门诊部护理长工作计划-盘古文库

门诊部护理长工作计划

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来源：文库

作者：开心麻花

2025-09-19

门诊部护理长工作计划（精选11篇）

门诊部护理长工作计划第1篇

门诊部护理工作计划

2011年门诊部护理工作总结本5月，门诊部正式成立，5月设立门诊部副护士长，在门诊部和护理部的领导下，在相关科室的支持和帮助下，主要做了以下几项工作。

一、通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规，院发文件资料，提高了门诊护士的职业道德素养，强化了护理质量安全观，树立了牢固的社会主义荣辱观，明确了一切以病人为中心，全心全意为病员服务的职业观。在工作中做到态度热情，积极主动，急病人所急，想病人所想，使用规范的着装，暖和的语言，亲切的语气，对病人一视同仁，护理周到细致，实现了病员对门诊护理工作的零投诉。

二、在护理部的指导下，在科主任的支持下，组织门诊护士进行护理技术操作培训，通过观看技术操作录像、示范、现场指导，互相交流经验，使新护士的护理技术操作得到了规范和统一，促进了护理技术操作水平的提高，顺利通过了医院的护理技术操作考核。

三、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，提高了大家的学习爱好，纷纷阅读护理杂志，促进大家撰写护理论文，培养护士科研意识。

四、每周到各科检查急救药品、器材的完好情况，灭菌包的合格情况，发现问题，及时整改，确保急救药品器材完好率达100%，灭菌药品达标，消除安全隐患，杜绝事故的发生，全年无一例护理差错事故的发生。严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作，无交叉感染发生。每月接受护理部的定期检查，发现错误，及时提出整改措施，及时纠正。

五、在门诊部主任的指导下，参与门诊部健康讲座广告的设计，时间、内容、场地的安排，设施的预备、资料的发放，病员的接待、登记等。并督促主讲人整理稿件，向健康金桥投稿，满足病人信息需求，促进病员身心健康。在相关科室的支持下，本自7月至今，已经完成六期健康讲座，听讲人员已经达200人次以上，取得了较好的社会效益，扩大了医院的影响力。

六、接受护理部的人员调配，一名口腔科护士和外一病房护士顺利进行岗位调换。门诊护理人员紧缺，通过护理不和门诊自身内部调配，圆满完成了每周的外出巡诊任务和门诊的大批量体检工作。社区护理人员加班加点，圆满完成了社区的儿童预防接种和社区保健任务，取得了良好的社会效益。

七、门诊护士向护理杂志投稿1篇，向健康金桥投稿2篇。通过内强素质，外树形象，团结奉献，努力工作，门诊部护士的职业素质和护理业务技术水平进一步得到提高，满足新形式下病人的护理。

门诊部护理长工作计划第2篇

1.8月8日下午参加护长倒会。

2.8月8日16：00组织科内考试。晚上7：30参加全院理论考试。

3.8月9日下午3：30组织跟班护士参加理论考试。

4.8月13日下午3：00参加全院护理技术操作培训，8月16日组织科内护理技术操作培训。

5.8月15日跟班护士参加科内、院内技能考核。

6.8月22日下午2：30参加护理安全管理会议。

7.8月23日下午N2、N3、N4层级护士参加全院护理业务学习。

8.8月26日16：00组织科内护理业务学习。

9.8月27日16：00组织科内护理业务学习。

10.8月27-29日组织护理人员参加科内及院内护理技能操作考核。

11.8月29日组织护理人员参加全院护理安全专题教育。

12.监控护理质量及优质护理专项检查。

门诊护理工作特点第3篇

关键词：门诊护理,特点

1 门诊护理的特点

每个医院对于门诊护理都有不同程度的理解, 然而熟知非真知, 医院要拥有一个好的门诊护理队伍, 首先要做的就是深入的研究和理解门诊护理的特点。对于门诊护理的特点, 众多的学者和医疗工作者都有很多的研究, 在本文中, 只是试图对门诊护理的特点进行宏观的概括。

1.1 杂

“杂”首先是指门诊护理的工作杂、接待的患者人群杂。门诊护理的工作基本上涉及到对患者的接诊、分诊、诊断和治疗的整个过程。因而不可避免的门诊工作需要为患者提供咨询服务、导医服务、挂号、抽血、注射、健康咨询、手术护理、门诊治疗、体检、急救等, 同时还包括检诊室及各分区管理、卫生清洁及协调门诊与住院部各科室、门诊各部分之间的工作协调。同时门诊工作所接待的患者群体杂, 涉及各个年龄段、各个阶层、各种疾病患者。

1.2 多

“多”首先是门诊工作接待的患者数量比较多, 由于现在人们都倾向于门诊医疗, 所以门诊每天所接待的患者数量非常的多。其次, 门诊涉及的工作岗位比较多。正如上面所描述的门诊工作需要为患者提供多样的服务, 这就决定了门诊工作必然会涉及医院的多种岗位, 同时也必然会涉及到医院的众多的医疗环节。

1.3 快

由于门诊的患者人数多, 由于1d中医院的正常工作, 时间有限这就需要门诊工作高效率, 即需要门诊工作必须是快速的。其次, 由于门诊所面对的患者的患病不同, 患病的轻重也不同, 这就要求门诊工作能够对各种情况快速的反映。再次, 在多患者数量众多的情况下, 会有很多的等号患者, 这就需要门诊的医生能够快速准确的诊断, 减少患者等带的时间。

2 提升门诊护理工作有效性的途径

患者选择医院门诊其愿望就是希望医院能够快速、高效、准确的对患者的病情和患者的康复提供优质的医疗服务。通过以上对门诊护理工作特点的分析, 本文就如何才能满足门诊患者的就诊需求, 出色的完成门诊工作等门诊护理的工作流程方面进行分析。

2.1 门诊接待

门诊接待是门诊工作进程中的第一项, 其工作的重点是为患者提供进行诊疗初步的导向服务。在门诊接待中需要医护工作者的医学专业知识, 这是为患者提供接待工作的基础层面的要求。同时更重要的是需要医护工作者良好的接待态度, 掌握各种类型患者的就诊心理, 对于患者的就诊和投诉等问题认真的聆听, 不厌其烦的耐心解释, 充分的扮演好自身的导向角色, 合理的安排患者接诊。

2.2 门诊分流

门诊分流是门诊整体工作中的一个关键性的环节, 因为门诊分流的方式和门诊分流的恰当与否直接关系着整个门诊工作进展的速度。因而如何才能进行合理的门诊分流呢? (1) 目前最普遍的是采用标记性的方式进行分诊, 即在医院的大厅对医院各个科室的位置和主要的服务范围进行介绍, 同时在各个科室的门口对本科室的专长、出诊的专家、诊疗的流程、进行介绍。这样患者就可以依据标记的提醒自觉的进行分诊, 这是进行分诊最直接也是最有效的方式。 (2) 由于门诊的多数患者缺乏一定的医学知识和临床知识, 不清楚自己的病情应该在什么科室进行就诊, 这就需要门诊分诊的护理工作者有扎实的医护基础知识, 准确的分析病人的症状, 为患者及时的进行导向。 (3) 由于就诊人数的众多, 医院通常会设置专门的候诊区, 在后站区域内, 为了缓解患者等待的焦急情绪和对自身病情的焦虑情绪, 医院一方面可以在候诊区的环境布置上尽量的清新, 缓解患者的紧张情绪。另一方面, 医院可以在候诊区放置一些医学健康常识的杂志和报纸, 让患者可以在等待的时间中翻阅, 了解一些医学常识。最后, 有些医院现在已经实行了电子分诊系统, 保持1个医生、1个患者、1个诊室, 这可以有效地改善就诊的秩序, 缩短病人就诊的时间。

2.3 门诊诊断

门诊诊断是门诊工作的核心环节, 也是患者最为关心的环节。在门诊诊断中涉及到的主要是门诊医生的专业业务水平, 即医生对病人病情的准确快速的诊断。诊断中最重要的是医生过硬的专业素质, 这是门诊诊断的决定性因素。同时也需要医生能够提供一些人性化的服务, 让患者准确的了解自己的病情, 为患者提供一些针对病情所需要注意的生活、饮食事项, 缓解患者的焦虑、给患者治疗疾病的信心。

3 结语

门诊护理工作是一个医院的窗口, 从细节之处折射之医院的服务质量和服务理念, 因而做好门诊护理工作的重要性不言而喻。在“一切以病人为中心”的服务理念指导下, 医院需要在硬件设备、门诊医护工作者的专业素质和服务态度这三方面一起改进, 最终让患者能够满意而归。

参考文献

[1]张涛.门诊分诊护士的角色定位[J].全科护理, 2009 (10) .何晓俐, 赵淑珍, 张会君.门诊病人的就诊需求分析[J].华西医学, 2008 (1) .

[2]徐春霞, 温景柱, 隋金华, 等.人性化服务在门诊工作中的做法与经验[J].中国疗养医学, 2008 (11) .

[3]渠开萍.行亲情化沟通建和谐护患关系[J].齐鲁护理杂志, 2008 (14) .

[4]沈雨适, 居文俊.提高患者满意度的问题分析和有效途径[J].中医药管理杂志, 2002 (5) .

门诊部护理长工作计划第4篇

关键词：门诊优质护理服务护理管理

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0223-02

优质护理服务是护理事业自身发展的需要，具有深化护理改革、推动医院发展的意义。活动的目标是使病人满意、社会满意、政府满意、护士满意、医院满意。活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务[1]。门诊是医院的窗口，门诊优质护理服务不仅体现医院形象，更是提高患者就医感受的重要环节，因此优质的门诊护理服务显得尤为重要。我院门诊部充分结合医院实际情况和门诊工作的特点，深化“以病人为中心”理念，于2012年元月开始开展门诊优质护理服务，为病人提供了一系列方便、快捷的就诊服务，具体措施如下：

1提高认识，明确目标

1.1组织护理人员召开专题会议，学习卫生部关于开展优质护理服务的各种精神，在全科营造氛围，提升优质服务认识程度。结合门诊工作实际，讨论门诊的创建主题，目标、理念和服务承诺。

1.2在护理部领导的高度重视和指导下，制定了门诊的创建主题：用心服务，用爱导航；创建目标是：患者满意，社会满意，政府满意，医院满意，护士满意；创建理念是：病员至上，质量第一，服务为本；服务承诺是：心中有病员——能够想到；眼中有病员——能够看到；耳中有病员——能听想到；手中有病员——能够做到；健康教育围绕病员——能够说到做到。同时将这些内容在候诊大厅以专栏形式进行公示。

2落实重点工作，改革护理管理

2.1制定标准，完善制度。护理部组织科室成员制定了详尽的工作计划，并按计划认真实施落实到位。根据各岗位特点制定或修订每个岗位的工作职责和工作标准，使护理人员有章可循，按章行事。明确了各岗位的工作流程。

2.2护士分层管理，体现能级对应。根据护士的学历、资历、工作态度、责任心、交流沟通能力进行综合评估，依据评估结果将护士能力分为五个能级，进行分层级管理。根据优质护理服务要求，制定各层护士培训计划，并组织落實。改进了绩效考核方式，通过对护士的岗位、服务质量、病人满意度、能级等每月进行考核，并将考核结果与绩效工资挂钩。

2.3改变了排班模式，打破了固定岗位安排，提倡一专多能、一人多岗，增强资源配置的协调度和效能。根据工作或需求高峰、低谷的周期性交替变化规律，对人力、物力等资源进行合理安排，使资源与实际需求相匹配，缩短了每班咨询导医护士的工作时间，减轻了护士工作压力和职业疲惫感。

3提高护士素质，改善服务态度

良好的服务态度及行为是为患者提供最佳服务的关键[2]。护理部首先开展了护士礼仪培训。规范了护士的仪表仪容：按要求穿导医工作服，化淡妆，头发戴统一发网，佩戴胸牌；规范站姿、坐姿、走姿；服务态度要求主动、热情、真诚。面带微笑站立回答患者咨询。做到来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声等，严格执行主动服务和首问负责制。以饱满的精神面貌迎接每一位患者，及时分诊，指导患者挂号、就诊、检查、缴费、取药；以多一份尊重、多一份问候、多一份理解、多一份耐心、多一份关爱、多一份帮助为患者排忧解难，给予患者最细微体贴的照顾。

4优化就医环境，创新服务举措

为了保证患者有一个良好安全的就医环境，科室护理人员抓住“创建门诊优质服务”的契机，积极推出以下举措：增设病人就诊“绿色通道”，遇危急重症病人，则立即护送到急救科抢救治疗。完善预约挂号服务。及时疏散挂号、缴费、取药等窗口的患者，保证等候时间小于10分钟，且在旁及时解答患者疑问。定时巡视诊室，保持良好的就诊次序，实行“一医一患”。使用门诊呼号系统按序叫号，节省了患者的等候时间。在洗手间等地面湿滑的地方，增加了温馨提示牌，防止跌伤事故出现。安装了患者热线，为患者提供挂号、药物使用、健康宣教等信息，方便在家的患者。制作了大量精美易懂的健康教育图文知识，悬挂于候诊大厅和走廊两侧，进行健康知识普及。咨询台常备健康教育宣传单和医师上门诊时间安排表，供患者取阅。制作了优质服务墙报，将门诊护士的服务格言予以张示。设立住院患者登记点，主动帮助患者联系床位，将门诊的优质护理服务延伸到病房。

5讨论

通过开展优质护理服务，增强了护士的责任感和凝聚力，提高了护士文化素质和修养，体现了护士的价值。同时，病人也得到了真心的帮助、精心的呵护，护患关系更加融洽，对护士的信任度提高。患者对护理服务满意度大幅提高，由原来90%左右上升至97%以上。同时也进一步改善了“就医难、就医烦”的局面，提升了医院的整体形象。在门诊的工作中，护士与患者增加了许多交流，了解了患者更多的需要，这大大增强了护士的职业责任感，从而增强了护士们在门诊工作中的优质护理服务意识。护士是医院的中坚力量，是医院形象的体现，是人文服务的核心，是医院安全的最后防线，没有护理就没有医疗质量。护理工作是重要的治疗环节，同时是人文服务和医院形象建设的重要保障。通过优质护理服务示范工程，使“以人为本、以病人为中心”的整体护理理念得到不断深化和发展[3，4]。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.卫生部将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动[N].护理管理，2010-01-27

[2]张蓉.开展“优质护理服务示范病房”的体会[J].当代护士（学术版），2011，9：189-190

[3]蒋雷英，汤志蓉，丁燕.优质护理服务示范工程的初步实践与体会[J].护理研究，2011，25（8B）：212

门诊部护理长工作计划第5篇

XX门诊护理工作计划(一)

20xx年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为 2018门诊护理工作计划范文

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。

2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要及时提醒，严格执行“四不放过”。

3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.4、分层管理：按主管护师——护师——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，提高他们的专业能力。

5、完善护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。

6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相关知识，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。

3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。

4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。

2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。

3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。

4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

四、加强院内感染管理

1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、规范一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理，并定期检查督促，对各消毒液浓度定期测试检查并登记。

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3、增加“总务班”，专门负责本科室各类物品、仪器等的清洁、清毒、保养等。

五、严格落实三基三严培训计划，加强教学、进修、继续教育工作，提高护理人员业务素质。

1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。按主管护师(或年龄45岁以上)——护师(或年龄35岁以上)——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层培训学习管理，2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

3、经常复习护理紧急风险预案知识，每季度进行急救技术演练，熟练掌握急救器材及仪器的使用，提高护士应急能力。

4、通过科室推荐、护理部考核进行综合评价，选拔护理骨干人员，定期培训学习，安排护理讲课任务，建立以护理部——护士长——护理骨干——新护士的分级护理教学管理网络。

六、提高护士个人素质，积极开展活动

1、成立护理文化管理组织，定期开展丰富的护理文化活动。如：

“各类节目或聚会”、“护士节”技能操作比赛、“护士坐谈会”等等，旨在增强团队凝聚力。

2、积极参与精神文明创建活动。

3、加强内涵建设，积极创建护理文化品牌营造和谐的护理团队。

七、完成年护理管理目标

1、护理文件书写 ≥90%

2、消毒隔离合格率 100%

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3、急救物品、器械完好率 100%

4、差错事故发生数 “0”

5、三基理论、护理操作合格率 ≥90%

6、一人一针一管执行率 100%

门诊部护理长工作计划第6篇

2012门诊部护理质量管理工作计划

2012年是“十二五”规划的第二年，护理质量管理工作紧紧围绕《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》，以卫生部下发的《三级综合医院评审标准（2011年版）》和《三级医院优质护理服务检查评价表》为指导，按照医院质量管理委员会的统一工作部署，以“质量、安全、服务、管理、绩效”为主题开展工作，坚持“以病人为中心”的服务宗旨和“以人为本”的管理思路，以安全、满意为目标，提高护理质量，为病人提供优质护理服务。创建“优质医院”、“无痛医院”，确保通过“三级综合医院评审”。根据护理部计划制定综合科工作计划如下：

一、主要工作质量指标

1．护理文件书写质量合格标准为≥80分，合格率≥95%

2．急救物品完好率100%

3．医疗器械消毒灭菌合格率100%

4．一人一针一管一用一灭菌执行率100%

5．病人对护理工作满意度≥98％

6．病人健康宣教覆盖率达100％.7．护理人员“三基”考核合格标准为80分，合格率100%。

8、护理人员技术操作考核合格标准为90分，合格率100%。

二、具体工作措施

1.门诊部成立一级质控组，主要职责是对本科室的护理质量进行自查，并对自查发现的问题和上级质控组织反馈的问题及时分析、查找原因、采取改进措施，对改进的效果进行跟踪评估，质控小组每半月进行一次护理质控及评价工作。

2、制定门诊部各岗位的护士职责，合理利用人力资源，合理排班，以满足病人需求为目的。

3、完善与护理服务的数量、质量、技术难度、患者满意度相挂钩的绩效考核制度，建立稳定护士队伍、充分调动护士积极性的激励机制。

4、优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，面向社会提供高质量的护理服务。

5、以卫生部下发的《三级医院优质护理服务检查评价表》为依据，将护理 1

部制定的我院“优质护理服务检查评价标准”纳入质量管理开展日常督导工作。

三.以“三级综合医院评审标准”为指导，加强临床护理质量管理与改进

1、根据分级护理的原则和要求，遵循护理质量评价标准，实施护理措施，并有有质量可追溯机制。

2、依据《护士条例》、《护士守则》、《综合医院分级护理指导原则》、《基础护理服务工作规范》与《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，优质护理服务落实到位。

3、做好抢救设备和物品维修保养，做到“五固定二及时”，保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。

4、各科根据专科病人特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。

四.加强规范管理，确保医疗安全

1、加强质控组检查，及时发现护理工作中存在的偏差，给予纠正处理。

2、鼓励主动报告护理安全（不良）事件，有护理不良事件的成因分析及改进机制，改进措施到位。

3、协助护理部制定临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范，质控组对落实成效有评价与持续改进。

5、严格执行紧急意外情况的应急预案和处理流程，进行培训与演练，达到人人掌握。

6、强化护士的“三基三严”培训，提高护士素质，增强防范风险的能力。

7、、鼓励主动报告护理安全（不良）事件，病人投诉，并对每起不良事件和投诉如实登记并组织讨论，分析原因，吸取的教训，提出改进措施。每月进行小结一次并上报护理部。

8、建立工作人员的在职继续教育制度，根据专业进展，开展培训，更新知识。

9、护理人力配备合理，护理人员经过专业理论与技术培训及考核合格，安全责任措施落实到位。

右江民族医学院附属医院综合科

门诊部护理长工作计划第7篇

护理质量是护理工作中的重要内容，是保障患者安全的手段，护理质量必须体现在护理工作中的每一个环节，2013年在护理部的领导下，科室按照护理部及科内的护理质控计划开展各项护理工作，现将一年来的护理质量工作完成情况总结如下：

一、严格执行护理质控的原则

按照护理部的要求科室实行“护理部-护士长、护士长-科室质控员”二级质量管理监控，科室每季度接受护理二级质控小组的督查1次，每月接受护理部的督查1次，科室内一级质控小组对科室的护理质量每月进行检查2次，护士长采用护理质量日监控的方法，对科室内的护理质量进行不定期的监控，以促进护理质量持续改进。

二、成立科室护理质量管理小组，培养科室护理质量管理队伍

1.实行以护理部-护士长、护士长-科室质控员的二级质控管理方式，在工作中鼓励护理人员人人参与护理质量管理，以实现全员参与的目标。

2.发挥科室护理质量监控小组的作用，实行平时检查与每月检查相结合及接受护理部检查的原则，对检查中存在的问题及时进行反馈，提出整改措施及期限，落实整改措施。

3.每月召开科室护理质控会议1次，对科室存在的护理质量问题进行反馈、分析、总结，从而促进护理质量的持续改进。

4.加强对科室护理安全的管理工作，采用定期和不定期督查护理工作质量环节，及时发现安全隐患及时采取相应的措施，使护理差错事故消灭在萌芽状态。

5.加强护理法律法规的培训工作，以提高护理人员的法律意识，用法律保护病人及护理人员。

三、积极参与院内护理小组的建设

2013年科室有两名护理人员参与医院危重病人护理、糖尿病护理、护理技能小组等，在工作中认真履行职责，积极参与护理小组的活动，发挥护理小组成员的作用。

四、护理各项指标完成1.急救物品完好率达100%。

2.“三基”理论考试合格率100%（合格标准80分）。

3.护理技术操作合格率100%（合格标准90分）。

4.一人一针一管一用灭菌执行率100%。

5.医疗器械消毒合格率100%。

门诊护理工作的创新服务第8篇

1 根据市场需求实现观念创新

我院始建于1952年, 随着时代的变迁, 服务模式和理念在不断更新。特别是新一届领导班子成立后, 提出“仁爱博精”的院训和“始于病人需要, 终于病人满意, 以健康为中心, 服务从我做起”的护理理念。在这种新理念的支配下, 门诊护理工作努力适应环境和医疗市场的发展变化, 工作由原来的被动服务变为主动服务。主要包括:①主动换位, 在具体工作中充分尊重和理解病人的需求, 视病人为亲人, 开展“假如我是一名病人”的活动;②主动沟通, 护患沟通是观念创新中最重要的内容, 通过一句温暖的问候、一个关爱的眼神、一个温柔的动作、一种默契的心灵共鸣, 可起到药物无法替代的作用, 通过主动沟通了解病人的心理状况和需求。同时在“以病人为中心”的基础上, 提出和拓展了“以人群的健康为中心”, 在充分尊重和关怀门诊病人的同时, 更关注亚健康人群。对就诊病人及陪护人员根据其心理需要安排门诊导医、分诊护士, 利用候诊时间进行卫生科普知识宣教, 对专科病人开展专题讲座, 开设健康教育专栏以满足病人的需要。在护理实践中, 我们深刻地感受到, 作为门诊护理人员的责任和义务, 就是要让我们的服务对象在一跨进医院门口, 就能得到最热情、温馨和周到的服务。

2 满足病人需要达到形式创新

门诊是病人与医院接触最早、最广泛的场所, 一般在08:30～10:30达到高峰, 工作量较大, 分配给每位病人诊治的时间有限;其次, 门诊就诊病人多、病种杂, 医生必须在有限的诊病过程中抓住主要矛盾, 综合分析做出正确的诊断。因此, 医护人员应简化就诊手续, 减少排队, 为病人提供方便、快捷、全程的优质服务[2]。我们从一切更有利于和方便病人的角度出发, 在门诊大厅设立了专家门诊一览表, 上面有各科专家的信息, 包括专家照片、姓名、所从事的专业及特长。同时, 在挂号处、咨询处、导医台都有具体说明, 病人可根据自己的病情选择满意的医生。2003年5月对门诊各专科进行了调整, 设置了方便门诊, 并且在各楼层增设了挂号、收费窗口。2006年为了缓解农民“看病难、看病贵”的问题增设了济困门诊。在门诊各重要位置安排有导医, 配备有轮椅, 开展“一站式”服务, 为病人提供划价、交费、取药的一条龙服务。门诊接诊护士对门诊病人起到导医、咨询、护理观察、病人管理、护送病人、保障病人安全等作用[3]。我们的服务得到病人的一致好评, 体现了“以病人为中心”的护理宗旨。

3 营造服务氛围实现人文关怀创新

人不仅是一个生物体, 更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体, 病人到医院就诊, 除了需要解除生理上的病痛之外, 更需要人文关怀。坚持“以病人为中心”的理念, 真正把服务对象的需求放在首位, 为病人提供人性化的医疗保健服务, 将成为21世纪医院创新经营的关键。一般认为, 把细节做到了极致就是精品, 把简单的招式练到极致就是绝招, 把感情填进服务的每一道缝隙就是人性化服务[4]。为了给病人营造更好的服务氛围, 充分展示和体现我院的文化特色和办院理念, 门诊护理工作围绕“以人为本”这个宗旨, 努力实践对病人的关怀之情。强化了护理人员的礼仪服务, 病人上下电梯有导医从旁帮助;在咨询台, 病人的困难和疑惑在任何时候都可得到最热情和真诚的释疑和帮助;在门诊大厅, 除有免费提供的开水和费用查询服务外, 滚动播放的健康教育宣传资料和专科健康教育片, 使病人在就诊过程中了解和增长了有关基本健康常识;在候诊处, 播放的轻柔、悦耳的音乐, 更具轻松和家庭化的氛围;在门诊大厅和各楼层, 绿色植物盆景、明显的标志给病人带来视觉上的享受;就诊区域整洁的卫生、适宜的温度湿度, 使病人有安全的感觉。确实, 在实际工作中深深体会到:①人性化的医疗服务需要注重每一个细微之处所带给人的感觉体验, 认真调查研究病人的需要, 给就诊者带来全新的舒适体验, 创造值得回忆的感受。②人性化的服务是一个系统的、科学的、规范的服务流程, 也是一个满足病人需求并力求病人满意的过程。作为一种新型医疗服务模式, 既要符合医疗服务的发展规律, 有利于医院建设, 又要随着社会的发展变化以及就医人员的需求变化不断加大创新。

多年来, 我院所开展的创新服务工作, 在得到病人认可和好评的同时, 也在一定程度上增强了医院品牌的含金量。一位美国著名的经济学家曾经讲了一句非常深刻而精彩的话:“商业化的市场竞争, 就是在客人正想打瞌睡的时候, 我们已预备好了枕头”。作为一名门诊的护理管理工作者, 唯有以此时时警醒自己, 才能在体现自己价值的同时, 向服务对象提供最完美、最优质的服务。

参考文献

[1]欧梅娇.门诊输液室病人不满意原因分析及护理对策[J].齐齐哈尔医学院学报, 2005, 26 (5) :600.

[2]刘效华, 韩继芹, 尹立云, 等.现代医院门诊流程设想[J].护理研究, 2003, 17 (11B) :1355.

[3]全彩梅.门诊导医护士的作用研究[J].护理研究, 2005, 19 (7A) :1139.

门诊护理工作程序化探讨第9篇

门诊护理工作计划第10篇

发布时间：2016-11-29编辑：健聪手机版

篇一：2017年急诊科护理工作计划

急诊科护理在院领导及护理部的正确领导下，认真执行医院的工作安排，紧紧围绕“以人为本，以病人为中心”的服务主题，为更好地适应急诊医学的发展需要和社会的需要，为进一步加强急诊护理工作的管理，特制定出本的工作计划。

一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力

1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。

2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。

3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。

二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。

1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。

2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。

3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。

4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。

三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机

1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。

2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。

3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。

四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实

1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。

2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关心体贴病人，推行人性化服务。

3、严格执行“十二项核心制度”

4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。

篇二：2017年急诊科护理工作计划

20XX年的一年中，我院急诊科护理方面所有的工作人员吃苦耐劳，坚守在急诊的第一线，我们的付出取得了良好的成果，受到许多病人的拥护与认可。新年的来临，我们都制定出了20XX年护理工作计划，时刻警示我们更是一刻也不能放松，因为20XX年是我院„二甲‟评审后重要的一年，也是我院急诊科适应市场经济持续发展十分关键的一年。这一年我们将全面落实科学发展观，以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现将急诊科护理工作计划如下：

一、指导思想

在上级主管部门的正确领导下，以党的XX大精神为指导，以做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。

二、主要措施

1.医疗质量

要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。

2.质量管理

很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。

3.设备管理

要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。严格院内感染。加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。

4.服务态度

要抓优质服务工作。坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系

5.培训工作计划

要制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继续教育项目。加大对各级医师培训效果的考核。采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识。20XX年在院部的支持下希望能派出医生护士去上级医院进修心血管内科，神经内科，ICU或CCU等相关专业，这样才能更好地开展业务。同时，树立一批医、德双馨的先进典型，促进人才的全面发展。

6.中医特色建设

要贯彻以“中医为体，西医为用”的方针，突出优势目标，加强中医特色建设。制定中医、中西医结合人员中医药理论、技术培训计划，加大中医基础知识培训和继续教育工作。按照二甲中医院急诊科建设要求，要有本科常见病、特色病种的诊疗规范与特色技术的操作规程，使本科规范性文件不少三种。提高中医药在急症救治中的使用率，急诊专业医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的中医药使用率，使中医药参与率在30%以上。

7.推进医疗保险改革

要搞好医疗保险改革顺利推进，使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化。同时针对特殊群体进行有针对性的宣传，提高服务质量和水平，努力开创人民群众得实惠、医疗事业得发展的双赢局面。

8.重点研究课题

今年要着重学习和研究多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休克、急性呼吸窘迫综合症、弥漫性血管内凝血等课题的研究，使我院急诊科急救水平更上一个台阶。

9.院前急救

增加院前急救设施，加强院前急救知识和技能的培训，提高院前急救水平。如车载心电监护除颤仪，呼吸机等。

20XX年将是我科一个新的起点，摆在我们面前的任务十分艰巨，同时面临着许多困难，如急诊设备参差不齐，医护人员技术有待加强等。但是，我们坚信只要我们全科职工能够团结一心，共同拼搏，在上级主管部门的大力支持下，就一定能够排除万难，去争取胜利，更好地促进两个效益双赢。

篇三：2017年急诊科护理工作计划

在医院“创二甲”的主旋律中，新的一年如期而至，这一年我们将全面落实科学发展观，凝聚人心，认新思路，新观念，新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，本，我们将以“以人为本，以病人为中心”的服务立题，现将急诊科护理计划拟定如下：

一、强化护士的“三基”训练及专科技能训练

1.熟练掌握常见

病得判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核;

2.熟练掌握心肺复苏、除颤仪、洗胃术、心电监护等抢救技术;

3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。

二、加强人文知识学习，提高护士的集体素养

参加学习医院、护理部举办的护理文化学习如礼仪、沟通等，强化护士的现代护理文化意识，提升自身素养。

三、更新专业理论知识，提高专科水平

科室有计划的向医院申请选送部分护士外出短期进修，学习，提高护理水平。

四、加强护理工作中的安全管理

1、加强护理安全监控管理，科室护士长每月进行护理安全隐患排查及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析和科室护理人员一起提出改进措施;

2、严格执行“三查，八对”制度，杜绝差错事故发生;

3、每周对科室的急救用品、仪器性能进行常规检查，及时发现问题及时维修，保持抢救设备的完好率达100%。

五、院前急救工作和抢救室管理

加强院前急救知识和技能的培训，全科人员均掌握各种仪器的使用与保养，抢救药品专人负责，定时检查，定点放置，基数与实数相符，使用后及时补充记录。

六、服务态度

门诊护理工作计划第11篇

一、加强护理质量管理，努力提高护理质量，门诊护理工作计划。护理单元实行目标管理，护理部制定相关质量标准与检查评分细则

1．各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。

2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室规范各环节管理。

3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。

二、继续开展责任制整体护理，进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提！选择我院就医，我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理！

三、制定和完善我院各级护理人员的岗位职责。

四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。

1．对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。

2．在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，抓好骨干队伍的重点培养，要求熟练掌握护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作用。

3．护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。

（1）鼓励在职人员参加护理自考和函授学习，提高学历。改变护理队伍以中专为主的结构。

（2）认真抓好继续教育。选派优秀护理人员到省内短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。

4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。

五、护理安全则是护理管理的重点。护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工作。

2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%，工作计划《门诊护理工作计划》。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。

（1）护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。

（2）病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。

（3）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班***时均要加强监督和管理。护理部组织护士长进行不定时查房。

（4）护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。

六、完善各项护理规章制度。

1．护理行政制度。

（1）护理会议制度。

①护士长例会。每月召开一次，与会者认真记录，并作好传达。

②全院护士大会。a.业务学术会，每2个月一次，由护理部组织。b.年终总结表彰会。每年年终由护理部组织对全院护理人员进行总结，表彰先进。

③科室护士会议。每月召开一次，全科护士参加。

④护理早会。a由护士长主持，时间10-15分钟，全体护理人员均应穿工作服并站立进行；b.夜班护士报告夜班的工作情况；c.护士长总结护理工作情况，进行讲评，明确护理工作重点，注意事项；d.护士长向所受护理人员进行有关问题的提问和测试，以提高护理业务水平；e.护士长传达院、护理部、临时通知或重要决定，并具体布置落实。

⑤工休座谈会。a.每月召开一次，由护士长或高年资护士主持召开，病员代表参加；b.征求病人对医疗、护理、生活饮食等方面的意见，了解病人的思想情况；c.组织病人学习报刊、宣传卫生知识，要求病人自觉遵守病区管理制度等。

（2）护理查房制度。

①科教学查房：每月组织一次，针对疑难病例或护理问题，预先安排专人准备，提出重点需要解决的部题，由护士长或责任护士主持，并作好详细记录。

②全院教学查房：每季度由护理部组织一次。

③常规查房

a.一般护理查房：每周一次，由总护士长进行。

b.护士长查房：每日不少于2次，对病区护理质量、危重病人、护理职责履行、临床护理、病区管理等工作进行检查、督促和落实。

c.护士长大查房：由护理部组织，各科护士长参加，每月一次。对照目标管理各项内容进行。

d.护士长夜查房：每周一次，由各科护士长对调进行。

e.节假日查房：节日、双休日，每日1－2次，由护理部组织对全院或病区进行巡查，检查节假日期间各科值班人员情况和规章制度落实情况，指导危重病人抢救。

（3）护理训练与护理考核制度。

①岗前培训。凡从院校分配到医院的新护士，必须进行岗前培训。内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、护士职业道德、护理基本技能操作等。