客栈运营与管理办法（精选5篇）
客栈运营与管理办法 第1篇
大理骑行客酒店管理有限公司
客栈（民宿）托管运营管理协议书
协议书编号：
委托方（甲方）：
客栈（客栈）名称： 授权委托人： 电话号码：
营业执照号码： 组织机构代码证： 被委托方（乙方）：大理骑行客酒店管理有限公司 法定代表人（或直接负责人）： 贺双全
联系人： 贺双全 联系人手机：*** 根据《中华人民共和国协议书法》及相关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方经营甲方房屋事宜经协商一致订立本协议书。
第一条：序言
×××客栈为能够有效采用现代客栈管理模式和管理经验，提高其管理水平和服务质量，使其能尽快按投入硬件规模和标准达到相应星级客栈的质量标准，创造良好的社会效益和经济效益，特委托大理骑行客对本客栈实行委托管理，为明确双方权利、义务，最终实现管理目标，经双方友好协商，特制定本协议书并承诺共同遵守。
本协议书的订立、修改、解释、履行均受中华人民共和国有关法律法规约束。第二条：定义
经双方接受后，下列各项措辞，用于本协议书以及所有有关的附加或更改文件时，有以下的定义：
1、客栈—应解释为建筑物所在地，而其建筑物包括家私、装臵设臵及营业设备，其详列见第三条，客栈又应解释为依据本协议书而产生的经营实体。
2、工程地址—应解释为占地有平方米之工地，位于：×××之房屋，在其上将会建成“×××客栈及所有主动或被动的附属建筑物”。
3、建筑物—应解释为所有在性质上或指定上视为地产物业的楼房及设施，以及包括所有为该楼房及设施所设的设备，如：空调系统、热力系统、所有管道设施、电器设备，户外中国客栈代运营专家 大理骑行客酒店管理有限公司
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及户内标志，电梯等。
4、固定资产—应解释为单位价值在人民币2000元以上，使用年限1年以上（非生产用使用年限2年以上）的资产，包括：所有家私、装臵、办公设备、装饰，厨房、酒吧、洗烫设备、电话设备、浴室水设备、物料运送设备，货物车和所有其它客栈相关运营设备和物资。
5、经营设备—应解释为一般用于客栈营业运作的小件物品，如：餐具器皿、客房针棉织品、布草、小型厨房用具、制服等，包括使用年限在一年以内，单位价值在人民币2000元以内的低值易耗品购臵，具体划分按客栈统一会计制度及国家会计法规处理。
6、管理模式—应解释为针对客栈运营管理的个人运行模式。
7、工程建设期—应解释为客栈项目经过市场论证、项目审批后进入实质性建设，至所有建筑、设施设备完成施工、验收并交付使用的时间。
8、客栈筹备期—应解释为客栈土建及安装工程基本结束，装修施工进度超过50%，进入软件建设、物资采购、人员招聘及培训，至客栈达到基本营业条件进入试营业的时间。筹备期时间视客栈规模及档次而定，一般不低于四个月时间。
9、试营业期—应解释为客栈硬件已验收合格，具备一定的经营条件，前期筹备期已基本结束，客栈开业并进入磨合运行期。试营业期限为一年。
10、会计—应解释为与公历一致，由一月一日开始至十二月三十一日止的十二个月期间，第一会计由开业第一天开始至十二月三十一日止。
11、营业收入—应解释为营业收入减去工商统一税后的营业收入。任何直接或间接发生于“客栈”经营的全部收入，包括但不限于客房总销售、餐饮、酒吧、商场、娱乐设施的收入及电话、传真、洗衣、兑换、代理，及其他客栈操作及设备使用、赔偿费、租赁费等各项服务获得的应纳税营业收入的总和，也包括在顾客帐单上所加的任何小帐以及用人民币代替外币结算时所产生的差额。
12、营业税金—应解释为按中华人民共和国有关税法规定缴纳的营业税金及附加，包括营业税，城市建设维护税和教育附加。
13、经营毛利—应解释为每一会计（或其一部分）之客栈总收入额与客栈营业成本的差额，简释G.O.P。
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14、营业成本—应根据统一制度，包括下列项目：
A、人员基本薪资，以及其他常规的或临时的，为客栈员工派发的其他款项，包括加班工资、住房补贴、交通补贴、通讯补贴、地区补贴、员工膳食、工装及其它杂项福利，因上述薪资有关法令或法规而产生的应付款项或税项。
B、为客栈而消耗的食品、饮料、物品成本，和一般情况下为收益而发生的成本。C、因客栈运行而发生的热力、水、电、气、通信和任何其它公用设施费用支出。D、所有因正常客栈管理经营所需的营业设备，包括2.5所列开支项，购入和更换的开支。
E、第四十二条、第四十三条所指定付予管理公司的基本管理费。
F、因客栈营业有关雇佣的独立公共会计师以及因客栈之需而聘请的法律顾问费用。G、为维持客栈良好状况而产生的修缮、保养及更换费用，除第五十条属业主责任范围的费用外，均列入营业支出。
H、所有广告、业务推广和公共关系开支。
I、一般情况下由客栈或管理公司在客栈所产生的营业费用。J、付与推销代理及各类营销公司的佣金、费用及开支和预定费用。K、为开业而进行集中培训的费用，包括其它计划性培训费用及培训奖励。L、客栈为激励员工而开支的其它奖励费用。M、根据当地经验，经甲方批准的实际发生的呆帐。
N、为客栈营业而产生的任何直接税项、牌照费、公共事业摊销的缴付，但不包括第2.15条注明的费用。
15、经营费用—下列项目应解释为“经营费用”，不包括在“经营成本”之内。
Ａ、客栈装饰、固定资产和设备的折旧。
Ｂ、本客栈的资本和房地产税项。C、本客栈土地使用费。D、开业前支出的摊销。
E、第五十条重臵储备金的开支。
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F、贷款利息。
G、又业主委任的审计师、律师和其他专业顾问费和任何特别费用。H、奖励性管理费。
I、本客栈业主所得税、固定资产税和利得税。
16、开房率—应解释为客栈实际出租房数与客栈可供出租房总数的百分比。
17、不可抗力—应解释为任何一方当事人不能预见、不能避免和不能克服，致使当事人无法履行或无法全面履行其在本协议书项下的义务的事件。不可抗力事件包括但不限于以下情况。
Ａ、政府或公共机构的禁令、法令、政府条例或命令。B、战争、侵略及其它敌对行动。
C、公共骚乱、劳工纠纷、罢工、公共运输工具或其它公用设施的停顿或中断。D、地震、火灾、水灾、暴风雨或其它任何自然力量放生而影响及不可合理预测或抗拒的灾害。
E、对客栈经营活动产生重大影响的病疫（如非典等）。F、重大外交事件。
G、其他非管理公司可合理控制的而严重影响管理公司管理客栈的能力和事故。第二章：管理标的物 第三条：客栈建筑及设备
1、管理标的物名称：×××客栈（暂定名）
2、管理标的物位臵：××省××市×××
3、管理标的屋面积：总建筑面积平方米，（含附属及裙楼）
4、管理标的物详列： A、各累客房及相关配套设备 B、各类型餐厅 C、酒吧及咖啡厅
D、会议中心、多功能会议厅及各类型会议室
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E、商务中心、运动、健身、康乐设施或康体中心 G、洗浴设施或洗浴中心、娱乐设施或娱乐中心 H、各类办公用房、员工区域
I、动力供给设施、供水、供暖设施及场所 J、其它
以上表项内容包含所有相关家私及运营物品。
5、管理标的物总投资：人民币 万元。
6、管理标的物所有权：
客栈业主全权拥有此客栈及其各部分，除双方在本协议书内已同意外，将不会有产业抵押、设定债权或其它负担，并向乙方提供其客栈产业的所有权证据。同时，在本协议书期限。甲方同意以下：
Ａ、保持其对客栈全权拥有或租借产业形式的独立使用权。B、不参与对乙方正常合法经营管理有所影响的任何约束行动。
第四条：委托事项
甲方委托乙方对前条所述客栈物业代为使用、经营管理。第三章：管理架构
第五条：客栈决策机构
1、客栈的管理单位为：×××。
2、客栈的决策机构：乙方
3、客栈管理决策形式：乙方以书面形式形成决策机制和规范。
第六条：高级管理人员的委任
1、乙方派人担任客栈客栈管家及相关经营服务部门管理人员。如因甲方工作需要增减乙方派员，由甲、乙双方协商后调整。
2、乙方根据客栈的筹建进度、管理需求等实际情况，向甲方提出委任高级管理人员（总经理、客栈前台及客栈除乙方人员之外的其余各部门经理），经甲方批准后的若干个工作日到职。
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3、乙方所派客栈高级管理人员未经双方批准，不能从事兼职工作，否则按违反第七十条执行。
第七条：客栈客栈管家的委任资质
乙方委任客栈客栈管家的资质必须符合以下条件（不仅局限于此）
健康要求：身体健康，能承担相应工作职责的身体条件。
工作经验：拥有一年以上特色客栈管理岗位工作经验，拥有丰富的客房、餐饮、销售、行政、财务等管理经验、拥有一定的客栈设施设备使用维修养护常识。
个人质素：具备非常强的责任感及职业道德，具备较高的个人素质，拥有较强协调工作能力，能吃苦耐劳，适应能力强，作风正派，无不良劣迹。
第八条：客栈客栈管家的职级关系
1、客栈客栈管家人事关系属乙方员工，由乙方委派，履行×××客栈客栈管家职责，对本协议书约定的管理目标负责。
2、乙方所派客栈客栈管家作为乙方代表对甲方项目负责人负责。
第九条：客栈客栈管家的职责关系
1、代表乙方履行本管理协议书中各项管理工作条款。
2、带领客栈全体员工完成客栈经营目标。
3、保证在任期间对客栈的硬件设施及各项固定资产的维护及正常运转。
4、保证在管理期间对客栈的软件服务达到并保持乙方承诺的水平。
5、保证在管理期间建立及完善客栈正常的管理流程、管理制度。
6、遵守国家的各项法律法规，遵守乙方的《管理人员守则》、《任期职责承诺书》及客栈的各项规章制度。
7、兼管客栈销售部、客房部、前厅部的服务及管理工作。
8、兼管客栈餐饮部的服务、出品及管理工作。
9、兼管客栈工程部的服务及管理工作。
10、定期向甲、乙双方负责人真实汇报客栈的运行管理工作。
11、填写客栈月工作汇报并提交甲乙双方负责人。
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12、主持召开客栈办公会及相关工作例会。
13、负责与甲方的日常协调工作。
14、策划主持客栈的销售推广活动。
15、同客栈客户保持紧密联系，拥有一定的客户关系。
16、组织制定客栈各项投诉及突发事件的处理预案并督促实施。
17、主持客栈高级管理人员的专业培训工作及评估工作。
18、完成客栈总经理日常的行政工作。
19、其它
第十条；行政及财务
1、行政管理人员由甲方委派，乙方将负责协助甲方设立健全的行政管理体系，包括编订客栈各项管理制度、编制开业工作计划表及其他有关客栈运行所需的文件。
2、客栈其他人员由甲方委派，乙方将负责协助甲方制定符合客栈实际的财务管理控制系统，建立有效的财务工作程序。
3、客栈实行计划财务管理，客栈所有财务支出实行分级控制并会签报销。
第十一条：人力资源
1、人事委派由甲方委派，乙方将负责协助甲方建立符合客栈发展的人力资源管理体系，审定人力资源规划方案报乙方审批执行。
2、乙方在管理期内将高度重视客栈中层管理队伍职业素质和专业水平提升工作，为确保客栈正常经营管理及未来发展需求，拥有对中层管理人员培养、选拔、使用、调配的义务。
3、乙方作为甲方的代理人将有挑选、雇请、训练、指派、调动或解雇所有员工的决定权。
第十二条：物资采购及管理
1、客栈物资采购由乙方负责，甲方负责监督管理。乙方将负责向甲方提供客栈经营与服务所需的详细物资清单（包括物品、数量、详细规格、要求等，若甲方另有要求，也可提供一家或多家具有一定信誉和知名度的商家供业主参考比较）。
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2、根据客栈经营需要采购申请报甲方就行审批，单价超过5000元的经营物资采购工作需提前15天报甲方批准。乙方在涉及固定资产的采购时须以文字报告的方式报甲方审定批准后方可实施。
3、客栈财产所有权属于甲方，乙方在甲方授权下拥有使用、调配的权利，同时乙方有义务在管理经营期内确保有关物品及设施的良好和修缮工作，并协助甲方建立有效的物资采购、调度、使用和保管的管理体系。
第十三条：会议形式
客栈各类工作会议是确保管理信息交流和沟通的重要手段，根据管理需要，客栈总经理有权定期或适时组织召开总经理办公会、日常工作例会、工作协调会等各类工作会议，并确保会议纪要的记录详实和妥善保存。
第十四条：报告的提要和回复
1、为使甲方清楚了解乙方的工作情况，乙方需于每月十号前向甲方提交上月的管理报告。
2、乙方因管理需要向甲方提交的各类文字报告，甲方当事人需在报告送到后的两日内批复。无批复的情况下，三个工作日后乙方视为甲方认可并实施报告内容。第四章：管理服务范围
第十五条：前期顾问咨询
为确保客栈经营管理目标的实现，乙方管理顾问参照市场环境、行业特点、管理角度等方面，就客栈的总体布局、建筑风格、装潢档次、功能划分、服务组织、保障区域、经营项目等向甲方提出工程规划及项目规划的意见及建议。
第十六条：工程技术咨询
为利于客栈日后的经营管理与服务保障，乙方工程管理人员对客栈的各项配套隐蔽工程及设施设备的配臵、安装、布局等方面向甲方提出施工整改建议。
第十七条：施工进度督促
客栈工程建设期间，乙方根据行业经验配合甲方工程管理人员督促施工进度，协助控制施工质量，以定期协助会议的方式向甲方提出施工管理建议。
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第十八条：设备验收
在客栈建筑设备安装及完成后，乙方协助甲方组织有关接收程序，根据各项设施设备验收标准，收集相关图纸，配合甲方进行工程验收，并要求甲方在一定时间内实施必要措施以弥补客栈验收工作中乙方所提的合理建议。第十九条：增加服务设施及项目
在获得甲方批示及同意支付所需款项后，乙方有权增加必要的设施、服务项目及维护工作，以使客栈硬件达到双方所设定的标准。
第二十条：调试设备及预算能源费用
组织人员调试客栈各项动力设备试运转，进行根据实际情况和行业经验，作出客栈能源消耗费用预算报告提交甲方，在设备验收后规范维护保养工作，建立机房管理机制及维修管理制度并组织实施。
第二十一条：客栈开业前工作计划及开业预算费用
乙方管理团队全面进驻后，将提交开业前4 个月的总体工作计划报甲方审定，并根究实际情况设立开业前资金预算报告建议，呈交甲方批准后执行，资金预算概述如下：
——客栈各项生产设备及物资采购费用
——员工薪资及劳保预算
——客栈开业前专项培训费用
——客栈营销推广费用（包括开业庆典的费用）
——日常行政及其它费用
——日常工程维护费用
——客栈营业有关的初期进货费用
——客栈正常营运流动资金
第二十二条：人力资源规划
根据客栈管理与服务要求，对客栈组织机构的设臵提出规划建议，报甲方审定后编制客栈自制机构图。在此基础上进行客栈各岗位定编定员工作，提出员工薪金、福利的安排建议报甲方审定，最迟在客栈开业前3个月提交客栈人员成本预算报告。
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第二十三条：人员招聘及培训
1、根据客栈工程进度情况，制定人员招聘计划，报甲方审定后形成人员招聘实施方案，在甲方书面授权后，甲方应确保乙方最迟不晚于客栈开业前60天自制并完成人员招聘工作。
2、乙方制定开业前员工上岗培训计划及费用预算，报甲方审定后形成开业培训方案并组织实施。人员培训最迟不晚于客栈开业前50天进行。
第二十四条：管理制度汇总
根据客栈管理要求，建立符合客栈服务档次的各项管理制度，报甲方审定后形成客栈制度文件，最迟不晚于客栈开业前完成有关管理制度汇总。
第二十五条：物品采购计划
1、乙方在客栈开业前90天向甲方提交物品采购计划，包括物品名称、详细规格、配臵数量及要求等，若甲方另有要求，也可提供一家以上具有一定行业信誉及知名度的供货商资料与甲方。
2、乙方协助建立客栈各级库房管理制度，制定合理库存指标，做好采购物资到位工作，配合甲方做好物资采购工作并负责落实物资验收工作。
第二十六条：客栈电脑管理软件
乙方负责按照客栈管理档次审定客栈管理软件，协助甲方完善客栈电脑管理系统，包括客栈电脑管理系统功能划分、电脑管理系统操作要求、电脑管理系统的推荐等方面工作。
第二十七条：客栈VI策划
乙方负责审定客栈VI设计效果并督促实施，确保VI效果与客栈管理档次匹配。第二十八条：购买保险
经甲方同意，乙方委托保险公司办理第五十四条约定的客栈相关保险，费用由客栈承担。
第二十九条：市场调研及经营评估
乙方在客栈开业前90日组织对客栈的市场环境、竞争对手、客户需求、经营项目、费用及成本、管理角度及盈利能力等方面进行市场调研，提出市场调研报告及客栈经营损益中国客栈代运营专家 大理骑行客酒店管理有限公司
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评估。
第三十条：业务推广
乙方组织客栈业务推广和订房运作，制定营销宣传计划、公共关系计划及客栈营销费用预算，报甲方审定后负责组织实施。
第三十一条：开业典礼
乙方负责对客栈开业庆典活动提出策划方案及费用预算，报甲方审定后负责组织实施。
第三十二条：全面经营管理
乙方负责客栈的日常管理组织，落实各项客栈管理制度，控制服务质量，指定经营计划及工作任务并组织实施。
第五章：管理服务权限
第三十三条：管理服务权限的授权
乙方将为甲方提供符合客栈发展方向的高质量管理模式，使客栈达到与其硬件投入相当的服务质量标准。双方确认，乙方的管理及服务内容均来自于甲方的授权，并以×××客栈的名义进行。
第三十四条：客栈全面经营管理
在协议书有效期内，乙方应遵守中华人民共和国法律法规，并代表甲方执行本协议书第四章约定的在客栈管理及市场推广范围内的一切任务，如有必要应先得到甲方的核准后方可执行的工作项目，乙方应预先取得甲方审批后方可实施。
第三十五条：协调解决员工争议
乙方有权处理影响客栈正常管理及运作而发生的劳动纠纷及时向甲方通报。
第三十六条：客栈外部关系
乙方进入正式管理后，将全权代表甲方协调相关客栈行业关系，确保行业管理的良好氛围。同时，乙方亦有权督促并配合甲方做好政府有关管理部门的工作协调。
第六章：管理团队
第三十七条：团队组成
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1、乙方根据协议书约定派×××客栈管理小组，其担任的职务按本协议书有关规定执行。
2、除派驻的管理团队外，乙方将组成×××客栈管理顾问委员会，指导、协助乙方管理团队完成客栈筹建过程中必要的管理工作，在乙方管理团队全面进驻前后，管理、督导并全权配合甲方有关客栈筹建工作的实施和执行，管理顾问委员会成员组成情况见协议书附件。
第三十八条：管理进驻时间
1、为让乙方有足够时间组建管理团队，甲方需将客栈各项工作进展情况随时通报乙方，并在需要乙方进驻前一个月来函通知乙方，乙方在来函日二周内将派驻管理团队成员组成的基本情况通报甲方。
2、乙方根据客栈准备各时段工作需要，分别在客栈建设期派出筹备协调人员一名，最迟在客栈开业前3个月派驻全部管理团队人员。
第三十九条：团队管理
1、乙方派驻的管理团队在客栈总经理领导下工作，人事关系属于乙方。
2、为客栈的持续发展和实现管理的连续性，乙方对协议书期内派出的管理团队成员应在每内保持相对稳定。
3、乙方管理团队成员在工作期内应严格履行其岗位职责，遵守所管客栈各项规章制度、国家法律法规，监守乙方《管理人员手册》及其它管理条例。
4、乙方管理团队成员在客栈工作期内如严重违纪、因病或自愿辞职离任，甲方有权向乙方提出人员更换请求，乙方应负责按本协议书规定的程序及时做好人员的更换和补充，并在甲方协助下办理相应的人事交接手续。
第四十条：工作保障
1、乙方管理团队成员在客栈工作期间与其他员工一样，享有中华人民共和国《劳动法》规定的公休假、法定假，若因工作需要产生的正常加班，应参照客栈有关制度以补休进行时间补偿或以加班工资进行金额补偿。
2、甲方负责为乙方管理团队人员在客栈工作期间创造必要的工作条件，提供因办中国客栈代运营专家 大理骑行客酒店管理有限公司
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公所需的办公场地、办公设施（商务传真、电子邮件、办公电脑、交通工具）及工装，或提供因工作需要的通信补贴（客栈管家 元/月、经理 元/月）。
3、甲方需免费为乙方派出人员提供伙食（工作餐）、宿（宿舍为带卫生间独立单间或同档次客栈公寓、带空调、淋浴、音像、通信及必要的安全措施）。
第七章：管理服务期限
第四十一条：管理服务期限
管理服务期限从 年 月 日至 年 月 日止。从协议书签订之日起至乙方管理人员进驻止，乙方进入顾问咨询管理期。
从管理团队全面进驻至协议书期终止，乙方进入客栈筹备管理期及全面经营管理期，其中客栈筹备期时间最低不少于客栈开业前四至五个月。在经营管理期结束三个月，如乙方没有收到甲方书面的继续委聘的通知，则管理经营期将按照协议书规定日期结束。
第八章：管理费用
第四十二条：顾问咨询管理费数额及支付方式
从签约之日起至乙方管理团队所有成员正式到位日止（年 月 日至 年 月 日），乙方向甲方收取顾问咨询管理费为每年RMB 元整（人民币 万元整），签订本协议书之后十日内甲方预先向乙方支付50%管理费，即RMB 元整（人民币 万元整），剩余部分管理费即RMB 元整（人民币 万元整）于协议书执行后十日内由甲方一次性向乙方支付。
年营业额为0-80万元，每月（平均计算，按月提成）提营业额的5%；
年营业额超过80万元，不足100万元，超额部分按照营业额提20%；
年营业额超过100万元，不足120万元，超额部分按照营业额提30%；
年营业额超过120万元，超额部分按照营业额提40%；
以上提成营业额计算只计算客房收入，餐饮收入，酒水销售等收入。不包括门票销售，其他二次消费的收入等。门票和二次消费收入的提成，另行约定。
第四十三条：客栈进入筹备管理期及全面经营管理费数额及支付方式
1、乙方管理团队成员全部到位后客栈进入筹备管理期，乙方向甲方每月收取固定中国客栈代运营专家 大理骑行客酒店管理有限公司
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员工工资费RMB（人民币 万元整），甲方于每月开始前十日内支付下月管理费。
2、客栈第一年试营业结束后，为调动乙方经营管理的积极性，双方可依照客栈所在地区市场情况，并结合本客栈试营业期间的经营实际情况，经双方确认后，制定双方认为切实可行的客栈经营考核目标并实行季度绩效考核。经营考核目标的制定及绩效管理费用的支付方式以双方另行协商后签订的协议书补充协议条款执行。
第四十四条：乙方账户
本章所列管理费甲方需在指定时间前汇入乙方以下银行帐户。
开户行： 开户名：
银行账号：
第四十五条：营业额的特别约定
营业额代表客栈客房和厨房餐饮的所有收入，包括签单及免单收入（签单及免单权利以及额度，甲乙双方另行商定或参照客栈相关制度规定执行）。
第四十六条：管理费的别约定
1、每月管理费中不包括乙方的高级管理人员的补贴，相关补贴经双方协商后按第第四十条第2款执行并由客栈直接支付。
2、双方同意乙方收取管理费后，乙方不再收取其它费用作为收益，但一切有关客栈业务而引起的乙方人员的差旅费、电话及员工餐等费用，按客栈有关财务管理制度执行并划入客栈正常经营费用支出。
3、除本协议书所约定乙方向甲方派出的管理团队正式成员外，因客栈管理需要，甲方要求乙方其他管理人员（包括顾问咨询小组成员、客栈开业培训导师或其他管理咨询人员）前往工作而引起乙方人员的交通费、住宿费、及餐费等费用，由甲方承担，乙方负责在费用发生前以书面形式叫与甲方确认。
4、经营目标设定后，在此基础上设定的奖励性绩效管理费由双方另行协商。
第九章：目标的设定
第四十七条：管理目标的设定
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在客栈硬件条件其他配套具备的情况下，乙方在管理期第一经营内使客栈软件服务达到同级别优质水平。若因甲方客观情况变化而致使管理目标发生变化，由双方另行协商确定管理目标。
第四十八条：经营目标的设定
在客栈进入试营业后，根据市场调研情况及客栈自身实际状况，经甲乙双方确认后，设备第一的经营指导性任务，在客栈开业前30天书面商议确定。第二将在上的经营基础上，充分考虑市场环境及产品变化因素，制定双方认为切实可行的经营利润考核指标。
第十章：财务和会计
第四十九条：流动资金保证
乙方根据客栈业惯例，组织拟订管理期内客栈资金使用计划和方案，提出流动资金需求量，由甲方为客栈提供双方认可的足够确保客栈正常运营的流动资金，并保证在乙方管理过程中步得随意抽调或挪用，以保障客栈的正常运转。
第五十条：重臵准备金保证
为客栈长期经营的需要，乙方应向甲方提出保证客栈增设及更换家私、装臵及设备以及进行专项的工程基建改造费用的资金（重臵准备金）使用计划，甲方应全力做好资金保证工作。一般客栈重臵准备金在最初的五个财政为客栈全年总营业额的3%，第五个财政后为总营业额的5%。
第五十一条：会计记录及资料的保存
在乙方对客栈经营管理期间，乙方应为甲方利益按照中华人民共和国会计制度及其它规定，保留一份有效的会计记录，必要时，业主或其他代表人有权在客栈财务部视察及稽核全部账薄，但要尽可能避免妨碍客栈的正常经营。
第五十二条：经营报表及会计报告
经营管理期内，乙方需审阅客栈日常各项经营日报和月报表，由客栈财务总监于每月8日前提交上月客栈损益表，每半年呈交客栈资金平衡表及营运收益报告报客栈管理委员会并最终形成客栈财务报告。
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第五十三条：财务分析
乙方将定期组织客栈财务分析会，开在财务分析会后形成客栈财务分析报告向甲方提交。
第十一章：保险
第五十四条：投保项目
在本协议书期限内，甲方应向国家政府批准的保险公司投保如下的保险，并在投保单上注明甲方为投保人，乙方为附加受保人。
财产保险——即按会计师验资报告财产金额的100%投保（已包括基本险和盗抢险，玻璃破碎险和财产升值险）。
机器损坏险——即按会计师验资报告机械部分金额100%投保（包括电脑保险）。众责任险——按国家法律保险投保。
现金保险——包括在客栈内及运送中的现金保险。劳动保险——即用人单位与其聘用员工的责任保险。工伤保险——包括所有客栈聘用员工。汽车保险——包括车身险和第三者责任险。其它按国际客栈行业惯例应投保的保险项目。第五十五条：保险的特别约定
1、客栈开业前十五天，甲方应委托乙方办理好以上保险项目手续，并留存有关资料。
2、在以上保险范围内，双方彼此同意一切赔偿应向保险公司追讨，所得保险赔偿款用于赔偿事故损失。
3、若甲方对以上保险项目有异议，双方另行协商并备案，在乙方管理期间内将不承担因此带来的一切后果。
第十二章：甲方的责任及义务 第五十六条：甲方代表人的委派
甲方委派客栈的代表人，负责审批客栈的财务预决算、组织机构、经营计划、人员编制、高层人事任免和奖惩制度以及其它客栈经营管理的重大事项，并负责客栈人事管理、资产运中国客栈代运营专家 大理骑行客酒店管理有限公司
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行管理、外部关系管理和客栈建设管理以及签署文件及和约。
第五十七条：财务管理人员的委派
甲方应委派具有丰富专业管理经验的财务管理人员。财务总监主要担负客栈整体的财务审核及财务监管：财务经理则主要担负客栈财务部的具体运作管理。
第五十八条：安全管理人员的委派
甲方应委派具有良好行业关系及管理经验的客栈安全部经理负责协调当地安全管理部门关系，承担客栈安全运行、日常保卫等管理工作及客栈安全管理责任。
第五十九条：其它组织机构的组建
甲方还应负责按照客栈管理要求组建除乙方管理团队以外客栈其它必要部门管理机构，并按照乙方要求在指定时间内到位。
第六十条：对客栈屋业拥有合法的使用权
甲方为客栈产权拥有人，甲方的使用权期限不少于此协议书期限。
第六十一条：资料的提交
甲方应积极提供本协议书管理范围所需要的全部有关资料给乙方，以方便乙方的管理工作。
第六十二条：负责客栈营业执照、许可证及授权书的申请
甲方负责在客栈试营业前办理客栈营业执照、许可证（卫生、文化及消防安全许可）及有关客栈管理和营运的授权书等各项相关事宜，有关费用支出由客栈承担 第六十三条：客栈物业符合国家相关规定
甲方保证客栈物业的使用及运行方式、客栈建筑物的外观规划、维修要求或营运项目符合国家有关法律法规（消防、安全、卫生、检疫、环抱等）的规定。
第六十四条：银行账户及开业资金的管理
甲方负责建立客栈专用银行账户并管理该银行账户的运作，并保证对于银行记录往来及月结单会按会计程序的要求清楚留存。根据乙方关于开业资金的预算，甲方应准备足够的专项开支于客栈专用账户以保障客栈的正常需求。
第六十五条：工作配合
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甲方应全力创造条件支持和保证乙方管理团队的工作，确保乙方在协议书范围内管理服务权限的落实以及乙方权力、义务的实现和管理策略的实施，最终实现双方约定的管理目标。
第六十六条：客栈税务
甲方应根据中华人民共和国税法及有关规定缴纳各项税务。
第六十七条：审定乙方工作报告
甲方有审定乙方有关工作报告并及时书面批复的权力和义务。
第六十八条：定期支付管理费用
甲方应履行定期向乙方按时支付管理费用的义务。
第六十九条：协调员工关系
甲方应全力配合乙方管理工作中人员关系协调工作，及时平息各种人事纠纷。第十三章：乙方的义务及责任
第七十条：诚实履行管理职责
在管理期内，乙方将认真履行本协议书约定的管理职责，应用本身专业技能和行业经验，努力做好客栈经营管理工作。
第七十一条：实现管理目标
在管理期内，乙方需要维持客栈良好及有效的运作功能。乙方在管理客栈过程中将以乙方所定的管理模式及国际客栈业发展趋势为营运标准，使客栈达到双方约定的管理目标。乙方亦将按照客栈的实际情况发展一套适合客栈自身状况的客栈管理理念。
第七十二条：提供足够资源
管理期内，乙方须利用本身丰富的人力资源及其他资源，尽其所能，协助甲方筹建并管理客栈，提供指导及专家建议，同时为甲方提供持续的支持。
第七十三条：制定营销策略及成本控制
在提供高标准管理服务的同时，乙方需制定符合当地和银行规律的市场策略，同时做好客栈内部成本控制工作，努力创造客栈良好经营利润。
第七十四条：扩大客户资源
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乙方需负责计划组织客栈推广工作，努力扩大客栈客户资源，并利用自身行业关系和客户资源，组织参加客栈行业有关的整体销售活动（费用预算需提前向甲方通报）。若甲方有另外要求，乙方应协助甲方加入国内主要网络组织和机构。
第七十五条：奖励与处罚
乙方在管理过程中有权对客栈经营管理中做出特别贡献的人员按照客栈制度提出奖励，对违规、违纪行为提出处罚，经客栈总经理办公会同意后实施，并有权对管理人员按照本协议书的有关规定程序进行任免。
第七十六条：保存有关资料
对于客栈运作的全部资料及管理往来的文字报告，乙方将妥善保存以方便甲方随时查阅，协议书期限届时满时，乙方需将其保存的有关资料完整地交还甲方。第七十七条：其他与客栈有关的事项
乙方除了以上有关乙方职责外，还需履行其他与客栈运营管理有关的工作和事务。
第七十八条：解约期限的限制
协议书生效后，甲乙双方均不能擅自解除协议书，任何乙方无故终止协议书均被视为违约，同时承担违约责任。
第七十九条：解约期限的特别规定
如乙方的管理服务行为违反中华人民共和国法律法规、政府规章或其他有关规定及本协议书的规定，致使甲方权益遭受重大损害，甲方可随时通知乙方解除本协议书并保留向乙方进一步索赔的权利。
第八十条：破产解约的规定
一方遇到破产或无力偿付债项，财产受法院扣押、清算、接收或清盘，对方有权立即终止本协议书。
第八十一条：欠付管理费的解约规定
甲方如超过三十天未向乙方支付管理费将被视为违约，甲方承担违约责任，乙方有权终止履行本协议书项下义务。且乙方对因其终止提供服务而给甲方造成的损失不承担任何违约及赔偿责任，同时乙方有权追索甲方欠付的管理费并保留向甲方进一步索赔的权利。
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第八十二条：在遭遇重大损失情况下的解约规定
对由于乙方工作的失误而造成客栈的损失，甲方为保护自身权益，有权要求乙方在规定期限内做出合理解释及实施有效的举措以补救损失，如乙方超过规定期限仍未有明显改善，甲方有权终止协议书并保留向乙方进一步索赔的权利。
第八十三条：其它违约行为的解约规定
除以上条款外，以下情况也将被乙方视为违约，乙方可随时终止协议书：
1、甲方未能履行按照本协议书或由甲乙双方所协商的其它协议书所指定的资金责任。
2、甲方在任何情况下未能在 年 月 日前进入试营业。
3、因甲方原因发生重大劳资或人事纠纷。
4、当保障客栈运行所需的必备设备设施被严重损坏及破毁，而甲方决定不进行修缮或重建。
5、当客栈产权关系因拍卖、转让、资产转移而发生改变，甲方未提前知会乙方。
6、甲方未按照本协议书第十五章约定而侵犯乙方知识产权的行为发生。
7、甲方未能履行本协议书规定的其它相关责任，经双方协商后未有明显改善或补救行为。
第八十四条：解约通知
1、若任何一方违约不能承担本协议书规定的责任，并在另一方要求承担责任的书面通知发出后三十天还未能执行（假如该违约不能在三十天内办妥，如违约方已有进行弥补违约行为的行动，则双方协商可适当的延长期限），另一方可有权，但不会影响其它权利和补偿，用书面形式终止本协议书，而不须另行通知或赔偿。
2、协议书任何一方如对违约一方不采取行使权利的行动，并不能被视为放弃其于对方随后有任何违约事件时可采取行动的权利。
第八十五条：特别声明
乙方所管理客栈经营项目以双方协商后确认的管理标的物为准，协议书期限内若甲方发生项目更变、经营转移及承包租赁，应以承租管理协议为准，乙方不承担其它的管理责中国客栈代运营专家 大理骑行客酒店管理有限公司
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任。
第八十六条：不可抗力的责任终止
如因不可抗力情况发生而导致双方无法履行本协议书规定的责任和义务，双方均不承担违约责任。
第十五章：知识产权及企业字号保护
第八十七条：范围
乙方在管理期间，拥有如下企业字号权利：
——“××客栈”及“××”商标、商号；
——乙方提供的所有有关就的管理制度、管理流程及其它管理产品。
第八十八条：知识产权的保护
甲方在涉及知识产权范围内的所有使用（包括但不限于使用范围、使用方式）均须事先征得乙方书面确认；在未征得乙方同意的情况下，甲方亦不得将乙方在管理期间建立的任何客栈制度、文件、资料及管理数据向第三者透露。否则将被视为严重违约并侵犯乙方知识产权。由此造成的违约损失由甲方承担全部违约责任。
第八十九条：知识产权的收回
本协议书终止或乙方提出书面要求后，甲方须在30日内全面停止使用上述范围内的知识产权的行为，乙方有权收回所有提供的资料和标识。
第九十条：特别约定
本章约定的条款独立于本协议书其它条款，协议书双方不得以本协议书其他条款的约定对抗本章条款。
第十六章：限制性规定 第九十一条：转委托的限制
除非得到甲方的批准，乙方的部分或全部义务及职责，均不能委派第三者代为履行。同时除非得到双方协商同意，甲方亦不得对管理标的物的管理关系进行变更。
第九十二条：保密规定
除非取得甲方的书面批准示，乙方同意不向第三者透露任何有关客栈的文件及资料。本中国客栈代运营专家 大理骑行客酒店管理有限公司
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协议书有关条款在未经双方同意的情况下不得向任何人透露。
第九十三条：签署商业协议书的限制
甲方在此声明，乙方的主要职责为甲方提供客栈管理经营服务，其他决定如增设设备、家具、资金等，乙方只负责建议，均由甲方做最后审批。全部有关客栈的商业协议书都需由客栈的法定代表人或受权委托人签署。
第十七章：争议的解决 第九十四条：争议的解决
如甲乙双方为本协议书发生争议，则此争议将依据中华人民共和国法律法规之规定协商解决，协商不成可将争议提交协议书签定地人民法院起诉。
第十八章：其他事项 第九十五条：标题
在此协议书中的标题是为方便阅读所设，这些标题不应被解释、限定或附加说明。第九十六条：条款的独立性
在此协议书中的每一条条款均为独立条款，如一方违反了某一条款，但不影响其他条款的履行，其他条款继续有效，对方可继续履行职责。
第九十七条：整体协议书
此协议书为甲乙双方认同的全部相关条款，本协议书未尽事宜，双方确认将以协议书附件的形式体现。
第九十八条：协议书的组成及效力
本协议书附件内条款是本协议书的组成部分，与本协议书具有同等的法律效力，任何一方未经对方书面同意，均不得对本协议书及附件进行修改。
第九十九条：协议书的签订甲乙双方均同意上述所有条款及细则，并由双方受权代表人于协议书、附件的每页及下列签章处签名，本协议书一式四份，签订当日生效。
甲方： 乙方：
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客栈运营与管理办法 第2篇
学院：地理与旅游学院 专业：旅游管理（饭店管理）
年级：2010级 姓名：邓唯迪 学号：20100515335 指导老师：周刚 杨渝红 续嵩
引言：随着大众旅游的兴起和体验旅游的出现，民居客栈作为一种新型住宿业态在旅游业的作用开始不断突显。它不仅拥有能为大多数旅游者接受的价格，而且能满足旅游者个性化和体验式的旅游需求，其自身的文化特色也使其成为了一种旅游吸引物，受到了广大旅游者的青睐和众多学者的关注，是目前旅游界值得研究的一个重要课题。
摘要：随着旅游业的发展，许多少数民族地区开办了民居客栈，但在发展的过程中仍存在着一些问题。通过对少数民族地区民居客栈业开办的现状，以及在经营管理中存在的问题进行分析探讨，为少数民族地区民居客栈的经营管理提出了相应的对策建议，以期通过各方的努力，共同推进少数民族地区民居客栈业健康和可持续发展。
关键词：古城客栈 经营管理 发展
1、关于民居客栈文献综述：民居客栈是一种具有中国特色的民居客栈,国外一般有两种称谓,一种叫Guesthouse,另一种叫Bed Breakfast [1]。国内对民居客栈的称谓,多数称之为民居客栈,其它也有民居旅馆、农家旅馆、个体旅馆、青年旅馆等称谓,对于民居客栈的概念,在国内很混乱,人们处于不同的角度,称谓也是多种多样。最早有宗晓莲[2](2002)写过一篇“丽江古城民居客栈业的人类学考察”中,称之为民居客栈。
先阐述客栈的起源：客栈、旅馆的产生是伴随着旅游活动的出现应运而生
第1页
共5页 的。相传欧洲最早的住宿设施约始于古罗马时期[3](另一说法是最早的饭店出现在古巴比伦王国)当时的旅店、客栈主要是在沿途由政府所设驿站的基础上发展起来的。随着路行者的人数不断增多,官方又在沿路开设民办的客栈,更多的私人客栈(民居客栈)也因此发展起来,便分化为专门为邮政和政府官员服务的邮站和主要服务于普通大众的“客栈”两类。16世纪晚期,英国已有了6000家客栈[4] 在饭店业的发展进程中,经历了客栈时期、大饭店时期、商业饭店时期和新型饭店时期等阶段,而其中客栈时期是经历时间最长的,在这一时期的客栈,经营规模小、设施简陋、声誉差,同时客栈业只是被认为是赖以糊口谋生的低级行业。
在国内，旅客、行商等出门在外投宿安顿之处,从中国商周到清末,有驿站、候馆、路室、传舍、逆馆、客栈、旅馆、旅店、旅舍等称谓,由于中国地域广大,各地方言习惯的不同,名称运用并不一致,如进入近代前后,直隶、山东称之为“店”,广东称为“寓”,金陵、吴门称为“行台”,而上海一带却普遍叫为客栈。然而,当西洋旅馆进入中国后,却翻译成了与旧时客栈可加区别的新通名,这在全国好像形成了一种格式,即,在北方多被称为“饭店”,在南方多被称为“酒店”。在近年来,随着旅游业的发展,在许多古镇的个体旅馆,为体现一种历史文化的传承及一种怀旧与回归情结,更钟情于用“客栈”这一称谓。
古镇见习：现代民居客栈的功能性随着游客需求的日渐多样化,“看风景”的“眼睛旅游”方式已不能满足所有游客的需要,从最初的观光浏览到追求休闲体验式旅游,再上升到寻找另类感觉的个性化旅游,这是旅游的三个不同层次。在中国始于是1997年广东中“体验式旅游”旅推出的穿越罗布泊探险游而后,体验农家田园生活、探险漂流、入住民居客栈体验当地民间文化及民情风俗等旅游方式,当前已经引起越来越多的旅游者的响应。民居客栈适应旅游者的这一要求,由最初单纯的住宿功能逐步地向能满足游客追求一种探索、一种感受、一种心理上的彻底放松、一种休闲时光的享受等体验式旅游的方向发展,正如越来越多的游客所感悟到的:在游憩观光的 时候,由表及里从“心眼”中领略到一点儿什
第2页
共5页
么,比“肉眼”看到了什么更有意思。这次实习我们在丽江，大理都有住客栈，且是住在古城客栈。从个人的实习感受来看，很能体验到古城韵味，大理的风花雪月，丽江水之灵动，古色古香（虽然商业化气息已扑面而来，但细想古城保存这么久已实属难得，）无不令人陶醉。所以说“在如今人们的旅游概念中,住宿不再是单纯的‘住一晚’,而是品味地方风情与文化底蕴的一个内容”[5]。客栈古色古香,游客游憩其中,可品味或明清雅韵、或民族情调、或农家水乡风情,一种古朴雅致、温馨舒适的感觉油然而生,让游客更加深入地了解当地悠久的历史与民俗,给自己的旅程增加更多的文化内涵
在丽江，大理。尤为大理，民居客栈以家庭经营为主。在投资方式上，少数民族地区的家庭旅馆大多是由少数民族同胞们自己出资、或是向亲戚朋友借钱经营的，属独立经营的性质；也有几家合资，共同经营的；还有由外来者投资，本地人经营的合作经营的方式，等等，呈现出了经营方式上的多样性。大理古城客栈起步较晚,发展至今虽已成为大理旅游业的重要支撑,但客栈经营也出现了一些问题,特别是客栈经营者管理素质水平不高,给相关职能部门的管理带来很大困难,也在一定程度上影响了大理古城的旅游形象。为此,通过具体了解和分析该问题,并提出相应的对策,以期为大理古城客栈的良性经营和有效管理提供借鉴。大理古城客栈现状与研究方法
民居客栈的出现与兴起有其必然性。从需求方面看，随着假同经济的兴起，尤其是在黄金周，旅游景区游客数量陡增，“如何解决旅游高峰期住宿难，化解旅游饭店‘忙闲不均’现象，遂成为旅游行业应对的迫切课题”而景区居民利用自己多余的住房开设民居客栈，下有效地缓解了当地旅游高峰期住宿难的问题。而乡村旅游的发展也给民居客栈带来了机遇，“乡村旅游的发展给民居旅馆的发展提供了变革空间，给民居旅馆带来了大量客源，保证了旅游者游有所住”。同时，旅游者的大众化和旅游需求的个性化，要求景区内有“质优价廉、富有情趣的旅馆”，民居客栈是“满足旅游者探求异地文化的需要”。从供给方面看，我国旅游景区开发中“‘住’的产品单一”，“各地存在着盲目攀比，争高求洋的心理”，第3页
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认为“搞旅游开发就是上星级宾馆”、“五星级的宾馆越多，旅游开发就越完善”，导致住宿结构不合理，而民居客栈正弥补了宾馆、饭店的不足，是景区接待能力的重要补充，“更重要的是它具有能展现当地文化的建筑风格和生活环境，以及能给予游客感受当地居民同常生活氛围这种特殊体验的优越条件，在保护当地文化中起着不可替代的作用。可见，民居客栈具有经济实惠、地域性强、民族特色浓、有助于“体验式旅游”等优势，它在完善旅游景区配套的住宿设施、满足旅游者的需求、增加旅游地居民收入以及改善地区经济结构等方面有着重要的意义 然而另一方面，经营客栈带来的种种问题也不容小觑，如蜂拥而至的旅游者使古城原来简单纯朴的生活变得复杂,安静的生活社区变成了嘈杂的商业区。客栈与当地民居住户交错分布:有些一进三院的民居,居民租出两院,自己住一个院落;有些民居与客栈共用一条通道,两家中间隔一道墙;有些居民家被多家客栈包围。据此,古城内很多居民抱怨说:“现在的古城已经不再适宜居住,晚上游客拉歌声、酒吧音乐声、游客喧哗声等,让人无法正常休息。”游客来到丽江,会去感受古城的夜生活,他们回客栈的时间都较晚,晚上十一二点都还算早的,有的甚至玩到凌晨两三点。民居隔音效果差,游客夜间大声喧哗,严重影响了周围居民的正常休息,客栈经营者并没有对游客的这些扰民行为做出规劝和限制。
除了噪音污染之外,垃圾也是问题。为保持丽江古城的原始风貌,城内并没有定点垃圾堆放点。2004年7月古城开始禁止使用塑料袋,城内垃圾特别是客栈产生的大量垃圾如果没有准时(每天下午五点)送到垃圾车,只能露天堆在公共过道上留待第二天处理。为此,居民都认为客栈的污染给和谐的邻里关系抹上了阴影,居民对由客栈带来的垃圾污染、蚊虫异味滋生抱有怨气。久而久之,当地居民和客栈经营者在生活中发生的小矛盾可能演变成无法解决的大问题。在走访中就有的居民表示,邻里之间因为游客的不文明行为发生口角之争,甚至出现吵架或打人的场景,最后惊动公安局。
对旅游者责任的缺失在调查中,几乎所有的客栈经营者认为,保持客栈的纳西风格,对经营起重要作用,他们也认识到纳西文化的传统要素是招徕游客的重
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要手段。为此,经营者们让自己和员工都穿着纳西服装,在招牌上刻着东巴文,有的甚至刻意臆造一些所谓的纳西族传统饮食和手工艺品。游客认为在客栈感受到了纳西族文化但也有游客做出否定的回答,个中原因主要是这些旅游者对真正的纳西文化知之甚少。从长远来看,这些经营者向旅游者传递变质的、肤浅的纳西文化,会损害到以传统纳西文化为根基的丽江古城旅游业发展。
就客栈的硬件设施来说,部分游客对客栈的住宿设施很不满意。原因包括空间狭小、配套设施不全、限时限量供给热水、光线不足、通风差、隔音效果差等。造成这种情况的主要原因有二:一是政府规定外地人不得购买古城住房,而改造房屋需要大笔投资。由于没有房屋产权,加之担心政策变化,经营者们不愿意做大的投资改善住宿;二是纳西院落层次多、空间小,虽然有很高的美学价值和实用价值,但最初的设计目的是为了满足当地人的居家生活,无论怎样改造也很难达到星级酒店的标准,而且过多改造也会导致纳西民居韵味的褪色,降低对游客的吸引力。丽江古城民居客栈经营者对主要利益相关群体都存在不同程度的社会责任缺失问题。在客栈经营者追求经济利益的前提下,很难真正履行自己的社会责任,这需要建立有效的外部监督体系以及提高客栈经营者自身素质等措施 参考文献: [1] 胡卫华.王庆.“农家乐”旅游的现状与开发方向[J].桂林旅游高等专科学校学报.2002.13(3):79-83.[2] 宗晓莲.丽江古城民居客栈业的人类学考察.云南民族学院学报[J].2002.(04):63-66 [3] 叶全良.世界饭店业的形成和发展.中南财经政法大学学报.2003.136(1):120-126.[4] 历史的见证.饭店现代化[J].2004.8.第15页.[5] 杨丽娟.同里民居客栈入住率大增[Z].数字吴江.新闻摘自吴江日报.第5页
铁路工务运营维护与管理 第3篇
我国幅员辽阔, 东西部的自然资源分布极其的不均, 地形地质条件复杂多变, 各省市的经济发展水平存在较大的差异, 当前我国正处于城乡一体化建设、工业化进程的战略发展机遇期, 我国的铁路在当前的这一地理以及经济发展形势下有以下几方面的特点: (1) 起步晚。我国铁路的建设起步比较晚, 落后西方发达国家数十年的时间, 尤其是高速铁路, 在2007年后我国才进入高铁时代, 迄今为止只有短短的8年时间。 (2) 速度快。伴随着国民经济水平和科学技术的飞速发展, 我国的铁路先后进行了多次提速, 已经运营的京广、京沪、沪杭线等多条主干线速度均达到了一百多公里, 高速铁路更是达到了300km以上。 (3) 地理地形条件复杂。我国铁路网遍布在全国各地, 不同地区的气候差异较大, 例如热带季风、亚热带季风气候以及温带大陆气候等, 地形条件复杂多变, 铁路干线会穿越山地、丘陵、高原或者盆地等, 海拔高度差距较大, 有些地区易发生沉降或者土地属于湿陷性, 再加上一些地区气候严寒等因素, 这对于铁路运营维修来说绝对是极为不利的因素。
2 我国铁路工务设备的维护及管理
做好我国铁路工务设备维护管理工作, 牢牢树立“秩序、安全、舒适”这一基本原则, 本文通过长期对我国既有线运行的管理经验以及新建铁路运营管理基础的研究分析, 提出了一套适合我国国情和地理条件的铁路公务设备修理标准以及管理方式。
2.2 管理制度
2.2.1 工务设备检查及监测制度。
我国铁路公务设备严格落实检查理念, 其中动态检查为主导, 静态检查为辅助, 实施动态与静态相结合、同时兼顾几何尺寸检查与结构检查。其中动态检查所涉及到的轨道、路基桥梁隧道等按照要求开展定期检查并提交结果;静态检查所涉及到结构周期以及相关方法、方式;做好相关安全设施的安检工作, 检查防水排水是否符合规定, 同时相关的管理制度还会涉及到设备的薄弱环节或者薄弱点的相关专项检测检查, 为公务设备的使用情况实施全天候跟踪监控。
2.2.2 作业管理制度。
铁路公务设备的维护检查工作均安排在天窗之内。牢牢树立“严检慎修”这一公务设备维修理念。在这一理念的指导下, 公务设备作业管理制定了详细的作业流程, 其中涉及到从作业方案审批到后续的到动态数据分析, 做好现场机具清点, 一直到后续的作业登销以及人工添乘等。
2.2.3 安全管理制度。
我国铁路网建成之后, 为了运营的安全稳定性, 在全线范围内安装跨桥防异物侵限系统、风雨雪检测系统、关键地点视频检测系统, 并在沿线安装封闭栅栏。铁路干线投入运营之后, 完善了上道作业登记制度, 每日实施开行列车制度, 加强线路检查制度, 实施垂直天窗维修制度, 上述的一些管理制度为铁路的安全运行提供了保障。
2.3 组织机构。
自新中国建立以来, 经理几十载的发展, 我国铁路维护管理取得了显著的成果, 逐步走向高级修理区域化、设备接管无缝化及运营管理属地化。
2.3.1 高级修理区域化。
近些年来我国的铁路开通运营的前期, 我国铁道部相继建设了数个铁路客运专线的基础设施维修基地, 其目的旨在提升检测以及修理的专业化水平、提高有效性以及先进化水平。在这些基地的内部配备着世界上较为先进的大型式务设备修理机械和检测设备, 例如最为常见的包括DWL-48连续式捣稳车, 超声波探伤列车, 钢轨铣磨车等先进的大型设备。基础设施维修基地的职责在于做好分区域所接受的工务设备的高级修理的委托工作, 铁道部检测中心负责实施动态精确检测, 伴随着我国铁路运输事业的发展, 区域化维修基地逐步将动态精确检测取代。
2.3.2 设备接管无缝化。
实施设备接管提前介入是当前我国铁路管理的一大特点。所谓的设备接管提前介入指的就是铁路工程进入到施工阶段的后期的时候, 负责维护管理工作的铁路局安排一部分养护人员到现场, 这样做的目的就是维护管理人员了解当前的新设备的技术特点以及技术标准, 同时还可以试试系统化的培训, 做好轨道精调工作, 为工程的建设阶段到后期的运营维护的合理化衔接奠定基础。
2.3.3 运营管理属地化。从1997年一直到2007年期间, 我国相继开展了六次铁路提速, 再加上我国经理几十年的铁路运营管理经验, 逐步形成了归属地化管理模式。工务段所下设的路桥车间以及线路车间负责该模式的贯彻落实, 其涉及到诸多工作内容, 包括作业计划的编制、日常静态检查、临时修理以及后期的验收工作, 当前我国高速铁路以及普铁的运营管理模式的成功充分说明了运营管理属地化这一管理方式的有效性。
2.4 维护及标准。一直以来我国铁路工务设备修理标准以及维护作业紧紧围绕着“舒适安全”这一核心理念。
2.4.1 修理标准。
通过经济的综合技术对比, 再加上科学合理的结构尺寸验算, 逐步形成了一套关于管理精准轨道几何尺寸的体系模式, 形成了当前的轨道几何尺寸管理标准体系。该标准体系为铁路工务设备提供了安全保障, 确保车辆的安全运行。
2.4.2 修理作业。
我国铁路工务设备修理大致分为以下几个方面的工作:第一, 临时修理工作, 在铁路线路发生了一些异常情况下所采取的临时性修理措施, 这样做的目的是为了确保列车安全运行所采取的维修手段。通常所涉及到的临时修理设备住户要包括混凝土结构裂纹以及轨道板的修理等;第二, 日常养护工作, 为了保证铁路设备能够维持在一个稳定正常的状态, 日常性的养护是一项非常重要的措施, 日常的养护措施要根据人工添乘以及检车结果来实施, 确保车辆的运行品质;第三, 周期检修。为了使设备能够恢复到原来的使用状态, 定期开展对设备进行系统性的修理, 提高设备的使用年限, 其中的修理作业工作需要用到一些具有高作业效率和高作业精度的大型修理机械及小型机械。
摘要：铁路在我国国民经济发展过程中扮演着非常重要的角色, 因此做好铁路工作维护管理工作是至关重要的。本文首先对我国的铁路现状进行了阐述, 随后具体的阐述了我国铁路工务运行维护与管理制度措施, 希望对我国的铁路事业贡献一己之力。
关键词：铁路工务,运营维护,管理
参考文献
[1]九州.中国经济版图跨入“高铁时代”[J].黄金时代, 2010, 3 (12) :78.
[2]张凌.震动世界的中国高铁[J].装备制造, 2010, 6 (Z1) :90-100.
与大山同呼吸坪坝营客栈 第4篇
你有多久没有感受到大自然的气息
是否还记得儿时夜宿山顶，与小伙伴一起数星星的快乐时光
倘若有一天，你厌倦了尘世间的浮华
或许，这里可以让你抛开一切，返璞归真
坪坝营客栈是坪坝营综合旅游度假村内的一座高端休闲旅游度假酒店，占地面积6000m2，客栈分为主体建筑和景观园区，主体建筑古色古香，结构别致；园区内草木茂盛，有游鱼繁花，环境自然而优雅。
在设计这座客栈时，设计师充分考虑到了游客的行为心理，选取了传统古典的建筑风格，营造出一种能让人逃离都市喧嚣，轻松悠闲的氛围。传统建筑与自然风景的结合，大有隔绝尘世，隐于深山的意味。
从武汉到恩施开车需8个小时，沿途盘山而上，可以望见此起彼伏、环绕山间的森林，最终到达项目地点。
初次得见这个建筑，便觉得它本就是属于这里的。面对青山绿水、放肆呼吸的大自然环境，这个建筑显得毫不违和，它似乎在与大自然共同呼吸。在客栈设计之初，考虑到整个环境的和谐，设计师选择了采用最自然的“土、木、瓦、砖、石”元素，让建筑与大自然共同发展，与深山老林融为一体。
一楼客房前后院景观，在富余空间种上植物，再跟自然石块搭配形成自然隔断，营造出自然轻松的氛围；二楼客房搭出阳台，运用中式传统的榫桙结构，构造出屋檐，让自然光足够进入，室内也可充分享受满山的自然风光。
此外还在两栋建筑的楼顶分别营造了房顶花园，漫天星光，蛙叫蛐鸣，此种意境是城市中所不能体会的。
一层中庭的博古架，套房的镂空窗花，彰显张力，却又颇具内涵。在客房家具布局均是设计师精心设计，制作图纸，与厂家密切沟通定制而成。
从功能布局到最终效果，设计师们精细的把控每一个部位的尺寸，每一个节点，只有这样才能呈现出最终满意的效果。
视空营造设计发展有限公司隶属于视空设计机构，视空设计机构成立于2005年，专业从事规划、景观、室内外设计等领域；主营业务包括城市及乡村旅游度假综合体、个性化城市商业体。内含酒店会所、商业办公、餐饮娱乐、旧楼改造等方向的设计。视空设计始终秉承创新精神，用心雕琢着每一寸空间。
视空设计机构经过十年的稳健发展，现已组建了视空装饰设计工程公司、视空营造设计公司、视空互联传媒公司。三个公司相互协作，形成了从前期咨询、规划设计、投资开发到施工建设的产业链模式。
公司现在规划咨询、园林景观、装饰设计等方面拥有一批专业人才；以专业的素养、精进的态度及不懈的努力，打造了一个又一个精品。
一院两区的运营与管理 第5篇
一套班子, 精细管理。
东方医院南北两院区为同一法人单位。为节约行政资源, 减少部门重复设置, 两院区设一个领导班子, 主要领导、分管领导职责任务不变, 行政后勤两院区采用大部制办公, 职能分区设置、扁平化管理, 一站式为临床服务, 保证在最短时间内两院区有序运行和政令统一。
学科建设, 差异发展。
南北两院学科互补, 差异发展。本部依托原有病患资源, 深化发展肿瘤疾病学科群、骨科学科群、消化疾病学科群。同时充分利用南院空间优势, 发展急诊医学学科群、心血管疾病学科群、神经疾病学科群。
人力资源, 统一协调。
在保障南院人员配备的同时, 人力资源同步立足于优化两院人员层次结构。避免一次性大规模招聘造成的人才稀释, 两院施行弹性排班, 人员互相流动。
基于学科建设整体规划, 大部分临床科室由原来的主任统管, 少部分科室分开设置、各自形成特色。两院区同时实行科主任领导下的主诊组长负责制, 主诊组相对固定, 科主任进行两院区医教研全方位统筹管理。南院开业前期, 医院招聘、储备进行了一定数量的护理人员, 新进护理人员都在本部进行工作及培训轮转, 南院主要以原来各病区抽出的有经验的护理人员为主。新院区护士长由指定的老护士长进行半年的带教, 带教合格后独立进行工作。
科研平台, 功能互补。
依托临床, 两院科研管理各有侧重, 本部转化医学中心注重基础研究, 并设有心脏病教育部重点实验室。南院建立干细胞工程中心, 对接国家重点临床专科。
特需服务, 各有侧重。
本部立足陆家嘴国际金融区, 继续秉承国际化发展方向拓展高端医疗市场, 完成政府交给的各类重大保障任务。南院设立台胞医院、中法泌尿中心、中法妇产中心等病区, 并开展国际合作。
信息系统, 互联互通。
为推动两院区信息系统的同质化和统一化升级改造建设, 医院信息中心搭建跨院区的统一的临床数据中心、跨院区的统一的运营数据中心、运营决策支持系统、两院一体的患者服务平台等, 实现两院区系统的互联互通、数据的同步共享。
药学购销, 创新机制。
率先在南院引入医药分管模式, 指定一家医药公司提供医院药库和药房药品调配等物流管理和运营, 将药事人员解放出来专注于合理用药及药品质量监督, 并实现中标一品一规, 从源头斩断医患之间利益链。
后勤保障, 一体运行。
两院区共设一个运行保障部, 一个分管后勤的院长助理分管两院区的物业公司, 两院区统一标准打分, 同步对比分析, 强化单位面积节能比较。为方便两院患者、医护来往, 运行保障部实行南北两院对开班车, 并24小时提供手术用血、术中病理标本、器械消毒等运输服务。
通过资源整合, 实现大型医疗设备联合招标、规模采购, 南北两院共享大型设备, 检查结果互认, 有利于两院区降低运行成本, 提高设备的使用效益, 同时降低患者的就医费用, 减轻病人负担, 减少政府重复投入。
绩效考核, 政策倾斜。
