人民医院社会实践总结范文第1篇
创建工作总结
2013年，我院严格按照《濮阳市卫生局关于在全市卫生系统持续开展“平安医院”创建活动的通知》和《濮阳市华龙区平安医院考核验收标准》扎实开展工作，进一步完善我院平安医院建设工作机制，形成了各科室齐抓共管、协调建设平安工作的新局面，切实维护了医院治安安全和医疗安全，确保了医院的稳步发展。现将我院2013年“平安医院”创建工作情况汇报如下：
一、建立组织，明确职责
于年初成立了由院长栗兰海任组长，各分管领导为副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，小组下设办公室，负责日常工作。同时，把安全工作列入重要议事日程，及时制定了工作计划，定期召开工作例会，层层签订了目标责任书，并将目标责任落实到个人，严格考核和奖惩。
在创建活动中，各科室充分认识到创建活动的重要意义，认真组织科内人员学习《平安医院考核验收标准》，自觉履行职责，形成了创建工作的合力。
二、工作开展情况
(一)加强宣传，落实措施，确保活动取得成效
1、召开全院职工创建动员会，形成人人知晓、人人关心、人人参与的氛围。
2、定时召开专题工作会，对创建过程中出现的问题及时进行处理，不断完善创建机制。
3、制作了一期宣传专栏，普及平安创建知识。
(二)做好重点工作
1、以“三好一满意活动”为抓手，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。一是规范服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便、安全和人性化的医疗服务;二是加强业务监督与管理，规范医务人员执业行为。医院医疗质量管理委员会定期深入临床科室检查医疗文书书写质量和诊疗操作规范执行情况，并定期召开医疗质量分析会议，研究医疗工作中存在的质量问题及发生原因，并及时指导整改，促进了医务人员医疗技术水平的不断提高。真正做到诊断明确、治疗合理、操作规范、疗效显著;三是加强业务学习和培训，促进医务人员业务技能的提高;四是改善服务态度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高患者满意度;五是坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，加强医患沟通，以患者的需要为出发点，着力为患者解决问题;六是切实加强医院基础医疗质量管理，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，确保医疗仪器设备合理、安全使用，避免发生医疗差错和事;七是加强药品、医疗器械储存、使用
2 的监督管理，杜绝非医疗行为引发的医患纠纷;八是严格技术准入制度，规范医疗执业和医疗收费行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，切实减轻患者医药费用负担。
2、规范医药集中招标采购工作。严格执行药品和医用耗材、检验试剂等集中招标采购制度，坚决杜绝标外自采、用非中标药品替代中标药品、擅自更改配送企业等违规行为。药械采购人员、临床医生与医院签订《拒绝医药回扣承诺书》，坚决拒绝接受任何形式的药品、耗材、器械回扣或红包，做到廉洁行医。
3、加强医院内部安全环境建设，确保医院平安。
(1)建立健全医患纠纷预案和处置制度。通过建立患者投诉接待制度、医患纠纷调查处理制度、医疗过失问责制度和建立重大医患纠纷处置预案，同时成立医患纠纷处置队伍负责医患纠纷处置工作，完善了内部工作机制。重大医患纠纷处置完毕后一周内，组织人员分析原因，查找不足，认真整改，并形成报告。
(2)强化内部治安防范。一是各职能科室认真督导，不走过场，定期组织安全工作重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。二是建立专兼职治安防范队伍，坚持24小时在岗并定时巡逻。三是以安装视频监控系统为手段，对重点科室、窗口和部位进行24小时监控，确保不发生重大安全事故。
3 (3)依法妥善处置医患纠纷。一旦发生医患纠纷，我院将立即报告区卫生局医政科和110指挥中心，引导患者用法律手段解决问题。
4、严格落实安全生产制度，做到安全隐患及时发现及时整改。
(1)加大消防安全管理。一是建立防火应急预案，分区成立消防安全小组，并组织医院职工开展应急演练;二是门诊、病房等消防标志齐全，消防设施完善，按规定配置消防设施，保持消防通道畅通;三是每月定期开展1次消防安全检查，及时整改消防隐患;四是加强消防知识培训，重点培训应急处置能力和疏散逃生能力。今年以来，由于我院切实加强消防安全管理，有效避免了火灾的发生，确保了患者和职工的生命财产安全。
(2)加强重点工作安全管理。一是加强对各类毒、麻、精神药品的管理，严防发生流失和违规事件;二是加强专用设备安全管理，要求特种设备工作人员持证上岗。
(3)强调交通安全。我院以创建“市级文明单位”为契机，向全院职工发出倡议书，严格遵守各项交通法律法规，主动摒弃各种交通陋习，自觉抵制超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等危险驾驶行为，以实际行动营造良好的交通环境，争做文明职工。
(4)规范医疗废弃物处置。加强了院内医疗垃圾的收集
4 和暂存点的规范管理，完善了交接登记。
(5)建立健全安全生产台账。按照区卫生局要求，我院每月定期进行安全排查，并就安全稳定工作及时做好登记，及时上报卫生局备案。
5、认真履行综治职责。积极协助社区民警，做好医院周边环境整治，维护医疗秩序。加强对家属区流动人口、暂住人口和出租屋的管理，及时排查并消除各种治安隐患，防止违法犯罪分子陷匿其中。强化对单位水、电、气、设备的管理，每月进行检查、维护、保养。
6、实行总值班制度。院总值班由领导班子成员轮流，对突发的问题，及时协调有关科室，尽快妥善解决。
三、取得的效果
(一)医院医疗秩序良好，医患关系和谐。
(二)医务人员无后顾之忧，能全身心的投入到为患者服务的工作中。
(三)医院管理水平、医疗服务质量得到了进一步的提升。
(四)全年未发生重大安全生产事故、重大刑事及治安案件、无集体越级上访事件、无医疗事故、无职工违法犯罪事件发生。
四、明年工作打算
(一)加大信息沟通力度，进一步理顺各部门工作关系。
(二)加大宣传，结合“三好一满意”活动使平安医院
5 建设工作逐步走向规范化、制度化。
创建“平安医院”是医院协调发展的根本，是医院各项工作顺利实施的保障，我们一定要把它当成自觉行为，持之以恒，为医院的发展营造安全和谐的环境，为建设平安华龙做出应有贡献。
人民医院社会实践总结范文第2篇
一、强化公共卫生服务，确保人民身体健康
公共卫生服务，服务公
共卫生工作是关系到全区人民身体健康和社会稳定的一件大事。作为卫生部门，履行公共卫生职责是我院卫生工作的一个重点。半年以来，我院依托市、区两级卫生执法监督所和疾控中心的技术指导，积极开展了我区的卫生监督工作。
1、强化食品卫生督导检查。一年，积极重点对学校、单位食堂、场镇餐饮馆、农村群体性聚餐工作进行认真督导检查，共检查18次，特别强化学校、幼儿园春季开学前检查和开学后定期不定期检查，学校校医坚持每日检查、防保科每周一查分管，院长每月一查，遇重大节日如春节、五一等特邀游仙区卫生执法大队对进行检查，有效地防范了食品中毒及餐饮企业使用违法使用添加剂的发生，确保师生和群众生命安全。
2、积极开展健教宣传活动。上半年，我院共开展各类健教宣传活动5次，如特邀三医院精神科主任以《职业应激与耗竭及其干预》为主题为全区干部讲授心里健康知识;4月25日开始开展了儿童预防接种宣传周活动;4月26日开展了“全国疟疾日”宣传活动;以及艾滋病、结核病预防知识宣教活动;同时制作健康教育宣传专栏2期，向全区群众发放宣传资料30000余份。
3、积极推进九项公共卫生服务工作。积极推进九项公共卫生服务工作。服务工作半年以来，我院认真按照国家基本九项公共卫生服务工作要求，认真扎实开展公共卫生服务工作，截止6月初我院城乡居民健康档案管理8219人次，建档率达41%;0-6岁儿童健康管理846人次;妇女保健人次3862人次;老年人保健人次2304人次预防接种2946人次;高血压患者健康管理948人次;糖尿病患者健康管理1620人次;重性精神疾病患者管理210人次。家庭医生服务工作。家庭医生服务工作。进入村社签定家庭医生服务协议3000余户，覆盖人口9000余人，家庭医生覆盖率40%。加强传染病信息报告工作。全年我院各类传染病报告及时准确，真实可靠，报告率100%。
二、规范内部管理，强化医疗质量及安全工作
规范内部管理，医疗质量是医院的生命，是医院管理的核心和永恒的主题。一年来我们积极开展“医疗质量万里行”活动。在医院质量管理方面做了大量的工作，取得了一定成绩。健全规章健全规章制度。制度。为使医院的管理步入变人管理为制度管人，实现管理程序的标准化、规范化、制度化。我院在原有的管理制度基础上结合其他医院的管理制度，经过认真分析、总结，制定出了较完善、操作性强的管理制度。同时为保证各项规章制度的顺利实施，医务科加强质控、院感控等医疗业务的管理工作，随时对医疗业务进行严格监督检查，逗硬奖惩，从而使违纪违规现象得到了有效的扼制，1-6月无重大医疗差错事故发生，有效地防范了医疗风险，促进了医疗业务的快速增长。
三、全国文明城市创建工作
一年来我院彻按照市、区绵阳市创建全国文明城市及城乡环境综合治理活动，打造“六个绵阳”目标要求，积极开展创建活动。3.10我院组织职工积极参加管委会组织的义务植树活动;积极开展送温暖献爱心活动：春节前到敬老院为老人们进行了健康检查并送去食品水果、预防感冒药，让他们过上一个欢快的春节;积极组织开展“经典颂读”活动。
四、新农合工作有效开展
新型农村合作医疗是我国的一项重大的民生工程，为使党的惠民政策落到实处，让群众真正受益，半年来我院一直把新农合工作作为医院的民心工程来抓。为严格执行政策，采取措施，努力降低自付药报销比例，确保参合农民利益，把党的惠民政策贯彻落实。参合农民受益情况。1-6月份本镇新农合对参合农民门诊统筹补偿2961人次，补偿金额150011.80元;住院补偿821人次，补偿金额499746.90元;慢性病门诊补偿86人次，补偿金额22976.10元;住院分娩补助37人，补偿金额14800.00元;门诊家庭余额补偿1732人，补偿金额48575.50元;合计共累计补偿5637人次，补偿金额736110.30元。
五、切实抓好药品和医用器材集中采购工作
1、我院按省市卫生主管部规定所有药品和耗材均在四川省基层医疗机构药械采购平台网上采购,1月至5月共网上采购408298元，四川省基层医疗机构药械采购平台网上阳光评分1月为92.7分、2月98.6分、3月101.5分、4月102.5分、5月100分，均达到或超出省市主管部门的要求。
2、我院为了做好国家基本药物的采购与使用，特
成立了以书记、院长为组长的国家基本药物制度实施领导(工作)小组，副院长为副组长，相关科室负责人为成员，同时明确职责和要求，领导小组组长(院长)多次在医院职工会和晨会上强调推行好该项工作是利国利民的好事，也是切实解决老百姓看病贵、看病难有效措施，作为公立医院更应义不容辞的认真执行。
3、我院从1月1日起医院的所有药品均实
行零利润销售，
1、在过街处张挂横幅宣传国家基本药物制度的实施时间和零利润销售药品。
2、在院内显要位置挂长期性横幅宣传国家基本药物制度的实施时间和零利润销售药品。
3、利用在门诊部led上制定长期性横幅宣传国家基本药物制度的实施时间和零利润销售药品。
4、多次利用早晨交班会学习国家基本药物制度相关文件精神。
5、利用网络将国家基本药物制度及药物发在农科区人民医院qq群上供医护等工作人员学习。
6、医院具将国家基本药物等相关资料进行整合编辑成册下发到临床医务及相关人员同宣传学习，提高我院执行国家医改政策水平。通过药品零加价销售的实施，群众有病就医的积极性大增，截止5月底我院门急诊诊疗人次53243人次，人均费用30元;住院人次数1331;人均费用/元1376。进一步体现了公立医院的公立性和公益性，进一步缓解了我区群众看病贵的问题。
六、进一步改善就医康复环境。康复健身广场及蓝球场建设圆满完成;医院绿化面积进下一步加大，院内清洁卫生、花香四溢。各功能服务标识明显，服务设施得以进一步完善。初步建成绿色生态园林景像，为患者及邻近群众营造一个良好的康复健身环境。
人民医院社会实践总结范文第3篇
(一)、业务指标：
1、门、急诊工作：
(二)、业务收入：
二、以科学发展观为指导，推进医院全面协调可持续发展
(一)不断加强党建工作，为升级达标提供坚强政治保障
1、加强党的建设，深入开展“创先争优”活动，充分发挥党组织的政治核心作用，加强党风廉政建设，提高党员干部拒腐防变能力。
我院认真贯彻落实党的xx大精神，以“创先争优”活动为载体，进一步增强党组织的活力，提高党员综合素质，注重引导钻研业务。心思用在工作上，作风拧在务实上，聚精会神搞业务，一心一意谋发展，实现“抓班子，带队伍，促发展”的目的。加强行风建设，认真落实党风廉政建设责任制，把握新形势下党风廉政建设的新动向、新特点。
一是进一步加强党支部建设。严格按照有关规定和步骤加强支部建设，严格考核党建工作目标。二是强化党员管理和服务。认真做好新党员的培养发展工作，全年培训入党积极分子30名，发展新党员15名，预备党员转正16名，开展党员奉献日活动2次。三是根据中省市关于进一步深化“创先争优”活动安排，结合我院创“三乙”工作实际，制定了《贯彻落实科学发展观，深入开展“创先争优”活动工作方案》，结合创建工作，深层次发现和挖掘在医疗服务过程中还不能够满足群众及医院发展需求的层面，进一步进行整改和完善。
2、铁心硬手，抓好医院行风建设。
按照卫生部“八项行业纪律”和省卫生厅的相关要求，我院积极加强医德医风教育，完善制度建设，始终保持公正廉洁的优良作风，积极完善医德医风考评制度，考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩，加大了对违规违纪行为的查处力度。对投诉医德医风问题的，一查到底，绝不姑息。建立了医疗服务信息公示制度，在医院醒目位置公示了常用药品价格、主要医疗服务项目及收费标准，主动接受患者及社会监督。每月进行一次服务质量调查，召开一次工休座谈会，广泛了解病人及家属的意见和要求。自觉接受社会监督，设立投诉箱，公布投诉电话，不定期召开医德医风监督员座谈会，只要病人及家属反映问题属实或提出的意见切实可行，便及时调查处理并积极整改。全年医院共处理了8起违规违纪的人和事，其中有4人次受到待岗处理。自活动开展以来，群众的投诉逐渐减少，满意度逐渐提高，综合测评门诊患者的满意度为90%，住院患者的满意度为95%。
(二)以创建国家“三级乙等医院”为契机，积极开展 “医疗质量万里行”活动，着力加强全院职工的质量意识、服务意识和品牌意识。
今年以来，我院按照创建国家“三级乙等医院”标准，积极开展“医疗质量万里行”活动，围绕提升医疗质量和服务水平，打造良好的医疗环境开展创建工作。
1、狠下功夫，努力提高医疗质量，形成了“质量兴院”的良好风气。
医疗质量关系到病人的生命安全和身体健康，是医院发展的根本。我们把“医疗质量万里行”活动内容融入到创 “三乙”工作中，把提高医疗质量放在突出位置。先后出台了一系列措施，加强医疗质控工作，确保医疗质量和医疗安全，有效地减少了医疗纠纷的发生。
(1)健全和完善医院必备质量管理组织。
根据创建评审标准，建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的医疗质量管理组织，对“医疗质量、病案管理、药事管理、医院感染管理、输血管理”等专业委员会的人员组成进行了调整和补充，完善了各委员会的工作制度，使各自的职责与权限范围进一步得到明晰。
(2)对照创建 “三级乙等医院”标准，根据有关的法律法规，结合我院实际，进一步健全了各种规章制度和人员职责，修订完善了医院各级各类规章制度，狠抓了医疗核心制度、各项操作规程的落实。并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。
(3)加强了法律法规的学习和教育。
今年，全院多次组织有关医疗纠纷防范与处理的学习，广泛开展《执业医师法》、《护士管理办法》、《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》等法律法规的学习和教育，多次派出医疗管理人员参加全国性的“医疗事故防范与处理”、“ 如何应对侵权责任法的实施”等学习班，并对全院医务人员进行了多次相关培训和考试。
(4)认真贯彻落实《病历书写基本规范》，加强了对病历质量的检查工作，进一步规范和提高医疗文书的书写质量。
一是不定期抽查运行病历，多次组织督查病历质量，对不合格的病历通报批评，并给予经济处罚。二是各科主任对住院病历进行经常性的检查，及时纠正病历质量问题。三是质控科对归档病历进行终末质量检查，每月对病历质量情况进行小结并通报全院。四是病案管理委员会加大了管理力度，针对病历质量存在的问题进行专题讨论，制定了整改措施，督促及时整改。
(5)认真落实三级医师查房制度。
三级医师查房的质量，与医院整体医疗水平息息相关，只有三级医师查房质量的不断提高，才能保证医院整体水平的发挥，减少医疗纠纷，促进医院工作的健康发展。根据有关要求，结合我院实际情况，重新完善了三级医师查房要求，实行了分管院长业务查房制度，加大了对三级医师查房制度落实情况的督查力度，有效地提高了我院的诊疗水平。
(6)进一步加强了围手术期的管理。
围手术期管理是保障外科病人医疗安全的关键，医院按照制定的围手术期质量标准认真进行考评，提高了围手术期的医疗质量，有效地保障了医疗安全。
(7)加强了临床用血管理工作。
为确保临床用血安全，进一步规范了临床用血程序，减少了病人用血流程，提高了临床用血效率，完善了血库工作职能，严格执行配血和输血各项操作规程。在严格掌握输血指征的前提下，全年输血量较去年有所控制，但成份输血率较去年有所提高，无一例输血差错事故发生。
(8)加强护理质量控制，提高了临床护理质量。
一是注重发挥科室质控小组的作用，明确了职责和工作方法，各质控小组每月进行信息交流，提高了护士参与质量管理的意识，对抓好环节质量控制起到了促进作用。二是将新修订的分级护理制度及健康教育效果评价标准和方法贯穿到护理质量考评中，严格执行等级护理制度及考评标准，按等级护理要求落实护理措施，重点加强了新病人及危重病人的巡视工作。三是加强护理文书的规范书写，认真执行《四川省病历书写基本规范》，加强对护理记录的环节质控，提高了护理文书的内涵质量。四是坚持护理质量考评，采取随机与定期相结合，每季度组织全院护理质量交叉检查，对检查结果进行分析点评，发现问题及时整改，并兑现奖惩。积极开展“优质护理服务示范工程”活动，加强临床护理工作，为人民群众提供优质满意的护理服务。由于全院护理人员的辛勤付出，我院的护理工作在省市检查验收中多次获得专家的好评。
一是不断优化病人就诊流程，新开通了门诊电子处方取药系统;购买了钼靶机，对于乳腺肿瘤疾病的早发现、早治疗、减少病员负担起了积极作用;b超室启用了第二台b超机;胃镜室实行周末不休等措施，进一步方便了患者就医，营造了快捷、合理、有序的就诊环境。二是进一步优化专家门诊，新组建了门诊护理组，增设了门诊输液室，充分发挥我院综合医院的优势，完善患者输液环境，满足就诊患者要求。
2、培训力度不断加强。
我院根据创建“三级乙等医院”的具体要求，组织全院医护人员进行“三基”培训与考核。积极利用华西医院远程教育系统，开展业务讲座，努力提升专业知识水平，进一步加强学术交流，营造了良好的学术氛围。一是采用请进来讲课，开展“三基”培训、考核，加强业务学习，促进业务水平的提高;二是每年选派技术骨干外出进修、学习;三是加强继续医学教育，鼓励职工学习，提高学历层次。四是鼓励开展新技术、新项目，通过加强学科建设来促进新技术、新项目的引进和开展。今年，请上级医院专家来院讲课8次，参加各种短期学习班168人次，组织业务学习12次，远程学习200余次。职工积极撰写学术论文，在国家级刊物上发表25篇，在省级刊物上发表21篇。外出进修学习17人次。接收成都中医药大学、川北医学院、成都医学院实习生和遂宁卫校、万州卫校、成都铁路卫校实习生共265人。各类人员健康体检13,500多人。省级科研课题、市级科研课题各一项，县级科研课题2项。
(四)、强化措施，进一步调整收入结构，严格控制药品比例。
近年来，我院积极进行收入结构调整，严格控制药品比例，提高收入含金量，增加医院可持续发展能力及抗风险能力，使患者以最低的费用享受到最优质的服务。一年来，我们将部分价格高，有普通药可以替代的新药品种清理出药架，对使用量大、金额多的药品进行了招标采购，有效降低了药品价格，让利于病人。同时严格坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正滥开检查、开大处方的行为，制定了以常用药物为主的《基本用药目录》，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导和控制，建立临床用药管理制度，严格控制高档药品的使用，使药品比例持续下降，有效控制了药品费用的不合理增长，较好地实现了医院经济“软着陆”，医院财力明显增强，经济状况逐步进入良性循环轨道，社会对医院价格的满意度逐渐提高。
三、科学应对，全力防控，彰显社会责任
(一)沉着应对，妥善处理公共卫生事件。
在今年“手足口病”和“红眼病”防控、金华车祸救治工作中，医院启动了应急预案，对病情较重的患者实行专家组会诊制度。特别是在红眼病防控形势比较严峻的情况下，医院全力做好防控工作。一是建立领导组织，明确任务。及时制定《红眼病防治工作预案》，医院领导多次组织现场办公，促进工作落实，并接受卫生局和疾控中心的多次督导。二是抓好培训工作，开展技术演练。医院组织专业医疗救治专家到省厅接受培训，并对全院医护人员特别是重点科室医护人员进行了培训和讲座，使医护人员做到“早发现、早报告、早诊断、早隔离、早治疗”。三是规范发热门诊，按照标准完善预检分诊、护送病患等流程，最大限度方便病人，最大限度避免院内交叉感染。
回顾二〇一〇年的工作，我们欣喜地看到：医疗质量的不断提高，正是严格管理不断规范的结果;各学科的快速发展，正是构筑学习平台激励人才创新的凝结;门诊住院综合楼扩建工程的建设，将实现利用医院拓宽发展空间的良好开端;招标采购的透明公开，在实现医患双赢的基础上也建立起职工对医院的关心和对院领导的信任;服务质量的不断改进，使医院品牌得到广大患者及社会各界的认可。
2011年医院各项工作成绩的取得，是各级党委政府和卫生主管部门正确领导，社会各界大力支持的结果，是全院广大职工团结一心共同努力的结果。
在回顾工作、肯定成绩的同时，我们也必须清醒地看到工作中存在的不足和问题。特别是与省内同级医院相比，在人才建设、技术发展上还有较大的差距，医疗质量和服务水平有待进一步提高。具体表现在以下几个方面：
1、服务质量及服务态度不优。这是当前损害医院形象，制约医院快速发展的一个突出问题，有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服务还仅仅是一句口号。
2、医疗质量还有薄弱环节，“三级医师查房制度”有待进一步落实。在组织的例行检查中，多次发现病历书写、处方书写不规范，查房制度不落实等现象。
3、学科发展不够平衡，院内学术氛围不够浓厚，部分科室满足于做好日常工作，无科室发展及专业建设的远期打算及近期计划，满足于目前取得的成绩，盲目乐观，缺乏创新动力，责任意识不强，医院学科的发展处于滞后状态，某些学科甚至在倒退。
4、人才结构不甚合理，人才梯队尚未形成，名科名医带动效益缺乏。专业技术人员的业务素质有待提高，学科带头人尚显不足，人才断档现象存在。
5、少数职工缺乏竞争意识和进取精神，不能适应医院市场化的客观需要，等、靠、要思想严重，经营意识、危机意识缺乏，仍存有吃大锅饭、抱铁饭碗的思想，与形势发展格格不入。
6、个别中层干部办事缺乏计划，随意性较大，缺乏按规章制度办事的自觉性，在履行岗位职责上尽人意。
二〇一一年是我院卫生事业持续发展十分重要的一年。我们将全面落实科学发展观，以医院发展作为第一要务，以创建“三级乙等医院”作为我们的共同愿景，以新思路、新观念、新举措增强医院工作的生机与活力，加快医院的发展。全院将做好门诊住院综合楼全面投入使用工作，竭尽全力创建国家“三级乙等医院”成功。
人民医院社会实践总结范文第4篇
1、开展“学习型”党支部活动，制定学习计划，组织党员干部学习，学习总书记同志“七一”讲话、克州第九次党代会曾存书记的讲话精神，撰写读书笔记和心得体会;开展“党务公开”工作，加强党内监督，保障党员权利;参加县机关工委举办的党员发展对象和党员积极分子培训14人，推荐预备党员6人，预备党员转正4人;交纳党费35人，共计2235元，调出党员4人。
2、调整医院党风廉政建设和反腐败、纠风、政风行风、社会综合治理、安全生产、精神文明等工作领导小组，召开动员大会，制订实施方案，签订各项工作目标责任书，开展政风行风评议工作，公开承诺，自查自纠，征求意见，制定整改措施。
3、召开职工代表大会，全面总结了工作，制订了工作计划目标;聘任各科主任、护士长;表彰先进科室3个，优秀个人8人，先进个人24人;“”国际护士节表彰了10名“优质服务护理标兵”;召
开半年工作总结暨新大学生欢迎会。
4、定期向县党办、政办、政法委、宣传部、卫生局等部门报送各类信息42篇;按月上报医院工作简报;出刊院报5期，及时更新网站内容，加大宣传力度，提升医院形象。
5、医院积极开展“热爱伟大祖国建设美好家园”军民共建联欢文艺晚会;赴边防哨所开展“八一”慰问活动;庆“”文体活动;开展庆“”国际护士节活动，开展了护理技能操作比赛和护理知识竞赛。开展全民健身运动，参加县政府组织的徒步、游泳、篮球、排球、兵乓球、羽毛球、保龄球等比赛;开展医疗志愿者医疗保障服务活动;丰富图书室图书119册，重新建设了职工之家，增设了运动器械，丰富了职工业余生活。
6、开展“六五”普法活动;开展“一月一法”学习活动;开展“宪法、法律宣传月”的活动，参加县司法局举办的“六五”普法知识竞赛活动，悬挂法制宣传横幅2个，制作电子板报1期;上报普法信息6
篇。开展第21个综治宣传月活动，学习《新疆维吾尔自治区社会治安综合治理条例》。
7、开展“学雷锋”义诊、“公民道德建设月”等活动;制定实施意见，悬挂横幅，出刊黑板报5期，电子板报1期;参加第二届道德模范人物评选活动。
8、医院被评为“全国文明单位”、“县卫生工作先进集体”、“妇联工作先进集体”等荣誉称号;2名医务人员被评为“县卫生工作先进个人”;1人被评为“县人口和计划生育工作先进个人”;1人被评为“巾帼建功先进个人”;1人被评为“优秀团员”，1人被评为“工会工作先进个人”。
9、开展服务质量提升工程，切实改善服务态度，专题讨论确定住院孕产妇费用包干事宜，将宝宝服、爱惜康线、产后康复带等物品做为公益行为纳入免费范畴;加强医患沟通，召开医患工休座谈会22次;每月开展住院病人、门诊病人问卷调查，对患者提出的意见和建议及时反馈和解决;开展献爱心捐款活动，
为重症贫血患者捐款1450元，接受锦旗3面，感谢信12封。
10、大力宣传消防安全“四个能力”，全院职工掌握消防安全常识;节日放假期间开展消防安全自查工作，并对存在的隐患和问题进行整改;定期开展卫生检查，彻底打扫卫生5次。
11、开展创建“无烟”单位、“无烟”科室工作，成立控烟小组，制定实施方案及奖惩制度，全面管理和控制医院公共场所吸烟人员。
12、开展“三好一满意”活动，制定实施方案，各科室结合工作实际，从医疗工作流程和服务流程，从患者进门到送出门，从输液时用几根胶带固定到病人顺利拔针等一系列过程都作了具体的细化、量化，并严格执行。
13、开展疆内初中班、内高班、劳务输出、健康体检1399人次;配合自治区肿瘤医院开展第四届“关爱女性健康新疆行”巡回义诊暨健康知识宣传活动;配合新疆心脑血管病医院完成我县儿童先心
病义诊筛查工作;配合阿克苏血站，开展无偿献血活动，25人自愿参加献血活动，共无偿献血10000ml;参加县劳务派遣5人。
14、开展新职工岗前培训班，对新职工从行风建设、法律法规、医疗质量和医疗安全、规章制度和行为规范、院内感染、传染病知识、医院文化、文明礼仪、沟通技巧等内容，进行了多方面的培训。
15、医院开展脊髓灰质炎疫苗接种摸底调查工作;开展脊髓灰质炎疫苗接种工作，共接种院外323人次，院内人245人次，院内开展脊髓灰质炎学习培训班5次，参加自治州开展脊髓灰质炎学习培训班1次，参加脊髓灰质炎疫苗接种工作电视电话会议5次，参加22人;参加脊髓灰质炎例会，开展afp病例主动搜索工作;开展脊髓灰质炎“0”报告工作，积极配合负责处置服疫苗后出现不良反应的群众。配合县妇幼保健站上报每月新生儿信息等报表。
16、医院开展了抗生素合理使用专项整
治活动，召开了动员大会，制定了实施方案，签订了院科两级目标责任书;为规范药剂科工作，药房配备了空调，安装了避光窗帘;对药库重新进行了区域划分;麻精药品进行了盘点、核对、网络直报。
17、参加自治区药品网上集中招标采购工作，卫生材料及检验试剂也参加了网上集中招标采购，精麻药品也按时网上上报，共采购药品620余种，金额达446余万元，招标药品达到了100%，并随时接受卫生局和药品监督管理局的督导检查，保证了药品质量和价格。
18、开展医疗质量万里行活动，成立医疗质量万里行活动领导小组，制定《医院医疗质量万里行实施方案》，根据实施方案由无锡援疆专家和自治区胸科医院专家组成专家组进行自查整改，并迎接医疗质量万里行督导检查组来院，根据医疗质量万里行专家组反馈结果，制定整改方案。
19、医院组织开展“中医适宜技术推广
项目”培训班，各乡镇卫生院12名业务技术骨干参加了短期学习培训;援疆专家讲课6次，院内医疗、护理业务学习8次，业务考核2次。 20、护理部定期召开护士长例会，进行护理质量分析、整改;组织技能操作训练6次，落实护士夜夜查房制度;深入开展优质护理活动，加强基础护理工作，内科实行病房责任包干，规范各班次职责、流程，外科推行病号服，病房特殊病人悬挂温馨提示牌;为规范护士行为，将14项护理核心制度整理成册;10名护士取得护士执业资格。
21、医院与新疆维吾尔自治区人民医院签订了远程会诊协议，累计开展远程会诊11例，远程会诊系统建设项目投入使用后，有效增强医院医疗服务能力，提高疑难重症救治水平，缓解群众看病就医问题。
22、开展了电视腹腔镜胆囊切除术、阑尾切除术、疝气修补术、妇科宫外孕手术等外妇科手术8例，开创了我院微创
手术的先河;妇产科顺利开展阴道紧缩术1例;开展临床路径工作4种病种;开展新技术新项目等10余项。
23、医院选派5名医护人员赴无锡进修，选派4名医护人员赴阿克苏地区人民医院进修，选派4名医护人员赴乌鲁木齐医院进修;选派18名医务人员人分别参加北京、自治区、和田地区、阿克苏地区的外科、妇幼保健、婚前体检、新生儿抢救、院内感染、供应消毒、检验、放射、中医适宜推广技术等短期专业学习培训班;选派6名医务人员参加自治区、自治州检验、放射学习培训班;选派药剂科、财务科负责人前往自治区、自治州参加短期学习进修;4人参加克州医疗保险网络操作上岗培训。
24、无锡援疆挂职副院长陈道帧同志赴内地招聘医学本科毕业生28名。
25、无锡援疆干部陈道桢成功申请新疆县卫生系统首项自治区级继续医学教育项目;由无锡援疆干部陈道桢同志担纲申请的自治区级继续医学教育项目《乡
镇卫生院院长培训班》获准立项，这是新疆县卫生系统获得的第一个自治区级i类继续医学教育项目，这标志着新疆县的科教研发展在无锡援疆干部和当地医务人员的共同努力下迈出了可喜的第一步。
26、无锡援疆专家开设“巴扎”门诊，赴各乡镇场开展下乡巡回医疗活动6次，发放宣传单580份，免费发放药品4000余元，义诊病人928人。
27、无锡援疆专家在心血管内科、内分泌内科、儿内科、腹部外科、妇产科等专业提供技术支持，增强了医院服务能力，有效缓解了看病难问题。
28、召开无锡援疆专家座谈会，沟通交流，细化帮扶，制定一对一师徒结对子带教方案，旨在提高青年医生医疗技术水平，营造院内、科内及同档次内竞争氛围，鼓励青年临床医技人员积极向上，勇于冒尖，迅速成才，脱颖而出，成为本专业的后备学科带头人或技术骨干。推荐出10名有优势的青年医生，按照学
科分配，由无锡援疆专家师徒结对子，在全院大会上举行了“无锡援疆专家师徒结对子”签约仪式，签订师徒结对子协议，充分利用无锡援疆专家的丰富医学临床经验和教学优势，发挥其对青年医生的教学指导作用，促进青年医生迅速成长，增进医生间的业务交流，实现相互学习、共同促进的目标。
29、医院外科在无锡专家指导下成功开展首例“右阴囊精索肿瘤切除+髂腹股沟淋巴结清扫术”;妇产科在无锡援疆专家外科副主任医师金留根和无锡援疆专家妇产科主治医师刘楼联手，成功地进行了妇科恶性肿瘤手术切除;援疆专家免费为内科配备诺和灵-3胰岛素注射用笔2支，充分体现了技术援疆的作用。 30、制定了《县医院发展改革方案》、《科主任管理条例》、《员工奖惩条例》，强化管理，提高效能。
31、胸科医院医疗队分两批共8人赴我院开展万名医师对口支援工作;医院下派4名医护人员赴乡镇卫生院支医。
32、医院购置了c型臂光机、无影灯、电子结肠镜、电视腹腔镜、前列腺电切镜、进口全自动麻醉机、血气分析仪、医用呼吸机、感应洗手池、全自动细菌鉴定与药敏分析仪、全自动细菌培养仪、全自动肺功能分析仪、微量元素检测仪、耳鼻喉科综合检查台、眼科设备、吊塔、电梯、输送带、250kw自动柴油发动机组等设备设施，投入使用，满足于县广大群众就医看病的需求。
33、安装使用数字药监系统;安装医疗机构管理软件;安装档案管理软件;医疗保险、新农合门诊及住院系统软件升级;安装电子病历系统。
34、财务科人员参加了由新疆财政厅，卫生厅联合举办的医疗机构财务会计制度改革的学习班，学习了新的医院财务会计制度，强化了医院的收支管理和成本核算，强化了预算约束与管理，将医院所有收支全部纳入预算管理，维护预算的完整性，严肃性，杜绝随意调整项目支出等问题，促进医院规范运营。
35、参加县上组织的植树造林活动;在院内植树58棵，花树10棵，榆树100株，种植草坪800平方米。
36、急诊楼、行政楼、供应、洗衣楼进行了搬迁，并配备了相关设备设施。
人民医院社会实践总结范文第5篇
传染病督导检查整改意见
2014年7月29日，吕梁市疾控中心传染病督导检查组队我院进行了为期一天的督导检查，队我院传染病报告与管理、肠道门诊、AFP 麻疹主动监测、两苗进院工作提出整改意见，我院领导高度重视，及时召开了相关科室工作人员会议，专门研究落实医院关于这四个方面的工作情况，采取以下整改措施：
1、为了加强传染病疫情报告，使我院传染病管理工作再上一个新的台阶，疫情上报专机专用，进一步完善了各种疫情管理制度。
2、规范设立了肠道门诊，要求专人负责，并做好门诊登记工作，预检分诊工作，同时把肠道门诊工作制度上墙，按考核肠道门诊工作。
3、继续加强完善传染病培训工作，完善各项传染病培训记录和制度，对全院职工进行了传染病相关法律法规和预防知识的培训，
总之，通过上级检查以及医院自查，使我院传染病管理工作进一步完善，今后，我院防保科将传染病管理工作，两苗进院管理工作以及提高接种率工作水平不断完善，不断提高。
防保科
人民医院社会实践总结范文第6篇
2、岗前职业教育主要内容：
(1)政治思想教育。
(2)医疗卫生事业的方针政策教育。
(3)医德规范教育。
(4)医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责。
(5)当地医疗卫生工作概况及本院情况。
(6)现代医院管理和发展的有关内容。 (7)院内感染知识学习。
3、岗前教育要由院方考核，合格者方可上岗。
4、未参加集中教育的新上岗职工，要依照本制度进行自学和考核。
5、岗前教育集中培训应与试用期教育结合起来。新上岗的医务人员在试用 期内，进行专业技术培训外，仍需坚持岗位教育培训，并在转正前作出评价。
6、由医务科、护理部、后勤、财务等部门实施，人力资源部负责组织。
巴楚县人民医院岗前培训计划
一、培训目标：
1、转变观念，使新进员工自觉、主动和愉快地适应医院工作模式。
2、深入理解和掌握角色行为规范，使员工全面知晓每个人该做什么和怎么做。
3、深入掌握本院的医院文化、医院情况、医院精神、目标、服务理念等，共同形成良好的医院品牌形象。培养员工的团队协作精神，使员工个人目标与医院目标相统一。
4、熟悉岗位职责和职业道德规范，促进员工尽快适应医院工作，有利于医院服务水平的提高。
二、培训对象：新招聘和调入的人员。
三、培训时间：医院要对每年新分到岗的职工实行岗前教育。岗前集中培训的时间不得少于一周。 通常采取集中性培训方式，对未参加集中教育的新上岗职工，要依照本制度进行自学和考核。
四、岗前职业教育主要内容：
(1)政治思想教育。
(2)医疗卫生事业的方针政策教育。
(3)医德规范教育。
(4)医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责。
(5)当地医疗卫生工作概况及本院情况。 (6)现代医院管理和发展的有关内容。 (7)院内感染知识学习。 (8)基本理论及技能。
五、培训考评：岗前教育要由院方考核，合格者方可上岗。岗前教育集中培训应与试用期教育结合起来。新上岗的医务人员在试用期内，进行专业技术培训外，仍须坚持岗位教育培训，并在转正前作出评价。
六、由院办负责组织，医务、护理、后勤、财务等职能主管部门实施，并就时间做出具体安排，
七、培训要求：
1、相关人员要按要求参加培训，遵守培训要求，相关部门要严格考勤。
2、培训情况和考试结果作为新进人员签订合约的重要依据。
巴楚县人民医院简介
巴楚县地处天山南麓，塔里木盆地西北缘，东面是阿瓦提县和墨玉县;南面是麦盖提县和皮山县;西面是伽师县、与普湖县、阿图什市相连;北面是柯坪县和阿合奇县相连。交通便捷，有国道314线，省道215线，南疆铁路贯穿巴楚线境内，火车站距县城有5公里。目前巴楚县已成为喀什、克州、和田、西藏阿里地区的交通枢纽，也是南疆重要的客货集散地之一，同时也是喀什地区的东大门，多年来巴楚县一直承担着周边地区的重要医疗任务。
我院位于巴楚县城东区，是全县的医疗技术服务中心。占地面积4万余平方米，业务用房总建筑面积30584平方米;其中门诊大楼2514平方米;急诊、妇科、产科1500平方米;住院部8483平方米;行政办公区1360平方米;感染科住院部903平方米，临检中心1300平方米;供应中心2429平方米，目前13254平方米的门诊综合住院楼正在建设当中。
我院为国家二级甲等医院，编制床位350张，有正式职工273人，其中卫技人员185人;职称结构：高级职称13人;中级职称32人;助理135人;员级30人。学历结构：大学本科10人;大专73人;中专123人;高中6人。我院分设32个科室：临床科有：内科、外科、妇科、产科、儿科等;门诊设有：五官科、眼科、口腔科;医技科室有：检验科、放射科、CT室、B超、心电图、脑电图室、病检科等。我院年门诊量5万人次;接诊住院9千人次，日均住院人数340人左右，全年床位使用率92.3%。
我院连续6年被评为县级先进单位，92年被地区命名为“文明单位”、96年9月被命名为“二级甲等”医院;96年11月被命名为自治区“模范职工之家”先进单位;97年被评为地区精神文明建设先进单位;98年11月被命名为“全国爱婴医院”称号。2000年被授予自治区及文明单位，2002年再次被评为自治区“模范职工之家”先进单位;连续10年被评为“计划生育”先进单位。
根据巴楚县“十二五”经济发展纲要，在“十二五”末，全县整体医疗水平大幅度提高，人民医院充分发挥县中心医疗机构作用，按照“文化建院、依法治院、科技兴院，人才强院”的方针，加强医院管理，促进内涵建设，改进医院服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，控制医药费用，服务人民群众。广泛开展技术交流，每年开展研发医疗技术新项目，成为集预防、医疗、保健、急救、科研教育的综合性医院。
国家卫生部行风建设相关管理规定
医院工作人员守则
1、努力学习政治，刻苦专研业务，做到又红又专。
2、发扬救死扶伤实行革命人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为病人服务。
3、带头遵守国家法令，模范地执行卫生法规。
4、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评和自我批评。
5、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。
6、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。
7、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。
医德规范
1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格和权利。对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。
6、互相尊重，团结协作，正确处理同行同事的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
医德医风管理规定
八不准：
(1)医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法;
(2)医疗机构的一切财务支出应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库;
(3)医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请;
(4)医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义和形式给予的回扣、提成或其他不正当利益;
(5)医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成;
(6)医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目或提高标准加收费用;
(7)医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用;
(8)医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。
六项纪律：
(1)严禁医务人员收受患者及其家属的“红包”和其他馈赠。医务人员对患者馈赠钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内上交医院指定部门，由指定部门及时退还患者。难以退还的，由医院统一处理。对无正当理由逾期不报告、不上交的，视同收受“红包”处理。
(2)严禁医务人员利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不当利益。
(3)严禁医务人员通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。 (4)严禁医疗机构对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”办法，或与科室、个人收入挂钩。
(5)严禁医疗机构在国家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费。 (6)医疗机构内部一切财务收支由单位财务部门统一管理，取消科室承包的收入分成办法，科室不准设立“小金库”。
八项承诺：
(1)拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。
(2)拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。
(3)介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。
(4)开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。 (5)根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
(6)礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。
(7)执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
(8)执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。
巴楚县人民医院职工行为规范
一、总则：
第一条：为了进一步加强医院内涵管理，规范职工行为，促进医院的持续、稳定发展，建设一支具有较高素质和执业水准的职工队伍，特制定《巴楚县人民医院职工行为规范》 第二条：本《规范》是规范、调整、约束全院职工的职业道德，行业作风，行业规范，执业水准的依据，适用于医院全体职工。
第三条：职工必须遵守医院各项规章制度和医疗法律法规，严格执行职工行为规范，职工违反本《规范》中的条例，一律严格按《规范》中的规定做出对应处理。
第四条：职工违纪性质严重，认识态度不端正将报送卫生主管部门接受行政处分，违法涉嫌犯罪移送司法机关依法追究刑事责任。
二、劳动纪律
第五条：按时上班，挂牌上岗，坚守岗位，不迟到、不早退。
第六条：工作时间不得干私活以及从事与工作无关的事情、不得玩电脑游戏，不得串岗或白天不得在值班室看电视，聊天、吃零食等，不得因带人看病而影响工作。
第七条：工作时间工作场地必须着装整洁、仪表端庄。不得大声喧哗、不得醉酒影响工作，诊疗过程中不得抽烟不得接手机。
第八条：不得利用职务之便插队带亲戚朋友看病做检查造成不良影响。 第九条：服从组织和领导安排和调配，积极参加医院或科室安排的院内院外活动及业务活动。
第十条：职工请假必须按照有关规定办理正式手续，未经批准，不得擅自调休和请人代班，一般情况下不得临时请假，未经批准，不得擅自离岗。
三、服务态度
第十一条：尊重患者的人格和权益，语言文明，态度和蔼，举止端正，擅于与病人沟通。
第十二条：任何情况下不得以任何理由与患者发生争执，提倡文明用语，注重与患者沟通解释到位，杜绝服务忌语。
四、职业道德
第十三条：关心医院、热爱医院，自觉维护医院的形象和声益，不做任何对医院声益有影响的事。
第十四条：关心集体，正确处理同事之间的关系，互相学习，团结协作，互相补充，共同进步，不相骂，不打架，不“拉帮结派”。 第十五条：爱护公物，积极参与医院的民主管理，增加主人翁意识，增强成本意识反对铺张浪费。
第十六条：热爱本职工作，努力钻研业务，严谨求实。
第十七条：积极开展科学研究，不断钻研新的治疗方法，努力提高学术水平。 第十八条：各级各类人员共同认真履行职责，高质量地完成本职工作。
五、职业纪律
第十九条：坚持首诊负责制，不得推诿随意转诊病人，严格遵循治疗常规，严格执行规章制度和操作常规，严防医疗差错和医疗纠纷的发生。
第二十条：不得以工作之便收受任何形式的回扣和礼品，自觉抵制各种不正之风。
第二十一条：不得以工作之便收受患者的钱物和接受患者吃请，更不允许索要，暗示。
第二十二条：未经医院允许不得擅自外出从事医疗业务活动或在家私自行医开业。
第二十三条：不得介绍病人到本县范围内医院或诊所、药店做检查、取药。 第二十四条：任何科室和个人不得无发票收费，私设小金库，私自出售、代售药品。
第二十五条：未经批准，任何科室和个人不得做“人情”检查或减免费用。 第二十六条：不得利用工作之便开具人情处方，不得违反规定开具病假条和病情证明单及与姓名不符的发票。
第二十七条：不得利用工作之便搭车开药，搭车退药和搭车检查。
六、社会公德
第二十八条：廉洁奉公、遵纪守法、不以权谋私和以医谋私。
第二十九条：遵守社会公德，遵守市民公约，争做文明市民，争创文明家庭、文明小区。
第三十条：积极响应政府号召，晚婚晚育、计划生育，踊跃参加抚贫救灾、捐款、义诊等公益活动。
第三十一条：学科学、宣传科学、反对各种迷信活动。
七、违反《规范》的处理 第三十二条：经查或经群众患者举报，职工违反《规范》情况属实，将按相关规定分别给予批评教育、通报、经济处罚、暂停职务晋升、当年不予评先进、待岗、报呈卫生主管部门给予行政处分等处理。
第三十三条：违反劳动纪律的处罚：
1、违反劳动纪律按《考勤奖罚办法》进行处罚，如造成医疗纠纷或医疗事故按《医疗纠纷及医疗事故防范处理预案》进行处理。
2、违反请休假规定按《请休假管理办法》进行处理。
八、附则
第三十四条：职工违反医院规章制度按照医院规章制度进行处理，未尽事宜经院办会研究讨论。
医务人员行为规范
各级医师的行为规范
一、门诊医师
1、遵守劳动纪律，不迟到早退，准时或提前恭候病人;坚守工作岗位，要认真、细致、耐心地诊治完最后一个病人才能下班，禁止推拖病人。
2、至少提前5分钟上班，整理好各自的诊台，保持诊室的整洁卫生。
3、开诊时必须着装整齐，禁止在诊室内吸烟。
4、在接诊病人时，不得使用私人通讯工具。
5、严格履行首诊医师负责制，耐心细致地解答病人有关病情询问，规范使用服务用语。
6、重视安全医疗，对危重病人必须优先及时诊治处理，需送急诊留观或住院的病人，医生需亲自护送，并与接收科室做好病情交接手续。
7、为明确诊断或观察疗效时，检查应做到针对性强，不能大包围检查，事先向病人说明检查的必要性，以争取病人的理解和合作，检查结果在不违背保护性医疗的前提下，应及时向病人反馈。
8、诊治病人必须认真细致，按规范书写、记录门诊病历，如经二次门诊不能确诊或三次以上门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到相关专科就诊，提高三日确诊率和医疗质量。
9、坚持合理用药、安全用药，严格履行处方权限规定，不得盲目开药，不得滥开大处方、人情方，对与病情无关或超越处方用药规定情况，应对病人做耐心细致的解释，处方字体及医师签名应清晰可认，杜绝不合格处方，药物的用法、注意事项，应详细向病人交代清楚。
二、病房医师
1、按时交接班，上午交接班时间一般不超过半小时，对危重病人要床前交班。
2、病情记录的书写要按规定执行。
3、住院医师上、下午各查房一次。
4、新病人入院后，主管医师应在20分钟以内到达病人床前采集病史。问病史时，态度要和蔼可亲，要先说：“您好!你是刚进院的病人吧，请问你的姓名?我是您的主管医生，我姓*，以后就由我主要负责你的诊断治疗，如果你有什么要求或不适，可以随时找我。”如当时正在交班或查房或抢救其他病人，要先和新收病人打个招呼，了解患者生命体征，说明情况，取得病人的详解，并嘱咐病人：“如有不适，请随时呼叫”。如新收病人为危重病人，则应先行处理，等病情稳定后再做其他工作。新入院病人，原则上应在入院后1小时内能够吃到中成药或西药或静脉用药。
5、主任医师、主治医师对新入院病人第一次查房，住院医师应向病人介绍：“您好!这位是***主任，***主治，他们是我的上级医师，他们同时负责你的诊断治疗。”
6、医生有责任向病人或家属阐明目前的检查结果、诊断及下一步的治疗方案及检查计划。
7、检查要有针对性，用药合理。使用贵重药品、自费药品，必须向病人或家属说明检查及用药的目的，征得病人或家属同意。
8、对危重、疑难病人，应及时向家属反映病情，加强与病人及家属的沟通。
9、主管医生或值班医生听到病人的呼叫后，要求及时到达病床前。
10、查房时间一律不准接待熟人或非住院病人，平时新收病人时也不能中途接待熟人。
11、手术病人的主管医生，必须按时到达手术室，做好术前准备。
12、节假日如有需要换药的病人，主管医生应按时回院换药，或交代值班医生代换药。择期手术病人术前住院小于3天。
13、新回来的检验单，主治医生和主管医生下班前应过目，需要立即处理的应及时开出医嘱。病人因故突然出院的，其检验单应由主管医生送到病案室并亲自贴在该病人的病历上。如出院时仍未做的检查项目应及时在医嘱上予以取消。
14、病人出院，科室应提早一天整理好病历，写好出院医嘱，做好结算前准备工作。
15、对诊断不明确或疗效不佳的危重疑难病人，五天内请院内会诊，一周内请院外会诊。
16、病人出院前，主管医生必须向病人或家属说明： (1)出院诊断，是否痊愈;
(2)出院后如何正确服药，服药过程中应特别注意的问题; (3)是否需要定期复查，复查的项目; (4)复发或恶化的可能性有多大，有何征兆; (5)日常生活中如何进行自我保健; (6)如出现问题，如何与医生取得联系。
17、病人出院时主管医生或主治医生应送病人到楼梯口，然后和病人说声“再见”。
18、上班时间，不能在办公室吃东西，阅读报纸、看电视，不能利用科室电脑玩游戏、看VCD。
19、在查房时，不得使用私人通讯工具。
20、保持病房的安静，交班、查房及开医嘱时不许大声喧闹，中午14时半及晚上11时之后更要注意保持病房的安静。
三、手术医师
1、对所有手术病人均要进行术前讨论，对疑难病人应组织相关科室参与。
2、对适宜手术的患者，术前向患者及家属说明手术的必要性、手术方案、手术风险、术后并发症等，并请家属签名。
3、手术前一天麻醉医师主动到病房了解病情，访视病人，以便及早做好麻醉方案前准备工作。同时应主动向病人简单介绍麻醉有关情况，术前、术中及术后可能发生的不适及术后镇痛的处理方法，使病人有充分的心理准备。
4、手术中所有医护人员不能闲谈与病情、手术无关的话题，不能使用私人通讯工具。
5、手术后由麻醉医师亲自护送病人过床，过床时要注意病人的生命体征，并送返病房，必要时护士随同。
四、急诊医师
1、凡急诊病人到诊，急诊科护士先做好接诊和分诊。一般病情病人，值班医生应及时做出处理，危重病人，应就地抢救，立即做出处理。接诊医生应负责登记、写病历，不得推搪病人。
2、病人在候诊、排队、取药、注射时，一旦出现意外情况，急诊科应立即派医生、护士前往现场抢救和处理病人。
3、凡身上无钱的、需要抢救的危重病人，不论其有无偿还能力，一律及时抢救、挽救生命，同时报告医务科及总值班。
4、凡确定为必须快速进行抢救的急诊危重病人，立即开通“绿色通道”，先处理后交费。参加检查、处理的其他非临床科室必须尽快发报告。
5、急诊病人到其他科室作检查、做手术或收入病房，必须有医护人员护送，危重病人必须有医生护送，并做好交接病人工作。
6、急诊病人检查三大常规及生化检查项目应在30分钟内出报告;心电图应在15分钟内出书面报告，有紧急情况应立即口头报告;放射科普通平片应30分钟内出报告。
7、留在急诊科留观的病人，按住院病人对待，建立三级医生查房制。主管医生、主管护士负责制，必须精心医疗，病案齐全，责任落实到人，保证医疗质量。
8、急诊值班人员必须24小时坚守工作岗位，随时应诊。
9、如发生大批伤害的突发事件，如中毒、交通意外、工程事故、意外灾害等，应在紧急抢救的同时报告总值班或医务科，并及时报告业务院长。
10、严格执行《传染病防治法》和院内感染的登记制度，及时发现、登记和报告疫情。
护士服务规范
护理人员职业道德要求
1、尽职尽责，全心全意
2、文明服务，尊重病人
3、举止稳重，仪表端庄
4、刻苦钻研，精益求精
5、作风廉洁，团结协作 护士规范
热爱本职，自强不息;执行医嘱，准确快捷;三勤四要，五个一样;微笑工作，病人至上;三查七对，保质保量;精益求精，救死扶伤。
1、三勤：手勤多为病人做好事。脚勤多巡视观察病情。嘴勤多宣传卫生常识，多做健康教育和心理护理。
2、四要：(1)仪表要整洁，工作要严肃。(2)要保持环境安静，做到四轻(说话、走路、操作、开关门)。(3)要严格执行各项规章制度和操作规程。 (4)要忠诚老实。
3、五个一样：(1)领导在场与不在场一个样。(2)白天与黑夜工作一个样。(3)熟人与非熟人一个样。(4)检查质量前后一个样。(5)平日与假日一个样。
礼貌服务的基本要求
1、主动：不分种族国籍，一样照顾;不论闲忙，待病人一样细心;不嫌麻烦，方便病人;不怕劳累，优质服务。
2、热情：待人礼貌，面带微笑;态度和蔼，不急不躁;言语亲切，积极关心;工作热心;照料周到。
3、耐心：面色和善，一视同仁;安排细致，有条不紊;想在前面，主动服务;照顾周到，达到要求。
护士上班服务应注意的事项
1、“病人为中心，质量第一”，对病人主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚、语言要“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院时建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人与家属作必要的解释与帮助，并把病人送到病床，病人出院要送至楼门口或电梯口，以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，请慢走，请走好等。
3、实行首问负责制，首见负责制。
4、不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看专业以外的书报、不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
5、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头论足，更不得讥笑、模仿及表现其他怪样的表情，不可以给病人起绰号。
6、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让”，通过后，再回头说声：“谢谢”。
7、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓不拖、不拉。
8、对来访者热情详细解答有关的问题。
9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。
10、上班前不要吃气味强刺激性的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。
11、抢救病人时，由于病人和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静的情绪，体贴的神情，熟练的技术，紧张的作风，以体现高度认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后细心为病人擦净身上的血污渍。
12、当护士一人在班并在抢救病人时，另一病人要求帮助做事时，应恳切地说：“对不起，现在正在抢救病人，请稍等，我会尽快来的”。
13、接电话时，电话响铃三声之内应拿起话筒，先说：“您好!”再介绍科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮忙，交谈中态度要和蔼，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
14、给每位病人操作前均应说：“对不起，占用您一点时间给您做XX操作”;操作中要询问病人感觉如何，有无不适;操作后说：“操作完了，谢谢您的合作!”，特殊操作或使用特殊药物后注意观察病人的反应。
医院行政后勤人员服务规范
后勤人员服务规范
1、热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握本职业务技能，主动为临床一线及医院各部门提供优质、高效服务。做到下收、下送、下修、保证水、电、气正常供应。
2、厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费。认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点及回收等工作，为医疗机构当好家、理好财。
3、爱护公物，搞好环境卫生，严格执行污水污物处理规定，保持医院环境清洁整齐优美。
4、做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。
行政管理人员服务规范
1、认真贯彻执行党的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立以病人为中心，为医疗第一线服务的思想，带领职工做好各项工作。
2、作风正派，廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后，办事公道，带头抵制和纠正不正之风。
3、尊重知识，尊重人才，任人唯贤。平等待人，团结同志，密切联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的积极性。
4、工作认真负责，尽心尽责，真抓实干，密切配合，熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解分析各种信息，做到情况心中有数，决策科学正确，解决问题及时，工作讲究实效。
5、开拓创新，锐意进取。努力学习，更新思想观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院工作水平。
门卫服务规范
1.着装整洁，服务站立，仪表端庄，文明执勤。严格出入人员、车辆的管理，严把物品出门关。
2.礼貌待人，热情服务。耐心地为问询者指点方向，并为病人或家属排扰解难。
3.恪尽职守，维持院内安全和交通秩序，发现问题及时处理和报告。
巴楚县人民医院医患沟通制度
随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。
一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。
二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求 ：
全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通：
1、导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答。
2、挂号室：了解患者姓名、性别、年龄、住址等内容。
3、门(急)诊首诊医师：门诊首诊医师依照《首诊医师负责制度》规定接诊。在接诊时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，征求患者意见，安排其做进一步诊疗，告知患者起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意事项等内容，直至患者满意离去。需要进一步检查或治疗者应简述其必要性、依从性(诊疗活动带来的不便而导致患者依从接受的程度)以及花费情况，并指导患者进入下一个诊疗程序。
4、住院收费处：当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、查询费用等情况时，如有疑问，住院处工作人员应当耐心解释，消除患者疑问。如有争议，住院处工作人员应当主动与费用发生源工作人员联系，由费用源头给予沟通解释。如系住院处记帐录入错误，应主动赔礼道歉。
5、病区住院期间的沟通
(1)入院时沟通：病区工作人员无论是谁发现患者新来入住，均应主动、热情上前招呼，并联系值班护士予以接待。值班护士接待新入患者后，在安排病床以后及时向患者告知住院须知、注意事项、生活指南等内容，并帮助患者熟悉就餐、用水、入厕等事宜。确定经治医师、责任护士后应当告知患者经治医师、责任护士姓名、称呼，并在床头卡上予以注明。
(2)病区首诊医师：病区首诊医师依照《首诊医师负责制度》接诊。当班医师(含进修、实习、新毕业轮转医师)发现新患者入住护理程序尚未结束之前应主动与患者打招呼，告知住院诊疗程序，消除着急、紧张情绪，取得患者配合，护理程序一经结束，当班医师即开始诊疗程序。接诊前先向患者介绍自己姓名，态度要热情、诚恳。首次病程记录书写完成以后应立即与患者及家属就初步诊断、可能的病因诱因、诊疗原则、进一步检查的内容、饮食、休息、注意事项等进行初步沟通。
(3)急诊入院患者应在护士办理住院的同时即应开始进行诊疗抢救等活动，并及时告知相关内容(诊断、危险、风险、最佳诊疗措施)以及书写危重告知书。危重告知书应由其近亲属或委托代理人签字并同意拟定的诊疗方案。
(4)由于风险、费用等原因患方不同意最佳诊疗方案时应拟定次选方案，并就患方不同意选择最佳方案而选择次选方案由患方签字认可。
(5)入院三天内的沟通：医护人员在患者入院三天内必须进行正式沟通。医护人员应向患方介绍疾病诊疗情况、主要诊疗措施、取得的预期效果以及下一步治疗方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方对诊疗的意见体验等进行广泛沟通，密切医患关系。
(6)住院期间的沟通：包括病情变化、有创检查及有风险处置前后、变更诊疗方案、贵重药品使用、发生欠费、术前、术中改变手术方式、麻醉前、输血前以及超医保范围药品、项目等时机的沟通。以上情况沟通要及时，消除患方不良情绪对诊疗造成的不利影响。
(7)出院时：医护人员除正常出具出院证、出院记录外，应向患方明确说明患者在院诊疗情况、出院医嘱及出院注意事项，随诊及随访时间。需要时应为患者出具诊断证明以及病历复印件。诊断证明盖章和复印病历应由经治医师负责办理。
6、 医技科室及其他协助诊疗科室的沟通：包括放射科、B超、心电图、检验科、病理科、手术室、康复科、其他门诊专科等。上述科室应主动热情招呼患者进入诊疗程序，说明注意事项，在本科室业务范围内回答患方提问，介绍诊疗目的。沟通口径应与申请医师口径一致，以免引起歧义而导致不良后果。绝对禁止上述科室超过专业执业范围回答咨询。必要时应进行了解患者病史资料的沟通。
7、药房：药房药剂师调配处方时应主动热情的做好窗口接待工作。处方存在问题时应向患者说“对不起，有个地方我看不清楚，我去问问医生，请您稍侯片刻”，征得患方同意后应主动找相关医师进行修改，不可让患者往返纠正。发出药品时应交待清楚每种药品使用方法及注意事项，直到患者满意离去。
8、收费处：参照住院收费处执行。
三、沟通注意事项：
1、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。
2、沟通要注意内容的层次性。要根据病情的轻重缓急、复杂程度以及预后好差，由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟通。如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。
3、对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。
4、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通;对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应由科主任主持科内会诊讨论后由科主任为主集体与患者沟通。
5、对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其做为重点对象有针对性的进行预防性沟通。预防性沟通应记入病程记录，必要时由患方签字。
6、经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员(尽可能由上级医师)沟通。
7、诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患方不信任或产生疑虑。
8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患方感性认识，便于患方对诊疗过程的理解和支持。
四、沟通技巧：
与患方沟通应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。同时应掌握以下技巧：
1、一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
2、两个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握医疗费用给患方造成的心理压力。
3、三个留意：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。
