品牌客户关系管理论文范文第1篇

品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品和服务, 并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志, 通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组成构成。它代表着销售者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯的承诺。在中国汽车市场发育和发展的过程中, 品牌的概念正在受到越来越多的关注, 就一个企业而言, 企业形象处于第一层次, 品牌形象处于第二层次, 产品形象处于第三层次。一个品牌必须存在于企业中, 必须依托在有形的产品 (服务) 上, 但是, 这个品牌又可以独立于它所代表的企业之外, 独立于它所依托的产品之外。因为企业可以被兼并、联合或重组, 也可能破产倒闭, 产品可以换型或更新, 但品牌的价值却是永恒的, 是不断增值的。同一个产品, 换一块牌子就可以身价百倍, 这充分说明了品牌的重要价值。“兰博基尼”跑车无论在被德国大众公司收购前还是收购后, 以及前不久我国自主品牌吉利集团收购了沃尔沃, 品牌形象的核心价值并没有因为企业间的购并而发生改变。那么因此, 开发、塑造和管理品牌, 是企业形象的根本, 是产品价值人格化的表现。

品牌形象的核心和归宿是客户满意度。客户满意度最大的直接驱动力来源于对产品使用效果满意的程度。轿车不同于一般的商品, 它具有高价格、重复使用、多次投入的特点。因此, 客户满意度的另一个更重要的驱动因素是营销体系的服务水平和功能多样化, 也就是说, 经销商是品牌塑造的具体体现者, 不能仅仅具备产品售卖并取得利益这样的单一功能, 还应该具备市场开发、备件供应、维修保养、车辆美容、保险上牌、融资租赁、分期付款、旧车整备再交易、信息反馈等许多功能。营销渠道是构筑品牌直接同用户沟通的桥梁, 是提高用户满意度的重要领域。对整车企业来说, 品牌营销, 有利于集中人力和精力研究市场、开拓市场, 有利于规划、发展和管理营销网络, 有利于增加经销商的服务功能, 有利于市场同产品开发和生产的衔接和配合, 有利于对市场进行前瞻性的规划, 有利于制定灵活的营销政策等等。它可以稳定市场、开发市场, 可以划分区域、控制价格, 可以使经销商成为市场竞争的有力帮手。

客户忠诚是客户对品牌感情的量度, 是指客户从一个品牌转向另一个品牌的可能程度。尤其是当某种品牌的商品或服务要么在价格上、要么在品质特性上与其他品牌商品形成竞争局面时, 目标客户的品牌信念是否动摇是检验品牌忠诚度的关键时期。随着对商品品牌忠诚度的提高, 目标客户受到竞争行为的影响便会随之降低。此外, 目标客户在某一时期忠诚于一个品牌, 并不是意味着他会永远对这个品牌忠诚, 而不转向另外一个品牌。在市场经济条件下, 品牌的价值维系在商品或服务与客户的关系上。品牌的价值不等于企业为树立品牌地位而进行的先期投入, 目标客户对品牌的忠诚才是决定品牌价值的关键。因此, 企业必须通过一切可能的办法来识别、吸引、维护和加强消费者对品牌的忠诚, 培育最有价值的目标客户。

首先, 经营者不仅要重视对目标客户购买前的品牌忠诚培养, 而且要在其购买后强化忠诚意识, 如通过提供满意甚至超乎其满意程度的售后服务突出品牌概念, 强化目标客户对品牌的好感。其次, 经营者应该善于在众多的客户中识别品牌忠诚者, 通过吸引、培育和开发的工作, 建立自己的品牌忠诚客户群。最后, 经营者应该注意维护品牌忠诚客户, 做好忠诚客户的管理。例如美国的哈雷.戴维森摩托车公司以其建立的哈雷所有者团体, 为后来企业的品牌忠诚度管理树立了光辉的榜样。其实, 从某种程度上讲, 提升客户对品牌的忠诚度, 主动权还是掌握在企业手中。在这个过程中, 有许多方法和措施是企业本身可以实施的。

1 提高产品质量, 优化产品设计

产品是汽车营销中最核心的要素, 也是客户产生品牌忠诚的基础, 没有好的产品质量, 是没有任何品牌忠诚可谈的。2009年由于丰田车暴露大范围的质量问题, 使得丰田汽车在美国市场的品牌忠诚度急剧下滑, 可见再大的品牌, 没有可靠的质量为依托, 也是不能维护品牌忠诚的。

2 完善售后服务体系

售后服务是生产企业接近客户, 取得客户信赖和认同的最直接的途径。如果企业能够迅速而又圆满地解决客户的产品故障, 将有利地提高客户的满意度, 也很有可能成为“回头客”。

3 建立企业咨询服务体系

汽车购买是比较理性的, 客户制定购买决策时, 必然要全面考察产品和企业, 而企业能否具有完善的咨询服务体系, 在一定程度上决定了企业能否有利地影响客户制定购买决策。

4 根据成本和市场需求制定合理的价格体系

价格已成为一个关键因素, 由于汽车成本折旧, 已经成为其日常经营的一项重要的支出, 也会影响到汽车购买决策。因此, 制定合理的产品价格也是提高品牌忠诚度的重要手段。

5 塑造良好的企业形象, 加强关系营销

客户对品牌的忠诚除了出于对产品使用价值的需求, 同时也带有一定的感情色彩, 在汽车市场中产品、服务都出现一定程度的同质化的趋势下, 企业本身对客户的影响显得格外重要。人是生活在各种社会关系之中的, 客户与生产企业间也存在各种不同的关系, 双方的不同职位、不同工种的人员间都存在着多种关系, 这些人都在不同程度上决定着企业的购买决策。良好的信誉, 良好的品牌形象, 带给广大民众的良好口碑, 这都会增强消费者的信赖感。

6 创造以客户为中心的文化

让客户知道公司以他们为重。每位顾客从服务的角度期望得到更多的关注, 企业应采取各种方式加强彼此的联系, 做到对客户提供更多、更好的服务, 从而提高他们的忠诚。

总之, 提高品牌忠诚度是企业全面完善的过程, 以上六个方面从产品、服务、价格、品牌、文化等角度论述了提高品牌忠诚的方法。品牌建设是一个长期的过程, 只有经历长期的产品发展和创新的过程, 以及漫长的客户认知、认可过程, 才能在残酷市场竞争的洗礼中立于不败之地。

摘要：随着国民经济水平的提高, 购买汽车已不是富人的专利, 很多中等收入家庭都能拥有属于自己的汽车。这也就意味这在中国有一个相当大的市场, 各大世界品牌竞相争夺。我国汽车企业想在如此激烈的环境下求生存求发展, 不光要提高汽车生产技术, 也应当从提高自身品牌形象来提高客户对产品的忠诚度。本文介绍了品牌的概念和作用以及品牌在市场营销中的功能。着重讲述了客户对品牌的忠诚与汽车营销的关系和在营销中的地位, 针对企业如何提高客户忠诚度, 提出了一些办法和措施。

关键词：汽车,品牌,客户忠诚度

参考文献

[1] 韩庆祥.前沿营销[M].北京:中国经济出版社, 2004.

[2] 吴勇, 市场营销[M].高等教育出版社, 2008.

[3] 庞如春, 岳元锋.现代推销术[M].高等教育出版社, 2008.

品牌客户关系管理论文范文第2篇

护甲油目标消费群

18-25岁的年轻女性

品牌主打色

红，橙，黄，绿，青，蓝，紫

品牌名称分析

品牌名称为“iris”。“iris”是彩虹色，鸢尾花，彩虹女神的意思，品牌定位于年轻的女性，这对于人的一生来说也是一个七彩的年龄段，这个品牌名称符合这个定位。而鸢尾花在我国常用以象征爱情和友谊，而彩虹女神爱丽丝在希腊神话中是众神与凡间的使者，所以这个品牌的形象是作为女性与爱情，友谊，之间的使者，以健康，精致为主导，带给女性美丽与幸福。

品牌概念提取及定位

概念

首创将保护指甲的概念运用在产品的研发及制造上，以提供消费者最高品质商品为事业宗旨，产品涉及指甲油，护甲油，消毒系列，手、足美容护理系列。美丽使者，不懈追求对美的塑造，致力于研发，挖掘天然、安全的新技术与新原料，以符合亚洲女性皮肤需求的美甲护甲产品为研发目标，每年每季皆会推出不同主题的流行色彩系列，引领美甲潮流，可供不同肤色女性选择成为爱美女性必备的美甲品牌。

定位

中档美甲护甲产品，以专柜，专卖店形式发售。

品牌的核心价值主张

IRIS以“天然，健康，精致”为宗旨，产品首选天然，有机的原料，坚决排除对人体健康有害的成分，让爱美的女性在享受美的同时不必担心健康问题，主张研发更健康和安全的美甲护甲产品，使女性受益，让她们获得正真健康的美丽。

品牌核心诉求和广告语

核心诉求

天然环保，没有味道的刺激，只有视觉的享受。

广告语

让色彩在指尖绽放，点亮健康精致人生。

品牌销售策略

1.百货商场专柜销售

百货商店是城市化的标志，女性购物多集中于都市，化妆品又是百货商店的主要产品之一。女性挑选化妆品的场所，仍以百货商店专柜为主。

2.网络销售

新兴的网络技术，也促进了化妆品的网络营销，可以集市场调查，顾客资料分析，产品开发，产品销售，售后服务等多种形式于一体。网络营销的优点：高效率，低成本。

售后服务营销策略

美甲护甲产品很大程度在于消费者的感觉上，这种感觉除了产品效果外，更在乎专业引导和关怀，帮组顾客正确的了解该产品和使用方法。同时IRIS品牌也是致力于探索更加健康环保的指甲油，并且为顾客提供最精致的产品和服务。

包装营销策略

对于新产品上市，采用新颖独特的包装，对顾客的购买欲望就会大大增强，另外新颖的包装，可以为一件普通的产品添加光彩和吸引力。

对于不同品牌的调研分析

1. OPI

“保护自然甲成分，健康美甲”。 OPI当季甲油新色均是与当季流行服饰的款式、颜色以及面料所匹配的其无与伦比的色彩时尚天赋，是 OPI 甲油风靡世界的催化剂。

2. z a

品牌是全称“Zotos Accent”的简称，意为满足积极享受生活的女性需要，充分绽放女性魅力。

3. o r l y

品牌客户关系管理论文范文第3篇

品牌，作为识别产品或企业的独特符号，其意义和影响在当今市场早已大大超出了商品本身的价值。对于消费者来说，品牌是信任和质量的保证，同时也代表着一种归属感和安全感，它是企业和消费者之间沟通的纽带，保证了企业对消费者信息的准确传达;对于企业自身来说，品牌意味着一种文化和纪律，彰显了企业的个性和独特的价值观，是企业文化最重要的资产之一。

研究营销传播的专家莱特(Larry Light)说：“未来的营销是品牌的战争品牌互争长短的竞争。商界与投资者必须认清，品牌才是公司最珍贵的资产，这一概念极为重要，因为它是有关如何发展、强化、防卫与管理生意业务的一种远景拥有市场比拥有工厂重要多了。唯一拥有市场的途径是先拥有具备市场优势的品牌。”史蒂芬•金也提到：“产品是工厂所生产的东西，品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二的。产品极易过时落伍，但成功的品牌却能持久不坠。”可见，品牌的存在对于企业的发展壮大是多么的重要，所以多数企业总是会花大气力做广告来塑造品牌形象。因此，广告与品牌的密切关系可见一斑，本文主要谈及广告和品牌形象的塑造的关系。

为品牌塑造形象是广告最主要的目标，广告就是要力图使品牌具有并维持一个高知名度的形象①。品牌作为一种能为消费者和企业创造长期价值的无形资产，它包括两个重要的部分：标志和信誉。标志是诸如商标、文字、图案等表现方面的因素;而信誉则包括品牌承诺和在承诺方面的表现。这两个方面构成了品牌的两大主题，只有达到这两个方面的均衡发展，品牌才能最终成功确立。所以在设计广告时，要考虑到广告的创意是否具有独创性，是否有利于产品形象的发展。此外，我们不仅要重视产品或品牌自身的形象，而且要重视到产品或品牌“在公众的心目中是什么样的形象”②，在广告的设计过程中，一般会从商品的包装、价格、颜色、品味、气味和形状等方面进行合理架构。对于消费者来说，品牌不仅仅是作为商品的名字出现，它还能给消费者的心理上带来一系列的附加值，而以上要素都能体现出这种价值。例如在美国，有高达七成的青少年的梦想便是拥有一双耐克鞋，他们都以穿戴耐克鞋而感到荣耀。仅以简单的“JUST DO IT”作为广告语，耐克“离经叛道”的广告为其塑造的“体育先锋”的形象，深深根植于青少年消费者的心中，使耐克成为他们的最爱，而耐克广告的着眼点正是与消费者建立忠诚而持久的关系，并非单纯的交易与征服的问题。由此可见，企业为树立品牌而进行有效的广告宣传的同时，最关键的应是注意让产品的质量和服务理念深入到消费者的心目中，只有得到广大消费者的认可，才会有市场，才能称得上是“品牌”。此外，从长远的观点来看，广告必须尽力去维护一个好的品牌形象，而不惜牺牲追求短期效益的诉求重点③。这一点是十分关键的，广告效果具有“延时效应”，广告对品牌形象的塑造并不是即时产生的，我们必须具有长远的眼光，努力创造需求和引导消费，积极寻找有潜力的市场，通过广告潜移默化的感染逐渐树立起品牌的成功形象;而不是为一味追求眼前利益而仓促应付，只看结果，不重过程，这样只会为品牌形象的塑造增大难度。正如奥格威所说，所有广告人，应“以高瞻远瞩的眼光来为广告客户的品牌明确突出的性格，而且坚持运用贯彻策略到底”。

如今，品牌和广告已经成为市场和人们日常生活所关注的热点，也成为了大大小小的企业竞相追逐攀比的焦点，毫无疑问，品牌在某种意义上已经迷惑了企业和营销广告专家。然

而不幸的是，品牌在放射出无限美丽的同时，也在误导着它的崇拜者。并不是每一个企业都适合做品牌，品牌也不是在任何情况下都可以着手进行的④。有些实力不足的企业为了争创品牌、开拓市场，往往不在产品科技含量、质量、成本和服务理念等方面下功夫，而是不顾自己的实际能力和产品是否有发展前景，用耗费巨资的“广告战”力推品牌。这种形而上学的行为，是没有认清广告塑造品牌的实质是建立在商品优质和好信誉的基础之上的，一味追求品牌形象的塑造，最终只会被市场所淘汰。

品牌是存在于消费者心中对商品价值的一种认同和肯定，所以它必定会成为当今企业之间相互竞争的利益制高点。虽然广告对品牌形象的塑造具有重大的意义，然而实际上广告只是将商品信息传递给消费者，在市场中实现其知名度提升和促进产品销售的作用，而品牌实则为商品提供一个利益诉求点，在消费者心中扎根为一种精神力量和指引的象征，这两种作用对比起来，可谓差别颇大。显然，品牌不是广告，广告更不是品牌，严格意义上来说，广告只是促进品牌发展的一种营销方式，而不是品牌树立的必备条件。

真正的品牌的发展，很大程度上需要一个成功的广告来支撑和推动，然而企业要想获得长久的发展，则还是应该从商品或服务本身出发，找寻最佳切入点，积极塑造好品牌的形象。

①参考《广告学》(吕巍主编，周颖、吕彦儒副主编，北京师范大学出版社2006年9月第一版)中“品牌形象理论”一章有关内容

②参考《20世纪广告传播理论研究》(张金海著，武汉大学出版社2002年11月第一版)中“品牌理论的提出”一章有关内容

③参考《广告学》(吕巍主编，周颖、吕彦儒副主编，北京师范大学出版社2006年9月第一版)中“品牌形象理论”一章有关内容

品牌客户关系管理论文范文第4篇

摘 要：随着高等教育改革的不断深入，高职院校的竞争日益加剧，需要各学校客观分析自身实际，大胆引入企业经营管理理念去经营管理学校，建立相应的机制和体系，确保人才质量的提高和满足社会需求。

关键词：经营理念；高职；办学运用

作者简介：罗忠诚（1964-），男，四川阆中人，四川信息职业技术学院副教授，硕士，研究方向为事业企业管理、人力资源管理。

近年来，我国高职教育得到了快速发展，规模和教育资源得到扩大，为社会经济发展提供了人才保障，较好地满足了社会对高等教育的需求。随着国家教育发展规划纲要的出台和高考生源数量的下降，新时期高等教育由规模扩张转向内涵建设，高职院校的竞争日益凸出，需要各学校及时更新观念，转变思路，借鉴企业先进管理理念，使其可持续发展。

一、高职院校办学现状分析

高职院校积累了不少办学经验，但各学校办学水平参差不齐，受诸多因素影响制约高职教育的可持续健康发展，主要存在以下问题。

（一）高职院校办学基础薄弱，制约改革与发展

大部分高职院校基本是中职升格、合并而来，教学设施、师资队伍、专业建设、课程建设等都薄弱，管理层观念滞后，不能适应高职教育发展需求，影响教育教学改革。同时资金来源渠道单一，经费不足，使用管理不到位，致使学校财务风险不断加大，制约学校发展。

（二）专业结构体系缺乏特色，竞争力低下

部分高职院校开设专业盲目跟进，人才需求论证分析不够，与产业、行业、企业协作培养力度不够，专业同质化严重，培养人才无特色。同时不注重职业教育的区域性特点，不主动适应地方产业经济发展，所培养的专业人才与区域经济发展不协调，导致就业质量下降。

（三）办学理念不先进，管理理念落后

部分高职院校缺乏先进的办学理念，既不了解国际职业教育发展的前沿，又不了解区域经济和产业发展的趋势，缺乏服务意识，处于传统的封闭式办学状态，学校管理长期受制于行政管理，缺乏竞争意识、成本意识、品质意识，制约高职院校健康发展。

二、企业经营理念概述

经营是组织的一种有目的活动，其目的是对拥有的或可以控制的资源进行优化配置、整合，以提高资源使用效率和运作的效益。经营是组织为实现其根本目的而实施的一系列筹划、营谋活动，通过对经营环境进行分析、确立经营思想和目标、制定有效的经营策略和操作方式，以达到期望的效益。

所谓企业经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，并在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。不论是营利组织，还是非营利组织，不论是企业，还是机关团体、学校，任何一个组织都需要一套经营理念，才能使团体发挥极大的效能。

三、高职院校运用企业经营管理理念的意义

随着高等教育的发展与改革，社会产业经济的调整，高职院校不得不面临生源、人才需求等多种竞争，面对所存在的危机，有必要借助企业经理管理理念来经营管理学校，其意义在于：

一是高职教育改革与发展的需要。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》提出加强高等教育管理体制改革，逐步下放高等学校办学自主权等，这给高职院校办学带来了新的机遇与挑战。学校需要确立新的办学理念，统筹兼顾，协调好内部管理，注重经济和社会发展对高等教育的需求，加强竞争对手分析，准确定位办学目标、特色，经营好学校。

国家、地方为了支持和鼓励发展职业教育，实施了国家级、省级示范骨干高职院校项目建设和高等职业学校提升专业服务产业发展能力项目建设，从政策导向上促使高职院校抓好内涵建设，转变观念，科学经营管理学校，优化教学资源，全面提高人才培养质量，使得学校社会效益和经济效益得以实现。

二是适应新形势，院校竞争的客观需要。随着规模扩张的结束，各高职院校为了自身学校的建设和发展，纷纷转向内涵发展，隐藏在院校之间的生源、人才供应市场竞争日益凸显出来，这需要高职院校必须借助企业先进经营管理理念去办学，使得自己处于不败之地。

在教育市场下，学生、家庭、企业可以自主选择报读学校和专业，学校之间的竞争也就自然形成，必须改变经营策略来吸引学生和企业。而学校在竞争中取胜的关键因素是产品——人才培养质量。要培养出高素质人才，就必须在多方面进行创新，根据专业人才需求市场调研调整布局专业体系、更新教学内容、改进教学方法和手段、合理配置资源、严格执行教育教学质量考核标准、实施科学管理和营销策略，全面提高核心竞争力。这些都需要先进的管理理念来指导和实施。

四、高职院校办学中运用企业经营理念的体系架构

面对教育市场的竞争，高职院校的经营管理要向企业学习，借用企业管理理念，建立完整的运行体系，按照市场经济的运作方式来提高教育质量和效益。

（一）转变观念，树立经营管理理念

在教育市场客观存在、学生生源逐年的下降情况下，学校必须重新思考办学思路，破除传统观念，大胆经营管理理念。学校的所有教职员工必须从思想上、认识上根除行政管理观念，主动融入教育市场，适应竞争，树立“专业人才是产品，学校是工厂”的理念，在教育教学各环节中善于经营管理，形成市场经济理念、品质（品牌）理念、成本效益理念等。

1.市场经济理念。为了培养更多适合教育市场需求的专业人才，需要将市场经济的理念和运行机制渗透到学校办学中，使学校成为人才培养的“工厂”，使高职教育成为重要的、特殊的产业，教育市场、教育融资也随之而产生。学校提供教育服务，供学生、家长、企业自我选择，形成了供求，产生了市场。

在经营管理学校中，需要树立市场经济理念，把握市场经济规律，遵循教育规律，提高面向市场办学的能力。需要学校做好人才市场需求分析，加强与行业、企业、社会的协作，构建灵活机动的专业体系结构、人才培养体系等，最大限度地生产出符合需要规格的人力产品，逐步实现以市场需求为导向，培养社会所需要的人才这种特殊的产品。

2.品质（品牌）理念。质量是企业的生存之本，作为高职院校必须将人才培养质量作为可持续发展之本，建立自己的质量管理体系，树立自己的专业人才培养基地品牌。

随着社会发展的进步，消费群体对产品品质越加关注，在市场经济中产品要想获取市场，需要具有很好的质量保障和社会影响力的品牌支撑。因此在学校人才培养中，需要加强专业人才培养体系的分析与研究，优化配置资源建立特色专业，以质量促发展，以特色促改革，树立学校的品牌。

3.成本效益理念。许多学校对办学成本的观念淡薄，认为学校不是以赢利为目的，不需要核算办学成本，觉得有国家投入，自己只管使用，结果导致资源配置不合理，达不到预期目标和效益，人才培养质量不能有效提高，学校无名气，严重制约学校发展。因此需要有成本效益理念。

成本与效益是经营的最基本理念与出发点，要善于自主经营、合理配置资源，以最小的投资获得最佳的经济效益。高校发展虽不以赢利为目的，但在经费、资源有限的前提下，科学核算教学成本，注重人均成本定额管理、效益目标考核等，合理配置资源，以最小的成本出最好的效益，实现“学校、学生、企业”共赢的局面，培育出所需求的高质量专业人才。

（二）构建经营管理学校的运行机制

为了更好地借鉴运用企业经营管理理念，提高高职院校办学水平，需要运用相关机制调动管理者、教职工的积极性，共同实现学校效益目标。

1.建立科学决策机制。为了应对办学中所遇见的各种内外环境，避免办学方向错误，需要实施科学决策，保障学校正常发展。在每项决策中，必须进行信息采集和分析，形成可行性论证报告，提交会议集体决策。

2.积极融入市场机制。高职院校未来的的生存和发展要依靠教育市场上的影响力和市场占有率，因此要敢于、积极进入市场中去拼搏、检验，实施优质教育资源竞争，将自己提供的教育服务产品及时地“推销”出去，从而取得竞争胜利。因此，需要建立市场调研制度，了解社会经济发展人才需求状况和竞争对手状况，及时调整人才培养模式，为管理决策提供依据；建立市场营销制度，遵循教育规律，采取名优工程（名学生、名企业、名专业）争取更多的教育市场。

3.加快引入竞争机制。高职院校在学校各项工作中要大胆引入竞争机制，实施激励约束机制，分层次开展竞聘上岗，待遇与聘任的岗位挂钩。改变过去身份管理，强化岗位管理，坚持按需设岗、择优聘任、责酬一致的原则，把人员待遇与岗位职责与目标考核紧密结合起来，引进企业人工成本核算，实行按劳取酬，优劳优酬、通过竞争，形成压力和动力机制，把所有教职工的聪明才智和潜能都发挥出来，才能产生更大的效益。

4.大力推行创新机制。高职院校的经营管理，离不开创新机制的建立，创新能使管理观念、管理模式、管理过程、人才培养等发生变革，增强学校的竞争实力。创新就是抓住市场潜在的机会，对学校的各种资源重新整合，建立效能更强、效率更高的运作体系的过程。学校的管理重要的是观念创新，可以对传统的管理思想进行超越和自我超越，才能使得管理目标、模式、过程的创新得以实现。可以结合竞争机制、科学决策机制等，运用激励手段推动创新，促进学校发展。

5.实施资源配置机制。高职院校一旦进入市场，就需要根据市场的变化，不断调整自己的资源配置，来满足市场需求。比如学校的生源数和质量发生了变化，就需要调整各部门、各单位的工作目标和任务，借助成本核算理念，打破资源使用终身权，统一调配、资源共享，减少闲置和浪费，充分发挥资源的空间效益和时间效益。

6.建立健全运营成本控制和效益分析机制。无论是企业的管理还是高职院校的经营，实施有效的成本控制都是提高投入产出比的重要手段。所谓的成本控制，就是指按照既定的成本目标，对构成成本的一切耗费进行严格的计算、考核和监督，及时揭示偏差，并采取有效措施，纠正不利偏差，使成本被限制在预定的目标范围之内。在高职院校的经营管理中可以做好以下几方面：严格学校财务审批制度，编制和执行好财务预算；强化岗位责任制，控制人员成本的随意增加；进行科学的经济和社会效益分析，正确处理学校的专业建设和硬件投入的关系，协调各项资源投入与产出的关系等。

（三）借用企业经营理念实施高职院校经营管理的具体措施

高职院校在办学中要善于结合企业经营管理理念、思想，建立适合各自的理念和机制，采取有效的措施经营管理学校，促使高职院校得以健康发展。

1.更新观念，建立健全管理体系。高职院校办学能否运用企业经营理念关键在观念的转变。高层管理者要转变思想、积极、主动地进行管理改革，学习和借鉴企业先进的管理理念，敢于实施管理改革，借助有效机制，实现效益目标考核管理，确保办学目标实现。学校其他管理者和教职员工要开展思想观念大讨论，转变角色，支持学校办学理念的改革，共同推动学校可持续发展。

2.把质量意识和服务意识作为学校管理的核心内容。质量意识和服务意识是现代企业发展的生命线，同样也是学校发展的生命线。质量是办学的生命线，提高质量是学校发展的重要内涵。因此，在教育教学过程要建立配套的质量标准和监督体系，严格执行，确保人才质量的提高。同时注重质量的过程，就是对社会群体需求接受教育提供服务，必须以好的质量，主动适应社会发展需求，得到社会群体的认可。

3.依据市场确定学校的发展方向。在社会经济发展和市场经济条件下，高职院校与企业经营一样，要坚持市场导向原则，按学生接受教育的需求和社会对专业技能人才的需求办学，不能闭门造车。学生就业质量就是对学校在市场占有率最好的证明。学校的各项工作需要以市场为导向，调查、了解和分析、研究市场人才和教育需求，并据此改革专业结构、课程体系、教学内容和方法，确保学生想读、企业想要。

4.打造品牌，注重特色，培育自己的核心竞争力。高职院校不能把企业品牌战略简单移植到学校管理中，需要从教育规律及人才培养的特点出发来确定品牌战略。

办学特色是高职院校持续发展的关键，市场化下院校间竞争加剧，能提供独有的特色人才的学校最具有竞争实力。品牌和特色应是一种比较优势，需要做到“你无我有、你有我强、你强我优”在办学中培养人才需要创新，需要确立自己的竞争战略，确保学校核心竞争力增强。

5.提高投入产出比，实现效益最大化。实现效益最大化是学校经营的最终目标。追求社会效益，就是要建立高品位的校园文化和良好的社会信誉，通过对学生的教育和熏陶，提高其思想素质、道德水平、敬业精神、创新能力以及优良学风。同时，还要通过教师的社会服务、学生的就业反响，提高办学社会效益。要有成本观念，善于核算，要改变长期以来不计成本、效益不高的状况，要像企业的产品一样，把每一项投入或耗费都计入直接成本，控制好成本，切实提高办学效益。

总之，高职院校的竞争客观存在，在办学中需要转变观念，借鉴企业先进经理管理理念推动学校改革和发展；需要结合自身实际，建立适合自己的经营管理模式，使学校得以持续、健康的发展，为社会培养需要的高素质专业技能人才。

参考文献：

[1]夏暎，池云霞.试述从管理学校走向经营学校[J].中国科技信息，2005（16）.

[2]徐同文.借用企业管理理念提高管理效益[J].教育研究，2005（06）.

[3]沈继民.学校管理中引入经营理念的探讨[J].湖州师范学院学报，2002（05）.

责任编辑 刘扬军

品牌客户关系管理论文范文第5篇

摘要：因为传统体制及思想影响，民营影视企业对于品牌管理重视不够，认识不完善，管理思想落后，管理方法单一，导致出现品牌侵权、管理混乱及品牌价值不突出等问题。对此，企业应该针对问题，提高认识、改变思想、创新方法，以法律法规为基础，构建品牌管理体系，进行现代化品牌管理。

关键词：民营；影视企业；品牌管理

改革开放以后，国家放宽对于文化行业的管制，包括影视企业等一大批文化企业迅速发展起来。但是对于民营影视企业而言，其发展时间相对于国外影视企业发展时间短，虽然短时间内取得了突出的成就，但是在企业管理中，仍旧存在很多问题。如对于品牌管理的重视程度不高，品牌管理混乱，管理效果不突出等。

一、民营影视企业品牌管理问题及原因分析

民营影视企业是中国特有的影视企业形式，最初从“小作坊式”的运营管理发展到当前的多元化运营，并逐渐在影视行业中占据重要地位，成为中国市场体制的重要组成部分[1]。

在传统的“小作坊式”管理中，企业依赖产品发展，大多数公司都没有认识到品牌的价值，甚至很多公司没有形成独立的品牌形象与品牌文化。随着经济的发展，品牌对于企业发展的意义越来越重要，民营影视企业也逐渐认识到品牌对于企业发展的重要性，开始有意识的进行品牌管理，但是分析其管理方式，仍旧存在一些典型的问题。

品牌意识不健全，侵权现象多发。我国民营影视企业品牌管理中一个突出的问题就是侵权现象多发，一些民营影视企业，尤其是小微企业，因为前期发展中缺乏足够的认识，品牌规划不足，以知名度比較高的作品人品人物名称、影视人物名称等作为公司品牌，这的确能够帮助公司客户迅速记住公司品牌。但是当公司发展壮大后，公司品牌侵权的问题也逐渐体现出来，面对相关方的侵权控告，民营影视企业在不得不改变品牌名称，导致前期的品牌打造与宣传功亏一篑。

造成民营影视企业品牌侵权问题，与影视企业所有者以及品牌管理者的意识不健全具有直接关系，传统经济体制下，企业经营者对于市场竞争模式不熟悉，对于品牌重要性认识不高，随意确定企业品牌。在企业发展中，仍旧没有认识到侵权问题，或者一些管理者认识到侵权问题，但是抱着侥幸心理不主动寻求解决方案，一直到被控后不得不改变品牌。

品牌管理思想落后，品牌管理混乱。一些民营影视企业仍旧按照传统的“小作坊式”方式进行管理，企业工作人员少，每个人身兼数职，并没有专业的人员以及专门的部门对于企业品牌进行管理。企业品牌管理往往体现在遭遇形象危机后，通过紧急公关等方式进行短期的品牌危机管理，平时对于品牌管理的关注度不足，管理缺乏系统性[2]。

民营影视企业品牌管理的关键在于人才，但是当前很多企业人才集中在影视产品制作人、经纪人等层面，专业品牌管理人才不足，导致品牌管理随意性大，系统性不足。

品牌管理方法单一，品牌营销宣传效果不佳。在市场经济时代下，企业品牌对于企业的运营发展具有重要意义。我国影视行业正是繁荣发展时期，民营影视企业发展的空加大、发展机遇多，同时发展面临的竞争大。可以说，哪一个企业具有更好的品牌价值，具有更多的客户认可度，其就已经抢占了市场先机。但是分析当前民营影视企业品牌管理情况，大部分以危机管理作为主要管理内容，日常管理不足，品牌管理中，注重负面新闻的应对而忽视品牌正面形象的主动营销与宣传。即使一些企业认识到品牌宣传的重要性，也仅仅是使用传统的作品宣传、户外广告等方式进行宣传，未充分借鉴新媒体的便利性为自身品牌宣传推广出力。

总之，因为很多民营影视企业对于品牌的重要性认识不足，品牌管理思想落后、管理方法单一，导致品牌管理混乱，管理效果不突出。解决这些问题，需要针对相关问题与原因，分别从以下方面进行改进。

二、完善中国民营影视企业品牌管理策略

完善品牌意识，杜绝侵权现象。民营影视企业发展中，无论规模大小，其发展的先决条件都是遵纪守法，在国家加强对于知识产权保护的情况下，任何依赖侵权行为发展起来的企业都不可逃避法律的制裁[3]。为了保证企业具有长期发展的可能，民营影视企业应该建立完善的品牌意识，明确品牌的作用以及我国品牌管理的规章制度，在品牌构建之处就避免侵权；已经成立的企业积极自检，一旦发现侵权现象立刻整改，并向相关产权所有者做出合理赔偿，以充分承担文化影视企业的社会责任，做出良好的表率[4]。

提高品牌管理思想，构建品牌管理系统。品牌管理应该是一个完成的系统，从品牌成立、宣传到形象维护都需要在一定思想的指导下，进行有计划、有条理的管理[5]。因此，民营影视企业所有者及全体人员都应该提高品牌管理思想，在认识到品牌及品牌管理的重要性以后，进行系统的管理。首先，确定专人管理制度，或者成立独立的品牌管理部门，以专业人员进行管理；其次，品牌管理中，根据企业发展规划确定管理思想、原则及目标，并选择符合企业的品牌管理方法，进行全过程、动态的品牌管理；最后，品牌管理中，根据影视企业实际情况及时调整管理方案，以保证管理方法与实际情况的吻合。

创新品牌管理方法，实现多媒体营销。品牌营销是现代企业品牌管理的重要内容。民营影视企业品牌管理中，应该充分借鉴国内外企业的品牌营销方法，根据自身的实际情况，选择符合自身的营销手段。如在新媒体营销迅速发展的背景下，民营影视企业可以在传统的作品、户外营销基础上，加入新媒体营销，充分利用公司网站、朋友圈、艺人自媒体账户等实现自主营销；利用行业网站、作品宣传页面、影视作品网站等实现联合营销，以提高营销范围，扩大受众群体，最终提高企业品牌知名度[6]。

三、结语

我国民营影视企业发展时间短，企业品牌管理的认识不足，导致品牌管理中存在很多问题，这些问题导致企业难以适应现代市场的竞争需求，在激烈的竞争中出于落后局面。对比，企业应该充分认识到自身的不足，借鉴其他企业经验，结合自身情况，选择合理的品牌管理策略，最终达到提高企业品牌知名度的目的。

【参考文献】

[1]张琦.全球化语境下中国电影的国际竞争策略[J].中国电影市场，2016（12）.

[2]刘婧.聚焦“一带一路”与互联网时代 探索中国电影海外传播新思路——“一带一路”与互联网时代的中国电影高端论坛暨国家社科基金艺术学重大项目成果发布会综述[J].当代电影，2016（12）.

[3]孙健.从云南影视基地的运营探究其影视产业发展前景[J].电影评介，2013（19）.

[4]任琦.基于消费者理论的企业品牌文化分析[J].企业导报，2015（04）.

[5]乔宇.品牌文化营销的多维度构建与实践探索[J].商业经济研究，2015（18）.

[6]郭艳艳.浅析“90后”消费行为特点及其营销策略[J].现代交际，2014（03）.

作者简介：圣洁（1985—），女，湖南长沙人，中国艺术研究院研究生，研究方向：艺术管理。

品牌客户关系管理论文范文第6篇

当今媒体进入影响力竞争时代，而影响力的竞争主要依赖品牌力量。对于电视频道来说，最基础的竞争优势来自栏目的品牌化。只有栏目的竞争力增强了，才能壮大频道的竞争实力。栏目竞争的外化表现就是品牌化栏目的树立和行销。品牌栏目不仅体现频道的实力，而且体现频道特色和价值追求。打造电视频道的竞争力，核心还是有重点地打造品牌化栏目。

各电视制作机构也都在绞尽脑汁，力图创新节目，打造品牌。电视观众不同于报纸读者，读者选定的是某种报纸，不是囿于报纸的版面或者版面中的栏目。而遥控器决定下的观众选择频道的过程，其实是选择品牌栏目的过程。电视频道和品牌栏目的实时出现，属于线性传播，在同一时段受众的选择是唯一的。在此氛围下，只有最具吸引力的品牌栏目才有足够的收视市场。而不像非线性媒体，受众可以自主选择、多重选择。电视栏目品牌化是竞争的结果，也是电视生存的必然趋向。因为没有一家电视媒体不在关注品牌栏目的影响力。

品牌影响力：提升频道竞争优势

品牌竞争的根本是影响力的竞争，品牌首先缘自电视栏目。栏目品牌是电视化品牌最基础的承载体。无论是频道品牌、主持人品牌，还是时段品牌，栏目品牌是基础。对于电视频道来说，建立栏目品牌既是频道定位的需要，也是频道竞争力的需要。因此，栏目品牌影响力是提升频道竞争力的关键。

品牌栏目便于受众对频道检索。曾经有些争论，究竟是频道品牌建立了识别标志，还是栏目品牌建立了识别标志。实践证明，在电视频道多元化的竞争环境里，对于观众来说，栏目品牌吸引力更容易建立起对频道的检索。只有品牌栏目才能吸引观众注意频道。观众打开频道寻找的也是栏目，归根到底，还是栏目品牌决定着观众选择取向。观众对品牌栏目的忠诚，搭建了观众与频道整个收视平台之间的亲和关系。同时，也通过对品牌栏目的热爱，而建立了对频道的期待。一旦形成了对品牌栏目的检索，也就建立了对频道的主动收视习惯。

品牌栏目影响频道定位的形成。频道定位有主观选择和客观选择。定位的主观选择是频道管理层所确定的定位。定位的主观选择，决定着栏目的形态和内容。在实际操作中，栏目的价值取向、内容、形态等会受到的受众喜好和编导思维惯性的影响，从而导致定位的偏移，并形成新的定位，这就是定位的客观选择。频道的客观定位是观众能感知到的定位，也是在竞争环境中产生作用的定位。因此，品牌栏目影响下的频道客观定位才具有实际意义。

品牌栏目带动频道整体编排。品牌栏目对频道的贡献率往往会通过收视率和忠诚度来体现。品牌栏目在频道节目编排中，影响着整个节目构架。第一，品牌栏目将优先选择频道时段。第二，频道编排将围绕品牌栏目展开。第三，频道其他栏目需要和品牌栏目之间建立呼应关系。第四，频道也会期待依托品牌栏目，带动时段收视率甚至整个频道收视率。

品牌栏目将启发其他品牌栏目的形成。品牌栏目都有一套成型甚至成熟的运作模块。无论是管理流程，还是节目创作，对其他节目形成都有很现实的借鉴意义。很多频道在一个品牌栏目形成后，迅速培育下一个品牌栏目。一是抵御频道风险，二是培育经验已经有了前车之鉴，三是为了充分挖掘品牌资源。

品牌栏目对竞争对手产生吸引力和排斥力。品牌栏目的最终影响还是对竞争力的干扰。品牌栏目对观众和客户的吸引，直接决定竞争力的强弱。而竞争力的强弱直接对竞争对手产生吸引力和排斥力。吸引，是对竞争对手的关注。排斥，是排斥竞争对手对资源的占有。

品牌栏目将影响频道的管理注意力。品牌栏目是大家关注的焦点，也是管理的核心。频道管理将围绕品牌栏目展开。这一方面增强了品牌栏目的管理实力，另一方面处理不好将会分散频道对其他方面的管理力量。对于成熟的品牌栏目来说，它缺的不是管理，而是一些运行规则。频道管理能多大程度满足品牌栏目对规则的渴求，将直接影响品牌栏目的发挥和成长。

品牌表现力：彰显频道核心价值

品牌栏目靠什么赢得市场赢得观众，是品牌含金量的关键。品牌表现力，是品牌栏目内在品质和外观的表现程度。品牌有品牌的符号，也有品牌独特的个性化色彩。综观诸多品牌栏目，一般具有以下表现。

节目定位的准确性。只有准确的定位，才能找到准确的市场。定位准确性包括节目内容的准确和受众人群的准确。节目定位的准确度如何，一是影响节目的质量，二是影响节目的形象。节目定位的准确性是实践检验的结果，也是频道引导的结果。准确的定位符合频道的发展，也引导着栏目的发展。节目定位准确不准确首先看目标人群和节目内容之间的关联。节目内容是不是目标人群所需要。其次，看定位是不是符合频道生产实际，是否具有操作基础，是否具有受众基础。它应做到“精确引导，精确传播”。

节目内容的贴近性。在任何电视节目中，内容为王是永恒的真理。品牌栏目首先是内容的贴近性，无限度贴近观众的需求，无限度贴近观众的喜好，无限度贴近生活实际。其次是内容的丰富性。信息量的最大化是栏目产生吸引力的关键。丰富的内容不仅让人感觉充实，而且还能扩大受众面。尤其是对于新闻节目来说，选题内容的广泛性和多样性，能够满足人们对信息的多种需求。再次，实现栏目内容与定位的贴近性。有定位就有选择，有选择也就有目标。只要目标瞄准受众，也就不必担心没有市场。

节目符号的特色性。品牌栏目一定是建立了个性化、特色化识别符号的栏目。首先是栏目名称的个性化。好的栏目名称，能使节目成功很多。好的名称是指独特、好记、贴切。其次是主持人的个性化。主持人时刻拥有与观众距离最近的传播关系。主持人的个性色彩，是栏目形成品牌的突出因素。《幸运５２》、《实话实说》都是主持人个性带动了栏目的个性化。再次是节目包装的个性化。现在越来越多的观众习惯于通过ＬＯＧＮ来判定节目，适合的包装将给观众带来收视上的愉悦和快感。最后是播出时段安排的特色化。只要栏目能找准节目播出时间，也就找到了自己的观众群体。合适的时间，才有可能建立节目与观众的互动。越来越多的节目已经意识到时段对品牌的影响。

品牌创造力：构筑频道安全防线

品牌不是一成不变。今天的品牌也不一定是永久品牌。在媒体竞争激烈的环境下，品牌的维护甚至品牌的保护尤为重要。品牌栏目一旦形成，尤其是竞争力上升到一定阶段的时候，就会出现竞争的压力。这种竞争体现在被克隆、对手针对性研究、竞争对手不良破坏、新品牌冲击等。因此，构筑品牌的安全防线尤为重要。

创造品牌核心价值。最个性的品牌具有最强的竞争力。作为电视栏目来说，必须确定自身核心竞争价值所在，并让对手无法复制。北京台《第七日》中元元主持风格、《南京零距离》中孟非的点评能力，别人无法复制，充其量是模仿，但是复制和模仿所产生的效果显然不同。确定品牌栏目的核心价值，是栏目品牌最安全的防线。栏目核心价值可以通过内容选择标准、语态表达方式、内容解析视角以及特色人才的个性贡献等，来增强对品牌节目的加密。

时刻监测竞争环境。在信息开放的现在，对信息的占有已经很难实现独家。好的节目形态也会很快被移植。竞争对手把品牌栏目全盘照搬，然后再作本土化创新，其竞争力也会迅速成长。所以，对于品牌栏目来说，更需要做好自身生存环境的监测，不断创新，应对克隆。

创新多块栏目模板。再名牌的栏目，观众也有一个适应过程。观众一旦熟悉了栏目形式化的元素，也就很快会产生厌倦，甚至放弃对品牌栏目的忠诚。创造不同的栏目模板，不断制造栏目的新鲜感，是保持品牌栏目热度不减的关键。《艺术人生》就是通过不同的栏目模块，不断地变化栏目表现形式。尽管大的框架没变，观众还是对诸多细微的变化感到兴奋。

（作者单位：河南电视台）