内部沟通与管理制度范文第1篇

确保公司各部门、各层次之间信息得到交流，加强配合，促进公司质量管理体系的有效性，形成和谐有序、团结奋进的内部环境。

2.适用范围：

公司各职能部门及领导层、部门负责人和全体公司员工。

3.职责：

总经理负责公司各层次、各部门之间内部沟通过程、方式的建立。

管理者代表负责测量、分析、改进沟通的有效性。

各部门(包括项目监理部)负责本部门的内部沟通。

总工室负责检查各部门之间的沟通情况。

工程部负责检查项目监理部的内部沟通情况。

4.沟通方式：

会议、公告栏、公示、文件(包括质量记录)传阅、口头和书面报告、内部刊物、简报、意见箱等。

5.工作制度

5.1各部门、各工作人员必须按规定积极参加沟通过程。

5.2对于亟待内部协商解决的问题，应及时进行沟通，直至问题获得解决。

5.3对于涉及责任界线的沟通，必须作记录、签字。

5.4会议

5.4.1公司办公会议

公司办公会议由各部门负责人参加，总经理主持，会议内容包括：讨论质量管理体系及

过程的充分、有效、适宜性;部门负责人之间进行沟通;管理者代者代表发布质量体系运行方面信息;总经理发布公司监理服务质量，顾客等方面信息，安排近期工作。

公司办公会议每月举行二次，开会前一工作日由总工室通知到各部门负责人，所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须向总经理请假。所有参加人员要作好会议记录，深刻领会会议精神，并于当天将会议精神传达到本部门全体员工。公司办公会议由总工室记录整理成会议纪要后下发各部门执行。

5.4.2监理工作会议

监理工作会议由工程部主任主持，副总经理和总工程师及项目总监理工程师参加。

监理工作会议每周召开一次，开会前一工作日通知到总监理工程师。所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须请假。

监理工作会议内容：传达公司和上级主管部门文件;听取项目总监理工程师有关意见和建议;总监之间进行沟通;总结过去一周的工作，布置下周的任务。

参加会议的人员要作好会议记录，并将会议精神及时传达到各项目监理部全体员工。 监理工作会议应由工程部负责记录，到会人员签字后留存。

5.4.3全体员工大会

公司全体员工大会由行政办组织，副总经理主持，会议内容：公司总部向公司全体员工发布有关信息;公司领导层与全体员工交流思想，听取有关意见和建议。

公司全体员工大会原则上应每季度举行一次，需要时可随时进行，在开会前一工作日由各部门通知到每位员工。所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须向部门领导请假，并由部门领导报告公司。

全体员工大会应形成会议纪要，所有参会人员应签到，会议纪要由行政办保存。

5.4.4部门会议

公司各部门(包括项目监理部)应每月召开一次内部会议，会议内容以内部沟通为主，沟通内容包括质量管理体系及过程的有效性，本部门工作的意见和建议，会议应作记录。

5.5内部刊物

由总工室负责，每季度出版一期《建达监理通讯》。期刊宗旨：加强公司各项监理部之间的技术经验和信息交流，传递相关法规、反映员工心声，塑造本公司的企业文化。

期刊内容包括：要闻选登、公司动态、法规文件、学术论坛、经验交流、员工心声，企

业文化等内容。

5.6公告栏

公告栏由行政办负责管理，公告栏设置在公司办公室大厅显著位置，各部门及公司总部办公人员可将需公布信息，通告公告栏发布，公司总部办公人员应每天阅读公告栏相关信息。

5.7公示

各工作人员必须按规定及时将应上墙的质量记录等资料上墙公示，以便他人查看及监督。

5.8监理月报、简报

监理月报由项目监理部每月定期编制，监理简报可根据需要及时编制，报工程部以反映监理工作的状况，提出工作意见和建议，工程部应及时阅览，了解监理服务及相关信息详见〈工程例会和月报制度〉。

5.9 意见箱

员工可以通过意见箱将信息或个人意见向公司负责人反映。

详见〈意见箱管理制度〉。

5.10 其他方式

内部沟通与管理制度范文第2篇

一、企业管理沟通的重要性

沟通是信息发送者凭借一定渠道, 也称媒介或是通道, 将信息发送给既定的对象, 也就是信息的接收者, 并寻求反馈以达到相互理解的过程。良好的管理沟通能够在组织中起到重要作用:

1. 管理沟通是企业正确决策的前提

建立完善的沟通渠道并且使沟通渠道保持畅通无阻的良好状态, 才能确保决策者正确的理解信息, 避免因信息的不全面或是理解错误致使决策失误。有效的沟通是科学决策的前提, 也是准确推行决策方案的重要保证。

2. 管理沟通能使企业中高、中、基层次人员协调配合、目的明确地开展工作

在我们日常生活中, 工作进程、领导指示、传递信息、工作目标等因素只有通过沟通达成共识, 才能使工作不折不扣地完成, 并真正提高工作效率。

3. 管理沟通需要换位思考、反向思维、化解矛盾, 是形成企业凝聚力的有效途径

为了实现企业发展的目标, 管理者必须在企业内部建立一个良好的组织氛围。有效沟通能够增进企业内部成员的相互了解, 改善人与人之间的关系, 最大限度地调动员工的积极性, 使他们产生了较强的归属感, 形成一股强大的凝聚力, 最终达到组织的目标。

4. 管理沟通有利于形成良好的企业氛围, 并能增强组织的核心竞争力, 同时良好的人际关系和部门关系是实现个人全面发展和企业协调发展的前提

企业内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、目标、动机和价值观的差异, 导致了各种各样的人际冲突, 当这些冲突显现出来时, 就需要有效的沟通来解决。通过管理沟通工作, 能够形成整体的、宏观的沟通体系, 帮助人们及时实施信息、思想的交换, 最终达成共识、相互理解, 使误会能够消除, 冲突能够缓解, 从而创造一个积极的、和谐的良好的工作环境及工作氛围。

二、企业内部管理沟通的障碍分析

1. 缺乏沟通意识及沟通技巧

许多管理者在日常管理工作中并没有认识到沟通在企业管理过程中的重要性, 也没有意识到管理沟通能力和工作业绩之间的正相关性。大多数管理者将更多的时间和精力放在处理外部经营活动上, 错误地认为下属应该唯命是从。因为管理者对内部沟通缺乏重视, 官本位思想占了主导, 员工即使在工作中遇到困难, 希望得到管理者的指导和帮助, 会认为管理者对这样的问题不关心, 不会主动向管理者汇报问题。长此以往不仅缩小了沟通路径, 也影响了员工工作的积极性和创造性;同时领导对权力的控制使得信息在传输过程中较容易被曲解, 信息的失真率提高, 同事间的猜忌增加, 员工的忠诚度降低。

2. 沟通渠道单一、沟通方式陈旧

沟通方式是多种多样的。按照沟通的结构, 可以将沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通;按沟通方式, 可以将沟通分为正式沟通、非正式沟通。按照不同的标准, 可以将沟通划分为不同的沟通方式。由于企业没有合理恰当的把握好它们之间的关系, 从而使企业内部的沟通出现问题。主要表现在以下几个方面:下行沟通没有心, 上行沟通没有胆, 平行沟通没有肺;直接沟通比较少, 间接沟通比较多;传统沟通比较多, 多样化沟通方式相结合比较少;正式沟通多, 非正式沟通少等一些问题。这些问题很多时候给企业带来员工满意度下降, 离职率升高, 人际关系不佳, 部门间的横向沟通困难, 团队合作效率低下等一系列问题。

3. 企业内部沟通的环境欠佳

企业的最终目标和任务是创造更多的价值, 实现企业利润最大化。但是为了这一目标, 就必须充分调动企业所有成员的积极性, 激发他们为企业的发展目标而奋斗的热情、活力和动力。但目前大多数的企业部门之间以及其他企业之间都缺乏有效的、广泛的沟通, 导致信息闭塞, 矛盾较多, 企业发展缓慢。原因在于大多数企业不会设立独立的部门或岗位, 专门负责企业内部沟通事宜, 有的企业即使设置了沟通部门, 也只停留在对信息的收集、整理和反馈层面上, 没有对企业的沟通工作做长期战略性的计划。

4. 上下沟通、平行沟通产生偏差

在大多数企业中, 企业主要领导者的个人影响力和模范带头作用对于企业员工士气和工作热情的影响力是非常明显。多年来形成的社会文化, 使得管理层在建立和完善管理制度时, 往往忽视了上下级沟通交流, 上级与下级沟通, 往往被认为是发号施令、地位高高在上, 而下级又畏惧与上级沟通交流, 原本双向沟通变成了单向沟通, 且互动沟通变成了被动沟通, 造成企业内部成员人际关系淡漠, 彼此互不沟通, 工作效率低下。

三、提升企业内部管理沟通有效性的对策建议

1. 正视管理沟通的重要作用

如果要提高管理沟通水平, 管理者必须提高沟通意识, 树立正确的沟通理念。正确的沟通意识是保障沟通顺利开展的必要前提, 因此, 在现代企业管理中需要提高沟通意识, 创造良好的沟通氛围。管理者作为管理活动的主要执行者, 在沟通活动中占主导地位, 要提高管理者的沟通水平, 加强对管理者的沟通培训, 同时奖励积极进行沟通并带来新思想的员工。在日常工作中, 时刻保持团队精神与凝聚力, 人与人之间保持良好的人际关系, 每一个成员都不会有压抑的感觉, 使整个企业都会处于一个轻松和谐的工作状态。

2. 健全沟通渠道、创新沟通方式

企业内有效沟通的首要条件是要建立畅通的沟通系统, 沟通要形成制度化、规范化, 避免因不同的沟通方式产生信息误差。不仅重视正式沟通渠道的建立, 而且还应该重视非正式沟通渠道的建立和完善。随着社会的发展, 非正式沟通带来的作用越来越重要, 可以结合以上两种沟通渠道为企业提供服务。良好的沟通应该形成多层次的完整组织架构, 形成领导与员工之间多层次的交流对话机制。

同时, 可以通过整合沟通渠道, 去掉或调整一些效率低下的沟通渠道, 增加一些新型、快速、高效并容易被员工所接受的沟通渠道, 进而实现企业的沟通目标。在健全沟通渠道的同时, 还可以结合新型的沟通方式, 产生沟通效果。例如, 可以按照沟通的目的和效果, 以及情境的不同, 采用会议沟通, 电话沟通, 邮件沟通, 面谈等多样的形式;可以通过现代化的沟通工具建立高效的信息沟通网络, 确保各种信息能够在企业内畅通无阻, 使工作情况及工作中存在的问题能够得到及时的解决;也可以将现代沟通工具与多样的沟通形式相结合, 取长补短, 达到最佳的沟通效果。

3. 掌握管理沟通技巧

(1) 学会倾听

沟通要讲究“听”的艺术。在沟通的过程中, 沟通是双向的, 要使沟通有效, 双方都应该积极进行交流。当员工发表意见时, 管理者应当认真倾听。当别人在说话时, 应该主动对信息进行搜寻和理解, 并做出反应。注重倾听要求管理者把自己放置于员工的角色上, 以便于正确的理解员工的意图;不把自己的意思强加于员工身上;不要急于表达自己的想法, 要把自己的观点想法推迟到别人说完话以后;还要善解人意, 体会对方的情感变化和言外之意, 做到心领神会。

(2) 学会有效的表达

表达的方式有四种, 分别是口头、书面、肢体和行为语言。口头表达最广泛、最普遍、技巧性最高;书面表达可以永久保存, 一般比较正式。这几种表达方式各有优缺点, 管理者应该学会在不同情况下, 使用这些表达方式最有效, 从而使沟通保持畅通。

(3) 学会使用肢体语言

肢体语言也传达着重要的信息, 这些信息支持、渲染或否定人们使用的言辞, 可以在某些不能和不便说话的时候使用, 或为了补充口头语言效果时使用。所以管理者不仅要学会自己如何使用肢体语言, 同时也要学会如何从别人的肢体语言中获取有效信息。

4. 建立有效沟通机制

良好的沟通应该建立在有效的沟通机制上, 通过沟通制度的建立, 营造一种轻松活跃的企业氛围, 充分调动员工的积极性和主观能动性, 鼓励员工发挥自己的才能, 为企业的发展和建设出谋策划。同时这种沟通机制的建立, 又能在很大程度上促进上下级之间, 同事之间的联系, 让每个员工都能切身感受到企业民主、和谐的气氛。

摘要：每一个企业都能认识到沟通的重要性, 有效沟通是每个企业获取竞争优势和取得成功的重要法宝。恰当地运用沟通方法, 无疑会有助于企业管理目标的实现。但是, 企业内部沟通的效果却并不理想, 许多因素影响了企业内部顺畅沟通, 给企业内部的沟通产生障碍。本文通过挖掘企业内部管理沟通存在的障碍点, 针对这些问题提出解决的对策建议, 构建企业内部管理沟通的和谐发展。

关键词：管理沟通,障碍,对策

参考文献

[1] 曾萍.论现代企业的管理沟通技巧[J].企业经济, 2008 (10)

[2] 刘一帆, 曾国平.企业裁员的沟通策略与实施建议基于沟通障碍因素的视角[J].华东经济管理, 2010 (10)

内部沟通与管理制度范文第3篇

前言

一、什么是沟通

二、有效沟通过程

三、有效沟通的基本点

四、怎样进行上下沟通

前言

沟通有那么重要吗?

沟通?

沟通的确很重要

企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为

沟通的问题 。

管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人

50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、

指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍

都是在沟通中产生的。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事

档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专

业技术”和“经验”只占成功因素的25%，

其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显

示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通

不良而导致工作不称职者占82%。

对职业人士

决定个人业绩的三个关键因素

态度+知识+技巧=能力

一个职业人士所需要的三个最基本的技巧

沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧

2007年8月8日《山东商报》报道

“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元;而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。

内部沟通与管理制度范文第4篇

周三的例会不是成功的例会。经过周凯的描述，可得知会议常常不按时进行，占用了很多宝贵的时间，且会议上没几人真正在听。而主管们有时也并不参加会议，由此也造成了很多问题。所以，周三的例会不是成功的例会。

如果我作为会议主持人，我的做法是：

1、在会议之前认真准备。

认真地准备会议有助于避免两个最大的错误：第一个，当备忘录或其他消息就可以达到目的时却举行一次会议;第二个，脑子里没有明确的目标就举行会议。甚至在开始会议前，确保它是必要的。紧接着，开始以下四项准备工作：

(1)、确定目的

(2)、选择与会人员

(3)、选择时间和设备

内部沟通与管理制度范文第5篇

缺乏沟通现状：部分员工在心态上存在很大的问题，具体表现在以下方面。部分第一线员工对生产、安全管理者有很大的排斥和逆反心里，不屑与管理者进行沟通，认为管理者对自己的工作评价不合理，损害了自身利益，坚持把自己和管理者放在对立面，在工作中带着不良情绪和不友好态度。产生矛盾后，是否及时进行了有效的沟通?部分员工抱着对立不满情绪，却从不与管理者沟通和交流或者沟通很不顺畅，或不会交流。在工作中，难免会出现一些评价上的偏差，我们首先想到的应该是积极沟通，而不是以对立情绪当作自己发泄不满的方式。是否能虚心接受指导和评价?部分员工在技术、安全意识上还

不够强，但因为对管理者存在排斥和逆反心态不屑接受指导。?很多员工在企业中不能很好的给自己定位，不知道自己应该扮演什么样的角色，?在工作中，有些员工无论企业做什么首先认为是损害了自己的利益，认为企业对人对事不公正、有偏袒，从而对企业和其他员工不满.

在企业里员工是企业的主体，员工是直接生产服务的人，是企业未来发展的主要推动力。企业内部沟通的完善，会使员工感觉自己是企业中不可或缺的一份子，激发工作热情和活力，设身处地地考虑考虑排除企业的潜在危机。只有加强企业内部的沟通和交流才能激发企业的活力，增强凝聚力，众志成城，是企业保持蓬勃的升机和竞争力，同时也可以增强管理的透明度实现企业决策民主化。

内部沟通与管理制度范文第6篇

管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。美国著名管理学家哈罗德.孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。

中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。

管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。海曼(Haimann)对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。

优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。”管理学大师德鲁克(Drucker)说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。

一、沟通的概念和模式

《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。拉氐韦尔(HaroldLasswell)解释：沟通就是：“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。著名管理学家西蒙(H.A.Simon)认为：沟通“可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。

沟通的基本模式是：谁向谁说了什么而产生了效果。根据这个模式，有三个沟通要素被认为会对信息的效果产生重要影响：沟通者(communicator)，内容(content)，接受者(receiver)。

对任何沟通效果而言，信息发送者都是很关键的。沟通的信息发送者所发送的信息源的可信赖性、意图和属性都很重要。“研究的证据表明，对沟通的反应常受到以下暗示的重要影响：沟通者和意图，专业水平和可信赖性”。但到了接受者能区分信息和来源的时候，信息来源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出这种区别，沟通者就变得非常关键。

影响沟通效果的另一个重要因素就是信息的内容。信息的内容可以用两种方法构筑出来。第一，利用情感诉求：“从总体看来，现有的证据表明，当听众中的情感强度上升了，对沟通者所提建议的接受程度并不一定相应地上升。对任何类型的劝说性沟通而言，这种关系更可能是曲线形的。当情感强度从零增至一个中等程度时，接受性也增加;但是情感强度再增强至更高水平时，接受性反而会下降。”这就表明情感强度在高与低的两头时都可能有钝化的作用。中等情感强度是最有效的。然而，在现实中，对某信息应施用多少程度的情感诉说还要靠主观判断。第二，沟通可构筑在理性诉求的基础之上。有一个研究报告给出以下建议：“在劝说型的沟通中，对非人格化的主题给出了一系列复杂的论据，通常明确地给出结论比让听众自己得出结论更为有效，特别是听众一开始不同意评论者的主张的时候更应如此。”“从长远来看，给出双方面论据相对于只给出单方面论据更有效。如果听众一开始就同意评论者的主张，而后来又不会处于反面宣传之中，那么提供双方面的论据就没有只提供单方面论据有效。”我们从以上分析可以推断：一个令人信服的单方面观点沟通，能使人们转向期望的方向，至少可以是暂时的，直至他们听到问题的另一方面。然而，双方面的沟通效果都是持久的。它为听众提供了消除或不理睬负面看法而保留正面看法的基础。“一个可能的假设表明，在开始时给出主要论据收到的效果最好，在这种情况下，人们开始时对沟通的兴趣很小。”在开始时兴趣就很高的情况下，其他的因素如接受者的个性和倾向，及沟通者、消息的内容等，对表达更为重要。这些因素的相关组合可构成特定情况下的最佳表达。

接受者是沟通中的第三个重要因素。个人的个性及他所处的群体都很重要，个性可从总体智力(generalintelligence)和需求倾向(needdisposition)两方面来考虑。第一，具有较高智商的人，由于他们具有正确推理的能力，所以当他们处于以下这种类型的劝说沟通之中时，比智商较低的人更易受影响，这种沟通主要依赖于印象的逻辑论证。第二，具有较高智商的人，由于他们具有很好的批判能力，所以当他们处于以下这种类型的劝说沟通之中时，比智商较低的人更少受到影响。具有很强自尊心的个人更倾向于自己思考，而不会放任自己过分地受外界影响。个人所处的社会群体也会对沟通

，所想即所说。在亚洲国家～的、高度情境的文化中，沟通是迂回的，表达方式和所处的情境变得非常重要。信息的理解不能脱离它的情境，以及说出这则信息时所处的环境，信息的真实意义就隐藏在这后面。美国人在一维的、低度情境中，直接表达他们的意思，可能会被高度情境背景中的人们认为是“粗鲁和莽撞的”。而日本的文化是～的、高情境的，西方人可能又会认为他们保留了许多细节的信息，不直爽。事实上，日本人可能是不想过于直接，以免被人认为是鲁钝的和冒昧的。他们希望逐渐地了解你，并和你建立起个人关系，然后再谈生意。就像日本谚语所说：第一次见面是陌生人;第二次是熟人;第三次是朋友。随着社会的发展，时间的重要性变得越来越大，也变得越来越有价值。例如，在田园经济的社会中，时间是以季节和月份来计算的。社会向前发展了，它开始以天为单位进行计算(如在农业社会)。到了工业社会，人们就开始以小时为单位来计算时间了。对一些更为高级的职业(如律师和医生)，甚至是以分钟为单位计算的。随着时间价值上升了，直接利用时间的价值也上升了。作为一个普遍规律，随着社会的发展，时间就是金钱，它更倾向于使文化变成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法国，还会保留一定程度的～性和高度情境，因为他们非常看重精细微妙的生活方式。在世界经济一体化的今天，企业的跨国经营需要对沟通的文化背景进行研究，企业人必须根据不同的企业文化背景和企业的不同国别背景，熟练其沟通的方式和风格，实现顺畅地沟通，增强自我的竞争能力，提高工作效率与效果。