健身房月前台工作总结（精选7篇）

健身房月前台工作总结 第1篇

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年XX月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示形象的第一人。在工作中，严格按照的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

健身房月前台工作总结 第2篇

2019健身房前台工作总结(一)

一、自我评价

很快，2019年又过去了，不知不觉，我已经到健身房做前台近xx年了。从陌生到熟悉，我已经迈出了很大得一步。通过几年的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个非常重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候，我们才能够更好的去 给客户服务，让客户达到健身想要的效果。

二、客户的需求

随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽略掉了自身的 健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位朋友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要把他们吸引过来。

三、方案的制定

其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和注意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避免因不当健身所造成 的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服 务下更加放心的参与健身活动中。我相信口碑效应，如果其健身效果显著，那么他们周围的 朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。

在未来的两到三个月是非常关键的时期，随着xx假期的到来，我认为我们可以改变策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以推出学生活动卡，或者针对学生的xx假日套餐卡，也可以给学生发部分时间段免费体验卡。让他们来参与感受。

2019健身房前台工作总结(二)

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2019年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2019年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

2019健身房前台工作总结(三)

自加入公司做前台以来已经差不多快xx年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。

现将我这快一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、要把事情细节化、条理化、规范化。

前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态。

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。

3、学会沟通和团队协作。

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过CEO峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

2、存在的问题。

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。

(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。

在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。

2019健身房前台工作总结(四)

感谢在李局长、梅局，孟局正确领导下，在局里领导的关心和支持下，活动中心健身房根据半年前计划，不断提高工作人员的思想素质和业务水平，树立带着感情为老干部，服务老干部和会员的思想，本着热心、细心、耐心、真心为老干部，为健身房服务的工作理念，以活动中心主阵地为龙头，xx年着重抓了以下几方面的工作：

一、强化内部管理，提高工作人员为老干部服务的综合素质。

首先，加强政治学习，提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习，学习老干部各项方针政策，学习尊老爱幼，不断提高自己为老干部服务的理论水平;加强本职业务的学习，提高服务技能。其次，将老干部的健身安全为重中之重

为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处，使工作长抓不懈。中心工作分工明确，责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位，管理有序，日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多，让老干部老有所依，老有所乐。

二、加强健身房的器械设施安全和团队建设

健身飞房有氧10台跑步机，28俩动感单车力量器械20多种，由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患，责任到人，在加强教练巡视的同时，发动会员相互监督，活动秩序井然有序。除此之外，健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务，全体人员各司其职，各尽其能，发挥团队精神，相互协作，务必完成领导下达的任务。

展望20xx

目前健身房发展趋势特别好，健身房全体工作人员都准备好了，将20xx年每一项人任务都落到实处，给领导一份完美的答卷。

2019健身房前台工作总结(五)

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

促进体育健身企业销售工作的思考 第3篇

一、体育健身企业销售工作的目的

体育健身企业销售工作往往有各类目的, 从总体来讲主要有两种目的:一是战略性目的。企业战略性销售所讲求的是达到目的的最佳方法。此处所说的目的就是要创造出客户, 并且赢得利润之意。体育健身企业销售作为战略性营销的一类, 能够直接或者间接地创造出客户的价值。与此同时, 它还是创造客户价值十分有效的一种方法。可见, 客户价值之创造, 实为体育营销之核心。二是销售目的。体育健身企业销售可运用和体育加以联姻的形式, 快速把体育健身企业对外加以推广, 从而得到相应的品牌与市场。然而, 更加重要的是, 体育健身企业销售还应借助于体育平台, 开发出具有体育概念或者体育特色, 并且能紧密结合广大消费者身心健康需求的新型项目与服务。运用运动和服务的重新结合, 以常规性健身项目为其基础, 以新开发健身项目为促销手段, 才能更加彻底地挖掘体育健身企业销售工作的潜力。

二、体育健身企业销售工作的重要性

1. 体育健身企业销售是和消费者进行沟通联系的便捷平台

一是体育健身企业的销售沟通对象不仅面广, 而且量大, 具有一定的针对性。体育健身企业销售工作具有非常大的感召力。体育健身企业销售工作在实质上就是一种软性广告, 然而, 因为广告并不是单独出现的, 所以, 商业性与功利性并不像如同硬广告一般明显, 常常能借助于体育健身企业这一平台, 形成持久而感人的轰动性效应, 并对体育健身项目与服务发挥潜移默化的重要影响。二是体育健身企业销售有利于建立健全或者改善企业与消费者之间的密切关系, 从而吸收更加多的消费者参与到体育运动中来, 从而为实施全面健身提供某种促进作用。可以说, 如今的消费者正在变得愈来愈理性, 在感情上进行认同只能是暂时性的, 一旦体育健身企业没有让消费者对自身产品或者服务留下良好的印象, 那么体育健身之激情过后必然会是遗忘。反之, 在和广大消费者产生共鸣的同时, 能够及时展示本企业的品牌项目以及优质服务, 这样才有可能得到广大消费者的青睐。

2. 体育健身企业销售有助于推动体育健身运动的发展

在越来越充满竞争氛围的城市, 愈来愈繁忙的高强度工作, 让都市人对于健康之渴求不断增长, 随之而来的则是体育健身行业所出现的巨大市场。因此, 大量体育健身企业如同雨后春笋一般快速出现在各大城市之中, 成为了推动我国体育健身企业发展的重要力量, 进而推动了全民健身运动之发展。

三、促进体育健身企业销售工作的对策

1. 积极引导群众树立良好的健身意识与消费观

我国体育健身市场要想发展, 无法离开消费者。体育作为一种商品, 是用以满足现代人高层次需求的, 所以, 我国体育消费需求的弹性非常大, 全社会对于体育健身产品的需求量、需求结构以及消费水平等均和消费者对于体育商品的购买力以及购买欲望密切相关, 而人们要想将购买的欲望切实转化成为实际购买行为, 一定要具备相应的消费意愿以及消费能力。所以说, 很有必要强化现代人的消费意识以及休闲消费行为习惯所进行的引导, 在经济大发展的基础上, 促使广大民众改变旧观念, 并且形成更为现代的生活方式。

2. 分别针对不同的市场调整销售策略

一个国家体育健身的市场大小与否, 和这个国家或者地区的经济发展状况以及居民收入状况密切相关。比如, 在人均收入比较高的京、上、广等大城市, 体育健身企业的发展步伐就相当快, 市场的范围也广, 但是, 那些相对来说经济不够发达的中小型城市, 体育健身企业的发展就缺乏了有利的空间。而且, 即使是在同一个城市之中的不同地区, 因为居住环境、人口构成等各种因素所造成的影响, 体育健身市场也会出现相当大的差别。所以, 体育健身企业应当善于分析与掌握当地经济以及收入的增加状况和趋势, 从而实施市场化拓展, 或者随时对销售和服务策略进行调整, 制定出更加差异化的销售策略, 以求满足不同类别消费者在体育健身上的不同需求, 并且在最大的范围内与最广的项目上推动全民健身运动之发展。在面向大客户进行销售时, 应当首先考虑到企业在进入到这个区域之后, 要十分详细地了解周边情况, 比如交通状况、商店分布等。其次, 应当了解到周边已经对外营业的体育健身场所经营状况, 再次是要了解到周边的人口情况, 主要包括了常住人口的数量、年龄以及收入状况等。这样一来, 才有助于更好地实施大客户销售, 进而拓展体育健身企业的发展空间。

3. 尝试推广会员制销售模式

针对目前我国一些体育健身企业所出现的严重的贵族化倾向, 把一部分潜在的消费者排除在外, 因此, 一定要深入发展中、低档的体育健身企业, 因为毕竟中、低收入的人群更多, 而且他们也具有健身之需求。全民均把健身视为生活之中无法分割的重要组成部分的当下, 体育健身业也就真正地上了全新的台阶, 而这一转变一定要建立于体育健身企业降低门槛之基础。体育健身企业不但要有面向于白领与高薪族的大型旗舰店, 也有面向广大民众群体的社区店。要坚持服务第一和销售第二的销售观念, 在广大消费者意识不断提升的今天, 建立起良好的客户关系, 是建立企业会员忠诚度的最为理想方法, 主要包括了企业一线人员的服务态度以及水平, 企业回应广大客户需求或者申诉的速度, 企业客服体系是不是足够完善等。与此同时, 体育健身企业应当不断加大宣传的力度, 利用让专业人士将客户约到现场进行在线沟通、会议或者活动, 电话跟踪回访等各类沟通方法来强化和会员之间的沟通和联系。体育健身企业应当运用节假日时段开展一些优惠活动, 主要内容包括了消费赠品、日常的讲座培训、生日礼品以及举办集体娱乐活动、产品或者服务优惠等多种措施。

4. 打造体育健身企业良好的文化氛围

体育健身企业销售就是将企业资源实施重新整合, 把体育健身活动之中所展现出来的体育文化渗透到各项体育健身项目之中, 从而实现体育健身文化、品牌文化以及项目文化等相互之间的结合, 并且引发消费者和体育健身企业之共鸣, 并且在广大消费者的心目当中形成一种长期的特殊性偏好, 进而发展成为体育健身企业的竞争优势之一。所以说, 体育健身企业销售所强调的主要是一种文化, 而真正实施体育健身企业销售工作的并不是产品, 而是一种良好的文化氛围, 一种能够和消费者面向体育健身所产生的共鸣情感。体育销售能够将运动文化与运动价值的情怀切实调动起来, 这也是其他传统型活动所难以比拟的。由于体育健身自身是具有活力和健康的。对于一家体育健身企业来说, 十分需要这一理念与它进行对接, 这对于品牌而言是极好的帮助。

5. 使用战略性眼光实施销售工作

一部分体育健身企业缺乏长远的战略规划, 主要着眼于短期之内目标, 而且随意性过强, 从而导致其缺乏战略性规划的问题在销售工作中表露无疑。中国的体育健身企业主要关心的还是一时的知名度以及销量, 往往是匆匆忙忙地上马。同时, 中国体育健身企业大多规模较小, 而且实力也不够强大, 往往习惯于进行立竿见影式的短期性操作, 在体育销售的理念一样如此, 对于体育健身企业的销售推广却不够重视。有鉴于此, 体育健身企业应当应用战略性眼光实施体育健身企业的销售工作, 这样就能从多方面、多角度来促进体育健身企业进行市场开发, 进而促进体育健身企业实现又快又好地发展。

摘要：在当前的市场经济条件之下, 体育健身企业作为我国健身市场的重要组成部分之一, 其销售工作之优劣, 不但会影响到我国体育经济的可持续发展, 而且还会在一定的程度上影响到我国全民健身运动的质量。本文论述了体育健身企业销售的目的和重要性, 并提出了促进体育健身企业销售工作的对策。

关键词：体育健身,企业,销售

参考文献

[1]刘平江.健身俱乐部管理.北京:北京体育大学出版社, 2008.1

健身房月前台工作总结 第4篇

20日上午，调研组一行在大同宾馆听取了大同市健身气功管理办公室及有关部门负责人的工作汇报。中共大同市委副秘书长刘毅参加了汇报。

会上市健身气功管理办公室主任叶培玉汇报了大同市开展四种健身气功试行、推广的情况。他说：大同市是全国九个省市健身气功新功法试点城市之一。一年来，我们在省体育局和市委、市政府的正确领导下，按照上级有关规定，和有关部门一起共同进一步做好四种健身气功的试点、推广工作。一是先后分两批派人去北京、武汉参加国家健身气功管理中心举办的四种健身气功辅导员培训班，共培训18人。二是在市区、各大厂矿及县（区），共建立了14个健身气功辅导站点，组织练功群众学习推广四种健身气功。到目前为止练功人员达500多人，确保了健身气功在我市健康、科学、有序地发展。

冀运希在会上讲了话，他说：国家体育部门自推广四种健身气功试点工作以来，到目前，全国有20多个省市开展了四种健身气功活动，共建立了400余个新功法辅导站点。大同在这方面带了好头，健身气功开展很有特色，认识明确，领导重视，组织健全，工作扎实，为全国开展四种健身气功的试行、推广工作，起到了典型作用。

健身房前台年终总结 第5篇

繁忙的一年又快过去了，下面是一篇健身房前台年终总结，详细内容点击查看全文。很快，2014又过去了，不知不觉，我已经到健身房近一年了。从陌生到熟悉，我已经迈出了很大得一步。通过这一个月的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个非常重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候，我们才能够更好的去给客户服务，让客户达到健身想要的效果。

随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位朋友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要怎么样把他们吸引到我其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和注意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避免因不当健身所造成的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服务下更加放心的参与健身活动中。我相信口碑效应，如果其健身效果显著，那么他们周围的朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。

在未来的两到三个月是非常关键的时期，随着暑假的到来，我认为我们可以改变策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以退出学生活动卡，或者针对学生的暑假套餐卡，也可以给学生发部分时间段免费体验卡。让他们来参与感受。

健身房前台工作职责 第6篇

一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。

二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。

三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。

四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。

五、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。

六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。

七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。

八、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。

要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。

九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。

十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把所有音像设备关闭。

十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。

十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。

十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。

接待用语

1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌，请拿好！”

2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，谢谢光临，请慢走！”

3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观愉快！

4、接电话用语：“您好！加速度 ”。（咨询）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询。（找人）请稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？”

七、前台物品的整齐摆放

常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品！

八、饮料预存

除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。

九、查阅资料、做帐时的注意事项

确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。

十、收银的注意事项

1、不发问，看合约收款。

2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。

3、看合约书确认是否开卡。

开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。

4、拍照，并准确存入电脑。

十一、营业款管理

当天前台、水吧的所有现金（除备用金外）全部交给后勤部张经理。

十二、狠抓重复体验的人

单次消费归入前台统一提成10％，但必须做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。

十三、空调的开关时间

夏、冬季节18：00开，会员走完后关。春秋季节可以灵活变动。

十四、和销售的衔接

1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待）

2、预约。（指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）

3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）

4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接当班销售接待，如有的应按照第2、第3条执行）

5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的按照第2条执行，没有预约的应衔接当班销售接待）

6、找人、等人。（首先引导登记，然后衔接给当班销售）

7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。

健身俱乐部前台工作流程 第7篇

1．早上上班打开门窗,打扫前台卫生,电话接好,整理资料!2．

会员进入视野的时候，你应该做到至少微笑五秒钟了，并使用礼貌用语：您好，欢迎光临。3． 会员进场必须出示会员卡，前台人员双手接住并输入电脑，资料确认无误后方可发放钥匙牌（分男、女）。持次卡会员，按人数刷卡记次，如遇到未带卡的会员，询问其卡号或姓名输入资料，确认无误后再发放钥匙，并提醒会员会所规定允许三次忘带卡情况，要求必须凭卡锻炼（特殊情况除外）

4． 有领带小孩入场的会员，尽量说服会员不许携带小孩入场锻炼，其次前台人员须提醒会员将其安置在休闲区，跟会员说明小孩入场玩耍的危险性。

5． 操房每节操课，开课约十五分钟左右，或结束课程约十五分钟，前台人员须去操房统计操课人数。

6． 如有会员在中心内吸烟，打赤膊，小孩锻炼等情况，前台人员必须前去制止。

7． 访客入场前，前台接待时需询问访客是参观还是找人，有无预约等情况，了解情况后必须先让其登记个人资料，同时通知销售人员接待方可放其入场，前台人员须严格把好关。8． 新入会员根据所办卡的卡种发送礼品，须让会员在礼品赠送表上签收。新入会会员须拍照，记录资料。

9． 下班前统计所有会员来场记录人数，并整理好钥匙牌，做好交接班工作。

10． 会员离场时递还钥匙牌，前台双手接过后核对好，找出会员卡双手交还给会员。同时微笑使用礼貌用语：请走好，欢迎下次光临（再无论多忙碌应接不暇的时候，最基本的送客语要做到{请走好}）

11． 对于新入会员，销售人员拿来填好的章程合约书至前台，收银员确认主管签字后方可收钱开收据，并填写启蒙课程表交于新入会员，接着发放相应的会员卡，合约书前台须留底输资料。会员卡发放须让新会员在会员登记表上签收。（开收据前先认真仔细清点好数量，辨别钱的真假，与财务交接时，发现假币，后果自负）；会员购买私教课程确认私教教练、课程次数，收钱开收据并填写好私教表格交由其指定的教练，收据副联给会员。

12． 暂停会员须本人至前台来办理暂停手续，前台通知其负责的会籍顾问来接待，会员填写好表格后前台负责将暂停资料输入电脑，13． 转让会员须携带章程合约书及会员卡来办理转让手续，所需收取的手续费金额为

元来计算；补卡会员需交补卡费

元，前台办理相关手续再发放新卡给会员。

14． 饮料会员,员工购买不得打折，服装看种类不是会员不得打折。

15． 当天营业额有刷卡的，下班之前要结算。16． 下班前清点好钱物，做好所有报表。17． 下班前关好所有门窗及电源.18． 将一天下来新加入会员的资料、照片、暂停、开卡等手续办理好。

19． 监督销售部接待程序,晚上不允许非接待人员围观前台

20． 会员预付款前台保管,已办卡资料及时输入系统资料递交上来入档