门店设计师的岗位职责（精选12篇）

门店设计师的岗位职责 第1篇

1、制定销售策略和销售流程，拟定销售计划，执行并反馈;

2、监督、汇报部门销售任务的完成情况;

3、控制并管理部门的整体业务发展;

4、开展销售代表的培训，以有效完成公司销售经营目标;

5、维护并开拓客户建立经常性联系渠道;

6、帮助经纪人成长，对员工的培训效果进行评估;

7、对业务进程进行统计分析和跟踪。

门店设计师的岗位职责 第2篇

2、带领团队努力完成公司下达的销售目标和各类促销计划;

3、督导门店各个环节按规范运行,注意协调各班组之间的工作衔接;

4、定期开展质量分析活动,对各班组服务、卫生及设施设备的维修保养进行检查;

5、做好处理突发事件和顾客投诉;

门店设计师的岗位职责 第3篇

目前, 高校在创新型人才培养上, 仍然是以知识和技能的传授为主, 对于深层次的胜任力培养往往难以触及。主要难点集中体现在:第一, 浮躁的社会环境对创新型人才胜任力培养带来极大的冲击。高职学院学生依然要花很多时间学习枯燥的外语、高数、政治知识。第二, 僵化的教学管理体制限制了人才培养模式的改进。第三, 全球化环境下, 多元文化导致价值观的混乱也给高职生岗位胜任力带来新的挑战。

二、胜任力概念

胜任力是指能将某一工作 (或组织、文化) 中表现优异者与表现平平者区分开来的个人潜在的深层次特征。一般情况下, 胜任力结构主要由五大部分构成, 包括知识、技能、自我概念、特质和动机。胜任力的概念提出以后, 得到社会各界的广泛关注, 不同的学者提出了不同的看法。

第一, 胜任力与工作绩效有密切的关系, 可以预测员工未来的工作绩效。

第二, 胜任力与任务背景相联系, 具有动态性。

第三, 胜任力能够区分业绩优秀者和业绩一般者。

胜任力概念从开始的提出, 其目的就是面向未来、面向绩效、面向客观与的, 因此, 胜任力理论对于高校高职生人才培养具有一定的意义。

三、高职生岗位胜任力模型的应用优势

对于胜任力模型的应用范围而言, 它是以个体胜任力为基础, 通过个体完成岗位绩效目标来显示出胜任力。我国高校高职生人才培养模式引进胜任力模型, 不仅能对现有的培养模式加以改善和创新, 还有利于提高我国高职生的责任感。

四、高职生岗位胜任力的培养对策

1. 创建绩效组织的关键胜任力

组织胜任力所诠释的是员工的自身理论知识、特长。胜任力更强调人格、动机、态度和价值观等因素, 因为这些因素对一个人未来的创新绩效更为重要, 因此胜任力是一种特定的综合素质。高职生的自身胜任力是否强大在一定程度上影响组织或者管理者胜任力的发展。经过提取员工的多方面能力, 将这些多方面能力整合成高校高职生的胜任力, 建立核心胜任力, 这样门店管理的胜任力便可成为高绩效组织的关键胜任力。

2. 研究提升高校高职生个体胜任力

对个体高校高职生岗位的胜任力近况实行评估, 明确员工拥有的优势以及找到员工在胜任力方面所表现的不足, 分析他们的绩效, 在一定基础上制订和实行相关的培训方式, 对不同的高校高职生采取不同的培养方式。

3. 基于胜任力模型的高职生培养模式

目前, 高校对高职生的培养依然很重视理论课的教学, 比如英语、政治都有两个学期的课程, 而对于高数, 高职学生几乎听不懂。这种传统的教学模式严重影响了学生胜任力能力的培养。一些高校对高职生的了解不够全面, 考察不够彻底。高职生的基础文化能力差, 以胜任力模型的培养模式主要根据学生的专业和兴趣爱好培养适应工作的能力以及在相关岗位轮岗的胜任特性, 使企业对高职生工作胜任力得到认可。

根据高职生所具有相应的胜任力而制订不同的绩效目标。高校在考核高职生尤其是门店岗位的高校高职生的专业知识的基础上, 还应该对其综合素质进行评价和考察。高校只有经过关键胜任力选拔, 才能真正推动我国高职生工作胜任力的培养模式的改革。

参考文献

[1]胡晓军.高校教师岗位胜任力的评价方法研究及其应用[J].理工高教研究, 2007, 26 (3) :60-62.

门店设计师的岗位职责 第4篇

法国涂鸦艺术家Kidult用荧光绿色喷漆在Marc Jacobs巴黎门店的外墙上喷涂了硕大的“$686”字样，并在个人Twitter账号上发布了照片。这并不是Kidult和设计师马克·雅可布的第一次纠葛了。去年5月，Kidult曾经在Marc Jacobs纽约门店外墙上涂鸦了粉色的“ART”字样，但设计师马克·雅可布却巧妙地利用Kidult的涂鸦推出了一款限量版T恤，每件售价689美元，借机赚了一笔。

Kidult对于马克·雅可布上次的行为非常不满，曾经发推特说“你应该为此感到羞耻，你盗窃了我的作品并用它来赚钱”，现在又将T恤的售价喷涂在了莫杰 （Marc Jacobs） 巴黎门店外，并配文字发问“这次准备卖多少钱？”，但是紧随其后，莫杰 （Marc Jacobs） 品牌的官方Twitter账号就传出了一张照片，Kidult的新作品又一次被印在了T恤上。看来设计师马克·雅可布 （Marc Jacobs） 和他的团队眼中，这样的“危机”不过是个小小的麻烦，处理好了反倒给品牌带来了好处，只是不知道Kidult是否会继续为此火大，想出其他的对策呢？

除了T恤，莫杰（Marc Jacobs）还加急制作了印着Kidult涂鸦作品的棒球帽，在巴黎专卖店内发售，据说销量特别好。网络还爆出了一张莫杰（Marc Jacobs）品牌工作人员集体戴着这款帽子的照片，每个人都看起來心情欢乐到不行！（来源：都市女报）

非洲女性热衷购买化妆品美白皮肤

世界卫生组织近日公布的一项研究报告显示，多数非洲女性热衷于购买化妆品用来美白皮肤，以提升自身的形象和自豪感，而不顾这些化妆品所含有毒物质对身体健康的损害。其中，在西非第一大国尼日利亚，77%的女性超量使用化妆品美白皮肤，她们在美白化妆品上的花销占据了工资收入的很大一部分。

在有些非洲女性看来，黝黑的肤色让她们觉得在人群中不够“闪亮”，而较浅的肤色能够让人感觉良好，能够改善自身形象，提升自身的优越感、自豪感。基于这样的思想，这些非洲女性就有意无意地忽视了美白产品中所含无机汞对身体造成的伤害。这些伤害包括：肾脏衰竭、免疫系统弱化、焦虑增加，甚至是肢体和皮肤神经元的永久性毁坏。（来源：国际在线）

英国10员工合买乐透得头彩 相约集体离职

日前英国利物浦工业区一家劳务派遣公司10名员工，因合资中了欧洲百万乐透彩2800万欧元（约人民币2.25亿元），隔天竟然集体离职。

据报道，欧洲百万乐透彩在当地周二晚间，开出史上第16高的彩金2800万欧元，头彩得主就是该家公司11名派遣工中的其中10人，算下来每人平均可分得280万欧元，在得到这么一大笔钱后，这群人隔天便同时辞职，导致业者瞬间没有人力可以外派。

至于这第11人为何没有跟着一起合买。原来是周一在集资时，该名被漏掉的女员工威特比上午刚好请假，直到下午进公司时，发现大家都已经买好了。一开始她还执意想加入，但最后被劝退自己买一张就好，下次有机会再一起买。

不料周三上班时，看到大家都没进办公室，一度还觉得很奇怪的威特比，询问之下才知道他们中了头彩，气到快要崩溃，毕竟过去2年多来，常一起合资买乐透，唯独这次没跟到，就这么跟财神爷擦身而过，原本还期盼同事们讲义气，可以给她分一份，但无奈被拒绝，现在打算寻求法律专家帮忙，想办法让自己可以一起平分。（来源：中新网）

8岁哥哥2年来22次人工呼吸挽救2岁妹妹生命

据《每日邮报》报道，爱尔兰2岁女孩伊莎贝尔由于早产了12周，导致神经系统发育不充分，患上早产窒息症，经常在毫无征兆的情况下就停止呼吸。这种病无法通过一次性治疗成功，只能慢慢吃药增强身体素质。

幸亏有反应快的8岁哥哥哈里通过人工呼吸，对妹妹伊莎贝尔进行急救。哈里在5岁时，就在当地红十字会的泰迪熊俱乐部，学习人工呼吸等急救技巧，有时候甚至在看电视时对妹妹进行人工呼吸训练。

37岁的母亲玛利亚回忆儿子第一次救伊莎贝尔的情景时说：“当时全家人都看电视，伊莎贝尔突然大叫，紧接着全身变蓝，然后发紫，不省人事，身体开始慢慢变冷。一切都发生得太快了，我当时不知所措、手忙脚乱。但哈里表现得非常冷静和镇定，先轻拍妹妹冰冷的腿，然后呼唤妹妹的名字。在都没有反应后，哈里对她进行了两次人工呼吸，伊莎贝尔才苏醒过来。我们当时都不敢相信自己的眼睛。”

玛利亚说：“毫无疑问，如果没有8岁儿子的急救，我的小女儿可能早就不在人世了。”

据《每日邮报》报道，哈里在家里、超市里、旅途中，2年来共通过22次人工呼吸挽救了妹妹的生命。（来源：广州日报）

韩朝女足比赛获掌声 朝鲜球员为韩球员按摩

据韩国《中央日报》报道，韩朝女足在2013东亚足球联盟（EAFF）东亚杯赛场上狭路相逢。这是朝鲜女足时隔8年后再次在首尔进行比赛，朝鲜女足以2比1赢得胜利。赛场上，两国球员均获得现场观众掌声。比赛时韩国球员池笑然忽然腿部抽筋倒地，朝鲜球员金南熙（音）还为她按摩脚部。

《中央日报》称，这次在首尔的比赛“韩国表现得更为大度”。比赛之前，场内广播介绍道“下面我们向大家介绍一下朝鲜民主主义人民共和国的出战选手”，使用朝鲜的正式国号进行了介绍。

大多数观众在两队有精彩表现时都会鼓掌欢呼，为两队选手们送去鼓励。比赛结果以朝鲜队2比1获胜。比赛结束后，朝鲜队队员向朝鲜人总联合会助威团问候致意，还走向韩国助威团“红魔”致以问候。（来源：中新网）

俄国防部高官为吸引年轻人参军拍说唱广告

在俄罗斯春季征召义务兵的最后关头，俄罗斯国防部各级部门绞尽脑汁大力宣传。为增强入伍吸引力，俄联邦国防部文化局长亲自上阵拍摄广告，用年轻人喜欢的RAP形式说唱了近3分钟。

在红遍网络的俄罗斯征兵广告视频中，一位穿着严肃的中年“帅大叔”坐在办公桌前，大唱RAP近3分钟。这则广告中的“帅大叔”来头可不小，他是俄联邦国防部文化局长古班科夫。他唱道：“士兵的目光令美女沉醉。军队是国家文化。俄军需要的军官和士兵内心是蝙蝠侠，外表是兰博（《第一滴血》角色）。”古班科夫和着重低音的节奏很流利地完成了说唱。

为吸引年轻人入伍，俄罗斯改善了新兵伙食。据俄罗斯西部军区军事卫生局一名消息人士爆料称，现在最新体重监测结果表明，2012年的新兵刚刚服役半年，平均体重就增加了5公斤，而2009年以前的这一数字是3公斤。而对那些偏瘦的人，部队还会为他们制订专门的增肥食谱，保证体重达标。

为增加军旅生活对俄罗斯民众的吸引力，俄罗斯军队还定期举办“军中皇后”选美比赛。这项活动始于2003年。要想在角逐中胜出，参赛女兵不仅要显示优雅身姿与艺术才能，还要展示她们过硬的军事技能。上届“军中皇后”塔季扬娜·波斯维妮娜说：“这种比赛可以激励年轻人。他们会对自己说——军队里有如此美丽的女孩，应该值得参军。”（来源：北京晚报）

门店店长的职责 第5篇

乐观的心态=面带微笑

=耐心、包容心

平常心，处变不惊

自信的心态

店长必须具备的能力

1、自我要求—凡事要以身作则，做到事事领先

2、自身的专业度—货品的了解，优良的销售技能

3、沟通第一—圆融的处理人际关系

4、改善工作方法—领导力

5、对危机的认识—危机处理

6、思想自我激励：我是活的、我是最优秀的、我一定能做的到

店长在店铺里都扮演着那些角色？

指挥官：对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使

店员能够高效运作。

兴奋剂：不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎

接每一天的工作

调和剂：店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相

处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅

协助者：在大部分店铺里，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长

应该主动协助导购，以提升店铺销售业绩

代表者：成为店长，就不是普通的员工，而是掌管门店的代表着，使

员工利益的代表着，是员工和店铺的代言人，是顾客投诉店

员的对象，是处理突发事件的第一责任人

管理者:对店员的管理，要灵活管理：如何让店员把你想做的事情做

好，而不是自己把所有的事情都做好。因此作为店长要懂得

如何分配、指导、监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。

财务管理、信息管理、商品管理、异常事件的管理

培训者：店长首先加强自我学习意识；想让员工把事情做好，首先就

要教会员工怎么做事。销售技巧、工作流程、规章制度、产

品知识等，从而提成员工整体素质和店铺业绩

执行者：每个店铺都有自己的经营目标，销售业绩。店长的管理才能

将决定着这些目标的实现与否。营业目标的实现50%是依赖

于店长的优秀表现，店长要善于用所有的资源，忠实的执行

公司所制定的一系列的政策、经营标准、管理规范、销售目

标。

传递者：店长承担着上传下达的任务，信息沟通的桥梁，公司与员工

之间的信息传递着。公司发展战略和实际情况，并结合门店的经营状况，放给门店一些重要的通知，销售目标和具体的工作指导。店长必须第一时间将信息，指示传递给店员并组

织学习研究

情报收集者：市场、对手、顾客反馈、信息

服务者：店像家，店长像家长。操心家里的问题，人员，货品

店长的使命1、2、贯彻落实卖场每天的营运目标，创造优秀的销售业绩。领导布置卖场各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。

3、早会，下午会一定要开，会议的气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响到店铺的销售业绩。因此，把早会、下午会开好，就能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。

早会、下午会的基本内容

（1）由店长总结工作情况，尽可能的表扬和鼓舞员工并宣读当日的工作重点及工作计划，工作计划要细分到个人，细分到时

间段。

（2）让员工宣读当班的销售业绩、目标达成率、业绩好（不好）的原因、遗留重要事项等。

（3）要注意的事项(当班发生的事情)

（4）介绍新到的货品的款号、价格、颜色、卖点，并让每一位员

工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧、促销

活动、针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。

（5）当天重点要推得货品的款号，价位，特性；当天活动的传达，要求每个员工宣读一遍。

（6）进店口号，迎宾送宾语，店内回应，微笑。

（7）激励性口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。店

长加油鼓气。

（8）员工和店长一起说:愉快工作，快乐享受，YE2、早会、下午会一定要天天开。店长应该跟店员一起养成天天开早会下午会的好习惯。每天开会可以及时了解到员工的心态及店铺内的一些日常事务，每天开会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。员工除了销售和工作技巧以外，其心态非常重要，店长每天开会，可以及时了解员工的一些心态变化。近期某员工状态不好，是因为家里出了什么事，还是自己身体不好，还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决。如果遇到店长没有上班的时候，每个班次的班长也要给当班员工开会，并与下一版次的员工做好交接工作。

店长的职责

1、了解所在公司及店铺品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格。

特色是什么？别人没有的或是别人做的不好的，我们店铺的品牌特色首先我们有最优惠的价格，热情、真诚、贴心的服务。风格是什么？店铺经营品牌服饰的多样化，时尚化，年轻化的风

格。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的所有任务。遵守？首先要自己非常清楚公司的各项规章制度，能自觉地遵守。执行？

3、负责管理专柜的日常工作（专柜都有哪些日常生活），监督考核导购的工作表现（怎么监督考核导购的工作表现），及时反映员工动态（又怎么及时反映员工动态），并对导购进行现场的指导和培训讲解（员工在卖场和在服务顾客的时候，遇到问题的时候，店长要在顾客离开店铺后，马上以刚才出现的问题现场指导，待开早会上培训讲解）。

4、导购的管理（激发导购工作热情，调节卖场购物气氛等）

5、财务的管理（负责盘点，账簿制作）

6、货品的管理（负责店铺内货品补齐，货品交接的准确无误，商品的基本陈列）

7、信息的管理（定时按要求提供周围品牌在商场的公开推广活动。

了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流

量资料）

8、客户关系的管理

9、异常事件的管理（变时间、变人物、场所）

10、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

11、协助主管与所在商场的沟通与协调。

12、每月底提交本月工作总结，制定下月计划及目标完成，反馈相关

问题。

门店人员岗位职责 第6篇

门 店 人 员 岗 位 职 责

二○一三年六月

门店店长岗位职责

岗位名称：门店店长 直接上级：运营部主任 岗位职责：

1.按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。

2.各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。3.加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。4.实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。5.协助配送部门送货、订货监督。

6.对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。7.对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。

8.监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。9.掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。10.监督与改善门店商品损耗管理工作。

11.监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。12.负责执行运营部下达的各项工作。

13.负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。14.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。

15.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。16.负责店内其他日常事务的处理。

值班经理岗位职责

直属部门：运营部 直属上级：店长 适用范围：全店

一、组织关系：

1．直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作； 2．行使店长的工作职责。

二、人员管理：

1．负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况； 2．检查店员仪容仪表和精神面貌； 3．监督员工及兼职人员的工作纪律； 4．监督门店的良好顾客服务与销售工作； 5．协助处理好顾客投诉；

6．协调检查安排门店的人力状况；

7．传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。

三、商品的管理：

1．监督检查商品品质卖相是否好；

2．监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；

3．监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接； 4．监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期； 5．检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全

6．监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题；

7．负责门店退/换货商品及时处理；

8．监督收货正常运作，到货商品及时处理；

四、服务的管理：

1．监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业； 2．门店按要求做好系统登录等工作；

3．检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉； 4．协助处理顾客的回访工作； 5.按时按质做好配送工作。

五、卫生管理：

1．检查并保持办公区整齐、卫生；

2．检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通； 3．检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁；

六．设备管理：

1．监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护； 2．检查系统动作并经常维护； 3．协助店长管理门店固定资产； 4．检查电力设备；

5．检查食品冷柜、冷库存；

店员岗位职责

岗位名称：门店店员 直接上级：值班经理 岗位职责：

1.随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。

2.店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。

3.店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

4.做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。5.配合做好顾客信息采集工作。

6.微笑服务，积极响应，按时按质配送，要用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

7.配合公司进行的各种营销活动。

门店店长岗位职责 第7篇

1.销售管理

1.1执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。

1.2监督商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。

1.3掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

1.4组织、参与、监督每天的交班盘点和每月全面盘点。

1.5根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。

1.6监督陈列货品的整齐、干净、合理。

1.7把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

1.8每月按时总结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。

1.9建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。

1.10接受顾客投诉提出处理意见。

2.员工管理

2.1对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。

2.2检查、监督本门店收银员、营业员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。

2.3主持每日晨会，布置一天的工作。

2.4监督和检查门店收银员的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。

2.5有对员工给予100元以内奖励和处罚的权利，超过100元的奖励和处罚报公司报准。

2.6有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。

2.7对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。

2.8店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。

3内务管理

3.1、控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。

3.2掌握门店各种设备的维护和保养。

3.3组织购餐，督促用餐，检查餐后卫生。

3.4监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理，做好与门店周围的各项协调工作。

3.5及时审核店面的各种帐务，检查监督各种帐务的规范性和准确性。

4其他管理

4.1能够正确、果断的处理应急、突发事件。

4.2搞好公司各店面的相互协作。

租车门店管理系统的设计与研究 第8篇

关键词：租车门店,管理系统,智能化

1需求分析

门店是租车的重要服务窗口,为了加强租车门店的管理、 方便客户和工作人员的使用、提高租车门店的服务水平、建设智能化的租车门店,需要研究并设计出一个可以用于Pad上的租车门店管理系统。

对于管理用户而言,可以查看所管辖范围内门店的查询和统计信息;对于执行用户而言,可以操作排车、取车、还车、结算、支付等执行功能,可以查看与本用户相关的任务查询和统计信息。

2系统主要功能

2.1核心功能

1) 排车:a.自动排车:针对客户订单,由系统自动调度安排车辆;

b. 手动排车: 针对客户订单,由系统用户手工调度安排车辆;

2) 取车:客户根据订单预订信息到店取车;

3) 验车:取车和还车时录入必要的取车信息,如:里程、油量调整、车损拍照、合同备注信息;

4) 还车:客户使用完车辆后到门店或服务点进行还车;

5) 上传:取车完成后/还车完成后,工作人员拍下取车时验车单/还车时更新后的验车单并上传至系统;

6) 结算:根据服务项目和收费标准对最终服务费用进行结算;

7) 支付:根据预订要求或结算费用对费用或押金完成支付。

2.2辅助功能

1) 登录:完成系统用户登录和权限管理;

2) 预打租车单:在客户来办理取车手续之前,由工作人员提前打印租车单,为客户办理取车做好准备;

3) 预打结算单:在客户来办理还车手续之前,由工作人员提前打印还车结算单,为客户办理还车做好准备;

4) 录入发票信息:还车支付后,记录客户是否需发票以及是否需要调整发票相关信息。

3系统结构

通过对租车门店的主要功能分析,对此系统结构进行如下设计,如图1。

Pad端APP软件功能架构:

包括MDM(移动设备管理系统)、本地存储、本地存储管理、软件版本管理、蓝牙POS通信服务、蓝牙POS集成服务、拍照本地服务、条码/二维码扫描本地服务、位置定位本地服务、 本地打印服务、支付管理本地服务、车牌识别本地服务、同步OBD车检信息本地服务、内网访问、用户认证本地服务、消息传递本地服务、前端Pad业务服务。

MDM应用功能架构:

如图2所示:

4主要功能流程

取车流程(用户申请取车-……-取车完成)如图3。

还车流程(用户申请还车 -……还车完成)如图4 。

5应用前景与展望

门店各岗位职责 第9篇

4.1组织员工认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规；

4.2贯彻总部的各项方针目标，正确处理质量与经济效益的关系，对本门店的经营管理及质量工作全面负责：

4.3积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为；

4.4督促、检查门店各岗位履行质量职责，确保药品经营质量；

4.5负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构；

4.6组织定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生；

4.7组织门店质量管理工作的检查、考核，确保各项考核指标的完成；

4.8负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作；

4.9负责对顾客提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高经营管理水平；

4.10检查和督促本店员工按时完各项工作记录。

门店质量负责人岗位职责

一、认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规,积极推行GSP在企业的施行；

二、负责对门店质量管理工作，在门店负责人的领导下负责指导和督促门店质量管理制度

三、的执行；

四、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见；

五、对不合格的药品进行控制性管理，并及时报告质管部并退回配送中心处理；

六、对门店不合格的销售行为进行否决；

七、对质量体系中不合理的职责、流程、文件提出合理建议；

八、对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决；

九、协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育

十、或培训；

11.负责药品验收的管理，负责指导和监督药品保管、养护中的质量工作；

十一、负责收集和分析药品质量信息；

十二、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；

十三、检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合要求；

十四、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的批评或投诉要及时处理并上报；

十五、指导并监督药学服务工作。

门店营业员岗位职责

4.1认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等及有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品；

4.2营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；

4.3掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客；

4.4认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的调配工作；

4.5做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；

4.6负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足6个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人；

4.7及时做好缺货药品登记；

4.8负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁；

4.9做好药品的防盗和防止药品变质的工作；

4.10负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等；

4.11担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识；

4.12按规定对分管品种搞好定期循环质量检查，并做好记录。

驻店药师质量责任

4.1严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，负责门店处方的审核；

4.2具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新药品信息，进行药品质量跟踪，负责药品不良反应的收集并上报质管部；

4.3对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任；

4.4负责药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字；

4.5负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药；

4.6对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；

4.7指导营业员正确合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题；

4.8指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作；

4.9营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、职业职称内容的胸卡，不得擅离职守；

4.10为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药；

4.11对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理员；

4.12对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理；

4.13参与企业质量管理教育工作和药品知识培训工作，对本部门的非药学人员进行专业指导。

验收员质量责任

认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；

4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。

4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。

4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质

量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；

4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。

4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。

4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。

4.8负责配送清单的装订保存；

验收员质量责任

认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；

4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。

4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。

4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质

量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；

4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。

4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。

4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。

4.8负责配送清单的装订保存；

审方药师质量责任

4.1对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。

4.2负责门店上传药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字。

4.3负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。

4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。

4.5为顾客提供用药学咨询服务，指导顾客安全、合理用药。

4.6对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

养护员（陈列检查员）质量责任

4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。

4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃；阴凉区低于20℃；常温区0-30℃；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。

4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。

4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。

4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。

4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。

养护员（陈列检查员）质量责任

4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。

4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃；阴凉区低于20℃；常温区0-30℃；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。

4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。

4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。

4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。

4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。

中药处方调配员质量责任

4.1上班时间应佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡。

4.2必须凭医师开据的中药处方销售。处方经驻店执业药师或审方室执业药师审核后方可划价、调配。

4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配。必要时经原处方医师更改、重新签字后方可调配、销售。调配员不得代用或擅自更改处方内容。

4.5调配处方时要做到“四查四对”。查处方：查药品查配伍禁忌，查用药合理性：对临床诊断。对科别，对姓名，年龄，对药品规格，对数量，对标签，对药品性质，对用法，用量；

4.6调配处方时应按处方逐方、依次操作，调配完毕，经审核无误后，调配员在处方上签字或盖章，4.7发药时应认真核对患者姓名、药剂数量、同时向顾客交待用法、用量、注意事项等。

4.8处方保存备查，保存5年

4.9特殊管理药品按“特殊管理药品管理制度”执行。

门店工作岗位职责 第10篇

编号：

店长工作职责：

1、掌控店内运作的计划、细节，对洗澡、美容剪毛、寄养、等不同客户进行针对性接待。

2、做好店内收银管理、产品库存补货，销售数据统计、财务事项等无差错。

4、负责店内物品的正规摆放，提出优化建议，完善布置细节。

5、负责店内设施设备的维护与保养，按标准爱护、节约使用店内设备。

6、负责调配店内人员，了解员工工作、心里状态，引领团队向正确方向前进。

7、对促销季、活动积极提出方案计划，提升店内业绩。

8、及时向客户提供店内最新消息，培养客户忠诚度，增进与客户之间的互动，妥善处置顾客反映的问题。

9、按公司规定及标准及时认真完成店内卫生清洁。

10、立志打造库洛洛企业文化，积极引导店内所有人员以技术为核心、多元化的服务为基础，积极正能量的工作生活态度，做最优秀的宠物行业引领者。

美容师工作职责

1、负责门店宠物美容工作：包括服务前的检查、清理、洗澡、剪毛、维护等，服务后与前台接待的衔接，做好狗与客户的对应;

2、严格按照公司宠物美容流程操作，达到客户满意;

3、主导宠物美容的各个环节与流程并对宠物美容后的结果负责;

4、宠物顾客与前台接待的同步接洽、服务工作，充分理解客户需求;

5、美容工具、用具、用品的管理责任，按店内规定节约爱护使用剃刀等设备。

6、负责美容区、清洗区、寄养区的专业卫生清洁，对于寄养房每天早晚清洁两次，美容间，洗澡间时长保持卫生清洁为常态工作，避免狗毛外流到走廊及二楼。

7、负责寄养区宠物护理及遛狗。

8、按公司安排参与培训课程的培训协助。美容师助理

1、协助美容师做好宠物接待、洗澡、美容等工作。

2、了解工作程序，做好客户接待。

3、负责楼面卫生、遛狗。

4、美容师交办的其他工作。

前台接待

1、负责来店（电）客户的接待，指引洗澡、剪毛、护理、寄养等项目，注意提前检查的重要。

2、定时清洁门店大厅及卫生间卫生、协助美容师清洁寄养房卫生、遛狗。

3、熟悉收银系统的操作和使用，每日完成销售额等数据、收银日报表提交。

4、产品出、入库、摆放、销售。

5、统计美容师每日接待项目数据,寄养统计。

6、饮料区下单、出品、收桌清洗杯具，设备清洁及维护，原材料补货。

7、对店内促销、微信等活动的熟悉客户介绍，引导客人了解我店活动政策，参与活动得到相应的服务，引导客人扫描公众微信二维码。

8、对店铺安全保持时刻警觉，对宠物自身、宠物间的安全以及宠物和人的安全，还有货品安全等，设备安全，发现情况及时上报解决。

财务后勤

1、每日营业报表核对，包括现金、银行卡、二维码、个人接受款项的核对工作。

2、盘点工作：按照每日重点盘点，每月普盘的方式。

3、店内成本：进货审核，出库审核，产品定价，新货打标签。

4、因岗位的需要，负责宠物简单治疗与保健相关工作。

5、宠物展示柜的重点照顾。

6、每月整体成本核算,考勤核对,工资表制作。

7、销售产品的进货摆放与库存管理。

8、车辆调配与使用维护。

9、店内设备、空调、管线的维护与保养。

10、新建、改造工程项目的方案、计划与实施。

11、宠物接送工作。

12、宠物托运工作的检验检疫接送等流程。

13、门店人员的日常餐食，采购与制作。

企划管理

1、规章制度按正规系统复制建立人事管理、收银管理、服务流程、客户接待、产品销售、业务培训等的优化。

2、门店人事制度的起草与实施。

3、节日微信推广方案的商讨与落地执行。

4、微信网站的设计管理。

5、网络包括美团大众、58等相关网站的维护与推广。

5、培训学校招生计划的实施、教材整理、编排。

6、标准化新系统规划，包含收银软件应用技术及后台导入。

7、向加盟系统方向整合门店资源。

8、吧台工作的规划与运作。

未尽事宜以补充条款为准！

门店稽查岗位职责 第11篇

稽查主管岗位职责（上级行政部部长）

一、统筹安排全年全国各品牌专门店的稽查计划路线；

二、制定全国巡店计划，安排稽查人员各区域的稽查；

三、调查与反馈专门店运行状况，对工作中反映的问题在稽查报告中提出合理性、针对性建议；

四、跟踪检查已查专门店的问题解决情况及相应的整改结果；

五、汇总对各主管、店经理的测评成绩，并对专门店的小票检查结果进行问题汇总，加大对问题多的专门店的检查力度；

六、根据前期稽查状况及专门店对公司制度的执行情况调整、完善稽查工作；

七、与各品牌市场部、财务部等相关部门的沟通、协调工作；

八、负责稽查人员的日常管理，提升整体稽查业务能力；

九、参加各品牌门店稽查会议，传递公司相关稽查规定；

十、完成领导安排的其他各项工作。

稽查专员岗位职责（上级稽查主管）

稽查工作是采取暗访的形式对全国的奥德臣、朗维高、康纳利三个品牌的专门店进行财务、营运、市场三大方面的稽查，维护公司利益不受损失。其主要工作职责是：

一、针对账务、报表、手续、货品等财务方面的稽查；

二、针对配货、补货、退货、货运规范、营业记录、VIP台帐、固定资产等营运方面的稽查；

三、针对店面卫生、货品出样、店员的仪容仪表、商品知识、销售技巧、服务规范等市场方面的稽查；

四、针对门店工程装饰进行稽查，将存在的问题及时反馈给工程部；

五、现场拍摄：对专门店的店面出样、店员面貌、卫生情况、内仓货品整理进行拍摄，回公司后制成幻灯片；

六、稽查工作结束形成书面稽查报告传发给各相关部门，并跟进报告中反映的问题直至解决；

七、检查专门店的每月销售小票，并进行结果汇总，及时发现问题，对有违规操作的专门店进行现场稽查；

八、针对已安装公司远程监控摄像的门店进行每日监控，对其结果汇总各市场部及上级领导处；

门店设计师的岗位职责 第12篇

一、本课程开发与设计的现实意义

我国发展连锁经营已有10多年的历史, 其行业的增长速度远大于高校相关人才的培养以及连锁企业内部人才培养速度, 世界零售业巨头已有三分之二进入了我国, 使得国内外零售连锁企业纷纷都陷入了人才之困。据相关资料, 2008年, “连锁百强”门店总数达到12.08万个。2009年, 连锁百强企业门店总数达到13.7万个, 门店总数增长18.9%。按一个门店吸纳1名连锁经营管理专业的毕业生粗略计算, 则一年就需要121.2万名毕业生。尽管连锁经营管理专业人才需求非常旺盛, 但人才供需的质与量上存在矛盾。高校毕业生的心理期望值与用人单位的要求反差越来越大。

课程开发是高职院校进行专业建设和改革的核心。这就要求高职院校在人才培养方案和课程体系的设计上, 要充分利用校企合作的现有优势, 根据职业岗位 (群) 的任职要求, 参照相关的连锁零售企业职业资格标准, 有针对性和选择性的对本土零售连锁企业职业岗位能力进行分析, 以课程开发为核心, 改进专业设置, 逐步构建具有生命力的特色专业和特色课程, 缓解连锁专业人才供需的质与量上的矛盾, 把岗位职业资格所要求的应知内容和应会技能融入到教学过程中, 对工学结合的连锁零售人才培养模式的构建、尤其是课程的开发与设计意义重大。

二、本课程开发与设计的目标与内容

1. 课程开发与设计目标

通过企校合作途径, 开发出反映职业核心领域的《连锁企业门营运管理实务》理实一体化课程, 以带动整个专业核心课程的开发。强调该课程在专业课程体系中的整体价值和综合效益。基于连锁零售核心职业领域的典型工作任务开发体现课程结构模块化、内容综合化、课程实施为“教、学、做”一体化、课程评价开放化的课程。邀请企业专家参与课程开发, 逐步进行深度校企合作, 通过校企合作互动推动课程实施以及专业的建设与发展。

2. 课程开发与设计内容

本课程主要是对我国连锁零售企业核心岗位所需的工作能力进行调查分析, 搭建连锁经营管理专业课程架构进而开发和设计出《连锁企业门店营运管理实务》专业核心课程, 探索和建立适合连锁零售行业、符合工学结合要求的新型职业教育课程模式, 为国内外连锁零售行业培养适应本专业行业领域内急需人才。

在进行课程教学内容构建中, 课程教学团队与企业人员共同开发, 不论是理论还是实践教学内容都应融入大量的就业导向岗位能力的元素

三、本课程开发与设计思路、方法

1. 课程开发与设计思路

目前, 高职连锁经营管理专业实践教学的课程和模式尚未形成统一的标准, 针对这种情况, 笔者认为应对《连锁企业门店营运管理实务》课程内容进行系统设计和细节重构, 做到课程内容体现工作实际、课程教学服务专业培养, 以此来设计课程教学大纲、教学基本要求、教案、讲课方式、校内外实训环节及流程。构建“以帮助学生养成良好的职业道德为主线, 以就业所需技能培养、可持续发展知识传授为支线”的课程体系, 体现“职业道德”、“就业导向”特色。具体见图3-1、3-2。

重构后的《连锁企业门店营运管理实务》课程内容参照了连锁零售企业职业资格标准, 打破传统学科的课程体系, 重视或加大实践教学的环节, 突出职业道德、岗位技能、未来发展和终身学习的能力。淡化专业课、专业理论课和专业实训课的界限, 在设计上, 体现了系统的动手能力培养和系统的基础知识的培养。

2. 课程开发与设计方法

(1) 初期, 主要采用实地调研法、文献资料法。借助企校合作平台和网络环境资源平台, 组织研究成员学习国内外先进的课程开发与建设经验, 了解连锁零售行业的现状, 提炼出连锁专业学生职业能力需求;明确目标, 确立方案。

(2) 中期, 运用80/20法或实证分析法进行课程分析, 尤其是用人单位的典型工作任务 (岗位) 需求与能力分析。如据调查某连锁零售门店岗位需求状况如表3-1

据80/20法, 从表3-1看出商品陈列、门店促销、商品采购等人员需求量相对较多, 属重要岗位, 对工作任务的完成形成关键的、重大的影响;其他岗位人员需求较少只能造成少许的影响。即80%的人才需求集中于20%的 (任务) 岗位完成。其完成任务的质量可能为门店带来80%利润。因此, 企业应进一步对这20%的岗位人员的职业能力进行分析。

该课程开发与设计须结合典型工作任务, 运用基于工作过程导向的课程开发方法, 着力开发以工作岗位为载体的课程方案。注重学生校内学习与实际工作的一致性, 探索课堂与实习实训地点的一体化。探索具有高职高专特色的课程体系, 并形成相应的评价方式。

四、本课程开发与设计的实施步骤

本课程以连锁零售企业职业能力培养为重点进行基于工作过程的课程开发与设计。课程各教学情景模式的设计体现以工作任务为导向, 据连锁零售企业实际工作过程, 将连锁门店营运管理的全过程设计为具体的教学项目, 各教学情景每一模块教学均以工作任务为依托, 实施具有专业特色的“学工衔接, 教学做一体化”教学流程。

课程开发与设计的实施步骤见图4-1。课程内容构建、组织实施、考核见图4-2、4-3。

五、完成课程开发与设计的可行性条件

1. 课程开发与设计的团队建设

课程开发与设计的团队既要有教学组织管理的专家、教师, 又要有连锁零售行业的相关领导和企业一线管理层的能手参与, 课程开发与设计的主持者还应具有从事本行业或本专业研究的相应的学术背景。因为, 他们要对于连锁经营管理专业人才的去向问题非常的关注, 具有连锁零售企业门店管理方面的理论与实践经验, 资料与信息迅速获取能力, 从事的课程开发与设计探索与研究实战能力。

2. 较好的校企合作关系

《连锁企业门店营运管理实务》围绕连锁门店管理工作的典型工作任务所需的基本技能展开, 生动体现了真实的营运管理流程。本课程建设如果要达到预期的教学目标, 就必需与企业合作打造开放性“工学结合”平台, 为教学提供了接近于真实的工作环境。

3. 学校政策与制度

学校是否重视教、科研工作的研究, 是否将课程体系改革放在学校发展和提高教学质量的主要位置, 是否充足的经费, 这是激励教师构建新的基于工学结合的课程体系和内容, 进行教、科研研究的政策与制度保障。

六、结束语

课程开发设计研究具有较强的针对性和实用性, 笔者从连锁零售企业岗位典型工作任务出发搭建或开发符合职业教育特色所需的课程及课程体系, 并以此为依据重新设计连锁门店营运管理实务课程教学模式。体现了国家高职高专校企合作或工学结合办学思路及教育教学需要。

摘要：从《连锁门店营运管理实务》工学结合课程开发与设计现实意义入手, 提出了该课程研究目标、内容, 探讨了该课程开发与设计思路、方法、实施步骤和考核标准, 分析了完成课程开发设计须具备的可行性实践条件, 旨在为相关的工学结合课程的开发与设计提供思路。

关键词：典型工作任务,课程开发与设计,校企合作,门店营运管理

参考文献

[1]赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南.清华大学出版社, 2009, 5.

[2]赵涛.连锁企业规范化管理全书——最新管理工具、制度、表格与工作规范全书.电子工业出版社.

[3]李志波, 党养性.连锁门店营运管理与管理.清华大学出版社, 2010, 6.