门诊导医工作职责范文第1篇
1、严格遵守上下班制度，不迟到，不早退。当月出现一次者：罚款10元;当月出现两次者退回临护中心。
2、着装整齐，淡妆上岗，态度和蔼，仪表端庄。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按护士礼仪去做。不符合要求者不予上岗。
3、认真做好本职工作，坚守岗位，有事应给老师打招呼，速去速回，不串岗，不脱岗。当月出现一次者：罚款30元;当月出现两次者退回临护中心。
4、给患者引导时应主动耐心，使用礼仪手势，语言表达准确简洁，通俗易懂。遇到自己不知道的问题时，应想办法给予解决，绝不能说不知道、推诿患者。
5、在上班期间严禁嬉笑打闹，聚众聊天，看杂志，发短信，手机上网等。当月出现一次者：罚款30元;当月出现两次者退回临护中心。
6、实行患者投诉制度。当月被患者投诉，根据情节轻重经核心小组调查落实，给予处罚，罚金50-100元，被患者投诉两次者退回临护中心。
7、每季度经民主评议和核心小组评议，评选出2-3名优秀导医护士并给予50元奖励。
门诊导医工作职责范文第2篇
1、严格遵守上下班制度，不迟到，不早退。当月出现一次者：罚款10元;当月出现两次者退回临护中心。
2、着装整齐，淡妆上岗，态度和蔼，仪表端庄。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按护士礼仪去做。不符合要求者不予上岗。
3、认真做好本职工作，坚守岗位，有事应给老师打招呼，速去速回，不串岗，不脱岗。当月出现一次者：罚款30元;当月出现两次者退回临护中心。
4、给患者引导时应主动耐心，使用礼仪手势，语言表达准确简洁，通俗易懂。遇到自己不知道的问题时，应想办法给予解决，绝不能说不知道、推诿患者。
5、在上班期间严禁嬉笑打闹，聚众聊天，看杂志，发短信，手机上网等。当月出现一次者：罚款30元;当月出现两次者退回临护中心。
6、实行患者投诉制度。当月被患者投诉，根据情节轻重经核心小组调查落实，给予处罚，罚金50-100元，被患者投诉两次者退回临护中心。
7、每季度经民主评议和核心小组评议，评选出2-3名优秀导医护士并给予50元奖励。
门诊导医工作职责范文第3篇
1 导医护士都是取得护士资格的在职人员
2 上班时要求仪表端庄、举止大方, 统一服饰、淡妆上岗, 热情主动、语言文明、微笑服务
3 要求熟练掌握各科室所在地
包括:门诊西药房、中药房、收费处、检验科、功能科等, 以及各科医生的专科特色、坐诊时间等, 以及工作中可能出现问题的处理, 以便给患者提供正确的指引。
4 医学科普知识方面
西医:熟练掌握各科常见病、多发病和预防保健知识、健康宣教等多方面的知识;一些常规检查的注意事项, 以及各项实验室检查正常值。中医:中药的煎药及服药常识, 针灸理疗按摩的基本知识。西医护理主要针对有疾病的人群或个人, 而中医护理则更有大众化意味, 其服务对象也因中医护理的内容广泛而延伸到生活的各个领域, 如饮食护理、按摩、精神、修养等。中西医结合体检既有中医体质辩识, 从宏观上把握健康状况, 又有现代医学的常规体检, 两者交融, 优势互补, 在《上工治未病》理论指导下, 进行体质辩识和必要的西医检查, 减少盲目检查费用、省钱、高效。综上所述, 虽然中西医护理的内容不同, 但均是以人为本, 以病人为工作对象。
5 服务流程
5.1 诊前咨询
一般情况下, 患者对医院的分布、诊疗特色及医生的专业特长, 就诊流程等并不了解, 有些患者更单纯的认为:只要是内脏里面的病变, 就只能看内科, 身体表面的伤才看外科, 更有甚者, 直接拿钱到药房买药, 而不知道在医院里面取药是需要在医生那儿开处方, 然后才交钱领药, 所以面对诸多情况是, 就需要我们导医耐心的解释, 让病人理解正规医院的就医流程, 免得患者东奔西窜, 既耽误了时间有破坏了秩序。
5.2 挂号
声誉旺, 又限了名额, 凌晨五六点钟医院就开始热闹了, 等挂号室一上班, 就一拥而上, 堵在门口, 都想先挂到号, 这是就需要我们导医来协调, 维持秩序, 并预检分诊, 提供给他们所需挂号的科室信息, 以免他们挂错科, 避免错过最佳的看病时机。遇急诊病人时, 应立即与急诊科联系, 并护送患者到急诊科的相关诊室抢救, 然后在嘱咐家属补办挂号手续。
5.3 就诊
医院里面犹如战场, 人多, 难免有一些医托、骗子、小偷混在其中, 所以我们导医应具备敏锐的观察力, 提醒患者谨防上当受骗。特别是那些行动不便的老人、不识字的患者, 应主动搀扶, 护送到起就诊的科室, 并告知坐诊医生, 可优先就诊。遇有排队现象时, 应关照病人请稍侯。当病人犹豫不决拿不定主意时, 可通过察言观色等适时介入, 热情介绍医生的诊疗水平 (但要注意热情适度) , 塑造医生的形象。
5.4 诊后
导示病人各种检查、收费、取药的路线, 在病人向我们提出要求时, 要全神贯注的倾听, 尽量满足病人的要求, 尽力去帮助每一位患者。有问必答, 百问不厌, 使病人满意而归。新住院的病人, 陪同病人及家属办理入院手续, 并将患者送入病房, 给主管医生或护士办理好交接工作, 瞩病人安心住院, 配合医生积极治疗, 并祝他们早日康复。
5.5 其它
控制周围的噪音, 劝解吵闹, 保持环境卫生, 一旦发生突发事件, 如停电、电梯故障等, 立即与相关部门联系。做好非医疗安全的防护工作, 如防火、防盗等。提供各种便民服务, 如失物保管招领工作等。
6 总结
实践证明, 在门诊设置导医护士, 通过以上就医流程, 采取“人性化和个性化的服务”受到了广大患者的认可和称赞, 树立了医院的良好形象, 医院也因此而产生一定的社会效益和经济效益。“导医”看似一件很轻松的工作, 要成为一名优秀的门诊导医护士并不容易, 但我坚信, 只要“一切以病人为中心, 充分发挥中西医结合特色”, 所有难题将迎刃而解。
摘要：在门诊设置导医护士, 通过标准的就医流程, 采取“人性化和个性化的服务”受到了广大患者的认可和称赞, 树立了医院的良好形象, 医院也因此而产生一定的社会效益和经济效益。
关键词：门诊,导医护士
参考文献
[1] 杜光会, 李蓉.门诊病人对导医需求的调查分析[J].现代护理杂志, 2002, 16:52.
[2] 周三妹.创建门诊导医队伍的实践与探索[J].现代护理杂志, 2007, 10:13.
[3] 王明明.导医护士在门诊的作用[J].中华现代护理学杂志, 2006, 10:17.
门诊导医工作职责范文第4篇
一、工作时间安排：上午7:30上班，下午一样，严格劳动纪律，按时上下班，不能迟到、早退。
二、检查轮椅、担架车车胎有无破损漏气，是否该充气;检查轮椅罩、担架车单子是否有污迹;检查轮椅、担架车是否该维护保养;每天随时清点轮椅、担架车的数量;每天上午11：30、下午17:00准时打电话催促未归还轮椅。
三、负责维持挂号室、收款室、药房排队秩序;发放满意度调查表;每周一统计导医休班情况;送各种排班表;领取报纸和饭票。
四、负责各个便民电视的打开和关闭工作;导医台一次性水杯、健康宣教材料的发放;接待就诊病人的咨询;病人的导示等相应工作; 五：负责更衣室、仓库卫生;各项卫生材料的领取;负责各诊室血压 计等维修工作
六、导医基本要求
1、保护好自身安全、保护好公共财产安全。
2、绝不能把手机带到导医台，更不能观看视频、玩游戏。
3、提前半小时到岗，杜绝空岗现象。
4、要做到眼活、嘴甜、腿勤。
眼活：多观察，观察内容：(1)有没有危重病人和需要帮助的特殊病人。(2)轮椅、担架的摆放位置是否合适，轮椅罩、担架车上的一次性单子是否需要更换。(3)挂号室、收款室、药房排队是否整齐。(4)在大厅看到有录像、照相等不认识的人，要上前礼貌询问，并通知办公室、门诊部。
嘴甜：(1)使用尊称：大娘、大爷、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友、宝贝等。(2)有问必答，百问不厌，使病人满意而归。 腿勤：服务周到，眼到腿到。
5、制止吸烟人员。
6、随时检查地面卫生并告知保洁工人及时处理。
7、实行“首问负责制”。
8、作为最前沿的工作人员，在任何情况下都不能急躁，与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
9、及时打扫更衣室卫生，保持更衣室环境温馨、整洁、舒适。
门诊导医工作职责范文第5篇
2.岗位巡视范围：分诊台、候诊台、诊室与病区。
3.对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的需要，解决患者困难。
4.热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。对行动不便及老弱病重的患者给予协助，必要时给予平车或轮椅。
5.具有一定的医学基础知识，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答，并把解释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的病人，注意给病人保密。
6.认真巡视候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。
7.病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，统一口径，更好的为病人服务，提高科室效益。
8.观察病人就医过程的时间，及时判断流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。
9.病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免一切意外发生。
10.与临床及医技科室增加沟通，了解并熟悉其诊疗情况及新开展的
项目和价格，根据实际情况协助临床、医技科室解决工作中遇到的各种问题，减少医院的不良影响。
11.对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊疗护士联系并解决。 了解医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。
12.负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前将名单交给医生。如遇临时停诊即致代内咨询处人员，以确保出诊信息的准确性。
13.根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患者家
的感觉。
预检台(分诊、挂号处)岗位职责
1、做好大厅环境和秩序的管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。按要求每天提早10分钟到岗，做好接诊前的各种准备工作。
2、熟悉医院的布局、就医流程、专业特点和医生特长。
3、热情接待每位前来就诊或咨询的患者，用关爱的口吻询问就诊的科目、临床表现，请病人自己填写姓名、年龄、性别、婚否、地址、电话等。对不识字的患者帮助其填写。
4、推荐本院坐诊专家，引导病人看专家简介，选择大夫。也可指定大夫(根据病人陈述，做出判断。)
5、分诊时态度和蔼，认真询问病情，抓住主要矛盾，对有隐私的病人，注意给病人保密。
6、准确记录就诊者信息，尽量在最短的时间里填写门诊病历本，及时登记、姓名、性别、年龄、科室、临床主要体征、医生、导医的姓名，侧面了解病人所在的区域、工作单位、媒体来源，及时向医生提供患者情况。
7、根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。
8、不断提高服务意识，满足患者需求，不断改进工作方法，提高服务水平。
门诊导医工作职责范文第6篇
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗(本文来自 范文论文网 http://，转载请保留。)?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然(本文来自 范文论文网 http://，转载请保留。)由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。
春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。
自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。
