培训学校家长回访制度范文第1篇
1.目的
1)提高服务对象、合作伙伴对社区服务的满意度。 2)全面了解服务对象的服务需求和特点。 3)提高服务中心信誉，传播社工服务理念。 2.适用范围
本制度适用于社区服务中心对服务对象、合作伙伴的例行回访和特定回访。
二、调取客户资料
1.社区服务中心根据客户资料的服务需求、满意度进行分析。 2.社区服务中心根据客户资料确定要拜访的名单。
3.社区服务中心根据客户资料确定拜访的具体目的、目标、方法和成效。
三、客户拜访准备 1.制订回访计划
社区服务中心根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的时间、回访内容、回访目的、回访方式。
2.预防回防时间和地点
(1)社区服务中心及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。 (2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。 3.准备回访资料
客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户特点等。
四、实施回访
1.社区服务中心工作人员要准时到达回访地点。
2.社区服务中心工作人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，社区服务中心工作人员要及时将回访的相关资料归档到服务中心，如果由于客观原因确实无法归还，应报服务中心负责人批准。
五、整理回访记录
1.社区服务中心工作人员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。 2.服务中心负责人审阅
服务中心负责人对《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用
培训学校家长回访制度范文第2篇
一、为了提高公司售后服务质量，保证售后服务良运转，特定以下回访制度：
1、回访时间：自装机之日起，分别为装机后24小时、一周、一个月、六个月、一年、一年半、两年以此类推。
2、回访要求：声音甜美，语速适中，普通标准且流畅。
3、回访模板：
第一轮回访模版(装机24小时之内,侧重安装人员服务态度的反馈)：
1.您好，我是奔泰净水器的客服。 2.请问您是X先生(OR女士)吗?
A.是X先生(OR女士)您好!==》3 B.不是是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?
a.可以好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的?(记录)==》4
b.不可以好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
3.我们的售后工程师于X月X日X点X分，为您府上进行了奔泰纯水机的安装(OR维修)，我想就这次安装情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?
A.方便好的，耽误您约1分钟时间!==》4
B.不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢?
7.设备是否是在您指定并确认位置之后进行的安装呢?
8.设备通水之后，工程师是否为您检查了各部件有无渗水的现象呢? 9.安装完成后，工程师是否为您清理了安装现场呢?
10. 那么为您进行上门安装的工程师总体服务态度您满意吗?
11.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线:0311-85383722
12.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
第二轮回访模版(装机一周后，侧重设备运转情况的反馈)：
1.您好，我是奔泰净水的客服。
2.请问您是X先生(OR女士)吗?
A.是X先生(OR女士)您好!==》3
B.不是是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?
a.可以好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的?
地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号
电话：0311-85383722 传真：0311-85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 (记录)==》4
b.不可以好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
3.我们的工程师在一周前，为您家进行了奔泰纯水机的安装，我想就您昨日的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?
A.方便好的，耽误您约1分钟时间!==》4
B.不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢? 7.有无渗水现象呢?
8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722
9.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
《一个月的回访模版同上》
第三轮回访模版(装机六个月，侧重第一级滤芯使用情况的反馈)：
1.您好，我是奔泰净水器的客服。
2.请问您是X先生(OR女士)吗?
A.是X先生(OR女士)您好!==》3
B.不是是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?
a.可以好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的?(记录)==》4
b.不可以好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
3.我们的工程师在六个月前，为您家进行了奔泰纯水机的安装(OR维修)，我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?
A.方便好的，耽误您约1分钟时间!==》4
B.不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢?
7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第一级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗?(记录预约时间)
8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722
9.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号
电话：0311-85383722 传真：0311-85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 第四轮回访模版(装机一年，侧重第
二、三级滤芯使用情况的反馈)：
1.您好，我是奔泰净水设备公司的客服。
2.请问您是X先生(OR女士)吗?
A.是X先生(OR女士)您好!==》3
B.不是是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?
a.可以好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的?(记录)==》4
b.不可以好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
3.我们的工程师在一年前，为您家的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装(OR维修)，我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?
A.方便好的，耽误您约1分钟时间!==》4
B.不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢?
7. 是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第
二、三级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗?(记录预约时间)
8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722
9.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
第五轮回访模版(装机十二个月左右，侧重第五级芯使用情况的反馈以及保修期将至的提醒)：
1.您好，我是奔泰水设备公司的客服。
2.请问您是X先生(OR女士)吗?
A.是X先生(OR女士)您好!==》3
B.不是是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?
a.可以好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的?(记录)==》4
b.不可以好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
3.我们的工程师在X月X日，为您家的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装(OR维修)，我想就您目前的使用情况情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?
A.方便好的，耽误您约1分钟时间!==》4
B.不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，
地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号
电话：0311-85383722 传真：0311-85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢?
7. 是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第五级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗?(记录预约时间)
8.请您核实设备购买发票所列时间，是否已近一年免费维护期限，保修期以外的耗材更换及设备维护费用清单，我们的工程师会在上门服务时为您送上，麻烦您届时查收。
9.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722
10.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
第六轮回访模版(装机二年，侧重第
四、五级滤芯使用情况的反馈以及保修期将至的提醒)：
1.您好，我是奔泰水设备公司的客服。
2.请问您是X先生(OR女士)吗?
A.是X先生(OR女士)您好!==》3
B.不是是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机一年来的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗? a.可以好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的?(记录)==》4
b.不可以好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
3.我们的工程师在X月X日，为您府上的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装(OR维修)，我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?
A.方便好的，耽误您约1分钟时间!==》4
B.不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢?
7. 是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第四级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗?(记录预约时间)
8.请您核实设备购买发票所列时间，是否已近一年免费维护期限，保修期以外的耗材更换及设备维护费用清单，我们的工程师会在上门服务时为您送上，麻烦您届时查收。
9.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722
10.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!
地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号
电话：0311-85383722 传真：0311-85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 【考核内容】
1、发现回访档案录入不及时、错录、误录，一次扣除20元。
2、发现在回访中与客户发生争执，态度恶劣的，或是由于个人原因被客户投诉的，一次扣除50元。
3、因个人原因丢失客户档案和资料的，一次扣除100元。
4、因服务态度或其他原因受到客户表扬的，一次奖励50元。
地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号
培训学校家长回访制度范文第3篇
1、班主任每学年对任教学生普访一次，语文、数学、英语教师每学年与任教班学生家长普遍交谈一次以上。做到家长与学校统一要求，协同教育，寻求有效的教育方法与措施。
2、建立班级周报制度，班主任每周要填写好学生行为规范手册，周五放学前发给学生带回家长检查、签名，家长在“家长意见栏”上写上对学校、教师配合教育的要求或提议，并填好学生在家行为规范表，下周一由学生带回学校交班主任。
3、对学习态度差、纪律性不强，问题较多的学生，教师除了利用周报与家长互通情况外，应视学生的表现情况，采用多种方法及对与家长联系，共同采用有效的方法帮助学生解决和克服存在的问题。
4、家长对教育学生有不同意见或提议，除找班主任外，也可直接向学校反映情况。
5、学校规定：每学期举行一次学生家长会。此外，各班可根据教育学生的需要举行全班或部分学生家长会。
6、学校从实际出发，不定期召开家长委员会会议和部分学生家长会。
7、教师和学校听取学生家长合理的意见和积极的建议，改进工作。
家长会制度
一、宗旨
促学生发展，让家长满意。
二、组织形式
在校长室的领导下，由学校政教处具体分工负责，在家长委员会的指导下，由各年级组分段具体负责实施，班主任和全体任课教师参加。
三、家长会的主要形式
全校家长会、年级家长会、部分同学家长会、部分班级家长会。会议的形式：讲座、座谈会、讨论会、交流会。主张集体辅导与个别指导相结合，提倡开发性、互动性的家长会，鼓励和支持家长积极参与。
四、召开家长会的条件
1、新生入学时;
2、学期中阶段性测试前后;
3、学期期末考试前后;
4、学校认为有必要时或相当的家长要求时;
5、毕业班按实际需要安排。
五、相关要求
1、每学年至少召开一次以上家长会。家长会前年级组、班主任、任课教师要依据学生、学校的实际和要求确定主题，认真准备。
2、事先及时做好对家长的通知工作，充分尊重家长的意见;
3、班级黑板上要写明欢迎字样，并充分利用多媒体辅助家长会的各个环节。
4、家长到会率不低于90%。对于没有到会的家长，班主任应及时取得联系并传达会议精神。
5、在家长会前各班主任要认真准备，写好家长会上的发言提纲。对班级的学习成绩、班级管理及存在的问题等要向家长全面介绍。
6、家长会期间主动热情、耐心细致做好接待工作，做到有问必答，客观真实地反映情况，并恳请家长对学校、班级工作提出宝贵的意见和建议。
7、班主任在分析成绩和班情时，不要贬低其他班级，不得给学生排名。不说与教师身份和学校办学方针相违背的话。
8、及时收集家长反映的各种信息，认真梳理，作好记录。
9、家长会后及时作好会后反馈工作，分析整理好反馈资料，及时送交政教处。
10、将整理、分析、汇总后的信息，以年级组、教研组为单位，及时做好整改工作，落实具体措施。
为了完善学校、家庭、社会有机结合的教育体系，特成立 “中心小学家长委员会 ”。家长委员会由本校学生家长代表组成，是学校联系广大学生家长的桥梁和纽带。学校教育改革的深入和发展，教育质量的提高，都离不开学生家长的支持和配合，学校家长委员会体现了家长参与学校教育工作的一种有效的组织形式，并具有整合社会资源、参与学校管理、评价学校工作及指导学生课余生活等重要功能。
一、家长委员会的宗旨
促进学校与家庭之间的紧密联系，充分发挥家长对学校教育、教学工作的知情权、评议权，监督权和参与权，积极探索学校、家庭、社区三位一体的教育新模式，优化家庭教育环境，实现互补，形成合力，促进青少年素质全面和谐发展。
二、家长委员会委员应具备条件
1、具有较高的思想与文化素质，热爱教育，热心公益事业。
2、了解和关心教育，懂得一定的教育规律，关心学校，能为学校工作出主意，提意见。
3、具有较丰富的家庭教育经验，并有良好的教育效果。
4、有组织协调能力、有号召力，能保障参与活动的时间。
三、家长委员会的组成
1、家长委员会成员由学校征求各方面意见后聘请，每学年进行一次调整。
2、家长委员会成员必须能代表各个层面家长，由家长自荐、各班主任推荐人选，每班至少一名经学校了解后确定名单，使其更有代表性、权威性。
3、家长委员会设主任1名，副主任13名。学校指派1位领导担任副主任，负责与学校的沟通协调。
四、家长委员会的职责：
1、定时了解学校工作计划并提出建设性意见。
2、协调家庭和学校对学生教育过程中可能出现的矛盾。
3、有权要求学校为家长听课和参加课外活动提供条件。
4、对教师工作情况可以予以评分。
5、可参与制订家长学校的教学计划，并按计划参与家长学校的教育活动。
6、尽力协助学校解决管理工作中有困难的特殊问题。
五、家长委员会委员享有以下权利：
1、有权获知学校的办学目标和工作计划，有权提出相应意见。
2、有权对学校的教育教学和日常管理工作提出意见和合理化建议，学校应该在合理期限内予以答复。
3、有权作为其他家长的代言人，对学校工作及教职员工给予监督和评议，向学校反映家长的意见和要求，学校应该在合理期限内答复。
4、家长委员会换届时，有选举和被选举权。
5、有权对家长委员会工作进行监督。
6、有权为学校的教育发展提出良好的建议。
六、家长委员会委员需尽以下义务：
1、家长委员会成员有配合学校开展教育教学活动的义务。
2、家长委员会成员有帮助其他家长提高教育子女水平的义务。
3、家长委员会成员有收集其他家长意见和建议，协调家校关系，促进家校之间的相互了解和交流，并向学校反馈的义务。
4、家长委员会成员有协调家长与学校关系的义务。
七、附则说明：本章程经中心小学家长委员会全体会议通过试行，在试行中逐步修改完善。如需修改，须提交家长委员会全体会议讨论通过。
为了全面提高家长学校的办学水平，进一步落实有关家庭教育的目标，落实家长学校的具体任务，推动家庭教育和学校教育的有机结合，加强家长学校规范化建设，促进学生综合素质的全面提高，促进家庭教育的新发展。特制订家长学校工作制度：
一、为响应全面推进“素质教育”的号召，配合实施“减负”的措施，切实加强学校教育与家庭教育、社区教育相结合，特制定本工作制度。
二、家长学校要做到“三化”：规范化、科学化、制度化。
三、家长学校要做到“十有”：有学校委员会及管理机构的负责人，有稳定的讲师团、有活动经费、有教室、有牌子、有计划、有教材、有考核、有工作制度、有总结。
四、定期开设课程、开展活动。家长委员会及时向学校反馈家长的意见、建议，学校对家长提出的意见及问题给予解决。
五、“家长学校”每月举办一次家庭教育专题讲座;开辟“家长园地”或 以板报、橱窗的形式每月更换一期。
六、在学校校园网上开辟“家长学校”专栏。
七、教师必须对每名学生进行家访，了解学生在家各方面的表现情况，认真做好家访记录。
八、每学期开展丰富多彩、形式各异的社区活动，邀请家长积极配合、参与活动。
九、家长学校每学期做好家庭教育经验交流工作，及时总结。
一、指导思想：
为全面实施素质教育，促进教师提高教学水平，进一步构建学校、家庭、社会“三位一体”的教育网络，让家长能够了解我们的学校、老师和管理，让家长看到自己孩子在校学习生活和能力表现，制定中心小学“家长开放日”制度。
二、领导小组： 组
长：单宝玉
副组长：赵廷印
郑春玉
组员：信志美 梁祖银 屈新华 刘玉苏 付俊莲 普秀丽 于莹莹 赵兰 谢美玲 于金艳 王小慧 郭丽敏
三、开展活动时间及内容：
1、家长开放日时间：每月第三周星期五。
2、开展的活动：
(1)家长入班和学生一起听课，向授课教师提出意见或建议，并与教师交流学生的各方面情况。
(2)向家长展示学生的常规作业、特色作业及教师教案、校园及教室文化，并召开家长座谈会，与家长共商学校发展大计。
(3)开展各种咨询活动，向家长解答培养、教育孩子中存在的问题。
(4)设立家长接待室，由学校领导接待家长，听取意见及家长们的合理化建议。
通过实行“家长开放日”制度，增强教师的责任感，促进学校办学水平的提高，进一步赢得了家长对学校各项工作的理解和支持。
家长委员会名单
主
任：吴志才
副主任：白天福
于春梅
陈玉蓉
委
员：杨春花
于秀梅
刘秋芝
刘高丽
于东红
家长学校教育纲要
一、意义：
小学生的家庭教育是指在家庭中，父母或其他长辈通过家庭生活和言传身教，对孩子实施的教育影响。开办家长学校，传授学生生活、心理知识，宣传党和国家的教育方针以及学校教育的基本要求，传授家庭教育知识和正确的方法，有助于提高家庭教育科学性，促进家庭教育与学校教育的一致性。
二、内容：
以党和国家的教育方针为指导，以《小学德育纲要》和《小学生日常行为规范》《小学生守则》为依据，以“五爱”为基本内容，从家庭教育特点出发，向家长宣传，指导以下内容：
1、当一名合格家长及家庭教育的基本原则。
2、党的教育方针和《义务教育法》，家长要全面关心孩子的成长。
3、家长要遵循孩子的生理、心理特点进行教育。
4、《小学生日常行为规范》与《中心小学学生一日常规》的教育，家长要配合学校，帮孩子养成良好的行为习惯。
5、配合学校对孩子进行近、现代史和国情教育。
6、教育孩子做一个遵纪守法的小公民。
通过上述内容，使家长明确，如何使孩子在初等教育阶段，在德、智、体几方面都得到发展，教育孩子心中有他人，心中有集体，心中有人民，心中有祖国，使孩子在家庭中做个尊敬长辈、关心他人、勤劳节俭、诚实勇敢的好孩子;在学校做个尊师爱友、热爱集体、勤学守纪、爱护公物的好学生;在社会做个讲文明、有礼貌、热爱社会主义祖国，明辨是非，遵守法规的好公民。
三、实施
1、学校：
建立家庭教育委员会，探讨家庭教育理论，指导家庭教育实践，评价家庭教育工作，总结家庭教育经验，表彰模范家长。促进学校教育与家庭教育协调一致。
2、家庭
重视家庭教育，树立优良家风，建立民主平等、和谐、美满的家庭关系。加强与学校的联系，主动配合学校教育，积极参加家长学校等家庭教育活动，按学校的要求，重视对子女良好行为习惯的培养与训练。
3、社会：
有关单位、部门要积极支持家庭教育的有关活动，提供方便，掀起全社会人人都来关心青少年健康成长的热潮。
教师家校联系工作考评制度
为了使每位教师与家长建立起良好的关系，提高家校沟通的质量，充分挖掘家长的教育潜力，使之能积极、主动地配合学校，增强教育的合力，特制定教师家校联系工作考评制度。
1、教师要积极学习家庭教育知识，不断提高自己的指导能力;
2、教师要经常积极主动地与家长取得联系，与家长建立良好的关系，耐心听取家长的意见，讲究指导的艺术性，提高家校沟通的质量;
3、新一年级学生暑期家访率达100%，新接任班级第一学期家访率达100%，其它各年级家访率每学年达100%。
4、教师要积极配合学校召开好家长会，办好家长学校，组织好家长参加有关活动;
5、教师积极开展个案指导或课题研究，经常反思与总结家庭教育指导工作;
培训学校家长回访制度范文第4篇
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访;
2、流失客户电话回访;
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒;
二、回访对象：所有到店进行维修保养的客户
三、回访时间：
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访 ：在维修完毕出厂三日后七日内;
2、流失客户电话回访：回访六个月未回厂的客户;
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒;
四、回访流程
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访：每天进入维修管理系统，导出三日前所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访，回访结果填写《每日回访明细统计表》 。
2、流失客户电话回访：每天从系统导出当日对应的六个月未进厂客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》 。
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：从系统中导出当日应该定期保养客户及本月保险到期客户清单，按照清单进行电话提醒。当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》 。
五、回访监控与激励政策
1、回访中如有不满意客户，应及时填写《客户投诉处理单》提交给客户经理，客户经理及时联系客户，解决客户的投诉的问题。处理完后应追踪最终处理结果和最终客户评价。
2、客户经理定期检查《回访明细统计表》，是否与系统的客户相符，如有差异。
六、回访问题汇总及话术
1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价!
2、您对来我汽修厂维修时，我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价(如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间) !
3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价!
4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚!
5、修理完成后，提车速度如何评价(如填写书面文件，交款等服务环节)!
6、您对本次在我站维修的总体时间如何评价!
7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价!
8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您，如何评价!
9、维修保养后的车况，如清洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价!
培训学校家长回访制度范文第5篇
2、重视家庭教育指导教材建设，根按照佛山市(幼儿园)家长学校授课参考教案和父母课堂为家庭教育理念和研究成果，从教材中整理适合家长的资料供家长学习之用。
3、加强对家长学校的组织管理，建立听课制度、做到每次活动有安排有记录，同时做好意见和建议的反馈工作，以提高教育教学质量。
4、组织以班级为单位的讲座和教育案例活动，由班主任或任课教师进行相关的教育活动，以帮助有困难的家长掌握知识提高教学质量。
5、主讲教师要认真备课、写好教案，讲课要力求做到言简意明、生动形象，融科学性、思想性、针对性、趣味性于一炉，对家长有启迪作用;
6、做好优秀教员的评比工作，以调动教师的积极性和参与家庭教育活动的主动性。
培训学校家长回访制度范文第6篇
为了进一步加强我校的传染病防控工作，保障全校师生员工的健康和生命安全，维护学校稳定，学校研究决定成立传染病防控领导小组，统一领导和指挥全校各类传染病的预防和控制工作。现就领导小组组成、下设机构及其职责通知如下：
一、传染病防控领导小组 组
长：
副组长：
成
员：
二、领导小组下设机构及其职责
1.综合协调组：负责协助领导小组对传染病防控工作进行组织协调，并负责对外联络。 组
长： 副组长：
成员单位：党政办公室、校医室、保卫处
2.医疗管理组：负责建立健全学校传染病管理制度，制定并完善应对突发疫情应急预案;承担学校传染病防控工作计划的制定和实施;开展健康监测工作;负责建立健全疫情报告网，指定责任疫情报告人。
组
长：
成员单位：校医室、学生处
3.卫生管理组：负责校园环境的全面清洁、消毒。 组
长： 成员单位：总务处
4.宣传教育组：负责健康知识和传染病防控知识的宣传教育工作。
组
长：
成员单位：党委宣传部、学生处
5.信息搜集组：负责与疫情相关的校内信息的搜集、整理和上报。 组
长：
成员单位：校医室、党政办公室、保卫处、学生处 6.教学管理组：负责教学计划的调整和协调工作。 组
长： 成员单位：教务处
各职能小组要认真学习贯彻卫生部、教育部以及庆阳市有关传染病防控的文件和会议精神，结合我校具体情况和自身职责，制定严格的工作制度，明确责任，各负其责，密切配合，采取行之有效的措施，切实做好传染病防控工作。
(以下制度做成册装订留存备查)
学校传染病管理制度
1、认真贯彻落实《中华人民共和国传染病防治法》、《学校卫生工作条例》和《学校和托幼机构传染病疫情报告工作规范》规定，成立传染病管理工作领导小组，制定本校传染病预防控制计划和方案，开展学校传染病防治工作。
2、建立健全学校晨检、食品安全、卫生清洁、传染病监测与疫情报告各项制度，对发现的传染病要做到早发现,早报告,早治疗，并做好登记工作。
3、加强健康教育工作，通过学校网站、宣传窗、健康教育课、班会、板报、广播等途经，经常性地对学生开展传染病预防知识教育，特别要注意根据不同传染病的流行特点，针对性地开展宣传教育，切实增强师生的卫生防病意识。
4、保持室内环境空气流通，经常开窗通风，做到湿式清扫，对发生疫情的班级要做好
终末消毒。
5、有计划地改造学校公共卫生设施，加强饮用水卫生的管理，消除老鼠和蚊、蝇以及其他传播传染病动物对人体的危害。
6、根据季节积极配合防疫部门做好学生预防接种查验和疫苗接种工作，以控制疫苗相关疾病在学校的爆发流行。
学校传染病疫监测报告制度
为了及时有效遏制传染病的发生和蔓延，保障师生的身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国传染病防治法》、国务院《学校卫生工作条例》和《学校和托幼机构传染病疫情报告工作规范》的要求，特制定我校传染病疫情报告制度。
一、学校疫情报告人的设置
1、学校校长为传染病疫情报告第一责任人;
2、学校设置为我校责任疫情报告人;(一般为校医，无校医时设置为教务科科长，并将联系电话留辖区医院公卫科，便于疫情时联系)
3、学校其他教职员工、学生发现传染病疫情均有义务向责任疫情报告人和校长提供情况。
二、责任疫情报告人职责：
1、在校长的领导下，具体负责本单位传染病疫情和疑似传染病疫情等突发公共卫生事件报告工作;
2、定期对全校学生的出勤、健康情况进行巡查;
3、熟悉传染病疫情和突发公共卫生事件基本常识，指导全校的晨(午)检、因病缺勤病因追查与登记等工作。
三、疫情报告内容及时限
学校出现以下情况责任疫情报告人应当在24小时内报出相关信息：
1、在同一宿舍或者同一班级，1天内有3例或者连续3天内有多个学生(5例以上)患病，并有相似症状(如发热、皮疹、腹泻、呕吐、黄疸等)或者有共同用餐、饮水史时。
2、个别学生出现不明原因的高热、呼吸急促或剧烈呕吐、腹泻等症状时。
3、学校发生群体性不明原因疾病或者其它突发公共卫生事件时。
4、当学校发现传染病或疑似传染病病人时，学校责任疫情报告人应当立即报出相关信息。
四、报告方式
当出现符合本制度规定的报告情况或一旦发生传染病事件时，责任疫情报告人及时向校领导汇报，学校责任疫情报告人应当以最方便的通讯方式向属地教育、卫生部门报告，并做好专册登记，统计人数。(患者名单、发病日期、班级分布、主要症状、目前状况、接触史等)。
重大疫情由疫情报告人于两小时内可上报县疾控中心、教育、卫生行政部门。
五、学校疫情监测报告制度
学校建立学生晨检、因病缺勤病因追查与登记制度。学校的老师发现学生有传染病早期症状、疑似传染病病人以及因病缺勤等情况时，应及时报告给学校责任疫情报告人及时进行排查，并记录排查情况。
1、晨检应由班主任或班级卫生委员对早晨到校的每个学生进行观察、询问，了解学生出勤、健康状况，并将晨检结果记录在班务日志上。如发现学生有传染病早期症状(如发热、皮疹、腹泻、呕吐、黄疸等)以及疑似传染病病人时，应当及时告知学校疫情报告人，学校责任疫情报告人要进行进一步排查，以确保做到对传染病病人的早发现、早报告。
2、班主任及科任老师应当密切关注本班学生的出勤情况，对于因病缺勤的学生，应当了解学生的患病情况和可能的病因，如有怀疑，要及时报告给学校责任疫情报告人。学校责任疫情报告人接到报告后应及时追查学生的患病情况和可能的病因，以做到对传染病病人的早发现。
六、凡患有传染病的师生经隔离治愈后，必须有医院证明方可上课，并做好专册登记。
学校晨检制度
为了进一步加强学校卫生防病工作，有效遏制学校传染病的流行，维护正常的教育教学秩序，切实保障广大师生的生命健康安全。根据教育局要求，结合我校实际，制定《学校晨检制度》，目的在于加强校园内传染病的监测和防预，做到对传染病的早发现、早诊断、早隔离、早治疗。创造一个健康、安全的校园环境。
班主任每天早晨对本班学生进行晨检，晨检内容有：1.统计本班缺勤学生的姓名查问缺勤原因等，发现情况，要立即报告校医室。2.检查、督促学生做好个人卫生。3.观察学生的身体及精神状况，发现有呼吸道传染病症状，如发热、咽痛、咳嗽、皮疹、腹泻、呕吐、黄疸等症状的患者，及时通知家长并要求家长带其就医。4.做好记录并及时报告学校。
二、班主任应对早晨到校的每个学生进行观察、询问，了解学生健康状况。在学生因病请假期间要做好家庭电话联系。在学生病愈返校上课后，要对学生的患病情况进行询问并做好补充记录。如发现有传染病症状，及时和医务室联系进行排查。
三、告知学生每天晨起后感到不适，要及时测量体温。如有发热、出疹等可疑传染病情况，应要求家长及时处理，不可在原因不明情况下带病到校。
四、对已确诊患传染病的学生，班主任要做好学生及家长的说服工作，要求学生在家治疗休息，不得边上课边治疗。在家就医的要将就医结论报告班主任，由班主任报告给学校医务室做好登记工作，对治疗完毕后要求返校上课的学生，必须携带正规医疗机构诊断证明到
学校医务室进行查验，班主任在见到医务室的检查证明后方可返校上课。
五、班主任是学生“晨检”工作的直接负责人，每天须认真填写晨检报告单并按要求及时上交。学校医务室负责收集、整理、分析每天的晨检资料，对各班报告来的有传染病疑似症状和体征的学生进行筛查，特殊异常情况应及时报学校主管部门，对传染性疾病应当按规定程序进行报告，不得缓报、瞒报、漏报。
六、要求班主任、年级组长、校医、生活老师务必高度重视，如有晨检不到位、报告不及时等原因酿成严重后果的，要追究相关人员的责任。
因病缺勤病因追查与登记制度
为了保障广大学生的身体健康，有效防止传染病疫情在学校发生，早期发现传染病病人和疑似病人，做到早隔离，早治疗，根据《中华人民共和国传染病防治法》和《学校和托幼机构传染病疫情报告工作规范》制定本校因病缺勤病因追查与登记制度。
1、班主任对早晨到校的每个学生进行观察、询问，了解学生出勤、健康状况。
2、发现学生有传染病早期症状(如发热、皮疹、腹泻、呕吐等)以及疑似传染病病人时，应当及时告知学校分管疫情领导。
3、学校分管疫情领导要进行进一步排查，以确保做到对传染病病人的早发现、早报告。
4、班主任应当密切关注本班学生的出勤情况，对于因病缺勤的学生，应当了解学生的患病情况和可能的病因，如有怀疑，要及时报告给学校分管疫情的领导。
5、学校分管疫情领导接到报告后应及时追查学生的患病情况和可能的病因，以做到对传染病病人的早发现。
6、各班主任负责每天班内因病缺课同学的联系工作，密切关注其健康状况，学生凭医疗机构痊愈证明方可返校。
7、学校突然出现大量学生不明原因缺课时，要及时上报卫生部门和教育行政部门。
传染病防控及突发公共卫生事件应急预案
为了有效预防、及时控制和消除传染病在学校发生、流行，保障师生的身体健康，维护学校正常教学秩序。根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治法实施办法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共卫生事件应急预案》等有关法律法规规定，结合我区实际，制定本预案。
一、适用范围
本预案中的传染病是指《中华人民共和国传染病防治法》中规定的法定管理的甲、乙、丙三类传染病。突发公共卫生事件是指突然发生的、造成可能会对健康严重损害的重大传染病疫情，群体性不明原因疫病、重大食物中毒和职业中毒以及其它危害公共健康的事件。
二、基本原则
坚持“预防为主”的卫生工作方针，按照“早发现、早诊断、早隔离、早治疗”的传染病防治原则，提高警惕，加强监测，及时发现病例，采取有效的预防与治疗措施，控制传染源，切断传播途径，保护易感者，防止传染病在学校的传播和蔓延。
遵循“预防为主、常备不懈”的突发事件应急工作方针。贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则，并实施属地管理和依法管理的原则。
三、工作职责
1、成立以学校校长为组长，学校相关职能部门负责人为成员的传染病防控领导小组和突发公共卫生事件应急小组。负责全校日常传染病防治工作和全面协调、组织全校突发事件应急处理工作。
2、负责建立、健全本单位传染病疫情等突发公共卫生事件的发现、收集、汇总与报告管理工作制度;
3、负责指定专人或兼职教师负责本单位内传染病疫情等突发公共卫生事件、因病缺勤
等健康信息的收集、汇总与报告工作;
4、协助疾病预防控制机构对本单位发生的传染病疫情等突发公共卫生事件进行调查和处理，接受教育行政部门与卫生行政部门对学校传染病疫情等突发公共卫生事件的督导、检查;
5、负责组织开展对本单位全体人员传染病防治知识的宣传教育;
6、学校校长或者托幼机构主要领导是传染病疫情等突发公共卫生事件报告的第一责任人。
四、预防：
1、开展健康教育宣传。利用宣传、橱柜、板报、广播等宣传方式开展健康教育，增加学校师生自我保健知识，培养良好的卫生习惯、增强自我保健能力。
2、开展爱国卫生运动。搞好校园公共场所环境卫生、消灭鼠害、灭蚊、蝇，对人员密集的教室、办公室、进行定期消毒。
3、坚持晨、午检制度。晨、午检应在学校疫情报告人的指导下进行，由班主任或班级卫生员对早晨到校的每个学生进行观察、询问，了解学生出勤、健康状况。发现学生有传染病早期症状(如发热、皮疹、腹泻、呕吐、黄疸等)以及疑似传染病病人时，应当及时告知学校疫情报告人，学校疫情报告人要进行进一步排查，以确保做到对传染病病人的早发现、早报告。
4、坚持因病缺勤病因追查与登记制度。因病缺勤班主任应当密切关注本班学生的出勤情况，对于因病缺勤的学生，应当了解学生的患病情况和可能的病因，如有怀疑，要及时报告给学校疫情报告人。学校疫情报告人接到报告后应及时追查学生的患病情况和可能的病因，以做到对传染病病人的早发现。
5、做好疫苗针对性疾病的控制。学校应做好水痘、风疹、流感等既是学校多发、好发
传染病又是疫苗针对性疾病的防控工作，加大针对性疾病疫苗的宣传和接种工作，以有效地建立学校的免疫屏障。
五、疫情报告：
1、责任疫情报告人发现甲类传染病，乙类传染病中非典型肺炎、肺炭疽和人感染高致病性禽流感城镇于2小时内，农村于6小时内以最快的通讯方式向县疾病预防控制中心报告。对其它乙类传染病人、疑似病人和病原携带者，城镇于6小时，农村于12小时内以最快的通讯方式向县疾病预防控制中心报告。对丙类传染病和其它传染病，应当在24小时内以最快的通讯方式向县疾病预防控制中心报告。
2、传染病暴发、流行时，责任疫情报告人应当以最快的通讯方式向区疾病预防控制中心报告疫情。
六、控制
1、凡发现校医务室无法确诊的甲、乙类传染病及疑似病人，均应立即安排转医院进一步明确诊断。校医应跟踪了解病人的诊断和治疗情况。
2、对被传染病病人，病原携带者、疑似传染病病人污染的场所、物品，校医务室指导相关人员做好终末消毒处理。与传染病人和疑似病人密切接触者，校医务室应采取必要的检查和预防措施，并进行医学观察。
3、校医务室要做好自身防护工作和医务室内的消毒工作，尽量避免发生室内感染，造成传染病的扩散。
七、应急准备
1、学校应逐步加强学校医疗救治、卫生防护工作的物质条件，做好“思想、组织、技术、物资”四落实，提高应对突发事件的能力。
2、定期对各班主任进行相关技能培训，提高应对突发发事件的业务能力。
八、应急处理
1、一旦发生突发事件，学校应立即以最快的通讯方式教育主管部门、县疾病预防控制中心报告，并做好应急处理准备。
2、学校在接到属地政府、卫生局和疾控中心有关重大传染病疫情的预警报告后，应按照属地管理得原则，不折不扣地实施属地卫生行政部门和疾控中心的应急预案。对上级突发事件应急指挥部进行的指导和督察，给予积极支持和配合。
3、应急预案启动后，各级领导和相关部门应按照预案规定的职责要求，服从统一指挥，立即到达规定岗位。按照突发事件的情况，采取相关的应急措施。根据突发事件应急处理需要，报请上级政府依法采取必要的控制措施。
4、突发事件发生后，在学校应急指挥系统统一领导下，校医务室应立即对突发事件所涉及的病人提供现场救援与医疗救治。医护救护力量不足时，应及时请求上级卫生部门给予支援。对易感人员采取应急接种、预防性用药、群体防护措施。需要接受隔离的病人，疑似病人和密切接触者，应当主动配合校医及有关卫生部门采取的医学措施。校医务室严格执行各项管理规定，防止医源性感染和校内感染。校医应配合疾病控制中心做好流行病学的调查。
5、突发事件应急处理工作中，学校执行国务院《突发公共卫生应急条例》，学校将对在重大传染病疫情控制和医疗救治中有突出表现的个人给予表彰和奖励，对在突发事件中玩忽职守、失职、渎职、拒不接受工作任务，借故推诿拖延，擅离职守，临阵脱逃者，按规定给予相应的处罚，直至追究法律责任。
组长：校长 副组长：分管校长
成员：学校相关职能部门负责人、各年级组组长
领导小组下设办公室(校医室)、宣传组(政团队和校办公室)、监测与疫情处理组(各
年级组组长、各班班主任、校医)、健康教育组(教导处)和后勤保障处(总务处)。明确各人员的职责任务，分工协作，共同完成传染病防控工作任务。
职责分工：
1、组长抓总体工作，副组长负责分管工作的落实。
2、总务处负责校园环境及卫生的整治、购置有关器械和药品，消杀(除“四害”)以及防控物品保障等具体工作。
3、校医负责学校班级卫生工作检查督促，各班晨、午检的检查监督与管理、指导疫情处理等。做好平时防控的督查、数据统计、上报等临时办公室工作。
4、政教处、团委：充分利用学校宣传阵地，组织在校内和班级宣传，组织联系社区宣传。
5、各年级组长，各班班主任：负责班级晨、午检和平时的监测，发现问题及时报告学校，必要时要协助疫情处理等。
6、教导处：负责传染病防控知识的宣传教育，使师生尽快掌握防控知识和技能。
