礼仪培训师沟通之道（精选6篇）
礼仪培训师沟通之道 第1篇
【礼仪培训师沟通之道】
上海礼仪培训师华英雄 2013-4-
214／21，ACI国际注册高级礼仪培训师认证班第二天课程华英雄「礼仪培训师沟通之道」。华英雄老师带领我们从根源上理解沟通之道，让我们在礼仪培训职场上左右逢源、魅力倍增，成为一个具有神奇魅力的人！
分享主题：
1晓之以理，什么是终极沟通解码
2动之以情，如何同频沟通
3待之以礼，如何扩频沟通，如何掌握沟通之道。
商务礼仪常用案例深度背景分析？商务礼仪课程设计如何环环相扣？如何做到不要教条地为了礼仪去讲课？国际高级礼仪培训师的职业前景？国际高级礼仪培训师的基本条件？国际高级礼仪培训师的成长几步曲？国际高级礼仪培训师如何控场、导入、收场？
晚上和各位学员品红酒。
关键词：东方华英雄 上海礼仪培训师礼仪专家华英雄 商务礼仪
礼仪培训师沟通之道 第2篇
麻震敏
发布时间:2010-03-1
2耐克成为女性“最青睐的品牌”之首，之所以受到众多女性青睐，除了独到的营销策略以外，与其多年的女性市场培育分不开。
2009年9月，波士顿咨询集团高级合伙人迈克尔·西尔弗斯坦（Michael Silverstein）推出了新书——《女性想要更多》（Women Want More），该书被誉为针对营销人员夺取“世界最大且增长最快的市场”之指南。书中，西尔弗斯坦和他的同事询问了22个国家里的12000名女性她们“最青睐的品牌”，被提及次数最多的品牌依次是：耐克、苹果、索尼、香蕉共和国（Banana Republic）及其零售商姐妹公司Gap等。耐克、苹果等人气品牌之所以受欢迎，是因为它们的广告都清楚且直接，即便它们的产品很复杂。
耐克之所以被众多女性所青睐，除了独到的营销策略以外，与其多年的女性市场培育是分不开的。从2000年成立全球女鞋部，专门负责女性运动服和运动鞋项目以来，耐克一直致力于通过创新、产品、沟通与女性消费者们建立良好、坚固的关系。
真实需求洞察
Train to be Stronger
2009年1月，耐克在亚太地区发起了一项名为“Be Transformed我的蜕变” 的推广活动，通过开展一系列的互动活动和广告宣传，包括耐克训练营和动感瑜伽，让年轻女性通过体育锻炼找到更加健康和自信的“自己”去面对生活。Nike Women的目标消费群体是17～24岁的年轻女性，在中国市场，这一消费群体具有一些共同的特征：青春活力，思维活跃，希望受人重视，想象力丰富并充满梦想。她们中的大多数是在校大学生，学业繁忙，压力大；她们多数是独生子女，渴望更多朋友间真诚的分享和交流。
“耐克整个女性健身计划的概念核心是Train to be Stronger，如何通过市场营销、通过消费者语言来表达出这个
..理念，是耐克一直在探寻的问题。亚洲女性虽然在形体上有一定的优势，对于通过训练来塑造形体的需求相对来说不是很高。但适量的体育运动或训练课程的安排，确实对女性的身心大有裨益。那么，如何挖掘这一部分人的需求，如何培养她们在这个问题上的重视程度，如何让她们通过参与互动，真正领略到运动的好处，从运动中挖掘出对生活的激情，这是我们面临的挑战。” Brenda Wu（吴欢伦），耐克数字媒体规划经理对《成功营销》记者介绍说。
多年来，耐克一直通过概念的引导和情感的诉求，为目标消费者提供一个沟通的桥梁。“从消费者最深层次的需求出发，通过各种形式，让品牌以她们熟悉的方式进行真实沟通。她们不仅能够主动积极地参与到活动中来，更能参与到品牌的对话中，分享真实感受。”
整个耐克2009年“Be Transformed我的蜕变”品牌推广活动，包括平面广告、电视广告、网络广告、手机广告、户外广告以及店内广告等多种媒介形式，旨在将“蜕变”的概念传播到整个亚太地区。其系列视频广告，分别演绎了亚太区六位女性在运动中“蜕变”成为卡通女超人的奇妙经历，整个故事采用真人演绎和动画结合的独特表现方式，用不同的动画风格体现出不同的主题特色，深受广大年轻女性消费者的喜欢，很多人通过各种形式和渠道，加入到了“蜕变”的队伍中来。耐克通过深刻挖掘目标消费者需求，与目标消费者实现了情感上和行为上的真实沟通，让消费者通过体育运动重新认识自己，提高自己，感受“蜕变”。
借力腾讯平台360度沟通
准确地把握了品牌核心传播点，那么，对于耐克来说，如何通过有效的传播平台把品牌精神通过各种接触点传达给目标消费者，并吸引目标消费者行动起来，达成品牌的互动？
“我们的消费者通常很活跃、非常具有创造性，她们经常带给我一些意想不到的惊喜。我们一直在寻找她们喜欢且熟悉的平台，通过这些平台，让我们的消费者与我们的品牌主张准确对接。”而腾讯凭借独有的多产品营销平台和高契合度的目标人群，成为耐克此次“Be Transformed 我的蜕变”网络推广项目的最佳搭档之一。
“腾讯不仅有很强势的IM和内容支持，更有游戏类产品和线下线上整合优势。”Nike Women“蜕变”项目，首度联合腾讯旗下的音乐舞蹈类网游“QQ炫舞”，推出了Nike Women系列运动服饰的虚拟形象，将运动服饰和时尚游戏完美结合在一起，倡导年轻人群中的新流行，并合作推出了“我的蜕变”QQ 秀搭配大赛，让消费者利用Nike的产品进行多种可能的混搭，并以网络人气决出胜负。充分利用腾讯进行跨平台立体推广，全面覆盖目标受众。
这种以QQ娱乐游戏为载体的植入式营销，其最大的好处在于，不是将信息强推荐给消费者，而是吸引消费者参与并使她们主动谈论品牌信息和体验，从情感上打动消费者，使其像病毒一样传播和扩散，获得强大的传播影响力。
此次推广还重点整合了QQ空间的SNS机制。前期通过QQ空间组织线下53所高校赛区，掀起了全国范围内的“我的蜕变”校园女子舞蹈大赛的活动，并创建53个专属空间，为所有参与选手提供展示平台；后期的Nike训练营项目通过QQ空间2.0版本展示训练视频，吸引广大用户观看和转载，并为参与用户提供虚拟奖品和耐克品牌实物奖品，整个基于QQ空间的活动趣味性高，参与门槛低，引爆用户参与热度；耐克同时联合腾讯，增加了一系列后期延续性的活动，保持了用户的可参与性和持续活跃度。体验者通过网络社区的口碑营销带动更多潜在用户关注，通过SNS机制达成品牌信息传播的最大化。线上品牌体验和游戏带动好友之间互动，线下参与耐克健身训练活动，真实加入品牌对话和建设。真实多赢效果
“我们的最大目标，在于培育运动品牌这个大市场，让我们的消费者通过我们的品牌传播活动，真实地受益。至于是否能够直接拉动销售，虽然活动期间销售额确实有一个明显的提升，但这不是我们进行品牌营销的终极目的。”Brenda Wu 在谈及活动效果的时候，回答得很坦然。
可以看出，2009年耐克与腾讯的合作达到了理想的效果。耐克通过腾讯平台，真实地传达了品牌理念，与目标消费者进行了真诚的沟通，倾听到了来自消费者的真实声音；而腾讯通过与耐克合作的机会，尝试了更多创新的营销方式，包括此后Nike Women动感瑜伽和耐克训练营项目中，在腾讯IM中更多地融入和传播耐克品牌元素，得到了很多消费者的喜爱；消费者通过参与品牌活动，切实享受到体育健身对身心健康带来的益处。
苹果公司用户沟通之道 第3篇
在商务沟通理论中, 经济学家Theodore Levitt的“产品整体概念”提出:每一项产品在与顾客沟通时都有四个层级:一是基本价值, 即基本的材料层级买自己所需的基础产品;二是期望价值, 即在基本价值上增加的传统服务;三是扩充价值, 即在期望价值上额外增加顾客并未预期的一系列附加服务;四是潜在价值, 即扩充价值上再加入潜在利益。商务沟通实现形式的种类繁多, 手段方式也各有不同。成功的商务沟通应是一种在超越想象的基础上, 完成有鲜明特色的沟通活动。美国著名企业家巴菲特说, 只有最适合自己的, 才是最好的。现在对大部分企业来说, 产品制造已成为所有运营链中的一项基础工作, 而其他所有商业行为都依赖完美的沟通和有机的配合。那么, 如何制定符合企业自身特点的沟通标准, 从而使沟通行为作用最大化, 甚至能够达到第四层级潜在价值层级呢?
在全球IT产业中, 苹果公司无疑是最耀眼的一颗明星。该公司运行的一套独具创造力、无人能媲美甚至模仿的商务沟通法则, 为公司的辉煌业绩添上了无可替代的一笔。苹果公司拥有自信和创新精神, 以前所未有的激情感动并改变着世界, 没有人否认这一点。当全球1.4亿人手持i-phone、i-pad在地铁、家中、学校、餐馆、大街上听着自己喜欢的音乐, 玩儿着最新版本的免费游戏, 或者用i-book软件, 津津有味地读着书籍时, 也许他们不会想苹果公司用一种怎样的革新性的顾客沟通方式, 改变了我们的生活。
高质量沟通形式:质化评定法则
1. 从量化到质化的用户反馈制度
许多企业在顾客反馈工作中都有一种“数字上瘾症”喜欢将顾客的意见和反馈以数字或百分比表示, 即常见的量化调查。顾客满意度用百分比;顾客投诉率用百分比;退货换货比, 仍然用一个僵化呆板的数字。量化调查的局限性体现在:一是取样有局限性;二是缺乏客观分析;三是结果有片面性。美国通用电气公司前首席执行官杰克韦尔奇曾指出:“数字不代表愿景, 数字只是生产。我对数字绝口不提。”
苹果公司在开展用户调查和反馈工作中, 做到了由量化到质化的转变。如果用户已购买其产品, 那么苹果公司会定期向他们发送正式的、表示尊重的电子信函, 并附带调查问卷, 或由用户、投资者登录主页提问或致信。调查问卷由用户填写, 如:您对最近购进的apple产品有何意见和建议?您的在线i-tunes是否流畅?是否出现使用问题?是否已经解决?您是否参加过i-genius课堂活动?对此有何建议?等等。用户如认真填写调查问卷则有机会得到一份精美小礼品, 当然也会收到苹果公司的感谢信和新产品发布体验课堂的邀请函。
苹果公司通过质化调查取得了大量一手资料, 他们是来自世界各地的用户。当然, 这份调查问卷绝不是一份只有百分比的僵化调查, 而是由公司总部统计和整理的用户反馈《周报》。《周报》将调查数据转化为具体内容, 如用户的意见和建议, 再加之严谨详细的分析, 使得公司在产品研发、价格定位、用户细分等工作上事半功倍, 从而使各种商业策划得以顺利实施。
2.对世界各地区用户差异进行有效质化分析
苹果公司的产品风靡全球, 无论在世界上任何一个大城市, 都会看到年轻人带着典型的白色苹果耳机, 或是手持一个ipad在自娱自乐。我们不禁会问, 为什么在各民族文化意识形态、审美方式, 甚至生活习惯差异如此巨大的今天, 苹果公司依然能够将自己的产品有机地与有差异的用户进行完美沟通, 并拥有大批忠诚度极高的“粉丝”?从商务沟通的角度看, 这也是基于对世界各地区用户的有效质化分析的结果。苹果公司前首席执行官乔布斯曾多次提到:“我每周一第一天上班要做的事情, 就是听市场部的主管汇报上一周各大销售地区的客户群分析。我痛恨堆砌的数字, 我只要强有力的文本反映。”在对已购买产品的用户和潜在用户进行分析时, 苹果公司自上而下做到了真正的切实可行, 而不是沉浸在数字的虚无享受中。
三维立体沟通模式:公司合作商用户
2010年4月, 苹果公司在自己的全球主页上公布的2010年第一季度财务报表显示:公司已卖出5000多万部手机, 其知名的网络软件服务平台App Store所提供的所有免费和付费应用程序已被下载40多亿次, 而I-phone3G和App平台上市也仅有两年时间。是什么让使用安装程序繁琐复杂的itunes, 能迅速被用户接受并乐此不疲地为之掏出口袋中的钱包?原因就是在itunes界面中的app软件平台, 被苹果公司做到了与用户沟通的极致:无障碍搜索能够适应所有硬件的全部软件和音乐, 并每周为用户反馈上周下载量统计数据, 让用户能更高效地找到最佳软件。因此, 硬件-软件-服务沟通三者良好结合, 是用户在合法的前提下尽情享受自己喜爱的软件或音乐, 因此也解决了音乐出版界长期以来所苦恼的盗版问题。
这时, 沟通便在苹果公司合作商用户三者之间达成。这种“三赢”的局面通过app平台不断巩固, 最终达到越来越多的优秀资源齐聚app, 用户可更加随心所欲地选择自己喜爱的资源, 而苹果公司也能从中获利。这就是苹果公司革新性、独创性的沟通方式。通过三维立体沟通模式 (见下图) , 苹果公司让整个软件产业发生了翻天覆地的革命性变化。
在线技术支持性沟通:企业精神的高度统一
在google搜索引擎输入“Apple+国名”, 就能找到苹果公司为这个国家专门制作的网页。从语言、配图, 乃至价格参数都是为当地国家量身定制的。比如, 输入“AppleUS”就会出现美国地区的主页, 语言是当地居民的母语英语, 价格是以美元换算的;输入“Apple Japan”, 就会出现日本地区主页, 语言全部为日文, 价格也是按日元换算的。令人感到强烈的符号特征是, 所有国家的主页尽管有着不同的语言、不同的细节图, 但是所有网页的风格、色彩, 甚至是排版布局全都一样, 毫无二致。用户在准备购买期或购买后的售后服务期上网查询信息时, 苹果公司为他们提供了一种无声的尊重感。比如, 翻译为当地语言, 将i-pod的小插图换成当地人熟识的场景或脸孔, 对售后服务条例认真进行修改, 以适应当地的实际情况。
由此可见, 苹果公司在互联网支持和服务中, 做到了潜在价值层级。在用户最初购买产品时, 他们所获得的不过是产品本身。但用户在进一步使用过程中, 通过苹果公司的沟通手段, 他们逐渐感受到超越自己预期的价值。此时, 苹果公司对用户群体进行了细分, 考察什么样的用户会花费时间和精力在电脑的浏览器上敲出“apple”, 并查看与自己相关的产品。沟通在打开网页的一瞬间产生:首先, 用户能在无障碍的语言环境中搜索自己喜欢的产品;其次, 潜在用户在购买决策过程中, 会通过“服务与支持”一栏了解自己能得到什么利益, 而已购买产品的用户则可根据产品“按图索骥”, 找到此类产品的在线技术支持, 如软件更新和最新下载项等;最后, 用户会发现在线的一系列服务不需另行付费, 如果运气好还能参加当地直营店的免费天才体验之旅, 享受最新产品的试用。
心理沟通:影响与尊重
1.无购买压力下的无声沟通尊重所有顾客
暖白色的苹果标志, 是每个苹果公司专营店的符号。在这个近乎无法再简单的标志下, 直营店的那两扇玻璃大门永远敞开着, 任何人可以自由进出, 享受苹果公司提供的免费产品体验, 也可在毫无任何心理压力下享受免费上网服务即使你根本什么都不买。走进专营店, 不会有推销员上前推销产品, 他们只是静静站在一边, 直到顾客有问题寻求帮助时, 他们才会上前解答。
苹果专营店不仅提供免费wifi, 还设置了座椅、提供热水, 顾客可以用展示机玩游戏、上网、发邮件, 也可下载自己喜欢的音乐, 用店里提供的耳机体验音乐冲浪。在这种轻松体验的环境中, 顾客会被产品所吸引, 成为潜在用户, 而不是“被宣传”而购买。专营店还为顾客提供一种有趣的免费课堂“i-genius”, 通过顾客聆听技术专家的讲解、体验当下最新产品或软件的使用过程, 挖掘顾客内在的创造潜力, 让顾客以自身的感觉创造新的有趣的软件“点子”。
在这种沟通交流下, 许多顾客也许不会当下作出购买决定, 但他们会将在专营店的畅游经历铭记在心, 并在下一次购买选择中首先考虑苹果公司的产品。这种沟通模式为培养潜在顾客打下了良好的基础。
2. 举办新闻发布会无等级的直接沟通手段
乔布斯的个人魅力也是苹果“粉丝”为之疯狂的重要因素。乔布斯生前所举办的每一次苹果新产品发布会, 只要身体状况允许他都会在现场当讲解员, “零距离”接触用户和“粉丝”。从企业等级制度看, 大部分企业的最高领导者不会亲临一线接触顾客, 沟通障碍也往往因这种等级分割而出现。但乔布斯打破了传统等级制, 亲自为用户讲解新产品的功能, 并为他们提供体验新产品的机会。每次的新产品发布会都像一个时尚聚会, 许多人趋之若鹜, 将参加发布会看做一种荣誉, 或当成一种值得珍惜的人生经历。
3. 情感影响促使用户群二次购买的沟通手段
彼得克鲁得说:“对一项产品或服务而言, 品质不是由供应商赋予的, 而是顾客感受到并愿意付出的代价。一个技术门槛很高或成本所费不菲的产品, 就代表它的品质好, 这只是制造业典型的迷思, 是不适当的想法。顾客只会花钱在对他们有用、有价值的东西上, 这才是界定品质的唯一方式。”
要想增加市场占有率是白费力气, 下一个争取的“金矿”才是顾客占有率, 也就是让现有的顾客愿意花更多的钱买东西。能让顾客保持忠诚度, 低于竞争者的人, 将得到相当的报酬。因此, 应从讨论顾客忠诚度背后的因素来解答苹果公司的现状:对于该公司市场占有率已达到基本饱和, 如何提高顾客占有率, 也就是如何让大部分已知晓本品牌的顾客不断购买新产品。这也是苹果公司沟通活动中最难做到的。但调查显示, 已持有苹果公司产品但仍愿意继续购买该公司产品的顾客不计其数。在乔布斯去世的第二天, 美国苹果公司专营店前聚集了大量“粉丝”献花、点蜡烛, 甚至写铭文表示纪念, 这些“粉丝”大多数是苹果产品的用户。在商务沟通中, 如果能培养出大批的高忠诚度的顾客, 那么沟通工作就做到了极致。经济学理论认为:顾客价值=知觉利益-知觉成本, 而价值是投入与产出之间的差距。顾客的知觉成本是指从顾客的观点看, 有形与无形的成本, 包括顾客购买这项服务的价格, 以及使用和保存这项服务的过程中所需付出的努力。这不仅仅与金钱有关。顾客的知觉利益是指顾客相信自己从这项体验中所获得的回报。当后两项达到峰值时, 顾客价值就达到了最大化。
苹果公司通过采取各种沟通方式, 让用户对产品的体验和认同感达到了最大化。该公司ipod的价格比同类mp3高很多, 但依然销量惊人说明, 在用户高度认同感的前提下, 他们不介意为较高的无形成本多付一些钱, 即使价格昂贵, 也依然不乏追随者。
沟通之道 第4篇
关键词：装置艺术；写意人物画；禅宗；传统美学
在首届重庆双年展我第一次见到韩子健的作品。因为喜欢梁楷，而韩子健作品又来自于梁楷，所以他的作品给我印象极深，其素描与雕塑形象的原型来自梁楷《泼墨仙人图》和《李白行吟图》。就梁楷本人来说，在南宋的中国画坛他是一个开创性的人物：他的减笔人物画打破了宋朝院体绘画的精细描绘，其绘画中言简意赅、飘逸洒脱的用笔，为中国画开创了泼墨直至大写意一系。而韩子健正是借取了其绘画中的形象并将其从水墨形态中解放出来，做了另外的转换。
韩子健零八年的作品《古典风景·仿梁楷》是将宋代梁楷的泼墨人物画转换成为素描形式和雕塑的三维实体的人物，在近期作品“指月”之中，我看到了一种转变，这种转变延续了前面的对于中国传统美学的关注而进入到禅宗美学的深层。实现由技法和形态层面到观念层面关注的转变。他从传统中挖掘创作资源，但其思考上却非文化保守主义的心态，而毋宁说是当前历史节点上对于自身文化的反思与寻找。
有趣的是当韩子健将梁楷的两幅图变成了素描和雕塑两形态后，中西方艺术形态上出现了一些共通性：以铅笔而非毛笔绘制的素描作品具有了印象派素描的某些某些特质。而雕塑也发生了相同的变化，笔墨由二维到三维的转变使得印象派雕塑的特质更加地清晰化展现出来。两雕塑非常近似于罗丹所作的《巴尔扎克》。忽然中国的水墨写意一派中竟潜藏着的印象派特质，或者也可以说印象派具有中国的写意性。（印象派许多画家曾受到过日本绘画的影响，而日本绘画的本源即中国画。）在韩子健的艺术实践中，关于中西对立的想象似乎未有那么强烈，其绝对性得到了消解。韩子健将他的作品变成了一个互动的交流场地。
韩子健喜欢以水泥作为其雕塑创作的材质。传统的古典雕塑是先由泥土塑造后翻模，最后将铜灌注入模子里成为最终的成品。中间多了一道工序，且经历了泥土和铜两类材质的转化。
结合于两个人物雕塑的还有一个一个书桌的装置作品。作品是以水泥浇铸的桌案，其中水泥里中镶嵌着毛笔、笔洗和书本等文人文化象征的物件。他的作品昭示着一种想象并伴有对于古代和今天精英知识分子的思考和追问。
作品《望月》则是更进一步地深入到了传统中国文人的精神的生活中来，表达出的是对于禅宗思想的关注。“指月”是一个著名的禅宗典故，探讨的是语言的能指和所指的可能性的故事论述的便是二者的矛盾。在语言和观念中，禅宗看到了二者的矛盾，证实了语言对所指物的游离性，表现出对于语言传达思想层面坚决的不信任。而道家也在某种程度上表达出相通的观点，老子认为“道可道，非常道”。而西方雖然也认识到了二者的矛盾性，但却始终认为能指与所指可以实现对应，关键落在了如何做到语言的精确性的探讨。
李泽厚先生曾就此做出过区分，他认为以禅宗为代表的中国式的分析哲学表达出了一种对于外在经验的反驳，强调一种基于肉身经验的真实与对于终极关怀的拷问。因此禅宗极其强调“顿悟”。而西方的分析哲学则排斥掉并且企图脱离掉肉身经验，达到一种“纯粹”的理性，并以此为手段来追寻终极不变的“永恒”不动的“一”。而这不可避免使得西方的文明有着一种形而上的焦虑感。基于肉身而脱离肉身的理知本身也就成为了悖论，其先验地已经预设出了一种矛盾性以及由此导致的概念纠结。但因为中国人执着于肉身而不将其脱离的思考方式，所以，中国的终极是“道”，是变动的而非不动的“一”。万物在变动中，仅存的只是“刹那即永恒”的瞬间的悟道，而这是禅宗游离性所指的本源。
韩子健以图像的方式呈现出这则寓言，本意要表达的便是这种关切。他的“指月”在当下结合于身份的追问构成一种共同化的语境关系，和其早期作品形成了连续的关系。
韩子健的思考层面跨越古今中外，切合当下和历史具有宏观的视野。九零年代至今的中国当代艺术是零碎的生活经验和对于私密情绪的描述。这些艺术自有其意义，其价值不可否认。但微观叙事不应当是当代艺术的全部，中国当代艺术仍需要有思考力而不单单有感受力的艺术家。
多年里，韩子健始终将视点集中于对文化的思考，他的作品冷峻、无我而具有理性思索的精神，潜在的其作品中还渗透着一种怀疑精神。他对于文化融合浅尝则止，本意是在证实中西文化的共通性，而这抛弃了二元对立的文化思考方式。他的指月则更进一步去思索自身文化的思维模式层面。他走的仿佛是一条回溯之路，但他思考的基点却植根于当下。
（作者简介：刘飓涛（1985-），男，汉族，河南人，四川美术学院当代视觉艺术研究中心10级硕士研究生，从事美术批评和策划研究。）
客户销售沟通之道 第5篇
强调专业性 (tomas是迪威尔的市场部经理，在他的工作中他每天都非常的烦忙，每次见面都得预约，所以当他参加经理人的座谈时，就明确指出优秀的销售人员，一定会把与客户沟通时间把握好，一般来说，经理级的：5-10分钟;专员级的：10-15分钟;最大值不要超过20分钟,并且是条理化的讲述每一个重点，突出讲述重点项目.,注意效率,不要说话不知道主次。常有一些销售人员在专业客户面前说话颠三到四，结果是客户不耐烦了，单子也被PASS掉了。)
比如：在GESTETNER只有五分钟，所以要求我们在谈话时要学会条理性、要突出重点项目，不要说话不知道主次。常有一些销售人员在专业客户面前说话颠三到四，结果是客户不耐烦了，单子也被PASS掉了。
不能忽略权威。这是好多销售人员忽略的，不知道怎么用权威。(权威是一面旗子。是个招牌，众所周知的高路洁的全国牙防组的广告，和潘婷的维他命原B5,为什么这么用，目的是提高自己的声望，做到消费文化的入侵，这样在与客户谈时，提高自己产品的挡次，品牌效应
强调文化性。每个公司都有自己的文化，这方面外资企业尤其明显，德国的公司以严谨著称，那么他们对企业的质量很看重，与他们签合同时，对方通常会在合同中加入很多质量的要求。而美国公司则只要你做的好产品，他们不会轻易换供应商。英国、日本、韩国企业也都各自有突出的文化特色。
强调延续性。销售是全天候的工作，在客户高级定位是一对多的映射，一个是公司文化的体现，一个是隐藏的客户，在客户后面还会有客户，所以在做每个客户时都要整体考虑，每个客户都是客户组，客户后面还有客户，每个客户都是具有延续性。
企业沟通管理之道 第6篇
启示一：员工应该主动与管理者沟通
优秀企业都有一个很显著的特征，那就是企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，因此经常会忽视与部署的沟通。更重要一点，许多工作在下达命令让员工去执行后，管理者自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工会遇到的具体问题，导致缺少主动与员工沟通的精神。作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。
启示二：管理者应该积极和部署沟通
优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部署沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部署沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。试想，故事中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之材，二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得到更多的知识了。对于管理者来说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端。
启示三：企业忽视沟通管理就会造成无所谓的企业文化
如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，长期下去就会导致形成一种“无所谓”企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化，员工为什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓”的企业文化。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现和解决问题。试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧?
启示四：治疗企业无所谓文化的良方就是加强沟通，防范危机
深圳华为老总任正非的《华为的冬天》震撼了业界。用任正非的话说，“十多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。”海尔老总张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。”企业从上到下都应该重视沟通管理，主动进行沟通危机防范。在WTO大潮已经袭来的今天，任何一个企业最需要具备的，就是沟通管理的危机感和真正抓好沟通管理的勇气。
启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除
沟通是双方面的事情。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动找耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果又会怎样呢?双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。
