培训服务市场营销规律论文范文第1篇

摘要：

管理培训是指为企业或者事业单位员工进行的所有培训，是将知识、技能或解决问题的方法利用多种传说技巧传授给有相应需求的个人或者企业，已达到增加个人的知识和能力，提高管理者的管理能力、管理水平和领导艺术，推动企业的规范化管理，提高企业的综合竞争力的最终目的。地方电大在管理培训上具有得天独厚的优势，最近几年发展迅速，越来越成为地方电大的支撑项目，但是在发展的过程当中也存在很多问题，为了推动电大管理培训事业的健康发展，探讨发展过程当中存在的问题具有现实意义。

关键词： 电大；管理培训；服务营销；问题

一、滁州电大管理培训服务营销存在的问题

（一）售前营销服务水平不高。

滁州电大培训中心缺少专业的培训服务营销人员，不可否认，滁州电大从学历层次上有教授、副教授、讲师等，教师队伍人员素质较高，但是缺少相应的市场人员、操作人员，少有的几位工作人员对管理、对培训并不了解，而他们面对的客户基本是滁州本地企业或者事业单位的人员，这些参训人员基本是为了某种目的去参加培训学习，很少是因为电大本身的推广和宣传主动要求培训或者学习。

（二）培训前缺乏专业的调研。

为了显示培训的专业性，现在一般在培训之前都会做问卷调查，但是问卷的内容设计单一、格式化，比如年龄、性别、学历层次、工作单位和职务、培训目的等等，没有彰显个性化，没有深挖参训人员的培训需求，开放式问题更是问卷流于形式，很多参与调查的人员对开放式问题不填写，仅仅只參与选择题的调查。

（三）培训后服务流于形式。

从目前举办的培训看，培训教师一般都是外聘人员，整个讲授过程只在最后30分钟内和学员做一个短暂的互动，之后培训就结束。培训后虽然有调查问卷，但也只是反映学生对授课老师课堂教学的评价。而现在的企业消费都非常理性，他们不仅仅看老师的背景，不再看课前的许诺如何，更多是看培训企业如何帮助他们，看中训后的落地转化。企业或者事业单位组织培训，最终目的是为了把培训内容运用于企业成长过程，如果参训后和参训前并无太大变化，并不能运用于企业发展的实际运用当中，无疑是一次失败的培训，企业管理者更不会组织下一次培训，因此培训后的跟踪、帮助、转化尤其重要。

二、滁州电大管理培训服务营销存在的问题原因分析

（一）电大管理培训服务营销意识淡薄、服务意识不强。

现代营销观认为营销的出发点是消费者，管理培训服务营销的出发点是每个参训人员，参加培训的人员就是消费者，培训服务营销重点是向参训人员提供什么样的服务，但是目前大多数培训还不能转变立场，把参训人员当成消费者对待，服务意识淡薄，所提供的服务也是最基本的服务，毫无额外的附加服务，没有去了解参训人员真正的需求，更别提想法设法去满足参训人员的需求。

（二） 服务品牌意识不强。

品牌，通俗点说，它是某一个符号所代表的在目标顾客心目中的价值。一个好的品牌在消费者的印象中根深蒂固，代表着消费者的信任甚至信仰，并不要长期大量的宣传，就能够在目标顾客心目中拥有极高的地位。电大是一个特殊的成人高校，具有普通高校不具备的社会资源，但是目前电大的培训并没有打造出自己的特色乃至品牌，造成和社会上普通的培训公司、咨询类服务公司相比并无竞争优势。

（三） 服务人员的专业素质不高。

目前电大服务类人员均为电大兼职教师，对服务工作的理解较多地停留在“服务人员不需要什么技术”的层面，认为服务人员只要热情、要有爱心、耐心，要随和就可以，正是这种错误的认识导致服务人员不了解顾客的心理。电大目前没有针对培训人员组任何的培训，认为没必要，浪费财力和物力，得不偿失。所以服务人员未经培训就接洽培训项目，大大影响了服务质量的提高与服务营销的发展。

三、对地方电大管理培训服务营销策略的粗浅建议

（一）善于发现本地优秀人才、提高培训质量。

随着消费者对质量的要求也越来越高，电大自有的教学资源已经远远不能满足培训需求，对培训老师的要求越来越高，所以电大培训部门要加强和企业的联系，了解企业的需要，积极发现适合的培训老师，提高培训的质量。

（二）提高电大管理培训的服务意识。

现在的消费者在购买产品时越来越看重服务质量，不仅仅再局限于商品本身的质量。从以前单纯注重授课质量到现在越来越注重培训后有何收获、培训能不能真正转化成企业发展的动力？培训单位对于培训机构的要求也在逐渐提高，这要求我们充分认识到在真正的服务营销中服务才是最实质的商品，要在电大范围内从校长到负责培训的机构到培训人员都要有先进的培训服务意识，一起合力把电大培训事业做得更好。

（三）重视企业的服务质量与人员培训。

在服务营销中人员是决定胜败的一个最重要的因素。在培训行业日益激烈的竞争条件下，培训讲师和参与培训的各类人员的影响力越来越大。另外，由于培训业的特殊性，输出的产品就是培训服务，而不是什么直观的物品，给参训人员最直观的就是服务，所以建议电大重视培训人员的服务，提升专业性，加强对培训人员的专业培训。

（四）树立正确的服务营销理念。

服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动，它更关注的是消费者接受服务的满意度，它贯穿于企业的生产经营活动中，是售前、售中、售后的全程的服务。可以说服务营销不只是一种营销手段更是一种经营理念，所以培训机构要把经营思想放在其产品的服务上通过“以服务为导向”，“以顾客为中心”的经营思想以优质的服务真正为参训者解决问题而达到其经营的目的。

项目来源：安徽广播电视大学青年教师科研基金项目“地市级电大管理培训服务营销体系建设研究”最终研究成果，项目批准号 qn13-06

作者简介：王静静（1981-），女，安徽省淮南人，本科，讲师，安徽广播电视大学滁州分校讲师，研究方向：市场营销 金融学。

培训服务市场营销规律论文范文第2篇

摘 要：电力行业作为一个生产发展发挥重要作用的产业，电力行业具有他自身的特殊性。对于市场往往是供不应求，所以传统电力企业缺乏服务意识和市场营销的能力。随着经济的不断发展和社会的进步，电力行业的服务已经出现与用户的需求发展不平衡的问题。本文将通过电力市场的现状分析，根据电力市场的特点，研究电力市场中存在的问题，深入研究电力企业营销和优质服务的在电力市场中发挥的重要作用。

关键词：电力市场;电力市场营销;优质服务;策略

引言

电力市场营销是指在经济发展的条件下，电力市场也在不断变化以电力终端用户需求为首要任务，通过提供安全、合格、性价比高的电力商品，并且能提供较完整的售后服务。电力行业一直是经济发展的重要产业，随着科技社会的发展，人们电子产品的升级，对于用电的需求也越来越大，导致电力市场一直是处于一个供不应求的状态。但随着市场经济模式代替了传统落后的计划经济模式，这就要求电力企业也做出一定的改变，电力营销和优质服务是每一个电力企业都应该意识到的。只有完善和调整电力市场营销战略，能够发挥电力市场的最大动力，为客户提供优质服务也是电力市场的必然选择。

一、电力市场现况分析

人们的日常生活离不开电力工业，电力工业也是我国国民经济的重要基础产业。随着科技社会等不断进步，各类电子产品不断改变着人们的生活方式和工作方式。因此对于用电的需求也不断增加，人们对于优质服务和售后服务也提出了新的要求。随着国家的新能源政策，市场经济对于电力行业的影响也加大。传统供电企业垄断的情况也不复存在取而代之的是市场经济的调控，从而电力市场也面临着激烈竞争。只有完善电力市场营销策略，提供优质服务才能在电力企业市场竞争中做到与时俱进，在竞争中取胜。

二、电力营销问题分析

（一）电力企业营销起步较晚缺乏服务意识

在国家开始宏观调控经济后，市场经济模式后才开始发展，电力行业之前一直处于一种垄断的局面，电力企业缺乏对客户的需求的认识，电力企业也缺乏全面的销售服务体系，导致目前电力企业与客户需求发展不平衡的矛盾。电力企业没有意识到营销活动对于在市场经济体制下的重要地位。缺乏电力营销策略，缺乏竞争力。

（二）缺乏竞争意识

在电力市场长期处于一个垄断的局面，并且电力市场处于一个供不应求的状态，买方市场和卖方市场的需求不平衡，使电力企业很难意识到竞争的压力。也使得电力企业严重缺乏竞争意识，对于销售和生产都不能根据用户的需求来进行分析和安排。

（三）缺乏专业营销人员

电力营销缺乏一个完整的体系，没有办法把用户和营销团队和企业有机的联合起来，现在还较为分散各个部分都不能好的了解其他部门的需求。没有一个专业的高水平的营销团队和人才。也缺乏这一部分的理论知识和人才培养。没有建立完善的营销服务体系。

三、具体方法

（一）培养服务意识

电力营销的新策略就是以优质服务为宗旨，增强员工的服务意识，提高服务质量，将优质的令客户满意的服务提供给客户。这就要求电力企业做好客户的市场调查研究，了解客户对服务的要求。从而积极促进电力企业提高服务意识，在市场经济的条件下消费者对于服务的要求也越来越高，除了电力质量以外也要将电力企业的服务意识放到一个关键的位置。因此在服务意识增强下，满足客户的具体要求，就可以切实的提高用户的满意度，增强电力企业的市场竞争力。

（二）打造品牌形象提高竞争意识

科學定价，塑造品牌形象。电价影响了卖方，也影响买方，决定了供求关系。电力企业必须注重质量、品牌的建设和维护，树立好一个公众形象，展现电力企业的服务、服务宗旨。创建品牌最有效的方式就是加大宣传，最终让终端用户形成品牌的积累，让用户可以逐步扩大用电需求、需求。定期与客户沟通也是至关重要的一环。在网络与世界如此发达的今天，它为大力提升电力企业形象提供了良好的平台，也起到了提升电力企业影响力的作用，从而树立了电力企业的良好形象。目前，我国还有一些地区还没有实现电力知识的普及。

（三）培养专业的营销人员

术业有专攻，专业的营销人员人才对于电力企业的发展也是至关重要的，和技术人员利用软件等技术进行市场调研和市场分析，分析终端用户的切实需求和时效需求。组织培训课程深入了解客户需求，挖掘市场的巨大潜力，挖掘潜在客户。坚持以客户需求为根本提高更优质的服务，这样才能搞好的提高电力企业的市场营销能力。

四、结束语

电力行业是一个特殊的行业，与国民经济的发展密切相关。供电企业应该更新理念和企业发展格局，去适应新的经济形势，高质量的电力产品，确保用电的安全性，提高客户的信任。营销需要建立新型的关系，这就需要电力企业的发展需要各层管理人员重视客户的基本需求，挖掘电力市场的巨大潜力，加强对企业的管理，从而利用电力市场营销和优质服务提高自身的核心竞争力赢得客户的信赖。从而开拓更广阔的市场，提供更优质的服务。

参考文献：

[1]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].营销对策，2013.

[2]屈慧娟.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].电源技术应用，2013（6）.

[3]刘 欣.探讨优质服务在电力市场营销中的重要作用[J].中国新技术新产品，2012（13）.

[4]田 莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济，2008，7（1）.

[5]戴雯霞.论新形势下电力市场营销略与优质服务[J].中国科技信息，2011（12）.

山东英才学院 刘金举 徐 群 田纪康

培训服务市场营销规律论文范文第3篇

【摘要】经营单位在运营过程进行汇总，实现市场的扩展均离不开市场营销。基于此，文章从经济视角对市场营销技巧进行了全面的分析，这对市场营销成效的提高具有重要意义。

【关键词】经济视角；市场营销技巧；口碑营销技巧；薄利多销营销技巧

市场营销指的是团队或个人通过进行产品交易来实现市场效益的获取进而促进双方实现共赢的过程。随着市场经济发展速度的不斷加强，目前，传统社会下应用的传统营销模式和营销手段已经无法适应市场发展需求，也无法适应营销技巧的不断更换。本文主要从经济视角加强对市场营销技巧的运用进行深入分析，为企业市场营销模式、方式的改进提供更多有价值的参考依据。

一、基于经济视角应用市场营销技巧的重要性

经过长期的发展历程，市场营销技术不断得到更新，目前已经逐渐发展成熟。但是通过对诸多企业多年的市场营销状况进行分析发现，目前企业普遍运用的诸多市场营销技巧已经与当下市场经济的发展不适应。在传统市场营销观念中认为，产品买卖双方实际利益的实现为产品营销过程中的一个重点问题，而消费群体的利益、社会经济全局利益往往被忽略。这种市场营销观念已经与当下的经济学组织目标不相符。在我国，各企业在运营过程中所应用的营销技巧应该以经济学视角作为主要根据而制定，同时从消费群体角度、企业及政府角度进行营销技巧设定。

企业在市场营销中所应用的营销技巧制定必须高度重视对消费群体、企业、政府各自利益和三者共同利益进行充分考虑，只有这样才能促进三者利益得到最大化实现。想要促进消费群体效用得到最大化实现，企业要实现利润的最大化，而对于政府而言是以社会实际发展情况作为根据，对全局利益、长远利益进行全面考虑，进而促进社会资源整合实现最大化。三个最大化的实现均存在独立性，又存在联系性，三者之间表现为相互促进、相互支持的关系。以经济视角作为出发点制定合理的市场营销方案，运用合理的营销技巧，才能促进产品消费群体的满意度得到不断提升，进而促进企业产品的销售量实现不断提升，促进企业实施可持续发展，进而促进整体社会经济实现长远发展。企业的快速发展可为社会创造出更多的就业岗位，进而使广大消费者的经济收入得到不断提升。企业在发展过程中真正做到为政府、为社会经济的发展创造实效，政府也会提供更多的帮助，促进企业实现可持续发展，为企业运营创造更加有利的条件和环境。只有紧密地将消费群体作为纽带，将企业与国家起来，才能促进社会经济在这个良性循环的体现中实现快速、健康、长远发展。由此可见，将经济学理论作为指导，指引企业在发展过程中进行营销方案制定，选择运用合理的营销技巧，使企业所运用的市场营销技巧均能更好地符合市场经济发展要求。只有这样才能促进各企业实现经济效益增长，促进社会经济实现快速、健康发展，促进消费群体的消费能力得到有效培养，进而促进国家经济实现可持续发展。

二、基于经济视角市场营销技巧的运用

（一）口碑营销技巧的运用

消费群体了解企业产品的渠道主要有两个：第一个渠道是通过媒体广告来了解；第二个渠道是通过人们的口口相传来了解。例如五粮液、狗不理包子、茅台酒这些在市场营销中屹立不倒的企业均是依赖其过硬的质量赢得良好的市场口碑，进而在市场中获得长久的生命力。大众口碑直接关系其企业的可持续发展，因此，企业在运营过程中必须高度重视树立起良好的大众口碑，这种口碑不仅成为产品的荣誉，其同时也完全符合经济学观点中的口碑营销技巧。企业在发展过程中应用该种技巧开展营销活动可取得更好的营销效果。口碑营销技巧的特点主要表现为：首先，降低企业广告成本。在企业营销过程中，与投入大量资金实施媒体广告相比，建立良好的口碑成效更快、效果更好，同时还可有效降低企业的营销成本，是促进企业利润得到不断提升的一个重要手段；其次，企业运用口碑营销技巧对企业产品品质的提升存在独特价值。产品在社会中口碑的建立过程实质上就是使该产品的消费者可信任别人的推荐，进而促进企业产品的销售量得到不断提升，增加企业经济效果；最后，口碑营销技巧为一把双刃剑，其在运用过程中可能产生积极影响，也可能产生消极影响。因此该种技巧的运用具有较高要求。在建立产品口碑的同时需要高度重视维护企业良好社会形象，保证产品的质量。负面口碑的产生会直接影响到消费者对企业产品的信任，进而影响到企业产品的销售量，降低其业绩，对企业经济效益的提高产生严重影响。

（二）薄利多销营销技巧的运用

在市场经济快速发展地推动下，市场中企业数量不断增加，产品种类也不断丰富。企业在发展过程中，通过何种方式才能在经济大融合的时代背景下实现销售量的不断提升已经成为各个企业运营过程中需要进行深入研究的一个课题。通过价格变动来实现销量的提高即表现为薄利多销的营销技巧。因为市场经济存在制约性，各个企业在竞争过程中普遍运用到“价格战”实施市场营销。消费群体在消费过程中可以自身实际经济能力作为根据对各个产品的性价比进行对比之后再选择消费，消费群体的对产品的选择能力将不断提高。因此要求企业在营销过程中必须要根据企业的实际情况，同时结合市场需求合理进行营销方案制定，灵活运用合理的营销技巧，进而提高产品的销售量，扩大产品销售市场，促进企业经济效益得到不断提升，最大限度地降低市场经济对产品销售产生的制约性。

（三）服务营销技巧的运用

诸多市场经济研究结果显示，目前，我国服务行业的发展还相对较为滞后，整体经济发展还处于较低水平，因此，企业在实施市场营销过程中必须高度重视服务营销技巧的运用。在现阶段的市场营销环境中，多数企业产品的销售均离不开售后服务，售后服务质量不仅可提升企业的社会口碑，同时还可为企业提供附加值，进而大大提升消费者购买其产品的兴趣，最终实现产品销售量的上升。在市场经济中，各企业的发展均面临激烈的市场竞争，服务营销技巧的合理运用为企业实现可持续发展具有重要意义。在产品的销售过程中运用服务销售技巧的主要作用是促进销售。例如苏宁电器集团营销过程中，将为消费者提供个性化服务、提供商品的售后服务作为其营销技巧，在营销过程中充分利用这种无形增值产品。因为该集团能够合理地将服务营销技巧运用于产品营销中，进而使得苏宁电器的销售量实现不断上升。

（四）拓展渠道营销技巧的运用

在传统营销模式中，多数企业选择使用直接渠道营销技巧。该种营销技巧可直接将中间、利润环节省去，直接将产品售给消费者。但是该种营销技巧的运用会导致企业的人工成本增加。目前，多渠道营销技巧被越来越多的企业运营到市场营销中。在已有的直销模式下，企业积极开拓更多的新渠道，积极进行新销售渠道建立，以企业自身因素作为根据合理将多渠道营销技巧运用于企业的市场营销中。例如美国安利公司，其在进入大陆市场之后，实施营销人员直销的营销模式，待公司规模壮大之后积极进行新营销渠道開拓。拓展渠道营销技巧的合理运用使得安利公司占有的市场不断扩大。同时，该种营销技巧的运用还可促进该公司在流通环节中的经济投入得到不断减少，大大降低经济成本，进而促进公司的经济效益得到不断提升。

（五）差异化营销技巧的运用

在经济学的引导下，目前，企业市场营销已经进入了后营销时代，营销技巧的制定必须以经济学视角作为主要根据。现阶段，各企业生产的产品在质量上均保持在相似的水平，消费者在消费过程中更加理性。所以企业想要在激烈的市场竞争中赢得市场，提高市场竞争力就必须在市场营销中合理运用差异化营销技巧。例如在存在明显同质化的家用空调中，格力企业在市场营销主要通过不断对产品进行更新换代的方式来实施差异化营销技巧。格力企业凭借其掌握的技术对空调技术进行不断完善和优化，创造出了变频空调，进而使得空调市场的同质化局面被打破，最终实现了产品的差异化。因此，格力空调能够在激烈的市场竞争中一直保持在行业领先地位。差异化营销技巧的运用要求企业充分应用自身掌握的技术，同时充分发挥创新精神，生产出既经济又独特的产品，促进生产和产品经济均得到不断突破。

三、结束语

在企业市场营销中，所运用的营销技巧存在多样化，并在企业经济效益的提高上发挥着重要的作用。因此，企业在实施市场营销过程中，须从经济学视角出发，充分企业实际发展情况合理选择运用相关营销技巧。只有这样才能促进市场营销技巧的作业得到充分发挥，进而促使企业的经济价值得到不断提高。

参考文献

[1]冷晓静.中小企业市场营销存在的问题及对策研究[J].中国集体经济，2014，14（15）.

[2]耿白冰.施工企业市场营销理念及投标报价策略研究[J].科技创新与应用，2014，9（7）.

作者简介：张娜（1982-），女，黑龙江鸡西人，在职研究生，研究方向：市场营销。

培训服务市场营销规律论文范文第4篇

2、电力市场营销及优质服务在营销中的作用

3、对我国服务营销的现状及发展趋势研究

4、浅谈服务产品的市场营销策略

5、浅议体育市场营销体育服务与管理专业的商务英语教学

6、探讨售后服务在市场营销中的重要性

7、油气田测井工程技术服务市场营销理论与策划

8、电力市场营销中要关注客户服务的全过程

9、服务营销是现代市场营销成功的关键

10、电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果

11、电力市场营销优质服务的常态机制建立策略

12、浅议电力市场营销中的优质服务

13、创新现代电力市场营销理念 重塑供电企业窗口服务形象

14、基于人本思想的高职院校内部营销系统及其应用

15、企业市场营销服务创新策略研究

16、提升供电服务促进电力市场营销管理

17、当代制造业市场营销中的服务竞争策略分析

18、浅析电力市场营销优质服务策略

19、浅述优质服务在电力市场营销中的作用

20、制造业市场营销中的服务竞争策略分析

21、优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨

22、售后服务对市场营销的重要性探析

23、最美证件照创新服务市场营销方案研究

24、电力市场营销优质服务的推动方式分析

25、从市场营销角度分析联合编目中心的服务策略

26、市场营销中服务营销的作用及实践路径

27、对当代电力市场营销及营销服务的探讨

28、新时期电力企业市场营销及优质服务策略探讨

29、电力市场营销服务创新策略研究

30、服务营销在现代市场营销中的重要性研究

31、小议电力市场营销中供电服务的重要性

32、职业学校汽车技术服务与营销专业市场营销课堂研究与实践

33、市场营销与项目管理融合路径探析

34、论市场营销中服务营销的作用及实践策略

35、项目管理在市场营销中的应用研究

36、市场营销专业服务哈牡绥东对俄贸易加工区人才培养的对策研究

37、超值服务——市场营销成功的关键

38、即时配送服务平台市场营销策略研究

39、服务营销与市场营销区别与联系分析

40、通信工程设计行业的关系营销

41、浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

42、高校市场营销课的教学策略分析

43、电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用

44、电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

45、电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

46、电力市场营销新观念及优质服务的应用分析

47、互联网时代背景下企业培训行业的市场营销策略

48、市场营销策略在高校图书馆信息服务中的应用

49、关于市场营销中的服务营销分析

培训服务市场营销规律论文范文第5篇

【摘　要】　世界经济和教育形势的不断变化和发展，　要求我国高等教育的模式跟上社会发展变化的新格局。高校毕业生的素质也需要在市场经济条件下符合工作岗位的要求。就大學商务英语教学方面而言，　教学的目的不仅仅是提高学生英语水平，　更重要的是增强学生英语应用实践能力（交际能力），　只有把语言学习同跨文化交际紧密结合起来，　把课堂学习同社会实践紧密联系起来，　把提高知识水平同培养人才质量紧紧结合在一起，　才能培养出有益于社会的复合型人才。

【关键词】　商务英语教学 网络资源 教学体系

作为专门用途英语的一个重要分支，　商务英语已经越来越受到人们的重视。和专门用途英语家族的其他成员一样，　商务英语是随着相关的商务活动和商务交流的发展应运而生的。商务英语教学属于专门用途英语教学的一种，同样具备需求分析、大纲设计、课程设计、教材选择等专门用途英语共有的方面。在商务语境中培养学生使用语言的能力，　不但需要较好的语言能力，　而且需要经济、贸易、财会、管理、法律和文化诸多学科领域的知识。咸宁学院外国语学院的商务英语教学还在发展阶段，　要在引进国内外优秀教学资源的同时，　开创具有创新性和实效性的实践教学模式，　才能取得事半功倍的效果。

1.　商务英语的定义

如何定义商务英语，　人们从多方面进行了探讨。王兴孙认为：　商务英语实际就是商务环境中应用的英语，　，　也就是已在从事或将要从事商务行业的专业人才所学习或应用的专门用途英语。Shuy指出：　即使把商务英语看做一种专门化的语言，　它也不仅仅是专门化词汇一个因素，　还包括句法、语义等更多的内容。5剑桥国际商务英语6　（　BECII）引言所述：　所谓商务英语只是商务背景下所使用的英语，　它并非一种特殊的语言。埃里斯#　约翰逊界定商务英语为特殊内容与基本内容的结合，　其特殊内容是指与特定的工作领域或行业相关，　其基本内容是指在商务环境下基本的以及更有效的沟通能力。

张佐成、王彦也对商务英语作了如下阐述：　商务英语是在商务场合中，　商务活动的参与人为达到各自的商业目的，遵循行业惯例和程序并受社会文化因素的影响，　有选择地使用英语的词汇语法资源，　运用语用策略，　以书面或口头形式所进行的交际活动系统。这个界定对商务英语的三个主要因素：　商务学科知识、英语语言知识和运用、商务实务之间的关系作了全面、系统的描述。

我国学术界普遍认为商务英语应属于应用语言学的研究范围。该观念认为，　商务英语应以语言学与应用语言学理论为指导，　涉及多门类、跨学科的交叉性学科，　是英语的一种重要社会功能变体，　亦是专门用途英语的一个重要分支。

综上所述，　我们可以将商务英语具体定位为：　商务英语是商务背景下使用的专有英语，　是特殊用途英语的一个分支，　属于应用语言学研究范畴。商务英语的教学目的是培养学生运用英语语言知识和国际商务交际能力，　造就能够从事商务活动的英语人才。

2.　商务英语教学目前存在的问题

据笔者随堂听课了解，　大多商务英语教师教授商务英语与教授英语语言与文学无多大区别：　采用课堂讲授法，以教师为中心的单向输出。这种方法只注重了语言及商务的基础知识，　而忽视了学生实践能力的培养，　尤其是社会实践能力的培养。要培养复合型应用人才，　教师自己必须是复合型应用教师。可目前我们的商务英语教师水平堪忧：　英语专业毕业的教师不懂商务知识，　商科毕业的教师英语水平又不过关，　再加上教师大多数都是毕业后马上进入高校执教，　缺乏社会实践经验，　对很多国际商务的实际问题不甚了解，　致使上课常常是照本宣科，　除了传授语言点之外，　没有其它内容可以传授，　将本该生动活泼的商务科上成毫无生气的翻译课。缺乏实践能力的教师培养出来的学生自然也就不具备实践能力。

3.　完善商务英语教学

3.1引进先进院校的教学体系

通过引进先进院校的教学体系，　提高商务英语教学和科研水平，　进一步了解商务英语教学与研究的发展状况、课程设置、教学方法。特别是他们的课程设置和教学组织，　体现了先进的教育理念。湖南大学经过多年的教学实践，　已经形成一套完整的商务英语教学体系，　包括课程设置的理念、基本原则、教学目标和内容及系统的课程设置。出版了商务英语听说、商务英语写作、商务英语阅读、国际商务谈判、国际贸易实务、国际市场营销、国际支付与结算、国际商法、等教材，　并开发了基于国际贸易专业知识的系列商务英语网络课程（　该系列网络课程为教育部新世纪网络课程建设项目）。该网络课程的教学内容不但适合英语专业三、四年级本科生作为选修课，　而且适合国际贸易、法律、经济管理、财务管理专业本科生作为专业英语选修课。引进上述课程不但可以进行一般常规性教学，而且使具有一定英语基础知识、准备从事国际商务活动的学生可以进行自主学习。

3.2优化商务英语网络学习资源

优化商务英语网络学习资源，　可以引进商务英语网络学习系统，　也可以尝试自主开发侧重于专业技能训练的商务英语网络学习平台。据了解，　湖南大学开发的基于国际贸易专业知识的系列商务英语网络课程非常有特色。英国Vektor　Multimedia　Co.　L　td　的英语多媒体教学软件系统，　也是一个完整的语言训练系统，　包括Connections、Business　Activities、Language　Library和Task　Force　四个部分。其中，　Connections包括商务、科技和旅游三个部分，　以商务为主，　Connections的主体是Main　Course　，　包括以商务为背景的131个Topic供学生训练；　Business　Activities是针对Connections中的重点商务场景的强化训练；　Language　Library相当于学习图书馆，　可用作听、说、读、写及语法的综合训练；　Task　Force　主要是帮助学生了解商务活动中可能出现的文化差异，　以便更好地适应环境。将这一系统的训练作为外国语学院英语专业学生的实践性必修课程，　也可以作为其他学院学生的选修课程。

3.3分批选派教师去先进院校进修，　或引进高水平的商务英语专业人才。

这样，　有利于形成一支具有比较先进的教学理念、采用先进的教学方法和教学手段、能教授商务英语课程的教师队伍。总之，　商务英语作为一个专业已是不容置疑的事实。许多大学对商务英语的教材、教法做了诸多有益的探讨。各校尝试的教法或许各有不同，　但是着重培养学生使用语言的能力已成为学界同仁的共识。在商务语境中培养学生使用语言的能力，　不但需要较好的语言能力，　而且需要经济、贸易、财会、管理、法律和文化诸多学科领域的知识。因此，　在引进国内外商务英语优秀教学资源的同时，　开创新的实践教学模式，　或许会取得事半功倍的效果。

4.　在商务英语教学中培养商务文化意识

4.1高校的商务英语教师必须更新教学观念。在教学指导思想方面，明确商务英语教学的任务是培养在不同的商务环境、文化背景下进行交际的涉外商务人才；强调文化因素在涉外商务活动中的重要作用，把目的语文化意识培养作为教学、学习的目标之一。在学习语言的同时，还要学习不同国家的文化，包括政治、经济、历史、教育体制、宗教习俗、风俗习惯等，在学习中应该注重加强商务文化意识的渗透。此外还应该接受一些有關西方文化、英美概况、企业管理、营销策略等方面的培训，在强化文化渗透的同时进行知识渗透。

4.2利用多媒体及其它手段进行跨文化训练。这是提高学生跨文化意识的专项培训，通常可以采用三种方式：案例分析。通过对反映商务文化冲突的典型案例进行分析、解释，并组织学生展开讨论，以了解外国文化与本国文化的差异；亲自体验。通过角色扮演或田野作业，营造一种文化气氛，学生在这种环境中学会应对各种问题的能力，并能体会到异国文化的特点，提高对文化的敏感性；信息介绍。通过演讲、材料阅读、电影录像等方法对异国商务文化进行介绍，也可邀请外国专家作专题讲座或进行交流，以学习对方的文化习俗和各种交际技巧。除了加强语言和专业知识的培训以外，现代商务还要注意跨文化交际意识的培养。只有认识文化特征，加强文化意识，才能在现代国际化的商务活动中取得成功。同样，在商务英语教学中，只有将语言与文化的教学有机地结合起来，才能提高学生的语言学习和运用的准确性，才能让他们在日后的国际商务活动中减少因文化冲突给商务活动造成的障碍。商务英语教学工作者应充分认识到跨文化交际能力的重要性，从而培养出跨文化交际能力强，适应市场需求的复合型外语人才。

※基金项目：黑龙江省教育厅2012年度人文社会科学项目，课题项目编号：12522067研究成果

参考文献：

[1]　孙璐 商务英语教学中应加强商务文化意识的培养 中国电子商务　2012.6.

[2]　孙璐 商务外语教学中信息技术的应用 中国电子商务　2012.03.

作者简介：魏传立（1975－）男，黑龙江省哈尔滨人，哈尔滨商业大学财政与公共管理学院副教授，管理学博士，美国职业经理人协会会员，具有美国职业项目管理资质PMP（212202），主要从事商务英语的研究与教学与公共管理的研究。

（作者单位：哈尔滨商业大学）

培训服务市场营销规律论文范文第6篇

摘 要：首先，本文阐述了电力行业失去垄断地位后加强服务意识的必要性，对提高电力服务水平的意义做出了较为详尽的分析。接下来，又针对如何实现企业优质化的服务这一问题，对优质服务策略的制定开展了一系列讨论，并提出了相关建议，包括积极改变传统观念，树立正确的服务意识?建立完善的营销服务管理系统以及重视服务承诺，加大服务宣传这三个方面。

关键词：电力企业；电力服务营销；优质服务策略

近几年来，由于电力行业开始向民间资本开放，使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。在新的市场环境下，要想实现电力企业的稳定良好发展，就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念，积极以市场为导向，为广大客户提供更加优质的服务，从而打造全新的企业形象，提高企业的竞争能力。

一、提高电力服务营销水平的意义

电力产品与其他产品的最大不同就是其不具备实体的特殊性，而是一种看不见摸不着的能源。这决定了电力产品无法像其他产品那样按照生产并包装存放，然后运往各地销售的流程进行营销。电力的运输是依靠电网来实现的，生产与销售几乎是同步进行，因此不能预先生产并长期存储。如果电力企业的电力生产过多而无法及时销售，就会使电力企业的经济效益受到影响。由于目前针对电力行业的市场化改革已经完成，因此从事电力生产的企业开始大规模涌现并形成了激烈的竞争。总体来说，电力产品的市场形势是供大于求，社会对电力产品的选择空间较大[1]。同时，随着新能源技术的开发，使电力能源不再成为唯一的可利用能源形式，使有限的市场份额被更多的竞争者共同分享。在这样的市场形势制约下，如果电力企业的服务营销方面做的不到位，就很可能失去原有或未来的市场份额。因此电力企业要想维持自身的企业竞争优势，进而获得更高的经济利益，就必须在服务营销方面做出一定突破，力求赢得市场的信赖和支持，保证用户对电力产品的长期支持。

将营销服务作为电力企业的工作重点，对企业自身发展有着极其重要的战略意义。其重要性具体表现为以下三方面。第一，提高电力服务营销水平是当今时代对电力企业提出的基本要求。垄断经营时代的结束，使电力企业参与到市场竞争中来，其发展必然受到市场规律的影响。因此，努力实现营销服务水平的提高是市场化经营条件下的必然出路，对企业今后的经营效益起着奠定基础的重要作用：第二，提高电力服务营销水平是国家社会赋予电力企业的使命。由于电力生产是国民经济中核心环节，对各领域的发展都有直接或间接的影响和渗透。因此电力企业经营的成功与否，不仅与企业自身的经济利益紧密相连，同时也应体现为社会经济稳定发展的关键因素。只有为社会提供优质的电力营销服务，才能符合电力企业服务于社会发展和稳定的宗旨。换句话说，提高电力服务营销水平是国家社会对电力企业的期望和要求[2]：第三，提高电力服务营销水平对企业的可持续发展具有积极的战略意义。在优质服务的作用下，能够最大程度地降低企业的经营管理成本，促进电力安全输送的效率，最终对企业的可持续发展产生有利的推动作用。

二、实现电力企业优质化服务的策略探讨

由前文的论述可知，在当前的市场环境下，要想实现电力企业的长足发展，就应积极转变其经营服务理念，将优质服务的推出作为企业发展战略中的重要环节。为了将优质化服务的经营方式落到实处，应采取一系列切实可行的措施和策略。

（一）积极改变传统观念，树立正确的服务意识

为了在竞争激烈的能源市场中形成企业自身优势，除了在要技术水平方面加大重视之外，在管理方面的创新和提高同样有着重要意义。其中首要的工作就是服务意识的转变，使服务目标有明确合理的定位。电力企业应充分注意到企业经营管理方式对市场竞争力的重大影响，将广大客户的满意程度作为衡量企业经营成果的重要标准之一。应主动与客户建立起良好的沟通，调整与客户的关系，时刻关注客户的需求的反馈意见，力求对客户提出的意见和问题进行妥善处理，保证客户对企业的信任。针对这一经营策略，企业可通过对员工进行服务方面的全方位培训来加以实施[3]。在教育和培训的带动下，使企业员工能够根据要求调整自己的服务意识，自觉为企业的良好服务体系贡献力量，积极推动企业服务水平的提高。

（二）建立完善的营销服务管理系统

电力企业优质化服务的真正实现，离不开企业内部营销服务管理系统的构建。目前，这一系统管理模式已被越来越多的企业所关注并利用，它的好处在于能够为客户提供方便快捷的咨询服务，及时解答客户提出的问题。体系的建立过程应从充分了解客户需求为开始，从而制定出相应的服务目标：然后应是项目负责制和首问负责制的先后确立，以便实现对电力项目的有效控制。最后，还应完善企业的电力防盗系统，使其工作方式更趋于科学合理，从而降低因电力流失而带来的经济亏损。主要应在智能表故障的解决方面加大力度，尽量缩短排出故障的时间，避免出现大量的客户投诉事件，从而使企业的良好信誉不受损害并形成竞争优势。

（三）重视服务承诺，加大服务宣传

为了使电力企业的优质化服务赢得更为广泛的市场认同，必须在扩大宣传方面做足功夫。电力企业可通过互联网?电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告，对企业服务的最新动态要及时向市场进行准确传达，并做到电力调度信息的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时，应及时利用各种信息發布平台对客户做出明确的解释及歉意[4]。在日常工作中，应将服务窗口的宣传功能重视起来，发挥其宣传企业服务的作用。

三、结束语

本文通过对电力服务营销的意义进行充分讨论，指出了当前市场环境下的电力企业应不断提高自身的服务营销水平，强调了优质的服务营销对企业竞争力提高的重要作用。同时，文章还对企业优质化服务的实现提供了相关策略作为参考，希望能对电力企业的可持续发展带来积极的借鉴意义。

参考文献：

[1]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用，2012（12）：79-81.

[2]高明，韩辉.“零”的突破——安徽固镇“黑豹”电力服务队服务新农村建设纪事[J].农电管理，2010（12）：78-79.

[3]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011（18）：67-68.

[4]张万英，王奇峰.电力租赁临时问题解决方案——访亚力克中国区域总监Debajit Das（德巴吉特·达斯）[J].电气制造，2010（11）：15-19.