开放服务范文（精选12篇）
开放服务 第1篇
关键词：国际服务贸易,经济,政策,发展
一、国际服务贸易的基本内涵
所谓国际服务贸易, 是指被视为服务的进出口, 是一种跨境贸易的概念。第二次世界大战后, 尤其是20世纪60年代后, 科学技术的发展带动并加快了生产力发展的步伐, 各经济体内部以及经济体和经济体之间的界限逐渐弱化, 相互之间的协作和依赖不断加强, 在这种情况下, 需要有一种行业能为各行业及各经济体间的生产要素进行合理配置, 生产经营活动的相互协调进行服务, 因此服务行业就在这种历史背景下应运而生并崛起, 并逐渐成为社会生产和生活中不可或缺的重要组成部分。从上述定义出发, 国际服务贸易有以下五个特点。
1.由于服务的无形性, 使国际服务贸易的贸易量不能通过海关的关税或统计来直接计算, 这直接导致了国际服务贸易的壁垒几乎全部是非关税壁垒, 更具隐蔽性, 保护性也更强。
2.服务贸易的范围广泛, 提供方式多种多样。这就使国际服务贸易的单一监管存在实际上的困难, 各国普遍采取的是政府政策、法规的方式监管, 而且涉及不同的服务贸易领域的方方面面的政策。
3.国际服务贸易的分布区域差异明显。分布区域的差异主要体现在亚洲和北美洲等商品贸易比较发达的地区, 服务贸易相应也较活跃, 而对于非洲等经济相对落后的地区, 服务贸易仍然占据较小的比重, 差异比较明显。而从全球来看, 发达国家一直都占据着优势, 仍然保持主体地位。这种区域的差异主要是由于国际服务市场已经开始由劳动密集型向知识密集型和服务密集型转变, 而发达国家也很早就已经进入了服务社会。
4.新兴服务贸易领域发达国家更进一步。新兴服务贸易是与现代科技发展联系更紧密的银行、保险、咨询等行业, 这些行业发展速度快, 前景广阔, 受国际服务贸易的影响也较大, 相较传统服务业仍占据主要地位的发展中国家, 发达国家在这些领域发展更快、更好, 从而奠定了发达国家在国际服务贸易中的优势地位。
5.发达国家极力主张服务贸易自由化, 发展中国家则多数是被迫加入这一体系。与此同时, 各国从本国利益出发, 都采取了一定的贸易保护措施, 致使各国在国际服务贸易领域仍存在不同程度的保留和保护。
二、开放服务市场是发展国际服务贸易的必然要求
伴随着国际服务贸易的不断发展, 国际服务贸易的发展水平已经成为影响一个国家经济水平高低的重要因素并直接关乎国家未来的经济发展, 各贸易参加国政府相继出台有针对性的经济政策, 抢抓机遇, 加快发展, 抢占国际服务贸易市场份额。
1.国际贸易蓬勃发展, 促使服务市场服务化。近年来, 伴随着信息技术的不断发展, 国际服务市场开始由劳动密集型向知识密集型和服务密集型转变, 电信、金融、保险行业得到较快发展。在国际上, 服务贸易还主要集中在以美、英、法、德为代表的发达国家和少数新兴工业化国家, 国际旅游业服务、世界信息网络服务、视听产品与知识产权服务等新兴产业的国际服务贸易项目正在蓬勃发展, 国际服务贸易占各国外汇收入的比重也在不断增大, 因此各国家的经济也越来越“服务化”, 并不断与国际服务市场接轨。
2.有利于各国优势竞争, 促使服务市场完善化。由于各国经济水平、技术条件和所处历史发展时期的不同, 国际服务贸易在本国经济中所处的地位和在国际上服务市场上所占的份额也不尽相同。发达国家仍然是国际服务贸易中的主体, 占据着优势地位;发展中国家也意识到了发展国际服务贸易的重要性, 因此服务业也逐渐成为其国家经济的主要组成部分;而低收入国家, 虽然在不断发展第三产业, 但在国际服务贸易中仍然处于相对劣势的地位。各国在国际服务市场上的不断竞争, 也加快了国际服务市场完善和发展的步伐。
3.冲击贸易壁垒, 促进服务贸易自由化。服务贸易自由化发展的基础和背景是经济全球化, 世界上任何一个国家的经济发展都离不开其他国家, 因此经济全球化和国际服务贸易自由化的发展趋势势不可挡。1994年GATS的问世奠定了服务贸易多边自由化的制度与规则框架, 各国也相继制定了适合本国国情与实际的经济政策来顺应这一发展趋势, 不断削减本国的贸易壁垒, 消除国际贸易中的歧视待遇, 扩大本国市场准入度。但由于涉及国家利益与安全等方面的原因, 迄今为止, 大部分国家仍然对服务贸易多边自由化有所保留, 发展国际服务贸易完全自由化仍需国际社会的互信和通力合作。
三、探索适合我国服务市场开放发展特色的服务贸易策略
世界服务贸易在21世纪初期步入了快发展时代, 如今国际服务市场已经全面进入巅峰期, 这正是我国进入国际服务市场和加快发展我国服务业的良好机遇。目前我国的服务业发展水平与发达国家相比, 发展时间还较短, 基础仍很薄弱, 总体水平不高, 差距仍然很大, 因此在加入WTO以后, 我们更应沉着冷静, 积极思考, 并努力探索出一条适合我国国情和具有中国特色的国际服务贸易发展策略。
1.着力发展本国服务业, 为服务贸易打下坚实的基础。应该确定重点, 有计划地扶持发展服务业, 重点发展投入较少、收益快、社会需求旺盛, 能促进经济增长且人民群众日常生活密切相关的行业。大力发展我国农村服务业, 建立乡镇服务业产业集群, 拉动农村经济的发展, 提高农民生活质量。
2.渐进开放我国服务贸易市场。我国服务贸易市场的对外开放, 一方面可以扩大我国服务贸易出口, 全面参与国际经济大循环;另一方面可以引进先进的管理和技术, 吸引大量外资, 培养新兴服务行业, 提升我国服务行业层次和高度, 加速我国服务行业转型和升级。所以, 需依据我国服务业的具体情况, 结合国际服务贸易的发展趋势, 分阶段、分层次、分重点、有计划地开放国内服务贸易市场, 在考虑国情的基础上根据国际惯例来确定服务业的开放度和保留度。
3.进一步加强我国服务贸易的管理。在加强国家对国际服务贸易宏观调控的基础上, 建立一套能适应国际市场和符合我国实际的管理制度, 解决长期以来一直制约我国国际服务贸易发展的诸多亟待解决的问题, 对服务贸易进行归口管理, 制定协调统一的服务贸易进出口政策。为此要做到:首先, 建立国际服务贸易管理机构。国际服务贸易涉及诸多部门, 关系到国家经济安全, 组建全国性的服务贸易管理组织机构势在必行, 由其负责我国服务贸易立法、发展规划、对外谈判等事宜;其次, 明确国际服务贸易管理范畴。对外经济贸易合作部作为我国服务业对外贸易政策的归口管理部门, 其职能主要是制定或参与制定国际贸易法规, 规划合理的进出口发展战略, 协调和处理与其他国家的平等贸易关系, 对国际服务贸易法规的条款和相关风险事项进行解读和落实。
图书馆开放式服务应加强服务创新 第2篇
图书馆开放式服务应加强服务创新
本文在阐述开放式服务的基本内容后,提出了加强服务创新,开展个性化特色服务的观点,并讨论了做好开放式服务应注意的几个问题.
作 者：靳月庆 作者单位：鲁东大学图书馆,山东,烟台,264025刊 名：科技创新导报英文刊名：SCIENCE AND TECHNOLOGY INNOVATION HERALD年，卷(期)：“”(31)分类号：N289关键词：开放式服务 服务创新 特色服务
开放服务 第3篇
国务院常务会议指出，发展服务业是我国产业结构优化升级的战略重点。“十二五”时期，要着力提高服务业比重，大力发展服务贸易，推动重点行业服务出口。要提高服务业水平，提高公共服务质量和效率，提高服务业吸纳就业能力。
在中国（北京）国际服务贸易交易会期间，WTO总干事拉米曾指出，未来，中国政策的优先点应该放在服务业，因为服务业能促进中国国内消费并极大地促进就业。拉米表示，要做到这一点，要求中国能够对外国投资者持续开放其服务业市场，中国已经在这么做了，但未来还需要做得更多。
此外，包括经合组织（OECD）、联合国贸发会议（UNCTAD）官员，及多国贸易部长也认为，与全球第二的经济体量相比，中国的服务业占比及促进就业的比例都显得过低，即使不与发达国家相比，与同类的发展中国家相比，也相差较远，有很大的提升空间。
一些业内人士则对本报记者指出，服务领域改革的第一要点，是金融服务领域，以及以往开放程度较低的医疗、教育等。
以“制造业”为核心发展服务业
“中国服务”的迅速发展，来源于“中国制造”的强大辐射。
世界贸易组织副总干事哈沙·辛格曾对记者指出，中国的服务贸易快速发展的重要特点，是以强大的出口导向型的制造业为基础的，“很多服务行业是围绕着制造行业展开的”。
国务院常务会议确定的“十二五”时期服务业发展的重点任务，第一条即是，围绕促进工业转型升级和加快农业现代化进程，加快发展金融、交通运输、科技、商务、工程咨询、人力资源服务和节能环保服务等生产性服务行业，增强服务功能，提高创新能力。
这表明，未来“中国服务”的发展，仍将围绕制造业软性升级展开。
“十一五”时期，我国服务业规模不断扩大，2010年增加值比2005年增长1.3倍，年均增加就业579万人，服务业就业人数占全社会就业人数比重达到34.6%，成为推动经济增长、社会发展和生活改善的重要力量。
今后，这一比重还将继续提高。商务部部长陈德铭曾在去年指出，“十二五”时期，中国服务业增加值占国内生产总值的比重将达到47%。服务业将成为提供就业机会的主要行业，成为推动经济结构战略调整的主导行业。
陈德铭说，过去10年，中国国内消费每年以约15%的速度增长，今后会保持相同甚至更快的增速。中国消费者在教育培训、养老服务、医疗保健等生活服务方面的需求潜力很大。中国还需要进口大量先进技术和高端服务，加速经济结构调整。
大力发展服务贸易
国务院常务会议提出，要大力发展服务贸易，推动重点行业服务出口，扩大服务业利用外资领域，提高利用外资的质量和水平，扩大服务业国际交流与合作，深入推进内地与港澳台地区服务业合作。
这里提到的“推动重点行业服务出口”，其中重要的一项是推动离岸服务外包业的发展。
近年来，中国离岸服务外包业发展迅速，在国际经济环境不景气的大背景下，中国离岸服务外包却获得了逆势增长。
昨日，商务部副部长王超在杭州举行的第四届中国国际服务外包交易博览会开幕式上透露，今年1～8月，中国企业承接服务外包合同执行金额269亿美元，同比增长55%；其中承接国际合同执行金额187亿美元，同比增长48%。
2011年，中国企业承接服务外包合同执行金额324亿美元，同比增长64%；其中承接国际合同执行金额238亿美元，同比增长65%，比上一年增长22%。
联合国贸发会议副秘书长佩特科·德拉甘诺夫对本报记者指出，中国的服务贸易近年发展较快主要是来源于强有力的政府政策支持。“我观察了这五年左右中国服务贸易的发展，主要还是政府起了很大的作用，现在服务贸易的繁荣发展，是数年前推行一系列政策，包括上一个五年规划显现的效果。”
完善财税支持
为加快服务业发展，常务会议还要求在财税、金融、土地、价格等方面推出政策，加大对服务业的支持。
现行财税政策对服务业的扶持主要是两个方面，一是中央财政设立的促进服务业发展专项基金，二是正在逐步扩围中的营业税改征增值税试点。
2008年，中央财政设立了促进服务业发展专项资金，专项资金采取以奖代补、贷款贴息和财政补助等方式重点支持服务业的技术升级、设施改造、网点建设、系统平台建设、人员培训、公共服务等方面。
开放大学服务“三农”途径探析 第4篇
《纲要》当中多处体现出国家对农村教育空前重视的决心和未来资金投入的政策倾斜。在良好的发展环境下, 梳理当前农村教育现状存在的问题, 寻找“三农”发展与远程教育的最佳结合点, 积极探索开放大学服务“三农”的有效途径, 对充分发挥《纲要》精神, 实现其社会效益, 有着重要的理论价值和现实意义。
一、社会经济转型期农村教育改革与发展, 面临着重大机遇与挑战
1.存在机遇。
国家和社会对农村教育给予越来越多的重视。党的十六大、中央农村工作会议、全国农村教育工作会议等会议上, 都将农村教育、农民培训工作提到了重要位置上加以强调。中央一号文件反复重申, 各地和有关部门要把加强对农村劳动力的教育和职业技能培训作为一件大事抓紧抓好, 各级财政都要安排专门用于农民职业技能培训的资金。在全社会关注农村教育, 重视农民培训的良好氛围下, 《纲要》的出台, 又从办学模式、体制改革和保障措施等方面, 系统全面地为今后十年农村教育的发展作出整体设计。
在农村劳动力转移过程中, 农民群体自身有着强烈的知识渴求。国家统计局网站上的统计数据, 全国 (内地) 农村人口总量为7.20亿 (不含在城镇居住半年以上的农村户籍人口) , 占人口总数的55.39%;在农村就业人口中, 文盲和半文盲仍占三分之一强。农村现有1亿多富余劳动力, 每年需要转移800万-900万人;现有的2亿多农民工当中还有很多工作岗位并不稳固;这种状况是现代化进程中的沉重负担。与此同时, 农村劳动力结构不断调整, 农民要求致富心切, 但又因文化程度低、整体素质不高, 技能有限, 难以找到合适的岗位。相比掌握一技之长先富起来的同乡, 农民渴望通过学习技能, 拥有致富本领的心情十分迫切。这一趋势为多种形式的农村教育蓬勃提供了肥沃的土壤。
农村教育已经形成了一定的基础, 摸索出一系列宝贵的经验[2]。在上下一心办好农村教育的良好氛围下, 近年来, 从教育部门、农业部门、人力资源和社会保障部门角度均开展了形式灵活、内容丰富的农民教育。中央广播电视大学 (正在建设中的开放大学) 已在教育部直接领导下, 依托电视、网络和广播等媒介, 探索设立了“一村一名大学生计划”和“燎原学校”等面向农民, 针对农业生产技术的较为完善的教学体系。从种植、养殖、农业经济、农村行政等多种门类的专业课程, 为从事农业、农村发展建设各个领域的农民学习技能和知识更新提供了保障。多种形式的办学已经初步构建起了农村教育网络, 对在《纲要》的指导下, 进一步建立健全符合时代要求的农村教育打下了坚实基础。
2.认清挑战。
冲破固化思维, 拓宽专业领域和受众人群。以往谈到农村教育, 大多锁定在种、养殖业相关的技术技能教育上[3]。在新形势下应该看到, 大量农村转移劳动力进入城市所需要的是适应城市第二和第三产业发展的知识, 较为全面的素质训练。在未来, 建筑、机械、运输、计算机、旅游、家政服务等技术含量相对较高的学科教育, 将是快速发展的领域。另一方面, 农民也不再是农村教育的唯一受众, 随着城乡一体化建设进程的加快, 面向农村发展服务的医疗卫生、社区事务管理和乡镇企业建设等领域, 都将越来越多地出现城镇专业人才从事农村发展工作的情况。对相对专业知识基础好, 综合素质高的这部分人群, 适度开展乡村文化和面向农民服务技巧等培训, 是使其深入了解实际, 保证教育效果的有效措施。
多渠道争取, 全面改善基础条件薄弱的被动局面。当前, 我国大部分地区尽管陆续涌现出了各类农民教育培训结构, 但多数设施不够健全, 办学经费来源朝不保夕[4]。在农村教育发展过程中, 最为现实和深刻的困难就是资金问题。如何把握社会重视农村教育的良好机遇, 在《纲要》相关精神和思想的指引下, 多方争取资金, 尝试摸索运营方式, 以保证教育的可持续性和不断升级, 是处在社会转型期的中国农村教育所面临的重大课题。
二、深刻认识和了解农民教育的特点, 梳理、创新开放大学农村教育发展的有效途径
我国农民及受教育状况有着复杂而鲜明的群体特征:体量庞大, 居民点空间分散, 经济收入水平不高, 科技文化基础薄弱, 综合素质程度较低;区域经济差别明显, 东西部农民教育资源差别大, 学习能力参差不齐, 需求层次多种多样;群体构成亦农、亦工、亦商[5]。对此, 未来的开放大学发展依托现有的广播电视大学体系, 在农村教育的办学模式、硬件设施上都有着得天独厚的条件, 在《纲要》相关精神的引领下, 应深入梳理和传承现有的宝贵经验, 积极探索和创新更科学实用的教育途径, 为开放大学服务“三农”、为把庞大的农村人口负担转为人力资源, 发挥应有的作用。
1.充分发挥开放大学体系完备的优势, 推进农村教育覆盖范围。
开放大学未来将建成由中央、省、市、县级构成的较为完备的教学体系, 对于主要围绕家庭所在小范围内进行生产活动的农村居住人口而言, 有着不可替代的优势。这种上到国家层面、下到县乡教学点的办学模式, 形成了开放大学日趋完善的教育网络。随着农村教育需求的升级, 进一步建立健全中西部教育资源匮乏地区的教学点, 因地制宜地组织适应当地农民学习习惯的培训班或互助组, 是进一步推进农村教育覆盖范围的必由之路。
2.努力实现优质师资和科研成果在农业生产一线的“着陆”, 促进社会效益最大化。 由于开放大学特有的纵向组织架构, 使得大量国家级著名科研院所的教授、学者, 都能够通过多种媒介“面对面”给生产一线的劳动者授课, 很多前沿的科研成果也及时地展示在农民当中, 为农民学习技能、了解技术前沿动态, 提供了有力保障。同时也是城乡“教育资源公平共享”的现实途径。未来, 开放大学在人才培养的同时, 还应积极拓展科技成果与生产挂钩的桥梁功能, 注重促进农业科技成果在农村生产实践当中的“着陆”, 通过一边联系专家学者, 一边联系农业生产者的形式, 引导科技尽早地转化为生产力, 扩大教育事业在社会效益范畴中的作用。
3.精心设计多层次教育产品, 为逐步实现全社会终身学习提供服务支撑。 在全面推进城乡统筹发展的社会大趋势下, 农村教育也必将迎来深刻的变革。开放教育作为农村教育的主要支柱, 应该在系统梳理现状的基础上, 认清教育目的、细分受教育者需求, 精心设计面对不同类型学员的教育产品。例如, 面向现职村镇干部的管理类学历教育;面向种、养殖业、计划生育、文化事业从业人员的技术类学历教育;面向急需解决生产实际问题的短期非学历培训教育等。尝试探索为渴望进一步完成本科、甚至更高层次学习的学员开设专业和建立导师制管理机制;探索对有愿望, 但没有条件接受高等教育的特殊群体, 提供人性化地适合其生活环境的教育方法;探索建立继续教育学分积累与转换制度, 实现不同类型学习成果的互认和衔接的保障性政策, 为全社会终身制学习提供服务。
要实现“发展远程教育和继续教育, 建设全民学习、终身学习的学习型社会”和“发展现代远程教育, 促进各级各类教育协调发展, 建设学习型社会”, 还需要进一步深入分析研究农村学习者特征, 从不同类型学习者需求、从业方式、学习习惯和实现条件等角度出发, 规划和制作教育产品。兼顾学历教育和非学历教育, 充分发挥远程教育技术优势, 从农村党员、干部、群众的实际需要出发, 合理安排教学内容, 利用多种形式, 吸引和组织广大农村党员干部和农民群众学习理论、学科技、学技能, 开展多层次、多形式的教学辅导, 增强学习效果。
摘要：《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010-2020年) 》明确提出“办好开放大学”、“搭建终身学习‘立交桥’”的继续教育发展方向。文章从我国农民人口体量大、受教育程度低的基本国情出发, 梳理基于广播电视大学体系的未来开放大学的建设, 在农村教育发展上的机遇、挑战及责任、使命, 进而分析开放大学服务“三农”的路径。
关键词：三农,发展,终身学习,途径
参考文献
[1]严冰.发展社会化公共支持服务, 构建全民终身学习平台——广播电视大学的功能拓展与探索空间[J].中国远程教育, 2010, (1) .
[2]陈丽.远程教育学基础[M].北京:高等教育出版社, 2004.
[3]邱建新.浅析农村劳动力转移与教育的关系[J].成人教育, 2003, (11) .
[4]李凡荣.发展农村成人教育, 推进科教兴农战略[J].2001, (1) .
公共文化服务体系免费开放探讨论文 第5篇
一、公共文化服务体系免费开放的创新
1、重点放在提高公共满意度方面
通过权威机构的调查显示，是否实施免费开放与公共是否满意进入到公共文化服务机构中有一定的关系，但是其却不是决定性的因素。绝大部分公众都是因为馆藏资源比较匮乏、路程多远、缺少时间等原因，而无法积极的参与到公共文化服务体系构建中。换言之，人们对现有的公共文化服务体系还有诸多不满意之处，尤其是资源不够丰富。为此，公共文化服务机构应该重点解决上述问题，提高民众的满意度，只有民众认可，给免费开放政策也才能更具吸引力。为此，笔者认为可以从以下几点入手：首先，公共文化服务机构应该转变发展理念，紧密结合现实生活环境，同时注重时尚。免费开放政策要想吸引更多的民众，有关机构就需要以民众需求为切入点，想民众之所想，解决民众所遇到的各种问题，不能因为免费开放而降低服务质量;其次，免费开放政策的`实施需要考虑功能定位，结合物理空间、文化空间等要素。所谓的物理空间实际上就是指人性化，即公共的物理空间能够实现允许民众自由的出入，这里所讲的自由并不是将所有的规定性要求都取消，而是更多考虑人性化的因素。所谓文化空间，简单的说可以是指文化氛围，即人们在其中能够感受到文化气氛，而不是娱乐。只有做到以上几点，人们对免费开放的公共文化服务体系必然会满意。
2、注重内容与服务方式的方式
第一，按照有主题、成系列、树品牌的思路创新服务内容。内容创新实际上是对服务资源构成方式的调整与优化，主要有两种方式:一种是增量创新，不断设计增加新的服务项目，比如展品、文献、活动等;另一种是存量创新，盘活资源，对已有服务内容进行新的整合，提高便利性!无论哪一种创新，都应根据服务对象的需求，遵循品质优先、突出特色的原则，强化主题，形成系列、保持规模，进行持续的内容创新。第二，创立指标体系，加强评估，提升免费开放的标准化水平。国家特别指出要制定公共文化服务指标体系和绩效考核办法，明确服务标准和服务规范，加强评估考核。这意味着免费开放需要健全基本服务项目，确立基本服务标准，包括基础设施标准，服务项目标准，内容标准、效果评估标准等等一系列标准体系。
二、结语
提供优质培训，做开放的服务平台 第6篇
江苏汇知网络科技有限公司旗下的互联网品牌“云学堂”自创立以来，秉承着“为企业提供最优质的学习平台”的使命，致力于为广大企业和教育培训机构提供一站式学习解决方案，提供基于云计算的知识与学习管理平台、课程内容、学习社区、学习体系建设等服务。“云学堂”旗下拥有“企业大学”“机构网校”“学习商城”“汇会”等丰富的明星产品组合，产品覆盖PC端、手机端及平板端，通过SaaS模式，让客户零风险、小投入即刻拥有自己的云端学堂，学员可随时随地获取卓越的学习体验，实现学习效果价值最大化。并且通过“企业大学+机构网校+学习商城”的模式，打破传统商业模式下“买平台，卖产品”的方式，首创 “企业在线学习共赢生态圈”理念，以开放的心态打造“平台+内容+服务”相结合的全新教育服务模式，为用户提供优质的服务。
在线上，“云学堂”通过优质的产品组合打动了一批又一批的企业和学员，那么在线下“云学堂”又给客户带来了什么呢？“云学堂”通过微信、微博等社交媒体，聚合了一批粉丝，每一次重大的产品更新，“云学堂”都会发起有关产品的征名、使用操作感受等内容的互动，例如云学堂在早期产品初创阶段，就在微博发起了征名活动，共有10多万粉丝参与其中;“云学堂”也时刻关注行业动态，在“云学堂”的微信、微博中，都会有最新的行业内容，以及对于每一个岗位的技能学习知识分享等等，并且定期开展涉及企业HR和员工职业培训的在线学习活动，为企业员工提供全面的学习内容;更为重要的是，“云学堂”自2014年9月开始，定期开展企业交流沙龙活动—云享汇，为企业管理者和HR们提供互动交流的机会，每期都会邀请重量级嘉宾为参与者提供最前沿的知识分享。
如何做好社群
要做好社群，首先要了解社群是什么。社群其实就是一群志同道合的人，为了共同的目标，通过多种社交工具所产生的集合—大家在社群中维持着一种良好的关系—例如，目前比较流行的私董会就是一个标准的社群。社群也有不同的类型，一类是以小米为典型代表的产品型社群，一类是以“云学堂机构网校”为主的内容型社区。小米有着丰富的手机产品，而“云学堂机构网校”则具备丰富的培训知识和课程。每一类社群都在通过丰富的产品和内容来带动社群中的成员共同思考研究。
那么如何才能做好社群呢，做好社群又要具备哪些元素呢？
好内容
对于内容型社群来说，内容的好坏决定了社群是否可以良性发展。在当今这个内容为王的世界，没有足够吸引人的内容，就算用户来了也会无情地走开，没准还会丢下一句“这家公司的产品不行”。
很多企业都曾坚持这一正确的导向，但是却走上了错误的方向—全力开发好的内容，却不符合市场的需要，甚至与市场的发展背道而驰。那么，什么是好的内容呢？好的内容要和市场动态信息相结合，并且要满足用户对于这方面信息的需求。
除了满足用户的信息需求，企业社群的内容还要新颖独特，也就是创新。的确，在这个瞬息万变的时代，创新显得愈发艰难，好点子难产，产出一个就会被无限制地滥用。企业要想发展壮大，就要努力去发掘广阔的蓝海，并且在新的领域建立自己的特性，让更多的人记住你。苹果、微软、百度、小米等，都是通过不断创新，开发出了一个又一个颠覆世界的产品，拥有了自己的专属标签。
另外，也要掌握用户的娱乐习惯，但又不能让娱乐性覆盖内容的属性，这里可以认为，娱乐性的融合，是为用户提供更好的体验，现在很多企业都在强调用户体验，好的内容，既要有娱乐性，也要保证专业性。
可见企业要做好内容建设，一要满足用户的信息需求，二要创新，开发未知的领域，三要打上自己独特的标签，四要确保内容既有娱乐性，又兼具专业性。
好产品
在互联网时代，产品看似越来越重要，其实也不那么重要，因为与工业时代相比，产品的基本属性已经发生了重大变化—产品不再仅仅满足用户生活的基本需求，更多的是承载着一种情感。
优秀的产品往往能够带来可观的粉丝群，通过粉丝和用户的响应，企业可以开展一系列的业务，达到利润扩大化。正如乔布斯所言，“我们正处于技术和人文的交叉点”。因此打造好的产品，在给用户创造扎实功能的同时，还要通过情感的赋予，让产品更加富有魅力，然后赢得更多粉丝的关注和支持。比如小米的“为发烧而生”，苹果的“再一次改变世界”，两者都为用户提供了一种超越功能的情感体验。
就企业而言，企业将情感融入营销过程，能更有效地触摸到用户的情感诉求，当用户的情感被企业和产品调动起来，产生的市场效应是不可估量的，用户往往会在这个过程中忽略功能所带来的影响，甚至会说“我为崇尚这种精神感到骄傲和自豪”。因此挖掘用户情感诉求对于产品型社区的建设至关重要。企业要更多地接触用户和市场，了解用户所需，满足用户心中向往的情感体验，打造魅力产品，继而创造优秀产品社群！
有效传播
内容、产品再好，没有有效的传播也是无用的，所谓“酒香也怕巷子深”就是这个道理。所以企业除了做好内容、产品，还要选择有效的传播工具。目前，很多企业的优秀创意正是因为没有很好地传播出去，很快就随着时间的流逝而被人遗忘。要知道，在当今这个信息瞬息万变的时代，一个优秀的创意所能带来的价值往往是无法估量的，但如果用传统的传播方式，比如在各种媒介上投放广告，资金消耗多，效果却很差。
企业需要通过有效的工具进行传播，培养用户的一致性，使之共同关注一件事、一个品牌。例如目前较为火爆的微信，任何一位名人的转发所带来的广告效应，远大于其他传播方式;又比如“云学堂”的学习平台，通过丰富的知识体系和在线交流平台，让更多企业的员工能够参与培训与学习;通过线上平台和线下沙龙相结合的模式，让企业员工得到全面的学习机会。让更多的用户通过亲身体验和分享推荐的模式，让其他人直观地看到效果，这是最能打动用户的传播方式。所以要做好社群，就要在有好内容的前提下，做好传播工作，做到有的放矢，将最有价值的内容以最快捷、最有效的方式传递给用户，这样好内容才不会失去本来的价值。
重视运营
为什么要重视运营，好的东西传播出去不就可以了？其实不然，运营相较于传播来说，需要更多的投入，因为内容在传播过程中会遇到很多问题，而运营通过时刻关注用户的动向和反馈，能及时发现这些问题，并对内容进行针对性的修正和调整。对社群这种新型的商业模式来说，运营的意义更为重要。社群要像经营企业一样运营、维护，因为这是企业最重要的宣传阵地和广告平台，而且是最支持、最关注产品的用户的聚集地。通过运营，企业可以时刻关注用户对产品和品牌的每一个动向所产生的感受，以及用户提出的个性化建议。例如，小米手机每周更新系统的行为，就是从社区粉丝的建议中产生的，这样做会让用户觉得“我不仅仅是在使用产品，我也参与创作产品”。
社群的运营要做到以下几点要求：
1.深入社群。企业要深入社群，与用户打成一片，让用户感觉合作的快感，真正爱上企业。
2.挖掘社群中最活跃的用户，因为这部分用户才是真正的天使用户，他们会时刻关注企业的一切，甚至当企业没有任何动静的时候，他们会盘问企业“最近到底在做什么”。他们是企业和产品最好的宣传队。
3.根据用户的反馈制定策略方案，用户反馈是产品和服务的最直接的反馈，好与不好，一目了然。
4.能面对面，就不要用QQ。面对面地解决问题、获取用户反馈，能够让用户感受到自己对企业来说非常重要，所以，不要再用QQ表情、呵呵，甚至于“亲”来麻痹用户了。登门拜访或举办一次用户体验会，比在QQ群里统一回复要强百倍。
5.提供专属体验。用户在纷繁的信息世界里能够了解的信息太多，而且在创意被无限次地重复、抄袭的时代，用户也无法辨别信息的真假，所以，只有为用户提供独一无二的体验，让用户觉得这就是我要的感觉，企业才能成功俘获用户的心，使用户成为企业的忠实粉丝。
社群文化还有很多，但终归只有一点最为重要，那就是“用户至上，内容为王”。
“云学堂”客户社群案例分析
那么“云学堂”是如何辅助企业来做好社群的呢？这里举两个例子，一个是“金螳螂”，另外一个是乐训网。这两家企业用户通过与“云学堂”的合作，成功构建了自己的社群，积累了大量的用户粉丝，从而做大做强。
苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司成立于1993年1月，是一家以室内装饰为主体，融幕墙、家具、景观、艺术品、机电设备安装、智能、广告等为一体的专业化装饰企业。自从与“云学堂”合作以后，“金螳螂”通过线上学习平台，为全国上千名员工提供在线学习的机会，为公司节省了大量的培训经费;同时，“云学堂”不间断地进行岗位培训，为不同的岗位提供系统化的装修设计方面的培训，让更多的人进入“金螳螂”，并在工作中不断地提升自己。另外，根据员工在“云学堂”学习过程中的反馈，“金螳螂”不断调整培训计划，从装修、设计等多个方面，逐步完成员工的技能培训和岗位提升。“云学堂”也积极和培训机构合作，将更多有关装修设计的课程提供给“金螳螂”，成功打造了“云学堂+金螳螂+培训机构”的系统化培训模式。
乐训网创始人练荣斌老师是中华讲师网、淘课网、168培训网、中国总裁网、益策商战名家以及国内多家知名培训公司的特约讲师，他创办策划的乐训“TTT培训”已经在全国多次开展。通过与“云学堂”合作，乐训网为更多的企业提供了培训，并且乐训网官方微信整合了线下培训、在线学习和乐训联盟，其中乐训联盟包含了乐训礼仪联盟、乐训制造联盟、乐讯网商联盟、乐训移动联盟。乐训网通过与云学堂的合作，成功打造了练荣斌老师“TTT”实战讲师的个人形象，吸引了更多的用户。
“云学堂”通过培训进行线上引流，构建多个培训学习联盟，让更多的学员可以时刻了解更多的培训内容;人数少，无法开班的企业，可以在“云学堂学习商城”搜索相关课程，自行完成培训。通过线上和线下的完美结合，练荣斌老师凭借个人魅力以及幽默风趣的授课风格，实现了年入百万的创业神话。
成都地区开放天翼4G手机服务 第7篇
本刊讯7月15日, 中国电信在包括成都在内的首批16座城市开放天翼4G手机服务, 邀请用户参与体验天翼4G网络, 为消费者提供更优质的移动通信信息服务体验和更多选择。成都地区开放天翼4G, 也意味着四川电信已开始在川内逐步提供天翼4G全方位服务, 尤其是应用最广泛的4G手机业务, 成为我省4G进程的一个重要里程碑。
当日, 四川电信邀请多家媒体记者、网络达人等首批体验者参与4G体验。新华社、中新社、中央电视台、中央人民广播电台等四川省级、成都市级媒体30余家50多位媒体记者, 以及公开招募的网络达人, 共同参加了媒体品鉴会。四川电信公司总经理赵麦庆, 副总经理冯杰、傅强及成都电信公司相关领导出席会议。
四川电信将50多位体验者分成6路, 分别前往成都城区和近郊的三圣乡、锦城公园、浣花溪、欢乐谷、天府广场等地点, 在成都东西南北中的不同位置, 通过在线视频通话、视频拍摄上传充分感受和体验了天翼4G的覆盖和网速以及精彩的应用。另有一组远赴成都附近的县和乡镇——新都的城区和青白江的大同镇, 充分感受天翼4G在乡镇地区的良好覆盖。在现场, 媒体记者实测发现天翼4G手机上网下载最快网速可达到100Mbps, 平均下载网速可达50Mbps。同时, 媒体记者对天翼4G手机NFC功能倍感兴趣, 在自动售货机上试验手机刷卡购物。
国内开放式服务创新研究述评 第8篇
服务业的发展成为经济增长的长期驱动力, 主要发达国家服务业占GDP比重达到60%-80%, 即使在新兴经济体诸如金砖五国中, 服务业占GDP比重也达到50%以上[1]。在我国, 服务业的比重虽然不断攀升, 但是对整个国民经济的贡献远不能支撑当前经济形势发展的需要。大力发展服务业, 进行服务创新是未来领先发展需要破解的重要课题。
另一方面, 先进的科学技术和知识在全球范围内广泛传播, 经济活动的参与主体通过更多的渠道分享信息资源, 技术和产品的生命周期大大缩短, 企业难以长时间保持在某项技术和产品上的领先地位。要跨越这样的瓶颈并保持业务增长, 企业必须学会从服务角度重新审视和发展自己的业务, 通过发展多项增值服务创造更多的利润。
服务经济的发展趋势和竞争激烈的微观环境迫使企业从服务角度对创新做出回应, 无论是拥有先进技术的制造业还是提供生产和消费资料的服务业。
2 研究概况
我国服务创新研究起步于上世纪90年代末, 初期研究多为概念性研究, 包括服务创新概念、特点、来源、类型、障碍, 之后深入到服务创新模式、绩效、研究方法;目前多主体参与的服务创新、某特定行业的服务创新 (尤其是知识密集型服务业和高技术服务业) 、服务创新和其他变量间的关系研究成为学术界的热点。
但是实践方面的研究多集中于酒店、餐饮、银行、物流等行业的研究, 缺乏更广阔的行业视角, 亦没有对比研究和价值链整合研究。
从研究视角来看, 服务创新研究主要从三个维度展开:1技术导向维度。该种观点认为现代服务业正日益演变为资金和技术密集型产业, 服务创新主要表现为技术创新。2服务导向维度, 该视角侧重从服务自身特性出发探寻服务创新和技术创新的差异。3整合视角。该视角把服务创新和制造业创新研究进行整合, 试图找到具有普遍意义的创新理论和模型[2]。
3 发展趋势
3.1 从发达经济体创新到新兴经济体创新
无论从生活水平、收入水平、专业化分工程度、基础设施建设, 还是从劳动力成本、交通运输能力等方面来看, 新兴经济体和发达经济体之间存在许多差异, 新兴经济体在服务创新方面面临众多挑战。但是不可否认的事实是, 在可预见的未来, 世界上大部分经济增长将依靠新兴经济体而非发达经济体, 新兴经济体的创新企业可能会挑战发达经济体创新企业的地位。新兴经济体的创新企业要想进一步发展服务创新, 必须具有全球战略眼光和区域竞争策略。
3.2 从产品创新到商业模式创新
服务经济时代, 依托产品、工艺创新不能为企业带来持续的竞争优势, 企业唯一的发展路径便是改变企业创造价值的主导逻辑以及进行商业模式的创新。无论是制造业还是服务业, 都应该采取以服务为主导的商业模式, 从服务的角度开展各项业务, 为顾客提供一站式服务;甚至为商业模式投资开放式平台, 吸引外部的资金和资源, 从而创造更多的价值。
3.3 基于技术的创新到基于科学的创新
创新过程离不开科学研究和技术革新, 对高科技企业而言, 科学研究的重要程度更为突出。如果说技术是高新技术企业在中短期胜出的关键, 那么科学知识的积累则是高新技术企业实现长远领先的基石[3]。基于科学的创新对科学研究有很强的依赖性, 是直接由基础研究和科学知识所推动的, 因此企业必须重视科学知识的获取与积累, 与高校、研究所等加强合作, 并在R&D活动中进行大量的基础科学研究[4]。
3.4 从系统集成与网络化创新到创新生态系统
依据Rothwell对产业创新模型的划分, 技术创新过程的研究经历了五代具有代表性的模型。现今, 一批领先的创新者正在向以系统集成与网络化特征的第五代创新过程迈进。然而, 一个组织或者一个产业的发展始终离不开其所处的生态体系。石新泓 (2006) 指出企业创新的成败严重依赖于它们所属的生态体系, 企业之间的竞争日益演变为生态体系之争。
4 研究趋势与展望
4.1 基于互联网时代的开放式服务创新研究
在全球创新浪潮中, 基于互联网的创新成为研究热点, 亚洲新兴经济体在这方面展现出惊人的活力, 中国也将迎来互联网时代的机遇。同时, 各行业越来越重视通过服务培育竞争优势, 基于互联网平台的服务创新时代已经到来。随着第四届中国服务创新论坛的举办, 互联网时代的服务创新研究将被进一步推进。
4.2 积极打造多方共赢的服务平台
电子商务的升级对传统产业的竞争构成严重威胁, 作为服务提供商, 企业如果能借助ICT技术成功搭建一个服务平台, 并吸引更多的人利用和开发此平台, 就真正做到了开放式服务创新。亚马逊作为零售平台式业务的典范, 一直在进行着各种开放模式的尝试, 其成功的商业模式对我国开放式创新带来有益参考价值。
4.3 加强科学知识的管理
一方面:开展基础研究。开放式服务创新目前仍处于探索阶段, 缺乏对开放式服务创新概念的整体思考。开放式服务创新的概念是什么, 和开放式创新、服务创新的差别在哪里?开放式服务创新的路径、模式、过程等都有自身的特点, 这些都值得探索。另一方面:拓宽知识获取渠道。加大科研投入、提高科研人员数量和素质, 推进产学研合作, 以及实现跨行业知识整合。
4.4 推动服务业创新生态体系的研究
一方面, 整合服务创新理论和生态系统理论。在服务创新理论中引入生态系统的研究视角, 探索我国服务创新生态体系的构建框架、路径选择、作用机制及发展方向等内容。另一方面, 深化体系中各成员的战略定位与协同。多主体参与开放式服务创新丰富了服务创新生态系统的多样性, 同时也增加了创新管理的难度, 有必要进一步细化服务创新生态系统各成员的层次。如生态体系中核心企业和缝隙企业的战略选择, 服务价值链上下游企业间的协同机制等问题[5]。
4.5 实证研究
开放式服务创新的现有研究以基础研究和案例研究为主, 应加强其实证研究的深度和广度。
5 结语
我国服务创新研究经过二十年发展已初具理论架构, 成为创新领域的研究热点。随着开放式创新理论的提出, 服务创新理论研究也从封闭式向开放式转变。虽然开放式创新理论和服务创新理论属于不同的研究体系, 但是存在整合研究的必要性和趋势性。开放式服务创新理论目前处于概念提出阶段, 一方面, 服务业自身属性导致了其理论和实证研究的困难, 另一方面, 我国服务业发展水平相对落后加剧了研究难度。本文认为, 通过产学研合作构建创新战略联盟是提高研究效率、推动服务业创新发展的必然之路。对于开放式服务创新可能的发展方向, 有待于更多的学者进行更为深入的研究。
摘要：结合开放式创新理论和服务创新理论, 本文首先对国内服务创新研究现状简单述评, 在此基础上提出了开放式服务创新理论的构想, 之后探讨了开放式服务创新的发展方向, 最后做出研究趋势与展望。
关键词：服务创新,开放式创新,开放式服务创新
参考文献
[1]陈劲等.开放式服务创新协同机制研究——以D公司月度基地为例[J].科学学研究, 2014 (9) .
[2]杨广等.基于不同视角的服务创新研究评述[J].外国经济与管理, 2009 (7) .
[3]郑育艺.企业科学能力对企业创新绩效的影响分析[D].杭州:浙江大学.
[4]陈劲.创新管理及未来展望[J].技术经济, 2013 (6) .
IT服务能力开放应用与实践 第9篇
中国电信企业信息化战略规划ITSP3.0提出了的总体目标是[1]:通过信息化体系的集约化支撑企业经营、运营和管理的集约化;通过信息化能力的提升和开放实现业务平台化运营;通过接触界面的互联网化, 方便客户使用。其中明确提出了企业信息化由被动支撑转向主动服务。而服务架构是IT技术架构中遵循面向服务架构 (SOA) 理念, 实现服务访问统一和对外能力开放的实践。IT服务能力开放主要包括三个方面:统一管理共享能力服务目录, 实现对服务能力全生命周期的管控;构建以企业服务总线为核心的IT系统实时消息、批量数据交互平台;建设企业IT能力开放平台, 实现共享服务能力的对外开放。通过销售、服务和数据分析等IT能力对外开放, 向合作伙伴、电信客户等以“互联网方式”提供统一的IT服务能力。
OSS (Operation Support System, 运营支撑系统) 作为中国电信IT技术架构的重要组成部分, 无论是在支撑产品服务的可用性, 还是运营服务的可用性方面, 都起到重要作用。因此, 通过IT服务能力开放架构提升OSS服务能力成为电信运营商提高内部运营效率以及外部客户感知的重要手段。基于IT服务能力开放架构, 实现OSS核心系统服务能力标准化、服务化、开放化, 为内外部客户提供更为便捷的支撑。
本文基于IT服务能力开放架构, 通过对IT系统 (重点针对OSS系统) 服务能力的梳理, 阐述通过服务开发架构实现“客户自助服务”应用的快速支撑过程, 进而验证IT能力开放架构既能满足业务快速支撑需求, 提升内外部客户感知, 也能实现IT创新应用, 挖掘IT运营支撑新的价值。
2 IT服务能力开放架构概述
IT服务能力开放架构的核心是服务能力标准化、组件化, 以及内外部服务访问的统一管控。服务能力构件化的开发模式能够快速的针对业务进行开发升级, 实施部署, 提高了业务的响应时间。通过平台的整合能力, 进行业务的整合和流程的重组, 以适应未来快速变化的业务需求及创新应用。
IT服务能力开放分层体系架构如图1:
(1) 能力提供层
由IT现有核心系统 (如CRM、资源管理系统、服务开通系统、网管系统等) 进行标准化服务梳理、封装, 提供标准业务服务 (如资源能力查询、资源端口变更、业务开通进度查询等) , 能力提供层是IT服务能力开放架构的基础。
(2) 能力通道层
通过构建网络化的能力访问、控制通道, 实现跨省、跨系统服务访问, 实现全网服务注册、发布、审计等统一管理。一般通过建设全网互联的企业服务总线[2]实现, 并对全网服务目录进行集中统一管理。能力通道层是IT服务能力开放架构的核心。
(3) 能力应用层
能力应用层基于能力提供层及能力通道层, 实现面向电信运营商内外部客户的各种应用, 如客户自助服务应用、移动运维应用、障碍预处理应用等。能力应用层是实现IT服务能力开放架构应用价值的关键。
3 IT服务能力开放应用与实践
随着中国电信IT服务能力开放架构的逐步构建, 企业服务总线已基本完成建设, 具备全网IT服务互联访问的能力;相关核心系统的IT标准服务也在梳理中, 全网标准的服务目录正在完善中, 因此, 基于IT服务能力开放架构支撑应用需求已基本具备条件。以下将以客户自助查询应用为例, 阐述IT服务能力开放架构的应用与实践。
3.1 客户自助查询应用场景描述
客户自助查询服务[3]是客户自助服务的一部分, 它向用户提供装机进度查询、修障进度查询、装机能力查询、历史开通单查询、历史修障单查询等功能, 用户可以通过营业厅自助终端、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅等渠道系统了解业务的进展情况、当前状态和使用详情。以下重点阐述“装维进度查询”、“装机能力查询”、“装维历史单查询”三个客户自助查询服务的实现过程。图2为三个客户自助查询服务应用图。
(1) 装维进度查询
用户在网厅、掌厅等渠道或门户系统中发起装维进度查询申请, 服务集成平台根据服务请求, 将客户输入信息转派给服务提供系统进行在途环节查询, 并按预订的业务规则将返回的结果映射为客户可识别的标准环节。
(2) 装机能力查询
用户在网厅、掌厅等渠道或门户系统中发起标准地址下装机能力的查询申请, 服务集成平台根据服务请求, 将客户输入信息转派给服务提供系统进行标准地址下可安装产品类型、可装机数量、最大可达速率等信息的查询和估测。
(3) 装维历史单查询
用户在网厅、掌厅等渠道或门户系统中发起装维历史单的查询申请, 服务集成平台根据服务请求, 将客户输入信息转派给服务提供系统进行历史开通时间、历史开通产品、历史投诉时间、历史障碍内容等信息的查询。
3.2 服务能力构件
为了实现上述客户自助查询应用, 需要对IT核心系统的标准服务进行梳理, 形成服务能力构件, 具体包括以下几类:
(1) 查询类
(1) CRM系统环节查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取在途单在CRM系统中是否处于受理环节或应急工程建设环节。
(2) 开通环节查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取在途单在服开系统中所处的环节。
(3) 保障环节查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取在途单在保障系统中所处的环节。
(4) 调度环节查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取在途单在装维调度系统中所处的环节。
(5) 资源类型和空闲端口查询服务
通过输入客户标准地址等条件, 服务构件可以获取装机所在地可安装设备名称、允许的产品类型与空闲端口的剩余数量等信息。
(6) 外线资料查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取上门服务阶段外线经理的姓名和联系方式。
(7) 历史开通单查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取历史装机单的开通时间、开通产品等详细信息。
(8) 历史修障单查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取历史修障单的投诉时间、障碍内容等详细信息。
(2) 业务类
(1) 客服身份认证服务
通过输入客户姓名+有效证件或客户密码等条件, 服务构件可以对用户身份进行认证, 返回成功或不成功的认证结果。
(2) 可达速率资源估测服务
通过输入客户标准地址等条件, 服务构件可以根据线路长度、线路质量等资源条件估测装机所在地的最大可达速率。
(3) 测试类
端口测速服务
通过输入设备名称等条件, 服务构件可以对设备下已开通端口进行测速服务, 返回该设备下已开通端口的最大实测速率。
3.3 客户自助查询应用场景实现过程
装维进度查询调用“装机进度环节映射服务”和“修障进度环节映射服务”, 实现客户版装机进度和修障进度的展示。以下仅详细说明装机进度查询业务场景, 修障进度查询业务场景与装机进度查询业务场景实现过程类似。
装机能力查询调用“装机能力查询服务”, 实现客户装机所在地产品安装能力的展示。
装维历史单查询调用“开通历史单查询服务”和“修障历史单查询服务”, 获取历史开通单的开通时间、开通产品和历史修障单的投诉时间、障碍内容等详细信息。以下仅详细说明开通历史单查询业务场景, 修障历史单查询业务场景与开通历史单查询业务场景实现过程类似。
具体实施步骤如下:
(1) 装机进度查询业务场景
(1) 时序图, 如图3。
(2) 步骤描述
网厅、掌厅等渠道或门户系统接受用户的装机进度查询申请;
渠道或门户系统将“客户姓名+有效证件, 客户密码, 或受理单号”等输入信息转发给服务集成平台, 申请调用已组合编排的业务服务;
服务集成平台依据“客户身份认证服务”路径, 向UAM系统发起客户身份认证申请。UAM系统根据输入信息, 返回认证结果。如果认证不通过, 则反馈调用方并结束服务;
如果客户身份认证通过, 服务集成平台调用“CRM系统环节查询服务”, 并依据服务路径, 首先向CRM系统发起施工环节查询申请。CRM系统根据输入信息, 查询系统内是否有在途单施工记录, 若有记录则向服务集成平台返回在途单所处的具体环节, 服务集成平台依据服务能力的业务规则将结果映射为“受理阶段”或“应急工程建设阶段”, 并返回给调用方;
若CRM系统没有施工记录, 则服务集成平台调用“开通环节查询服务”, 并依据服务路径, 向服务开通系统发起施工环节查询申请。服务开通系统根据输入条件查询系统内是否有在途单施工记录, 如有记录则向服务集成平台返回在途单所处的具体环节, 服务集成平台依据服务能力的业务规则将结果映射为“网络数据配置阶段”或“网络调测阶段”或“预约上门阶段”, 并返回给调用方;
若当前环节为“预约上门阶段”, 服务集成平台可继续调用“外线资料查询服务”, 并依据服务路径, 向装维调度系统发起外线经理资料的查询申请, 装维调度系统向服务集成平台返回外线经理姓名与联系方式。服务集成平台将外线经理资料和映射环节名称一并返回给调用方。
(2) 装机能力查询业务场景
(1) 时序图, 如图4。
(2) 步骤描述
网厅、掌厅等渠道或门户系统接受用户的装机能力查询申请;
渠道或门户系统将“客户姓名+有效证件或客户密码”等输入信息转发给服务集成平台, 申请调用已组合编排的业务服务;
服务集成平台依据“客户身份认证服务”路径, 向UAM系统发起客户身份认证申请。UAM系统根据输入信息, 返回认证结果。如果认证不通过, 则反馈调用方并结束服务;
如果客户身份认证通过, 服务集成平台调用“资源类型与空闲端口查询服务”, 并依据服务路径, 向资源管理系统发起资源能力查询申请。资源管理系统根据标准地址信息, 返回关联设备支持的产品类型、剩余空闲端口数量、关联设备名称以及端口名称。服务集成平台将查询结果返回给调用方;
服务集成平台调用“可达速率资源估测服务”, 并依据服务路径, 向资源管理系统发起现有资源条件下的理论可达速率查询申请。资源管理系统根据设备名称、端口名称、线路长度、线路质量等信息, 返回端口的理论最大可达速率;
服务集成平台调用“端口测速服务”, 并依据服务路径, 向测速系统发起设备下已开通端口的测速申请。测速系统根据设备名称, 返回设备下已开通端口的最大实测速率;
服务集成平台按业务规则库中的估测公式计算出用户装机地址下的最大可达速率, 并将结果返回调用方。
(3) 历史开通单查询业务场景
(1) 时序图, 如图5。
(2) 步骤描述
网厅、掌厅等渠道或门户系统接受用户的历史开通单查询申请;
渠道或门户系统将“客户姓名+有效证件, 或客户密码”等输入信息转发给服务集成平台, 申请调用已组合编排的业务服务;
服务集成平台依据“客户身份认证服务”路径, 向UAM系统发起客户身份认证申请。UAM系统根据输入信息, 返回认证结果。如果认证不通过, 则反馈调用方并结束服务;
如果客户身份认证通过, 服务集成平台调用“历史开通单查询服务”, 并依据服务路径向服务开通系统发起开通单查询申请。服务开通系统根据输入信息, 返回历史开通时间、开通产品等。服务集成平台将查询结果返回给调用方。
4 小结
IT服务能力开放重点包括构建企业服务总线、服务能力梳理及服务目录管理、能力开放应用三个方面。企业服务总线实现系统间服务调用及数据交互。在IT核心系统服务能力封装的基础上, 通过企业服务总线和统一服务目录, 实现相关服务能力共享访问, 并以可管可控的标准服务方式向内外部客户提供服务能力。基于IT服务能力开放架构实现客户自助服务应用, 既提高了客户响应效率, 提升客户满意度, 也减轻了后端运营压力, 提高IT运营效率。因此, 基于IT服务能力开放架构, 在快速支撑现有业务需求的基础上, 也能创造出更多更新的创新应用, 进一步挖掘IT运营支撑价值。
摘要：文章基于IT服务能力开放架构, 通过对现有IT应用系统服务能力的梳理, 阐述通过服务开发架构实现“客户自助服务”应用的快速支撑过程, 进而验证IT能力开放架构既能满足业务快速支撑需求, 提升内外部客户感知, 也能实现IT创新应用, 挖掘IT运营支撑新的价值。
关键词：IT,能力开放,应用
参考文献
[1] 中国电信集团公司.中国电信企业信息化战略规划ITSP3.0, 2013
[2] 黄礼莲, 苏更殊, 江义杰, 阳志明.运营支撑系统技术与实践.人民邮电出版社, 2012
提高文化馆站免费开放服务水平 第10篇
一、文化馆是开展基层群文工作的主导, 要切实加强基层文化馆建设与发展
“文化馆是国家设立的全民所有制文化事业机构, 是开展社会宣传、普及科学文化知识、组织辅导群众文化艺术 (娱乐) 活动的综合性文化事业单位和活动场所”。从实际意义上讲, 文化馆就是发展先进文化的前沿阵地, 传播先进文化的执行者。这就要求文化馆工作人员能够面向社会开展各种公益性活动, 将先进文化渗入民心, 培育和提高全民文化素质和审美水平。要实现这种目标, 就必须要重视对基层文化馆人才的管理和培养。
1. 严格文化馆人事管理制度
在“文化部第一批县级文化馆骨干培训的第一次座谈会”中笔者了解到:严格文化馆的人事制度, 一直都是最为“挠头”的问题。各地文化馆尤其是县级文化馆的业务干部, 从其他事业单位调入的居多, 因为文化馆是“相对比较清闲的全额事业单位”, 有些人甚至从没有参与过群众文化活动, 更不用谈专业技术, 这就为文化馆开展工作带来了一定的难度。许多文化馆的现状就是有政府提供活动经费、地方群众有活动需求、文化行政机关有活动策划, 活动效果却十分一般甚至活动根本开展不起来。归根到底就是因为作为实施单位的文化馆没有足够的“人力资源”, 可以“想”得很出色却不能“做”得很完美。所以严格文化馆的人事制度, 让文化馆“进人有用, 有人可用”。
2. 培养优秀的专业技术“多面手”
作为基层群众工作者, 面对的服务对象就是广大的人民群众。“以文化人、以文育人”, 满足人民多元化多方面的文化需求, 就要求文化馆的业务干部们要具备一定的专业技术水平。但是群众文化所需要的却不是出自“高校名师”的艺术尖兵, 他们需要的是能对他们的文化活动积极参与、能将他们的创作剧本有所完善、能把他们的文艺节目推向舞台、能使他们的专业水平有所提高的“全能老师”。也就是说, 目前需要的群文干部必须是一专多能的, 所以培养优秀的群文干部, 一定要从多方面、多角度来努力, 要让群文干部的整体素质全面性的提高, 力争每位专业技术干部都是优秀的全能“多面手”。在面对众多的“文化需求者”时才能够有足够的能力满足不同群众的不同文化需求。
二、乡镇文化站是开展基层群文工作的载体, 要突出培养文化站人才的专职专能
1. 培养乡镇文化站的专业骨干力量
乡镇文化站开展形式多样的文化活动, 能满足各年龄段农民的多层次文化需求, 引导农民自办文化, 深受百姓欢迎。在开展基层群众文化活动的过程中, 乡镇文化站是承上启下的桥梁和载体。要充分发挥乡镇文化站在基层文化建设中的实际作用, 将工作重点从办公室走到农村中去, 开展到活动中来。就必须注重对乡镇文化站人才队伍的建设, 培养一支高素质的文化工作队伍。文化业务部门加强对文化站干部的培训、管理, 文化干部的任用由上级文化主管部门把关, 并逐步建立完善工作制度, 调动广大文化工作者积极性, 并且乡镇领导要确保文化站干部专职专用, 真心真意抓好文化工作。
2. 从“内”走向“外”, 开放到底, 更好的为群众服务
目前的乡镇文化站在国家对文化扶持力度的加大过程中硬件建设不断完善, 有足够满足群众活动的空间场所和基础设备, 但是并不能完全满足群众的需求。因为目前来看在农村开展文化生活的以老人和妇女为主, 有的村子距离乡镇文化站较远, 群众到文化站开展活动并不方便。怎样让这些地区的群众文化活动开展起来呢?这就要求文化站的业务人员不要固守在文化站, 要把免费开放真真正正做到群众中去, 从文化站里走出去, 走到群众中间, 带动他们开展丰富多彩的文化活动。
三、提高免费开放服务水平要注重对农村文艺骨干的扶持和培养
免费开放的重要意义, 关键在于让群众在活动中产生生活的“幸福感”, 所以明确基层群众是开展群文工作的主体, 注重对农村文艺骨干的扶持和培养有着非同寻常的重要意义。这里讲的骨干主要是两个方面, 一是由农民自发组织的文艺团体、一是农村中的专业技术水平高的“文艺秀才”。
1. 大力扶持农村文艺表演团体
文娱活动能够为广大农民群众创造一个良好的沟通空间, 让他们在参与活动的过程中互相交流、化解矛盾, 促进和谐。但是政府部门组织的“送文化下乡”活动, 尽管形式较好、水平较高, 毕竟只能针对固定的、数量有限的村镇, 要广泛地开展群众文化活动, 归根到底要靠农民自己, 所以农村文艺表演团体的发展, 已成为新农村文化建设的必然结果。文化馆站要大力地扶持农民文艺演出团体, 在专业技术需求上尽量的满足他们, 并为他们更多的提供开展活动的空间和场所, 让他们能走出自己的村庄, 走出地域的界限, 更多更好的与外界进行文化交流, 让参加演出的农民充分感受到社会的和谐与生活的幸福。
2. 注重培养农村“文艺秀才”
发扬传统优秀乡村文明、革除沿袭千年的旧习俗, 用社会主义新文化占领农村阵地, 让健康向上的现代文明深入农村千家万户, 文艺有不可替代的重要作用。这就要求群众文化活动的开展要更切实、更广泛。目前的状况来看, 依靠文化馆业务干部和乡镇文化站的工作人员, 是满足不了农村的“辅导需求”的。每每基层有需求, 笔者和同事到农村基层去辅导的时候, 面对农民朋友对文化活动和专业辅导的渴望, 总觉得力不从心。其实在农村, 存在着一大批“爱文化、会文化”但是不会“做文化”的“文艺秀才”。他们熟悉农村实际情况, 了解农民的文化需求, 有一定的文艺功底, 扛上锄头是农民, 穿上服装是演员。对于这样的“文艺秀才”, 文化部门要着重培养, 让他们不仅仅会演、会唱, 更多的是要会教、会导, 从而成为农村文艺阵地的旗帜和领军人物。
迪士尼开放式服务创新启示 第11篇
制造业服务化是当下最热门的话题之一，然而，大多数企业并不能理解服务创新模式的真实价值。站在先行企业的肩膀上，借鉴其中的经验和教训，或许可以事半功倍。
姗姗来迟的服务创新
也许您曾相隔数年去游历一个曾经游历过的旅游景点，却失望地发现那里还表演着相同的《霸王别姬》戏剧；而也许只隔了数天，您却惊讶地发现肯德基推出了它的新服务产品，并借以海量的轰炸式广告配合宣传。普通生活中的对比揭示了一个产品服务的差距，即我们国内的服务型企业很少能做到服务的推陈出新。
早在20世纪80年代郭士纳掌舵IBM之际，便已经确定了IBM的服务化战略。此后，IBM的所有重大决策，包括出售笔记本业务以及收购普华永道，都只是这项战略的深化和落地。无独有偶，与郭士纳并称20世纪最杰出的职业经理人——GE前CEO韦尔奇，也将服务GE提升到战略高度。从此，亚马逊、惠普、苹果、马斯基以及海尔等几乎所有的卓越企业，都加大了服务的分量。
卓越企业的先导和示范作用引发了紧跟型企业提升服务的浓厚兴趣和巨大热情。然而，与诸如ISO9000、组织文化和企业社会责任等许多管理理念导入期类似，许多企业往往还不能洞悉服务化对提高核心竞争力的真正意义，就已经开始着力实施，颇有点叶公好龙的意味。在这种为强调服务而服务化的认知下，企业很容易走入误区，比如关注售后服务而不是改进产品质量、一切以客户为中心而无视员工的压力、过度重视细节而忽视真正具有价值的服务、随意尝试新的服务项目或服务流程而导致一片混乱，甚至粗暴地将服务限定为传统意义上的服务等。
事实上，服务风靡于业界的真正原因至少包括：首先，消费者的需求不断变化，而服务是获取这些需求变化的重要途径；其次，知识经济时代的来临结束了制造业的高额利润，哪怕是进入壁垒极高的汽车行业，其世界平均利润也下降到了3%～5%，但是以创新的模式整合知识链上的要素并服务于客户，却能带来无限增值；再次，服务创新是提升供应链效率的有效手段,如施乐的“管理打印服务”。
然而，主流理念的引导虽然让少部分企业认识到了服务的重要性，也在不断尝试，但它们缺乏对服务创新本质的理解，要么找不到切入点，要么实施过程中出现错误无法解决而使创新流产。因此，如何做到服务创新，成了困扰许多中国服务型企业的一大难题。
相比迟到的中国企业服务创新，世界娱乐服务大王迪士尼早已深谙服务创新之道。从最初的米老鼠到唐老鸭、小飞侠，再到阿拉丁、狮子王，迪士尼为我们塑造了一个个银幕上各具特点的动画形象；从最初的动画制作到音像、图书、玩具等衍生品生产，再到在大众网络传媒上播出并制作各类电视节目，迪士尼在百年经营中成功构建了一个完整的服务产业链。正如迪士尼首席行政官迈克尔·埃斯纳所说：“创造性思维为公司成长提供了所需的燃料，对新思维的执著追求是成功的金钥匙。”迪士尼将服务创新的理念融入企业每一个决策、每一步运营之中，深度剖析迪士尼的服务创新之路可以为我国众多服务型企业指明方向、提供方法，并让它们逐渐步入依靠创新维持企业生命力的健康发展轨道。
迪士尼服务创新之道
开放的服务创新集成平台
从本质上看，迪士尼是一个以电影和主题公园为载体的创新集成平台。为了强化创新平台的延续性，迪士尼公司内部有一个专门的研发创意机构——沃尔特·迪士尼创意工程公司，主要负责迪士尼度假地、主题公园、景观房产等从概念形成到建设安装所涉及的一切工作。
不管借助电影还是主题公园，满足小朋友的需求是迪士尼最终的价值所在，也是其创新集成平台的起点。于是，为了了解世界各地小朋友所想，迪士尼在世界各地设立分支机构，举办形式多样的活动，然后把创新的剧本和节目返回到分支机构收集反馈意见，以此确定节目主题、项目和剧本。此外，迪士尼还会根据不同国家和地区的文化差异对节目进行本土化改造，确保能够准确把握各国观众的心理差异，充分照顾到他们的思想和风俗习惯。在掌控消费者需求之后，迪士尼将集成各种要素以满足这种需求。如《狮子王》、《玩具总动员》等轰动一时的卡通片中被发挥得淋漓尽致的电脑技术，吸引和造就世界顶级动画大师进而形成无法替代的创新团队，推陈出新的迪士尼乐园服务项目等。如今，迪士尼创意公司拥有100多项专利技术，涵盖乘骑系统、特技效果、交互技术、现场娱乐、光纤技术和音效系统等领域。
联动产业链中所有的创新要素，打造无可匹敌的集成创新服务平台是迪士尼商业模式的核心所在。然而，创新意味着风险，也意味着可以容忍失败，那么迪士尼是如何确保服务创新并有效避免出现混乱，既容忍错误又不给消费者带来负面影响的呢？回到管理本身，其坚实的内部控制系统功不可没。
科学的创新流程和制度
无论是服务创新平台框架，还是创新元素在平台内的流动，抑或服务创新平台与顾客的结合界面，这些都需要科学的流程和制度强化服务创新的稳定性、持续性和有效性。作为服务创新的固化剂，迪士尼富有特色的流程和制度让它的服务创新不断公式化，成为公司运营最基础的元素之一。
依靠“创新知识管理流程”，迪士尼的服务创新不再简单表现为个体的、毫无依据的凭空想象过程，而是形成了经过长期实践被证明行之有效的业务流程、知识管理和创作框架。比如每一个参与剧本编写、动画设计、采编剪辑、录制合成的工作人员，都能在自己负责的环节上借鉴所有整合提炼好的知识资源，并在一定的业务规则指导下，有条不紊地输出智慧。又如迪斯尼多年都坚持采用“三三制”原则，即每年都要淘汰1/3的硬件设备，新建1/3的新概念项目，保留1/3的特色项目，这也响应了迪士尼的一个著名口号——“永远建不完的迪士尼”。在这种制度要求下，公司管理者必须结合游客的满意度以及市场未来的发展前景，每年对现有服务项目进行细致的审核，这样的审核让迪士尼的核心项目持续优化，同时也最大效率地满足了顾客需求。
大凡有利于整合平台创新元素的关键节点和环节，迪士尼都借助流程和制度将其固化，然而，过度的固化很可能会导致僵化。管理学的基本原理告诉我们，扬长避短运用好流程和制度，只能借助组织文化的力量。
强而有力的创新文化
组织文化又称为软制度，作用于制度无法企及的空间，能够增加制度的弹性和有效性，与制度相互补充而相得益彰。根据沙因的定义，组织文化是一个组织的愿景、价值、态度、信仰和精神，外显为服装、仪式庆典、语言、故事、场景等，渗透在各种制度环节，并借助培训和社会化手段集中传递给新的成员。一般而言，强势的组织文化对成员的影响力绵长而有力，具有相当强的稳定性。
尽管在迪士尼风雨兼程的发展历史中，人类社会的技术革命、艺术创新、行业变迁、经营管理体制、社会环境等方面都发生了巨大改变，但迪士尼“快乐为上”的核心价值观坚不可摧。以电影和迪士尼主题乐园为主要载体、以迪士尼电影为集中表现，迪士尼引导消费者参与了舞蹈、电影配音、小型电视片制作等活动以及升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄，让消费者真正感受到了迪士尼的快乐。
此外，为了确保每位员工在举手投足间都能传递出快乐，加入迪士尼主题公园后，每位员工必须参加“迪士尼大学”接受严格而细致的培训，例如学习拍照、给婴儿包尿布和如何辨识方向等。如果迪士尼的员工碰到小朋友问话，都要蹲下来微笑着和他们交流，甚至做到眼睛要和小朋友的眼睛保持在同一高度。可以说，严格培训后的员工和游客共同营造了“迪士尼乐园”的欢乐氛围，微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演，种种细节之处和迪士尼的其他元素一起构成了快乐的迪士尼产品。
国内企业服务创新路径
第一，明确战略，谋势而动。目前，以成本领先为核心竞争力的优势正在逐渐消失，行业内部的企业竞争格局也已定型。相比30年前，当今的企业竞争更为高端，也更为激烈，为此，掌控产业链的制高点将成为前瞻性企业的战略方向，而制造业服务化则提供了一种可能。通过高端服务，企业能够积累和贯通消费者需求信息，形成赢得产业竞争制高点的知识库和专业人才库，进而将自身置于行业信息、知识和人才整合者的位置之上。
因此，中国企业进行服务创新首先必须明确本行业服务创新的空间和战略，如IBM是服务转型的先行企业，其资源整合的动力正是来自于知识整合的重大战略意义，此后所有的服务创新都围绕战略而动。其次，厘清服务转型的路径，把握服务创新节奏。企业服务转型战略的实现依赖于强大的人力资源、信息系统和知识库，而这一切都需要时间的积累。从这个意义上讲，迪士尼可以作为一个服务战略的标杆，在充分把握其服务创新核心机制的基础上，企业可根据自身服务资源的积累伺机而动，切不可操之过急。
第二，软硬兼施，夯实基础。服务创新的关键在于强大的人力资本，而中国企业大都习惯了制造业时代的管理模式，难以从本质上感悟“以人为本”的时代意义和价值。所以，无论制度还是文化都难以满足服务转型和服务创新的需求，即便有企业家有志于推动企业的长期发展，也会因为看不到效果而放弃努力。
对于中国企业而言，深入理解时代背景，夯实基础，首要的是构建与转型相适应的流程和制度。当然，长期的飞速增长让许多企业无暇顾及内部控制，而制造导向型文化也使得企业缺乏真正的创新氛围，若此时强行开展服务创新，将很可能事与愿违。一般来说，任何形式的管理创新，其根本的推动在于内生力。迪士尼的服务创新告诉我们，只有当企业管理上升到一定高度，服务创新才可能因势利导而事半功倍。
第三，持续发掘服务创新有效模式。有了明确的服务转型战略和坚实的管理基础，企业就需要根据服务创新资源的积累状况，利用服务模式整合资源。如在线产品零售商很想得到亚马逊运营零售网站的经验，亚马逊没有封闭自己保守商业机密，而是积极帮助第三方零售商开发它们自己的网站，并让其在亚马逊的服务器上运行，甚至代替零售商实施整个交易过程。发挥既有的服务创新资源优势，通过服务更多的客户积累核心竞争力，便能创造出更多的服务创新要素。
在经历服务创新资源的原始积累后，中国企业就需要思考如何扩大创新要素的服务范围，这对制造企业来说并不容易。除了发掘有效的价值模式，改变服务定价、调整销售激励制度、开发合适的内部指标、教育客户等内容都将成为企业开发服务创新模式的重要内容，也是模式成功导入的必要条件。
（编辑：王 放 fangwen118@126.com）
依靠“创新知识管理流程”，迪士尼的服务创新不再简单表现为个体的、毫无依据的凭空想象过程，而是形成了经过长期实践、被证明行之有效的业务流程、知识管理和创作框架。
开放服务 第12篇
我国城市化正处于快速发展阶段, 2011年底我国的城市化率已经达到51.27%[1], 城市人口已经超过总人口的一半。我国已进入城市社会, 这一前所未有的城市化进程, 给城市的发展带来巨大机遇的同时, 也对城市规划和管理、社会稳定与安全、城市可持续发展等问题提出了严峻挑战。对于城市来说, 开放空间作为市民公共活动的主要空间承载主体, 是最有可能成为社会矛盾减震器的城市实体空间, 是满足市民日益增长的生活需求的重要空间载体[2], 同时也是城市规划管理部门通过空间资源调配而改善城市结构、提升城市服务能力的重要手段之一。
城市开放空间的供给应该以市民公共活动的需求为依据, 但我国城市开放空间当前的供求关系并没取得很好的均衡状态。从供应角度看, 当前城市开放空间的建设, 往往以彰显视觉效应的形象工程居多, 忽略了市民的日常使用需求[3]。另一方面, 随着我国人口不断向城市聚集, 市民生活质量的提高, 城市开放空间承担着从形象工程走向更具平民化、多样性和包容性的使命。
纵观国内外关于城市开放空间的研究, 已形成多学科交叉的研究领域[4], 但从宏观到微观一体化的角度来审视开放空间服务能力的研究尚未多见。因此, 在对城市开放空间的研究成果基础上, 有必要建立起“宏观-微观”相结合, 供应与需求相匹配的新的研究框架, 来充分研究、规划并建设城市开放空间, 以发挥它最大的社会经济效益。
2 相关研究情况
2.1 国外研究动态
学者们对城市开放空间的研究, 经历了从单纯的美学考量到系统化建设, 再从以环境保护为中心扩展到人文关怀和多元价值观的历程。开放空间概念被提出的初始时期, 首先以美学为导向。如1843年利物浦建造的伯肯海德免费公园, 目的是满足市民的美学和游乐的需求。其次, 进入20世纪的现代主义阶段后, 城市绿地系统性建设的概念被推崇, 如佩里的邻里单元和《雅典宪章》等。再次, 第二次世界大战, 环境保护、人与自然的协调的观点被慢慢提上议事日程, 如卫星城概念和哥本哈根的指状总体规划。最后, 从1960年代到现在, 随着人文关怀思想和多元价值观在城市规划中的地位的突显, 开放空间体系的多元化、层级化也成为相关研究的趋势[4]。
近年来, 学者们对城市开放空间的规划方法大致可以分成两类:供应导向法 (Supply Approach) 和需求导向法 (Demand Approach) [5]。前者多见于宏观研究, 而后者则多用于微观层面。这两种研究方向有着比较明显分野, 而且两者的组合研究在文献中并不多见 (表1) 。
供应导向法一般以宏观研究为主, 多见于环境生态学、城市地理学领域, 或在市区内关注开放空间服务的均等化。一般认为, 理想的城市形态首先拥有高度的可达性[6], 通常以服务半径来测度。这是以定量研究为主导, 辅以定性判断的研究方法。如Knox利用重力模型[7]、Talen等学者利用GIS技术、Hillier等用空间句法思考逻辑与软件[8], 从不同的技术角度来评价开放空间的可达性和分布的公平性。随着科学技术手段的不断更新, 如今大部分研究会选择使用遥感信息、人口普查数据结合GIS等手段对开放空间的宏观分布进行分析与评价[9]。
除此以外, 用问卷调查的方法, 也可以获得开放空间宏观分布的研究数据。但单纯用问卷调查方式得出的结论说服力并不强。Giles-Corti等人利用问卷调查的方法, 获得开放空间的面积与对步行者的吸引力成正相关的结论[10]。但用类似的研究方法, Pasaogullari和Doratli则得出越分散的开放空间越容易被市民使用的结论[11]。这两个研究结论并不矛盾, 但在现实决策时就遇到两难的问题:当一个区域内开放空间总面积一定时, 采取集中布置的模式较优还是分散布置的模式较优?这个问题暂时还没有答案。
虽然国外对开放空间的宏观分布研究, 在空间可达性方面已有很多建树。但这些研究很少与现实情况进行交叉验证, 同时难以关注到社会的文化内涵信息。也就是说, 可达性高的开放空间, 是否具有更高的市民吸引力的问题, 还尚待解决。
需求导向法一般以微观研究为主, 通过对开放空间的活动需求分析而进行空间供应。该研究导向一般对市区内的开放空间进行微观形态的使用后评价 (POE) , 通过政治经济学、环境行为学与环境心理学等分析, 同样也特别关注空间的可达性。在微观层面, 一般认为, 开放空间对任何经济阶层、年龄层次、行动能力的市民的心理和生理的可达, 是公民的基本权利[12,13,14,15,16]。基于这个出发点, 国外学者们纷纷批判后福特时代的“边缘城市”、“消费城市”、“主题公园”等空间现象, 对开放空间 (也指公共空间) 的绅士化、社会分层、碎片化等现象表达了强烈的不满[17,18,19]。
环境行为学和环境心理学是需求导向法的核心研究方法。它是研究人与周边物质环境之间的相互关系, 探求决定环境性质的要素及其对生活质量的影响[20]。其核心观点包括环境决定行为、人与环境相互作用、人与环境相互渗透等[5,21]。该方向的城市开放空间理想可以从城市设计理想中得以体现[22,23,24,25,26]。大量的相关研究表明, 市民对城市开放空间的基本要求包括开放空间的总量、使用人群的多样性、活动的多样性、使用频率高、维护经常化、设施多样化等[5]。这个方向进一步的细化研究, 催生了一系列的微观环境的“通用设计”原则。这些各种版本的“通用设计”, 是在公平的原则上, 为社会的各种活动人群的基本需求, 通过对开放空间微观形态的改进, 来满足生理弱势群体的与自然接触、促进社会交往的需求[27]。
但需要指出的是, 这种定性研究通常缺乏宏观的视角, 一般只关心开放空间内发生的活动, 而难以在宏观层面回答参与这些活动的人从何而来和因何而来的问题。
2.2 国内研究动态
相对国外学者来说, 国内开放空间的研究一般选取国内城市作为实证研究对象, 符合了开放空间研究应该尊重地方特色的规律。通过中国知网 (www.cnki.net) 搜索与开放空间 (或开敞空间, 在英语语境中, 都叫Open Space) 相关的关键词, 可以发现, 我国学者已经关注开放空间的人性化设计、空间形态设计与城市规划的相关引导 (图1) 。从数量上看, 我国学者多关注微观层次的环境设计, 而对其宏观的分布研究相对较少, 对国外相关研究的介绍也占了一定比例。
国内学者对开放空间的研究也存在着宏观和微观的分野。宏观层面, 我国学者一般以环境生态学、城市地理学等方面的研究为主。从城市生态学角度研究开放空间分布的, 有以俞孔坚为首的学者[28]。他们研究广义的开放空间, 包括城郊生态绿地与市区生态用地的结合, 主要关注宏观的生态基础设施布局。城市地理学方向则着重研究宏观城市形态的历史演进和动力, 如冯健与周一星等人的相关研究[29]。对于面向市民活动的开放空间评价, 一般以景观园林方向的研究居多。这方面的研究也遵循着可达性的评价方法, 探讨绿地服务能力的空间差异 (以模拟的服务半径匡算服务范围, 评价面积、服务人口等指标) [30,31,32]。
值得一提的, 是我国学者在研究开放空间的可达性时, 已经关注并运用到国外较为先进的技术手段。如尹海伟[9]对城市开敞空间的可达性运用了四种不同的定量研究方法。如缓冲区分析法 (buffer zone) 、最小临近距离分析、利用吸引力指数分析法 (Gravity Index) 、行进成本分析法等, 皆运用了GIS软件及SPSS统计分析, 最后对这四种定量分析方法进行综合分析并得出相对客观的结论。
虽然这些学者都对开放空间的分布及服务能力的影响作出评价, 但他们较少关注微观的人的行为, 也较少对开放空间周边的土地使用性质和强度对开放空间的服务能力的影响作出相应的评价。
微观层面, 我国学者提出, 城市空间的形态分析与环境行为研究应作为城市形态研究主要方法[33]。当前, 我国环境行为学的研究相对比较薄弱[20], 多关注狭义的空间审美, 但也不乏以环境行为学和环境心理学为基础的使用后评价研究。如对某场地、某一特定人群的使用情况评价。从论文出处看, 以硕士生论文或辅助设计案例居多[34,35,36,37,38,39]。
国内学者在微观的开放空间评价中, 已经运用国外较为流行的一些研究和分析方法。如运用访谈、问卷、直接观察、文献研究等方法, 从环境行为学、环境心理学角度, 运用SPSS软件对研究对象进行剖析 (包括景观配置、服务设施建设、管理水平、年龄活动分区、面积需求、感受需求等) [40]。
虽然国内对开放空间服务质量的微观研究已有一定的成果, 但该方面的研究普遍系统性较弱, 较少归纳空间的形态特征与其对行为模式的影响, 缺乏宏观视角和横向比较。
2.3 小结
从中外对城市开放空间的研究现状看, 宏观与微观研究存在着明显的分野。单纯宏观层面的研究虽能分析公共空间总体的分布、密度、服务半径等内容, 但难以反映社会文化的深层次内涵信息;单一微观层面的研究虽能剖析开放空间的管理、不同人群的环境行为倾向等, 但难以解释开放空间与使用者的宏观分布关系。
由于研究尺度欠缺完整性, 当前大部分城市开放空间的研究内容缺乏从宏观到微观的连贯性, 从而产生了“宏观-微观”一体化的研究需求, 以更深刻地研究、理解和规划城市开放空间。例如, 城市开放空间的分布模式优化的议题, 对于“小而密”和“大而疏”这两种宏观分布模式, 哪种模式更能满足市民日常使用的需求 (图2) ?
同时, 我国当前的社会、经济、文化、制度等背景与西方发达国家的情况并不完全一样。例如, 西方学者普遍认为路边咖啡馆的形式可以有效增加开放空间的活力, 但路边咖啡馆并非我国原生性的文化;我国城市的人口密度与城市土地的开发强度都与西方城市有着较大的差异;我国市民普遍喜欢在开放空间进行舞蹈、早操、踢毽子等集体活动, 这也跟西方市民较为崇尚个体活动的习惯有差异。这意味着现在大量的以西方发达国家为基础的研究, 对但我国国情并不完全适用。由于现有文献并没完全解答“什么是适合我国市民生活需求的开放空间”的问题, 所以若需要精细化的规划、建设、管理我国城市开放空间, 就必须通过本土化的实证研究, 来建立我国自身的评价标准。
3 建立开放空间服务能力概念
现有的研究虽然在宏观层面对开放空间的分布、在微观层面对开放空间的形态等方面已经卓有成效, 但宏观研究与微观研究各自为政, 缺乏两个空间层面的逻辑自洽。更具体的, 开放空间的区位、面积、周边用地的性质和开发强度等, 形成了吸引市民活动的宏观条件, 各种人群因此对开放空间进行了第一次的选择;这些特定的使用人群在实际的使用中, 对开放空间的微观形态提出了更具体的要求, 同时也根据这些空间所提供的服务进行了第二轮的选择。所以, 有必要建立城市开放空间的“宏观分布———人群活动———微观形态”的一体化逻辑关系。
同时, 对城市开放空间质量高低的评价, 也应该建立相关的概念。借用道路服务能力的概念, 可以从供求关系的角度出发, 建立城市开放空间“服务能力”的概念, 来综合测量或评价城市开放空间的各方面要素的共同作用效果。
这里定义的开放空间的服务能力, 应该指向开放空间对市民的活动需求的满足程度。满足的程度越高, 则其服务能力越高。开放空间的服务能力是与它的形态和其容纳的活动密切相关的。开放空间的宏观形态 (分布、区位、面积、性质等) , 决定了该开放空间所能吸引到的市民种类及其数量;而这些市民依托开放空间的微观形态 (面积、性质、设施、界面等) , 或主动或被动地进行日常活动。通过供求关系, 可以得出城市开放空间的“形动” (形态与活动) 耦合关系, 从而形成“ (宏观) 形态——— (市民) 活动——— (微观) 形态”的开放空间服务能力的循环机制。
围绕城市开放空间“服务能力”的概念, 应用“形动”耦合多维度研究方法, 可以对城市开放空间进行新视角的整合研究, 其中包括以下四个方面:
3.1 建构开放空间服务能力的概念模型
根据演绎法的逻辑分析, 在现有理论的基础上建构开放空间服务能力的“形动”耦合概念模型, 并应在现实世界提取典型数据或案例对概念模型进行验证与修正。该概念模型是本文提出的开放空间“ (宏观) 形态——— (市民) 活动——— (微观) 形态”一体化研究的综合体现。根据对已有研究和现实案例的初步分析, 开放空间的宏观分布对市民活动起诱导作用, 同时市民的活动需求对开放空间的微观形态提出具体的要求。开放空间的服务能力取决于它的空间形态, 并支撑、吸引或排斥市民的活动。最终可以得出体现开放空间综合服务能力的“形动”耦合概念模型 (初步模型见图3) 。该概念模型的构建的关键, 在于厘清形态与活动的各种特征之间的逻辑关系。
3.2 城市开放空间宏观分布的模式研究
为了验证概念模型, 应从城市开放空间的宏观布局进行实证研究, 归纳总结城市开放空间宏观分布的模式, 并对各种模式对市民活动引导作用进行分析评价。在实证研究中, 参考相关已有研究的经验, 根据不同分布形式、区位、面积的开放空间承载的社会活动具有差异的认识, 该宏观层面对开放空间进行城市形态、布局模式、人均面积、交通影响等多因子交叉研究和对比分析。
首先可以采用行进成本分析法, 利用地理信息手段 (如GIS、空间句法 (Space Syntax) 等) 的工作平台, 对这些区域的可达性因子 (如路网、常规公交和大运量公交等) 进行叠加分析, 得出被研究城市开放空间可达性的初步评价。再对开放空间周边的用地性质与开发强度进行理论人均面积分析。这些评价应利用城市层面的宏观数据, 如最新的地形图、公共交通新数据、城市规划和人口统计数据等, 最终得到对研究案例的城市开放空间的理论可达性进行系统的实证分析。
再次, 可对典型开放空间进行使用后评价 (POE) 来得到研究对象的定性可达性评价。建议通过实地调查 (城市形态分析、使用后评价、市民意向调查等) , 了解典型开放空间的具体面积、活动人群的构成、活动类型、出行习惯、市民总体满意度等, 运用语义差异分析 (Semantic Differential) 、多因子分析等方法, 寻找典型开放空间的真实使用情况, 并可验证研究对象的理论可达性与现实可达性之间的关系。
同时, 基于被研究城市的实际情况, 对开放空间的分布模式进行分类总结。运用对比研究方法, 对初步确定的“小而密”和“大而疏”的布局模式 (图2) 进行横向对比, 找出该两种模式的在空间形态和服务能力上的异同。用门槛分析的方法, 可对各开放空间的活动内容进行横向对比, 分析不同开放空间中活动内容的差异情况, 并与城市形态分析相结合分析原因。
3.3 厘清城市开放空间的微观形态与市民活动的互动关系
概念模型还包括了城市开放空间微观层面的形态与市民活动的互动关系探讨。这里需要指出的是, 该微观层次研究所选择的案例, 应该与前面宏观的研究对象有紧密的联系, 并应该是宏观层面开放空间网络中的几个真实节点。只有在对研究对象的不同空间层次进行研究, 才能保证该种多空间维度一体化研究的逻辑完整。
微观层面应以实地调研和对比研究为主, 对研究案例的典型开放空间的服务能力进行采样田野调研, 通过揭示实地研究对象的现象、特征和本质, 丰富概念模型和理论框架, 并对概念模型进行修正和深化。建议通过不同时段的实地调查, 了解特定区位开放空间内市民群体的构成、活动类型、活动时长、对面积的需求、出行规律、总体满意度、对各重要形态指标的期望值、满意度等。通过环境行为学、环境心理学, 运用生态位的分析方法, 寻找特定时段、特定区位、特定人群对开放空间的形态要求及喜恶程度, 验证和揭示概念模型中的规律。同时, 应找出当地市民喜爱的开放空间的形态特色, 市民群体的估测和各群体活动对开放空间的要求, 最终得出典型开放空间微观服务能力的评价。可利用对比分析及门槛分析法, 分析不同开放空间中的活动内容、时长及规模的差异情况, 总结某些市民活动发生的特定原因 (如面积门槛、设施支撑门槛、场地形状门槛) 等。
3.4 验证概念模型, 并提出提升开放空间服务能力的策略及途径
根据宏观和微观两个层面的实证研究, 城市开放空间服务能力的“形动”概念模型随之而得到修正。同时, 根据对开放空间的宏观、微观研究结论, 可以进一步总结出我国市民对开放空间的形态需求规律 (包括宏观分布模式和微观布局模式) 。根据开放空间服务能力的“形动”耦合概念模型, 可以总结出城市开放空间设计的决策流程模型 (初步模型见图4) 。
现实中, 对既有城市开放空间的服务能力改善提出原则性建议, 并对待开发地区的开放空间提出策略性指引。如某些开放空间的使用人群太少, 其原因可能是硬质铺地相对过分供给, 可以通过改变硬软质铺地比例, 适当缩小活动承载领域, 或增加支撑活动的设施, 以营造活力;某些开放空间过分拥挤, 则可改变设施分布情况, 以尽量满足市民的基本需求为主。
4 结语
面对当前开放空间研究两极分化的现状, 本文提出了一个较为完善的研究框架, 在理论上提出城市开放空间服务能力的“形动”耦合模型, 以实现逻辑完整的“ (宏观) 形态——— (市民) 活动——— (微观) 形态”城市开放空间服务能力的评价体系。本文同时对新的研究框架在研究方法与现实应用层面提出了相关建议。建议采用“自上而下”的实证研究和“自下而上”的实地研究相结合的方法, 综合运用城市形态的宏观分析与微观分析方法, 定量与定性研究相结合, 以实现对城市开放空间进行多维度的分析。
在我国特殊国情的背景下, 该研究框架可以总结城市开放空间的形态与我国城市经济活动、市民日常活动之间的关系, 可为创造适合我国国情的开放空间提供重要依据。同时, 在城乡规划中, 该研究框架覆盖了总体规划层面的开放空间宏观分布的内容, 同时也关注详细规划中的微观形态, 可以为总体规划与详细规划在城市开放空间的体系上取得较为完整衔接。
由于历史文化、社会经济、气候等特征的差异, 不同地方的人群对开放空间的需求并不完全一样, 在后续的研究中, 本文建议以环境行为学和环境心理学为基础的开放空间研究也需要尊重这个规律, 应对不同经济发展阶段、文化背景、地域特色的研究对象进行类型化的研究, 有助于建立基于地方特色的城市开放空间体系。
摘要：在回顾近期国内外城市开放空间研究的基础上, 指出当前研究的趋势与不足, 并提出一个全新的研究视角:通过建立城市开放空间“服务能力”的概念, 构建对其评价的多维度“形动” (形态与活动) 耦合模型。借助软系统的分析方法, 提出该视角下的研究思路:在对典型研究问题进行理论研究的基础上, 演绎出“ (宏观) 形态—— (市民) 活动—— (微观) 形态”的城市开放空间服务能力的概念模型;建议再通过实地资料收集和田野调研, 以定量与定性相结合、宏观与微观综合分析的方法, 揭示城市开放空间的现象和特征, 并验证概念模型, 为解释当前城市开放空间形态、提升城市开放空间的服务能力奠定基础。
