培训学校服务流程范文第1篇
【关键词】汽车销售 服务 流程 开发客户 跟踪
汽车销售是一门高雅的艺术,它不仅要满足客户的需求又要到达销售的目的,既要让不同层次的客户满意,又要为公司赢得利润.所以说汽车销售是一门高雅的艺术。
汽车销售的服务流程总体来说可以分为几大步骤:开发客户,接待,咨询,介绍产品,试车,协商,成交,交车,跟踪.在几大步骤里,其中以咨询,产品介绍,协商和跟踪最为重要。一个汽车销售人员的高明之处就体现在这些地方。
客户开发是销售的首要环节，下面重点说说开发客户的流程。
一、开发客户的流程和技巧：
众所周知：汽车市场的竞争越来越激烈，原来坐店销售已不能应付当前的市场形势，走出去"扫街"将成为我们汽车4S店销售人员必修的一课。人海茫茫，哪些是我们的客户，怎样寻找客户，怎样找到并能促成销售呢?下面介绍一下具体的"扫街"客户开发步骤和流程。如图下图所示： 1.寻找潜在顾客
万事开头难，只有能找出潜在的顾客，才能进行下一步的工作。潜在顾客必须具备三个基本条件：一是有需要;二是有购买能力;三是有购买的决策权。如果只有一个条件满足，就不是潜在的顾客;前两个条件满足的客户，也算作潜在客户，但不是重点(因为他有建议权)。
寻找潜在顾客的主要途径有：电话黄页、行业名录、朋友或熟人介绍、保有客户介绍等。在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息。
一般来说，我们潜在客户群主要是：政府采购中心，公检法等相关的政府部门，大型的工矿、生产、服务型企业(如石油、煤炭、钢铁、供电、通信)，高档的商务写字楼和高档住宅区也分布有我们的潜在客户。
2.访前准备
一般来说，访前准备是正式接触到客户前的所有活动，汽车销售人员应对自己收集到潜在客户信息分类整理，制定客户拜访计划，根据计划逐一拜访客户。
在客户拜访前，首先与客户电话预约一下，确认客户的时间，然后准备齐各种资料(名片、产品资料、公司简介、车辆使用和维护费用测算表、车辆上牌和保险费用表等)，按时赴约。
对于单位采购，多数情况下我们事先都不一定知道这些潜在客户的具体信息(如负责单位购车的关键人物有几个，各起什么作用)，因此，就需要销售员找准四个人：车辆选型人、主要使用人、决策人、上级主管，根据获得的信息，依据先易后难的接触原则逐一拜访。
3.初次拜访
进门是第一步，如果和潜在客户有预约的只用登记一下就OK了;但是多数情况下我们首次拜访都是冒然前往(也称之为"扫街")，通过首次拜访与潜在客户建立联系，因此要想顺利见到我们的潜在客户，能通过门卫这一关就显得至关重要，这就需要我们采取一定的技巧，先把门卫搞定，并不断积累经验，在以后的初次拜访中能顺利进门。
初次拜访是汽车销售人员与潜在顾客的首次真正接触，在初次见面中，销售人员必须引起潜在客户的注意，对销售人员产生较深的、良好的印象，否则销售人员以后的行动可能会不起作用。
在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。提问(如：需要什么样的车、喜欢哪些车、对油耗的看法)有助于吸引顾客的注意力，汽车销售人员聆听顾客的回答，在双方之间建立起一种互相信任的关系;在倾听的过程中，一旦发现问题，销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的方法，并努力创造一个轻松愉快的氛围，尽量不要让客户产生"你是来推销汽车的印象"。及时找到客户的兴趣所在和关注点，要让客户尽快喜欢并信任销售人员。
4.记录客户信息
依据初次拜访获得的信息，依次登记在销售拜访登记表上，并分级分类管理，首先把个人购车和单位购车分开管理，个人用户依据购买意向--1周内购车、1个月内购车、3个月内购车、6个月内购车，分O、A、B、C级进行跟踪管理;对于单位购车客户依据其采购周期和平均的采购批量分A、B、C三级管理，A级是采购周期短和采购批量大的客户，B级是采购周期短采购批量小的客户，C级为采购周长采购批量大的客户。
5.持续回访
针对个人用户，O级客户要1周回访两次，这类客户一般情况下已经看过并试过各个品牌的车辆，正在圈定的两三个车型之间进行比较并最终做出选择。如果我们的产品是被选车型，那么就了解其在哪里看的车、谁接待的，如果已经有其他的销售员正在跟踪回访就迅速放弃;如果其未把我们的产品列入被选车型，了解原因和客户的需求，"要站在客户的立场上"把我们的产品介绍给客户。A级客户1周回访1次，B级客户1月回访2次，C级客户2月回访1次。
针对单位客户，回访时间不定期，要利用一些恰当的借口多次与客户接触，要能够获得客户的信任，建立朋友式的关系，最终能升华到兄弟般的情谊。A级的客户是重中之重，销售员要充分利用一切社会关系，尽快建立与其的紧密联系;B级和C级客户，要通过不断的接触，不断加强联系。同时，要注意回访的频率，不要给客户的工作带来不便，恰当地赠送一些小礼品能让其对你的好感倍增。 6.消除成交障碍
通过持续的回访，我们把引导客户一步步走向成交，但是在成交前总会存在一些异议，比如在两三个被选车型之间难于取舍，或是购车的家庭成员之间有争议，对成交价格有异议等。在这种情况下，销售人员首先要肯定客户的异议，分析异议存在的原因，利用销售技巧，把影响成交的障碍一一消除，要在满足客户主要需求的前提下，让客户感觉到我们的车性价比最高。
针对单位采购，成交障碍主要存在两个阶段：选型和采购(或招标)，在选型期，要确保我们的车型能够顺利入围，主要的公关对象是车辆使用人和选型人，巧妙地把我们的产品优势与客户的需求结合在一起介绍产品。在采购(或招标)阶段，如果是一般采购，要在赢得采购负责人信任的基础上，通过最大化地满足他的一些利益需求，即能消除成交障碍。如果是招标，消除成交障碍就会麻烦一些，一定要在选型阶段做好公关--只选我们的车型，那么评标时我们只要报价合理即能成交;若是还有其他车型入围竞标，就需要我们对评标的人进行公关，但是此项工作难度系数很大，因此我们要在选型阶段尽可能多地消除成交障碍。
总之，针对单位采购，消除成交障碍的关键就是玩转"四人两会"，即：车辆选型人、主要使用人、决策人、上级主管人，选型会、采购招标会。切记，要遵守游戏规则，千万不能让他们撞车!
7.成交
此时，客户的心情是迫切兴奋的，销售人员要尽量缩短交车等待的时间，但不要忙中出错。按着公司规定的流程，一项一项来，首先签定合同，然后带领客户付款开票，同时通知服务站洗车并做好交车前的PDI检查，请客户喝茶(咖啡)等待，把随车资料和注意事项一一介绍给客户，并询问是否提供协助上牌服务，如需要则和客户约好上牌的时间，带领客户验车，介绍售后服务经理，合影留念，最后欢送客户离去。
8.售后回访
及时的售后回访和节日问候，提醒客户及时来维修站做保养、维修，不但增加我们的售后服务收益;而且还能提高客户的满意度，形成良好的"口碑"宣传效应，更好地促进产品的销售。
二、销售的整个流程：
1、接待
接待是一个要把握好分寸的环节.往往销售人员一见客户进门,就马上走过去滔滔不绝的跟客户介绍产品.其实客户很讨厌这种行为.一般,在客户进门后,礼貌地打过招呼后,如"欢迎光临**4S店,请随意观看!"任由客户随意观看3分钟,当客户较长时间停留在某种型号的车时,或者客户在用眼睛寻找销售人员时,或者客户想打开车门,掀开发动机盖等等,这时就可以走上前,递上自己的名片,最好是有个性地介绍自己,争取给客户留下最深刻的第一印象.注意自己的仪表和衣着必须要干净整洁,给人稳重诚恳的印象.注意此时不要太正式化和太早进入购车的主题,话题宜宽泛,轻松,幽默,总之目的是要迅速拉近彼此之间的距离.可随意聊聊天气,社会上的热点新闻,时尚,家庭,兴趣爱好,体育活动等,如果能发现客户身上的优点而加以赞美,那就更好了.如"你女朋友的衣服是最新款的吧,太漂亮了!","一瞧你这气质,就知道你是政府高官了!","你是做IT行业的吧,头脑反应太敏捷了!"做足了铺垫后,就可以有意识的进行下一步骤了。
2、咨询
咨询,很能考验一个销售人员的业务功底,这个时候,你一定要热情,真诚,体现出100%为客户着想的态度,咨询要尽可能地详细.如"以前有没有驾过车","车龄有多长了?","以前用的是什么车?","你购车最看中是汽车的那方面的特征?","你是从事什么工作的?","你的车主要是做什么用的?","是自己用还是其他人用?","希望购买多少钱的车?","你是通过什么方式了解到我们公司的?""除了本车型外,你还会考虑其他车型吗?"等等.通过询问,我们大致可以知道客户的需求是什么,当然着这个咨询的过程中,我们还可以了解到客户的一些个人业余爱好,适当的利用这个话题来表示自己对客户的独特关怀,将更有利于客户接受自己的意见,客户也会更加信任你.在咨询的时候,对于有兴趣购车的客户,记住客户的名字并亲切地称呼他,将会拉近你与客户的距离.如果客户是几个人一起来的,如情侣,不要冷落车主的另一半,适时地和和他(她)交谈并考虑他(她)的意见,将会受到客户较高的评价和好感.有些客户还带了小孩子,照顾好小孩子,让小孩子感到亲切,也会加强客户对你的好感.交谈时注意不要一个人滔滔不绝,应更多的倾听客户的需求,必要时还应该用笔记录下来.当然我们会遇到各种不同的客户.大体来讲,可以分为4大类:低素质,低意愿(R1);低素质,高意愿(R2);高素质,低意愿(R3);高素质,高意愿(R4).针对这四种类型的客户,我们有相应的四种销售风格来应对.他们分别是高传统,低顾问(S1);高传统,高顾问(S2);低传统,低顾问(S3);低传统,高顾问(S4).关于这个问题,限于篇幅,在此不再赘述.
3、介绍产品
在咨询后,充分了解了客户的需求后,我们就可以向客户介绍产品了.当然这个步骤不是一尘不变的,在咨询的时候也可以顺便介绍.一辆汽车,可以介绍的亮点有很多,先介绍什么呢?还有我们的车有的一些特点,竞争对手可能也有.给客户介绍的是什么呢?是本公司领先的技术,还是超高的性价比,还是漂亮有个性的外型呢?那就得看客户的需求了.从上一步我们了解到的客户需求信息对介绍产品非常重要.客户的需要就是我们要重点介绍的.可能大多数销售人员觉得做销售必须要非常懂技术.其实非也!必要的技术我们必须要懂,当面对专业的,对汽车研究较透的客户时,我们就要比他们更专业,更能发表专业的看法,当然发表我们的看法时,不是要否定客户的观点,而是要赞美客户的专业,再加上自己的观点.如果我们碰上一个对汽车毫不了解的客户时,我们千万不要满口的专业术语,尽量用浅显易懂的话语来介绍产品.介绍产品,不能老提技术如何如何,我们要告诉客户的是先进的技术能给客户带来什么样的好处.不能给客户带来好处的技术客户是不会感兴趣的. 我们以奥迪A6 2.4技术领先型为例.他的技术参数那么多,应该先介绍哪一种呢?我们前面提到过,介绍一个汽车,主要从5个方面来看.那就是:安全性,动力与操控性,舒适实用性,造型与外观,超值性.是一个个介绍呢? 还是客户问一个我们回答一个?这样的介绍跟任何其他的竞争对手没有什么差别,客户也不会对你留下深刻的印象.正确的做法应该是根据前面的咨询信息分析出客户最关注的是5大要素的哪几个方面.比如客户对安全性要求比较高.那么奥迪A6 2.4技术领先型的好处你就可以这样讲,安全方面包括主动安全性以及被动安全性，有行驶安全，以及财产安全。比如，ABS系统就是行驶安全，也是一种主动安全的设备，而安全气囊也是行驶安全，但却是被动安全设备，而防盗电子锁就是财产安全的设备。有了这些设备，您在行驶以及停放的时候，都将给您带来足够的安全感.在想客户介绍的时候一定要时刻注意分析客户心理,对客户的疑问要尽量详细解答.
4、试驾 在这个时候,客户对我们介绍的车要了一定的兴趣了,我们就可以让他来试驾,亲自体验驾驶的感觉.在这里要注意:车辆要清洁,且处于最佳的状态.试驾前我们先试乘,将基本的操作方法教给客户.各种路况都要在认真准备后实地行走.在客户试驾时不要过多说话,让客户更大地体会到试驾的乐趣.
5、协商
试驾后就是协商,也就是谈判.客户往往对价格是很关心的,但是汽车销售人员将明确的价格提出后,客户将会把注意力从价值固定于车辆所具有的价格方面.因此,在客户没有最后下决心购车之前,一般不向客户提示价格.要仔细观察客户的购买意识.客户对立即签约意识的表示不可以漏察,此时是签约的最好时机. 举几个例子.初次见面客户就表示出了购车的意识,如说:"想买**车!".表示出对出很关心的言论举动,如:"这车很好啊!","交货期大约要多久?"对客户的购车意识判断不太清楚的时候,可以用提问的方式来询问,"这个车喜欢吗?","马上要求交货吗?".对客户的不满是不可避免的,他不是拒绝的意思,而是一种对车辆有兴趣的表现.这是一个取得客户信赖的机会,为此要努力消除客户的不满.在与客户谈话的时候,要注意:客户讲的话要洗耳恭听,途中不要打断客户的谈话,要分析客户的不满是怎么造成的,真正原因是什么?不要与客户争辩,不要试图说服客户.尽早理解客户的意图和不满,要站在客户的角度去理解.不要去欺骗客户,最重要的是与客户协调,而不是冲突.对价格的提示,应简单明了,不要犹豫,要始终保持自信.要仔细观察客户,观察其反应.根据其反应来制定相应的销售技巧.在交涉中,即使是很小的降价要求,也不能马上就认可,一定要给客户一种销售水平很高的感觉.当价格交涉进行不下去时,附属品等的免费安装等条件可以给客户提出来.有时客户在谈判时会逃脱.比如说:"我要同老婆商量商量!"这个想法要赞同,询问一下是什么方面要同夫人或丈夫商量,之后,为了他们谈话方便,提供电话给客户使用.再比如"我要回家与家里人商量商量!" 买车是一件很慎重的事情,有必要认真考虑,此外要观察客户对什么问题最关心,以便帮助解决.有可能客户要走,那么一定要提出希望下次再见,留下客户的姓名和地址以及联系方式.还有一个就是附属品,装备品的销售,怎家附属品多客户明显有利时一定要努力销售,在销售附属品时,一定要给客户提供样品,大拿市还要注意推销时不要太强迫.附属品,装备品销售的适时时机是在介绍车辆时或是在客户决定购买汽车时,以下的几种时机,1客户提出关于附属品的问题;2展示车辆所装配的附属品;3现在在库车所装配的附属品.
6、交货
接下来就是交货了,如何交货,对开户的影响很大,并且与下次的购买有直接的关系.如果给客户留下了深刻的可信赖的印象,那么客户很可能再来购买,甚至介绍自己的朋友来购买.为此,你要让客户感觉从你这里买车是最好的.交货时要确认,是不是客户所订的车,一定要保证交货期,万一交货期保证不了,一定要提前打电话通知客户什么时候可以交货,并解释合理的原因.在交货前,一定要把车辆准备好,并保持为最佳状态.,如果你是交货的担当者,开户将会认为今后的负责人一直是你.所以售后服务一定不能松懈.再一次给客户做特征.操作方法等等的说明,因为它将成为客户自己的知识,所以比以前更认真听.最重要的一点就是要让客户充分理解车辆的保证制度和销售店的售后服务体制,认真阅读驾驶手册,让他觉得我们的售后是最专业和最棒的.在交货后的一周后,打电话询问客户新车的驾驶是否正常,还要不要提供什么服务?
培训学校服务流程范文第2篇
1.迎客。
应笑脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好!欢迎光临!请问您有预定吗?”如果是熟客，应热情称呼客人姓氏。主动上前帮客人拿酒水、大件物品等。 2.带位。
要根据宾客的不同情况把他们引入座位。安排座位应尽量满足宾客的要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。 3.拉椅。
宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。 4.问茶水。
为宾客送上茶水，切忌用手接触茶杯杯口。主动推荐让客人做选择，要耐心等候，不能催促，让宾客有考虑的时间。 5.点单。
点菜时，恭敬地递上菜单，不能随意将菜单扔在桌上，拿好纸、笔随时记录。如宾客犹豫不决，服务员应当好参谋，热情介绍菜肴品种和特色。菜品点完后，问客人是否需要饮料酒水，或者是否帮客人打开自带的酒水。应注意语言艺术，礼貌委婉，不要勉强或硬性推荐，以免引起宾客反感。如宾客点的菜已经无货供应，应礼貌致歉， 求得谅解。如宾客点的菜，菜单上没有，不要拒绝，可以说：“请允许我与厨师商量一下，尽量满足您的要求。”宾客点菜时，服务员应面带笑容，上半身略微前倾，身体不能依靠在餐桌椅背，不能把手放在餐桌椅背上，要认真倾听，准确记录，避免出错。 6.席间服务。
服务要做到热情、细致、周到。 6.1为宾客斟酒上菜要讲究程序。
上菜时手指不能碰及菜肴，每上一道菜要报菜名，简要介绍其特色，说话时不能唾沫四溅。斟酒时手指不能触摸酒杯杯口，应按酒的不同种类决定斟酒的程度。
6.2如宾客不慎掉落餐具，应迅速为其更换干净的餐具。
工作中必须随时应答宾客的召唤，不能擅离岗位或与他人聊天。 6.3宾客吸烟，应主动上前点火。
宾客的物品不慎落到地上，应主动上前帮助拾起，双手捧上。 6.4对宾客应一视同仁，生意不论大小都应服务周到。
逢年过节，要对每一位宾客致以节日的问候。 6.5应在全部宾客离去后，再进行清扫，不能操之过急。 7.买单送客
培训学校服务流程范文第3篇
11 餐饮服务一日工作流程规范
一、服务前的准备工作
二、餐饮过程中的服务工作
三、餐饮服务结束后的清理工作
四、检查、清洗、擦亮服务用具 12 餐桌布置与整理流程规范
一、台布的铺设
二、座椅的摆放
三、餐具的摆放
四、其他备品的摆放
13 接待服务流程规范
一、迎宾服务
二、引客入座
14 点菜服务流程规范
一、呈递菜单
二、向客人解释菜单
三、点菜作业要领
四、点菜的作业方式
五、记录点菜
15 上菜服务流程规范
一、上菜前做好准备工作
二、上菜及用餐服务礼仪规范
三、上菜顺序
四、上菜时机
五、上菜的方法
六、特殊菜肴的上菜方法 16 分菜服务流程规范
一、分菜工具的使用
二、分菜前的准备工作
三、分菜的方法
四、特殊情况的分菜方法
五、分菜技巧
17 酒水服务流程规范
一、酒水服务作业程序
二、酒会酒水服务流程规范
三、中餐宴会酒水服务流程规范
四、西餐宴会酒水服务流程规范
五、冷餐宴会酒水服务流程规范
六、鸡尾酒会服务流程规范 18 餐桌其他服务流程规范
一、服务干饭、稀饭
二、更换骨盘
三、添加干饭、稀饭
四、上香烟服务
五、更换烟灰缸服务
六、小毛巾服务
七、加位服务
八、撤盘服务
九、甜食和水果服务
十、客人桌面清洁
十一、打包服务
19 送餐服务流程规范
一、传菜服务
二、送外卖服务
三、酒店住客房内用膳送餐服务 110 结账服务流程规范
一、楼面服务员结账服务
二、收银员收银服务流程规范 111 宴会服务流程规范
一、中餐宴会服务流程规范
二、西餐宴会服务流程规范
112 团体包餐服务流程规范
一、团体包餐早餐服务程序
二、团体包餐午、晚餐服务程序
113 服务中常见问题处理流程规范
一、醉酒顾客
二、接待残疾人
三、aa制服务
四、顾客就餐赶时间
五、顾客要求服务员陪酒
六、顾客有要事谈
七、顾客损坏餐具的事件
八、就餐的小朋友吵闹
九、顾客在餐厅跌倒
十、顾客要求取消等了很久却没上的菜 十
一、餐厅客满
十二、顾客点了菜牌上没有的菜 十
三、突然停电事故
十四、菜、汤汁溅到顾客身上
十五、发现未付账的顾客离开餐厅 114 紧急事项处理流程规范
一、遇到盗抢事件的处理
二、意外受伤事故的处理
三、遭遇火灾问题的处理
相关链接0 1：楼面服务各岗位工作职责 相关链接o 2：餐饮服务程序时间要求表
相关链接0 3：服务语言标准化及艺术化的基本要求
第2章 厨部服务流程规范 21 厨房清洁作业流程规范
一、厨房清洁卫生标准
二、厨房各项设备清洁要点
三、厨房废弃物的处理
附1：厨房卫生操作程序与标准 附2：加工间清洁程序与标准 附3：面点间清洁程序与标准 附4：冷菜间清洁程序与标准 22 食物制备流程规范
一、准备工作流程规范
二、食物烹调流程规范
相关链接04：厨房员工安全须知 相关链接05：厨房员工卫生须知
第3章 后勤服务流程规范
31 食材采购与验收服务流程规范
一、采购服务流程规范
二、食品的验收
相关链接06：各类食品原料选购要点 32 食材储存与发放流程规范
一、食品储存过程要求
二、食材干藏作业规范
三、食材冷藏作业规范
四、食材冻藏作业规范
五、食材发放流程规范
相关链接07：各类食材储存法
33 餐具洗涤与擦拭服务流程规范
一、餐具洗涤
二、餐具擦拭服务流程规范
三、擦拭玻璃器皿流程规范 相关链接08：常用器皿的分类
34 布巾使用与保管服务流程规范
一、布巾的使用程序
二、小毛巾的准备
培训学校服务流程范文第4篇
1、成立筹备组
由发起人(3人以上)组成筹备组。
2、确定协会名称、办公地点
协会名称要突出专业性、区域性。办公地点要在该辖区内，相对固定。
3、动员会员、会员填写入会申请表
会员条件：①拥护本协会章程;②有加入本协会的意愿;③在本协会的业务领域内具有一定的影响力;④热心从事于本类产品的生产、营销、科研等服务的科技工作者、营销大户、生产专业户、科技示范户;⑤具有一定的文化理论知识。具有专业文化知识的可优先入会;⑥具有积极参与协会工作的工作意识。
会员填写入会申请表，筹备组审查后在申请表上作出批示。协会成立后发给会员证。
4、撰写协会章程、报告
章程要按范本拟定。
5、起草第一次会员大会有关讲话稿
筹备工作报告、当选会长讲话材料。
6、确定协会成立时间
7、准备印章、牌子、会议室等
二、申请成立
向区科协书面申请成立协会。
(一)协会成立的相关条件
1、协会名称规范、科学，并无相同名称，符合有关规定;
2、有会员7人以上;
3、有规范的《协会章程》，协会宗旨、工作地址、工作活动范围明确。
(二)报送材料
1、《协会章程》;
2、书面申请。
区科协批准成立后即为正式成立，就可召开会员大会。
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三、召开会员大会(成立大会)
(一)举行会员大会
会议由筹备组主持。
1、筹备组负责人作筹备工作报告。
2、宣读区科协批准协会成立的决定。
3、宣读《协会章程》。
4、表决通过《章程》。
5、筹备领导组宣读理事(常务理事)候选人名单。
以筹备组的名誉向大会提名推荐候选人，并作必要的推荐说明。
6、表决选举理事(常务理事)。
7、宣布理事(常务理事)选举结果。
(二)举行一届一次理事会(常务理事)
1、由筹备组提名、理事会(常务理事)通过会议主持人。
2、主持人提名推荐会长、副会长、秘书长初步候选人。
注：协会领导称“会长”，学会、研究协会领导称“理事长”。
3、通过会长、副会长、秘书长候选人名单。
(三)举行第二次会员大会
由筹备组主持。
1、以理事会的名誉向大会公布会长、副会长、秘书长正式候选人，并作候选人情况介绍。
2、选举会长、副会长、秘书长
3、宣布选举结果
4、授牌、授印
(四)举行一届二次理事会(常务理事)
由会长主持。
会议任务是：确定内设机构、人员分工，聘请名誉会长、副会长、顾问、工作人员等。
(五)继续举行大会
1、当选会长讲话(就职发言、提出工作计划)。
2、区、乡相关领导讲话。
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四、向区民政局申请登记注册
(一)登记条件
1、有50个以上的个人会员或者30个以上的单位会员;个人会员、单位会员混合组成的，会员总数不得少于50个;
2、有规范的名称和相应的组织机构;
3、有固定的住所;
4、有与其业务活动相适应的专职工作人员;
5、有合法的资产和经费来源，全国性的社会团体有10万元以上活动资金，地方性的社会团体和跨行政区域的社会团体有3万元以上活动资金;
6、有独立承担民事责任的能力。
社会团体的名称应当符合法律、法规的规定，不得违背社会道德风尚。社会团体的名称应当与其业务范围、成员分布、活动地域相一致，准确反映其特征。
(二)申请筹备成立社会团体，发起人应当向登记管理机关提交下列文件：
1、筹备申请书;
2、业务主管单位(区科协)的批准文件;
3、验资报告、场所使用权证明;
4、发起人和拟任负责人的基本情况、身份证明;
5、《章程》(草案)。
五、向区、乡科协报送材料
协会成立时报送的材料(包括软盘)
1、协会名称(内设机构名称)、成立时间、办公地址
2、《协会章程》
3、协会会长、副会长、秘书长、理事(常务理事)名单
4、联系人姓名、通讯地址、联系电话、Email、邮政编码
培训学校服务流程范文第5篇
1. 起立、微笑迎接患者。 “您好，XXX(尊称)，我是XXX，今天的值班护士，请把您的住院票、新农合(医保)身份核定表给我，把您的缴款单保存好，如果丢失，出院时结帐会很麻烦。您的新农合(医保)证保管好，出院结算时需要用的。
2. 如为行走方便的患者 ：“请您到这里称一下体重”。对体弱、老人、幼童予以必要的搀扶。询问患者的一般情况及有无药物过敏史等，详细填写入院护理评估单。
3. 将病人送到床前，测量生命体征。
4. 床位安置好后，即可通知主管医生到床前处理。责任护士
1. 做自我介绍，介绍病室内病友。为病人做入院宣教，如：您的主管医生是XXX，科主任是XXX，护士长是XXX.;介绍医生办、治疗室、卫生间、热水炉、餐厅等的位置;介绍床头灯、呼叫器、病床等的使用方法。并告知外出请假制度、无烟医院制度等。
2. 根据病人自理能力情况协助或督促其做卫生处置，如剪指(趾)甲、刮胡须等。
患者入院流程
门诊护士携同入院首页及通知单将病人送至住院处护理站
住院处副班护士迎接新入院病人并与门诊护士交接
副班护士填写床头看、体温单眉栏、一览卡通知保洁准备床铺
送患者至病房，副班护士测量生命体征、体重
责任护士做入院介绍、病区环境、住院须知、同室病友
责任护士(或经治医生)协助病人完成辅助检查
培训学校服务流程范文第6篇
1美丽的九月，秋风徐徐，白云多多，果实飘香。
2在这硕果累累的的季节里，我们迎来了第二十六个教师节，请允许我们代表全体少先队员，向各位敬爱的老师表达最诚挚的感谢和良好祝愿!
1，2祝各位老师：节日快乐、工作顺利、身体健康、万事如意!(敬礼!)
1老师们是伟大辛劳的，我们的一点一点的进步离不开老师的教育，我们在校园里快乐生活、学习，也离不开老师们的关心和帮助。
2当我们心情不畅时，老师用春风般的语言，为我们化解心头的烦恼，成为我们倾诉的朋友;当我们学习中遇到困难时，又是老师站在我们跟前耐心地指导，成为我们的良师;当我们遇到挫折时，还是老师站出来和我们谈心，给我们莫大的鼓舞
千门万户瞳瞳日，总把旧桃换新符。”一元复始，万象更新。俗话说：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。人生就是告别昨天，走向明天
1、尊敬的各位女士们，先生们，各位来宾朋友们大家好!(掌声)很高兴大家来参加XX先生和XX小姐的结婚典礼。
首先我代表二位新人向各位的到来表示忠心的感谢!(掌声)今天是公元20**年的**月**号，农历**月**日。
今天世界上两个最幸福的人，他们将携手走进这个婚姻的殿堂，即将开始他们的幸福生活， 在这里让我们用幸福的掌声欢迎他们的到来吧! (有请新郎XX新娘XX入场!)
在这优美抒情浪漫的婚礼进行曲的伴凑下，在这个幸福的时刻里，在我们面前的这对新人，他们心贴着心、手牵着手，面带着微笑向我们款步走来。这预示着他们幸福生活的开始。 朋友们，让我们以衷心的祝福，为他们欢呼，为他们喝彩，为了他们完美的结合，而热烈鼓掌，祝福他们拥有美好的未来!
3. (有请新郎新娘上台)今天英俊潇洒的新郎和美丽漂亮的新娘终于再次牵手了。 今天来参加你们婚礼的人是非常的多，可以说是高堂满坐，各位的到来给你们的婚礼带来了欢乐，同时也使得这里显得蓬壁升辉。
在这里我代表婚礼举行方表示：由衷地感谢!(鞠躬)
充满了幸福的气息，下面我就介绍一下今天的主要来宾。(他们是双方的父母亲友，双方的领导，证婚人)
(请新郎新娘感谢来宾的到来)
4、现在我就代表在座的各位亲朋好友问你们一个问题。XX先生，您愿意娶您身边这位 XX小姐为您的妻子吗?
(愿意)(掌声)无论是贫贱与富贵直到永远吗?那么，好请问XX小姐：您愿意嫁给在您身边这位XX先生为您的丈夫吗?
无论贫贱与富贵直到永远吗?那么，好让我们祝他们一生平安，前程灿烂，白头偕老。(掌声)
5、好各位亲朋好友，站在你们面前的这对新人，他们从相知相恋，到今天的喜结良缘，成为合法的夫妻，可以说是天赐良缘。合法的夫妻需要有法律的保护， 下面有请证婚人为他们颁发具有法律效力的证书。(证婚人上场宣读证书)
6、下面新人将向双方父母之上深深的感恩礼，敬茶并改口。(有请双方父母上台) 感谢父母的生育之恩 一鞠躬 感谢父母的养育之恩 二鞠躬 祝双方父母健康长寿 三鞠躬向双父母敬茶并改口。
(请双方父母给我们的新人和来宾讲几句话)〈合影〉
7.下面两位新人互相行礼一生一世一往情深 一鞠躬 心心相应恩恩爱爱 二鞠躬 三生有幸来宾作证 三鞠躬 (掌声)
接下来两位新人将互送新婚的信物并喝下新婚的美酒。 (朋友们这紫红色的美酒将予祝他们今后的生活幸福美满。) (来宾们让我们再次祝福他们)
8.温馨浪漫的时刻(亲蜜的动作)
9.向亲朋好友致谢礼。在他们生活和工作中，在座的亲朋好友，同学同事，单位领导，都给予过他们帮助，
在此他们将献上深切的致谢礼。
感谢同学同事的关心 一鞠躬 感谢亲朋好友的关心 二鞠躬 祝大家身体健康 万事如意 三鞠躬 感谢大家的真心祝福!
10.下面我们的新人将给我们带来一个更温馨的时刻。他们将点燃新婚的生活，爱情的烛光 。(放抒情的音乐)
朋友们这烛光充满了温馨，充满了爱更充满了光明，今天XX先生和XX小姐再我们面前携手点燃了这新婚的圣火，
愿他们今后的生活像这燃烧的烛光一样光明温馨，朋友们让我们用热烈的掌声祝福他们吧!
11.来宾朋友们在这美好的祝福和热烈的掌声中，在此我宣布XX先生与XX小姐的结婚典到此礼成。(将新人送入洞房) 12.今天XX先生和XX小姐的婚礼是热烈圆满的，在此我代表新人向大家再一次的表示感谢!下面请大家尽情的享用这幸福的美宴吧。完善部分：以上婚礼主持词没有拜天地的部分，可以在将新人送入洞房的时候加上：拜天地部分。
完整的婚礼主持词:
婚礼序曲
(在典礼正式开始前5分钟，新人和主宾都基本到齐以后，可以进行此项活动，是大礼前的序曲，也是喜庆的一个组成部分，在工作人员放飞蝴蝶前20秒钟，主持人做激情朗诵。)
主持词：
各位朋友，各位嘉宾，今天，在一对新人喜结连理的喜庆时刻，彩球飞舞，鲜花满地，美丽的蝴蝶也像一群自由的天使，满面春风，潇洒飘逸，给这热闹的婚礼带来祥和、欢乐、吉庆和喜气。蝶恋花，花护蝶，鲜花蝴蝶紧相依，蝴蝶生来恋鲜花，花蝶共舞展新姿。
(放飞蝴蝶)这五彩缤纷的鲜花，为婀娜多姿的蝴蝶增光添彩;这翩翩飞舞的蝴蝶，为遍地开放的鲜花注入生机。祝愿各位嘉宾，共度欢乐时光，多沾一点喜气;祝愿一对新人，生活绚烂多彩，婚姻美满如意。(放飞蝴蝶时，可考虑播放《两只蝴蝶》， 主持人同期朗诵下面歌词片断) 亲爱的你跟我飞,爱的春天不会有天黑我和你缠缠绵绵翩翩飞,追逐你一生爱你无情悔,不辜负我的柔情你的美
新人入场
(主持人先宣布婚礼开始，而后请新人入场。)主持词：万里晴空艳阳照，亲朋好友情绪高;精神饱满面带笑，参加婚礼乐陶陶。门庭若市，喜字高悬，鲜花怒放，鼓乐喧天!
今天是公元__年_月_日，我们非常高兴地迎来了___先生和___小姐结婚庆典的大喜日子。现在是北京时间__点__分，下面我郑重宣布：新郎___先生、新娘___小姐新婚大典现在开始!春光明媚百花开，蜜蜂恋花把蜜采，心心相印手挽手，傧相陪伴入场来。看!天地生辉，山河添彩。
一对新人，相亲相爱。手捧鲜花，娇滴滴，羞答答，姗姗向我们走来。让我们用热烈的喜掌，欢迎他们的到来。(奏乐)看!新郎英俊潇洒，新娘美貌如花，天赐良缘，情满天涯。祝您四面八方交好运,东西南北都发财,想什么有什么,要来什么,过马路捡钱包,买彩票中大奖,心想事成美梦成真。今天参加婚礼的，有各级领导、有挚友同窗、有友爱的亲朋、也有邻里老乡。在此，我代表双方家长，向各界朋友的大驾光临，表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
介绍新人
(主持人针对新郎、新娘各自特点做恰到好处的点评介绍，下面文字只是提供参考。)主持词：请新娘向前一步。看新娘婀娜多姿、美丽大方，沉鱼落雁之美、闭月羞花之貌，西施黛玉无法能比，胜过七仙女，赛过美貂蝉。请新郎向前一步 。
看新郎，英俊高雅，倜傥潇洒，浓眉大眼，蓬松乌发，一米八十大个儿，赛过埃菲尔铁塔，聪明过人，心胸豁达，一表人才，英俊潇洒。两个人走到一起，说是般配太一般，说是天作之合是套话，我倒宁愿说他们是新一代年轻人的优化配置，最佳组合，最新软件开发，未来新生的二代一定会比他们更佳。
新人讲话
(主持人分别引出新郎、新娘讲话，但中间要有一点善意的调侃。)
主持词：
下面一对新人要分别讲话，在他们讲话前，我先宣布一个重要文件。北京市光棍儿协会文件京光办发200?(开字)00?号关于《开除同志会员资格的决定》的通告各光协分会及直属特派员办事处：现将开除会员的决定发给你处，请迅速组织全体会员全面贯彻学习。 ， 男，籍贯，族，北京市光棍儿协会原会员，并曾任职高级助理。在我会期间生活节俭，任劳任怨，作风严谨，守身如玉。自同志与 同志相识、相知、相恋后，两人心心相印，情投意合，致使同志中断了光棍儿的日常生活、工作和业务学习，远离了朝夕相处的亲密会友。
协会领导多 次劝说无效，反而与的恋爱愈演愈热，毫无悔改之意。今得知先生和小姐喜结良缘，经协会第六次常委会议研究决定，即日起取消同志光棍儿资格，并撤销其会内一切职务，永不录用!望你部所属会员认真学习，提高自身综合素质，达到尽快脱光达小康的目标。在此，我们再次重申，协会的原则是，以光协的会员越来越少为荣，以赖在本会长期不走为耻。
本协会号召所有会员以为榜样，在今天速度至上的时代大好形式促动下，尽快脱光致双，由恋至婚，并尽快到金话筒婚庆主持公司申报婚庆大典事宜。特此通告。北京市光棍儿协会 年 月 日(众掌声过后，主持人请新郎讲话。)主持人：从今天开始新郎就告别了他钻石王老五的单身生活，步入了二人世界，此时激动的新郎有千言万语想要表达。新 郎： 主持人：我就知道新郎今天最激动，虽然他有千言万语，但不知道从哪里说起，我们理解他此时的心情。所以，提前为他准备了一份讲稿，现在就请你照着稿读一下吧!
新 郎：
尊敬的岳父岳母、敬爱的大舅哥、小姨子，全体来宾，我最最亲爱的老婆：(掌声后，主持人进行下一个新人的表态。)
今天，我向你们保证：从今以后我一定做一名合格的现代好男人、好丈夫，坚决做到“三从” 、“四得” 、“五保证”。三 从：媳妇上街，一定跟从;媳妇命令，一定服从;媳妇错了，一定盲从。四 得：媳妇花钱，舍得;媳妇化妆，等得;媳妇生日，记得;媳妇打骂，忍得。五保证：保证下班后买菜做饭;保证饭后刷锅洗碗;保证周末不看电视，主动洗衣服、擦地板;保证挣钱全部上交，坚决不留私房钱;保证错了主动跪暖气片。以上是我的承诺和保证，希望所有来宾朋友们监督执行!决心人： 监督人： 年月日
主持人：新娘，今天你为人妻，将来有一天还要为人母，此时此刻你有什么话想对大家讲?新 娘： 主持人：怎么?你的秘书也没有给你准备讲稿?好吧，我今天就好人做到底，这里也给你准备了一份稿子，你就照着念吧!
新 娘：新娘对新郎的实话实
(十)说：
一、你从现在开始，只能疼我一个人;
二、你要宠我、不能骗我，答应我的每一件事都要做到;
三、你对我讲的每一句话都要真心;
四、你不许欺骗我，责骂我，要相信我 ;
五、你在别人欺负我的第一时间要出来帮我 ;
六、你要在我开心时陪着我开心;
七、你要在我不开心时哄我开心 ;八，你要永远觉得我是最漂亮的;九，你在梦里面要天天见到我;十，你在你的心里要永远只有我。
天使献花 (当新郎新娘亲吻献花的天使后，司仪可为他们祝贺。)主持词：一束鲜花分外香，诗情画意里面装，愿你们今后的生活，就像这鲜花一样，永远鲜艳奔放。所有来宾再次掌声祝福他们。
结婚誓言 (主持人再次赞美一对新人后，指示二人宣读结婚誓言)主持词：新郎新娘，郎才女貌，年轻有为，两人经过了长达_ 年的爱情长跑，今天喜结连理，在这里再次祝福二位新人白头偕老、永结同心。新郎官神采奕奕，新娘子光彩照人，手捧鲜花面带微笑，他们往这一站，就是天上一对地下一双，珠联璧合，相得益彰。接下来就请两位新人宣读他们的结婚誓言。新郎新娘：(下面一段话，新郎和新娘可以合念，也可以分别每人念一段。)《结婚誓言》我们二人于年 月 日(农历年月)午时分，在举行结婚典礼，并立以下誓言：
一、我们承诺： 我们不但是夫妻，也是朋友。互敬互爱，分担对方的快乐与忧愁，互相规劝，互相批评，互相勉励，共同进步。
二、我们领悟：愉快的共同生活，全靠心灵沟通，所以，我们一定善用言语，不仅表达爱心、关心，也能加深了解，绝不粗声斥责，绝不会使用家庭暴力。
三、我们认知：家庭与事业是夫妻共同经营的果实，夫妻双方对家庭的贡献价值完全相同，社会工作薪俸无论多少，家务工作的薪俸都是相同的。
四、我们同意：将来我们在教育子女上，如有不同意见，甚至尖锐对立，一定要克制自己，去请教专家，绝不拿孩子撒气，也绝不用孩子来炫耀自己。
五、我们认为：一夫一妻制，是社会安定的磐石，是孩子们成长最安全的温床，我们喜爱并尊重这种制度，并用事实和行动，维护它的尊严。
六、我们警惕：婚姻生活并不多彩多姿，它不但平凡，而且琐碎，如果不滋养珍惜，极容易疲劳，所以在生活之中，我们一定保持适度的假期。
七、我们谨记：孝敬自己的父母，也孝敬对方的父母，不仅是回报老人的养育之恩，也是培养自己人格的完整，更为下一代树立榜样。
八、我们深信：我们将来会老，所以，我们从结婚这一天，就培养专业之外的其它艺术兴趣，如书、画、音乐，使我们生命永远绽放灿烂。海誓山盟，一定遵守，永不分离，终身厮守，婚姻路上，并肩携手，共同经营，直到白头。
抢结婚证
(主持人引导新郎新娘做小游戏。)主持词：结婚证书政府发，没错;谁先抢到谁当家。结婚证书有相片，好看;谁先抢到谁做饭。
交换信物
(主持人示意一对新人交换结婚戒指，两人分别说出永远爱对方。)主持词：大点声啊，让地球人都知道!愿富贵吉祥永远与他们相随，一对新人今天走上新婚的殿堂，他们要把最心爱的礼物送给对方，把信物交给对方就如同把心交给对方，两颗心，心心相印。
爱的见证
(主持人诱导二位新人接吻。)主持词：今天我来主持这场婚礼，一来是亲口为二位新人送祝福，二来呢，我非常想亲眼看二位新人现场接吻。大家想不想看?(想。)主持人：也都不是第一次了，就别客气了，(新人开始动作)停，甭想蒙我们，我们虽然没结过婚，但我们可接过吻。接吻动作要领三步骤：
1、双目对视、
2、含情脉脉、
3、接近该接近的部位。我来鼓励鼓励新郎官：新娘漂不漂亮?(答:漂亮。)这么多亲朋好友来参加婚礼，给你送祝福，高不高兴?(答：高兴。)此时此刻心情激不激动?(答：激动。)好，用你的嘴唇，在新娘的脸上，找一准确的位置，表达你此时此刻激动的心情。朋友们，今天赋予你们一个权利，只要你们掌声不断，他们的接吻动作就不停能停止。咱们不为难他们，一起数54321他们开始。 来，54321开始!大家满意吗?(答:不满意!)不满意呀，所有不满意的朋友请举手?哇，这么多不满意的朋友!这些朋友我告诉你们，今天晚上，回家亲自己媳妇去!(向着新人)不能让他们得逞，你们平时交友不慎啊!或者人家当年结婚的时候你们也是这样难为人家来?
斟香槟酒
(两位走到香槟搭前，共同注满塔上的每一个酒杯)主持词：请二位新人来到香槟塔旁，共同斟满这芬芳的香槟，由第一杯流向每一杯，流向爱的源泉，流向幸福的彼。有人赞美爱情，有人歌颂爱情，但我要赞美婚姻，歌颂婚姻，歌颂他的牺牲、奉献和责任，歌颂他的宽容、厚重和深邃，如果把爱情比喻成美丽的花朵，那么婚姻就是那花开之后接出的累累硕果。看着他们小两口幸福甜蜜的样子就知道，他们一定会在今后的婚姻生活中，长相知，长相守，赢得千载情悠悠。
点同心烛
(由主持人引领新人点燃蜡烛，并颂赞美词。)主持词：请二位新人来到浪漫的烛台旁，共点蜡烛表真情。美丽的彩蝶恋牡丹，天上的群星把那月儿伴，两人为什麽情投意合，那是爱的情丝紧相连。恩爱的夫妻，甜蜜的伴侣，新郎新娘情意浓。他们点燃的是生活的希望，他们点燃的是爱情的向往。让蓝天与白云为他们作证，让天地与鲜花为他们做媒;人生的旅途从现在开始!好，朋友们，让我们再次举起双手祝愿新郎新娘：爱情红火，事业红火，小日子红红火火。
切甜蛋糕
(主持人指挥新人切蛋糕。)主持词：请二位新人来到蛋糕旁，双手共同握住一把餐刀，在蛋糕中间切出一条直线，这条线越直，就预示着你们未来之路更加顺利。好， 互相喂对方吃蛋糕，这恋爱的滋味，如香草般芬芳，如柠檬般清新，如草莓般鲜艳，如巧克力般浓郁，爱人的温情与关怀，如入口即化的美味蛋糕，让人缭绕于 心。(主持人让服务员把蛋糕分送给宾客)请服务员把蛋糕帮各位亲朋分一下，用食色生香的蛋糕，来与众人分享新婚的甜蜜。口齿噙香之间，体味你俩真爱的滋 味。
答谢父母
(在主持人的引领下，一对新人向双方父母行礼。)主持词：俗话说：吃水不忘打井人，成家莫忘父母恩。让 我们用热烈的掌声请出望子成龙、望女成凤的;日夜操劳、省吃俭用的;今天乐的合不拢嘴的、眼腈笑的只剩一条缝的，为今天儿女结婚大掏腰包的新郎新娘的双 方父母到台前来，请二位新人面向双方父母站好，行鞠躬礼。新郎和新娘，新婚莫忘爹和娘，爹娘把你们从小拉扯大，辛苦不寻常，小时候怀中抱哇，夜晚搂身旁， 如今你俩长成了财，可是父母的两鬓已染上了霜。为了感谢父母行鞠躬答谢礼：一鞠躬：一生报答;二鞠躬：二老健康长寿;三鞠躬：谢双亲恩重如山。(由服务员或礼仪小姐端上清茶)好一杯清茶表孝心，请礼仪小姐呈上孝心茶，请新娘为公公、婆婆敬茶、改口。
展示戒指
(主持人让新人向来宾展示自己的结婚戒指。)主持词：白纤长的手指上套上那枚璀璨晶莹的钻石，你知道生活中从此多了一份牵挂和责任，也多了无数喜悦与安宁。当你们两个人的手指都圈上向对方许下的永恒承诺，这一份庄严与圣洁，天地之间，无与伦比。这枚戒指象征着我对你的爱慕、忠诚与信任。请你戴上它，表明了你接受了我的感情与信任。请二位新人举起你们的左手，向大家展示一下我们结婚了!
喝交杯酒
(主持人要新郎新娘当众喝下交杯酒。)主持词：美丽的彩蝶恋牡丹，天上的星星把月亮陪伴，你们俩为什莫情投意合，只因那爱的情思紧相连。恩爱的夫妻，甜蜜的伴侣，今后你们要生活在一起，妻敬夫来夫敬妻，请喝上一杯交杯酒表表心意。请新人喜喝交杯酒。一鞠躬：一心一意;二鞠躬：爱的永恒;三鞠躬：三生有幸或青山作证。
