机电产品创新范文（精选12篇）

机电产品创新 第1篇

1. 创新设计的有效策略

创新要求一些手段和策略, 经常应用的创新策略是还原法、穷举法、换元法、组合法、移植法、类比法、观察法, 以及集智法等等。还原法指的是返回创新的原点。穷举法这种创新方法是辅助性的, 它不提供创新的方法和发明的思路, 可它指导人们清楚创新的目标与方向。换元法指的是人们在进行创新的时候, 实施代替的策略, 以使探究深入思维而进行创新。组合法指的是有效地组合材料、产品、事物、技术等, 从而产生新型的成果或者是事物的策略。移植法指的是将一些行业的成果, 渗透和引用到其它的行业, 以实施创新与改革。类比法指的是将探究的问题跟人们所熟知的、跟它存在共性的事物比较和对照, 从而发现不同点或者是相似之处, 且实施推理, 在异中求同或者是在同中求异而进行创新。观察法指的是人们借助科学仪器或者是感官, 有计划和有针对性地认真观察探究对象, 然后借助思维器官的研究对事物的规律与本质进行探究的策略。集智法指的是将大家的智慧加以集中, 实施创新。比如, 集智法被应用于异地协同设计, 它的前提是应用分布式人工智能和计算机网络的发展, 推动异地协同设计的不断进步。它有效地拓展了快速设计的技术, 方法与理论。协同设计技术以及基于网络的并行与虚拟制造技术使得产品的开发周期缩短。此外, 科学技术创新的立足点是怀疑。通过这一系列的策略进行创新设计, 可以从结构布局、原理和功能等方面入手。

2. 创新设计的中心环节

创新思维是创新设计的中心, 在思考的过程中, 可以间接或者是直接发挥突破、开拓功能的思维就是所谓的创新思维。它不但是一种思维的过程, 而且也是自我激励的过程, 它的前提和基础是逻辑思维, 同时也要求非逻辑思维的作用。非逻辑思维和逻辑思维有效统一的结果就是创新思维。逻辑思维属于线性的思维模式, 它的特点是有序, 环环相扣和严谨性。其中, 推理、判断、演绎、归纳、概括、抽象、综合, 以及分析等是逻辑思维固用的形式。人们在综合与分析事物的过程中, 通过动作、音调、图像等对一些事物形象特点存在性进行再现, 并且通过创新思维、直觉思维、形象思维直接对存在的信息符号进行感知, 就是所谓的非逻辑思维。它属于发散性的思维, 具有开放性的特点。在对问题进行解决的时候, 需要从固有的信息当中尽量地加以扩展, 向着不同的方向探究解决问题的方式或者是方法。在创新设计中, 不但要求非逻辑思维和逻辑思维的配合、协调、而且还要求逻辑思维来验证、审查与整理一系列的设想, 只有如此, 才可以不断地完善创新成果。

3. 创新设计的最终目的

产品设计是立足于人们的需求而进行的, 是结合市场的客户要求而得到实现这种需求的创造性活动, 实现产品的功能是它的目的, 从而实现人们的需要。在设计结果对产品的成本与质量进行确定的同时, 也就影响到了产品的市场竞争。机电产品的创新设计重点是围绕动态设计、异地协同以及虚拟设计、智能设计、经济性设计和快速设以及创新设计这五个方面。结构动态设计指的是结合工作所处的环境, 根据强度、磁、声、热、力、功能等的需要, 对设计对象实施动态性的修正、分析、动力学建模与设计结构, 以获得具备优良动态和静态特点的设计策略。异地协同虚拟设计能够给产品的创新设计所需要的设计资源的网上运行、整合与建设建构一个理论性的框架, 促进产品创新设计的不断进步。其中, 在Web环境下操作与处理知识, 实施异地协同虚拟设计是它的目标, 这种目标不但能够可视与模拟制造过程、物质形态, 而且还能够优化、评价、预测、仿真产品不同时期的实施策略以及产品的功能、行为等, 进而防止设计不足的出现, 加速产品的研发周期, 与此同时, 也能够减少产品研发与制造的费用。智能设计指的是以算法、CAD等求解过程与计算机软件的设计。经济性设计和快速设计是相矛盾的, 同时也是制造行业竞争激烈化与全球化对产品研发所提出的要求。创新设计是跟传统设计理论进行比较的现代设计理论, 它注重材料、结构、布局、原理, 以及功能的创新, 重点表现为结构布局和原理等的创新设计上。总之, 机电产品的创新设计不仅仅是基于问题的设计, 尤为关键的是提出问题、分析问题, 以及解决问题。与此同时, 它的层次具有多样性, 不但不注重规模的大小, 而且也不注重理论的深浅, 它重视的是及时、独创、新颖, 应用是它的终极目的。

综上所述, 在科技不断进步的影响下, 新型的产品日益增多, 现代化产品竞争的焦点就是创新。机电产品设计已经不再局限于变形设计与适应性的设计, 实施创新设计是机电产品的难点与重点。为此, 为了增强产品在市场上的竞争优势, 就务必提高产品的设计质量, 实施创新设计。

摘要：我国经济发展的支柱产业是制造业, 在世界经一体化与制造业信息化的影响下, 机电产品在世界范围内的竞争日益激烈, 市场对产品性价比、结构、性能、质量的要求也越来越高, 因此要求更多节材, 节能和环保的产品。机电产品的创新设计是一种经济性、时效性的创新性的活动, 其核心是创新思维, 通过多种创新设计的方法集多领域知识和经验于一体, 完成低成本、高效率的机电产品创新设计过程, 最终达到应用的目的。

关键词：机电产品,创新设计

参考文献

[1]谭建荣.机电产品现代设计[M].北京:高等教育出版社, 2009.

[2]黄志坚.工程技术思维与创新[M].北京:机械工业出版社, 2007.

[3]国家自然科学基金委员会工程与材料科学部.机械与制造科学[M].北京:科学出版社, 2006.

机电产品创新制作大赛策划书 第2篇

活动背景：

应试教育带来了学生动手实践能力的下降，为了提高机械学子的综合创新能力，为加强同学在动手能力上的不足，同时为2013年机电产品创新设计竞赛做铺垫，机械工程学院特此举办机电产品创新制作大赛。活动目的：

为了加强大学生创新意识、合作精神、实践能力培养，促进大学生基础知识与综合能力、理论与实践的有机结合，提升创新实践能力，全面满足“本科评估”工作的各项要求，提高高等教育教学质量。主办单位：机械工程学院学习部

活动地点：66#c301

活动时间：初赛2012年12月21日19：00，复赛2013年第一学期第二周。

活动对象：机械工程学院2012级全体学生。活动内容：

一、初赛：

（1）赛前准备1、12月14日下午4:50召集学委下达比赛通知。2、12月19日确定参赛人数。

3、12月21日比赛正式开始。

4、邀请评委、嘉宾。

（2）比赛流程

1、小组选手抽签排序。

2、小组选手根据顺序依次上台。

3、小组选手对作品介绍，说出作品内容简介、产品创新点、制作实施的可行性、制作所采用的材料、制作思路、原理和推广应用价值，并在黑板上画出产品的结构示意图。

（3）评分标准

1、作品可行性（20分）

2、创新新颖性（10分）

3、应用价值（10分）

4、讲解语言是否清晰，逻辑是否合乎标准。（10分）

（4）奖项设立

选出6小组进入决赛

（5）赛后工作

打扫卫生

二、决赛

（1）赛前准备

1、确定决赛地点

2、邀请评委、嘉宾。

3、选手产品上场展示排序。

（2）比赛流程

1、产品展示

2、产品功能简介

3、产品功能演示

4、评委嘉宾互动参与产品体验。

（3）评分标准

1、作品功能（10分）

2、创新新颖性（10分）

3、做工是否精致美观（10分）

4、产品应用价值（10分）

5、选手讲解表现（10分）

（4）奖项设立

选出得分前三名选手分别授予1、2、3等奖。第四名优秀奖，第五、六名积极参与奖。

选手得奖情况在学校公告栏予以公示。

（5）赛后工作

优秀可行的产品模块结构和创新思想将采纳到2013机电产品创新设计竞赛项目中，优秀小组成员将纳入参赛小组。

创新产品需创新材料助力 第3篇

加快创新体系建设很重要

转型升级首先是观念进行转变，其次是发展模式的转变，然后是具体落实执行方案的转变。纺织品的需求，消费者看重以人为本，人是中心，人在消费享受纺织科技成果的时候，还要关注与环境的和谐。

外观漂亮、舒适功能等要素越来越跟纺织品的需求融合在一起。面料的创新越来越关注什么？第一阶段是以蔽体、饱暖为目的的初级阶段，第二阶段就是开始注重时尚、流行元素，第三阶段开始融入保健、防护等功能性元素，第四个阶段就是融入环保生命周期元素，注重环境友好、体现社会责任。

纺织创新是整个产业链的协同与集成创新，原材料创新在纺织创新中占有重要的地位，材料功能设计是材料创新的重要手段。现在许多材料依赖新的技术发展，可以跟下游的很多体系去对接，然后上游企业把材料、功能要素设计进去。

加快创新体系建设很重要。第一个是完整的制备体系，实现快速反应，通过产业链的合作。第二个是要建立一个功能评价体系，比如说舒适型、抗菌、降解等，实现专业化服务。第三个，要建立展示体系，需要让消费者去认同，将产品功能与实际应用环境结合起来展示。

香港理工大学教授 李翼：

多学科知识交叉集成设计创新

现代高科技纺织新产品开发的特征是多学科知识交叉集成设计创新。以高性能奥运比赛以及训练服装研发为例，运动服设计根据人体在不同环境条件下具体项目的运动属性特征、运动生理和运动医学的需求出发，从热生理学、生物力学以及伤害预防等多角度进行功能需求分析及设计。基于对人体各区域热量分布和生物力学的研究，产品设计结合先进的功能材料和服装工程技术，实现多项功能特性。

通过对面料物理特性测试以及对服装人体穿着实验评估，确定最终产品的热生理功能性能，生物力学保护性能。除此之外，美学艺术元素也需要根据人的心理特征需要融入到产品设计之中，以实现时尚、艺术、科技以及技术的完美结合。

山东联润新材料科技有限公司副总经理 钟军：

高科技产品带动商机

纺纱行业正面临着重重压力和困难：棉花种植面积在减少，品质在下降；国内外棉价差价在继续扩大；棉纺企业的竞争力在逐步丧失……这些都给纺纱企业带来了巨大压力。

而消费者个性化的消费需求趋势不可逆转，蕴含无限商机，因此各种新型纤维纱线的市场前景依然广阔。新材料纱线开发的主题是新型纤维，而新型纤维的种类包括新型天然纤维、差别化纤维和高性能纤维。各种新型纤维的优势互补，优化组合所体现出的优良服用性能，讲诉差异化纱线的永恒研究主题。

人是产品开发中最重要的因素，那么拥有一支专业素质强大的团队也是做好新材料纱线产品开发的重中之重。要有专业的技术队伍、创新的开发思维，要有成熟的管理队伍和先进的管理理念，要有熟练的操作技能。要做好新材料纱线技术的开发，还要有很多技术的支撑。

科德宝集团Purtex大中华区销售经理 郭宇鹏：

绿色纺织是一种责任

环保助剂产品，主要用来赋予织物的柔软触感，提高织物的坚固耐用、耐磨、防水和防紫外线性能，用于户外服装和工装领域。

与行业目前普遍使用的含氟表面活性剂相比，Purtex聚氨酯乳液不含溶剂，是100%水基产品，可令织物具有触感柔软、坚固耐用、耐磨、防水和防紫外线等性能，相比普通竞争产品全氟化合物具有强大优势。产品开发过程中将环保、安全生产水平和消费者保护视为重中之重，而且应在选择原材料时严格禁用任何有争议的成分，以此保护环境、消费者和纺织工人。

机电产品创新 第4篇

无论企业怎么变革发展, 在江动人的肩上, 似乎总比别人多一份责任感和使命感。这种责任, 体现在对社会的贡献里, 体现在技术的突破中, 也体现在他们对产品的创新上。

上世纪90年代中叶, 我国的通用汽油机行业还很落后, 据《中国内燃机工业年鉴》记载, 1996年全国通用汽油机总产量仅50万台, 其中88%还是落后的100cc以下排量的二冲程汽油机, 燃油经济性差, 排放污染严重。而国外已开始对通用汽油机产品的排放、噪声提出很高的要求, 先进的四冲程汽油机显示了优越性。从国内市场上看, 经过摩托车的普及化阶段, 中国的农民已开始接受汽油机动力, 而新兴的精细农业, 已提出高质量、低排放汽油机动力的需求。1997年, 为“丰收中国”奉献了40年的江动决策层形成了一个共识:作为我国中小功率内燃机行业的骨干企业, 应该有责任、有义务承担起开发生产高性能小型通用汽油机的责任。这既是企业发展的要求, 也是国有企业的责任使然。

将产业向通用型汽油机产业延伸的决策作出后, 选型的问题摆在了江动的面前。当时国内只有两类机型, 一是1～2马力的两冲程小型低功率汽油机, 主要为割灌机、背负式喷雾器配套;另一类是为小型发电机组等配套的少量老式四冲程汽油机。经过对国内外市场的调查, 志存高远的江动人决定跳过量大面广的老旧传统产品, 将目标定格在采用国际新兴技术, 以面向国际高端市场、引领行业技术进步为目标, 开发国际先进的顶置气门四冲程OHV小型通用汽油机。为兼顾国内外多种需求, 起步阶段就开发了凸轮轴输出的每分钟2000转机型和曲轴输出每分钟4000转两个系列产品。这种产品体积小、重量轻, 除凸轮轴、曲轴外, 全部采用铝合金的材料, 而且性能好, 排放低, 满足国内配套的要求和国家法规。

率先开发全新产品的道路是困难的, 从设计到工艺都得从头开始摸索。他们从引进快速原型制造技术, 到进口高压铸造关键设备, 订制各种模具开始起步, 走上高起点也是高投资高风险的现代通用汽油机制造之路。梅花香自苦寒来, 目前江动的汽油机已经形成系列化大规模生产, 江动汽油机气缸盖高压压铸工艺及模具制造技术和江动牌系列汽油机先后荣获“江苏省科技进步奖”, 企业很快走过摸索阶段, 步入成长期。

从2004年开始, 江动在不断优化第一代通用汽油机, 使其满足美国及欧盟排放和市场需求的同时, 走上了开发高档新产品的道路。

由江动和天津内燃机研究所合作开发的JF系列节能环保通用内燃机, 针对空燃比控制的关键技术, 优化设计了燃油系统和燃烧系统的结构、参数, 开发了清洁燃烧的新型燃烧室、高能量点火系统、电磁控制安全装置等技术, 实现了动力性、经济性和排放特性的综合优化, 有效降低了废气排放, 打进了美欧发达国家市场。在代用燃料发动机方面, 也进行了卓有成效的探索, 研发了负压式主量孔供气结构, 开发了液化气 (LPG) 发动机。针对快速升级的国际排放新法规, 他们又开发了汽油蒸汽收集和吸附过滤系统, 满足了CARP2007年法规新的蒸发排放特殊要求。一位国家863计划首席科学家曾对这种凝聚了7项专利的产品给予了极高的评价, 他说:“当落后于国际先进标准十年以上的中国汽车发动机还在为欧Ⅲ排放标准摸索攻关时, 中国小型点燃式通用发动机的先行者江动, 已经达到国际最高排放标准CARP2007”, 和国际一流企业站在了同一起跑线上。

2007年, 江动完全依靠自主创新, 又研制出独具特色的小型变频发电机组, 动力、冷却、调速结构和外型设计全部自主完成, 江动为这种产品申请了包括便携式变频发电机组结构、冷却进排风道等在内的15项专利, 目前这种产品已经批量出口到欧美市场。这种2千瓦的发电机组, 对冷却风流向进行了重新设计, 在保证封闭发电机组散热性能基础上, 采用新型的全封闭结构, 噪音由75分贝降低到60分贝;输出的电流波形优良, 质量稳定, 便于拖拽或手提移动, 外形美观独特, 充分满足了国内外家庭备用及野营需要, 市场前景非常广阔。

尽管据统计全球道路车辆与非道路机动机械总排放量中, 来自小型通用汽油机的一氧化碳和碳氢化合物都超过20%, 但家用为主的小型通用汽油机受结构成本的限制, 很难应用比较成熟的车用汽油机电喷技术, 所以目前各国通用汽油机基本上都还采用化油器的方式进行油气混合。江动人认识到, 作为中国小型通用汽油机生产的领军企业, 应该担负起环保技术进步发展电喷技术的责任。责任转化成行动的能量, 江动自觉承担了开发电喷小型通用汽油机的重任, 希望在不增加过多成本的前提下, 实现大幅度降低排放的目标。经过多方攻关, 江动已经研制出电喷通用汽油机的样机并发往美国检测。这种具有革命性意义的通用汽油机于2009年底就可以批量投放市场, 即使将来排放法规进一步加严, 也可解决废气排放的问题。

早年曾以单缸柴油机获得国家质量金质奖章的江动, 素有严谨、高效的质量管理优秀传统, 为了保证高性能、低排放、低噪音发动机的质量, 江动在上世纪90年代初, 就结合自身实际重塑适合于自身运作、简捷高效的质量体系, 通过ISO9000质量体系标准的认证, 2006年, 公司引进并着力宣贯《卓越绩效评价准则》国家标准, 按卓越绩效模式推进现代化的企业质量管理, 最终以高分通过江苏省质量管理奖复评。目前, 江动又开始在企业内部推行更加严格的质量保证体系GB16949汽车行业供应商质量保证体系, 并培养了众多通过全国统一考试的国家注册质量工程师, 其数量位居同行前列。

近3年来, 销往国际市场的江动产品在盐城出口境检验检疫局的出口质量检验合格率达到100%。江动产品在国际市场取得了良好的质量信誉, 从未发生过由于江动企业责任而引起的质量异议、质量索赔和产品退货, 可靠的产品质量是江动产品出口销量连续10年雄居同行第一的根本保障。近3年来, 江动产品累计接受省级以上产品质量监督抽查达94次, 产品抽查合格率达100%。

机电产品创新 第5篇

2010年机电产品设计大赛于2010年8月19日至21日在淄博职业技术学院举行，共有近60所高校参赛，参赛作品420件，其中工业设计组共有32件。参赛的院校涉及中国海洋大学，山东大学。青岛大学，青岛科技大学等重点知名院校。

通过本次大赛，我们与周围的几所高校的参赛选手进行了相关的交流与探讨，可以说是受益匪浅，通过交流我们发现了自己的不足，同时也寻找到了自己的优势。在这里向大家做一下陈述性的总结。

首先，就大赛而言，我们的模型质量与其他院校相比还是有差距的，当然这与学校情况有一定的关系，我们不方便下太多结论。像潍坊学院，他们的模型费用是7000多元，可以说工设专业在他们学校收到了极大的重视。本次答辩过程我要做深深的检讨，因为我们的ppt做的有点偏，我是按照毕业设计的思路来整理的，而看了其他院校的答辩情况，他们上来就直接介绍产品或者很少介绍前提及背景。在这里要引起我们的高度重视，尤其是08级的同学，你们作为下一届机电大赛的主力，一定要吸取这次的教训，在制作ppt时，在设计的创新点上下功夫就行。答辩过程并不是那么呆板的，方式灵活多样，可以以动画的形式来体现，绝大多数院校采用了动画的形式来展现自己的产品，取得了不错的效果，我们在以后要学习与借鉴。上面说的是我们的不足，但也有我们的强项，像展板，展板在前期评委审查的过程中也会起到不小的作用，我们展板做的就比较抢眼，有好多赛友说我们的展板很“唬人”。

在软件使用上，我咨询过其他院校的很多老师和同学，他们基本上用犀牛建模用Keyshot渲染，效率高，效果好。这一点值得我们借鉴，但是基本上大多数院校不擅长用V –ray和3d max，所以我们还要加强这方面的训练，增强咱们的竞争力。

在手绘方面，通过我的观察，几乎所有的院校不太重视手绘的练习，所以我们一定要加强手绘的训练，这个不论对于找工作还是考研都有极大的帮助。

再就是我们一定要利用好咱工作室这个平台，有这样类似机会的院校不是很多，所以大家在大学期间对于工作室安排的任务一定要积极的参与，不断提高自身的设计水平及综合素质。

对于下一节机电产品设计大赛的主体已经公布：与节能节能降耗和新能源的利用有关，地点安排在潍坊科技学院，所以大家要尽早准备，提前下手，争取来年夺得好成绩。

如何进行产品创新 第6篇

前段时间，一条新闻在坊间闹得沸沸扬扬：就在锤子T2手机发布会前一周，其代工厂中天信，因无法发出员工工资，而不得不宣布倒闭。随后，中兴、华为的一级供应商——深圳福昌电子也宣布倒闭。目前，国内中小工厂的倒闭潮，可以说是国内制造业寒冬的一个缩影，我们不禁要问：为什么会出现这种情况？

一方面，这是中国的产业大势决定的：由于人民币升值带来的汇率问题，以及国内制造业各方面的成本上升，导致国内中小工厂的出口订单锐减，中国的经济正在从出口依赖型向服务增值型转变；另一方面，国内企业生产的产品，同质化严重，不懂得产品创新的后果就是：大部分企业都在同质化竞争的红海中挣扎，企业的利润像纸一样薄。

对企业经营者来说，如果你懂得经营创新之道，你就可以做出差异化，从而跟竞争对手区隔开来。世界创造学之父——奥斯本（Alex Osborn）曾经提出过一个“6M”创新法则，它阐述了产品创新的6个途径，通过这6个途径，可以帮助你有效地进行产品创新，从而让你快速将自己拖出同质化竞争这个红海。

可以改变吗？

能改变功能、形状、颜色、气味吗？是否还有其他改变的可能性？

改变，是产品创新的第一要素，很多市场上常见的产品，只要稍作改变，就可以让消费者眼前一亮。

1.现在越来越多的消费者在选购电器时，不再只关注电器的功能和价格，而是更加注重产品的个性化和艺术感，这代表着消费者审美能力和生活品位的提升。为了满足消费者这一需求，很多厂家都在做这方面的尝试。

比如LG空调，他们找来了韩国著名画家河相林，创作了“盛唐纹”图案，把它绘制在空调面板上，让LG空调体现出了高贵的艺术品位，迎合了很多高端消费者的心理需求，在商超卖场的一众同类商品中脱颖而出，十分吸睛。改变，这一招的巧妙运用，把原本同质化的商品做出了差异化，从而使得产品大卖。

2.眼下，市场上还出现了一种专门为儿童设计的卡通冰箱，这些冰箱有的设计成小狗，有的设计成小兔子，通过童趣化的卖点，别出心裁的设计和精准的人群定位，一上市就征服了很多有孩子的家长。

这两个案例告诉我们：当你的产品跟竞争对手相似时，你可以考虑一下在外观、功能、颜色、气味等方面做出一些改变，这能够让你迅速做出差异化，以最直观的方式，快速占领消费者的心智。

可以增加吗？

能否增加尺寸、使用时间、强度、新的功能？

通过增加来进行产品创新的例子，在市场操作中可谓比比皆是，也屡屡被证明是可行的。

1.海尔洗衣机。海尔曾通过在洗衣机的排水管处增加一个泥沙过滤网，从而使自己的洗衣机在农村市场上销量大增。这个功能的增加，并不是经营者凭空设想的，而是源于大量消费者的售后反馈：那时，海尔的客服部门总接到消费者投诉，海尔洗衣机的排水管总是被堵。服务人员上门维修时才发现，很多农村地区的人，居然用洗衣机来洗地瓜、土豆，都是泥土，当然容易堵了！后来，厂家就给洗衣机加了一个简单的泥沙过滤网，这个问题就轻松解决了。

海尔因为发现了顾客投诉的根本原因，进而把用户的投诉变成了实际需求，借此机会，海尔顺势推出了一款新产品——能洗大地瓜的洗衣机，该产品一经推出就异常畅销，因为这款产品意外地满足了餐饮市场的一个需求：很多饭店买来以后，不是用它来洗衣服，而是用它来洗地瓜，甚至洗原来非常难洗的龙虾！海尔的大地瓜洗衣机，意外地填补了一个市场空白。

2.狮王牙膏。牙膏这个市场，在国内经过几十年发展，可以说已经是非常饱和的市场了，几乎每一种你叫得出名字的牙膏，都有自己的市场定位，比如高露洁主打防蛀，黑人主打洁白牙齿，舒适达主打牙齿抗敏感，云南白药主打治疗牙龈出血等，那么，作为后来者，日本狮王牙膏要怎么做呢？

做法是：定位到吸烟人群，给牙膏增加一个“去烟渍”的功能。该产品宣传“含有PEG去渍配方，能够专业分解和去除焦油和尼古丁残留在牙齿表面所产生的烟渍”，可以“去除烟渍，清新口气”。产品上市以后，果然受到了大量烟民的青睐，就这样，狮王通过给牙膏增加“去烟渍”这一功能，在牙膏这个竞争激烈的品类中活了下来。

用增加法来进行产品创新时，有一点需要注意，那就是增加要有节制。不能为了增加功能，而分散消费者原本的注意力，弱化了产品的核心卖点。

另外，不要一下子给一款产品增加太多的新功能，也不要一下子把产品尺寸增加得太大。比如，华为曾经推出过一款7英寸屏幕的手机——华为S7，由于屏幕太大，导致该手机不仅便携性差，而且产品外观十分难看（被人们戏称为“板儿砖”），最后这款产品上市后便遭到了市场的冷遇，这告诉我们：用增加法来创新时，要有节制，要把握好适度原则，否则过犹不及。

可以减少吗？

能省去、减轻、减薄、减短、减少吗？

在做减法这一点上，不得不提到苹果公司。苹果的产品，无论是手机、电脑还是平板，都遵循一个原则、少即是多（Less is more）。

我们来看苹果的官网apple.com。有人批评它，说它缺乏装饰，看起来就像是个没有经过美化的产品目录。但正是因为它的简洁大方，才受到消费者的喜爱。乔布斯认为，苹果官网是为用户提供产品信息的平台，他希望网站有趣、有吸引力，但绝不允许它朝着前卫的方向发展。

乔布斯不让在网页上放很多高科技动画，他觉得如果企业不是以最基本的产品，而是以华而不实的东西来吸引用户，那是懒惰的表现，乔布斯极力主张：苹果的官网，就是应该避免轻浮，这样可以让消费者尽快地找到自己想要的产品。

与此相反，我们来看一个谷歌产品失败的案例。谷歌之前推出过一款叫作iGoogle的工具，刚出来的时候很受欢迎。在这款工具里，用户可以把自己需要的功能，全部添加到一个页面上，包括自己的邮箱、天气预报、记事本、计算器等。在这个页面上，用户可以只登录一次，就做很多操作，功能非常综合，当时国内的百度、网易等公司都纷纷效仿，但后来这些工具逐渐都销声匿迹了。为什么呢？

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其实原因很简单：用户不习惯这样用系统，用户只希望在一个平台上满足自己的一个核心需求。比如，你去饭店就是去吃饭的，去电影院就是去看电影的，上百度就是为了搜索，上淘宝就是为了买东西，从来没有一个平台能满足用户的所有需求。

消费者有个习惯：一样东西，不管它有多么差，只要是花钱买的，就不愿意把它白白地扔掉，经济学上把这种现象称为“沉没成本误区”。实际上，从企业经营者的角度而言，这种沉没成本，是你永远都不可能收回来的。所以，我们在做减法的时候，不应该总想“为什么要去掉它”，而应该问自己“为什么要保留它”。

可以替代吗？

能用其他材料、零部件、能源、色彩来替代吗？

替代法，一般是随着新技术、新材料、新能源的出现，而采用的一种产品创新方法。比如，当数字解码技术出现时，录放机就被VCD替代了，后来随着解码技术的成熟， VCD又被DVD替代了。

在很多行业中，用复合材料来替代原材料，就是未来一个发展趋势。复合材料不仅重量轻，而且强度高，比如奥迪前不久推出了一款碳纤维自行车Ebike，整车重量只有不到10公斤，不仅轻便，而且因为整体成型无焊点，所以强度和耐久度都比较高。

替代法创新，经常依赖于新技术、新材料的出现，这就要求我们，对自己所在行业，要保持灵敏的商业嗅觉，平时要每天，甚至时刻关注行业内最新动态。在接收到最新行业信息后，立刻思考：能否为己所用？这种新技术的出现，会对我的产品和项目产生什么样的影响？

当年索尼的盛田昭夫，就是因为十分关注自己行业的最新信息，才能在美国贝尔实验室刚刚发明晶体管以后，第一时间飞到美国，买下了晶体管技术，随后创造了索尼划时代的产品——晶体管收音机，从而一举奠定了索尼在20世纪电子行业中的霸主地位。

可以颠倒吗？

能上下、左右、正反、里外、前后颠倒吗？或者目标和手段颠倒？

颠倒是一种逆向思维的产品创新方法，对于习惯用正向思考问题的人来说，在正向思考走不通的情况下，试一下逆向思维，它可能会让你找到一条独特的产品创新之路。

1.拍集体照，总会赶上有人闭眼。后来，有位摄影师换了一个思路，他让全部人先闭上眼，然后他喊“一、二、三！”一齐睁眼，照片冲洗出来一看，一个闭眼的也没有。

2.圆珠笔发明的经典案例。圆珠笔被发明之后，一直存在漏油的问题，经常会弄脏衣服，原因是：笔珠写了两万字之后，就会坏掉，于是，许多厂商为此投入大量经费进行研究，有的甚至用宝石来做笔珠，但是成本高昂，无法推广。后来一个人想：既然圆珠笔是在写到两万字开始漏油的，那就少装一点油，让它在写到一万五千字左右就把油用光，这个问题就解决了。

这告诉我们，产品创新不能循规蹈矩，有时候在正方向上走不通，就要从反方向上试试，有时候用打破常规的思维方式，往往会让你取得意想不到的效果。

可以重新组合吗？

能重新组合零部件、材料、方案吗？能叠加、复合、化合、混合、综合吗？

重新组合这种产品创新方法，就是让你去跨界、去混搭、去重构一件产品。有一句话说：很多时候，创新就是老元素的新组合。

1.无印良品像风扇一样的CD机。这款CD机，如同方形换气扇一样挂在墙上，开关就是下方的电线。这款产品就是把风扇和CD播放机重新组合到了一起，想要听音乐，你只需要轻轻地拽一下它下方的电线，音乐就仿佛风一样，向你迎面吹来。

2.船牌液态皂。在国内市场上，日化一直是一个竞争最惨烈的品类，而且这种竞争很多都是同质化的竞争，当时杭州东南化工有限公司生产的船牌透明皂，就面临着这一问题，当时透明皂这个品类，产品饱和，利润微薄，企业如果想经营下去，就必须要开发新产品。

在市场上，消费者经常使用的洗涤产品主要有三种：洗衣液、透明皂和洗衣粉。当时，洗衣液还属于新产品，价格比较贵，不能经常使用；透明皂只能用于手洗，不能用于机洗；而洗衣粉可以用来机洗，但很多人觉得洗衣粉洗出来的衣服，没有透明皂洗出来的健康，对皮肤不好。经过调研，厂家决定推出一个新品类——液态皂，由于这种产品结合了其他几种产品的优点，所以产品一上市，就立刻引发了一轮消费者的抢购热潮。

大家想一下，液态皂这个产品是什么呢？其实就是洗衣粉和透明皂的一种重新组合，它既有透明皂健康的优点，又有洗衣粉便宜的优点，把这两个产品的优点组合到一起，就成了液态皂。这个案例告诉我们，在一个同质化竞争的市场，你可以通过产品的重新组合来进行产品创新，从而找到市场的空隙。

综上所述，奥斯本“6M”创新法，它代表了产品创新的6种思路，将这6种思路恰当地运用好，它会让你的产品创意永不枯竭，并使你开发新产品的成功率大增，这对于你塑造企业的核心竞争力，具有不可估量的意义。（作者系蓝海微营销创始人，微信号：lanhai88889999）

机电产品创新 第7篇

关键词：工业产品,创新设计,创新思维

一、创新及创新的分类

创新是新设想 (新概念) 发展到实际和成功实施并获得更高效益的运作系统。在工业产品设计中, 主要是旧的东西以新的形式出现或与新的方式结合式创新。改造与我们日常生活息息相关的产品, 使之更加适应现在人们的生活需求、满足不同场合的特殊需要和更加具有趣味性。

1. 创新即好玩儿

与传统的工业设计师不同, 今天的设计师在关注人们的心理上也做出了更多努力, 杰出的趣味设计产品层出不穷。法国的飞利浦·斯塔克是趣味性产品设计的代表人物之一, 他设计的产品具有其自己的幽默感, 他主张用最少的材料创造更多的快乐。他的柠檬榨汁机因为其酷似外星人的造型而风靡全世界, 人们买回家并不仅仅因为其榨汁机的功能特性更多的是作为一种观赏或者一种话题。当客人来家里做客的时候, 如果我们有一个飞利浦的柠檬榨汁机, 估计这个话题会聊一阵子了。

2. 产品创新的分类

产品创新根据其目的性差异可以分成七个创新层面, 分别为: (1) 观念和思维创新 (2) 材料创新 (3) 文化创新 (4) 管理创新 (5) 营销创新 (6) 技术创新 (7) 服务创新。但是对于工业产品设计师来讲, 观念和思维创新、材料创新、文化创新是我们最关注的。观念和思维的创新是在工业产品中经常运用的创新方法。例如“推土机系列儿童餐具的设计”, 这是针对儿童对玩具尤其是车辆机械的喜好, 把各式各样的推土机与餐具 (叉子、勺子等) 进行巧妙结合, 推土机宽而钝的水平推铲代替了勺子的功能, 而叉车则代替了叉子的前半部分。针对儿童吃饭难的问题这样的设计使儿童在游戏中顺利进食。

文化创新最重要的是指把传统文化通过一种产品媒介, 用现代人的思维传达给大家, 变成一种更容易人们接受的文化。在人们越来越重视传统文化的今天, 有计划的传递传统文化就是对文化的保护。

二、产品创新的特征

产品创新即具有其特有的优势, 同时也有其非独占性和不确定性和市场性等因素。我们在进行产品创新时要充分考虑其各方面的特点。

1. 创新收入的非独占性

所谓非独占性就是指创新者很难获得创新活动中所产生的全部收入。例如藏族木胎漆盒完全是由创新者根据器物的形状, 大小, 用途等进行创作, 并且工艺复杂程序繁琐需要数月才能完成, 因为是纯手工制作, 所以花费的时间和精力较多。但是在此创新活动中产生的全部收入或者说大部分收入并不在创新者身上。

2. 产品创新的市场性

产品创新活动与科学技术的根本区别就是对市场的强调。产品创新活动始终是围绕着市场目标进行的, 强调的是市场价值, 纯粹的技术突破不属于产品创新。只有进入市场并产生价值的工业设计才叫工业产品。

创新一方面提高物质生产要素的利用率, 减少投入;另一方面又通过引入先进设备和工艺, 从而降低成本。由此可见, 创新对提高产品的质量, 实现产品多样化战略, 具有不可忽视的作用。同时, 也只有通过创新, 才能形成企业独特的品牌优势。创新还可促进企业组织形式的改善和管理效率的提高, 从而使企业不断提高效率, 不断适应经济发展的要求。

三、产品创新的思维分类

创新首先是通过大脑进行反应的创新, 所以思维模式决定了创新的特征。通过分析创新的思维特点, 探讨创新思维在工业产品设计中的运用。

1. 常见的思维模式

(1) 习惯性思维障碍

习惯性思维障碍即惯性思维。指人习惯性地因循以前的思路思考问题, 仿佛物体运动的惯性。惯性思维往往是因循守旧的代名词是缺乏创意的表现。

(2) 直线性思维障碍

直线性思维障碍是思考问题只识其一不识其二, 不懂得变通, 这种思维的反义词是发散性思维。

(3) 权威型思维障碍

权威型思维障碍即迷信传统和权威, 认为某位著名学者或某位领导说的一定是对的。

(4) 从众型思维障碍

从众型思维障碍即盲目相信觉得多数人说的话, 不尊重客观事实或现实情况, 没有自己的想法。

(5) 书本型思维障碍

书本型思维障碍即只相信书本上说的话, 不去自己对事物进行验证或发表自己的观点。

2. 创新的思维模式

(1) 发散出创意

发散思维的概念也叫扩散思维、辐射思维、多向思维等, 是指人在思维过程中, 无拘无束将思维由一点想四面八方展开, 从而获得众多的解题设想、方案和办法的思维过程。发散思维的特征:是具有流畅性、变通性和独特性。

收束思维的概念又称集中思维、聚敛思维, 是一种寻求唯一答案的思维, 其思维方向总是指向问题中心。收束思维的特征:集聚性、逻辑性和实用性。

(2) 想象出创意

想象的概念想象是指人脑对原有的表象进行加工改造而产生新形象的过程。想象是在信息不充分的情况下产生的。想象包括创造想象和再造想象, 可分为以下几类:

(1) 文字想象

(2) 图画想象

(3) 声音想象

(4) 动作想象

3. 逆反出创意

逆向思维并不是主张在思考时违逆常规, 不受限制地胡思乱想, 而是一种小概率的思维模式, 即在思维活动中关注小概率的可能性。它是发现问题、分析问题和解决问题的重要手段, 有助于克服思维定势的局限性。

4. 发现出创意

创新能力——在前人发现或发明的基础上, 通过自身的努力, 创造性的提出新的发现、发明或改革旧方案的能力。

观察能力——扑捉信息依赖于观察, 观察是有一定目的的, 有组织的, 主动的知觉。

发现能力——能否在观察中作出创造的判断, 依赖于人的发现能力。

对于设计师来说我们应该有意识的培养自己的创意思维, 不能局限自己的思维模式。

服务创新与有形产品创新之比较 第8篇

如今,服务业的迅猛发展使其在国民经济中的地位越来越重要,已经成为或正在成为现代经济生活的主导。人们对服务管理的方方面面都产生了浓厚的兴趣,其中“服务创新”近十年来受到了学术界和产业界的广泛关注。究其原因,一方面,服务业是社会就业率的主力支撑,远比其他行业增长迅速。作为一个产业群,服务业成为经济社会劳动力的一个“水库”,随经济形势收放自如,促进了社会的稳定发展和经济增长。这样就形成了对新的服务和新的服务资源增长的强大需求。另一方面,随着全球化和新技术的日益发展,服务企业的管理者意识到,企业要想生存,就必须寻找出能推动企业快速发展和保持长期竞争优势的战略方法,而“服务创新”恰恰是促进服务业增长的有效战略。同时,随着服务主导逻辑的兴起,所有产业都开始关注服务问题,一些制造业企业开始实施服务化战略,从“生产型制造”向“服务型制造”转变。因此,无论对于服务企业还是制造企业,服务创新都是一个值得关注的领域。

Tether & Howells(2007)[1]认为自20世纪80年代以来,服务创新研究有4个阶段(见图1)。在20世纪80年代以前,由于制造业占主导地位,创新只是指在机器、设备、产品或它们开发和商业化过程中技术的先进,而关于服务创新的研究根本没有,属于被忽略(Neglect)的角落。到了20世纪80年代,随着劳动力从制造业向服务业的转移,一些学者开始意识到有必要研究服务业的创新。但是一开始,学者们不认为服务创新与制造业创新有什么明显不同,因此对服务创新的研究是采取同化(Assimilation)的方法,即用研究制造业中的技术创新方法来研究服务创新。到了上个世纪90年代,随着服务营销领域对服务与有形产品区别争论的尘埃落地,学者们确定服务具有不同于有形产品的独特特征,因此服务业创新活动与制造业有形产品创新活动也是不同的(Distinction)。随着服务业的进一步发展,传统制造业日益发现,企业具有服务成分的价值活动才是差异化竞争优势的主要来源,于是“制造业服务化”成为制造业企业努力的方向。而传统的服务业也意识到,以自动化和技术来取代员工的工作,既可以提高效率,又可以克服服务员工知识技能培训复杂、忠诚度不易控制以及难以取得规模经济效益的弊端,因此出现“服务业科技化”。这两种趋势使得制造业与服务业的界限越来越模糊,于是出现服务创新整合的研究观点(Synthesis)。这一观点认为有形产品与服务在功能特性上没有差别,可以形成适用于创新研究的一般理论和方法[2]。

已有的创新研究还主要是集中在制造业有形产品的创新(Meyer & DeTore,2001)[3],对服务创新的研究起步较晚,比较而言研究成果也不很丰富,我国更是对这一领域涉足不深。从Tether & Howells的观点可以看出,服务创新与制造业产品创新从同化研究和划清界限的研究已经演进到整合研究,这种整合的观点不仅关注到服务创新与产品创新之间的相似与不同,也关注到它们之间复杂的相互关系。没有哪一种创新形式可以代替另一种创新(Gallouj,1994;Boden & Miles,2000)。因此,为了更好地理解和把握服务创新的规律,从而更好地开发和设计新的服务产品,更好地满足顾客需求,增强企业竞争优势,有必要对服务创新与有形产品创新进行比较。在比较之前,先要明确服务的独特特征。

1 服务与有形产品的区别

产品(Product)是一个十分宽泛的概念,是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西,包括商品、服务、体验、事件、人物、地点、财产权、组织、信息和观念。而有形产品(Tangible Product)就是实体产品,可以通过触摸来感知,是产品核心利益的载体。

由于服务(Service)的多样性,所以到目前为止关于服务的定义学界还没有给出一个统一的界定。较为全面的定义是美国AMA在1960年定义的基础上进一步补充完善之后的定义,该定义认为,服务是“可被区分界定、不可感知却可使欲望获得满足的活动。这种活动的生产与出售与其他产品或服务的生产或出售可独立亦可联系在一起。在需要借助某些有形产品协助生产服务时,不会涉及有形产品的所有权问题”。

服务与有形产品相比,具有4个明显特征:无形性、不可分离性、不可储存性和品质多变性,也正是因为服务的这些独特性,才造成服务创新与有形产品创新有很大的不同。

1.1 无形性

有形产品是可以触摸、感觉的,是独立于生产者和消费者的实体存在,而服务则是无形的。大多数服务是一种操作过程和行为,这种服务通常没有有形产出,即便有的话,那也不是服务本身所导致的,而是在向消费者提供服务的过程中产生的。

1.2 不可分离性

服务的提供与消费是同时进行、不可分离的。而对于大多数有形产品而言,这两个过程可以而且通常是分开的。不可分离性使得消费者必须要参与到服务过程中,要想享受服务,顾客必须亲历其间。不可分离性也使得有些服务是必须同时向大量消费者提供的,如消费者共同体验一次旅行、观看表演等。

1.3 不可储存性

服务既不能在时间上储存下来,以备未来使用,也不能在空间上将服务转移,如不能及时消费,即会造成服务的损失。对于顾客来讲,虽然顾客不能把所提供的服务带回家,但是服务所带给他的利益却是可以在很长时间内享用的。

1.4 品质多变性

品质多变性一方面原因在于服务是由人提供的,人在不同时刻的生理和心理状态不可能保持一致,因此同一位服务人员所提供的服务质量不可能完全一样。多变性的另一个原因在于,服务是服务人员与消费者互动的过程,服务质量如何取决于互动结果和消费者的感受,而互动结果和消费者的感受是具有不确定性的。

在现实中纯粹无形的服务和纯粹有形的产品是没有的,大多数情况下企业提供的产品都是既包含服务也包含有形产品,只是两者的所占比例不同而已。所以说服务不仅仅局限于服务业,制造业中也有服务。本文研究的服务创新是服务产品的创新,而不是局限于服务业的创新。

2 服务创新与有形产品创新的不同

创新是生产要素的重新组合,即新产品、新工艺、新市场、新的原材料和新组织,同时,是任何可以提高资源的配置和产出效率的新活动,也是经济发展的根源[4]。20世纪60年代,新技术革命发展迅猛,美国经济学家华尔特罗斯托把“创新”的概念发展为“技术创新”,把“技术创新”提高到“创新”的主导地位。其后许多学者从经济学角度给技术创新下定义,最具代表性的是Freeman在其1982年的《工业创新经济学》修订本中将技术创新定义为包括与新产品的销售或新工艺、新设备的第一次商业性应用有关的技术、设计、制造、管理以及商业活动。它包括产品创新、过程创新和创新扩散[5]。这里的产品创新包括有形产品创新和服务创新。

有形产品创新是指第一次上市的产品、从未出现过的产品或对现有产品从主要结构、功能、特性等方面进行了较大改进的产品。尽管从本质上来讲,技术创新包括服务创新,但无论是文献还是实践当中,人们提到技术创新主要还是指有形产品创新,而有形产品创新也主要是利用创新出来的技术来创造新产品。而从已有的研究来看,制造业创新也主要指的是有形产品的创新。

关于服务创新,学者们从经济角度、社会角度、技术角度和方法论角度给出了不同的定义,本文认同的是Pim den Hertog et al.(2010)对服务创新的理解。他对服务创新的定义贡献较大,他认为服务创新是一个新服务体验或服务解决方案,由下面一个或几个维度构成:新服务概念、新顾客互动、新价值体系/新合作伙伴、新的收益模式、新的递送体系(包括两个方面,一个是基于组织文化和人力方面的,一个是基于技术方面的)[6]。

服务创新与有形产品创新的不同,具体体现在以下几个方面:

2.1 创新内容与创新程度方面

对于制造业企业来说,产品的开发、设计是一个十分明确的概念,它不包括生产制造系统的设计。而服务创新设计必须把“服务”本身和“服务传递系统”作为一体来考虑[7]。这是因为在制造业,产品的开发设计与生产系统的开发设计可分别进行,而由于服务的不可分离性特征,服务产品与服务的提供过程实际上是融合在一起的整体。因此服务创新需要把服务产品的开发与服务传递系统的开发作为一个整体来进行研究和开发。服务传递系统包括硬件部分(如设备、工具等),也包括软件部分(如流程、质量管理体系、人员管理体系等)。由于服务的独特性,其硬件部分发挥的作用远没有在制造业那么重要,因此在服务创新中对于软件部分的开发与设计显得更为重要。另外,服务不可保存,限制了其柔性,为了平衡供需之间的矛盾,服务创新中对服务能力的设计是一个重要的问题。

制造业产品的生产运作活动是一个“投入变换产出”的过程,需要很多资源投入,比如原料、半成品、能源和劳动力,没有这些投入就不会有产出。产品创新设计的结果就是一系列的标准和规格,遵循标准和规格生产出来的产品是合格产品,否则被列为废品或是次品。产品的设计理念可以呈现在纸上,可以生产出来,是可见的,可以进行测量的。由于相应的机器设备等成本的限制,产品设计一旦确定是很难轻易改变的。而且所有生产出来的产品都将是相同的,标准化的,产品之间的差异非常小。而由于服务只是能够给予顾客满足的行为或过程,尽管这个过程当中需要工具或设备的使用,但是很少有原材料投入之说。服务创新设计的产物是一个想法、理念或是实施理念过程的一种描述,很少讲求标准。服务创新设计比产品创新设计更注重不可触摸性因素(如思维的清晰程度、气氛等)。一旦服务设计完成开始向顾客提供时,可以在服务进行过程中根据不同顾客的不同需求随时做出调整和修改,改变设计的成本并不高。因此导致提供的服务之间差异性很大,偏离了原来的设计,但是这种偏离不一定就是服务失败[8]。

服务创新的程度有很多,大到完全创新,小到简单的式样的变化。具体包括:

(1)完全创新,是采用全新的方法来满足顾客的现有需求。

(2)进入新市场的服务,即一些已有的服务进入新的市场。

(3)为现有服务市场提供新的服务,即使这种服务在其他市场已经存在。

(4)服务延伸,指扩大现有的服务产品的品种。

(5)服务改进,指改变已有服务的性能,是一种最常见的创新方式。

(6)风格改变,这种改变并不是从根本上改变服务,只是改变其外表,就如为消费品改换包装一样。

服务创新一般是渐进式的,很少有重大变革,而产品创新则更激进些(Tether,2005)。这是因为对于服务企业来说,基于顾客的反馈不断地改进服务是很自然的。不像产品创新,也可以是渐进式创新,但是更多的是激进式创新,比如由于新技术而出现的对于市场来说全新的品牌。Atuahene-Gima(1996)认为服务企业在服务创新中与现有的组织技能和程序上会比制造业企业感受到更大的不相容性[9],尤其当创新是激进式的时候。因为对于实体产品,它只是生产体系的一部分,而对于服务,它就是一个由各部分组成完成服务递送的体系。这就意味着开发新的服务就需要在服务递送体系上重新投资,原有体系就要抛弃,而新的实体产品就不受原有投资的限制,可以使用现有的系统。这点不同也导致服务创新具有一定的惰性。

2.2 创新过程方面

服务创新的开发周期短,很少有专门的研发机构,也很少有R&D活动,很多创新前的投入程序也不被认为是R&D。难以通过传统的方法对服务业中的研究开发进行有效的统计,服务业R&D数据的可获得性比制造业相差甚远。而且不像制造业,服务业R&D能力和投入水平很低,R&D投入指标与创新能力之间的联系不强,R&D经费和水平对于产品创新来说比对服务创新更重要。与有形产品开发不同,服务开发不那么正式,没有明显的周期性和代际分隔,是随时随地可以发生的,具有即时性和持续性的特点。

一件有形产品开发出来之后,会在事先限定的地区试销,检验该产品以及其他一些营销组合变量,如促销、价格和分销系统的市场接受程度,然后决定是否批量生产。而服务创新面临一个检验尺度的问题。服务创新通常必须在现场而不是实验室里证实其意义,必须找到推广服务创新前模拟该服务过程的具体方法。对服务创新进行模拟测试最困难的是,需要评估技术、服务提供者和顾客整合为一体的服务传递系统[10]。正是因为对服务创新进行模拟测试难度很大,测试结果也有一定的局限性,因此大多数服务创新的市场测试就是在引进市场时开始的。这时一旦发现问题,设计中的错误就难以改正了。Ozdemir,Altinkemer,& Barron(2008)认为产品创新比服务创新在创意阶段和具体开发阶段更重视技术的可行性,而且产品创新在创意阶段更重视创意的独特性,而服务企业更希望的是缩短测试阶段快速进入到上市阶段,以便通过和真实的顾客接触而获得有效的信息[11]。

2.3 创新扩散与成果保护方面

美国著名传播学者E.Rogers教授在1962年指出,创新扩散是指一种新的观点、思想、技术一旦被引入到一个社会系统,就会在这个社会系统中从一个决策单位(个人、家庭、集体),随着时间的推移不断的传到下一个单位。创新扩散的速度取决于一个创新产品是否具有较高的比较优势和兼容性,是否容易向顾客展示和沟通,是否可以分离出一部分让顾客试用,是否简单容易操作。根据这些标准,对产品创新与服务创新进行比较,可以发现服务创新扩散的速度要慢一些。原因在于:

(1)由于所具有的无形性特征,服务很难被演示、讲解和相互比较,而且不同的顾客对同一服务的看法和感受又各不相同,其他顾客的意见相对缺乏参考价值,因此顾客缺乏对新服务的了解,对自身可以从新服务中获得什么价值没有概念,很难产生信任。

(2)由于服务的不可分离性,顾客只有亲身体验新服务,才能断定自己能否接受。但是体验过程常常伴随很大的风险,比如一项新的美容服务,一般人不愿意冒风险,导致顾客放弃采纳服务创新。不可分离性还导致服务很难分割,这样新服务很少能像新产品一样有“试用装”供顾客试用,没有办法尝试导致很多顾客对新服务仅是观望而已。

(3)新服务可能与顾客旧有的观念和行为习惯相悖,想要改变很困难。

由于较少的资金保证和技术保证,服务创新非常容易模仿。因此如何保护创新成果对服务企业来讲尤其显得重要。知识产权在保护制造业产品创新成果方面意义重大,其中,专利保护机制的运用最为普遍。但是服务创新不同于技术创新,技术在服务创新中并不是唯一重要的,而且由于专利机制浓厚的技术烙印使得专利对服务创新成果的保护作用是极其有限的。尽管如此,服务企业还是正在增加使用知识产权保护的正式保护手段,如专利版权和商标,保护他们的发明不被模仿。除此之外,服务企业更多地需要一些非正式的保护措施。蔺雷和吴贵生(2007)指出服务企业运用的非正式化措施包括:①通过企业形象保护;②通过品牌、营销和广告保护;③通过市场位置保护[4]。

2.4 创新驱动力方面

Sundbo & Gallouj(1998)将创新驱动力划分为内部驱动力和外部驱动力,内部驱动力主要包括企业的战略和管理、员工、创新部门;外部驱动力主要包括轨道和行为者。服务创新和制造业的产品创新都受到这些因素的影响,只是这些因素所起的作用大小不同而已。其中需要着重强调的是两个因素,一个是顾客对于创新的参与和推动方面,另一个是员工在创新中的重要作用。

2.4.1 顾客参与

Martin et al.(1999)指出顾客参与是服务创新与产品创新一个关键区别。由图2可以看出,制造业和服务业的一般生产过程是不同的。在制造业,顾客只是产品买卖的承担者,并不参与生

产过程,与生产者之间不发生接触,不需要互动。对于顾客来说,他也只是关心企业最终生产出来的产品,而对于产品的生产过程并不关心。但是服务业不同,服务生产和消费同时进行的特征就决定了顾客参与是不可避免的。顾客参与使得顾客必然会在服务生产、递送乃至创新中发挥重要作用。张若勇、刘新梅和张永胜(2007)认为顾客对创新结果的影响有两个方面,一个方面是直接影响:顾客参与服务创新的各个阶段,有助于企业更准确地把握市场需求动态;另一个方面是间接影响:顾客参与有助于顾客知识转移,从而对服务创新绩效有正向的间接影响[12]。产品创新过程是固定模式的,更多关注的是如何控制创新风险,保证过程符合预算和进度要求,企业与顾客之间互动很少。产品创新也有顾客参与,但是参与的阶段、参与作用和参与主动性都与服务创新是有区别的。比如顾客参与产品创新一般都是在创新的开始阶段,即新概念的开发,而服务创新中顾客参与是全程的。再比如顾客在产品创新中的角色是被动的,企业是通过向顾客提问或观察顾客行为从而发现新产品创意的,顾客参与创新的主动性不够。但是由于服务的无形性特点,顾客感受到的风险很大,顾客的控制感很弱,影响顾客对服务创新的接受与满意度。顾客参与新服务开发过程,就会使得顾客更加了解服务开发过程,也掌握了更多关于服务的知识,顾客感知风险会下降。顾客在参与过程中也会有良好的心理感受,会把自己的独特的产品需求带入到开发过程中,从而提高自己需求满足的可能性,这些导致顾客参与服务创新的积极性和主动性较高。

2.4.2 员工重要性

制造业积极开展员工技术创新活动,组织动员员工积极参与技术创新实践,提高员工创新能力,充分发挥员工在科学进步和技术创新中的作用。但是发挥更多创新作用的员工还主要是技术研发部门的员工,普通员工发挥的作用还是有限。相比之下,员工在服务创新中的重要性就突出得多。Schneider & Bowen(1984)指出服务业一线员工是非常有价值的服务创新思想的来源,甚至在帮助完成一项新服务从而获得良好的顾客反应方面也是非常有作用的[13]。在服务业,员工在顾客眼中是企业的代表,也是获得服务产品的一部分,员工素质的高低决定服务质量的好坏,决定着顾客得到的服务价值和顾客满意度。员工是直接与顾客接触的,最了解顾客的需求,知道一项服务创新如何被顾客接受,因此服务员工在服务创新的概念开发、服务设计与测试、人员培训和营销测试等阶段都发挥着重要作用,能够减少创新失败率[14]。另外,服务过程中,无形的成分和信息要素较多,这就使得知识和技能的转化不太可能通过“硬件”(如R&D)来获得,而是通过“软件”得到,这也说明了人(主要指顾客和员工)这个要素在服务创新中的重要性。

3 服务创新与产品创新的联系

企业向目标市场提供的产品(或服务)包括4种类型:纯有形产品、伴随服务的有形产品、伴有产品的服务和纯服务。但是实际上纯有形产品和纯服务很少,企业提供的大多是有形产品和服务的混合体。因此对于企业来说,两者的创新对企业都有重要影响。提供技术领先的产品和超值的服务,不仅是制造业寻找活力的途径,也是服务业扩张的途径。

尽管服务创新与制造业产品创新存在很多的差异性,但是从已有的文献中可以发现有形产品创新和服务创新之间也有很多相似之处(Griffin,1997;Hughes & Wood,2000;Sirilli & Evangelista,1998),比如成功的产品创新企业和服务创新企业都对创新有极大的热情,能够很好地组织创新力量,对创新活动投入大量的资源(e.g.Brown & Eisenhardt,1995;Ernst,2002;Griffin,1997;Tidd & Bodley,2002),都有高层管理者的积极推动,具有创新精神的企业文化,还有高素质员工的参与。同时二者之间也有着千丝万缕的联系,表现在:

3.1 产品创新能引发服务创新

新的有形产品的出现往往会催生与之相关的服务需求,许多服务其实就是帮助顾客获得与某一种类型的有形产品相关的利益,比如汽车的出现就会催生汽车租赁、维修、保险等服务的需求。另外,新的设备的出现能够加快现有服务的传递,并引入新的服务[8]。产品创新能成为服务的替代品(例如家庭妊娠测试),因此,服务企业不仅应关注其他的服务竞争者,而且应预计到那些有可能使企业经营的服务过时的潜在的产品创新。另外,技术创新在一定程度上是服务创新的基础,技术创新促进了服务理念、服务内容、服务方式和手段的不断创新[15]。

3.2 服务创新是产品创新成功的保障

服务可以转换成产品,因此服务创新有助于产品创新。Richard Normann(1994)创造了“凝固服务”这个术语,用以描述那些能使顾客通过自助服务释放其价值的商品[16]。例如,书本就是对讲课的一种长久性替代,现场演出可以通过唱片、录音带、录像带或胶卷等媒介记录下,将来可以重现当时的情景。

现在,服务活动已成为社会生产活动及社会生产系统的基础,产品创新是离不开服务创新作为保障的。产品创新如果没有服务创新,纯粹从工艺、技术的角度着眼,往往不能满足顾客的需求,造成资金的浪费。产品创新如果能辅以服务创新,成功的机率就增大[17]。另外,以服务为主导的竞争战略是企业获取竞争优势的有力手段,好的服务可以提高顾客满意度,树立良好的企业品牌形象和声誉,使得顾客愿意接受企业的产品创新。

4 结 语

随着传统制造业普遍向制造服务业转型,以及服务业在国民经济中的地位越来越重要,服务创新就成为一个势在必行的事情。没有创新,企业就没有发展,服务创新已然成为企业实现差别化的根本途径。已有的创新研究多集中于制造业的有形产品,对服务创新的研究还处于初级阶段,深入分析服务创新与有形产品创新之间的区别与联系,可以在明确服务创新独特性的基础上更好地探索服务创新的方法和规律。

摘要：服务业的迅猛发展使其在国民经济中的地位越来越重要,已经成为或正在成为现代经济生活的主导。在这样的背景下,服务创新受到了学术界和产业界的广泛关注。由于服务产品具有不同于有形产品的独特特征,服务创新也与有形产品创新有很多的不同。本文着重分析了服务创新与有形产品创新的不同之处,指出了二者之间的联系,明确了服务创新独特性,以便更好地探索服务创新的方法和规律。

旅游风景区产品生命周期与产品创新 第9篇

关键词：生命周期,产品创新,指导价值,实践意义

一、引言

旅游产品的生命周期, 也即是指自从旅游产品投放于市场之后上所在市场上生存时间, 也就是说某种新产品从开始投放到市场至最终被淘汰出局的一个过程。经济学家钱永平认为: 产品也是有生命的, 只不过是指市场上的生存寿命。产品如同人的生命, 要经历萌芽、发展、成熟、衰退这样的一个兴衰周期过程。然而在不同发展水平的国家, 这个周期可能出现的时间和过程会有所差异, 从而在不同国家技术发展水平存在的差距也就显而易见。产品生命周期理论几乎在每个行业都有所体现, 只是表现的形式不同而已, 然而在旅游产品方面, 产品生命周期理论更具有典型的代表性。

二、旅游产品生命周期的内涵

“生命周期”一词最早是源于生物学领域, 通常是用来研究或描述某种生物从出现到死亡的一个生命过程。由于生命周期理论在很多领域都有所体现, 所以很多学术领域都拿这一理论用来描述类似的变化过程。但在旅游领域内, 旅游产品生命周期 ( life cycle of tourism product) 是指某种旅游产品从投放市场, 经过萌芽期、成熟期后到衰退期的整个市场过程。它不同于产品的使用生命, 后者专指产品的耐用程度, 也即是产品的生命周期。旅游产品生命周期在理论上可分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。产品生命周期理论对旅游产业研究的做出了巨大贡献, 把旅游产品从兴起、发展、成熟到衰退阶段的演变规律描绘的淋漓尽致。

旅游产品在各个阶段的特征主要表现为:

第一阶段:投放期

由于这个时期的导入的旅游产品正处于萌芽时期, 从各方面而言, 无论是产品的造型还是产品的性能都还有待提高, 而且各项服务质量还比较差, 产品的相关设施还不够完善。在市场上的知名度也比较低, 此时的旅游者一般都是抱着一种“试试的态度”, 即使有人买也是占少数比例, 一相对而言销售量不高; 同时, 这个时期旅游产品还需要通过做大量的宣传、搞促销活动等方式来提高其在市场上的影响力, 在此过程中必然会增加支产品的成本费用。因此, 在在这个时期的收益往往不是很高, 甚至还有可能不被大多数人们认可。

第二阶段: 成长期

处于成长期的旅游产品在外观、性能和质量等方面基本上已经达到较好的改善并逐渐趋于稳定, 在市场上的知名度和服务人员的质量也都有普遍的提高, 从而旅游产品的销量显著增多。这个时期的旅游产品基本上不再需要做过多的宣传和广告了, 大大节约了产品额外的费用。所以说, 通常这个时期的产品在市场上的收益就开始慢慢上升。同时, 为了谋求利益, 市场上就会相继出现同类产品的的竞争者, 激烈的竞争也就随之而来。

第三阶段: 成熟期

这个时期的产品可以说已经达到顶峰且拥有较高的知名度, 此时的产品销售量也是最畅销的时间段, 也是生命周期的重要转折点。此时的收益利润达到顶峰并开始出现利润的下滑的趋势, 市场对产品的需求基本达到饱和, 甚至供大于求。而此时市场上的同类产品竞争者基本上实力相当, 企业之间面临着巨大竞争力。

第四阶段: 衰退期

这个时期的旅游产品在市场上已经处于过度饱和状态, 产品的寿命可以说是几乎是接近尾声了, 走到了生命周期的尽头。吸引力大大降低, 竞争者也逐渐退出市场。同时, 销售量日益减少, 利润也大幅降低甚至出现亏损。

阶段特征导入期成长期成熟期衰退期

销售额低迅速上升达到顶峰下降

单位成本高平均水平低低

利润无上升高下降

顾客类型领先采用者早期采用者多数采用者滞后采用者

竞争者数目少渐多相对稳定, 开始减少减少

营销目标建立知名度争取试用提高市场占有率保持市场占有率, 争取利润最大化妥善处理超龄产品, 实现产品更新换代

三、旅游风景区产品生命周期的研究趋向

目前, 产品的生命周期理论已经在很多领域得到广泛应用, 并取得了一系列研究成果, 对旅游产业的发展、管理、规划和创新具有积极的指导和促进作用。与此同时, 对于产品的生命周期可以从以下几个方面着手开展研究:

区域范围: 当前, 很多学者对于旅游风景区的研究都相对较为集中, 主要研究的范围也较窄。而对于整个旅游业的发展来说, 其研究的范围应当进行扩大, 将旅游业的生命周期也纳入到研究的范畴中来, 从而有效的推动旅游业的发展。

影响因素: 研究证实, 旅游业生命周期影响因素众多, 但是对于影响因素的具体划分和总结的研究较少, 还需要进一步加强对影响因素进行整体、系统的研究。尤其是是关键影响因子的影响程度还有待确定;

生命周期理论的应用: 由于旅游地生命周期受到很多因素的影响影响, 纯粹的理论的应用性比较薄弱, 所以在应用的过程中应与其他旅游产品理论相互融合, 拓展旅游产品生命周期理论的应用范围。

四、旅游产品生命周期的影响因素

对其影响因素进行分类, 可以分为以下几个方面:

第一、需求因素。任何一个行业, 需求都是作为发展的原动力, 旅游业也不例外。旅游消费者的消费能力和消费意愿, 在某种程度上来说是决定旅游业发展走向的关键因素。旅游消费者的能力和意愿也随着社会发展和旅游业的发展变化而不断变化, 收入水平、景点消费、景点人文素养、服务和管理等方面都将对旅游消费者的需求产生影响。

第二、吸引力因素。旅游景点是否具有吸引力决定了是否能赢得旅游消费者的关键。旅游景点的吸引力主要可以从两个方面来体现: 其一, 旅游资源在配置和利用上是否合理, 它能够决定着旅游业能否实现持续健康的发展。旅游资源在生态环境、社会、经济等多方面发挥出良好的效益, 证明旅游业所处的发展环境适宜, 其生命周期也就更长; 其二, 旅游景点的优势资源, 旅游景点的特色和优势往往是展现吸引力的一个重要方面。相对而言, 如果旅游景点的优势和特点突出, 形成一定的品牌价值, 让更多的旅游消费者能够接受, 那么该旅游景点的吸引力也就越强, 其生命周期也就更长。所以, 对于旅游业来说, 其自身的优势和特色、资源的配置和利用对旅游业的发展起着至关重要的作用, 它不仅能够决定着旅游景点的生命周期, 也能够影响整个旅游业的发展。

第三、环境因素。影响旅游业发展的环境因素有很多, 主要可以分为: 内部、外部和社会等方面。不仅环境因素可以影响旅游景点的生命周期, 旅游景点自身的供给和需求也都会对旅游生命周期产生影响。所以, 在旅游景点的发展过程中, 对于环境的依赖性不断加强, 需要不断提高自身的适应能力来应对各种环境因素的影响。各旅游景点不断完善自身的管理体系、服务质量、人员素质、人文文化等方面, 从而实现旅游产业的协调可持续发展。

第四、供给因素。旅游产品的供给同样对旅游地生命周期产生重要的影响, 这主要体现在旅游产品的质量和种类、主导旅游产品形象旅游产品、旅游产品所处的生命周期阶段以及各旅游产业部门之间发展的平衡性。旅游产品质量低下, 将会严重影响企业的名誉、回头率低、旅游产品口碑差, 则会直接导致游客对产品的关注度降低, 导致产品滞销, 从而影响到旅游市场的发展空间。

第五、效应因素。效应因素对旅游产品生命周期的影响, 主要表现在经济效应、环境效应和社会效应三个方面。

1. 经济效应

经济效应主要从两个方面对旅游产品的生命周期产生影响。一方面: 健康、稳定的经济效应。这是一种能够实现旅游产品不断发展, 不断巩固旅游发展成果, 延长旅游产品的生命周期。同时, 还会作促进旅游产品的进一步开发。另一方面: 病态、消极的经济效应。这是一种不适合旅游产品发展的经济效应, 会阻碍旅游产品的发展, 只会逐步将旅游产品的淘汰。

2. 环境效益

环境对旅游活动的影响是非常普遍的。在满足旅游者消费需求的前提下而开发出来的旅游产品, 如果不加合理管理, 必将产生严重的环境问题, 从而旅游者的的数量就会日趋减少。加之环境问题所引起的社区各利益集团的负面反应, 都必然会加速旅游地的衰退。

3. 社会效益

根据国外一些发达国家在旅游业的历程和经验分析看, 旅游产业的社会效应与旅游地的生命周期的关系紧密相连。一般而言, 在旅游产业的早期研究、参与和发展阶段, 旅游者对旅游地生命周期演进的影响主要是正能量的、积极的, 而在旅游产业达到成熟阶段时, 再加上旅游行为的普遍, 于是对区域文化的冲击就更加激烈, 由此而产生的各种社会矛盾, 从而也就潜意识地加速了旅游产业的衰退。

五、旅游产品的创新

( 一) 以市场为导向进行产品创新

创新是企业的灵魂, 也是决定一个企业能否立足于市场的关键。产品只有通过创新, 才能更好地满足市场的需要, 从而给企业创造巨大的经济利润。因此, 企业要根据市场的需求来调整对产品创新, 而且要更多地去对市场进行考查, 了解行情, 以获取及时、准确、可靠的市场信息, 为产品的创新奠定雄厚的基础。

( 二) 利用世界先进技术进行产品创新

目前, 由于国内的很多企业的技术水平有限, 不能满足市场的需求。为了突破限制, 提高企业在市场中的技术含量和综合竞争地位, 尽可能多地引进国内外先进的技术设施来实现产品的新颖。其一, 先进技术更能, 加快产品创新以对新产品的创新和提高生产效率, 降低成本; 其二, 先进技术生产的产品更具有独特性, 更容易受到市场的欢迎。

( 三) 根据时代主流进行创新

产品的创新不是盲目的创新, 一定符合市场的需求。有些产品进入市场流通后, 很快就在市场上消失, 当然也有很多产品投入市场后一直很畅销, 生命周期相当长, 而且非常受大众的青睐。不难分析这些产品能够在市场上出类拔萃的主要原因在于产品的创新通常是符合市场的需求的。

( 四) 有效降低产品成本

企业产品在创新过程中, 通常是制定一些方案, 生产出少数量的产品; 然后通过计算成本和收益, 不断进行优化。如果成本较高就放弃, 这种做法是不明智的, 所以企业应将成本和市场一并考虑, 否则这种新产品投放市场后将不会带来利润, 反之亦然。因此, 企业在进行产品创新的同时适当地应降低成本。

六、旅游产品生命周期的演化与旅游产品优化创新的关系

从发展角度而言, 旅游地和旅游产品在演化过程中不尽相同, 各有特色。在旅游开发的过程中, 充分发掘旅游资源, 将旅游资源充分利用起来形成旅游产品, 然后再利用形成的产品反作用于旅游资源, 从而形成一种良性循环, 共同促进旅游也实现健康、快速、可持续发展。所以, 对于旅游产品生命周期的研究可以对旅游产品进行重点研究, 旅游产品的质量将会直接决定其在市场上的需求状况和能否为旅游消费者所接受。同时, 旅游产品的发展又受到旅游地的发展的限制, 而旅游产品的质量、知名度等又会影响到旅游产品的发展。

一般认为, 旅游地产品的生命周期是在以上四种因素等综合作用下旅游产品不断调整的过程, 旅游产品创新和调整伴随着整个生命周期, 是旅游产品不断演化和创新的中坚力量。研发出满足市场大众需求的、具有创新型的旅游产品是延长旅游地生命周期的重要策略。

七、旅游景区创新产品的开发策略

产品的创新对企业的生命周期的影响至关重要, 面对当今市场激烈的竞争, 企业越来越注重对产品的创新, 因此制定了以下几种开发策略:

( 一) 提高产品竞争力的策略

首先, 企业对新产品的开发一定要注重效率。通常要在市场饱和前期投放到市场才能抢占先机, 一旦市场达到饱和就会出现滞销的局面;其次, 要保证产品的质量, 这样开发的新产品才具有生命力和竞争力; 同时, 还要做到产品的创新。一般而言, 创新型产品应具有结构新、原理新、功能全和适用性强、效益好的特点; 此外, 产品价格要适宜。在确保效率优先、质量第一的情况下, 如果能够适当降低成本、销售价格低廉, 产品才会在市场上受到人们的青睐。 ( 下转第129 页)

( 二) 延长产品寿命周期策略

简单来说, 就是延长产品在市场上的流通时间。产品在市场上的流通可以分为发展期、稳定期、成熟期、衰退期等几个时期, 如果能够延长产品的生命周期, 那么产品在市场上流通的时间也就越长, 从而创造出来的价值也就越高, 企业的收益也就越大。延长寿命周期的策略主要可以通过不断改进产品的工艺, 让更多的消费者接受; 增加产品的款式和外观; 创新产品, 增加产品功能; 扩展产品销售领域, 打开产品在国际市场的销路。

( 三) 新技术领先策略

新技术领先策略是在指率先利用国内外先进技术水平, 最早进入市场, 从而迅速抢占市场先机, 获取巨大利润。其产品投放策略分为高价投放和平价策略两种, 前者是以较快的补偿收回投资, 取得利润后者是为增加销量从而获利。

( 四) 新产品商标策略

商标对于企业发展的作用日益显现, 很多企业也逐渐意识到商标对于企业的重要性。比如说: 当前世界上认知度最高的几个品牌苹果、宝马等, 人们一看到商标就能联想到其相应的品牌, 同时也深知其品牌的价值, 也能激发观众的购买欲望。企业在推出新产品时就会面临着商标的选择, 而选择的主要依据有: 一是企业的产品以同一商标进入市场, 即采用统一商标策略; 二是企业根据不同的产品采用不同商标策略; 三是利用具有知名度的企业或厂家的商标, 即采用销售商标策略。总之, 在采用商标时必须严格遵守商标法。

八、结论

随着人们经济生活水平的提高以及游客对物质文化的需求标准在不断提高, 多样性在不断变化, 这就要求新的旅游产品要不断涌现, 从而各旅游产业之间的激烈竞争的场面就会不断加剧。面对激烈的市场竞争, 旅游风景区的生命周期有待调整, 旅游产品有待创新。

虽然本论文将产品生命周期理论应用于旅游业的优化研究, 具有一定的代表性, 但由于旅受到特定的历史和区域等因素的影响, 使得游景区产品的产生和发展受到了局限。倘若仅以少数的旅游产品作为对象进行研究, 难免会在优化方法和产品创新上会让人觉得有点以偏概全。因此, 只有通过大量的旅游产品进行研究分析才能对旅游产品优化理论、原则、导向及开发方法以及产品的创新问题做出明确的界定, 从而将旅游产品生命周期理论与旅游产品优化的研究方法有机结合, 形成互补。

参考文献

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机电产品创新 第10篇

据有关部门统计, 我国现已拥有各类景区景点1万多处, 旅游资源可谓十分丰富, 但遗憾的是为数众多的旅游资源并没有转化为有吸引力的旅游产品。如作为国内旅游主要客源地的上海, 400多家旅行社推出的旅游线路, 也只有六七十种, 远不能满足市场的需求。[1]作为国内旅游另一主要客源地的广东情况如何呢?据笔者所做调查显示, 广东两大旅行社“南湖国旅”和“广之旅”是省内较为有名的两家大型旅行社, 而且都在西部旅游开发方面有较大的投入, 但在西部旅游线路中, 南湖国旅推出的“拉萨、林芝、日喀则、纳木错4飞6天豪华团”和广之旅推出的“成都、拉萨、林芝、日喀则、纳木错4飞7天豪华团”两条西部旅游线路基本上一模一样。“同质化”是一个共性问题, 同时也是亟待解决的问题。

二、现状原因分析

很多旅行社相互模仿, 不愿开发新产品, 结果造成旅游线路“同质化”、旅行社大打价格战。分析其原因如下:一是开发成本大。一条新线路从市场调研开始, 到最后投放市场, 需时长, 成本大。二是中小旅行社实力弱。我国目前的旅行社以中小旅行社居多, 他们大部分实力弱, 只图短期营利, 没有长远眼光。三是不想动脑筋, 照抄照搬。很多旅行社将对手正在热销的产品调整一下价格, 即成为自己上架的产品, 省时省力。四是没有专利, 容易效仿。目前我国对旅游线路产权尚没有明确的界定, 导致旅行社开发线路的行为得不到补偿。但产权制度的完善不可能一蹴而就, 因此要另想办法, 以使对手无法仿效。基于以上分析, 我们应在尽可能多的环节创新, 以每个环节的细小差异, 塑造出整体上与其他旅行社迥然有异的旅游线路产品。在这种情况下, 对手想完全“克隆”整条价值链, 生产出完全相同产品的难度将远远超出想象。比如旅行社可以与保险业、银行业密切合作, 形成战略同盟关系。在产品推出、旅游服务、保险产品和金融支持的结合上做足文章。[1]据笔者所知, 目前市场上已有这样的尝试, 如广东的广之旅就与美亚保险公司共同开发, 针对出境游旅客的实际需要, 推出了广之旅“安心保”品牌的保险产品。该计划承保范围除涵盖传统意义上的人身意外及医疗补偿保障外, 还承保包括航班延误、个人钱财盗抢、行李盗抢、证件、机票盗抢、行程取消、高额医疗费用补偿、个人责任等特别保障项目;而国内旅游保障除高额意外补偿外, 特别推出国内航班延误保障等。

三、专项旅游产品设计思路

造成目前我国仅4, 000家旅行社就出现旅游业务“僧多粥少”局面的很重要原因是我国旅行社业千军万马挤在团体观光这个狭窄的业务范围内。

国外很多旅行社为了避免激烈的市场竞争, 转而针对细分市场展开经营, 努力使自己的产品与竞争者的产品相区别, 如英国的萨迦假日公司专门服务于老年人市场, 而俱乐部公司则专门服务于青年人市场, 舒乐假日公司专门服务于单身者市场等, 各公司的收益都比较可观。如德国, 大旅游公司与众多中小旅游公司之间的竞争异常激烈。中小旅游公司通过开发森林游、乡村农场游、登山游及青年之家等特色旅游来寻求生存和发展。这些特色旅游在德国历史悠久, 深受人们喜爱, 现已成为德国旅游业中不可缺少的重要组成部分。

由此, 我们也可以借鉴国外旅行社成功的经验, 对旅游市场进行细分, 有针对性地开发出满足不同市场的专项旅游产品, 形成今后旅行社市场竞争的必要手段。在市场细分中, 各旅行社根据自身的实力, 细分市场设计专项产品, 同时注意发掘市场中潜在的需求和创造未来需求以创新旅游线路, 也就是说善于捕捉市场需求信息, 善于结合新时期的风尚和潮流, 创造性地引导旅游消费, 开辟未来的旅游市场, 冲破同质化的怪圈。一个旅行社经营一个或几个专项旅游产品, 看起来对应的市场面不大, 但是因为只针对一个或几个专门的市场, 业务分工越来越细, 所以在这个市场有一定的优势, 从而具有较强的竞争力。[2]

(一) 老年养生产品设计。有关部门预计, 到2030年我国老年人口将超过总人口的20%, 进入高度老龄化阶段;2040年以后, 我国老年人将超过4亿。老龄化社会的来临, 预示着社会总需求中, 老年人特殊需求增加, 满足老年人需求的商品和服务的老年产业, 已经展现出前所未有的发展机遇。[3]旅游业应迎合这一趋势, 开发老年旅游线路。老年人旅游受身体状况的限制, 因此可多开发老年养生游线路: (1) 本着“短而精”的原则, 行程路线要短, 旅游景点精炼而特色鲜明, 内涵丰富。可以垂钓、养生、文化等为主题, 选择空气清新的滨海、山地地区; (2) 饮食卫生、清淡, 既品尝不同地区特色饭菜, 也照顾到老年人多喜清淡素食的要求; (3) 行程轻松平缓, 避免过度疲劳。也可分段前往, 活动量不宜过大; (4) 交通工具以空调火车卧铺或飞机为宜。火车硬座人多拥挤, 车厢污浊, 坐汽车颠簸厉害, 倍感疲劳。故老年人长途旅行最好坐火车卧铺或飞机; (5) 住处舒适安静, 为保证每天6至8小时睡眠, 住宿条件不求豪华, 但求舒适安静; (6) 时间安排可在旅游淡季, 如9、10月; (7) 提供上门报名、接送服务; (8) 医护人员和专职老年团导游随团。配备心血管和骨科医生等医护人员。

(二) 学生修学旅游产品设计。学生旅游市场包括中小学生和大学生, 这是一个具有无限潜力的市场。学生旅游不但是一个经济产业, 也是一项教育事业。应将对学生旅游市场的开发纳入教育事业的一部分, 努力为学生创造既可疏解平时学习紧张的压力, 又可使学生增长见识, 得到书本里得不到的生活体验, 同时还要开创培养和锻炼学生心理承受能力、生活自理能力以及自学能力的学习环境和社会环境。[4]设计策略如下:

1.大学生旅游市场。开发出形式多样、特点鲜明、学生喜闻乐见的修学旅游主题。许多大学生把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的时机。他们出游常常带着一定的学习目的, 可设计一些学习目的较强、能增进社会实践经验和开拓眼界的修学旅游, 还可结合各专业学生需求的特点, 进行针对性的开发。如针对旅游系学生考导游证设计考证口试景点之旅;针对建艺系设计融合中西不同民族建筑风格的建筑之旅;针对外语系设计英语学习的夏令营、少数民族地区的文化采风游、展示不同文化内涵的主题公园等等;针对珠宝学院设计“珠宝生产基地”之旅;针对财经系、工商管理设计“商业街”之旅;针对软件学院学生想远离电脑、辐射的心理设计“海湾悠闲两天游”, 远离辐射, 与阳光、沙滩、大海亲密接触, 出海捕鱼体验渔民的生活。大学生没有固定的收入, 属于消费群体。在交纳学费、留够生活费后, 囊中羞涩, 大多只能承受300元左右的旅游消费, 一般只能走短线。在开发大学生旅游市场时要机动灵活。如在旅游产品的组合上机动灵活。吃、住、行、游、娱、购项目分别列示, 供大学生根据自身情况, 自由选择, 自由组合, 形成短、中、长线的包价旅游或小包价旅游, 甚至零包价旅游[5]

2.中小学生旅游市场。中小学生修学游线路可紧密结合中小学课本, 把主题设计为石油工业游、农家体验游、教学体验游、生物游、地质成因游、书画游、名人故居游、名泉游、海洋游、爱国教育游、数字游、奥运游等。[6]如近年市场上出现的“跟着课文去旅游”的产品。科普活动与观光结合, 寓教于游。利用各地科技文化场馆及景区, 组织学生动手参与性强的活动。如摄影、航模、各类实验等。结合景区观光, 组织丰富多彩的游艺活动。如唱歌传花、盲人捉鸡、智取空位以活跃气氛、充实内容。住宿、生活环境、饮食条件、卫生状况标准不能太低。日程安排不要太紧, 搞疲劳战是最不受学生欢迎的。体力因素是青少年区别于成人旅游的重要特征, 要充分呵护青少年的身心健康。[7]

此外, 开发乡村及边远地区的旅游资源, 一方面可以带动农村及落后地区的经济发展;另一方面对城市小孩是一种锻炼与磨砺。[8]如2006年7月18日广之旅的省内学子团, 活动内容包括封开少年旅游运动夏令营 (亲子游) 、连南学生互访等。学子团由15名15～18岁的中学生参团。封开拥有类型多样的地质地貌景观, 学子们可以置身于这个“大自然的教室”学习地质知识, 体验一种实地的学习方式。此外, 连南学生互访活动可以帮助连南一些家庭困难但品学兼优的特困学生完成学业, 而且有助于经济发达地区的城市学生培养艰苦奋斗的精神和树立远大的理想, 是一个激发孩子爱心和觉悟的好机会。

(三) 休闲度假产品设计。以休闲为主要目的休闲旅游逐渐成为旅游业中的热点和支柱。有资料显示, 在欧洲和北美, 旅游客源输出的70%以上是度假休闲。休闲度假旅游产品设计应努力使旅游者尽享田园、阳光、大自然之美景;尽享餐饮、康体、休闲、娱乐之便利;尽享当地民俗、文化和艺术之乐趣。具体策略如下:

1.多选择风景优美的城市郊区和经济发达的周边城市作为节点。休闲旅游者受到假期、消费等方面的限制, 距离不能太远, 因此, 自然景物优美、空气清新、能提供多样化、大众化的娱乐、休闲和保健设施的城市郊区, 或经济比较发达、文化生活比较丰富的周边城市成为首选。

2.开发乡村度假休闲旅游。当今, 旅游者厌倦了喧嚣的都市环境, 而向往和追求回归自然、走向自然农村的那种“小桥流水人家”、“稻花香里说丰年, 听取蛙声一片”的自然美景, 有着城市无法比拟的神韵和意境。[9]如近年来广州周边兴起的顺德陈村花卉、番禺新恳百万葵园、化龙农业大观园等农业休闲度假区就受到人们的欢迎。在旅游活动中可设计让游客或植树、种草, 或种菜、摘果, 参与农事活动, 使之身心融于大自然之中, 体验民俗风情。

3.针对不同阶层消费对象设计多层次的线路产品。虽然这几年我国人民的生活日益提高, 但人均国民收入与国外度假旅游者相比, 还有相当大的差距。因此, 我国度假休闲旅游产品不能像国外那样豪华与高档, 应以“中档为主, 兼顾高档”, 设计多层次的线路产品。

4.多提供一些高质量的体育与娱乐活动。休闲度假者的目的就是要充分放松自己、获得健康与快乐, 在娱乐中健身, 在健身中享受, 所以应积极鼓励度假者参与各项活动, 为度假者制订个人锻炼计划, 还要传授技巧和安全注意事项, 使他们获得快乐和健身的同时, 保证度假者的绝对安全。

(四) 自驾游旅游产品设计。在私家车越来越普及, 黄金周长假外出自驾游, 成为市民假期生活的重要组成部分。旅行社应看准市场, 适时推出种类丰富的自驾游产品。一个好的自驾游旅游线路, 应该让旅游者很清楚地知道旅游目的地距离出发地有多远, 道路状况、沿途补给、住宿娱乐、景观风情、景点门票等各种信息要详尽, 这样才能对自驾旅游者起到很好的帮助。自驾游旅游线路设计策略如下:

1.包含详细的线路要素。就线路本身而言, 主要有起始点、沿途站点、站点间里程。将这些要素绘制成一幅直观的旅行线路图, 这幅图有别于一般交通地图, 它的站点清晰, 只有主要城镇和游览景点, 而且里程清楚, 便于自驾旅游者估算时间, 控制行程。因此, 在绘制这幅图时, 首先要找一本最新的交通地图为底本, 然后再进行精心的删减和添加, 根据自驾车旅游者的心理需求, 结合旅游地特点及旅游主题, 合理选点布线, 在尽量不走回头路的情况下, 形成旅游环线, 使其符合自驾旅游的需要。

2.包含详细的费用要素。自驾游计划得好, 其费用不会超过其他旅游方式。旅游线路设计中的费用要素, 是在线路图的基础上提供给旅游者做预算的重要信息, 它主要包括车费 (油费、过路费、修理费等) 、住宿费、饮食费 (餐费、零食) 、游览费 (门票、景区内车马船等) 等, 其中, 对自驾旅游者来说最关心的是当地的汽油费、过路费、住宿费、餐费、门票费。因此, 要根据当地实际情况为旅游者提供准确信息。

3.富有吸引力的景观要素。自驾旅游线路是围绕景区景点来设计的, 线路中所经各点的基本情况怎样?有何特点?如不作相应介绍, 就会使旅游线路枯燥乏味, 失去应有的吸引力。因此, 要结合线路图对各景点作相应介绍, 突出其地质地貌、建筑、民风民俗等特征, 以增强吸引力。[10]

(五) 红色旅游产品设计。红色旅游是新世纪的新潮流, 具有巨大的教育功能。红色旅游线路设计应做到:

1.凸显红色特性。红色旅游, 主要是指以中国共产党领导人民在革命时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体, 以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵, 组织接待旅游者开展缅怀学习参观的主题性旅游活动。在开发设计红色旅游线路时, 必须凸显红色特征, 要充分挖掘和有效利用宝贵的革命历史文化遗产, 赋予这些革命精神以新的时代内涵, 利用伟人生日、革命历史事件周年等更加扩大其影响。

2.感知体验相结合, 注重体验。目前, 红色旅游线路的开发中普遍对旅游者的体验重视得不够, 与红色旅游相关的活动开展得不够, 无论是革命圣地还是伟人故居, 大都是以物品陈列配以图片文字解说, 不能满足现代游客体验参与的要求, 革命年代的许多题材如战争等是和平年代里的人们很感兴趣的旅游开发方向, 应利用高科技手段进行场景再现。在红色旅游线路设计中应安排各种参与性项目。如在游览井冈山革命圣地时吃上一碗红米饭, 喝上一碗南瓜汤, 走一段红军路, 或者开展扫烈士墓等。这些活动既能为红色旅游目的地带来经济效益, 又能激发旅游者的兴趣, 加深对革命精神的体验。

3.红色旅游线路宜实不宜虚。实就是要让旅游者能真正感受到红色旅游内涵。经历几十年的风雨侵蚀, 现在很多革命遗址早已面目全非, 有的甚至有点而无景。因此如何放大有限遗址中所包含的有限信息, 使游客能在游览革命遗址时, 对其有深刻的印象, 甚至精神上受到震撼, 便成了红色旅游线路开发设计者在开发设计红色旅游线路时十分注重的一个问题。红色旅游线路的开发设计者可采取众多的方式使红色旅游景点形象更具体、更实在, 如通过高科技手段对红色景点的过去进行模型重塑;通过记录片重温红色景点当年的历史;或恢复红色景点原有风貌仿造历史原形等以丰富旅游者在旅游过程中的感知和体验, 以免使红色旅游流于形式、空洞无物。[11]

(六) 婚庆旅游产品设计。随着我国婚庆文化的改变和青年人文化品位、审美观念、消费水平的变化, 时尚、浪漫、个性化已经成为现代人对婚礼的追求。中国作为人口大国, 每年有百万对以上的新人喜结良缘, 同时伴随着超过千亿元的婚庆消费。婚庆旅游对于旅行社来说, 是一个新兴的旅游市场, 可以充分利用自身拥有的优势, 设计出专业化的婚庆旅游产品。 (1) 食:有代表爱情甜蜜、白头偕老等新人们欣赏的特色菜和食品, 再配以吉祥的名字或喜庆品牌如“今世缘”、“双喜”等, 红色是婚庆永恒的色彩, 如果再以金色相配, 更加突出喜庆气氛。 (2) 住:大床房将是最基本的要求, 另外根据各地民族特色对新房进行简单装饰:如玫瑰花铺床、龙凤烛、剪纸及其他装饰。新人住房装饰是婚庆旅游中不可缺少的一部分, 因为他直接刺激人们的视觉和触觉器官, 使人产生愉快、温暖、安静的感觉。 (3) 行:在座位的安排上注意新人的搭配, 对新人的巴士进行简单的装饰, 做成花车。 (4) 游:设计一些独具特色、充满浪漫色彩且有纪念意义的活动, 是产品中最大的亮点。如飞艇空中巡游、潜水、海底盟誓、划船、手拉手骑马、骑大象、登山, 在有意义的地方结同心锁、在神圣的地方 (如圣山、圣湖、鸳鸯树下、天涯海角) 举行集体婚礼等。 (5) 购:可以安排购买有爱情纪念意义的纪念品活动。 (6) 娱:新人才艺展示如情歌对唱等, 在行程中配合播放背景音乐如婚礼进行曲或各种情歌等, 也可展开需要两位新人相互配合的其他娱乐活动。

(七) 体育旅游产品设计。体育旅游是以从事某项体育运动为动机, 达到增强体质、提高健康水平、促进病体恢复和延年益寿为目的的旅游活动。它既是一种经济事业, 也是一种文化事业, 是体育和旅游的结合。随着生活水平的提高和五天工作制的实施, 健身娱乐正在成为越来越多人的选择。体育旅游项目大致可分为观赏类和参与类。参与类, 要具有趣味性和简单易学的特点, 如各种球类、游泳、飞镖、武术、太极、赛龙舟等, 对参与者没有很高的要求;观赏类则指观赏一些体育比赛、一些难度较高的体育表演项目等。

体育旅游设计策略: (1) 充分体现趣味性。充分体现线路及运动项目的趣味性, 要能吸引目标消费群体。 (2) 注意运动强度的合理性。这些消费者毕竟不是专业的体育运动员, 因此, 该类产品设计过程中, 一定要注意运动量的合理性, 注意健身和旅游的搭配比例, 否则不但不能达到休闲健身的目的, 反而会造成身心疲惫。 (3) 产品定价的合理性。不同类型的体育旅游产品有着不同的消费群体, 因此在产品定价中, 一定要考虑特定消费群的购买力。 (4) 刺激性与知识性兼有。体育旅游者以年轻人居多, 大多追求刺激性和知识性, 希望不断地去探索具有挑战性的领域, 因此在产品设计中要兼顾刺激性与知识性。[12]

(八) 追星团旅游产品设计。追星, 是一类人的特殊行为, 这类人对一些歌星、球星、影星等有特别兴趣, 愿意为现场观看一场表演或比赛而外出旅游的人。他们是一群特殊的游客, 其行为表现出对于自己的兴趣爱好的一种偏执。追星团正是为满足这些人的需要而设计、组织的。其实, 在成熟的旅游国家, 追星团早已是产品设计的重要目标之一, 国外的旅行社也一直在做追星团。主要设计策略有以下方面:

1.与追星族各类团体合作。歌手为了巩固其地位和影响, 往往会建立起自己的歌友会。追星团要想迅速打开市场, 就一定离不开与追星族各类组织的合作。多与他们沟通, 了解偶像们的行踪, 以便及早组织线路, 打出广告。

2.推进偶像塑造, 聘请行家里手。追星族之所以会参加追星团旅游, 主要原因是来自内心偶像的魅力。旅行社在设计这类产品时要推进偶像塑造, 将偶像因素放在重要的位置与客人分享, 则会形成旅行社与这些特殊客人之间的心理应和。必须熟悉其偶像的详细信息, 在产品的宣传单上有所体现, 以取得客人的认同。也可以请一位行家随团, 与客人随时交流。如在观看足球比赛的场合, 聘请一位足球界高手, 与客人同行, 必将有相当的吸引力。

3.帮助设计精美礼物。歌迷影迷球迷们都非常珍惜与心中偶像近距离接触的机会, 有时不知怎样表达心中的感情, 旅行社可事先了解偶像的喜好, 帮助他们设计漂亮的礼物。

4.营造对象熟悉的语境。到什么山唱什么歌, 想做追星族的生意, 就必须熟悉追星族的话语。追星团的产品从标题到广告语到带团方式, 都应与普通团有较大区别。创造目标对象熟悉的语境, 增加认同和亲近感, 从而产生购买意象。

5.选择合适的广告媒体及位置。追星团的广告, 应从追星族喜欢关注的报刊及阅读习惯入手。休闲类报刊因为容易被近似的内容所湮没, 所以不是最理想的投放之地。综合类报刊相比而言具有优势, 但厚厚一叠, 追星族们是没有兴趣和时间一张张翻来细看的。他们常会拿出体育或娱乐版, 作为最先阅读的内容。如果选择在这样一些版面上刊出, 就会达到较大范围被关注的效果。如果千篇一律地在“旅游”版面出现, 那么对于追星团而言就是方向错位, 目标客人看不到广告, 产品吸引力自然会大打折扣。[13]

以上旅游产品的设计会使旅行社的产品色彩斑斓。当然不限于以上类型, 比如还有奖励旅游产品设计、工业旅游产品设计等还可以继续探讨。

摘要：旅游线路“同质化”、旅行社大打价格战, 已经成为严重影响中国旅游业健康发展的症结所在。同类产品的竞争是市场经济正常的现象, 甚至可以说, 竞争是市场经济的基本动力。但是, 凡事物极必反。当旅游业竞争过度, 就有必要从宏观上进行调控和疏导。细分市场设计特色专项产品、拓展市场需求开发新产品, 以缓解过度竞争, 是时下旅游业亟待采取的新思路。本文致力于细分市场设计专项产品、发掘市场中潜在需求和创造未来需求, 以探讨旅游产品创新。并针对不同新产品类型如老年养生、学生修学、休闲度假、红色旅游、自驾游、婚庆旅游、体育旅游等的专项旅游产品设计提出了一些具体的策略。

产品创新的顶层设计 第11篇

温梦欣，CCTV主持人

对话嘉宾：

吴 娴，奇淼生物总经理

董因勇，掌宝科技董事长

王明荣，竹之语董事长

马英尧，尚客优集团董事长

吴剑效，汉能投资合伙人

议题背景：如果只有创新的观念和精神，而缺乏必要的制度保障，创新最终也只会流于形式。企业需要构建一整套系统工程，形成创新的制度，来保障创新的种子能够萌芽、生长。企业在创新之路上，一开始就要建立一套可操作的系统性解决方案，根据目标去配置资源。缺什么补什么，倒排时间表，形成一个通俗易懂的“剧本”，然后让各个职能的管理者按照“剧本”上的分工扮演好自己的角色。

如何用机制保证创新落地

吴娴：无畏的创新可能会成为行业中的先烈，所以公司一定要把握好创新的度，让公司的运营体系和创新产品相适应。以高端功能水为例，它不是一种大众消费品，有自己的市场定位，配合这个定位，高端功能水不会走商超这个渠道，营销上自然也会不同。客户也需要细分，瞄准高端人群。所以产品创新要基于市场细分，再进行客户细分，并通过相适应的营销体系、渠道体系让这样的创新发挥最大作用。

董因勇：创新要无限掌握到用户的需求，从这个角度上公司需要做很多相应的管理机制。以我们公司为例，管理上我们内部建立了很多小组，采取扁平化管理。公司有二十多个小团队，每个团队都是两级管理。因为速度很快，只有第一没有第二，为什么在三个月时间内能够发展出23家分公司，其实跟扁平化的管理有很大关。

另一方面，公司要重视人才。我们是一个成长型企业，更是一个年轻人的企业。所以可以看到，我们公司基本上总经理都是24岁左右。所以说在人才的使用上，我们也建立了一定的机制保证创新的力度。在研发上我们启用更多的年轻才俊来掌握，无限靠近创意思维的一些创意模式。这些小团队的积极性很高，我相信移动互联网中，会有更多的企业变成伟大的企业，而且这也是三五年的事情，这是我们相应的保障机制。

王明荣：我们把制度创新与团队利益结合在一起，把经销商的利益，公司的管理层共同捆绑在一起成长。2009年，我们产品创新以后，投了一千多万元的创新基金。进入欧洲市场后，受到市场的欢迎。同时进行了商业模式的创新，把传统的电商、零售加盟的经销商，用O2O方式，形成复合营销，同时与代理商的利益共享。

如何分析和把握用户需求

马英尧：利用互联网的数据是非常必要的。比如尚客优在创新快捷酒店的时候，在整个互联网堆里面搜集所有旅行社的评价，我们发现到县级城市的投诉是最多的，也是最不好找酒店的地方。基于这个数据到下面调研，我们发现60块钱一晚的快捷酒店，比家庭旅馆还差，正是基于市场这个痛点，我们进行了产品创新。

三线城市的市场逻辑，跟一二线城市不一样。面向县级市场的时候，产品设计上要重新改变。所以在做创新的时候，数据的分析应用和传统的地面调研，都要是把握用户需求的法宝。连锁酒店，大家都知道，我们只是把它改革一下。我跟顾客讲到县城住尚客优，到一线城市就像如家，顾客也很清楚。不讲公式、不讲科学元素，这是尚客优坚持的。所以尚客优在建立一年半之后就拿到了风投，尚客优现在都符合上市条件了。这就是我们说的创新顺势而为，微创新。毕竟我们不是大企业，不要搞太颠覆性的创新。

吴剑效：创新有几个类型，一个是市场需求的一个创新，就是挖掘到了新的市场。还有一个方式就是跟用户之间沟通方式的创新，这个创新更多是一种营销的方式。比如说过去用户可能有一些错误的理念，或者一些陈旧的理念，没有跟上时代的步伐，企业通过创新的营销方式让他接受。所有的创新目的就是为了企业更快发展。简单地讲就是活着，说大点就是变成更大的企业。创新的底层就是用户的需求，作为用户的需求要么就是挖掘别人没有看到的，要么就是说别人不知道的。

顶层设计如何保障产品创新

吴娴：一定要有精准的把握，是站在市场的这个角度上怎么样让它有效落地呢？两个层面，第一个是别人没有看到的，你看到了，也就是市场的蓝海。企业在做战略定位的时候，可以通过两个指标来做部署。一个是比较竞争优势，也就是要找到自己的核心竞争力。另一个是独特的客户价值，也就是市场蓝海，有可能客户自己都不知道有这种需要。企业就要去制造，去告诉客户他们有这种需要。

马英尧：企业创新的点，首先要以大视角看清楚，顺势而为，其次就是企业的信仰。一个企业将来有发展，一定要致力于为社会变革做点什么贡献。因为我们可能能力有限，但是我们真正到三四线城市去，真正可以为当地的传统服务业做出一定的贡献，所以尚客优一定要成为一个连锁服务业的综合运营商，为普通的消费者解决他们切身的消费问题。

吴剑效：站在企业家的角度，“新”就是说要看到大部分人没有看到的东西，这需要花很多的功夫。然后他要做到比别人更好更快，紧跟他的目标和受众。企业为什么要创新？其实是为了活着。但是对于中国的企业来讲，顶层设计不能随意创新。就是说，做创新的时候不要把宝押在一个不太成熟的想法上，这样可能会失败，变成一个先烈。但是要想在市场里生存，就要不断地创新，这个创新的本质在我看来，其实就是挖掘用户的市场需求，让他的需求得到满足，让他去接受。当你把产品、创新推到市场上去，一定要考虑好这个产品能不能被接受，这个很重要，这也是创新最顶层的问题。

党报广告产品创新之路 第12篇

战。在市场低迷的情况下, 如果不去思考广告经营的新思路, 积极主动地另辟新途径拓展外延利润空间, 努力谋求报纸广告的跨领域发展, 就很难避免新媒体的冲击带来的经营窘境。本文就是想通过对《河南日报旅游版》几年来的广告实践, 来谈一谈党报广告产品的创新, 从而寻找一条党报广告的突围之路。

内容创新才能催生广告产品创新

广告产品的创新首先依赖报纸的内容、版式和品质的不断创新。就像是产品的使用价值和内在品质吸引消费者一样, 报纸只有在内容与版式上吸引读者与广告客户, 才有打造强势媒体的可能。河南日报开办的旅游版, 就是一个例证。在2005年之前, 大河报已有了天下旅游专刊, 他们利用都市报的特点, 与旅行社和游客之间形成了固定的联系。尤其他们的“大河直通车”在业界已有了影响。作为党报, 如何在内容与栏目设置上与他们区别开来, 是个值得思考的问题。我们利用党报在政府之间高度的影响力和政策解读的权威性, 给旅游版的内容定位为:高端而市场。务求以主流新闻争取高端读者市场, 以旅游访谈、焦点关注等形式, 将省政府关于旅游的动向, 做全做透做细, 真正使省委机关报的优势得到有效的发挥。但同时, 我们还要为高端读者提供良好的旅游出行服务。旅游版又设置了“自驾自游周末行”、“航班折扣信息”、“景区主题图”、“新闻速递”等栏目, 使决策者和公务员及管理层的读者们既能了解全省旅游大趋势, 也能获得快捷的旅游信息。就是凭着内容与栏目的不断创新, 旅游版很快赢得了读者与业界的好评, 成就了自己的权威影响力, 接下来, 我们开始真正的广告产品创新实践。

不间断策划才能创造新的广告产品

在当前广告市场竞争异常激烈的情况下, 与其“等米下锅”, 不如主动“找米下锅”, 广告策划就是一个主动“找米下锅”的过程。读者与广告商在同质报纸中只认同一两种, 所以一定要研究竞争对手在读者、客户中的位置, 然后找准自己的位置。创新策划, 就是要重视自己独特的定位, 要不断创造差异性, 不能停留在别人能做我也能做的水平上, 不是跟着别人跑, 而是了解自己的优势和劣势, 做别人不能做或做不到, 自己能做得好的。有这样的毅力与创新精神, 才能培育出多个有个性的品牌策划。

《河南日报旅游版》根据“春有百花秋有月, 夏有凉风冬有雪”的四季特点, 不间断地策划, 不停地推出新的广告产品。每年的4月份, 我们都推出“中原行黄金书”系列广告;在五一黄金周前, 给景区和旅游局创造一个发布广告的平台, 也给读者和游客提供外出旅游的详尽信息;到了夏季, 旅游版策划推出“中原五人避暑胜地”, 省内众多山水景区争相参加, 最后由省旅游局与有关专家评出, 再一一公布, 在夏季里形成一个个广告小高潮;秋季时, 旅游版及时推出“霜叶红于二月花”红叶专版;进入冬季, 又推出了“飞雪温泉浪漫一冬”策划。这些接连不断的策划, 不断地激发景区和旅游局做广告的欲望, 使平时那些平淡无奇的形象广告转化成为新鲜、活泼的产品广告。

另一方面, 旅游版的这些策划是从党报的定位、受众和广告效果出发, 体现了现代传媒精准营销的策略思想。按照通俗的说法, 就是根据市场细分策略, 挖掘市场空白点, 针对特定的人群, 创造新的传播平台, 传达特定的信息。如同打靶一样, 讲究传播的精准性。因此, 从媒体的定位出发满足特定客户的需求, 绝对不是一句空话。如能遵循这个原则, 创新性地推出有针对性的新产品, 既能满足客户的投放选择, 也是对自身媒体资源开发的一种尝试。反之, 如果在广告资源的开发上缺乏创新意识, 为客户提供的广告产品单一, 就必然影响客户选择党报投放广告的积极性。

服务形式延伸支持广告产品创新

对于企业来说, 广告仅仅是营销策划的一个组成部分, 有的广告主在进行资金预算时, 并不仅仅满足于购买版面, 他们不但要通过广告追求知名度, 而且也希望借助报社的智力资源以及报纸对读者较强的亲和力, 通过各种公益性的活动塑造和提升其美誉度及品牌形象, 因此报纸在为客户提供

广告服务时, 不应将眼光仅仅局限在广告版面的销售上, 还要强化各种公关活动的策划来满足广告客户的需求。《河南日报旅游版》在实践中体会到, 由报纸搭建不同特色的平台, 吸引消费者与广告商积极参与的各种活动, 是营造消费气氛, 培养消费者的最好方式之一。既是为广告商搭建促销平台, 吸引他们投放广告费的有效手段, 也是建立品牌平台、进行特色传播, 以媒体资源进行影响力营销的最好载体。旅游版依托省旅游局和报业集团两个有效平台, 先后主办的“生态伏牛高峰论坛”、“新乡五一黄金周旅游推介会”、全省最具潜力的旅游名县评选、客户联谊等一系列活动, 在同城媒体中具有独创性, 甚至成为商务公关、商务营销活动的经典案例。

除此之外, 党报还可以开展行业形象调查、品牌知名度调查、强势行业展示等, 这些都是社会活动的策划内容。社会活动策划淡化了广告行为, 强化了社会行为, 是层次较高的广告策划活动。对党报来说, 既给报社树立了形象, 又提升了报纸品牌;对社会来说, 造成了正面的社会影响, 促进了和谐社会建设。

广告经营还应贴近群众, 服务群众。广告在实质上就是关于企业产品的供求信息, 广告的指向物即是人们生活中的消费品, 消费品必须适销对路。读者调查对于河南日报广告经营改进提高的建议中, “发布的广告内容更具有服务性”占58%, 这个选择比例既是受众对于报纸广告发布标准的理性期望, 又是河南日报广告经营努力的方向。党报广告应当确定“抓住机遇, 策划先行, 突出重点, 人无我有”的广告经营思路, 做到“四变四结合”:变广告的事后策划为事前事后策划相结合, 变一个商品、一个企业的单一策划为一个行业、一个集群的整体策划相结合, 变注意省内策划为省内外策划相结合, 变注重短期策划为短期与长远策划相结合。这样做的结果是明显提高广告质量, 增强广告效益。