礼仪在交际中的规则（精选8篇）

礼仪在交际中的规则 第1篇

交际礼仪

名片是交际场合个人身份的介绍，是现代社会必不可少的社交工具。借助小小的名片，可明白无误地向对方说明自己的姓名、单位、职务、联系方式等，省却了初次见面口头介绍容易造成的遗忘、误听、误解的麻烦，可避免不便启齿的尴尬，加深初交的印象，有利于日后的继续交往。此外，名片也可以作为简单的礼仪性通信往来，表示祝贺、感谢、辞行、劝慰、吊唁等。随着社会文明的发展，小小的名片在人们之间的信息传递中，扮演者一个不可或缺的角色。正如一位名人所说：“在现代生活中，一个没有名片的人，或是不会正确地使用个人名片的人，就是一个缺乏现代意识的人。”熟悉和掌握名片有关礼仪是十分重要的。名片能体现一个人的品位，应精心设计和富有特点。递增名片时，要双手递给对方，以示尊重对方，态度要从容大方，可说“请多联系”、“请多关照”等礼貌言语。与人交换名片时，要注意讲究先后次序，或先近后远，或先尊后卑。接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢，并认真地阅读名片上的内容，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重，然后妥善收好。切忌漫不经心，看都不看就收藏起来，或一边与对方交谈，一边用手摆弄名片，那是非常失礼的。欲向长辈、嘉宾或地位、职务、声望高于自己的人索要名片时，可以说：“今后如何向您指教”。欲向平辈和身份、地位相仿的人索要名片时，可以说：“今后怎样与您保持联络”。不想给对方名片，不可以直接拒绝，宜说：“抱歉，我的名片刚发完。”

鞠躬礼是我国传统礼仪之一，适用于下级对上级、晚辈对长辈、服务人员对宾客以及同级之间。行礼的规范：立正，微笑，双目注视受礼者，然后使上身向前倾15度左右，视线随鞠躬自然下垂，同时问候。男士在鞠躬时，双手放在裤线稍前的地方，女士则将双手在身体下端轻轻搭在一起。行鞠躬礼必须脱帽。受礼者除长者、职位高者、宾客、女士还礼时可不鞠躬，以欠身、点头、微笑回礼外，其他人均以鞠躬回礼，日本人见面时一般不握手，而习惯于相互鞠躬，我们在接待日本等国等友人时，要尊重他国的习俗行鞠躬礼。

亲吻，人们常用此礼来表达爱情、友情、尊敬和爱护。据说它产生于婴儿与母亲间的唇舌相呢，也有人说它产生于史前人类互舔脸部来吃盐的习俗。有人认 1

为，古罗马人爱嚼香料，行亲吻礼以传口中芳香。西方现代的亲吻礼，在欧美许多国家广为盛行。长辈吻晚辈，只吻前额，反之，则吻下额或贴面。至亲好友、兄弟、姐妹，只是脸颊相贴，男士对尊贵的女士可吻手指或手背。法国男士亲吻时，常常行两次，即左右脸颊各吻一次。比利时人的亲吻比叫热烈，往往反复多次。在当代，许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻面或贴面等连动性礼节，以示敬礼。

拥抱礼是流行于欧美的一种见面礼。其他地区的一些国家，特别是现代上层社会，亦行有此礼。拥抱礼多行于官方或民间的送迎宾客或祝贺致谢等场合。行礼时，通常是两人相对而立，各自左臂在下，右臂在上，右手抚在对方的左后肩，左手抚在对方右后腰，彼此将胸部各向左拥抱，头部相贴，然后在向右相抱，接着在向右相抱。当代，许多国家的涉外迎送仪式中，多行此礼。

介绍是一种经常使用的社交形式。它能缩短人与人之间的距离，帮助扩大社交圈子，结交新朋友，加快彼此的了解。一般的惯例是将身份低的介绍给身份高的，把年轻的介绍给年长的，把男士介绍给女士，把未婚介绍给已婚的。把个人介绍给团体。

例如，介绍王先生与李小姐认识，介绍人应当引导王先生到李小姐面前，然后说：“李小姐，请允许我来向您介绍一下，这位是王先生。”集体介绍时，对于地位、身份大致相似，或者难以确定被介绍者双方时，应介绍人数较少的一方或个人。在作具体介绍时，应有礼貌地平举右手示意，且眼神要随手势指向被介绍的对象。介绍时，应牢记被介绍双方的姓名和单位等，否则被认为失礼。作为介绍者，要正面对着对方，站起来表示敬意，同事双目注视对方，不可心不在焉、羞羞答答，女士和长者可不站起来。如在宴会、会议桌上也不必起身，欠身致意即可。自我介绍一般介绍自己的姓名、身份、单位，若对方有兴趣，还可介绍学历、专长、简历等。自我介绍应适时、清楚，并做到举止大方。

礼仪在交际中的规则 第2篇

表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。当外部客观事物以物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在反应(即情感) ，这种情感会通过人体相应的表情呈现出来，表现在人的面部、身体、姿态、声音上。

人们常说情动之于心、形之于外、传之于声就是这个道理。人的面部表情是十分复杂的。古人说：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门。”现代心理学家总结过一个公式：感情的表达= 言语(7 % ) + 声音(38 % ) +表情(55 % ) 。比如，打电话时看不到打电话的人，但表情却影响传过来的声音，没有哪一个人能以愤怒的表情说出优美、和蔼、动听的问候语。可见，表情在人与人之间的感情沟通上占有相当重要的地位。健康的表情留给人们的印象是美好、深刻的，它是优雅风度的重要组成部分。

表情既然是人们丰富的内心世界在其面部的展现，在特定的环境中，它也是不同的人们心情的`体现，更是逼真反映人性的一面“不会说谎的镜子” 。

人的脸常常被称为“第一表情” ;而手、腕、肩名列第二，身体和脚则为第三。在人们大量的日常交往中，表情所传达的无声的感情信息比任何生动的语言都要更加微妙。如果你想了解对方，看着对方不断变化着的面部表情，就能知道对方的情绪反应，虽然无声，但却可以让人心领神会。正因为这样，有人甚至将表情称为“人类的第一语言” 。

商务交际中的电话礼仪探析 第3篇

关键词：商务,电话,礼仪

现在, 电话已成为现代商务活动中最基础的交流工具。电话通话与当面交谈不同, 它不能将“表情”、“态度”等一些非语言行为传达给对方。所以, 在完全缺少感知信息的情况下进行电话会话, 势必要比面对面沟通困难许多。由此一来, 使用电话进行商务交际时需要集中更高的注意力。

电话虽然只是一种声音的交流, 但是电话中的声音印象关系到对一个公司的整体评分。得当合理的电话应答与良好的公司形象密不可分, 所以, 电话中说话人应使用适切的语气、腔调、措辞, 并做好充分的应对准备。本文主要介绍接打电话时必须要注意的一些礼节和习惯。

一、接打电话的共通原则

(一) 使用清晰明快的声音

不管话筒的另一端是谁, 在电话中都要使用比往常更加明亮透彻的嗓音进行交流。这样会使对方产生一种信任感, 愿意交谈下去。

(二) 使用适当的音量

通话声音过小时, 不仅会影响对话的进度, 造成反复问反复答的尴尬局面, 还会让对方对自己的业务能力产生质疑。而声音过大时, 也会妨碍周围同事的工作, 给他人造成困扰。所以, 把握好音量的尺度非常重要。

(三) 使用正常的语速

平时说话语速过快的人在电话会话中应下意识地减慢语速。语速过快会使听话人产生焦急不安的情绪。适当放慢语速也有助于对方对信息的理解与记录, 不易匆忙间漏掉谈话的内容。

(四) 使用礼貌的表达方式

电话会话属于商务谈判的重要环节。在正确判断“内外关系”的基础上, 应使用恰当的礼貌用语, 即敬语。可以说, 在整个电话交谈中, 敬语表达贯穿始末。灵活、准确运用敬语不仅是对听话人显示敬意, 也是提升公司形象的手段。

(五) 使用易懂简洁的叙事方法

电话会话的特点之一是时间短信息量大。所以交谈时应言简意赅, 使用通俗易懂的语言陈述事由, 简洁迅速地推进谈话。切忌不能长篇阔论, 毫无时间观念。

(六) 记录并做好信息确认

电话对话进入正题后, 应立即认真做记录。为了避免挂断电话后出现遗漏、错听重要信息的事情发生, 谈话结束时有必要向对方重新确认已传达的信息, 尤其是日期、金额等数字信息。

二、接电话应遵守的礼仪

(一) 自报家门

通常在电话铃声响起3声之内接起电话, 并将自己的公司名、所属部门以及姓名告诉对方。由于是商务活动中的电话会话, 所以一般不会使用个人打电话时的用语“もしもし”。

(二) 确认对方信息

当自报家门后, 对方没有告知其所属单位和姓名时, 应客气地询问对方, 确定好交谈者的信息。

(三) 郑重寒暄

当知晓打电话人的所属公司及姓名后, 要进行简短的问候。无论对方是老客户还是尚未建立合作关系的业界同仁, 我们都应礼貌地说上一句“いつもお世話になっております”。这句话远比日常用语中的“こんにちは”更富于商务特色。

(四) 询问致电事宜

接电话者应主动询问对方本次来电的意图即需要办理的事情。交谈中务必要将事情询问清楚并做好相应的记录。

(五) 告知对方事情的处理方式

在自己能够处理对方需要办理的事情时, 应以积极、热心的态度回应对方, 告知对方如何去解决。倘若被交代的事情在自己的能力范围外, 最好先让对方允许自己和上司商量, 再将上司的想法转达给对方。无论哪种情况, 最后都应给对方一个明确的回复。

(六) 礼貌道别后挂机

通话即将结束时, 应礼貌地说完“では、後ほど。失礼いたします”后, 轻轻将话筒放下。

三、打电话应遵守的礼仪

(一) 致电前的准备工作

为了使通话顺畅, 打电话前应依次做好:确认对方的电话号码、所属部门;头脑中整理好说话的顺序;准备必要的文件资料;正确拨打电话。

(二) 电话接通后清楚地自报家门

在对方自报公司名称后, 应立即报上自己的所属单位、部门及姓名。之后, 最好要先于对方说出寒暄语“いつもお世話になっております”, 以示尊敬。

(三) 询问要找的人

因为是代表本公司打电话, 所以在询问对方是否在岗时, 一定要正确说出对方的职务。即便根据声音就能分辨出接电话者就是要找的人, 也一定要再次确认对方的姓名和职务。如果要找的人不在时, 要谦虚地拜托接电话者传话。

(四) 确认对方是否方便通话

由于不知道对方的情况, 当要找的人接起电话后, 应先询问对方此刻通话是否方便。如果方便, 可以直接进入正题, 如果不方便, 则应抱歉地将电话挂掉, 告知对方过后会再打来。

(五) 简明扼要地说明事情

在讲述事情前, 一般要对最近一次的往来合作向对方表示感谢, 比如说, “~課長、先日はどうもありがとうございました”。然后再简单明了地将要办事情的要点交待清楚, 明确告诉对方5W1H (what when where who how) 。必要时可以把带有详细数据的材料在之后给对方用邮件或传真发送过去, 或派人亲自送去。

(六) 确认对方的意向

要清楚地记录对方关于要办事情的解决方法和意见, 并对照笔录内容和对方再次确认。

(七) 道别寒暄, 挂断电话

谈话结束时, 根据要办事情的内容或对方应答的具体情况选择合适的道别寒暄用语, 待对方挂断电话后再将话筒放下。

综上所述, 虽然在商务电话中有许多必须要遵守的礼仪和习惯, 但在实际的商务交际中, 由于受各种因素的影响和制约, 电话会话时的具体礼节有时也要视具体情况而定, 必要时应该做到相应的、合理的改变。

参考文献

[1]李焱.国际商务实用日语[M].高等教育出版社, 2011, 3.

[2]高见泽孟 (日) , 陈岩.标准商务日语会话[M].外语教学与研究出版社, 2009, 9.

礼仪在交际中的规则 第4篇

【关键词】涉外礼仪 跨文化交际 交际作用

“礼”起源很早，伴随经济增长文化政治的交流，“礼”也成为一种文化被众人熟知，也成为一个国家的上层建筑的一部分[1]，涉外礼仪就从此出现在人的视线中，遍布在我们的生活中。涉外交际礼仪简称为涉外礼仪，是指当你在对外交际中，用来维护自身形象对外交人员表示尊重和友好的方式。种族的差异导致了民族文化差异，经济的发展又使得民族之间必须联系起来，不同民族在交流沟通中会因为不了解别国风俗习惯造成沟通不顺利，甚至诱发民族战争。本文通过分析国与国之间文化的差异来阐明涉外礼仪在跨文化交际的作用。

1、跨文化交际中经常出现的文化冲突

由于民族信仰不同，导致文化差异很大，例如中国的隐私观念不够强，但西方就非常尊重个人隐私，中国人总是尽可能多的介绍自己让对方熟悉并了解自己，因为这是中国人表示想和你做朋友的一种直接方式;但在西方他们觉得这让他们隐私遭到窥探，对人是及其不礼貌的。中国人的谦虚是各国都熟知的，正如中国人在比赛或者其他中胜出也喜欢用一句承让来表达的自己的谦虚之情一样[2]。但西方不同，当受别人表扬时他们通常欣然接受，特别是当西方人听到中国人否定别人称赞时，他们会觉得中国人特别虚伪。中华民族对远来的客人总是那么热情，中国酒桌文化源远流长，通常会准备衣着丰盛的佳肴拉款待客人，给客人倒酒，帮客人夹菜总之就是想让客人尽可能多吃菜。

2、涉外礼仪的分类

涉外礼仪有种类繁多，在不同活动中我们有不同礼仪，同时我们也应该尽可能的掌握不同的礼仪。

2.1涉外商务礼仪

在商务谈判中我们也应该展示自己友好的一面，正如中国的古话所说，“买卖不成仁义在”。所以，在商务活动中我们应该把自己有好的一面展示给别人，莫要把经济利益放在首位，这样会给人一种唯金钱至上的感觉，其实在商务交际中不仅仅只是经济交往，更是文化的交流，让对方更加了解自己的企业，自己的民族，维持一种友好的关系，这样在日后的经济往来也就更简便。

2.2涉外交谈礼仪

在涉外交谈的时，由于语言的差异，交谈会有一定的难度，这就要求在涉外交谈中要比以往更加需要小心注意。例如，不要随意打断别人的谈话，这样会让别人感觉你的表现欲望很强，对人不尊重;如果和别人交谈时不要心不在焉，会给人一种你没有交谈的欲望，只是在应付别人而已，這样会显得极其不礼貌，也不要轻易转移话题。当认识新朋友时切忌不要冲动，也许别人没有和认识的欲望，而且你的冲动行为会让人在感觉你这个人很轻浮;为他人介绍自己的朋友不要用手指指指点点，先介绍身份高的[3]。

3、涉外礼仪在跨文化交际中的作用

经济迅速发展使得各国之间的联系也就变得密切起来。对于初次接触民族文化的差异的人，留给人的第一印象就是个人修养和文化素质，个人修养和文化素质也涉外礼仪中的一部分。

3.1涉外礼仪在跨文化交际中可以展现民族形象

跨文化交际是全球化发展必经之路。不仅是适应国家经济发展的要求，更是民族走向和谐统一的基础。人们在跨国际交往时，从国家角度来说代表的不是个人是整个民族，一个人在交际活动中的行为举止会对决定他人对你的评价。如果在交际的时候表现的生机勃勃，充满活力，这就使得人的合作欲望会更强，这就要求人们在跨文化交际中拥有良好的涉外礼仪，在社交中表现出彬彬有礼[4]。一个充满正能量的生命才会获得他人的尊重，让他人会有更想了解你甚至是你的民族，随之而来带来经济效益的增长。一个民族具有其自身的民族气息，在跨文化交际的时候，你就是祖国的千万人民的代表，所以良好的涉外礼仪能让你在跨文化交际或得别人的肯定，使你的民族获得别人的敬佩。通过良好的涉外礼仪可以是民族受到尊重，在交往中树立威信。这就使得涉外礼仪成为跨文化交际中每个人必须学的一门课程;尽管每个国家都有自己独特的礼仪，但我们应该尽可能在涉外交际中彼此磨合彼此适应使得它成为各国都通用的涉外礼仪，。而一个外交人员在跨文化交际中正确选择涉外礼仪可以起到维护国家形象的作用，让外交人员人员在进行跨文化交际中给自己国家的形象增加亮点。

3.2涉外礼仪在跨文化交际中可以塑造形象，进行信息交流、传递知识

跨文化交际中信息是双向传递。然而涉外礼仪就是在交往过程中各自外在的信息形象。交往从见面到问候和沟通都有很多的礼仪。衣着说话方式都会透露出各种信息，这就是给别人留下初步印象。衣着应该符合场合，当与别人交谈时，应注措辞和说话的语气和语态。这样给他人的感觉就是你的道德素养较高，从而让自己获得别人的尊重。

涉外礼仪在跨文化交际中可以将人的感情联络在一起。在跨文化交际中表达出并不是单纯的礼仪，它从侧面带入了人自己的感情。人们通常通过他人对自己展示的友好程度来确认别人对自己的感情。在交际中主要能达到两种情感结果：一、感情达到一致产生共鸣。当双方在涉外交际中能够产生相同的情感，彼此双方就会注重对方，从而建立和谐共处的人际关系。二、情感南辕北辙这就使得跨文化交际工作不能继续下去，从而导致彼此关系破裂。涉外礼仪也可以在跨文化交际充当行为调节的作用。跨文化交际中人和人的交往时通过自己在对方心中的形象来有意识的对别人进行控制。因此在跨文化交际中可以通过涉外礼仪来约束自己的行为，对形象进行修饰;行为可以对人际关系进行调整。涉外礼仪是一种交流方式，使得跨文化交际工作可以顺利进行[5]。这种感觉就是像是家人给带来的温馨感;又像朋友给的深厚友情的幸福感。在跨文化交际中按照涉外礼仪的规则去做，能够成功避免很多情感问题，建立良好的外交人际网。

3.3涉外礼仪是跨文化交际中道德的典范以及文明的象征

在当今社会良好的礼仪是人与人之间的交往必须具备的优秀品质，涉外礼仪是跨文化交际的行为准则，让人们在跨文化交际中相互尊重彼此帮助，与人为善，可以间接映射出人心灵的善恶，在跨文化交际中让人际关系变得更纯洁，这也是人类文明的一大进步。可以根据在跨文化交际活动人的涉外礼仪来分析评价一个的生活习惯，并帮助其改正那些不良的行为习惯，涉外礼仪可以督促人们用文明的礼仪规范去协调人与人之间和谐的关系。

涉外礼仪还是跨文化交际中的枢纽，可以淡化矛盾冲突。当参加跨文化国际活动时，涉外礼仪是是活动中的润滑剂，当人们加深了解增进彼此间的沟通，都会通过恰当的涉外礼仪方式来表达，这就使得人的感情慢慢交流，关系也就得到改善，涉外礼仪还是跨文化交际的推动剂，在跨文化活动中我们“主张礼多人不怪”。

结论

文化与礼仪紧密联系在一起，礼仪中包含文化，同时也是文化一种存在形态，然而礼仪的形成和发展道路困难重重，每个国家的礼仪都受本国的文化起源宗教信仰和政治制度影响，有些国家礼仪讲究简单务实，让学习者可以迅速掌握并广泛运用和传播。

现代的涉外礼仪在人类的跨文化交际中成长并成熟起来，一个人在跨文化较集中的场合中，不再是自己个人行为举止，它意味着关乎你的组织甚至是你所代表的民族在别人眼中的形象。

【参考文献】

[1]王春，郑晓燕. 浅谈涉外礼仪在跨文化交际中的作用[J]. 科技信息（科学教研），2008，16：559+591.

[2]王丽，杨霞. 浅谈非语言行为在跨文化交际中的作用[J]. 河南财政税务高等专科学校学报，2009，01：90-92.

[3]秦俊. 跨文化交际中的非言语交际[J]. 科技信息，2009，14：115.

[4]黄莹. 浅谈中国文化在跨文化交际教学中的缺失和作用[J]. 读与写（教育教学刊），2009，09：29.

公共交通中的礼仪规则 第5篇

1、不要拖延队列。

这项建议特别适用于检查身份和文件的时候：在搭乘火车、国际公共汽车、飞机的时候。你应该提前准备必要的文件(比如健康保险、国内或外国护照)。如果在检查文件的时候，因为文件均在包中需要你花费时间寻找，而造成了拖延时间，不仅让自己感到不快，也会影响到排在队伍后面的人的心情。另外，在机场的时候，提前取下手表等物品。及时转移必要的东西，把它们分成手提行李和行李。这么做可以让你和其他人的登机时间更快、更舒适。

2、提前准备旅行所需的东西。

比如，小吃、小工具、文件、钱、书。而且你没有必要打扰附近的乘客，迫使他们在长途交通中的睡眠中醒来。如果行程在夜间降临，请务必尽早从火车底部取下行李箱。

3、别忘了其他乘客也有个人物品。

长途飞机和公共汽车的制造商，为了省钱，可能减少了分配给行李的空间。虽然这个长途旅行中乘客的行李往往是相当庞大的。如果你有几个袋子，请将它们垂直放在行李架上：这样它们占用的空间就会减少。确保能为其他乘客腾出一些必要的空间。否则，将自己行李的一部分移到座位下面把。

4、放置行李后，尽快入座

将行李放置后，你不仅可以在椅子上安排邻座座位，还可以大大减少乘客登机的时间。当然，你也应该帮助老人、妇女和残疾人。

5、小包和重要物品，放置于身边

进入公共交通工具时，请从肩部卸下背包和散装手提包。它们更适合放在你面前。另外，你要保管好个人物品，以免被盗。

6、不要化妆

在公共交通中，你不应该梳头发和化妆。似乎有些女孩会在上班的路上化妆，以便于节省时间。但她们却没有发觉这样影响到了公共区域的人群，并且这是非常不礼貌的。另外，你也不应当在公共区域涂抹香水。在公共场所，你可以进行简单的补妆。

7、如想帮助他人，提前询问、

如果你想要帮助陌生人(特别是残疾人)，别忘了问对方是否需要帮助。也许有些乘客习惯了自行管理自己的一切。

8、评估是否应该给孩子让座

给老人、小孩让座，这是很常规的一种观念，但并不是每一个年龄段的孩子都需要你这么做，有些孩子需要学会独立性。当然，对于抱着婴儿的妈妈必须让位。但是一个5岁的孩子能够承受20分钟的站立行程。另外，如果一个12岁的孩子坐在母亲的怀抱中，这种感觉可能会很奇怪。

9、教孩子们遵守礼仪的规则

如果你带来孩子，应该教会孩子公共利益规则。以免在地铁车厢内造成混乱，严重影响到周围的乘客。观察婴儿的腿，使其不会弄脏其他人。如果小乘客已经足够大并且足够聪明，可以了解如何在公共场所表现，则应该教会他保持安静。

10、是否让座

我们要说的不是你放弃在火车、动车上的舒适座位，因为这是你提前特别预定的作为。你不让座也没有太大的问题，毕竟时间通常很长。如果你一个人独自旅行，而对方的家人因你的座位而没法坐在一起，你应该提供交换座位。

11、不要吃一些带有明显气味的食物

在通常的交通出行工具中，你都不应该为了自己享受食物而制造出异味。比如鸡蛋、酸菜、韭菜包。

12、避免可能刺激他人的响亮声音

比如响亮的来电铃声、平板电脑上的电影声音、播放器中的音乐、大声谈话等等。你可以使用耳机。

13、是否可在交通工具上入睡。

是否能在路上入睡，取决于你所选择的交通工具。例如，在地铁里，你几乎无法做到这一点。此外，人们可以进入车厢，而你可能需要让路。在火车、公共汽车和飞机上，通常可以躺在椅子上睡觉，但由于空间不足，坐在后面的乘客可能会要求你不要这样做。在这种情况下，一个矫形枕将可以帮到你，这将使你在不打扰邻居的情况下好好休息。

14、雨天，收好自己的雨伞

在雨季，公共交通变得更加拥挤：除了行李外，每位乘客都必须随身携带雨伞。打开和关闭雨伞都要足够的小心。在交通运行中，将伞保持在扣住状态。为了不让自己和邻居摔倒，请把它放下来。

15、不要秀恩爱

不要在公共交通工具上表现出甜蜜的爱。照顾年长的长辈、单身的人的感情。如果你的行为太过于亲密，甚至会引起人们的反感

16、礼让他人

不仅是在进入交通工具的时候，在离开的时候，很多人也非常的聪明。为了照顾那些孕妇、老人、残疾人。你应该保持更为正常的速度前行，并记得礼让他人。

17、自动扶梯站右侧

自动扶梯的黄金法则：站在右边，左边供那些赶时间的人行走。

18、不要侵犯别人的空间。

在旅行中，特别是长途旅行时，乘客经常感到空间不足：比如靠近座位的两个座位的扶手。确保你和你的东西不会干扰其他乘客。不要伸展双腿，在坐着的人面前触摸，不要在椅子之间或邻居脚下放置行李。

19、观看书籍的礼仪

习惯上应该将报纸和大型杂志放在折叠位置，以免干扰其他乘客。不管你的书籍或报纸，或者说你的服装和连多么迷人，如果你采取展开的方式，都会让你看起来不雅。

礼仪的原则

礼仪的原则一：遵时守约原则 遵时守约是指约会要事先发出邀请，不论是邀请方，还址应邀方，一但答应答应，就应该按时履约，遵守时间.信守诺言。无论什么理由.不遵时守约都是不礼貌的。中国传统丈化提倡做人与人际交往，都要以信义为本，提倡“诺千金”。改革开放以后.中国和国际接轨，“社会节奏加快，遵时守约更为重要，不讲究诚信.就不会有商品经济济的发展，就不会有国际合作的加强。就不会有社会进步。

礼仪的原则二：公平对等原则

“礼尚往来”，以礼相待是礼仪的核心内容，投之以桃，报之以李，社会交往中每个人都希望得到尊重，体现自我价值。如果有亲有疏，表现出傲慢、冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

公平对等原则是指尊重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。这便是社交礼仪中平等原则的基本要求。

礼仪的原则三：和谐适度原则

有人说：“礼仪使人们接近，礼仪使人们疏远。”为什么呢?陌生人初次见面，礼仪可以表现为有教养，展示气质与人格魅力。可是不分场合、亲疏，乱用礼仪，过于讲究，过于造作，反而显得不真诚，不实在，令人难以相处，甚至会弄巧成拙。例如：接待宾客时，时间安排得过满，恨不得24小时陪同，不给人家留一点私人空间。结果，自己费时费力，人家还不满意。

和谐适度的原则，是要求使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。应用礼仪时特别要注意做到把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节，避免过犹不及。分寸感是礼仪实践的最高技巧，运用礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。因此一定要做到和谐适度。

礼仪的原则四：宽容自律原则

宽容自律的原则是要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，学会为他人着想，善解人意。豁达大度、容纳意识和自控能力足现代人应具备的基本素质。只有能理解人，才能做到宽宏大量。千万不要求全责备，斤斤计较，咄咄逼人。

在人际交往中，要容许其他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。对不同于己、不同于众的行为耐心容忍，不必要求其他人处处效法自己，与自己完全保持一致，宽容也是尊重对方的一个主要表现。

交通礼仪的基本原则

1、行人应该走人行道,不能在机动车或自行车的车道上行走.

2、过马路时,应走地下通道、过街天桥或斑马线.

3、行人要等到绿灯亮起时再过马路.

4、行人应自觉配合交通警察或交通协管员的指挥.

5、避免在只准机动车通行的高架桥上步行.

6、避免在铁路轨道上行走.

7、避免在车流中穿行.

8、切勿因任何原因践踏草坪;更不能冒险翻越隔离带.

9、在人群中走路要注意节奏,尽量走直线,避免给其他人带来不便.

10、不要在行走中突然停下来,更不能在道路上嬉笑玩闹.

11、多人同行时,应避免并排行走.

交际交往中的礼仪重点 第6篇

（一）摆正位置，端正态度 摆正位置，

学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩 办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际 关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。

举例

如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词，因为 在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌，例如在美国送 礼价格超过 100 美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。

此外，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事，当面打开包装表示 欣赏和喜欢。如果西方人送给你的礼品带着包装，而你没有当面打开，就等于不重视别人，会让对方感到非常不愉快。正确的接 送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题，只有做到摆正位置，端正态度，才能在国际交往中游刃有余。

交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。一般而言，交谈有四忌。

（二）交谈的禁忌

1 忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说 话，你应该说“您请”，让对方先说。

2 忌补充对方

有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同 角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

3 忌纠正对方

“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教 养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答

外，人际交往中的一 般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

举例

美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。

在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头

表示同意。

所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。

4 忌质疑对方

对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。

第二节 交际三要素

（一）交际三要素

1 沟通

所谓沟通就是相互理解，它包括两个方面的问题，一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。仅有你知道，别人不知 道是没用的。

2 认知

所谓内行看门道，外行看热闹。在正式场合中，很多事物都有其一定的规则。如果你对这些规则没有认知，就会闹笑话。如 喝干白可以加冰块，喝干红什么都不加，如果你喝干红加冰块，就失礼了。喝咖啡时不能乱用调羹，调羹的用途有二，一是加了 牛奶、糖块搅一搅，二是觉得咖啡特别烫，搅一搅降温。如果你将调羹用于其他用途，例如拿着调羹搅着喝，就说明你不懂规矩。

对规矩认知不足，不仅有损你的个人形象，也有损你所代表的企业形象。

3 互动

所谓互动，就是要获得对方的反馈，产生结果。譬如中国人有时候喜欢客气，请人吃饭准备了很多好吃的，却说饭做得不好，请多包涵。实际上是想获得别人的赞扬。但是由于存在不同文化背景的差异，有时候互动也会出现问题。北京人打招呼喜欢问“吃 了吗”，但是如果跟外国人打招呼，还问“吃了吗”，他就听不懂了。所以有经验的翻译一律将“吃了吗”翻译成“你好”，否则外国人 会回答吃了或没吃。

（二）餐桌五忌

1 吸烟

公共场合不应该吸烟。与外人打交道时，特别是有女性、长者在场时不应该吸烟，这是一种教养。不吸烟是一个人在餐桌上 的基本教养。

2 给他人夹菜

在社交场合，应该做到让菜不夹菜。当你和外人共同进餐时，不要随便给别人夹菜，因为你并不知道对方爱吃什么，不爱吃 什么，而且按照常识，你夹的菜，他都必须吃，
，这样，就会使对方处于非常尴尬的境地。

3 劝酒

在餐桌上应该做到助酒不劝酒。国内很多人吃饭时讲究喝一杯，喜欢劝酒，于是在酒桌上耗去了很多时间。交往需要摆正自

己的位置，以对方为中心，是否喝酒，应尊重对方的意愿。

4 整理服饰

不应在餐桌上整理服饰。尤其是在国际交往中，女士如分不清内外，在餐桌上整理服饰，拿出小镜子补妆，就会引起麻烦了。这种行为，首先说明你缺少自尊，而且还会被西方人误认为你是揽客的妓女。

5 吃东西发出声音

吃东西时不应发出声音，这一点主要适用于国际交往。在西方人看来，吃东西发出声音是猪的基本特征。

（三）正式场合自我修饰的注意事项

1 包与鞋的颜色一致

无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。这是常识，你不能脚穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你 包里装的东西也是有讲究的，譬如女孩子一般应在包里放一双备用丝袜。

2 女士发型要时尚得体

女士的发型是否时尚得体，反映了其社会地位和经济能力以及个人生活是否幸福。一个有经济能力、社会地位，生活幸福的 女人，肯定注意她的发型。男士对女士的第一印象就是发型。

3 女士化妆要清新自然

在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。与此同时还要强调会化妆，如果不会化妆，反倒画虎不成反类犬，

所以女士一定要学会化妆，并在社交场合保持清新自然的妆容。

4 男士腰上不挂任何物品

在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。平常，男士腰间挂手机、瑞士军刀或其他物品也未尝不可，但在重要场合，就有失 身份了。

本讲小结

在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到 言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要 掌握正确的自我修饰方法。

交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。掌握交谈四忌——忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方——是进行 有效交谈的前提。宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌——吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。

谨记以上要点，有助于树立你的良好形象，增加你的成功砝码!

【课程意义】 课程意义】
交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易

商务交际中的电话礼仪 第7篇

商务交际中的电话礼仪

电话形象

第一，时间和空间的选择：休息时间别给人家打电话，晚上10点之后早上7点之前，没有重大的急事别打电话。

第二，通话的态度：语言、表情、动作;

第三，通话的内容：有什么事就说什么事，有多少事就说多长时间。

座机的使用

打电话之前写好备忘录：

准备好通话时的.文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯;

查阅对方电话号码，确认无误;讲求“效率”，长话短说，通话要简明扼要、突出重点、要点。

接听及时，铃响3声将电话接起;

礼貌应答：“你好!公司”;

接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，您打错了。”

电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。

手机的使用

随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。

越来越多的礼仪专家把手机归纳为“基本社会公共礼仪”。我国也有越来越多的公共场所，诸如飞机上、音乐会堂、会议进行中、汽车驾驶途中、医疗诊室，宣布手机为不受欢迎者。

1、手机的携带

正式的场合，切不可有意识地将其展示于人，如把它们握在手中，别在衣服外面，放在自己身边，或有意当众对其进行摆弄。

恰当的放置位置：

一是随身携带的公文包里;

二是上衣的内袋里，或是开会的时候交给秘书、会务人员代管，也可以放在不起眼的地方，比如手边、背后、手袋里，但最好不要放在桌子上

2、手机的使用在公共场所不要使用手机;

保证畅通;

重视私密;

注意安全;

短信礼仪。

手机短信礼仪

(1)发短信一定要署名

(2)短信祝福一来一往足矣

(3)有些重要电话可以先用短信预约

(4)及时删除自己不希望别人看到的短信

(5)上班时间不要没完没了发短信

(6)发短信不能太晚

跨文化交际中的餐桌礼仪差异 第8篇

中国是四大文明古国之一, 中华民族是唯一传承千年文明的民族。西方社会, 经过中世纪的黑暗, 最终迎来了文艺复兴, 并孕育了资本主义和现代文明。由于形成礼仪的重要根源的不同, 世界上不同地区的人们遵守着各不相同的礼仪。中西方有着截然不同的礼仪文化。当今世界, 随着经济的全球化, 国际商贸活动的日益频繁, 跨文化交际成为每个民族生活中不可缺少的部分。在一些国际商务谈判中, 中国代表和对象国代表频频会有会餐的必要。我们在日常工作和学习中, 也会受到外国友人的邀请去一同进餐。本文通过对中国餐桌礼仪和西方餐桌礼仪进行比较, 旨在更深了解中西餐桌礼仪差异, 以便顺利地实现跨文化交际。

二、从中西餐桌礼仪的差异看中西文化冲突

(一) 中西宴客观念的差异

易中天先生曾经在《餐桌上的文化》里对中西文化进行了精妙阐释:中国文化的思想内核是“群体意识”, 西方文化的思想内核则是“个体意识”。所以西方人即使请客吃饭, 也是各点各的菜、各喝各的酒。中国文化则认为个人的意志必须服从群体的共同意志, 中国人请客吃饭, 重在饭菜本身, 宴席上的酒菜一定要丰富多彩。

西方人的饮食观念不同于中国人, 林语堂先生说:“英美人仅以吃’为对一个生物的机器注入燃料, 只要他们吃了以后能保持身体的结识, 足以抵御病菌的感染, 其他皆再不足道中。”

(二) 中西宴客礼仪的差异

1. 桌位安排的差异

中国人在宴请宾朋时, 往往采用圆桌。不单是在不同位置摆放的圆桌有尊卑的区别, 每张圆桌上的不同座次也有尊卑之分。由两桌组成的小型宴请通常是两桌横排或两桌竖排的形式。当两桌横排时, 面对正门右边的桌子是主桌;当两桌竖排时, 离正门最远的那张桌子是主桌。由三桌或三桌以上的数桌所组成的宴请除了注意“门面定位”、“以右为尊”、“以远为上”等规则外, 还应兼顾其他各桌离主桌的远近。通常, 距离主桌越近, 桌次越高;距离主桌越远, 桌次越低。比如在婚礼当中, 越靠近婚礼的主席台的桌子桌次越高, 娘家人或单位领导一般就安排在正对主席台的桌子, 以显示对他们的尊重。

西餐中一般使用长桌。在正式宴会上桌次的高低尊卑以距离主桌的位置远近而定, 越靠右的桌次越尊贵;在同一桌上, 越靠近主人的位置越尊贵。

2. 餐具使用的礼仪差异

(1) 中餐餐具的摆放和使用方法

(1) 筷子。中餐最重要的餐具是筷子。餐前筷子一定要整齐地放在饭碗的右侧, 餐后一定要整齐地并列放在饭碗的正中。

(2) 勺子。勺子主要是用来喝汤的, 有时也可以用来取形状比较小的菜, 比如花生米或松仁玉米等。用勺子取食物时, 不要过满, 免得溢出来弄脏餐桌或自己的衣服。

(3) 盘子。盘子主要用来盛食物的, 根据所盛食物的多少和形状不同而大小形状各异。中式的盘子各式各样, 有大一点的冷盘, 专门用于拼凉菜;有鱼盘, 其形态细长, 用来盛鱼;有稍微小一点的盘子, 为食碟, 一般放在碗的左边, 用来暂放从公用菜盘里取来享用的菜肴。

(4) 水杯。水杯主要用来盛放茶水、汽水、果汁等饮料。陶瓷质地的一般用来盛放茶水, 玻璃质地的可用于盛放饮料、果汁。

(2) 西餐餐具的摆放和使用方法

(1) 餐具摆放和取用原则。餐具摆放时托盘居于中间, 左叉右刀, 刀尖向上, 刀口向内, 盘前横匙, 主食靠左, 餐具靠右, 其余用具酌情摆放。

餐具的取用应由外及内, 切用时左手拿叉右手拿刀, 边切边用;也可右手拿刀, 左手拿叉, 切好后再改用右手拿叉取用。一般用右手拿汤匙和杯子, 用叉子把食物送到嘴里, 而不要把盘碗端起来食用。

(2) 餐具的使用方法。Ⅰ刀叉的使用原则:使用刀叉进餐时, 刀用来切割食物, 叉用来送食物入口。进餐中需要暂时放下刀叉时, 应摆成“八”字型, 分别放置餐盘边上用餐结束后。将叉子的背面向上, 刀刃向内与叉子并拢, 平行放置于餐盘上, 表示用餐结束。Ⅱ餐匙的使用原则:通常, 餐匙可以分为两种, 个头较大的是汤匙, 摆放在右侧最外端, 与刀并齐摆放;个头较小的是甜品匙, 横摆在吃甜品所用的刀叉正上方。

3. 中西餐上菜顺序的差异

中餐上菜顺序是:先上凉菜、饮料和酒, 后上热菜, 再上主食, 最后上甜食和水果。宴会上桌数很多时, 各桌的每一道菜应同时上。上菜顺序依然保持传统, 先冷后热。热菜应从主宾对面席位的左侧上;上单份菜或配菜和小吃先宾后主, 上全鸡、全鸭、全鱼等整形菜, 应使鸡鸭鱼头朝向正主位。上菜的方式大体上有以下几种:一是把大盘菜端上, 由各人自取;二是由侍者托着菜盘逐一给每位分让;三是用小碟盛放, 每人一份。西餐的上菜顺序是:头盘汤副菜主菜蔬菜类菜肴甜品咖啡或茶。西餐的第一道菜是头盘, 也称为开胃品。开胃品的内容一般有冷头盘或热头盘之分, 常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾杯、奶油鸡酥盒等。因为是要开胃, 所以开胃菜一般都具有特色风味, 味道以咸和酸为主, 而且数量较少, 质量较高。与中餐有极大不同的是, 西餐的第二道菜就是汤。西餐的汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等四类。鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜, 也称为副菜。通常水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴品均称为副菜。因为鱼类等菜肴的肉质鲜嫩, 比较容易消化, 所以放在肉类菜肴的前面, 叫法上也和肉类菜肴主菜有区别。肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜, 也称为主菜。肉类菜肴中最有代表性的是牛肉或牛排。蔬菜类菜肴可以安排在肉类菜肴之后, 也可以与肉类菜肴同时上桌, 所以可以算为一道菜, 或称之为一种配菜。蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。西餐的甜品是主菜后食用的, 可以算作第六道菜。从真正意义上讲, 它包括所有主菜后的食物, 如布丁、煎饼、冰淇淋、奶酪、水果等。西餐的最后一道是上饮料, 咖啡或茶。咖啡一般要加糖和淡奶油, 茶一般要加香桃片和糖。

4. 用餐过程中的礼仪差异

中餐的取食原则:菜品需由主宾先取;取菜时, 不要取得太多。敬酒要先给尊者、长者、职务高者敬酒。多人一桌用餐, 取菜应注意相互礼让, 依次而行, 取用适量;够不着的菜切忌起身或离座去取;吃面喝汤时不要发出“呼噜声”。西餐的取食原则:进餐时刀叉尽量不要发出声响;就餐时尽量少说话, 饭后吃甜点时才是聊天时间;喝汤时不要发出声;吃面包时, 先用刀将其切成两半, 然后用手撕成块吃;吃意大利面时应用叉子慢慢将面条卷起来送入口中;吃水果时不要拿着水果整个去咬, 应先用水果刀切成几瓣, 再用刀去掉皮、核, 用叉子叉着吃。应注意的事项:不要用自己的餐具为他人夹菜;不要将盘子里的食物全部切好后再用右手拿叉子吃。

餐桌上交谈礼仪也有差异。中国人餐桌上的闹与西方餐桌上的静是中西餐桌礼仪最根本差异。中国人以食为人生之至乐, 一坐上餐桌, 便滔滔不绝, 相互让菜、劝酒, 尽情地享受山珍海味、美味佳肴。但无论菜肴多么丰盛, 主人也会习惯性地说几句“没什么好吃的, 随便吃点”或“粗茶淡饭, 不成敬意, 多多包涵”等客套话。西方人一坐到餐桌上便专心致志地去静静地切割自己的盘中餐。主人一般也会说一句“Help yourself, please”。西方盛宴一般有四至五道菜, 份量以吃完或稍有剩余为最佳。如果在家里, 最好是吃完所有的菜, 这样女主人会很高兴, 认为大家喜欢她做的菜。面对丰盛的宴席, 主人会说“已经倾其所有来招待大家”的话。对中西主人的餐桌话语进行推理, 很容易得出:中国人遵循了“贬己尊人”的原则, 而西方人强调效率和实用主义价值观。

另外, 在西方国家不要问“吃饭了吗”“晚饭吃的啥”等我国习惯的问候语。“您吃饭了吗”容易使人莫名其妙, 甚至会出现误会。如在英国, 你若问人吃饭没有, 其含义是你有意请对方吃饭;这对于未婚男女, 则表明你有意约会对方。

三、结语

世界上每一种文化都有其精髓之处。各种文化均是平等的, 没有优劣之分。从以上对中西餐桌礼仪的差异分析, 我们可以发现两种文化各自的优点。在当今这样一个经济全球化的大形势下, 了解了中西礼仪文化的差异, 将二者合理有机地融合, 方能建立适合我国当代社会的礼仪文化体系, 消除在跨文化交际中由于文化障碍而产生的误解, 对我国精神物质文明的发展和国人在国外生活有一定的帮助作用。

摘要：当今世界, 随着经济的全球化, 国际商贸活动的日益频繁, 跨国交际日益增多, 中西方礼仪文化的差异更是越发显露。本文通过对中国餐桌礼仪和西方餐桌礼仪进行比较, 旨在更深了解中西餐桌礼仪差异, 以便顺利地实现跨文化交际。

关键词：跨文化交际,餐桌礼仪,差异

参考文献

[1]胡文仲, 杜学增.中英文化习俗比较[M].外语教学与研究出版社, 1999.7.

[2]金正昆.礼仪金说Ⅰ[M].陕西师范大学出版社, 2006.5.

[3]王小梅.不可不知的1000个礼仪常识[M].中央翻译出版社, 2008.9.