品类管理课程考核方案范文第1篇
一、新零售背景下零售企业面临的核心挑战
随着消费者主导性的增强，从传统零售的本质是人和商品到新零售的核心是线上线下互通融合，线上客户与线下客户形成交互与叠加，因此，新零售概念的提出，对零售企业提出了新的挑战，主要归结为以下三个方面。
（一）如何精准定位消费者
新零售时代，是人、货、场的重构，精准定位，就是提供满足每个客户个性化需求的商品和服务，引发消费者内心共鸣，从而提升用户的体验度和消费贡献。因此，零售企业需要从关注同类消费群体的需求到关注个体的需求，从主推共性商品到选择个性化商品。
（二）如何让运营更卓越
新零售是在互联网背景下产生，消费者的消费行为不断迭代升级，越来越个性化、对商品选择越来越理智，更加关注购物体验、配套服务和安全可信等因素，这就迫使零售企业不得不对需求、环境、商品、价格、消费者、竞争对手等瞬息万变的信息及时、全面的掌握，这对零售企业提出了更高的要求，必须全部门参与、全员参与，高度协同服务于消费者，但现在许多零售企业，因为信息滞后和抓取数据不全面，导致商品选品、货架陈列、展示不合理，商品一旦不好卖，不去追其根本原因，而是仅仅通过打折处理，一旦市场折让率过高，利润也随之溜走了。
（三）如何技术驱动新零售
新技术应用，无论是软件还是硬件，在新零售的业态的发展中都至关重要，如何有效通过技术驱动获取大量零售运营数据，包括消费者、商品、销售、库存、订单等数据去结合不同业务场景和目标，如商品管理、销售预测、动态定价、促销安排、自动补货、仓店之间的调拨、物流计划等，从而保障零售运营的高效性、可预见性和支持决策。
二、品类管理驱动新零售策略
移动互联时代的消费者希望获得个性化的消费体验，消费者的购物行为日益复杂，这就要求零售企业能跟未来的发展趋势，提供高度响应和灵活的品类管理策略，才能满足复杂的全渠道零售需求，支撑新零售业务的发展。具体策略如下。
（一）选品差异化，从“大而全”到“细而精”
现代生活日渐繁忙，消费升级导致对产品需求的差异化，零售商应以品牌商品作为主线，推动制造商品牌加速形成马太效应，在多数制造品类中形成Top品牌主导品类的格局。另一方面，零售商应将依据自身周边的顾客特性来定制选品，不断提高自有品牌的销售占比，只要零售商达到一定规模，自有品牌一定更有利可图。
（二）大数据发挥关键作用
线上线下的数据融合，可以让企业得到更精准的消费者画像。企业需要深入了解消费者偏好，通过挖掘消费数据的流量、成交量、变化和速度，进而形成有市场价值的信息，从而深入了解消费偏好。基于购物者的识别技术，结合BAT体系中的大数据，可以知道顾客浏览过什么、买过什么，社交媒体上晒过什么，从而门店可以确定品类角色。
（三）场景精细化运营，提升购物体验
消费场景中，对于单品的精细化管理是决定效率的关键。不同的场景运营的重点内容也应各不相同。
1. 大型购物场景
大型购物场景主要体现在购物广场、大型商超等，他们精细化运营核心，是为了提高运营效率、降低成本。客户购物时可选择商品众多，选择时间成本高，升级后的场景内，品牌商的SKU数量和品类应严格经过供应商和商店考核，高频SKU的合理摆放将帮助降低运营成本。
2. 无人场景
无人场景主要指“无人零售，此种场景基于数字和智能化的技术，实现店铺无导购员和无收银员值守的智慧零售服务之一。无人零售的价值不是无人管理，反而更需对供应链端、购买流程再到最终消费场景的全链条的全方位管理。从买什么、在哪买、如何买三个问题上切入，打造高效的场景空间。
3. 特色场景
线下消费渠道的多样，消费场景的布局多样化，本质上是根据用户的生活习惯，方便用满足他们“即时性”和“一次性”购买需求的实体店。
4. 有效支撑全渠道运营
对大部分消费者来说其实并没有特别明确的渠道偏好，他们所中意的只是适合自身需要的便捷购物体验，比如满足自身囤货、补货和即时需求的购物行为。渠道之间的模糊化导致门店业态间的区别也不再那么清晰。
5. 无缝的数字供应链
品类管理需要零售商更快更深入的了解及预测消费者的购物行为，才能制定相应的品类策略与战术，才能在全新的零售时代赢得先机。有关消费者购物内容、原因、地点、方式和时间的信息将帮助零售商更好地从消费者的角度考量自身经营。这就要求零售商具备高度响应和灵活的品类管理平台，加快决策过程，进行快速的策略转变。
6. 驱动新零供关系建设
当前零供关系存在严重的失衡问题，许多零售企业不是消费者导向，而是供应商利益导向，供应商给什么零售商就卖什么，这样的情况不仅滋生腐败，而且造成中国零售业当前一直存在严重的问题，一是同质化严重，二是价格战而非价值战。因此，零售业必须回归到零售的本质上来，围绕消费者需求进行品类选择，与供应商共同进行品类角色定位、品类策略制定，实现消费者、零售商、供应商的三方共赢。
摘要：新零售的在线化、数字化、智能化, 将为品类管理插上了腾飞的翅膀, 帮助零售企业的供应链实现前所未有的连接能力, 进而为顾客带来无缝的消费体验。谁最先将品类管理与新零售技术完美融合, 谁就将是零售业新的王者。本文将以新零售背景下, 分析品类管理如何与新零售模式相结合, 推动新零售企业发展。
关键词：新零售,品类管理,消费者为中心,购物体验
参考文献
品类管理课程考核方案范文第2篇
《技能与绩效考核管理方案》(试行)
根据国家基本公共卫生服务项目要求并结合射洪县中医院关于《2017经营管理方案》、《射洪县中医院内部管理办法》的通知，根据本社区工作实际，制定城南社区《技能与绩效考核管理方案》。
一、 指导思想
以党的十八大三中、四中、五中全会精神和科学发展观为指导，以持续改进社区服务项目管理为重点，突出社区特点，全面提高基本公共卫生服务水平和基本医疗服务为核心，进一步改善服务态度，优化行业作风，强化法制社会，巩固和完善基本公共卫生服务项目，以动、静结合;分、合并进的原则全面推进社区基本公共卫生服务项目工作。
二、 科室定员
(一)公共卫生
(1) 儿保室：定员1人(杨玉莲)
(2) 妇保室：2人(赖吉凤 周艳)
(3) 精神病、结核病管理科：定员1人(彭小淸)
(4) 老年慢病健康管理小组：定员9人(文建 王燕 漆春梅 何英 王喻 譚海霞 何文婷 王晓辉 文静 江杰)
(二 ) 药房：定员3人(杨淑
张丽容 邓洋)杨淑任药房小组长负责安排药房工作
(三 )收费室：定员2人(罗辑 谢帆)
三、工作职责
1、 税清松
在李院长、李轩副院长领导下完成以下工作： (1)制定社区基本公共卫生服务项目的实施、计划 (2)组织完成社区基本医疗
(3) 制定中医“治未病”项目实施计划
(4) 协调中医院相关科室及上级相关部门、社区等的关系 (5) 强化药品管理
(6) 制定社区工作计划和年终总结 (7) 组织处理好突发事件
(8) 负责门诊35岁以上病人高血压筛查
(9) 完成上级交办的其他工作
(10) 监督各科人员完成本质工作
2 、张启菊
(1) 组织实施基本公共卫生服务工作的实施和质量控制 (2) 完成各种报表的及时报送 (3) 安排布署各科的工作 (4) 协调各部门的关系
(5) 组织协调、参加儿童、老年、慢病集中体检
(6) 负责完成疫情报告 (7) 负责各项工作考核 (8) 完成上级交办的其他工作 (9) 监督各科室人员完成工作 公卫人员工作职责
1、
文建
(1)
负责慢病、老年统计、管理，定期毎月上报各管理慢病人员随访、失访等情况，以便院部对我社区人员考核 (2) 收集整理高血压、糖尿病、老年人等信息和档案的筛查，健康档案管理
(3) 对新增慢病、老年人的档案分解到人，并及时更新(包括电子、纸质档案)
(4) 完成中医“治未病”和体质辨识工作 (5) 制定慢病工作计划和年终总结 (6) 完成日常门诊工作
(7) 负责收集疫情，并按时上报
(8)
做好村医生考核、卫生协管等工作
(9) 负责心血管疾病、肿瘤患者的随访及信息上报 (10)完成其他临时性下达的工作
2、
王燕
(1) 在院长、主任领导下，负责社区办公室工作
(2) 负责医保审核、报帐等，负责村医生考核、卫生协管等工作
(3)收集所管理高血压、糖尿病人员信息和档案管理，完成部分慢病面对面随访和记录(包括纸质和电子档案) (4)完成部分新增慢病居民健康档案建档，并及时更新慢病患者每年的体检及相关资料(包括纸质和电子档案) (5)完成中医“治未病”随访
(6)参加集中体检
(7)完成其他临时性工作
3、 漆春梅
(1)完成部份高血压、糖尿病人随访和档案管理，并及时更新相关资料(包括纸质档案和电子档案) (2)参加儿童、老年人、慢病集中体检工作
(3) 做好卫生协管等工作 (4)完成其他临时性工作
4、 何英
(1)制定健康教育工作计划、总结
(2)定期开展各项主题宣传、常规宣传、健康咨询等资料的收集整理
(3)完成其他同志慢病管理25%慢病随访和记录，并及时更新(包括纸质和电子档案)
(4)参加儿童、老年人、慢病集中体检工作 (5)完成上级交办的其他工作
5、
谭海霞
(1)完成部份高血压、糖尿病人随访和档案管理，并及时更新相关资料(包括纸质档案和电子档案) (2)参加儿童、老年人、慢病集中体检工作 (3)完成其他临时性工作
6、
何文婷
(1)完成部份高血压、糖尿病人随访和档案管理，并及时更新相关资料(包括纸质档案和电子档案) (2)参加儿童、老年人、慢病集中体检工作 (3)完成其他临时性工作
7、
文静
(1)完成部份高血压、糖尿病人随访和档案管理，并及时更新相关资料(包括纸质档案和电子档案) (2)参加儿童、老年人、慢病集中体检工作 (3)完成其他临时性工作
8、
江杰
(1)完成部份高血压、糖尿病人随访和档案管理，并及时更新相关资料(包括纸质档案和电子档案) (2)参加儿童、老年人、慢病集中体检工作 (3)完成其他临时性工作
9、
王晓辉
(1)完成部分新增老年居民健康档案建档，并及时更新社区老年人每年的体检及相关资料(包括纸质和电子档案) (2)参加儿童、老年人、慢病集中体检工作 (3)完成其他临时性工作
10、
赖吉凤
(1)完成日常门诊工作
(2)收集整理黄磉浩社区孕产妇信息、建档和录入，开展产前检查和产后访视 (3)完成叶酸增补项目工作 (4)汇总孕产妇各种报表 (5)指导周艳工作
11、 周燕
(1)收集整理桂仙、保和社区孕产妇信息、建档和录入，开展产前检查和产后访视及中医保健指导 (2)制定孕产妇管理工作计划、总结 (3)完成叶酸增补项目工作
(4)负责孕产妇及“两癌”筛查信息统计报送 (5)完成其他临时工作
12、 杨玉莲
(1)完成0-6岁儿童建档和录入及健康体检 (2)制定儿童保健工作工作计划、总结
(3) 负责妇糼信息收集工作，完成各种儿童报表 (4)完成其他临时工作
13、 彭小青
(1)收集整理重性精神病、结核等人员信息、建档和录入，定期面对面随访，完成各项记录
(2)管理好社区健康档案，做好档案分类 (3)制定重性精神病管理工作计划、总结 (4)参加儿童、老年人、慢病集中体检 (5)完成日常门诊工作
(6)完成上级下达的其他临时性工作
14、 王喻 (1)完成门诊B超
(2)完成其他同志慢病管理25%慢病随访和记录，并及时更新(包括纸质和电子档案)
(3)参加儿童、老年人、慢病集中体检 (3)完成其他临时性工作
药房人员工作职责：
1、 杨淑
(1)全面负责科室人员考核和排班 (2) 全面负责药品的进出库清理
(3)清点报损和过期失效、霉、烂变质药品 (4)完成科主任交办的其他工作
2、其他人员(张丽容、邓洋) (1)在药房组长的领导下完成科室药品及处方核对清理 (2)认真发好每位患者的药品 收费室人员工作职责：
(1)负责二门诊、二病区所有费用收取
(2)按时核对、准确交清帐目和现金，及时入行
四、绩效考核实施细则
(一)总原则：以医院所发绩效工资的50%作为德、勤、绩、满意度工资，其余50%作为绩效考核工资
(二) 考核内容包括德、勤、绩、群众满意度
1、 德、勤考核是指医德、医风、行业作风、出勤率、院规遵守等，以医院所定为标准
2、 绩指各自服务人次数(服务数量)
3、 群众满意度：是指听取的群众意见，实行满意度测评
(三)实施细则
1、公共卫生科人员
(1)凡参加共同性工作无特殊情况，发给院部所发绩效工资
(2)分项工作一录以缺陷管理和工作量进行综合考核 (3)工作量计算方法
以所建档案实行每缺1项扣绩效工资100元，项目填写不正确扣绩效工资50元，电子档案与纸质档案不符扣绩效工资100元，到期该访而未访者，一人次扣绩效工资200元，弄虚作假未随访编造随访数据经核实一人次扣工资200元。
2、儿保室人员：
(1)全面规范完成0-6岁儿童保健。少保健1次扣200元 (2)全面规范完成0-6岁儿童纸质档案和电子档案的录入，少1项扣100元，不规范录入一项扣50元 (3)完成季度考核和年终考核
3、孕产妇室管理人员：
(1)全面规范完成孕产妇管理，少一个扣200元。 (2)全面规范完成孕产妇纸质档案和电子档案规范录入，少录一项扣100元，不规范录入一项扣50元。
(3)孕产妇管理少一次管理扣100元，少一次访视扣50元。 (4)完成孕妇叶酸普服，发现一个未服叶酸孕妇扣50元。 (5)完成季度考核和年终考核
4、 药剂科人员：
药房管理：根据药房人员特点：以责任管理为主导的管理模式，全面完成处方药的核对和发放
(1)处方核对错误扣当事人100元一次，造成严重后果的由科室上报医院处理
(2)严禁发错药：如果当事人发现及时并纠正未造成后果扣当事人200元，造成严重后果的由科室上报医院处理 (3)严格把好基药和非基药药品关，发现一次差错扣当事人绩效工资50元，小组长50元 (4)严格控制药物损耗，超出医院规定的损耗由药房人员照价赔偿。
(5)与患者发生争吵，争吵一次扣当事人50元。
5、收费室人员
收费室管理：根据收费室人员特点，以责任制管理为主导的管理模式，全面完成所有患者的费用收取。
(1)所收费用与处方核对应相同，如有差错由当事人赔偿，并扣当事人绩效工资50元。
(2)与患者争吵一次扣当事人绩效工资50元。 药剂科、收费室人员职责以医院职责为准。
以上方案如有未写到的按医院管理方案执行。
射洪县中医院二门诊(城南社区卫生服务中心)
品类管理课程考核方案范文第3篇
第一条 在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责任性、激励性和结果导向。
(1)稳定原则：学校在确定了关键业绩指标(招生人数或收入)后在一年内，绩效考核的指标、考核标准和分配方式基本不会发生大的变化，保持相对稳定。
(2)公开原则：各级关键业绩指标(招生人数或收入)的制订与过程调整，均需由目标承担者与其上级主管共同协商讨论完成，员工知晓并充分理解自己。
(3)反馈原则：过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩、指出不足，并提出今后努力改进的方向。
(4)申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求进行必要的解释或申诉。当部门的关键业绩指标(招生人数或收入)因为其它部门或岗位的主观原因或职责没有有效地履行，而受到严重影响时，部门或岗位可以在该项工作完成前5~10天内提起申诉。
(5)参与原则：被考核者有参与制定本岗位考核标准的权利，同时在考核过程中，有进行自评和获知上级评价意见、评价结果的权利。
(6)激励原则：各级主管要切实做到激励先进、鞭策落后和使优者增多的，差者减少或没有。
二、关键业绩指标(招生人数或收入)的制定方法
第二条 关键业绩指标(招生人数或收入)的制定过程是一个从上面向下面分解的过程，各层级间关键业绩指标(招生人数或收入)要体现其与学校战略目标导向和支撑的关系。
第三条 在制定关键业绩指标(招生人数或收入)时应充分考虑现有财务、设备资源和政策调整等条件，在符合成本控制的原则下，制定合理的部门关键业绩指标(招生人数或收入)值，对需要追加的业绩指标必须明确其来源和需要配合的部门或个人。
第四条 在分解关键业绩指标(招生人数或收入)时，切忌三种极端的做法：一是脱离实际的夸大，二是不负责任的推脱，三是无所谓的随意，任何一种做法都将导致关键业绩指标(招生人数或收入)的分解不能完全到位。
第五 主任、组长是部门承担关键业绩指标(招生人数或收入)的第一责任人，在分解关键业绩指标(招生人数或收入)时要充分发挥自我思考问题的能力。
三、考核资格认定
第六条 每月结束后，按照规定时间，部门主任根据部门工作时间完成情况进行考第 1 页 共 9 页
评，并报董事长审核后交学校财务处。
第七条 普通员工绩效考核的认定。出现下列情况取消员工月度考核资格;
1、当月内因工作失职，严重影响关键业绩指标(招生人数或收入)指标占10%的;
2、当月违反学校管理制度造成二级工作事故的员工;
3、在试用期尚未转正的员工，中途提出离职而当月工作不满30天的员工;
4、绩效考核中弄虚作假的;
5、其它经校长认定需取消绩效考核资格的。
6、当月请事假、病假或中途离职工作时间不满20天的员工按比例计算梯度提成工资。
四、绩效工资的计算
第八条招生办招生员工绩效工资计算办法：
1、报名办证处：招生员实得工资=基本工资1326元+绩效考核薪酬+招生梯度提成+未被接待学员奖励;
绩效考核薪酬=680元考核系数; 招生梯度提成：
1)当月报名人数249人以下按每人0元计算小组提成; 2)当月报名人数250-289人按每人5元计算小组提成; 3)当月报名人数290-329人按每人6元计算小组提成; 4)当月报名人数330-369人按每人8元计算小组提成; 5)当月报名人数370-399人按每人10元计算小组提成; 6)当月报名人数400人以上，按每人15元计算小组提成;
以团体方式计算：例，当月完成370人，梯度提成=6元/人370人÷本组人数4人=740元;超过400人,则13元/人400人÷本组人数4人=5200÷4=1300元. 未被接待学员奖励：按每漏接待一名学员小组奖励20元计算，一人在报名表上报套餐或报多个专业都作一人计算;1月与2月合并作一个月计算。
2、安办招生处：招生员实得工资=基本工资1320元+绩效考核薪酬+招生梯度提成+个人业绩提成;
绩效考核薪酬=680元考核系数; 招生梯度提成：
1)当月报名人数50人以下按每人20元计算小组提成; 2)当月报名人数51-70人按每人30元计算小组提成;
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3)当月报名人数71-90人按每人35元计算小组提成; 4)当月报名人数91人以上，按每人38元计算小组提成;
以团体方式计算：例，当月完成90人，梯度提成=35元/人90人÷本组人数2人=1575元。
3、咨询接待处：招生员实得工资=基本工资1320元+绩效考核薪酬+个人业绩提成; 绩效考核薪酬=680元考核系数;
4、有关说明
1)个人业绩提成详见《招生办个人业绩提成工作方案》
2)未列入绩效考核的岗位如保洁员、仓管员等全校当月完成计划招生人数的80%-90%则在2011年工资的基础上，每人多发200元的奖励工资;完成91%以上每人多发放300元的奖励工资。
五、梯度提成中的学员确认
第九条 梯度提成中的学员分别作规定如下 ：
(1)报名办证处梯度提成中的学员是指在学校中报名的一切新老学员，每报一个专业或项目算一人。
(2) 安办招生处梯度提成中的学员主要是在安办报名的企业负责人，安全主任及特种作业、特种设备作业专业，鼓励安办招生处积极开展其它专业的招生。
(3)财务处每月按照绩效薪酬考核资料、招生实际人数进行结算员工工资。
六、绩效沟通
第十条 绩效沟通是整个绩效管理工作的重要环节，它的主要任务是：改善及增强考核者与的上下级融洽关系，分析、确认、显示被考核者的强项及弱点，帮助被考核者善用强项与改进弱点。明确被考核者发展及训练的需要，以便日后承担并更加出色有效地完成工作。同时也是反映被考评者现阶段的工作表现，为被考评者订立下阶段的目标及前瞻，作为日后工作表现的标准。
第十一条 在绩效沟通中，可能会发生被考核者不认可自己某些缺点的争执，这要求考核人应事前根据自评结果找出可能产生争执的项目，并对相关内容进行客观与广泛的调查，以在解决这些争执时，做到有理有据。
七、附则
第十二条 附件
附1 2012年各专业每月计划招生人数 附2 2012年各专业计划招生人数 附3 2012年各专业每月招生金额明细表 附4 2012年安办招生处计划招生人数
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附5 员工月度绩效考核表附 附6 主任、校长月度绩效考核表
第十三条 本管理制度从2012年1月1日起执行，与此同时其它相关制度不再生效。
第二部分 任课教师及管理者薪酬计算方案(试行)
为稳定专业教师队伍，促进学校的持续发展，参考历年的专业教师薪酬计算方法，本着公平、公正、公开、合理原则特制定本任课教师计算薪酬方案，本方案的计算期为每月结算，对有涉及到当月不能结算清楚的费用则下月结算，依次顺延，具体方案为：
月底薪+月奖金+月招生提成
一、月底薪
各专业教师完成本职岗位工作所得的基本报酬，应结合专业能力、专业性质、专业的特点、工作年限、专业教师的学历、职称等综合考虑。
(一)、底薪的发放条件是：
1、 积极主动地协助学校的招生工作，将本专业在全校进行宣传和推广;
2、 遵守学校的各项规章制度，服从学校各项教学管理规定，完成有关大纲、考纲、考题、教案等工作;
3、 完成本岗位职责范围内的各项工作，具体工作岗位见《专业教师岗位职责》安排;
4、 听取学员的合理意见和建议，及时完善教学，做到常教常新、精益求精。
5、 主动、及时向教务处提出教学改革、教学管理、教学设备等等方面的建设性意见和建议;
6、 任课教师有责任对学员进行德育教育，有责任对课堂纪律、卫生、设备维护、节约水电等，实行有效管理。
7、 任何时间、任何情况下，任课老师均不得在学生面前发牢骚、泻私愤或与学员顶撞，影响学校声誉。
8、 每位任课教师举止言行、为人师表均代表学校，讲台上穿衣整洁，坐姿、站姿、谈吐等言谈举止必须树立学校良好形象。
9、 任课教师不得自行另请代课老师授课，有事不能按时上课需要书面请假，经教务主任批准;
(二) 、任课教师及管理人员底薪及奖金调整如下：
调整前底薪 调整后底薪 奖金
二、月奖金
各专业教师按照学校的统一部曙，圆满完成学校分配的各项工作的奖励，可通过绩效考核来确定，具体执行时可通过考核分成四个等级：
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A级1000元、(3000元); B级800元、(2600元); C级600元、(2200元); D级本月无月奖。
(一)、各项考核指标合格为A级;具体指标是：
1、出勤率符合要学校考勤制度的要求;
2、能圆满完成工作职责范围内的各项工作任务;
3、做事效率高、能遵守上级指示、并准确及时地向上级汇报工作;
4、责任感强，关心学校的利益，愿意承担责任;
5、虚心好学，追求上进;处理问题周全到位;
6、具有团队协作精神，能以大局为重全面考虑学校发展。
(二) 专业教师违反下列任一条管理规定本月奖金评定为B级;
1、对前来咨询本专业有关教学内容的学员态度冷漠或不热情接待;
2、未按时上、下课，对学员上课提出的问题不主动答复;
3、未提前5天以上编制一个班或一个学期的授课课程表并交教务处;
4、未按规范编写教案和未及时按要求填写和上交教务资料;
5、未经教务处同意，擅自变更上课时间或更改授课计划;
6、学员考试合格率;校外统考合格率单科低于80%、校内月统考合格率低于90%;
7、在上课时间内,授课教师未按教学大纲和培训计划授课;
8、教师在开班前一周未了解报考人数、教材数量,协助购买,影响开课一周;
9、因管理不善造成教学仪器设备损坏或丢失，价值达:100元以上;
10、教师上班期间内在教室或办公室内打盹;
11、上课期间举止不雅、在理论课和实操课课堂上抽烟影响学校形象;
12、干扰学生填写《学员满意度调查表》;
13、上班时间在办公室吵闹、游戏、或严重影响他人备课和办公;
14、教师未能按时按质完成学校布臵的急需完成的非教学工作任务;
15、未对学员进行思想教育，协助学校处理本班违纪学员;
16、教师不经请假批准，不参加会议、培训达一次;
17、教师在上理论课时，手机不准响、不准复电话、不得接待外人。
(三)、专业教师违反下列任一条管理规定本月奖金认定为C级;
1、教师上课非正当理由迟到或提前30分钟下课;
2、非学校原因，造成学员投诉一次，经查责任在教师方;
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3、因管理不善造成教学仪器设备损坏或丢失，价值达:100元以上;
4、教师不服从学校派工，造成工作脱节，影响他人工作;
5、有违反B级条款中的两条及以上者应视为C级。
6、专业教师上课之前未提前10分钟到课堂、未按时上、下课;
7、下班前未整理好教学设备、仪表工具;未关窗户、熄灯锁好教室门;
9、专业教师不得借学员的钱与物等;
10、专业教师在一个月内请假五天者(五天内每请假一天扣100元);
(四)、违反下列任一条将按D级处理及取消当月奖金。
1、教师无正当理由，擅自缺课3节以上;
2、教师在课堂上发牢骚|、泄私愤、讲脏话与学员吵架影响很坏;
3、因管理不善造成教学仪器设备损坏或丢失，价值达:600元以上;
4、一月之内造成学员两次投诉，责任在专业教师;
5、有C级条款中两条及以上者。
6、专业教师在一个月内请假超过十五天者。
三、月招生提成
为了促进各专业教师极积投入到招生工作中去，给于一定的奖励，具体提成方案为： 按《个人业绩提成工作方案》中第一条：招生梯度提成执行。对涉及到有退费的学员，已发放的提成将在退费当月或下月扣回。
四、学校主任奖金评定标准
(一)A级评定指标为：
1、认真履行本职工作职责，各项指标≥90分;
2、积极参与学校的招生工作;
3、做好全体教职员工的纪律管理工作;
4、做好学校范围内的安全管理工作;
5、认真完成本职责内的教学和管理工作。
(二)违反下列任一条管理规定本月奖金评定为B级;
1、任一专业教师本月奖金评定为C级(有关请假一条认定为C级除外);
2、任一教职员工出现违纪未作处理;
3、履行本职工作职责，各项指标≥80分;
(三)违反下列任一条管理规定本月奖金评定为C级;
1、任一专业教师本月奖金评定为D级(有关请假一条认定为D级除外);
2、教职员工出现两次及以上违纪未作处理;
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3、履行本职工作职责，各项指标≥70分;
(四)违反下列任一条管理规定本月奖金评定为D级;
1、三位及以上专业教师本月奖金评定为D级;
2、同一教职员工出现两次及以上违纪未作处理;
3、未履行本职工作职责，各项考核指标<70分;
五、校长奖金评定标准
校长奖金主要的考评因数是招生人数及岗位职责：
1、认真履行本岗位职责，各项指标评分≥90分，不扣奖金;
2、履行本岗位职责，各项指标评分≥80分，扣奖金400元;
3、履行本岗位职责，各项指标评分≥70分，扣奖800金元;
4、履行本岗位职责，各项指标评分≥60分，扣奖金1200元;
5、履行本岗位职责，各项指标评分<60分，不发奖金;
5、全校实际招生人数÷计划招生人数<60%，不发奖金。
第三部分 个人业绩提成工作方案
为发挥招生员个人积极性，不断扩大招生队伍，明晰学员报名信息的来源渠道，现以个人业绩为导向，制订《个人业绩提成工作方案》。
一、招生梯度提成
注：学费是指《2012年森鑫源学校各专业收标准表》中所公布的学费，不含课本费、资料费、实习材料费;具体提成额参见附1《招生梯度提成计算表》。
二、学员确认
1、梯度提成中的学员是指招生员对到校报名的学员现场指导、用网络推广法、传统推广法等方式联系到学员，学员成功报名的一切新老学员。学员报名时招生员要在现场指导并在报名登记表“经办人签名”栏签名;签名要在当天完成，过后补签无效。
2、报套餐的学员以套餐收费标准进行核对梯度提成中的学费;半年内同时报两个及以上专业的可同时提成。
3、招生员要按《信息跟进记录表》要求，每天登记好生源信息，每月至少要跟踪2次，每月跟踪联系不到2次，则该生源信息充到公共信息，任何人都可以跟踪联系。提成的学员必须在《信息跟进记录表》中有按时间顺序记录。
4、信息跟进记录表与现场指导撞单时，以现场指导优先，如有重大争议，双方协商解决，建议平均分配。
5、招生员之间所招的个别学员与招生平台反馈的信息撞单，以时间先为准，难以区分第 7 页 共 9 页
时，优先划分到平台方。
6、为了激励会员的积极性，招生员的生源与会员介绍过来的如有重复，双方均可提成。
7、咨询组要如实记录通过前台电话咨询的学员信息，此信息属公共信息，招生员可在旁边签名后获取，经跟踪报名成功归招生员业绩。
8、招生员通过招生宣传推广而获得学员信息，可移交到承包专业教师，经双方指导学员报名成功，业绩归招生员。
9、招生员要及时了解学员到校面谈的时间并现场接待指引学员填写《学员登记表》，如未能现场接待可委托另一招生员或电话告之前台让学员填写本人提前写好的《学员登记表》，登记表要注明有效时间，教师为7天，其它人员为3天。老师上课期间(以课程表为准)，其它招生员招待到教师联系到的学员，提成归教师所有。
10、招生员要积极通过各种方式与学员沟通并获取学员信息，如学员到校声明找某人，接待人员要主动引导学员找到当事人，如当时人短时间内找不到，学员未提出一定要等到当事人时，则接待人要对学员进行指导报名，提成由两人协商或平分。
三、学员信息的统计
1、每周日的上午招生员要自行总结本人本周已报名人数，填写《招生业绩周报表》，附上《信息跟进记录表》经咨询组、教务主任、校长签名，在周一例会宣读各招生员本周的招生业绩。
2、每月初财务处要依据《招生业绩周报表》核实前一个月学员交费、退费、平台招生等情况，进行增加或扣除各招生员的提成费。
四、适合人员
1、学校目前在岗的专职员工、外聘兼职教师。
2、新招聘录用处在试用期的员工。
3、承包专业的教师及所聘用的招生员、学历专业的工作人员。
4、本方案不适用于正主任及以上的管理人员、报名办证处。
5、安办招生处除安全主任、企业负责人专业外，适合本方案。
五、提成费核算
1、学员一次性未付完学费的，提成按实际交费对应的等级计算提成，招生员要负责跟踪学员，学员学业完成前要缴清余款，学员补交学费后，在一个月内提交《招生业绩周报表》，财务处再计算相应提成。
2、学员中途退学费的，提成也要在当月退还给学校。
3、承包专业的招员提成费列入招生成本，即减除本专业的提成费后再按比例分成。招生成本含平台招生提成、招生员提成、会员费等。
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六、虚假信息预防与处罚
1、招生员要按时如实填报本人招生信息，如利用虚假信息、错误信息骗取了提成费，则按骗取提成的十倍处罚。
2、对直接到报名办证处交费报名，不经过招生员引导的学员，报名办证处人员不准转嫁给招生员，否则造成招生员骗取提成费成功，则按提成费的十倍处罚。
3、财务处、教务处、校长要按规定认真审查招生员提供的资料，如造成招生员骗取提成费成功，则按十倍处罚。
4、报名办证处的办公场所，未经主任书面批准，如进入一次则取消当周业绩，如有争议保安员要从监控录像中加以确认。
本方案从2012年1月1日开始试行，试行出现问题可当即作出调整，其中各条款解释权归校董事会。
品类管理课程考核方案范文第4篇
《技能与绩效考核管理方案》(试行)
根据国家基本公共卫生服务项目要求并结合射洪县中医院关于《2017经营管理方案》、《射洪县中医院内部管理办法》的通知，根据本社区工作实际，制定城南社区《技能与绩效考核管理方案》。
一、 指导思想
以党的十八大三中、四中、五中全会精神和科学发展观为指导，以持续改进社区服务项目管理为重点，突出社区特点，全面提高基本公共卫生服务水平和基本医疗服务为核心，进一步改善服务态度，优化行业作风，强化法制社会，巩固和完善基本公共卫生服务项目，以动、静结合;分、合并进的原则全面推进社区基本公共卫生服务项目工作。
二、 科室定员
(一)公共卫生
(1) 儿保室：定员1人(杨玉莲)
(2) 妇保室：2人(赖吉凤 周艳)
(3) 精神病、结核病管理科：定员1人(彭小淸)
(4) 老年慢病健康管理小组：定员9人(文建 王燕 漆春梅 何英 王喻 譚海霞 何文婷 王晓辉 文静 江杰)
(二 ) 药房：定员3人(杨淑
张丽容 邓洋)杨淑任药房小组长负责安排药房工作
(三 )收费室：定员2人(罗辑 谢帆)
三、工作职责
1、 税清松
在李院长、李轩副院长领导下完成以下工作： (1)制定社区基本公共卫生服务项目的实施、计划 (2)组织完成社区基本医疗
(3) 制定中医“治未病”项目实施计划
(4) 协调中医院相关科室及上级相关部门、社区等的关系 (5) 强化药品管理
(6) 制定社区工作计划和年终总结 (7) 组织处理好突发事件
(8) 负责门诊35岁以上病人高血压筛查
(9) 完成上级交办的其他工作
(10) 监督各科人员完成本质工作
2 、张启菊
(1) 组织实施基本公共卫生服务工作的实施和质量控制 (2) 完成各种报表的及时报送 (3) 安排布署各科的工作 (4) 协调各部门的关系
(5) 组织协调、参加儿童、老年、慢病集中体检
(6) 负责完成疫情报告 (7) 负责各项工作考核 (8) 完成上级交办的其他工作 (9) 监督各科室人员完成工作 公卫人员工作职责
1、
文建
(1)
负责慢病、老年统计、管理，定期毎月上报各管理慢病人员随访、失访等情况，以便院部对我社区人员考核 (2) 收集整理高血压、糖尿病、老年人等信息和档案的筛查，健康档案管理
(3) 对新增慢病、老年人的档案分解到人，并及时更新(包括电子、纸质档案)
(4) 完成中医“治未病”和体质辨识工作 (5) 制定慢病工作计划和年终总结 (6) 完成日常门诊工作
(7) 负责收集疫情，并按时上报
(8)
做好村医生考核、卫生协管等工作
(9) 负责心血管疾病、肿瘤患者的随访及信息上报 (10)完成其他临时性下达的工作
2、
王燕
(1) 在院长、主任领导下，负责社区办公室工作
(2) 负责医保审核、报帐等，负责村医生考核、卫生协管等工作
(3)收集所管理高血压、糖尿病人员信息和档案管理，完成部分慢病面对面随访和记录(包括纸质和电子档案) (4)完成部分新增慢病居民健康档案建档，并及时更新慢病患者每年的体检及相关资料(包括纸质和电子档案) (5)完成中医“治未病”随访
(6)参加集中体检
(7)完成其他临时性工作
3、 漆春梅
(1)完成部份高血压、糖尿病人随访和档案管理，并及时更新相关资料(包括纸质档案和电子档案) (2)参加儿童、老年人、慢病集中体检工作
(3) 做好卫生协管等工作 (4)完成其他临时性工作
4、 何英
(1)制定健康教育工作计划、总结
(2)定期开展各项主题宣传、常规宣传、健康咨询等资料的收集整理
(3)完成其他同志慢病管理25%慢病随访和记录，并及时更新(包括纸质和电子档案)
(4)参加儿童、老年人、慢病集中体检工作 (5)完成上级交办的其他工作
5、
谭海霞
(1)完成部份高血压、糖尿病人随访和档案管理，并及时更新相关资料(包括纸质档案和电子档案) (2)参加儿童、老年人、慢病集中体检工作 (3)完成其他临时性工作
6、
何文婷
(1)完成部份高血压、糖尿病人随访和档案管理，并及时更新相关资料(包括纸质档案和电子档案) (2)参加儿童、老年人、慢病集中体检工作 (3)完成其他临时性工作
7、
文静
(1)完成部份高血压、糖尿病人随访和档案管理，并及时更新相关资料(包括纸质档案和电子档案) (2)参加儿童、老年人、慢病集中体检工作 (3)完成其他临时性工作
8、
江杰
(1)完成部份高血压、糖尿病人随访和档案管理，并及时更新相关资料(包括纸质档案和电子档案) (2)参加儿童、老年人、慢病集中体检工作 (3)完成其他临时性工作
9、
王晓辉
(1)完成部分新增老年居民健康档案建档，并及时更新社区老年人每年的体检及相关资料(包括纸质和电子档案) (2)参加儿童、老年人、慢病集中体检工作 (3)完成其他临时性工作
10、
赖吉凤
(1)完成日常门诊工作
(2)收集整理黄磉浩社区孕产妇信息、建档和录入，开展产前检查和产后访视 (3)完成叶酸增补项目工作 (4)汇总孕产妇各种报表 (5)指导周艳工作
11、 周燕
(1)收集整理桂仙、保和社区孕产妇信息、建档和录入，开展产前检查和产后访视及中医保健指导 (2)制定孕产妇管理工作计划、总结 (3)完成叶酸增补项目工作
(4)负责孕产妇及“两癌”筛查信息统计报送 (5)完成其他临时工作
12、 杨玉莲
(1)完成0-6岁儿童建档和录入及健康体检 (2)制定儿童保健工作工作计划、总结
(3) 负责妇糼信息收集工作，完成各种儿童报表 (4)完成其他临时工作
13、 彭小青
(1)收集整理重性精神病、结核等人员信息、建档和录入，定期面对面随访，完成各项记录
(2)管理好社区健康档案，做好档案分类 (3)制定重性精神病管理工作计划、总结 (4)参加儿童、老年人、慢病集中体检 (5)完成日常门诊工作
(6)完成上级下达的其他临时性工作
14、 王喻 (1)完成门诊B超
(2)完成其他同志慢病管理25%慢病随访和记录，并及时更新(包括纸质和电子档案)
(3)参加儿童、老年人、慢病集中体检 (3)完成其他临时性工作
药房人员工作职责：
1、 杨淑
(1)全面负责科室人员考核和排班 (2) 全面负责药品的进出库清理
(3)清点报损和过期失效、霉、烂变质药品 (4)完成科主任交办的其他工作
2、其他人员(张丽容、邓洋) (1)在药房组长的领导下完成科室药品及处方核对清理 (2)认真发好每位患者的药品 收费室人员工作职责：
(1)负责二门诊、二病区所有费用收取
(2)按时核对、准确交清帐目和现金，及时入行
四、绩效考核实施细则
(一)总原则：以医院所发绩效工资的50%作为德、勤、绩、满意度工资，其余50%作为绩效考核工资
(二) 考核内容包括德、勤、绩、群众满意度
1、 德、勤考核是指医德、医风、行业作风、出勤率、院规遵守等，以医院所定为标准
2、 绩指各自服务人次数(服务数量)
3、 群众满意度：是指听取的群众意见，实行满意度测评
(三)实施细则
1、公共卫生科人员
(1)凡参加共同性工作无特殊情况，发给院部所发绩效工资
(2)分项工作一录以缺陷管理和工作量进行综合考核 (3)工作量计算方法
以所建档案实行每缺1项扣绩效工资100元，项目填写不正确扣绩效工资50元，电子档案与纸质档案不符扣绩效工资100元，到期该访而未访者，一人次扣绩效工资200元，弄虚作假未随访编造随访数据经核实一人次扣工资200元。
2、儿保室人员：
(1)全面规范完成0-6岁儿童保健。少保健1次扣200元 (2)全面规范完成0-6岁儿童纸质档案和电子档案的录入，少1项扣100元，不规范录入一项扣50元 (3)完成季度考核和年终考核
3、孕产妇室管理人员：
(1)全面规范完成孕产妇管理，少一个扣200元。 (2)全面规范完成孕产妇纸质档案和电子档案规范录入，少录一项扣100元，不规范录入一项扣50元。
(3)孕产妇管理少一次管理扣100元，少一次访视扣50元。 (4)完成孕妇叶酸普服，发现一个未服叶酸孕妇扣50元。 (5)完成季度考核和年终考核
4、 药剂科人员：
药房管理：根据药房人员特点：以责任管理为主导的管理模式，全面完成处方药的核对和发放
(1)处方核对错误扣当事人100元一次，造成严重后果的由科室上报医院处理
(2)严禁发错药：如果当事人发现及时并纠正未造成后果扣当事人200元，造成严重后果的由科室上报医院处理 (3)严格把好基药和非基药药品关，发现一次差错扣当事人绩效工资50元，小组长50元 (4)严格控制药物损耗，超出医院规定的损耗由药房人员照价赔偿。
(5)与患者发生争吵，争吵一次扣当事人50元。
5、收费室人员
收费室管理：根据收费室人员特点，以责任制管理为主导的管理模式，全面完成所有患者的费用收取。
(1)所收费用与处方核对应相同，如有差错由当事人赔偿，并扣当事人绩效工资50元。
(2)与患者争吵一次扣当事人绩效工资50元。 药剂科、收费室人员职责以医院职责为准。
以上方案如有未写到的按医院管理方案执行。
射洪县中医院二门诊(城南社区卫生服务中心)
品类管理课程考核方案范文第5篇
考核方案
一、指导思想
坚持优绩优酬，兼顾公平的原则，以充分调动全镇教职工的工作积极性，提高教育教学质量为目的，以上级主管部门的文件精神为导向，为板桥教育出特色、出成果夯实基础。
二、组织领导
成立板桥镇教育管理中心奖励性绩效工资考核领导小组：
组 长：李晶
副组长：张龙云
何祖祥
成
员：刘华
王荣海
杨庆刚
熊恩泽
王荣富
焦少茂及各校校长。
领导小组下设办公室在管理中心，由张龙云任办公室主任，王荣海任办公室副主任。主任负责考核方案的拟定和资料的收集，副主任负责经费的落实，领导小组负责考核评比与仲裁。
三、参评人员
全镇中小学教师。幼儿园参照此方案拟定符合实际的方案报管理中心审核后自行考核。
四、计分方法
全镇扣除三项津贴后的绩效总数÷全镇教师总分数教师得分=教师绩效工资
五、教师绩效分数评比办法
1.德(占10%)，由各学校及管理中心平时和每月的检查为依据，主要包括班子测评、教师互评、学生评价、工作量、工作完成情况等。
2.能(占20%)，由各学校及管理中心平时和每月检查为依据，主要包括教师备、教、批、辅、研等。
3.勤(占10%)，由各学校及教管中心的考勤制度进行统计，全镇统一汇总评价。
以上三项由各学校自行考核(结合学校的实际情况制定具体的量化考核细则，以及三项之间分值的调整)，包括扣除三项津贴后绩效工资的40%(总金额按教师人数分配到学校)，然后将教师考核分和所得金额交管理中心汇总。
4.绩(占60%)
(一)基础分形成
1.2016-2017学年度第一学期以全镇统一的2015-2016学年度第二学期成绩作为评比基础分，每年以此类推。
2.担任小学语文、数学和初中语文、数学、英语、政治、物理、化学、历史、生物、地理科目教学的教师基础分为100分，未上课或未担任统考科目的教师根据其完成工作情况由
学校考核给分(有考核资料可查);未兼课的学校领导和中层领导基础分为90分，不按要求兼满课时数的学校领导和中层领导基础分为95分，按要求兼满课时数的学校领导和中层领导基础分为100分(课时依据按织教字[2007]48号文件要求执行，文件中总务主任按中层干部算)，任统考科目的学校领导和中层领导基础分为110分;幼儿园园长、副园长每周听课2节(听课记录有执教人签字)，完成此工作量的基础分为100分，不完成此工作量的基础分为95分;校点负责人基础分为100分。
3.学校领导成员绩效工资计算：绩效工资标准数考核分的百分数，超过100分的，超过部分加入全镇教师总分中计算，然后加上超过部分所得的金额。
(二)加分
1. 6-8个班级第
一、二名分别加9分、7分，5个(含5个班)以下班级第一名加5分，实行累加(包括同级同科和不同科目);如果初中同级同科只有一个老师上，没有可比性，只加最高分。名次按照《板桥镇教育管理中心教师教学成绩奖惩制度》计算的名次。
2.与基础分及基础分形成的全镇级平均分相比，提高幅度按1-2年级语数、3-5年级数学每提高1分加2分;3-6年级语文、六年级数学每提高1分加3分。初
一、二各科每提高1分加2分，初三各科每提高1分加3分(计算到
两位小数)。
3.继续保第一名的加6分。
(三)减分
1. 6-8个班级末
一、二名分别减9分、7分，5个(含5个班)以下班级末一名减5分，实行累减(包括同级同科和不同科目);如果初中同级同科只有一个老师上，没有可比性，只减最高分。名次按照《板桥镇教育管理中心教师教学成绩奖惩制度》计算的名次。
2.与基础分及基础分形成的全镇级平均分相比，提高幅度按1-2年级语数、3-5年级数学每减少1分扣2分;3-6年级语文、六年级数学每减少1分扣3分。初
一、二各科每减少1分扣2分。初三各科每减少1分扣3分。(计算到两位小数)
3.平时工作不作为扣分：
(1)教师平时常规工作督查不作为的扣分按照《板桥镇教学常规督查处罚规定》扣减。
(2)上级领导或常规工作督查中教师被扣分，主要领导扣0.5分/人次，分管领导扣1分/人次，若学校先查出教师不作为的(有记录可查)，不扣分。
(3)学校(教师)不按时上交资料扣责任人1分/次，不交的扣5分/次，并追交。
(4)以上扣分从责任人总分中扣除。
六、不享受奖励性绩效工资的情况
(一)女教师请产假期间不享受奖励性绩效工资。
(二)借调到镇外人员不享受奖励性绩效工资。
(三)校园或班级有重大安全事故发生、病假累计45天、事假(特殊假除外)累计10天、缺勤累计5天的，责任人不享受本学期奖励性绩效工资。
(四)女教师孕期休息请假大于或等于45天的，不享受本期奖励性绩效工资，低于45天的，请假期间不享受奖励性绩效工资。
七、其他
(一)此考核方案解释权归考核领导小组。
(二)在具体操作中若有不妥经领导小组会议通过后修改执行。
(三)此方案经板桥镇教育管理中心第五届第五次教代会通过，以前的考核方案随之废除。
品类管理课程考核方案范文第6篇
一、促销员工作准则：
▲公司层面：
对公司满腔热情、心怀敬意，透彻理解公司“诚、信、勤”的经营理念，对工作始终保持敬业精神，工作中处处留心，认真负责，切实贯彻与执行公司交办的各项工作任务，努力维护公司形象及产品形象，并不断提高自已的业务水平。
▲竞争对手层面：
把握商机才是把握商战的真正武器。促销人员对竞争对手要有所了解。了解他们的弱项与强项，了解他们的促销手段及销售动向。尽量收集对手的产品资料、广告资料和促销资料，并向公司及时反馈信息，提出合理的解决对策与方法，做到胸有成竹，攻其不备，巧妙制胜。通过贬低竞争对手来抬高自已产品的优势的推销手法万万不可取，竞争对手是个助推器、也是一座警钟，他每天都在思考如何战胜你，他毫不留情地指出并利用你的缺点加以进攻，这就帮助你不断改正缺点，完善自我。他也在时时刻刻提醒你：无论你取得多大的成功，都绝不能自满。 ▲消费者层面：
诚意乃促销服务之根本。急用户之所急、想用户之所想。绝不可“强迫促销”。不可向顾客推销一些不太适合的或没有品质保证的商品，而应该发自内心的为顾客介绍、推介适合他使用的商品，唯有意与促销双管齐下，才能让他满意。对待顾客应一视同仁。促销人员在接待顾客或提供咨询服务时，对于各类型的顾客都要诚心接待，既使是只问价格的顾客也要耐心相待。尤其是接待那些逗留已久却空手而回的顾客，更必须以愉快的心情及笑脸相送。我们必须清楚的意识到：他们就是我们商品潜在的消费群体。
二、促销员基本要求：
▲上岗：
促销员上岗前必须经过公司严格的产品熟悉度及促销技能等方面的全方位的强化培训、并经考核合格后方可上岗。
▲促销员上岗应具备以下条件：
1、 好学上进，诚实耐劳，能言善辩，以以往有过促销经验者为佳。
2、 高中(含)以上学历，说流利普通话或本地方言。
▲形象：
促销人员的一举一动在传达著企业形象与产品、品牌形象、好的形象不仅是指服饰、着装要整洁得体、举止规范，而且包括凡是可能影响顾客的言行、举止都应具备相当高的素养。要在工作中灵活运用所掌握的知识，时刻注意维护公司形象，不说、不做有损于公司形象和利益的事。
▲商品：
促销服务的前提条件主要取决于促销人员对商品的熟悉程度。促销人员必须认知商品本身的特性，从消费者角度完全理解“使用商品时”的相关特性，以及利用该商品将“得到什么好处”。因为它可以影响到顾客购买意愿的提高或降低。因此，不熟悉或对公司产品一知半解，或者虽然了解公司产品却没有灵活的推销技巧的促销人员都是不合格的。
▲自信：
只有充分自信、充满信心，才能忙而不乱、有条有序的开展工作。促销人员在任何时候都必须对商品充满信心，因为欧科小家电的产品拥有优秀的品质。
▲尽责：
心怀责任感、使命感，时时注意你代表的是公司形象，真诚待客，周到服务，时刻牢记每失去一位顾客将使公司失去大批的潜在顾客，也将会使你的销售成绩大打折扣。
三、促销员职责规范：
▲区域促销专员工作职责：
1、 区域促销规划，努力完成行销企划下达的各项指令与任务。
2、 配合企划专员制定商场推广、促销活动的策略及人员分配的统筹。
3、 区域促销活动的主办、执行与监督、负责宣布，明确有关活动细则，监控促销活动的进行，事后提出促销活动报告，并协同驻区企划专员进行效果分析。
4、 依照产品陈列及宣传品陈列指引，对促销员进行指导，确保商场产品及宣传品规范陈列，强化卖场展示。
5、 每周按时提交工作报表(促销专员工作周计划表、促销专员工作周报表)，准确反映广告、促销、商场回款等卖
场活动信息，以及竞争对手产品、价格、广告、促销等活动资料。
6、 拟定促销员培训大纲，负责对促销员的培训。包括促销策略、产品功能与操作、POP等宣传用品的摆放与使用
等
7、 随时督导与考核促销员的表现，负责促销员的招聘、管理、晋升与解聘。
8、 每周召开促销员工作会议，了解商场促销、推广、产品操作、供货及库存状况，并定期作出检查与回顾，安排
对策。
9、 配合业务区域业绩目标，制定并规划行之有效的促销策略，全力配合业绩目标的达成。
10、 定期巡视商场，跟进商场销售推广事宜，并积极提出、采取改善方案。
11、 企业形象推广，信息传递，时常保持与经销商、商场的联系。
▲促销员工作职责：
1、 负责推介产品的性能，独有的产品特性、卖点，质量和售后服务。
2、 依照商场展示的实际情况，按照产品陈列规范，做好产品陈列。
3、 负责填报相关工作报表，准确统计商场日销售量，监督卖场销售过程，并记录问题及时回馈。
4、 负责收集顾客对公司、产品所提出的问题、意见和建议，并不附加任何个人意见及时回馈给区域促销专员。
5、 对顾客的抱怨要及时回馈、处理，立即联络就近的维修中心并进行事后追踪，直至顾客满意。
6、 解答现场顾客提出的各种疑问和产品在使用过程中遇到的问题。
7、 负责收集竞争品牌产品型号、宣传资料及相关资讯等宣传品，并及时回馈区域促销专员，共同研究，提出改善
建议。
8、 负责促销活动的协办。正确领会促销活动的意图，了解其执行方式并全力参与。负责协助、协调经销商、商场
的联络，并根据上级安排展开促销活动。
9、 了解并记录产品的开箱合格率。及时将开箱不合格品回收整理，并反馈所在地销售分公司、办事处或售后服务
负责担当人。跟踪开箱不合格品的处理结果，直至完全解决。
10、 负责监督并跟踪商品的安全库存量。应确保商品库存量刚刚好能维持3天的销售而不发生缺货情形。
11、 负责对专柜(或展示区)展台、样机、灯箱及照明设备的定期维护与保养。
12、 对每位需求欧科小家电产品的顾客都要诚心相待并作好预约记录。若顾客要购买的产品出现缺货时，应立
即回馈信息并登记顾客所需产品型号，顾客姓名、电话与地址，在到货后的第一时间告知顾客。
13、 商品陈列直接关系到顾客的购买欲望。促销员应定期擦拭样机、展台，对于损环的部件须及时更换。POP
等宣传用品使用要规范，过旧应及时更新。始终要维持卖场特有的温馨、明快、轻松的气氛。
14、 定期参加区域促销员工作会议。了解商场促销、推广、产品操作、供货及库存状况，并作出检查与回顾，
协助安排对策。
四、促销员应遵循的规章制度：
▲公关与职业道德：
1、 应有职业道德观念。对内工作认真负责，忠于职守，不断提升服务品质，对外保守公司业务或职务上的机密。
2、 促销员直属区域促销专员管辖。区域促销专员负责促销员的培训上岗及日常工作的管理、考核。
3、 作好商场层面的公关工作。与商场负责人及柜台售货员保持良好的关系，争取商场对促销工作的支持、理解，
以确保销售工作的有效执行。
▲请假：
1、 促销员应遵守商场作息时间，不得迟到、早退或上班时随意离岗，有事须先请假。
2、 促销员请假一周以上(如事假、婚假等)，都需于两星期前填写请假单，申报给区域促销专员，批准后才生效。
3、 促销员请假一周以内(如事假)，需于一星期前填写请假单，申报给区域促销专员，批准后才生效。
4、 病假需于当天上班一小时前知会区域促销专员，事后补填请假单并提供医生证明。
▲考勤：
促销专员负责对促销员进行出勤评估，考核：
1、 累计一个月迟到、早退3次的，按请假1天处理。
2、 上班时间擅自离开工作岗位30分钟以下的，按旷工半天处理。擅自离开工作岗位30分钟以上的按旷工一天处
理。
3、连续旷工两天的，视为自动离职。
▲纪律：
促销人员必须遵守以下规则，如有违反，将依据严重程度作出相应的处罚。
1、 促销员因工作欠佳或达不到公司所定业绩要求，经公司提供培训或指导后依然未见改善者。
2、 不服从工作安排或恶言攻击，威胁、制造事端者。
3、 连续旷工2天或请假逾期3天未报到者。
4、 连续3次收到商场负责人对该促销员投诉，经核实确有不足之处者。
5、 若收到消费者投诉1次，经核定属实者。
6、 促销工作报表提交1次不及时、填写内容2次不完全者。
7、 工作时间内从事任何私人事情者。
8、 私拿公司产品、奖品及赠品及其他公司财物者。
9、 遇急事须离岗或交接班，未妥善处理完柜台接待和有关工作者。
10、 无论顾客正确与否，与顾客发生争吵者。
11、 商场日销售数据统计不准确、有失误、弄虚作假者。
12、 直接或间接透露公司、经销商、商场机密资料者。
13、 透露公司策略、业务、销售额或与公司有关的业务机密者。
14、 收受任何与公司有业务联系的单位或个人之礼品或金钱者。
15、 不遵守公司、商场所定的各项规章制度者。
五、促销员行为规范
▲仪态规范：
1、 促销员在卖场上的服装应严格依照公司规定或商场规定。严禁穿着过份华丽、奇装异服。亦应避免穿着高贵服
饰或佩戴高级手饰。促销员是顾客了解企业的窗口。因此，服装一定要整洁、大方、干净得体。
2、 促销员应时常保持整洁的仪容，仪表必须庄重。
3、 讲究个人卫生，身体不可有异味。
4、 避免使用太过浓烈的香水。
5、 男性促销员不可留胡须，头发长度不可触及衣领。
6、 女性促销员必须适当化淡妆，并保持发式整洁(长发过肩的必须束起)。
7、 工作时内不得穿凉鞋、拖鞋和露出脚趾的皮鞋。
8、 工作时间内不得与店员打闹、嬉戏、吃东西。
9、 不得将身体靠在产品上或坐在展台上休息。
10、 避免有掏鼻孔、挖耳等不雅动作的发生。
▲站位规范：
1、 促销员应时刻保持精神抖擞，面带微笑，双手自然摆放，始终维持正确与端庄的站立姿势。
2、 站在专柜旁(或展示区)面对顾客的位置，注意不可挡住顾客接近专柜的路线，以免他们改变路线走开。
3、 不可站在专柜之尾，以免顾客接近专柜时不自在、有被冷淡、被监视的感觉。
▲接待规范：
1、促销员应掌握说话的主动权。顾客来到专柜前1.5米左右距离时，应点头或目视致意。
3、 顾客走到产品前应适时说“您好，欢迎光临欧科小家电专柜!”您 好，请随使看看!“您好，请随时参观”之类
的话语。应注意与顾客保持一定的距离或让顾客自已游览，密切留心顾客的需求，随时协助。
4、 掌握与顾客接近的最佳时机。绝不可在顾客一走进专柜就紧跟顾客身后，喋喋不休，引起顾客反感。与顾客接
近的最佳时刻应该是当顾客有以下表示时：
A、 顾客一走近专柜就直接站在某特定商品前。
B、 走近专柜后，好象东张西望寻找什么东西时。
C、 拿起商品在作比较时。
D、 在商品前驻足良久而一动不动，或把头抬起时。
E、 当顾客之间在低声交谈时。
F、 当顾客以咨询的眼神观望时。
G、 当顾客寻求帮助时。
这时促销员应主动接近顾客，并适时说“请问，您有什么需要我帮忙吗?”“我帮您拿来看看。”“您请讲。”“我帮您试机。”之类的话语。促销员难免会因判断失误而接近顾客，这时应低声跟顾客打招呼“请慢慢看”，然后自然地走开。
5、 顾客购买产品后要离开时，应向顾客表示感谢。如“有什么需求，欢迎您再来。”“谢谢您对我们的关心。”“慢
走。”“再见。”之类的感谢话语。若顾客临走时与您握手，应热情、大方。当顾客离开时，应目送顾客远去。
6、 促销时不要怕说话大声。以宏亮、清晰的声音介绍产品，更显示你的大方与自信，同时亦会营造较强的宣染力，
产生共鸣，吸引更多的顾客。
7、 促销员向顾客介绍产品时应使用标准纯正的普通话或本地方言。并严格依照产品解说规范用语进行讲解，禁说
商业、服务行业忌语，切忌不可贬低同类产品及竞争品牌的产品。
▲动作规范：
1、 促销员每天应提前15分钟到工作岗位，在商场营业前完成事前准备工作。开启专柜的灯光、灯箱，将展柜及所
有展示样品擦拭，保证无灰尘、光亮整洁。保持地板清洁，并负责专柜周边1.5米内的环境卫生。
2、 依照产品陈列规范，将展示样品及POP、宣传品摆放整齐。检查配备的宣传品是召足够，并保证商场备足有安
全库存量。
3、 促销员介绍产品或进行现场演示时，动作应迅速、敏捷。取放产品要轻拿轻放，介绍产品要口齿清晰、利落，
抓住要点，打动顾客，让顾客产生好感。
4、 产品操作、现场演示完毕后，应进行必要的清洁工作，并把产品放回原来所在的醒列处。特别注意清洁、整理
工作，不要在有顾客的时候进行。
六、促销员语言规范：
▲言语技巧：
1、促销员应对顾客时，必须使用标准纯正的普通话(当顾客使用方言时，才用方言回答)，乃使用规范的接待用语(谦恭语、尊敬语)。常用的规范接待用语有：
问候语：“早上好。”
“欢迎光临。”
“您好!欢迎光临欧科小家电专柜。”
“感谢您的光临，欢迎选购欧科小家电产品。”
“您好!请随便参观。”
“请问，您有什么需要我帮忙吗?”
“谢谢您，承蒙您惠顾。”
“我帮您拿来看看。”
“您请讲。”
“我帮您试机。”
“好的。”“是的。”
“请稍候，我马上就来。”
“让您久等了。”.
“很抱歉，真对不起!”
“欢迎您再度光临。”
“有什么需求，欢迎您再来。”
“谢谢您对我们的关心。”
“慢走。”
“再见。”
2、促销员应避免同顾客进行与产品销售无关的过多的应对。太哆嗦的待客之道应尽量避开。若顾客聊到这方面的话题，也应巧妙避开或想办法转变话题。
