苹果手机供应链管理范文第1篇

苹果的供应链管理就如它的新产品开发：一贯低调、讳莫如深，外界知之甚少。十几年来，不管是在中国还是美国，我还从没有在会议、论坛上看到苹果人在侃侃而谈其供应链，也很少看到任何苹果人关于其供应链管理的采访。我的商学院校友中，有好几个在苹果从事供应链管理，经常见面，但他们很少提及苹果的供应链运作他们一进公司时就受过严格的保密培训，知道哪些该说、哪些不该说。但这些都无损苹果的供应链高效运作的事实，即把合适的产品在合适的时间以合适的成本送到合适的地方。对照Gartner评选卓越供应链的五项条件，苹果完美地满足了每一条，尤其是不尚空谈、不事张扬的实干精神，它能连续四年荣居Gartner的全球供应链25强榜首，也就不足为奇了。

苹果的成功，向来都被归结于乔布斯的偏执和精益求精，即产品设计的成功。的确，数代产品，从iPod到iPhone再到iPad，都如此成功，恐怕是前无古人，后无来者。但是，行家看门道：产品成功的光环，掩盖不了卓越运营和供应链管理的贡献。离开了后者，苹果充其量只是一个有着不错技术的公司，就如它在1997年。

1997年，乔布斯重回苹果时，苹果内外交困，当年亏损10多亿美金，用戴尔计算机的总裁迈克〃戴尔的话说，处于“把公司关了，把剩下的钱还给股东”的边缘。它在产品线上复杂度太高，产品型号泛滥，例如光台式电脑就有12种型号;在运营管理上更是乏善可陈，生产和供应链效益低下，成本居高不下。乔布斯推出两大举措。其一是整合、精简产品线，这后面的故事大家都很熟悉;其二是力抓运营管理，包括从康柏挖来后来的CEO库克。库克是个运营管理专家，低调、务实、注重细节，就如一个典型的工业工程专业的毕业生。他十几年如一日，把卓越运营的概念灌输到苹果的每一个角落，是苹果重生的幕后英雄。今天苹果的供应链，看不出其产品特有的精致、高贵，但继承了其简单、实用的特点，是一种高境界的务实和有效，就如武侠小说中的绝世高手，不尚空谈，出招接招，招招扎实。

苹果的成功，也再一次验证了从优秀到卓越的演变历程。一个公司，尤其是技术公司，因为有聪明的工程师，就如乔布斯之于苹果，开发出一流的产品，才能生存。但光有好产品还不够，如果没法把质量做上去、把成本做下来，再好的产品也没法在市场上竞争。这就离不开卓越运营和供应链管理。1997年前后，苹果在产品上还是挺不错，尽管在市场空间上一再被PC打|压、产品开发这棵大树上长出许多枝杈。它的大问题其实是运营上的低效。低效到哪一步?看看他们的iMac就知道了：零部件供应商在亚洲，组装厂在爱尔兰，有很多库存，却短料连连，千呼万唤从亚洲催料到欧洲，组装成品又得加急发往亚洲销售。生产运营的低效，产品利润高时往往被掩盖。但一旦利润下降，这问题就如石头露出水面。1997财年苹果亏损10多亿美金，相当部分就是库存注销费用，而库存向来是供应链运营效率的晴雨表。库克1998年加入苹果，一两年时间就理顺了苹果的生产、运营和供应链，例如关掉众多的生产设施、启用亚洲的合同制造商、建立JIT库存系统。这些都对苹果的重塑辉煌至关重要。

苹果的供应链管理成功之处还在于和产品战略的完美结合。《哈佛商业评论》上的一篇文章指出，追求差异化战略的产品需要快速、敏捷的供应链来支持，而追求最低成本的产品则需要低成本、高效率的供应链来支持。苹果的产品，刚推出时，鲜有例外不打差异化战略，需要供应链的快速响应。在别的PC商还依赖海运的时候，苹果就大面积用空运。坊间常有传闻，说苹果在圣诞节前买断大批飞机舱位，确保自己需要的同时影响到竞争对手。再如iPhone的触摸屏等关键零部件，苹果在供应商建厂时投入巨资，买断产能6到36个月。等到成了大众商品，竞争对手可以买了，苹果又利用早已谈好的合同，拿到供应商的优惠价，其实是由竞争对手补贴，来与竞争对手打价格战。iPad 499美元的起步价，竞争对手很难击败，跟这一成功的供应链运作分不开。这与以前一些日本企业的策略如出一辙：例如本田、丰田即帮助其供应商改进、提高，以此拿到优惠价格，而竞争对手则得付更高的价格来获取同样的产品或技术。其结果是经典的双赢：本田、丰田得到了他们想得到的，供应商也得到补偿，不过补偿是来自本田、丰田的竞争对手，可谓一箭三雕。

这些供应链策略都不是苹果首创。苹果的妙处就在于其产品成功使这些供应链战略能完美执行。我个人认为，苹果在产品设计上很难复制，因为乔布斯这样的人估计几百年才能有一个，而且其剑走偏锋的战略，其实处处都是风险，一招不慎就全盘皆输。苹果能有今天，其概率就如五大行星聚到一条线上一样低。正因为如此，它的供应链战略其实也很难复制，因为产品战略不成功，供应链战略就成了无本之木。想想看，如果库克花了5000万美金包下了所有的飞机舱位，iMac计算机在圣诞节不热|销怎么办?你花上亿美金，买下供应商未来几年的产能，iPhone销不上去怎么办?如果新产品一上市，你就不得不跟竞争对手打价格战，利润薄如刀刃的情况下，你在供应链上的种种投入都将成为败笔。所以说，苹果的供应链的成功，其实也是其产品成功的延伸。也就是说，库克的成功，也是乔布斯的成功的延伸。再退一步说，像库克这样的运营和供应链专家，这世上不能说多的是，但也不少，有几个获得这样的大成功?试想想，如果库克还呆在康柏，后来被惠普兼并，现在的惠普不温不火地过着，他还能做出什么?在圣诞节前夕把所有的机位都订下来，空运惠普的打印机?

对库克来说，等那些开发渠道中的产品都出来了，乔布斯的余辉散尽的时候，就到了真正接受考验的时候。离开了产品端的创新，卓越运营和供应链管理就没法持久，苹果的供应商关系也可能剧变。到现在为止，得益于苹果的高利润，供应链上的伙伴都有得赚，虽然苹果的质量要求严苛、交期紧、帐期长、但因为总有得赚，作为供应商，还有什么更高的期望?等产品端的优势没了，进入严酷的价格战时，华尔街的期望难以满足，苹果的卓越供应链会不会成为挤压供应商的利器?行业第一的采购量、多年养成的霸气，会不会把苹果变成曾经的通用汽车?或许有人说这是杞人忧天。其实企业的兴衰，就如人的生老病死，没法违抗。看看刚宣布破产的柯达、被卖掉的摩托手机、被兼并的Palm，还有温水煮青蛙的惠普、并入甲骨文的太阳微系统，哪一个没有过苹果般的辉煌?再看看生产黑莓的RIM，2011年跃升Gartner全球最佳供应链第四名时，还有着“令人羡慕的财务状况”。一年不到，高层几乎清光，主打产品黑莓都很可能在亏本，公司股价从50多掉到10多美金，眼看着就成了下一个生产掌中宝的Palm，不就是一代产品的时间吗?

在中国大地上，有诸多的公司与“大苹果”建立了代工合作关系，包括著名的台资企业富士康公司，其为苹果公司制造产品的中国工人超过70万。

中国是iPhone全球生产链中重要的一环。根据亚洲开发银行研究人员的描绘，整个iPhone的生产链大致如下:苹果本身不拥有任何工厂，取而代之的是，它通过订单整合了一个大型的供应链，苹果公司只负责设计和营销，而iPhone生产的其余部分几乎全放在美国境外，主要由9家公司承担。其中，东芝(Toshiba)、三星(Samsun)、英飞凌(Infineon)、博通(Broadcom)、恒忆(Numunyx)、村田(Mu-rata)、戴乐格半导体(DialoSemiconductor)和凌云逻辑( CirrusLoic)等来自日本、韩国、德国和美国的大公司提供主要零部件，然后所有零部件汇集到位于深圳的富士康公司(Foxconn)加工组装成最终产品，并运往全世界销售。显然，代工是中国在整个iPhone生产链条中扮演的主要角色。

苹果手机供应链管理范文第2篇

在大机会时代，千万不要机会主义，我们要有战略耐性。

消费者BG一定要坚持自己的战略，坚持自己的价值观，坚持自己已经明晰的道路与方法，稳步地前进。成吉思汗的马蹄声已经远去，现代的躁动也会平息，活下去才是胜利。

消费者BG这两年来，从过去的低能状态已经开始走到有一定能量的状态，如果没有你们上万员工的努力，也就没有消费者BG的今天，这一点我们要肯定并祝贺!但是我们现在要清楚“我是谁，从哪里来，准备到哪里去?”今天之所以与大家沟通，就是担心你们去追求规模，把苹果、三星、小米作为目标，然后就不知道自己是谁了。当然要向苹果、三星、小米学习他们的优处，但不要盲目对标他们。

一、“我是谁?”消费者BG应该坚持走自己的路，我就是我!

你们说要做世界第二，我很高兴。为什么呢?苹果年利润500亿美金，三星年利润400亿美金，你们每年若是能交给我300亿美金利润，我就承认你们是世界第三。你们又说电商要卖2000万部手机，纯利润是1亿美金，一个手机赚30元，这算什么高科技、高水平?若果以己之长比人之短，我们中任何人都可能是奥运会所有科目的世界冠军，只要限定别的运动员只能是1周岁以下。现在你们赚个几亿美金就开始牛起来了，拿自己的长板去比别人的短板，还沾沾自喜。坚持走一条正确的路是非常困难的，我希望消费者BG不要在胜利之后就把自己泡沫化，不要走偏了。所以电商也不要说销售额，以后汇报就说能做到多少利润。销售额是为了实现利润需要的，不是奋斗的目标。终端没有粘性，量大而质不优，口口相传反而会跌下来。不要着急，慢慢来，别让互联网引起你们发烧。

华为公司要坚持跑马拉松，要具有马拉松精神，慢慢跑，要持续盈利。互联网的特性是对标准化、数字化的内容传输的便利性和规模化。它是促进实业在挖掘、消化信息后的改进，所谓互联网时代，是信息促进人类社会进步，促进实业、服务的进步，并不是仅指网络商 本身。我们只要手机做到高质量，又适配了全球一部分人的需求，就奋力在网上销售就行了。我们与京东(滚动资讯)、阿里是不一样的，我们能控制交易质量，而且有一把知识产权大伞罩着全球市场。仅仅是一个交易平台是有一定风险的。大家一定要相信汽车首先必须是汽车，金融必须首先是金融，豆腐必须首先是豆腐，别的不能取代汽车，如果能取代，那就是阿拉伯飞毯。

二、“我到哪里去?”我们要活下去。消费者BG要以利润为中心，严格控制库存风险。

活不下去就没有未来!我们的价值评价体系要改变过去仅以技术为导向的评价，大家都要以商业成功为导向。消费者BG已经进入到公司主航道了，但主航道是要创造价值，价值并不仅仅是技术领先。未来还有很长的路要走。你们应该是给主航道贡献能量，而不是拖后腿。主航道的能量一旦发散后，就很难聚焦起来达成目标。

一年之计在于春，希望你们在春天播的是好种子，发的是好芽，秋天能给我们收获。若是你们在秋天收不到粮食，我们一定是要饿死的。涨工资的钱来自哪里?(徐直军：贡献利润不是净利润，从贡献利润到净利润还要打七折，减掉员工分红，剩下的才是真实贡献。) 你们说荣耀与华为其他产品有冲突，要平衡好电商和公开渠道的产品。我认为只要有利于发展，各自也可以考虑独立运作，目的是要能赚钱。你们看重过程，但我看重的是结果，从结果来选拔干部。另外，高端手机若以技术为导向，赚不了钱，那你们的高端是没有价值的，过不了三个月，高端就成低端了。如果只是战略MKTG投入来试探着科研，我们不反对，但是你们若要做成一个产品，需要别的业务来补贴，我认为有必要在策略上好好分析。

你们说现在中国做手机的小厂家有几百家，价格非常低，你们就想把最好的手机在一个比较适当的价格范围内做好。若按你们这个原则，爱马仕早就垮了，但现在垮掉的是小厂家。在座有谁愿意去磨豆腐?今年允许你在公司里搭个棚，只要质量好，我还可以动员员工买一点，二分五一斤，那能否支撑现在的人力资源架构?肯定不能。如果你做豆腐渣，整个公司会被拖垮。我们赚的超额利润怎么办?投入未来的科学研究，构建未来十年、二十年的理论基础，公司要从工程师创新走向科学家与工程师一同创新，我们已经浩浩荡荡地走在大路上了，全世界有哪家公司敢像我们这样涨工资，还有谁有我们这么潇洒?

今年我在巴展看了我们的有线网、无线网，对它们非常有信心。有线网的改革就是模块化的开发，拼组集成后，形成新产品，这样它的能力很快提升，测试速度很快，那么这个变革就是成功的。无线产品的变革就是基础平台要做“万里长城”，板凳坐十年冷。应用平台做雪豹突击队，敢冲敢闯，那么无线也成功了。所以现在我们希望消费者BG也能找到成功的战略作战方向。我认为三亚会议精神和主题思想已经很清晰，年轻人若想当将军，肯定早就逐字背得，甚至能深刻去理解它。现在是信息化社会，二十几岁的年轻人为什么就不能当将军?

三、消费者BG产品要继续聚焦。

听说你们的产品结构在整合，我很高兴，整合以后，形不成战略地位的小产品就没有必要去做了。我认为有几类一定要做到世界领先：

第一，物联网的芯片(通信模块和数据卡)要做到长期世界领先，控制好成本，价格尽量卖低，但是要盈利。质量好、价格低、服务好，逐渐全世界就都在使用，提高了竞争对手进入的门槛。我们可以把数据卡做到各种车辆、物联网里去，空间非常大;而且数据卡不一定需要标准统一，各业务各自也可以有专门的设计，把硬件成本降低下来。你们要把战略想清楚。

第二，手机的通信平台应该要做到世界最好。手机三大功能：通信、图像、操作系统。通信功能：华为本来就是做通信技术出身，通信平台也不涉及操作软件的问题，做不好是没有理由的。图像功能：图像是模糊数学，是目前谁都做得不太好的新事物，我们有希望突破。操作系统：我们不可能做得全球最好，因此坚决不做，就与微软、安卓系统捆绑，他们积淀了几十年的经验。我们省些力，搭搭车，何必一定要“自主”的光荣呢?我们集中力量在自己能突破的地方，取得机会窗的利益。

华为手机进步了这么多年，但总是追求新，不追求可靠，还是存在很多问题。研发了这么多功能，其实很多功能很少使用。在应用上，我认为还是要以客户需求为中心，客户需求应该有个正态分布规律，可以用数学方法来分析人类信息需求的轨迹。在最终用户使用量最大的功能这块，我们要下决心做好;对于边缘部分，即使高技术、高水平的需求，有点问题也没关系。应用平台不一定要自己开发，谁做得好就跟谁捆绑，一定不能捆绑垃圾应用。我们要集自己的优势和别人的优势。若我的车没油了，搭上有优势的车，也就有优势了。(徐直军：我们是给消费者提供产品，应用预装要调整策略，要以客户体验为中心，不是以挣钱为中心。手机的礼品和配件也要追求精品，否则就不要赠送，扎扎实实做好手机。) 我们一定要坚持做好一个消费平台，平台是需要像修“万里长城”一样慢慢修的。最终消费者的消费内容非常多，不要让消费的内容牵着我们走。苹果有很多内容，但并非一两天爆发出来的，它坚持用40年做好了一个平台，粘结了非常多的内容厂家才构建了今天。纵向整合，苹果是很成功的;横向整合，三星是很成功的。我们不要让别人牵着我们走，第一，我们在短时间内纵向整合不了，做不了苹果;第二，我们横向整合不了，三星是依靠国家力量在支持，我们也做不了三星。所以不要只看到别人成功，就重走别人的的路，要找找自己该走什么路。

今天不是打击和批评你们，是希望消费者BG能清醒地找到适合自己的发展方向。华为坚持二十几年不动摇，才走到今天，你知道有多难?当我们像乌龟一样在爬的时候，中国可是四处都是鲜花，我们全当作没有看到，至今还在艰苦奋斗。终端与我们同甘共苦这么多年，要继续坚持走一条好路，这条好路就是能一直有钱发。我们要找到自己存在的问题和缺点，认识到自己是谁，坚持走自己的道路，才能构建成功，才能构建未来。只要二十年以后我们还活着，就是“一览众山小”!

这次公司评选“蓝血十杰”，把离职、退休人员也评上了，让作战人员感受到极大鼓舞。未来你们成功了，也要关怀到每一个员工，正确对待和我们一个战壕爬过的战友，不要“一将功成万骨枯”。

苹果手机供应链管理范文第3篇

1、 在通电的情况下掉进清水;

2、 在断电的情况下掉进没有腐蚀性的液体;

3、 在通电的时候掉进非清水，或不管是否通电掉入腐蚀性液体或粘稠的液体或其它部清洁的液体。

首先，对于第1，2种情况，我们千万不要认为机器已经报废。千万不要想反正已经进水了，就胡乱拆卸。以下我对应各种情况提一点我个人的建议，在通电的情况下掉进清水，这种情况一般不需要拆机处理。尽快断电，用力甩干，但别把机器甩掉，主意要把屏幕内的水甩出来。如果屏幕残留有水滴，干后会有痕迹。放在台灯，射灯等轻微热源下让水分慢慢散去。这个过程需要六个小时以上。切勿心急使用电吹风等强热源。经过这三步处理后，接通电源基本可以正常工作了。

在断电的情况下掉进没有腐蚀性的液体。这种情况基本可以认定机器没有损坏。但是可能液晶屏会比较难看。用力甩干，但别把机器甩掉。如果液晶屏上没有什么痕迹，按第一点的第3条处理。如果屏幕上有东西残留并且很严重，千万不要按第一点第3条处理，因为这样处理后的电子电路虽然能够正常工作，但屏幕可能挺难看的。可送到就近的维修部处理或自行动手拆开机器清理。

苹果手机供应链管理范文第4篇

专业论文

华为公司与三星、苹果公司的价格策略及其比较

华为公司与三星、苹果公司的价格策略及其比较

[摘要]：华为作为一家传统而有实力的通信设备制造企业，其业务日益向着终端方向发展，而其手机业务更是在近年异军突起，成为业界第三。在此情况下，华为(终端)的董事长高调宣布其手机业务将于5年之内超过三星或者苹果，至少成为业界第二。对于此种说法，从4P营销理论中的价格策略角度，对比华为、三星、苹果在价格策略上的异同点以及各自的实用性。

[关键词]：华为 手机业务 价格策略

根据产品所处生命周期阶段的不同与企业战略的差异，企业会选取不同的定价方法，包括竞争定价法、撇脂定价法、成本加成定价法等等。本段即基于现时的手机报价数据，通过对比同等价格手机产品的质量差异，分析华为手机业务的定价策略。

1华为公司手机业务的价格策略分析

华为公司的产品在低、中、高档市场上的定价策略并不相同。在低、中端市场上，华为公司采取了竞争定价法，即以对手相同性能的手机的价格为根据，将本公司相似性能产品的价格大幅降低，使得消费者可以用相同的价格买到性能远比三星所提供产品为好的产品。而在高端市场上，华为公司则采取了品牌导向的认知价值定价法，这包括两个方面：一是华为公司对自己产品与品牌的认知，二是华为公司判断的顾客对此产品与品牌的认知。因此，在这个价格段上，华为的产品(ascend p2)与苹果公司 iPhone产品价格相同而性能较为优越，而较价格稍高的三星产品(galaxy-note2-N700)，其性能又有较大差距。

2三星、苹果手机业务的价格战略分析

三星、苹果公司手机业务的价格战略，较华为公司价格战略有较大差别，而这两家公司之间的差异也比较显著。以下，本段将分别对二者的价格战略进行分析。

与华为、苹果公司的产品相比，三星公司的在市产品最多，其产

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品价格分布也是最广泛的。与华为公司相比，三星公司对待其不同产品同样采取不同的定价方法。对待其中低端以及非新款的高端产品，三星公司采取成本加成定价法(如S5368型号与S5698型号)，并视其为保证其手机市场总体占有率的手段。而对新款高端产品，三星公司则采取了撇脂定价的方法(如galaxy-note2-N700型号)。

而相比于华为与三星的手机业务，苹果公司的手机业务显得十分特别。这体现在其只推出一脉相承的iPhone产品，包括各种发展型号，在市产品仅有15款，这个数量仅是华为产品数量的1/4弱或者三星产品数量的1/10强。而对于有限且高端的产品，苹果公司采取了以撇脂定价法为主、辅之以竞争定价法的定价方法。这体现在其在市的旧款产品并未直降到符合其性能配置的价位，而是略微下降到有竞争力但仍然较高的价位(如iphene4S-16GB型号)。

3华为公司与三星、苹果公司价格战略比较

根据上两节对华为与三星、苹果公司价格战略的比较，笔者认为，它们之间存在着比较显著的差异。以下，笔者将从三家公司对待低、中、高档产品的不同价格战略的角度，对比其差异。

3.1华为公司与三星公司的低档产品价格战略比较

在低档产品范畴中，华为公司主要采取了竞争定价方法，而三星公司则主要采取成本加成定价法。华为公司在低端领域采取竞争定价的方法，体现出其市场追赶者的竞争角色。通过这种方法，华为公司将其与其他品牌同质产品的价格降低到有显著差距的低位，在弥补了品牌以及原产地形象上的劣势的情况下，仍有一定的富余，使得消费者增加对之的购买，进而增加华为公司的市场占有率，这是市场竞争中追赶者角色的通常行为。而三星公司的成本加成定价法，则是其市场领导者角色的体现。通过这种方式，三星公司既收回了成本，同时也相对巩固了原有的市场份额，这也是市场领先者的通常做法。对比这两种不同的方法，华为公司与三星公司虽然在价格战略上有所差异，但都是其所处位置的通常选择，同时也都是比较优化的选择。

3.2、华为公司与三星公司的中档产品价格战略比较

在中档产品范畴中，由于苹果产品过少，故本段仍以比较华为、三星产品区别为主。华为公司仍然主要采取了竞争定价的方法，而三

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星公司也在延续着其成本加成法为主的定价方法。有所不同的是，由于在中档机领域涉及到了一些比较高级的技术，使得华为公司在获取这些技术时不得不多付出一定的成本，进而影响到了其价格优势的幅度。如在中档偏低价格范围的产品(华为G525与三星S5698)较量中，华为仍能保持比较全面的优势，但在中档偏高价格产品(华为U9

510、三星I9268与苹果iPhone4-8GB)的较量中，华为对三星产品的优势就明显不足了，而其对同价苹果产品的技术优势，在考虑到品牌因素后，也基本会被抵消殆尽。相比之下，三星公司则沿承了其成本加成的定价方法，其出发点在于继续保持市场占有率，并获得适当的利润，这里不加赘述。综合的看，在中档手机市场范畴中，华为的竞争定价策略进行到了强弩之末的地步。

3.3、华为公司与三星公司的高档产品价格战略比较

在高档产品的竞争中，华为公司在较低端市场使用的竞争定价方法因为其技术上的高成本而难以实现。在高端产品领域，华为公司提供的产品种类较少，与三星相比性能较低而与苹果相比品牌劣势明显。因此，华为选择了一种较为抽象的定价方式――认知价值定价法。然而，此种方法存在着明显的认知差异风险，即定价者主观认为的顾客认知价值与顾客实际认知价值存在差异的风险。不幸的是，华为的高档手机产品就被这种风险所困扰，仅有的三款价格超过3000元的手机都面临着买者寥寥的窘境。

参考文献：

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[7]张缄.华为手机的渠道之踵[J].商界(评论)，2012，(06)：40-44.

[8]叶健.苹果公司核心竞争力分析及其启示[D].2009.

[9]张媛.三星手机市场营销策略研究[D].2012.

苹果手机供应链管理范文第5篇

自第一代苹果手机诞生, 智能手机走入发展的黄金期, 在2009年至2014年期间, 智能手机出货量年增速超过25%。在艾媒咨询发布的《2017上半年中国智能手机市场研究报告》中显示, 2017年1月份至6月份, 国内手机市场出货量约2.81亿部, 全国智能手机用户数量达6.55亿人, 成为智能手机第一大国。e Marketer预测2018年中国智能手机用户规模将达到7.04亿。与之对应, 每年有4亿到5亿部手机进入闲置状态, 巨大的废旧手机数量背后, 使得手机回收业发展前景广阔。

2 国内废旧手机回收发展现状

当前, 我国主要有三种手机回收途径: (1) 非正规的回收市场。由于专业、规范的手机回收机构较少, 废旧手机被一些规模小的手机经销商、街头摊贩进行非法翻新, 山寨机层出不穷, 以低廉的质量冒充正规品牌流入市场, 易造成手机被盗等一系列社会问题。 (2) 小作坊式回收。最近几年, 价格一路上涨的稀缺金属市场, 使得浙江、广东、福建等地, 出现大量以家庭为单位的作坊式回收拆解点, 通过粗陋的手工拆解, 将拆解下的零部件溶解进“土法”的硫酸池, 简单的提取其内含的贵重金属, 剩下的废酸液直接排放进地下, 而溶液里携带的大量镉、汞、铜等重金属, 会造成严重的环境污染。 (3) 生产商、销售商回收。部分生产商和销售商无偿回收, 但大部分消费者缺乏回收意识, 对废旧手机对环境和人体的危害性认识不足, 回收效果较差。其次一些互联网运营商通过回收平台对废旧手机进行有偿回收, 但由于评估过程不透明、定价机制不合理、手续烦琐以及物流成本高昂等原因使得一些消费者不愿意选择。

3 废旧手机回收体系的主体分析

手机回收过程中涉及的多个对象, 如消费者、回收商、拆解企业、手机生产商、手机运营商等回收供应链中的各个成员, 具体主体有: (1) 消费者。作为废旧手机的产生者, 消费者是回收体系的起始点。 (2) 回收中心。废旧手机的回收环节是回收体系中的主营业务之一, 因此, 回收中心的是整个回收体系的重要主体, 是回收废旧手机且将其送达处理中心, 并对废旧手机的进行分类、评估、定价等。 (3) 处理中心。是废旧手机回收体系里的关键组成, 是连接回收中心、再制造商的重要纽带, 经过专业的检测、维修、翻新、清洗、拆解等对回收来的手机进行处理。其后再制造工厂将会回收处理中心送来的可再利用价值的零件和材料, 不可利用的废弃物则送至废弃处理中心。 (4) 再制造工厂。再加工生产可利用零件及材料, 获得新产品从中得到收益。 (5) 废物处理中心。负责通过填埋或焚烧等方式无害化处理拆解后不可利用的零件, 保证整个回收过程健康环保、可持续。

4 南宁市废旧手机回收处理现状调查及分析

4.1 南宁市废旧手机回收市场现状调查

(1) 南宁市废旧手机回收市场需求调查。消费者在整个废旧手机回收体系中扮演着重要的角色, 消费者对废旧手机回收的态度、对废旧手机的处理方式的方式、回收的意愿, 都对建立废旧手机回收处理体系有着巨大的影响。因此, 为了充分了解南宁市废旧手机的使用和产生处理情况, 以及消费者对该废旧手机回收处理的态度, 本文针对性地设置相关问卷, 并对问卷调查数据进行了统计分析, 问卷调查数据整理情况如图1所示。

通过问卷调查的结果来看, 南宁市大部分消费者缺乏废旧手机回收意识, 对废旧手机对环境和人体健康的危害相关的知识不够了解, 且大部分人由于信息安全、回收价格低、正规回收点少等原因处理废旧手机的方式都选择将其放在家中, 同时表示愿意将废旧手机出售给正规的回收站点。

(2) 南宁市废旧手机回收市场体系调查

第一, 南宁市废旧手机的回收现状。通过对南宁市旧货市场的实地调研 (主要是和平商场对面、朝阳西关路东等进行废旧手机回收的二手市场) , 以及对南宁市固体废弃物管理中心、南宁市各大手机卖场及苏宁、国美配送售后中心、社区居民等的走访调研, 了解到南宁市目前废旧手机的回收渠道主要有4种:

(1) 个体收购商

目前, 南宁市废旧手机回收的主力军仍是个体收购商。主要以走街串巷、上门收购等方式进行, 废旧手机被回收后, 个体收购商将有直接利用价值的出售给旧货经营业主。

(2) 经销商主导的“以旧换新”

通过对南宁市手机卖场、苏宁国美等大型电子电器产品经销商的调研, 各大型商场均会定期开展手机产品的以旧换新活动, 但这仅是营销手段, 手机厂家并不直接参与回收, “以旧换新”所得的废旧手机还是卖给拆解企业或者旧货经营业主, 由他们处理。

(3) 废旧电子产品经销商

废旧电子产品经营业主主要收购个体收购商回收的废旧手机。通过更换外壳、零件等简单处理后将回收来的废旧手机直接出售给消费者。其经营业主分为上游和下游, 上游经营者主要是缺乏资金、收购数量少、收购价格低的, 下游经营者主要是资金多收购数量多收购价格高的较大业主, 且该些大业主主要面向小业主进行收购, 还有些大业主会与一些手机生产商签订协议, 定期将回收的不具直接利用价值的废旧手机低价转出。

(4) 售后服务中心或维修中心

消费者将无法正常工作的手机送到售后服务或维修中心, 无法修复的手机会处理给售后服务或者维修中心, 同时, 一些个体收购商也会将收购的无法正常使用的手机处理给售后服务中心或维修商, 维修商会进行拆解选择需要的零部件。

第二, 南宁市废旧手机处理现状

目前南宁市处理废旧手机渠道主要有三个: (1) 由于消费者的生活习惯, 有少部分无法正常使用的废旧手机被扔进生活垃圾中, 随生活垃圾一起被填埋、焚烧。 (2) 部分还可以使用的废旧手机被废旧电子产品收购商收购, 通过简单的维修翻新后再次出售消费者。 (3) 一些处理废旧手机的小作坊将回收的废旧手机进行手工拆解, 其后会进行人工提取一些有用的物质, 然后将提取后的有害的废液废渣未作处理就遗弃在生活垃圾中。

第三, 南宁市废旧手机回收体系

综上所述, 目前南宁市在废旧手机回收, 主要是通过个体收购商、废旧电子产品经营业主等为主的方式进行, 然后通过简单的拆解、翻新后, 再次流入市场, 由于不规范性的拆解, 往往存在很大的安全隐患, 对环境和人体健康造成巨大威胁, 同时也会造成资源的浪费, 废旧手机回收体系仍十分不规范, 存在去向混乱、资源浪费、环境污染等问题。南宁市废旧手机回收体系如图2所示。

4.2 南宁市废旧手机回收处理体系主要存在的问题

(1) 回收市场的混乱。据工信部发布的《2017年第1季度通信水平分省情况》报告显示, 在广西每100人中就有81.4人左右拥有一部手机。据此计算, 目前广西区内的手机保有量已超过3800万部, 但回收率却达不到1%。以南宁市为例, 对废旧手机的处理仍没有建立起规范的回收体系, 回收渠道主要是个体收购商和废旧电子产品经营业主进行收购, 且大多数都是在利益的驱动进行的, 无序且不规范。同时, 手机回收标准不统一, 如缺乏统一的估价标准、具体量化的细则、透明的估价流程, 用户并无法准确地了解旧手机是因为什么原因贬值。且大部分的回收商都是通过简单的拆解、翻新后, 再次出售给消费者, 由于其拆解的不规范性, 大部分没有质量和安全监测, 往往存在很大的安全隐患。如手机里个人数据等敏感信息, 容易发生个人信息泄露等情况。其次还会造成金属资源的浪费, 一部手机的金属材料约占手机质量的40%左右, 其中包括含量惊人的金、银、钯等贵重金属。据统计, 每1000kg最优质金矿中仅能提炼出50g黄金, 而每1000kg的废弃手机中就能提取150g黄金、3kg银、100kg铜。其次1块废旧手机的电池处理不当可以污染100000瓶矿泉水, 会严重污染水体、大气和土壤, 威胁生命健康。

(2) 技术水平较低。处理废旧手机存在技术瓶颈, 产业链较难形成。拆解技术问题是其存在的主要技术瓶颈。拆解技术落后, 再好的废弃物也难以创造出高价值的经济效益。目前南宁市大部分拆解企业精细化拆解的机械化程度较低, 中国信通院发布的《2017年智能硬件产业发展白皮书》中显示, 仅国内智能手机企业数量已达192家。在2016年1-6月份, 国内的112家手机品牌商就上市了238款新型智能手机, 市面上手机型号数量巨大, 对精细化拆解要求更高, 技术限制使得企业较在大部分拆解环节多选用人工拆解方式, 导致人工成本增加。

(3) 相关政策不健全。南宁五合临港产业园早在2011年就已建立废弃电器电子产品回收拆解基地, 且对“电子垃圾”采用先进的技术进行封闭式拆解处理。全广西唯一一家具有拆解资质的废旧电子产品的“正规军”便是基地内的广西桂物资源循环产业有限公司。但到目前为止, 该公司仍未开设“废旧手机拆解线”。其主要原因是拆解废旧手机成本过高, 从手机电路板中提取金属的过程会产生大量的废料、废水等污染物, 而所提取金属的回收价值往往低于处理污染的成本。同时高昂的人工成本、拆解设备成本, 环保设施昂贵, 导致一台手机的拆解成本高达2元左右, 而拆解后的获得销售金额只有1-2元。

目前国家对“四机一脑”的补贴政策早已出台, 对于废旧手机的拆解补贴以及如何规范回收市场仍没正式颁布, 还没有形成完善的回收配套政策体系, 不明确手机回收的责任主体, 生产商、销售商、消费者在废旧手机污染防治、回收积极性、废旧手机资源化等方面缺乏积极性和工作动力。

(4) 环保意识不足。在整个废旧手机的回收过程中, 消费者的积极性和回收意愿起着至关重要的作用, 决定着能否顺利开展整个回收工作。但事实上, 大部分的消费者只是简单认为手机污染仅是手机辐射而已, 而却缺乏因废旧手机零部件、电池等对健康及环境的危害的相关常识。据调查了解, 在南宁的一家深圳回收公司设立的废旧手机回收点, 在南宁市场上回收的废旧手机数量远远低于公司的目标值, 经该公司工作人员反映得知主要是消费者不知道有回收点的设立, 缺乏手机回收的观念, 环保意识极低, 大多将废旧手机当作生活垃圾扔掉或者赠送给需要的亲戚朋友, 有些即使被回收也是被不正规的个人商贩进行简单的回收处理。

5 废旧手机回收体系设计

本文通过再制造, “资源生产消费废弃”的开环过程转变为“资源生产消费再生资源”的闭环供应链运转方式。基于供应链的协同思想, 针对由回收站、回收中心、拆解中心、生产商以及销售商组成的闭环供应链网络, 建立回收生产分销三层级的协同计划。并考虑第三方回收渠道, 发挥以拆卸、检验、再制造和再销售等逆向活动对链条上的企业协同运作的影响, 构建面向闭环的供应链协同网络的运作计划, 达到统一计划和安排各个成员企业间的运作, 最终实现有效的协调正、逆向活动。

5.1 回收体系的基本构成

(1) 回收站。回收站作为废旧手机回收的第一站, 主要负责废旧手机的收集, 通过统一透明的定价标准对所回收手机进行回收定价, 并对所收集的废旧手机进行简单的分类, 最后由回收中心进行集中收集服务范围内回收站所存储的废旧手机, 回收站的建立可以依托于就近的居委会村委会设立专门的回收点, 也可以选择就近的手机产品经销商或手机产品维修商来设立回收点。

(2) 回收中心。回收中心主要作用是将服务范围内, 回收站集中收集回收的废旧手机, 并检测分类所收集的废旧手机, 经过初步分类, 有利用价值的并且达到安全使用标准的产品或部件, 可以贴上再利用的标示后进入二手流通市场, 对检测后无利用价值的产品或部件, 运往拆解中心进行深度处理加工。

(3) 拆解中心。拆解中心主要是对经回收中心分拣后无利用价值的废旧手机或零部件进行拆解、分选和处理, 将具有二次利用价值的零部件交付给手机生产商, 实现废弃物的资源化再利用, 同时, 对无法利用的并且对环境有危害的物质进行无污染处理。

(4) 生产商。生产商一方面可以投入原材料进行生产的新核心组件;同时, 也可以利用拆解中心运送来的核心组件通过再制造工艺技术进行二次生产, 恢复产品的质量和性能;而新生产的核心组件用于装配新产品, 再生产的核心组件用于装配再制造产品。根据不同的订单需求, 并将新产品和再制造产品运往下游的分销中心。

(5) 销售商。销售商可以选择生产商中一个或多个为其提供产品和服务, 并将再制造产品销售给下游的零售商或者消费者。销售商同时还负责从下游零售商和客户手中, 回收废旧手机产品, 并将其运往回收中心。基于供应链的废旧手机回收体系图3所示。

5.2 回收流程及方式

(1) 回收流程。首先成立废旧手机服务中心, 建立废旧手机回收网站和回收热线。线上回收主要针对年轻的消费者。消费者登陆废旧手机回收网站, 提交废旧手机的相关信息, 包括手机的品牌、型号、使用寿命、损坏程度 (附照片) 以及个人支付宝或银行卡号等信息。然后提交信息, 同时生成交易订单号。网站将交易的信息传达给就近回收站。消费者可以选择快递上门取件或者向附近回收站自己投递两种方式实现废旧手机的回收。实现轻松便捷完成对废旧手机的回收。线下回收:对于上网不太方便的消费者, 可以选择自己去回收站进行废旧手机的投递, 或者可以选择拨打废旧手机回收热线, 将回收的信息告诉相关工作人员, 服务中心会将信息传递快递公司, 快递会通过上门取件的方式, 完成消费者对废旧手机的投递。

(2) 回收方式。对于废旧手机的投递环节, 消费者可以选择快递上门取件和自己投递两种方式。若消费者在网站上选择快递邮寄, 回收网站会将消费者的地址和取件时间提交给快递公司, 快递公司负责安排人员上门取件, 同时消费者提交交易订单号。可以实时跟踪手机的物流情况。工作人员通过对手机的信息与网上提交信息进行核实, 若确认无误, 则可通过网络反馈给消费者。若消费者时间和快递取件时间冲突, 则可以自己去附近的回收站投递废旧手机, 只需告诉工作人员交易的单号即可继续完成后续环节。回收站收到废旧手机后会根据检测结果给出回收价格, 如消费者同意回收, 则会将回收款通过之前预留的支付宝账号或银行卡号, 支付给消费者;若消费者对给出的回收价有异议, 则工作人员会与消费者进行最终的协商, 或者将废旧手机返回给消费者。

5.3 完善配套政策

(1) 完善电子废弃物管理法律法规体系。电子废弃物管理法律法规的完善与否, 会直接关系到废旧手机回收工作能否有效开展, 它是实施其他管理措施的前提。而目前相关的立法层次较低、约束力度较弱, 管理工作由多个部门共同参与, 且大多只是提供了原则性指导, 很少涉及具体实施方案。因此, 对电子废物管理法律法规进行完善, 首先要明确规定电子废弃物的主管部门, 同时也要清晰规定其他相关部门的辅助职责, 实现立法规范性及执法效力的有效增强。此外, 还需要学习国外较为完善的电子废弃物相关法律法规, 将现有的相关法律法规中的细节缺失部分补充完整, 提高可操作性。

(2) 落实生产者责任延伸制度。目前, 国内废旧手机回收处理市场较为混乱。其主要原因是回收过程中并未得到明确划分政府、生产者、销售者、消费者及回收者等责任主体的职责。因此, 需要明确各责任主体职责, 通过严格的“生产者责任延伸制度”, 规范国内混乱的废旧手机回收处理现状。

(1) 生产者:作为设计和制造产品的主体, 决定着产品的环境友好性、可循环利用性。因此, 产品的整个生命周期的环境保护主要责任必须由生产者承担。从源头控制污染物的产生, 包括通过设计的改进、环保材料的采用等措施。 (2) 销售者:销售者是连接生产者和消费者之间的纽带, 因此, 在回收过程中也承担着重大责任。包括让消费者清楚了解产品的性能、售后的服务内容及回收具体方式等信息, 并主动参与到废旧手机的回收工作中。 (3) 消费者:作为手机的直接使用者以及废旧手机的产生者, 消费者应主动承担社会责任, 将废旧手机交回正规的回收点。 (4) 回收者:回收者是废旧手机回收利用的重要参与者之一, 其应该严格按照现行的电子废弃物管理法规进行操作, 在实现废旧手机资源化利用的同时避免造成环境污染。

(3) 加大资金补贴和技术扶持力度。由于目前国内普遍落后的拆解技术, 使得大部分企业在较多拆解环节中使用人工拆解方式, 人工成本增加;其次从电路板中提取金属的过程会产生较多的废料、废水等污染物, 而金属的回收价值往往低于处理污染的成本;以及高昂拆解设备成本和近年来因为政策性因素大中原材料的价格下跌, 导致众多企业不敢涉足废旧手机回收行业, 因此政府应加大对废旧手机回收行业的资金补贴和技术扶持力度, 同时严格规定相关部门严厉执行政策, 减轻回收企业的经济压力, 突破技术落后的瓶颈, 提高企业的回收积极性。

摘要：近年来随着智能手机行业的蓬勃发展, 手机更新速度越来越快。在我国, 用户更换一部新手机频率一般为15个月左右, 在一年内就更换手机的用户约20%左右。手机回收业是一座巨大的“金矿”, 然而面对如此广阔的市场, 由于目前手机回收网络体系不完善, 行业政策标准体系不健全, 大多回收处理是由小商小贩进行、综合回收处理能力差等因素限制, 导致我国每年的废旧手机回收率不到1%, 远远低于发达国家9%的平均水平。这不但导致了巨大的资源浪费更造成电子垃圾对环境的严重污染。如何科学合理的回收废旧手机, 如何建立健全完善手机回收处理体系是个迫切需要研究的现实课题。因此, 本文将以南宁市为例, 对当前南宁市废旧手机回收现状中存在的问题进行分析说明, 并有针对性的设计基于供应链的废旧手机回收体系, 为解决“废旧手机回收难”问题提供可行性对策。

关键词：废旧手机,供应链,回收体系

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