开发过程中理解用户体验的特性（精选6篇）
开发过程中理解用户体验的特性 第1篇
放下对这个标题的疑惑，我们先来理解一下用户体验设计在团队中所表现出的一些“特性”，
潜性
记得看过一句类似这样的文字：“好的设计是让用户体会不到设计的存在”; 用户体验设计也应该不例外， 无论对用户或在团队合作中， 用户体验设计表现出的应该更多的是低调，这里有两层意思：
对于用户 - 分析和挖掘用户潜意识的需求和习性， 给用户本质上的满足， 从而带来顺畅， 自在的感受。
对于团队 - 用户体验的确重要， 但它应该是基础的需求， 而不是炫耀的特性， 何况好的用户体验设计不是体现在几个交互功能上， 而是体现在通过团队合作而开发出的整个产品体验中， 所以， 无形而坚持的协助整个团队完成整个开发过程是用户体验设计的真正职责。
无处不在
说到潜性，其实就可以理解用户体验设计会像空气或水一样无形的围绕在我们身边; 这也适用于团队合作， 用户体验设计其实本身就应该渗透到整个开发过程或细节里面， 不要试图理解为它无所不能， 它其实是所有开发管理中的必需介质，
提供和支持
上面也提到了用户体验设计扮演着介质的角色， 所以它可以为设计， 开发，乃至管理人员提供急需的支持和协助。
需要更新
用户体验的迭代性，大家应该不会陌生， 这个螺旋上升， 而不断维持生存的现象， 可以理解为， 需要不断给予检查和更换， 用户需求会根据外在因素而改变， 商业目标会因为市场需求而转型， 用户体验设计同样需要根据这些需求而做相应更新和再设计， 这里理解为”常换水”， 是不是更方便理解一些呢?
一切为了“鱼” - 包容性
最后回到用户体验设计的本质， 以用户为中心， 相信这个是再好不过的解释了， 也就是说用户体验设计服务于用户-鱼， 补给于用户-鱼。
总结起来看一下， 尽管上面已经有意无意地试图去解释这个大标题， 不过现在把整个团队比喻为一个鱼缸，通过上面的几个特新的解释， 我们再来想想”用户体验设计好似鱼缸里的水”， 应该会更容易理解和记忆了吧，希望这样简短的隐喻能给大家带来一丝启发!
开发过程中理解用户体验的特性 第2篇
关键词：计算机,软件开发,用户体验,途径
计算机软件的开发史, 就是电子计算机技术革新进步的改革史。从第一个软件被设计开直至今天, 信息化高科技软件层出不穷, 电子计算机技术蓬勃发展。计算机开发人员在硬件和软件上都进行了用心的开发研究, 也获得了长足的发展。现今从人们对软件使用的程度数据可以得出, 现代人对软件的适用度和体验感越来越强, 他们越来越需要人性化十足的软件而不是单单满足要求的软件, 也就是说用户在使用软件时开始趋向于强调心理感受。在这种现状下, 软件设计开发者不仅要设计出功能丰富的软件, 还要注重用户的心理感受, 实现吸引用户和满足用户的需求, 我们应关注软件开发中的用户体验, 从不同途径提高用户对软件的舒适心理体验。
1 用户体验的概念解释
用户体验这个概念最先被公众广泛认知实在上世纪的九十年代, 被唐纳德·诺曼首次提出并推广。用户体验字面上理解就是用户对某物的体验, 指的是一种纯主观的在用户使用某类产品过程之中建立起来的心理或者生理感受。软件的用户体验指的是用户在对某种软件的使用前、使用中以及使用后收获产生的主观心理感受。这种感受是建立在用户个性需求的基础之上的, 以用户个性化的需求为起点。建立在软件开发领域的用户体验, 则是为了全面的透析某位用户或某类用户在使用某个软件系统时候的感受, 用户体验研究的是用户的愉悦感舒适度以及对软件的价值认定, 而非软件本身的性能。影响用户体验的因素有很多, 我们将之归结为三大类, 分别是:用户状态, 软件性能, 以及环境 (状况) 。
2 用户体验在计算机软件开发中的作用
2.1 完善软件、满足用户个性化需求
用户体验是贯穿在计算机软件开发利用的一切过程之中的, 设计者从软件性能设计出发, 结合了用户操作习惯, 能够对用户体验产生一个正确的软件预估, 在用户体验中, 我们能够认识到用户对软件产品的期待, 发现用户真实的使用目的及软件期待, 在用户体验之中, 设计者能够不断改善软件核心功能及细节修改, 减少软件B U G, 逐步完善软件用户个性化。用户体验在计算机软件开发中的作用相当于一把标尺, 在设计-测试-再设计-测试-修改的反复循环的软件开发过程中, 用户体验为这个循环的进行提供了一把可量的指标。完善的软件成品, 满足了用户的个性化需求, 提高了软件运行的舒适度。
2.2 提高软件市场竞争力, 占领市场
用户体验能使得软件设计的更完善, 在设计-体验-再修改的过程之中, 软件得到不同程度的修饰和完善。软件产品经历了以下几个阶段:有用-易用-友好-视觉设计-品牌推广-占领市场。产品有用也就是用户需求得到了满足, 下一步使软件变得易用, 就是方便使用, 友好的软件语言能够使用户感到亲切, 通过不断改进设计的软件, 使得软件在视觉上能够传达出一种吸引力, 让用户在使用中爱上软件, 产生用户黏度。在用户中树立良好的口碑, 从而认定品牌, 在品牌推广之后, 市场推广变得简单易行。经历用户体验的软件永远比直接开发上线的软件拥有更多的用户。因此用户体验在计算机软件开发中有着完善软件, 提高软件市场竞争力的作用。
3 计算机软件开发中提高用户体验的主要途径
3.1 营造良好的软件运行环境
3.1.1 优化编程代码
软件程序开发的一个必不可少的组成要素就是编程代码, 因此想要提高计算机软件开发中的用户体验, 首先应从编程代码着手, 优化软件用户体验。首先编制代码时应尽量考虑代码的简洁性, 能使用简单地算法就不复杂化, 简化算法程序也不仅仅针对那些复杂的编程代码, 还应考虑代码解算处理耗费时间长的软件代码, 尽可能的为用户节省时间, 也减少他们在等待过程中可能减少的焦虑情绪, 提高用户体验感受。如无法避免软件运行速度缓慢的问题, 则在最佳优化后设计后台运行的方式辅助运行, 也可添加进度条来提示用户下载进度, 避免用户在运行软件时产生烦躁情绪。
3.1.2 完善软件安装流畅性
用户并非专业的电子计算机软件工作人员, 因此在软件安装遇到问题时并不能妥善处理, 甚至遇到无法下载的情况就放弃某款软件, 因此我们在极高计算机软件开发中的用户体验时一定要考虑软件安装的流畅性, 快速简洁方便的安装成功是一款软件成功应用的基础, 在软件设计中, 设计人员应充分考虑用户能力特点之后降低软件安装难度, 完善安装步骤, 设计多种安装方式, 设计推荐安装和自主安装等多种安装方式供用户安装, 完善软件的安装流畅性。
3.1.3 优化处理软件接口
软件接口即软件和一般常用软件实现数据互换、互相联系的一种重要途径。一个完备的软件不仅仅应该正常运行, 还应与其他软件可以共享数据相互联系, 因此开发人员应优化软件的接口问题, 完善设计, 避免用户出现使用顺手的软件却无法和其他顺手的软件数据交换、从而放弃软件的问题。在实例中, 软件的接口问题也是一个让大家关心的提高用户体验的重要途径, 注重相关诸多软件的数据共享、信息过渡, 在满足用户需求的同时提升用户体验。
3.2 注重软件的界面设计, 给用户留下良好第一印象
用户对一款软件的第一印象, 就是这个软件的图标、外观形象, 不同风格的软件界面会给用户留下不同的印象, 这和认识人是一个道理, 外表光鲜的人更容易被别人结识, 因此为了提高软件开发中的用户体验, 必须在用户打开软件的第一眼就爱上并想要使用。在软件的界面设计中, 首先考虑的是简洁大方的设计方案, 大众都喜欢的东西才能够设计使用。软件界面设计中, 应充分综合考虑用户的使用习惯。视觉心理、个人感受以及用户偏好等角度, 对软件具体的各个部分进行设计。设计中应考虑的要素有:界面的色彩搭配、小图标按钮的放置、标题字体的大小、页面内容的编排位置等等。设置智能记忆功能来保存用户的软件使用习惯, 在用户使用软件时就能够以最快速度实现要求。
在用户习惯的研究中, 用户在某个陌生软件中停留的时间最多不超过三分钟, 三分钟之后如果他们没有找到自己需要的内容就会退出软件并不再打开, 用户不能在第一时间找到吸引人的东西, 软件界面的不清晰, 这就是用户失流问题的原因, 在软件设计中, 应利用研究成果, 在设计中体现用户阅读的F型阅读习惯, 在软件的上栏和左栏中放置更有价值的东西, 合理地进行界面的主次安排。尽量少使用老旧模板设计软件界面, 避免缺乏创意和亮点的界面问世。
3.3 努力提高和优化软件运行效率
重视效率是软件开发更好的为大众服务的基础, 软件设计必须遵循一条规则就是提高用户使用软件的效率。设计人员在进行软件算法设计时应将各类算法作出比对, 减少那些功能不强耗时巨大的软件, 避免它们拖慢软件运行的速度, 提高软件的运行效率, 防止用户出现等待焦急躁动甚至放弃软件等不良情绪。计算机本身对软件运行速度的反作用只是一部分, 运行缓慢的软件并不单单因为硬件不强大的计算机本身。开发者应从软件编码寻找原因, 排除拖慢软件的恶编码, 提高软件运行效率, 减少用户软件差评。需要注意的是我们应该在可控环境下提高软件运行速度, 注意开发成本和经济核算。如不能减少运行时间的则设置后台运行或者显示进度条来减少用户等待时间, 提升用户体验。
3.4 软件功能设计要满足拥护的人性化需要
人性化的设计体现在软件设计的诸多方面, 也可以这么说, 软件设计的许多角度都能够体现人性化的设计理念。我们在软件实际开发中, 尽量避免全盘模式化的克隆, 将为大众服务作为软件产品开发的最终理念, 因此必须将用户体验的优良感受作为首要衡量标准。在软件设计中, 设计出人性化的软件应做到以下几点:第一, 使用户打开软件和查询信息能够更加便捷, 在用户使用软件的过程中, 也是信息数据积累的过程, 用户想要从大堆数据中调出自己需要的数据往往不够便捷, 而腾讯设计出智能调取聊天记录就是一个很好的个性化服务典例。在软件设计中, 合理的设计快捷键也是人性化服务的一个方面, 易于掌握的快捷键能够使软件操作更加方便, 充满人性化。百度公司曾经在刚刚成立百度联盟时软件设计并不充满人性化, 当百度批准你成为百度联盟会员时, 会接收到这样一条邮件:百度已批准你加入百度联盟, 而批准往往不是平等的语言, 更像是上级批准下级, 之后百度就将这一点做出更改:祝贺你成为百度联盟的一员。这个案例告诉我们软件设计不仅要在大方面上以用户为核心, 而且在细微之处也要体现出软件的人性化服务。
3.5 提高软件的信息查询和处理能力
浩瀚的信息时代, 软件也需要一个强大的信息检索能力, 这样才不会使我们面临无法找到所需信息的窘况, 软件开发案中加入信息检索技术也就是是软件具备在集合中挑选目标信息的技术, 随着我们对软件的使用和软件技术的开发, 我们对软件的信息查询功能有了更多的要求, 既不能使杂乱无章的信息丢失, 又不能在想要查询信息的时候逐条翻阅, 这就要求我们在软件设计开发中提高软件的信息查询能力, 首先保证信息的可查询性的前提是拥有稳定良好的内存来储存信息, 其次良好的可查询性是通过小查询框来实现的, 设计查询算法来帮助信息查询, 输入条件就能查询到符合条件的全部信息, 诸如音乐播放器建立的媒体库, 在查询框中输入歌名就能检索出全部符合条件的歌曲。在用户实用软件的过程中, 用户信息只会堆积越来越多, 因此必须通过智能的信息查询功能来优化用户体验。
4 对提高用户体验的再认识
软件设计成品的目的就是解决使用者的问题, 因此软件不仅炎解决用户个体在功能上的需求, 又要服务大众, 向广大用户提供服务。计算机软件开发中提高用户体验的途径多种多样, 在具体罗列了以上几点之后, 笔者还想从软件开发设计的角度出发, 再谈谈如何使用户体验得到更好地提高。
4.1 树立“以人为本”的设计开发理念
用户体验的核心就是用户, 提高用户体验在软件开发中的作用是及其突出的, 开发者在设计开发时应树立“以人为本”的观念, 重视用户的心理体验, 关心用户的自我感受, 在实现软件设计功能的保证下抓住用户心理, 吸引用户长期使用。人性化的软件设计和灵活多变的软件服务是实现“以人为本”的基础, 在之前软件设计的经验上, 改进模板, 合理搭配软件信息模块, 在广大用户中选择他们共性的东西, 寻求最多的受众欣赏。“以人为本”要求设计者关注用户, 学习每一个用户不同的操作特色, 综合这些特色, 让软件更加灵活的服务用户。在实际软件操作中, 可以设置不同的操作方案和主题搭配, 供用户自行选择和随意保存。
“以人为本”的开发理念要渗透在软件设计开发的各个过程, 在设计中应考虑用户, 在测试中应观察用户, 在再修改中应体现用户。
4.2 注重市场信息反馈, 不断改进和完善软件
信息的传播有五大要素, 发出者、接受者、媒介、讯息、反馈。这五个环节构成了一个完整的信息传播途径, 软件设计和开发也需要市场信息的反馈, 设计好的软件经过发布上线, 用户开始使用, 但此时并不是开发者工作的完成, 而是新的开始。在这一阶段的工作中, 开发者扮演的是信息收集者的角色, 他们需要在市场上收集用户对软件使用的评价、软件的推出程度和适用领域、人们是否经常使用这款软件以及这款软件出现的问题。收集这些问题再将软件优化, 发布最新软件, 供用户更新, 充实了新的功能和修补了软件B U G。市场是软件接收测试的摇篮, 开发者要注重市场信息的反馈, 根据反馈修补软件, 不断改进和完善软件。
5 结束语
近些年的高新技术发展为计算机软件设计提供了快速发展的良好温室, 在这样的环境下计算机科学获得了长足的发展, 软件设计也从“解决问题”向“满足需求”转变。新的软件想要成功开发并立足于用户, 就需要真正的扎根研究用户体验, 只有提高了用户体验才能进一步的完善软件。提高用户体验的途径也丰富多样, 我们不仅仅只根据这些途径解决问题, 更需要有长远的目标, 提出更多可供利用的途径, 为提高计算机软件用户体验做出贡献。
参考文献
[1]朱征宇, 陈烨.网站界面设计用户体验[J].重庆理工大学学报, 2010.
[2]李小青.基于用户心理研究的用户体验设计[J].情报科学, 2010.
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开发过程中理解用户体验的特性 第3篇
关键词：计算机；软件开发；用户体验；策略
中图分类号：TP312.2
计算机技术的发展和各种软件产品的应用极大地改变了人们的生活和工作方式，带来了深刻的社会变革。随着时代的发展和进步，在计算机的应用过程中，人们对计算机软件的要求也在不断提高，除了要满足实用的需求之外，还需要关注用户的体验感受。在近几年的发展中，很多西方的软件公司都增加了软件开发过程中的成本投入和研究力度。我国在进行计算机软件开发是也逐渐意识到了提升用户体验的重要作用，也有了相关的措施来处理，但是在实际的计算机软件开发过程中，却没能充分发挥出用户体验的真正作用。在这种背景之下，笔者结合自己的工作经验，对计算机软件开发过程中提升用户体验的策略进行了具体分析。
1 优化计算机软件的工作界面
软件的外观形象会对软件在用户心目当中的印象产生不同程度的影响，这就如同人的外表会对第一印象产生影响一样。所以为了提升用户对软件的体验，计算机软件的开发中不仅需要简洁大方的外观形象，还要从用户的角度出发，对软件的具体建设问题进行深入思考，充分利用用户的心理感受、视觉习惯和个人偏好等特点。所以，在对软件的外观形象进行时要合理进行色彩搭配，并不是越鲜艳越好，还要对页面的内容进行精心编排，这样才能提升用户对软件的第一印象，并且还能提升软件设计的专业化水平。除此之外，在对软件界面进行优化时，还要尊重用户的浏览习惯，将比较重要的内容设计在用户视觉最容易发现的位置，这样就可以在网页浏览中快速抓住重点。
据相关的调查显示，在网络信息快速发展的今天，用户阅读呈现快速化发展的趋势。在这种快速阅读方式的影响下，用户会出现F型的阅读习惯。这种阅读习惯的具体内容就是，在网页内容被快速浏览的过程中，用户一般会优先浏览顶端和左边的内容，中间的内容则只有很少的一部分能被用户接收。鉴于用户的这种阅读习惯，在计算机软件进行界面优化设计时，就可以根据内容的主次程度在页面中对它们的位置进行合理安排。
一般情况下，如果用户在网页浏览的过程中，没有在三分钟之内找到能吸引自己的内容，就会彻底放弃再次浏览，这也就着这一用户的彻底流失。但是从近几年计算机软件的开发现状来看，很多设计工程师在设计主界面的时候，喜欢沿用过去的模板来完成项目设计。这种设计方式的优点就是能快速提升软件的开发速度，减少耗费创新技术和思路的时间与风险。但是这种千篇一律的设计风格最大的弊端就是很难提升用户体验，无法给用户留下深刻的印象，不利于产品市场竞争力的提升。所以计算机软件在开发的过程中，在确定软件使用的目标群体之后，就需要根据目标群体的特点和习惯来设计软件的界面风格，以此来提升用户的体验。
2 优化计算机软件的运行环境
软件的运行环境对于用户的体验感受也会产生非常重要的影响，所以我们从下面三个方面对优化软件运行环境，提升用户感受的方法进行具体说明。
2.1 对编程代码进行优化。编程代码是进行程序开发的必要组成部分，所以对编程代码进行优化是提高用户对软件体验的重要手段。在编制代码时，要尽量简化算法，尤其是处理耗时较长的操作时，要尽量缩短用户的等待时间，避免他们因为长时间的等待而失去耐心，产生不良情绪，降低用户的体验感受。随着计算机制造技术的不断进步，计算机的内存容量不断增加，完成运算的速度也在不断提高，这些都给计算机的运行带来了巨大的负荷。在这种情况之下，很多软件开发者都认为是因为计算机的负荷太大而导致软件的运行速度缓慢，而不是从软件本身来寻找原因。所以这些运行速度较慢的软件根本就没有办法获取用户的好感。因此在进行计算机软件开发时，要根据项目的实际情况对程序编制的代码进行优化，以此来提高用户体验。对于那些耗时较长的操作，则可以使用后台运行的方式来提高其他程序使用的流畅度，或使用进度条显示，以缓解用户等待过程中的焦躁情绪。
2.2 保证安装的流畅性。用户在对计算机软件进行体验时，软件安装的流畅性也是衡量的重要指标之一。对于一款成功的计算机软件而言，能快速方便的进行安装是最基本的要求之一。大多数用户并不是专业的计算机人员，如果在安装过程中出现问题，用户不能自己解决，就会直接放弃这款软件。所以，在计算机软件的开发过程中，开发人员要充分考虑用户的特点，从他们的角度出发，最大限度地降低软件安装问题的出现。
2.3 完善软件的接口处理。软件的接口是和常用软件进行联系的重要方式。判断一个计算机软件是否完备，除了要考察软件基本功能的实现之外，还需要检验软件接口的设计是否科学完善。笔者在进行软件设计的实践中，曾经见过一个界面设计和功能设计都比较富有个性的软件，还比较满意。但是在后来使用的过程中，笔者发现这款软件有一个致命的缺少，就是它不能和我们平时经常使用的软件进行数据连接和交换，使笔者感觉非常不方便，最终放弃了这款软件。从这个例子，笔者认为，完善软件的接口处理也是软件设计中提高用户体验的有效方式之一。因此，在计算机软件的开发过程中，必须重视软件接口的实现，让相关软件间的数据能实现平滑过渡，满足用户需求。另外，实现报警信息的短信提醒、邮件提醒功能，也是软件人性化的体现，有助于提升用户体验。
3 对软件的功能进行人性化的设计
我们在产品设计过程中，尽管存在着模块化设计的理论，但是作为产品设计者的我们不能忘记软件产品最终是为大众服务的，必须要将用户体验过程放在首要位置。因此，对软件的功能进行人性化设计也是提升用户体验的重要方式，具体的措施有如下三个方面。
首先，提高用户查询信息的便捷性。因为软件在长时间的使用过程中，其中累积的历史信息会不断增多，要从大量的历史数据中快速找到相关信息是用户的客观需求。这就要求软件开发人员做好信息查询的设计。这里最典型的例子就是腾讯QQ中的聊天记录，很好的满足了用户信息查询的需求。在这些成功的软件设计中，我们不难发现，只有从用户的角度出发，设计出符合他们需求的软件，才能有效提升用户体验。其次，合理设计软件快捷键的操作。快捷键的合理使用能够减少鼠标操作的时间，有效提高用户的工作效率，也是影响用户体验的重要指标。最后，在软件产品设计过程中，要注重业务模块之间相互搭配的灵活性属性，不能盲目追求大众的操作形式。
4 结束语
综上所述，用户对于计算机软件设计的要求也越来越高，用户体验在计算机软件开发过程中所发挥的作用也越来越重要。为了充分发挥用户体验的作用，提高计算机软件开发的水平和质量，本文从界面、运行环境和功能优化等三个方面对提高用户体验的策略进行了具体分析。
参考文献：
[1]李淼.浅谈计算机软件开发用户体验的提高策略[J].科技致富向导，2014（10）：185-186.
[2]程耀坤.刍议计算机软件开发与用户体验策略[J].软件工程师，2012（16）：41-42.
[3]张煜琦.浅谈计算机软件开发用户体验的提高策略[J].科技创新与应用，2013（25）：89-90.
[4]韩德庆.浅谈计算机软件开发中用户体验提高的途径[J].科技创新导报，2013（21）：38-39.
作者简介：李金淑（1975.01-），女，河北沧州人，助理工程师，研究方向：软件研发。
开发过程中理解用户体验的特性 第4篇
1 产品可用性设计的概念和意义
目前, 学术界对产品可用性的定义还没有达成共识。国际标准化组织 (ISO 9241-11, 1998年) 将产品可用性定义为:在特定使用情境下, 当特定的用户完成特定目标时, 产品表现出来的效果、效率和令人满意的程度。可以说, 可用性是产品的基本属性, 是对产品可用程度的总体评价, 也是衡量产品设计的基本标尺。可用性专业协会 (Usability Professionals Association, UPA) 则从产品开发过程的角度出发定义产品的可用性:可用性是一种产品开发方法, 为了降低成本, 让设计出来的产品和工具符合用户的需求, 整个开发过程都需要依照用户反馈情况进行。由此可见, 产品可用性设计即以用户为中心来开发产品, 使用户更加满意。在日常生活中, 经常会遇到一些问题, 比如立式饮水机过高, 不易换水;高度较低的瓶盖, 拧开费力, 而且手还会疼;插座插拔费力, 容易相互遮挡……这些产品的设计都没有满足产品可用性的要求。究其根本, 就是产品设计者在设计产品时没有调查用户的使用感受, 只是从设计者的角度出发盲目设计。因此, 设计者们还需要借助一定的工具来了解用户与产品交互过程中的感受。
2 用户体验概念及其研究方法
用户体验是一个能够了解用户反馈的工具, 它是人们对已使用或期望使用的产品、系统或服务的所有反应和结果, 即用户与产品交互过程中产生的包括用户的心理感受、生理感受等内容。目前, 人们已经研究出多种测量用户体验的方法, 常用的是主观情感测量法, 比如PAD量表、实用性和享乐性量表;测量用户在产品功能性方面的体验情况的方法有问卷调查、用户采访和发声法等。此外, 还有生理指标测量、面部表情识别、脑电、眼动等主观测量法, 它能使用户体验更加准确。产品可用性设计需要以用户为中心, 充分了解用户需求, 而利用用户体验就可以测量这一点, 即将用户体验贯穿于产品可用性设计的整个过程, 将用户的反馈直接表现出来, 从而更好地实现产品可用性设计目标。
3 用户体验贯穿产品可用性设计
产品可用性设计过程大体可分为4个阶段, 即调查分析阶段、设计开发阶段、设计评估阶段和反馈调整阶段。
3.1 调查分析阶段
在这个阶段, 需要明确产品的可用性需求, 准确定位产品的可用性设计方向。同时, 还可以采用用户体验的研究方法 (比如问卷调查法、观察法) 分析目标用户在使用本品牌产品和竞争品牌产品后的反应, 发现本品牌产品可用性的优劣和竞争品牌可用性的优势, 取长补短, 从而改良产品的设计。另外, 还可以分析用户体验中的不足, 从中发现目标用户对产品可用性的需求, 进而开发新的产品。这样做, 有效避免了设计师将自己假想成用户的情况, 以目标用户的实际需求为导向进行设计, 使产品具有较高的可用性, 而且更符合用户的使用习惯和心理感受。
3.2 设计开发阶段
虽然有了上一阶段目标用户对产品可用性需求的分析, 但是, 单靠设计师们很难一次就设计出具有较高可用性的产品。由此可知, 可用性设计开发阶段是一个需要用户参与的反复设计过程, 即“设计—测试—评估—再设计”。其中, 测试和评估阶段就需要运用用户体验的研究方法, 科学评估设计方案的可用性, 及时发现产品的不足, 然后由设计者们根据得到的反馈信息进行修改, 不断优化设计方案。
3.3 设计评估阶段
这一阶段的主要任务是在产品投入市场前测试和评估产品可用性, 发现用户在使用产品的过程中出现的问题, 从而修改、完善产品。鉴于此, 可生产出设计样品进行用户体验, 并运用用户体验研究方法中的用户观察法或任务分析法等直接获取用户使用产品的反馈信息, 不断测试、微调, 完善产品的可用性设计。这样做, 可以保证最终产品的成熟度, 避免产品盲目投入市场造成的不可预估的后果。
3.4 反馈调整阶段
上一阶段只是对小范围的用户进行了可用性测量, 与实际情况有稍许偏差, 因此, 在新产品投入市场后, 还需要及时跟踪用户, 运用用户体验的利器获取更加全面的产品可用性数据。在此过程中, 可采用用户体验研究法中的出声思维法、用户访谈等对产品作进一步的可用性评估, 从而为开发下一代产品打下基础。
4 结束语
产品可用性设计是要充分了解用户使用产品时的真实感受, 从而设计出真正具有实用性的产品。而用户体验正是研究用户对产品的体验感受, 采用多种方法测量产品的可用性。由此可知, 在产品可用性设计中引入用户体验的研究方法有助于提高产品的用户满意度, 设计出可用性质量较高的产品。苹果手机就是产品可用性设计最好的典范, 它受欢迎的程度非常高。这是因为苹果公司在产品设计中强调“用户体验至上”的思维, 并在用户体验上投入了大量的精力。因此, 用户体验在产品可用性设计方面发挥着非常重要的作用。
摘要：产品可用性设计是以用户为中心, 提高用户对产品满意度的设计。而用户体验是检验用户对产品满意度的利器, 它将用户体验贯穿产品可用性设计的全过程, 从用户角度出发, 帮助设计者设计出可用性高的产品。
关键词：可用性设计,用户体验,满意度,质量
参考文献
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[2]张源.基于虚拟技术的产品可用性设计研究与应用[D].西安:西安工程大学, 2007.
经历体验过程 促进概念理解 第5篇
数学课程改革的一个总方向，就是让数学教学回归教育的本体——儿童，关注儿童的特点，符合儿童的认知规律，促进儿童的可持续发展。“儿童数学”赋予了数学、数学教学更丰富的内涵，它顺应儿童的天性，满足儿童的情感需求，在理解与接纳中，促进儿童的认知发展;它回归儿童的生活实际，从儿童生活出发，引导儿童自主地学习;它基于儿童的成长特点，让儿童从自我经验出发，经历体验过程，在活动中理解数学的本质。
二、案例描述
【片段一】激活经验，提出问题
（新课伊始，教师板书课题）
师：同学们，这节课我们一起来认识面积，你们听说过面积吗？
生：我们家在买房的时候听说过面积。
生：桌子有面积。
师：关于面积，你们想研究什么？
生：什么是面积？
生：学习面积有什么用？
生：面积有多大？怎样计算面积？
……
师：看来，同学们想研究的问题还真不少，这些问题中，我们先来研究——什么是面积。把这个问题弄清楚了，其余的问题就好办了。
【反思】著名科学家爱因斯坦曾说：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”创新意识的培养是现代数学教育的基本任务，学生自己发现和提出问题是创新的基础。问题是数学发展的源泉，学习数学必须有问题，没有问题就学不好数学。学生在学习过程中，解决教师提出的问题固然重要，但能够自己发现问题、提出问题却更加重要。学生的数学学习，应该从学生感兴趣的话题入手，让学生自己提出要探究的问题。
【片段二】活动感悟，自主建构
1.感受物体的表面有大小之分。
（1）出示：大小不同的两张长方形的纸。
师：老师这里准备了两张纸，请两位同学来做涂色比赛，谁先涂满谁获胜。如果让你选，你会选哪张纸？
师：咦，怎么都选这张呀？
师：看来，纸的面有大有小，要想很快涂完，理所当然要选择面小的来涂。
（2）摸一摸：数学书的封面。
师：摸完了书的封面、课桌的桌面，比较一下，你有什么发现？
师：书的封面小，课桌的桌面大。
师：再请一位同学摸一摸黑板的面。
师：摸完了课桌的面，又摸了黑板的这个面，你有什么发现？
师：课桌的面小，黑板的这个面大。
（3）出示：一个铅笔盒。
师：这是我们上学用的铅笔盒，你能摸一摸它的表面吗？一共摸到了几个面？
师：让我们一起摸一摸。
师：这些面都长在铅笔盒的哪儿？它们都是铅笔盒的——表面。
师：请你比较一下它的上面和前面，你有什么发现？它的前面和左面呢？前面和后面呢？
师：通过比较，我们知道了物体的表面是有大小之分的，那物体表面的大小就是它们的——面积。
师：你能举个例子来说说面积吗？
（4）出示几组图片。
师：让我们来看几组图片，你能从面积的角度来描述一下吗？
2. 感受封闭图形有大小之分。
（1）课件出示以下几个图形。
师：我带来了几个图形，在这几个图形中，哪一个图形最大？哪一个图形最小？
出示：
师：我们在比较图形的大小时，实际上是在比什么呢？你能说说这两个图形的面积在哪儿吗？
出示：
师：如果把中间的颜色去掉，你们还能知道面积是指哪部分的大小吗？
（2）出示：
师：如果去掉其中的一条线段呢？没封闭怎么就不能有面积呢？
师：看来，没有封闭就有各种变化的可能，图形的大小就无法确定。因此应该是——封闭图形，封闭图形的大小也就是它们的面积。
【反思】面积概念的形成和建立不是靠教师向学生进行一些关键词语和句子的诠释就能完成的，而是要为学生提供丰富的感性材料，让学生在原有经验的基础上，通过观察、操作等直观感知活动，认识面积的特征，形成对概念的自主建构。为此，教师设计了“摸一摸”“比一比”“说一说”“画一画”和“想一想”的活动。在活动中，认识平面图形的面积，遵循学生的认知规律，使其经历“操作感知—形成表象—建立概念”的过程。借助丰富的素材与活动，在经历体验的过程中，帮助学生不断丰富和建构对面积本质的认识。
【片段三】对比交流，促进理解
1. 出示：
（1）问：老师带来了两个图形，正方形和长方形谁的面积大？
（2）问：出现了不同的意见，（出示方格纸）到底谁的面积大呢？怎么一下子意见就统一了？
师：看来，通过数方格我们得到了答案。
2. 出示：老师带来了两个图形朋友，可惜它们都藏起来看不见了。但是1号图形告诉我们说：我有9个小方格。2号图形说：我有16个小方格。
师：你们猜猜看，两个图形哪一个面积大？
师：大家讲得都有道理，究竟哪个图形面积大呢？咦，你们刚才说16个方格的大，现在怎么不大了？
师：我们运用数方格来比较图形面积的大小，要注意什么？
3. 老师也为同学们准备了方格纸，请你在方格纸上涂出面积为12个小方格的长方形。
（1）学生用彩笔自己涂，涂完后两个同学互相看一看。
（2）展示不同学生的作品。
问：它们的形状一样吗？它们的面积一样吗？你是怎么知道的？它们的周长指哪儿？周长一样吗？
师：面积相等，周长有的长些有的短些，周长不相等。
师（出示图形）：再来看看刚才这两个图形，面积不相等，周长相等吗？我们一起看一看正方形的周长指哪儿。它的周长是多少？长方形呢？
师：面积不相等，周长却是相等的。
【反思】在学习面积之后，学生往往容易把“面积”和“周长”混淆。通过对概念的比较辨析，既能帮助学生将面积概念与周长概念加以区别，又能加深他们对面积含义的理解。教师设计了让学生在方格纸上涂出面积为12个小方格的长方形。通过展示学生看到涂出的长方形面积相等，但形状不同。接着又引导学生描出不同的长方形的周长，通过计算发现周长是不一样的，从而突破学生的思维定势。对任何事物的认识，都是通过与其相同或相异的其他事物进行比较来实现的。借助周长和面积的对比教学，丰富表象，在比较中进一步让学生清晰概念。
【片段四】提升认识，促进发展
1. 请你判断，要解决生活中的这些问题，用到周长还是面积？边说边做动作。
问：你能举个例子说说生活中在哪儿用到了面积的知识吗？
2.猜一猜：用黄颜色纸盖住两个长方形，每个长方形露出一条边，请你猜一猜，哪个长方形的面积大？
问：你是怎么想的？
师（拿掉黄颜色纸，出示另外一条边）：如果告诉你另外一条边的长度，能想象一下它们的面积有多大吗？用手势比画一下。（动态铺出面积）能比较它们的面积了吗？
【反思】在学生对“面积”已经有了初步的认识后，数学的学习回归生活，让学生判断要解决生活中的这些问题，需要用到周长还是面积？从而感受数学学习的价值。接着，教师设计了“猜一猜”环节，这在巩固面积含义的同时，发展学生的空间观念。
三、思考
“面积”是小学数学的一个重要概念。学生从学习长度到学习面积，是从一维空间向二维空间转化的开始，是空间形式“由线到面”的一次飞跃。这种飞跃一方面表现为“度量对象”由一维空间“线段”转变为二维空间的“面”，相应的“度量单位”由“线段”变为“正方形”;另一方面表现为度量过程与方法的进一步拓展：除基本的度量法（先确定度量单位，然后看度量对象包含多少个度量单位）和将不规则图形转化为规则图形的度量外，还可以用公式计算图形的面积。因此，对学生来说“面积”概念的建立是非常重要的。在教学中，教师要鼓励学生带着问题学习，通过提供丰富的素材和活动，引导学生在经历与交流中不断建构对概念的理解。
（一）直面学生的已知与未知——在问题中学
学生已有的经验和知识水平对于学生的学习来讲非常重要，新知识的学习就是建立在原有知识基础和经验水平之上的再建构。如何激活学生原有的经验，使他们与教师一同经历“面积”的认识过程呢？教师可以鼓励学生围绕“面积”展开话题，如“你们听说过面积吗”“关于面积，你们想研究什么”等，这样，一方面可以唤醒学生已有的知识经验，使数学学习与学生的生活经验进行对接，另一方面由于研究的问题来源于学生，有利于激发学生的探究欲望。
（二）提供丰富的材料与活动——在经历中学
“面积”的概念具有较强的抽象性，因此，教师应组织学生经历数学活动的全过程，引导学生在观察、操作、比较和归纳等活动中积极体验、感知面积的特征，明晰面积的本质，促进对面积的理解，逐步完善并自主建构面积的概念。教师设计了在操作中感悟，引导学生经历“摸一摸”“比一比”“说一说”“画一画”和“想一想”的活动;在比较中辨析，通过对“面积”与“周长”的比较辨析，在对比中加深学生对面积含义的理解;在应用中理解，在学生对“面积”已经有了初步的认识后，让数学学习回归生活，请学生判断解决生活中的这些问题需要用到面积还是周长，再一次强化对概念的本质理解;在变化中拓展，教师设计了“小游戏”，以数方格的方法比较图形面积的大小，在活动中，学生体验和感悟测量面积必须要使用大小相同的方格，为学习面积单位做了铺垫。学生在深化对面积概念认识的同时，不断内化和拓展了面积概念。
（三）创造分享的时机与方式——在快乐中学
学生是活生生的人，是具有丰富情感、个性、独立人格的完整的生命体，他们有表达和交流的愿望与需求，课堂应该成为师生、生生的对话场所，教师应给予学生充分表达与交流的机会，鼓励他们分享自己的思考与体会，鼓励他们以自己喜欢的方式来表达。如在感受只有封闭图形才有面积时，教师并没有急于说明，而是留给学生思考、发现和分享的时间，“如果去掉其中的一条线段，面积在哪儿？没封闭怎么就不能有面积呢？”鼓励学生展开讨论，交流思考，分享认识。对于课堂中学生提出的“周长越长面积越大”，教师也抛给了学生去讨论、去发现，学生在分享中表达着自己的感受。
因此，基于儿童视角下建构的数学课堂，它一定是满足儿童成长需求、遵循儿童认知规律、把握数学本质的课堂，这样才能实现儿童的可持续发展。
将开发者利益和用户体验摆在首位 第6篇
日前，360董事长周鸿祎就此接受了网络导报记者的专访。
开发者不要老想着颠覆。用发展的眼光来看待微创新，就不会犯一口吃成个胖子的致命错误。但如果墨守成规或者忽视用户体验，用户就会流失，转投到创新者的怀抱。
开发者要把握
创新与发展的平衡点
开发者不要老想着颠覆。用发展的眼光来看待微创新，就不会犯一口吃成个胖子的致命错误。但如果墨守成规或者忽视用户体验，用户就会流失，转投到创新者的怀抱。
网络导报：对开发者而言，平台开放的首要价值是什么？
周鸿祎：对于开发者来说，在开放平台上能挣到钱是第一位的。我觉得中国互联网的赢利模式就三种：一种就是广告，各种变形的广告；第二种就是直接向用户收费；第三种就是卖东西。
网络导报：平台开放既是开发者成长的机遇，也意味着COPY模式的没落。开发者的创新不足是否也是一个亟需解决的问题？因为老是跟在后面亦步亦趋，平台的开放就意味着加速淘汰。
周鸿祎：我不知道大家有没有注意到一个趋势，现在在IPhone里面，早期传出了很多的神话，诸如谁写一个APP就赚钱了等。这是因为早起的鸟儿有虫吃。
现在出现两个问题：一是很多同质化的应用都在同类竞争，做一个应用很难抛头露面，除非你挤到他的推荐里面，否则就会形成赚钱的人就死赚；还有一个就是EA（美国艺电公司）这些商场，当有实力的大的商场进来之后，他们的产品会放到最好的位置上。“愤怒的小鸟”可能是一个传奇，这种故事不一定会反复上演。
网络导报：那么，您有没有发现一些开发者雄心勃勃，试图一口气吃成个胖子，结果却劳而无功？
周鸿祎：有这种情况。在这里，我愿意简单地重申一下自己关于微创新与颠覆性创新的观点。
第一、所谓颠覆性创新在刚出来的时候基本上属于微创新。颠覆的出现，实际上已经经历了好几年，甚至是5年到10年这样更长的时间。开始的时候，都是从一个很不起眼的局部市场先切入。第二、颠覆性创新从来不是在一夜之间发生的，都是通过不断的积累，在用户体验上下功夫，逐步从市场中拿到市场份额的。所谓颠覆性创新，实际上是一个马后炮的总结。最后，就是连推动创新的发明者本人，都未必意识到这个东西可能是一个颠覆。比如说，现在很多人认为苹果颠覆了这个颠覆了那个，但实际上今天苹果所有的一切都是从mp3做起的。不是说没有弄出几百个专利，没搞出一个石破天惊的创新，就不能叫做创新。对于一个企业，尤其是创业公司来讲，本身就没什么资源，可能连活下去都成问题，他怎么去10年磨一剑呢。
网络导报：用古人的话说，叫做“骐骥一跃，不能十步”。开发者要量力而行，要有充分的耐心，讲究持久性，积跬步而至千里，积小流终成江海。在大多数情况下，创新都不是百米短跑，而是一场马拉松的竞赛。同时，您也是从发展的角度来看待微创新的，今日的微创新可能毫不起眼，但随着时间推移，它变得无比强大了，成了所谓的颠覆性创新。
周鸿祎：不错，要用发展的眼光来看待微创新。微创新本身也是一种成本比较低，每个人都可以身体力行，从现在做起从我做起的创新方法。像360当年做安全，那个时候时机还不成熟，所以就不能全面开花，而只能从360卫士这样一个很小的点去切入。当然，这个点也不是盲目的，而是有巨大的需求。事实证明，我们走对了，赢得了几千万客户。在这几千万客户的基础上，我们又开始做免费杀毒，一直走到今天。
网络导报：我注意到您特别感恩当年的“几千万客户”。可见，创新的质变，还是得益于用户的认可。用户从墨守成规者那里，或者说从忽视用户体验、创新不够的互联网公司投身到了那些重视用户体验、孜孜以求的创新者的怀抱。
周鸿祎：很多杀毒软件不肯放弃软件销售收入，慢慢地他们的市场就被我们蚕食了。360能走到今天，也是所谓的“时势造英雄”，契合了用户的需求。用户希望免费。
积极探索新的赢利模式
免费是一个非常强的拉动用户的做法，通过免费积累比较多的用户群体，然后推收费版或者推增值服务都能超越苹果的收费方式。APP未必就是终极模式，应该探索新的赢利模式。
网络导报：也许还可以这样说，免费模式的推出，是为了给收费模式积累客户和经验，是一种一个愿打一个愿挨的试探，看上去很美。
周鸿祎：在苹果和安卓上，现在很多的开发者都是走免费应用的模式，还有很多应用有免费版。免费是一个非常强的拉动用户的做法，通过免费积累比较多的用户群体，然后推收费版或者推增值服务都能超越苹果的收费方式，甚至可以直接让用户通过APP让他获利。今天APP是苹果发明的，但是未必就是终极模式，大家都应该探索新的赢利模式。
我们有7000多个开发者和合作伙伴，这个是蚂蚁雄兵，通过合作来共同发展。我们要考虑的就是要帮开发者赚钱。360在未来的几年能赚多少钱并不重要，关键是形成一个良性的互动。
网络导报：不同的平台具有各自的特点，也会在开放的过程中强调自己的开放原则。对开发者来说，是否应该根据自身产品的特点对平台有所选择？
周鸿祎：别人的平台暂不评论。360依靠免费的、高品质的安全服务汇聚了数亿的互联网用户，并在此基础上建立了行之有效的商业模式。简而言之，就是我们用免费安全产品聚拢海量用户，其后通过360安全浏览器和游戏联合运营等平台级产品实现收入。360的定位很简单，那就是专注于安全领域，成为一家全球领先的互联网安全厂商。同时，通过开放平台策略，与第三方应用通过合作共赢，实现规模化收入。
共赢需要良好的沟通机制
产品团队和开发者做当面交流，对我们和开发者的帮助都很大，因为这种交流我们才发现原来儿童题材这么受欢迎，游戏平台可以这么做，视频可以做那么多的合集……
网络导报：开发者会不会担心360的开放程度不够？你们是否有一些交流机制？
周鸿祎：相信很多人会对2011年5月份360的开放大会记忆犹新。当时我们做了几项承诺，第一个是开放所有应用，360自己不做设计应用，留给开发者做平台；第二个我们开放全部流量，我们这个流量全部留给开发者使用；第三个是开放统计数据给开发者使用，开放的全部流量在360安全桌面上，你可以自由地查，只要你的应用好就有人来。以前可能很少有人知道“六一儿童”，但是他的应用做得非常好，马上得到广泛传播。
我们也在不断学习，每个月定期和不同的开发团队当面交流。产品团队和开发者做当面交流，对我们和开发者的帮助都很大，因为这种交流我们才发现原来儿童题材这么受欢迎，游戏平台可以这么做，视频可以做那么多的合集，这都是我们和开发者一起交流发现的。开发者和我们有最直接的沟通和交流。
网络导报：评判一个平台的最关键因素，可能就是它能聚拢多少开发者，又能为他们带去多大的收益。到目前为止，共有多少开发者与360合作？截至目前，他们收益如何？
周鸿祎：现在，360开放平台上的应用已经超过18.5万款，有十六大类，应用添加次数累计已经超过15亿次。360开放平台已经成为推动合作伙伴成长、扶持中小型创业公司建立品牌和发展壮大的重要平台。
以我们的安全桌面来说，整个2011年都处在建设和成长的阶段。2012年我们可以吸引更多的开发者，这是一个产业链，更多的开发者才有更好玩的应用，360安全桌面才有更大的价值；反过来360安全桌面的增长，开发者才有机会实现他们的商业价值。
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我们今年提的口号是50万之内不分账。我觉得让他们先挣到钱，先让他们挣到50万，然后再谈分账，如果没有挣到这个，我们宁可不分账，让他们拿到全部的收入，这样使他们形成一个良性的循环。360希望能起到一个推动者的作用。
大家都开放了，这个产业环境才健康，360不是巨头，但大家都开放，360就可以活得滋润一点。
网络导报：能否举两个具体的例子？
周鸿祎：在360安全桌面上，优酷视频每天分别下载近百万次，成为优酷网拓展品牌和业务的新渠道。优酷网副总裁朱辉龙曾经说：“过去，用户一般是通过启动浏览器来观看视频，但360安全桌面提供了另一种方式，即从360安全桌面的应用宝库中下载视频。这种方式不仅更简单、方便，而且让优酷接触到了更广泛的用户群。”
当然，优酷本身也有很大的优势。不妨举一个创业团队的例子，比如，针对儿童市场的新型应用“六一儿童”。它现在每天在360安全桌面打开次数达到182万次，占到它整个访问量的50%以上。“360开放平台在我的创业生涯中是一个重要的转折点。之前，我们曾经面临着与其他创业公司一样的问题，那就是没有资金实力和推广资源。加入360安全桌面之后，网站的流量暴增了几十倍，这让我们有机会把最好的产品展示给海量用户，同时也让我们有条件去谈融资，有条件招聘到更好的人才。”这个话是对我们360的极大认可，不是我编的，是“六一儿童”的创始人曾庆亲口说的。
将开发者与用户的利益摆在首位
从局部看，360做的是一个赔本买卖；但从整体来看，360这个模式是成功的。2012年，360将启动多项激励机制，与应用开发者建立共赢关系，最终服务于用户。
网络导报：经过这么长时间的发展和摸索，有没有发现一些应用是特别受用户欢迎的？
周鸿祎：老百姓并不关心你是不是开放平台，而是看你是否创造了价值。从我们的应用来说，还是符合中国互联网这种娱乐化和平民化的倾向。大家上网有几个突出的需求，第一是看电影，第二是听音乐，第三是玩游戏，第四是看书、网络阅读。最近还有两个趋势值得关注：一是生活服务类，比如购物、团购；还有一个就是儿童类的应用。中国人最重视孩子的教育，因而与少儿教育相关的网站都发展的非常快。游戏在中国已经很热了，但是在儿童娱乐和生活两个方面，我觉得还是大有可为。
网络导报：360今后会不会介入触摸屏的应用？
周鸿祎：我们不能空喊口号说我们超过苹果，至少我们可以从借鉴和模仿开始做，IPAD是最直截了当的。用手指自然的触摸更加人性化，更加简单。不过，中国用IPAD加上IPhone大概是600万到1000万，和中国4亿多网民比起来，还是有很大的空间。
我们也注意到，很多的网民，特别是普通用户，他们都坚持用Windows。微软的WIN8一出来，大家一夜之间都会升级成WIN8，用户不关心什么操作系统，他关心的只是进入这个操作系统是否很简单，而这还是从体验出发的。
所以，从这点来说，360介入触摸屏的应用就是势在必行，加上我们之前的基础和经验，也可以说是水到渠成。
网络导报：那么你有没有考虑什么时候收支平衡以及赢利？
周鸿祎：刚才也提到，我们今年的口号是50万之内不分账。如果从这个角度来看，我做的绝对是一个赔本买卖，每年一分钱不挣，还要经常花钱忍受同行们的谩骂。
但这并不等于360不要赚钱。我觉得这个事情应该有一种整体观。如果从整体来看，360这个模式已经证明了我们这个理念是正确的。实际上我们再拿腾讯做例子，腾讯的聊天服务第一，国外模仿了ICQ（互联网流行的即时信息传递软件）没有一家成功的，因为他们只做聊天，而且是免费的。我相信腾讯亏了不少钱，但是腾讯还要做，因为这是腾讯的基础。再一个就是网易邮箱，网易每年也赔很多的钱，但他还是要不断争夺邮箱用户，给网易的其他服务提供源源不断的支撑。
网络导报：请谈一下360今后的一些具体的开放措施。
周鸿祎：在2012年，360开放平台将会采取多项举措，给应用开发者提供更广阔的创新发展空间。首先，启动360开放平台分账系统。其次，启动360开放平台奖励基金。第三，启动360资源支持计划。2012年，360将与应用开发者建立合作共赢关系，也竭诚为用户提供更好的应用、服务和体验。
