棚改业务人员培训方案范文第1篇
2012-2013学新进教师业务培训实施方案 各年级组、教研组：
为进一步加强对新教师的培养，促进新教师在教学和教育科研上尽快成熟，不断提升教师队伍整体水平，为率先实现教育现代化提供有力的人才支持，落实《铜陵市第四中学校本教研制度》和教科室工作计划，根据《关于中小学新进教师培养管理办法》要求，结合我校自身特点，经研究，特制定我校新进教师业务培训的实施方案即新老教师“结对子”活动方案：
一、指导思想
以提高新教师教学水平和教育教学质量为宗旨，立足岗位，注重实践，促进教师专业化发展。
二、培训目标
通过培训，提高新教师掌握新课程教学设计和课堂教学的基本技能，一高新课程教学设计和课堂教学水平，提升实施新课程的能力。
三、培训要求
1、指导教师的工作要求：
① 教书育人，热爱学生，忠诚教育事业，树立高尚的师德形象，为新教树立榜样，培养高尚的师德。
② 指导新教师学习新课标、研究教材、参考资料和学生，按照教育教学规律和学生成长的特点制定并实施适合本学科学生特点的教育教学计划。
③指导新教师科学合理的确定教学目标、教学重点和难点，精心设计教学过程和具体的教学环节，高质量的完成教案的撰写工作。 ④每月至少听徒弟两节课，课后及时评析，共同研究改进教法的措施。
⑤每月为徒弟上至少一节示范课。指导徒弟撰写教育教学论文。
2、新教师学习目标：
① 热爱教育事业，认真工作，关心学生，养成高尚的师德。 ② 认真钻研教育教学理论，认真备课，认真批改作业，主动争
取师傅的帮助，有疑必问。
③新教师每周跟指导教师听课不少于1节，每月主动向指导教师汇报教学、科研等方面的工作情况不少于2次，每学期至少上1次汇报课。提倡多听别的老师的课，特别是本组同教材的课。
④ 认真参加学校组织的评比课，力争获胜。
⑤ 每学期撰写一份不少于2000字学习心得体会，至少撰写一篇教育教学论文。
四、考核办法：
培训结束时，将对新进教师进行一下内容的考核，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。
1、新进教师完成近2年的升学考试的答卷任务，各教师须在认真答卷的基础上写出一份不少于1000字的试卷分析。
2、完成一份代表自己水平的1课时教学设计，并制作出1课时课件。
3、提供每学期写出的一份不少于2000字的学习心得体会。
4、提供每学期不少于30节的听课记录。
5、提供每学期写出的一篇教学论文。
6、检查新进教师一年的教案与教学后记。
7、新进教师上一节课堂教学汇报课。
铜陵市第四中学
棚改业务人员培训方案范文第2篇
以上加200元底薪，每月提成达到2000元以上加500元底薪。
2、 业务经理按底薪加提成加奖金。业务经理每月1200元底薪，提成按总销售额1.5%，组员签单业
务经理提总销售额0.5%。每月个人提成达到2000元以上加500元底薪。
3、 业务经理及业务员每半年(截止每年7月15日前)个人完成业务销售额50万元以上(含30万
元)给予5千元奖励;半年个人完成销售额100万以上(含100万元)，给予2万元奖励。或年终(截止每年1月15日前)个人共完成业务销售额100万以上(含100万元)，给予2万元奖励;年终个人完成销售额200(含200万元)万以上，给予5万元奖励。年终个人完成销售额400万以上(含400万元)，给予10万元奖励。
4、 生产厂长奖金：每一个组员最高拿到半年奖金或一年奖金，生产厂长给予相应的一半数额奖金。
5、 生产厂长入选资格:
1) 在公司工作一年以上，精通公司业务及专业知识。
2) 有团队共赢意识及领导能力，确保生产不会人为造成错误或延误销售的。
3) 能及时有效发现产品不良或者与客户需求不符的。
4) 出现问题时有能力及时有效的处理具体事情的
具备以上条件便可申请厂长职务，最终由公司定夺。
6、 各部门所需人员，根据各部门实际情况可由具体负责人申请加人或者减人，最后由总经理批准。
7、 产品利润在5%以上(含5%)至10%以下(不含10%)提成按1%提; 产品利润低于5%以下
(不含5%)没有提成;产品利润在10%以上(含10%))至30%以下(不含30%)提成按本制度的第一条和第二条执行;产品利润高于30﹪以上(不含30%)，业务经理提成按利润10%，业务员提成按利润20%;产品利润高于50﹪以上(不含50%)，提成按利润30%。签定合同之前必须由部门经理认可后方可签订。
8、 利润计算公式：利润=销售总价-直接成本-差旅费-回扣-招待-税金-物流费用。直接成本核算应
在报价前核算直接成本。
9、 电话费报销制度：每月签单2万元以上5万元以下公司给予50元电话费补助;每月签单5万元
以上10万元以下公司给予100元电话费补助;每月签单10万元以上公司给予150元电话费补助;
10、 回扣问题必须在签订合同之前和部门经理确定。
11、 业务人员每次招待客户之前必须提前申请，并计入当次业务招待项目成本。业务人员招待客户
与本次业务无关，而为维持客户关系的，招待费计入下次业务招待成本(或指定业务项目成本)。
12、 业务人员收到货款或定金款项后需在三日内上交公司财务部，否则扣除业务人员应收提成的
50%。
青岛丰耀包装有限公司
棚改业务人员培训方案范文第3篇
我站在5月10日和5月14日组织了两次业务讨论会活动，主要学习以《征费工作标准(图文版)》、《准军事化管理手册》等为服务标准，严格按照规定的标准从仪容仪表、微笑服务、文明用语、文明手势、操作标准来规范收费服务;以《特请处理100问》和日常特情处理为讨论对象，积极学习讨论收费中遇到的各种问题，解决收费工作中的困难，并要求收费员勤于学习，时刻不忘学习，要树立终身学习的观念，利用休息时间、利用工作之余，做到工作学习两不误，切实要求收费员以精湛的业务技能，完善的推行“优质服务，文明收费”活动宗旨。
活动顺利举行并在员工中得到了很大反响，收到了很好的效果，大家纷纷表示，通过这两次集中学习讨论，不但对征收工作有了更深刻的认识，消除了以前一些模糊的业务盲点，我们将以高度的责任感、务实的工作作风，狠抓整改措施落实，确保在今后的工作中取得更大的成绩。
棚改业务人员培训方案范文第4篇
排及内容(15：00准时点名后由培训负责人收取培训金每人200元)
第一天
1. 员工自我介绍(包括培训负责人的自我介绍和电话号码)
a.我叫什么名字，来自那里?
b.我是怎么样的一个人?
c.我的优、缺点，爱好有哪些?
2. 公司简介：①前言真诚期望您成为本酒吧的栋梁之材!
②工作收获对您付出的辛勤劳作，除了合理的薪酬外，还会给你更多的学习机会和晋升机会 ③认识酒吧 a)电话： b)荣获的称号：
3. 团队及心态培训(选队长、队名、口号) a) 队长职责 ①每天课前准备好黑板, 收队员的作业, 下课后由队长组织喊口号，带
领队员从员工通道离场
b)心态培训：
① 你来千色的目的是什么? ② 将会怎么去工作? ③ 承诺?
4. 入职及薪酬
a)
5天(理论+实操)试岗合格后从试岗的第一天开始算工资
b)
新入酒吧的员工必须经过一个月的试用期，试用期员工可休两天, 满二个月后才可提前15天递辞职报告，当试用期员工属不称职或有违章时酒吧有权利辞退 c)
凡招聘进酒吧的服务员，需按规定交纳入职押金300元
d)
每天工作时间原则8小时，视工作岗位而定, 每月可享有四天休息日, e)
每月15日发的工资及小费，20号发提成
f)
因工作需要员工可被调任，提升至其他职位、部门或地区工作酒吧各级管理人员原则上从本店员工中提拔
g)
离职分为：1)自动离职(无工资，无任何东西)
2)辞职(有工资，有奖金)
3)辞退(有工资，有压金)
4)开除(酌情决定，有工资，有培训金)
h)
工资收入：c级服务员底薪1300(基本工资)+200全勤奖+提成及小费/ b级服务员1400元(基本工资) +住宿补贴50元+全勤50元+月度奖金(50120)元+加分+评优(优秀奖150元、鼓励奖80元+微笑奖50元)+工龄工资(半年100元、一年150元、一年半250元、两年以上300元)
注：入职两个月后可参加A级晋级考试，或连续两个月评为优秀直接晋级为A级服务员
员工福利
a)
员工年均可享受七天法定假期双薪的福利
元旦一天(元月一日) 春节三天(年初
一、
二、三) 劳动节一天(五月一日)
国际劳动节三天(十月一日、二日)
公司发定假期不排休，如法定假期逢员工生日，由部门负责人安排补休
b)
过生日的员工凭身份证，当月可享受有薪假1天，并可领取蛋糕一个及贺卡一张
公司提供住宿，员工可申请入住，宿舍配有电视机、空调、洗衣房、热水器 公司包吃两餐，晚餐和宵夜，每餐都有两荤两素，周末和节假日加菜 满一年员工可购买公司基金
仪容仪表
a)
男员工头发不能盖过耳部及衣领为宜，不准留胡须
b)
女服务员不准披发，额前头发不能掉下来遮住眼睛，应保持淡雅清妆，不准留指甲、涂指甲
c)
不得佩带饰物(耳环、、手饰)
d)
皮鞋应保持清洁光亮(黑深色鞋子，男员工着深色袜子，女服务员着肉色袜子) f)
酒吧制服视工作岗位而定，由酒吧统一发放，制服应保持整洁，如有损坏应立即缝补，离职时必须将全部制服洗涤干净后回交，遗失或损坏自己负责赔偿
请
假
a)
请事假一天，当天无薪并加扣一天工资(即事假一天当天无薪并加扣一天工资)当月无全勤和月度奖金
b)
请病假必须持有三证(病历、发票、正规医疗单位证明)
c)
病假可用休息抵消，每月病假日数与休息日数想加不得超过四天，如超出日期则多余天数当天无薪，当月无全勤奖和月度奖金
d)
病假条必须当日由经理签字同意后交于考勤领班 酒水知识
1、抄酒水牌(抄酒水牌时，每行只抄一种酒，后面可写酒的注解)
2、讲解酒水牌(酒水知识、六大基酒) 酒水知识：
芝华士12年(500元/套)：大芝(简写)产地：英国(苏格兰)度数：43度
类别：威士忌
英文：Chivas 勾兑饮料：红茶、绿茶、菊花蜜 百龄坛12年(550元/套)：百龄坛(简写)产地：英国(苏格兰)度数40度
类别：威士忌 勾兑饮料：红茶、绿茶、菊花蜜
帝她荔枝酒(400元/套)：帝她(简写) 产地：法国
度数：24度
类别：利口酒
英文：Dita 勾兑饮料：汤力水、矿泉水
百龄坛特醇(400元/套)：百特(简写) 产地：英国(苏格兰) 度数：40度
类别：威士忌 勾兑饮料：红茶、绿茶、菊花蜜
尊美醇(400元/套)：产地：爱尔兰
类别：威士忌 度数：40度
勾兑饮料：菊花蜜、红茶、绿茶
奥米加龙舌(金、银400元/套)：奥美加(简写) 产地：墨西哥 度数：40度
类别：塔丘拉 英文：DLMECA 勾兑饮料：七喜、汤力水、苏打水、甘姜水、碳酸饮料
维波罗瓦伏特加(500元/套)：维伏(简写)
产地：波兰
度数：40度
类别：伏特加
勾兑饮料：水葡、鲜橙多
味型、原味、野玫味、柠味
哈瓦那朗姆(400元/套)：哈瓦那(简写)
产地：古巴
度数：37.5度
类别：朗姆
勾兑饮料：可乐、脉动
马爹利VSOP(780元/套)：马VSOP(简写)
产地：法国
度数：40度
类别：白兰地
勾兑饮料：矿泉水、汤力水、苏打水
格兰威特12年(550元/套)：格威(简写)
产地：苏格兰
度数：40度
类别：威士忌
勾兑饮料：红茶、绿茶、菊花蜜
名仕马爹利(850元/套)：大名仕(简写)
产地：法国
度数：40度
类别：白
兰地
勾兑
饮料：矿泉水、苏打水、汤力水
杰卡斯干红(380元/支)：杰卡斯(简写)
产地：澳大利亚
度数：13.5度
味型：梅洛、赤霞珠
长城干红(180元/支)：长干(简写)
产地：河北华夏
度数：12度
类别：红酒
勾兑：七喜+柠檬
张裕干红(180元/支)：张干(简写)
产地：山东烟台
度数：12度
类别：红
酒
勾兑饮料：七喜+柠檬+冰
长城解百纳(240元/支)：长解(简写)
产地：河北华夏
度数：12度
类别：红酒
勾兑饮料：七喜+柠檬+冰
MUMM(680元/支)：MUMM(简写)
产地：法国
度数：12度
类别：香槟
喝法：纯饮
喜力(40元/支)：原产地：荷兰
上海装瓶
英文：HeineKen 度数：4.7度
太阳(30元/支、150元/半打、240元/打)：产地：墨西哥
纯进口
英文：SOL
度数：4度
加柠檬
百威(35元/支、200元/半打、400元/打)：产地：美国
武汉
度数：4.7度
冰锐(40元/支)：产地：波多黎哥
口味：橙味、蜜桃味
英文：Bree Zee
朗姆预调酒 度数：4.8度
六大基酒：
1.威士忌(Whisky)
本酒吧现卖的威士忌有：芝华士、百龄坛、尊美醇、百特、格威、皇家礼炮
产地：苏格兰、荷兰、爱尔兰、美国
原料：大麦、小麦、麦芽、谷物等 2.白兰地(Brandy)
本酒吧现卖的白兰地有：名仕、蓝带马爹利、马爹利XO、轩v、路易十
三、轩尼诗xo 产地：法国
原料：葡萄
白兰地三大家族：轩尼诗、马爹利、人头马 3.伏特加(Vodka)维伏 产地：波兰
原料：黑麦 4.朗姆(Rum) 产地：古巴、南美洲 5.占酒(金酒)Gin 哥顿占
原料：杜松子
产地：英国、荷兰
6.塔丘拉(Tequila)：奥米加 原料：龙舌兰
产地：墨西哥
最佳勾兑饮料：
白兰地：矿泉水、苏打水、汤力水、纯饮 威士忌：红茶、绿茶、菊花蜜 伏特加：水晶葡萄、鲜橙多 朗姆：脉动、可乐
占酒：汤力水、苏打水+柠檬
塔丘拉：碳酸饮料+盐+柠檬 出品：
1.出品部：洋酒套餐、饮料、纸巾、米花、烟、CD、打火机、红酒、果盘、果汁、茶(碧罗春、铁观音)、大小调壶
2.大厅吧：鸡尾酒、试管酒、子弹系列、杯装洋酒、配送柠檬、大小冰桶、红酒调壶、红酒杯、鸡尾酒杯、啤酒、开心果、花生、冰块、第一桶冰、柠檬
3.厨房：脆鸡骨、鸭舌、鸭下巴、手牛、鱿鱼须、凤爪、鸭脖子、鸡尖、螺肉、炒意粉、海虾、日青、生青、薯条、藕丁、海白菜、排骨(负责所有小吃和员工餐) 4.备注：柠檬10元/个、烟(三
五、软玉溪)50元/包、苏荷打火机50元/个、CD50元/张
布置作业：熟记酒水价格、六大基酒的知识
第二天
1.抽查前一天的培训内容及检查作业 2.各班次的工作内容
B班：20：00-4：00(上班提前10分钟开例会) 工作内容：⑪开市前检查(大厅、包厢)
⑫对客服务
⑬收客人走后物品回洗杯间(色盅、烟缸、杯具)
C班：21：00-收市(上班提前10分钟开例会)
工作内容：⑪对客人服务
⑫收客走后物品回洗杯间
⑬所有客人走后开市工作(摆烟缸、擦酒水牌、洗托盘、数空瓶、摆色盅、分色子)
B班大例会程序：19：50到开会场地
1.考勤领班点名及餐前检查(餐前检查必备物品色子50个，口哨1个，笔2支，开瓶器、打火机2个、镊子、小便笺、毛巾)和仪容仪表检查
↓
经理整队问好(英文)
↓
经理讲述正式例会内容
↓ 练习礼貌用语
↓
喊口号“我是千色丽花一员，自信奋发向上听从公司召唤，共创事业辉煌” 2.例会是总结昨天、要求今天交流思想的重要作用，口号会让大家统一思想有提高工作情绪的作用 3.大厅服务流程及注意事项
服务流程：开完例会后第一时间回到区域，由区域领班组织小例会安排工作餐检(发现不足及时补充)：凳子、桌子是否摇晃并固定好、桌底是否干净无酒渍、摆台是否正确，杯具有无破损烛台是否加水，每个色盅是否有5颗色子，酒水牌是否干净无酒渍、灰尘，贴便笺，工作柜物品是否配备齐全
↓
确认台：
⑪看变笺确定，一般有带位人员确认
⑫看领班没有通知留到21：30的台，一律留到21：00，由经理通知取消
⑬确定的台以点蜡烛为信号
⑭服务员不可私自给客人转台，必须由领班操作 点
单：
⑪递上酒水牌(引导客人推销)
⑫按点单流程操作：洋酒果盘吧台小吃厨房小吃纸巾
⑬唱单、唱付、唱收、请客人确认后将酒水牌撤走
↓
下
单：
PDA发送后在5分钟内到收银台结帐
↓
上物品(传菜部操作)，询问客人是否可以打开、调酒
↓
巡台服务：上：
1、是否有客人举烛台应立刻举手示意回应客人，并过去为客人服务
2、是否有客人站在高处(音响、凳子上)“您好，请下来玩，上面很危险”
中(桌面)：
1、加冰
2、调酒、
3、点蜡烛、
4、倒烟缸、
5、撤空杯、空碟、
6、擦桌、
7、加酒水、
8、检查杯具餐具是否有破损，有破损的杯具用小便签记台号，把破损杯具交到领班处报损坏
下(地面)：
1、垃圾、2水渍、
3、色子、
4、餐具破损、
5、空瓶、
6、钱、手机及时上交、
7、呕吐物、
8、饮料桶、凳子
收
台：
1.检查是否有遗留物品或破损 2.凳子回撤 3.收物品 4.擦台
5.24点之前摆6个杯子，24点之后摆3个杯子、其余物品不变(烟缸、烛台、色盅、酒水牌必备)
大厅注意事项：
1、及时撤空杯空碟和凳子
2、懂得及时上报(领班、经理)
如：发票、破损、吸毒、自带、要求换桌、打架、捡到客人物品、小费、遗留、小偷等
3、当客人争吵或打架时原则：保护自己并及时上报领班以上管理人员
4、有客人呕吐时，先拿凳子盖住呕吐物，然后叫保洁人员清扫，之后喷上空气清新剂
5、发现客人吸毒立马上报
6、巡台时桌上的垃圾，水渍不允许往地上扫，一律使用移动垃圾箱 4.包厢服务流程及注意事项
包厢的服务流程及注意事项
1、区域小例会
内容：①昨天工作的不足，优秀的方面和个人事迹分享。
②大例会中的事情落实和强调，今天工作的重点。 ③传达通报订厢姓名、电话。
2、包厢班前卫生检查(十二个方面)：从上往下(十分钟内完成) ①吊灯是否有灰尘、蜘蛛网;灯罩是否破损、脱落、歪斜;
②电视架、壁画是否干净、完整，墙毛是否打，窗帘是否扎法正确完美，水晶帘是否有破损，污渍不干净; ③检查话筒是否正常及卫生;
④检查点歌系统是否正常及Hi闸是否能正常使用; ⑤玻璃台面和灯柱是否干净;
⑥台面餐具是否干净及按标准摆台：(烟缸、色盅、杯子、大小调壶、酒水牌、话筒套、点歌器、烟缸、垃圾桶);
⑦沙发是否有污渍，有无折皱，抱枕的数量及摆放是否规范美观; ⑧垃圾桶是否干净、摆放位置及套垃圾袋是否标准; ⑨地面的地胶和地毯是否干净干爽;
⑩温度、空气是否合适，空调的开关，喷古龙香水或空气清新剂; 11灯光是否合适(吊灯和地灯按各包厢标准刻度) ○12电视频道是否调到CCTV-5 ○
3、站位、确认定厢客人、迎客 A、站位及标准位置
具体分布：(按4名人员配置)
① 巨蟹
1名员工
负责：狮子、巨蟹 ② 天蝎门左侧
1名员工
负责：天蝎、白羊、天秤 ③ 双鱼门右侧
1名员工
负责：双鱼、传菜
④ 射手门口对面
1名员工
负责：射手、白羊、引导客人上卫生间 B、站姿要求：标准姿势，面带微笑、仪容仪表合格精神饱满。
C、迎客：分两类：①自来客，没有订台的客人，询问领班是否可以入客;
②有领班或带位人员带过来的客人，得到已确认的信号后; ③没有带位人员带位的客人，由自己确认后上报领班。
▲
确认订厢客人必须使用标准语言：“晚上好!先生/小姐，请问是哪位预定的?请问电话
号码的后4位尾数是多少?”
▲
D、介绍设施设备及最低消费(标准语言)
“晚上好!这是我们的XX包厢，最低消费XX元，这是Hi闸，拉上去5秒之后就能感受到大厅的音乐，这是我们点歌系统，您可以自由选择您所喜欢的歌曲，点歌或唱歌时，Hi闸要放下来才能进行操作。这是我们的服务呼叫器，如需要服务按下按钮就可以了，我们将为您提供最好的服务，谢谢!”说这些话的同时套上话筒套，并试音。
4、点单及推销
点单程序：
① 洋酒或啤酒饮料厨部小吃或吧台小吃果盘纸巾
② 唱单(大声说重复客人所点物品，总计金额唱收(谢谢!一共收您XX元) ③ 下单
④ 上物品(传菜部操作)唱物品(您好这是您点的XX酒X支，配送饮料XX支，果盘和小吃稍后就上，请稍等!谢谢，这是您的找零XX元，请收好)
▲ 注：点单时掌握一些技巧在最低消费方面，我们可以建议客人：在点完单后，如不 够最低消费，我们可以说：“您好，您一共点了
一共是ⅹⅹ元，同时，您还有ⅹⅹ元的消费，建议您要不要再点些，这样也同时方便您结帐。”如果客人不愿意，那就到此为止，千万不要让客人生出反感或强迫人消费的感觉。同时，在点完单后，及时上报给领班该包厢是否达到最低消费。
5、巡厢服务(需与同事配合得当)
①上：注意服务灯(叩门三下、推门进后，立刻关闭服务灯)
②中：进厢后一切操作服务都必须时蹲式服务;台面要求：干爽、干净、无垃圾、水渍，是否冰桶加冰，是否要调酒，物品摆放整齐，空杯、空碟及时撤走，烟缸无垃圾堆积，是否有破损餐具;
③下：地面要求：无垃圾、无水渍、无空瓶、空桶、沙发凳摆放整齐、垃圾桶是否满了需要更换，话筒线是否缠绕打结;
④二次推销：在没有饮料和撤走空碟时，都应抓住时机主动推销酒水饮料和小吃; ⑤巡查音响和点歌系统、话筒、电视屏幕是否正常，如有破损异常，立即上报; ⑥如有呕吐，应立即清扫，并喷上香水和空气清新剂;
⑦当客人全部出去时，应告诉客人只留厢10分钟，并不负责保管厢内的酒水和贵重物品。
6、收厢卫生
▲ 当客人起身准备离开时，应及时进厢检查设施设备(话筒)是否正常和台面餐具、玻璃有无破损物品，如果有应立即婉言留住客人(最好是买单客人)，然后通知同事去叫领班或经理来处理。
①收厢卫生翻厢卫生：要求：用玻璃水刮桌面，其他一切要求收市卫生标准; ②收市卫生：标准及要求
速度要求：小包10分钟、大包15分钟
卫生要求：玻璃台面干净、明亮，灯柱干净、无污渍;沙发、抱枕干净、整洁、美观;话筒线卷法规范、干净;垃圾桶干净、无水渍倒立在灯旁;点歌台、电视画面无灰尘污渍;地面干净、干爽。
7、转台转厢的操作注意事项
①服务员不能私自将客人转厢或转台，客人要求时，上报领班操作;
②包厢由大转小时，要点满大包的消费方可转小包，小包转大包时如果小包已达到大包消费时可直接转，如不足时需与客人清晰转入大包后要补满最低消费。
③大厅台转入包厢时，大厅消费如经理级以上同意方可算入包厢消费，否则应按包厢最低消费另外点，且一次性消费达到最低消费;
④包厢在满最低消费后转出大厅，可不再消费(必须在厢内点满最低消费方可转出去); ⑤如果包厢，大厅各有一台，当包厢已满最低消费时，而大厅又没有消费，客人要把酒水拿到大厅台，需由经理同事方可操作; ⑥转台或转厢应第一时间通知出品部门和收银台。
8、包厢房态卡的填写注意事项
①需预先填好的正面：包厢名称、日期、最低消费、订台客人;
②需进客时填写的：带位人员名字、入厢时间、看厢服务员名字; ③点单后填写的：正面：XX经理赠送果盘X果X个;
背面：以开单的形式填写，物品名称，数量单位(大写);、金额(小写)： 备注一栏写：时间(点单)点单人名字或取酒;
合计一栏写：现结或招待XX签单：XX元，或后结：XX元，实消XX
元。
④房态卡应填写完整及时，每个点单人员都必须及时填写所点物品和金额; ⑤如果应酬进厢或特别情况的都应注明在应酬和留言一栏内;
⑥客走后包厢房态卡必须在十分钟内交于收银台，并与收银核对合计金额，填写客走时间，总合计：XX元，并封单。
9、包厢注意事项：
①员工的补位和回位情况，交接和配合意识; ②服务中包厢内的卫生情况，蹲式服务，托盘服务; ③员工的站位站姿及礼貌用语;
④熟悉所有包厢的订台情况，空厢和消费的报告; ⑤包厢的摆台是否正确，翻厢时间及效率; ⑥二次推销的力度和意识;
⑦黄、赌、毒的跟进和回报，及时处理;
⑧包厢内客人的动向(是否有过激行为或醉酒现象); ⑨对未达到最低消费的包厢进行二次推销; ⑩有特殊要求或招待类的包厢情况跟进;
⑾过生日的包厢，应主动上前询问并送上祝福和礼品，且提醒客人不能玩蛋糕; ⑿包厢工作柜的物品配备是否得当;
⒀营业中对包厢多巡查，特别是工作柜及一些死角;
⒁对突发事件的自身安全保护和现场保护，及时上报知晓处理结果，从中学习吸取教训; ⒂营业中包厢内外的温度控制;
⒃后期空包厢的跟进，把灯光调到柔和刻度，有无客人进入，及时把门锁上; ⒄空包厢的话筒交接和设施设备的巡查; ⒅对自带的敏感度和观察力度，及时上报处理。 讲解日常规范 A日常操作注意事项： ▲1)存酒：
A、前提条件
①存过的酒、饮料不能存;
②开过的红酒、饮料、啤酒不能存及鸡尾酒等不能存、除洋酒 ③自带的酒水饮料不能存;
④正常存酒期为一个月，二次存酒需经理级以上同意，期限为一周。
B、操作：写好存酒便签，告知客人所存物品名称及数量，便条内容：台号、客人姓名XX先生/小姐，物品名称及数量，经手人(服务员)姓名及客人的电话号码。
①确认酒没有存过之后，确定酒的真假，饮料是否开过“S” “SO”辨别方法：摇动酒瓶，看泡沫是否长时间不消，闻气味是否掺有其它物品(饮料);
②将写好的便签贴在酒瓶上，拿到出品部交领班手中，如领班不在，放在出品部跟收银台交接，由收银通知领班存酒。
2)取酒：
地点：出品部，条件：①节假日、周
五、周
六、周日凌晨不能取酒;
②过期的酒卡不能取酒(存期为一个月); ③凭卡取酒;
④当天存的酒可以重复取存;
⑤接到客人酒卡后，先确认是否是重庆店的酒卡，是否过期，是否有改动日期之后写上客人所在台号及时间，自己的名字，并告知客人取酒卡上的物品名称及数量;
⑥拿卡到收银台盖章，并到相应的出品部门取酒。
3)转台：
①转台时第一时间通知收银和出品部门，或通知领班，并到收银台进行登记;
②员工不得私自将客人转台;
③大厅台转包厢时，需向客人清晰大厅消费不算入包厢最低消费内，转入包厢后应按包厢的最低消费另外点单消费，(经理级以上同意的方可算入包厢消费内); ④包厢达到最低消费时可转出到大厅台，可以不用再消费，此过程由领班操作。 4)拼台：
①大厅不允许拼台，经理级以上同意的除外，同时开单时以小的台号为主如(8拼9写“8”台);
②客人私自拼台时，应制止并上报领班处理。 5)翻台：
①翻台时第一单台号后应注明ABC(如：8A/8B) ②客走或翻台时应告知领班 6)留台：
①包厢10分钟，大厅留台标准为5分钟，并告知客人留台时间内不负责保管酒水和私人物品;
②写好留台便签贴在烛台上，内容：台号“留台5分钟22：05-22：10”服务员姓名; ③如过了留台时间，上报领班由领班操作撤走物品。 7)柠檬：
点单时，柠檬10元/个，点红酒、太阳啤酒、洋酒时可免费提供少量。 8)散水：
①当客人要求点散水时，上报领班，由经理同意后可提供给客人 ②大厅不可点热茶，包厢可以点茶，20元/杯(碧螺春、铁观音)。 9)换单：
⑪开过的酒不能换
⑫存过的酒不能换
⑬啤酒需以一打或半打为基数换
⑭散点的啤酒可以散支换
⑮果盘、米花、茶、鸡尾酒如已下单就不能换
[6]同等价格的酒水饮料可直接换 [7]价格便宜换贵的要补钱 [8]贵的换便宜的不找钱，但可以点单 [9]配送的饮料不可以换。 10)名词解释：
①最低消费：客人当天实际点单的消费金额必须达到指定标准金额(大厅台：重大节目或活动时才设最低消费，平时不设最低消费，吧台无最低消费;包厢最低消费标准：大包：800元、小包600元);
②实际消费：客人当天实际消费的金额。 ③沽清没有货了
11)托盘的正确使用方法和护盘(现场操作) ①用托盘备出和收撤杯子时; ②用托盘上果汁、鸡尾酒时;
布置作业：画大厅桌位示意图及包厢示意图(目的是熟悉区域划分及台号) 要求：让队员拿上笔和笔记本到大厅或包厢去看，将图画出来
第三天
1、抽查前一天笔记记培训内容(15：00-15：30)
2、礼貌用语(举例生动)15：30-16：00 服务用语：
①建议客人存包时：我们大门口处有免费存包处，建议您把包存起来，以免遗失，不能代客人存包或取包;
②当发现假币时：您好，可以和您换一张吗?这张我们收银台过不了机，如果客人不换，可拿出小便签记下这张钱的编号，给客人过目，然后交领班处理，最好是站在原地，让其它服务员叫领班，语言要委婉，千万不能说“这张是假币，你必须和我换或你不换我就不点单”;
③点单时：先递上酒水牌“你好，这是我们的酒水牌，请问您想喝什么”介绍特色 ④当客人点完单：唱单(举例)将客人所点物品重复一次“您好，您一共点了XX支共XX元，收您XX元，谢谢!
⑤当客人要点散水时(大方)：对不起，我们这里没有冰水，建议您来支矿泉水 ⑤ 发现客人自带饮料酒水食品时：对不起我们这里谢绝自带建议您先存起来，等走的时 候再取走，如客人不愿意：“先生不好意思，如您一定要吃，我们要收一定的服务费，望您理解。
⑦当客人暂时离开：“您好，请保管好您自己的物品，如有遗失，我们一概不负责，而且这张台/厢只能帮您留5分钟/10分钟，之后通知领班。
⑧包厢没有到最低消费时：“先生/美女”您这个包厢还有XX元消费，请问您还需要点些什么
⑨当客人要凳子时：“您好，请稍等，帮您想办法。
⑩当客人要发票时：请稍等后立即上报领班(由领班操作)。 .3、亿嘉手册(企业文化) 1)企业文化
2)《亿嘉手册》内需培训内容：
①企业精神：付出、爱心、学习、责任.团队 ②服务宗旨：亲和、优质、高效 3)讲解奖罚制度
4、暂行条例(略)16：50-17：40
5、简单消防知识：17：40-17：50 ①亿嘉酒吧有?个灭火器; ②亿嘉酒吧场内有?个消防通道; ③亿嘉酒吧场内共有?个烟雾传感器;
④亿嘉酒吧场内有?个自动喷淋; ⑤亿嘉酒吧有?个消防栓; ⑥亿嘉酒吧有?个手动报警器; ⑦亿嘉酒吧有?个消防应急灯; ⑧亿嘉酒吧有?个安全出口牌;
⑨灭火的四大方法：隔离法、窒息法、冷却法、抑制法;
⑩消防栓的作用，先打开消防栓门、拉开水带，安装好水源喷头开始，注意电路先着火了，就不能使用。
⑾酒吧内烟雾传感器的作用，用于报警，从大厅到大厦，再到消防总队。 ⑿消防工作方针：预防为主、消防结合，原则：谁主管、谁负责。
1)请简述灭火器的正确使用方法拿起灭火器来回颠倒数次，使筒内干粉松动，拔掉保险
栓，握住喷嘴对准火源根部3-5米，用力压下手把进行喷射。
2)发生火灾怎样拨打火警119①沉着冷静拨打火警电话119，讲清起火地点，门牌号码，
单位名称，报火警用的电话号码; ②要讲清楚起火部位，燃烧物质的性质;
③要在报火警的同时派人到大门口附近的三岔路口接应消防车;
④当消防车达到起火现场时，知情人要积极主动向消防官兵介绍起火部位的情况和火源位置。
3)场内起火了怎么办①组织义务消防队员扑救;
②拨打火警电话119报警;
③组织工作人员抢救贵重物品及被困人员; ④维护好现场，配合公关机关调查起火原因。
棚改业务人员培训方案范文第5篇
篇一：销售新员工培训计划
一、前言
*****公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。
本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。
二、新员工培训计划的目的
1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容
2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守
3、培养新员工正确的工作态度及方法
4、帮助新员工快速投入工作
5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针
三、新员工培训计划的宗旨
本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情;所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。
四、新员工培训计划的内容
1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训
为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状;我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务介绍;我司未来的发展战略和展望。
2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训
我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训;工作方法培训。
3、经验传授与案例分析
资深销售传授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我司经典案例解析;电话邀约话术演练;面谈演练
4、实际操作培训
由资深销售(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。
5、帮带制度
每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。
6、新员工绩效考核
制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。
五、新员工培训计划的执行方案
1、第一天上午进行内容(1)的培训，时间约为10：00至11:00。并于上午尽量完成新员
工的入职手续、资料领取(销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等)和位置、电脑安装的工作。
2、第一天下午进行内容(2)的培训，时间约为13:00至14:30。要求新员工作必要的记录，
讲师负责检查并提改进意见。
3、第一天下午进行内容(3)第一部分(除各种演练外)的培训，时间约为15:00至17:00。
该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。
4、第二天上午进行内容(3)第二部分(演练)培训，时间约为9:30至10:30。此次培训的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度，讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议，纠正新员工的种种误解与错误。此次培训的互动比例应占到70%以上，是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。
5、第二天上午最后由公司领导结训。时间约为11:00至12:00。内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的长处及不足、对新员工未来的工作作出展望与要求。是为誓师之举。
6、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作，要做到老师在哪里，新员工也在哪里。为期一周至两周(时间长度还需经过讨论方可确定)。期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容：a、电话邀约示范不得少于50通(暂定)b、客户拜访不得少于5次(暂定)c、合同撰写每类产品不得少于一份d、方案撰写不得少于3份(暂定)e、项目执行观摩一次f、新员工工作小结一份并附帮带老师评语g、其他(待定)
7、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行，
具体内容将在下一章详细阐述。
六、新员工培训效果的评估办法
1、评估人员：销售部门主管及帮带老师
2、评估内容：
A、工作态度：出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融洽
B、培训成果：相关知识掌握程度、演练效果评估、方案撰写能力评估、合同撰写能力评估、电话邀约效果评估、客户面谈效果评估
C、工作成果：出单数、出单总金额、出单率(成交数/意向数)评估
D、培训记录总结：相关培训记录汇总及总结
3、评估方法：
A、帮带老师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的评价并整理成一份评估报告送交部门主管参考
B、参考公司的考勤及日常考核记录
C、部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训作一次单独面谈作为考核参考
D、由一位非部门主管及帮带老师的资深销售与新员工做一次客户面谈情景演练，部门主管与帮带老师旁观，并根据过程及结果做出评价。
E、综合上述情况出具新员工培训效果评估结果，并以此为标准制定新员工的底薪、绩效工资、其他福利或奖励等标准，并以此为标准给予帮带老师一定的奖励或惩罚。
篇二：销售新员工培训计划
20XX年员工年度培训计划的制定应该本着以创建一支高素质、高技能的员工队伍基础，做好年度员工培训工作。企业新员工入职培训主要包含药品、科技、网络、电子、地产、珠宝、物业、百货等等行业。
一、目前新员工培训的现状
从目前现有情况来看，集团的新员工入职培训制度不规范，操作上无制度可依，具体表现在以下几个方面：
集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清楚的界限。即总部的新员工培训应该哪些人参加，分公司的新员工培训应哪些人参加，课程如何设置等都不清楚。以今年4月份即将举办的一期新员工培训为例，置业公司没有参加过新员工培训的已经达20多人，如果把在深地区所有没有参加新员工培训的人统计起来，就达40人左右。这样对新员工培训的组织、课程设置等会产生不利的影响，而且，因为很多人都是已经加入公司很久了才举办新员工培训，会导致培训失去意义。
新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系，特别是"金地之道"的推广活动开始之后，原有新员工培训的课程和"金地之道"的培训推广计划的关系需要明确下来。
二、新员工培训目的
为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气
让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望
让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台
减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司
让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
三、新员工培训内容
1.就职前培训
到职前：
致新员工欢迎信
让本部门其他员工知道新员工的到来
准备好新员工办公场所、办公用品
准备好给新员工培训的部门内训资料
为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
准备好布置给新员工的第一项工作任务
2.部门岗位培训(部门经理负责)
到职后第一天：
到人力资源部报到，进行新员工须知培训(人力资源部负责)
到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来
部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
新员工工作描述、职责要求
讨论新员工的第一项工作任务
派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐
到职后第五天：
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
企业文化,公司制度,产品介绍.
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标
设定下次绩效考核的时间
到职后第三十天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表
销售技巧的培训
到职后第九十天
人力资源及培训部与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
3.公司整体培训：)
公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核
公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序
公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题
四、新员工培训项目实施方案
首先在公司内部宣传"新员工培训方案"，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度
每个部门推荐本部门的培训讲师
对推荐出来的兼职培训师参与新老员工交流会.
给每个部门印发"新员工培训实施方案"资料
每一位新员工必须完成一套"新员工培训"表格
根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训
在整个公司内进行部门之间的部门功能培训.
篇三：销售新员工培训计划
(一)基本要求职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章轨制;为人诚实、朴重。基本本质要求：具备强烈敬业精神，有团队合作的意识。礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁;公司有统一制服时应着制服;仪容端庄，精神丰满，坐姿端庄。
专业常识要求一、了解公司的历史和项目的特点;2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实在的力量、违景等;掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、发卖和物业管理)的基本常识;有一定的营销常识和技巧，懂得市场调查和阐发的方法;熟悉国家和地方房地产的有关政策和法例;了解一定的财务常识
(三)常识面要求尽可能开拓常识面，多了解建筑、历史、天文、地理、生理、逻辑等方面的常识。努力培养观察、阐发和判断问题的能力。生理本质要求具备信心、恒心和沉着，不畏坚苦和挫折。服务规范及要求原则：树立顾客周全服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。培训目的熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念;培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业常识的了解;学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪常识，提高业务水平，适应市场需要;售楼人员工作职责一、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章轨制。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理轨制执行。
3.上班时间一丝不苟，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按轨制罚款。上班时间配戴工牌着工装。注意自己的言谈举止、时装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好发卖工作。如有时会需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。使用电话语言简练、礼貌，不能永劫间占用电话，或哄骗电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业常识和技巧，力争每个客户。认真填写定金单、认购书、检查单价、平面或物体表面的大、总价、补定日期、付款体式格局有没有纰缪。主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，按照自己的判断力，在心中作出"市场定位"，阐发客户来此的目的、购房档次，然后"有的放矢"的向客户推荐，主动哀求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进发卖成交。爱护公物，省电成本，决不做损害公司利益的事情。认真学习专业常识，提高业务能力和发卖技巧，把发卖工作做的更出色。了解项目所有情况，如有不懂的地方，及时问售楼处卖力人，不能平空想象、误导客户，造成纠纷。在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，到处照顾客户、引导、提醒客户注意。认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。同有意向的客户保持接洽，创造成交机会，使心服客户下定。如客户对此盘没有兴趣，可推荐公司的其它项目，避免客源的浪费。提醒客户补定时间，发现客户有挞定的迹象，及时做好拯救工作。热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况，争夺做公司发卖主力军。
21.在发卖工作中，尽量配合其它发卖人员，搞好团结协作关系，共同完成每月发卖工作。于同不良的风气挑战，如有不良举动发生，应及时制止，并向售楼处卖力人和公司领导反应。在做好自己本职工作的基础上，给予新员工业务上的帮忙，共同提高专业本质和经验。如发现发卖中(工程、定位、价格、广告、资料、手续等)出现问题，及时向售楼处卖力人和公司领导汇报，提出个人建议。发卖人员必须以发卖为主要目的，认真出色完成发卖任务和售事服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。严格按权限范围内执行，如有时会，需经销楼处卖力人上报，经公司总经理签字同意后方可实施。
销售谈判技巧发卖人员必须具备的推销能力：
一、使心服能力2、专业化常识发卖人员怎样才能具备推销、构和技巧：、发卖人员必备的构和技巧：一、能够激发客户的采办欲望;2、给予客户好的感觉;
三、激发客户的购房兴趣;4、激发客户下定决心采办。
(二)、使心服能力：
一、自信专业水平要有自信，自信可磨练推销构和技巧，有自信的说话技巧才能抓住客户的生理;要有专业水平：专业水平就是说具备丰富的房地产专业常识和清晰的表达能力;对自身楼盘的结构、单位平面或物体表面的大、朝向、楼层间隔、建材、购楼须知、价格、付款体式格局、发卖手册、周边环境、配套设施及周边楼盘的了解，同时应熟悉、掌握发展商名称、楼盘详细地址、银行帐号、签订认购书、交款手续、签合同、办按揭、入伙手续、办房产证等有关手续及收费标准。2、(三意主义)推发卖术：①诚意(老实友善)②创意③热意(热情、积极)
三、在使心服方面，脸部表情可发挥很高文用：①按照usa生理学家梅班恩的研究资料得知，使心服的三大构成要素为：脸部表情占55%、声响占30%、语辞占7%②微笑服务，笑脸是万国共通的语言;③脸部表情应与语辞语气相一致。4、使心服时，要尽量满足客户的(三大渴望)由于忽视人性的基来源根基理，不论在推销或人际关系方面都将难以成功;所以对待客户必须做到：①接纳(希望被接受)②认可(希望被认同)③重视(希望被重视)提升说话技巧、吸引客户的交谈体式格局一、别令对方委顿、反感的体式格局说话：声响过小、咬字不清，听不清楚你在说什么;罗罗唆唆、单方面叙述的说话体式格局;口若恳河的说话体式格局;正面反驳、伤人自尊心的说话体式格局。注意用字遣词及语气①不成用太轻浮的语气，让人感觉不慎重、成熟;②过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉;③介绍商品时可适当使用用手做姿势、绘声绘色、效果会更佳;要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果：①果断--将问题有信心地直截了当地说出;②反复--将项目的优势突出介绍;③传染--将对项目的自信、自身的热情传输给客户。1推销构和的组合方法：(一)、有计划、有阶段性的推销、构和一、接近客户，套近乎是良好沟通的开始;2、引起对方足够的注意力、兴趣和采办欲望;三、哄骗自己丰富的房地产专业常识，信心十足地介绍自身项目的优势;4、打动他，令对方下定决心采办。(二)、哄骗暗示进行推销、构和一、正面暗示日本有(医生的正门、律师的客厅)的讲法，即是说：破烂的正门，不堪入目的沙发，让人无法相信他的本事;相反，华美的正门，华贵的沙发，则令人心里舒畅。同样，发卖员若是穿衣服皱巴巴，表情灰暗，无精打采，那么就算客户有满腔的采办欲望都可能受到影响。2、小小的动作也有暗示的作用：①倒违入用钱的宽紧对客户--让人感觉高高在上，没有亲近感②抱着胳膊--让客户产生反感③搓手--没能信心的表现④眼睛的动向--眼神儿不能飘浮不定，眼睛是心灵的窗户⑤脚的位置--两腿叉开，显得吊儿郎当。(三)、巧妙哄骗电话推销一、在电话中作给人好感的交流①注意声响的高度，速度、语气、称呼、毛遂自荐;②注意声响给人的感觉;③注意用词不表达想法、一起说话时间，尽量以简洁为要;④选择打电话的时机，准备好要谈的事项，准备好需记任命的纸、笔、计算器。2商洽成功的要点：(一)、与客户融洽构和一、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处;2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处;三、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心;4、寻找共通的话题，以商品房为一起说话中间，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也能够适当地说竞争楼盘的劣势;(二)、对客户作有用的扣问一、哄骗扣问让客户开口说话;2、作能让客户马上答复的简单扣问;三、能够让客户理解的扣问--不要太专业化，专业术语太多。(三)、商洽中须掌握的几项推销术
一、了解客户的性格，按照性格不同采取不同的说话接待体式格局。2、按照其价值不同判断：①利益型②理性型③感性型三、了解排除竞争法：①不说竞争对手的坏话②别说尽了项目的新有优点③与周边项目作适当的比较，应突出我方项目的优势4、"擅长倾听"客户说话为推销高手①倾听对方说话②令对方懂得自己已充分理解他所讲A、让自己变得很贤明B、提高客户自尊心C、客户给自己的评价会增高5、培养"倾听技巧"①对客户提起的话题作适当的附和②不要随便插口③抓住发言机会围绕商品为主题作介绍3在构和过程中，4遇到客户提出的反驳观点、抱怨时：
一、诚实措置惩罚、不要说太多话，专心聆听对方的话;2、说话要有势力巨子性;三、事前预想一下客户的意见;4、阐发原因，找出处理完成方案，如果能力权力范围内处理完成不了的，再往上级反应情况;5、别感情用事，与客户辩解或争吵。5客户意向采办，6决定签订合约的征兆：(一)、从语辞方面看一、再三扣问价格、优惠条件时;2、扣问何时入伙时;
三、扣问项目交通、配套情况时;4、反复问同一个问题时;5、与家人或伴侣打电话时;6、开始谈及自己的私事时。(二)、由表情、动作方面看：
一、突然默不作声，有所思考的表情突然开朗时;2、再次细心地到现场看楼或多次到访时;三、仔细研究售楼资料，计算购楼费用时;4、深深呼吸、不断变换坐姿时。7签订合约的
注意事项：签订合约是成功的关键阶段，绝不成松懈，应全力以赴一、完成交易的方法：①重复项目优点②暗示新购单位的优点③把客户选择的范围缩小④建议客户下订2、签认购书或合同时：①别让客户有紧迫感，以镇静的态度签约，别太着急。②别对自身的楼盘无信心，别放走机会。③签约后马上说出祝贺语或对业主表示眷注语，不谈多余的话。④签完合约后不使得意忘形。8售后服9务一、签定认购书后，应让客户清楚懂得银行地址、银行帐户及抬头、应在何时将首期款或其他楼款存入银行。2、应让客户清楚懂得在交完楼款，凭付款票据到指定办公点办理签订买卖合同(按揭的还需签订贷款合同、贷款申请表、办理典质登记及交清有关按揭费用)等有关手续，给客户开楼款收据等。并协助客户办理入伙手续，处理完成问题。
三、若是一次性付款的，则让客户将身份证、购房资料、付清楼款证实书及购楼发票交给指定部分，待办房产证。4、各售楼处应存一份客户跟踪记录表，记录好每个客户楼款所友爱况，让各职员一目了然，若是欠交的则及时通知对方补交，若是用转帐体式格局时，待楼款到帐后，则及时通知宾户前来签署正式合同及办理相关手续。礼仪结合推销技巧培训课礼仪：是指人们在正常的工作、糊口、社交及各个领域所表现出的举动，语言、时装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。"她"无处不散发着一种诱人的魅力，"她"在各个领域都能使您变得优异、成功，受到别人的欣赏和尊重。"她"使您战无不胜，使您产生具备无法抗拒的吸引力。从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不成忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体型象及个人本质问题，我们同样不成懈怡。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会形态更体现出它的重要性。那么，我们做为房地产中介公司，如何将礼仪、房地产常识、发卖技巧融合在一起，使我们的服务、发卖工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这只得引起我们的重视。熬头章发卖员的工作态度及个人形象对公司的重要性个人形象将直接影响公司形象顾客对公司形象的了解大概是：(1)从阅读公司简介小册子中来;(2)致电公司与接待人会话中形成对公司的感觉;(3)初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，(4)职员的服(5)装工作室内的气氛等产生印象，(6)但往往最深刻的熬头印象来自与之会晤的那个人或几个人。人们常说："职员制造公司"，职员是公司的产业，所以，不仅仅老板才代表公司，每个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司;如果职员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。请注意您的时装及整面子貌一个人的精神面貌首先是体现在脸上，如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来的熬头印象肯定是大打折扣，甚至会怀疑您的工作能力，那么让我们出门前整理好衣服，检查打扮时装是否恰当，避免在公众场合出现难堪的局面。注意事项：头发干净，防止出现异味和头皮屑。女职员宜化淡装，不要盛饰艳抹。上班时装的选择以套装为主，所穿衣服要利便工作、干净爽利，令您精神抖擞，显得干练，令客户留下良好印象。衣服、鞋袜保持整洁，不成有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一双。工作牌佩挂在制服的左胸上方。领带是否过松，歪在一边儿。衣服不成太耀眼，也不成显得寒酸，适当的时装将给您带来自信，这将是敲开成功大门的熬头步。与客户交往的基本礼仪在客户面前，无论您装饰的多么漂亮、干练，如果不懂基本接待客户的礼仪，那么客户首先对您留下了表里不一、本质较差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很难再进行沟通，更不要说达到发卖目的，那么，我们如何才能争夺到每个客户，不使客户和我们失之交臂，就必须提高和完美自已，完美服务，提高对基本礼仪的认识。(7)电话礼仪及电话对答的艺术电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的熬头印象，客户是增或是减，都要掌握熬头声。老实回答：接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。小心应对：说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。电话中不懂得对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不跨越3分钟为好。重要事情需要很永劫间，稍打断问："现在利便吗?"打电话时不成叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到你，可是也不能随便做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。电话铃声响时，要马上接听，不成让对方等太久(一般在三声以内)。如果跨越三声后接听，先说一遍："您好，某某公司，欠好意思，让您久等了"。拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。如找其它工作人员，应说："请稍等"。终结电话时说："再见"，轻放电话。要打电话时，要确认对方公司名称、部分、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。对于打错的电话，也要亲切应对："您好，这里是某某公司，打错了"。如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说："要花些时间，请稍等"。自已无法措置惩罚时，要请上司代为措置惩罚，"关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请卖力人来接听。"对方(客户)在电话中发怒时，要诚心道歉
篇四：销售新员工培训计划
一、如何看待新员工的入职培训
新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。
首先，我们先来看看外部的就业环境。由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大部分的就业人员错误的就业观念。为了追求金钱和短期的目标，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。由于对销售职业的认识缺乏，从事销售成为一种无奈的选择。而销售人才的缺乏是销售企业必须解决的问题。因此销售人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。
二、新员工培训内容(公司是什么?我是什么?我能做什么，不能做什么?我存在的意义是什么?)
新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。只有在争取的观念引导下，新员工才愿意配合企业才能认同企业。第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导，不单要体现在了解上，更需要的是经常跟新人进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。当新人了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让新人明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强新人的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让新人能够开展工作。
三、培训课程
课程名称
内容：
培训目的
归属感培训
《职业规划》
1、职业规划的意义2、如何进行职业规划3、职业规划与公司的关系
让员工明确职业规划与个人成长的个人意义，让员工明白企业是个人成长中一个基石。让员工从一个打工者的角色转变为合作者的角色
《我们是什么》
1、公司的理念、价值观，企业用人标准是什么，个人在这里有什么意义
了解公司，认同公司，接受公司
《行业前景与公司规划》
1、公司所处的行业环境以及在本地市场的状况以及这个行业是否有未来2、公司的发展目标怎样
让员工对公司有信心，对这个行业有信心
《成功助力棒销售》
1、从事销售职业的好处2、销售职业对于我的意义3、销售是可以训练出来的4、销售职业是世界上最伟大的职业
对于销售职业产生信心
职业角色
《岗位角色》
1、这个岗位做什么2、责任是什么3、标注是什么4、有什么成长
让员工明确自己的职责
基础知识
《产品知识》
《行业知识》
工作技能培训
《营销心态》
从事销售应该保持什么样的心态，如何迈向成功销售
正确的销售心态
《销售礼仪》
1、上班礼仪2、电话礼仪3、待客礼仪4、销售礼仪
培养员工的素质修养
《沟通技巧》
1、沟通的基本原则2、沟通的基本方法3、如果有效沟通
让员工掌握基本的销售沟通原则
《电话营销技巧》
1、电话礼仪2、绕过前台的方法3，如何约见客户4、电话沟通原则
让员工基本掌握销售的工具，并熟练应用
《销售流程》
1、搜集资料2、电话约见3、销售接洽4、激发兴趣5、了解需求6、产品介绍7、异议处理8、成交
棚改业务人员培训方案范文第6篇
2011年8月13日，纳雍县计生局局长宋帮达、常务副局长曾家勋一行来到曙光乡举办了计划生育知识业务培训，全乡领导干部、村干部共170多人参加了此次培训。 培训会在曙光乡党委书记何云的主持下有序进行。
首先，何云书记对培训人员表示欢迎，并强调了会议纪律和此次培训的重要性。 接着，县计生局常务副局长曾家勋作了极为详细的计生知识讲解，内容涉及人口计生基本信息、基层计生管理、计生考核指标体系、计生迎检工作四个方面，整个培训过程连贯紧凑，即便天气状况相当恶劣，大家也听得十分认真。然后，县计生局局长宋帮达就省、地、县、乡的计生工作情况和面临的形势作了独有见地的剖析，为曙光今后一段时间的计生工作指明了方向。宋局长要求广大计生工作同志要把对流动人口的管理与服务作为社区计划生育工作的重中之重，及时掌握辖区内的计生人口信息，做到信息准确及时上报，以便于为计划生育工作提供最新最准确的人口计生信息。
最后，主持人何云书记再次强调了当前此项工作的严峻形势，要求全乡班干部职工切实转变工作作风，并结合“四要十不准”规定来规范和指导各自的工作，为把计划生育工作落到实处提供了有力的保障。
