职报告

某集团公司总经理助理、办公室主任述职报告2007-12-09 20:45:47第1文秘网第1公文网某集团公司总经理助理、办公室主任述职报告某集团公司总经理助理、办公室主任述职报告(2)根据总公司《工作标准》和2003年目标责任，总经理助理、办公室主任的主要职责是：

1、受总经理委托，协调总公司领导之间、机关职能部门之间，分（子）公司之间的工作关系。

2、受总经理委派、处理具体事务和问题，各项工作对总经理和总公司负责。

3、督促、催办总公司年度各重点工作的完成，必要时建议召开协调会议。

4、不断了解总公司生产经营中出

现的新情况、新问题、重大问题及时向总经理报告，并协调有关部门、有关单位处理和解决。

5、及时传达贯彻上级和总公司有关会议、文件、批示精神。

6、组织安排总公司党、政各种会议，负责并督促会议决议的贯彻落实。

7、及时组织完成总经理，公司和党委所需文件的起草和有关文字材料的拟制。

8、控制监督总公司机关管理费、招待费用的使用程序、核定使用标准。

9、协调总公司后勤工作和组织机关的后勤工作。

10、管理总公司机关的办公车辆以及文印、信访、接待等工作。

总之，我的主要职责归纳起来是三句话六个字，即：参谋、协调、服务。

一年来，在公司党委、班子的领导下，在各分公司、厂、处和机关各处室及办公室全体同志的大力支持下，较好完成了本职工作、责任目标和“参谋、协

调、服务”三大职能，现简要述职如下：

几年来的工作实践使我深深体会到，作为一个助理、办公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要谋的政。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生履职或者越位，何况所要协调工作的对象是公司领导，自己的上级、同级和下级，在实际工作中我的具体作法是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“拍板”；服务到位但不干预领导工作。只有把“位置”认准，把“政”字搞清，自觉维护领导之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职守的助理和办公室主任。摧办和协调是我的主要工作之一，工作中虽然难度不小，但领导和同志们都给予了我很大的支持，我也注意力争作到对工作主动摧办和协调，承上启下，沟通左右，协调各方，因此一年来的工作相对还比较顺利。

为发挥好参谋助手作用，为领导参好谋、献好策，真正为公司和职工办一些实事，在实际工作中注意去基层单位利用各种方式了解生产经营情况，倾听各级领导和职工的建议，征求机关相关处室的意见、围绕公司领导决策和生产经营实际，及时向总经理或有关领导同志反映，全年共提交重要的工作建议XXX项，领导采纳XXX项，协调较重要的工作XXX起，基本尽到了参谋，协调的职责。

为进一步减少会议和提高会议质量，我们安排会议坚持了会前有准备、有议题，建议与会者会上讲话要短、话不离主题、讲话要解决实际问题和开小会、开短会、不开无准备会的原则等。坚持了XXX多次要求的“会前无议题，会上临时动议的问题，一律不予研究”的

要求，今年全公司大型性会议明显减少，会议质量大有提高，基层单位比较满意。在实际操作中主要采取了四个方面的措施：

一是控制会。结合公司生产实际，认真贯彻公司”三大标准”中规定的会议审批制度，哪些会议能开，哪些会议不能开，哪些会议可以合并开，对会议参加的人员、内容、时间都进行严格的把关，尤其是让基层一把手参加的会议，必须要经过总公司主要领导同意才能开，从而控制了会议的数量，保证了会议的质量。

二是少开会。开会是推动工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作协调中、本着向基层服务，眼睛向下、方便基层的精神和意识，凡有些工作打个电话，发个通知或者到基层调查研究，通一下气就可解决的问题，就坚决不安排开会，做到了既少开会或不开会又保证了政令畅通，保证了工作进行有序。

三是开短会。每次安排会议前，都

按领导的意图，事先确定议题，并提前通知到每个与会人员。对于临时动议的，不予安排。这样大大缩短了会议时间。

四是开实会。开会是一件非常严肃的事情，为了使会议起到预定效果和解决实际问题，我们一是做到了会前要准备实、准备充分，坚决杜绝漏洞；二是做到了内容实，对领导的讲话，会议材料和下发的文件等要语言简明，言之有据，不拖泥带水；三是形式实，为了改变会上领导读讲话稿职工不爱听的现象，我们注意了在准备讲话稿时，尽可能多提供具体素材，使领导在吃透讲话内容精神上，面对观众讲材料而不是读材料；最后是效果实，对于会议精神和领导提出的要求，会后我们注意进行检查和督办，保证了会议精神落到实处。

通过领导的重视和采取了以上措施，今年安排的会议明显减少，更有效